第一篇：加油站五項技能服務題庫

加油服務技能題庫

一、填空題

1.加完油，結算時要 唱收唱付，目的是避免與顧客產生 糾紛。

2.眾所周知“信守承諾”是企業經營之本，中國石化的服務承諾就是 計量準確、質量合格、環境整潔、安全快捷。

3.加油站服務效率標準規定：車輛進站到位后至油槍開啟的時間不超過 1分鐘；每班工作交接，中斷加油作業時間不超過 5 分鐘。4.汽油車應該根據 壓縮比 來選擇相應汽油的牌號。

5.我們常見客戶加油IC卡卡片容易發生灰卡、黑卡、掛失卡、壞卡、過期卡 等幾種情況。

6.抄錄加油機累計表數必須與

測量油罐存油 同時進行。

7.第五套人民幣常見防偽特征主要看 人像、水印、安全線、光變油墨面額數字、隱形面額數字。（答對5處以上位臵即可得分）8.常用的引車方式有 正面引車 和 側面引車。

9.加油站常見潤滑油品種有 汽油機油、柴油機油、潤滑脂、摩托車機油、齒輪油、液壓油、制動液等。（答對4種以上即可得分）

10.管控交接班業務操作主要有班結、日結、數據通訊、調價。11.繁忙時員工應向等待的顧客打招呼，做到 加一看二照顧三。12.管控上做班結及日結業務操作后要打印 《加油站交接班表》。13.問候顧客時要詢問顧客加油的 品種和 數量。

14.員工必須 當人、當面、當場、當時，準確識別錢幣真偽，防止收進假幣。

15.儀容要求中：女員工長發束起，不化濃妝，不涂指甲，飾物適當。16.如果有些顧客進站因油價或其他原因沒有加油要離開，不要馬上變臉，表現出不高興，依然要 禮貌相送。17.車輛進入指定位臵后，加油員應使用 文明用語

問候顧客，并主動詢問客戶需求。

18.引車時要注意掌心 向內，五指 并攏，動作不能 太快，這是表示對顧客的尊重。

19.處理顧客異議時，切記不要擅自 做出承諾，避免被動，不好收場。20.加油低峰時引導車量，盡量將車輛引導至靠近便利店 門口或堆 有促銷商品（堆頭）的泵島加油。

二、單項選擇題

1.引車到位關鍵是“引車”要“到位”，引車要為（B）服務，“引”是手段，“到”是目的，引車雖然未開口說話，但它是用動作勾通。A、加油 B、銷售 C、停車 D、到位

2.在推薦過程中顧客沒有興趣或不耐煩時應該怎么做（A）。A、見好就收 B、推薦其他商品 C、改變話題 D、繼續推薦

3.動作也是有（C）的，引車時要掌心向內，五指并攏，動作不能太快，這表示對顧客的尊重。

A、幅度 B、好壞 C、情感 D、力度 4.壓縮比在8.5～9.5應選用（D）車用汽油。

A、90＃ B、90＃～93＃ C、93＃～95＃ D、95＃～97＃ 5.97#汽油與93#汽油（C）。

A、貴一些 B、質量好一些 C、抗爆性能高 D、更干凈 6.對待顧客，下面哪中表現不得當（D）。

A、主動應上前，熱情問候 B、面帶微笑；你好歡迎光臨 C、對不起，麻煩你稍等一下 D、這邊，這邊，停這邊。

7、加油站督導臺帳是用來（D）對加油站運行管理的綜合記錄。A、檢查 B、站長 C、分公司經理 D、上下級共同

8.顧客認為油品數量不足，可讓顧客查看加油機上的(B)，打消顧客疑慮。A、鉛封 B、強檢標志 C、校驗記錄 D、管控記錄

9.處理顧客異議，向顧客解釋理由時，要態度冷靜，控制住自己的（C）。A、言行 B、心情 C、情緒 D、語速 10.對顧客購買商品后，我們首先要（B），它有助于顧客自我肯定，會促使顧客盡快再次消費。

A、送客 B、感謝客戶

C、整理商品 D、向其他客戶推介商品 11.員工的交通工具應怎樣停放？(B)A、就近停放 B、停放在指定地點 C、停放在方便的地方 D、停放在加油現場

12.員工發現顧客所付油款可能是假幣時，應如何處理：（C）A、馬上退回，嚴厲指責

B、予以沒收，要求顧客重新付款 C、婉言請顧客調換一張 D、迅速報警

13.安全員、領班上崗時，臂章的正確戴法是：（A）

A、正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿離肩口接縫處8cm B、正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿離肩口接縫處10cm C、正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿離肩口接縫處10cm D、正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿離肩口接縫處8cm 14.向顧客推薦商品原則：從顧客的談話中推測他的喜好，然后熱情介紹摸清顧客的關注重點進行推介，不要面面俱到，站在（C）的角度考慮問題。A、公司 B、加油站 C、顧客 D、自己

15.見面問候顧客，要注意保持微笑，問候語要注意說話的聲音和（A）。A、語氣語調 B、分寸 C、方式 D、內容 16.加油員推介商品時每次最好推銷（B）商品或業務。A、多種 B、一種 C、不限 D、兩種 17.加油員在為顧客服務加油時，后面又有顧客排隊，應及時與后面排隊司機打聲招呼，做到（D）。

A、一視同仁 B、不卑不亢

C、態度真誠 D、加一看二照顧三

18.跟顧客聊天，慢慢拉近距離，在聊天中發現（A）。A、商機 B、時機 C、問題 D、目的 19.對于要求加滿油箱的顧客，加油槍跳槍后（A）。A、要繼續點加 B、迅速蓋上油箱蓋 C、停止加注 D、給顧客說聲加滿了掛槍 20.關于找零以下說法正確的是：（D）A、找不找零由顧客要求而定 B、沒有零錢可以不找

C、因存在讓零的情況，不找零錢很正常 D、有零找零，無零讓零

三、多項選擇題

1.開啟油箱蓋前要注意：（ABD）A、提醒顧客熄滅發動機

B、與顧客確認是加油卡還是現金 C、提示顧客泵碼回零 D、盡量提醒顧客加滿油箱

2.處理顧客異議時，要（ABC）。A、迅速反映 B、態度友好

C、耐心聽顧客說完 D、保證滿足顧客要求 3.向顧客解釋理由時要（AD）

A、態度冷靜 B、以勢壓人 C、強詞奪理 D、控制自己的情緒 4.加油員在為顧客服務加油時，要做到：（ABC）

A、加一看二照顧三 B、注意使用文明用語

C、讓后面的顧客知道你已以看到他，沒有慢待他 D、讓顧客自行排隊等待加油

5.上崗前情緒不好,員工應該（ABC）A、深呼吸、閉會眼 B、齊喊口號 C、面對鏡子進行微笑 D、不上班

6.一客戶進站后由于各種原因沒加油就準備開出站，加油員應該如何處理？(ACD)A、禮貌送客B、沒加油不必相送C、歡迎下次再來D、引車出站，道聲“再見” 7.銷售技巧靈活運用：（ABCD）

A、結合加油八步法 B、根據不同的顧客類型和消費需求，結合實際 C、不斷創新，更好為顧客服務 D、禮貌對待潛在客戶

8.定臵管理的基本要求（ABC）

A、分工負責，各司其職 B、物品定位，優化擺放 C、無關物品，隱匿存放 D、順其自然，隨意存放

9.油機油價沒有按油價版本生效時間更改的原因有（ABC）

A、油價版本沒有下載到管控系統

B、油機和管控連接中斷 C、油機油品類型與下發油價的油品類型不對應 D、油機有故障 10.加油機可自動識別的限制信息有（ACD）。

A、限油品 B、限升數 C、限車號 D、限加油站 11.加油過程中加油機亂碼時，加油員應（ABCD）

A、立即關閉加油機，向顧客表示歉意并說明原因，同時向站長匯報； B、與顧客協商確定已加油品數量，并根據協商意見，補足數量；

C、停止使用該加油機，記錄同罐其它加油機的字碼數，對油罐進行計量，并對當時加油進行結帳，同時通知維修部門修理加油機； D、當班營業終了，核實損失，報油站站長處理。12.加油卡加油結束后，向顧客（AC）。A、提示卡內余額 B、按顧客需要開據發票 C、取出加油卡歸還顧客 D、打印交易明細 13．送別顧客注意事項：（ACD）

A、結算時唱收唱付，避免產生糾紛B、再次推介商品 C、顧客離開時要表示感謝 D、不加油也別忘送別 14．加油站員工不得混穿工作服。混穿工作服是指：（BCD）A、跨季節著裝 B、工作服與便裝一同穿戴 C、同一加油站員工穿新舊款式不同的工裝 D、同一加油站員工穿不同季節的服裝 15.定臵管理的基本要求（ABC）

A、分工負責，各司其職 B、物品定位，優化擺放 C、無關物品，隱匿存放 D、順其自然，隨意存放 16.開油箱蓋的操作要領有：（ABC）A、主動征詢顧客：“需要我幫您開油箱蓋嗎？”

B、當司機主動將油箱蓋鑰匙遞給員工時，應雙手接過鑰匙

C、當油箱蓋由車內控制開啟的，請顧客把油箱蓋門打開，然后旋開油箱蓋 D、發現車輛油箱蓋缺失，不需要告之顧客 17.服務規范中主要涉及有（ABCD）

A、儀容儀表 B、語言標準 C、動作標準 D、加油操作 18.加油站常見業務操作種類有（ABD）

A、加油 B、交接班 C、預案演練 D、調價 19.銷售技巧靈活運用：（ABCD）

A、結合加油八步法 B、根據不同的顧客類型和消費需求，結合實際 C、不斷創新，更好為顧客服務D、禮貌對待潛在客戶

20.顧客對加油站提出加油數量不足，要求賠償，站長應如何處理（BCD）A、我們的加油機肯定沒有問題，可以不予理睬

B、說明加油機是通過國家計量部門檢定的，并出具檢定證書

C、用20L標準計量器與顧客共同檢定加油機的發油精度，證明加油機誤差是合理的

D、向顧客耐心解釋，汽車油箱體積指的是安全容量，實際加油數量大于出廠說明書的加油量是很正常的

四、判斷題

1.推介商品時要把加油卡、便利店商品、促銷活動等—次性向顧客推介（X）2.處理顧客異議的第一步是將顧客帶離加油現場（√）3.自助加油站或加油機有語音提示的加油前可不向顧客確認品號、數量、金額，并可不用語言或手勢提示回零。（√）

