第一篇：手機培訓總結

篇一：手機賣場實訓總結 手 機 賣 場 推 銷 實 訓 總 結

學院：經濟與管理學院姓名：胡雪靜 學號：105031040088 專業：電子商務 班級：103212 指導老師：向建國

上午老師給我們講了關于這次推銷學實訓的內容，以及下面要進行的推銷實訓項目。手機賣場實訓是我們的第一個項目，本次實訓中，我們各跟指導老師的指示完成了模擬手機賣場推銷的實訓，雖然只是模擬但是我覺得收獲還是很多的，在本次實訓中我認識到作為推銷人員，最重要的一個方面是對產品的了解，所以對推銷人員進行必要的培訓是必須要進行的，在推銷的過程中，很多顧客問我關于產品的功能以及能讓他們心動的原因，好多的問題我都回答不出來，雖然是我自己的原因，但在一定方面也反映出推銷人員的缺陷。其次是要有良好的溝通技能，通過交流讓顧客接受你，接受你的產品。通過這次實習，我磨練了自己的口才、掌握了一些重要的銷售技巧，提高了與人溝通的交際能力和處理事情的應變能力，能夠努力做好自己堅持的事情和更有耐心，因為在向顧客介紹期間必須要有很好的耐心。在期間也遇到了一些比較難纏的顧客和其他一些難處理的事情，但是我能夠比較沉著、冷靜，隨機應變的處理與面對。雖然只是一個小的模擬實訓，但我認識到現在的實訓就應當跟以后真正上班同一樣，必須擺正心態，要堅持積極向上，能夠時刻充滿熱情，要從學生身份轉變到職業人身份，把自己當做一個職業人來看待。同時在本次實訓中我還對推銷中的業務及團隊合作方面有一定的認識，下面是我的一些見解：

現在市場競爭特別激烈，作為推銷員來說，我們每個人都有規定的最低銷售任務，我們必須想辦法提高自己的業務能力，完成公司交給的銷售任務，同時再拓展自己的業務范圍，提高業務素質與能力。

我們都是銷售手機的人員，都為一個公司服務，一方面是同事，一方面又是競爭關系，推銷員之間會發生一定的爭執，但是我們推銷員之間必須有集體精神，建立很好的團隊合作關系，明確分工協作，我們將獲得更大的效率。現在做任何事情，團對合作都是極其重要的事情，我們每個人都需要養成這樣團隊合作的習慣。

在短短幾個小時的實訓中，自己確實成長了許多。在實訓期間，我學到了許多東西，表現很好的地方是：

1)比較好的溝通交流能力、遇事冷靜

我提高了與人溝通的交際和處理事情的應變能力，工作細心，而且我有毅力與持之以恒的決心，能夠努力做好自己堅持的事情。在遇到事情時比較沉著、冷靜、不慌張，能夠隨機應變。2)能很好的團結協作

在實訓中，我們銷售人員都是銷售諾基亞手機的人員，既是合作關系，又是競爭關系，但是我能與他們很好的相處，互相配合，完成好自己的工作，完成好我們店長交給我們的銷售任務。

3)顧客至上 “顧客至上”是我們應當遵守的原則，我們應當耐心地聽取顧客的要求，按照他們的要求來。我會始終保持微笑來面對顧客，服務態度認真，誠懇。

然而實訓中也遇到了一些困難，看到了自己本身存在著許多問題。

1）積極性、主動性不夠。在賣場實習時，一天得總站著，勞動強度較大，容易疲勞。當顧客經過柜臺時，雖會主動向顧客問好，詳細的介紹但還未達到百分之百的激情。

2）專業知識有所欠缺。雖然對我們在市的這些機型的型號與功能非常熟知，但對于有些顧客提出的專業性問題還有許多不清楚的地方，在技術操作方面也有許多不懂之處。不同的職業有不同的要求，我們應當學好專業知識，在我們的天空里恣意飛翔。3）實踐經驗不足。實訓的幾個小時，我發現自己實踐的經驗還很不足，應當多尋找實踐機會，來鍛煉提升自己。同時，與他人交流的時候總會顯得很不自然，我想今后我應當慢慢改善。篇二：oppo手機培訓心得體會

通過這幾天的培訓，我學習到了很多以前從沒有接觸過的知識，自己受益匪淺。知道了每個公司都有自己的企業

文化，一個公司只有有了企業文化才能健康的成長，以致發展為全球知名的品牌。我們oppo公司作為一個正在騰飛中的公司，更應該樹立自己的企業文化，注重對員工的培養，使每一個oppo人都有一種歸屬感。

一、oppo公司愿景 ：成為全球知名的公司，樹立中國企業在全世界健康、長久的典范。

二、使命 ：

對消費者：提供優質的產品和服務。

對員工：營造和諧、相互尊重的工作氛圍。

對商業伙伴：提供公平合理、對等互利的合作平臺。對股東：使其股本有高于社會平均報酬的合理回報。

對社會：珍惜資源，保護環境，以高于其他企業平均的水平回饋社會。

三、核心價值觀：本分、誠信、團隊、創新、品質、消費者導向。1 本分 ·保持平常心，堅持做正確的事，并力求把事情做正確。·本分規范了與人合作的態度——我不賺人便宜。·本分是當出現問題時，首先求責于己的態度。2 誠信

·誠，即誠實、無欺，內誠于心。

·信，即守承諾、講信用，說到做到，外信于人，即使遭遇挫折、付出代價也要堅守。·誠信是一種責任、準則和資源 3 團隊

·沒有團隊的成功，就沒有個人的成功。

·相互信任，坦誠溝通，將個人融入團隊，以共同愿景為最高目標。

·尊重每一位員工的價值，我們相信，員工和公司共同成長，這是我們的責任和驕傲。4 創新

·積極主動地學習、借鑒和引進世界一流企業已經進行或正在進行的最佳實踐，改進和優化我們的管理和運營系統。·頭腦清醒，永不自滿，保持開放的思維 5 品質

·品質是精益求精的一種追求，是必須要滿足顧客的需求并且高于對競爭對手的滿意度。·品質是設計出來的，是全員關心和環環相扣的一個系統工程。·不斷提升產品品質，這不僅是我們的價值，更是我們的尊嚴。6 消費者導向

