第一篇：售后工作的感想及建議

售后工作的感想及建議

在現在市場激烈競爭的今天，客戶在先擇產品時，不僅注意到產品的實體本身，在產品性能和質量不相上下時情況下更加注重產品的售后服務。因此，我們做好售后服務工作就更為重要了。

我今年23歲，工作有一年半了，我是一名售后服務人員，長年在西安出差。在外的生活吃的并不是很習慣，讓我常想念家里的“媽媽菜”。“獨在異鄉為異客，每逢佳節倍思親。”想家是售后服務隊員的一個不變的主題。再談談理想。想想年少時代“指點江山，激蕩文字”那份壯志凌云夢想。隨著時間的推逝，已慢慢被“小家庭”的油鹽米茶取代。踏踏實實工作更貼近生活中的實際。

做一個學習型員工，積極向上。從最開始的四方站長懷疑專業實力，到四方站長的認可，得到贊許。其中有一個長長的學習過程。子曰：“三人行必有我師，擇其善者而從之，其不善者而改之。”從售后老師傅身上學了不少專業知識。在售后學到的不僅有專業知識，還有生活上的經驗，做人的道理。在售后點，我們就是一個“小家庭”，買菜，做飯，炒菜，做家務，這些以前都是做的很少的，在售后可以做的很順當。所以應那句古話叫：活到老，學到老。

售后服務不單是技術的支持和故障的排除，應該是一門公關的藝術，贏得顧客的滿意，樹立公司的形象和信譽，那么公司也就能更好地發展。優秀的、高素質的一線服務人員能更好的代表公司為顧客送去溫暖，為顧客排憂解難；通過售后服務隊員傳達了公司的最新信息；樹立了公司的形象和聲譽；

工作建議，來售后有一年多了，認真的看了一個我們售后系統，很全面。在領導的精心安排下，我們都井然有序的做著售后工作。隨著物價上漲，手中錢越來越不值錢，紙幣貶值。希望領導可以考慮一下提高我們差費標準。

在未來的工作中，我們會心往一處想，勁往一處使，積極主動服務于公司的各項工作中，為公司產品能更好的在動車上的使用，為集團公司能實現“時代列車，南車創造”的目標，貢獻自己的微薄之力。

第二篇：售后建議

做好售后工作的幾點建議

軟件方面：

1、做好售后服務工作的前提是必須得到公司對此項工作的重視，公司必須要有抓好這項工作的決心。我相信什么工作都是只要重視了，不管怎么樣肯定都會有改變，只有改變了我們才有機會將它向好的方面發展。只要我們改革好此項工作，減決了客戶的后顧之憂，客戶對公司的抱怨會少，也就會有更多的信心和精力去想如何把市場做得更好，自然而然銷量也會有一定的提升。

2、公司必須注重生產部門的質量把關環節，減少不合格的產品流入市場，提高產品的開箱率。不要讓我們的客戶將銷售出去的產品賣到消費者家時，折開包裝就說不能用有質量問題（曾經已出現同一批次的幾臺產品都存在產品質量問題）。我想如果經常出現這種開箱合格率不高的情況，不管是客戶還是消費者都對我們的品牌產生不好的看法。

3、公司需加強售后服人員的工作態度。因為產品出現質量問題不可怕，可怕的是我們的工作人員用一種冷漠、厭煩的態度去對待出現的問題。這種積極地售后工作態度比工作能力更加重要（曾有客戶反映售后問題時，話還未說完電話就被掛斷了，我想這樣怎么樣也做不好這份工作）。

