第一篇：店鋪總結

篇一：店鋪學習個人總結

店鋪學習個人總結

為期一個月的3＋3模式工作學習，這一階段的工作狀態與思想狀態明顯區別剛入職時的狀態，體驗與收獲也有著截然不同的情況。

一、學習所得

新一期店鋪實習由于工作狀態的不同有了新的學習重點。在前期店鋪實習過程中，主要是學習基礎產品知識、銷售基礎服務步驟、展示器架、陳列標準等基礎性、了解性的知識。此次新一期店鋪實習帶著任務下去，同時也由于工作的深入開展，學習了解的東西便自然而然不同，此次下店實習話更多時間與精力在了解店鋪人員管理、銷售數據、陳列貢獻、培訓現狀等方面。

（一）店鋪人員管理

1.優缺點對比

優點：金新店店鋪管理者懂得授權的道理，能夠做到相對合理的授權，讓進店同事養成了相對自主行動的工作習慣，能夠在早班時自主調整鞋服配的陳列。店長能夠做到把每日的工作區位安排寫進店鋪日志里，店員也能夠養成每日查閱店鋪日志的習慣。

缺點：授的另一面是要能收，而在收這一方面我所觀察到的是相對匱乏的。對店員放任自由的成分相對較高。比如店員自主調整陳列做得好不好并沒有約束，很多自主調整陳列的行為做不到位；店員活力有余，激情不足，總體狀態相對的懶散，有些店員三點多來上晚班而后一直呆在倉庫到早班的店員下班才出來。諸如類似的情況，都可以看出對店員工作狀態的管理是缺乏的。2.店鋪管理者風格對比

第一負責人：時間3年多，從管理風格上分析可以相對簡單的把阿燕歸類為授權型的管理者，她習慣發動店員及他人去開展工作，自身相對的脫離于具體工作之外，多數情況下起到引領店員工作的作用。

第二負責人：前期離開后回來，重新在的時間近2年，從管理風格上分析可以簡單的把阿璇

歸類為實干型的管理者，習慣親力親為做事，她關注事情本身、關注問題細節，做到以身示范。

從我個人的工作習慣與成長歷程來說，我會羨慕阿燕的管理風格，習慣阿璇的管理風格。羨慕阿燕的管理風格在于她能夠做到授權，能夠做到相對合理的安排店員的工作，具有一定的威嚴性。習慣阿璇的管理風格則在于我一直相對比較喜歡實干型、盡心盡力做事的人。

相對而言，阿燕的管理會比較松，屬于大家相處愉快在不觸犯原則的情況下一切都可以輕松進行，而阿璇的管理會比較嚴，屬于工作的時候非常嚴肅、玩耍時嘻嘻哈哈。從我的觀察角度去看，兩位管理者由于管理風格的不同相互之間似乎存在一些小差異，但是由于阿燕是第一負責人起到全部的管理責任，由此阿璇也便過著得過且過的日子。

（二）銷售數據 此次下店實習帶著對金新店銷售業績下滑診斷任務下店，因此便花較多時間在關注店鋪銷售數據上，希望通過對店鋪的數據了解能夠更好的掌握金新店的銷售業績。

對進店人數、成交數量、客單價進行重點關注，連續幾天的觀察發現現階段進店的人數相對穩定，成交數量在一天總時間里成交數量也相對穩定。

由于此次實習首次開始關注銷售數據，沒有前期的積累導致對于數據的關注有些空中樓閣，關注點有所遺漏，因此在后期的工作學習過程中必須加強對數據的關注。

從我對金新店的銷售數據的關注去了解銷售業績下滑的原因：

原因一：人流移動、商圈小范圍轉移，該商圈人流依舊旺盛，但是處于十字路口的安踏店相對而言進店人數已日漸減少。

原因二：該區域消費群體相對屬于中低檔次，有不少消費者有單純的閑逛、觸摸、嫌棄的行為，另外由于店門前的流動商販一方面分流了進店人數，另一方面也降低了店門的形象檔次。

原因三：導購自身原因所致，一方面導購態度不積極，另一方面行為也較為懶散，過多依賴自然銷售，消費者進店之后，導購跟在消費者周圍，有時消費者不主動開口，導購便也不開口

原因四：服務態度消極，自上而下服務態度均受個人情緒影響嚴重，心情好時就熱情一些，心情不好時就愛理不理。盡管也的確有相對蠻橫無理的消費者，但是對于消費者提出的疑惑、問題存在以應對找茬的態度，存在以反駁、反擊的心態面對消費者。

原因四：陳列調整力度不夠，對商品陳列關注相對服務、培訓要多，但是依然沒有足夠重視，一次陳列長期放任，僅有的情況也是小范圍調整，或者大規模來貨時才有較大范圍整合。

（三）陳列貢獻跟蹤

相較之前店鋪實習對于陳列的學習簡單的停留在基本的陳列器材認知、陳列基礎標準，這次下店實習則把對陳列的關注放在陳列對銷售貢獻情況的對比分析。

坦白而言，我一直都認為我們公司的陳列展示力度不到位，一方面是貨品本身的原因，另一方面也是陳列水平局限，盡管我知道任何事物的發展都有一個時間與過程。

本身我們有品牌公司的很多陳列標準，并且能夠按照標準規整的執行，問題也在于執行的太過規整，似乎缺乏自身的特性與靈活性了，由此使得我們的陳列呈現出來的形象總是相對的暗沉。再加上店門對于用電量的控制，常常在早班時段較多的燈光不開，導致整體店門形象更加暗淡。

（四）培訓現狀

由于我個人是培訓專員，這一塊是我最不滿意，卻又是無力感最強的。目前金新店的培訓情況與其他店面的培訓情況是一致的，不存在特殊的個性化問題。目前依舊還沒能建立客觀的評價培訓，這是急需進行的工作事項。否則許多培訓工作就只能依靠主觀評判，那么便更加難以取信于人。

二、學習設想

此次下店學習時間安排模式是3＋3，但是對于從我的學習與工作的角度分析，下店3天對于我作為一個培訓專員而言，我會覺得是一種時間的浪費。因為同樣的工作內容，在我準備充足之后，帶著需求了解下店時，一周一天的時間其實是完全足夠了，另外的兩天基本處于協助銷售的狀態，盡管我知道對于我們零售而言銷售是我們的根本，但是這畢竟不是我的本職工作。

為了做到不脫離終端，導致與終端距離太遠，我結合自身情況以及工作狀況進行分析，認為

未來一年我希望自己能夠做到巡店48次，平均一個月4次，一個星期一次。在正常情況下取一個星期一次，是因為目前我對于零售行業還不是特別的了解，多接觸終端才能夠多了解實際情況，而同時不再覺得我需要3＋3的對半學習則是因為在這種情況下，一方面影響我作為培訓專員的本職工作，另一方面無論對于我個人還是對公司都是一種資源浪費。篇二：店鋪存在的問題總結

總結

問題： 1：商品的配置結構不完善？

2：賣場的空間設計存在缺陷？

3：對賣場的性質模糊？

4：活動的策劃，折扣？

5：店鋪陳列主題缺少故事情節，季節性表達和pop商品解說？

6：賣場燈光的問題？

7：賣場的動線規劃以及通道設計？

8：店鋪陳列細節表現？

9：員工的激情？ 10：陳列的維護工作？

整改建議：

1:公司是否考慮店鋪陳列的sku數量，配貨的波段，以及系列配貨的比例。更重要的是季節性的配貨。這也是決定庫存的主要因素。

2：店鋪的空間設計，存在缺陷，尤其是高度，在陳列的時候受限制，也影響整個店鋪的視覺效果，和形象。3：店鋪的性質，我們是否有數據的分析，還是說生意不好就定c類的店。

4：活動的不規則影響品牌信譽度和品牌在消費者心中的負面影響很大。店鋪以店鋪之間的影響力度有多大。建議新品活動的統一

5：店鋪是否可以根據我們要表達的主題和產品，制作一些kt版，和要表達的季節的氛圍加以商品的解說，跟進。6：賣場的燈光損壞，角度的照射，沒有合理的使用，我們要該換的換，該調的調。

7：賣場的設計規劃，整個賣場沒有主輔原則，以及人體行走規律的習慣，在后期我們要科學化規劃 8：如店鋪的系列陳列，主題陳列不夠明確。還有色彩的秩序，還有衣服出樣的細節維護工作賣場的衛生，我們要加以改善。9：我們是否可以采用獎勵制度，就是連帶獎勵，提升工作的熱情和激情，讓優惠讓給我們的消費者，不如那出一點獎勵給我一線的員工，銷售更高的業績，10：陳列后期的維護工作，小陳已經培訓執行，陳列手冊已發放各個店鋪，我個人感覺后期要建設陳列考察表，給各個店鋪進行評估，獎罰制度，靠公司的人去陳列，是沒有辦法去做到的因為店鋪大多了啊，江鳥

2011-11-15 篇三：店鋪營銷管理店長工作總結

店鋪營銷管理店長工作總結

一、本年度工作總結

07年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有xx銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教xx經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對xx市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

存在的缺點：

對于xx市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。

二．部門工作總結

在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司2007年總的銷售情況：

從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在銷售工

作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高

三．市場分析

現在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。在xx區域，我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區市上，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

四．2008年工作計劃

在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4、在地區市建立銷售，服務網點。（建議試行）

根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

5、銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。篇四：電子商務——淘寶開店總結報告 淘寶店經營總結報告

一、店鋪介紹

我們的店鋪是一家玫琳凱產品的網上專賣店。主要經營玫凱琳的彩妝和各類清潔護膚產品。產品價位大部分在100元以下。面向的顧客主要是時尚的年輕女性，適合消費水平不高的學生和新工作人士。

二、經營理念

“沒有最好，只有更好”，一切以顧客為中心，打造顧客心中最完美，最貼心的淘寶店鋪。

三、團隊成員及其分工

xx：負責貨源聯系，店鋪裝修，客服；

xx：負責客服，貨物發送，售后服務。

由兩人共同進行網店推廣宣傳工作。

四、店鋪構成

1.店鋪取名

給店鋪取名應該遵循店名簡潔通俗，別具一格，與自己的經營商品相關，用字吉祥這幾個要求，使顧客看到店名就知道店里賣的是什么并且印象深刻，所以我們給店鋪取一個簡單好記又貼合產品的店名：美麗梳妝臺。

2.店鋪裝飾

漂亮的店標、店鋪介紹與公告是不可缺少的，店鋪好看才有人看，這是必然的，只有裝修的漂亮才能吸引到顧客。除了美觀外，還要有店鋪說明，貨品信息等，方便用戶查看。因為店鋪主要面向年輕時尚的女性顧客，為了吸引顧客，我們選擇用明快的色彩裝飾店鋪，讓店鋪看起來簡潔大方。