4、發動機用機油使用要相對固定，不要頻繁變換不同牌號和檔次的機油，以免損壞發動機。（√）

5.我們要把熱情、快捷、友善的服務體現在時時刻刻、每個環節，每一位顧客，要用心去做。（√）

6.熟練掌握每種商品知識，結合商品特點去問話。（√）

7.加油員與客戶有效溝通的前提是富有情感和友善的問候（√）8.引車到位可以提高加油效率（√）

9.加油員收款過程中，沒有零錢時可跟客戶協商不予找零。（×）10.汽車排氣管冒黑煙的主要原因是燃燒系統調節不當，燃料油燃燒不完全所致。（×）

11.加油員收到假幣時，可現場進行沒收。（×）12.員工遇到未開啟過油箱蓋的型號，不能確定開啟方式時，可以請顧客協助打開。（√）

13.加油站熟識的老客戶可以在站內停車。（×）14.汽車排氣管冒蘭煙的主要原因是潤滑油進入燃燒室被燃燒。（√）15.0＃車用柴油可在氣溫0℃時使用。（X）16.決不允許在柴油中加入汽油來改善柴油的低溫流動性。（√）17.同一級別牌號不同的柴油，當資源不足時，可以在合適氣溫用油情況下混用。（√）

18.為使用加油卡的顧客加油時，員工可以向顧客詢問加油卡密碼。（X）19.顧客不一定是對的，但讓顧客不滿意的離開就是我們的不對。（√）20.加油站員工只要加好油就行，其它工作可以不管。（X）

五、簡答題

1.引車前應注意的現場情況？ 答：引導車輛進站時，在對車輛提前預判需加入的種類和品號的同時根據其油箱位臵，往加油機前或后引導。另外，根據加油現場的車流、人流提醒車主減速慢行，注意安全。

2.請簡述顧客異議處理的技巧。答：（1）認真傾聽客戶的異議。（2）避免爭論。（3）表示贊同。（4）實話實說。（5）提出證據。3.遇到逃單要注意哪幾方面？ 答：（1）加油時留意車牌號，對遮蔽車牌車輛注意留意車輛品牌型號和顧客特征。（2）發生逃單時，不要追趕車輛。

（3）立即告知油站站長，由站長決定是否馬上報警；

（4）若在報警前該顧客返回來要求付款，可接受他的付款；如果在報警之后，該駕車者返回來付款，不應接受。告訴他已經報警，此事應交由公安機關處理（5）要冷靜對待顧客，不要與他爭吵，更不能責罵他。（6）因逃單造成經營損失的，及時按照湖北石油逃單處理流程進行相應處理。4.如何消除客戶對油品數量的疑問？

答：一是強調中石化無權檢測加油機，我們有國家質檢部門的權威質檢報告，并且加油機上有強檢標志；

二是強調加油機定期通過國家技術監督部門鑒定，油品數量有保障； 三是強調中石化是世界500強，油品質量可靠。5.高檔轎車長期使用低標號汽油對汽車有何危害？

答：高檔轎車主要特征是功率大，壓縮比高，排量大。高檔轎車長期使用低標號汽油，輕則產生爆震（俗稱敲缸），重則導致發動機嚴重損壞，而且會降低汽車功率，增加油耗，惡化尾氣排放和增加發動機維修費用。

六、實操題（書面回答）

1.請簡述加油站交接班工作內容和要求。答：交接班工作內容：（1）抄錄加油機的累計數，并正確打印《加油站交接班表》；（2）測量油罐的儲油數量并記錄；（3）檢查加油機的工作狀況；（4）檢查消防器材的狀態以及擺放位臵、數量；（5）檢查崗位上所使用的其它設備、工具；（6）檢查并搞好工作崗位的衛生情況；（7）各項工作檢查完成之后，必須由交班與接班的主管/加油員核對無誤后簽名確認。要求：（1）交班員工在交接前及時做好各項準備工作，積極配合班長提前進行站內檢查、工具、衛生等清理；（2）進行交接班操作要迅速、準確，加油中斷時間不超過5分鐘，接班員工做好客戶解釋與現場秩序安排。2.請簡述加油服務技能中加油操作內容和注意事項。答：加油操作內容：（1）客戶現金、IC卡的加油操作；（2）灰卡、黑卡、壞卡、過期卡的處理或提醒處理；（3）按要求收取、保管油款，及時投幣；（4）在加油操作中做好規范服務。加油操作過程注意事項：（1）不得隨意將油槍交給顧客（顧客有要求者除外）；（2）不得向塑料桶等非金屬容器直接加油；（3）不得給未熄火車輛加油；（4）不得對存在安全隱患的車輛加油；（5）不得在高強閃電或雷擊頻繁時加油；（6）灑、冒油品未擦拭干凈，不能繼續加油。

第二篇：加油站五項技能安全設備題庫

加油站安全設備技能題庫

一、填空題

1、“三違”是指：違章指揮，違章操作，違反勞動紀律。

2、設備管理的基本原則是：“誰主管，誰負責 ”、“誰使用，誰維護 ”。

3、爆炸危險區域內的坑、溝，爆炸危險區域等級劃分為 1 區。

4、生產經營單位不得將生產經營項目、場所、設備發包或出租給不具備安全生產條件或者相應資質的單位和個人。

5、崗位操作人員是設備運行和日常維護保養的責任者，對使用的設備要做到“四懂三會”，即懂原理、懂結構、懂性能、懂工藝流程 ；會操作、會維修保養、會排除一般故障。

6、“受限空間”指生產區域內爐、塔、罐、管道、下水道、溝、坑、井、池等 封閉、半封閉 的設施及場所。

7、HSE體系中，H、S、E三個字母分別代表健康、安全、環境。

8、為了加強設備檢修全過程管理，應做好設備修理前的準備、修理過程的 監控和修理后的驗收，科學安排修理時間，降低修理成本。

9、加油站輸油管線截面法蘭連接時，螺母連接個數少于5個的，必須進行 跨接。

10、滅火作戰應遵循以人為本，救人第一，減少損失的救災原則。

11． 安全生產管理，堅持安全第一、預防為主的方針，實行“全員、全過程、全方位、全天候”的安全監督管理原則。

12． 任何單位、個人都有維護消防安全、保護消防設施、預防火災、報告火警的義務。

13．用火作業的“三不用火”是：沒有批準的用火作業許可證不用火、用火監護人不在現場不用火、防火措施不落實不用火。

14．物質燃燒需要具備三個基本條件，即可燃物、助燃物以及著火源。15．從控制燃燒的條件入手，滅火的基本方法有窒息法、冷卻法、隔離法和抑制法四種。

16．我國消防安全工作方針是預防為主、防消結合。

17、“三不傷害”是指不傷害自己、不傷害別人、不被別人傷害。

18、泡沫滅火器主要用于撲救汽油、煤油、柴油和木材等引起的火災；干粉火火器主要用于撲救石油及其產品、可燃氣體、電器設備的初起火災。

19.發電機啟動前要檢查“二油、一水、一電”是否正常，聯接螺栓、電線有無松動等。

20.流量計、脈沖傳感器、（編碼器）油機稅控主板，IC卡主板損壞需要更換修理，需上報當地技術監督部門和國稅部門確認，方可更換。

二、單項選擇題

1.安全監督管理的基本原則是(C)。

A、安全第一、預防為主 B、安全第一、預防為主、全員動手、綜合治理 C、全員、全過程、全天候、全方位 D、定人員、定設備、定目標、定責任 2.設備檢查的作用是（A）

A、確保設備完好B、改善生產C、精心使用D、科學檢查 3．“三不傷害”是（B）。

A不傷害你、不傷害我、不傷害他B、不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害 C、你不傷害、我不傷害、他不傷害D、以上都不對

4.定期檢查油機外殼接地線，接地電阻應不大于（）歐姆；每月在用加油機準確度應校驗一次，當發油準確度超過（）時應請計量管理部門對流量計進行調整。（C）

A、4，±0.2％ B、10，±0.3％ C、4，±0.3％ D、10，±0.1％ 5．下列有五種說法，說法全部錯誤的組合是（D）

①機動車可以不熄火加油；②站內可以對車輛進行檢修作業；③可以直接向塑料桶加輕油；④加油站內不允許使用明火；⑤加油站員工可以在加油站使用手機。A、①②③④ B、①②④⑤ C、①②③⑤ D、①②③④⑤ 6.加油站地下臥式儲油罐所采用的鋼板標準規格的厚度不應小于：（D）A、2.5mm B、3.0mm C、4.0mm D、5.0mm 7.HSE管理體系的理念是(A)。

A、危害識別、風險評估、風險控制、持續改進 B、危害識別、風險控制、運行管理、持續改進 C、風險評估、風險控制、綜合治理、持續發展

D、承包商供應商管理、運行控制、檢查監督、應急管理

8.停電檢修時，在一經合閘即可送電到工作地點的開關或刀閘的操作把手上，應懸掛如下哪種標示牌：（C）A、“正在工作”B、“止步，高壓危險” C、“禁止合閘”D、“正在維修” 9．每年的（C）是全國“安全生產月”。

A、5月份 B、7月份 C、6月份 D、8月份 10．危害識別時應考慮三個所有，它們是：（C）。

A 所有人，所有物，所有設備B 所有設備，所有場所，所有物 C 所有人，所有物，所有場所D 所有場所，所有環境，所有設備 11.發電機水箱內的水什么時候放干：（C）A、發完電后 B、35℃以上 C、0℃以下 D、不需要

12．下列關于消防器材維護要求的描述，不正確的是(D)。A滅火器應定期換藥B、滅火器應定期擦洗，保持干凈

C滅火器皮管老化，應及時更換D只要有壓力，滅火器都不必換藥，可繼續使用 13.加油機質量評價在哪個環節進行：（C）

A、省公司回復后由地市公司評價B、市公司回復后由片區評價 C、片區回復后由加油站評價D、市公司財務后由片區評價 14.下列說法，正確的是(B)。

A、固體物質火災為B類火災 B、可燃液體火災為B類火災 C、氣體火災為A類火災 D、金屬火災為C類火災

15.加油機上微動開關一旦發生故障，加油機則可能發生的現象是：（B）A、鍵盤不顯示B、槍不開機 C、不認卡 D、提槍跳閘 16.嚴禁使用加油槍直接給（C）加注汽油。

A、鐵桶 B、鋁桶 C、塑料桶 D、摩托車 17..使用滅火器撲救火災時要對準火焰（B）噴射 A、頂部 B、根部 C、前方 D、后方 18.發生事故后，事故單位要立即（C）。

A、報警 B、上報上級主管部門 C、啟動應急預案 D、疏散事故現場人員 19.按規定或依據經營的需求，定期清洗油濾以免雜質吸入油泵。流量變送器（流量計）、電磁閥、油槍內、過濾器的清洗周期一般為每月至少（A）次。A、1 B、2 C、3 D、4 20．卸油員在卸油現場放置（）個4kg手提式干粉滅火器、（）個35kg推車式干粉滅火器以及足夠的石棉氈.A、1，1 B、1，2 C、2，1 D、2，2 答案：B

