第一篇：學(xué)習(xí)心得(民杰)

姓名：大西天666 學(xué)號：41200000 班級：2012級行政0班

學(xué)習(xí)心得

在民杰平臺文化素質(zhì)的課程選修中，我一共選修了建設(shè)企業(yè)執(zhí)行力文化，企業(yè)執(zhí)行力基礎(chǔ)，實施改革創(chuàng)新想法，未來的經(jīng)理能力，引導(dǎo)及提升你的員工這五門課程。其實不難看出我選修的五門課程都是同企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理方面有關(guān)的，不管是對企業(yè)執(zhí)行力文化，還是對人員的管理我覺得我自己對這方面還是很感興趣的。

在學(xué)習(xí)的過程中，我很認(rèn)真的看每一個課程的視頻，并且記下每一個視頻中所提到的我認(rèn)為很重要的關(guān)鍵點的地方。然后通過自己獨立完成課后練習(xí)題來檢驗自己是否是真的理解和掌握了這些課程。下面是我學(xué)習(xí)完了這些課程，從不同的課程中學(xué)到的一些知識。

首先我先學(xué)習(xí)建設(shè)企業(yè)執(zhí)行力文化，這門課程主要講了企業(yè)執(zhí)行力文化的內(nèi)涵以及我們?nèi)绾螛?gòu)建和提高企業(yè)執(zhí)行力。企業(yè)執(zhí)行力文化是基于執(zhí)行力之上的文化形態(tài) ,是圍繞執(zhí)行力的提高而培育存在于企業(yè)內(nèi)部的思想理念和行為價值。企業(yè)執(zhí)行力文化是由支撐企業(yè)執(zhí)行力提升的思想、理念、行為準(zhǔn)則等構(gòu)成的。通俗一點說 執(zhí)行力文化就是把 執(zhí)行力 作為所有行為的最高準(zhǔn)則和終極目標(biāo)的文化。我們在構(gòu)建企業(yè)執(zhí)行力的時候主要從以下幾個方面來構(gòu)造：

1.從文化的核心層面構(gòu)建執(zhí)行力文化首先提煉出有利于提高企業(yè)執(zhí)行力的企業(yè)核心價值觀沒有核心文化就談不上企業(yè)精神 沒有企業(yè)精神 就不可能有企業(yè)凝聚力。

2.從文化的制度層面入手構(gòu)建執(zhí)行力文化執(zhí)行力文化的構(gòu)建需要企業(yè)能夠建立起相對完善的制度支持系統(tǒng) 比如企業(yè)的各項有效管理制度行政財務(wù)薪資激勵等有效支持系統(tǒng)。從創(chuàng)新激勵機制層面入手構(gòu)建執(zhí)行力文化科學(xué)合理的激勵制度和完善的福利項目。對員工有著最直接的作用。打造企業(yè)的執(zhí)行力營造企業(yè)執(zhí)行力文化必須依靠物質(zhì)手段來實現(xiàn)。

學(xué)習(xí)了什么是企業(yè)執(zhí)行力以后，我接下來學(xué)習(xí)的課程便是企業(yè)力基礎(chǔ)，因為這兩門課程都是關(guān)于企業(yè)管理方面的。在學(xué)習(xí)完了第一門課程后因為也對企業(yè)管理有了一定的了解所以學(xué)習(xí)第二門課程也是很容易并且很有效率的。

任何事情都需要一個基礎(chǔ)的，而不是可以一步登天，立馬見效。而現(xiàn)在國內(nèi)的很多企業(yè)缺少的正是這樣一種心態(tài)，做一件事，應(yīng)該腳踏實地，一步一個腳印，而不能急功近利。就象創(chuàng)造名牌產(chǎn)品，打造知名企業(yè)，在國外，這是一個長期的工程，在國外的某些名牌，每年的廣告投放至少需要3000萬美元，至少需要三到五年的時間，而在國內(nèi)，很少有企業(yè)在做名牌時一開始就有這樣的認(rèn)識和心態(tài)，似乎做了一段時間，投了那么多的錢，品牌知名度還沒達到一定高度，就急不可待，而做出來一定知名度的，往往又是過不了多長時，就又蹤影全無了。企業(yè)執(zhí)行力也是一樣，這是人的工作，而人的工作又是最難做的工作，需要更長的時間和更長的過程，所以，企業(yè)在提高企業(yè)執(zhí)行力的過程中，一定要重視企業(yè)執(zhí)行力的基礎(chǔ)。作為一個企業(yè)，再偉大的目標(biāo)與構(gòu)想，再完美的操作方案，如果不能強有力地執(zhí)行，最終也只能是紙上談兵。要加強企業(yè)執(zhí)行力的建設(shè)，就要在組織設(shè)置、人員配備及操作流程上有效的結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，將企業(yè)整合成為一個安全、有效、可控的整體，并利用在制度上減少管理漏洞，在目標(biāo)上設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，在落實上有效監(jiān)督，借此，企業(yè)執(zhí)行力度自然就會得到有效提高。

第三門課程我學(xué)習(xí)的是改革創(chuàng)新想法，其實這一章的學(xué)習(xí)和前面的學(xué)習(xí)也是密不可分的。因為在企業(yè)管理的方面，要做好企業(yè)管理，企業(yè)執(zhí)行力固然是一個很重要的方面但是要發(fā)展企業(yè)還有一個重要的方面便是創(chuàng)新。社會就是一個優(yōu)勝劣汰的平臺，尤其是對經(jīng)營產(chǎn)品和技術(shù)的企業(yè)，為更好地滿足市場需求，圍繞企業(yè)的關(guān)鍵目標(biāo)和核心競爭力來設(shè)計工作流程，信息化使得企業(yè)中的溝通和協(xié)調(diào)更加充分，組織結(jié)構(gòu)扁平化，管理層級減少。企業(yè)中更多的權(quán)利授予基層員工，員工也更多地參與到企業(yè)的決策管理中去，尊重和信任成為企業(yè)價值觀的重要部分。企業(yè)中的管理實踐變革，必然帶來對傳統(tǒng)生活方式的變革挑戰(zhàn)，企業(yè)文化要隨之改變，創(chuàng)造支持變革并使變革維持下來的企業(yè)環(huán)境。企業(yè)是人的組織，只有企業(yè)的價值觀和行為方式改變了，企業(yè)才能實現(xiàn)真正的變革創(chuàng)新。在變革過程中我們還要注意企業(yè)文化要支持企業(yè)技術(shù)和觀念意識的發(fā)展變革，與時俱進。但文化有很強的慣性力量，變革過程中會遇到各種障礙和阻力，因為現(xiàn)存的價值取向、行為模式、管理作風(fēng)和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)都可能成為變革的目標(biāo)。企業(yè)文化變革是人的變革，是人的觀念和行為的改變。變革對員工意味著未來的不確定性，與生俱來的對變化的恐懼心理和反抗心理形成的文化慣性阻力；企業(yè)中的既得利益集團在利益受到損害為維護自身的利益會反對變革。因此，企業(yè)文化的變革會遭遇來自各個層面和各個方向上的阻力。企業(yè)文化的變革阻力是無法完全排除的，但在變革實踐中人們探索出一套有效的策略，可以將變革的阻力減少到最小。

第四門課程我學(xué)習(xí)的是未來的經(jīng)理能力。這門課程我認(rèn)為更多的方面是偏向于人員資源管理的方面。一個單位或者一個企業(yè)要搞好，除了有一對優(yōu)秀的員工以外，最重要的是還有一隊優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人物。因為領(lǐng)導(dǎo)人物是企業(yè)和單位的核心。而未來的經(jīng)理能力就是一個怎樣管理好企業(yè)的能力。在未來競爭激烈的社會里，對職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求愈來愈高。未來的職業(yè)經(jīng)理人既不是單純的技術(shù)專家，也不只是精通領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的專家。他們不僅要勝任舊有成效的管理工作，還要有力地領(lǐng)導(dǎo)自己的團隊在同心協(xié)力完成既定目標(biāo)的同時，時刻準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)。現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該具備如下素質(zhì)：

