第一篇：店鋪管理制度總結

店鋪現場管理制度

為了更好完成公司全年各項經營指標，現對各地鋪店與商鋪店現場營運做以下管理制度要求：

一：人員管理方面：

（1）控制好導購員流失率：

營業員過多流失會對各地鋪店與商鋪店銷售產生很大的影響，特別是在過節期間。我們想留住每一位營業員特別是經驗豐富的，我們必須要做到讓員工對我們公司產生信任和信心，其次定期對每個員工進行個方面培訓，以及各店鋪店長的工作經驗交流（其中每個門店要選一名營業員代表，每次不能固定一個人），從而提高管理素質，使其改善工作心態，端正工作職責，真正讓其感覺到自己是企業的一員，從而保證營業員的穩定性。

（2）人員調動方面：

不管在任何一家商鋪，都會有人員調動現象，在調動前安排公司督導對調動營業員進行溝通，穩定營業員的心態，調動到其它店鋪后，要與該店鋪店長溝通，有效的安排人員組合，后期督導也要跟蹤被調人員在新店鋪的工作情況，這樣可以使一個專柜在管理上，銷售上得到更進一步提升。

（3）實行人性化管理：

定期對營業員培訓公司各項規章制度，如日常考勤，各項報表提

交，賣場紀律等，一定要遵守公司規定來執行，要以制度管人而不是人管人，這樣才能使整個團隊有序規范，對于該處罰的不能手軟，另一方面，經常要與營業員進行溝通，對營業員的思想動態加以關注，一個營業員的情緒好壞可以直接影響到銷售熱情，對有困難的營業員要加以關心和幫助，讓他們感覺到我們公司這個大家庭的溫暖。

（4）調動員工積極性：

營業員每天站的時間是6個小時以上，銷售做的好的，也會產生成就感，沒有哪個人希望是落后的，適當的去激勵會讓人從心底里接受并做的更好。比如早會、交接班會，對不好事情得發生進行批評的時候只說現象，不提名字，犯錯誤者一定要知道說的是自己而有所觸動，而表揚某件事的時候，對該營業員進行表揚分享事跡，這樣就可以更好的調動營業員對工作積極性。

二、.店長工作職責：

在一個店鋪中，店長的作用是非常重要的，她要對專柜人員，貨品，衛生，陳列，銷售

進行負責。因此想要管理好沒個專柜必須要從管理店長這個環節做起，定期召開店長會，探討銷售方面的問題，進行專題培訓，雖然店長只負責一個店面的幾個人，更重要的是

作用發揮到最佳。

三、激發銷售熱情：

我們最終的目標是要更好的完成銷售任務，在每月要把銷售做在前面，不要到嘴后幾天在去趕銷售，所以要把全月的計劃化分到每天，每天的銷售任務劃分到每個班，對銷售好的進行表揚，對銷售不好的提出批評，從而指導發現銷售不好的原因，這樣可以使兩個班有對比性，堅決杜絕“吃大鍋飯”從而把銷售壓力變成工作動力刺激銷售熱情。

四、營業員工作職責：

（1）工作態度與服務質量：

工作態度決定一切，特別是對我們這個行業來說是重中之

重，在這競爭激烈的市場中態度可以決定我們的生死存亡。在平時工作中，當顧客進入店面時，就要把顧客當做上帝，要主動介紹，要微笑服務外，要有問必答，要有耐心，不要以貌取人，不要在背后討論顧客，不要不買就變臉，不要一問三不答，不要把情緒帶到工作中來，服務過程中語速要慢，語調盡量平和，話不在多但要說到點上。當上班那一刻起就要拿出專業服務素質。

（2）賣場氣氛：

賣場氣氛直接關系到賣場的銷售業績，員工因為個人業績不好導致積極性不高這 樣工作氣氛不好，更會影響賣場氣氛，顧客更不會進來，個人建議，互相分享工 作心得，演練一下服務顧客的經過，來點小小的互動，所謂人引人，這樣也像有 人在里面購物一樣，自然也會吸引部分客戶啦。

（3）呼應帶動工作：

在一個賣場中，聽到最多的應該是，呼應聲，如何做到這一點，首先還是要靠店長來煽動大家的積極性了，比如XX 員工 喊道試衣一份，全場應該呼應一下加油啊或者開心啊之類的話，聲音要響亮，要一致，也是給同事的一種鼓勵也給大家創造了互動性，也增添了賣場氣氛。

（4）交接班會：

在交接班會中，我們要注意的是會議內容不要過長也不要過

短，語速要清晰明確，直奔主題，直接了斷，抓緊時間做銷售，銷售才是我們最終的目的。

希望大家在以后的工作中，更加努力！

汪璐

2012年 月 日

第二篇：店鋪管理制度

店鋪管理制度3篇

1.上班時間同事必須著工裝、佩戴工牌、工花。若有遺失須及時報給店長或收銀同事，及時補領。忘記佩戴工牌或工花，罰款___元/次。

2.上班期間保持良好的精神妝態，妝容必須到位，(眼影、眼線、睫毛膏、腮紅、唇彩)，不定時檢查不合格處罰___元/次。

3.店鋪、小倉內不允許吃東西，發現一次罰款___元。

4.開B前同事妝容、工牌、工花須到位，一處不合格罰款___元。

5.同事補妝、照鏡子須在小倉，不能在試衣鏡前照鏡子、補妝等.6.同事帶裝衣服里面發現私人物品.罰款___元.帶裝店鋪衣服時要取扣，如未取扣進出店門時防盜器響一次罰款___元。

7.同事帶裝衣服換下后必須及時釘扣并掛出，若未釘扣處罰___元，未掛出處罰___元。

8.同事脫掉模特衣服要及時穿上，若在___分鐘以內未穿罰款___元，可請求收銀同事或店長協助穿上。

9.前場牛仔褲前面只能站兩位同事打招呼，若出現第三個同事罰后場___分鐘(可整理貨品)。

10.小倉必須隨手關門，若發現未關處罰責任人___元/次。

11.工作期間在賣場上若有個銷爭議可以在小倉或店門口協商解決，或者是收B時共同商議解決。嚴禁與同事、顧客發生爭執，否則罰款___元/次，情節嚴重者按公司制度進行處理。

12.店長、收銀、防盜組負責同事要不定時巡視試衣間。同事在守試衣間期間，單個試衣間內收出___件以上衣服，多一件罰款___元，若某位同事連續三天被處罰，店鋪店長、收銀、防盜組同事要重點跟進，協助改正。

13.小倉內小白板收銀同事必須每天及時更新，若當日中班同事來發現未更新，早班收銀同事罰款___元。

14.收銀同事在買單后裝袋若忘取防盜扣，一件衣服處罰___元。若在收銀過程中，有其他同事協助包袋未取扣，責任各半。

15.晚上下班前同事須將小倉里空的飲料瓶、奶茶杯等雜物清理干凈，并將空衣架放置于衣架車上。收銀同事負責監督到位，若次日早班收銀同事發現未清理，當天晚班收銀同事處罰___元，若收銀同事有提醒或安排，同事未執行。收銀同事和被安排到的同事各處罰___元。

16.小倉內保持干凈、整齊。不能存放鞋子在小倉，違者罰款___元。

17.晚上下班前收銀同事要負責安排同事清理當天的垃圾，若次日早班發現垃圾未清理，當天晚班收銀同事處罰___元，若收銀同事有安排，但同事未執行，收銀同事和被安排到的同事各處罰___元。

18.晚班下班前收銀同事負責關好空調、風機、和所有電源。若次日發現一處未關，罰款___元。

19.店鋪同事嚴格執行公司各項規章制度，若有違反按制度進行處理!

