第一篇：三好一滿意總結(宣傳)

畢郭中心衛生院“三好一滿意”

宣傳階段活動總結

根據市衛生局《關于在全市衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》的要求和上級有關文件的精神，結合我院開展“三好一滿意”活動的實際情況，宣傳發動階段工作已結束，現將具體工作情況匯報如下：

（一）提高思想認識，明確工作目標

深入扎實開展“三好一滿意”活動，是衛生系統貫徹落實科學發展觀和“以人為本、執政為民”理念的具體實踐；是確保深化醫藥衛生體制改革順利進行，維護醫療衛生事業公益性，保證“醫療衛生改革發展成果惠及廣大人民群眾的客觀需要；是加強醫德醫風建設，樹立醫療衛生行業良好形象的重要舉措。通過醫院例會、張貼宣傳標語等形式使各科室要充分認識到開展“三好一滿意”活動的重要意義，進一步提高思想認識，克服松懈思想和麻痹情緒，切實增強責任感和緊迫感，將“三好一滿意”活動作為“品牌工程”，精心組織，周密部署，務求取得實實在在的效果。

（二）成立領導機構，廣泛動員抓落實

成立機構，明確責任。成立“三好一滿意”活動工作領導小組。由院長任組長，副院長任副組長，科室主任任成員，細化責任分工，制定具體活動方案，負責“三好一滿意”的各項工作的組織實施。其次廣泛動員，狠抓落實。從學習、領會和貫徹局有關開展“三好一滿意”文件精神上下功夫，全面、深入、準確地領會“三好一滿意”的指導思想、活動目的、活動內容和活動步驟，同時制定了《畢郭中心衛生院“三好一滿意”活動實施方案 》和《2011年畢郭中心衛生院“三好一滿意” 活動工作方案》，及時下發各科室，發動全院干部職工認真學習貫徹，實現快速、高效、系統地推進“三好一滿意”工作的開展。為進一步提高認識，統一思想，我院先后召開了“三好一滿意”工作動員會議3次，各科室迅速組織傳達貫徹，認真抓好干部職工的學習教育。通過層層動員，達到了統一思想、端正態度、明確任務的目的，使廣大干部職工都能以高度的政治責任感、使命感和良好的精神狀態投入到“三好一滿意”工作中。

（三）注重宣傳教育，創造良好氛圍

為做好“三好一滿意”宣傳工作，醫院活動領導小組辦公室成立了宣傳組，負責活動宣傳工作。通過懸掛宣傳標語、發布活動信息、定期交流總結等多種形式，加大宣傳力度，積極營造良好氛圍。院活動領導小組辦公室要定期匯總各科室活動進展情況，總結工作中的新經驗，及時報送上級部門，并通過網站、活動簡報等方式進行宣傳報道，供大家交流學習。大力宣傳“三好一滿意”活動的重大意義，宣傳“三好一滿意”活動提出的新舉措、建立的新機制，宣傳活動開展過程中涌現出的先進個人和集體以及深化醫改的新進展、新成果、新經驗等，努力樹立良好的行業形象，通過民主行風評議、患者滿意度調查等方式發現工作中存在的問題，及時整改提高，讓人民群眾切實感受到醫院職工在努力、在改進，醫院在發展、在提升，牢牢把握正確的輿論導向，營造良好活動氛圍，為醫療衛生事業的改革發展創造更好的環境。

通過“三好一滿意”活動的開展，我院醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率有了明顯提升，我院將在此基礎上，深入推進下階段工作開展，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”活動落到實處。

招遠市畢郭中心衛生院 2011年8月22日

第二篇：三好一滿意學習宣傳總結

大牟家中心衛生院

“三好一滿意”活動學習宣傳總結

為迅速貫徹落實全市衛生系統“三好一滿意”活動會議精神，使“三好一滿意”活動在我院扎實開展，切實實現“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的整體目標，會后我院開展了“三好一滿意”活動的宣傳學習活動。

首先由魏淑珍院長主持召開全體干部職工會議，全文學習了戴局長講話的指示精神，宣讀了《全市衛生系統“三好一滿意”活動工作方案》中的醫療機構部分，鼓舞全院干部職工抓住此次活動的契機，積極投身到“三好一滿意”活動中來。

