第一篇：民杰心得

民杰心得

經(jīng)過48個學(xué)時對民杰的學(xué)習(xí)，我從中收獲得了許多知識體會到了其中的趣味，下面是我對這次修習(xí)民杰的體會總結(jié)。

在這一次的學(xué)習(xí)中，我了解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，開發(fā)自身潛能學(xué)習(xí)的重要性，樹立企業(yè)形象以及培養(yǎng)企業(yè)文化的重要性，了解到優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)的重要性，了解正確的商業(yè)選址的重要性，也學(xué)習(xí)到了一些商務(wù)談判的技巧和企業(yè)面試的技巧，在所處職位面臨不同問題應(yīng)保持的態(tài)度及如何有條不紊的處理解決好這些問題，在其中通過角色扮演讓我提前感受到了職位的樂趣，體會到了不同職位的魅力。

演講時千萬避免像背課文那樣機械，而要像與你的朋友談話一樣自然，有目光接觸，有真情，要盡量使用口語化的、但規(guī)范的句式，不要用很長的句子，會很做作的。有過公眾演講經(jīng)歷的人都知道，很少有人能心情平靜信心十足地登上演講臺。即使如鯁在喉，即使深感榮幸，或毛遂自薦，隨著演講日期的臨近，絕大部分演講人都會心中忐忑不安：我是否已準(zhǔn)備充分？聽眾會喜歡聽嗎？我會不會一上臺便會把演講的內(nèi)容忘得一干二凈？造成怯場心理的原因多種多樣，往往也因人而異。但下面幾點原因卻帶有極大的普遍性：

1、評價憂慮。這是造成怯場心理的最主要的因素。現(xiàn)代心理學(xué)認為，在任何存在評價的場合，人們一般很難發(fā)揮自 己原有的水平。大多數(shù)人對自己在初次約會中的表現(xiàn)不十分滿意。在演講中，由于評價是單向的，也就是說 聽眾在“裁判”演講人，所以演講者的憂慮更多，心理負擔(dān)更重。

2、聽眾的地位。如果我們面對的聽眾比我們的地位高，或者我們認為比我們重要，我們講話時便感到特別緊張。求職 者在評估小組面前的表現(xiàn)往往很不自然，這一方面是因為評價憂慮，另一方面也無疑是因為評估小組“大權(quán) 在握”。

3、聽眾人數(shù)。一般人都愿意在“小范圍”內(nèi)講話。如果聽眾人數(shù)很多，演講者便會倍加謹慎。因為他們覺得一旦出錯 或表現(xiàn)不佳，“那么多人”一下子都知道了。過分的小心謹慎加大了怯場的可能性和程度。

4、對聽眾的熟悉程度。大多數(shù)人在“熟人”面前講話比較自然。面對陌生的聽眾我們之所以緊張是因為我們對他們幾乎一無所知，而他們在幾十分鐘甚至十幾分鐘內(nèi)便會對我們做出評價。

5、聽眾的觀點。如果你知道聽眾或大多數(shù)聽眾所持觀點和你的觀點一致，那你便會信心十足。反之，你便會有很多擔(dān)心。

6、準(zhǔn)備是否充分。若演講者自己心里覺得自己對演講準(zhǔn)備得不充分，覺得有“出丑”的可能，那他的自我保護意識很可能出賣他。

民杰的踐行‘心生活’一文，讀后使人回味無窮。人生一世不外是“身生活”和“心生活”。但是對二者的關(guān)系和相互作用，可不是所有人能把握住的，往往產(chǎn)生極大的偏差。

人從其呱呱落地開始就步入求知立身、謀職立業(yè)、求偶立家的人生歷程，這個歷程隨各人的悟心不同，會產(chǎn)生各自的好、中、差三個結(jié)局。事實證明這個結(jié)局往往是二頭小，中間大，究其原因，很有可能是對“心生活”的悟知程度而所至。

“身生活”是暫時的，“心生活”是永久的。過好“心生活”是人性的必然，我贊成“性道合一”，用正道去化育萬物。“活到老、學(xué)到老、改造到老”。追求人生目標(biāo)，實現(xiàn)普通人“心靈”境地，走向崇高、偉大的自在王國寶塔之頂！

通過這民杰的學(xué)習(xí)，使我學(xué)到了一直想要學(xué)的知識與技術(shù)。這增強了我自身的素質(zhì)，豐富了我的大腦。我堅信，在我以后的人生道路上，這些新知識與新技術(shù)，必將發(fā)揮耀眼的光芒。我的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)生活，雖談不上精彩，但卻是使我終身難忘！

在這次民杰的學(xué)習(xí)中我認識到了自己的不足，也從中收獲了許多，充實了自己的商務(wù)素養(yǎng)。

第二篇：學(xué)習(xí)心得(民杰)

姓名：大西天666 學(xué)號：41200000 班級：2012級行政0班

學(xué)習(xí)心得

在民杰平臺文化素質(zhì)的課程選修中，我一共選修了建設(shè)企業(yè)執(zhí)行力文化，企業(yè)執(zhí)行力基礎(chǔ)，實施改革創(chuàng)新想法，未來的經(jīng)理能力，引導(dǎo)及提升你的員工這五門課程。其實不難看出我選修的五門課程都是同企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理方面有關(guān)的，不管是對企業(yè)執(zhí)行力文化，還是對人員的管理我覺得我自己對這方面還是很感興趣的。

在學(xué)習(xí)的過程中，我很認真的看每一個課程的視頻，并且記下每一個視頻中所提到的我認為很重要的關(guān)鍵點的地方。然后通過自己獨立完成課后練習(xí)題來檢驗自己是否是真的理解和掌握了這些課程。下面是我學(xué)習(xí)完了這些課程，從不同的課程中學(xué)到的一些知識。

首先我先學(xué)習(xí)建設(shè)企業(yè)執(zhí)行力文化，這門課程主要講了企業(yè)執(zhí)行力文化的內(nèi)涵以及我們?nèi)绾螛?gòu)建和提高企業(yè)執(zhí)行力。企業(yè)執(zhí)行力文化是基于執(zhí)行力之上的文化形態(tài) ,是圍繞執(zhí)行力的提高而培育存在于企業(yè)內(nèi)部的思想理念和行為價值。企業(yè)執(zhí)行力文化是由支撐企業(yè)執(zhí)行力提升的思想、理念、行為準(zhǔn)則等構(gòu)成的。通俗一點說 執(zhí)行力文化就是把 執(zhí)行力 作為所有行為的最高準(zhǔn)則和終極目標(biāo)的文化。我們在構(gòu)建企業(yè)執(zhí)行力的時候主要從以下幾個方面來構(gòu)造：

1.從文化的核心層面構(gòu)建執(zhí)行力文化首先提煉出有利于提高企業(yè)執(zhí)行力的企業(yè)核心價值觀沒有核心文化就談不上企業(yè)精神 沒有企業(yè)精神 就不可能有企業(yè)凝聚力。

2.從文化的制度層面入手構(gòu)建執(zhí)行力文化執(zhí)行力文化的構(gòu)建需要企業(yè)能夠建立起相對完善的制度支持系統(tǒng) 比如企業(yè)的各項有效管理制度行政財務(wù)薪資激勵等有效支持系統(tǒng)。從創(chuàng)新激勵機制層面入手構(gòu)建執(zhí)行力文化科學(xué)合理的激勵制度和完善的福利項目。對員工有著最直接的作用。打造企業(yè)的執(zhí)行力營造企業(yè)執(zhí)行力文化必須依靠物質(zhì)手段來實現(xiàn)。