然后，我們還給店鋪的產品進行了分類，便于顧客查找自己想要的產品，也便于我們管理店鋪。

3.產品介紹

產品名稱的取名很重要。顧客通過搜索查找產品，如果產品名稱太過簡略或者沒有說明重點，很可能搜索不到店里的產品，而錯失了商機。所以給產品取名的時候，要注意產品的關鍵詞，盡量多的說明產品。

商品再好，沒有好的照片，不能引起消費者的興趣也是白費功夫，所以好的照片是網店銷售的重要環節之一。產品介紹都要用清楚的大圖，可以稍作圖像處理，但盡量不要改變太多，欺騙消費者的眼睛，畢竟好的信譽更重要。

產品描述是顧客對產品最直觀的了解，必須條理分明，重點突出，也許沒有太多色彩，但是閱讀方便，令人感覺舒適。所以在文字說明部分的字體用了大號字體，且只用了一種顏色，這樣的說明便于閱讀，素凈的顏色也不會讓人眼花繚亂。化妝品類的說明不能寫的太過天花亂墜，太容易失信于人，而且會來買產品的通常也是對產品有點了解的顧客，切實的說明產品的功能，主要成分和使用方法，使顧客更清楚了解產品，才能留下顧客

4.貨源準備

直接和地區總代理聯系，從總代理處進貨。保證產品質量。

五、營銷策略

1.品牌效應

利用產品已有的品牌效應，使店鋪有重點地進行宣傳，簡單而集中，效果迅速，印象深刻，有利于在產品銷售中，使消費者熟悉產品，激發購買愿望，更好的推廣網店。

2.宣傳推廣 3.產品定價

可以比較淘寶網上同類店鋪的售價后，將產品價格定位在中段，并可將受較多推崇的產品價格定的稍低一些，以吸引顧客點擊量。注意不可將價格定的太低，以防給人一種假貨的感覺。

4.低價促銷

要想提高消費者的購買欲，只靠現有的商品是遠遠不夠的，這時就需要我們采取一定的促銷手段來刺激消費，比如：一次購買滿100元產品，可以免郵費；一次購買300以上的產品可以任選一款價格在50以下的產品做贈品；加1-5元可以得到各種的產品小樣；在固定節假日推出低價折扣等等。

六、銷售服務 1.在線客服

只有店鋪掌柜長時間在線，才能及時了解顧客需求，所以小組的兩人同為客服，并在課余時間長時間在線，回答顧客的提問。回答問題時必須有足夠的耐心，細心。要先站在顧客的角度想，給客人留下服務態度好的印象容易留下回頭客。因為本店賣的是化妝品，客服必須十分了解產品的功效，這樣可以給顧客提供有用的建議，和顧客打好關系。

2.支付方式 篇五：淘寶店鋪經營的總結

淘寶店鋪經營的總結

商務10-1-04號李嬌嬌

淘寶店鋪的經營主要分為以下三個方面：

? 我要開店 ? 店鋪經營 ? 交易管理

以下具體的總結如下：

一．開店流程：綁定支付寶—通過實名認證—通過開店考試—簽署誠信經營承諾書—開店成功

二．店鋪基本設置操作：1.登陸”我的淘寶—我是賣家—店鋪管理—店鋪基本設置“，點擊保存后，設置完成。

三．商品發布流程：“我的淘寶”-“我要賣”，按照指示進行操作。

四．旺鋪經營：在確定了細分市場之后，對店鋪進行定位。編輯寶貝，櫥窗推薦，設置運費，設置促銷，掌柜推薦，寶貝分類等。其中在進行寶貝編輯時，應掌握號數碼相機拍照的基本使用功能，圖片處理的知識和技能等。

1.交易管理

（1）交易流程：買家拍下-（賣家修改或關閉）-買家付款-賣家發貨-買家確認收貨-交易成功-（進行交易評價）

（2）交易狀態：等待買家付款；買家已付款，等待賣家發貨；賣家已發貨等待買家確認收貨；交易成功；交易關閉。應當按照各個交易狀態的規則進行操作。當買家付款后，賣家將無法修改交易價格和關閉交易。交易雙方可在交易成功后的15天內操作評價。

2.關于物流發貨方式：淘寶上的主要的物流公司有郵政，快遞公司，e郵寶等

（1）推薦物流-限時物流，在線下單

(2)非推薦物流-自己聯系物流，無需物流

一般是自己聯系物流來進行發貨，按照“安全+省錢+規避糾紛”的原則選擇線下聯系的物流，填寫對應的運單號，“確認”后，交易狀態變更為“賣家已發貨”

3.在銷售過程中進行銷售分析

(1).銷售總覽：店鋪經營概況和行業橫向對比

(2)如何提高交易額：要經常上架一些新貨，帶給顧客新鮮感，店鋪要有活力；寶貝價格拉開檔次，最好有低價位的和高價位的，供消費者選擇；給買家折扣；定期搞促銷活動；贈送小禮品，禮品不在于貴重，而在于心意

（3）寶貝銷售分析：1．首先，關鍵字嚴格的說，應該是關鍵詞，能夠清楚表達一個意思的詞語，利用網絡搜索引擎，搜索某個我們需要尋找的內容之中，最能代表其內容的關鍵詞語，就能出現很多相關主題的信息。所以這個概念大家要弄清楚并深刻的理解。而關鍵詞是相對的，不一樣的賣家應該學會尋找并建立適合自己的關鍵詞。

2．那么如何建立適合自己的關鍵詞呢？關鍵詞的建立，依據有兩點：一是你最希望表達的和最希望被大家知道的信息；二是大家最為熟悉并最容易想到詞語，也就是在群眾大腦中出現頻率最高的詞語。就淘寶站而言，搜索引擎的自定義分類為：搜索寶貝搜索店鋪搜索掌柜搜索資訊搜索網頁。作為買家真正習慣使用的其實只有：搜索寶貝搜索店鋪。所以關鍵詞主要應該用在店名和出售的寶貝名稱上，而關鍵詞代表的是你的網店的特點和寶貝的主要信息。二．寶貝的上柜時間1．選擇黃金時間段。賣家的黃金時間就是客流量的高峰期，淘寶站的黃金購物時間為每天上午10點-12點，下午15點-17點，晚上8點-12點。

（4）買家購買分析:切實為消費者著想，語氣態度溫和，促成交易完成。

（5）促銷手段分析：店鋪營銷工具：滿就送，限時打折，搭配套餐，量子統計，數據魔方，信用卡支付/cod貨到付款，退貨運費險，優惠券，淘寶客，直通車，鉆石展位/超級賣霸。依據自己店鋪的情況，充分利用促銷工具，提高店鋪的瀏覽量，只有在此基礎上，銷售量才會上升。

五．貨源

貨源分類：品牌代理銷售商，廠家貨源，批發市場，自身貨源等。

找貨源：多逛，貨比三家；

批發商的態度和價格比較重要；

批發商的建議和自己的主見進行仔細權衡；

采取小量進貨原則；

找到穩定的貨源。

六．經營過程中出現的問題

庫存積壓，在進行清理庫存的過程中，可以采取多種措施，如進行拍賣，打折，作為贈品，與其他寶貝聯合促銷等活動。

第二篇：店鋪銷售總結

店鋪銷售總結

門店零售核心，70%以上在于店長的經營能力，在于能否在幾個關鍵部位去實施精細化管理，分享以下幾點！

1、要讓我們的員工調整好積極樂觀的心態，相信并且做到，而不是每天抱怨！因為抱怨就是在向自己吐口水！強調正能量。

2、讓店長和導購員清楚自己的角色定位和崗位職責，店長不是超級賣手，而應該做到成為真正的管理者，英雄退位，團隊進位！店長需要打造精英團隊！要做到招之即來，來之能戰、戰之必勝。

3.要做到每天營業前，營業中和營業后的部署。了解目標！并分析達成，要開好晨會！知道淡場和旺場應該怎么做并認真執行，分享總結！

4、要讓員工充分了解店鋪貨品情況，暢銷和滯銷款！做好主推款的陳列，了解黃金陳列點的產出比并及時做出陳列調整。

還有一些工作中的心得體會也分享一下：

一、總銷售額：

1.店長是否有訂每日、每時段目標？

2.是否利用時段會議對目標進行跟進？

3.是否對時段目標未達成的原因進行分析？

4.是否在時段會議上給員工足夠的方法，讓員工達成？

5.是否通過每周的分析找到管理需要完善的地方？

6.是否為目標的達成確定方案？

1.每周找出暢銷品了沒？

2.暢銷品的庫存夠嗎？

3.員工清楚暢銷品的庫存嗎？

4.管理者分析過商品形成暢銷的原因嗎？

5.暢銷品有替代品嗎？

6.是否教會員工搭配暢銷品與其它貨品出樣（如滯銷品）。

三、滯銷品：

1.每周找出滯銷品了嗎？

2.對滯銷品是否加強了重視，如調整陳列等。

3.是否對滯銷品定每人每日銷售目標，讓員工重視？

4.數量及金額占比最大的滯銷品搭配其它出樣了嗎？（如暢銷品）

5.是否教員工滯銷品的賣點呢？

四、人效：

1.是否通過游戲激發員工的積極性？

2.是否經常訓練員工的專業技能？

3.是否了解員工的強弱項？

4.排班時是否強弱搭配？

1.櫥窗及模特是否經常陳列低價位貨品？

2.同事是否一直在賣便宜貨品？

4.是否教員工主推貨品賣點？

5.客流高的地方貨賣得好嗎？

六、連帶率：

1.每天計算過連帶率了嗎？

2.是否為員工定每日連帶率目標？

3.是否經常訓練商品的款式及色彩配搭能力？

4.是否跟進員工拿一套以上的衣服給顧客試穿？

5.對員工的連帶率是否進行訓練？

七、客單價/平均單價：

1.是否教員工售賣貴的貨品的賣點？

2.是否教員工如何回應價格高的異議？

3.貴的貨品是否特殊陳列？

八、分類別貨品的銷售額：

1.是否通過報表分析貨品的銷售額？

2.對不好銷的類別是否加強推動？

當店鋪生意額與理想目標差距大或與競爭品牌差距大時，我們做了哪些部署？或者，我們對于生意差的解釋是什么呢？

對于回答生意差的常見解答：

1天氣太冷；

2天氣太熱；

3天氣不好（下雨下雪）；

4客流少、進店率少；

5試衣率低；

6成交率低；

7沒活動；

8活動力度不大，不吸引客人；

9員工狀態不佳；

10員工銷售技巧不夠；

當我們看到這些字眼兒是不是好眼熟？

當然以上一定會影響生意，但它們只是結果，沒有方法，所以這些不是原因，真正的原因是我們沒有對應生意的方法。

以上內容我們真的不可控嗎？

結果當然不是。

真正提高生意的方法，你做了多多少？

1：天氣再惡劣--只要街上有人就一定有需求，我們的店鋪和貨品能否迎合客人的需求？你在店鋪門口和櫥窗前仔細的觀察了嗎？有調整方案嗎？

2：進店率低，與競品差距大--給自己二十分鐘，走出店鋪，進入競品，看看客人在買什么？再看看逛街的客人都穿什么？最后回到自己店鋪門口，看看我們的主打貨品是否是客人需求的？如果不是，就要立即調整。如果是，客人就一定會進店。