·從消費者的角度來設計產品、提供服務，避免做貌似消費者喜歡的東西。

·通過科學、嚴謹的市場調查，充分研究消費者的需求，一切工作須以消費者的真實需求為原點而展開。

·在公司內部的日常工作中，要堅持內部客戶導向的原則。

既然選擇了oppo，我就要嚴格按照公司的要求約束自己的行為，時刻謹記自己是一個oppoer，自己的一言一行都可能影響到公司的形象，作為公司的一份子我會在日常生活中主意團結同事，搞好與領導、同事的關系。在賣場更應該搞好與客戶的關系，本著顧客就是上帝的原則，在為客戶做好服務的同時盡量多的銷售oppo產品，注重培養回頭客，以致帶動更大的銷量。

雖然我們oppo公司距國際大公司的目標還有很長的路要走，但是我對公司充滿了信心，相信在所有oppo人的共同努力下，這一天定會在不久的將來實現。所以對于銷售這一類的工作，我有了自己的看法：

首先：耐性，銷售的工作，除了要耐性還是要耐性，你只有擁有了耐性，才能得到顧客的認同，如果你馬馬虎虎的對待他們，他們也不會耐煩你的。有句話說的好：顧客就是上帝，面對上帝般的人物，你能不耐性的對待嗎？沒錯，耐性很重要，在我以后的工作，我還要更加努力，因為我知道自己耐性真的不太好~ 其次：微笑，不要看小你自己淺淺的一個微笑，人看你，你看人，人與人之間的交流與溝通，往往是通過肢體語言的，微笑時對任何人的尊重。試問：誰喜歡面對一個整天苦瓜臉的人呢？微笑，可以拉近你跟人之間的距離。微笑對人，這是非常必要的。在銷售工作中，你為微笑對人，人家才會有個好心情跟你溝通下去的

最后：真誠，不要虛偽面對任何人。現在這個社會就是太多的虛偽掩蓋了真誠，所以我們這一代才要更加學會真誠對人。沒錯，有時利益時很重要，但真誠遠遠比任何都重要。在銷售工作中，真誠的真實的把產品銷售出去遠比欺詐的方法來的好，至少你真實的告訴人家這個產品的用途嗎，至于買不買是別人的事。這樣才會避免日后的不好反映。我非常珍惜這次工作經驗，長促告訴我，做人不要太過于現實，未來職場的核心能力和優勢，就是在工作的實習中得到的經驗遠遠比金錢來的珍貴。這句話我一直都在問自己，到底錢重要還是自己學到的東西重要，這一次我徹底想通了，有時候金錢買不到的往往是自己親身經歷后得到的別人永遠得不到的親身經驗。沒錯，別人可能會懂，但永遠體會不到經歷者的感受

一、綜合類

（新品上市后最最常見的幾個問題收錄在這里，后面尚有分門別類的問題解答）1.電池：1）電池能用多久啊？

我們如今的手機都采用的是鋰離子電池，即沒有影象性使用壽命又長。可到達重復充電3500-5000次左右以上，也就是說縱然您每天都充也能包管你能正常使用10年。2）待機時間能有多久啊？

我們這款呆板的尺度待機時間為280個小時，也就是十幾天，但是這個對您是沒用的。為什么呢？由于所謂的待機時間是指正常開機不插卡的狀態下到天然關機，可我們平常不可能不打電話不談天吧？以是我們要看它的正常使用時間。像這款機假如您每天打兩三個電話，聽聽歌用個4到5天照舊沒問題的。

（假如您真地要經常一出差就好幾天的話，也不消擔心。像這款呆板它是支持usb充電的，并且是尺度接口，如今您在哪找不到一臺電腦啊？并且這種尺度接口目前已經是行業通用的了，您隨便找個充電器也成，也很方便對吧？）3）為什么只有一電一充啊？

首先您看啊，我們送您的電池都是廠家配送的原廠標配電池。而如今全部的大品牌標配的都是一電一充，您看到送兩電兩充的都是些雜牌機吧？大概就是一塊尺度電池再加送一塊雜牌電池。咱們不說這些雜牌電池使用起來有多危險，爆炸啊漏液啊，您就想想十幾塊錢的電池，它電壓穩不穩定，質量穩不穩定，到底能用多久，會不會給您的呆板造成損傷？（停頓片刻）并且，羊毛出在羊身上，十幾塊錢的電池他多收您幾十塊錢再送你一塊雜牌電池。您要樂意，我們還不放心呢，您說是吧？ 2.售后：

1）這個保多久啊？

oppo的全部產物都嚴格依照國家三包法的規定提供售后辦事，一個月包換，一年內免費維修，并提供終生售后辦事。（或終生本錢售后：如調換零配件則適當收取本錢用度。）2）在哪保啊？ 這個是天下聯保，也就是說您在天下任意一個oppo售后辦事中心都能享受到一樣過細全面的售后辦事。假如您在本地保修，在xx就有專業的售后辦事中心，很方便。

并且oppo的產物質量相稱可靠，您很少會必要售后資助的。使用上有什么未便的，您問我也成。3.聲音：

1）聲音這么小，鈴聲能聽到么？

首先，這個聲音照舊蠻大的，只是賣場比力嘈雜您可能相對覺得比力小罷了。要不換首歌曲您再聽聽？

并且像oppo這種大品牌它也肯定不會像雜牌機似的為了高聲點就裝上8個喇叭。n沒有吧？m沒有吧？a和s也都沒有吧？您想啊，您正走路上呢，突然鈴聲大作，方圓一里的目光都聚焦在你頭上那什么感覺？

2）聽歌的時候聲音會不會有點小啊？恩，在如許嘈雜的環境里聽歌可能是有點小了。可是您也不會在這種環境欣賞音樂吧？要聽也是帶著耳機聽的吧？您帶上耳機試試聲音效果怎樣。再說了咱們欣賞的是音樂，又不是聽高聲，您聽聽oppo這音質多純美，沒一點雜質，對吧？您說要是聲音很大，可是一放大滿是茲茲啦啦的聲音，那尚有什么音質可言，聽什么歌曲啊？純粹就是聽響動了，您說對吧？ 4.選擇少：

