第一篇：十二大最新營銷工具詳解(doc 16)

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十二大最新營銷工具詳解

1體驗式營銷

從宏觀上看，體驗式經濟的到來是因為社會高度富裕、文明、發達而產生的。對于那些剛剛滿足溫飽或者勉強達到小康的人們來說，“體驗”只是一種奢侈。其次，從微觀上看，體驗式營銷的興起是由于企業對產品及服務在質量、功能上已作的相當出色，以至于顧客對特色和利益已經淡化，而追求更高層次的“特色和利益”，即“體驗”。

體驗式營銷是要站在消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關聯（Relate）等五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式。此種思考方式突破傳統上“理性消費者”的假設，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在整個消費過程中的體驗，才是研究消費者行為與企業品牌經營的關鍵。

我們一般將體驗分為五種類型，但在實際情況下企業很少進行單一體驗的營銷活動，一般是幾種體驗的結合使用，將其稱之為體驗雜型。進一步來說，如果企業為顧客提供的體驗是涉及所有的五類體驗，就會被成為全面體驗。

通常，企業的營銷人員為了達到體驗式營銷目標，需要一些工具用來創造體驗，我們將這些工具稱之為體驗媒介。作為體驗式營銷執行工具的體驗媒介包括：視覺與口頭的識別、產品呈現、共同建立品牌、空間環境、電子媒體與網站、人員。

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另外，五種體驗模塊在使用上有其自然的順序：感官─情感─思考─行動─關聯。“感官”引起人們的注意；“情感”使的體驗變的個性化；“思考”加強對體驗的認知；“行動”喚起對體驗的投入；“關聯”使得體驗在更廣泛的背景下產生意義。

目前很多企業在其產品和服務的質量、特色、功能上搞得一團糟，這樣不僅不會給顧客帶來全新的體驗，反而會帶來負面的體驗，導致消費者的憎恨、討厭。

傳統的營銷理念，企業強調“產品”，但是合乎品質要求的產品，消費者不一定滿意。現代的營銷理念強調客戶“服務”，然而即使有了滿意的服務，顧客也不一定忠誠。未來的營銷趨勢將崇尚“體驗”，企業只有為客戶造就“難忘體驗”，才會贏得用戶的忠誠，維持企業長遠發展。

2一對一營銷

目前大多數商家都是一窩蜂地追求表面上的“一對一”，教會一個銷售人員做到熱心周到是一回事，至于真正掌握如何識別、跟蹤并與一個個的客戶打交道，進而做到產品或服務的“量體裁衣”，那實在是另外一碼事兒。

“一對一營銷”的核心思想是：以“顧客份額”為中心，與顧客互動對話以及“定制化”。企業應該從關注市場占有率到關注個體顧客的“顧客份額”上來，關注本企業產品在顧客所擁有的所有該產品中的份額，并努力提升對這個份額的占有。

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了解“顧客份額”的目的是用來對顧客進行區分，我們可以把顧客歸屬到“需去爭取的”、“需進行培養的”和“需進行維系的”三個不同的階段，以便有針對性地進行市場營銷活動并提供差異化、定制化的產品及服務。

企業應該“與顧客互動對話”，企業應當對顧客個體及其消費習慣和行為都要了解，這種了解是通過雙向的交流與溝通來實現的。

企業要“定制化”。企業要想實施“定制化”不需要對現有的產品與生產模式作很大的改動。可以采取的方式有：捆綁銷售、在一定范圍內可變的配置、個性化的包裝、提供靈活的送貨以及個性化的售后服務、支付方式等。

目前有許多公司可能急于從“一對一”的學習關系中獲取豐厚的利潤而忘了關系必須有雙方參加這一基本常識，從觀念上將“一對一營銷”視同為直接郵購或電視直銷的等價物，從而使“一對一”成了“單行道”。

“一對一營銷”的實施是建立在定制的利潤高于定制的成本基礎之上，這就要求企業的營銷部門、研究與開發部門、制造部門、采購部門和財務部門之間通力合作。營銷部門要確定滿足顧客需要所要達到的定制程度；研究與開發部門要對產品進行最有效的重新設計；制造與采購部門必須保證原材料的有效供應和生產的順利進行；財務部門要及時提供生產成本狀況與財務分析。

3全球地方化營銷

全球化營銷是指在全球采用統一的標準化營銷策略，應用前提是各國市場的相似性，具海量管理資料下載，僅供學習研究之用，嚴禁用作商業用途。

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有規模經濟性等優點。地方化營銷則是指針對各個地方市場的不同需求度身定制相適應的營銷策略，在各市場存在較大差異的前提下使用，優點是營銷效果好，但成本昂貴。

企業在營銷實踐中發現將以上兩者結合起來的全球地方化營銷模式則能綜合兩者的優點，它是一種“全球化思考、地方化行動”的戰略。

要想獲得全球地方化營銷的成功，第一步也是最關鍵的一步就是仔細研究各個市場，找出不同市場的共性與差別。但在不同國家實施時作適當的調整，從而滿足各個市場的不同要求以占領更多的市場。

在經過周密的市場調研后，寶馬把顧客要求分為三大類：

對每個國家的細分市場中的所有駕車人都同等重要的特性，即全歐洲通行的要求；

對某個國家的所有駕車人都同等重要的標準，這樣就形成了國別差異；

對所有國家中某些駕車人同等重要的特性，由此構成了不同的目標群體。

接下去，寶馬針對以上三個分類分別采用：提供統一的歐洲式樣、量國裁衣和因人著色三種不同的策略，大大提高了寶馬品牌在歐洲市場上的競爭力。后來，寶馬公司又將全球地方化營銷模式運用到了北美市場和日本市場，也同樣獲得了巨大成功。

信息技術的飛速發展使世界變得越來越小，也大大推進了全球一體化的進程，一體化與海量管理資料下載，僅供學習研究之用，嚴禁用作商業用途。

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多元化決定了全球地方化營銷戰略的生逢其時。特別是在地域廣闊、人口和民族眾多、各地經濟發展不平衡的中國，全球地方化營銷有進一步演變為全國地方化營銷的趨勢。

4關系營銷

關系營銷是把營銷活動看成是一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程，企業營銷活動的核心是建立并發展這些公眾的良好關系。

作為企業來說，滿足顧客的需要是生存的第一條件，但是企業還要時刻關注競爭對手的變化，要作到領先競爭對手一步。在和競爭對手的較量中企業要考慮自己的成本情況，要作到適度領先。

企業要不斷研究顧客的感受和行為模式，企業的高層、中層要“體驗顧客的經歷”，要認識到是以下幾個因素影響顧客的行為：員工的態度、企業的特殊事件、顧客的超值期待、顧客的情緒和反應。

其中顧客的期待和情緒反映是外部因素，員工的態度和特殊事件是企業的內部因素，對于企業來說可以影響外部因素，但是只有致力于改善內部因素才是根本的解決辦法。也就是說企業要有完善的制度和流程，要有培訓良好的員工，要充分調動和滿足顧客的期待，要正確回應顧客的情緒和反應。從而最大限度地滿足顧客的需要，制度化地培養顧客的忠誠。具體的做法是：利用非正式的場合、利用秘密顧客、安置代表為顧客工作。

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作為管理者要拿出來一點時間注意傾聽顧客的真實需求。在員工中要發展出來一種非正式的傾聽文化，并有相關制度保證，而且建立正式的顧客抱怨回應制度。要作到這一點要遵循幾個步驟：首先要向員工解釋走出去和顧客溝通，傾聽顧客的重要性，其次是讓員工看到你每天和顧客進行的至少一次溝通，第三要鼓勵員工走出辦公室，盡可能定期去拜訪顧客。第四要做一點因為傾聽而改變的事情，使傾聽變得有意義。所有的一切做下來就成為了一個傾聽的循環：管理人員決定傾聽到發現傾聽的辦法，到傾聽的行為，到依據傾聽到的信息做改變，到檢查結果，最后回到決定傾聽。企業在傾聽循環中不斷了解顧客，不斷進步。

