第一篇：“三好一滿意”活動工作總結1

0000市第一人民醫院

開展“三好一滿意”活動工作階段總結

市衛生局：

根據衛生廳和市衛生局的統一部署，我院從去年5月份開始，在全院開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。活動開展以來，我院認真貫徹落實市衛生局《關于在市直醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》精神，并結合醫院實際，以創新發展為主線，以“三好一滿意”活動為平臺，緊密結合公立醫院改革，以創先爭優、黨風廉政建設、醫療質量萬里行、糾正行業不正之風、治理商業賄賂、聯村聯戶行動、文明單位創建、平安醫院建設、優質醫院創建和行風評議等活動為載體，切實加強醫院行風建設，不斷提升醫院服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，構建和諧醫患關系，爭創人民滿意醫院，努力為0000人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。

一、活動開展整體情況

自市衛生局下發《關于在市直醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》和《“三好一滿意”活動實施方案》后，我院積極響應，立即召開動員大會，及時傳達精神，統一思想認識，部署院內活動，同時將《0000市第一人民醫院“三好一滿意”活動實施方案》印發全院各科室，成立了活動領導小組和辦公室，形成了院領導班子統一領導，院長負總責，班子成員分工負責，各職能部門各負其責，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領導機制和工作格局。

利用召開院務會、全體科主任、護士長會、科室晨會，認真組織學習相關文件精神，讓全體職工了解掌握活動內容，并認真 貫徹實施。圍繞“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的活動主題，在醫院醒目處懸掛醫療服務安全宣傳標語，采取院務公開、科室宣傳欄、患者出入院宣教等形式，大力宣傳“三好一滿意”活動的內容、目的、意義和好做法、好經驗、好典型，營造有利于提升服務水平，改進醫療質量，弘揚高尚醫德、構建和諧醫患關系的良好輿論氛圍。

二、有效做法和創新舉措

（一）改善就醫環境，優化服務流程。

1、加強醫院基礎設施建設。深圳援建投資近億元的新址大樓工程已投入使用，門診醫技樓已完成封頂，正在進行內部裝修，擬建內科大樓正在進行地基開挖、澆筑灌樁。醫院規模進一步擴大，醫院基礎設施環境、綜合服務功能和整體形象根本改觀，特別是以120急救中心、臨床檢驗、體檢中心、放射科和兒科重癥監護等為代表的建設項目，使醫院的綜合服務能力走在全市醫院前列，為市級醫療服務體系建設提供了堅強支撐。

2、完善便民服務措施。在門診大廳設立醫院布局平面圖、科室分布示意圖、樓層科室標識系統、專家簡介等服務信息；設置了候診椅、導診臺、掛號處、殘疾人專用輪椅等設施；建設了社保、新農合病人費用直接報銷窗口，對入院病人發放入院須知，免費提供開水、輪椅和推車，進行健康教育和生活指導。

3、改進服務流程。進一步簡化就診程序，方便病人有序候診就醫，消除“三長一短”現象;各種醫技檢查，做到大型設備檢查項目當天出具報告，檢驗、心電、普通影像、超聲常規檢查項目隨到隨做，及時提供診斷報告；為解決群眾看病難問題，開展全天候門診服務，保障雙休日和節假日病人就診。

4、開展優質護理服務。認真貫徹落實《“優質護理服務示范工程”活動方案》，切實轉變“重專業、輕基礎、重技術、輕服務”的觀念，以做實基礎護理為突破口，全面加強臨床護理工作，改變患者看病就醫體驗，實現“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的重大醫院服務改進行動。成立了醫院“優質護理服務示范工程”活動工作領導小組，召開了多次活動專題會，制定了《“優質護理服務示范工程”工作計劃》和《優質護理服務示范工程活動方案》，以心腎科、胸外腫瘤科、骨2科病房為試點科室，建立“包病房、包病人、包滿意”基礎護理責任制，嚴格執行整體護理工作制度，進一步夯實基礎護理，提高護理質量，改善病房護理環境。

5、構建和諧醫患關系。進一步完善病人選擇醫生、住院費用“一日清單”、醫療服務收費、藥品價格和服務承諾公示制，建立健全導診咨詢、醫患協議、醫患溝通等制度；積極推進病人訪談、出院隨訪等服務管理措施;嚴格執行“首診負責制”和“首問負責制”，有序推進主診醫師負責制;完善醫德考評制度和醫師定期考核制度；落實《醫院投訴管理辦法》，持續推進院務公開工作，成立患者維權工作小組，不斷完善病人投訴處置機制，切實維護病人合法權益，保障醫療質量和醫療安全；強化服務與安全動態監控，及時發現服務缺陷，正確處理服務抱怨，虛心聽取患者對醫院的服務改進意見，進一步改善服務態度和工作作風，努力構建和諧醫患關系。