3：試衣率低，成交率低，購買力差--這三點就要問自己每天用了幾分之幾的時間來教導員工技能？還是你也一樣和員工站成一排一起等生意？甚至聊天？ 4：對比同期跌幅大--我們是否仔細分析了去年的報表，TOP30賣的是什么我們知道嗎？今年有沒有這些貨品？如果有，這些貨陳列的位置是否是店鋪的黃金區域，庫存夠嗎？如果沒有，找到替代款式了嗎？

5：調整之后生意與理想差距還是未達理想--想資源，想額外生意。VIP拓展，店鋪的VIP維護，活動通知，新款咨詢通知，短信、電話邀約、這些你都做了嗎？難道這不是額外的突破嗎？特賣貨品吸引，做為最后附加，這不是額外的生意嗎？

6：做到以上五點生意就會好了嗎--答案是會的，只是我們要更好。所以細節也很重要，如目標拆分、人員班次、忙時部署、閑時安排、貨品管理、倉庫管理、時段目標追蹤等等等等。。這些大家都會，但是只有用上了，才是真的會。7：以上方法都用 了，生意還是不好--怎么可能？都用了，生意不會不好，只是除了要依葫蘆畫瓢，更要看用心多少？多用多少心，多用多少腦，生意就會翻倍的回報你！

8：計劃很重要，執行更重要，做再漂亮的計劃，不去執行，等于零。

第三篇：店鋪培訓總結

篇一：門店培訓總結報告

門店培訓總結報告

為期4天的門店培訓到今天截止（6月20日---6月23日），這幾天的培訓使我從模糊的文字概念到實質性的了解產品，學習門店設計，柜臺產品的擺放，門店銷售技巧以及門店的相關管理都讓我獲益良多，為我更快的適應新環境，更好的投入工作都起到了重要作用。下面我將就自己的學習情況、感想等做一個簡要的總結。

一、首先門店的柜臺擺放及燈光設計非常亮眼，加上節奏歡快的音樂，讓顧客身處其中挑選產品的心情會非常愉悅。

二、柜臺裝飾品的稱托體現出了產品的價值感，并且不同的擺放方式合理的把價位不同的產品、款式不同的產品區分開來，可以在最短的時間帶客戶到想要類型產品的柜臺進行挑選。

三、店面導購員的禮貌待客及熱情講解對產品的銷量幫助很大，這一點應該成為一種店面文化長期保持下去，以后對每個入職店面導購員在服務禮儀方面最好強調培訓，讓文明禮貌成為一種習慣。

四、通過跟店面導購員及店長趙慶敏的溝通學習到了很多銀飾專業知識。店長會舉例拿出樣品一對一告訴我產品工藝，產品名稱及類型，這樣的培訓方法讓人記憶深刻，包括對銀飾品保養及相關注意事項有了更進一步的了解。

當然不斷的改善才是完美的保障。通過觀察了解，還是有存在一些問題點。1.柜子的玻璃門的拉開方式不是很理想，設計從中間打開有時會影響客戶挑選產品，客戶多的時候有可能不太安全，而且柜子

會經常自己就打開了，有點不緊合，需要在中間位置夾紙片，浪費時間影響工作效率，并且不美觀。建議以后柜子改設計推拉式的玻璃門，更能節省空間。2.車公廟的單柜展產品單一，可挑選性不強，員工反應需要配置禮品盒及會員卡類道具。3.盡量在可能性的范圍規化員工服裝和工作牌，這樣看起來會更專業化、系統化。客戶在購買產品的時候對專業更認可，感覺更加有安全保障。4.馬上迎來七夕節了，建議更新活動方案吸引更多的顧客，提升銷售額。

以上是我在這次培訓中的得到的一些體會，這次為我今后更好的工作、鞏固和提高奠定基礎，指明方向。“思而不學則殆，學而不思則罔。”在此非常感謝領導我這次的實店培訓，我會將在培訓中學到的、體會到的再消化和融化到今后的實際工作中。

報告人：萬恩 2013年6月24日 篇二：店鋪學習個人總結

店鋪學習個人總結

為期一個月的3＋3模式工作學習，這一階段的工作狀態與思想狀態明顯區別剛入職時的狀態，體驗與收獲也有著截然不同的情況。

一、學習所得

新一期店鋪實習由于工作狀態的不同有了新的學習重點。在前期店鋪實習過程中，主要是學習基礎產品知識、銷售基礎服務步驟、展示器架、陳列標準等基礎性、了解性的知識。此次新一期店鋪實習帶著任務下去，同時也由于工作的深入開展，學習了解的東西便自然而然不同，此次下店實習話更多時間與精力在了解店鋪人員管理、銷售數據、陳列貢獻、培訓現狀等方面。

（一）店鋪人員管理

1.優缺點對比

優點：金新店店鋪管理者懂得授權的道理，能夠做到相對合理的授權，讓進店同事養成了相對自主行動的工作習慣，能夠在早班時自主調整鞋服配的陳列。店長能夠做到把每日的工作區位安排寫進店鋪日志里，店員也能夠養成每日查閱店鋪日志的習慣。

缺點：授的另一面是要能收，而在收這一方面我所觀察到的是相對匱乏的。對店員放任自由的成分相對較高。比如店員自主調整陳列做得好不好并沒有約束，很多自主調整陳列的行為做不到位；店員活力有余，激情不足，總體狀態相對的懶散，有些店員三點多來上晚班而后一直呆在倉庫到早班的店員下班才出來。諸如類似的情況，都可以看出對店員工作狀態的管理是缺乏的。2.店鋪管理者風格對比

第一負責人：時間3年多，從管理風格上分析可以相對簡單的把阿燕歸類為授權型的管理者，她習慣發動店員及他人去開展工作，自身相對的脫離于具體工作之外，多數情況下起到引領店員工作的作用。

第二負責人：前期離開后回來，重新在的時間近2年，從管理風格上分析可以簡單的把阿璇

歸類為實干型的管理者，習慣親力親為做事，她關注事情本身、關注問題細節，做到以身示范。

從我個人的工作習慣與成長歷程來說，我會羨慕阿燕的管理風格，習慣阿璇的管理風格。羨慕阿燕的管理風格在于她能夠做到授權，能夠做到相對合理的安排店員的工作，具有一定的威嚴性。習慣阿璇的管理風格則在于我一直相對比較喜歡實干型、盡心盡力做事的人。

相對而言，阿燕的管理會比較松，屬于大家相處愉快在不觸犯原則的情況下一切都可以輕松進行，而阿璇的管理會比較嚴，屬于工作的時候非常嚴肅、玩耍時嘻嘻哈哈。從我的觀察角度去看，兩位管理者由于管理風格的不同相互之間似乎存在一些小差異，但是由于阿燕是第一負責人起到全部的管理責任，由此阿璇也便過著得過且過的日子。

（二）銷售數據

此次下店實習帶著對金新店銷售業績下滑診斷任務下店，因此便花較多時間在關注店鋪銷售數據上，希望通過對店鋪的數據了解能夠更好的掌握金新店的銷售業績。

對進店人數、成交數量、客單價進行重點關注，連續幾天的觀察發現現階段進店的人數相對穩定，成交數量在一天總時間里成交數量也相對穩定。

由于此次實習首次開始關注銷售數據，沒有前期的積累導致對于數據的關注有些空中樓閣，關注點有所遺漏，因此在后期的工作學習過程中必須加強對數據的關注。

從我對金新店的銷售數據的關注去了解銷售業績下滑的原因：

原因一：人流移動、商圈小范圍轉移，該商圈人流依舊旺盛，但是處于十字路口的安踏店相對而言進店人數已日漸減少。

原因二：該區域消費群體相對屬于中低檔次，有不少消費者有單純的閑逛、觸摸、嫌棄的行為，另外由于店門前的流動商販一方面分流了進店人數，另一方面也降低了店門的形象檔次。

原因三：導購自身原因所致，一方面導購態度不積極，另一方面行為也較為懶散，過多依賴自然銷售，消費者進店之后，導購跟在消費者周圍，有時消費者不主動開口，導購便也不開口

原因四：服務態度消極，自上而下服務態度均受個人情緒影響嚴重，心情好時就熱情一些，心情不好時就愛理不理。盡管也的確有相對蠻橫無理的消費者，但是對于消費者提出的疑惑、問題存在以應對找茬的態度，存在以反駁、反擊的心態面對消費者。

原因四：陳列調整力度不夠，對商品陳列關注相對服務、培訓要多，但是依然沒有足夠重視，一次陳列長期放任，僅有的情況也是小范圍調整，或者大規模來貨時才有較大范圍整合。

（三）陳列貢獻跟蹤

相較之前店鋪實習對于陳列的學習簡單的停留在基本的陳列器材認知、陳列基礎標準，這次下店實習則把對陳列的關注放在陳列對銷售貢獻情況的對比分析。

坦白而言，我一直都認為我們公司的陳列展示力度不到位，一方面是貨品本身的原因，另一方面也是陳列水平局限，盡管我知道任何事物的發展都有一個時間與過程。

本身我們有品牌公司的很多陳列標準，并且能夠按照標準規整的執行，問題也在于執行的太過規整，似乎缺乏自身的特性與靈活性了，由此使得我們的陳列呈現出來的形象總是相對的暗沉。再加上店門對于用電量的控制，常常在早班時段較多的燈光不開，導致整體店門形象更加暗淡。