三、多選題

1.“三不動火”是指(A,B,D)。

A、沒有合格的動火作業票不能動火 B、動火作業監護人不在場不能動火 C、要擴大動火作業范圍時不能動火

D、防范措施未落實不能動火 2.油罐底受力的大小與()有關：（AB）A、油品的高度B、油品的密度 C、油品的粘度D、油品的溫度

3．以下哪些是員工違反勞動紀律的行為（ABCD）。

A．脫崗B．睡崗C．遲到D．早退 4.阻火器內的波紋板能：（BCD）A、減少儲罐油氣損耗 B、使火焰熄滅

C、有效防止外界火焰經呼吸閥進入儲罐內 D、迅速吸收燃燒氣體的熱量 5．下列哪些是油品的危險特性？（ABCD）A、易燃易爆 B、易積聚靜電荷和易蒸發擴散 C、易受熱膨脹 D、易流淌沸溢和具有一定的毒性 6.加油機與后臺不通訊有關的部件是：（ABD）A、分線板B、通訊線路 C、讀卡器 D、DPOS板 7.下列屬于加油站爆炸危險區域1區的是（BCD）

A、卸油口中心半徑1.5米 B、通氣管口中心半徑1.5米 C、人孔井內及加油機內部 D、爆炸危險區域內地坪以下的溝

8、安全檢查的主要內容為(ABCD)A、安全責任制落實情況 B、作業現場安全與衛生狀況 C、隱患整改情況 D、設備技術狀況

9.組成加油站柴油發電機工作系統的有：（ABCDE）

A、燃油供給系統B、潤滑系統 C、冷卻系統 D、電啟動系統 E、發電系統

10.電磁閥的工作狀態可分為：（ABCD）

A、小流量狀態 B、大流量狀態 C、關閉狀態 D、常開狀態 11．冬季安全大檢查以（B、C、D）等為重點。

A、防食物中毒 B、防火防爆 C、防煤氣中毒 D、防凍防凝

12.使用任何手持電動工具時都必須按照安全技術規程操作。操作者要穿戴好（C、D）等勞動保護用品。

A、安全帽 B、安全帶 C、絕緣鞋 D、絕緣手套 13．安全檢查分為外部檢查和內部檢查，內部檢查主要有（B、C、D）等形式。A、不定期抽查 B、綜合性檢查 C、日常檢查 D、專項檢查 14．事故報告和調查處理應堅持（A、B、C）的原則。A、實事求是 B、尊重科學 C、四不放過 D、公開公正 15.員工“三懂三會”中的“三會”分別是：（B、C、D）

A.會預防措施 B.會報警 C.會使用滅火器材 D．會撲救初期火災 16．適用于撲救帶電火災的滅火介質或滅火器是(B、C)。

A、泡沫滅火器

B、干粉滅火器 C、二氧化碳滅火器 D、水 17.防火措施的基本原則是（A、B、C、D）

A.消除著火源 B.控制可燃物 C.隔絕空氣 D.防止形成新的燃燒條件 18.加油站柴油發電機由（A、B、C、D）工作系統組成。

A.燃油供給系統 B.潤滑系統 C.冷卻系統 D.電啟動系統 19.液位儀出現以下（A、C）警報時，必須停止卸油。

A.最高油位報警 B.最高水位報警 C.溢出警報 D.低液位 20.事故處理要堅持“四不放過”的原則，即事故原因未查清不放過、整改措施未落實不放過（B、C）。

A、有關人員未處理不放過 B、有關人員未教育不放過 C、責任人員未處理不放過 D、責任人員未教育不放過

四、判斷題

1、設備安全事故的直接責任者指其行為與事故的發生有直接關系的人員。（√）

2、重大事故隱患與重大危險源是引發重大事故的源頭，所以兩者的概念是等同的。（×）

3、視頻監控攝像頭圖像應清晰，錄像記錄應完整，具有回放功能，數據存儲時間不少于20天。（√）

4、采用窒息法滅火后，應立即打開孔洞進行檢查，防止復燃。（×）

5、加油機電源由TN-C供電系統接入時，電器設備的外殼可以不接地。（×）

6、不經常啟用的發電機組，每月空載運行一次（10-15分鐘），確保處于良好狀態。（×）

7、加油站員工發現本站有違反安全管理制度的行為，有權指出和批評。（√）8為了確保漏電保護器執行機構工作正常，應每月對實驗按鈕進行一次測試。（√）

9、元旦、春節、五

一、國慶前以安全、治安防范、消防設備、應急預案等為重點，特別是干部、員工的值班安排和應急預案的落實情況。（√）

10、由于通氣管口2m范圍內為爆炸危險區域，所以通氣管口與圍墻的距離一般不得低于2m。（×）

11．人體著火要趕緊用滅火器向人體身上噴射。（×）12．油品的閃點和自燃點越高，發生燃燒的危險性越大。（×）

13.泡沫滅火器主要用于撲救汽油、煤油、柴油和木材等引起的火災。（×）14．加油站電纜不得與輸油管道、熱力管道同溝敷設。（√）15．汽油的閃點小于燃點、燃點小于自燃點。（√）16．下雨天，應停止加油、卸油和計量作業。（×）

17.進入受限空間作業，作業人員遇有對違反本制度的強令作業、安全措施不落實、作業監護人不在場等情況有權拒絕作業，并向上級報告。（√）18．高強閃電、雷擊來臨時，應停止加油、卸油和計量作業。（√）19.單位內工作調動、轉崗、下崗再就業、干部頂崗以及脫離崗位12個月以上者，應進行二、三級安全教育，經考試合格后，方可從事新崗位工作。（√）20.在事故搶險過程中，因搶救人員、防止事故擴大以及疏散交通等原因，需要移動事故現場物件時，應當做出標記，妥善保存現場重要痕跡、物證。（√）

五、簡答題

1、事故預防的主要途徑有哪些？ 答：

1、堅持事前安全管理；

2、控制不安全因素：一是使設備、設施等物處于良好的技術狀態，二是控制人的不安全行為，三是消除管理上的缺陷；

3、提高安全技術水平；

4、健全安全管理。

2、加油站長期停用的管線應如何處理？

答:

1、排空；

2、用蒸汽吹掃處理干凈或堵上盲板；

3、隔絕油源，有閥門的要打好鉛封；

4、確實不再利用了的管線應拆除。

3、火災如何分類？

答：根據物質及其燃燒特性劃分為：

1、A類火災：含碳固體可燃物；

2、B類火災：甲、乙、丙類液體；

3、C類火災：可燃氣體火災

4、D類火災：可燃金屬。4．集團公司安全檢查管理規定，節日前安全檢查的主要內容是什么？ 答：主要檢查內容是：節前對安全、保衛、消防、生產準備、備用設備、交通、娛樂場所、應急預案進行的檢查。特別應對節日期間領導干部、管理人員和檢維修隊伍值班安排、車輛值班和安全管理，以及原輔料、備品備件、存在隱患的防范措施和應急預案的落實情況進行重點檢查。

六、筆上實操題

1、組織消防預案演練。（模擬加油車輛起火，現場指揮滅火作戰。）答：

1、準備工作，穿戴好勞保用品；

2、滅火戰斗分工：演練前迅速對模擬現場人員設置進行分工，分工明確，必須有火場指揮、通訊聯絡、滅火行動、警戒疏散、安全救護組。

3、滅火戰斗方案（1）、撲救初起火災，關閉相關閥門、切斷電源，利用滅火器材進行撲救；(2)同時報警，講明起火單位，部位、可燃物質、火勢情況，詳細地址，聯系方式，如有必要派人員在交叉路口等候；

(3)、警戒疏散組盡快有秩序的疏散站內人員與車輛；(4)、安全防護組配合醫務人員搶救受傷人員；（5）、火災撲救后，派專人保護現場，在事故調查結束后方可清理現場。

4、火場組織指揮：

（1）滅火時間應把握準確，發現火情的人員大聲呼救的同時，第一時間取用就近的消防器材進行撲救，（2）火場指揮原則應掌握清楚：加強第一出動力量，確保冷用水量，保證足夠的滅火劑撲救油品火災；應變及時，當火情2分鐘無法得到有效控制，有可能發生爆炸時，現場指揮員應立即下達所有人員撤退命令；如有人員傷勢較重應指揮救護組人員護送傷員就醫或者撥打120。

5、戰后講評（1）清點人員（2）清點器材(3)進行演練總結:人員響應速度；預案演練人員操作熟練程度；參演人員操作如有失誤必須做出點評，提出改進措施。

2、簡述發電操作規程。答:

1、切斷開關。及時將配電柜中外總閘和站內所有用電設備的電源開關斷開；

2、設備檢查。檢查確認發電機兩油三濾一水一電是否完好有效；

3、電壓確認。啟動發電機后，應對發電電壓進行確認；

4、電源輸出。在電壓穩定后打開發動機電源輸出開關；

5、用電設備開啟。按照先照明后動力的順序開啟站內設備電源開關；

6、過程監控。發電供電過程中要實時進行過程監護，含電壓、電機聲音、燃油、冷卻水等，盡量關閉不必要的電器設備，特別是空調；

7、外線來電確認。外線來電時應首先觀察外電指示燈是否亮及外電電壓否正常平穩，三相電壓是否平衡；

8、斷開發電電源。在確認外電正常平穩后，按照先動力后照明的順序斷開站內設備電源開關。

9、恢復外電。在確認外電正常平穩及斷開站內設備電源開關后合上外電電源總閘。

10、發電終止。關閉發電機，停止發電，設施復原，做好記錄。

第三篇：五項技能培訓題庫(-加油卡方面)

零售線加油卡培訓試題

一、單項選擇題

1.被置灰的卡片（B）小時后可以到中國石化所屬的任意一售卡充值網點進行解灰。

A、12 B、48 C、36 D、7*24 2.自售卡網點受理清戶手續日起(B)后可辦理賬務清算手續。

A、48小時 B、15天 C、20天 D、30天

3.中國石化加油卡交易系統是以（B）作為運行和數據處理、管理的基本單位。

A、全國 B、省（市）公司 C、地市公司 D、片區公司

4.中國石化加油用戶卡可以分為單位多用戶卡、單位單用戶卡、個人多用戶卡、個人單用戶卡和（D）五大類。

A、員工卡 B、驗泵卡 C、維修卡 D、不記名卡 5.辦理掛失卡手續后，（A）時間內的加油消費仍舊由客戶承擔。

A、24小時 B、36小時 C、48小時 D、72小時

6.如果用戶知道密碼但輸入錯誤，導致加油卡被鎖，客戶可以攜帶相關證明資料，到售卡網點做（B）操作。

A、密碼重裝 B、密碼解鎖 C、修改密碼 D、放棄密碼 7.中國石化加油卡由（B）統一發行。

A、中國石化集團公司 B、中國石化股份有限公司 C、中國石化各省（市）石油分公司 D、中國石化油品銷售事業部 7.限車號加油的加油卡加油時，需要員工輸入的是（C）