學(xué)習(xí)了什么是企業(yè)執(zhí)行力以后，我接下來學(xué)習(xí)的課程便是企業(yè)力基礎(chǔ)，因為這兩門課程都是關(guān)于企業(yè)管理方面的。在學(xué)習(xí)完了第一門課程后因為也對企業(yè)管理有了一定的了解所以學(xué)習(xí)第二門課程也是很容易并且很有效率的。

任何事情都需要一個基礎(chǔ)的，而不是可以一步登天，立馬見效。而現(xiàn)在國內(nèi)的很多企業(yè)缺少的正是這樣一種心態(tài)，做一件事，應(yīng)該腳踏實地，一步一個腳印，而不能急功近利。就象創(chuàng)造名牌產(chǎn)品，打造知名企業(yè)，在國外，這是一個長期的工程，在國外的某些名牌，每年的廣告投放至少需要3000萬美元，至少需要三到五年的時間，而在國內(nèi)，很少有企業(yè)在做名牌時一開始就有這樣的認識和心態(tài)，似乎做了一段時間，投了那么多的錢，品牌知名度還沒達到一定高度，就急不可待，而做出來一定知名度的，往往又是過不了多長時，就又蹤影全無了。企業(yè)執(zhí)行力也是一樣，這是人的工作，而人的工作又是最難做的工作，需要更長的時間和更長的過程，所以，企業(yè)在提高企業(yè)執(zhí)行力的過程中，一定要重視企業(yè)執(zhí)行力的基礎(chǔ)。作為一個企業(yè)，再偉大的目標(biāo)與構(gòu)想，再完美的操作方案，如果不能強有力地執(zhí)行，最終也只能是紙上談兵。要加強企業(yè)執(zhí)行力的建設(shè)，就要在組織設(shè)置、人員配備及操作流程上有效的結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，將企業(yè)整合成為一個安全、有效、可控的整體，并利用在制度上減少管理漏洞，在目標(biāo)上設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，在落實上有效監(jiān)督，借此，企業(yè)執(zhí)行力度自然就會得到有效提高。

第三門課程我學(xué)習(xí)的是改革創(chuàng)新想法，其實這一章的學(xué)習(xí)和前面的學(xué)習(xí)也是密不可分的。因為在企業(yè)管理的方面，要做好企業(yè)管理，企業(yè)執(zhí)行力固然是一個很重要的方面但是要發(fā)展企業(yè)還有一個重要的方面便是創(chuàng)新。社會就是一個優(yōu)勝劣汰的平臺，尤其是對經(jīng)營產(chǎn)品和技術(shù)的企業(yè)，為更好地滿足市場需求，圍繞企業(yè)的關(guān)鍵目標(biāo)和核心競爭力來設(shè)計工作流程，信息化使得企業(yè)中的溝通和協(xié)調(diào)更加充分，組織結(jié)構(gòu)扁平化，管理層級減少。企業(yè)中更多的權(quán)利授予基層員工，員工也更多地參與到企業(yè)的決策管理中去，尊重和信任成為企業(yè)價值觀的重要部分。企業(yè)中的管理實踐變革，必然帶來對傳統(tǒng)生活方式的變革挑戰(zhàn)，企業(yè)文化要隨之改變，創(chuàng)造支持變革并使變革維持下來的企業(yè)環(huán)境。企業(yè)是人的組織，只有企業(yè)的價值觀和行為方式改變了，企業(yè)才能實現(xiàn)真正的變革創(chuàng)新。在變革過程中我們還要注意企業(yè)文化要支持企業(yè)技術(shù)和觀念意識的發(fā)展變革，與時俱進。但文化有很強的慣性力量，變革過程中會遇到各種障礙和阻力，因為現(xiàn)存的價值取向、行為模式、管理作風(fēng)和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)都可能成為變革的目標(biāo)。企業(yè)文化變革是人的變革，是人的觀念和行為的改變。變革對員工意味著未來的不確定性，與生俱來的對變化的恐懼心理和反抗心理形成的文化慣性阻力；企業(yè)中的既得利益集團在利益受到損害為維護自身的利益會反對變革。因此，企業(yè)文化的變革會遭遇來自各個層面和各個方向上的阻力。企業(yè)文化的變革阻力是無法完全排除的，但在變革實踐中人們探索出一套有效的策略，可以將變革的阻力減少到最小。

第四門課程我學(xué)習(xí)的是未來的經(jīng)理能力。這門課程我認為更多的方面是偏向于人員資源管理的方面。一個單位或者一個企業(yè)要搞好，除了有一對優(yōu)秀的員工以外，最重要的是還有一隊優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人物。因為領(lǐng)導(dǎo)人物是企業(yè)和單位的核心。而未來的經(jīng)理能力就是一個怎樣管理好企業(yè)的能力。在未來競爭激烈的社會里，對職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求愈來愈高。未來的職業(yè)經(jīng)理人既不是單純的技術(shù)專家，也不只是精通領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的專家。他們不僅要勝任舊有成效的管理工作，還要有力地領(lǐng)導(dǎo)自己的團隊在同心協(xié)力完成既定目標(biāo)的同時，時刻準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)。現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該具備如下素質(zhì)：

一、影響力：

我們認為現(xiàn)代的職業(yè)經(jīng)理人首先必須具備良好的影響力，而要達到這點，必須是以德為先、以德為本，注重個人的品德修養(yǎng)，一言一行，一舉一動都要從大局、整體的利益出發(fā)，不能以個人的小算盤和私心去考慮或處理問題，處處要以身作則、嚴于律己，起到表率作用。在多年的工作體會中，我們要始終堅持這樣一個準(zhǔn)則：即單位或部門工作做好了，取得了成績應(yīng)該歸功于全體人員的通力合作，是大家辛勤勞動和共同努力的結(jié)果，但是，如果是單位或部門工作出差錯、有失誤，則職業(yè)經(jīng)理人要敢于承擔(dān)責(zé)任，并善于從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，防止類似事件或錯誤的再次發(fā)生。假如說是下屬真的做錯了，一般應(yīng)私下單個找他談話，指出錯誤，正確引導(dǎo)他今后如何處理類似的問題及注意事項，避免再犯同樣的錯誤，只有這樣，下屬有問題才愿找上司反映或溝通談心。這樣一來就會在員工中樹立了一個良好的形象。從事管理工作的職業(yè)經(jīng)理人心態(tài)要正，人品要好，涵養(yǎng)要深，觀念要新，眼光要明，服務(wù)意識要強，懂得自尊、自重、自強和自愛，是塑造職業(yè)經(jīng)理人良好形象的一個重要組成部分，能增強自己的影響力、感染力和號召力。

二、創(chuàng)造力：

職業(yè)經(jīng)理人要有較強的創(chuàng)造力，要勇于引進新的管理思路，新的管理理論和新的管理手段，能為公司的運作效率、流程再造、管理創(chuàng)新、市場拓展、品牌經(jīng)營和企業(yè)的規(guī)范化、制度化、現(xiàn)代化管理出謀劃策，從基礎(chǔ)工作做起，扎扎實實、一步一個腳印向前邁，特別是要注重觀察外部形勢的發(fā)展變化，并不斷根據(jù)企業(yè)的實際情況進行調(diào)整創(chuàng)新，以適應(yīng)市場競爭的需要，跟上時代前進的步伐。如果一個職業(yè)經(jīng)理人沒有創(chuàng)造力、開拓力，不進行觀念革命、思維突破，是很難打開工作局面，創(chuàng)造力的爆發(fā)是靠知識、閱歷和素質(zhì)的綜合積累，沒有廣博的學(xué)識、扎實的功底和深厚的專業(yè)技能是無法支承的。職業(yè)經(jīng)理人的隊伍建設(shè)和開發(fā)對國內(nèi)企業(yè)來說，是一個嶄新的課題，對我們大家都是新的挑戰(zhàn)！這就要求職業(yè)經(jīng)理人知識面廣、專業(yè)水平高、綜合素質(zhì)好、協(xié)調(diào)能力強、觀念意識新，敢于面對困難、正視現(xiàn)實，知難而進，知險而上，有敢為天下先的開拓精神和不斷進取創(chuàng)新的動力源泉，能居安思危、銳意改革。

