第一篇：做基層崗位上的優秀管理者心得體會

做基層崗位上的優秀管理者心得體會

做基層崗位上的優秀管理者心得體會

“任其事必圖其效；欲責其效，必盡其方。”詳細地說，就是擔任一定的職務，必須要考慮工作的成效，要想讓工作達到預想的成效，必定要有有效的方法。管理的根本在于“圖其效”，關鍵在于“盡其方”。那么作為一位基層管理人員，如何才能“盡其方”、“圖其效”呢？

一、以德為先，正身立行，提升個人魅力

孟子說過，“以力服人者，非心服也；以德服人者，心悅而誠服矣。”在基層管理工作中，這一點顯得尤為重要。要使員工在工作中對管理者心悅誠服，才更容易開展管理工作。而這依賴于管理者高尚的人格和優秀的品德。一位優秀的管理者必須具有大家認可的人格魅力，以他個人的人格魅力感染并帶動基層工作者心甘情愿地去配合完成工作。正所謂“其身正,不令而行”。

二、以紀為綱，照章辦事，加強規范管理

如何將隊伍管理好？必須要有全面、細致、規范、嚴格的制度來做后盾，作為基層管理者應樹立“按制度辦事、以制度管人”的理念，以身作則，運用制度的嚴肅性和約束力，規范團隊成員行為，這是完成各項工作目標的根本保障。

在遵守單位的各項管理制度前提下，基層管理者應在自己的團隊內部形成隱形的“規矩”，講規矩的氛圍是由基層管理者帶頭來形成的。一個優秀的基層部門異于普通基層部門的地方也許就存在于日常工作的規范化管理之中。例如，有的基層管理者在團隊內部引導職工形成會議、請銷假、培訓等一系列固定的管理模式，使得職工思想工作動態能及時被其掌握，便于統籌安排，不僅規范了職工行為，而且推動了各項工作有序運行。同時，對于比較“個性”的職工，則采取個別提醒、個別交流的形式，進一步做好疏導和強化，使管理工作走上制度約束與情感教育并重的軌道。

三、以人為本，凝心聚力，促進和諧建設

在精細化管理中，人是最關鍵的要素。在法律法規和>規章制度允許范圍內應給予基層管理人員一定的“自由裁量權”，通過權力下放，不僅使基層管理者在管理中有更大的發揮空間，進一步提高其管理能力、增長其管理才干。同時，積極推行民主管理，“自下收集、向上反饋”職工意見建議，使單位決策真正體現職工意愿。

作為基層管理者應注重隊伍向心力、凝聚力的培養，從提高團隊協作意識入手，創新人性化管理方式。通過座談會、職工談心等形式，認真聽取職工的心聲，及時了解職工的思想狀況和工作生活動態，著力解決好關系職工切身利益的實際問題。凝心聚力才能發揮最大合力。基層管理者要以身作則，樹立團隊榜樣，使團隊成員有強烈的歸屬感和一體感，同時也使其各盡所能，優勢互補，為集體的目標而共同努力。

四、以育為重，獎優罰劣，完善激勵機制

教育培訓是提升隊伍素質、提高工作效率的有效途徑。那么如何提高培訓效果呢？這就要根據工作現狀及任務目標，制定各部門、各崗位的教育培訓計劃，根據不同部門、不同層次、不同崗位設置具體多樣的培訓主題，在培訓的內容上體現不同的深度。形成涵蓋單位所有職工的、持續的、經常性的培訓機制。職工培訓的方式上要注重創新，以提高職工參與的興趣。培訓要體現出層次性、多樣性，要拉開梯度，采用不同性質的、不同水平的培訓，要靈活、生動、活潑，易于被職工接受，要緊密聯系實際，形成雙方良性互動。培訓后進行測評，并根據測評結果制定下一步的計劃，以此達到理想的培訓效果。

有效的績效考核,對實現管理目標起著良好的促進作用,會有效地提高每個職工的工作積極性,表現優秀者可以獲得物質獎勵甚至職位晉升，使其在工作中更加積極主動，他們的成績在很大程度上對那些表現較差者產生了壓力和向上的動力,最終促進團體工作目標的實現。首先，根據不同崗位，合理制定考核項目，考核過程中做到一碗水端平，不厚此薄彼，維護績效考核的公平、公正，真正讓職工心服口服。其次，重視績效考核結果的運用，在對職工評價和評先選優中以量化數據說話，讓績效考核結果起到應有的作用。考核工作的順利開展得益于基層管理者對制度的深度理解和有效傳達，在反復開會研讀、宣講、討論的基礎上，每個職工對本單位的績效考核制度是熟悉的、認可的、遵守的，從而能夠自覺主動地端正自身工作態度、修正自身工作行為，在考核中實現增比進位。

中國有句古話“宰相必起于州部，猛將必發于卒伍”。這兩句大意是：宰相一定從基層州部興起，猛將一定從基層卒伍發端。基層是一個實現人生價值，鍛煉干部的搖籃。所以，基層管理者應立足崗位，不斷砥礪品質、錘煉作風、增長才干，為擔當更重要的角色做好準備。