A、客戶密碼 B、車號 C、員工密碼 D、字母Y或N 8．加油卡是中國石油化工股份有限公司發行的，可以（B）的一種卡片。

A.發卡省內加油 B、全國加油 C.發卡地市加油 D.全世界加油

9.加油卡可以設置密碼，當密碼連續輸入（C）次錯誤，卡片就會被鎖定。

A、1 B、2 C、3 D、4 10.加油站日常使用的卡中不能用于加油的是（D）。

A． 用戶卡 B． 員工卡 C． 驗泵卡 D． PSAM卡

11、一名長期在我系統加油的老客戶聽說加油卡的各項優越功能后，立即拿著支票來發卡點辦IC卡，IC卡營業員應如何做（D）

A.立即按支票金額充值 B.請顧客自行進賬并憑進賬回單充值

C.請顧客自行進賬并在二日內確認客戶資金到賬后予以充值

D.留下顧客支票和聯系方式向顧客開具有效收條，幫顧客進好賬，待資金到賬后充值并通知顧客來領卡。

12、用戶卡置灰后，客戶需要在當天就能得到解灰，以下說法正確的是（C）

A． 可打電話到發卡省所屬各售卡網點辦理 B． 到發卡省所屬加油站

C． 回原加油站插入任意一臺加油機即可 D． 到發卡省所屬各售卡網點辦理

13.企業車輛較多且集中管理車輛的個人適用于（C）卡。

A．單位多用戶卡 B．單位單用戶卡

C．個人多用戶卡 D．個人單用戶卡

14.自售卡網點受理清戶手續日起(B)后可辦理賬務清算手續。

A、48小時 B、15天 C、20天 D、30天

15．客戶持限車號IC卡加油時，員工核對車號不對，顧客堅持要加油，如何解決：（A）

A.首先向客戶解釋，限制車牌加油是為了保障客戶的權益，然后按公司規定不給顧客加油 B.請顧客出示有關證件核對用戶姓名一致后，才給加油。C.允許顧客少加一點，并建議去發卡網點更改相關信息 D.讓顧客用現金加油，等信息調整后，再將錢退還給客戶。16．加油卡客戶辦理掛失，按每筆收取手續費（B）A、10元 B、0元 C、30元 D、35元

17.多用戶卡客戶憑主卡辦理付款業務時，發卡網點經辦人員應將所交款項存入客戶的（A）上。

A．額度賬 B．備付金賬 C．卡錢包 D．卡賬 18．當發現用戶所持有的加油卡為黑卡時應該（B）

A.不予理睬

B.沒收該卡，并做好解釋工作 C.建議客戶到售卡網點更換新卡 D．將卡退還客戶，請客戶用現金加油 19．加油卡是必須（B）的。

A、先加油后付款 B、先充值后加油 C、先加油后充值 C、先賒銷后加油

20.關于售卡點IC卡操作員系統的管理，以下說法正確的是（C）A、營業員不在時操作系統可以由站長使用 B、操作系統密碼由營業員和出納保管 C、操作員對系統登錄名和密碼負全責 D、營業員可隨意更改系統操作員和密碼 21.中石化加油卡可儲存最近（C）筆交易記錄。

A.3 B.5 C.10 D.20 22.加油卡密碼最高可設置（D）位數字。

A.4 B.6 C.8 D.12

二、多項選擇題

1.不記名卡的特性包含（ＡＢＣＤ）

A、無需登記客戶的個人資料； B、可以辦理充值和加油消費業務； C、不能掛失，不能享受積分；

D、可以應客戶要求（提供個人資料后），升級為個人單用戶卡。2.用戶加油卡無法解灰時，原因可能為（BCD）

A、該卡是異地卡，并且置灰地不在本省 B、解灰的加油站沒有進行數據通訊 C、有可能是產生灰卡加油站沒有數據通訊 D、省中心沒有處理該灰記錄

3.下列哪些業務需對舊卡進行回收（BC）

A、掛失處理 B、壞卡處理 C、失效卡換卡處理 D、密碼解鎖處理 4.加油用戶卡在使用時應注意的事項是：（ABCD）

A、注意加油卡的使用范圍 B、注意保持正確的插卡方向 C、保持加油卡卡面、設備清潔 D、正確加油、掛槍操作，避免“灰卡”

5.客戶在保管加油IC卡時，應注意的事項是：（ABCD）

A、加油卡要遠離熱源 B、避免加油卡接觸水、油污等 C、避免彎曲、折疊、刻劃加油卡卡片 D、加油卡的密碼要牢記

6.哪些業務經卡處理操作后，其卡號被列入“黑名單”中。（ABC）

A、掛失處理 B、壞卡處理 C、失效卡換卡 D、密碼重置 7.下列關于主卡、副卡的區別和聯系，說法正確的是（ABCD）

A、一張主卡可下設若干張副卡,副卡加油款項由主卡分配。B、副卡可以在開主卡的當時開設，也可以日后開設； C、主卡掛失可以補新卡，也可以選用所屬任意副卡升級為主卡。

D、主卡對副卡具有管理功能，包括對所屬副卡進行資金預分配、查詢、更改客戶資料等等；同時也可用于加油；副卡只能用于加油。8.外省卡在本省可以做哪些操作（CD）

A、充值 B、掛失 C、解灰 D、查詢加油卡末十筆交易 9.客戶憑有效證件可以修改記名加油卡的（AB）等資料。

A、姓名和地址 B、電話和證件號碼 C、石化卡客戶編碼 D、石化卡卡號 10.油機可自動識別的限制信息有（ABD）。

A、限油品 B、限升數 C、限車號 D、限加油站 11.油機油價沒有按油價版本生效時間更改的原因有（ABCD）

A、油價版本沒有下載到管控系統

B、油機和管控連接中斷

C、油機油品類型與下發油價的油品類型不對應

D、油機有故障

12.異地加油卡在本省可以通過（BD）查詢加油卡末十筆交易。

A、持卡在加油站查詢 B、持卡到售卡網點查詢

C、撥打發卡省客服電話查詢 D、使用讀卡器查詢

13.供客戶選擇辦理的加油卡類型有（ABCD）。

A、個人單用戶 B、個人多用戶 C、單位單用戶 D、單位多用戶 14.加油卡解灰方式有哪些？（ABC）

A、置灰當天在置灰加油機解灰 B、48小時后在本省售卡網點解灰

C、48小時后在發卡省、交易省的加油站及全國發卡網點解灰。D、客服電話解灰

15.使用加油卡有哪些優點有（ABCD）。

A、交易安全 B、便于管理 C、查詢方便 D、積分增值服務 16.中國石化加油卡客服咨詢熱線是（BC）。

A、12315 B、95105988 C、95105888 D、95105000 17.通過客服人工坐席可查詢本省卡的（ABCD）。

A、加油卡卡帳戶余額 B、加油卡額度帳

C、加油卡持卡人信息、客戶資料、附屬卡信息 D、加油卡有效期、交易明細 18.客服電話可辦理的業務有（BCD）。

A、本省卡解灰 B、本省卡預分配 C、本省卡查詢密碼更改 D、本省卡掛失 19.獲得加油卡對賬單的方式有（ABC）。

A、持卡在網點打印 B、客服電話自動傳真 C、油中感謝網站查詢打印 D、加油站管控系統打印 20．處理顧客異議時，要（ABC）。

A、迅速反映 B、態度友好 C、耐心聽顧客說完 D、保證滿足顧客要求

21．顧客使用加油卡有什么好處，一是強調加油卡加油（ABC），同時還有積分回饋和免費道路救援等增值服務。

A、不需要帶大量現金 B、加油結算速度快 C、可以掛失 D、可以套取現金 22．加油卡加油結束后，向顧客（AC）。

A、提示卡內余額 B、按顧客需要開據發票 C、取出加油卡歸還顧客 D、打印交易明細

21、以下屬于加油站內部卡的是（ACD）

A、員工卡 B、用戶卡 C、驗泵卡 D、PSAM卡

22、加油IC卡具有哪些優勢（ACD）

A.加油方便快捷 B.加油不用排隊

C.辦卡手續簡單 D.覆蓋區域廣，一卡在手.各地加油

23、不記名加油卡不能享受的功能有（BD）

A、壞卡處理 B、掛失處理 C、查詢余額 D、積分兌獎

24、關于加油IC卡掛失的辦理，以下說法錯誤的是（ABC）A． 可打電話到發卡省所屬各售卡網點辦理 B． 到發卡省所屬加油站

C． 到發卡省以外的售卡網點辦理 D． 到發卡省所屬各售卡網點辦理 25.加油卡在異地能辦理的業務包括（AD）

A、加油業務 B、壞卡補卡 C、掛失 D、查詢加油卡末十筆交易及查詢加油卡余額。

26．多用戶卡辦理充值需要進行的步驟包括（ABD）A．現金、支票收取 B、預分配 C、查找主卡號 D、圈存

27．當加油員遇到客戶使用的加油卡損壞或超過該卡有效使用期時，加油員要提示客戶到加油卡銷售服務中心辦理（AD）業務。

A、壞卡補新卡 B、解灰 C、掛失 D、延期或換卡

28．一般情況下，加油卡客戶加油結束后，加油員需要向向客戶（ACD）。A、提示卡內余額 B、按顧客需要開據發票 C、取出加油卡歸還顧客 D、詢問是否打印加油小票 29．關于IC卡自助加油，以下說法正確的是（BD）A、IC卡自助加油必須是記名卡 B、IC卡自助加油可以享受一定的優惠 C、IC卡自助加油無需監控

D、IC卡自助加油后可以立即在加油機上打印加油小票 30.加油卡客戶服務中心受理的內容有（AB）A．接受電話咨詢 B．解決客戶投訴 C．受理掛失業務

D．受理預分配業務

31.關于加油卡積分說法正確的是（ACD）A．積分按照加1升油，積1分計算 B．所有加油卡都享受積分兌獎 C．積分有效期是18個月

D．資料完整的記名卡才能享受積分兌獎

32．加油卡客戶充值后，以下說法正確的是（AC）A．加油卡預收款憑證必須簽名 B、圈存單必須簽名

C、客戶領取發票后必須在充值三聯單上注明已開發票及寫上開具發票的號碼 D、營業員必須登記客戶信息

33．關于用戶卡辦理，以下說法正確的是（AC）A、車輛多且集中管理車輛的單位可以辦理單位多用戶卡 B、車輛不多的個人用戶辦理個人單用戶卡比較好

C、車輛較多且集中管理車輛的個人用戶辦理個人多用戶卡比較好 D、車輛不多，且不需要集中管理的單位辦理單位多用戶卡比較好

34．單位加油卡客戶修改密碼需要提供（BC）到我司加油卡銷售服務點辦理。A、經辦人身份證 B、單位證明 C、持卡人身份證 D、單位營業執照 35.以下說法正確的是（CD）

A．售卡網點營業員需負責客戶充值支票的收取和轉賬 B．售卡網點營業員需負責填寫收款憑證 C．售卡網點營業員負責打印客戶對賬單 D．售卡網點營業員負責用戶卡盤點 36.加油卡類型包括（ABCD）。

A.用戶卡 B.員工卡 C.驗泵卡 D.PSAM卡。

37.開戶類型為增值稅發票的單位客戶，需提交哪些證明材料（AB）

A.經辦人身份證 B.稅務登記證副本或者一般納稅人資格證書的復印件 C.駕駛證 D.法人身份證

三、判斷題

1.加油卡客戶充值時都可以收取現金和支票。（×）

2.除卡片解灰外，其它卡處理業務均需要客戶填寫《中國石化加油IC卡卡處理業務申請表》，并出示有效身份證明，留存復印件。（√）3.所有用戶卡都可辦理壞卡、掛失、清戶等卡處理業務。（×）