5連鎖

說到連鎖經營，企業面臨的一個至關重要的問題，就是如何將自己的門店進行復制擴張，把自己企業的成功經驗發揚光大。核心因素是具有完全的克隆功能，連鎖經營在經營過程中當然是需要進行企業模式的復制，進而完成企業的連鎖化發展。

然而，企業應當如何去復制自己的企業模式，復制企業的那些管理特點和模式，然后將他運用于新的門店中去呢？

我曾經聽了這樣一件事，甚是佩服。國內某連鎖企業的老總和總經理親自到美國著名的HOMEDEPOT（家居中心）專門學習了一年，從收貨部、商品部一直到顧客服務部完全干了一遍，甚至連收銀臺的高低尺寸也量了回來，當然我們不是要求大家要做的那么細。但是“羅馬不是一日建成的”，外資超市也是經歷了數十年甚至上百年的艱辛才發展到現在的規模。以前，我們的師傅們在外，我們是出去學習。如今從事連鎖的師傅們已經進海量管理資料下載，僅供學習研究之用，嚴禁用作商業用途。

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到我們的家里了，要和“我們搶飯吃”。國內的連鎖企業是拿出中國的熱情好客，禮尚往來的習慣，拱手讓出自己的市場份額？還是真正掌握連鎖的精髓，把自己的企業做強做大，與之競爭呢？

在使用這個工具的時候，企業應當從以下方面入手：首先就是要摸清自己的家底，了解自己的實際能力和現狀，揚長避短進行發展；其次就是要將企業的成功經驗或所謂的核心競爭力歸結出來，進行進一步的提煉，制定出自己企業的標準化管理流程，以便于企業的進一步發展擴張；然后，企業在進行連鎖擴張的時候要了解實際情況，要因地制宜，不能盲目照搬。

6品牌營銷

世界著名廣告大師大衛·奧格威（DavidOgilvy）就品牌曾作過這樣的解釋：“品牌是一種錯綜復雜的象征，它是品牌屬性、名稱、包裝、價格、歷史聲譽、廣告方式的無形總和。品牌同時也因消費者對其使用的印象，以及自身的經驗而有所界定。”

二年前的今天，瑞典皇家科學院將2001年度諾貝爾經濟學獎授予三位美國經濟學家，以表彰他們對“信息不對稱市場分析”的貢獻。

信息不對稱理論為我們拓展了一個全新的視角。信息不對稱現象的無處不在，就像身邊的各種名牌商品，對名牌的推崇也在印證這一理論：一般來說，在任何類型市場中，消費者在對產品信息的占有上較生產者都為弱勢；這種現象的存在使得交易中弱勢的一方因為信息的不完整而對交易缺乏信心，對于交易來說，這個成本是高昂的，解決方法就海量管理資料下載，僅供學習研究之用，嚴禁用作商業用途。

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是品牌。

當一個產業正經歷從賣方市場轉變為買方市場，產業增長方式從數量規模型向質量效益型轉變。在這種變革過程中，品牌作為一種重要力量，對市場對決的輸贏作用巨大。一個有影響的品牌可以征服消費者，取得越來越大的市場份額，這種現象已在家電、服裝等領域中充分表現出來，未來的房地產市場也離不開這一品牌制勝的市場競爭規律。品牌競爭就是以品牌形象和價值為核心的競爭，是一種新的競爭態勢。

如何樹立品牌呢?

第一步：分析行業環境。你得從市場上的競爭者開始，弄清他們在消費者心中的大概位置，以及他們的優勢和弱點。你要尋找一個概念，使自己與競爭者區別開來。

第二步：卓越的品質支持。此必須以質量為根本樹立形象。這里所指的質量，是一個綜合性品質的概念，包括工程質量、文化質量，還有物業管理質量等。

第三步：整合、持續的傳播與應用。企業要靠傳播才能將品牌植入消費者心智，并在應用中建立自己。企業要在每一方面的傳播活動中，都盡力體現出品牌的概念。

7深度營銷

深度營銷，就是以企業和顧客之間的深度溝通、認同為目標，從關心人的顯性需求轉向關心人的隱性需求的一種新型的、互動的、更加人性化的營銷新模式、新觀念。它要求海量管理資料下載，僅供學習研究之用，嚴禁用作商業用途。

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讓顧客參與企業的營銷管理，給顧客提供無限的關懷，與顧客建立長期的合作性伙伴關系，通過大量的人性化的溝通工作，使自己的產品品牌產生潤物細無聲的效果，保持顧客長久的品牌忠誠。它強調將人文關懷的色彩體現到從產品設計到產品銷售的整個過程之中，乃至產品生命周期的各個階段。

深度營銷的核心，就是要抓住深字做文章。

企業導入深度營銷模式的一般流程是：選擇容量大或發展潛力大，我方有相對優勢的、適合精耕細作的目標市場；深入調查，建立區域市場數據庫，通過市場分析找到開發的重點和突破口，制定有效策略及完善的實施計劃；強化區域營銷管理平臺，實現營銷前、后臺的整體協同，一體化響應市場的運作機制，提高響應市場的速度和能力；選擇和確定核心客戶，開發和建立覆蓋區域零售終端網絡，構建區域市場營銷價值鏈；集中營銷資源，提供綜合服務和指導，不斷深化關系和加大影響力，獲得營銷價值鏈的主導地位；作為營銷鏈的管理者，引領渠道成員加強協同，提升整體爭奪市場的能力，沖擊區域市場的NO．1；在取得經驗和能力的基礎上，及時組織滾動復制式的推廣。

企業在導入和實施深度營銷管理模式應注意到：要集中營銷資源于競爭的關鍵環節，利用杠桿效應，整合流通領域的市場資源；營銷領域的變革，需要企業整體的系統協同，要注意改革的藝術“在變革中保持秩序，在秩序中保持變革”，因勢利導，循序漸進；企業高層理念認同、思想統一，采用自上而下、全員參與的變革方式，保證強大的組織力和執行力；營銷的藝術性決定了模式有效是基于隊伍能力的，要著重客戶顧問隊伍的建設。

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我國市場范圍廣闊、發展不平衡和區域差異性大等特點將在長時期存在，所以深度營銷模式還會是國內市場的主導模式。

8網絡營銷

網絡營銷其本質是一種商業信息的運行。所謂商業信息可分解為商品信息、交易信息和感受信息三個要素。任何一種商業交換，其實都包含這三種信息，而基于互聯網的營銷方法就是根據企業經營的不同階段，制定不同的信息運行策略，并主要通過網絡方法來實現的營銷設計與操作。

客戶與企業之間進行信息交換的循環，根據不同的階段循環不同的信息要素，并分別對三個要素商品信息、交易信息、感受信息進行定制化處理。

第一循環：商品信息的循環，即企業與客戶之間交換商品信息。傳統方式是用媒體廣告、店面或經銷商鋪貨等方式進行，而網絡營銷的主要是通過對網站宣傳或電子郵件定向發送來完成。

第二循環：商品信息的定制化交換。企業向客戶發送定制化的信息，客戶接受了定制的商品信息后，與企業發生了交易。第二循環中，處理的主要是在第一循環中得到的愿意與企業交換信息或已發生交易的客戶信息，但這樣的客戶信息也要達到一定量才有必要進行商品信息的定制。