第二篇：做合格的基層管理者

做合格的基層管理者

在座的都是我們公司基層的骨干力量，都是領導的得力助手，為我們的各項工作發揮著積極的作用。對如何管理好一個部門，我想在座各位都有豐富的經驗。

今天就由我和大家共同探討和學習，如何做一名合格的基層管理者。我想具體從四個方面和大家進行交流。

1、基層管理者的自我定位。

2、基層管理者應具備的基本素質。

3、基層管理者應樹立三種意識，暨主人翁意識、責任意識、協作意識。

4、基層管理者學應會做好三件事，暨樹立自我形象，建設團隊、培養人才，設上級和睦相處。

一、基層管理者的自我定位

作為我們的科長，是基層的骨干，負有一定的管理職能，對上、對下，要定位三種角色。

1、管理者

對基層職工來說，基層管理者是直接領導、具體工作的指導和評價者，是基層職工助者和支持者，是班組的主心骨、帶頭人。

2、下屬和助手

基層管理者是其上級的下屬和助手，其天職就是協助領導工作。一方面必須遵照完成上級安排的工作，另一方面，為上級出謀獻策。再次，工作上務必做到不可喧賓奪主。

3、同事

對本管理部門職工來說，基層管理者是同事、是朋友，是一個戰壕里的戰友，不可高高在上。

同時我們還有著不同的角色。

對自己來說是學習者、建設者、模范者、培訓者，要積極學習業務知識，加強自身建設，自我施壓，提升管理水平和業務能力；

對領導來說是服從者、受訓者、執行者、協助者，要服從工作安排，虛心接受領導對自己的建議，以及對工作上得批評和指正，堅決執行任務不講條件、積極協助好工作；

對職工來說是管理者、培養者、監督者、激勵者，要善于管理，團結好隊伍，培養好骨干力量，有效監督任務實施，適時給予有效地激勵；

對同級來說是支持者、配合者。以上內容，怎樣做好下面我們還會講到。

二、應具備的基本素質

有這樣一個比喻，如果把中層管理者比喻為球場上的教練，那么基層管理人員就可以比喻為隊長。不但要在場上指揮隊友共同進攻，更要身先士率，沖鋒陷陣。他們是企業不容忽視的中堅力量，是企業發展的基礎，又是企業人才的后備軍。無數優秀的管理者，都是從基層做起。

所以，基層管理者不能原地踏步，工作和學習一樣重要，“逆水行舟，不進則退”。要調整自己的心態，“吾日三省吾身”。經常審視自己，自我反思，才會有進步。通過反省自己，才能看清自己的長處和短處，發現問題，改正問題，不斷地“敲打”自己，提高自己的業務和管理能力等。

作為基層管理者應至少有以下最基本的素質：優良的品德素質、責任心和事業心、懂業務、會管理、自控和約束能力、歸納和總結能力

1、優良的品德素質

優良的品德是走好人生道路的必要條件，也是帶班管理的資本。優良的品德，是好學、善良、真誠、勤勉、進取，以及寬闊的胸懷，正派的作風，表里如一的形象方面的總和。

對于我們的科所長的基本要求，一是以公司、集體利益為重，堅持真理，實事求是；二是有寬闊的胸懷，能夠容人容事，不斤斤計較，以德服人；三是有公正意識，管理要一碗水端平，決不能厚此薄彼，要一視同仁；四是要有求真務實作風，踏踏實實做人，老老實實做事，抓工作敢于一抓到底，務求實效，上對得起領導、下對得起職工，對得起自己。

2、責任心和事業心

事業心和責任心，是干好一切工作的首要條件，也是做好一名合格的管理者的重要思想基礎。有了這一點，就會努力學習，提高各方面的本領，就會嚴格要求自己，處處以身作則，就會盡職盡責地工作。這就說明了事業心在管理者素質中所具有極其重要的地位和作用。

有熱愛公司、熱愛團隊、熱愛崗位思想。

有一心撲到工作上的職責意識。

有嚴肅認真的態度，一絲不茍的態度。

有埋頭苦干，奮力拼搏的工作精神。

3、懂業務

基層管理者即是管理者，同時又肩負了具體的工作和事務，所以個人過硬的業務能力素質是在管理和指揮工作中“讓人心服口服”為前提。同時，本部門的各種業務培訓一般也是通過基層管理者進行的，所以業務能力對基層管理人員來說占有舉足輕重的份量。這就要求我們具備相適應的專業、技能、理論知識；熟悉自己專業范圍的工作內容、程序、方法、技巧、熟練運用本專業工具的才能；業務精通，管理科學、組織得當、協調溝通暢通。

以管線處為例，只有熟悉管網情況，才能及時發現問題，找出跑水原因，只有熟練掌握搶修工藝，才能及時地采取對策、措施快速搶修，只有合理應用管材，科學調動組織施工，才能有效的提高搶修速度，降低搶修成本。