一、影響力：

我們認(rèn)為現(xiàn)代的職業(yè)經(jīng)理人首先必須具備良好的影響力，而要達到這點，必須是以德為先、以德為本，注重個人的品德修養(yǎng)，一言一行，一舉一動都要從大局、整體的利益出發(fā)，不能以個人的小算盤和私心去考慮或處理問題，處處要以身作則、嚴(yán)于律己，起到表率作用。在多年的工作體會中，我們要始終堅持這樣一個準(zhǔn)則：即單位或部門工作做好了，取得了成績應(yīng)該歸功于全體人員的通力合作，是大家辛勤勞動和共同努力的結(jié)果，但是，如果是單位或部門工作出差錯、有失誤，則職業(yè)經(jīng)理人要敢于承擔(dān)責(zé)任，并善于從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，防止類似事件或錯誤的再次發(fā)生。假如說是下屬真的做錯了，一般應(yīng)私下單個找他談話，指出錯誤，正確引導(dǎo)他今后如何處理類似的問題及注意事項，避免再犯同樣的錯誤，只有這樣，下屬有問題才愿找上司反映或溝通談心。這樣一來就會在員工中樹立了一個良好的形象。從事管理工作的職業(yè)經(jīng)理人心態(tài)要正，人品要好，涵養(yǎng)要深，觀念要新，眼光要明，服務(wù)意識要強，懂得自尊、自重、自強和自愛，是塑造職業(yè)經(jīng)理人良好形象的一個重要組成部分，能增強自己的影響力、感染力和號召力。

二、創(chuàng)造力：

職業(yè)經(jīng)理人要有較強的創(chuàng)造力，要勇于引進新的管理思路，新的管理理論和新的管理手段，能為公司的運作效率、流程再造、管理創(chuàng)新、市場拓展、品牌經(jīng)營和企業(yè)的規(guī)范化、制度化、現(xiàn)代化管理出謀劃策，從基礎(chǔ)工作做起，扎扎實實、一步一個腳印向前邁，特別是要注重觀察外部形勢的發(fā)展變化，并不斷根據(jù)企業(yè)的實際情況進行調(diào)整創(chuàng)新，以適應(yīng)市場競爭的需要，跟上時代前進的步伐。如果一個職業(yè)經(jīng)理人沒有創(chuàng)造力、開拓力，不進行觀念革命、思維突破，是很難打開工作局面，創(chuàng)造力的爆發(fā)是靠知識、閱歷和素質(zhì)的綜合積累，沒有廣博的學(xué)識、扎實的功底和深厚的專業(yè)技能是無法支承的。職業(yè)經(jīng)理人的隊伍建設(shè)和開發(fā)對國內(nèi)企業(yè)來說，是一個嶄新的課題，對我們大家都是新的挑戰(zhàn)！這就要求職業(yè)經(jīng)理人知識面廣、專業(yè)水平高、綜合素質(zhì)好、協(xié)調(diào)能力強、觀念意識新，敢于面對困難、正視現(xiàn)實，知難而進，知險而上，有敢為天下先的開拓精神和不斷進取創(chuàng)新的動力源泉，能居安思危、銳意改革。

三、親和力：

做管理工作，主要是與人打交道，人是有思想意識的，也是最難管、最頭痛的，通人性、講道理，尊重人、關(guān)心人、理解人和信任人，看到人才的價值，重視人才的作用，挖掘人才的潛能尤為重要。如何才能給大家一種親和力，使大家敬重和佩服你是搞好各項工作的前提，這是做職業(yè)經(jīng)理人的基本功之一。注重培養(yǎng)個人的親和力，既講原則性，又富人情味，使大家愿意與你說心里話。只有如此，你才能了解廣大員工的心聲和真實想法，切實收集到第一手可靠、原汁原味的資料，并經(jīng)過歸納、整理，把有真實價值的信息如實地反饋給公司決策者，讓領(lǐng)導(dǎo)能隨時隨地掌握基層一線的動態(tài)，也便于有的放矢地擬訂行之有效的措施策略促使企業(yè)發(fā)展向好的方面轉(zhuǎn)化。親和力強的職業(yè)經(jīng)理能平易近人、禮貌待人、體察下情，了解員工疾苦和難處，在不違背公司原則和損害企業(yè)利益的前提下，統(tǒng)籌為大家辦實事，解決大家的后顧之憂，把員工的注意力引導(dǎo)到工作上來。職業(yè)經(jīng)理人運用自身的親和力，能掌握管人、用人、留人之主動權(quán)，全面統(tǒng)籌規(guī)劃本單位或部門的人力資源，正確調(diào)配使用，科學(xué)有效激勵，最大限度地發(fā)揮每個人的潛力，為企業(yè)的發(fā)展貢獻才智。現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人還應(yīng)為公司領(lǐng)導(dǎo)與員工建立起一個溝通渠道，積極聽取和接收員工的合理化建議，采取民主式的工作作風(fēng)與方法，改善領(lǐng)導(dǎo)和群眾的關(guān)系。不以權(quán)謀私、不感情用事，明斷公案、公平辦事，真正為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造一個和諧的環(huán)境。

最后一門課程我學(xué)習(xí)的是引導(dǎo)及提升你的員工。這門課程里面主要講述了一個領(lǐng)導(dǎo)如何通過集中方法來引導(dǎo)和提升我們的員工在工作方面的積極性和效率。在引導(dǎo)我們的員工的時候我們要注意以下幾個方面：

1、必須讓對方喜歡你,否則,你的嘗試就會失敗。”這就是好感—反感效應(yīng)。

2、“名片”效應(yīng) “名片”效應(yīng)是指思想引導(dǎo)者或宣傳者在論述自己的基本觀點之前,先表明自己在許多問題上與工作對象有一致的意見,這樣會在聽眾中造成一種與他們共同的好印象,從而增強認(rèn)同感,削弱在改變思想態(tài)度上的對立情緒,減少工作對象對其觀點態(tài)度的挑剔,以更好地接受思想引導(dǎo)者所主張的觀點、思想、態(tài)度。

1、“自己人”效應(yīng)是指思想引導(dǎo)者與工作對象之間不僅觀點一致會提高工作效果,而且彼此之間的任何相似之處,如職業(yè)、個性、性別、經(jīng)歷認(rèn)抵御樸民族等某方面相似,都回被工作對的心理距離,從相似之想引導(dǎo)者的觀點、態(tài)度。

在學(xué)習(xí)完這幾門民杰課程以后我覺得自己在企業(yè)管理方面有了很大的理論知識的提高。我相信自己以后再工作中也能很好地應(yīng)用這些知識成為一個好的企業(yè)管理者。

第二篇：民杰課程學(xué)習(xí)心得

民杰課程學(xué)習(xí)論文

通過這次的課程學(xué)習(xí)，我學(xué)習(xí)了許多或是與我的專業(yè)相關(guān)，或是在今后的工作中大有用處的知識，以下就是我在學(xué)習(xí)之后經(jīng)過研究討論之后的一些研究成果。