4.加油用戶卡電話客服默認的服務密碼為系統內登記證件號碼的最后6位數。（√）5.當加油IC卡表面出現油污時，可以使用汽油進行擦洗。（×）6.加油卡的限制信息中，限油品只能限制一種油品型號。（√）7.加油卡掛失業務可以在發卡省下屬的所有售卡網點內辦理。（√）8.客戶可持加油卡到全國任一售卡網點查詢加油明細。（×）9.灰卡解灰就是補扣該卡的卡錢包余額。（√）10.卡片掛失后的加油消費,客戶不用承擔。（×）

11.加油卡充值后可以在中國石化的所有加油站進行加油業務。（×）

12.中國石化加油卡屬于行業專用卡，僅限于加油使用，不可提取現金、不能透支。（√）13.不記名卡壞卡處理時，必須同時補辦新卡。（√）

14.營業員給客戶開戶發卡成功后，需在《中國石化加油IC卡客戶業務申請表》上手工填入客戶編碼，加油卡卡號，交客戶留存一份，網點留存一份。（√）

15.中國石化加油卡是由中國石化股份有限公司統一發行的，可以在中石化所有加油站加油。（×）

注：在中國石化聯網加油站才可以加油。

16.營業員為客戶辦理設置車牌號限制信息時，必須要求客戶設置密碼（×）。注：原則上，要提醒客戶設置密碼。

17．發卡員日常負責加油卡：開卡、發卡、圈提、圈存、額度預分配、掛失、換卡、清戶等業務(√)。18.掛失或壞卡補卡3天后可到加油卡銷售服務中心辦理圈存手續（√）。

19.如果客戶忘記丟失加油卡的卡號，就不能在加油卡銷售網點辦理掛失手續（×）。注：可以輸入持卡人身份證在系統查詢對應的卡號。20.個人卡客戶可以是增值稅發票客戶（×）。

21.為客戶卡進行壞卡或掛失卡補新卡時，營業員需要根據客戶原卡的限制信息來對新卡進行相應的限制信息。(√)22.密碼解鎖和密碼重裝都可以在任意加油卡銷售服務中心辦理。（×）注：必須在開戶所在地網點，提供持卡人證件方能辦理。

23.用戶充值或圈存時，不進行復核操作，導致損失的，追究相關操作人員責任。（√）24.加油卡積分是按照客戶消費每1元錢積1分的，有效期為18個月。（×）注：消費每1升積1分。

25.客戶持卡加油后，加油員可根據客戶要求，開具發票。（×）注：IC卡充值時已經一次性開具發票。

26.多用戶卡客戶辦理開戶后，可根據實際需要在主卡下面增加若干副卡(√)27.加油卡普通發票客戶充值后發票由收款員開具，也可以由加油卡營業員開具。（×）注：由加油卡營業員開具。

28.單位IC卡客戶辦理資料更改時，客戶帶持卡人身份證到加油卡銷售服務網點即可辦理。（×）注：同時提供單位證明。

29.用戶卡置灰后，必須在開卡網點才能解灰，恢復正常使用。（×）

注：可以立即回到置灰所在油站任一臺加油機解灰，或者48小時后到聯網的加油站或發卡網點解灰。

30.卡帳與卡錢包是異步平衡的，即客戶持卡到加油站加油首先扣減的是客戶卡的卡錢包額，當油站把客戶相應的交易記錄上傳到省數據中心并經過省中心清分清算后才扣減卡賬余額。（√）

31.網點操作員為多用戶卡進行預分配操作時，打印的額度預分配表不用客戶簽字。（×）32.個人單用戶卡掛失時，必須立即補辦新卡，否則事后只能重新開戶發卡。（×）33.單位用戶清戶退款，即可退現金，也可退到單位帳戶上。（×）34.加油卡如在外省遺失時，可直接在遺失當地的發卡網點掛失。（×）35.所有的用戶卡都可以通過客服電話服務進行掛失處理。（×）36.單位多用戶辦理掛失時,應攜帶身份證到本省發卡網點辦理。（√）

37.灰卡形成主要原因之一是由于加油機對加油卡未完成扣款所致。（√）38.客戶持加油卡加油后，加油站可以根據客戶要求，開具發票。（×）39.異地卡在沒有聯機的加油機上是可以加油的。（×）

40.客戶加油卡遺失、被盜后，只能到售卡網點才能掛失。（×）41.加油卡加油后,必須等加油機顯示扣款成功才能拔卡。（√）42.限油品加油時需要輸入員工卡密碼,確認后才能加油。（×）43.黑名單有全國黑名單和全省黑名單之分,加油機都能存儲。（×）44.一個身份證只能辦理一張加油卡。（×）45.不記名卡可以辦理限制信息。（√）46.單用戶卡可以直接升級為多用戶卡。（×）47.加油卡客服查詢密碼就是加油密碼。（×）48.不記名卡可以通過網點辦理升級為記名卡。（√）

49.加油卡客戶必須按照原先開戶時登記的發票類型開票。（√）50.單位多用戶加油卡的數量是由客戶根據需要在隨時增減副卡。（√）51.加油卡在全國發卡網點都可以辦理充值、圈存業務。（×）52.記名加油卡丟失可通過客服電話掛失。（√）53.兩個單獨卡帳戶之間不能直接轉賬。（√）54.加油卡在異地加油需要收取額外費用。（×）55.加油卡置灰在油機上會提示“灰卡”。（√）56.加油卡沒有設置加油密碼就不能使用加油業務。（×）

58.辦理掛失卡手續后，當即可將掛失卡的余額可轉到新卡備付金。（×）59.2008年8月份起，中國石化向所有加油卡用戶推出了免費本地救援服務。（×）注：只面向記名卡客戶。

60.根據《中石化加油卡章程》要求，只有個人單用戶卡和不記名卡可以在中石化便利店刷卡消費。（√）

61.圈提是圈存的反向操作。（√）

62.圈存的功能主要是從客戶用戶卡的備付金帳戶將部分或全部資金劃撥到客戶所屬的用戶卡中。（√）

63.中石化用戶加油卡掛失生效的日期是24小時。（×）

四、問答題

1.加油卡丟失如何處理？

答：記名卡丟失有兩種處理方式：

（1）可以持有效證件或單位證明到就近的發卡省售卡網點辦理掛失業務。不記名卡丟失不可以辦理掛失。

（2）撥打客服電話95105888或95105988提供需要掛失卡的卡號和查詢密碼，辦理電話掛失業務。

2.加油卡在異地能辦理哪些業務？

答：加油卡在異地能辦理的業務有:1)加油業務;2)辦理加油卡解灰3)查詢加油卡末十筆交 易及查詢加油卡余額。

3.什么叫灰卡？如何辦理解灰？

答：灰卡：加油卡加油后，因某種原因，加油機沒有從加油卡中扣掉加油金額，加油卡便置灰。

加油卡加油置灰當天可以持卡到置灰加油站進行解灰，也可以在48小時后到任意發卡網點以及聯網加油站進行解灰。

4.加油卡能否查詢在異省消費情況？

答：可以，單用戶卡或多用戶卡的主卡到發卡省任意網點查詢。

5.卡管系統查出的余額和加油機查出的余額為什么存在差異？

答：加油站管控系統不是時時聯網，屬于脫機交易。用戶卡當天的交易流水一般在24小時后才能上傳到數據中心。如果客戶在查詢余額的當天有消費時，或用戶卡交易流水因系統故障丟失時，卡管系統里查詢到的用戶卡余額將與油機插卡查詢的余額有差異。當數據上傳到數據中心后，差異消除。

6.為什么加油卡有最終的幾角錢的余額不能使用完？

答：由于加油機是一種計量器具，按照國家有關規定，其允許誤差一般在0.1升以內。為避免由于油機發生過沖而造成加油卡無法成功扣款情況發生，加油機采取的一種保護性設計：即在加油卡內余額比較少的情況下（一般認為不夠加一次油的款額）加油消費時，加油機按照卡內保留0.1升油量誤差的原則進行交易處理。因此會造成加油卡內遺留下0.1升油所對應的金額。

7.用戶IC卡中有一種卡異常現象叫灰卡，請問什么叫灰卡？

答：加油卡在加油過程中，會因為中途拔卡等原因而被置灰，置灰后的加油卡稱為灰卡。

第四篇：加油站員工五項技能培訓考試題

加油站員工五項技能培訓考試題

安全類

一、填空題(每題3 分，滿分30 分。)

1、加油站的加油機、油罐與建筑物、構筑物、交通線等距離一般都要按相應的加油站級別滿足其（）要求。

2、安全工作應堅持“（）”的方針，堅持“（）”的管理監督原則，堅持中石化現行有效的管理方法，進一步提高加油站安全管理水平，加強全體員工安全意識，防止各類事故的發生，確保安全生產。

3、加油站存在的主要職業危害因素有（）。

4、（）是指預知生產過程中的各種危險因素以及為消除這些危險因素所采取的各種手段、方法和行為的總稱。

5、現場應急搶險小組成員必須熟悉本油站（）；應急搶險小組成員能夠熟練使用（），清楚各項應急裝置的操作；

6、加油機的主要部件包括（等）。

7、加油站的儲油罐絕大多數是鋼質臥式油罐，常見有（）等規格。儲油罐應埋地設置，嚴禁設在室內或地下室內。

8、油氣回收，是指在裝卸汽油和給車輛加油的過程中，將揮發的（）收集起來，通過吸收、吸附或冷凝等工藝中的一種或兩種方法，減少（），或使油氣從氣態轉變為液態，重新變為汽油，達到回收利用的目的。

9、加油站電氣設備主要包括防爆電氣設備和一般電氣設備，在（）范圍內的所有電氣設備都必須選用防爆電氣。

10、加油站的防盜搶設備設施主要有（）等組成。

二、判斷題(每題3 分，滿分30 分。)

1、火災危險區是指閃點高于環境溫度的可燃油品作業區。（）

2、安全檢查的主要任務是進行危害識別，查找不安全因素和不安全行為，提出消除或控制不安全因素的方法和糾正不安全行為的措施。（）

3、加油站的污水無需經過處理，可直接排放。（）

4、安全的含義包括兩個要素：一是預知危險，二是消除危險。（）

5、漏油指儲油罐以及各種輸油管線滲漏的情況，如果處理得當，就可避免火災、爆炸和環境污染。如發生漏油或溢油，應馬上采取行動。（）

6、加油機的日常維護和保養方法主要是看、聞、聽、摸、擦。（）

7、跨接：加油站輸油管線截面法蘭連接時，螺母連接個數少于4個的，必須用銅片將兩端良好連接，利于排靜電。（）

8、油槍要避免碰撞、敲擊，僅需用干布擦拭，并經常保持清潔。（）

9、配、發電機房內應配置不少于1臺二氧化碳滅火器，擺放在進門處。（）

10、防火安全設備主要指滅火器（現在主要有：干粉、泡沫、二氧化碳等3 種），沙子、石棉毯、消防鏟、消防桶、消防栓及消防水帶等，主要功能是一旦油站發生火災等險情，加油站義務消防隊用它進行自救的應急安全設備。（）

