第一篇：四應知”“四應會（范文模版）

地質災害防治人員基本知識要求

四應知：

1、應知隱患點情況和威脅范圍；

2、應知群眾避險場所和轉移路線；

3、應知險情報告程序和辦法；

4、應知災點監測時間和次數。四應會：

1、應會識別地災發生前兆；

2、應會使用簡易監測方法；

3、應會對監測數據記錄分析和初步判斷；

4、應會指導防災和應急處置。五到位：

1、轄區內居民建房的地質災害隱患簡要評估到位；

2、地質災害隱患點的群策群防員聯系到位；

3、地質災害隱患點組織巡查到位；

4、地質災害防治宣傳材料發放到位；

5、發生地質災害災情險情預案和人員到位。高標準“十有縣”：

具體要求為“有制度、有機構、有經費、有監測、有預警、有評估、有避讓、有宣傳、有演練、有效果”。

第二篇：應知應會：四知四清四掌握

“四議兩公開”：即村級重大事項決策由村黨支部提議、村“兩委”商議、黨員大會審議、村民代表大會或村民大會決議，決議公開和實施結果公開。

“四知四清四掌握”基本內容：對轄區住戶每個家庭成員基本情況及社會關系、每個家庭經濟狀況、每個家庭成員的政治表現和每個家庭成員遵紀守法情況的四知；轄區就業情況、重點人員情況、流動人口現狀、貧困群體狀況的四清；轄區基本情況及設情動態，轄區宗教管理狀況、轄區內居民關注的熱點難點問題、轄區各類積極分子發揮作用情況的四掌握。“四知四清四參與四報告”內容：

四知：知社區（村）關于維護穩定的主要措施、實施全程代辦的具體事項、錯時工作的時間安排、服務群眾的相關內容。

四清：清楚社區（村）包片干部（工作人員、民警、樓棟長或者巷道長）的姓名、聯系電話、相貌特征、工作職責。

四參與：積極參與社區（村）組織開展的文體娛樂、管理監督、環境整治、主題實踐等相關事務或活動。

四報告：家庭增減人員及時向社區（村）報告、對外出租房屋及時向社區（村）報告、出現鄰里關系不和或家庭矛盾糾紛及時向社區（村）報告、發現可疑人員（或可疑線索）及時向社區（村）報告。

“五進”農戶：“富”進農戶、“樂”進農戶、“美”進農戶、“學”進農戶、“好”進農戶、“三有一化”城市社區黨組織建設：有人管事、有錢辦事、有場所議事，構建依街道黨組織為核心、社區黨組織孩子為基礎、駐區單位黨組織和社區內全體黨員共同參與的區域化黨建格局。四知四清“四類管理法”：放心戶（2月一走訪）、基本戶（1月一走訪）、重點工作戶（每天一走訪）、重點管控戶（每天一走訪）。