三、親和力：

做管理工作，主要是與人打交道，人是有思想意識的，也是最難管、最頭痛的，通人性、講道理，尊重人、關(guān)心人、理解人和信任人，看到人才的價值，重視人才的作用，挖掘人才的潛能尤為重要。如何才能給大家一種親和力，使大家敬重和佩服你是搞好各項工作的前提，這是做職業(yè)經(jīng)理人的基本功之一。注重培養(yǎng)個人的親和力，既講原則性，又富人情味，使大家愿意與你說心里話。只有如此，你才能了解廣大員工的心聲和真實想法，切實收集到第一手可靠、原汁原味的資料，并經(jīng)過歸納、整理，把有真實價值的信息如實地反饋給公司決策者，讓領(lǐng)導(dǎo)能隨時隨地掌握基層一線的動態(tài)，也便于有的放矢地擬訂行之有效的措施策略促使企業(yè)發(fā)展向好的方面轉(zhuǎn)化。親和力強的職業(yè)經(jīng)理能平易近人、禮貌待人、體察下情，了解員工疾苦和難處，在不違背公司原則和損害企業(yè)利益的前提下，統(tǒng)籌為大家辦實事，解決大家的后顧之憂，把員工的注意力引導(dǎo)到工作上來。職業(yè)經(jīng)理人運用自身的親和力，能掌握管人、用人、留人之主動權(quán)，全面統(tǒng)籌規(guī)劃本單位或部門的人力資源，正確調(diào)配使用，科學(xué)有效激勵，最大限度地發(fā)揮每個人的潛力，為企業(yè)的發(fā)展貢獻才智。現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人還應(yīng)為公司領(lǐng)導(dǎo)與員工建立起一個溝通渠道，積極聽取和接收員工的合理化建議，采取民主式的工作作風(fēng)與方法，改善領(lǐng)導(dǎo)和群眾的關(guān)系。不以權(quán)謀私、不感情用事，明斷公案、公平辦事，真正為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造一個和諧的環(huán)境。

最后一門課程我學(xué)習(xí)的是引導(dǎo)及提升你的員工。這門課程里面主要講述了一個領(lǐng)導(dǎo)如何通過集中方法來引導(dǎo)和提升我們的員工在工作方面的積極性和效率。在引導(dǎo)我們的員工的時候我們要注意以下幾個方面：

1、必須讓對方喜歡你,否則,你的嘗試就會失敗。”這就是好感—反感效應(yīng)。

2、“名片”效應(yīng) “名片”效應(yīng)是指思想引導(dǎo)者或宣傳者在論述自己的基本觀點之前,先表明自己在許多問題上與工作對象有一致的意見,這樣會在聽眾中造成一種與他們共同的好印象,從而增強認同感,削弱在改變思想態(tài)度上的對立情緒,減少工作對象對其觀點態(tài)度的挑剔,以更好地接受思想引導(dǎo)者所主張的觀點、思想、態(tài)度。

1、“自己人”效應(yīng)是指思想引導(dǎo)者與工作對象之間不僅觀點一致會提高工作效果,而且彼此之間的任何相似之處,如職業(yè)、個性、性別、經(jīng)歷認抵御樸民族等某方面相似,都回被工作對的心理距離,從相似之想引導(dǎo)者的觀點、態(tài)度。

在學(xué)習(xí)完這幾門民杰課程以后我覺得自己在企業(yè)管理方面有了很大的理論知識的提高。我相信自己以后再工作中也能很好地應(yīng)用這些知識成為一個好的企業(yè)管理者。

第三篇：民杰課程學(xué)習(xí)心得

民杰課程學(xué)習(xí)論文

通過這次的課程學(xué)習(xí)，我學(xué)習(xí)了許多或是與我的專業(yè)相關(guān)，或是在今后的工作中大有用處的知識，以下就是我在學(xué)習(xí)之后經(jīng)過研究討論之后的一些研究成果。

我認為辦公室的安全規(guī)則的制定應(yīng)該本著“預(yù)防為主，杜絕隱患，確保員工人身和公司財產(chǎn)的安全”的原則，來特制制度，其中應(yīng)該包括消防、防盜和用電等方面的安全管理。制度應(yīng)該適用于公司全體人員，各部門應(yīng)遵照執(zhí)行。公司全體員工應(yīng)樹立安全意識，落實安全責(zé)任，配合公司各項安全管理工作。公司全體員工都必須提高警惕，防止不法分子闖入室內(nèi)。辦公室的鑰匙不得轉(zhuǎn)交公司以外的人員使用，嚴禁將與公司無關(guān)的外來人員單獨留在辦公室。個人辦公桌上的鑰匙要隨身攜帶，現(xiàn)金、貴重物品不得放在辦公室桌抽屜、櫥柜，以防被盜，人離時注意確認門窗是否關(guān)閉。進辦公室隨帶的小包、脫卸的衣服內(nèi)應(yīng)取掉個人手機、現(xiàn)金等，防止被外來人員順手牽羊造成損失。注意防火和安全用電，嚴禁在辦公室內(nèi)焚燒雜物、紙張，不準(zhǔn)亂接電源，燒電爐，人離時注意關(guān)閉電源，以消除事故隱患。未經(jīng)公司安全委員會同意，辦公區(qū)內(nèi)嚴禁使用和存放易燃、易爆、易腐蝕和有毒、有害等危險物品。屬于公司知識產(chǎn)權(quán)的發(fā)明專利、專有技術(shù)、軟件、圖紙資料等重要的文件、資料要及時送交保險柜保存，未經(jīng)許可，不得對外泄露。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將根據(jù)給公司造成損失的程度對責(zé)任人進行處罰。公司部門經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督管理公司網(wǎng)絡(luò)安全工作，計算機網(wǎng)絡(luò)安全執(zhí)行《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等有關(guān)管理規(guī)定。嚴禁任何人違反有關(guān)規(guī)定，利用計算機網(wǎng)絡(luò)給國家和公司利益造成損害。

如用電安全管理，公司辦公室區(qū)域應(yīng)配電容量配置設(shè)施設(shè)備，并留有余地。員工使用各類設(shè)施設(shè)備時，應(yīng)遵守相關(guān)的操作程序和要求，禁止違規(guī)操作，以保障用電安全。員工不得擅自使用電熱器具；下班時應(yīng)切斷辦公設(shè)施設(shè)備的電源。

我對“呈現(xiàn)你的方案”的有一些研究歸納: 明確銷售方案呈現(xiàn)的目的－—推動銷售實現(xiàn)

需要說服性的演講內(nèi)容設(shè)計方法

需要現(xiàn)場呈現(xiàn)準(zhǔn)備、開場、內(nèi)容演講、回答提問和交流、收場的技巧

需要提高個人演講感染力的方法

需要設(shè)計一個專業(yè)呈現(xiàn)方案的技能!展示您在眾人面前呈現(xiàn)時的專業(yè)、自信的形象，獲得眾人的好評與合作；

了解個人專題演示過程中的障礙，了解聽眾的權(quán)利與需求；

需要如何明確演示項目的背景狀況，如何起草演示的內(nèi)容情節(jié)和設(shè)計溝 通策略；

準(zhǔn)備有效開場白和計劃達成共識的結(jié)尾，習(xí)慣于面對及回答問題

演講前彩排與行政準(zhǔn)備 內(nèi)容組織技巧 結(jié)構(gòu)技巧／聯(lián)系技巧 回答提問和處理客戶反對意見 常見的問題和反對意見分類