店鋪管理制度（二）

一、店鋪考勤制度

1、工作時間：

①、店長工作時間：中間班12：30—20：30，星期二休息。

②、領班、導購工作時間：上下午倒班，每兩星期休一天。

上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30

③、周五、周六時間延長至22：30。

實際情況需要調整時，公司確定通知后方可執行，專柜依據商場的實際情況執行。

2、考勤記錄：

①、店長每月___日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級主管。

②、店長每月___日前將下月店鋪排班表交于上級主管。

③、助店執行考勤制度，店長進行監督。

④、考勤表要規范記錄，店鋪加班需填寫加班申請單，經上級主管批準后方可執行，否則視為無效。加班單需注明加班人、加班時間。

⑤、遲到期：

1》遲到時間在___分鐘內，每次處罰___元。

2》遲到時間在___分鐘內，每次處罰___元。

3》遲到時間在___分鐘內，每次處罰___元。

4》遲到時間在___分鐘以上___分鐘以內，每次按其上月日平均工資處罰。

⑥、早退：

1》早退時間在___分鐘內，每次處罰___元。

2》早退時間在___分鐘內，每次處罰___元。

3》早退時間在___分鐘內，每次處罰___元。

4》早退時間在___分鐘以上___分鐘以內，每次按其上月日平均工資處罰。

3、擅自離崗：

未經準假而不到崗者以及遲到、早退時間在___小時以上者均以擅自離崗論處，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款，連續擅自離崗三天(含)以上或月累計擅自離崗達五天者，可予以除名處理。

4、事假：

(1)員工事假必須提早一天向店長申請，一日事假扣除基本工資與銷售提成的___%，員工請事假日數超過___天以上，由店長報請區域主管處，并安排好工作，找好代理人，批準后生效。

店鋪管理制度（三）

1.員工準則

1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，具備高尚的職業道德，以自身的良好表現共同塑造良好的品牌形象。

2)員工應遵守國家法律法規，遵守公司規章制度，遵守店鋪管理制度。

3)如遇不明事項應服從各級主管領導，與同事合睦相處，對下屬或新進員工應親切，公平對待。

4)員工應保守公司與店鋪的機密，不得對外泄露任何有關公司與店鋪的銷售數據、文件規定，不得利用職務之便圖謀私利。

5)員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

6)員工有義務完善各項工作及服務品質，提高工作績效。

7)員工應愛惜公司與店內財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現象。

8)員工應恪盡職守，非經核準不得閱覽不屬于本職范圍內的公司文件或傳播不確消息。

9)員工有違反上述準則條例的，將依據獎懲條例予以處罰。

2.員工的儀容儀表

1)頭發要整齊、清潔、頭飾要與工服、發型搭配得當。

2)女同事按公司化妝標準化妝，不可留長指甲。男同事不可留胡子。

3)如果有體味者，要適當涂止汗露。

4)制服要干凈、整潔，不能有異味。

5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

3.工牌與工服

1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規定穿工服的時間內，員工必須統一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規定進行賠償。