三、單選(每題3 分，滿分30 分。)

1、油罐區應設置幾只滅火器。（）

A 1 只35 kg 推車干粉滅火器 B 1只8kg手提干粉滅火器 C 2 只4kg手提干粉滅火器

2、一、二級加油站應如何配置滅火毯和消防沙。（）A不少于滅火毯5 塊、消防沙2 立方米 B不少于滅火毯2 塊、消防沙2 立方米

3、日常安全教育加油站安全活動要求是（）。A 每月不少于2 次，每次不少與1 學時 B 每月不少于1 次，每次不少與2 學時

4、每月應用萬能表測試加油機輸油膠管、油槍嘴導靜電電阻值一次，要求電阻值小于或等于（）。

A 2 歐姆 B 5 歐姆 C 10 歐姆 D 15 歐姆

5、卸油靜電接地樁距油口距離不得小于（），并設置自動報警裝置。

A 1 米 B 1.5 米 C 2 米 D 2.5 米

6、加油站一張用火票有效時間為一個作業周期，最多不超過（）。A 3 天 B 5 天 C 10天 D 15 天

7、臨時用電架空線應采用絕緣銅芯線，架空線最大弧垂與地面距離，在施工現場不小于（）。

A 1.5米 B 2.5 米 C 3 米 D 4 米

8、按照銷售企業要求，（）以上作業均需辦理高處作業許可證。A 2米 B 2.5 米 C 3 米 D 10米

9、潛泵底部離罐底的距離應在（）左右。A 50mm B 100mm C 150mm D 200mm

10、拉斷閥的維護： 受力拉脫斷開，軸向拉斷力大于（），拉斷閥脫離。

A 100Kg B 140Kg C 150Kg D 200Kg

四、“七想七不干”（５分）

五、卸油“十步法”（５分）

第五篇：加油站經理技能比武試題題庫

加油站經理技能比武參考資料

一、筆試理論部分

（一）、填空題1、2005年底，河北公司運營加油站_______座，全年銷售成品油110.54萬噸，柴汽比2.86，其中走槍88.58萬噸，占總量的81%，小額配送21.96萬噸，占總量的19%，單站日銷量7.79噸，單站走槍量_______噸。