回答提問和處理反對意見的基本原則和方法 典型提問和反對意見處理研討

五、提高演講感染力

如何克服緊張情緒

聲音運用技巧(發(fā)聲/節(jié)奏感/克服口頭語)肢體語言技巧(基本姿態(tài)/手勢/目光注視/移動)提高演講感染力的方法

如何運用開場

目的、重要性、結(jié)構(gòu)說明 個人提案設(shè)計與展示——題案展示觀察與輔導(dǎo) 結(jié)尾，就像開場白一樣 如何確認達成共識 自我判斷自己的主題是否達到銷售影響力

而在學(xué)習(xí)之中，我對企業(yè)文化的的一些研究也比較感興趣。迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化整個理論系統(tǒng)概述為5個要素，即企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。

1.企業(yè)環(huán)境是指企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)的經(jīng)營方向、外部環(huán)境、企業(yè)的社會形象、與外界的聯(lián)系等方面。它往往決定企業(yè)的行為。

2.價值觀是指企業(yè)內(nèi)成員對某個事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯誤、是否值得仿效的一致認識。價值觀是企業(yè)文化的核心，統(tǒng)一的價值觀使企業(yè)內(nèi)成員在判斷自己行為時具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并以此來選擇自己的行為。

3.英雄人物是指企業(yè)文化的核心人物或企業(yè)文化的人格化，其作用在于作為一種活的樣板，給企業(yè)中其他員工提供可供仿效的榜樣，對企業(yè)文化的形成和強化起著極為重要的作用。

4.文化儀式是指企業(yè)內(nèi)的各種表彰、獎勵活動、聚會以及文娛活動等，它可以把企業(yè)中發(fā)生的某些事情戲劇化和形象化，來生動的宣傳和體現(xiàn)本企業(yè)的價值觀，使人們通過這些生動活潑的活動來領(lǐng)會企業(yè)文化的內(nèi)涵，使企業(yè)文化“寓教于樂”之中。

5.文化網(wǎng)絡(luò)是指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息。它是由某種非正式的組織和人群所組成，它所傳遞出的信息往往能反映出職工的愿望和心態(tài)。

企業(yè)文化本質(zhì)，是通過企業(yè)制度的嚴格執(zhí)行衍生而成，制度上的強制或激勵最終促使群體產(chǎn)生某一行為自覺，這一群體的行為自覺便組成了企業(yè)文化。企業(yè)文化的本質(zhì)在東堂策《企業(yè)文化一字解》中得到深刻印證，其中也詳細道出企業(yè)文化產(chǎn)生機理意義。

企業(yè)文化有著巨大的作用，我歸納了一下5項

一．企業(yè)文化能激發(fā)員工的使命感。不管是什么企業(yè)都有它的責(zé)任和使命，企業(yè)使命感是全體員工工作的目標(biāo)和方向，是企業(yè)不斷發(fā)展或前進的動力之源。

二．企業(yè)文化能凝聚員工的歸屬感。企業(yè)文化的作用就是通過企業(yè)價值觀的提煉和傳播，讓一群來自不同地方的人共同追求同一個夢想。

三．企業(yè)文化能加強員工的責(zé)任感。企業(yè)要通過大量的資料和文件宣傳員工責(zé)任感的重要性，管理人員要給全體員工灌輸責(zé)任意識，危機意識和團隊意識，要讓大家清楚地認識企業(yè)是全體員工共同的企業(yè)。

四．企業(yè)文化能賦予員工的榮譽感。每個人都要在自己的工作崗位，工作領(lǐng)域，多做貢獻，多出成績，多追求榮譽感。

五．企業(yè)文化能實現(xiàn)員工的成就感。一個企業(yè)的繁榮昌盛關(guān)系到每一個公司員工的生存，企業(yè)繁榮了，員工們就會引以為豪，會更積極努力的進取，榮耀越高，成就感就越大，越明顯。

在所有課程之中我最喜歡得就是雙贏談判法，但這篇論文篇幅較小無法完全展示只能簡單的討論我的研究結(jié)果，我會在ppt中進行詳細的解釋與研究討論。“雙贏談判”是把談判當(dāng)作一個合作的過程，談判的雙方通常在利益與需求上存在一定的矛盾，需要通過談判來化解矛盾，并嘗試和對手像伙伴一樣，共同去找到滿足雙方需要的方案，使沖突更少、費用更合理、風(fēng)險更小。“雙贏談判”強調(diào)的是：通過談判，不僅化解矛盾，同時找到最好的方法去滿足雙方的需要，解決權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)的分配，如成本、風(fēng)險、市場和利潤的分配。“雙贏談判”的結(jié)果是你贏了，但我也沒有輸。

而在對“客戶的聲音”這一課題的研究討論中我也收獲良多。

客戶導(dǎo)向的第一步就是聆聽。這是廣義的聽，并不局限于呼叫中心的座席。企業(yè)和客戶的每一次接觸都是一個傾聽的機會，關(guān)鍵在于企業(yè)是否明白自己需要什么。作為一線客服部門最容易聽到客戶的聲音，但往往需要不同部門的配合才能進行響應(yīng)。

在市場競爭日益激烈的今天，每家企業(yè)都把“以客戶為中心”、“客戶導(dǎo)向”作為了自己的方向，但是從戰(zhàn)略到執(zhí)行究竟落實了多少呢?這其中的差距也決定了企業(yè)的優(yōu)秀程度，甚至于能否生存。

目前，有些企業(yè)在談到客戶聲音的時候，動輒就請調(diào)研公司，設(shè)計問卷、找人填表、繪制圖表，花費了大量的人力物力，然后據(jù)此建立相應(yīng)的策略、活動、產(chǎn)品等，但卻忽略了客戶日常接觸中的顯性和隱性反饋。同時，也沒有足夠的關(guān)心客戶對于所發(fā)起的策略、活動、產(chǎn)品的反饋，從而無法形成經(jīng)驗的積累和沉淀，總是在嘗試和探索。對于科學(xué)研究，不斷的嘗試和探索是一件好事;對于商業(yè)管理，更需要在嘗試中找到成功的關(guān)鍵，并且通過不斷地復(fù)制規(guī)模化收益。

其實，企業(yè)和客戶的每一次接觸都是一個傾聽的機會，關(guān)鍵在于企業(yè)是否明白自己需要什么。我們在為客戶提供咨詢服務(wù)的時候，時常會聽到公司中不同部門抱怨看不到有價值的信息，但是信息需求部門和收集部門之間卻沒有一個順暢的溝通機制，使信息收集部門的工作更加有的放矢。比如，在客戶互動頻率密集的電信行業(yè)，客戶的使用行為就是對產(chǎn)品的最好的反饋，每次新的資費方案出臺都會有營銷活動進行推廣，客戶的訂購數(shù)則是對產(chǎn)品以及其宣傳活動有效性的直接反映。另外，也有一些領(lǐng)域需要客戶更為感性的反饋，對于這些客戶聲音的傾聽往往需要用循序漸進的方式，首先打開傾聽的渠道給客戶發(fā)言的機會，然后對客戶發(fā)散性的反饋進行梳理和集中，逐步引導(dǎo)式的反饋框架便于后續(xù)的信息規(guī)模化處理，以幫助企業(yè)的改進、決策和優(yōu)化工作。這在產(chǎn)品和服務(wù)的改進中尤為明顯，客戶購買的行為表述了他(她)的接受度，但了解他(她)為什么接受或不接受則需要直接的感性回答，常見的會從開放式問題開始進行，然后逐步形成聚焦選項群，進而再對這些聚焦選項群進行不斷的探索和細化，以幫助相關(guān)部門刨根問底的了解客戶聲音。