2)工作時間內必須佩帶工牌，員工要注意個人的儀容儀表。

3)員工在離職時必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。

4)凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰

5)未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴重者處以書面警告。

4.店鋪制度

1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規定，提供優良的服務，以客為先。

2)必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批準后方可生效。

3)潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。

4)未經公司同意，不得向外泄露公司或店鋪的一切資料(尤其是銷售額)，否則將根據行政管理制度予以處罰。

5)工作時，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業中不準吸煙、吃零食。

6)嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關規定給予處罰。

7)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

8)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

9)工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。

10)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

11)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

12)嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數據，違者嚴厲處罰。

13)工作時間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。

14)員工在個人利益與店鋪利益發生沖突時，應以店鋪利益為先。

第三篇：店鋪管理制度

店鋪管理制度

第一章、賣場之行為規范

一、賣場時間的規定

1、上班時間：北京時間10點整開店，記錄考勤。

北京時間10:30正式營業。

2、店長：一個月中兩日休息（需提前兩個工作日告知上級主管）

工作時長為7小時整，（早晚班次）

導購員：一個月中兩日休息（需提前兩個工作日告知上級主管）

工作時長為7小時整。

3，每逢周六周日，早班同事下班時間后沿1個小時。

4，早班工作時間：10:00-17:00

晚班工作時間：14:30-21:305、外出時間

用餐時間不可超過30分鐘(如帶飯或外賣請在庫房用餐)。洗手間時間不得超過10分鐘；送貨時間超過30分鐘，需要特別請示店長。

二、清潔工作：

1、每日應于營業時間開始前（即10:30之前）完成所有的清潔工作（包括地板、玻

璃、鏡子、櫥窗等），在營業時間內也應隨時注意賣場清潔；

2、抽屜內物品需整齊擺放，不可放置私人物品；

3、試衣間保持整潔干凈，顧客試完衣服，要及時進行試衣間清潔；

4、垃圾應每日進行清理，切勿隔夜，以防有異味傳出。

三、閑暇時的準備工作及事務跟進：

1、隨時注意店柜內及陳列道具的清潔；

2、隨時注意商品的陳列狀況；

3、熟悉庫存；

4、檢查訂單及維修的狀況，追蹤進度；

5、指導新人，加強對事務工作及商品銷售技巧；

6、將好賣的款式及時反饋，缺貨及時補貨，保證貨量；

7、工作方面的溝通及協調；

8、上新款或搞活動時，聯系老顧客前來挑

四、賣場內應避免的行為：

1、不拘小節：

1）不良站姿、走姿；

2）伸懶腰，打哈欠；

3）靠在柜上發呆胡思亂想；

4）手撐下巴或將身體倚靠在柜邊，閱讀書報雜志；

5）說話語速過快，手勢過多，口頭語的出現；

6）站位影響顧客購物；

7）單手遞拿商品。

2、無禮行為：

1）同事間扎堆聊天；

2）尾隨顧客，監視行蹤；

3）做自己的事情，顧客來到眼前卻渾然不知；

4）在店內批評顧客；

5）在賣場，躲在柜臺旁吃東西，嚼口香糖，化妝等；

6）態度傲慢，無視顧客；

7）中斷服務，貿然離去；

8）與顧客發生言語上的爭辯，插話打磕。

開店、閉店

一、開店前：

提前半小時到達賣場，開店前一切都需完成。（化妝與換工衣要

在進入賣場半小時前完成）

1）打開電源及照明設備；

2）清潔:地面外其他部分；

3）報表、單據整理；

4）整理貨品:點數,補齊貨品,陳列貨品,標價簽；

5）將所有使用的物品歸位:辦公用品,清潔用品。

閉店前：

1）完成所有的報表；

2）點數；

3）地面清潔；

4）將未能存入財務部的營業款、備用金、發票放入指定地方；

5）收好空衣架；

6）關閉電源；

7）鎖好倉庫門,店鋪要鎖好門窗。

第二章、店鋪標準作業流程

營業前工作：

1.10：00之前導購員進場。

導購員開門，打開店鋪照明設備。

自己檢查自己的儀容儀表符不符合公司規章制度。

點過夜貨品，查看留言本，核對數目，無誤的在留言本上簽字；有出入的盡快打電話問對班。

2.10:05召開早會

回顧昨日的營業額。

制定當日的店鋪目標銷售額及個人目標銷售額。

傳達公司的文件或優惠活動事宜。

總結賣場上遇到的問題。

解決方法和需要注意的地方。

總結早會的內容。

3.10:15-10:25導購員做好開店前的準備工作。

補充貨品，對款式品種缺少的或者貨架上出樣數量不足的貨品，要盡快補充。對貨品吊牌價格應檢查有無脫落，模糊不清等。

銷售輔助工具是否準備好：

做好賣場和倉庫的清潔整理工作：

1)通道、貨架、櫥窗等無雜物，無灰塵；

2)試衣間整潔：地面、墻壁、鏡子、椅子、拖鞋、掛鉤等；

3)燈光有無故障，道具是否完好；

4）注意賣場內形跡可疑的人員，提高看貨意識，減少失貨；

5）眼勤、腳勤、手勤、口勤。把握每一個顧客，每一筆生意，做好附加銷售；

6）留意賣場的貨量，及時補貨保證貨量的充足。

客流少時：

1）整理貨品、擦拭貨品及調整陳列，令店鋪充滿生機；

2）熟悉商品的賣點、面料、價格及保養方法等業務知識；

3）根據銷售情況及時的對賣場的貨品進行調整；

4）及時補貨，確保貨量充足；

5）更換櫥窗或模特；

6）熟悉客人資料。

做好早晚班的交接工作，填寫《店鋪日記》。

做到“四清”：貨清、帳清、錢清、事清。

營業后

1、送走最后一個顧客

關門時，只要有一個顧客，就要有導購員專門接待，不允許流露出不耐煩的表情，即使已經到了下班時間，也應熱情服務，直到最后一個顧客滿意而歸。

2、清點貨品。

3、填寫《店鋪日記》。

4、整理和統計銷售小票，填寫《每日營業報告》，與收銀臺對帳，并在規定的時間內將銷售額告知店長。

5、店內清掃關門前10分鐘清掃店內，但要送出顧客后方可進行；

6、例會總結日工作，布置明天的工作。

7、關門離店前拔掉所有電源插座，檢查是否有引起火源的地方，關燈。

第三章、店面管理

一、VIP顧客維護

及時登記顧客的消費記錄，為每一個消費過的顧客建立檔案資料。每周將VIP檔案資料整理分類。每天挑選30-40天以上沒來店的顧客，電話或短信預約顧客前來消費。遇顧客生日、特殊紀念日、節假日、促銷活動等及時祝賀或通知。

店鋪帳物管理：

1、安裝POS機的店鋪必須每天將銷售日報發送到公司，如有特殊情況不能發送，向公司說明原因。

2、各店鋪帳薄公開。庫存必須每月盤點，并根據盤點結果對POS機庫存進行調整。

3、除月盤點外，店長需定期、不定期抽查部分商品實存與帳存是否一致，以便及時發現問題，并及時對庫存進行調整。

4、店鋪所有庫存調整必須在“損益管理”內做調整，嚴禁在“銷售”內做調整。

5、店鋪貨物缺損部分，店鋪需按規定做出賠償。

6、店鋪賣廢紙箱所收的款項做好收支登記，該款項只用于購買店鋪日常用品（清潔用品等）。

三、店鋪現場紀律：

1、導購員不得以任何理由與顧客發生爭吵；不得以任何理由怠慢顧客；不得對顧客評頭論足，說有傷顧客自尊的話。

2、不得在店鋪內接聽或打手機，店內電話只作業務用途，不能打私人電話（家有特殊情況除外）。公司只承擔各專賣店規定額度內的電話費，超額部分有專賣店自行解決。

3、上班時間不得以任何理由聚眾聊天；店員不得在店堂內吃飯、飲水、吃零食或嚼口香糖等；上班時間不得干私活。

4、營業期間不能擅自離開工作崗位，有事離開時須征得店長同意，否則作曠工處理。店長如有事離店必須爭得公司業務主管同意。

5、導購員遇特殊情況需調動班次、請事假，須事先爭得店長同意；店長請假必須事先報業務主管批準，否則作曠工處理；請病假須持有病假單。

6、嚴禁私自打折讓利或抬高價格。如需打折需有公司的批準。不得內部私分商品或贈品，盜竊公司任何物品；不得以任何原因挪用銷售貨款。

7、店員應愛護店內各種貨架（及其配件）、音響、空調等，按規定合理使用，如遇損壞，應及時修理或更換（自己可以更換的自行更換，無法更換的通知陳列部）。如發現人為損壞或無故丟失的原價賠償。

四、店鋪形象規范：

1、店鋪門外需保持招牌、營業牌、燈箱、墻面等整潔、完好，玻璃櫥窗明亮無污。

2、保持店鋪店堂內各類貨架、道具、飾品、地面的完好、整潔、無灰塵。

3、保持店鋪各設施（照明、空調、音響等）的完好，較小的損壞，個人及時維修，無法修理的及時向公司業務主管報修。

4、店鋪貨品出樣需美觀、新穎，并按季節和促銷活動及時調整。樣衣每天清灰，定期更換（白色每天一換）。

5、店鋪內不得堆放貨箱和任何雜品。進貨時應及時進倉。貨架上不得放置個人衣物、毛巾、茶杯等物品。

6、店鋪進貨、退貨需文明搬運，內倉堆放整齊，合理、充分利用。

7、空調按規定時間除塵清潔。

五、庫房管理規范

一、衛生

1、每日清潔庫房、做到地面無紙屑、廢物、貨架商品無灰塵。

2、垃圾桶、抹布和墩布應放在固定位置、不得亂拋亂放。

3、庫房內不得有食物、飲料和私人物品等與庫房無關的物品。

二、商品的擺放與管理

1、貨架擺放要合理、要充分利用空間、增加庫房使用率。

2、貨架應按順序編號、以方便使用。

3、庫房商品的數量和品種應以本地顧客的需求為依據。

4、商品、物品擺放要整齊、美觀、有序。

5、商品擺放不可過高、應與屋頂燈具20cm以上、以免長時間被燈照射、發生危險。

6、商品擺放或移動應輕拿輕放。

7、商品包裝如有破損應及時更換

8、商品在擺放時，應到品牌分開、上裝下裝和配件分開、男士與女士分開、正常商品與殘次品分開

9、掛在擺放時應標有款號、顏色、尺碼的一面向外、且按款號、尺碼的順序、遵循以上到下

10、從左到右的原則擺放、以便查找。

11、服裝在擺放時同時按照款號、尺碼的順序、遵循從上到下、從左到右的原則擺放、如品種較多、可在貨架上貼上寫有相對應的服裝款號的標簽、以便查找。

12、店員對庫房內的商品擺放位置要做到心中有數。

13、庫房出入商品應由專人管理、做到準確無誤、單據集存完整、如有問題及時上報

14、庫房帳且應清楚準確、做到專人管理。

15、每天上下班和交接班時、應清點庫房商品數量、以便發現問題、分清責任及時解決

三、安全

1、店員不得在庫房內嬉笑逗留

2、庫房內嚴禁無關人員進人

3、庫房內絕對禁止吸煙、禁止將易然、易爆物品帶入庫房

4、庫房內應配備消防器材，并定點位存放。

第四章、貨品的管理

一、點數

點數：是店鋪工作不可缺少的一部分，它能確保現貨數量的準確性，能明確責任，減少差錯。

點數時要認真仔細，手中勿拿著筆，以免弄臟衣服。

認真核對“調入”“調出”“銷貨”欄，確認“現貨”與“賬面數量”相符時，才能簽名確認一旦簽名確認，責任由接班著負責。

3、如果發現數量不對、及時與交班者核對，如果核對后，發現“現貨”少于或多于”賬面數量“，應

在（交接班點數本）上注明原因，由交接班者和接班者共同簽名確認。

二、店內進、退貨、調貨、補貨

1、進貨時，有當班營業員進行點數驗收、核對款號、顏色、尺碼、價格、確認無誤后在（發貨單）上簽名認可，{如果是異地收貨，收獲店鋪在收到貨后要及時驗收，驗收完后，在（發貨單）上簽名，然后分別傳真給發貨店鋪和公司如在驗收時發現差錯，應第一時間通知發貨店鋪，共同查找原因}