你這就一部呆板，沒其他可選擇的了？

oppo的每一款機型上市歷來都是精品。實在您也清楚，選擇再多，最適合您的也只有一款對吧？并且您看這款呆板表面（“精美大方，并且金屬的外殼大氣又耐磨實用??”圍繞表面做有針對性的引導解說）非常適合您。

二、價格類

闡發：議價的困難程度與解說進程中主顧對產物價值的了解和熟悉有直接干系。我們強調通過令主顧舒服的溝通，讓主顧對我們產生信任，并在信任的基礎上通過我們對產物的解說使得主顧熟悉到產物的價值。主顧在熟悉到產物的價值后對價格就到達了生理接受，剩下的議價多是企圖便宜的生理，并且說明主顧已經預備馬上購買了。1.多少錢？(主顧剛接觸手機時)景象闡發：主顧剛看得手機時，詢問產物的價格，這個時候銷售職員報價時，語氣要斬釘接鐵。讓主顧感覺到你的價格就是實價。并且，最重要的照舊讓主顧留下來了解產物的價值，以是建議你解答如下：

解答：上市統一價×××，實在我如今跟你說價格你也沒有什么感覺，由于你不了解手機的價值，來，我給你說說它都有哪些成果?? 2.太貴了，能不能便宜點？

環境1：主顧在一分鐘內就詢問價格。這個時候主顧了解到根本外形、價格和大抵成果。而很少有主顧看了外形和價格就選擇購買的，以是我們要先這種強調我們的賣點，報告主顧，買不買沒有干系，先看看好有個比力嘛, 多留時間增長主顧的購買欲望，給主顧購買的理由。解答：沒干系，價格一定讓你滿意，你先來了解一下這款手機的價值。假如你喜歡，我信賴價格不是問題，假如你不喜歡，再便宜你也不會買，你說是不是？

環境2：3分鐘后主顧了解我們的手機價值后再談價格的。這個時候要注意談價是個斲喪戰，別想著速戰速決，要做好打持久戰的預備，還要注意梯度，假設標價跟底價之間有100元空間，那么第一次降20至40，第二次20至30，第三次還價后可以成交。切忌直接報底價，不然主顧還價的時候你就沒有再還價的空間了。（砍價的時候注意本領：第一次讓價可較大幅度以示樸拙；第二次縮小貶價幅度以示盡力，依次遞減；固然讓價次數不可過于頻繁；每次讓利都要奪取對方的讓步；不要輕易的拋出本身的底牌。）3.為什么你的手機賣的比別人貴？

環境1：在平常不是很忙的環境下，當我們有足夠的時間跟主顧解說時可以做如下答復：解答：你發明白，我們的手機是比其他國產物牌貴些，那是由于我們采用的都是原裝進口的原質料，比如我們的音頻解碼處理芯片是美國wolfson公司的專業音頻解碼芯片，屏幕您也看得見很亮吧？原裝日本日立高清表現屏；呆板的面板都是拉絲合金的，您摸摸看它的手感，沒有任何毛刺，而其他牌子的手機是不是如許的材質呢？實在您看，正是由于我們手機采用的原質料比其他品牌更考究，以是才更能包管手機的質量，確保你用的放心。

環境2：旺季時為了速戰速決，也可以采用逆向思維，用反向的要領突破主顧的生理。解答:老師、小姐，你知道今天是什么日子嗎？今天是我們手機的銷售旺季，是我們搶銷量的日子，廠家絕對吧價格標到最低了，我們這個價格你絕對不消擔心。4.禮品不要了，能不能再優惠點？

闡發：主照料這句話時，表現他已經預備購買了，但是希望能得到進一步的優惠。這句話，實在更多的是一種摸索，以證明本身確實是以最優惠的價格購買了。以是銷售職員要進一步確訂價格是最低的，切不可再還價不然只會節外生枝，乃至會造成跑單。

解答：老師、小姐你放心吧，價格絕對是最低價不能再少了，禮品只是我們為了增長銷量做運動才送到，你要是平常來的話沒有禮品也是這個價格。如今尚有禮品送，以是你如今買絕對是最劃算的啦。5.××錢賣不賣？

環境1：主顧還貸價格假如很接近底價，說明主顧已經承認產物并且想購買了，這個時候要再次強調價格是最低價，讓主顧放心。

解答：老師、小姐，我給你的絕對是最低價了，價格沒有步伐再優惠了，如許吧我給你找個贈品。你看，平常買都沒有贈品的，你今天運氣很好，尚有贈品送。

環境2：假如主顧的還價跟底價差距太大，說明該主顧還沒有承認產物的價值，這個時候要留住主顧繼續解說，讓主顧多了解產物的價值。

三、成果類

闡發：主顧在購買手機的進程中可能會體貼和詢問很多成果，有些是本身確實必要的，但是有很多時候是由于主顧覺得買個手機成果越多越好，實在并不必要那些成果大概很少使用到那種成果。以是我們在銷售進程中要了解需求，先弄清楚主顧是否真的必要這個成果，是不是沒有這個成果然的不可？然后再對癥下藥。1.有沒有收音機？

闡發：碰到如許的問題，先詢問主顧平常是否很喜歡聽收音機，乃至每天花很多時間去聽？ 假如主顧答復不是：

解答：就是嘛，老師、小姐，如今大家買手機重要成果照舊通話發短信，平常有時間的話就是聽音樂，以是說買手機重要是買音質和質量，你說對不對？你再聽聽我們的mp3音質效果（主顧愿意聽到話再讓他聽會音樂）是不是音質效果非常的好呀，接下來可以繼續解說我們的音質和品質。篇三：手機取證培訓總結 1基礎知識

1.1手機存儲的基本單位

手機系統對信息的存儲如同操作系統一樣都是基于特定的文件系統，不同的文件系統都有存儲管理的最小單位。在手機文件系統里是以nibble為基本單位進行空間的分配及相應的信息的存儲，nibble為四bit大小。1.2 手機文件系統的基本定義