第三循環：交易信息的定制化交換。也就是說，使老客戶產生多次購買。同前面的循環海量管理資料下載，僅供學習研究之用，嚴禁用作商業用途。

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一樣，當客戶群達到一定規模時才有必要進行這個循環。

第四循環：感覺信息的定制化，或者稱為服務信息的定制化，使不斷購買的老客戶得到不同的服務感受。

上面各個循環中，各類定制化處理后，與企業發生交易的客戶占客戶群的比例是逐漸增大的。

模型運行中有幾個關鍵：定制化的前提是處理的客戶群達到一定規模，否則不僅沒有營銷方面的意義，而且會增大運行成本，達到什么程度時開始定制化，是第一個關鍵點；營銷方法創新必須與信息處理工具的運用能力相結合，當數據到達海量時，你的企業有沒有能力進行定制化處理，這是第二個關鍵點；以客戶為核心的企業文化不可或缺，否則一切都無法長久；時間是這個模型得以實現的最關鍵要素，用錢的堆積來換取時間的方法已經被證明是錯的。

9整合營銷

眾所周知，企業的產品是否能夠博得消費者的鐘愛，就取決于你是否對消費者進行了過細的分析和研究，你對他們了解多少，他們對某種商品做出購買決策的真正原因是什么？揭開謎團的關鍵在于你必須有效的運用“恰當并且出人意料”的利益定位的方法，在消費者的腦海中尋找他們對于你的產品的期望益處的核心要點在哪里。以及如何通過定位策略在消費者的腦海中建立具有差異化的品牌印象。

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整合營銷的思想使我們能夠獲得這樣的工具：

按照購買量和購買頻率把顧客分作了四種類型，尋找四類顧客購買動力的共同特性有那些。

通過第一矩陣歸納出功能與面子的共性之后，即進入工具的第二階段：第一意念。操作方法是，邀請不同類顧客代表參加測定，把他們分成至少兩組進行。把品牌產品線的系列產品擺放在室內進行模擬購物，比賽的內容是將欲購買此產品時大腦里冒出的第一念頭（動機）寫在紙上，看誰在最快的時間里完成，優勝者將獲得這些產品。以此獲得幾類顧客在購買時得原動力數據。并把這些數據寫成“興奮點寫真”。

競品檢視測定：檢視競品的興奮點訴求策略，在競品強銷或促銷期間，在試點區域針對競品顧客和自身已有顧客發布興奮點訴求，觀察競品顧客的反應度以及是否具有轉化傾向，觀察自身已有顧客的支持率和是否被競品轉化的傾向，修正興奮點訴求。

明測寫真：根據第一意念“興奮點寫真”制作出終端明測廣告（POP）；發布在試點區域。觀察廣告發布后，顧客的歡迎度和購買量與購買頻率的變化。寫出“市場明測興奮點寫真”提交企業的跨職能小組備案。

確定興奮點：提交企業最高決策部門，而后抄送生產、企劃、市場、銷售、公關各部門。

千萬不要輕視這些看似簡單得要命的概念，這可能就是許多企業能夠成為世界超級大公司的秘訣之一。

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10直銷

“直銷模式”實質上就是通過簡化、消滅中間商，來降低產品的流通成本并滿足顧客利益最大化需求。在非直銷模式中，有兩支銷售隊伍，即制造商到經銷商，再由經銷商到顧客。

在國內，直銷是這樣定義的：制造商在向公眾進行一定訴求的基礎上，直接與目標客戶溝通，以達到實踐消費的營銷活動。直銷有3方面的要素：公眾消費意識的支持；一對一關系的建立與形成；現場展示與焦點促銷。

由于直銷直接面對客戶，減少了倉儲面積并杜絕了呆帳，沒有經銷商和相應的庫存帶來的額外成本，因而可以保障公司及客戶利益，加快成長步伐。

公司要進行直銷，首先必須透徹研究顧客需求，而不是競爭對手，通過細分市場和提供異質化產品來切入市場。其次要增加直銷的觸角，與顧客保持互動，如網上直銷、電子商務、DIY定單接納、電話直銷等。再次要有科學管理直銷團隊的方法，確保銷售團隊高效運轉。例如安利公司（Amway）的店鋪＋銷售代表式直銷和“按單生產”的戴爾?穴Dell?雪式直銷，這是目前最為成功的兩大直銷方法。安利式直銷核心要素在于提高顧客和職員滿意度，戴爾式則必須通過不斷開發新產品來滿足顧客需求的異質性。

無論安利模式還是戴爾模式，合理的利用廣告途徑增加與顧客的溝通是很有必要的，而所謂的直銷省略宣傳費用而使顧客需求成本降低，是短視和錯誤的。沒有與顧客的有效海量管理資料下載，僅供學習研究之用，嚴禁用作商業用途。

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溝通是很難研發出有需求潛質的產品的，更別說提升顧客滿意和公司業績了。

直銷將沿著減少流通環節提供滿意產品的主旨，通過DIY接受定單，采用OEM虛擬經營，貫徹6Σ原則，采用CtoP（公司對個人）或PtoP（個人對個人）的服務模式不斷豐富直銷的內涵。在充分了解國家法規、市場特性的情況下采用合理的直銷方法，不純粹模式化，將為直銷企業永續經營保駕護航。

11數據庫營銷

企業通過單純大眾化營銷及品牌營銷走向市場的宏觀運作時代即將結束，數據庫營銷作為一種個性化的營銷手段在企業獲取、保留與發展客戶的各個階段都將成為不可或缺的企業能力與有力工具。

數據庫營銷的核心要素是對客戶相關數據的收集、整理、分析，找出目標溝通消費與服務對象，有的放矢地進行營銷與客戶關懷活動，從而擴大市場占有率與客戶占有率，增加客戶滿意度與忠誠度，取得企業與客戶的雙贏局面。

實施數據庫營銷時?熏企業需要在總體戰略與服務理念、人員組織配置與素質和信息技術系統幾個方面協同配合。

開展數據庫營銷的基本戰略包括：開發出企業與客戶接觸溝通的主要方式；建立一個完整的客戶服務體系；識別哪些是優質客戶，花精力去建立其忠誠度；計算客戶終身價值以決定營銷活動的經濟學；分析找出客戶特征群貌，并用之來復制優質客戶；不斷測試海量管理資料下載，僅供學習研究之用，嚴禁用作商業用途。

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檢驗，讓每一次營銷戰役成為企業增強對客戶了解的機會；改變企業的認知、人員角色與績效系統使之適應企業與客戶關系的新架構；組建能有效管理數據庫的專業團隊，不斷充實、升級營銷數據庫。

可以預見，數據庫營銷將與1對1營銷、客戶關系管理等融為一體，它所代表的量化、個性化、數碼化、有的放矢地接觸與服務客戶的思想將成為大多數企業的共識與客戶互動的前提，企業對具有這方面能力的營銷與管理人員的需求勢必急速增加。

12文化營銷

言之無文，行而不遠；企之無文，行而不久。意即在企業發展過程中，缺少文化營銷是難以取得長足發展的。文化營銷強調企業的理念、宗旨、目標、價值觀、職員行為規范、經營管理制度、企業環境、組織力量、品牌個性等文化元素，其核心是理解人、尊重人、以人為本，調動人的積極性與創造性，關注人的社會性。那么，什么是文化營銷呢？

文化廣義指人類社會歷史實踐過程中所創造的物質和精神財富的總和。狹義的文化指社會意識形態和組織結構。作為營銷學里的文化營銷指的是企業?穴或組織?雪以文化為主體進行營銷的行為方式。