1、按照服裝分類統計出各類件數，然后登記在（交接班點數本）的 調入欄內。

2、檢查商品是否有吊牌，吊牌內容是否完整、商品是否有質量問題。

3、檢查驗收后，熨燙平整，換上店鋪的衣架，按陳列要求，整齊地擺上貨架。

退貨：

1、退貨時，由當班營業員填寫（退貨單）

2、雙方點數確認后，由當班導購員與收貨方分別在（退貨單）上簽名確認(如果是異地收貨店鋪

在收到貨后要及時驗收，驗收完后，在（退貨單）上簽名。然后傳真給發貨店鋪如在驗收時

發生差錯，應第一時間通知發貨店鋪，共同查找原因。

2、當班導購員在（交接班點數本）上寫明退貨數量。

調貨：經公司允許飯方可調貨。

銷貨：當班營業員在下班前，根據當日（銷售小票）統計出各類服裝的銷售數量在（交接班點數本）上銷貨欄內銷貨。

補貨：填寫（補貨申請單），寫清楚想要補貨商品的貨號、顏色、尺碼、價錢、件數。

三、貨品保管

1、倉庫貨品按類別整齊放好、不論掛裝還是疊裝均要容易查詢方便查找。

2、倉庫貨品要罩好罩袋避免沾染灰塵。

3、交班時要點數倉庫貨品，確保貨品數量正確。

4、留意倉庫內的電源、通風設備、保持庫房干凈。

5、不要在倉庫內存放食品、避免產生異味。

6、保持倉庫衛生、清潔工具、水杯等腰整齊擺放。

7、庫房鑰匙要妥善保管養成隨手關門的習慣。

四、盤點

一、由店長分派工作一般兩人一組對服裝進行分類盤點。

盤點前應仔細點數、并記入{交接班點數本上}

盤點要注意：

1、一人報數、一人登記、唱起唱落

2、報數時、應報清服裝款號、色號、尺碼、價格。

注意商品標價是否與零售價一致。

同款式顏色服裝是否價格相同。

服裝吊牌是否掛錯。

吊牌上尺碼與服裝實際尺碼是否相符。

如果發現次品、請注明、并收起。

盤點完后，要核對現貨、所盤數量與交接班點數本上數量三者必須相符。

最后分類抄寫：

1、一式兩聯、書寫工整、不得涂改。

1、一類服裝單獨一頁、頁的下面應有此類服裝合計數量。

2、同一款號不同顏色服裝應在一起。

3、盤點工作帳工作（一般店長）

核對盤店表與進銷存明細表上款號、色號、尺碼、數量、價格|、如果實盤數與賬上資料不符以實盤數為準。

五、物價簽的要求1、2、物價簽的填寫要求：

1、用黑色水性筆

2、用正楷書寫

3、正確填寫商品編碼、品名、產地、規格、等級、價格

4、各欄目填寫內容與商品相符、要具有真實性

物價簽的設置與陳列：

不同規格物價簽與其適用范圍：一般分為小價簽、中價簽、長價簽、大價簽

1、小價簽：適用于內衣褲、化妝品、名表、飾品等較小物件上

2、中價簽：適用于女裝、襯衫、皮鞋等

3、長價簽：適用于西褲、裙子等

4、大價簽：適用于男女冬裝、長大衣、風衣、床上用品等。

價簽陳列要求：

1、要醒目、整齊、美觀、要求陳列橫列行、豎成線。

2、上裝要求將物價簽擺放在右上胸第二個扣得平行線上。

3、下裝要求將物價簽擺放在腰間的平行線上。

六、店鋪缺損賠償：

1、各店鋪導購員在銷售的同時注意貨品的安全，盡量避免貨品被竊。

2、對于人為失誤造成的貨物缺損，責任人必須按原價賠償。

3、對于旺季生意繁忙而造成的缺損賠償做如下規定：

缺損在50元以下的商品區域經理具有直接審議權。

缺損在50以上的商品按批發價賠償。

4、嚴禁各店鋪利用賠償規定弄虛作假。

七、顧客退換貨規范：

1、退換貨時應要求顧客提供購買該產品的收銀條或發票，如有特殊原因無法提供收銀條或發票時應鑒定該貨品為公司的貨品，以防給人以假冒偽劣商品來調換。

2、POS機操作時在“顧客退貨”內輸入，保留顧客的原始憑證，并在退貨銷售單上有店長（當班負責人）、導購員簽字。

3、貨品沒有污損，不影響繼續銷售的可立即退換給顧客。在退換商品時，如與顧客產生意見分歧，店長應現場協調解決，不得拖延或相互推卸責任，令顧客多次往返。

4、若商品因質量問題而發生退換時，當值店員向顧客解釋清楚，并作出歉意

第四篇：店鋪管理制度

一、店鋪考勤制度

1、工作時間：

①、店長工作時間：中間班12：30—20：30，星期二休息。

②、領班、導購工作時間：上下午倒班，每兩星期休一天。

上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30

③、周五、周六時間延長至22：30。

實際情況需要調整時，公司確定通知后方可執行，專柜依據商場的實際情況執行。

2、考勤記錄：

①、店長每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級主管。

②、店長每月29日前將下月店鋪排班表交于上級主管。

③、助店執行考勤制度，店長進行監督。

④、考勤表要規范記錄，店鋪加班需填寫加班申請單，經上級主管批準后方可執行，否則視為無效。加班單需注明加班人、加班時間。

⑤、遲到期：

1》遲到時間在10分鐘內，每次處罰5元。

2》遲到時間在20分鐘內，每次處罰10元。

3》遲到時間在30分鐘內，每次處罰15元。

4》遲到時間在30分鐘以上60分鐘以內，每次按其上月日平均工資處罰。

⑥、早退：

1》早退時間在10分鐘內，每次處罰5元。

2》早退時間在20分鐘內，每次處罰10元。

3》早退時間在30分鐘內，每次處罰15元。

4》早退時間在30分鐘以上60分鐘以內，每次按其上月日平均工資處罰。

3、擅自離崗：

未經準假而不到崗者以及遲到、早退時間在1小時以上者均以擅自離崗論處，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款，連續擅自離崗三天（含）以上或月累計擅自離崗達五天者，可予以除名處理。