我認(rèn)為辦公室的安全規(guī)則的制定應(yīng)該本著“預(yù)防為主，杜絕隱患，確保員工人身和公司財產(chǎn)的安全”的原則，來特制制度，其中應(yīng)該包括消防、防盜和用電等方面的安全管理。制度應(yīng)該適用于公司全體人員，各部門應(yīng)遵照執(zhí)行。公司全體員工應(yīng)樹立安全意識，落實安全責(zé)任，配合公司各項安全管理工作。公司全體員工都必須提高警惕，防止不法分子闖入室內(nèi)。辦公室的鑰匙不得轉(zhuǎn)交公司以外的人員使用，嚴(yán)禁將與公司無關(guān)的外來人員單獨留在辦公室。個人辦公桌上的鑰匙要隨身攜帶，現(xiàn)金、貴重物品不得放在辦公室桌抽屜、櫥柜，以防被盜，人離時注意確認(rèn)門窗是否關(guān)閉。進辦公室隨帶的小包、脫卸的衣服內(nèi)應(yīng)取掉個人手機、現(xiàn)金等，防止被外來人員順手牽羊造成損失。注意防火和安全用電，嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)焚燒雜物、紙張，不準(zhǔn)亂接電源，燒電爐，人離時注意關(guān)閉電源，以消除事故隱患。未經(jīng)公司安全委員會同意，辦公區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁使用和存放易燃、易爆、易腐蝕和有毒、有害等危險物品。屬于公司知識產(chǎn)權(quán)的發(fā)明專利、專有技術(shù)、軟件、圖紙資料等重要的文件、資料要及時送交保險柜保存，未經(jīng)許可，不得對外泄露。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將根據(jù)給公司造成損失的程度對責(zé)任人進行處罰。公司部門經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督管理公司網(wǎng)絡(luò)安全工作，計算機網(wǎng)絡(luò)安全執(zhí)行《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等有關(guān)管理規(guī)定。嚴(yán)禁任何人違反有關(guān)規(guī)定，利用計算機網(wǎng)絡(luò)給國家和公司利益造成損害。

如用電安全管理，公司辦公室區(qū)域應(yīng)配電容量配置設(shè)施設(shè)備，并留有余地。員工使用各類設(shè)施設(shè)備時，應(yīng)遵守相關(guān)的操作程序和要求，禁止違規(guī)操作，以保障用電安全。員工不得擅自使用電熱器具；下班時應(yīng)切斷辦公設(shè)施設(shè)備的電源。

我對“呈現(xiàn)你的方案”的有一些研究歸納: 明確銷售方案呈現(xiàn)的目的－—推動銷售實現(xiàn)

需要說服性的演講內(nèi)容設(shè)計方法

需要現(xiàn)場呈現(xiàn)準(zhǔn)備、開場、內(nèi)容演講、回答提問和交流、收場的技巧

需要提高個人演講感染力的方法

需要設(shè)計一個專業(yè)呈現(xiàn)方案的技能!展示您在眾人面前呈現(xiàn)時的專業(yè)、自信的形象，獲得眾人的好評與合作；

了解個人專題演示過程中的障礙，了解聽眾的權(quán)利與需求；

需要如何明確演示項目的背景狀況，如何起草演示的內(nèi)容情節(jié)和設(shè)計溝 通策略；

準(zhǔn)備有效開場白和計劃達成共識的結(jié)尾，習(xí)慣于面對及回答問題

演講前彩排與行政準(zhǔn)備 內(nèi)容組織技巧 結(jié)構(gòu)技巧／聯(lián)系技巧 回答提問和處理客戶反對意見 常見的問題和反對意見分類

回答提問和處理反對意見的基本原則和方法 典型提問和反對意見處理研討

五、提高演講感染力

如何克服緊張情緒

聲音運用技巧(發(fā)聲/節(jié)奏感/克服口頭語)肢體語言技巧(基本姿態(tài)/手勢/目光注視/移動)提高演講感染力的方法

如何運用開場

目的、重要性、結(jié)構(gòu)說明 個人提案設(shè)計與展示——題案展示觀察與輔導(dǎo) 結(jié)尾，就像開場白一樣 如何確認(rèn)達成共識 自我判斷自己的主題是否達到銷售影響力

而在學(xué)習(xí)之中，我對企業(yè)文化的的一些研究也比較感興趣。迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化整個理論系統(tǒng)概述為5個要素，即企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。

1.企業(yè)環(huán)境是指企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)的經(jīng)營方向、外部環(huán)境、企業(yè)的社會形象、與外界的聯(lián)系等方面。它往往決定企業(yè)的行為。

2.價值觀是指企業(yè)內(nèi)成員對某個事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯誤、是否值得仿效的一致認(rèn)識。價值觀是企業(yè)文化的核心，統(tǒng)一的價值觀使企業(yè)內(nèi)成員在判斷自己行為時具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并以此來選擇自己的行為。

3.英雄人物是指企業(yè)文化的核心人物或企業(yè)文化的人格化，其作用在于作為一種活的樣板，給企業(yè)中其他員工提供可供仿效的榜樣，對企業(yè)文化的形成和強化起著極為重要的作用。

4.文化儀式是指企業(yè)內(nèi)的各種表彰、獎勵活動、聚會以及文娛活動等，它可以把企業(yè)中發(fā)生的某些事情戲劇化和形象化，來生動的宣傳和體現(xiàn)本企業(yè)的價值觀，使人們通過這些生動活潑的活動來領(lǐng)會企業(yè)文化的內(nèi)涵，使企業(yè)文化“寓教于樂”之中。

5.文化網(wǎng)絡(luò)是指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息。它是由某種非正式的組織和人群所組成，它所傳遞出的信息往往能反映出職工的愿望和心態(tài)。

企業(yè)文化本質(zhì)，是通過企業(yè)制度的嚴(yán)格執(zhí)行衍生而成，制度上的強制或激勵最終促使群體產(chǎn)生某一行為自覺，這一群體的行為自覺便組成了企業(yè)文化。企業(yè)文化的本質(zhì)在東堂策《企業(yè)文化一字解》中得到深刻印證，其中也詳細道出企業(yè)文化產(chǎn)生機理意義。

企業(yè)文化有著巨大的作用，我歸納了一下5項

一．企業(yè)文化能激發(fā)員工的使命感。不管是什么企業(yè)都有它的責(zé)任和使命，企業(yè)使命感是全體員工工作的目標(biāo)和方向，是企業(yè)不斷發(fā)展或前進的動力之源。

二．企業(yè)文化能凝聚員工的歸屬感。企業(yè)文化的作用就是通過企業(yè)價值觀的提煉和傳播，讓一群來自不同地方的人共同追求同一個夢想。

三．企業(yè)文化能加強員工的責(zé)任感。企業(yè)要通過大量的資料和文件宣傳員工責(zé)任感的重要性，管理人員要給全體員工灌輸責(zé)任意識，危機意識和團隊意識，要讓大家清楚地認(rèn)識企業(yè)是全體員工共同的企業(yè)。

四．企業(yè)文化能賦予員工的榮譽感。每個人都要在自己的工作崗位，工作領(lǐng)域，多做貢獻，多出成績，多追求榮譽感。

五．企業(yè)文化能實現(xiàn)員工的成就感。一個企業(yè)的繁榮昌盛關(guān)系到每一個公司員工的生存，企業(yè)繁榮了，員工們就會引以為豪，會更積極努力的進取，榮耀越高，成就感就越大，越明顯。

在所有課程之中我最喜歡得就是雙贏談判法，但這篇論文篇幅較小無法完全展示只能簡單的討論我的研究結(jié)果，我會在ppt中進行詳細的解釋與研究討論。“雙贏談判”是把談判當(dāng)作一個合作的過程，談判的雙方通常在利益與需求上存在一定的矛盾，需要通過談判來化解矛盾，并嘗試和對手像伙伴一樣，共同去找到滿足雙方需要的方案，使沖突更少、費用更合理、風(fēng)險更小。“雙贏談判”強調(diào)的是：通過談判，不僅化解矛盾，同時找到最好的方法去滿足雙方的需要，解決權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)的分配，如成本、風(fēng)險、市場和利潤的分配。“雙贏談判”的結(jié)果是你贏了，但我也沒有輸。