答案：606座，6.24噸

2、河北公司“四加一”改革的總體思路是：把河北公司建設成以_______的專業化公司。

答案：零售為主

3、河北公司通過建立并實施“四加一”管理模式，目的要實現業務專業化、管理垂直化、組織扁平化、權責清晰化，運營高效率。簡稱為_______。

答案：四化一高

4、填寫加油機鑒定（維修）回罐記錄時，須由________、________和_______三人共同簽字。

答案：加油員、設備維修人員（或檢定人員或稽查員）站長

5、加油站的服務宗旨是：為客戶提供_______、_______、_______、_______的服務。

答案：全員全面全過程

6、要想辭職的員工必須提前______________向公司主管部門提出辭職申請。

答案：1個月

7、無論何種考核都應遵循_______、_______、_______的原則。

答案：公開公平公正

8、上級管理人員采用______________的方式檢查加油站的考勤管理。

答案：定期或不定期

9、崗前培訓內容主要包括：_______、________、_______和考核四個部分。

答案：理論知識培訓； 實踐操作培訓；企業文化培訓

10、加油站對物資和工具的管理實行________、_______、_______。

答案：定位、定員、定責

11、接班人員應提前________到站，并做好各項接班準備工作。

答案：15分鐘。

12、加油站實施專業化、________和_______管理，以提高加油站的經濟效益和管理水平。

答案：標準化；信息化。

13、面對顧客投訴，要做到實事求是_______、_______、_______、________。

答案：有理；有節；合情；合法。

14、加油站的主要核算指標有_______、________、________、________等。

答案：收入；成本；費用；利潤

15、______________________等必須保存在加油站保險箱內。

答案：營業現金、票據、印鑒

16、每半年對加油站的固定資產進行一次全面盤點，盤點采用______________，進行逐一盤點，核實。

答案：實地盤點制

17、加油站必須按規定時間盤點，盤點時間為________________。

答案：月末最后一日和年末最后一日

18、乙醇汽油的保質期是_______天。

答案：15天

19、摩托車必須_______加油。

答案：熄火

20、加油站每月進行_______盤點，盤點時間要與財務、_______截止時間相一致。

答案：一次業務商品帳

21、加油站所有油品應由業務部門______________。

答案：統一配置，不得外采

22、選擇輕柴油以保證最低氣溫高于______________為原則。

答案：冷濾點

23、加油站負責______________的日常檢查，發現異常應立即上報。

答案：油罐及管線

24、每隔3-5年，應對油罐進行______________。

答案：一次清洗

25、站長是加油站油品質量_________。

答案：第一責任人

26、汽油和柴油的運輸應_______________。

答案：專車專用。

27、不同規格的油品________儲存。

答案：必須分罐

28、HSE的目標是：______________、_______________、_______________。

答案：無事故；無污染；無職業危害

29、加油站站長為加油站安全_______________。

答案：第一責任人

30、加油站作業現場每班均應有兼職的________，負責檢查督促安全管理措施的落實。

答案：安全員

31、安全教育涉及________、_______、_______、車輛、治安、現金、高空作業、安全用電、特殊情況的演練。

答案：消防；防搶；防盜；

32、至少_______________ 對職工開展一次安全教育。

答案：每季度

33、消防演習和應急救災活動演習應______________開展一次。

答案：每半年

34、根據安全活動的時間把安全活動分為：________、________、________。

答案：安全月；安全周；安全日

35、加油站由______________負責做各種安全教育記錄。

答案：安全員

36、三違行為指________________、_______________、_____________________。

答案：違章作業；違章指揮；違反勞動紀律

37、應急處理電話是指_______、_______、_______。

答案：火警119；匪警110；急救12038、顧客加完油后未付款即逃跑的現象，稱為________。

答案： 走單

39、當外線停電發生后，加油業務按______________處理。

答案：加油機亂碼

40、當加油站遭遇搶劫時，應盡可能保持冷靜和警惕，心理默念________、________。

答案：不要慌；不要慌

41、當加油站遭遇搶劫后，目擊搶劫的員工，應盡快_______，以免遺忘。

答案：記錄所經歷的情況

42、在夜間發生外線停電，應立即啟動_______________。

答案：緊急照明燈。

43、遭遇搶劫時，在確保員工人身安全的條件下，盡可能保護_______________。

答案：加油站財產。

44、計量人員負責______________的日常安全檢查。

答案：罐區及管線

45、事故按照造成的后果大小分為________、_______、_______三個級別。

答案：一般事故；重大事故；特大事故

46、木材燃燒引起的火災屬于______________。

答案：A類火災

47、汽油燃燒引起的火災屬于_______________。

答案：B類火災

48、天然氣燃燒引起的火災屬于______________。

答案：C類火災

49、二氧化碳滅火器不適用于______________。

答案：A類火災

50、清水型滅火器不適用于________________。

答案：汽、煤、柴油燃燒引起的火災

51、消防器材管理實行的三定是指_______、________、_______。

答案：定人定設備定職責

52、石油主要是_______化合物組成的復雜混合物。

答案：碳氫

53、組成石油的元素主要是_。

答案：碳、氫、硫、氧、氮

54、汽油的四大品質要求是：，__，和。

答案：良好的蒸發性能；良好的抗爆性能；良好的抗氧化安定性能；良好的抗腐蝕性能

55、汽油清凈劑加入量（質量比）一般為___________。

答案：1：20000（25000）

56、汽油的越高，其越好。

答案：辛烷值抗爆性能

57、柴油的燃燒性又叫發火性，它表示柴油__。

答案：自燃的能力

58、評定柴油燃燒性能的指標是__。

答案：十六烷值

#

59、0輕柴油表示其凝點__。

答案：不高于0℃

#60、-35輕柴油表示其凝點_。

答案：不高于-35℃

61、柴油低溫流動性的評定指標是和_。

答案：凝點冷濾點

62、選擇柴油以保證最低氣溫高于_為原則。

答案：冷濾點63、500—1000 r/min的中速柴油機。#答案：1064、潤滑劑和有關產品總分組中，E代表

答案：內燃機

65、潤滑劑和有關產品總分組中，C代表

答案：齒輪

66、潤滑劑和有關產品總分組中，X代表用

答案：潤滑脂

67、在石油產品及潤滑劑總分類中，字母L代表

答案：潤滑劑和有關產品

68、潤滑油的分類方法有兩種：一種是按分類，一種是按

答案：質量等級、粘度等級

69、在內燃機油粘度分類中，帶尾綴W的粘度級號是適宜

答案：低溫下使用70、196、內燃機油根據用途不同分

答案：汽油機油、柴油機油

71、加油站的工藝系統由、答案：臥式油罐、管線、加油機及附件

72、靜電接地系統是加油站工藝的重要組成部分，應，油罐區每答案：連網設置、5m73、站長每月至少對全站員工進行_______培訓。

答案： 一次

74、加油站應建立同一競爭區域內______________的檔案。

答案：競爭對手

75、加油站以消費主體的忠誠度把客戶分為_______、和_______。

答案：固定客戶（回頭客）流動客戶

76、加油站市場定位主要包括：________、_______、和________三個方面的內容。

答案：客戶定位；營銷定位；競爭定位

77、加油站專業化服務應遵循________的方針。

答案： 人無我有，人有我優，人優我細，人細我變

78、客戶擋案主要包括_________________和________________兩大類。

答案：固定客戶檔案；潛在客戶擋案

79、客戶比較常用的投訴途徑主要有：_______________、_______________、上級公司設立的投訴熱線電話和經理接待日等。

答案：營業現場直接投訴；客戶意見簿

80、加油站業務帳表主要有 ______________、______________和業務傳遞表。

答案：加油站商品明細帳油品計量保管帳

81、加油站可控費用主要包括__________、________、________、________、工資福利費、業務招待費、辦公費以及其他費用等。

答案：短途運輸費；商品損耗費；差旅費；水電費

82、加油站檔案由_______負責建立和管理。

答案：站長

83、各類信息的采集要_________________。

答案：及時、準確和全面

84、大雨、大雪天發油時，應注意檢查售出油品的_______。

答案：外觀質量

85、油罐清洗周期為_______年。

答案：3-586、送油罐車進站后，應______________，備好消防器材。

答案：連接靜電接地線

87、駕駛員和卸油員應同時______________油品品種。

答案： 核對、確認

88、儲存罐卸油時發生混油，應立即______________。

答案：關閉罐車油閥，停止卸油

89、導靜電接地夾應接在油罐車______________部位上。

答案：卸油口的金屬

90、用泄露檢測管法判斷油罐有無泄露的依據是_______和_______。

答案：油氣味油跡

91、儲油罐安全容量為儲油罐總體積的________。

答案：85%~90%。

92、計量員在計算油品實際數量和損失情況時，按規定需測量油罐車的_________、_________、________和密度等參數。

答案：油高；水高；溫度

93、加油站配備的計量器具包括___________、________、________和容量標準器等。

答案：量油尺；溫度計、密度計

94、如果同時采用流量計、人工和地磅三種計量方式，計量結果發生差異時應以。

答案：人工計量結果為準

95、量油尺砣接近罐底_________時應放慢速度，以防尺砣沖擊罐底。

答案：20mm.96、測量油溫時，溫度計離開油面到讀數時的時間間隔不應超過__________。

答案：10秒鐘。

97、測量油溫時，溫度計應置于________處測量。

答案： 1/2液面高度

98、測量密度時，所測量油樣溫度要盡可能接近___________________。

答案： 油罐中油品的實際溫度

99、儲油罐中油的容積是根據________________ 來計算的。

答案：油的實際高度

100、檢水尺觸底時，應_________________，以保證試水膏與水充分接觸。

答案：靜置3-5秒鐘

101、油品交接計量使用的量油尺檢定周期最長

答案：不超過6個月

102、用于油品交接計量的石油密度計檢定周期一般為。

答案：一年

104、加油員應站在______________，面向車輛進入方向迎接顧客。

答案：加油島靠近入口一側

105、待加油車停穩后，加油員應主動為司機_______。

答案：開啟車門

106、確認顧客付完貨款后，加油員應______________。

答案：禮貌地與顧客道別

（二）、選擇題

1、達標加油站每年評選一次，有效期（）。

A、一年B、二年C、三年

答案：B2、（）負責制定加油站防火預案，()負責當班期間加油站的正常運營，（）負責審核費用開支，()負責每周對加油機進行自檢，（）負責崗位范圍內設備的維護．保養和清潔。

A．加油員 B．計量員C．班長D．核算員E．站長

答案：E、C、D、B、A3、當加油員()給予警告處分；()給予嚴重警告處分。

A.帶通訊設備上崗 B．吸食毒品及違禁藥品C．收款時短款50元以上D．油品盈虧超過規定標準 E．連續曠工3天或以上

答案：C、D4、對加油站員工，班長有()的權限。

A.辭退 B．警告C．嚴重警告D．責令改進

答案：D5、創星加油站年加油量必須達到：一星級（）、二星級（）、三星級（）、四星級（）、五星級（）。

A．3000噸或以上B．5000噸或以上C．10000噸或以上D．4000噸或以上E．2000噸或以上F．7000噸或以上

答案：E、A、D、F、C6、對加油站員工，站長有（）的權限，上級主管機關有（）的權限。

A．辭退B．警告C．嚴重警告D．責令改進

答案：BD，ABCD7、加油機的強制檢定周期為（）。

A、3個月B、6個月C、12個月

答案：B8、加油機電動機外殼接地良好，加油膠管兩端電阻不大于（）為完好。

A、3ΩB、4ΩC、5Ω

答案：C9、加油站對電氣線路（）進行一次全面檢查。

A、每日B、每周C、每月

答案：C10、某加油站有兩個地下儲罐，儲罐的間距為26m，應配備35kg推車式干粉滅火器（）。

A、1個B、2個C、4個

答案：B11、加油站應配置沙子不少于（）。333A、2mB、1mC、3m

答案：A12、-20號輕柴油適用于最低氣溫在（）的地區。

A、-14℃以上B、-5~-14℃C、-20℃及以上

答案：B13、柴油按（）分為0＃、-10＃、-20＃、-35＃；汽油按（）90＃、93＃、97＃

A．燃點B．十六烷值C．凝點D．辛烷值含量E．閃點

答案：C、D14、手提式化學泡沫滅火器，使用時（）。

A．嚴禁倒立B．保持橫臥C．傾斜一定角度D．保持倒立E．保持正立

答案：D15、柴油的密度范圍在()克／立方厘米。

A．0.75～0.83B．0.81～0.87C．0.85～0.89D．091～0.97

答案：B16、加油站油品損耗（溢余）包括（）。

A、運輸損溢B、其他損溢C、卸車損溢D、冒油損溢E、零售損溢

F、加油機誤差損溢

答案：ABCE17、儲存周期為3個月的油品是（）

A．潤滑油B．柴油C．潤滑脂D．汽油

答案：BD18、下列哪些行為屬于“三違行為”（）。

A．雷雨天關嚴計量孔蓋B．加油槍對準顧客C．站長批準員工3天以上病事假D．在油罐溢油處的上風向，布置消防器材

答案：BC19、消防安全禁令嚴禁在加油站（）。

A．給熄火車輛加油B．加油槍接觸車輛排煙口C．辦理動火手續后施工D．強雷電時卸油E．用汽油清除污漬

答案：BDE20、加油站出現較大火災時（）。

A．禁止車輛進入B．立即組織自救后，撥打119報警C．切斷電源總開關后接通緊急電源開關D．用消防水槍遠距離控制火勢

答案：AD21、加油站滅火預案主要內容包括（）

A．油罐容量B．危險區域劃分C．職工人數D．滅火作戰示意圖

答案：ABCD22、加油站的義務消防組織至少每（）開展一次消防知識學習和消防技術訓練。

A.一個月B.一季度C.半年

答案：B23、汽．柴油密度按0.75和0.85計算，銷售時，一升每降二分錢，則每噸毛利（）。密度單位：克／立方厘米。

A．汽．柴油分別增加13.33元．11.76元B．汽．柴油分別減少13.33元．11.76元C．沒有影響D．汽．柴油分別減少 7.5元、8.5元

答案：B24、與顧客常見的溝通方式有（）。

A、電話溝通B、組織客戶參與集體活動C、請顧客吃飯D、登門給顧客送禮品

E、信函

答案：ABE25、加油站用密度計的檢定周期為（）。

A、半年B、一年C、二年

答案：B26、測量儲油罐液面高度時，兩次連續測量值相差不超過（）。

A、0.5mmB、1mmC、2mm

答案：B27、測量油溫時，溫度計在油中的浸沒時間不少于（）。

A、5分鐘B、3分鐘C、1分鐘

答案：A28、油罐跑冒油時，應采取以下措施（）。

A．用鐵制品回收B．用拖把回收C．用沙土覆蓋回收后殘留油品D.回收的油品立即回罐

答案：C29、某加油機計量誤差為-0.2％，如果此加油機發1000升油品則（）。

A．虧損2升B．虧損8升C．盈余8升D．盈余2升

答案：D30、加油機出油量小，可能是（）；加油機出油含氣，可能是（）。

A．電機不轉B．接觸器失效C．出氣管不通D．進油管路漏氣E．皮帶松弛，轉速不夠F．行程開關末復位

答案：E、C31、液位儀的作用是測量油品（）。

A．質量B．體積C．密度D．溫度

答案：B32、加油機不出油，可能是（）。

A．電機不轉B．接觸器失效C．出氣管不通D．進油管路漏氣E．皮帶松弛．轉速不夠F．行程開關末復位

答案：AD33、接班人員在儀表鏡前整理著裝時應默念（）。

A、您好，歡迎光臨B、請把微笑帶給顧客C、我是最棒的答案：B34、下列哪些情況屬于加油員違規操作（）。

A．車輛末熄火加油B．加油槍對著車輛排煙口C．拉油槍時，松開盤管D．向鐵制容器中直接加柴油

答案：AB

（三）、判斷題

1、站長對員工有行使“嚴重警告和辭退”的權限。

答案：× 應為：建議權

2、操作人員卸油時溢罐，應給予警告處分。

答案：× 應為：嚴重警告處分

3、裝有避雷針的加油站，電閃雷鳴時，可以加油。

答案：× 應為：不能加油

4、滅火時，手提式化學泡沫滅火器與燃燒物間距為15米。

答案：× 應為：10米

5、某加油站93＃汽油即將斷油，為了不影響效益，站長決定往93＃罐中加入少許90＃汽油。

答案：× 應為：不能摻配不合格油品

6、由于大意，計量員把柴油卸入汽油罐中，充分靜止后，油罐上部分為柴油，下部分汽油。

答案：× 應為：上部分為汽油，下部分為柴油。

7、一出租車加油后不能行駛，加油員應協助司機立即檢修。

答案：× 應為：加油員先幫助司機把車推離加油現場，然后檢修。

8、隨著溫度的升高，汽柴油的密度減少。

答案：√

9、加油站承擔運輸定額損耗，發貨方承擔超耗。

答案：√

10、按國家規定，運輸里程100公里以內，運油損耗率為0.01％；汽油零售損耗率為0.27％。

答案：× 應為：運油損耗率為0.02％，汽油零售損耗率為0.29％。

11、加油機排氣噴嘴阻塞，會引起排氣孔冒油．出油含氣等故障。

答案：√

12、罐車靜置10分鐘后，加油站計量員才能測量。

答案：× 應為：15分鐘后

13、油庫發油時，流量計的系統誤差應不大于土 0.5％，并在有效的使用期內。

答案：√

14、必須用檢水尺測量水高．量油尺不能測量水高。

答案：× 應為：當水高超出檢水尺測量范圍時，可用量油尺測水高。

15、加油機底閥濾網不暢通，會引起加油機排氣孔冒油。

答案：× 應為：引起加油機出油量小

16、雷雨天不影響計量工作。

答案：× 應為：雷雨天應停止計量工作

17、停電時，加油站可使用電筒等照明工具。

答案：× 應為：防爆安全電筒

18、事故檔案應分級保存，保存期限為3至6年。

答案：× 應為：永久性保存資料

19、用密度計．溫度計核對加油機的準確度。

答案：× 應為：用容量標準器

20、拉動油槍時，應松開盤管，收槍時，槍口向下，輕輕放回原處。

答案：× 應為：槍口向上

21、可以向木制容器直接加注汽油。

答案：× 應為：不能

22、從車停穩．熄火到油槍開啟前的作業時間不超過60秒。

答案：× 應為：不超過30秒

23、加油站開票和收款作業時間一般不超過2分鐘。

答案：√

24、顧客用3萬元支票買2噸柴油．剩余款項可給顧客兌付現金和商品。

答案：× 應為：不能套取現金和商品

（四）、問答題

1、河北公司的十六字工作方針是什么?