社區黨支部書記“四個帶頭”：帶頭建立責任區、帶頭做到對轄區情況“一口清”、帶頭掌握社區動態變化、帶頭主動抓。

社區辦公場所達到“五室一廳”：辦公室、會議室、黨建（文體）活動室、警務室、圖書閱覽室、資料檔案室和“一站式”服務大廳。

社區管理“兩個臺帳”:維護穩定、服務群眾工作臺帳。

社區管理“兩支隊伍”：樓棟（巷道長）、治安信息員隊伍

村級“六起來”活動：設備配起來、制度建起來、國旗飄起來、會議開起來、服務搞起來、文化活起來。

“一好雙強”村黨支部書記：思想素質好、帶頭致富本領強、帶領群眾致富本領強。

“一定三有”農村黨組織書記：定權責立規范和工作有合理待遇、干好有發展前途、退崗有一定保障。

“兩推一選”：黨員推薦、群眾推薦，組織選舉。“五個好”目標，加強村級組織建設：有一個好班子、一個好思路、一個好規劃、一個好章程、一個好陣地

黨員服務承諾“五步推進法”：

1、支部會研究

2、黨員會分析

3、見面會協商

4、承諾會簽訂

5、黨支部公示。

黨員服務承諾“三項幫帶”活動：致富技術幫帶、思想教育幫帶、政策法律幫帶。

“兩新”組織：新經濟組織（指私營企業、外商投資企業、港澳臺商投資企業、個體工商戶等各類非國有集體獨資的經濟組織、新社會組織（社會團體和民辦非企業單位的統稱）。

非公有制經濟組織（主要包括私營企業、港澳臺投資企業、外商投資企業、非國有和集體控股的

股份制企業、個體工商戶）。

“五室兩市一廣場”：文化室、活動室、衛生室、廣播室、便民服務室、百貨超市、農資超市、健身廣場。五進農戶：

一、“四老”人員生活補助費發放標準 3、2009年1月1日至今，根據州委組織部要求，農村“三老”人員生活補助費發放標準按照每人每年不低于3000元進行發放。（在原來補貼標準的基礎上每人每月新增50元）

老干部補貼標準：在行政村累計任職30年以上的298元／月；累計任職20－29年的278元／月；累計任職19年以下的258元／月。老黨員補貼標準：50年代入黨的268元／月；60年代入黨的258元／月；70年代入黨的250元／月。老模范補貼標準：全國勞模288元／月，區級勞模268元／月／州級勞模250元／月。

二、2010年“四老”人員最新標準

自治區最新標準：新疆農村地區的老黨員、老模范、老軍人、老干部生活補貼標準將由去年的人均每月170元提高至220元。其中，農村老黨員人均每月不低于210元、農村老干部人均每月不低于230元、農村老模范人均每月不低于260元，老軍人標準比照老黨員確定，人均每月不低于210元。

自治州最新標準：老黨員每月人均不低于260元，老干部每月人均不低于270元，老模范每月人均不低于280元。分別比自治區標準高5040、20元。老軍人人均不低于260元。

若羌縣最新標準：老黨員：黨齡滿50年以上280元，40—50年的270元，20-40年的262元；老干部：任職滿30年的310元，20—30年的290元，20年的270元；老模范：國家級318元，自治區級298元，自治州級280元。老軍人：262元。

調整后較原標準增加12、12、30元。

截止2010.10全縣農村“三老”人員總數為79名，其中：老黨員為23人，老干部為51人，勞動模范為5人。（鐵干里克鄉25名、吾塔木鄉23名、瓦石峽鄉31名）維吾爾族64人、東鄉族1人、漢族15人，男67人，女13人。

一、“三老”人員認定舊標準

1、老干部：連續擔任村（大隊）黨支部書記或村委會主任（大隊長）滿6年以上或任以上職務累計滿10年以上，并且男年滿60周歲、女年滿55周歲以上,已退離工作崗位的人員。

2、老黨員：從事農牧業生產10年以上，具有30年以上黨齡，男年滿60周歲、女年滿55周歲以上的農牧民黨員。

3、老模范：曾被州級以上（含州級）黨委、政府授予各種榮譽稱號，男年滿60周歲、女年滿55周歲以上的農牧民。

二、“四老”人員認定新標準

1、老干部：連續擔任過村（大隊）黨支部書記或村委會主任（大隊長）滿6 年以上，或累計擔任以上職務滿10 年以上，男年滿55歲以上、女年滿50 歲以上的已退離工作崗位人員。

2、老黨員：具有20 年以上黨齡，男年滿55 歲以上、女年滿50 歲以上的農牧民黨員。

3、老模范：曾被自治州以上黨委、政府授予“勞動模范”、“民族團結進步模范”、“三八紅旗手”、“優秀共產黨員”、“優秀黨支部書記”等榮譽稱號，男年滿55 歲以上、女年滿50 歲以上的農牧民。