4、希望我們的售后專員對我司銷售的產品型號及各種產品的配件名稱能夠與實物形成一個對照結合。

硬件方面：

1、首先保證售后工作必需有專門的負責人員、分類存放配件的倉庫及儲配件的能力。

2、明確每一種配件的書面名稱。不要讓客戶要的東西與我們的配件出現名稱與實物不符的狀況。

3、對銷售產品的易損配件、通用配件建立合適的庫存量。因為我們的客戶對我們的售后要求并不太高，能夠及時準備的發送配件對客戶就是最大的幫助。

4、為銷售產品的各類配件制定合理的單價。這既可以為以后發放配件先付費后補貼工作做好鋪墊，也可以避免部份客戶不計數量盲目的亂索要配件

5、為特殊配件制定合理的應急采購發送方法。

6、定時安排售后主管出差，加強代理商、經銷商售后維修工作的技術培訓。

7、對一些比較難的技術問題，還可以制做成視頻學習資料或是產品常見問題指導手冊等學習資料，供代理商或是經銷商學習。

備 注 ：以上幾點建議僅代表個人意見，請公司參考

何雄君

2011—7—8

第三篇：淺談如何做好售后工作的建議

淺談如何做好售后服務工作

2014年售后服務工作應緊緊圍繞公司提出全球戰略、創新發展、提質增效、由大向強的工作主線，以創設良好的產品銷售前臺環境，提升用戶對公司產品的滿意度、信賴度并達到最大化為目標。針對當前售后工作的現狀，結合售后服務系統的工作構想，本人就如何做好售后服務工作談一些粗淺的想法和建議：

1、加強售后服務人員相關的專業知識、工作技能和技巧的培訓：

我在售后工作一年多，感覺最深的是對壓縮機專業技術知識了解的欠缺，對一些棘手問題的處理往往感覺是應急式服務，與同事們溝通時，他們也深有同感，這給日常工作開展帶來難度，盡管自己也會去學習一些相關的壓縮機知識，但總感覺不深入、不系統，就自己現有的知識、經驗已很難滿足于要求越來越高的用戶，建議提供知識培訓（壓縮機專業知識、車間相關工藝、處理故障的技術方法、用戶服務的問題處理程序，技巧、相關的溝通技巧及禮儀等）使整個團隊業務和管理水平逐步得以提升。

2、建立案例檔案，加強經驗的交流、宣貫

對售后服務中有價值的問題處理案例，未進行很好整理及宣貫，建議建立用戶現場的質量問題處理臺賬，并將這些案例歸檔入案（如事發地點、樣品、圖片、故障現象、比例、分析處理過程及結果等）提取售后服務過程中的一些有價值的經驗和對客戶的投訴處理方法，進行匯總、歸檔，將有價值的經驗進行交流宣貫，提高服務技能，使同事之間在工作中相互協作、相互配合、取長補短，信息、經驗共享。

3、加強與車間、部門的溝通服務聯系

對于售后一些開殼的異常問題信息、用戶現場質量信息，質量問題改進驗證同領導、部門、車間之間及相關人員的溝通聯系方面還不夠，還需進一步加強信息傳遞、交流及互動。建議建立各層次、各渠道技術工作聯絡站：總工程師、技術部長、研究所、技術開發部等相關人員與車間、部門相關的技術人員建立聯系通道，從而使技術指導、質量信息反饋和質量改進有機結合，利于一些突出質量問題的分析、處理、改善。同時也能促使相關技術人員參與到質量問題的跟蹤驗證中來，做到人人落實職責，人人負責檢查驗證，切實做到提質增效，提升用戶滿意度。

4、進一步推進顧客信息以及同行信息的搜集

售后服務部門除了做好服務工作之外，在實際工作中還承擔著采集顧客及同行資料的任務，我們前期這項工作已在推進，但未能細化及有序推進，建議建立用戶及同行信息的搜集臺賬，對臺賬格式細化并歸檔利用，針對每一個顧客，提供個性化服務。也給營銷活動提供信息幫助，同時實時動態了解其他壓機同行的質量信息，從而對一些問題的處理起到積極作用。

以上是本人對售后服務提出的一些粗淺建議，若有不當，還請諒解。

2014-2-4

第四篇：做售后的一點感想

做售后的一點感想

回憶 過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現將工作總結如下：

一、堅持全局觀念，做好本職工作

不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度最大化。”最大限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。

二、擅長溝通交流，強于協助協調

現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還應該具有優越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業技藝，勤于現場察看