而在對“客戶的聲音”這一課題的研究討論中我也收獲良多。

客戶導(dǎo)向的第一步就是聆聽。這是廣義的聽，并不局限于呼叫中心的座席。企業(yè)和客戶的每一次接觸都是一個傾聽的機會，關(guān)鍵在于企業(yè)是否明白自己需要什么。作為一線客服部門最容易聽到客戶的聲音，但往往需要不同部門的配合才能進行響應(yīng)。

在市場競爭日益激烈的今天，每家企業(yè)都把“以客戶為中心”、“客戶導(dǎo)向”作為了自己的方向，但是從戰(zhàn)略到執(zhí)行究竟落實了多少呢?這其中的差距也決定了企業(yè)的優(yōu)秀程度，甚至于能否生存。

目前，有些企業(yè)在談到客戶聲音的時候，動輒就請調(diào)研公司，設(shè)計問卷、找人填表、繪制圖表，花費了大量的人力物力，然后據(jù)此建立相應(yīng)的策略、活動、產(chǎn)品等，但卻忽略了客戶日常接觸中的顯性和隱性反饋。同時，也沒有足夠的關(guān)心客戶對于所發(fā)起的策略、活動、產(chǎn)品的反饋，從而無法形成經(jīng)驗的積累和沉淀，總是在嘗試和探索。對于科學(xué)研究，不斷的嘗試和探索是一件好事;對于商業(yè)管理，更需要在嘗試中找到成功的關(guān)鍵，并且通過不斷地復(fù)制規(guī)模化收益。

其實，企業(yè)和客戶的每一次接觸都是一個傾聽的機會，關(guān)鍵在于企業(yè)是否明白自己需要什么。我們在為客戶提供咨詢服務(wù)的時候，時常會聽到公司中不同部門抱怨看不到有價值的信息，但是信息需求部門和收集部門之間卻沒有一個順暢的溝通機制，使信息收集部門的工作更加有的放矢。比如，在客戶互動頻率密集的電信行業(yè)，客戶的使用行為就是對產(chǎn)品的最好的反饋，每次新的資費方案出臺都會有營銷活動進行推廣，客戶的訂購數(shù)則是對產(chǎn)品以及其宣傳活動有效性的直接反映。另外，也有一些領(lǐng)域需要客戶更為感性的反饋，對于這些客戶聲音的傾聽往往需要用循序漸進的方式，首先打開傾聽的渠道給客戶發(fā)言的機會，然后對客戶發(fā)散性的反饋進行梳理和集中，逐步引導(dǎo)式的反饋框架便于后續(xù)的信息規(guī)模化處理，以幫助企業(yè)的改進、決策和優(yōu)化工作。這在產(chǎn)品和服務(wù)的改進中尤為明顯，客戶購買的行為表述了他(她)的接受度，但了解他(她)為什么接受或不接受則需要直接的感性回答，常見的會從開放式問題開始進行，然后逐步形成聚焦選項群，進而再對這些聚焦選項群進行不斷的探索和細化，以幫助相關(guān)部門刨根問底的了解客戶聲音。

以上便是我對這次課程的理解與研究成果。

第三篇：民杰平臺心得體會

心得體會

學(xué)習(xí)民杰平臺雖然不到一個月，但是里面的內(nèi)容卻是夠我學(xué)習(xí)一輩子的，每一個章節(jié)每一個小點都是一門學(xué)問，都關(guān)乎著以后我們職場上的成功與失敗。有許多人都說：成大事者不拘小節(jié)，但是我卻認(rèn)為細節(jié)才能決定成敗。在許多年前的雜志上曾看到過這樣一則新聞，一位大學(xué)生畢業(yè)了出去找工作，各方面條件都很符合，雙方都十分滿意，但在考官告訴這位大學(xué)生已經(jīng)被錄取的時候，這位大學(xué)生高興的打了一個響指，然后考官們一致認(rèn)為此人過于浮夸，不能沉下心來做事，于是又失掉了這么一個機會。

雖然很多人都覺得商務(wù)禮儀很假很做作，約束了自己的個性，讓自己戴著面具生活。但是考官第一次見到你，能真實判斷你實力的機會很小，你認(rèn)真多一點得到你想要工作的機會也就越大。或者換位思考一下，假如你是一個考官，你會錄取一個穿著邋遢談吐粗魯?shù)娜诉€是一個著正裝條理清晰說話大方自信的人成為你的員工呢？答案是顯而易見的，你的員工在工作的時候是代表了你的公司，一個好的形象無疑會給你的公司加分，更能贏取對方的信任，所以每個公司在面試的時候都是十分慎重和重視的。

現(xiàn)在越來越多的人注重解放天性，他們希望能夠過自己想過的生活，在面對一些自己無法理解的事情時，他們就會選擇辭職或者跳槽，所以越來越多的人一年一個工作或者更頻繁。他們總是把工作和生活混為一談，工作是為了生活的一個手段，所以工作不會像生活那樣自由自在，若是連工作中的一些困難都不能克服，遇到一點問題就要辭職，這是想當(dāng)不負責(zé)任的。不僅會使自己的生活還沒有著落，還會使得公司蒙受一定的損失，你的突然離職導(dǎo)致該你做的工作沒人做，公司也不可能因為你一個人的職務(wù)空缺而浪費人力物力去重新招聘，這樣你之前的公司對你也不會留有好印象，對你之前的同事來說，還要多分擔(dān)一部分原本屬于你的工作，也會讓你之前的同事感到不滿，在職場上消息的流通也是非常的快，你的不好也會傳到你下一個就職單位去，印象一旦形成就很難再改變，這樣你不僅沒有任何一點好處，反而得罪了許多的人，與之相比較，忍一忍反而風(fēng)平浪靜。

有許多人都跟我說過一句話，不要把和你一起工作的人當(dāng)成朋友，雖然至今我還是不大理解，不夠較之從前還是有些許進步了。和你一起工作的人大多和你有直接的利益關(guān)系，因為利益而聯(lián)系在一起的人當(dāng)然不如讀書時期一窮二白遇到的朋友來的那么純粹，平時井水不犯河水倒還好，一旦與你的同事有經(jīng)濟糾紛或者升職加薪時，平時偽善的面孔就可能立馬顯出原形，所以同事只是一群和你一起上班的人，并不能算作是你的朋友，當(dāng)然也有個被例外。

俗話說的好：槍打出頭鳥，在職場上鋒芒畢露也是會遭人嫉妒遭人陷害的。我曾經(jīng)一度懷疑電視上的情節(jié)十分過于夸張，但是當(dāng)我問了已經(jīng)工作的親戚朋友們，都告訴我，那并不是空穴來風(fēng)，有些甚至更嚴(yán)重，雖然拍領(lǐng)導(dǎo)的馬屁很討厭，但是能像唐太宗那樣能聽進去逆耳的話的領(lǐng)導(dǎo)真的太少太少了，千萬不要和領(lǐng)導(dǎo)作對是工作了的人對我的忠告。雖然民杰里面的東西很重要，但是真正的結(jié)合實際也是很重要的，再加上民杰里的許多例子都來源于國外，相比之下還是有很多出入的，所以怎么取其精華去其糟粕就看個人的理解和實踐了，希望以后在職場上能夠真正的用上在民杰學(xué)習(xí)的平臺上學(xué)習(xí)的東西。