4、會管理

管理學是一門綜合的學科，涵蓋相當廣泛，說起來簡單，做起來很難。對我們來說，首先要具備的有以下能力：

一是制定和執行制度能力。

要了解熟悉公司和所在單位各項規章制度，并示范遵守、貫徹執行；要熟悉本部門職責和專業技術，能發現問題，找出問題的癥結，并及時制定有關制度，采取對策、措施解決問題；要善于利用管理制度工具，通過制度的執行達到管理目的。

二是計劃工作和目標管理的能力

基層管理者要能根據本部門情況制定工作計劃草案，參與工作計劃制定工作，并能根據上級下達的工作計劃，制定本部門具體工作計劃，運用目標管理等，提高職工的參與意識，將下達的任務指標分解成每名職工的任務和目標，并結合實際情況，主動思考、積極謀劃，不斷地進行改進和提升，使任務完成的更加圓滿。

三是協調能力

基層管理者應有一定的溝通能力、應變能力，為了工作，應熱情、謙虛、能言、善謀，能和各種的人打交道，能做職工思想工作，能解決內部職工的沖突，協調好內外各方面關系。良好的溝通能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構筑良好的信賴關系。

四是組織、授權能力

基層管理者能根據每個人的特點進行任務分配，知人善任、用人所長。基層管理者不能事必躬親，應根據情況，授權是給下屬鍛煉、成長和表現的機會，充分調動和發揮班組成員的積極性、主動性，使部門運作達到1+1 ＞2的效果。

引申內容：人員的管理（視聽課情況、和時間決定是否拓展）管理中最難的是人員的管理，作為管理者在職工管理中要有正確的態度，做到“以情帶班，以理服人”，用感情去管理，要擁有7顆心：

1、尊重的心：管理者必須尊重自己部門中的每個職工。所謂“想人怎樣待己便應該怎樣待人”，尊重是贏得真誠的前提。盡管在部門中，每個職工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心對待每個職工，才能有融洽的氛圍，讓職工從心里愿意和你共事，服從你的工作安排。

2、關心：基層管理者直接接觸的就是一線職工，因而他們的“疾苦、心聲”基層管理者知道得最清楚。關心才能顯示出自己的友愛之心。

3、體恤的心：既然有了關心，就應該在他們出現個人問題時，體恤他們同時，學會換位思考，所謂“己所不欲勿施于人”。

4、賞識的心：當你賞識一個人的時候，你就可以激勵他。作為管理者，就要不斷用賞識的眼光對待職工，不斷地在工作中表達自己的賞識，使職工受到鼓舞和激勵，尤其是在職工做得優秀的時候。管理者不能默認職工的表現，一味地讓職工猜測自己的態度，默認和猜測都將導致溝通的障礙，使職工對管理者喪失信心。你所能做的就是對職工說出你的賞識和你對他們的評價，讓職工從你的表情和語言中感受你的真誠，激勵職工的士氣。

5、分享的心：分享是最好的學習態度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作當中不斷地和職工分享知識、分享經驗、分享目標、分享值得分享的東西，通過分享，管理者不斷能很好地傳達理念，表達想法，不斷形成影響力，用影響力和威信管理，也能不斷從職工那里取長補短，形成管理者與職工之間的互動，相互學習，相互進步。

6、授權的心：授權賦能既是部門主管的職責所在，也是高效管理的心備條件，管理者只有把應授出的權力授予職工，職工才會愿意對工作負責，才會更有把工作做好的動機，在授權上多加用心，把授權工作做好，讓授權成為解放自我，管好職工的法寶，授權的心更表現為自己夠有勇氣去“舉賢”，能夠容忍下屬超越自己。

7、服務的心：所謂服務就是充分利用手中的職權和資源為職工提供工作上的方便為其清除障礙，致力于無障礙工作環境的建設，讓職工辦事高效，不斷鼓舞職工的士氣。

5、自控和約束能力

管理者的情緒不僅會影響自己的工作，還影響到部署及其他部門，基層管理者必須要有較強的情緒控制能力。要清醒、冷靜、理智地對待和處理事件，控制自己的情緒，避免出現情緒波動的狀況，約束自己不當或不良的行為，做到自律。

6、歸納和總結能力

基層管理者要上情下達和下情上達。要善于總結經驗，善于提升管理水平，能準確地把工作等匯報給上級，能用簡潔的語言、簡明扼要地將復雜的事情歸納總結出來，讓職工便于有條理地去執行。

引申內容：報告時機、如何報告（視聽課情況、和時間決定是否拓展）報告時機：

做好計劃時：讓領導了解計劃的內容，籍此請領導確認一些重要事項；請領導指示和審核計劃，并認可。

中間報告：讓領導了解您的工作進度；讓領導知道您在干什么。

緊急報告：發生可能影響目標實現的重大問題和突發事件時，應及時向領導報告。

工作結束時：工作終了時一定要向領導報告，讓領導及時知道工作完成；保證工作的有效性。

如何報告：

口頭報告：先說結論；簡潔、正確；要事實不要臆測，誤導是要負責的；不要遺漏重點；成功、失敗要明言。

書面報告：譴詞用語要簡單易懂；標題清楚；盡量用數據說明；報告順序要合邏輯；利用添附資料說明。

三、樹立三種意識

? 自覺工作的主人翁意識 ? 創造性開展工作的責任意識 ? 和睦同仁的協作意識

1、自覺工作的主人翁意識

主人翁意識在企業則表現在有歸屬感、有集體榮譽感，關心集體，關心企業的發展；不過分追求個人的利益，積極主動地為企業的發展、生產管理出謀劃策，干好工作。作為公司的基層管理者，具有“企興我榮，企衰我恥”的意識。要有全局觀，而不是僅僅關注本部門甚至個人利益。視工作為事業，視事業為己任，關心和愛護公司和所在單位的一切，事事為公司和所在單位著想，處處為公司和所在單位效力。