在文化營銷觀念下，企業的營銷活動一般為奉行以下幾項原則：給予產品、企業、品牌以豐富的個性化的文化內涵；強調企業中的社會文化與企業文化，而非產品與市場；努力從文化的角度、人的地位來考慮和檢驗公司的經營方針。

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那么，在實施文化營銷過程中應該注意什么呢？

人性化。即符合、滿足人的精神需求。

個性化。即要有企業自己的聲音。

社會性。即充分挖掘社會文化資源并回歸社會。

生動性。即營銷技術要靈活、創新、形象、易傳播。

公益性。即營銷活動必須對社會公眾有益。將文化有機融進營銷，就像將鉆石鑲進白金戒指，形成1＋1＞2的社會價值。

其構思運作步驟一般是：總覽文化態勢；觀察文化變化；捕捉文化觀念；創造文化趨勢；擴展文化外延；形成文化創意。

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第二篇：十二大最新營銷工具詳解(doc 16)

十二大最新營銷工具詳解

1體驗式營銷

從宏觀上看，體驗式經濟的到來是因為社會高度富裕、文明、發達而產生的。對于那些剛剛滿足溫飽或者勉強達到小康的人們來說，“體驗”只是一種奢侈。其次，從微觀上看，體驗式營銷的興起是由于企業對產品及服務在質量、功能上已作的相當出色，以至于顧客對特色和利益已經淡化，而追求更高層次的“特色和利益”，即“體驗”。

體驗式營銷是要站在消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關聯（Relate）等五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式。此種思考方式突破傳統上“理性消費者”的假設，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在整個消費過程中的體驗，才是研究消費者行為與企業品牌經營的關鍵。

我們一般將體驗分為五種類型，但在實際情況下企業很少進行單一體驗的營銷活動，一般是幾種體驗的結合使用，將其稱之為體驗雜型。進一步來說，如果企業為顧客提供的體驗是涉及所有的五類體驗，就會被成為全面體驗。

通常，企業的營銷人員為了達到體驗式營銷目標，需要一些工具用來創造體驗，我們將這些工具稱之為體驗媒介。作為體驗式營銷執行工具的體驗媒介包括：視覺與口頭的識別、產品呈現、共同建立品牌、空間環境、電子媒體與網站、人員。

另外，五種體驗模塊在使用上有其自然的順序：感官─情感─思考─行動─關聯。“感官”引起人們的注意；“情感”使的體驗變的個性化；“思考”加強對體驗的認知；“行動”喚起對體驗的投入；“關聯”使得體驗在更廣泛的背景下產生意義。

目前很多企業在其產品和服務的質量、特色、功能上搞得一團糟，這樣不僅不會給顧客帶來全新的體驗，反而會帶來負面的體驗，導致消費者的憎恨、討厭。

傳統的營銷理念，企業強調“產品”，但是合乎品質要求的產品，消費者不一定滿意。現代的營銷理念強調客戶“服務”，然而即使有了滿意的服務，顧客也不一定忠誠。未來的營銷趨勢將崇尚“體驗”，企業只有為客戶造就“難忘體驗”，才會贏得用戶的忠誠，維持企業長遠發展。

2一對一營銷

目前大多數商家都是一窩蜂地追求表面上的“一對一”，教會一個銷售人員做到熱心周到是一回事，至于真正掌握如何識別、跟蹤并與一個個的客戶打交道，進而做到產品或服務的“量體裁衣”，那實在是另外一碼事兒。

“一對一營銷”的核心思想是：以“顧客份額”為中心，與顧客互動對話以及“定制化”。企業應該從關注市場占有率到關注個體顧客的“顧客份額”上來，關注本企業產品在顧客所擁有的所有該產品中的份額，并努力提升對這個份額的占有。

了解“顧客份額”的目的是用來對顧客進行區分，我們可以把顧客歸屬到“需去爭取的”、“需進行培養的”和“需進行維系的”三個不同的階段，以便有針對性地進行市場營銷活動并提供差異化、定制化的產品及服務。

企業應該“與顧客互動對話”，企業應當對顧客個體及其消費習慣和行為都要了解，這種了解是通過雙向的交流與溝通來實現的。

企業要“定制化”。企業要想實施“定制化”不需要對現有的產品與生產模式作很大的改動。可以采取的方式有：捆綁銷售、在一定范圍內可變的配置、個性化的包裝、提供靈活的送貨以及個性化的售后服務、支付方式等。

目前有許多公司可能急于從“一對一”的學習關系中獲取豐厚的利潤而忘了關系必須有雙方參加這一基本常識，從觀念上將“一對一營銷”視同為直接郵購或電視直銷的等價物，從而使“一對一”成了“單行道”。

“一對一營銷”的實施是建立在定制的利潤高于定制的成本基礎之上，這就要求企業的營銷部門、研究與開發部門、制造部門、采購部門和財務部門之間通力合作。營銷部門要確定滿足顧客需要所要達到的定制程度；研究與開發部門要對產品進行最有效的重新設計；制造與采購部門必須保證原材料的有效供應和生產的順利進行；財務部門要及時提供生產成本狀況與財務分析。

3全球地方化營銷

全球化營銷是指在全球采用統一的標準化營銷策略，應用前提是各國市場的相似性，具

有規模經濟性等優點。地方化營銷則是指針對各個地方市場的不同需求度身定制相適應的營銷策略，在各市場存在較大差異的前提下使用，優點是營銷效果好，但成本昂貴。

企業在營銷實踐中發現將以上兩者結合起來的全球地方化營銷模式則能綜合兩者的優點，它是一種“全球化思考、地方化行動”的戰略。

要想獲得全球地方化營銷的成功，第一步也是最關鍵的一步就是仔細研究各個市場，找出不同市場的共性與差別。但在不同國家實施時作適當的調整，從而滿足各個市場的不同要求以占領更多的市場。

在經過周密的市場調研后，寶馬把顧客要求分為三大類：

對每個國家的細分市場中的所有駕車人都同等重要的特性，即全歐洲通行的要求；

對某個國家的所有駕車人都同等重要的標準，這樣就形成了國別差異；

對所有國家中某些駕車人同等重要的特性，由此構成了不同的目標群體。

接下去，寶馬針對以上三個分類分別采用：提供統一的歐洲式樣、量國裁衣和因人著色三種不同的策略，大大提高了寶馬品牌在歐洲市場上的競爭力。后來，寶馬公司又將全球地方化營銷模式運用到了北美市場和日本市場，也同樣獲得了巨大成功。

信息技術的飛速發展使世界變得越來越小，也大大推進了全球一體化的進程，一體化與

多元化決定了全球地方化營銷戰略的生逢其時。特別是在地域廣闊、人口和民族眾多、各地經濟發展不平衡的中國，全球地方化營銷有進一步演變為全國地方化營銷的趨勢。

4關系營銷

關系營銷是把營銷活動看成是一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程，企業營銷活動的核心是建立并發展這些公眾的良好關系。

作為企業來說，滿足顧客的需要是生存的第一條件，但是企業還要時刻關注競爭對手的變化，要作到領先競爭對手一步。在和競爭對手的較量中企業要考慮自己的成本情況，要作到適度領先。

企業要不斷研究顧客的感受和行為模式，企業的高層、中層要“體驗顧客的經歷”，要認識到是以下幾個因素影響顧客的行為：員工的態度、企業的特殊事件、顧客的超值期待、顧客的情緒和反應。