以上便是我對這次課程的理解與研究成果。

第四篇：民杰平臺心得體會

心得體會

學(xué)習(xí)民杰平臺雖然不到一個月，但是里面的內(nèi)容卻是夠我學(xué)習(xí)一輩子的，每一個章節(jié)每一個小點都是一門學(xué)問，都關(guān)乎著以后我們職場上的成功與失敗。有許多人都說：成大事者不拘小節(jié)，但是我卻認為細節(jié)才能決定成敗。在許多年前的雜志上曾看到過這樣一則新聞，一位大學(xué)生畢業(yè)了出去找工作，各方面條件都很符合，雙方都十分滿意，但在考官告訴這位大學(xué)生已經(jīng)被錄取的時候，這位大學(xué)生高興的打了一個響指，然后考官們一致認為此人過于浮夸，不能沉下心來做事，于是又失掉了這么一個機會。

雖然很多人都覺得商務(wù)禮儀很假很做作，約束了自己的個性，讓自己戴著面具生活。但是考官第一次見到你，能真實判斷你實力的機會很小，你認真多一點得到你想要工作的機會也就越大。或者換位思考一下，假如你是一個考官，你會錄取一個穿著邋遢談吐粗魯?shù)娜诉€是一個著正裝條理清晰說話大方自信的人成為你的員工呢？答案是顯而易見的，你的員工在工作的時候是代表了你的公司，一個好的形象無疑會給你的公司加分，更能贏取對方的信任，所以每個公司在面試的時候都是十分慎重和重視的。

現(xiàn)在越來越多的人注重解放天性，他們希望能夠過自己想過的生活，在面對一些自己無法理解的事情時，他們就會選擇辭職或者跳槽，所以越來越多的人一年一個工作或者更頻繁。他們總是把工作和生活混為一談，工作是為了生活的一個手段，所以工作不會像生活那樣自由自在，若是連工作中的一些困難都不能克服，遇到一點問題就要辭職，這是想當(dāng)不負責(zé)任的。不僅會使自己的生活還沒有著落，還會使得公司蒙受一定的損失，你的突然離職導(dǎo)致該你做的工作沒人做，公司也不可能因為你一個人的職務(wù)空缺而浪費人力物力去重新招聘，這樣你之前的公司對你也不會留有好印象，對你之前的同事來說，還要多分擔(dān)一部分原本屬于你的工作，也會讓你之前的同事感到不滿，在職場上消息的流通也是非常的快，你的不好也會傳到你下一個就職單位去，印象一旦形成就很難再改變，這樣你不僅沒有任何一點好處，反而得罪了許多的人，與之相比較，忍一忍反而風(fēng)平浪靜。

有許多人都跟我說過一句話，不要把和你一起工作的人當(dāng)成朋友，雖然至今我還是不大理解，不夠較之從前還是有些許進步了。和你一起工作的人大多和你有直接的利益關(guān)系，因為利益而聯(lián)系在一起的人當(dāng)然不如讀書時期一窮二白遇到的朋友來的那么純粹，平時井水不犯河水倒還好，一旦與你的同事有經(jīng)濟糾紛或者升職加薪時，平時偽善的面孔就可能立馬顯出原形，所以同事只是一群和你一起上班的人，并不能算作是你的朋友，當(dāng)然也有個被例外。

俗話說的好：槍打出頭鳥，在職場上鋒芒畢露也是會遭人嫉妒遭人陷害的。我曾經(jīng)一度懷疑電視上的情節(jié)十分過于夸張，但是當(dāng)我問了已經(jīng)工作的親戚朋友們，都告訴我，那并不是空穴來風(fēng)，有些甚至更嚴重，雖然拍領(lǐng)導(dǎo)的馬屁很討厭，但是能像唐太宗那樣能聽進去逆耳的話的領(lǐng)導(dǎo)真的太少太少了，千萬不要和領(lǐng)導(dǎo)作對是工作了的人對我的忠告。雖然民杰里面的東西很重要，但是真正的結(jié)合實際也是很重要的，再加上民杰里的許多例子都來源于國外，相比之下還是有很多出入的，所以怎么取其精華去其糟粕就看個人的理解和實踐了，希望以后在職場上能夠真正的用上在民杰學(xué)習(xí)的平臺上學(xué)習(xí)的東西。

第五篇：民杰學(xué)習(xí)心得體會

篇一：民杰平臺心得體會 心得體會

學(xué)習(xí)民杰平臺雖然不到一個月，但是里面的內(nèi)容卻是夠我學(xué)習(xí)一輩子的，每一個章節(jié)每一個小點都是一門學(xué)問，都關(guān)乎著以后我們職場上的成功與失敗。有許多人都說：成大事者不拘小節(jié)，但是我卻認為細節(jié)才能決定成敗。在許多年前的雜志上曾看到過這樣一則新聞，一位大學(xué)生畢業(yè)了出去找工作，各方面條件都很符合，雙方都十分滿意，但在考官告訴這位大學(xué)生已經(jīng)被錄取的時候，這位大學(xué)生高興的打了一個響指，然后考官們一致認為此人過于浮夸，不能沉下心來做事，于是又失掉了這么一個機會。

雖然很多人都覺得商務(wù)禮儀很假很做作，約束了自己的個性，讓自己戴著面具生活。但是考官第一次見到你，能真實判斷你實力的機會很小，你認真多一點得到你想要工作的機會也就越大。或者換位思考一下，假如你是一個考官，你會錄取一個穿著邋遢談吐粗魯?shù)娜诉€是一個著正裝條理清晰說話大方自信的人成為你的員工呢？答案是顯而易見的，你的員工在工作的時候是代表了你的公司，一個好的形象無疑會給你的公司加分，更能贏取對方的信任，所以每個公司在面試的時候都是十分慎重和重視的。

現(xiàn)在越來越多的人注重解放天性，他們希望能夠過自己想過的生活，在面對一些自己無法理解的事情時，他們就會選擇辭職或者跳槽，所以越來越多的人一年一個工作或者更頻繁。他們總是把工作和生活混為一談，工作是為了生活的一個手段，所以工作不會像生活那樣自由自在，若是連工作中的一些困難都不能克服，遇到一點問題就要辭職，這是想當(dāng)不負責(zé)任的。不僅會使自己的生活還沒有著落，還會使得公司蒙受一定的損失，你的突然離職導(dǎo)致該你做的工作沒人做，公司也不可能因為你一個人的職務(wù)空缺而浪費人力物力去重新招聘，這樣你之前的公司對你也不會留有好印象，對你之前的同事來說，還要多分擔(dān)一部分原本屬于你的工作，也會讓你之前的同事感到不滿，在職場上消息的流通也是非常的快，你的不好也會傳到你下一個就職單位去，印象一旦形成就很難再改變，這樣你不僅沒有任何一點好處，反而得罪了許多的人，與之相比較，忍一忍反而風(fēng)平浪靜。有許多人都跟我說過一句話，不要把和你一起工作的人當(dāng)成朋友，雖然至今我還是不大理解，不夠較之從前還是有些許進步了。和你一起工作的人大多和你有直接的利益關(guān)系，因為利益而聯(lián)系在一起的人當(dāng)然不如讀書時期一窮二白遇到的朋友來的那么純粹，平時井水不犯河水倒還好，一旦與你的同事有經(jīng)濟糾紛或者升職加薪時，平時偽善的面孔就可能立馬顯出原形，所以同事只是一群和你一起上班的人，并不能算作是你的朋友，當(dāng)然也有個被例外。