2、創造性開展工作的責任意識

身為基層管理者，應該具備責任意識，圍繞自己所在崗位上的工作，把如何完成工作、怎樣做好工作作為每天需要思考的問題。團結帶領職工，敢于負責，科學嚴謹地工作，在出色地完成工作的同時，不斷尋找和解決工作中問題，不斷創新，不斷提高工作質量，挖掘潛力，創造性地開展工作。

3、和睦同仁的協作意識

顧全大局，同級兄弟單位之間和睦相處。開展工作時注重溝通與協調，需要協助時虛心請教，不使用命令性口氣，頤指氣使，要知道沒有人是必須幫助你的。平時多積極主動協助同級部門解決困難，相互之間增加協作。有矛盾時，多檢討自己，少檢討別人，避免不必要的摩擦

四、學會做好三件事 ? 樹立良好個人形象 ? 建設好團隊，培養人才 ? 和上級和睦相處

1、樹立良好的個人形象

以身作則，樹立良好形象，是管理者素質的綜合反映和具體體現，職工接受管理者的教育和管理，不僅要聽其言，更要觀其行。要增強管理的權威性和說服力，必須以身作則，樹立良好形象，堅持以行帶班。

要做到言行一致重承諾，不要輕易對部屬許諾，要說到做到。還要敢于擔當，自己的失誤、錯誤不要推卸責任，職工犯了錯誤，是因管理疏忽造成的，應敢于承擔。再就是不爭榮譽。作為支配者和管理者。不要有過分的虛榮心和表現欲。不要和部屬比長較短，把榮譽讓給部屬。應該幫助部署完善，扶助其成長，一旦他工作有了成績，作為基層管理者有義務為其請功和表彰。不要竊取不屬于自己的成果。

2、建設好團隊、培養人才

（1）構筑良好的信賴關系

基層管理者要多與職工交流，以之了解更多的情況，同時樹立尊重別人和謙虛的形象。對部署的建議都該認真傾聽，對正確的應及時肯定，對不正確的，應肯定其工作態度，并中肯地解釋。

（2）善于激勵、賞罰分明 做得好的選擇當眾表揚。對有過錯的職工，應依情采取不同的批評和處罰措施，切忌當眾責備。

（3）關心職工生活

要時常關心職工生活，經常問寒問暖，尤其是在職工的親人遇到喜慶或危難時，要及時表示祝賀或支持。

（4）樂觀地面對困難

工作上有困難時，基層管理者要樂觀地對待，做好職工的工作，把困難作為顯示和提高能力的機會，團結職工出主意、想辦法、定方案，竭心盡力解決困難，完成任務。對于失敗，應從容鎮定，和職工找原因，尋找解決方案，合力解決。面對困難或失敗，切不可遲遲不能自我調整，埋怨這埋怨那，甚至對職工發泄。

（5）對職工展開業務指導，發揮“傳幫帶”作用。傳授必要的知識及方法，指出其不足之處，以此來提高他們的能力。

（6）交辦任務要用人不疑，給其足夠的信任和寬松的環境，培養職工自主工作能力。

（7）引導職工大膽工作。當工作進展不順利或做得不理想時，不要責怪，應給予及時的指導和幫助。

3、和領導和睦相處

（1）做好下情上達

主動向領導報告你的工作進展情況。對領導有問必答，而且清楚、客觀、準確。

（2）當好助手和下級

作為下屬，其天職就是協助領導工作，要維護領導的尊嚴，不可喧賓奪主。要多傾聽領導的看法和意見，多位領導分憂解難。

（3）對自己的業務主動提出改善計劃。遇到領導布臵任務，不要討價還價，要圓滿完成任務。在工作上力爭做到更好。工作失誤時，要誠懇接受批評，有則改之，無則加勉。

（4）不盲從

領導肩負責任眾多，不可能做到事無巨細。對工作的指端末梢難免會有不妥之處，應及時向領導提出并尋求合理的建議，不可一味地盲從。若決策已公開，可以回避眾人私下找時機提出，在維護領導尊嚴的同時，盡量讓領導修正，進行妥善處理。即使領導堅持執行，你切不可率領下屬進行抵抗，應耐心地溝通和協調。

第三篇：做一名合格的基層管理者

做一名合格的基層管理者

1、管理的概念

我個人的理解是：管理就是有管的、有理的加在一起才能叫管理，管理不只是簡單的制止和勸阻各種違規的人和事物，而是要有針對性整理出解決各種問題的措施及方法，作為基層管理者，尤其是秩序維護更多的是要用耐心、細心跟恒心去對待每位員工。

