第一篇：店鋪拜訪總結

某某店觀察報告

通過10月13日一天對某某店的觀察了解，發現了一些問題，現向主管做一下簡短的報告。首先好的方面

1.店員精神面貌較好 2.店員的服務做的相對到位 不好的方面：

店長方面：首先目前某某店店大部分工作都交接給實習店長孔位偉去做，雖然他做事非常的認真，也非常的努力，但是工作能力目前尚不適合做某某店店的店長。1.開會時候思路不清晰，表達混亂。2.安排工作不到位。3.監督管理工作不及時。4.雖然產品知識了解不錯，但是講授能力卻差強人意，不能安排教導新員工。而且當時其升任實習店長的時候公司并沒有給店鋪發文件，或者告知店鋪其他員工，員工對其升任十分有意見。

實習店長方面：目前在某某店實習的店長除了A以外，還有B、C、D、E。員工對實習店長意見挺大。1.心態浮躁，不能踏實的學習一些員工身上他們不懂的知識。2.實習店長雖然有實習店長的工作要求，但是卻沒有人去認真做，讓員工感覺他們都是無所事事。3.店鋪的規章制度不遵守。4.目前在店鋪內沒有明確權利誰的去監督管理講授知識給他們。（建議交給我們零售部去管理、講授）。5.作為一個即將的管理者，沒有跟員工做交流，大部分都只是找員工的不足，卻沒有想著去發現問題然后想著怎么解決。（跟員工的交流D做的不錯，只是沒有提出很好的建議，我讓他做出書面資料交給主管。A經驗豐富、也發現很多問題，但是卻只挑毛病，并沒有想著去為店鋪著想，想辦法去解決問題。）

我們自己：首先作為公司的員工，去店里是協助店長管理店鋪的，在跟店長交流的時候建議不要用上下級的方式，要主動去觀察，去發現，然后跟店長去共同討論，解決問題。店長的管理或者其他方面出現問題是，我們第一句話問的不應該是“你不知道嗎?”“誰告訴你這樣的？”，更不能當著員工的面去批評店長，這樣不僅打擊了店長的積極性，而且讓店長在員工面前失去了威信，不利于以后的管理。

店員：店內銷售不好，人數又少，任務分配工作壓力大。實習店長到店后員工無所事事，帶動員工不滿情緒，剛上的新實習店長管理不善。加上原來在TB工作又辭職到361工作的員工經常跟她們談論361的工資制度（800底薪+總提2—3%提成，無任務額，另外前三名還有獎金）。造成以下幾個不好的方面1.心態浮躁、總是想著能多休息就多休息會。2.倉庫貨位整理總是拖延到3：30快上班的時候，并且整理不到位。3.店內規章制度不能很好的遵守，站姿不標準，依靠貨架現象普遍。（建議將實習店長監督管理嚴格，要求他們以身作則，并且選一個能管理，融入員工的店長。盡快明確店鋪工資、表明店鋪晉級制度，列貼店鋪工作制度。在安排好實習店長后召開店務會、穩定員工情緒。）

陳列：目前店鋪陳列教為凌亂，沒有按要求模式進行陳列，但是實習店長和店員對陳列模式并不是很了解，應該盡快安排時間培訓或

者實地教練。

其他：1.店鋪內ZSZ，工作認真負責，并且是店鋪的老員工，跟員工溝通也非常好，店鋪現在管理缺失，建議提升其做店助，她現在是二級收銀。（但她自己并不愿意做店助）

2.這個月的銷售冠軍HLL，在感覺到361的寬松環境下，思想浮動很大，曾考慮離開特步，但是SX找其談話后還是決定留在特步，并且想往收銀方面發展。（希望能留住這樣的銷售帶頭人）