其中顧客的期待和情緒反映是外部因素，員工的態度和特殊事件是企業的內部因素，對于企業來說可以影響外部因素，但是只有致力于改善內部因素才是根本的解決辦法。也就是說企業要有完善的制度和流程，要有培訓良好的員工，要充分調動和滿足顧客的期待，要正確回應顧客的情緒和反應。從而最大限度地滿足顧客的需要，制度化地培養顧客的忠誠。具體的做法是：利用非正式的場合、利用秘密顧客、安置代表為顧客工作。

作為管理者要拿出來一點時間注意傾聽顧客的真實需求。在員工中要發展出來一種非正式的傾聽文化，并有相關制度保證，而且建立正式的顧客抱怨回應制度。要作到這一點要遵循幾個步驟：首先要向員工解釋走出去和顧客溝通，傾聽顧客的重要性，其次是讓員工看到你每天和顧客進行的至少一次溝通，第三要鼓勵員工走出辦公室，盡可能定期去拜訪顧客。第四要做一點因為傾聽而改變的事情，使傾聽變得有意義。所有的一切做下來就成為了一個傾聽的循環：管理人員決定傾聽到發現傾聽的辦法，到傾聽的行為，到依據傾聽到的信息做改變，到檢查結果，最后回到決定傾聽。企業在傾聽循環中不斷了解顧客，不斷進步。

5連鎖

說到連鎖經營，企業面臨的一個至關重要的問題，就是如何將自己的門店進行復制擴張，把自己企業的成功經驗發揚光大。核心因素是具有完全的克隆功能，連鎖經營在經營過程中當然是需要進行企業模式的復制，進而完成企業的連鎖化發展。

然而，企業應當如何去復制自己的企業模式，復制企業的那些管理特點和模式，然后將他運用于新的門店中去呢？

我曾經聽了這樣一件事，甚是佩服。國內某連鎖企業的老總和總經理親自到美國著名的HOMEDEPOT（家居中心）專門學習了一年，從收貨部、商品部一直到顧客服務部完全干了一遍，甚至連收銀臺的高低尺寸也量了回來，當然我們不是要求大家要做的那么細。但是“羅馬不是一日建成的”，外資超市也是經歷了數十年甚至上百年的艱辛才發展到現在的規模。以前，我們的師傅們在外，我們是出去學習。如今從事連鎖的師傅們已經進

到我們的家里了，要和“我們搶飯吃”。國內的連鎖企業是拿出中國的熱情好客，禮尚往來的習慣，拱手讓出自己的市場份額？還是真正掌握連鎖的精髓，把自己的企業做強做大，與之競爭呢？

在使用這個工具的時候，企業應當從以下方面入手：首先就是要摸清自己的家底，了解自己的實際能力和現狀，揚長避短進行發展；其次就是要將企業的成功經驗或所謂的核心競爭力歸結出來，進行進一步的提煉，制定出自己企業的標準化管理流程，以便于企業的進一步發展擴張；然后，企業在進行連鎖擴張的時候要了解實際情況，要因地制宜，不能盲目照搬。

6品牌營銷

世界著名廣告大師大衛·奧格威（DavidOgilvy）就品牌曾作過這樣的解釋：“品牌是一種錯綜復雜的象征，它是品牌屬性、名稱、包裝、價格、歷史聲譽、廣告方式的無形總和。品牌同時也因消費者對其使用的印象，以及自身的經驗而有所界定。”

二年前的今天，瑞典皇家科學院將2001諾貝爾經濟學獎授予三位美國經濟學家，以表彰他們對“信息不對稱市場分析”的貢獻。

信息不對稱理論為我們拓展了一個全新的視角。信息不對稱現象的無處不在，就像身邊的各種名牌商品，對名牌的推崇也在印證這一理論：一般來說，在任何類型市場中，消費者在對產品信息的占有上較生產者都為弱勢；這種現象的存在使得交易中弱勢的一方因為信息的不完整而對交易缺乏信心，對于交易來說，這個成本是高昂的，解決方法就

是品牌。

當一個產業正經歷從賣方市場轉變為買方市場，產業增長方式從數量規模型向質量效益型轉變。在這種變革過程中，品牌作為一種重要力量，對市場對決的輸贏作用巨大。一個有影響的品牌可以征服消費者，取得越來越大的市場份額，這種現象已在家電、服裝等領域中充分表現出來，未來的房地產市場也離不開這一品牌制勝的市場競爭規律。品牌競爭就是以品牌形象和價值為核心的競爭，是一種新的競爭態勢。

如何樹立品牌呢?

第一步：分析行業環境。你得從市場上的競爭者開始，弄清他們在消費者心中的大概位置，以及他們的優勢和弱點。你要尋找一個概念，使自己與競爭者區別開來。

第二步：卓越的品質支持。此必須以質量為根本樹立形象。這里所指的質量，是一個綜合性品質的概念，包括工程質量、文化質量，還有物業管理質量等。

第三步：整合、持續的傳播與應用。企業要靠傳播才能將品牌植入消費者心智，并在應用中建立自己。企業要在每一方面的傳播活動中，都盡力體現出品牌的概念。

7深度營銷

深度營銷，就是以企業和顧客之間的深度溝通、認同為目標，從關心人的顯性需求轉向關心人的隱性需求的一種新型的、互動的、更加人性化的營銷新模式、新觀念。它要求

讓顧客參與企業的營銷管理，給顧客提供無限的關懷，與顧客建立長期的合作性伙伴關系，通過大量的人性化的溝通工作，使自己的產品品牌產生潤物細無聲的效果，保持顧客長久的品牌忠誠。它強調將人文關懷的色彩體現到從產品設計到產品銷售的整個過程之中，乃至產品生命周期的各個階段。

深度營銷的核心，就是要抓住深字做文章。

企業導入深度營銷模式的一般流程是：選擇容量大或發展潛力大，我方有相對優勢的、適合精耕細作的目標市場；深入調查，建立區域市場數據庫，通過市場分析找到開發的重點和突破口，制定有效策略及完善的實施計劃；強化區域營銷管理平臺，實現營銷前、后臺的整體協同，一體化響應市場的運作機制，提高響應市場的速度和能力；選擇和確定核心客戶，開發和建立覆蓋區域零售終端網絡，構建區域市場營銷價值鏈；集中營銷資源，提供綜合服務和指導，不斷深化關系和加大影響力，獲得營銷價值鏈的主導地位；作為營銷鏈的管理者，引領渠道成員加強協同，提升整體爭奪市場的能力，沖擊區域市場的NO．1；在取得經驗和能力的基礎上，及時組織滾動復制式的推廣。

企業在導入和實施深度營銷管理模式應注意到：要集中營銷資源于競爭的關鍵環節，利用杠桿效應，整合流通領域的市場資源；營銷領域的變革，需要企業整體的系統協同，要注意改革的藝術“在變革中保持秩序，在秩序中保持變革”，因勢利導，循序漸進；企業高層理念認同、思想統一，采用自上而下、全員參與的變革方式，保證強大的組織力和執行力；營銷的藝術性決定了模式有效是基于隊伍能力的，要著重客戶顧問隊伍的建設。

我國市場范圍廣闊、發展不平衡和區域差異性大等特點將在長時期存在，所以深度營銷模式還會是國內市場的主導模式。

8網絡營銷

網絡營銷其本質是一種商業信息的運行。所謂商業信息可分解為商品信息、交易信息和感受信息三個要素。任何一種商業交換，其實都包含這三種信息，而基于互聯網的營銷方法就是根據企業經營的不同階段，制定不同的信息運行策略，并主要通過網絡方法來實現的營銷設計與操作。