2、工作態度、職業操守、形象展示等日常行為規范的要求工作態度--在這方面班長對工作的態度直接影響到員工一天的工作情緒，雖然我們所從事的行業外界對此認可度不高，但我們是憑自己本事吃飯，職業沒有高低貴賤之分，行行出狀元，同樣有很多從員工出身，通過自身努力，做到基層、中層甚至高層管理者位置，這要求我們班長自身要端正態度，做積極正面的引導，強調以高度的責任感和良好的精神面貌投入工作，作為基層帶兵人要以敢為人先、以打鐵要自身硬的作風去影響每個員工，完成所面對的每項挑戰。職業操守--“己所不欲，勿施于人”如果自己都不想做，做不好，就不能要求別人去做，服務態度的好壞決定業主對我們服務質量的認可與否定，要求我們班長除了公司、管理處的有關服務的培訓外，還要對服務有更好的認識，更深入的理解，要讓隊員知道：為業戶服務是物業立足之根本。

形象展示--我雖是物業服務過程中小小的一員，或僅僅是在執勤過程中展示良好的精神面貌，但我是物業公司、管理處的形象傳播員，是業戶與管理處溝通的履帶，是重要的環節，明確隊員的重要性，通過言傳身教，耳濡目染使隊員有積極的心態和動力去為業戶服務。

3、溝通從心開始

管理的方法很多，每個人的管理模式也不同，管理者和被管理者看上去是對立的，是一對矛盾的主體，其實也是一對利益的共同體，兩者相輔相成，這在秩序維護工作中尤顯突出，管理，不只是站在自身立場考慮問題，更是一種團隊行為，學會換位思考，如果不能很好的化解就會影響工作的質量，甚至會使矛盾激化，這就要求我們班長有自己的管理心得和經驗。管理不當的問題關鍵，一是協調與溝通工作不得要領，二是沒有體恤下屬的思想。作為班長，你不但要考慮公司的利益，做好上級與公司的傳聲筒，更要考慮下屬的利益，同他們一道喜與憂。

（1）有義務告訴下屬干工作就得有責任心

不只是業務技能方面的，還有企業規劃與文化、個人發展規劃、晉升空間、職場操守、潛能激勵、為人處世等方面也需花費你的精力。尤其是對于剛剛參加工作的新員工，他們正處于未來與現實激烈斗爭的階段，從一個環境進入另一個完全陌生的環境后，人生的轉型讓他們的內心一片空白，表面看似輕松無事、內心實則彷徨不安。如果不能幫他們解開心結，教育他們認真工作的意義，花更多的精力去傳授業務技能也是徒勞。

（2）不要想著時常露一手

帥治人、將治事，而后得天下。優秀的管理者要最大限度地調動下屬的潛能，發掘出下屬的潛力，從而為你更好的服務。

（3）懂得與員工分享

分享，就是一種培訓，分享，就是一份信任，分享，就是使企業圓活的潤滑劑！管理，不是藏著掖著，管理，也不是偷偷摸摸。管理，就是一針興奮劑，讓人忙得暈頭轉向也不知道疲勞。這也保密，那也保密，是辦不好事情的。人與人之間缺少了最起碼的信任，員工的工作熱情與質量必將大打折扣！

（4）要以身作則

除了吆喝外，還要以身作則，做好表率作用。管理者需時刻牢記，得意就會忘形。不要忘了，你的身后總是有幾雙眼睛在偷偷地觀察著你，沒事還好，一有風吹草動，就會有人跳出來與你為敵。

（5）學會寬容

管理到一定境界，就要懂得寬容。不能遇事就躁，臉色鐵青的領導一定不受下屬喜歡。下屬一些無傷大雅的毛病，能裝糊涂就裝糊涂；對于大是大非的問題，也不是每人每事都義正詞嚴、斬盡殺絕，前提是要讓他們知道，錯了就是錯了，不是不追究責任，只是放你一馬，給你一個戴罪立功的機會。

當年，三國時期的蜀國，在諸葛亮去世后任用蔣琬主持朝政。他的屬下有個叫楊戲的，性格孤僻，訥于言語。蔣琬與他說話，他也是只應不答。有人看不慣，在蔣琬面前嘀咕說：“楊戲這人對您如此怠慢，太不象話了！”蔣琬坦然一笑，說：“人嘛，都有各自的脾氣秉性。讓楊戲當面說贊揚我的話，那可不是他的本性；讓他當著眾人的面說我的不是，他會覺得我下不來臺。所以，他只好不做聲了。其實，這正是他為人的可貴之處。”后來，有人贊蔣琬“宰相肚里能撐船”。總之，管理，不只是站在自身立場考慮問題，更是一種團隊行為，如何激發團隊沖鋒陷陣才是管理的真諦。