一、高度重視，精心組織。“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”，是今年衛生部在深入分析衛生工作當前面臨的新形勢、新任務、新要求的基礎上，經過認真研究做出的重大決定，是我們進行自我教育、自我改進、自我提高的最終要求，也是這次活動的精髓所在。我們要在“兩好一滿意”取得成效的基礎上，結合“作風建設年”、“行業自律及優質服務教育”、“創先爭優”等活動，牢固樹立以人為本的行政和服務理念，完善各項制度建設，繼續開展“十佳服務明星”、“十佳護士”“優質護理示范崗”的爭創和評選活動，努力創建和打造自己的服務品牌，加強醫患溝通，切實提高服務質量，進一步改善醫患關系，提高醫療服務的安全性和有效性，為群眾創造舒心的就醫環境。

二、高點定位，明確目標。“三好一滿意”活動的開展，是貫徹落實科學發展觀和“以人為本、執政為民”理念的具體實踐；是維護醫療衛生事業的公益性，保證“十二五”期間醫療衛生改革發展成果惠及廣大人民群眾的客觀需要，我們要將此次活動提高到政治思想的高度，克服松懈思想和驕傲情緒，增強責任感和緊迫感。在實際工作中要不斷提升自身的服務質量和服務水平，加強業務學習和自身素質水平的提高，注重服務的靈活性和藝術性，努力構建和諧的醫患關系，深刻理解活動的內涵，把“群眾滿意”做為服務的最終目標。

三、把握重點，務求實效。各科室應結合自己的實際情況，和服務對象的不同特點，把握重點，制定切實可行的實施方案，將“三好一滿意”活動切實落到實處，真正做到服務好、質量好、醫德好、群眾滿意。

通過此次學習宣傳活動，全院職工深刻認識到“三好一滿意”活動的重要性，思想上高度重視，迅速轉變工作思路和工作方式，立足本職崗位，嚴格按照活動的具體要求，制定了切實可行的實施方案，有決心、有能力將“三好一滿意”的各項工作要求認真貫徹落實。

大牟家中心衛生院 2012年7月4日

第三篇：“三好一滿意”總結

“三好一滿意”活動總結

根據衛生部和省廳要求，結合深化公立醫院醫療改革和創先爭優活動，今年全國衛生系統將廣泛深入開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，不斷提升自身服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，爭創人民滿意醫院。我院根據要求深入實施以“三好一滿意”為主題的素質活動，現總結如下：

一、提高要求、細致統籌

以科學發展觀統領全局，以“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”為目標，以科室人員高素質、服務高質量、管理高效率為主線，強化教育培訓，實施各類主題實踐活動，促進全院的文明素質、服務能力和作風建設水平再提高、再跨越，實現我院全年工作任務與目標提供有力保障。

（一）高度重視，加強領導。各科室要高度重視、統一思想，切實加強對活動的組織領導，健全領導責任制（各科室主任護士長為本科室第一責任人），廣泛動員，積極參與，形成合力。有關部門要主動介入，發揮優勢，調動各類宣傳資源，全面加大“三好一滿意”宣傳力度。各科室要與宣傳、工會、共青團等組織緊密聯系，密切配合。要把“三好一滿意”納入工作計劃中，納入各科室部門績效考核中，進一步明確責任，細化分工，狠抓落實。

（二）統籌安排，強化監督。各科室加強對活動的督導檢查，保證活動扎實有效不走過場，工作中搞好結合，與行風建設結合起來，與醫院的中心工作結合起來，合理規劃，統籌安排。強化監督檢查機制，建立監督檢查制度。

（三）獎優罰劣，激勵先進。我院切實加大督導檢查工作力度，對開展活動不積極的科室，追究科室主要領導的責任；對頂風違紀，繼續損害群眾利益的，堅決予以查處；對極少數“害群之馬”，堅決依紀處理，觸犯法律的移交有關部門依法處理。采取明察與暗訪相結合的方式，加強日常

（四）貼近實際，務求實效。開展活動堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把這項活動開展的既轟轟烈烈，1 檢查和集中督導，掌握活動進展動態，及時發現和解決工作中存在的問題。

又扎扎實實，讓醫療服務水平和服務質量有新的提高，醫療秩序和風氣有新的變化，醫院文明程度和廣大干部職工文明素質有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。

二、腳踏實地、落實政策：

（一）改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨服務。

1、改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。繼續堅持“以病人為中心”的服務理念，把優質服務貫穿于醫療服務的全過程。改善掛號、藥房、新農合等窗口服務，努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁忌，杜絕生、冷、硬、頂、推、拖現象。醫務工作者切實增強了關懷意識，大力倡導人性服務，處處體現人文關懷，努力提供高質量的服務，提高服務技巧和效用。