（二）加強質量管理，規范診療行為。

1、加強基礎醫療質量管理。嚴格遵守衛生管理法律法規和診療護理規范，做到依法執業、行為規范；健全醫院質控體系，制定醫療護理質量方案和考核標準，完善醫療質控檢查追蹤、反饋督查、分析評價、指導考核、關鍵環節、重點科室、重要崗位質量管理制度；定期召開醫療質量與醫療安全專題會議，加強醫療安全教育，實施環節質量與終末質量管理，落實醫療質量與醫療安全核心制度；嚴格按照衛生部制定的《病歷書寫基本規范》和我院試行的《電子病歷書寫規范》要求，進一步規范病歷書寫行 為，加強病歷內涵建設，提高病歷質量；進一步試行臨床路徑管理，強化醫療質量管理責任，促進醫療和質量持續改進。

2、開展抗菌藥物臨床應用專項整治活動。認真貫徹落實*衛生局《關于做好抗菌藥物臨床應用專項整治活動的通知》和國家基本藥物制度，制定醫院處方集和基本用藥目錄，組織專項培訓與評估，按照衛生部抗菌藥物專項整治工作要求，規范藥物的采購、配備和使用；建立健全臨床用藥監督指導和評價制度，開展藥物安全性監測、藥物不良反應監測和抗菌藥物臨床應用監測，加強處方管理，落實處方點評，提高處方質量，保障合理用藥。

3、加強醫療行為管理。嚴格執行《處方管理辦法》、《抗菌藥物應用指導原則》；建立健全醫院藥品使用動態監測和超常預警制度、抗菌藥物分級管理制度；實行處方評價制度，對醫生不當處方進行公示點評；開展抗菌素使用月排名制度，對無特殊原因單月銷量排名第一的藥品暫停銷售兩個月，防范用藥過程的不正之風；及時落實安裝省廳推薦的“防統方”軟件，監控處方統計的違法違規行為；開展大金額病例、大處方、抗菌藥物使用和專科用藥前10種藥品情況分析通報，使因病施治、合理用藥、合理檢查制度得到有效落實。

（三）弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律

1、強化反腐倡廉思想教育。以黨性黨風黨紀教育為重點，加強對全體黨員干部，特別是領導干部廉潔從政，醫務人員廉潔從醫的教育。認真學習貫徹《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》及主管部門的各項要求，把警示教育當做學習的重點內容，嚴格執行領導干部廉潔自律、醫務人員廉潔行醫的各項規定，深入開展社會主義榮辱觀教育、醫德醫風教育、衛生法律法規宣傳教育，增強醫務人員職業道德和遵紀守法意識，加強醫院廉潔從醫與和諧從醫文化建設，樹立廉潔從醫、依法執業和抵制商業賄賂的良好風氣，從思想上筑牢拒腐防變的防線。組織全院職工 觀看警示教育電教片，深入開展職業道德教育、法制教育、警示教育和治理商業賄賂自查自糾活動，完善醫德醫風管理制度、院務公開制度、醫生處方管理制度、藥房付藥和評價制度、藥品用量動態監測超常預警制度，建立健全防控醫藥購銷商業賄賂長效機制，強化執業責任和執業行為管理，規范醫務人員服務行為。

2、積極推進院務公開工作。按照市委市政府和衛生主管部門院務公開工作部署，進一步完善院務公開各項措施，規范院務公開內容，堅持對外向社會及患者公開與群眾利益密切相關的政策、法規、制度、醫療服務信息、便民措施、醫療收費項目及標準、藥品價格等基本情況；對內向職工公開醫院重大決策事項、醫院運營管理情況、人事管理、財務收支、藥品設備、基建工程招標以及事關職工切身利益的相關信息，主動接受群眾監督，真正做到取信于民，使人民群眾的知情權、參與權、監督權得到保證和落實。