第四篇：民杰學(xué)習(xí)心得體會

篇一：民杰平臺心得體會 心得體會

學(xué)習(xí)民杰平臺雖然不到一個月，但是里面的內(nèi)容卻是夠我學(xué)習(xí)一輩子的，每一個章節(jié)每一個小點都是一門學(xué)問，都關(guān)乎著以后我們職場上的成功與失敗。有許多人都說：成大事者不拘小節(jié)，但是我卻認(rèn)為細節(jié)才能決定成敗。在許多年前的雜志上曾看到過這樣一則新聞，一位大學(xué)生畢業(yè)了出去找工作，各方面條件都很符合，雙方都十分滿意，但在考官告訴這位大學(xué)生已經(jīng)被錄取的時候，這位大學(xué)生高興的打了一個響指，然后考官們一致認(rèn)為此人過于浮夸，不能沉下心來做事，于是又失掉了這么一個機會。

雖然很多人都覺得商務(wù)禮儀很假很做作，約束了自己的個性，讓自己戴著面具生活。但是考官第一次見到你，能真實判斷你實力的機會很小，你認(rèn)真多一點得到你想要工作的機會也就越大。或者換位思考一下，假如你是一個考官，你會錄取一個穿著邋遢談吐粗魯?shù)娜诉€是一個著正裝條理清晰說話大方自信的人成為你的員工呢？答案是顯而易見的，你的員工在工作的時候是代表了你的公司，一個好的形象無疑會給你的公司加分，更能贏取對方的信任，所以每個公司在面試的時候都是十分慎重和重視的。

現(xiàn)在越來越多的人注重解放天性，他們希望能夠過自己想過的生活，在面對一些自己無法理解的事情時，他們就會選擇辭職或者跳槽，所以越來越多的人一年一個工作或者更頻繁。他們總是把工作和生活混為一談，工作是為了生活的一個手段，所以工作不會像生活那樣自由自在，若是連工作中的一些困難都不能克服，遇到一點問題就要辭職，這是想當(dāng)不負責(zé)任的。不僅會使自己的生活還沒有著落，還會使得公司蒙受一定的損失，你的突然離職導(dǎo)致該你做的工作沒人做，公司也不可能因為你一個人的職務(wù)空缺而浪費人力物力去重新招聘，這樣你之前的公司對你也不會留有好印象，對你之前的同事來說，還要多分擔(dān)一部分原本屬于你的工作，也會讓你之前的同事感到不滿，在職場上消息的流通也是非常的快，你的不好也會傳到你下一個就職單位去，印象一旦形成就很難再改變，這樣你不僅沒有任何一點好處，反而得罪了許多的人，與之相比較，忍一忍反而風(fēng)平浪靜。有許多人都跟我說過一句話，不要把和你一起工作的人當(dāng)成朋友，雖然至今我還是不大理解，不夠較之從前還是有些許進步了。和你一起工作的人大多和你有直接的利益關(guān)系，因為利益而聯(lián)系在一起的人當(dāng)然不如讀書時期一窮二白遇到的朋友來的那么純粹，平時井水不犯河水倒還好，一旦與你的同事有經(jīng)濟糾紛或者升職加薪時，平時偽善的面孔就可能立馬顯出原形，所以同事只是一群和你一起上班的人，并不能算作是你的朋友，當(dāng)然也有個被例外。

俗話說的好：槍打出頭鳥，在職場上鋒芒畢露也是會遭人嫉妒遭人陷害的。我曾經(jīng)一度懷疑電視上的情節(jié)十分過于夸張，但是當(dāng)我問了已經(jīng)工作的親戚朋友們，都告訴我，那并不是空穴來風(fēng)，有些甚至更嚴(yán)重，雖然拍領(lǐng)導(dǎo)的馬屁很討厭，但是能像唐太宗那樣能聽進去逆耳的話的領(lǐng)導(dǎo)真的太少太少了，千萬不要和領(lǐng)導(dǎo)作對是工作了的人對我的忠告。雖然民杰里面的東西很重要，但是真正的結(jié)合實際也是很重要的，再加上民杰里的許多例子都來源于國外，相比之下還是有很多出入的，所以怎么取其精華去其糟粕就看個人的理解和實踐了，希望以后在職場上能夠真正的用上在民杰學(xué)習(xí)的平臺上學(xué)習(xí)的東西。篇二：民杰課程學(xué)習(xí)心得 民杰課程學(xué)習(xí)論文

通過這次的課程學(xué)習(xí)，我學(xué)習(xí)了許多或是與我的專業(yè)相關(guān)，或是在今后的工作中大有用處的知識，以下就是我在學(xué)習(xí)之后經(jīng)過研究討論之后的一些研究成果。

我認(rèn)為辦公室的安全規(guī)則的制定應(yīng)該本著“預(yù)防為主，杜絕隱患，確保員工人身和公司財產(chǎn)的安全”的原則，來特制制度，其中應(yīng)該包括消防、防盜和用電等方面的安全管理。制度應(yīng)該適用于公司全體人員，各部門應(yīng)遵照執(zhí)行。公司全體員工應(yīng)樹立安全意識，落實安全責(zé)任，配合公司各項安全管理工作。公司全體員工都必須提高警惕，防止不法分子闖入室內(nèi)。辦公室的鑰匙不得轉(zhuǎn)交公司以外的人員使用，嚴(yán)禁將與公司無關(guān)的外來人員單獨留在辦公室。個人辦公桌上的鑰匙要隨身攜帶，現(xiàn)金、貴重物品不得放在辦公室桌抽屜、櫥柜，以防被盜，人離時注意確認(rèn)門窗是否關(guān)閉。進辦公室隨帶的小包、脫卸的衣服內(nèi)應(yīng)取掉個人手機、現(xiàn)金等，防止被外來人員順手牽羊造成損失。注意防火和安全用電，嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)焚燒雜物、紙張，不準(zhǔn)亂接電源，燒電爐，人離時注意關(guān)閉電源，以消除事故隱患。未經(jīng)公司安全委員會同意，辦公區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁使用和存放易燃、易爆、易腐蝕和有毒、有害等危險物品。屬于公司知識產(chǎn)權(quán)的發(fā)明專利、專有技術(shù)、軟件、圖紙資料等重要的文件、資料要及時送交保險柜保存，未經(jīng)許可，不得對外泄露。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將根據(jù)給公司造成損失的程度對責(zé)任人進行處罰。公司部門經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督管理公司網(wǎng)絡(luò)安全工作，計算機網(wǎng)絡(luò)安全執(zhí)行《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等有關(guān)管理規(guī)定。嚴(yán)禁任何人違反有關(guān)規(guī)定，利用計算機網(wǎng)絡(luò)給國家和公司利益造成損害。

如用電安全管理，公司辦公室區(qū)域應(yīng)配電容量配置設(shè)施設(shè)備，并留有余地。員工使用各類設(shè)施設(shè)備時，應(yīng)遵守相關(guān)的操作程序和要求，禁止違規(guī)操作，以保障用電安全。員工不得擅自使用電熱器具；下班時應(yīng)切斷辦公設(shè)施設(shè)備的電源。我對“呈現(xiàn)你的方案”的有一些研究歸納: 明確銷售方案呈現(xiàn)的目的－—推動銷售實現(xiàn) 需要說服性的演講內(nèi)容設(shè)計方法

需要現(xiàn)場呈現(xiàn)準(zhǔn)備、開場、內(nèi)容演講、回答提問和交流、收場的技巧 需要提高個人演講感染力的方法

需要設(shè)計一個專業(yè)呈現(xiàn)方案的技能!展示您在眾人面前呈現(xiàn)時的專業(yè)、自信的形象，獲得眾人的好評與合作； 了解個人專題演示過程中的障礙，了解聽眾的權(quán)利與需求；