客戶與企業之間進行信息交換的循環，根據不同的階段循環不同的信息要素，并分別對三個要素商品信息、交易信息、感受信息進行定制化處理。

第一循環：商品信息的循環，即企業與客戶之間交換商品信息。傳統方式是用媒體廣告、店面或經銷商鋪貨等方式進行，而網絡營銷的主要是通過對網站宣傳或電子郵件定向發送來完成。

第二循環：商品信息的定制化交換。企業向客戶發送定制化的信息，客戶接受了定制的商品信息后，與企業發生了交易。第二循環中，處理的主要是在第一循環中得到的愿意與企業交換信息或已發生交易的客戶信息，但這樣的客戶信息也要達到一定量才有必要進行商品信息的定制。

第三循環：交易信息的定制化交換。也就是說，使老客戶產生多次購買。同前面的循環

一樣，當客戶群達到一定規模時才有必要進行這個循環。

第四循環：感覺信息的定制化，或者稱為服務信息的定制化，使不斷購買的老客戶得到不同的服務感受。

上面各個循環中，各類定制化處理后，與企業發生交易的客戶占客戶群的比例是逐漸增大的。

模型運行中有幾個關鍵：定制化的前提是處理的客戶群達到一定規模，否則不僅沒有營銷方面的意義，而且會增大運行成本，達到什么程度時開始定制化，是第一個關鍵點；營銷方法創新必須與信息處理工具的運用能力相結合，當數據到達海量時，你的企業有沒有能力進行定制化處理，這是第二個關鍵點；以客戶為核心的企業文化不可或缺，否則一切都無法長久；時間是這個模型得以實現的最關鍵要素，用錢的堆積來換取時間的方法已經被證明是錯的。

9整合營銷

眾所周知，企業的產品是否能夠博得消費者的鐘愛，就取決于你是否對消費者進行了過細的分析和研究，你對他們了解多少，他們對某種商品做出購買決策的真正原因是什么？揭開謎團的關鍵在于你必須有效的運用“恰當并且出人意料”的利益定位的方法，在消費者的腦海中尋找他們對于你的產品的期望益處的核心要點在哪里。以及如何通過定位策略在消費者的腦海中建立具有差異化的品牌印象。

整合營銷的思想使我們能夠獲得這樣的工具：

按照購買量和購買頻率把顧客分作了四種類型，尋找四類顧客購買動力的共同特性有那些。

通過第一矩陣歸納出功能與面子的共性之后，即進入工具的第二階段：第一意念。操作方法是，邀請不同類顧客代表參加測定，把他們分成至少兩組進行。把品牌產品線的系列產品擺放在室內進行模擬購物，比賽的內容是將欲購買此產品時大腦里冒出的第一念頭（動機）寫在紙上，看誰在最快的時間里完成，優勝者將獲得這些產品。以此獲得幾類顧客在購買時得原動力數據。并把這些數據寫成“興奮點寫真”。

競品檢視測定：檢視競品的興奮點訴求策略，在競品強銷或促銷期間，在試點區域針對競品顧客和自身已有顧客發布興奮點訴求，觀察競品顧客的反應度以及是否具有轉化傾向，觀察自身已有顧客的支持率和是否被競品轉化的傾向，修正興奮點訴求。

明測寫真：根據第一意念“興奮點寫真”制作出終端明測廣告（POP）；發布在試點區域。觀察廣告發布后，顧客的歡迎度和購買量與購買頻率的變化。寫出“市場明測興奮點寫真”提交企業的跨職能小組備案。

確定興奮點：提交企業最高決策部門，而后抄送生產、企劃、市場、銷售、公關各部門。

千萬不要輕視這些看似簡單得要命的概念，這可能就是許多企業能夠成為世界超級大公司的秘訣之一。

10直銷

“直銷模式”實質上就是通過簡化、消滅中間商，來降低產品的流通成本并滿足顧客利益最大化需求。在非直銷模式中，有兩支銷售隊伍，即制造商到經銷商，再由經銷商到顧客。

在國內，直銷是這樣定義的：制造商在向公眾進行一定訴求的基礎上，直接與目標客戶溝通，以達到實踐消費的營銷活動。直銷有3方面的要素：公眾消費意識的支持；一對一關系的建立與形成；現場展示與焦點促銷。

由于直銷直接面對客戶，減少了倉儲面積并杜絕了呆帳，沒有經銷商和相應的庫存帶來的額外成本，因而可以保障公司及客戶利益，加快成長步伐。

公司要進行直銷，首先必須透徹研究顧客需求，而不是競爭對手，通過細分市場和提供異質化產品來切入市場。其次要增加直銷的觸角，與顧客保持互動，如網上直銷、電子商務、DIY定單接納、電話直銷等。再次要有科學管理直銷團隊的方法，確保銷售團隊高效運轉。例如安利公司（Amway）的店鋪＋銷售代表式直銷和“按單生產”的戴爾?穴Dell?雪式直銷，這是目前最為成功的兩大直銷方法。安利式直銷核心要素在于提高顧客和職員滿意度，戴爾式則必須通過不斷開發新產品來滿足顧客需求的異質性。

無論安利模式還是戴爾模式，合理的利用廣告途徑增加與顧客的溝通是很有必要的，而所謂的直銷省略宣傳費用而使顧客需求成本降低，是短視和錯誤的。沒有與顧客的有效

溝通是很難研發出有需求潛質的產品的，更別說提升顧客滿意和公司業績了。

直銷將沿著減少流通環節提供滿意產品的主旨，通過DIY接受定單，采用OEM虛擬經營，貫徹6Σ原則，采用CtoP（公司對個人）或PtoP（個人對個人）的服務模式不斷豐富直銷的內涵。在充分了解國家法規、市場特性的情況下采用合理的直銷方法，不純粹模式化，將為直銷企業永續經營保駕護航。

11數據庫營銷

企業通過單純大眾化營銷及品牌營銷走向市場的宏觀運作時代即將結束，數據庫營銷作為一種個性化的營銷手段在企業獲取、保留與發展客戶的各個階段都將成為不可或缺的企業能力與有力工具。

數據庫營銷的核心要素是對客戶相關數據的收集、整理、分析，找出目標溝通消費與服務對象，有的放矢地進行營銷與客戶關懷活動，從而擴大市場占有率與客戶占有率，增加客戶滿意度與忠誠度，取得企業與客戶的雙贏局面。

實施數據庫營銷時?熏企業需要在總體戰略與服務理念、人員組織配置與素質和信息技術系統幾個方面協同配合。

開展數據庫營銷的基本戰略包括：開發出企業與客戶接觸溝通的主要方式；建立一個完整的客戶服務體系；識別哪些是優質客戶，花精力去建立其忠誠度；計算客戶終身價值以決定營銷活動的經濟學；分析找出客戶特征群貌，并用之來復制優質客戶；不斷測試

檢驗，讓每一次營銷戰役成為企業增強對客戶了解的機會；改變企業的認知、人員角色與績效系統使之適應企業與客戶關系的新架構；組建能有效管理數據庫的專業團隊，不斷充實、升級營銷數據庫。

可以預見，數據庫營銷將與1對1營銷、客戶關系管理等融為一體，它所代表的量化、個性化、數碼化、有的放矢地接觸與服務客戶的思想將成為大多數企業的共識與客戶互動的前提，企業對具有這方面能力的營銷與管理人員的需求勢必急速增加。

12文化營銷

言之無文，行而不遠；企之無文，行而不久。意即在企業發展過程中，缺少文化營銷是難以取得長足發展的。文化營銷強調企業的理念、宗旨、目標、價值觀、職員行為規范、經營管理制度、企業環境、組織力量、品牌個性等文化元素，其核心是理解人、尊重人、以人為本，調動人的積極性與創造性，關注人的社會性。那么，什么是文化營銷呢？