（5）學會贊美

每個人都希望自己被認可，都希望有鮮花和掌聲，這是人類的共性，不要對下屬吝惜贊美之詞，因為他不光是在為公司服務，更多的是把你的理念執行到工作中，他的成功也是你的成功，不時的贊美能夠使隊員知道自己的工作是被認可的，做出的成績領導是能看到的，更能夠拉近彼此的距離，形成一個良好、和諧的氛圍，更有利于開展工作。

（6）學會利用

在基層的管理中要注重機會，要去把握機會利用機會，把握人才和利用人才，只有學會了如何利用一切可以利用的人力、物力、事務和機會，才能算是一個合格的基層管理者。

第四篇：做一名合格的基層管理者

做一名合格的基層管理者

1、管理的概念

我個人的理解是：管理就是有管，有理，在一起才能叫管理，管理不只是簡單的制止和勸阻各種違規的人和事物，而是要有針對性梳理出解決各種問題的措施及方法，作為基層管理者，尤其是秩序維護班長，更多的是要用耐心、細心跟恒心去對待每位隊員。

2、工作態度、職業操守、形象展示等日常行為規范的要求

工作態度--在這方面班長對工作的態度直接影響到隊員一天的工作情緒，雖然我們所從事的行業外界對此認可度不高，但我們是憑自己本事吃飯，職業沒有高低貴賤之分，行行出狀元，同樣有很多從保安出身，通過自身努力，做到中層甚至高層管理者位置，這要求我們班長自身要端正態度，做積極正面的引導，強調以高度的責任感和良好的精神面貌投入工作，作為基層帶兵人要以敢為人先、以打鐵要自身硬的作風去影響每個隊員，完成所面對的每項挑戰。

職業操守--“己所不欲，勿施于人”如果自己都不想做，做不好，就不能要求別人去做，服務態度的好壞決定業主對我們服務質量的認可與否定，要求我們班長除了公司、管理處的有關服務的培訓外，還要對服務有更好的認識，更深入的理解，要讓隊員知道：為業戶服務是物業立足之根本。

形象展示--我雖是物業服務過程中小小的一員，或僅僅是在執勤過程中展示良好的精神面貌，但我是物業公司、管理處的形象傳播員，是業戶與管理處溝通的履帶，是重要的環節，明確隊員的重要性，通過言傳身教，耳濡目染使隊員有積極的心態和動力去為業戶服務。

3、溝通從心開始

管理的方法很多，每個人的管理模式也不同，管理者和被管理者看上去是對立的，是一對矛盾的主體，其實也是一對利益的共同體，兩者相輔相成，這在秩序維護工作中尤顯突出，管理，不只是站在自身立場考慮問題，更是一種團隊行為，學會換位思考，如果不能很好的化解就會影響工作的質量，甚至會使矛盾激化，這就要求我們班長有自己的管理心得和經驗。管理不當的問題關鍵，一是協調與溝通工作不得要領，二是沒有體恤下屬的思想。作為班長，你不但要考慮公司的利益，做好上級與公司的傳聲筒，更要考慮下屬的利益，同他們一道喜與憂。

（1）不要時常想著露一手

帥治人、將治事，而后得天下。優秀的管理者要最大限度地調動下屬的潛能，發掘出下屬的潛力，從而為你更好的服務。

（2）有義務告訴下屬成長的方法

不只是業務技能方面的，還有企業規劃與文化、個人發展規劃、晉升空間、職場操守、潛能激勵、為人處世等方面也需花費你的精力。尤其是對于剛剛參加工作的新員工，他們正處于憧憬與現實激烈斗爭的階段，從一個環境進入另一個完全陌生的環境后，人生的轉型讓他們的內心一片空白，表面看似輕松無事、內心實則彷徨不安。如果不能幫他們解開心結，教育他們認真工作的意義，花更多的精力去傳授業務技能也是徒勞。

（3）懂得分享

分享，就是一種培訓，分享，就是一份信任，分享，就是使企業活絡的潤滑劑！管理，不是藏著掖著，管理，也不是偷偷摸摸。管理，就是一針興奮劑，讓人忙得暈頭轉向也不知道疲勞。這也保密，那也保密，是辦不好事情的。人與人之間缺少了最起碼的信任，隊員的工作熱情與質量必將大打折扣！

（4）要以身作則

除了吆喝外，還要以身作則，做好表率作用。管理者需時刻牢記，得意就會忘形。不要忘了，你的身后總是有幾雙眼睛在偷偷地觀察著你，沒事還好，一有風吹草動，就會有人跳出來與你為敵。

（5）學會寬容

管理到一定境界，就要懂得寬容。不能遇事就躁，臉色鐵青的領導一定不受下屬喜歡。下屬一些無傷大雅的毛病，能裝糊涂就裝糊涂；對于大是大非的問題，也不是每人每事都義正詞嚴、斬盡殺絕，前提是要讓他們知道，錯了就是錯了，不是不追究責任，只是放你一馬，給你一個戴罪立功的機會。