4、老軍人：沒有列入優撫范圍、未享受各類生活補貼，男年滿55歲以上、女年滿50 歲以上的在鄉退伍老軍人。

需要熟記的概念： “四知四清四掌握”：

四知：知道轄區住戶的每個家庭成員基本情況及其社會關系，知道每個家庭經濟狀況，知道每個家庭成員的政治表現，知道每個家庭成員遵紀守法情況；四清：對轄區就業情況清，重點人員情況清，流動人口現狀清，貧困群體狀況清；四掌握：掌握轄區基本情況及社情動態，掌握轄區宗教管理情況，掌握轄區居民關注的熱點難點問題，掌握轄區各類積極分子發揮作用情況。

“四類管理法”：對社區所有常住人口和流動人口按照放心戶、基本戶、重點工作戶、重點管控戶等實行分類管理。

放心戶為在本轄區長期居住或經營，有固定職業和經濟收入、思想政治表現良好、遵紀守法的人員。

基本戶為在本轄區居住或經營，職業和經濟收入基本穩定、思想政治表現和遵紀守法情況一般的人員。

重點工作戶為在本轄區內無固定居所、固定職業和固定收入的人員；各類證件不全的人員；有對社會不滿甚至仇視社會的思想傾向和過激言論的人員；“7〃5”

事件涉案人員家屬；轄區內的貧困群眾、孤寡老人、重點上訪戶等。

重點管控戶為本轄區刑釋解教人員，特別是97年集中整治以來刑滿釋放的“危安”人員，吸毒人員、法輪功邪教頑固分子；有宗教極端思想和言行的人員；“7〃5”事件解脫人員等。

出租房屋“三種管理類型”：出租人有30間以上的出租房屋要有專職房屋管理人員。

穩定型：承租人為放心戶和基本戶，且出租房屋為單戶定期承租的（每半月至少走訪檢查一次）；

情況復雜型：承租人為重點工作戶，或出租房屋為多戶定期承租的（每周至少走訪檢查一次）；

重點管控型：承租人為重點管控戶，或出租房屋為旅店式出租的（每天走訪檢查一次）。

“錯時工作制”：就是社區工作人員分批、錯開時間上下班，輪換工作，實行早上班的早下班，晚上班的晚下班，不延長工作人員每天八小時工作時間，確保早晨上班前、中午午休、晚上下班后有部分人員（1－2名）在崗提供預約服務、有部分人員入戶走訪（2/3的時間2/3的人員入戶走訪）。周末、節假日，實行社區“兩委”正職輪流帶班、并安排一半左右人員在崗坐班服務（星期一休息的，星期六上班；星期五休息的，星期天上班，保證社區干部可以連續休息兩天，其它節假

日考慮補休）。

“兩支隊伍”：是指巷道（戶）長、樓棟（單元）長和信息員兩支隊伍。

巷道（戶）長、樓棟（單元）長為政治素質好、熱心服務群眾的居民黨員、退休干部、低保戶等，參加社區周例會，對社情動態匯總梳理分析，及時制定處臵措施（新基層辦?2009?2號）。

信息員包括巷道（戶）長、樓棟（單元）長隊伍，低保戶、物業管理員、環衛工人、出租車司機、商鋪店主、家政和酒店服務人員等，實行信息日收集上報制度。

常備防范骨干力量：由社區所有工作人員與15名聯防隊員(常住居民中政治覺悟高、身體健康、年齡在55歲以下的青壯年男性公民)組成。能在15分鐘內到指定地點集結。

預備應急力量：由樓棟(單元)長、轄區單位綜治專干、物業保安、商鋪店員、信息員、居民中的黨員干部和社區志愿者組成。

應急處突動員機制：由組長(社區書記)→護院隊長(包片干部)→副隊長(2-4名樓棟長)→隊員(3-5名護院隊員)。

全程代辦：居民群眾自愿申請，填寫代辦申請單，提供相關材料，社區工作人員實行首問負責制，對于申請材料齊全的即辦事項，要做到即收即辦。對于申請材

料不齊全的，一次性向申請人出具應補交材料清單，待申請人補齊后再辦理。對材料齊全的非即辦事項，受理后及時轉交辦理人員，按承諾的時限到鄉鎮（街道）以上部門依法代辦有關事項，按照一窗受理、無償代辦，按時辦結、及時回復等環節，為居民群眾和企業提供各類證件辦理、有關授予審批及與群眾生產生活相關的服務，依法幫助群眾解決急事、難事。對于因政策、法律法規不能辦理或不便代理的事項，應書面或口頭向委托群眾說明理由或告知原因。