3、完善醫德醫風考評制度。認真貫徹落實衛生廳和衛生局關于醫務人員醫德醫風考評實施辦法的規定，堅持以社會主義榮辱觀教育和醫德醫風規范教育為基礎，以醫務人員職業道德素質提升為目標，以定期考核記錄醫務人員醫德行為表現為手段，以改善醫療服務態度、優化醫療服務環境、規范醫療服務行為和提高醫療服務質量為突出任務，深入開展醫務人員醫德醫風考評活動，健全醫德醫風考核獎懲制度，完善醫務人員醫德醫風考核檔案，把醫務人員醫德醫風考評納入科室綜合目標管理，作為醫務人員年度考核的先決條件，考核結果與科室及個人績效工資、年度考核評先評優和職稱晉升等掛鉤，充分發揮醫德醫風考評的激勵約束作用。

（四）開展行風評議，接受社會監督

1、扎實推進新農合服務工作。認真貫徹落實新農合醫保政策，按照醫保管理有關規定，結合醫院工作實際，積極改善服務條件，提升服務水平，完善便民措施，優化服務環境，不斷滿足新農合病人住院救治需要，為新農合患者提供優質、高效、便捷的醫療服務。

2、積極做好對口幫扶工作。認真貫徹落實省委、省政府“聯村聯戶、為民富民”的決策部署，成立了幫扶工作領導小組，先后兩次組織人員赴聯系村進行了走訪和摸底調研，與村干部進行座談。根據發現的問題和困難，制定了幫扶措施。一是院內聯系干部與幫扶村班子保持電話聯系，為村里發展思路出謀劃策；二是結合我院實際，重點幫扶兩村村級衛生所的完善和提高，幫助他們解決部分醫藥用具和器械，補充緊缺藥品；根據聯系村需求，有針對性地為兩個聯系村免費培養村醫，提高村醫診治常見病、多發病的能力；三是在聯系村特有種植業的基礎上，開展經濟幫扶。四是計劃為00村硬化村內公路，為00村修補一條約600M的人畜飲水及灌溉渠道。

3、深入開展“獻愛心、衛生下鄉、進社區”活動。堅持以“奉獻愛心，服務患者，服務群眾”為主題，以“服務大局、方便群眾看病就醫和提高健康素質”為主要內容，深入開展“獻愛心、衛生下鄉、進社區”活動。去年以來，先后組織專家赴000進行送醫送藥活動，赴0000開展“紅色送醫送藥活動”，免費發放常用中西藥品價值6萬元左右；為000000等多家衛生院捐助藥品20余萬元，深受群眾歡迎。

4、深入開展行風評議活動。認真開展患者滿意度調查和出院病人回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。質控科耐心接待群眾的咨詢和投訴，每月堅持發放《群眾滿意度問卷調查表》，采取隨機走訪、電話調查等多渠道，廣泛征詢患者意見和建議；聘請了5名社會監督員，廣開言路，讓群眾充分參與其中，防止行評內熱外冷的現象。

三、存在的問題 “三好一滿意”活動開展以來，我院各項工作雖然取得了一定的成效，但離上級的要求和人民的期望還有一定差距，主要表現在：一是優質護理服務示范工程活動成效不明顯，護士人力資源配置不足，難以滿足臨床實際工作需要;二是醫院信息化互聯系統還未健全;三是在開展“志愿服務在醫院”活動上，我院正積極著手執行，此項工作未進入實質性階段；四是目前醫院分設在兩處，東江院區的病人進行部分檢查還不方便；五是就診和住院病人數量很多，診室和病房管理有待進一步細化。

三、下步工作計劃

1、改善門診服務。繼續施行預約掛號服務工作；開展雙休日及節假日門診，充實門診力量;加強急診綠色通道管理，推行“三先三后”，即先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費，確保急診搶救“綠色通道”暢通無阻和救治的及時有效;改善住院、轉科、轉院、出院服務流程，確保患者得到方便、快捷、連續和個性化的醫療服務。

2、扎實推進優質護理服務。認真落實“優質護理服務示范工程”活動計劃和實施方案，穩步推進試點病房工作，制定護理人員績效考核方案，建立并完善護理支持系統，推進護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務，增進醫患和諧。

3、積極開展“志愿服務在醫院”活動。按照衛生局的部署與要求，我院將在近日開展“志愿服務在醫院”活動，并將此項工作納入工作日程，做到有方案、有動員、有總結，努力促進和諧醫患關系。

4、深入開展創建“平安醫院”活動。暢通投訴渠道，落實首訴負責制，對群眾投訴的問題及時調查處理和整改并向投訴人反饋。加強治安防控體系建設，完善人防、物防、技防措施，提高醫院安全防范能力，全面落實醫院內部投訴受理、醫患糾紛應急 處置、第三方調解、醫療責任保險、醫療救助等“五位一體”的醫患糾紛預防處置長效機制，堅決打擊“醫鬧”和破壞醫院秩序的違法行為，切實維護廣大醫護人員和患者的合法權益。