當年，蔣中正去視察長江防線，發現他的下屬竟然在陣地打起了小麻將。中正二話沒說，陪他們玩了八圈。完了，只說了一句話：“打牌，你不行，打仗，我不行。長江防線的事就有勞各位了。”在東風勁、戰事緊的關鍵時期，那幾個害群之馬完全可以按軍法處之，但中正的一席話換來的卻是肝腦涂地的效忠。總之，管理，不只是站在自身立場考慮問題，更是一種團隊行為，如何激發團隊沖鋒陷陣才是管理的真諦。

（5）學會贊美

每個人都希望自己被認可，都希望有鮮花和掌聲，這是人類的共性，不要對下屬吝惜贊美之詞，因為他不光是在為公司服務，更多的是把你的理念執行到工作中，他的成功也是你的成功，不時的贊美能夠使隊員知道自己的工作是被認可的，做出的成績領導是能看到的，更能夠拉近彼此的距離，形成一個良好、和諧的氛圍，更有利于開展工作。

第五篇：提升自身素質 做優秀的基層管理者(定稿)

提升自身素質 做優秀的基層管理者

任職基層管理人員已有十來年，崗位也幾經變換，不變的的是對工作的熱忱和責任。剛剛過去的一個星期，參加了公司舉辦的基層管理人員培訓，開始還抱著無所謂的心態，然而，幾節課下來，收獲頗多，感受不少。在當前嚴峻的形勢下，怎樣做一名優秀的基層管理人員？我不禁重新思考。

無論在哪個企業，基層管理人員都起著承上啟下的作用，是否能夠根據企業發展方向、戰略來規劃本部門的目標及其策略？是否能夠跟著企業的發展需要，跟進腳步帶領團隊共同前進，促進團隊每一位成員的共同成長？是一名優秀基層管理人員都必須通過的考核。

基層管理是企業管理的重要組成部分。搞好基層管理，對于建設高素質的員工隊伍，抓好企業的生產經營管理，增強企業發展后勁，實現企業的可持續發展有著極其重要的意義。那么，怎樣才能成為一個優秀的基層管理者呢？俗話說：“打鐵還須本身硬”，要想搞好基層管理工作，管理者必須具備必要的素質，即知識、能力、管理藝術等。

一、足夠的知識積累。

知識是搞好任何工作都必需的。有知識未必是優秀的管理者，但是，沒有知識肯定不能成為優秀的管理者。因此，基層管理者必須具備一定的生產、技術、管理及文化理論知識。基層管理者直接面對生產、技術和管理的具體工作，如果沒有足夠的知識積累，必然要脫離實際，也就不可避免出現“瞎指揮”、“蠻干”等現象。作為基層管理

者。最重要的是要熟知自己管轄范圍內員工工作的內容、程序及制度，并能熟練操作。只有這樣，基層管理者才能在員工工作時起到有效監督、指導的作用，并在需要時提供必要的協助。如果基層管理者對自己管轄范圍內員工工作的內容、程序及制度不了解、不掌握，就無法在員工工作出現偏差時給予正確的指導，就無法在員工工作出現空缺時時給予及時的補位，就無法從日常工作中發現問題，給予員工有效的培訓，要想給別人一杯水，首先自己要有一桶水。

作為基層管理者不能只限于已知的程序范圍，要通過不斷總結和學習，對程序不斷更新，以達到不斷進步的作用。這就要求基層管理者好學、好研究，帶領團隊不斷提高。

知識積累是循序漸進的過程，必須經常堅持學習。由于面臨的形勢和任務在不斷變化，因此，我們還必須不斷更新原有的知識，才能適應管理進步的需要。一個有生命力的企業必須是學習型的企業，只有學習型的企業才能成為長壽企業。

二、相當的管理能力

所謂能力，就是發現問題、分析問題、解決問題的本事。我們常常在管理工作中會遇到大量的問題，也正是因為有問題，才需要分析和解決。而發現問題、分析問題和解決問題的水平，本身就體現管理者的水平。問題即矛盾，一名優秀的基層管理人員必須應用科學的觀點和方法分析和解決我們面臨的各種問題。首先是發現問題— —要在眾多問題中發現主要問題和帶有傾向性的問題（即主要矛盾和矛盾的主要方面）它們是影響全局的關鍵的問題，而其它問題則是由此派

生出來的。因此，要有一雙一葉知秋、明察秋毫的慧眼；分析問題就是要在發現問題后，經過細致的調查和審慎的思考，明白問題產生的根源及相關的因素，對癥下藥地提出解決方案；解決問題首先要解決主要問題，主要問題解決了，其他問題就迎刃而解了。解決問題要果斷，切忌拖泥帶水，貽誤時機。

三、科學的管理方法

管理方法包括用人、溝通、表揚和批評的方法。用人要知人。要知人善任，要用其所長，避其所短。布置工作要指明意圖，指出要點和方法，限定工作進度，并進行檢查和監督。要言必行，行必果。切忌只布置，不檢查，或者有檢查不考核，更不能干好干壞一個樣。

要善于溝通。只有溝通才能了解到確切的信息。溝通是“知人”的重要手段，是“善用”的前提，同時也是體現管理者的親和力、感召力、凝聚力的重要途徑和手段；溝通是發現問題的手段之一，是解決問題的重要基礎。一句話，不善于溝通就不可能做好管理工作。