需要如何明確演示項目的背景狀況，如何起草演示的內(nèi)容情節(jié)和設(shè)計溝 通策略；

準(zhǔn)備有效開場白和計劃達成共識的結(jié)尾，習(xí)慣于面對及回答問題

演講前彩排與行政準(zhǔn)備 內(nèi)容組織技巧 結(jié)構(gòu)技巧／聯(lián)系技巧 回答提問和處理客戶反對意見 常見的問題和反對意見分類 如何克服緊張情緒

聲音運用技巧(發(fā)聲/節(jié)奏感/克服口頭語)肢體語言技巧(基本姿態(tài)/手勢/目光注視/移動)提高演講感染力的方法 如何運用開場

目的、重要性、結(jié)構(gòu)說明 個人提案設(shè)計與展示——題案展示觀察與輔導(dǎo) 結(jié)尾，就像開場白一樣 如何確認(rèn)達成共識自我判斷自己的主題是否達到銷售影響力

而在學(xué)習(xí)之中，我對企業(yè)文化的的一些研究也比較感興趣。迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化整個理論系統(tǒng)概述為5個要素，即企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。1.企業(yè)環(huán)境是指企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)的經(jīng)營方向、外部環(huán)境、企業(yè)的社會形象、與外界的聯(lián)系等方面。它往往決定企業(yè)的行為。

2.價值觀是指企業(yè)內(nèi)成員對某個事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯誤、是否值得仿效的一致認(rèn)識。價值觀是企業(yè)文化的核心，統(tǒng)一的價值觀使企業(yè)內(nèi)成員在判斷自己行為時具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并以此來選擇自己的行為。

3.英雄人物是指企業(yè)文化的核心人物或企業(yè)文化的人格化，其作用在于作為一種活的樣板，給企業(yè)中其他員工提供可供仿效的榜樣，對企業(yè)文化的形成和強化起著極為重要的作用。4.文化儀式是指企業(yè)內(nèi)的各種表彰、獎勵活動、聚會以及文娛活動等，它可以把企業(yè)中發(fā)生的某些事情戲劇化和形象化，來生動的宣傳和體現(xiàn)本企業(yè)的價值觀，使人們通過這些生動活潑的活動來領(lǐng)會企業(yè)文化的內(nèi)涵，使企業(yè)文化“寓教于樂”之中。5.文化網(wǎng)絡(luò)是指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息。它是由某種非正式的組織和人群所組成，它所傳遞出的信息往往能反映出職工的愿望和心態(tài)。

企業(yè)文化本質(zhì)，是通過企業(yè)制度的嚴(yán)格執(zhí)行衍生而成，制度上的強制或激勵最終促使群體產(chǎn)生某一行為自覺，這一群體的行為自覺便組成了企業(yè)文化。企業(yè)文化的本質(zhì)在東堂策《企業(yè)文化一字解》中得到深刻印證，其中也詳細道出企業(yè)文化產(chǎn)生機理意義。企業(yè)文化有著巨大的作用，我歸納了一下5項

一．企業(yè)文化能激發(fā)員工的使命感。不管是什么企業(yè)都有它的責(zé)任和使命，企業(yè)使命感是全體員工工作的目標(biāo)和方向，是企業(yè)不斷發(fā)展或前進的動力之源。

二．企業(yè)文化能凝聚員工的歸屬感。企業(yè)文化的作用就是通過企業(yè)價值觀的提煉和傳播，讓一群來自不同地方的人共同追求同一個夢想。三．企業(yè)文化能加強員工的責(zé)任感。企業(yè)要通過大量的資料和文件宣傳員工責(zé)任感的重要性，管理人員要給全體員工灌輸責(zé)任意識，危機意識和團隊意識，要讓大家清楚地認(rèn)識企業(yè)是全體員工共同的企業(yè)。

四．企業(yè)文化能賦予員工的榮譽感。每個人都要在自己的工作崗位，工作領(lǐng)域，多做貢獻，多出成績，多追求榮譽感。

五．企業(yè)文化能實現(xiàn)員工的成就感。一個企業(yè)的繁榮昌盛關(guān)系到每一個公司員工的生存，企業(yè)繁榮了，員工們就會引以為豪，會更積極努力的進取，榮耀越高，成就感就越大，越明顯。在所有課程之中我最喜歡得就是雙贏談判法，但這篇論文篇幅較小無法完全展示只能簡單的討論我的研究結(jié)果，我會在ppt中進行詳細的解釋與研究討論。“雙贏談判”是把談判當(dāng)作一個合作的過程，談判的雙方通常在利益與需求上存在一定的矛盾，需要通過談判來化解矛盾，并嘗試和對手像伙伴一樣，共同去找到滿足雙方需要的方案，使沖突更少、費用更合理、風(fēng)險更小。“雙贏談判”強調(diào)的是：通過談判，不僅化解矛盾，同時找到最好的方法去滿足雙方的需要，解決權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)的分配，如成本、風(fēng)險、市場和利潤的分配。“雙贏談判”的結(jié)果是你贏了，但我也沒有輸。

而在對“客戶的聲音”這一課題的研究討論中我也收獲良多。

客戶導(dǎo)向的第一步就是聆聽。這是廣義的聽，并不局限于呼叫中心的座席。企業(yè)和客戶的每一次接觸都是一個傾聽的機會，關(guān)鍵在于企業(yè)是否明白自己需要什么。作為一線客服部門最容易聽到客戶的聲音，但往往需要不同部門的配合才能進行響應(yīng)。在市場競爭日益激烈的今天，每家企業(yè)都把“以客戶為中心”、“客戶導(dǎo)向”作為了自己的方向，但是從戰(zhàn)略到執(zhí)行究竟落實了多少呢?這其中的差距也決定了企業(yè)的優(yōu)秀程度，甚至于能否生存。目前，有些企業(yè)在談到客戶聲音的時候，動輒就請調(diào)研公司，設(shè)計問卷、找人填表、繪制圖表，花費了大量的人力物力，然后據(jù)此建立相應(yīng)的策略、活動、產(chǎn)品等，但卻忽略了客戶日常接觸中的顯性和隱性反饋。同時，也沒有足夠的關(guān)心客戶對于所發(fā)起的策略、活動、產(chǎn)品的反饋，從而無法形成經(jīng)驗的積累和沉淀，總是在嘗試和探索。對于科學(xué)研究，不斷的嘗試和探索是一件好事;對于商業(yè)管理，更需要在嘗試中找到成功的關(guān)鍵，并且通過不斷地復(fù)制規(guī)模化收益。其實，企業(yè)和客戶的每一次接觸都是一個傾聽的機會，關(guān)鍵在于企業(yè)是否明白自己需要什么。我們在為客戶提供咨詢服務(wù)的時候，時常會聽到公司中不同部門抱怨看不到有價值的信息，但是信息需求部門和收集部門之間卻沒有一個順暢的溝通機制，使信息收集部門的工作更加有的放矢。比如，在客戶互動頻率密集的電信行業(yè)，客戶的使用行為就是對產(chǎn)品的最好的反饋，每次新的資費方案出臺都會有營銷活動進行推廣，客戶的訂購數(shù)則是對產(chǎn)品以及其宣傳活動有效性的直接反映。另外，也有一些領(lǐng)域需要客戶更為感性的反饋，對于這些客戶聲音的傾聽往往需要用循序漸進的方式，首先打開傾聽的渠道給客戶發(fā)言的機會，然后對客戶發(fā)散性的反饋進行梳理和集中，逐步引導(dǎo)式的反饋框架便于后續(xù)的信息規(guī)模化處理，以幫助企業(yè)的改進、決策和優(yōu)化工作。這在產(chǎn)品和服務(wù)的改進中尤為明顯，客戶購買的行為表述了他(她)的接受度，但了解他(她)為什么接受或不接受則需要直接的感性回答，常見的會從開放式問題開始進行，然后逐步形成聚焦選項群，進而再對這些聚焦選項群進行不斷的探索和細化，以幫助相關(guān)部門刨根問底的了解客戶聲音。