4、事假：

（1）員工事假必須提早一天向店長申請，一日事假扣除基本工資與銷售提成的5%，員工請事假日數超過2天以上，由店長報請區域主管處，并安排好工作，找好代理人，批準后生效。

（2）請假如果理由不充分或影響公務時，各級主管可不予準假或暫緩準假。

5、病假：

（1）員工因病或非因工負傷需要治療的，須到工作地醫保管理機構約定的醫院就診。

（2）在上班時間就診的，應當選擇上班地點就近醫院，休息時間就診的，應當選擇居住地就近醫院就診，特殊情況在其他醫院就診，應當有充分的理由和證據。

（3）特殊情況不在公司所在城市就醫并需請病假的，必須有縣級以上醫院就診證明和病假證明。

（4）女員工懷孕后和產后與生育相關的就診與病假，應當出具同一個的產前檢查醫院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與病假的，（5）員工須憑醫生出具的《診斷證明單》、住院證明等申請病假休息，需要申請病假的，一般應當在病假休息前申請。

（6）病假期內員工應告知本部門及人力資源部保證能聯系上的聯系方式，使公司能及時了解、關心其健康狀況及安排后續工作事宜。

（7）視情況需要，公司有權要求員工出具病歷卡、掛號單、檢驗化驗單、醫藥費用單、社會保險卡（醫療卡）等資料，公司需要員工提供上述資料核實病情和病假時，員工必須在規定的時限內提供，無正當理由拒絕者或無法提供齊全資料，視為病假無效，病假一律按擅自離崗處理。

（8）公司如對員工就診醫院診斷和證明持有疑問，可到該員工就診的醫院調查核實，也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫院復查或前往區、縣勞動能力鑒定委員會進行鑒定。員工無正當理由拒絕者，視為請假無效，一律以擅自離崗處理。

（5）店鋪所有貨品的串款差異為店鋪總庫存數千分之五件，超出千分之五件的差異，每超一件罰款10元，依次內推。

（6）流失貨品與串款貨品在金額上可以沖抵，沖抵后金額為負數的，按金額的7折賠償，沖抵后出現正數的，按金額7折可以保留到下月進行沖抵（每季度為單位）。

（7）由員工工作失職出現的丟貨情況，經店長查證后，由該員工自行承擔。

15、促銷等活動時，贈品應如實登記發放，必須在當日銷售日報上注明，不得延誤。不得虛報假報，否則公司一經查明，將從嚴處置。

16、低于店鋪貨品正常折扣的特殊折扣，只權限于公司總經理，購物小票必須經總經理簽字后轉交財務部。

17、特價打折期間，店里必須嚴格按照公司通知售價售貨，并標明特價打折價位，如弄虛作假，公司一經發現定從嚴處罰。

三、店鋪的衛生要求

1、店鋪衛生管理注意事項：

（1）門頭

①為保持門店衛生整潔，店鋪每月一次定期進行門面清潔。

②除此外，平時也應不定期進行維護、清潔。

③要求門面無灰塵、無污漬、有亮度，字體不脫落不模糊。

（2）地面

①地面由店長安排值日衛生表，天天拖洗。

②地面無雜物、污漬，干凈通暢。

③下雨天，地面要注意經常拖干，以防顧客小孩滑倒。

（3）貨架道具

①貨架道具螺絲、接口等必須緊固。

②愛護貨架，小心利物將其刮傷刮破。

③貨架道具無灰塵，無污漬。

④玻璃上不要堆放重物

（4）收銀臺

①收銀臺上只準放置工作日用品，不準放置私物。

②收銀臺每天擦洗，確保整潔。

③收銀臺上物品放置須整潔有序，不得亂堆亂放。

(5)垃圾箱

①垃圾箱內垃圾12點、14點、17點、20點及時清理倒掉，垃圾不能過3/4處或發出異味。

②垃圾箱同樣需天天清洗，保持干凈。

（6）其他

①店內其他物品不得隨意亂堆放，須保持整潔形象。

②試衣鏡保持明亮、干凈、沒有污點，試衣間內要保持整潔。

③試衣鞋每星期二結束營業后清洗。

2、隨手清潔

保持賣場的干凈的干凈整潔是店長日常管理中一些很重要的內容，除早晚、交接班集中做衛生外，店長要依據店鋪的實際情況，對店鋪衛生做隨時的監控，店鋪員工應養成隨手清潔的良好習慣。

四、店鋪的設備管理

1、計算機

（1）做好電腦設備衛生工作，保證所有設備（如：主機、顯示器、鍵盤等）表面干凈、清爽。

（2）做好環境衛生工作，保證桌面清潔、整齊。

（3）做好保密工作，對電腦內的所有數據及文件不得隨意告知、轉借他人。

（4）做好數據管理工作，保證數據的及時性、準確性，使之真正成為你不可缺少的幫手。

（5）不得無故損壞公司財產，如敲打鍵盤、鼠標等一些外部設備。

（6）不得隨意安裝軟件、插裝電腦、打印文檔、使用游戲光盤或來路不明的光盤、軟盤。

（7）不得隨意讓他人操作電腦，除店長/助店、收銀員外。

（8）所有設備如出現純屬人為造成的軟、硬件故障，由店長負責賠償。

2、空調

（1）按規定方法操作（視各廠牌、機種手冊而定），只能由店長/助店開啟。

（2）定期維修保養，使用期內空調之過濾網每周清洗一次。

（3）室內溫度以25度為宜。

（4）注意店鋪用電負荷。

3、音響

（1）為確保店鋪氣氛的統一性，音響只準播放總部規定的歌曲，不準播放其它非公司規定的歌曲。

（2）音響設備注意合理使用，音量調節不要過大或過小。

4、照明設備

（1）店長視賣場實際情況，調節照明亮度，白天保證店內明亮即可。

（2）店長下班前須仔細檢查照明開關，尤其是外打燈，不要忘關。

5、電源

（1）店內任何員工都要知道總電源開關之所在位置，出現意外情況先關掉總電源。

（2）總電源應經常注意查看維護，防止出現意外。

6、電話

（1）電話為公司與店鋪聯絡的重要通訊工具，店鋪必須絕對保證，營業時間內電話鈴聲響起3聲內有人接聽。

（2）店長應注意店鋪的電話管理，標準用語“您好，三彩××店！”