文化廣義指人類社會歷史實踐過程中所創造的物質和精神財富的總和。狹義的文化指社會意識形態和組織結構。作為營銷學里的文化營銷指的是企業?穴或組織?雪以文化為主體進行營銷的行為方式。

在文化營銷觀念下，企業的營銷活動一般為奉行以下幾項原則：給予產品、企業、品牌以豐富的個性化的文化內涵；強調企業中的社會文化與企業文化，而非產品與市場；努力從文化的角度、人的地位來考慮和檢驗公司的經營方針。

那么，在實施文化營銷過程中應該注意什么呢？

人性化。即符合、滿足人的精神需求。

個性化。即要有企業自己的聲音。

社會性。即充分挖掘社會文化資源并回歸社會。

生動性。即營銷技術要靈活、創新、形象、易傳播。

公益性。即營銷活動必須對社會公眾有益。將文化有機融進營銷，就像將鉆石鑲進白金戒指，形成1＋1＞2的社會價值。

第三篇：營銷工具-營銷工作籌備

工作時間節點

1.推廣代理公司的選擇（廣告公司的選擇、廣告公司提案/三輪、廣告公司確定）

2.項目創意（項目命名、項目LOGO、推廣語、VI系統）

3.營銷定位（包括推廣定位、客戶定位、形象定位、價格定位、功能定位等）

4.營銷策略方案（項目形象策略、入市策略、營銷階段劃分、營銷組合、推廣策略）

5.宣傳物料（樓書、產品宣傳頁、戶型冊、手提袋、便簽本、）

6.銷售物料（沙盤模型、戶型圖、銷售說辭、合同文本、銷售類表格、預售證號）

7.包裝物料（工地圍墻、售樓中心包裝、現場指示系統）

8.戶外廣告（戶外廣告位置的選擇、戶外廣告招標、戶外廣告設計、戶外廣告發布）

9.3D宣傳片的制作（制作公司的考察溝通、制作公司確定、制作公司提案/三輪）

10.傳播策略（報紙媒體計劃、小眾媒體計劃、戶外媒體計劃、公關炒作計劃、系列短信）

11.產品說明會及公開認籌（價格試探、意向摸底、認籌方案、認籌執行案）

12.價格策略體系（）

13.項目開盤（優惠策略、銷控策略、選房方式、開盤策劃方案、開盤執行案）

14.入市期軟文系列（撰寫、定稿、發布）

15.銷售進場（銷售部進駐、團隊銷售培訓、案場接待登記）

營銷中心策劃部

2007年1月25日

第四篇：淘寶營銷工具_淘寶開店必備

淘寶營銷工具大全_淘寶開店必備

滿就送 ：

買家在店鋪內一次性購滿了我們指定范圍內的一定數量（件數或金額）的寶貝，我們就送給該買家指定的禮品。功能：滿就打折/減錢/包郵 店鋪紅包 ：

買家在店鋪內購買寶貝，滿足我們指定的條件，我們就給予該買家紅包。

搭配套餐： 買家在店鋪內購買寶貝，按我們規定的商品組合來搭配購買，我們給予一定的優惠。功能：提高買家下單

限時打折 ： 在特定的營業時間內提供優惠商品銷售的措施，以達到吸引顧客的目的。限時折扣一方面可增強商場內人氣，活躍氣氛，調動顧客購買欲望，同時可促使一些臨近保質期的商品在到期前全部銷售完，當然，必須要留給顧客一段使用的期限。

限時搶購： 在我們規定的時間段內，我們指定的寶貝可以優惠出售，一定數量搶購，購完為止。

店鋪優惠券： 在賣家營銷中心設置優惠券，選擇優惠券面額。添加優惠券，創建活動，設置面額、有效期結束時間、領用總量、限領數量和使用條件。優惠券設置完成后也可重新編輯修改，也可將優惠券代碼復制到店鋪中進行推廣。對于不再需要的優惠券也可進行失效處理。

店鋪會員： 參與淘寶的vip活動，也可自定會員管理。對經常購買我們店鋪寶貝的買家，我們將其列為會員，以后給他們適當優惠。

店鋪包郵： 買家在店鋪內一次性購買了我們指定范圍內的一定數量（件數或金額）的寶貝，我們給予該買家免除運費的優惠。

開業抽獎： 店鋪開業時，發出抽獎活動。收費按淘寶實際收費標準。

買就送： 小禮品的贈送給予買家更多的利益,來吸引新買家和留住忠誠買家

新品試用： 產品由自主設計、研發，可并定期地推出各種新產品，新品上市時，讓會員自由選擇，先體驗，后購買，讓用戶感覺自然，自由.根據四季主要氣候問題推出當季主打。

爆款確定： 挖掘受眾比較廣、當季熱銷的產品進行打造明星爆款產品

周末瘋狂購： 周六周日針對會員優惠，吸引會員

鉆石展位： 鉆石展位不僅支持圖片格式，更支持Gif,Flash等動態格式。您可以把自己的展示圖片做的非常漂亮，同時鉆石展位的尺寸都比較大，沖擊力強，可以最大限度的吸引買家進入您的店鋪。鉆石展位為您提供了最大彈性的效果提升空間。促銷活動、推廣入口、推廣產品等等都是影響效果的因素。如果幾個搭配的合理，將會連鎖產生爆炸式的效果。

聚劃算： 淘寶聚劃算是團購的一種形式，由淘寶網官方開發平臺，并由淘寶官方組織的一種線上團購活動形式。應該是一種網站策劃人員的銷售手段。

阿里媽媽: 阿里媽媽是阿里巴巴旗下的一個全新的互聯網廣告交易平臺。主要針對網站廣告的發布和購買平臺。它首次引入“廣告是商品”的概念，讓廣告第一次作為商品呈現在交易市場里，讓買家和賣家都能清清楚楚地看到。廣告不再是一部分人的專利，阿里媽媽讓買家（廣告主）和賣家（發布商）輕松找到對方!幫助淘寶賣家推廣商品賺取傭金的人。只要獲取淘寶商品的推廣鏈接，讓買家通過您的推廣鏈接進入淘寶店鋪購買商品并確認付款，就能賺取由賣家支付的傭金，無需投入成本，無需承擔風險，最高傭金達商品成交額的50%。

量子店鋪統計 "量子恒道店鋪統計是專為淘寶旺鋪量身打造的專業店鋪數據統計系統.為網店主提供淘寶店流量、商品被訪、訪問來源等店鋪詳細數據支持的專業分析工具。

直通車: 是由阿里巴巴集團下的雅虎中國和淘寶網進行資源整合，推出的一種全新的搜索競價模式。他的競價結果不只可以在雅虎搜索引擎上顯示，還可以在淘寶網（以全新的圖片+文字的形式顯示）上充分展示。

推廣平臺可選擇更多網站： 您可以在更多除淘寶以外的網站推廣您的寶貝，吸引更多買家。

會員關系管理: 會員關系管理工具是幫助賣家管理自己會員的工具。通過會員關系管理工具賣家可以充分了解自己會員的信息；針對不同的會員幫助推薦更合理的營銷方式；同時賣家還可以通過該工具加強自己店鋪和會員之間的聯系，提高會員忠誠度。

淘代碼 : 由浙江報業集團與阿里巴巴合資成立的《淘寶天下》雜志創刊。從第14期開始，《淘寶天下》雜志上開始出現由幾個字母加上一串數字組成的代碼，《淘寶天下》稱其為“淘代碼”。每一串“淘代碼”都指向淘寶網上的某一款產品。當用戶在淘寶網上輸入這串數字來搜索這款商品時，登載這串代碼的《淘寶天下》雜志將會從購買代碼的商戶處獲得點擊廣告費，如果交易完成，他們又能獲得一筆售分成。