以上便是我對這次課程的理解與研究成果。篇三：學(xué)習(xí)心得

姓名：雷佳玉 學(xué)號：41200616 班級：2012級行政6班 學(xué)習(xí)心得

在民杰平臺文化素質(zhì)的課程選修中，我一共選修了建設(shè)企業(yè)執(zhí)行力文化，企業(yè)執(zhí)行力基礎(chǔ)，實施改革創(chuàng)新想法，未來的經(jīng)理能力，引導(dǎo)及提升你的員工這五門課程。其實不難看出我選修的五門課程都是同企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理方面有關(guān)的，不管是對企業(yè)執(zhí)行力文化，還是對人員的管理我覺得我自己對這方面還是很感興趣的。

在學(xué)習(xí)的過程中，我很認(rèn)真的看每一個課程的視頻，并且記下每一個視頻中所提到的我認(rèn)為很重要的關(guān)鍵點的地方。然后通過自己獨立完成課后練習(xí)題來檢驗自己是否是真的理解和掌握了這些課程。下面是我學(xué)習(xí)完了這些課程，從不同的課程中學(xué)到的一些知識。首先我先學(xué)習(xí)建設(shè)企業(yè)執(zhí)行力文化，這門課程主要講了企業(yè)執(zhí)行力文化的內(nèi)涵以及我們?nèi)绾螛?gòu)建和提高企業(yè)執(zhí)行力。企業(yè)執(zhí)行力文化是基于執(zhí)行力之上的文化形態(tài) ,是圍繞執(zhí)行力的提高而培育存在于企業(yè)內(nèi)部的思想理念和行為價值。企業(yè)執(zhí)行力文化是由支撐企業(yè)執(zhí)行力提升的思想、理念、行為準(zhǔn)則等構(gòu)成的。通俗一點說 執(zhí)行力文化就是把 執(zhí)行力 作為所有行為的最高準(zhǔn)則和終極目標(biāo)的文化。我們在構(gòu)建企業(yè)執(zhí)行力的時候主要從以下幾個方面來構(gòu)造：

1.從文化的核心層面構(gòu)建執(zhí)行力文化首先提煉出有利于提高企業(yè)執(zhí)行力的企業(yè)核心價值觀沒有核心文化就談不上企業(yè)精神 沒有企業(yè)精神 就不可能有企業(yè)凝聚力。

2.從文化的制度層面入手構(gòu)建執(zhí)行力文化執(zhí)行力文化的構(gòu)建需要企業(yè)能夠建立起相對完善的制度支持系統(tǒng) 比如企業(yè)的各項有效管理制度行政財務(wù)薪資激勵等有效支持系統(tǒng)。從創(chuàng)新激勵機制層面入手構(gòu)建執(zhí)行力文化科學(xué)合理的激勵制度和完善的福利項目。對員工有著最直接的作用。打造企業(yè)的執(zhí)行力營造企業(yè)執(zhí)行力文化必須依靠物質(zhì)手段來實現(xiàn)。學(xué)習(xí)了什么是企業(yè)執(zhí)行力以后，我接下來學(xué)習(xí)的課程便是企業(yè)力基礎(chǔ)，因為這兩門課程都是關(guān)于企業(yè)管理方面的。在學(xué)習(xí)完了第一門課程后因為也對企業(yè)管理有了一定的了解所以學(xué)習(xí)第二門課程也是很容易并且很有效率的。

任何事情都需要一個基礎(chǔ)的，而不是可以一步登天，立馬見效。而現(xiàn)在國內(nèi)的很多企業(yè)缺少的正是這樣一種心態(tài)，做一件事，應(yīng)該腳踏實地，一步一個腳印，而不能急功近利。就象創(chuàng)造名牌產(chǎn)品，打造知名企業(yè)，在國外，這是一個長期的工程，在國外的某些名牌，每年的廣告投放至少需要3000萬美元，至少需要三到五年的時間，而在國內(nèi)，很少有企業(yè)在做名牌時一開始就有這樣的認(rèn)識和心態(tài)，似乎做了一段時間，投了那么多的錢，品牌知名度還沒達到一定高度，就急不可待，而做出來一定知名度的，往往又是過不了多長時，就又蹤影全無了。企業(yè)執(zhí)行力也是一樣，這是人的工作，而人的工作又是最難做的工作，需要更長的時間和更長的過程，所以，企業(yè)在提高企業(yè)執(zhí)行力的過程中，一定要重視企業(yè)執(zhí)行力的基礎(chǔ)。作為一個企業(yè)，再偉大的目標(biāo)與構(gòu)想，再完美的操作方案，如果不能強有力地執(zhí)行，最終也只能是紙上談兵。要加強企業(yè)執(zhí)行力的建設(shè)，就要在組織設(shè)置、人員配備及操作流程上有效的結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，將企業(yè)整合成為一個安全、有效、可控的整體，并利用在制度上減少管理漏洞，在目標(biāo)上設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，在落實上有效監(jiān)督，借此，企業(yè)執(zhí)行力度自然就會得到有效提高。第三門課程我學(xué)習(xí)的是改革創(chuàng)新想法，其實這一章的學(xué)習(xí)和前面的學(xué)習(xí)也是密不可分的。因為在企業(yè)管理的方面，要做好企業(yè)管理，企業(yè)執(zhí)行力固然是一個很重要的方面但是要發(fā)展企業(yè)還有一個重要的方面便是創(chuàng)新。社會就是一個優(yōu)勝劣汰的平臺，尤其是對經(jīng)營產(chǎn)品和技術(shù)的企業(yè)，為更好地滿足市場需求，圍繞企業(yè)的關(guān)鍵目標(biāo)和核心競爭力來設(shè)計工作流程，信息化使得企業(yè)中的溝通和協(xié)調(diào)更加充分，組織結(jié)構(gòu)扁平化，管理層級減少。企業(yè)中更多的權(quán)利授予基層員工，員工也更多地參與到企業(yè)的決策管理中去，尊重和信任成為企業(yè)價值觀的重要部分。企業(yè)中的管理實踐變革，必然帶來對傳統(tǒng)生活方式的變革挑戰(zhàn)，企業(yè)文化要隨之改變，創(chuàng)造支持變革并使變革維持下來的企業(yè)環(huán)境。企業(yè)是人的組織，只有企業(yè)的價值觀和行為方式改變了，企業(yè)才能實現(xiàn)真正的變革創(chuàng)新。在變革過程中我們還要注意企業(yè)文化要支持企業(yè)技術(shù)和觀念意識的發(fā)展變革，與時俱進。但文化有很強的慣性力量，變革過程中會遇到各種障礙和阻力，因為現(xiàn)存的價值取向、行為模式、管理作風(fēng)和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)都可能成為變革的目標(biāo)。企業(yè)文化變革是人的變革，是人的觀念和行為的改變。變革對員工意味著未來的不確定性，與生俱來的對變化的恐懼心理和反抗心理形成的文化慣性阻力；企業(yè)中的既得利益集團在利益受到損害為維護自身的利益會反對變革。因此，企業(yè)文化的變革會遭遇來自各個層面和各個方向上的阻力。企業(yè)文化的變革阻力是無法完全排除的，但在變革實踐中人們探索出一套有效的策略，可以將變革的阻力減少到最小。