（3）店里任何人員嚴禁撥打私人電話，電話費絕對嚴格按總部標準執行，超過部分店里自行承擔。

7、卷閘門

（1）卷閘門開、關要注意愛護，保持平衡，不要太過用力或蠻拉蠻關。

（2）卷閘門鎖關上后，要再檢查一遍是否確實關上。

（3）不得用力敲打、撞擊卷閘門。

以上設備使用情況在每月月底盤點并交公司工程部。

五、紀律考核

對犯有過失行為的員工，將以以下條款進行處罰：

a類條例

1、非休息時間不得隨意更換工作服、梳頭、化妝、照鏡子等。（5元）

2、營業時間必須按規定穿著統一工作服、工作鞋、佩戴工號牌，并保持其整潔、干凈。（10元）

3、在營業前要將店內衛生打掃干凈，并整理好營業用具。（5元）

4、不準將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺內。（5元）

5、上班時間不準佩戴手機。（10元）

6、女員工在工作時間儀容儀表必須符合公司《個人形象篇》標準，飯后及時補妝。（不記任何理由）（5元）

7、不準將頭發染成過分夸張的顏色。（5元）

8、男店員頭發前不過眉、后不蓋領、側不遮耳；女店員不準長發披肩或側遮臉。（5元）

9、手部要保持干凈，指甲長度與指尖肉平齊，使用無色指甲油。（10元）

10、營業期間不準佩戴過分夸張首飾，如下垂的耳環等，手戴戒指不得超過兩枚。（5元）

11、接電話時，態度和藹、親切，使用禮貌用語，在未得到允許的情況下不要擅自使用店內電話，更不允許打私人電話。（5元）

12、上班時間不準干私活、吃零食、吸煙等。（不記任何理由）（20元）

13、上班時間不準聚堆聊天、高聲喧嘩，空余時間不能直立于賣場無所事事。（5元）

14、上班時間不準看書報、雜志、聽隨身聽、吹口哨或唱歌、哼小調等。（10元）

15、在營業場所必須站姿標準，不靠貨架、不靠墻等，須使用規范言語，不使用歡迎用語的。（5元）

16、賣場內不準放茶杯等私人物品。（不記任何理由）（10元）

17、不準隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物，不得提前、超時用餐，且店員用餐時要經過店長許可。（5元）

18、賣場衛生不干凈，未按要求做到位的罰款5元一次。（不記任何理由）

19、接班人員未到崗前，不得隨意離崗。（10元）

20、在賣場移動速度緩慢、拖拉、打哈欠等罰款5元。

21、不準使用禁語、忌語。（5元）

22、交接班時要做好交接工作，不準在賣場或收銀臺前打鬧、說笑。（5元）

23、在離開店鋪時，不讓店長檢查隨身物品。（5元）

24、未經批準不準擅自調班、換班。（10元）

25、顧客試穿后而未選購的商品，店內員工要及時收回，不能遺留或遺忘在賣場中。（5元）

26、發現遺失或缺少的財物必須及時報告上級。（10元）

27、工作時會客時間不超過5分鐘，有急事時要及時向店長或公司請示（5元）

28、收銀員不使用收銀禮貌用語，罰款5元。

29、收銀臺不整潔，收銀物品不按要求擺放的罰款5元。

30、收銀員靠在收銀臺。（5元）

31、內倉不整潔，貨品未及時整理好罰款10元一次。

32、內倉貨品未套袋5元一次。

33、內倉未將殘次品按規定擺放，每次扣5元。

34、無關人員在內倉的。（10元）

35、上班時間不得利用店鋪的電腦進行任何其他的非工作事宜。（20）

36、不得在上班時間登陸除公司網站外的任何其他網站。（30元）

37、不得進行任何網絡游戲和軟件的下載。（30元）

38、不得私自外傳公司商業數據、文件及資料。（30元）

39、在沒有公司許可的情況下，不允許私自提前結束營業。（30元）

40、工作時間未經公司許可，不準無故串崗、串店。（30元）

41、未經上級允許，不得以任何理由拖延店鋪開門時間。（20元）

42、不準在工作時間睡覺。（30元）

43、工作時間擅自離崗干私事。（30元）

44、遇顧客投訴，沒有及時處理或逐級上報，而將事態擴大，造成惡劣影響。（30元）

45、未經批準或辦理手續，不準私自外借公司財物。（10元）

46、不準搬弄是非，誹謗他人。（20元）

47、未經批準私自動用，外借店內服飾與商品。（30元）

48、不得肆意破壞店內公共財物。（30元）

49、拒絕執行上級在權限范圍內的工作指令。（30元）

50、增強業務技能，fab抽查每款貨號、面料、價格、六大方面敘述，任一項沒有回答對，一款扣2元。

51、擅自開具發票。（50元）

52、營業結束時，如仍有顧客選購商品，拒絕接待。（50元）

53、不得因工作問題而在顧客面前或賣場中發生口角。（50元）

54、犯類似以上行為者：

違反以上店鋪的操作制度，將以現金的方式進行罰款，所得款將作為店鋪的活動資金，及店鋪對優秀員工的獎勵資金，為促進員工之間的互進互促，所有條款同班員工有義務監督權，對其當場指出及改正，所有的條例同班次員工有一位員工違反制度，將視情況對該班次的員工進行連帶責任的統一罰款。

實習及試用期員工有兩次改正機會，正式員工有一次的改正機會，在一次機會未改正錯誤的情況下，所有的懲罰條例生效，若犯同樣的錯誤第二次的雙倍罰款，第三次將以第二次的倍數罰款，依此類推。

無論是否處罰，所有違規行為店長都應填寫違紀處罰單，由當事人簽字，如發現店長未開單或未將罰單及時上交，將對店長處間的互進互促，所有條款同班員工有義務監督權，違反員工按以上規定進行處罰，店長、助店承擔連帶責任，同樣處罰。

無論是否處罰，所有違規行為店長都應填寫違紀處罰單，由當事人簽字。

第五篇：店鋪管理制度

一、店鋪考勤制度

1、工作時間：

①、店長工作時間：中間班12：30—20：30，星期二休息，店鋪管理制度。

②、領班、導購工作時間：上下午倒班，每兩星期休一天。

上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30

③、周五、周六時間延長至22：30。

實際情況需要調整時，公司確定通知后方可執行，專柜依據商場的實際情況執行。

2、考勤記錄：

①、店長每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級主管。

②、店長每月29日前將下月店鋪排班表交于上級主管。

③、助店執行考勤制度，店長進行監督。

④、考勤表要規范記錄，店鋪加班需填寫加班申請單，經上級主管批準后方可執行，否則視為無效。加班單需注明加班人、加班時間。

⑤、遲到期：

1》遲到時間在10分鐘內，每次處罰5元。

2》遲到時間在20分鐘內，每次處罰10元。

3》遲到時間在30分鐘內，每次處罰15元。

4》遲到時間在30分鐘以上60分鐘以內，每次按其上月日平均工資處罰。

⑥、早退：

1》早退時間在10分鐘內，每次處罰5元。

2》早退時間在20分鐘內，每次處罰10元。

3》早退時間在30分鐘內，每次處罰15元。

4》早退時間在30分鐘以上60分鐘以內，每次按其上月日平均工資處罰。

3、擅自離崗：

未經準假而不到崗者以及遲到、早退時間在1小時以上者均以擅自離崗論處，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款，連續擅自離崗三天（含）以上或月累計擅自離崗達五天者，可予以除名處理。

4、事假：

（1）員工事假必須提早一天向店長申請，一日事假扣除基本工資與銷售提成的5%，員工請事假日數超過2天以上，由店長報請區域主管處，并安排好工作，找好代理人，批準后生效。

（2）請假如果理由不充分或影響公務時，各級主管可不予準假或暫緩準假。

5、病假：

（1）員工因病或非因工負傷需要治療的，須到工作地醫保管理機構約定的醫院就診。

（2）在上班時間就診的，應當選擇上班地點就近醫院，休息時間就診的，應當選擇居住地就近醫院就診，特殊情況在其他醫院就診，應當有充分的理由和證據。

（3）特殊情況不在公司所在城市就醫并需請病假的，必須有縣級以上醫院就診證明和病假證明。

（4）女員工懷孕后和產后與生育相關的就診與病假，應當出具同一個的產前檢查醫院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與病假的，（5）員工須憑醫生出具的《診斷證明單》、住院證明等申請病假休息，需要申請病假的，一般應當在病假休息前申請。