（四）培訓現狀

由于我個人是培訓專員，這一塊是我最不滿意，卻又是無力感最強的。目前金新店的培訓情況與其他店面的培訓情況是一致的，不存在特殊的個性化問題。

目前依舊還沒能建立客觀的評價培訓，這是急需進行的工作事項。否則許多培訓工作就只能依靠主觀評判，那么便更加難以取信于人。

二、學習設想

此次下店學習時間安排模式是3＋3，但是對于從我的學習與工作的角度分析，下店3天對于我作為一個培訓專員而言，我會覺得是一種時間的浪費。因為同樣的工作內容，在我準備充足之后，帶著需求了解下店時，一周一天的時間其實是完全足夠了，另外的兩天基本處于協助銷售的狀態，盡管我知道對于我們零售而言銷售是我們的根本，但是這畢竟不是我的本職工作。

為了做到不脫離終端，導致與終端距離太遠，我結合自身情況以及工作狀況進行分析，認為

未來一年我希望自己能夠做到巡店48次，平均一個月4次，一個星期一次。在正常情況下取一個星期一次，是因為目前我對于零售行業還不是特別的了解，多接觸終端才能夠多了解實際情況，而同時不再覺得我需要3＋3的對半學習則是因為在這種情況下，一方面影響我作為培訓專員的本職工作，另一方面無論對于我個人還是對公司都是一種資源浪費。篇三：門店培訓資料

目 錄

一、培訓的概述

二、加盟店員工培訓

三、加盟店員工技能提升培訓

四、培訓的計劃與實施

五、培訓需求分析

六、培訓管理制度

七、培訓效果

八、附件

（一）加盟店員工培訓計劃表

（二）加盟店員工培訓需求調查問卷

（三）加盟店員工培訓檔案

（四）加盟店員工培訓簽到表

一、培訓的概述

目的：促進培訓工作持續、系統的進行；通過知識、經驗、能力的積累、傳播、應用與創新，提升加盟店員工職業技能與素質，使之適應公司發展的需要，增強員工的團隊凝聚力。培訓原則：以符合企業發展與組織能力提升為基本原則，并注意針對性和系統性。

適用范圍：本辦法適用廣州施藝貿易有限公司針對加盟商所有培訓活動的計劃、實施、效果評估等相關的工作。

責任：

1、培訓部責任

（1）擬訂加盟店培訓計劃，執行培訓計劃。

（2）負責培訓資源建設與管理。尤其是要組織培訓內部培訓，建立公司的內部市場督導隊伍。（3）負責培訓資源建設與管理。負責加盟店日常培訓運作管理。如培訓需求分析、培訓組織與評估等工作。

（4）負責培訓基礎行政工作。

二、加盟店員工培訓

加盟店員工培訓：指針對加盟店員工的入職培訓，包括公司統一組織的集中培訓和各部門安排的專業培訓。

1、公司統一組織實施的加盟店員工培訓內容包括（附表一?加盟店員工培訓計劃表?）：

? 公司的歷史、概況、發展規劃、產品及工藝等

? 公司的企業文化、核心價值觀、員工道德規范和行為準則

? 安全與質量 ? 職業道德與職業精神

? 部門承擔的主要職能、責任、規章和制度

? 崗位職責介紹、銷售操作流程和銷售指導

? 職業發展指導

2、加盟店員工培訓由hk總部統一安排培訓及考核，考核合格后方能上崗。

三、加盟店員工技能提升培訓

1、任職能力/素質培訓：指公司為更新/擴展員工知識面、提升任職能力和晉升儲備、增進工作效率所組織的各項培訓。

? 店長：管理技能、領導力提升、陳列技巧等；

? 店員：營銷管理、銷售管理、銷售技巧等；

2、專項技能/資格培訓：因工作需要且沒有安排或不能提供內部培訓的，可通過其它渠道培訓學習。

3、文化制度培訓：指公司為了推行企業文化、管理體系而進行的培訓，旨在加強管理方法、行為規范的準則。如加盟店員工職業道德培訓、心態方面的培訓等。

四、培訓的計劃與實施

1、公司培訓計劃：由hk培訓部制定，經hk總部審核，批準后，正式發布并組織執行。各加盟店培訓計劃根據實際情況制定，由hk總部批準后由培訓部組織實施與監督。

2、計劃程序 i)加盟店開業前一周，hk總部派市場督導去實施培訓。

ii)加盟店的培訓

iii)培訓計劃實施效果的評價與總結；

iv)培訓部組織進行培訓需求調查，綜合分析；

v)每年的12月份，匯總調查結果，并制定本培訓計劃；

3、培訓實施與監控

（1）hk培訓部根據培訓計劃的進度，組織實施培訓活動；

（2）hk總部負責跟蹤計劃的落實，保障各加盟店按計劃進度實施培訓；

（3）培訓部為公司的每位員工建立個人培訓檔案（附表三?員工培訓記錄表?），保存個人參加培訓記錄，包括： ? 參加培訓的登記/簽到表

? 獲得的各類培訓資料

? 參加內部考試試卷

（4）培訓結束，培訓教材應當收歸培訓部，充實公司培訓資源，并供相關員工查閱。

五、培訓需求分析

1、需求分析的依據

培訓必須立足于hk發展的需要，hk的需求主要來源于業務發展和業務不足；同時也要為員工個人的職業發展提供支持，以達到個人與組織共同發展的需要。培訓需求的主要依據如下：

? 公司的戰略規劃 ? 市場競爭需要與核心競爭能力培養需要

? 公司經營目標

? 業績和行為表現考核

2、需求分析的方法

（1）培訓需求的調查方法。

期待的、需求的 實際的、現狀的

（2）重大事件分析法。通過分析本關鍵績效領域發生的重大不良事件，發現企業運營管理方面存在的不足，從流程、制度、能力三方面分析事件發生原因，如果是能力不足的原因，則對癥安排培訓。

（3）績效考核分析法。分析績效不佳、創新的問題所在、原因所在、責任部門和人員所在，針對性地提出流程能力改善計劃和個人能力提升計劃；分析員工行為表現，得出文化、制度、技能等方面的培訓需求。

（4）訪談法。通過訪談，了解業務實際運行狀況和員工個人需求，從而篩選培訓需求。

（5）問卷法。設計培訓需求調查問卷，調查流程、運作狀況和員工職業發展信息，從而篩選培訓需求。

（6）觀察法。通過觀察被培訓對象的現場表現，了解其與期望標準的差距以確定培訓需求。

3、以上五種方法

可以根據實際情況單獨或混合應用。應用訪談法和問卷法調查培訓需求時，注意要設計客觀而非憑感覺回答的問題，同時，調查信息整理時要把握組織需求原則，剔除純粹的個人培訓需要。

4、培訓需求：由培訓部統一組織，各部門、加盟商應大力支持與配合。

5、培訓需求的應用：需求分析形成的報告可以為培訓課程的設計、開發或培訓計劃與組織提供初始數據與依據。

六、培訓管理制度

1、每位參加外派培訓的市場督導，有義務為相關工作的人員授課；

2、每位參加外派培訓的市場督導，在培訓期間對培訓工作的不足之處，或需要提升的項目；培訓返回后，在十個工作日提報心得、改進方案/計劃；

3、加盟店員工必須參加培訓部指定的課程的學習，課程開始前員工必須簽到（附表三?培訓簽到表?）。

4、學習期間，學員應當遵守如下培訓紀律：

? 按時到課，認真聽課、做好筆記

? 關閉手機或調為振動

七、培訓效果

常用的培訓效果評估方法有以下幾種，效果評估與培訓考核可以結合在一起。

? 培訓課堂考核（紀律和態度）

? 培訓評估 ? 考試、心得報告、工作筆記、案例分析

? 日常工作應用（有記錄或成果）

? 工作改善計劃或方案，并組織實施（主要指標）

? 分享、授課或主持研討會

（1）一級評估：針對學員對課程及學習過程的滿意度進行評估。所有課程都必需進行，培訓主管負責進行問卷調查，在培訓結束后十個工作日內報總部。

（2）二級評估：針對學員完成課程后的學習成效通過組織考試或實地操作等進行評估，結果匯總后報

培訓部。

（3）三級評估：針對學員回到工作崗位后，其行為或工作績效是否因培訓而有預期中的改變進行評估。員工在培訓結束后制定具體的行動計劃和績效改善計劃送直接其主管備案并報培訓部備案，3個月后員工的直接上司負責作相關的績效評價和指導意見。

（4）培訓部于每年中（六月底）對培訓效果及要求進行檢討，并通過月/季度培訓計劃的實施加以修正。

八、附件

（一）加盟店員工培訓計劃表

（二）加盟店員工培訓需求調查問卷

（三）加盟店員工培訓檔案

（四）加盟店員工培訓簽到表

篇四：店長培訓總結

店長培訓總結

本次總結按照以下以下總結：

一．課前組織： 1.方案準備：需求了解、活動策劃、基地評估、預算擬定、方案編寫、方案審核

2.教學組織：培訓流程、課程大綱、教學評審、講師選定、教材編寫、課件打印

3.人員接送：通知發出、往返統計、車價談判、派車接送、車票購買、區域溝通

4.物料準備：宣傳物料、教學物料、藥品準備、物料申購、物料領取、物料托運

5.會場布置：橫幅布置、舞臺布置、座位擺放、音效調試、資料分發、物質分類 6.食宿安排：菜單確定、供應要求、宿舍分配、個性服務、人員清點、退房安排

二．課程實施： 1.團隊組建：領取服裝、隊長選拔、團隊建設、作風訓練、士氣展示、小組名錄

2.現場調度：資料發放、老師安排、主持安排、音控錄像、空調飲水、產品托運

3.學員管理：吃住安排、車票預定、晨練熄燈、思想了解、突發處理、紀律執行

4.原則、表單設計、嘉賓打分、得分統計、成績公布、5.流程、獎品準備、嘉賓邀約、學院總結、領導講話、頒獎合影

1.原則、回程信息、車輛安排、車次通知、上車安排、異常安排

2.設計、問卷發放、問卷說明、問卷回收、問卷匯總、評估結論

3.整理、話術編寫、學員手冊、費用報銷、課后問題、效果追蹤

4.職責、合作流程、服務內容、溝通機制、教材編寫、項目評估

5.制度、崗位模型、學習地圖、培訓計劃、新店培訓、企業文化

一．課前組織：

1．方案準備

建議

建議

小組評比：評分畢業典禮：畢業三．課后工作： 學員送站：用車課程評估：問卷后續工作：案例建眾合作：雙方學院建設：管理內容 流程 問題點 需求了解 活動策劃 基地評估 預算擬定 方案編寫 方案審核 ．教學組織