2、優化服務流程，方便群眾看病就醫。重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口建設，堅持24小時在崗，制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度，優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。貫徹相關文件精神，醫院本該根據我縣實際情況適當開展預約診療服務，但醫院并未出現患者掛不到號，等號等現象，遂未開展。

3、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。

4、加強醫患溝通，構建和諧醫患關系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患

者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。加強患者關懷工作，各科室要高度重視這項工作。暢通投訴渠道，及時落實醫療投訴處理辦法，實行首訴負責制，建立和完善醫患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。

（二）加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”

1、認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴“培訓，注重質量檢查和考核，狠抓醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。要嚴格執行各項診療、護理技術規范和常規，切實在實際的診療和護理行為中加以落實，發揮其應有的作用。加強臨時招用護士上崗培訓。

2、嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度，堅持醫院藥品用量動態監測和超常預警制度、抗菌藥物分級管理制度，加強對藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進合理治療、合理用藥。

3、大力推行臨床路徑，促進醫療質量科學管理。進一步統一思想，提高認識，根據實際情況對2個病種試行，積極穩妥把臨床路徑管理工作抓實、抓細、抓好。促進醫療質量管理從粗放式的質量管理，進一步向科學化、規范化、專業化、精細化發展。

4、加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。醫務人員牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上，對技術精益求精，要“人人講學習、個個比技術、積極搞科研”，爭當提高醫療技術的排頭兵，爭當精心治療疾病、刻苦鉆研醫術、忠實為人民群眾服務的好醫生。

（三）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”

1、繼續加大醫德醫風教育力度。堅持以正面教育為主，繼續培養和樹

立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發揮專家、學科帶頭人等模范帶頭作用。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀。

2、加強制度建設，健全完善醫德制度規范。加大執業紀律制度建設力度，修訂完善醫務人員醫德規范，建立醫療衛生機構從業人員行為準則，明確醫、藥、護、技各類從業人員行為規范。要繼續認真抓好醫德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，及時研究解決在落實醫德考評制度中遇到的共性問題，通過現場推進、監督檢查等形式，促進醫德考評標準更加科學、程序更加規范、方式更加有效、結果更加真實、運用更加廣泛，真正建立起對醫務人員有效的激勵和約束機制。

3、堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。進一步深化治理醫藥購銷領域商業賄賂工作。繼續廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度辦法和監管措施，深化長效機制建設。加強醫院信息系統藥品、高值耗材統計功能管理，嚴禁為商業目的統方。對于違反法律法規的個人和小團體，嚴肅查處，不但要院內處理，還要上報主管局和工商局，依法辦理絕不姑息。

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是醫療衛生工作的出發點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設。

1、落實便民利民惠民措施。繼續執行24小時120出診接送住院患者制度，繼續貫徹執行縣城范圍內120出診免費制度。同時針對群眾在看病就醫中反映的一些突出問題，積極整改，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫院發展帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫療服務。要充分利用院務公開的載體，公開醫院改善服務、實施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實感受到醫療機構改善服務的效果，贏得群眾

理解和信任。

2、認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，組織開展患者滿意度調查，能夠真實全面反映患者意見和建議；調查對象不僅要包括住院患者和門診患者，而且還包括出院患者；調查結果運用上，注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

三、重點工作、有所斬獲

我院將人事改革和糾正醫療服務中的不正之風作為我院本次活動的重中之重來抓。人事改革崗位設置管理既是深化公立醫院人事分配制度改革的必然要求，也是推進公立醫院內部運行機制改革的迫切需要；而加大醫德醫風監管力度；加強制度建設，健全完善醫德制度規范；堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，嚴肅紀律；改進作風，依法行醫，真情服務，廉潔自律，務實高效，認真兌現社會服務承諾，真正為社會、為患者提供優質、高效、便捷的服務也是我們作為醫務工作者神圣的任務。

四、檢查總結、獎罰分明

活動中總結了的好經驗、好做法，對在活動中涌現出的個別先進典型進行表彰獎勵，對工作開展不力的部門、科室予以通報批評。

通過本次活動，凝聚了人心、振奮了精神，提升了服務水平，提高了醫療質量，保障了醫療安全，改進了醫德醫風，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把醫院的各項工作推向了新階段。