要善于表揚和批評。表揚和批評是管理的重要手段。善于表揚能夠激發下屬的積極性和創造性，最大限度地發揮其潛能。表揚要有分量，但是不可以夸大其詞，要使下屬感覺到你的誠意，從心靈深處受到激勵。善于批評也很重要。批評時一定要站在幫助對方改正錯誤的立場上進行，使被批評者心悅誠服。要指出下屬的錯誤的根本和關鍵之處。善于批評，往往會起到比表揚還好的效果。溝通、表揚和批評，是人性化管理不可缺少的手段，善于應用，順之又順，不善應用，到處是漏洞。

要善于獎懲相結合，“想要得到什么就獎勵什么，想要避免什么就懲罰什么。” 對獎勵不要吝嗇，對懲罰也不要手軟，做到獎懲分明。只有這樣才能激勵員工向團隊目標發展，減少與團隊目標相反的行為出現。對員工只有懲沒有獎，會打擊員工的工作積極性，而對員工只有獎沒有懲，會使員工驕傲自滿，無視制度，所以基層管理者一定要有一套完善的獎懲制度，并在執行獎懲機制時做到公平、公正、公開，不能因為私人感情出現偏袒或者報復行為，否則不僅會使員工對管理層失去信任，產生消極心理，更嚴重者還會破壞團隊氣氛使整個團隊向畸形發展。

四、按規律辦事，事半功倍

在管理工作中，必須遵循管理工作的基本規律——管理的層次性原理。要根據組織設置進行科學地分權和放權，要權責明確，充分調動一切積極因素。要求做到的必須做到。但是千萬不可以越級管理。越級管理一方面會打亂下級組織管理的工作步調，挫傷下屬的管理積極性，同時會使下屬產生依賴性，把各種矛盾上交。更為嚴重的后果是信息傳導受阻、虛假信息增多，從而造成決策和指揮失誤，脫離實際，脫離群眾，管理失控。

五、正確決策，敢于承擔責任

任何企業需要的是辦實事的管理者，而作為基層管理者更是一線員工的頂梁柱。正因為基層管理者比普通員工有經驗、有技術、有辦法、有分寸、有高度，所以在員工工作中遇到難題時，基層管理者就應挺身而出，引導員工如何解決難題。在員工的眼中，基層管理者也

許與普通員工沒有什么區別，但在員工最需要幫助時，基層管理者的價值由此而體現。試想當員工用求助的目光望向基層管理者時，基層管理者不但不能做出正確決策，反而躲避難題，出現問題后只會怪員工沒有做好，這樣的基層管理者在員工心目中的威望將會處于什么位置。

六、人性化管理與制度化管理

人性化管理不是放縱式管理，有的員工將人性化管理理解成一團和氣那就是大錯特錯了。制度化管理與人性化管理是相輔相承的。在員工做了違反原則的事情，比如違反了工作紀律，制度管理是最為有效的管理辦法。而當員工在工作、生活中出現了困難或者在思想上出現很大波動，作為基層管理者就應該關心員工的疾苦，與員工談心，找出問題所在，努力幫助員工解決困難。雖然基層管理者的能力有限，但是通過基層管理者的努力，多少會減輕員工的痛苦程度，讓員工感到一絲溫暖。親和力對于基層管理者來說是十分重要的，如果整日擺著一副鐵面無私的臉孔，員工不但不會給基層管理者任何關心的機會，有的員工還會對基層管理者產生抵觸情緒。

七、以身作則，樹立典型，營造氛圍，形成合力

基層管理特別是車間、工段（班組）管理，是企業各項生產、管理目標及措施得以實現、貫徹 的重要環節，也是團隊精神塑造和企業文化建設的重要途徑。在這里，特別需要指出和強調的是：車間主任特別是工段（班組）長發揮著極其重要的作用。對于大多數員工特別是生產一線的員工來說，他們感受到的管理氛圍、企業文化氛圍，就是工段（班組）的工作氛圍。工段（班組）長是兵頭將尾，其一言一行代表著企業行為，對員工產生直接而全面的影響。一個工段（班組），是否有凝聚力和戰斗力，就要看工段（班組）長是否有管理水平和管理藝術，工作安排是否科學合理，辦事是否公道，對工段（班組）成員是否關心體貼，有無學習精神和創新意識，能否模范地執行企業的各項制度，帶頭倡導、傳播和踐行企業文化，在管理的具體實踐中，從點點滴滴的小事做起，以榜樣的力量感化和帶動工段（班組）成員共同進步。所謂“強將手下無弱兵”就是這個道理。一句話，能夠調動大家的積極性和創造性的基層管理人員，就是優秀的基層管理人員，否則就不稱職。因此，基層管理人員首先要加強學習，對自己要高標準、嚴要求。要在全體員工中倡導向功勛人員和勞模等先進人物學習，鼓勵先進，打擊歪風邪氣，幫助和帶動落后員工共同進步。只有這樣，自身素質才能提升，職工隊伍的整體素質才能不斷提高。