內容 流程 問題點 培訓流程 課程大綱 教學評審 講師選定 教材編寫 課件打印

3.人員接送：通知發出、往返統計、車價談判、派車接送、車票購買、區域溝通

內容 流程 問題點 建議

通知發出

往返統計

車價談判

派車接送

4.物料、教學物料、藥品準備、物料申購、物料領取、物料托運

建議

5.布置、舞臺布置、座位擺放、音效調試、資料分發、物質分類

建議

舞臺布置

6.確定、食宿要求、宿舍分配、個性服務、人員清點、退房安排

建議

二．課程實施：

車票購買 區域溝通

物料準備：宣傳內容 流程 問題點 宣傳物料 教學物料 藥品準備 物料申購 物料領取 物料托運

會場布置：橫幅內容 流程 問題點 橫幅布置

座位擺放 音效調試 資料分發 物質分類

食宿安排：菜單內容 流程 問題點 菜單確定 食宿要求 入住基地 個性服務 人員清點 退房安排 1.團隊組建：領取服裝、隊長選拔、團隊建設、作風訓練、士氣展示、小組名錄

內容 流程 問題點 建議

領取服裝 該流程控制比較好，因為本次活動在開營之前，教官都已經分好隊，領服裝分隊有序進行 無 無

隊長選拔 流程較好，給予10分鐘，要求把隊名隊呼隊長選出，全部都在規定時間內完成 無 無

團隊建設

作風訓練

士氣展示 教官給予了適當的框架，積極向上，無攻擊性。每組基本上都以2字隊名8字口號，自創動作 人員的積極性、和配合程度不一樣，還沒有讓每個人都達到一種興奮狀態 提前展示吸引點（獎金、獎品）

小組名錄

2.現場調度：資料發放、老師安排、主持安排、音控錄像、空調飲水、產品托運

內容 流程 問題點 建議

資料發放 本次人員達到360人，所以在發放資料上，我們采用讀到名字來領的方法，用了一些時間，事實證明，提前打印好名字有問題存在。1.浪費了學員時間，打消了積極性。

2.當聽到好多名字無人認領時，會有想法，很多人沒來或不想來，轉而想到對活動不重視。發給學員空白的胸卡，讓學員自己填寫

老師安排

主持安排 本次主持分為兩方面，基地教官的主持、商學院主持，職責分工較好，進場和離場由基地教官配合，開場、調動現場氣氛由商學院完成。

獲得節目安排表---與營長/策劃者溝通注意事項---與各節目負責人溝通確認出場時間和細節準備---與dj/燈光配合—給當時節目負責人時間暗示—熟悉主持稿---上臺主持---上個環節的即興點評--價值塑造，引出下個節目—控制現場氣氛---結尾準備詢問領導有無其他事項—高潮時結尾宣布結束---結束時的物質清理，電器關閉，領導溝通 在配合主持上場時，音樂燈光沒有教好的配合 由商學院派專人控制開場和結束。

音控錄像 上場音樂/視頻教材是否授課老師和組織者確定---是否合集在一個文件夾---是在培訓前15分鐘試音---后場確認聲音效果---燈光音響由基地的電工小劉完成，錄像由商學院完成。由于整個基地電工工作均由他完成，所以經常不在現場。而且本次活動本人及負責主持也負責攝錄，中間有斷層。商學院有專人跟進音響燈光，并協助攝錄。

空調飲水 空調飲水由基地提供，空調控制的溫度比較舒適。基地每個學員都準備了一小瓶飲用水，而且在門外就有大桶裝的飲用水，較人性化。但很多學員，用完水后沒有保管好水瓶，導致缺水。宣傳到位

產品托運

3.學員管理：吃住安排、車票預定、晨練熄燈、思想了解、突發處理、紀律執行

內容 流程 問題點 建議

吃住安排 吃的方面是可以的，上菜時間也準點，8菜一湯，白飯任裝。住的是上下鋪1—1.2米寬的床，室內有浴室、陽臺、衛生間。吃飯的飯堂衛生很差，蒼蠅亂飛。晚上睡覺時宿舍蚊子太多，盡管點了蚊香，效果也不明顯 改善就餐環境，給每位都配備蚊帳

車票預定

晨練熄燈 晨練的強度和能容是比較好的，能增強身體機能，也能提高情緒。熄燈的時間也較人性化，按理是十點鐘熄燈，考慮到大家有適應過程，還有些要寫作業等，都給予了延遲。無 無

思想了解

突發處理 基地配合我們處理突發問題，比較好的，在這次活動中出現了有學員摔倒受傷需要送院，還有學員晚上私自外出，基地都全力配合。1.沒有應急的機制，學員摔倒受傷，商學院部分同事沒有過問，如不是銷售部的同事和基地方處理及時，后果嚴重。

2.有學員私自外出，商學院部分同事也沒有過問，如不是銷售部的同事和基地方處理及時，攤子很難收拾，這也是學員隊商學院沒有好評價的原因之一。成立應急小組，責任到人，分時段全程跟進。

紀律執行 這一點做得相對較好，并未出現大的違紀行為，在各位隊員的自覺和各個組長的鼓勵下，大部分是好的。但還是出現部分拖拉，效率不高，衛生管理不嚴的問題。計分人員在開場前要強調，評分準則，以便管理。

4.小組評比：評分原則、表單設計、嘉賓打分、得分統計、成績公布 內容 流程 問題點 建議

評分原則

表單設計

嘉賓打分

得分統計

成績公布

5.畢業典禮：畢業流程、獎品準備、嘉賓邀約、學院總結、領導講話、頒獎合影

內容 流程 問題點 建議

畢業流程 與劉瑾經過溝通，較為順利的完成整個流程 預先沒有彩排，行事有點倉促 增加彩排、包括臺詞準備、人員名單等。

獎品準備 嘉賓邀約 張志順、張世牛、胡憶湘、盧普祥、周道春、查中偉

學院總結 盧院長作結營總結

領導講話 總裁助理胡總發言

頒獎合影 在基地辦公樓前合影 人員還是拖拉問題。先整隊，列方陣，后拍照

三．課后工作： 1.學員送站：用車原則、回程信息、車輛安排、車次通知、上車安排、異常安排

內容 流程 問題點 建議

2.課程評估：問卷設計、問卷發放、問卷說明、問卷回收、問卷匯總、評估結論

內容 流程 問題點 建議

篇五：店長培訓心得體會

經過這次培訓，感覺收獲不小，與以往所有培訓不同的是：本次培訓主要以提問式，搶答式、團隊式的方式進行，從早上9點多至下午4：30多現場氣氛活躍，培訓生動而又形象的傳授著聯想文化、銷售技巧，與平時可能遇到的問題解決方法，讓我們深刻感受到聯想文化的博大精深與超強的感染力，此次培訓中通過學習來自九縣的專賣店的同行的交流，使我認識到我們要想做好銷售，并使店面人員銷售水平提高，還有很多知識要學習提高。

首先，在企業文化上，我們要時刻與聯想文化保持一致，認真深刻及時的學習聯想文化，跟上聯想的文化發展腳步，在公司內部結合自身創造我們的文化，使我們樹立一桿自己的旗幟。

再次，我們需要加大銷售技巧的培訓，通過這次學習我們更加意識到銷售技巧重要性，我們將加大培訓力度，根據聯想話術的總崗，總結一套實用的話術，全體銷售人員學習并應用于實際中。并及時開展銷售人員摸擬演練，展開fab法則，認真學習并應用；尋找自己的不足，不斷提高銷售人員的業務水平與定單成功率。

專業知識的學習，就像王志方老師講到的“研究員站柜臺”，我們有時遇到專業點的知識，無法應答。這樣顧客在心理上就感覺到了------“不專業”銷售員。真正讓自己成為一名專業的銷售員。提高我們定單的概率。

人員素質培養：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質。我們堅信只有高素質的人，才會得到顧客的信認，才會有更多的回頭客。時刻體現我們聯想人的“及時、專業、真誠、熱情”從而打造我們自己的品牌。

在企業的管理上，我們努力打造團結型的團隊。在以后的發展中我們將不斷學習改進和創新，只有這樣才能在競爭激烈立于不敗之地，我們有信心在聯想的圈子里提升自己，成為真正的聯想人。

很多店長和我抱怨說，員工不愛出去跑，都喜歡在店里呆著。我想問一下：

1，員工如果出去他們自己知道要干什么嗎?很多時候，員工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道從何做起，所以才導致自己在店里混日子，你店長給予員工以明確的指導了嗎? 2，出去能拿多少錢?在店里能拿多少錢?如果員工出去能拿1100，在店里能碰到送上門的客戶，搞定之后，也能拿1000，我為什么要出去?出去，就是要看到效果，有可靠的物質回報，在店里的一個月能拿1000，出去每月的業績能拿10000，誰都愿意出去，因為他看到了物質回報，你店里送上門的客戶和外面跑回來的客戶分成比例是一樣嗎?每個月多少業績目標?怎么完成?如何完成? 員工為什么流失率大，作為店長，要想想，員工想要什么?你的門店是一個和諧互助的團隊氛圍嗎?員工在這里能拿到豐厚的物質回

報嗎?員工有明確的職業規劃和上升空間嗎?經紀人是一個壓力巨大的工作，回到門店，大家都像陌生人一樣，誰也不管誰，員工心里會怎想?這么繁重的工作，我每個月拿的錢還低于這個城市的平均工資，我為什么要干?我干了三年，業務出色，可是從來沒有人表揚我，提拔我，而張三是店東的親戚或者是和區經，總監的關系好，升了很多次，我怎么想?你作為員工，你怎么想? 每天看到員工忙忙碌碌，就是不出業績，為什么?你了解員工的行程嗎?你知道每個員工手上客戶和房東跟進到什么程度了嗎?你知道每個員工手里有那些客戶與房源嗎?你知道他們怎么帶看嗎?你知道他們怎么寫跟進嗎?你確認員工的帶看水平和談判水平可以勝任嗎? 門店生意不好?為什么?你確認所有的房東和客戶門店經紀人都聯系了?回訪了?談到沒有一線希望的程度了?老客戶有沒有維護?電腦里的所有房源都有人跟進嗎?核銷資源頻繁嗎?所有的客戶都有有效的跟進嗎?所有的商圈都精耕了嗎?再往前延伸擴大幾個小區呢?dm廣告設計好了嗎?議房做了沒有?做了多少次?要自己去分析原因，而不是靠天吃飯，靠估計和大概來推測門店業績。