“兩新”組織：新經濟組織（指私營企業、外商投資企業、港澳臺商投資企業、個體工商戶等各類非國有集體獨資的經濟組織、新社會組織（社會團體和民辦非企業單位的統稱）。

非公有制經濟組織（主要包括私營企業、港澳臺投資企業、外商投資企業、非國有和集體控股的股份制企業、個體工商戶）。

第三篇：四清四掌握應知應會

“四知四清四掌握”工作應知應會知識手冊

“四 清 四 掌 握”

1、“四清四掌握”的基本內容? 答：四清：即轄區就業情況清，重點人員情況清，流動人口現狀清，貧困群體狀況清；

四掌握：即掌握轄區基本情況及社情動態，掌握轄區宗教管理狀況，掌握轄區內居民關注的熱點難點問題，掌握轄區各類積極分子發揮作用情況；

2、推行“四清四掌握”工作機制的意義有哪些？

答：推行“四清四掌握”工作機制，就是著眼于早發現、早控制、早處置，從根本上改變基層黨組織情況不明、信息不靈、掌控能力不強、處置措施不力的被動局面，是經實踐檢驗的、行之有效的維護穩定的長效機制。

黨 建 常 識

1、“三創三強”活動的主要內容是什么？

答：扎實抓好上下聯創、示范帶創、城鄉共創。全面推進強基礎、強素質、強機制。

2、“六個一工程”是指哪些內容？

答：一是理清一個發展思路。二是培育一批農村示范新村。三是啟動一村一名大學生計劃。四是組建一批專業協會組織。五是培養一批“雙培雙帶”能手。六是形成一套長效機制。

3、黨員如果沒有正當理由，連續幾個月不參加黨的組織生活，或不交納黨費，或不做黨所分配的工作，就被認為是自行脫黨？

答：六個月。

4、預備黨員的預備期為幾年？

答：公示制、票決制、預審制、責任追究制。

15、黨內表彰的形式一般包括哪些方面？

答：優秀共產黨員、優秀黨務工作者、優秀黨委書記、先進基層黨組織。

16、基層單位的黨員達多少名以上可以成立黨的基層委員、多少名以上可以成立黨的總支委員會、多少名以上可以成立支部委員會？

答：100人以上；

人—100人；3人—50人。

第四篇：應知應會

銷售基本能力培訓

置業顧問應知應會

置業顧問代表了易居公司的形象，也是開發商信譽、樓盤品質對外的窗口，是樓盤與用戶之間的橋梁和紐帶，我們向顧客介紹樓盤、提供信息、提供服務，同時了解顧客對所售樓盤的反應，為樓盤營銷戰略修訂提供決策依據。因此，銷售人員的個人素質與能力，不僅直接影響樓盤的銷售速度與銷售量，同時也將給樓盤的市場形象和開發商的品牌形象帶來長久的影響。

有效的售樓人員應該是半個地產專家，對所售樓盤有高漲的熱情。不僅對所售樓盤本身的特點（品位、文化、規劃、景觀、設計、風格、結構、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設施、設備、社區管理、社區文化等等）有根本了解，而且對所售樓盤地段、周邊環境、城市規劃、基礎設施、發展趨勢、開發商實力等有足夠的了解。更重要的是對競爭樓盤優劣勢有清醒的認識，能夠與競爭樓盤進行使人信服、恰如其分的比較。在比較中，無原則的貶低競爭對手樓盤的做法極易導致置業者的逆反心理，因此，既要實事求是，又要揚長避短，輕描淡寫與重彩潑墨處理妥當，相得益彰。同時為顧客提供置業意見，使顧客對樓盤產生信任感。