5、進一步提高醫務人員職業道德素質，樹立行業新風，繼續抓好醫院行風評議，加強治理商業賄賂的長效機制建設。加強廉潔從政、廉潔行醫制度建設，切實糾正醫療服務中的不正之風，認真處理并嚴肅查處損害群眾利益的行為，更好地維護人民群眾的健康利益。

6、完善院務公開制度。進一步落實院務公開各項要求，增強院務公開意識，推動醫院進一步優化服務流程和內部民主管理決策。定期向社會公布醫院醫療質量、醫療服務收費標準、藥品及高值耗材價格情況，接受社會監督。

第二篇：“三好一滿意”活動工作總結

“三好一滿意”活動工作總結

財務科

8月，醫院安排部署了 “三好一滿意”活動工作動員，財務科作為醫院窗口單位，積極響應醫院部署，認真貫徹 “以病人為中心”的服務理念，不斷提升服務水平。現將活動工作開展、改進措施總結如下：

1、不斷優化服務，提高工作效率，減少差錯，縮短病人在窗口的等候時間，成為財務科全體工作人員爭創“三好一滿意”窗口的重要內容。特別是在我院執行二甲收費標準中，大家認真熟記二甲收費價格、新增項目內容、項目編碼，保證了收費的準確性，也節約了患者寶貴時間。

2、針對我院門診掛號高峰期、繳費高峰期，財務科實行彈性排班，增加相對應的服務窗口、服務人員，縮短患者等候時間。平均每人的排隊掛號和付費時間不超過10分鐘。

3、住院結算窗口針對工作量驟增、窗口繁忙的情況放棄午休加班加點結算，以減少患者的等候時間。對患者提出的問題認真、耐心地解釋，使每位患者盡快辦理完出入院手續，滿意而歸。

4、為方便患者繳費，在門診、住院收費窗口安裝三臺刷卡POS機，為患者提供了方便。

總之，“三好一滿意”活動的開展，是對我們工作的促進和提高。窗口服務代表醫院的現象，樹立“以病人為中心”的服務理念是我們工作的永恒主題。

第三篇：“三好一滿意”活動工作總結

欽南區婦幼保健院開展“三好一滿意”活動工作總結

我院根據欽南區衛生局《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結合我院當前工作實際，研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》。于2011年5月10召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會。現將活動具體開展情況匯報如下：

一、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”

1、成立“三好一滿意”工作領導小組，組長由院長寧行同志擔任，副組長由副院長蘇子燕同志擔任，成員由各科主任組成，制定實施方案，落實責任。

2、醫者德為先，良好的醫德是和諧關系的前提。我院注重理論灌輸，培養良好的醫德意識。醫務人員的醫德不是自發形成的，而是在一定社會環境和物質生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。

3、我院堅持廉潔行醫，設立投訴電話，充分利用群眾舉報等形式進行監督，沒有發現一例醫務人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫院形象的不良行為。開展“三好一滿意”活動以來今年上半年醫院各科室共收到錦旗2面，表揚信1封。

4、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、患者滿意度等為主要內容的績效考核體系，檢查小組每個月深入到科室、病房進行檢查走訪，月底將檢查結果匯總，反饋到科室從而提高服務質量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。并在急診科及門診樓一樓醒目位置設立了意見箱，以便及時解決患者的困難。

5、實行惠民政策，為貧困患者減免費用。持民政局等相關部門發放的貧困證或殘疾軍人證在我院就醫的病人，均可享受減免部分費用。今年1—11月份，我院累計為患者減免費用3829.97元。醫院配備2輛救護車免費接送病人，僅這兩項的支出達1萬多元。

二、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。

1、優質護理服務工程的開展

我院積極開展優質護理工作，取得患者及社會的廣泛好評。自活動開展以來，我院召開護理動員會2次，促使護士轉變服務理念，由被動護理轉為主動護理，使護士走進病房，主動了解病

人需求，才能真正的改變護患關系。正、副護士長對護理工作進行分組，建立組長負責制，對重癥病人、一級護理病人進行評估，制定護理措施，并帶頭深入到病房開展基礎護理工作。為了更好的對病人進行基礎護理，對護理工作進行細化、量化。患者滿意度調查達96%以上。在這樣的基礎上我們將更加努力的抓好優質護理服務，使患者滿意率達到100%。