俗話說的好：槍打出頭鳥，在職場上鋒芒畢露也是會遭人嫉妒遭人陷害的。我曾經(jīng)一度懷疑電視上的情節(jié)十分過于夸張，但是當(dāng)我問了已經(jīng)工作的親戚朋友們，都告訴我，那并不是空穴來風(fēng)，有些甚至更嚴重，雖然拍領(lǐng)導(dǎo)的馬屁很討厭，但是能像唐太宗那樣能聽進去逆耳的話的領(lǐng)導(dǎo)真的太少太少了，千萬不要和領(lǐng)導(dǎo)作對是工作了的人對我的忠告。雖然民杰里面的東西很重要，但是真正的結(jié)合實際也是很重要的，再加上民杰里的許多例子都來源于國外，相比之下還是有很多出入的，所以怎么取其精華去其糟粕就看個人的理解和實踐了，希望以后在職場上能夠真正的用上在民杰學(xué)習(xí)的平臺上學(xué)習(xí)的東西。篇二：民杰課程學(xué)習(xí)心得 民杰課程學(xué)習(xí)論文

通過這次的課程學(xué)習(xí)，我學(xué)習(xí)了許多或是與我的專業(yè)相關(guān)，或是在今后的工作中大有用處的知識，以下就是我在學(xué)習(xí)之后經(jīng)過研究討論之后的一些研究成果。

我認為辦公室的安全規(guī)則的制定應(yīng)該本著“預(yù)防為主，杜絕隱患，確保員工人身和公司財產(chǎn)的安全”的原則，來特制制度，其中應(yīng)該包括消防、防盜和用電等方面的安全管理。制度應(yīng)該適用于公司全體人員，各部門應(yīng)遵照執(zhí)行。公司全體員工應(yīng)樹立安全意識，落實安全責(zé)任，配合公司各項安全管理工作。公司全體員工都必須提高警惕，防止不法分子闖入室內(nèi)。辦公室的鑰匙不得轉(zhuǎn)交公司以外的人員使用，嚴禁將與公司無關(guān)的外來人員單獨留在辦公室。個人辦公桌上的鑰匙要隨身攜帶，現(xiàn)金、貴重物品不得放在辦公室桌抽屜、櫥柜，以防被盜，人離時注意確認門窗是否關(guān)閉。進辦公室隨帶的小包、脫卸的衣服內(nèi)應(yīng)取掉個人手機、現(xiàn)金等，防止被外來人員順手牽羊造成損失。注意防火和安全用電，嚴禁在辦公室內(nèi)焚燒雜物、紙張，不準(zhǔn)亂接電源，燒電爐，人離時注意關(guān)閉電源，以消除事故隱患。未經(jīng)公司安全委員會同意，辦公區(qū)內(nèi)嚴禁使用和存放易燃、易爆、易腐蝕和有毒、有害等危險物品。屬于公司知識產(chǎn)權(quán)的發(fā)明專利、專有技術(shù)、軟件、圖紙資料等重要的文件、資料要及時送交保險柜保存，未經(jīng)許可，不得對外泄露。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將根據(jù)給公司造成損失的程度對責(zé)任人進行處罰。公司部門經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督管理公司網(wǎng)絡(luò)安全工作，計算機網(wǎng)絡(luò)安全執(zhí)行《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等有關(guān)管理規(guī)定。嚴禁任何人違反有關(guān)規(guī)定，利用計算機網(wǎng)絡(luò)給國家和公司利益造成損害。

如用電安全管理，公司辦公室區(qū)域應(yīng)配電容量配置設(shè)施設(shè)備，并留有余地。員工使用各類設(shè)施設(shè)備時，應(yīng)遵守相關(guān)的操作程序和要求，禁止違規(guī)操作，以保障用電安全。員工不得擅自使用電熱器具；下班時應(yīng)切斷辦公設(shè)施設(shè)備的電源。我對“呈現(xiàn)你的方案”的有一些研究歸納: 明確銷售方案呈現(xiàn)的目的－—推動銷售實現(xiàn) 需要說服性的演講內(nèi)容設(shè)計方法

需要現(xiàn)場呈現(xiàn)準(zhǔn)備、開場、內(nèi)容演講、回答提問和交流、收場的技巧 需要提高個人演講感染力的方法

需要設(shè)計一個專業(yè)呈現(xiàn)方案的技能!展示您在眾人面前呈現(xiàn)時的專業(yè)、自信的形象，獲得眾人的好評與合作； 了解個人專題演示過程中的障礙，了解聽眾的權(quán)利與需求；

需要如何明確演示項目的背景狀況，如何起草演示的內(nèi)容情節(jié)和設(shè)計溝 通策略；

準(zhǔn)備有效開場白和計劃達成共識的結(jié)尾，習(xí)慣于面對及回答問題

演講前彩排與行政準(zhǔn)備 內(nèi)容組織技巧 結(jié)構(gòu)技巧／聯(lián)系技巧 回答提問和處理客戶反對意見 常見的問題和反對意見分類 如何克服緊張情緒

聲音運用技巧(發(fā)聲/節(jié)奏感/克服口頭語)肢體語言技巧(基本姿態(tài)/手勢/目光注視/移動)提高演講感染力的方法 如何運用開場

目的、重要性、結(jié)構(gòu)說明 個人提案設(shè)計與展示——題案展示觀察與輔導(dǎo) 結(jié)尾，就像開場白一樣 如何確認達成共識自我判斷自己的主題是否達到銷售影響力

而在學(xué)習(xí)之中，我對企業(yè)文化的的一些研究也比較感興趣。迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化整個理論系統(tǒng)概述為5個要素，即企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。1.企業(yè)環(huán)境是指企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)的經(jīng)營方向、外部環(huán)境、企業(yè)的社會形象、與外界的聯(lián)系等方面。它往往決定企業(yè)的行為。

2.價值觀是指企業(yè)內(nèi)成員對某個事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯誤、是否值得仿效的一致認識。價值觀是企業(yè)文化的核心，統(tǒng)一的價值觀使企業(yè)內(nèi)成員在判斷自己行為時具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并以此來選擇自己的行為。

3.英雄人物是指企業(yè)文化的核心人物或企業(yè)文化的人格化，其作用在于作為一種活的樣板，給企業(yè)中其他員工提供可供仿效的榜樣，對企業(yè)文化的形成和強化起著極為重要的作用。4.文化儀式是指企業(yè)內(nèi)的各種表彰、獎勵活動、聚會以及文娛活動等，它可以把企業(yè)中發(fā)生的某些事情戲劇化和形象化，來生動的宣傳和體現(xiàn)本企業(yè)的價值觀，使人們通過這些生動活潑的活動來領(lǐng)會企業(yè)文化的內(nèi)涵，使企業(yè)文化“寓教于樂”之中。5.文化網(wǎng)絡(luò)是指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息。它是由某種非正式的組織和人群所組成，它所傳遞出的信息往往能反映出職工的愿望和心態(tài)。

企業(yè)文化本質(zhì)，是通過企業(yè)制度的嚴格執(zhí)行衍生而成，制度上的強制或激勵最終促使群體產(chǎn)生某一行為自覺，這一群體的行為自覺便組成了企業(yè)文化。企業(yè)文化的本質(zhì)在東堂策《企業(yè)文化一字解》中得到深刻印證，其中也詳細道出企業(yè)文化產(chǎn)生機理意義。企業(yè)文化有著巨大的作用，我歸納了一下5項

一．企業(yè)文化能激發(fā)員工的使命感。不管是什么企業(yè)都有它的責(zé)任和使命，企業(yè)使命感是全體員工工作的目標(biāo)和方向，是企業(yè)不斷發(fā)展或前進的動力之源。