有效的售樓人員能夠向顧客傳達出我們的樓盤能更有效的滿足他的需求的信息。能夠告訴顧客：為什么買我們的樓盤比買別的樓盤更有利？我們的樓盤能給客戶帶來什么樣的利益與效益？

所以，你必須精通、了解、掌握以下一些問題，并能在客戶提問中用自己的語言回答。? 你必須了解當地所有現售樓盤的名稱、地理位置、檔次定位、價格水平、銷售情況等，并能分析出它們有哪些優勢和弱勢，和給你所代表的樓盤帶來的影響。? 你必須精通你所代表樓盤的一切特點。如她的品位、文化、規劃、景觀、設計、風格、結構、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設施、設備、社區管理、社區文化等等，這是售樓的基礎，也是置業人員必須能如數家珍的。? 你必須掌握一些相關的房產知識以及它的專有名詞。如房屋的面積如何測量、房屋的層高、樓間距的計算、閣樓最低處、土地使用年限、容積率、七通一平、房價的組成等。

? 你必須了解一些家裝方面的知識。甚至培養自己一點美學、人文歷史方面的愛好。

銷售基本能力培訓

這些對你的美感和給客戶介紹房屋時彌補戶型方面的缺憾是很有幫助的。? 你必須對最后你所要和客戶簽訂的合同一切相關事宜（如貸款按揭、分期付款等）了如指掌。這是最后一步，也是最關鍵的一步，千萬要把握好，不要前功盡棄。? 你必須要有良好的外交禮儀和銷售技巧。在知識相等的情況下，你的素質、銷售水平高低直接決定了你的業績。

? 優秀營銷人員的基本素質可分為內在素質和外在素質兩類。

內在素質有：

1)忠誠服務于公司； 2)豐富的品知識商； 3)良好的道德習慣；

4)識別他人的能力與獨到的敏銳見地； 5)幽默感；

6)良好的社會公共關系； 7)判斷力與常識；

8)對客戶需求的滿足，以及發自真誠的關心； 9)悟性； 10)說服能力； 11)機警善變；

12)忍耐力強，精力充足，勤勉過人； 13)見人所愛，滿足其要求； 14)樂觀，富創造性； 15)記憶力； 16)順應性。

外在素質有：

1)善于接近顧客，引起顧客的注意； 2)善于表達自己和有關商品；

銷售基本能力培訓

3)善于激發顧客對商品的信心；

4)善于喚起顧客對商品的占有欲望，并博得顧客信任； 5)把握顧客占有欲望，促成購買。

記住，售樓無常法，機遇不常存，售樓人員惟有以扎實的專業知識和靈敏的觀察和反應力，才能把握住每一個可能的客戶，才能切切實實的賣好房子，為公司創造效益的同時也豐富了你自己。應知

1.知道本公司的發展歷史和現狀；

2.知道本公司現代理的樓盤區位、特點、價格和銷售情況；

3.知道蘭州現售和即將上市各樓盤的名稱、區位、檔次定位、價格水平和營銷狀況； 4.知道你代理樓盤開發商的歷史和現狀，知道開發公司領導成員和營銷、財務、施工等人員，認識他們并尊重他們；

5.知道你代理樓盤的特點、優劣勢和規劃、建筑、結構、容積率、土地使用年限、三通一平、人車分流、環藝景觀、物業管理、樓間距、層高、閣樓最低處、戶型、開間、進深、各廳室廚衛尺寸、車庫等情況；

6.知道你代理樓盤周邊的學校、醫院、商場、小區交通等配套，以及周邊在銷和即將上市樓盤的特點檔次、優劣勢、價格變化、營銷策略等情況；

7.知道當前房地產發展趨勢和《商品房銷售管理辦法》、《最高人民法院關于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》等政策法規； 8.知道本公司的各項管理制度；

9.知道代理樓盤從物色樓盤、接盤、銷售到售后服務的整個操作流程； 10.知道家庭裝潢布置和裝潢材料的一般知識。應會

1.會操作從接待客戶、介紹樓盤、解惑答疑、跟蹤客戶、洽談合同、簽約成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服務等每一個流程；