手機內的信息大致可以分成三個部分內容：logical區域（存放相關的用戶信息），filefilesystem區域，及未分配空間（包含了信息丟失部分）。圖1.1 手機存儲信息的組成

信息丟失部分產生的原因：手機信息的提取實際上是對手機中芯片信息的提取，其過程可以看作是確認游泳芯片，確認相應的芯片的協議，通過芯片協議獲取芯片中存儲的信息，在通過芯片協議獲取信息的過程中就不可避免的產生信息的丟失（如芯片中某些位置為不可讀）。2手機文件系統

2.1手機系統文件的提取手段

手機數據提取的模式主要是根據手機對相關的功能的支持，一般的手機都可以通過數據線進行提取，當手機支持藍牙及紅外功能時也可以使用藍牙及紅外進行相應的數據提取，但是由于速度問題我們一般使用數據線的方式進行數據的提取。2.2手機存儲文件格式

手機系統信息的存儲方式比較簡單：首先將各類信息分類構成一系列的頂級目錄，具體實現是以“[n]”為頂級目錄標識，n表示具體的目錄代表的信息（下圖中藍色標識部分）；其次頂級目錄下的信息的存儲以數字+“=”+詳細的信息的形式存放（下圖中標紅線部分）。頂級目錄中不同的數字代表不同的存儲信息，頂級目錄下的所有的信息為該類信息的一個集合，具體的分為兩種：當前手機使用的sim卡產生的信息和手機以前使用的sim卡產生的信息。圖2.1手機存儲文件格式 2.3sim卡

手機卡包含sim卡及usim卡（比一般的sim卡包含跟多的信息，及實現相關的認證功能），下面的介紹主要是以sim卡為例進行。2.3.1基本組成 sim卡包含iccid（integrate circuit card identity 集成電路卡識別碼，一般為）和imsi（internationalmobilesubscriberidentificationnumber國際移動用戶識別碼）兩個重要部分，其中iccid的長度一般為20位，imsi的長度一般為15位。2.3.2sim取證意義

這里介紹iccid及imsi信息主要是涉及到對無手機卡的手機取證的一系列問題。主要包含兩個方面：1使用別的手機卡會破壞手機中存儲的原有sim卡的iccid及imsi信息，2使用其他的手機卡會破壞手機中原有的通訊錄及通訊記錄。而手機的文件系統一般會記錄手機已使用的sim卡的iccid及imsi信息，通過對手機信息的提取可以獲得手機中最后使用的sim卡的iccid及imsi信息，從而生成相同的sim卡信息，進而實施對手機中的通訊錄及通訊記錄的獲取。

圖 2.2 通話成功示意圖

在nsp的信息中心按照相關的規定會記錄用戶的實用信息（包含對用戶通話的錄音及短信的記錄）。

2.4相關信息獲取

2.4.1手機pin碼的獲取 在s30系列手機中手機的pin碼信息一般存儲在手機文件系統的[32]母鍵中，且已加密的形式存儲（如下圖2.3）。imei(international mobile equipment identity)用戶對pin碼的解密，通常存儲于[5]母鍵中（如下圖2.4），imei值的提取方式是將[5]中的hex數字轉換為asscii碼（每兩位轉換以為asscii碼），如果包含2f（為分隔符）則去掉。圖2.3手機pin碼 圖2.4手機imei [32]中加密的pin碼的解密使用pandora.exe進行，選擇s30 security key decoder，填入imei號及[32]中加密的pin碼，點擊process按鈕即可獲取手機的pin碼（見下圖2.5）。圖2.5手機pin碼解密

在s40系列手機中手機的pin碼一般存儲在[35]母鍵中，獲取pin碼時只需要對原有的hex值轉化為asscii即可。

2.4.2imsi及iccid信息獲取

在s30系列中，[101]母鍵中存儲目標手機最后一次使用的sim卡的imsi及iccid號（如圖2.6），在子鍵值5中存儲iccid號，在子鍵值6中存儲imsi號，具體的存儲形式并不是imsi及iccid原碼形式，需要對其進行每兩位hex碼的反轉操作才可以獲取原有的相關值信息。其中子鍵值5存儲的值反轉后，如果末位為f1則需要去掉（f1為填充），在子鍵值6存儲的值反轉后，如果首位為9則需要去掉（9為填充）。

第二篇：手機銷售培訓

天翼手機連鎖手機銷售技巧

1> 總體技巧：

其實銷售技巧是可以通用的，不管什么行業，掌握了核心，就能在任何行業運用自如，下面分享5個非常實用的銷售技巧：

一：厲兵秣馬

兵法說，不打無準備之仗。做為終端推銷員來講，道理也是一樣的。很多剛出道的終端推銷員通常都有一個誤區，以為銷售就是要能說會道，其實根本就不是那么一回事。

我喜歡到各個賣場去轉轉：一來調查一下市場，做到心中有數。現在的顧客總喜歡訛終端推銷員，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解這些情況，面對顧客時將會非常被動。二來可以學習一下別的終端推銷員的技巧，只有博采各家之長，你才能煉就不敗金身!

二：關注細節

現在有很多介紹銷售技巧的書，里面基本都會講到終端推銷員待客要主動熱情。但在現實中，很多終端推銷員不能領會到其中的精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語主動。

其實這也是錯誤的，什么事情都要有個度，過分的熱情反而會產生消極的影響。熱情不是簡單地通過外部表情就能表達出來的，關鍵還是要用心去做。所謂精誠所至，金石為開!隨風潛入夜，潤物細無聲，真正的誠就是想顧客所想，用企業的產品滿足他們的需求，使他們得到利益。

三：借力打力

銷售就是一個整合資源的過程，如何合理利用各種資源，對銷售業績的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的終端推銷員，這點同樣重要。

我們經常在街頭碰到騙子實施詐騙，其中一般都有一個角色—就是俗稱的托，他的重要作用就是烘托氣氛。當然，我們不能做違法的事，但是，我們是不是可以從中得到些啟發呢?我在做促銷員的時候，經常使用一個方法，非常有效，那就是和同事一起演雙簧。特別是對一些非常有意向購買的顧客，當我們在價格或者其他什么問題上卡住的時候，我常常會請出店長來幫忙。一來表明我們確實很重視他，領導都出面了，二來談判起來比較方便，只要領導再給他一點小實惠，顧客一般都會買單，屢試不爽!當然，如果領導不在，隨便一個人也可以臨時客串一下領導。關鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛貪小便宜的壞毛病。