（6）病假期內員工應告知本部門及人力資源部保證能聯系上的聯系方式，使公司能及時了解、關心其健康狀況及安排后續工作事宜。

（7）視情況需要，公司有權要求員工出具病歷卡、掛號單、檢驗化驗單、醫藥費用單、社會保險卡（醫療卡）等資料，公司需要員工提供上述資料核實病情和病假時，員工必須在規定的時限內提供，無正當理由拒絕者或無法提供齊全資料，視為病假無效，病假一律按擅自離崗處理。

（8）公司如對員工就診醫院診斷和證明持有疑問，可到該員工就診的醫院調查核實，也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫院復查或前往區、縣勞動能力鑒定委員會進行鑒定。員工無正當理由拒絕者，視為請假無效，一律以擅自離崗處理。

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（9）弄虛作假，采取欺騙行為或與醫生勾結得到非正常病假單等，經查實，除病假期間按擅自離崗處理外，公司可以按規章制度給予相應的處理處分，直接解除勞動合同。

(10)職工在病假期間兼職或從事有報酬的勞動、工作，除病假按擅自離崗處理外，公司可以給予其他處理處分，直至解除勞動合同。

6、加班：

（1）如果加班時間安排在休息日，公司將根據工作情況安排補休或支付不少于正常基本工資200%的加班費用。

（2）如果加班時間安排在法定假日，公司將根據工作情況安排補休或支付不少于正常基本工資300%的加班費用。

7、調（代）班：

調（代）班必須提前一天向店長申請，經店長批準，方可調（代）班，在崗期間發生問題責任，由代班正者承擔。

8、用餐時間：

中午11：30~13：00，下午17：30~19：00，由店長/助店視實際情況安排（錯開營業高峰期），但用餐時間不得超過半小時，且嚴禁在賣場內用餐，如被發現用餐者請主動辭職。

二、店鋪財務管理

1、分店每日要認真仔細做號銷售日報表的數據傳輸，并將各項開支費用、營業額及實存銀行金額明確寫明，銷售日報表必須絕對準確。

2、營業款必須于次日11：00前由助店存入制定銀行，店長進行監督，如因特殊情況而不能存入，必須在11：00前電話上報公司財務部，并說明原因。

3、分店若當日白天收受的營業款較多，為保證安全，須將這部分營業款當日存入銀行，并上報公司財務部。

4、店鋪工作用品除公司批準可私自采購，一般均由公司統一采購并于每月25日按標準統一進行發放，超過標準由店鋪自行承擔。

5、店鋪支付水電費、電話費等，必須取得正規發票，及時傳真公司財務部。費用需控制在公司標準以內，超額部分視情況由店內自行承擔。

6、公司任何人員下達店鋪，未經公司批準，店長不得經任何方式借付資金給任何人。

7、分店廢品（如舊紙箱等）賣掉所得可作為店鋪資金。

8、營業收現金時，必須加強識別，防收假幣及破損貨幣，出現以上情況由責任人承擔賠償，收銀交接時要驗收清楚，交接后的現任由后來者承擔。

9、店鋪的營業備用金為500~1000元，由助店負責保管。

10、店鋪每天存營業款時，必須在銀行換好零錢。

11、店鋪的飲用水由公司指定送水公司負責，但不得浪費及愛護飲水設備，否則公司一經查明，將從重處罰。

12、放置營業款現金的抽屜鑰匙，收銀員（店長）必須隨身攜帶，若發生當天營業款和實收現金不符，誤差部分由負責人承擔賠償，收銀交接時驗收清楚，交接后的責任由后來者承擔。

13、店長對不明清楚的財務疑難，應及時上報公司財務部，不得自以為是，自作主張。

14、店鋪要加強防偷盜行為發生，尤其是特賣期間，店長應分配好專門導購防偷盜，月底出現少貨情況，具體處理為正價商品按零售價7折賠償，打折期間如銷售低于7折，按最低銷售價賠償。具體賠償方式為：

（1）專賣店店長賠償額為員工賠償的1.5倍。

（2）專賣店助店賠償額為員工賠償的1.4倍。

（3）專賣店賠償額為員工賠償的1.1倍。

（4）專賣店導購賠償額為除掉（店長、助店）已賠償金額后，總導購人數的平均賠償額。

【1】【2】【3】【4】【5】

（5）店鋪所有貨品的串款差異為店鋪總庫存數千分之五件，超出千分之五件的差異，每超一件罰款10元，依次內推。

（6）流失貨品與串款貨品在金額上可以沖抵，沖抵后金額為負數的，按金額的7折賠償，沖抵后出現正數的，按金額7折可以保留到下月進行沖抵（每季度為單位）。

（7）由員工工作失職出現的丟貨情況，經店長查證后，由該員工自行承擔。

15、促銷等活動時，贈品應如實登記發放，必須在當日銷售日報上注明，不得延誤。不得虛報假報，否則公司一經查明，將從嚴處置。

16、低于店鋪貨品正常折扣的特殊折扣，只權限于公司總經理，購物小票必須經總經理簽字后轉交財務部，管理制度《店鋪管理制度》。

17、特價打折期間，店里必須嚴格按照公司通知售價售貨，并標明特價打折價位，如弄虛作假，公司一經發現定從嚴處罰。

三、店鋪的衛生要求

1、店鋪衛生管理注意事項：

（1）門頭

①為保持門店衛生整潔，店鋪每月一次定期進行門面清潔。

②除此外，平時也應不定期進行維護、清潔。

③要求門面無灰塵、無污漬、有亮度，字體不脫落不模糊。

（2）地面

①地面由店長安排值日衛生表，天天拖洗。

②地面無雜物、污漬，干凈通暢。

③下雨天，地面要注意經常拖干，以防顧客小孩滑倒。

（3）貨架道具

①貨架道具螺絲、接口等必須緊固。

②愛護貨架，小心利物將其刮傷刮破。

③貨架道具無灰塵，無污漬。

④玻璃上不要堆放重物

（4）收銀臺

①收銀臺上只準放置工作日用品，不準放置私物。

②收銀臺每天擦洗，確保整潔。

③收銀臺上物品放置須整潔有序，不得亂堆亂放。

(5)垃圾箱

①垃圾箱內垃圾12點、14點、17點、20點及時清理倒掉，垃圾不能過3/4處或發出異味。

②垃圾箱同樣需天天清洗，保持干凈。

（6）其他

①店內其他物品不得隨意亂堆放，須保持整潔形象。

②試衣鏡保持明亮、干凈、沒有污點，試衣間內要保持整潔。

③試衣鞋每星期二結束營業后清洗。

2、隨手清潔

保持賣場的干凈的干凈整潔是店長日常管理中一些很重要的內容，除早晚、交接班集中做衛生外，店長要依據店鋪的實際情況，對店鋪衛生做隨時的監控，店鋪員工應養成隨手清潔的良好習慣。