以上就是10月13日我在某某店發現的部分問題。

A

2008年10月14日

注：14日我將去山大店支援，若有什么指示請及時聯系。

第二篇：拜訪總結

觀察報告

通過4月7日、8日針對絕育月活動對各店的觀察了解，發現了一些問題，現向領導做一下簡短的報告。首先好的方面：

1.店內人員精神面貌較好。

2.各店的服務做的相對到位，客戶滿意度較高。不好的方面：

各店本月活動截至8日，各店活動成果普遍較差。由客戶和店內人員反映原因多數由于活動價位較高，個人認為目前活動業績表明關忠動物醫院連鎖機構的客戶培養度不足，客戶群對于寵物醫療方面的認知普遍較低，怎樣提升客戶認知度和對于關忠動物醫院連鎖機構的崇拜度是下一步的方向目標。

建議可從以下幾方面入手

1、建設客情。要在客戶心中建立關忠動物醫院連鎖機構的品牌形象。這有助于贏得客戶對本機構工作的配合和支持，增強客戶的信任感。

2、指導客戶。常規服務可分為兩種類型：一是通過溝通探知客戶需求進而進行服務，二是通過溝通探知客戶需求，同時通過個人理性思維引導客戶尋求服務（也就是給客戶出主意的人）。前一種固然可以獲得一定的客戶資源，但想要進一步占領市場卻是一個漫長的過程；后一種在獲得客戶資源的同時也贏得了客戶的尊敬，同時提高了客戶的消費能力和消費理念。

3、活動中客戶的回訪工作必須嚴格進行，以此進一步維護和穩固客戶群。

4、與客戶交流需要加強，以專業的角度面對不同客戶進行有針對性的引導、教育。建議可進行由上至下的思想培訓。樹立起“我們的工作不是去賺錢，而是幫助他更好的為他/她的寵物解決問題”的理念。盡可能的實現顛覆以往的舊思想，訓養寵物必須以專業的方法和理念進行，才能更好的建立人與寵物的健康，和諧的關系。

5、市場宣傳方面也必須進一步加強，更加嚴謹的處理方式是市場部下一步的主流思想。在宣傳中要更好的更全面的凸顯各分院的各自特點，也間接的緩解十里堡店的壓力。Eg：在宣傳中咨詢電話的選擇上要更加全面。

以上為我個人的一些想法和總結。希望得到領導的批評意見，讓我得知自己的缺點與不足，以此提升自己。

市場部

xxx

2013年4月9日

第三篇：拜訪總結

根據拜訪計劃，今天拜訪了共計10戶。了解經銷戶的庫存及經營情況。從拜訪情況看，大部分經銷戶的庫存較大，特別是泰山系列卷煙，軟哈、精哈、紅南京、煊赫門等部分暢銷牌號庫存普遍偏小。