布拖縣人民醫院

2011年11月10日

第四篇：三好一滿意總結

2012年內蒙古自治區醫療衛生系統 “三好一滿意”活動自查報告

為了加強醫療服務質量，切實做到全心全意為人民服務，減輕患者因不合理用藥等原因而產生的經濟負擔。我院特成立了藥事管理專業小組（由醫療、藥學、護理、醫療行政管理等人員組成），以規范藥品的采購、入庫、臨床使用及合理用藥等行為，從根本上治理商業賄賂行為。真正做到“三好一滿意”（服務好、質量好、醫德好、群眾滿意）。

一、成立藥事管理專業小組：

組長：張學龍

副組長：張志勇林子江

成員：呂玉剛王文才劉淑娥李學明斯琴圖武國恩程文芝張鴻志張士紅曲曉峰李富毛永躍吳慶宇趙峰

一、規范要藥品采購及入庫途徑：

1、證照齊全：兩證一照（《藥品經營許可證》或《藥品生產許可證》、《營業執照》以及單位法人授權委托書、身份證復印件、GMP證書或GSP證書及本人法律法規培訓證書）

2、3、合法票據 入庫藥品嚴格執行“三嚴五不準”原則（即嚴把藥品驗收關、嚴把藥品入庫關、嚴把藥品出庫管和霉爛變質藥品不得入庫、蟲蛀藥品不得入庫、過期失效藥品不得入庫、近效期藥品

不得入庫及包裝破損藥品不得入庫）

4、在庫管理

藥品分垛存放、色標管理（待驗品區、合格區、不合格區）及在庫藥品的養護。

5、6、藥品購銷記錄完整 我院藥品均以自治區藥品招標平臺的藥品為主（好處在：價格統一、免去與客戶講價環節、不需要電話通知客戶送藥、在客戶看來屬于公平公正競爭）。經統計我院現在網上點標率為90%以上，超過了招標辦規定的85%以上。

二、對藥劑人員進行定期培訓：主要內容有：法律法規、藥學基礎知識、特殊藥品管理等。

三、藥房管理：如：雙人復核投藥制度、藥品告知制度（藥品服用方法等）、藥品分類存放制度

四、過期藥品的銷毀：過期藥品絕不投出藥房、絕不流入市場、更不讓供應商取走（恐二次包裝使用）且我院過期藥品采取定期焚燒銷毀的方法并有專人監督（我院本著少進勤進、近效期藥品不采購的原則，所以我院藥品幾乎未有過期藥品）。

五、規范臨床合理用藥：

1、合理用藥必須根據臨床醫師正確的“診斷”。

2、針對患者具體情況合理選用藥物及制定給藥劑量。

3、針對病情選擇合理的給藥途徑，一般根據病情能口服有效的，則不考慮注射，避免注射劑引起的不良反應。

4、針對病情制定合理給藥時間及療程。

5、合理配伍組方：即合理地進行藥物配合應用。

6、注意用藥禁忌。

7、指導患者合理用藥。

8、權衡患者應用藥物所獲得的收益與承受的傷害，以及費用的效益關系，確定最佳治療方案，減少藥物不良反應的發生，最大限度的提高患者的生命質量，降低發病率，控制醫療保健費用的過度增長，是全社會獲得最大的收益。

六、專項治理商業賄賂，與客戶鑒定合同，要求客戶不得私下與臨床醫生接觸，發現后將受相應的處罰，并建立了相應的管理制度。同時建立健全了藥品統方管理制度。

七、根據《處方管理辦法》、《醫療機構藥事管理》、《抗菌素臨床應用指導原則》、等規章制度、規范。對我院抗生素進行了專項控制——由原來的72種抗生素壓縮至現有的35種抗生素，經統計我院抗生素使用強度現已達到國家標準（小于40DDD）。

八、根據《醫療器械監督管理條列》、《衛生部關于進一步加強醫療器械集中采購管理的通知》規定，我院建立了高值耗材管理制度，規范了購入渠道及臨床應用管理。

第五篇：三好一滿意總結

麻陽中醫院開展“三好一滿意”活動階段性工作總結

我院這次根據衛生局“三好一滿意”及“抗菌藥物臨床應用專項整治活動”的要求，認真加以貫徹實施，首先醫院領導高度重視，組織班子成員學習、深刻領會活動精神，并成立了以田連峰書記為組長的“三好一滿意”活動工作專班，結合我院當前工作實際，研究制定了“三好一滿意” 活動實施方案和工作安排，為迎接麻陽縣“三好一滿意”做好了充分準備，現就第一階段活動具體開展情況匯報如下：