隨著電子行業的不斷發展，競爭不斷增強，如何做好壁掛爐售后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤于察看、自力考慮、多與同事交流, 努力不斷提高本人的營業程度。每次優異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平緩的心態才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

更

第五篇：學生會工作感想及建議

工作感想

時光飛逝，轉眼已經進入兩委快一年了。雖然以前也一直都擔任學生干部，但是真正進入大學的兩委后卻有了全新的感受和認識。通過這一段時間的工作，我主要有以下三個方面的感想。

第一，兩委內部之間的交流和溝通問題。經過對我們部門這一段時間開展的各項工作和籌辦的一系列活動，以及參加別的部門組織的活動的思考，我覺得兩委各個部門之間還缺乏一些交流和溝通，致使兩委的一些大的活動，組織工作不能完全到位，缺乏整體性和連續性。甚至有的時候一個信息從一個部門傳達到另一個部門后，就出現了偏差或者理解的錯誤，而之所以會造成這些我覺得主要是各部門之間的交流和配合還不夠。各部門各司其職是好事，但是如果缺乏和別的部門的交流，缺少其他部門的幫助和支持，那么要開展好工作是很困難的。

應該怎樣加強部門之間的交流，我個人有以下建議：

1、部門之間加強例會交流。首先，我覺得兩委每周一次的總體例會是非常必須的，在例會上各個部門可以把自己部門已經完成的工作和即將開展的工作向其他部門介紹，表達出希望得到其他哪些部門怎樣的幫助，這樣便于各個部門了解其他部門的情況，提供相應的幫助，共同開展好工作。其次，我覺得部門自己也可以私下加強例會交流。以我所在的學習科研部為例，具體的方法就是在其他部門每周召開例會時，我們部門可以派1—2名干部去旁聽，進一步的了解其他部門的工作，并且積極的向部門負責人提出不足之處。反之，我們部門例會的時候也會邀請其他部門的干部。我知道這個方法有一些繁雜，如果可以的話，可以選少數部門作為試點試行一下。

2、要加強部門之間的交流，首先就是要加強部門之間成員的交流。如果各個部門干事只局限于本部門成員或者本年級成員的認識，那么對開展工作是很不利的。我覺得每天中午兩人的值班制度，是增強兩委成員交流的絕佳機會。在安排值班的時候，就可以將不同部門和不同年級打亂安排，讓兩委成員有更多交流的機會。

第二，兩委干部和班干部的交流和溝通問題。通過這一段時間的工作，我深刻地體會到了和班干部加強交流和協調是開展好工作的一個重要保障。班干部是一個班級的核心，對班級事務有著充分的了解，因此兩委部門開展工作，組織活動的時候，通過班干部的宣傳來調動同學們的參與積極性是一個重要的突破口，而班干部的宣傳力度則需要兩委干部加強和班干部的溝通和交流。兩委的每一個部門都有對應的班級干部，首先，每個部門要和本部門對應的班干部加強交流，除了每周一次有班干部參加的例會是必不可少的，同時私底下部門成員也應該找機會加強和班干部的交流。其次，除了和自己部門對應的班干部加強交流外，兩委成員還應該主動和班級的其他班干部加強交流。

第三，關于部門內部工作分工問題的思考。其實，兩委每個部門都有比較大的工作量，我相信大多數部門會將部門工作分工給不同的人負責，我們部門也是如此。這樣的分工方式可以充分利用人力資源，但是也相對存在一些問題。比如，部門內部的分工只有部門成員清楚，而其他同學一般都不清楚，所以會偶爾出現有同學向你詢問不是你負責的工作的情況。所以，我覺得兩委成員們除了專心完成自己分配到的工作外，還應該關注部門的其他工作情況，以更好地為同學們服務，同時避免很多不必要的麻煩。

以上是我對這一段時間的工作的思考和反思，是我自己真是的想法和感受，或許有許多不足和錯誤的認識，但是在以后的工作中，我會一直堅持下去，不斷完善，不斷提高。不求最好，只愿更好！