四、店鋪的設備管理

1、計算機

（1）做好電腦設備衛生工作，保證所有設備（如：主機、顯示器、鍵盤等）表面干凈、清爽。

（2）做好環境衛生工作，保證桌面清潔、整齊。

（3）做好保密工作，對電腦內的所有數據及文件不得隨意告知、轉借他人。

（4）做好數據管理工作，保證數據的及時性、準確性，使之真正成為你不可缺少的幫手。

（5）不得無故損壞公司財產，如敲打鍵盤、鼠標等一些外部設備。

（6）不得隨意安裝軟件、插裝電腦、打印文檔、使用游戲光盤或來路不明的光盤、軟盤。

（7）不得隨意讓他人操作電腦，除店長/助店、收銀員外。

（8）所有設備如出現純屬人為造成的軟、硬件故障，由店長負責賠償。

2、空調

（1）按規定方法操作（視各廠牌、機種手冊而定），只能由店長/助店開啟。

（2）定期維修保養，使用期內空調之過濾網每周清洗一次。（1）（2）（3）（4）（5）

（3）室內溫度以25度為宜。

（4）注意店鋪用電負荷。

3、音響

（1）為確保店鋪氣氛的統一性，音響只準播放總部規定的歌曲，不準播放其它非公司規定的歌曲。

（2）音響設備注意合理使用，音量調節不要過大或過小。

4、照明設備

（1）店長視賣場實際情況，調節照明亮度，白天保證店內明亮即可。

（2）店長下班前須仔細檢查照明開關，尤其是外打燈，不要忘關。

5、電源

（1）店內任何員工都要知道總電源開關之所在位置，出現意外情況先關掉總電源。

（2）總電源應經常注意查看維護，防止出現意外。

6、電話

（1）電話為公司與店鋪聯絡的重要通訊工具，店鋪必須絕對保證，營業時間內電話鈴聲響起3聲內有人接聽。

（2）店長應注意店鋪的電話管理，標準用語“您好，三彩××店！”

（3）店里任何人員嚴禁撥打私人電話，電話費絕對嚴格按總部標準執行，超過部分店里自行承擔。

7、卷閘門

（1）卷閘門開、關要注意愛護，保持平衡，不要太過用力或蠻拉蠻關。

（2）卷閘門鎖關上后，要再檢查一遍是否確實關上。

（3）不得用力敲打、撞擊卷閘門。

以上設備使用情況在每月月底盤點并交公司工程部。

五、紀律考核

對犯有過失行為的員工，將以以下條款進行處罰：

a類條例

1、非休息時間不得隨意更換工作服、梳頭、化妝、照鏡子等。（5元）

2、營業時間必須按規定穿著統一工作服、工作鞋、佩戴工號牌，并保持其整潔、干凈。（10元）

3、在營業前要將店內衛生打掃干凈，并整理好營業用具。（5元）

4、不準將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺內。（5元）

5、上班時間不準佩戴手機。（10元）

6、女員工在工作時間儀容儀表必須符合公司《個人形象篇》標準，飯后及時補妝。（不記任何理由）（5元）

7、不準將頭發染成過分夸張的顏色。（5元）

8、男店員頭發前不過眉、后不蓋領、側不遮耳；女店員不準長發披肩或側遮臉。（5元）

9、手部要保持干凈，指甲長度與指尖肉平齊，使用無色指甲油。（10元）

10、營業期間不準佩戴過分夸張首飾，如下垂的耳環等，手戴戒指不得超過兩枚。（5元）

11、接電話時，態度和藹、親切，使用禮貌用語，在未得到允許的情況下不要擅自使用店內電話，更不允許打私人電話。（5元）

12、上班時間不準干私活、吃零食、吸煙等。（不記任何理由）（20元）

13、上班時間不準聚堆聊天、高聲喧嘩，空余時間不能直立于賣場無所事事。（5元）

14、上班時間不準看書報、雜志、聽隨身聽、吹口哨或唱歌、哼小調等。（10元）

15、在營業場所必須站姿標準，不靠貨架、不靠墻等，須使用規范言語，不使用歡迎用語的。（5元）

16、賣場內不準放茶杯等私人物品。（不記任何理由）（10元）

17、不準隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物，不得提前、超時用餐，且店員用餐時要經過店長許可。（5元）

18、賣場衛生不干凈，未按要求做到位的罰款5元一次。（不記任何理由）

19、接班人員未到崗前，不得隨意離崗。（10元）

20、在賣場移動速度緩慢、拖拉、打哈欠等罰款5元。

21、不準使用禁語、忌語。（5元）

22、交接班時要做好交接工作，不準在賣場或收銀臺前打鬧、說笑。（5元）

23、在離開店鋪時，不讓店長檢查隨身物品。（5元）

24、未經批準不準擅自調班、換班。（10元）

25、顧客試穿后而未選購的商品，店內員工要及時收回，不能遺留或遺忘在賣場中。（5元）

26、發現遺失或缺少的財物必須及時報告上級。（10元）

27、工作時會客時間不超過5分鐘，有急事時要及時向店長或公司請示（5元）

28、收銀員不使用收銀禮貌用語，罰款5元。

29、收銀臺不整潔，收銀物品不按要求擺放的罰款5元。

30、收銀員靠在收銀臺。（5元）

31、內倉不整潔，貨品未及時整理好罰款10元一次。

32、內倉貨品未套袋5元一次。

33、內倉未將殘次品按規定擺放，每次扣5元。

34、無關人員在內倉的。（10元）

35、上班時間不得利用店鋪的電腦進行任何其他的非工作事宜。（20）

36、不得在上班時間登陸除公司網站外的任何其他網站。（30元）

37、不得進行任何網絡游戲和軟件的下載。（30元）

38、不得私自外傳公司商業數據、文件及資料。（30元）

39、在沒有公司許可的情況下，不允許私自提前結束營業。（30元）

40、工作時間未經公司許可，不準無故串崗、串店。（30元）

41、未經上級允許，不得以任何理由拖延店鋪開門時間。（20元）

42、不準在工作時間睡覺。（30元）

43、工作時間擅自離崗干私事。（30元）

44、遇顧客投訴，沒有及時處理或逐級上報，而將事態擴大，造成惡劣影響。（30元）

45、未經批準或辦理手續，不準私自外借公司財物。（10元）

46、不準搬弄是非，誹謗他人。（20元）

47、未經批準私自動用，外借店內服飾與商品。（30元）

48、不得肆意破壞店內公共財物。（30元）

49、拒絕執行上級在權限范圍內的工作指令。（30元）

50、增強業務技能，fab抽查每款貨號、面料、價格、六大方面敘述，任一項沒有回答對，一款扣2元。

51、擅自開具發票。（50元）

52、營業結束時，如仍有顧客選購商品，拒絕接待。（50元）

53、不得因工作問題而在顧客面前或賣場中發生口角。（50元）

54、犯類似以上行為者：

違反以上店鋪的操作制度，將以現金的方式進行罰款，所得款將作為店鋪的活動資金，及店鋪對優秀員工的獎勵資金，為促進員工之間的互進互促，所有條款同班員工有義務監督權，對其當場指出及改正，所有的條例同班次員工有一位員工違反制度，將視情況對該班次的員工進行連帶責任的統一罰款。

實習及試用期員工有兩次改正機會，正式員工有一次的改正機會，在一次機會未改正錯誤的情況下，所有的懲罰條例生效，若犯同樣的錯誤第二次的雙倍罰款，第三次將以第二次的倍數罰款，依此類推。

無論是否處罰，所有違規行為店長都應填寫違紀處罰單，由當事人簽字，如發現店長未開單或未將罰單及時上交，將對店長處間的互進互促，所有條款同班員工有義務監督權，違反員工按以上規定進行處罰，店長、助店承擔連帶責任，同樣處罰。

無論是否處罰，所有違規行為店長都應填寫違紀處罰單，由當事人簽字。

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