二．企業(yè)文化能凝聚員工的歸屬感。企業(yè)文化的作用就是通過企業(yè)價值觀的提煉和傳播，讓一群來自不同地方的人共同追求同一個夢想。三．企業(yè)文化能加強員工的責(zé)任感。企業(yè)要通過大量的資料和文件宣傳員工責(zé)任感的重要性，管理人員要給全體員工灌輸責(zé)任意識，危機意識和團隊意識，要讓大家清楚地認識企業(yè)是全體員工共同的企業(yè)。

四．企業(yè)文化能賦予員工的榮譽感。每個人都要在自己的工作崗位，工作領(lǐng)域，多做貢獻，多出成績，多追求榮譽感。

五．企業(yè)文化能實現(xiàn)員工的成就感。一個企業(yè)的繁榮昌盛關(guān)系到每一個公司員工的生存，企業(yè)繁榮了，員工們就會引以為豪，會更積極努力的進取，榮耀越高，成就感就越大，越明顯。在所有課程之中我最喜歡得就是雙贏談判法，但這篇論文篇幅較小無法完全展示只能簡單的討論我的研究結(jié)果，我會在ppt中進行詳細的解釋與研究討論。“雙贏談判”是把談判當(dāng)作一個合作的過程，談判的雙方通常在利益與需求上存在一定的矛盾，需要通過談判來化解矛盾，并嘗試和對手像伙伴一樣，共同去找到滿足雙方需要的方案，使沖突更少、費用更合理、風(fēng)險更小。“雙贏談判”強調(diào)的是：通過談判，不僅化解矛盾，同時找到最好的方法去滿足雙方的需要，解決權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)的分配，如成本、風(fēng)險、市場和利潤的分配。“雙贏談判”的結(jié)果是你贏了，但我也沒有輸。

而在對“客戶的聲音”這一課題的研究討論中我也收獲良多。

客戶導(dǎo)向的第一步就是聆聽。這是廣義的聽，并不局限于呼叫中心的座席。企業(yè)和客戶的每一次接觸都是一個傾聽的機會，關(guān)鍵在于企業(yè)是否明白自己需要什么。作為一線客服部門最容易聽到客戶的聲音，但往往需要不同部門的配合才能進行響應(yīng)。在市場競爭日益激烈的今天，每家企業(yè)都把“以客戶為中心”、“客戶導(dǎo)向”作為了自己的方向，但是從戰(zhàn)略到執(zhí)行究竟落實了多少呢?這其中的差距也決定了企業(yè)的優(yōu)秀程度，甚至于能否生存。目前，有些企業(yè)在談到客戶聲音的時候，動輒就請調(diào)研公司，設(shè)計問卷、找人填表、繪制圖表，花費了大量的人力物力，然后據(jù)此建立相應(yīng)的策略、活動、產(chǎn)品等，但卻忽略了客戶日常接觸中的顯性和隱性反饋。同時，也沒有足夠的關(guān)心客戶對于所發(fā)起的策略、活動、產(chǎn)品的反饋，從而無法形成經(jīng)驗的積累和沉淀，總是在嘗試和探索。對于科學(xué)研究，不斷的嘗試和探索是一件好事;對于商業(yè)管理，更需要在嘗試中找到成功的關(guān)鍵，并且通過不斷地復(fù)制規(guī)模化收益。其實，企業(yè)和客戶的每一次接觸都是一個傾聽的機會，關(guān)鍵在于企業(yè)是否明白自己需要什么。我們在為客戶提供咨詢服務(wù)的時候，時常會聽到公司中不同部門抱怨看不到有價值的信息，但是信息需求部門和收集部門之間卻沒有一個順暢的溝通機制，使信息收集部門的工作更加有的放矢。比如，在客戶互動頻率密集的電信行業(yè)，客戶的使用行為就是對產(chǎn)品的最好的反饋，每次新的資費方案出臺都會有營銷活動進行推廣，客戶的訂購數(shù)則是對產(chǎn)品以及其宣傳活動有效性的直接反映。另外，也有一些領(lǐng)域需要客戶更為感性的反饋，對于這些客戶聲音的傾聽往往需要用循序漸進的方式，首先打開傾聽的渠道給客戶發(fā)言的機會，然后對客戶發(fā)散性的反饋進行梳理和集中，逐步引導(dǎo)式的反饋框架便于后續(xù)的信息規(guī)模化處理，以幫助企業(yè)的改進、決策和優(yōu)化工作。這在產(chǎn)品和服務(wù)的改進中尤為明顯，客戶購買的行為表述了他(她)的接受度，但了解他(她)為什么接受或不接受則需要直接的感性回答，常見的會從開放式問題開始進行，然后逐步形成聚焦選項群，進而再對這些聚焦選項群進行不斷的探索和細化，以幫助相關(guān)部門刨根問底的了解客戶聲音。

以上便是我對這次課程的理解與研究成果。篇三：學(xué)習(xí)心得

姓名：雷佳玉 學(xué)號：41200616 班級：2012級行政6班 學(xué)習(xí)心得

在民杰平臺文化素質(zhì)的課程選修中，我一共選修了建設(shè)企業(yè)執(zhí)行力文化，企業(yè)執(zhí)行力基礎(chǔ)，實施改革創(chuàng)新想法，未來的經(jīng)理能力，引導(dǎo)及提升你的員工這五門課程。其實不難看出我選修的五門課程都是同企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理方面有關(guān)的，不管是對企業(yè)執(zhí)行力文化，還是對人員的管理我覺得我自己對這方面還是很感興趣的。

在學(xué)習(xí)的過程中，我很認真的看每一個課程的視頻，并且記下每一個視頻中所提到的我認為很重要的關(guān)鍵點的地方。然后通過自己獨立完成課后練習(xí)題來檢驗自己是否是真的理解和掌握了這些課程。下面是我學(xué)習(xí)完了這些課程，從不同的課程中學(xué)到的一些知識。首先我先學(xué)習(xí)建設(shè)企業(yè)執(zhí)行力文化，這門課程主要講了企業(yè)執(zhí)行力文化的內(nèi)涵以及我們?nèi)绾螛?gòu)建和提高企業(yè)執(zhí)行力。企業(yè)執(zhí)行力文化是基于執(zhí)行力之上的文化形態(tài) ,是圍繞執(zhí)行力的提高而培育存在于企業(yè)內(nèi)部的思想理念和行為價值。企業(yè)執(zhí)行力文化是由支撐企業(yè)執(zhí)行力提升的思想、理念、行為準(zhǔn)則等構(gòu)成的。通俗一點說 執(zhí)行力文化就是把 執(zhí)行力 作為所有行為的最高準(zhǔn)則和終極目標(biāo)的文化。我們在構(gòu)建企業(yè)執(zhí)行力的時候主要從以下幾個方面來構(gòu)造：

1.從文化的核心層面構(gòu)建執(zhí)行力文化首先提煉出有利于提高企業(yè)執(zhí)行力的企業(yè)核心價值觀沒有核心文化就談不上企業(yè)精神 沒有企業(yè)精神 就不可能有企業(yè)凝聚力。

2.從文化的制度層面入手構(gòu)建執(zhí)行力文化執(zhí)行力文化的構(gòu)建需要企業(yè)能夠建立起相對完善的制度支持系統(tǒng) 比如企業(yè)的各項有效管理制度行政財務(wù)薪資激勵等有效支持系統(tǒng)。從創(chuàng)新激勵機制層面入手構(gòu)建執(zhí)行力文化科學(xué)合理的激勵制度和完善的福利項目。對員工有著最直接的作用。打造企業(yè)的執(zhí)行力營造企業(yè)執(zhí)行力文化必須依靠物質(zhì)手段來實現(xiàn)。學(xué)習(xí)了什么是企業(yè)執(zhí)行力以后，我接下來學(xué)習(xí)的課程便是企業(yè)力基礎(chǔ)，因為這兩門課程都是關(guān)于企業(yè)管理方面的。在學(xué)習(xí)完了第一門課程后因為也對企業(yè)管理有了一定的了解所以學(xué)習(xí)第二門課程也是很容易并且很有效率的。