四：見好就收

銷售最懼的就是拖泥帶水，不當機立斷。根據我的經驗，在銷售現場，顧客逗留的時間在5-7分鐘為最佳!有些終端推銷員不善于察言觀色，在顧客已有購買意愿時不能抓住機會促成銷售，仍然在喋喋不休地介紹產品，結果導致了銷售的失敗。所以，一定要牢記我們終端推銷員的使命，就是促成銷售!不管你是介紹產品也好，還是做別的什么努力，最終都為了銷售產品。所以，只要到了銷售的邊緣，一定要馬上調整思路，緊急剎車，嘗試締約。一旦錯失良機，要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了，這也是剛入門的終端推銷員最容易犯的錯誤。

五：送君一程

銷售上有一個說法，開發一個新客戶的成本是保持一個老客戶成本的27倍!要知道，老客戶帶來的生意遠比你想象中的要多。認真地幫顧客打好包，再帶上一聲真誠的告別，如果不是很忙的話，甚至可以把他送到電梯口。有時候，一些微不足道的舉動，會使顧客感動萬分!

2> 銷售技巧：

銷售人員的這個銷售技巧就是要找到消費者消費背后的真正需要，那就可以無往不利了。

一般情況下人們在購買產品時，會追求以下幾種感覺：

1、富有的感覺

比如人們想買“奔馳”，想買“勞力士”，就是想滿足這種富有的感覺。

2、成功的感覺

許許多多的高檔商品或名牌商品就是滿足了人們的這一感覺。

3、健康的感覺

CDMA導購員在介紹產品時別忘了強調它所帶來的健康，CDMA的環保性能。

4、受歡迎的感覺

人們都希望自己不落伍，能夠跟上時代。因此我們在介紹產品時，要強調自己的產品是一種發展趨勢，然后列舉它的使用情況。

5、舒適的感覺

其實人購買家具就是為了舒適，因此我們要從舒適的角度去介紹產品。

了解了人們到底買什么之后，第二步就是要怎么去設計對策了。

分析顧客購買或不購買的原因

你必須仔細分析你的顧客，就像暢銷書《攻心為上》作者麥凱所講的：“了解你的顧客和了解你的產品一樣重要。”你必須問你自己：為什么顧客會買我的產品？你要研究出這些原因。為什么有些潛在客戶不買？購買的顧客有哪些共同點？不買的顧客有哪些共同點？你只要把這些顧客分類研究，你就可以了解，原來買的顧客有這種特質，不買的顧客有同樣的抗拒點。了解這些之后，你就很容易知道，如何來改善產品介紹的方式和行銷的方法。

給顧客百分之百的安全感

在推銷的過程中，你要不斷地提出證明給顧客，讓他百分之百地相信你。每一個人在做決定的時候，都會有恐懼感，他生怕做錯決定，生怕他花的錢是錯誤的。所以你必須給他安全感。

你必須時常問你自己，當顧客在購買我的產品和服務的時候，我要怎樣做才能給他百分之百的安全感？

找到顧客購買的關鍵點

還有一個銷售關鍵是，每一個顧客都有一個“key buying point”，也就是他會購買你產品的主要關鍵。也許你產品的特色有十一項，可能只有一項對他來講是最重要的，那個最重要的關鍵假如沒有掌握住，其他的都沒什么用。

3> 話術技巧注意事項：

一、手機銷售技巧：你們的款式太少了，沒什么好看的 常見應對

1．這么多款，還少啊!(口水話。在這里沒什么作用)2．您還是仔細看一看再說吧!(沒有說服力，難以讓顧客留下來挑選)3．這么多好看的款式，您還說沒什么好看的，那我也沒話說了。(與顧客賭氣地說話。顯得導購很不專業)引導策略

顧客之所以說產品款式少，沒有好看的，可能是因為長時間逛街或者產品看得過多，導致對產品產生審美疲勞。其實無論店內有多少產品，顧客在沒有了解到它們的特點之前都會覺得款式少或是覺得沒什么好看的。

面對顧客提出款式太少的異議，導購首先要給予充分的理解。然后將顧客的思路引導到什么樣的產品才能滿足顧客的需求上。這樣就可以輕松轉化矛盾，既給足了顧客面子又能夠進一步了解顧客的真實需求。一舉兩得。

話術范例一 導購：“小姐，我明白您的意思了。您是希望挑到一臺造型獨特，和普通手機有明顯區別，特別顯眼，特別炫，能充分展現您的青春與活力的手機吧?”(將顧客的問題進行有效地轉化)話術范例二 導購：“小姐，很感謝您對我們提出的意見。您說的沒錯，我們公司產品的款式確實不多，因為我們公司一直堅持貴精而不貴多的生產理念，每款設計都有它的特別之處。請問您是想要滑蓋的還是翻蓋的，我幫您介紹兩款吧?”(適時將話題轉移到產品介紹上)

化解顧客提出“款式少、不好看”異議的技巧： 1．認同顧客的意見，給足顧客面子。

2．感謝顧客提出的建議。了解顧客真實的想法。

3．運用經驗給顧客介紹具體的款式。

4．巧用“同時”等轉折詞將話題過渡到產品介紹上。

二、手機銷售技巧培訓場景案例：您是買來自己用還是送人？ 常見應對：

1．您買手機的主要用途是什么?(顧客會覺得這樣的問題很滑稽可笑)2．您買手機是用來送人的還是自己用?(如果語氣沒把握好，會給顧客審問犯人似的感覺)3．這邊是新款上市，請慢慢挑選。(在沒了解顧客需求之前就盲目介紹)引導策略

隨著生活水平的提高，手機、電腦等數碼產品也逐漸成為人們的必需品。除了幫自己購買之外，很多時候顧客也會買數碼產品來作為高檔禮品送給親人、朋友或者客戶。顧客買來自用與送人所考慮的決策因素存在很大的區別。弄清楚顧客購買的目的，可以讓導購更有針對性地為顧客推薦產品。