答案：講求實效、強化控制、注重執行、關注細節。

2、河北公司的工作思路具體內容 ？

答案：高起點、嚴管理、講和諧、求發展。

3、加油站員工執行POS機刷卡操作的基本流程？

答案：簽到——刷卡——確認卡號——輸入金額并檢查確認——提示顧客輸入密碼——數據發送——數據接收——交易成功，POS機打印銀行卡交易憑單（以下稱“POS小票”）——核對POS小票信息是否有誤——請持卡人在POS小票商戶存根聯簽名確認，完成交易

4、加油站進貨的記賬憑據包括哪些？

答案：內部調撥單或發票（隨貨同行聯）、油庫油品出庫單（隨貨同行聯）、加油站入庫單、油品計量單四種單據一并作為加油站進貨的記賬憑據。

5、現場服務應做到哪“七個一樣”？

答案：（1）生客與熟客一個樣；（2）大車與小車一個樣；（3）加多與加少一個樣；（4）外地與本地一個樣；（5）閑時與忙時一個樣；（6）夜晚與白天一個樣；（7）領導在與不在一個樣。

6、神秘顧客訪問的主要內容是什么？

答案：主要內容有五個方面，即（1）加油站整體情況；（2）前庭的衛生，服務設施、服務質量及服務程序；（3）便利店的服務情況；（4）衛生間的清潔、設備及清潔用品的配制；（5）洗車服務等。

7、便利店商品進貨時如何驗收質量？

答案：認真檢查，剔除不良賣相商品。不良賣相商品指（1）凹罐；（2）真空包裝遭破壞的商品；（3）接近有效期限的商品；（4）商標脫落或包裝破舊的商品；（5）有銹蝕現象的商品；（6）制造日期、有效期及成分來源標示不清的商品；（7）不潔商品；（8）包裝陳舊的商品。

8、培訓考核的最終目標？

答案：培訓考核的最終目標為：提升中國石油的品牌形象，提高服務質量，提高管理水平，增加加油站效益。

9、員工形象包括哪些？

答案：①上崗時應按公司規定統一著裝，左胸前佩戴胸卡；

②儀表端莊，著裝整潔，雙手潔凈，不留長指甲。男員工及時刮臉和理發，發長不過耳；女員工不濃妝艷抹，不

佩戴飾物，過肩長發束于腦后；

③儀態大方得體，神情自然，精神飽滿，面帶微笑目視客戶；

④站立時應挺胸．直腰，不倚靠物體，雙手背后或自然下垂。

10、服務效率包括哪些？

答案：①熟練掌握本崗位的工作程序，為客戶提供準確和快捷的服務；

②從車停穩．熄火到油槍開啟前的作業時間不超過30秒；

③開票和收款應快速．準確．無差錯．作業時間一般不超過2分鐘；

④簡單的擦車服務時間不能超過加油操作時間；

⑤專業的洗車．擦車服務一般不應超過10分鐘；

⑥顧客預訂油品時，應在顧客要求的時間內送到；如不能按要求送達，應耐心解釋并爭取顧客的諒解；

⑦如果出現排隊，應主動招呼排隊顧客以爭取顧客的理解。

11、我國推廣使用車用乙醇汽油的意義？

答案：改善環境，節約石油資源，促進農業發展。

12、加油站發生初期火災應如何處理？

答案：（1）發現火情應立即組織自救，并撥打119報警和通知站長及有關人員；

（2）接通緊急電源開關，盡量切斷電源總開關并關閉油罐閥門；

（3）立即使用消防器材撲救，并監視火勢蔓延情況；

（4）禁止任何車輛、人員進入加油站，直到火災撲滅為止；

（5）收營員將現金、賬簿和憑證放入保險柜；

（6）將有關情況上報上級主管部門。

13、對事故的四不放過原則是什么？

答案：四放過原則是指：事故原因分析不清楚不放過，事故責任者和群眾沒受到教育不放過，沒有制定出防范措施不放過，事故責任者沒有受到處理不放過。

14、簡述手提式干粉滅火器的操作方法？

答案：手提式干粉滅火器分外持儲氣瓶式和內置儲氣瓶式兩種類型。對外持儲氣瓶式，可提起儲氣瓶的開啟提環或將手輪逆時針轉開；對內置儲氣瓶式，只須將開啟手把向下壓即可。

15、簡述油品中含水會造成哪些不良后果？

答案：（1）含水油品在使用時，因水蒸汽之吸熱作用導致油品發熱量降低。（2）水分會使燃料的燃燒過程惡化。（3）在低溫時，水會結冰，堵塞燃料導管和濾清器，妨礙燃料的正常供給。（4）水份會加速油品的氧化和老化。（5）潤滑油中含有水分，會使添加劑分解失效，造成油品乳化，凝點升高。（6）水分會引起金屬銹蝕。（7）電器用油含有水分會降低絕緣強度和增大介質損失角。

16、什么是汽油清凈劑？它的作用是什么？

答案：汽油清凈劑是一種具有清凈、分散、抗氧、破乳和防銹性能的多功能復合汽油添加劑。

作用是能有效地抑制發動機內部沉積物的生成，并能分散、清除已生成的氧化沉積物，保持金屬表面的清潔，從而保證發動機動力性能的正常發揮，節省燃料，降低H2S、CO污染物的排放，減少汽車維修費用。

17、為什么在油罐排氣管口不得安裝呼吸閥？

答案：因為埋地油罐內氣體空間晝夜溫差不大，不會產生小呼吸，大呼吸時呼吸閥對減少油品損耗不起作用，故不必安裝呼吸閥。若安裝了呼吸閥反而增加了卸油時的阻力，延長卸油時間。

18、QHSE具體指什么？其目標是？

答案：具體指：質量、健康．安全與環境。其目標是：無事故．無污染．無職業危害。

19、安全教育的內容包括哪些？

答案：包括：石油商品的危險特性和危險預防知識；安全和設備管理的有關規定．規程．制度及相關知識；加油站進．銷．存作業程序和操作方法；消防．其他災害預防．特殊情況的應急措施及相關知識；安全防護技術及工業衛生知識等。

20、安全教育的方法？

答案：①每季對職工至少開展一次安全教育．考核；②新職工上崗前必須進行崗前安全教育．考核；③積極開展安全月．安全周．安全日等安全活動；④加油員．計量員和鍋爐工等崗位必須經專門培訓．考試合格，持證上崗；⑤若加油站進行施工，主管公司應與施工單位簽訂安全合同，明確雙方責任，落實安全措施，并對施工人員進行安全防火教育；

⑥由主管公司或加油站站長負責每半年開展一次消防演習和應急救災活動演習；⑦安全員做好各種安全教育記錄。

21、搶劫時員工如何應付？

答案：①應盡可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”；盡可能不要看歹徒的臉并縮小身體與歹徒正對的面積，把手放在其視野范圍內，切忌亂動；

②在確保員工人身安全的條件下，盡可能保護加油站財產；

③盡量記住歹徒的長相．年齡．性別．高度．體形．口音．服裝．車輛特征以及歹徒逃跑的方向；

④報警并保護現場，不要觸摸現場的任何物件，留下目擊證人，等候警察到來；

⑤立即上報站長，站長應立即趕赴現場；

⑥如有人員傷亡，應同時啟動“人員傷亡”緊急情況處理程序；

22、如何測量汽車油罐液面高度？

答案：（1）測量前，先在丁字尺的適當位置涂上示油膏；（2）在汽車油罐車罐口的加封處或檢尺標記處將丁字尺伸入罐內；（3）輕輕地將丁字尺橫尺的兩端放在罐口加封處或檢尺標記處，當橫尺與罐口接觸時，立即提尺讀數；（4）空距應測量兩次，當兩次讀數相差不超過2mm時，以較大的讀數為準，當兩次讀數相差超過2mm時，應重新測量，直至兩次連續測量的讀數相差不超過2mm為止。

23、加油槍跑冒油時應如何處理？

答案：（1）立即關閉油槍和加油機，如跑冒油數量較多，應立即封鎖現場；（2）用不能產生靜電的棉紗、毛巾或拖把對現場已跑冒的油品進行回收；（3）地面上難以回收的油品應用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土；（4）不準立即啟動車輛。

24、如何用靜置投尺法檢測油罐有無泄漏？

答案：將欲檢測的油罐裝滿油品，測量油罐液面高度，然后關嚴出油管線閥門，靜置24小時后，再次測量油罐液面高度，對比兩次測量數值，若在誤差范圍之內，說明無泄漏，若兩次測量數值差別較大，則說明油罐有泄漏。

25、在進貨驗收及卸油操作應注意哪六個核對問題？

答案：①核對是否連接靜電接地線；②核對數質量；③核對油品與及將卸進的罐內油品是否一致；④核對空容量；⑤核對油罐車是否卸盡油；⑥核對進貨單是否一致，并記帳。

26、油品盤點的程序？

答案:①暫停加油操作，抄寫加油機數碼，計量油罐存量，填寫加油站油品盤點記錄；

②根據加油站定點加油臺帳，填寫定點加油未開票統計表；

③統計已開內部調撥單未提貨數量．已提貨但未開內部調撥單數量．已開銷售票但未提貨數量．加油機在線檢定．維修回罐走字數量以及自用油數量。填寫油品月盤點有關情況統計表；

④加油站以商品明細帳與公司財會．業務和統計部門進行對帳，做到帳帳相符：

⑤對帳無誤后，填制加油站油品月盤點表，報送公司有關部門。

27、加油員崗位培訓的主要內容？

答案：加油員崗位培訓的主要內容包括：行業知識．公司介紹．企業文化．規章制度．服務意識．職業道德．加油操作規程和服務規范．主要設備的工作原理及常見故障的排除方法．HSE知識．油品知識．車輛知識．道路知識．顧客接待與顧客投訴處理知識．團隊精神等。

28、加油機的日常檢查包括哪些？

答案：加油機的日常檢查包括：加油機及其膠管．加油槍等有無滲漏，運轉是否平穩，聲音是否正常。

29、加油時應杜絕的違規操作？

答案：①把加油槍交給顧客操作；②將加油槍對準顧客；③向塑料容器或木制容器直接加注汽油：④車輛未熄火加油；⑤給存在明顯事故隱患的車輛加油；⑥加油站上空電閃雷鳴時加油；⑦灑．冒油品未擦試干凈，繼續加油⑧用加油槍敲打油箱口。

30、加油機出現亂碼怎樣處理？

答案：①應立即停止使用該加油機，向顧客表示歉意并說明原因后，立即向站長匯報；

②與顧客協商確定己加油品數量，并根據雙方一致意見進行處理；

③記錄同罐其他加油機的數碼，對油罐進行計量，確定亂碼加油機實際銷售數量；

④通知維修部門修理加油機：

⑤交接班時，核實損失，報站長處理。

二、當場口答部分

1、熟知本單位所屬各加油站的地理位置、經營狀況、員工構成、設備設施等基本情況；各加油站的盈虧平衡點。

2、掌握本單位截至當期的經營情況、市場特征；本崗位各項業務的開展情況。

3、了解本單位目前存在的主要問題，結合本崗位實際提出應采取何種措施改進和加強零售管理工作。

4、熟悉本崗位的業務，會填寫加油站銷售日報，能從加油站填寫的各種報表中進行分析、糾錯。

5、掌握加油站管理的主要業務流程。

6、熟悉本崗位的崗位職責和應知應會等內容。

7、掌握公司及本單位零售工作的目標、措施和實施步驟。

三、現場操作部分

1、熟練掌握加油十三步曲的運用。

2、會組織員工開展事故應急救援預案的演練。

3、能判斷并簡單處理加油機的故障。

4、掌握卸油、計量操作方法。

6、掌握銷售日報表的填寫方法。