了解經銷戶的庫存及經營情況。推廣宣傳新牌號。宣傳貨源投放政策。

月度工作情況：

1.本月較好的完成了銷量計劃、單箱值計劃； 2.本月較好的完成了泰山百元銷量計劃； 3.本月較好地執行并完成了拜訪計劃。存在問題：

1.月泰山系計劃未完成，只完成計劃的63%； 2.重點牌號上柜、動銷情本況不理想； 3.經銷戶庫存結構不合理。下一步工作打算：

1.完成營銷科下達的銷量計劃、單箱值指標； 2.提高重點牌號上柜率及動銷；

3.制定科學合理的拜訪計劃并嚴格執行。

周分析：

1、本周客戶兩率有所提升，主要是通過宣傳，客戶訂貨積極性增加，重點備貨以備節日市場銷售；

2、當前市場狀態較差，動銷緩慢，客戶當前庫存大，訂貨時主要以四五類卷煙銷售為主；

3、本周重點品牌動銷完成較差，尤其是泰山系的客戶訂購量較低，對整體銷量的提升有較大的影響；

第四篇：拜訪總結

汽車銷售業務拜訪統計分析

一、銷量總量統計：（起止時間）

1、銷售總量：

2、按產品細分：品種、數量、銷售總額。

3、按地區細分：品種、數量、銷售總額。

4、按業態分：代理商、直銷（修理廠）等。

二、業務個人銷售統計：（姓名、所轄區域、起止時間）內容同上。

三、業務人員拜訪數據統計：（姓名、所轄區域、實際拜訪具體工作天數，扣除休息日，回

單位述職時間）

1、拜訪城市數量：

2、拜訪汽配城數量：

3、拜訪具體客戶數量：

4、拜訪具體客戶分類及占比（賣機油多少家、賣配件多少家等，占總拜訪數量的%多少？）

5、成交客戶數量。

6、可聯系客戶分類及占比（要求同上）

7、有合作意向客戶分類及占比（要求同上）

8、有合作意向客戶預計首批進貨的成交金額及完成客戶數量（兩個月以內）。

9、差旅及交通費用總計（含補助）。

四、業務分析：

五、下期拜訪計劃調整。

第五篇：拜訪計劃總結

關于拜訪計劃的總結

一、拜訪前準備事項:

1、明確拜訪的目的

針對客戶的不同談判階段，有一個清晰的、能通過一次拜訪實現的目標。OA上確定目的。分清主次目的。

2、準備好資料和輔助工具，如宣傳資料、名片等。

3、要做好路線規則，統一安排好工作，合理利用時間，提高拜訪效率。

二、拜訪電話注意事項

1、時間：電話拜訪時間在上午9：30-11：20，下午15：00-16：00。

2、對于客戶在拜訪前有初步了解，公司背景，海外市場情況，客戶的職位，工作職責，部門。市場區域，歷史合作競爭對手，競爭對手的優缺點，切記不可在客戶面前貶低對手。

3、拜訪客戶前，一定要提前與客戶約好拜訪時間。（地點，那棟樓，門牌號，幾層）。進入客戶區手機振動OR靜音。

4、短距離的臨行前確認，長距離的提前2小時確認。（如遇堵車，短信告知），出差拜訪控制大范圍一般1-2天。

三、拜訪過程注意事項

1、注意：儀容儀表干凈、整潔，保持良好的服務形象。

2、準時拜訪按照與客戶約定時間準時到達，不遲到。

3、記住本次拜訪的目標，引導客戶向本次“目標”方向進行。4.、記下客戶核心關注的問題，速度，質量。

四、客戶反饋、處理情況

認真聆聽客戶的反饋，記錄下來，能夠當場解決的就當場解決；對客戶提出的要求，無法決定時，拿筆記下來，和客戶再三確認主要和次要的問題，挖掘主要問題，回公司和主管經理溝通后找出具體辦法，將詳細的處理情況以郵件形勢反饋給客戶。

五、拜訪類別

1、日常型拜訪，目的在于加強客戶熟悉度和發現客戶新的變化。

2、針對型拜訪，目的在于，設定目標，一次到位，主次分明，避免無效拜訪，提高效率。

3、出差型拜訪，目的在于建立客戶的信任度，以及誠信，讓客戶感覺到受重視。維護和加深客戶影響。

4、初次型拜訪，目的在于讓客戶記住我是做什麼的，我叫什麼名字，我能給客戶提供怎樣的服務。同時介紹公司的情況，以及行業成功案列等。

六、事后總結細節

1、記錄訪談中得到的重要信息。（簡明扼要）

2、對比訪前計劃的目標是否達成。

3、未達成的重點？原因？

4、是否有達成的希望，如何達成？

5、排定下次訪談的時間，并記錄重要事項，以作為下次訪談的內容依據。

6、檢討一下自己訪談時的態度、行為、顧客的感覺？并想一想如何改過能更好的達成拜訪目的。

7、了解確認客戶的真實情況，一個信息，找多個接口人確認。避免報喜不報憂。一切以真實數據為準。客觀總結。

2013-10-25

西北區-薛虎