一般情況下。顧客買來自用的產品會更看重產品的實用性和經濟性；而買來送禮的產品則根據所送對象的身份、地位不同而考慮的重點也有所不同，一般來說顧客會比較關注產品是否新穎時尚、品牌知名度和美譽度是否夠高等，最重要的就是要滿足送禮者與收禮者“體面”的需求。導購一定要根據顧客購買的不同目的而給顧客推介相應的產品，并做好推薦理由的解釋。話術范例一

導購：“先生，我想請問一下，您挑手機是為自己選還 是買來送人的呢?”(給顧客提供選擇方向)顧客：“我打算買來送給我媽。”

導購：“哇，先生您真有心，有您這樣孝順、貼心的兒子，大媽真有福氣!通常老人家視力不太好，看東西會比較費力，我建議您選大屏幕手機，能夠讓大媽很清晰地看到屏幕上的文字內容，而且手機按鍵也大，老人家使用起來會方便、輕松很多。來，您看看X X的這款如何?”(向顧客推介相應的產品并解釋其中的原因，讓顧客相信您很專業)

話術范例二

導購：“先生，您好!很冒昧打擾您。您是幫朋友看手機吧?”(一位男性在看剛上市的女性手機)顧客：“是啊，我想買個手機送給我女朋友。”

導購：“您的女朋友真幸福，有您這么又貼心、又大方的男朋友。您剛剛看的這款是X X剛上市的限量版手機，擁有500萬像素自動對焦攝像頭、4GB微硬盤存儲器的頂級配置，更重要的是外觀時尚、小巧、精致。您看看，它滑蓋周圍鑲有一整圈的小水鉆，高貴而典雅，您女朋友一定會很喜歡的。我拿給您試試吧?” 方法技巧

詢問顧客的技巧：

1．封閉式提問：指提出的答案有唯一性，范圍較小。提問時就將顧客的回答局限在導購的提問里，讓顧客在可選的幾個答案中進行選擇。在無法對顧客意圖做出準確判斷時，可用此種方法獲知顧客的真實想法，如：“請問您喜歡直板手機、翻蓋手機還是滑蓋手機昵?”

2．開放式提問：指提出比較概括、廣泛、范圍較大的問題。對回答的內容限制不嚴格，給顧客以充分自由發揮的余地。在銷售的初期，導購可以通過開放式提問來引導顧客回答問題，如“您為什么喜歡滑蓋型的手機呢?”

三、手機銷售技巧培訓場景案例：顧客不知道哪一款更適合自己 常見應對

1．好的，您可以慢慢考慮，我等您做決定。(給予顧客消極提示，主動給了顧客拖延的借口)2．那就這款嘛。這個更適合您!(導購只能給予顧客建議。而不能代替顧客下決定)3．要這款吧，這款比那款好很多。

(用直接否定其中一種來抬高另一種的做法并不可取)引導策略

當顧客不知道哪一款更適合自己時，如果導購不幫助顧客下決定，就有可能導致顧客干脆不買或是下次再帶朋友過來幫忙做選擇，從而中止銷售。但是如果導購代替顧客下決定則有可能引起顧客的反感。同樣也不能達到促成銷售的目的。

導購要想讓猶豫不決的顧客快速做出決定，可將顧客所選款式的配置、優點和缺點都明確地列在一張白紙上或以口頭逐一進行對比，讓顧客根據自己的喜好選擇符合自己要求的項目，符合顧客要求項目越多的款式就是顧客最喜歡也是最適合顧客的款式。或者站在顧客的角度，設身處地地為顧客著想，并給出有偏向性的意見，再讓顧客自己做出最終的選擇。

話術范例

話術范例一 導購：“先生，其實這兩款電腦的配置和功能都是一樣的。您喜歡玩游戲，我建議您選A款，因為A款的反應速度和畫面清晰度會高一點。也正因為如此，A款的價格比B款稍高200元，用200元換回更流暢的運行效果和使用感覺，很劃算啊!您認為呢?”(在有可比性的前提下直接提出建議)

話術范例二導購：“如果是我的話，我會選擇B款，因為我喜歡中性一點的款式，不過這只是我的看法。您看您是喜歡溫柔典雅一點的A款多一點還是喜歡線條粗放的B款呢?”(不要越俎代庖，只要說出每一款的主打風格，讓顧客自己去做決定)

話術范例三 導購：“小姐，您不用著急，我幫您把這兩款手機各個方面做個對比，您看看哪個更能滿足您的需求，然后再做決定，好嗎?”(讓顧客感覺到你是用心在為她服務，更加信任你，接下來的建議，顧客就容易接受)

顧客：“嗯，對比?”

導購：“是的。您看：這兩款機在功能、通話、待機時間和大小重量上基本都是一樣的，但A款在顏色設計上就比B款多幾種選擇，除了比較男性化的全黑之外還有酒紅色、香檳金色。同時A款的功能鍵設計成蝴蝶飛翔的形狀，8款是普通的左右排法。還有一個不同就是A款手機表面使用的是高檔烤漆處理，除了光滑圓潤的外觀效果之外，還有很強的抗刮花能力，B款暫時沒有。您對比一下，看看哪款更符合您的要求就挑哪款吧?”(幫顧客做對比，并適當地加強你認為更合適顧客的款式的正面介紹)方法技巧

接待這類顧客的技術要點：

1．對比法：將幾個不同產品的優劣點進行對比，讓顧客自己做出選擇。2．間接肯定法：通過適當打壓不合適顧客的款式，間接肯定另一款，讓顧客潛意識地接受建議，并且可以有效避免越俎代庖之嫌。

3．讓顧客做主：雖然顧客讓你建議，但要注意只是建議，時刻記住是顧客在決定而不是你在決定。問題思考

不同情況下你應如何靈活運用對比法幫助顧客下決定?

