第一篇：拜訪總結

觀察報告

通過4月7日、8日針對絕育月活動對各店的觀察了解，發現了一些問題，現向領導做一下簡短的報告。首先好的方面：

1.店內人員精神面貌較好。

2.各店的服務做的相對到位，客戶滿意度較高。不好的方面：

各店本月活動截至8日，各店活動成果普遍較差。由客戶和店內人員反映原因多數由于活動價位較高，個人認為目前活動業績表明關忠動物醫院連鎖機構的客戶培養度不足，客戶群對于寵物醫療方面的認知普遍較低，怎樣提升客戶認知度和對于關忠動物醫院連鎖機構的崇拜度是下一步的方向目標。

建議可從以下幾方面入手

1、建設客情。要在客戶心中建立關忠動物醫院連鎖機構的品牌形象。這有助于贏得客戶對本機構工作的配合和支持，增強客戶的信任感。

2、指導客戶。常規服務可分為兩種類型：一是通過溝通探知客戶需求進而進行服務，二是通過溝通探知客戶需求，同時通過個人理性思維引導客戶尋求服務（也就是給客戶出主意的人）。前一種固然可以獲得一定的客戶資源，但想要進一步占領市場卻是一個漫長的過程；后一種在獲得客戶資源的同時也贏得了客戶的尊敬，同時提高了客戶的消費能力和消費理念。

3、活動中客戶的回訪工作必須嚴格進行，以此進一步維護和穩固客戶群。

4、與客戶交流需要加強，以專業的角度面對不同客戶進行有針對性的引導、教育。建議可進行由上至下的思想培訓。樹立起“我們的工作不是去賺錢，而是幫助他更好的為他/她的寵物解決問題”的理念。盡可能的實現顛覆以往的舊思想，訓養寵物必須以專業的方法和理念進行，才能更好的建立人與寵物的健康，和諧的關系。

5、市場宣傳方面也必須進一步加強，更加嚴謹的處理方式是市場部下一步的主流思想。在宣傳中要更好的更全面的凸顯各分院的各自特點，也間接的緩解十里堡店的壓力。Eg：在宣傳中咨詢電話的選擇上要更加全面。

以上為我個人的一些想法和總結。希望得到領導的批評意見，讓我得知自己的缺點與不足，以此提升自己。

市場部

xxx

2013年4月9日

第二篇：拜訪總結

根據拜訪計劃，今天拜訪了共計10戶。了解經銷戶的庫存及經營情況。從拜訪情況看，大部分經銷戶的庫存較大，特別是泰山系列卷煙，軟哈、精哈、紅南京、煊赫門等部分暢銷牌號庫存普遍偏小。

了解經銷戶的庫存及經營情況。推廣宣傳新牌號。宣傳貨源投放政策。

月度工作情況：

1.本月較好的完成了銷量計劃、單箱值計劃； 2.本月較好的完成了泰山百元銷量計劃； 3.本月較好地執行并完成了拜訪計劃。存在問題：

1.月泰山系計劃未完成，只完成計劃的63%； 2.重點牌號上柜、動銷情本況不理想； 3.經銷戶庫存結構不合理。下一步工作打算：

1.完成營銷科下達的銷量計劃、單箱值指標； 2.提高重點牌號上柜率及動銷；

3.制定科學合理的拜訪計劃并嚴格執行。

周分析：

1、本周客戶兩率有所提升，主要是通過宣傳，客戶訂貨積極性增加，重點備貨以備節日市場銷售；

2、當前市場狀態較差，動銷緩慢，客戶當前庫存大，訂貨時主要以四五類卷煙銷售為主；

3、本周重點品牌動銷完成較差，尤其是泰山系的客戶訂購量較低，對整體銷量的提升有較大的影響；

第三篇：拜訪總結

汽車銷售業務拜訪統計分析

一、銷量總量統計：（起止時間）

1、銷售總量：

2、按產品細分：品種、數量、銷售總額。

3、按地區細分：品種、數量、銷售總額。

4、按業態分：代理商、直銷（修理廠）等。

二、業務個人銷售統計：（姓名、所轄區域、起止時間）內容同上。

三、業務人員拜訪數據統計：（姓名、所轄區域、實際拜訪具體工作天數，扣除休息日，回

單位述職時間）

1、拜訪城市數量：

2、拜訪汽配城數量：

3、拜訪具體客戶數量：

4、拜訪具體客戶分類及占比（賣機油多少家、賣配件多少家等，占總拜訪數量的%多少？）

5、成交客戶數量。

6、可聯系客戶分類及占比（要求同上）

7、有合作意向客戶分類及占比（要求同上）

8、有合作意向客戶預計首批進貨的成交金額及完成客戶數量（兩個月以內）。

9、差旅及交通費用總計（含補助）。

四、業務分析：

五、下期拜訪計劃調整。

第四篇：拜訪計劃總結

關于拜訪計劃的總結

一、拜訪前準備事項:

1、明確拜訪的目的

針對客戶的不同談判階段，有一個清晰的、能通過一次拜訪實現的目標。OA上確定目的。分清主次目的。

2、準備好資料和輔助工具，如宣傳資料、名片等。

3、要做好路線規則，統一安排好工作，合理利用時間，提高拜訪效率。

二、拜訪電話注意事項

1、時間：電話拜訪時間在上午9：30-11：20，下午15：00-16：00。

2、對于客戶在拜訪前有初步了解，公司背景，海外市場情況，客戶的職位，工作職責，部門。市場區域，歷史合作競爭對手，競爭對手的優缺點，切記不可在客戶面前貶低對手。

3、拜訪客戶前，一定要提前與客戶約好拜訪時間。（地點，那棟樓，門牌號，幾層）。進入客戶區手機振動OR靜音。

4、短距離的臨行前確認，長距離的提前2小時確認。（如遇堵車，短信告知），出差拜訪控制大范圍一般1-2天。

三、拜訪過程注意事項

1、注意：儀容儀表干凈、整潔，保持良好的服務形象。

2、準時拜訪按照與客戶約定時間準時到達，不遲到。

3、記住本次拜訪的目標，引導客戶向本次“目標”方向進行。4.、記下客戶核心關注的問題，速度，質量。

四、客戶反饋、處理情況

認真聆聽客戶的反饋，記錄下來，能夠當場解決的就當場解決；對客戶提出的要求，無法決定時，拿筆記下來，和客戶再三確認主要和次要的問題，挖掘主要問題，回公司和主管經理溝通后找出具體辦法，將詳細的處理情況以郵件形勢反饋給客戶。

五、拜訪類別

1、日常型拜訪，目的在于加強客戶熟悉度和發現客戶新的變化。

2、針對型拜訪，目的在于，設定目標，一次到位，主次分明，避免無效拜訪，提高效率。

3、出差型拜訪，目的在于建立客戶的信任度，以及誠信，讓客戶感覺到受重視。維護和加深客戶影響。

4、初次型拜訪，目的在于讓客戶記住我是做什麼的，我叫什麼名字，我能給客戶提供怎樣的服務。同時介紹公司的情況，以及行業成功案列等。

六、事后總結細節

1、記錄訪談中得到的重要信息。（簡明扼要）

2、對比訪前計劃的目標是否達成。

3、未達成的重點？原因？

4、是否有達成的希望，如何達成？

5、排定下次訪談的時間，并記錄重要事項，以作為下次訪談的內容依據。

6、檢討一下自己訪談時的態度、行為、顧客的感覺？并想一想如何改過能更好的達成拜訪目的。

7、了解確認客戶的真實情況，一個信息，找多個接口人確認。避免報喜不報憂。一切以真實數據為準。客觀總結。

2013-10-25

西北區-薛虎

第五篇：客戶拜訪總結

客戶拜訪總結

今天下午跟隨同事拜訪3家客戶遇到諸多問題發現自己諸多不足，需要改進，以下是我對次次客戶拜訪的思考。

一．拜訪資料準備

1.轉店客戶商店基本資料，所屬商圈，之前溝通的了解情況，位置，轉讓費，價格，所屬行業。

2，附近公司轉店成功案例，3，我公司三證，打款賬戶，合同，具體合作后操作事項 4，客戶所在位置，行車路線，拜訪客戶大體時間規劃安排

二、拜訪中遇到問題 客戶提出問題

1，中介（商鋪轉讓的中介）和我們具體有什么區別 2，兩個月或者更短時間能不能幫我們轉出去 怎么幫助找店話術解答 3，與找店客戶誰來談

4，你們這塊不是可以幫我們的店進行評估，現在要不幫我們評估一下

5，后收費，把店轉出去后直接從錢里面扣；或者先收費，折中一下錢，先少收點；

6，像我們這種客戶，在你們客戶群里屬于什么樣的客戶群

我們對客戶提到的問題 1，店面基本情況 房租，空轉或整轉，房租是否遞增，有什么禁忌對行業，客戶對店轉讓過程有什么要求 中介為什么不敢接商鋪

三、自我總結

在跟隨小美的客戶拜訪逼單中，發現自己在以下方面存在許多不足

1，我公司產品服務流程不夠真正熟悉。2，商鋪轉讓知識了解不足不夠專業 3，簽單逼單方法技巧欠缺

因而接下來的日子，多打電話，不斷鍛煉自己，不斷學習業務知識，學習話術。

吳士建

2016年5月10日星期二