醫院對于護理工作采取院科兩級考核制度，護理部組織相關人員每個月對科室進行考核，科室對護士進行考核，按照優勞優得方法，進行績效工資的發放。護理部考核主要是根據每個月進行的理論和實踐操作考試成績、患者滿意度調查、護理質量三方面進行綜合考評，每月底公布，做到透明、公正。通過此項活動開展，加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質，為落實優質服務，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎。

2、要求廣大醫務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。為群眾和患者提供了方便、優質的服務。積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務。

3、是優化服務流程，方便群眾看病就醫。重點抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

4、是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。

欽南區婦幼保健院 2011年12月2日

第四篇：“三好一滿意”活動工作總結“三好一滿意”活動工作總結“三好“三好一滿意”活動工作總結

“三好一滿意”活動工作總結

彭澤縣婦幼保健院

根據彭澤縣衛生局（彭衛字【2011】33號）文件精神要求，我院自2011年5月開始，在全院深入開展以“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”為主題的 “三好一滿意”活動。按照文件精神要求，結合我院自身實際，以“服務、質量、醫德”為切入點，以“群眾滿意”為目標，多措并舉，促進了活動的深入開展，服務質量明顯改善、醫療質量明顯提高、醫德醫風明顯好轉、群眾滿意度上升。現將工作情況總結如下：

一、加強領導、制定方案、召開會議，及早部署。

按照縣衛生局的部署，我院立即成立了以院長為組長、副院長為副組長、各科科長為成員的“三好一滿意”活動領導小組，下設辦公室，主任由院辦公室主任兼任；召開了支部會、院委會和科室負責人會議，討論并通過了《彭澤縣婦幼保健院開展“三好一滿意”活動實施方案》（以下簡稱《實施方案》）；并召開全院職工會議，詳細傳達了縣衛生局文件精神和本院《實施方案》，對活動進行了全面部署和安排，使全院干部職工明確了活動的意義、目標要求和方法步驟，提高了職工參與的積極性和主動性。

二、各負其責、層層落實、尋找結合、穩步推進。

各科室分管院領導、各科科長根據《實施方案》要求，立足本科室實際，結合“創建農村衛生工作先進縣”、“糾正行業不正之風”、“優質護理示范病房”等活動，尋找不足，進抓落實。

1、改善服務態度、優化服務流程、方便群眾就醫。

各科室利用晨會交班、科內會議、工休座談等多種渠道進行醫德醫風教育，改善服務態度，本著“一切為了病人、為了病人一切”的服務理驗。按照要求，醫務人員統一使用“群眾滿意窗口用語”；掛號收費處取消掛號手續，患者直接就醫，縮短了患者等候時間；婦產科、兒科急診病人由門診醫師直接送往住院部，不但方便了群眾，也為醫務人員搶救急診病人贏得了時間。

2、加強業務學習、強化技能訓練、提高醫療質量。

醫務科針對各科室制定了詳細的業務學習、技能培訓計劃，并狠抓落實。通過院內業務交流、外請專家講課、強化技能培訓，我院營造了一個良好的學習氛圍，醫務人員業務水平、能力也得到了不斷提高。同時，院病歷質量考評小組、臨床合理用藥領導小組、院感領導小組等定期對各科室病歷質量、合理用藥情況、院感規范情況進行檢查、考評，并提出整改措施，定期整改。使我院醫療質量得到持續改進，醫療安全不斷加強。

3、加強基礎護理、改善護理服務、提高護理質量。

護理部按照“優質護理示范病房”要求，加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為患者提供安全、優質、滿意的護理服務。堅持護理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”。使患者得到高水平的服務，享受到高質量的護理。讓患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業文化，感受到護理行業良好 的職業道德素養。促進醫患關系更加和諧。

4、加強醫患溝通、公開透明服務、規范診療行為。

為充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，規定醫務人員對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要詳細地、耐心地解釋說明；多給患者一些人文關愛，體恤患者的痛苦、同情患者的困難、尊重患者的想法；嚴格規范醫生處方行為，促進合理檢查、合理治療、合理用藥。