四、手機銷售技巧案例：顧客直奔某品牌專柜 常見應對

1．您好，請問想要看點什么呢?(這樣的問題太空泛，顧客一般不好作答)

2．您好，有什么可以幫到您?(問題過于空洞，讓顧客不知道如何反應，容易遭到顧客的拒絕)3．您好，買手機吧，現在買手機可以送禮品哦!(沒有弄清楚顧客的真實需求就盲目介紹。可能引來顧客的反感)引導策略

顧客一進入商場就直奔某個品牌專柜而去，說明顧客有比較明確的購買目標，這類顧客稱為目的型顧客。他們進店后一般目光集中于某一商品，腳步輕快，購買目標明確，只要商品各方面符合要求，一般都會快速成交。目的型顧客大都以男性為主，他們購物的自主性比較強，不容易受導購游說的影響。

接待這類顧客最重要的就是快速和自然。對于已經有看中款型的顧客要及時肯定及贊美他的眼光好。以此博得他的好感。然后迅速引導顧客進入產品試用階段，盡量避免太多的建議或游說，以免擾亂顧客視線，拖延成交時間。

話術范例

話術范例一 導購：“您好，歡迎光臨X X專柜!您肯定是位識貨 的行家，您看的這款是我們最暢銷款哦!它不但擁有普通手機的所有

功能，最重要的是??您可以親自體驗體驗。”(介紹產品特別功能接近顧客)話術范例二導購：“上午好，先生!您一進來就直奔這款最新上市的手機，我看您一定是位識貨的行家，今天不是第一次過來看吧?”(提問接近法)顧客：“是啊，之前看過好幾次。”

導購：“好，那我就不多說了。我們這邊坐下來慢慢試，看看您需要添加哪些常用軟件?”(快速引導顧客進入試用階段)

話術范例三 導購：“您好，歡迎光臨X X手機品牌專柜!先生，您真是有眼光，這款是我們最新上市的手機，以其高貴而典雅的烤漆工藝而深受都市精英一族的喜愛，特別是3．8英寸的超大手寫屏幕及超高的分辨率，不但可以清晰顯示文字，而且有效保證了細膩的畫質。我播放一段電影視頻請您欣賞一下吧?”(通過向顧客介紹產品的獨特賣點接近顧客)方法技巧

接近目的型顧客的方法：

1．產品接近法：就是利用與顧客討論對方所看中的產品接近顧客。如：“先生，您現在看的這款手機是我們最新上市的X X手機。” 2．問題接近法：通過向顧客提出問題自然地接近顧客。如： “小姐，您知道這臺手機的獨特功能是什么嗎?” 舉一反三

目的型顧客的接待要點有哪些?

你還有哪些方法可以接近目的型顧客?

五、顧客在賣場內慢慢閑逛 常見應對

1．你們好。請問想買點什么呢?(剛見面就問“買什么”，會加重顧客的防范心理)2．你們好，歡迎光臨，請隨便看看!(“隨便看看”含有暗示顧客看完就走的意思)3．你們好，喜歡的話可以試試!(太過平淡，起不到拉近彼此距離的作用，也不能挖掘出有效信息。純屬廢話)引導策略

很明顯這是屬于閑逛型顧客。這類顧客沒有明確的消費方向，他們進店可能是為了打發時間，也可能是為了以后消費而來了解行情的。他們一般行走緩慢，談笑風生。雖然他們的購物欲望不是很強烈，但只要看到合適的產品或者在導購的正確引導下，也可能購買商品。

導購接待閑逛型顧客不能太過熱情，不能在顧客一進店就向他們推銷產品。顧客進店時，導購應微笑著表示歡迎之意，然后給顧客一定的時間、空間，讓其慢慢挑選。導購在距離兩米之外繼續觀察顧客，尋找一個合適的開場介紹時機。另外，對于閑逛的顧客，導購也可利用其好奇心、貪便宜等心理吸引顧客留在店鋪，為下一步推介產品提供可能。話術范例

話術范例一 導購：“您好，歡迎光臨X X!,很樂意為您服務。這邊有最新上市的手機，不趕時間的話可以坐下來慢慢挑選。”(留意顧客是否出現需要導購幫助的一些細微動作，適時提供協助)

話術范例二導購：“您好，歡迎光臨X X手機專賣。請隨意挑選，有看中的款式告訴我，我拿給您試一下。”(消除顧客緊張心理，等待時機，適時介入)話術范例三 導購：“哇!小姐，您的皮膚真好，白里透紅，都可以去拍護膚品廣告了。X X最新上市的滑蓋手機非常適合您的甜美氣質。我拿給您試試吧?”(語氣抑揚頓挫，確保能引起顧客的“獵艷”心理，自己要對時尚有一定的了解)方法技巧

接近閑逛型顧客的最佳時機：

1．當顧客注視或觸摸某商品時。(表示有興趣啦)2．當顧客突然剎住腳步時。(無意之中看到了非常喜歡的貨品)3．當顧客看擺在旁邊的產品說明時。

4．當顧客看看產品又四處張望時。(表示有疑問，需要幫助)5．當顧客主動提問時。

舉一反三

怎樣才能留住閑逛型顧客的腳步? 1． 2． 3．

怎樣利用寒暄接近閑逛型顧客? 1． 2 3

七、手機銷售技巧：有些功能對我來說沒有很大用處 常見應對

1．有這一功能對您總沒有害處吧?(理由蒼白無力，不能打消顧客的顧慮)2．總有用得到的時候嘛!(顧客本來就是因為用的機會不多而覺得浪費。導購說這話無疑是自打嘴巴)3．這么流行的功能您都覺得沒什么用呀!(暗示顧客跟不上潮流，得罪顧客)引導策略

現在的手機功能越來越齊全，往往除了通話、發短信之外，還有照相錄影、MP3、收音機、錄音、下載、紅外線、藍牙等功能。多功能手機的優點是可以從更多方面滿足人們的需求，但相對于簡單實用型的手機來說，價格偏高和很多功能使用機會不多也是部分顧客的顧慮之一。

當顧客提出很多功能對自己沒用時，可能是顧客本身喜歡簡單實用，也有可能是對多功能手機價格高的不滿。針對不同情況，要用不同的策略進行處理。如果顧客真的接受不了多功能的手機，就介紹顧客喜歡的實用型手機；大部分顧客本質上還是更喜歡多功能手機，只因有些功能平時用得少、價錢貴而覺得不值，導購可以通過拆分價格法或是利益補償法來解除顧客的顧慮。話術范例