和客戶打交道時，怎么卡位?怎么議價?怎么緊急議價?怎么回報?怎么維護好客戶?到什么程度的時候能收意向金或者定金?你作為店長你掌握嗎?你員工掌握了沒有? 員工怎么迅速的成長?你的工作中培訓到位了嗎?一個新人，要經過14周的成長才能成為一個合格的經紀人，你的培訓合理嗎?時間充裕嗎?每一周你都知道培訓那些內容嗎?形成固定培訓制度了嗎?還是臨時沒事的時候湊起來，想當然的講點東西，沒時間就不培訓了?有考核嗎?有監督嗎?老帶新怎么帶? 很多店長通過痛罵和罰款來管理。請記住，罰款和責罵是管理的最下限。是沒有管理能力的人才會做的東西。我本來就拿的少，你還罰款?我每月拿1萬，你罰我10塊有用嗎?心里還是個疙瘩，產生抗拒心理。要靠自己的領導和管理能力，人格魅力來管理門店。而不是責罵和罰款。罰就要所有的人都害怕，沒人敢違反。否則，你罰了什么用?很多店長靠喝酒和稱兄道弟來維持和員工的關系，寧愿和員工喝出胃出血，也不愿意和員工出去做一些團隊拓展和旅游，員工和店長的關系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎傷對方，不要太遠，太遠達不到取暖的目的。

門店有那些制度?都可靠的執行了嗎?還是掛在墻上的幾張紙而已?請記住，制度是節省時間的最好辦法。制度定了就要執行，所謂：店長有情，管理無情，制度絕情！管理的時候記住一定要公平，讓所有的員工看到公平。

第四篇：店鋪總結PPT

篇一：某汽車4s店服務工作總結ppt模板

某汽車4s店服務工作總結ppt模板

篇二：2013年銷售部總結ppt模板

2013年銷售部總結ppt模板

小編給大家整理的銷售部總結ppt模板，僅供參考。

1、封面

封面最好是公司的形象在上面，照片等。要有主題、匯報人、日期。如“xxx公司銷售部半工作總結”，第二排小字體“匯報人：xxx”，第三排或在頁底“年月日”。

2、第一頁-目錄。

主要匯報的內容：(1)工作概述(2)半年銷售情況-最好做成柱線圖。柱子表示實際數，拆線表示增長率

(3)去年或前半年同期比較

(4)既然是銷售，肯定要做庫存分析。庫齡、周轉率、超長庫存的原因分析等

(5)銷售團隊各個銷售人員的貢獻比較分析

(6)銷售短板分析-不同的產品，暢銷或滯銷的原因分析

(7)銷售團隊的培訓與考核

(8)下期的工作計劃

3、根據以上內容每個項目做個一至兩頁即可，并且可根據情況將老總想要關注的信息進行適當的說明。

4、別忘了在后面加上“銷售部需要獲得公司的支持”等內容

5、最后做一個漂亮的封底，寫上“謝謝聆聽”之類的話語。

一、回顧工作思路

狠抓基礎管理

持續推動產說會

配合一季度政策

引發增員高潮

二、配合的工作舉措 村組產說會 18場

創說會/入職教育 4期

保代班 4期

銜接培訓 4期

三、達成工作目標

保費 80萬

創說會人員 60人

保代班 40人

通過人數 30人

上崗人數 20人

四、工作總結

1、關注產說會事前事中事后的準備工作，成功運作村組產說會，最大程度地調動外勤隊伍的積極性

2、扶強亦扶弱，保證營業區沒有哪一個部門拉下后腿

3、通過會議經營，不斷宣導增員觀念。樹立長遠目標，跟蹤規劃，“一枝獨秀不是春，滿園春色花滿園”建立周四創說會慣性

4、村組產說會與增員村干部同步進行，開一場產說會就增員一個小組到位模式初見成效

編后語：以上這份“2013年銷售部總結ppt模板”的工作總結內容就是這樣子，希望對您寫工作總結有所幫助！

篇三：汽車銷售經理年總總結ppt模板

汽車銷售經理年總總結ppt模板

引導語：汽車銷售經理年總總結ppt模板來啦，你是不是在找關于汽車銷售經理年總總結ppt模板的相關內容呢？小學老師工作總結集結篇一定可以幫到你。

在新的一年里銷售人員個人工作計劃如下：

首先

1、銷售顧問培訓：在銷售顧問的培訓上多下功夫，現在銷售員業務知識明顯匱乏，直接的影響銷售部的業績，08年的銷售顧問的培訓是重點，除按計劃每月一次培訓以外，按需要多增加培訓，特別針對不同時期競爭車型上得多下功夫研究，這在培訓中應作重點。

2、銷售核心流程：完整運用核心流程，給了我們一個很好管理員工的方式——按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時候我們并沒有去在意這個流程，認為那只是一種工作方法，其實深入的研究后才知道意義很重，這正式嚴謹管理制度帶來的優勢。每個銷售顧問都應按這個制度流程去做，誰沒有做好就是違反了制度，就應該有相應的處罰，而作為一個管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。有了考核，銷售顧問就會努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售顧問就容易缺少壓力導致動力減少從而直接影響銷售工作。細節決定成敗，這是劉經理常教導大家的話。在08年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程，把每一個流程細節做好，相信這是完成全年任務的又一保障。

3、提高銷售市場占有率：⑴、現在萬州的幾家汽車經銷商最有影響的“百事達”“商社”對車的銷售夠成一定

的威脅，在07年就有一些客戶到這兩家公司購了車。總結原因主要問題是價格因素。價格問題是我們同客戶產生矛盾的一個共同點，其他公司在銷售車是沒有優勢的，他們唯一有的優勢是價格。再看我們在銷售車時，除個別價格外，幾乎都占優勢。怎樣來提高我們的占有率，就是要把我們劣勢轉化成優勢，其實很多客戶也是想在4s店購車所以才會拿其他經銷商的價格來威脅，客戶如果來威脅，就證明他心中有擔心，總結來說他們的擔心無外乎就是與整車的質量保障、有完善的售后服務、售后的索賠、售后維修的更多優惠、銷售顧問的專業性(更好的使用了解車輛)、公司的誠信度、公司的人員的良好印象等密切相關，這些客戶擔心的因素，也是其他經銷商沒有的，同時也將成為我們的優勢。⑵、通過對銷售顧問的培訓對競爭品牌的學習提高市場的占有率。⑶、結合市場部對公司和汽車品牌進行有力的宣傳，提高消費者的知名度和對車的認知度。

3、當好一個稱職的展廳經理，做到銷售部帶隊的作用，做好公司的排頭兵。發揚團隊精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達的各項任務。

新一年我們團隊的汽車銷售工作計劃以上三點都已列出。在工作中我會做好自己并帶領好團隊去克服種種困難，為公司的效益盡到最大的努力。

汽車銷售經理年總總結ppt模板有沒有幫到你呢？小編希望有。相關推薦

汽車銷售經理年總總結與計劃

2013各行業工作總結、年終工作總結范文

編后語：以上這份“汽車銷售經理年總總結ppt模板”的工作總結內容就是這樣子，希望對您寫工作總結有所幫助！篇四：年終工作總結ppt模板

1.內容：多使用圖形少用術語 大標題 44點粗體 標題一 32點粗體 標題二 28點粗體

標題三 24點粗體

如果有必要請多以圖形表達你的思想。因為圖形更容易讓人理解，同時也讓聽眾印象深刻。當然圖形也會幫助演講者更好的進行闡述。但是同樣你必須注意圖形上標注字體的大小。所有人看到圖表，第一眼就是找最低的和最高的，然后找跟自己相關的。把這三個東西標出來，人家會覺得很省事。別寫那么多字，沒人看，除非你打算照著念。要想辦法讓人知道你的ppt還有多少，或者告訴人家你要說的條理和結構。這非常重要，對自己好也對觀眾好。不要用超過3種的動畫效果，包括幻燈片切換。好的ppt不是靠效果堆砌出來的，樸素一點比花哨的更受歡迎。多用口語，放在一些類似tips的地方，效果往往加倍。

2.花樣：正式場合不使用任何ppt動作非要使用最多不超過三種。

ppt的流程：

1、最開始什么都不要想，不要去查資料，也不要接觸電腦，而是用筆在紙上寫出提綱，當然，能簡單的劃出邏輯結構圖最好了，越細越好。

2、打開ppt，不要用任何模板，將你的提綱按一個標題一頁整出來。(過去我就總是追求完美，首先搞摸板，花掉半個多小時，做的過程中不滿意又修改，做完后又修改,甚至最后完全推翻----傷神費力耗時)

3、有了整篇結構性的ppt(底版/內容都是空白的,只是每頁有一個標題而已)、就可以開始去查資料了、將適合標題表達的內容寫出來或從網上拷貝進來、稍微修整一下文字、每頁的內容做成帶“項目編號”的要點.當然在查閱資料的過程中，可能會發現新的資料，非常有用，卻不在你的提綱范圍中，則可以進行調整，在合適的位置增加新的頁面。

4、看看ppt中的內容哪些是可以做成圖的，如其中中帶有數字、流程、因果關系、障礙、趨勢、時間、并列、順序等等內容的，全都考慮用圖畫的方式來表現。如果有時候內容過多或實在是用圖無法表現的時候，就用“表格”來表現。實在實在是不行了，才用文字說明。所以，最好的表現順序是：圖--表--字。這個過程中圖是否漂亮不要在意，“糙”點沒關系，關鍵是你用的圖是否準確。

5、選用合適的母版，根據你的ppt呈現出的情緒選用不同的色彩搭配，如果覺得office自帶的母版不合適，自己在母版視圖中進行調整，自己加背景圖、logo、裝飾圖等。

6、在母版視圖中調整標題、文字的大小和自體，以及合適的位置。

7、根據母版的色調，將圖進行美化，調整顏色、陰影、立體、線條，美化表格、突出文字等。注意在此過程中，把握整個ppt的顏色不要超過3個色系!否則你的ppt就顯得特別亂而且“土”。

8、美化頁面，看看哪里應該放個裝飾圖，圖片可以從網上找，建議用google的圖片搜索(用英文最好)，裝飾圖的使用原則是“符合當頁主題，大小、顏色不能喧賓奪主。”

9、最后在放映狀態下，自己通讀一遍，哪里不合適或不滿意就調整一下。

10、這時候就好了嗎?還沒有，務必要注意錯別字!密技真言：

盡量用1種字體，最好不要超過3種

ppt的靈魂----“邏輯”

ppt的惡心----“錯別字等于蒼蠅”

3色原則：“不要超過3種色系”

6字解碼：“大化小，小化圖”----提綱時，用邏輯樹盡量將大問題分解成小問題，小問題用圖表現。12字真言：“能用圖，不用表;能用表，不用字”

只要掌握如上原則，ppt肯定不會很“糙”或“土”，而且具有專業感。另附一個較常用的模版，背景可根據個人喜好換。

第五篇：店鋪銷售總結

篇一：店鋪營銷管理店長工作總結

店鋪營銷管理店長工作總結

一、本工作總結

07年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有xx銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教xx經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對xx市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