秒殺 所謂“秒殺”，就是網絡賣家發布一些超低價格的商品，所有買家在同一時間網上搶購的一種銷售方式。由于商品價格低廉，往往一上架就被搶購一空，有時只用一秒鐘。目前，在淘寶等大型購物網站中，“秒殺店”的發展可謂迅猛。“秒殺”，是網絡賣家發布一些超低價格的商品，讓所有買家在同一時間通過網絡進行搶購的一種促銷方式。由于商品性價比很高，往往活動一開始就被搶購一空，所需時間甚至以秒計算。

論壇推廣: 在互聯網搜索各方面論壇，并注冊，用表格記錄論壇信息。按時定期定量地在論壇里進行軟文推廣，軟文可自己寫，也可從網上搜集并修改。軟文應該注重質量，論壇范圍盡量廣泛，保證所發軟文頁面被百度等搜索引擎收錄。注重論壇內的網友交流。

博客推廣: 在互聯網搜索各方面博客，并注冊，用表格記錄博客信息。按時定期定量地在博客里進行軟文推廣，軟文可自己寫，也可從網上搜集并修改。軟文應該注重質量，保證所發軟文頁面被百度等搜索引擎收錄。注重博客圈的網友交流。

電子郵件推廣: 向目標或潛在買家郵箱發送電子郵件，包括QQ郵件，郵件內容應包括店鋪信息，寶貝促銷活動廣告，品牌宣傳等。郵件內容應真實、新穎，避免泛濫。（這里必要時可利用郵件群發軟件）

搜索引擎優化: 這里主要指免費的搜索引擎推廣。將店鋪信息，品牌信息，寶貝列表等以圖文形式放在網站里，再對網站進行搜索引擎優化。不斷更新網站信息，優化網站結構布局，使網站頁面被百度等搜索引擎收錄，提高網站排名（PR值）。達到這一優化目的，在網站外主要依靠對網站頁面信息的軟文鏈接推廣。（此方法是建立在網站結構內容較為完善的前提下）

百度推廣: 一種按點擊收費的推廣平臺。加入百度推廣平臺后，合理設置關鍵詞并定期關注進行必要修改。這里最重要的是關鍵詞范圍的定位和費用的選擇。必須每天不斷關注推廣鏈接的位置，不斷調整價格。不同的關鍵詞，起步價也有差別。收費按實際單價×點擊次數計算

谷歌推廣: 與百度推廣類似，還有廣告聯盟。廣告聯盟收費，按照各網站實際費用標準。

付費鏈接： 簡單來說，就是付費給某個流量較大的網站，在其網站相應頁面位置加上店鋪的圖文廣告。付費標準以網站實際收費要求為準。

付費導航： 這里指通過付費，登錄門檻較高的導航網站，將店鋪頁面做到導航網站上，增加店鋪的訪問流量。付費標準以網站實際收費要求為準。

導航網站登錄： 這里主要是指登錄門檻不太高的導航網站，將店鋪頁面做到導航網站上，增加店鋪的訪問流量。

QQ、msn推廣： 這里主要指利用QQ等聊天工具，對店鋪寶貝以及品牌進行宣傳。注冊多個工作用QQ，定期定量加好友和群，作為宣傳目標庫。

百度知道，新浪愛問： 在百度知道等互動提問平臺，進行有目的的提問和回答，做到對店鋪的宣傳。

人人網、開心網等網絡社區 在網絡交友社區，開通工作用的空間，加好友和圈子。將信息發布到自己的空間，使網絡上的好友看到，達到宣傳目的，增加店鋪的流量。

友情鏈接 這里指免費友情鏈接推廣,互相加友情鏈接。

行業商務網站推廣： 這里主要指在一些行業網站、企業信息網站、供求發布平臺上，發布廣告信息，加上目標鏈接，提高知名度，增加店鋪的流量。這些網站一般可免費試用，但長期發布須收費。付費標準以網站實際收費要求為準。

第五篇：中共十二大

中共十二大：1982年9月中共十二大會議上，又提出了“計劃經濟為主，市場調節為輔”的原則。中共十二屆三中全會 ：1984年10月，中共十二屆三中全會，進一步明確社會主義經濟是“公有制基礎上的有計劃的商品經濟”。“商品經濟的充分發展，是社會經濟發展的不可逾越的階段，是實現中國經濟現代化的必要條件。”從此，確立了中國經濟改革的目標是建立“社會主義有計劃商品經濟”的觀點。中共十三大 ：1987年10月中共第十三次全國代表大會把有計劃的商品經濟新體制概括為計劃與市場內在統一的新體制，明確提出要運用計劃調節和市場調節兩種手段，逐步建立“國家調節市場，市場引導企業”的機制。中共十三屆四中全會

中共十三屆四中全會后，提出建立適應有計劃商品經濟發展的計劃經濟與市場調節相結合的經濟體制和運行機制。

1990年底鄧小平明確指出：“資本主義與社會主義的區分不是計劃、市場這樣的內容。社會主義也有市場調節，資本主義也有計劃控制。不要以為搞點市場經濟就是資本主義道路，沒那回事。”

1992年初，鄧小平南巡時更加明確地指出，計劃經濟不等于社會主義，資本主義也有計劃；市場經濟不等于資本主義，社會主義也有市場。計劃和市場都是經濟手段。計劃多一點還是市場多一點，不是社會主義與資本主義的本質區別。從而從理論上沖破多年來市場經濟的束縛，為中國建立社會主義市場經濟體制創造了理論基礎。

中共十四大：1992年10月12日，中共十四大報告明確指出，中國經濟體制改革的目標是建立社會主義市場經濟體制，以利于進一步解放和發展生產力。

八屆全國人大一次會議：1993年八屆全國人大一次會議將《憲法》第十五條修改為“國家實行社會主義市場經濟”。社會主義市場經濟第一次寫進中國的憲法。

中共十四屆三中全會：1993年11月14日，中共十四屆三中全會正式作出了《中共中央關于建立社會主義市場經濟體制若干問題的決定》，把中共十四大提出的建立社會主義市場經濟體制的目標和原則具體化、系統化，勾畫了新經濟體制的基本框架，對有關的重大問題，都做出了明確的原則性規定，把社會主義市場經濟的理論和實踐大大推進了一步。

中共十四屆五中全會 ：1995年9月，中共十四屆五中全會明確了到2010年建立和完善社會主義市場經濟體制的歷史任務，為中國發展社會主義市場經濟作出了重大的戰略部署：到本世紀末，經過三個階段，初步建立起社會主義市場經濟新體制。

中共十六屆三中全會 ：2003年10月，十六屆三中全會審議通過了《中共中央關于完善社會主義市場經濟體制若干問題的決定》。全會強調，完善社會主義市場經濟體制的主要任務是：完善公有制為主體、多種所有制經濟共同發展的基本經濟制度，建立有利于逐步改變城鄉二元經濟結構的體制，形成促進區域經濟協調發展的機制，建設統一開放競爭有序的現代市場體系，完善宏觀調控體系、行政管理體制和經濟法律制度，健全就業、收入分配和社會保障制度，建立促進經濟社會可持續發展的機制。深化經濟體制改革，必須以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實十六大精神，解放思想、實事求是、與時俱進，堅持社會主義市場經濟的改革方向，堅持尊重群眾的首創精神，堅持正確處理改革發展穩定的關系，堅持統籌兼顧，堅持以人為本，樹立全面、協調、可持續的發展觀，促進經濟社會和人的全面發展。