任何事情都需要一個基礎(chǔ)的，而不是可以一步登天，立馬見效。而現(xiàn)在國內(nèi)的很多企業(yè)缺少的正是這樣一種心態(tài)，做一件事，應(yīng)該腳踏實地，一步一個腳印，而不能急功近利。就象創(chuàng)造名牌產(chǎn)品，打造知名企業(yè)，在國外，這是一個長期的工程，在國外的某些名牌，每年的廣告投放至少需要3000萬美元，至少需要三到五年的時間，而在國內(nèi)，很少有企業(yè)在做名牌時一開始就有這樣的認識和心態(tài)，似乎做了一段時間，投了那么多的錢，品牌知名度還沒達到一定高度，就急不可待，而做出來一定知名度的，往往又是過不了多長時，就又蹤影全無了。企業(yè)執(zhí)行力也是一樣，這是人的工作，而人的工作又是最難做的工作，需要更長的時間和更長的過程，所以，企業(yè)在提高企業(yè)執(zhí)行力的過程中，一定要重視企業(yè)執(zhí)行力的基礎(chǔ)。作為一個企業(yè)，再偉大的目標(biāo)與構(gòu)想，再完美的操作方案，如果不能強有力地執(zhí)行，最終也只能是紙上談兵。要加強企業(yè)執(zhí)行力的建設(shè)，就要在組織設(shè)置、人員配備及操作流程上有效的結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，將企業(yè)整合成為一個安全、有效、可控的整體，并利用在制度上減少管理漏洞，在目標(biāo)上設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，在落實上有效監(jiān)督，借此，企業(yè)執(zhí)行力度自然就會得到有效提高。第三門課程我學(xué)習(xí)的是改革創(chuàng)新想法，其實這一章的學(xué)習(xí)和前面的學(xué)習(xí)也是密不可分的。因為在企業(yè)管理的方面，要做好企業(yè)管理，企業(yè)執(zhí)行力固然是一個很重要的方面但是要發(fā)展企業(yè)還有一個重要的方面便是創(chuàng)新。社會就是一個優(yōu)勝劣汰的平臺，尤其是對經(jīng)營產(chǎn)品和技術(shù)的企業(yè)，為更好地滿足市場需求，圍繞企業(yè)的關(guān)鍵目標(biāo)和核心競爭力來設(shè)計工作流程，信息化使得企業(yè)中的溝通和協(xié)調(diào)更加充分，組織結(jié)構(gòu)扁平化，管理層級減少。企業(yè)中更多的權(quán)利授予基層員工，員工也更多地參與到企業(yè)的決策管理中去，尊重和信任成為企業(yè)價值觀的重要部分。企業(yè)中的管理實踐變革，必然帶來對傳統(tǒng)生活方式的變革挑戰(zhàn)，企業(yè)文化要隨之改變，創(chuàng)造支持變革并使變革維持下來的企業(yè)環(huán)境。企業(yè)是人的組織，只有企業(yè)的價值觀和行為方式改變了，企業(yè)才能實現(xiàn)真正的變革創(chuàng)新。在變革過程中我們還要注意企業(yè)文化要支持企業(yè)技術(shù)和觀念意識的發(fā)展變革，與時俱進。但文化有很強的慣性力量，變革過程中會遇到各種障礙和阻力，因為現(xiàn)存的價值取向、行為模式、管理作風(fēng)和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)都可能成為變革的目標(biāo)。企業(yè)文化變革是人的變革，是人的觀念和行為的改變。變革對員工意味著未來的不確定性，與生俱來的對變化的恐懼心理和反抗心理形成的文化慣性阻力；企業(yè)中的既得利益集團在利益受到損害為維護自身的利益會反對變革。因此，企業(yè)文化的變革會遭遇來自各個層面和各個方向上的阻力。企業(yè)文化的變革阻力是無法完全排除的，但在變革實踐中人們探索出一套有效的策略，可以將變革的阻力減少到最小。

第四門課程我學(xué)習(xí)的是未來的經(jīng)理能力。這門課程我認為更多的方面是偏向于人員資源管理的方面。一個單位或者一個企業(yè)要搞好，除了有一對優(yōu)秀的員工以外，最重要的是還有一隊優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人物。因為領(lǐng)導(dǎo)人物是企業(yè)和單位的核心。而未來的經(jīng)理能力就是一個怎樣管理好企業(yè)的能力。在未來競爭激烈的社會里，對職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求愈來愈高。未來的職業(yè)經(jīng)理人既不是單純的技術(shù)專家，也不只是精通領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的專家。他們不僅要勝任舊有成效的管理工作，還要有力地領(lǐng)導(dǎo)自己的團隊在同心協(xié)力完成既定目標(biāo)的同時，時刻準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)。現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該具備如下素質(zhì)：

一、影響力：

我們認為現(xiàn)代的職業(yè)經(jīng)理人首先必須具備良好的影響力，而要達到這點，必須是以德為先、以德為本，注重個人的品德修養(yǎng)，一言一行，一舉一動都要從大局、整體的利益出發(fā)，不能以個人的小算盤和私心去考慮或處理問題，處處要以身作則、嚴于律己，起到表率作用。在多年的工作體會中，我們要始終堅持這樣一個準(zhǔn)則：即單位或部門工作做好了，取得了成績應(yīng)該歸功于全體人員的通力合作，是大家辛勤勞動和共同努力的結(jié)果，但是，如果是單位或部門工作出差錯、有失誤，則職業(yè)經(jīng)理人要敢于承擔(dān)責(zé)任，并善于從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，防止類似事件或錯誤的再次發(fā)生。假如說是下屬真的做錯了，一般應(yīng)私下單個找他談話，指出錯誤，正確引導(dǎo)他今后如何處理類似的問題及注意事項，避免再犯同樣的錯誤，只有這樣，下屬有問題才愿找上司反映或溝通談心。這樣一來就會在員工中樹立了一個良好的形象。從事管理工作的職業(yè)經(jīng)理人心態(tài)要正，人品要好，涵養(yǎng)要深，觀念要新，眼光要明，服務(wù)意識要強，懂得自尊、自重、自強和自愛，是塑造職業(yè)經(jīng)理人良好形象的一個重要組成部分，能增強自己的影響力、感染力和號召力。

二、創(chuàng)造力：

職業(yè)經(jīng)理人要有較強的創(chuàng)造力，要勇于引進新的管理思路，新的管理理論和新的管理手段，能為公司的運作效率、流程再造、管理創(chuàng)新、市場拓展、品牌經(jīng)營和企業(yè)的規(guī)范化、制度化、現(xiàn)代化管理出謀劃策，從基礎(chǔ)工作做起，扎扎實實、一步一個腳印向前邁，特別是要注重觀察外部形勢的發(fā)展變化，并不斷根據(jù)企業(yè)的實際情況進行調(diào)整創(chuàng)新，以適應(yīng)市場競爭的需要，跟上時代前進的步伐。如果一個職業(yè)經(jīng)理人沒有創(chuàng)造力、開拓力，不進行觀念革命、思維突破，是很難打開工作局面，創(chuàng)造力的爆發(fā)是靠知識、閱歷和素質(zhì)的綜合積累，沒有廣博的學(xué)識、扎實的功底和深厚的專業(yè)技能是無法支承的。職業(yè)經(jīng)理人的隊伍建設(shè)和開發(fā)對國內(nèi)企業(yè)來說，是一個嶄新的課題，對我們大家都是新的挑戰(zhàn)！這就要求職業(yè)經(jīng)理人知識面廣、專業(yè)水平高、綜合素質(zhì)好、