第四門課程我學(xué)習(xí)的是未來的經(jīng)理能力。這門課程我認(rèn)為更多的方面是偏向于人員資源管理的方面。一個單位或者一個企業(yè)要搞好，除了有一對優(yōu)秀的員工以外，最重要的是還有一隊優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人物。因為領(lǐng)導(dǎo)人物是企業(yè)和單位的核心。而未來的經(jīng)理能力就是一個怎樣管理好企業(yè)的能力。在未來競爭激烈的社會里，對職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求愈來愈高。未來的職業(yè)經(jīng)理人既不是單純的技術(shù)專家，也不只是精通領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的專家。他們不僅要勝任舊有成效的管理工作，還要有力地領(lǐng)導(dǎo)自己的團隊在同心協(xié)力完成既定目標(biāo)的同時，時刻準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)。現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該具備如下素質(zhì)：

一、影響力：

我們認(rèn)為現(xiàn)代的職業(yè)經(jīng)理人首先必須具備良好的影響力，而要達到這點，必須是以德為先、以德為本，注重個人的品德修養(yǎng)，一言一行，一舉一動都要從大局、整體的利益出發(fā)，不能以個人的小算盤和私心去考慮或處理問題，處處要以身作則、嚴(yán)于律己，起到表率作用。在多年的工作體會中，我們要始終堅持這樣一個準(zhǔn)則：即單位或部門工作做好了，取得了成績應(yīng)該歸功于全體人員的通力合作，是大家辛勤勞動和共同努力的結(jié)果，但是，如果是單位或部門工作出差錯、有失誤，則職業(yè)經(jīng)理人要敢于承擔(dān)責(zé)任，并善于從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，防止類似事件或錯誤的再次發(fā)生。假如說是下屬真的做錯了，一般應(yīng)私下單個找他談話，指出錯誤，正確引導(dǎo)他今后如何處理類似的問題及注意事項，避免再犯同樣的錯誤，只有這樣，下屬有問題才愿找上司反映或溝通談心。這樣一來就會在員工中樹立了一個良好的形象。從事管理工作的職業(yè)經(jīng)理人心態(tài)要正，人品要好，涵養(yǎng)要深，觀念要新，眼光要明，服務(wù)意識要強，懂得自尊、自重、自強和自愛，是塑造職業(yè)經(jīng)理人良好形象的一個重要組成部分，能增強自己的影響力、感染力和號召力。

二、創(chuàng)造力：

職業(yè)經(jīng)理人要有較強的創(chuàng)造力，要勇于引進新的管理思路，新的管理理論和新的管理手段，能為公司的運作效率、流程再造、管理創(chuàng)新、市場拓展、品牌經(jīng)營和企業(yè)的規(guī)范化、制度化、現(xiàn)代化管理出謀劃策，從基礎(chǔ)工作做起，扎扎實實、一步一個腳印向前邁，特別是要注重觀察外部形勢的發(fā)展變化，并不斷根據(jù)企業(yè)的實際情況進行調(diào)整創(chuàng)新，以適應(yīng)市場競爭的需要，跟上時代前進的步伐。如果一個職業(yè)經(jīng)理人沒有創(chuàng)造力、開拓力，不進行觀念革命、思維突破，是很難打開工作局面，創(chuàng)造力的爆發(fā)是靠知識、閱歷和素質(zhì)的綜合積累，沒有廣博的學(xué)識、扎實的功底和深厚的專業(yè)技能是無法支承的。職業(yè)經(jīng)理人的隊伍建設(shè)和開發(fā)對國內(nèi)企業(yè)來說，是一個嶄新的課題，對我們大家都是新的挑戰(zhàn)！這就要求職業(yè)經(jīng)理人知識面廣、專業(yè)水平高、綜合素質(zhì)好、

第五篇：民杰學(xué)習(xí)心得體會

民杰學(xué)習(xí)心得體會

這一學(xué)期的民杰學(xué)習(xí)，我選擇了成功應(yīng)對壓力等課程的學(xué)習(xí)，對于這次的學(xué)習(xí)，就我個人看來，我認(rèn)為收獲頗豐。

民杰課程與我們平時在課堂上時所學(xué)習(xí)的課程不同，它顯得比較靈活，并且所學(xué)內(nèi)容可以說對將來的我們來說一定是一筆不可多得的巨大財富。就拿成功應(yīng)對壓力這一門課來說，對于我現(xiàn)在，以及將來面對生活、學(xué)習(xí)、及工作中的各種壓力我相信一定是有作用的。

通過學(xué)習(xí)了《成功的應(yīng)對壓力》這門課，我能夠很好的緩解的自己的壓力，自己感覺很輕松，做事情也更加的有效率。再接再厲，鍥而不舍。大多數(shù)學(xué)生有一個共同心病，就是害怕失敗，一些很小的挫折常使人舉足不前。讓學(xué)生了解人生之路鋪滿大大小小無法預(yù)料的挫折，跌倒了，爬起來。一而再，再而三地嘗試，就會成為一個意志堅強的成功者。通過這次學(xué)習(xí)，我收獲了很多，我會好好的利用我所學(xué)到的知識。要對壓力有個正確的認(rèn)識。認(rèn)識到壓力的本質(zhì)是什么，認(rèn)識到壓力的必然性與必要性。尤其是不僅要認(rèn)識到它的消極面，還要認(rèn)識到它的積極面。著名心理學(xué)家羅伯爾說得好：“壓力如同一把刀，它可以為我們所用，也可以把我們割傷。那要看你握住的是刀刃還是刀柄。”回避工作去談減壓，工作壓力是減了，生活壓力又來了，發(fā)展的壓力又到了。正所謂“按下葫蘆起了瓢”。工作是必須的，我們的所有減壓措施只能在不低于現(xiàn)有績效、甚至超過現(xiàn)有績效的前提下才有現(xiàn)實意義，才有可行性。與此同時，我也有了自己的收獲與感悟，作為一個即將步入社會的大學(xué)生，如果我擁有了一份工作，我認(rèn)為在工作中應(yīng)對壓力首先應(yīng)該設(shè)計好職業(yè)生涯規(guī)劃。一個人不可能適合做所有的工作；也不可能所有的工作都適合你。找到自己最恰當(dāng)?shù)穆殬I(yè)定位點，面對工作可能會樂此不疲，干起事來則是游刃有余；會贏得尊重，會獲得自尊；當(dāng)然也能得到應(yīng)得的高額報償，壓力在你面前只是一個接一個有趣的挑戰(zhàn)，而不是能夠壓垮你的負擔(dān)。其次則是提升工作能力。一個真正活得踏實的人是獲得“個人安全感”的人。個人安全感的最主要的成份就是對自身工作的高度勝任。俗話說：“藝高人膽大”。藝高人也自信、也充實。的確，如果我對工作高度勝任之時，我的面前就不會有很大的壓力，即使有壓力也能坦然面對。當(dāng)然更需要扮演好自己在工作中的角色。社會是一個大舞臺，每個人都在其中扮演一定的角色。角色扮演得成功與否，直接關(guān)系到一個人的生活質(zhì)量，社會關(guān)系狀態(tài)以及自我的內(nèi)心感受。從諸多實例中，我發(fā)現(xiàn)，許多職場人士的工作壓力在很大程度上來自于工作中沒能正確扮演好自己的角色，即角色混亂所至。當(dāng)然，應(yīng)該去挖掘工作中的積極面。如果僅把工作作為謀生的手段，對之毫無興趣，體驗不到任何的樂趣與成就感，那是夠累的。工作是繁重的，也是枯躁的，但也未必沒有一點樂趣。我想我應(yīng)該努力去尋找這種樂趣，去體驗其中的快感。我相信，在這短時間中，我學(xué)到的也僅是皮毛，真真的知識需要我以后去慢慢實踐。