存在的缺點：

對于xx市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。

二．部門工作總結

在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司2007年總的銷售情況：

從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在銷售工

作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高

三．市場分析

現在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。在xx區域，我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區市上，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

四．2008年工作計劃

在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理

制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4、在地區市建立銷售，服務網點。（建議試行）

根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

5、銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把

任務根據具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

篇二：2013年銷售店面年工作總結

會議時間：2013.1.23 會議地點：

會議人員：

會議進程：

1、店面12年工作總結（每個人都要小結）。

2、工作安排（公布銷售明星、評選微笑明星）。

3、人事調整。

4、新一年工作計劃。

5、培訓學習。

一、12年店面工作總結：

2012年是忙碌的一年，同時也是收獲的一年。這一年中有過汗水、甚至淚水，但同時也有過歡笑和愉悅。在忙碌中，我們都不同的感受到了工作的充實，當然，也有在別人的忙碌中，有忙里偷閑打發了自己一年的時間。

2012年，我們的任務由2011年的15萬上漲到了18萬，店還是相同的店，人還是大致相同的人，不過有的伙伴離開了，有的伙伴進來了。我們總在進出、調整更新中緩步前行。

2012年，嘉禾市場的行業競爭同樣殘酷，不變的縣城，攤薄的利潤和不變而增強的對手，我們面臨了更多的困難和挑戰。我們業務員的更換，今年可以用層出不窮來形容，這讓對手抓住了不少的時機，逐漸蠶食了原本屬于我們不少的客戶，當然，這其中也有我們不少的自身原因。推銷方式老舊、走訪不到位、跟蹤不及時、交接不到人、聯系欠勤快，人情培養欠深入這種種原因都不同的制約了我們的發

展。

2012年，也是我們喜獲豐收的一年，我們完成了2598000元的一年銷售量，業績實現了120%的增長。當然在成績面前離不開大家的付出和努力，如果沒有同舟共濟我們完成的絕對沒有如此精彩。作為店長和參與的一份子，我對大家的戮力同心感到由衷的欣慰和感謝。所以，2012年，注定是屬于我們不平凡并值得記憶的一年，因為我們在共同播種，共同收獲。

二、工作安排：

1.優秀員工：

三、人事調整：

1.辦公區、體育區合并為一個區，由雷小沙代理柜長，曹玉嬌為導購員，任務為14萬。

2.學生區和生活用品柜，一樓展示柜臺作為一個區，由鐘露婷擔任

柜長，周文靜任導購員，任務為6萬。

4.曾艷調入一樓并兼任促銷員，負責引導、宣傳和顧客入門接待。

5.全紅兵、劉修兵共同負責一個業務群體，任務3.2萬；劉曉東任務

3.2萬，侯清華2萬。

四、2013年工作設想：

1.區域年終獎讓員工選擇是否與店面掛鉤，如果掛鉤，那么就必須服從工作以外的安排，比如應酬，如果不掛鉤，店面年終獎總獎金不變，分配獎勵給參與的員工。

2.嚴格實行三月未完成任務的獎懲制度，該降級就降級，給員工以緊迫感和責任感，讓大家均攤責任和壓力。

3.為提升業務積極性和整個店面對外的服務性，優秀員工評選與工作外的付出掛鉤，鼓勵參與，獎勵付出。

4常年招聘，保持競爭，提高員工的緊迫感和責任感，讓流動成為有機。優勝劣汰，把握規律法則。

5.加強促銷，多搞活動，讓下面的點帶動上面的面的銷售。

6.業務上公司加大對業務的扶持，不管是培訓還是經費，增強知識，加深底蘊。

7.加強對業務的監管和巡查，促使業務員真正到位的送貨與回款及拜訪跟進。加強對店面管理，對于工作串崗，接待不經心，服務不到位，要堅決予以處理。

8.客服員要及時建立客戶檔案，一月一次，公司加強監督。

五、培訓學習：

有兩個人在沙漠中行走，他們是很要好的朋友，在途中不知道什么原因，他們吵了一架，其中一個人打了另一個人一巴掌。那個人很傷心很傷心，于是他就在沙里寫到：“今天我朋友打了我一巴掌”，寫完后他們繼續行走。他們來到一塊沼澤地里，那個人不小心的踩到沼澤里面，另一個人不惜一切地拼了命的救他，最后那個人得救了。他很高興很高興，于是拿了一塊石頭，在上面寫到：“今天我朋友救了我一命。朋友一頭霧水，奇怪地問道：”為什么我打了你一巴掌，你把它寫在沙里？而我救了你一命你卻把它刻在石頭上呢?”那個人笑了笑，回答道：“當別人對我有誤會，或者對我有什么不好的事，就應該把它記在最容易被遺忘，最容易消失不見得地方，由風負責把它抹掉；而朋友對我有恩，或者對我好的話，就應該把它記在最不容易消失的地方，任憑風吹雨打也忘不掉。”

篇三：店鋪銷售總結

門店零售核心，70%以上在于店長的經營能力，在于能否在幾個關鍵部位去實施精細化管理，分享以下幾點！

1、要讓我們的員工調整好積極樂觀的心態，相信并且做到，而不是每天抱怨！因為抱怨就是在向自己吐口水！強調正能量。

2、讓店長和導購員清楚自己的角色定位和崗位職責，店長不是超級賣手，而應該做到成為真正的管理者，英雄退位，團隊進位！店長需要打造精英團隊！要做到招之即來，來之能戰、戰之必勝。

3.要做到每天營業前，營業中和營業后的部署。了解目標！并分析達成，要開好晨會！知道淡場和旺場應該怎么做并認真執行，分享總結！

4、要讓員工充分了解店鋪貨品情況，暢銷和滯銷款！做好主推款的陳列，了解黃金陳列點的產出比并及時做出陳列調整。

還有一些工作中的心得體會也分享一下：

一、總銷售額：

1.店長是否有訂每日、每時段目標？

2.是否利用時段會議對目標進行跟進？

3.是否對時段目標未達成的原因進行分析？

4.是否在時段會議上給員工足夠的方法，讓員工達成？

5.是否通過每周的分析找到管理需要完善的地方？ 6.是否為目標的達成確定方案？

二、暢銷品：

1.每周找出暢銷品了沒？

2.暢銷品的庫存夠嗎？

3.員工清楚暢銷品的庫存嗎？

4.品形成暢銷的原因嗎？

5.嗎？

6.配暢銷品與其它貨品出樣（如滯銷品）。

三、滯銷品：

1.了嗎？

2.強了重視，如調整陳列等。

3.每人每日銷售目標，讓員工重視？

4.最大的滯銷品搭配其它出樣了嗎？（如暢銷品）5.品的賣點呢？

四、人效：

1.發員工的積極性？

2.工的專業技能？

3.強弱項？

4.搭配？

五、坪效：

1.銷款位置是否調整過？

2.賣便宜貨品？ 管理者分析過商暢銷品有替代品是否教會員工搭每周找出滯銷品對滯銷品是否加是否對滯銷品定數量及金額占比是否教員工滯銷是否通過游戲激是否經常訓練員是否了解員工的排班時是否強弱暢銷款位置和滯同事是否一直在 4.是否教員工主推貨品賣點？

5.客流高的地方貨賣得好嗎？

六、連帶率：

1.每天計算過連帶率了嗎？

2.是否為員工定每日連帶率目標？

3.是否經常訓練商品的款式及色彩配搭能力？

4.是否跟進員工拿一套以上的衣服給顧客試穿？

5.對員工的連帶率是否進行訓練？

七、客單價/平均單價：

1.是否教員工售賣貴的貨品的賣點？

2.是否教員工如何回應價格高的異議？

3.貴的貨品是否特殊陳列？

八、分類別貨品的銷售額：

1.是否通過報表分析貨品的銷售額？

2.對不好銷的類別是否加強推動？

當店鋪生意額與理想目標差距大或與競爭品牌差距大時，我們做了哪些部署？或者，我們對于生意差的解釋是什么呢？

對于回答生意差的常見解答：

1天氣太冷；

2天氣太熱；

3天氣不好（下雨下雪）；

4客流少、進店率少；

5試衣率低；

6成交率低；

7沒活動； 8活動力度不大，不吸引客人；

9員工狀態不佳；

10員工銷售技巧不夠；

當我們看到這些字眼兒是不是好眼熟？

當然以上一定會影響生意，但它們只是結果，沒有方法，所以這些不是原因，真正的原因是我們沒有對應生意的方法。

以上內容我們真的不可控嗎？

結果當然不是。

真正提高生意的方法，你做了多多少？

1：天氣再惡劣--只要街上有人就一定有需求，我們的店鋪和貨品能否迎合客人的需求？你

在店鋪門口和櫥窗前仔細的觀察了嗎？有調整方案嗎？

2：進店率低，與競品差距大--給自己二十分鐘，走出店鋪，進入競品，看看客人在買什么？再看看逛街的客人都穿什么？最后回到自己店鋪門口，看看我們的主打貨品是否是客人需求的？如果不是，就要立即調整。如果是，客人就一定會進店。

3：試衣率低，成交率低，購買力差--這三點就要問自己每天用了幾分之幾的時間來教導員工技能？還是你也一樣和員工站成一排一起等生意？甚至聊天？

4：對比同期跌幅大--我們是否仔細分析了去年的報表，top30賣的是什么我們知道嗎？今年有沒有這些貨品？如果有，這些貨陳列的位置是否是店鋪的黃金區域，庫存夠嗎？如果沒有，找到替代款式了嗎？

5：調整之后生意與理想差距還是未達理想--想資源，想額外生意。vip拓展，店鋪的vip維護，活動通知，新款詢通知，短信、電話邀約、這些你都做了嗎？難道問這不是額外的突破嗎？特賣貨品吸引，做為最后附加，這不是額外的生意嗎？

6：做到以上五點生意就會好了嗎--答案是會的，只我們要更好。所以細節也很重要，如目標拆分、人員班次、忙時部署、閑時安排、貨品管理、倉庫管理、時段目標追蹤等等等等。。這些大家都會，但是只有用上了，才問真的會。

7：以上方法都用

了，生意還是不好--怎么可能？都用了，生意不會不好，只是除了要依葫蘆畫瓢，更要看用心多少？多用多少心，多用多少腦，生意就會翻倍的回報你！

8：計劃很重要，執行更重要，做再漂亮的計劃，不去執行，等于零。

篇四：

1、店鋪銷售經驗總結 店鋪銷售經驗

店零售核心，70%以上在于店長的經營能力，在于能否在幾個關鍵部位去實施精細化管理，分享以下幾點！

1、要讓我們的員工調整好積極樂觀的心態，相信并且做到，而不是每天抱怨！因為抱怨就是在向自己吐口水！強調正能量。

2、讓店長和導購員清楚自己的角色定位和崗位職責，店長不是超級賣手，而應該做到成為真正的管理者，英雄退位，團隊進位！店長需要打造精英團隊！要做到招之即來，來之能戰、戰之必勝。