5、嚴肅行業紀律、開展行風評議、接受社會監督。

結合“查處醫藥購銷和醫療服務中不正之風”活動，我院從職業道德教育、紀律法制教育、談話警示教育入手，對“高危”科室和醫務人員，配合衛生局工作組進行約談；對藥品、器械進行公開招標并公示；廣泛聘請社會監督員進行行風評議，接受社會監督；同期我院還出臺了“醫德醫風績效考核方案”，將“服務態度、服務儀表、服務行為、勞動紀律、廉潔行醫、維護患者合法權益”等十項內容納入考核范圍，一月一考核，嚴格兌現獎懲；通過這一系列的舉措，改善了服務態度，規范了服務行為，提升了服務能力，徹底杜絕了醫療過程中收受紅包、回扣等違紀違法行為，深受廣大患者的好評。

6、改善醫院環境、落實便民措施、贏得患者滿意。

為了給患者營造一個舒適、溫馨的環境，我院擠出資金對門診、住院用房進行裝修改造，裝備電梯；各樓層24小時供應開水、熱水；盡量安排產婦家屬陪護病床；公開投訴電話，及時受

理和處理好病人投訴；通過一系列的為民、便民措施的實施，出院病人回訪表揚率明顯升高。

三、及時總結、表彰先進、不斷改善、持續發展。

按照《實施方案》的要求，10月底活動的組織實施階段告一段落。通過5個多月的努力，我院服務態度明顯改善、服務能力明顯增強、醫療質量明顯提高。根據同比調查，我院住院人次、業務收入與去年同比增長20%，住院病人、門診病人滿意度提高5%；針對服務態度、服務質量的投訴明顯減少。

在各階段檢查總結中，我院分批表彰了一批“護理先進個人、病歷質量優勝者”。對于在績效考核中違紀行為進行了嚴厲批評及經濟處罰。

通過此次活動，我們深刻感受到在醫院管理工作中，醫德醫風是前提、醫療服務是基礎、醫療質量是靈魂、群眾滿意是目標。在今后的工作中，我院要以此次活動為契機全面促進醫院文化、醫德醫風、服務能力、業務水平再提高，在跨越，為我縣婦女兒童提供多層次、多方位的優質服務。

2011年11月2日

第五篇：“三好一滿意”活動工作總結

“三好一滿意”活動工作總結

我院根據衛生部、省及市衛生局《關于開展“三好一滿意”活動的實施方案》的要求，結合我院當前工作實際，研究制定了《“三好一滿意”活動的實施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會。現將活動具體開展情況匯報如下：

一、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

醫者德為先，良好的醫德是和諧關系的前提。我院注重理論灌輸，培養良好的醫德意識。醫務人員的醫德不是自發形成的，而是在一定社會環境和物質生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中主觀修養而形成的，它是一個長期的艱巨的過程。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，吧培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。

結合工作實際，我院堅持廉潔行醫，充分利用群眾舉報等有效線索，對重點科室醫務人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫院形象的不良行為進行嚴肅查處，充分發揮懲治的警示和震懾作用，促進我院服務行為的規范和良好行業風氣的形成。大力推進“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，轉變

我院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。

規范開展醫患溝通工作，努力提高醫務人員的醫患溝通能力。我院在急診科及門診樓一樓醒目位置設立了意見箱，以便及時解決患者的困難。

另外，我院堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫德醫風考核，并與崗位聘用、評先評優、績效工資等結合起來，堅持不搞形式主義。

二、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人 患者提供了方便、廉價、優質服務。努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅持杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。

（二）優化服務流程，方便群眾看病就醫，重點抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

（三）實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權，加強醫院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。

三、加強質量管理，規范診療行為ie，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫院管理年、醫療質量萬里行等活動的延續和提升其內容更為豐富，形式不斷創新。

（一）認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。我院始終以醫療質量為核心，切實加強

醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫護質量進一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專業素質，我院每月進行一次，由市人民醫院派駐我院的專家主講的醫學講座，主要是交流最新臨床知識、醫療實踐的心得體會、常見病多發病的診斷及治療、新技術新療法，從而提高醫護人員技術操作的熟練性和準確性，并每季度進行一次“三基”考試以鞏固和提高醫務人員的理論知識。

（二）加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，對違規行為堅決予以查處。醫務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量 到了積極的作用。對于這項工作，我們將繼續下去，不斷完善，使之規范化。

四、深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意“。

“群眾滿意“是我們的最終目標，也是我們開展”三好一滿意“活動的初衷和目的。

（一）認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

（二）全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

通過開展“三好一滿意“活動，使我院醫德醫風有了明顯的改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使”三好一滿意“落到實處。

清新縣三坑鎮衛生院 二○一一年八月