2.會按照《置業顧問接待規范》接待服務，將置業顧問禮儀、置業顧問文明用語、接聽客戶電話要則、置業顧問待客要求等，落實到自己的每一個行動中，普通話純熟

銷售基本能力培訓

自然、落落大方；

3.會按制度和分工打掃衛生，客戶離開后立即將場地桌椅整理清潔，隨時保持售樓現場達到規定標準；

4.會使用迎賓語“您好，歡迎參觀”、送客語“請慢走”等，要求聲音洪亮，面帶微笑。客戶進入售樓處，一定要起身，并使用迎賓語。客戶離開時，要起身送客，門口沒有專門迎賓人員時，送客業務員要上前一步為客戶打開門，并使用送客語； 5.會與開發公司人員打好交道，主動積極熱情配合開發公司做好工作。開發公司和本公司人員來售樓處，所有在場業務員都要主動問好，要求聲音洪亮，面帶微笑； 6.會熱情接待客戶，介紹樓盤做到如數家珍、娓娓道來，做到熱愛樓盤、駕輕就熟，充滿熱情和感染力；

7.會計算房價、代收費用、代辦費用等，熟練輕松地到每套房總房價的明細賬目； 8.會計算房屋的使用面積、套內面積、建筑面積、樓間距等； 9.會簽訂《商品房買賣合同》和確認合同，按合同要求的付款進度；

10.會計算按揭貸款利息，對利率、貸款年限、每月還款額、貸款所需材料和程序清楚； 11.會使用銷售技巧，在如何吸引客戶來看房；如何引導客戶對你介紹的房屋產生購房欲望；如何使客戶的購房欲望變為購房行動；如何讓客戶下決心簽訂合同交定金等方面，借鑒書本知識和他人經驗，融會貫通，在實踐中為自己所用；

12.會掌握疏導客戶情緒，控制銷售局面，處理矛盾，避免客戶情緒激動和矛盾激化； 13.會調節自我情緒，進入售樓處把一切不愉快的事情丟開，把微笑帶給客戶； 14.會反饋銷售信息，填寫有關表格，將銷售中的信息和問題及時反映給銷售經理或公司領導。

第五篇：應知應會

應知應會

1.五大發展理念：創新、協調、綠色、開放、共享。

2.四個全面：全面建成小康社會、全面深化改革、全面依法治國、全面從嚴治黨。

3.四個意識：政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。

4.四個自信：中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。

5.四個看齊：向黨中央看齊，向總書記看齊、向黨的理論和路線方針看齊，向黨的各項決策部署看齊。6.兩學一做：學黨章黨規、學系列講話，做合格黨員。

7.新時期好干部標準：信念堅定、為民服務、勤政務實、敢于擔當、清正廉潔。

8.合格黨員“四講四有”標準：講政治、有信念，講規矩、有紀律，講道德、有品行，講奉獻、有作為。

9.“兩學一做”四個專題學習的內容：講政治，有信念，做政治合格的明白人。講規矩，有紀律，做紀律合格的明白人。講道德，有品行，做品德合格的明白人。講奉獻，有作為，做發揮作用合格的明白人。

10.“兩學一做”基礎是什么，關鍵是什么：基礎在學，關鍵在做。11.五好黨支部：支部班子好，黨員管理好，組織生活好，制度落實好，作用發揮好。

12.總書記在慶祝建黨95周年大會上明確提出：堅持不忘初 心、繼續前進。

13.總書記對天津工作“三個著力”的重要要求：著力提高發展質量和效益，著力保障和改善民生，著力加強和改善黨的領導。

14.中國共產黨“入黨誓詞”最后一句是：永不叛黨。

15.“三會一課”制度具體內容：定期召開支部黨員大會，支部委員會，黨小組會，按時上好黨課。16.《黨章》有多少章，多少條：11章53條。17.黨的最高理想和最終目標是什么：實現共產主義。18.黨的宗旨是什么：全心全意為人民服務。