3.要做到每天營業前，營業中和營業后的部署。了解目標！并分析達成，要開好晨會！知道淡場和旺場應該怎么做并認真執行，分享總結！

4、要讓員工充分了解店鋪貨品情況，暢銷和滯銷款！做好主推款的陳列，了解黃金陳列點的產出比并及時做出陳列調整。

還有一些工作中的心得體會也分享一下：

一、總銷售額：

1.店長是否有訂每日、每時段目標？

2.是否利用時段會議對目標進行跟進？

3.是否對時段目標未達成的原因進行分析？

4.是否在時段會議上給員工足夠的方法，讓員工達成？

5.是否通過每周的分析找到管理需要完善的地方？

6.是否為目標的達成確定方案？

二、暢銷品：

1.每周找出暢銷品了沒？

2.暢銷品的庫存夠嗎？

3.員工清楚暢銷品的庫存嗎？

4.管理者分析過商品形成暢銷的原因嗎？

5.暢銷品有替代品嗎？

6.是否教會員工搭配暢銷品與其它貨品出樣（如滯銷品）。

三、滯銷品：

1.每周找出滯銷品了嗎？

2.對滯銷品是否加強了重視，如調整陳列等。

3.是否對滯銷品定每人每日銷售目標，讓員工重視？

4.數量及金額占比最大的滯銷品搭配其它出樣了嗎？（如暢銷品）

5.品的賣點呢？

1.發員工的積極性？

2.工的專業技能？

3.強弱項？

4.搭配？

1.經常陳列

2.賣便宜貨品？

4.貨品賣點？

5.賣得好嗎？

1.率了嗎？

2.日連帶率目標？

3.品的款式及色彩配搭能力？

4.一套以上的衣服給顧客試穿？

5.是否進行訓練？

價：

1.是否教員工滯銷

四、人效：

是否通過游戲激是否經常訓練員是否了解員工的排班時是否強弱

五、坪效：

櫥窗及模特是否低價位貨品？

同事是否一直在是否教員工主推客流高的地方貨

六、連帶率：

每天計算過連帶是否為員工定每是否經常訓練商是否跟進員工拿對員工的連帶率

七、客單價/平均單是否教員工售賣貴的貨品的賣點？

2.是否教員工如何回應價格高的異議？

3.貴的貨品是否特殊陳列？

八、分類別貨品的銷售額：

1.是否通過報表分析貨品的銷售額？

2.對不好銷的類別是否加強推動？

當店鋪生意額與理想目標差距大或與競爭品牌差距大時，我們做了哪些部署？或者，我們對于生意差的解釋是什么呢？

對于回答生意差的常見解答：

1天氣太冷；

2天氣太熱；

3天氣不好（下雨下雪）；

4客流少、進店率少；

5試衣率低；

6成交率低；

7沒活動；

8活動力度不大，不吸引客人；

9員工狀態不佳；

10員工銷售技巧不夠；

當我們看到這些字眼兒是不是好眼熟？

當然以上一定會影響生意，但它們只是結果，沒有方法，所以這些不是原因，真正的原因是我們沒有對應生意的方法。

以上內容我們真的不可控嗎？

結果當然不是。

真正提高生意的方法，你做了多多少？

1、天氣再惡劣--只要街上有人就一定有需求，我們的店鋪和貨品能否迎合客人的需求？你在店鋪門口和櫥窗前仔細的觀察了嗎？有調整方案嗎？

2、進店率低，與競品差距大--給自己二十分鐘，走出店鋪，進入競品，看看客人在買什么？再看看逛街的客人都穿什么？最后回到自己店鋪門口，看看我們的主打貨品是否是客人需求的？如果不是，就要立即調整。如果是，客人就一定會進店。

3、試衣率低，成交率低，購買力差--這三點就要問自己每天用了幾分之幾的時間來教導員工技能？還是你也一樣和員工站成一排一起等生意？甚至聊天？

4、對比同期跌幅大--我們是否仔細分析了去年的報表，top30賣的是什么我們知道嗎？今年有沒有這些貨品？如果有，這些貨陳列的位置是否是店鋪的黃金區域，庫存夠嗎？如果沒有，找到替代款式了嗎？

6、做到以上五點生意就會好了嗎--答案是會的，只是我們要更好。所以細節也很重要，如目標拆分、人員班次、忙時部署、閑時安排、貨品管理、倉庫管理、時段目標追蹤等等等等。。這些大家都會，但是只有用上了，才是真的會。

7、以上方法都用了，生意還是不好--怎么可能？都用了，生意不會不好，只是除了要依葫蘆畫瓢，更要看用心多少？多用多少心，多用多少腦，生意就會翻倍的回報你！

8、計劃很重要，執行更重要，做再漂亮的計劃，不去執行，等于零。

篇五：店鋪銷售總結

店鋪銷售總結，不錯，轉了！

門店零售核心，70%以上在于店長的經營能力，在于能否在幾個關鍵部位去實施精細化管理，分享以下幾點！

1、要讓我們的員工調整好積極樂觀的心態，相信并且做到，而不是每天抱怨！因為抱怨就是在向自己吐口水！強調正能量。

2、讓店長和導購員清楚自己的角色定位和崗位職責，店長不是超級賣手，而應該做到成為真正的管理者，英雄退位，團隊進位！店長需要打造精英團隊！要做到招之即來，來之能戰、戰之必勝。

3.要做到每天營業前，營業中和營業后的部署。了解目標！并分析達成，要開好晨會！知道淡場和旺場應該怎么做并認真執行，分享總結！

4、要讓員工充分了解店鋪貨品情況，暢銷和滯銷款！做好主推款的陳列，了解黃金陳列點的產出比并及時做出陳列調整。

還有一些工作中的心得體會也分享一下：

一、總銷售額：

1.店長是否有訂每日、每時段目標？

2.是否利用時段會議對目標進行跟進？

3.是否對時段目標未達成的原因進行分析？

4.是否在時段會議上給員工足夠的方法，讓員工達成？

5.是否通過每周的分析找到管理需要完善的地方？

6.是否為目標的達成確定方案？

二、暢銷品：

1.了沒？

2.嗎？

3.的庫存嗎？

4.品形成暢銷的原因嗎？

5.嗎？

6.配暢銷品與其它貨品出樣（如滯銷品）。

三、滯銷品：

1.了嗎？

2.強了重視，如調整陳列等。

3.每人每日銷售目標，讓員工重視？

4.最大的滯銷品搭配其它出樣了嗎？（如暢銷品）5.品的賣點呢？

四、人效：

1.發員工的積極性？

2.工的專業技能？

3.強弱項？

4.搭配？ 每周找出暢銷品暢銷品的庫存夠員工清楚暢銷品管理者分析過商暢銷品有替代品是否教會員工搭每周找出滯銷品對滯銷品是否加是否對滯銷品定數量及金額占比是否教員工滯銷是否通過游戲激是否經常訓練員是否了解員工的排班時是否強弱

五、坪效：

1.櫥窗及模特是否經常陳列

低價位貨品？

2.同事是否一直在賣便宜貨品？

4.是否教員工主推貨品賣點？

5.客流高的地方貨賣得好嗎？

六、連帶率：

1.每天計算過連帶率了嗎？

2.是否為員工定每日連帶率目標？

3.是否經常訓練商品的款式及色彩配搭能力？

4.是否跟進員工拿一套以上的衣服給顧客試穿？

5.對員工的連帶率是否進行訓練？

七、客單價/平均單價：

1.是否教員工售賣貴的貨品的賣點？

2.是否教員工如何回應價格高的異議？

3.貴的貨品是否特殊陳列？

八、分類別貨品的銷售額：

1.是否通過報表分析貨品的銷售額？

2.對不好銷的類別是否加強推動？

當店鋪生意額與理想目標差距大或與競爭品牌差距大時，我們做了哪些部署？或者，我們對于生意差的解釋是什么呢？

對于回答生意差的常見解答：

1天氣太冷；

2天氣太熱； 3天氣不好（下雨下雪）；

4客流少、進店率少；

5試衣率低；

6成交率低；

7沒活動；

8活動力度不大，不吸引客人；

9員工狀態不佳；

10員工銷售技巧不夠；

當我們看到這些字眼兒是不是好眼熟？

當然以上一定會影響生意，但它們只是結果，沒有方法，所以這些不是原因，真正的原因是我們沒有對應生意的方法。

以上內容我們真的不可控嗎？

結果當然不是。

真正提高生意的方法，你做了多多少？

1：天氣再惡劣--只要街上有人就一定有需求，我們的店鋪和貨品能否迎合客人的需求？你在店鋪門口和櫥窗前仔細的觀察了嗎？有調整方案嗎？

2：進店率低，與競品差距大--給自己二十分鐘，走出店鋪，進入競品，看看客人在買什么？再看看逛街的客人都穿什么？最后回到自己店鋪門口，看看我們的主打貨品是否是客人需求的？如果不是，就要立即調整。如果是，客人就一定會進店。

3：試衣率低，成交率低，購買力差--這三點就要問自己每天用了幾分之幾的時間來教導員工技能？還是你也一樣和員工站成一排一起等生意？甚至聊天？ 4：對比同期跌幅大--我們是否仔細分析了去年的報表，top30賣的是什么我們知道嗎？今年有沒有這些貨品？如果有，這些貨陳列的位置是否是店鋪的黃金區域，庫存夠嗎？如果沒有，找到替代款式了嗎？

5：調整之后生意與理想差距還是未達理想--想資源，想額外生意。vip拓展，店鋪的vip維護，活動通知，新款咨詢通知，短信、電話邀約、這些你都做了嗎？難道這不是額外的突破嗎？特賣貨品吸引，做為最后附加，這不是額外的生意嗎？

6：做到以上五點生意就會好了嗎--答案是會的，只是我們要更好。所以細節也很重要，如目標拆分、人員班次、忙時部署、閑時安排、貨品管理、倉庫管理、時段目標追蹤等等等等。。這些大家都會，但是只有用上了，才是真的會。7：以上方法都用 了，生意還是不好--怎么可能？都用了，生意不會不好，只是除了要依葫蘆畫瓢，更要看用心多少？多用多少心，多用多少腦，生意就會翻倍的回報你！8：計劃很重要，執行更重要，做再漂亮的計劃，不去執行，等于零。