一、醫德好： 注重理論學習，培養良好的醫德意識。

我們認為醫務人員的醫德不是自發形成的，而是在一定社會環境和物質生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院一是結合實際，舉辦醫德醫風講座，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。二是以實施國家基本藥物制度制度為契機，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。三是堅持教育醫務人員廉潔行醫。嚴格貫徹執行衛生系統執業活動“八要八杜絕”及監督懲戒辦法，建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系，充分利用群眾舉報等有效線索手段，對尤其是重點科室醫務人員，重點監管，促進我院服務行為的規范和良好行業風氣的形成。四是堅持以實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫德醫風考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優、績效工資等結合起來，堅決不搞形式主義。

二、服務好： “服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。

醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。

一是改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。繼續堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心溫馨優質服務貫穿于醫療服務的全過程。要求醫院職工在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。積極創建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。

二是優化服務流程，方便群眾看病就醫。重點抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等服務窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

三是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，逐步開展單病種費用管理，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。四是加強醫患溝通，構建和諧醫患關系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務

三、質量好：

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫院管理年等活動的延續和提升，其內容更為豐富，形式不斷創新。

一是認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。始終以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。我院每月舉辦的業務學習講座活動，由院內的業務骨干帶領除值班人員以外的醫務人員參加學習。由此帶動了我院的學習氛圍。

二是嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執行《處方管理辦法》處方公示制度。加強對臨床藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進合理治療、合理用藥。

三是加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理科，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，對違規行為堅決予以查處。醫務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上，對技術精益求精。

四、群眾滿意：

“群眾滿意”是醫療衛生工作的出發點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設。

一是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，我院廣泛組織開展患者滿意度調查，真實全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調查客觀、真實；調查結果運用上，要注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

二是聘請國家知名教授現場授課，與廣大患者朋友面對面互動，為患者朋友解憂排難，開展多種形式的學術會議，提高醫務人員專業技術知識，為我院新技術的開展及應用打下了夯實的基礎。

三是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

五、活動中查找出的主要問題及解決方法：

在活動開展過程中，我們也發現了一些問題和不足之處，主要是部分醫生看病人總是按照自己固定的思維抱著不求有功但求無過的工作態度敷衍了事，工作沒成績總是抱怨病人不配合、這差那差，就是不從自身找原因。針對這種情況我們深入挖掘內部資源，通過評選優秀先進人員事跡，為全院干部職工樹立學習的榜樣。要求職工做到的，院領導首先做到，而且必須做到。其次通過學習研討讓所有職工明白“什么是三好一滿意”“為什么要抓三好一滿意？怎樣開展?三好一滿意?活動？”醫院重點從工作模式、服務質量、服務能力和患者及其家屬的滿意度等方面對“三好一滿意”進行深層次地解讀與把握；使各科室主任、護士長在工作中挑起重擔，率先垂范。通過學習引領職工們從思想的高度認識三好一滿意活動的重要性，并在日常行為中潛移默化地融進活動內容。

醫院在此方面具體的做法是：

1、首先要求醫院行政人員帶頭，在勤政廉潔、生活習慣、儀容儀表等方面，做良好的榜樣。

2、其次要求醫師，必須隨時隨地加強自己的修養，在工作中要謙虛嚴謹，對病人態度和藹，要以行垂范。同時要求每一位科室主任及時發現年輕醫生的問題，及時教育、重大問題及時上報。

3、著重加強科主任隊伍建設，選派思想素質好、業務水平高、責任心強、有奉獻精神的優秀醫師擔任科主任。并嚴格要求科主任廉潔自律、勤奮工作，以自己良好的行為習慣帶動科室醫生的行為養成。各科室制定規章制度，對醫生平時的工作進行量化、細化管理。使醫生由以前對行為習慣的空洞認識變為具體把握，明白了那些事該做，那些事不該做，這些事該怎樣做。實行首診首接負責制，要求每一個首診醫師做到從一而終的跟蹤負責，這樣令患者省心、放心并能基本令其滿意。

4、嚴格醫院值班制度，由醫院領導帶頭值班執行，保證醫院各崗位不空崗，急救人員、車輛及時到位。建立完善了醫院行政查房制度，不定期檢查各科室人員情況及后勤保障能力，對各窗口科室重點監督。

通過開展“三好一滿意”活動，我們有決心凝聚醫院人心、振奮精神，提升醫療服務水平，狠抓質量管理，改進醫德醫風，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把我院工作推向新的臺階。真正使“三好一滿意”落到實處。

麻陽縣中醫院

2012年6月15日