話術范例一 導購：“小姐，您是覺得有些功能您不喜歡還是覺得有 些功能平時使用的機會不多呢?”(先弄清楚顧客發出異議的真實原因)顧客：“我覺得有些功能用的機會少，比方說GPS，我不開車，很難用得到。”

導購：“小姐，我理解您的感受。GPS功能可能您平時用得不多，但一旦使

用，絕對會給您帶來很多意想不到的好處。這個GPS導航系統不但提供一般的城市地圖，而且還有每個城市重要地點提示。利用這一功能您可以隨時查到特定路線或是諸如飯店、加油站之類的地方，比普通地圖還方便。您雖然不開車，但要經常出差，對您來說這是很有用的功能啊!用的少不代表不需要用，它可以在關鍵的時候幫到您啊!”(利益聯想法)

話術范例二 顧客： “平時忙死了，這里面的娛樂功能根本就沒時間用。”

導購：“哦，先生您一定對工作非常上心，平時忙個不停，沒什么時間娛樂吧!”

顧客：“那是。我平時工作很忙，沒時間來聽歌、玩游戲。”

導購：“先生，您的公司能有您這樣的精英，業績一定蒸蒸El上，但是工作之余也要適當地休息。您想想，在緊張的工作之后或者是上下班的途中，聽上幾首自己喜歡的音樂，看上一段幽默小品，不是一大享受嗎?而且，適當的放松，是為了更好地投入工作啊。您覺得呢?”(利用處理法與聯想利益法相融合)方法技巧

處理顧客“很多功能用不到”看法的技巧：

1．利用處理法：針對顧客異議本身的矛盾。以其內在隱形錯誤，否定其表面的立場，這樣可以讓導購化被動為主動，而且直接引證顧客的話，讓顧客感覺到自己的意見被重視，更容易達到說服顧客的目的。

2．聯想利益法：導購在顧客面前描述此功能在日后能給顧客帶來的好處，進而讓顧客認同導購觀點，促成銷售。

舉一反三

還有哪些方法可以讓顧客改變原有看法? 1． 2． 3．

請你設計幾個顧客就是不要某些手機功能的處理話術。1．

2、八、手機銷售技巧：顧客對導購的接待只點頭、不說話

常見應對

1．您可以說說自己的看法嘛!(流露出對顧客很不耐煩，容易讓顧客反感)2．您說一下您的要求嘛，不然我怎么知道您喜歡什么樣的手機呢?(帶有責怪顧客的意思)

3．那您想要什么樣的電腦啊?(問題太空洞、廣泛。讓顧客不知從何回答)引導策略

如果顧客對導購接待只點頭，不說話。那十之八九是遇上內向型顧客了。這類顧客比較保守，對外界事物表現冷淡，和陌生人保持一定的距離。他們大多不愛說話，對導購的態度、言行異常敏感。面對這一類顧客，導購一定要顯得穩重，而且要有足夠的耐心。

接待內向型顧客時，即使顧客反應冷淡。導購也不需要太過于緊張，可以根據具體的情況，與顧客講一些輕松愉快的時事熱點，消除顧客的緊張感；也可以提出幾個與顧客息息相關，容易回答的問題來引導顧客說話；或是通過恰當贊美來幫助顧客樹立信心，鼓勵顧客說出自己的購買主張。話術范例

話術范例一導購：“先生，您是北方人吧!” 顧客：“哦，你怎么知道的?”

導購：“因為我也是北方人啊，一聽您說話就感覺到了家鄉的口音，在廣州這個大都市能遇到老鄉，聽到我們北方人講話特有的兒化音，感覺就像回到家一樣舒服。不知您是剛來廣州還是已經待了一段時間?”(可以用家鄉的口音和顧客交流)話術范例二 導購：“先生，您看到最近關于‘P品牌手機爆炸’的新聞了嗎?”

顧客：“看到了，怎么會那樣呢?”

導購：“聽說啊，這款手機的電池有問題啊??”(從身邊的逸聞趣事介入談話)話術范例三 導購：“小姐，我看您好像挺累的了。這大熱天的出來買東西也挺辛苦的啊!”

(顧客可能回答是或者根本就不說話)導購：“您看我們這里手機類型和款式都挺多的，為了節省您寶貴的時間，盡快挑到符合您要求的手機，我想請問一下，您是想要簡單實用一點，還是功能齊全、款型個性化一點的呢?”(如此提問。就可以讓顧客開口說話，有效將銷售向前推進)方法技巧

增加與顧客融洽度的方法：

1．尋找與顧客的相同點：可以從顧客的籍貫、職業、愛好、外表長相入手。

如：“小姐，您是北方人吧”。

2．與顧客閑談：從身邊的逸聞趣事、最近的時事等入手引發顧客的興趣。3．誘導顧客參與話題：從顧客的切身事項入手，引領顧客參與交流。舉一反三

針對不同情況，請你分析顧客對導購的接待只點頭、不說話的具體原因? 1 2 3．

請你有針對性地設計幾種引導顧客參與交流的話術。1． 2． 3．

九、手機銷售技巧培訓：我今天不買，只是看看，不用試了 常見應對

1．那您打算什么時候買啊?(太過于直接，容易引起顧客的抗拒)2．哦，那您自己看吧!(明顯的差別待遇，顧客一說今天不買。就不予理睬。讓人心里很不舒坦)3．還是試一下吧，又不用花錢!(既然顧客沒興趣，即使試了也是白試)引導策略

手機、電腦都是售價比較高的電子產品，很少有不試用就買單的顧客。顧客提出“今天不買。只是看看，不用試”的說法，表明顧客只是在閑逛，最多是為日后購買做鋪墊，意味著現場購買的動力不是很足。因此，如果能夠找到顧客感興趣的產品，讓顧客試機，充分感受產品能夠帶來的利益。對銷售進程的推進會非常有效。

要說服顧客進行試用，導購一定要以熱情、專業的服務態度向顧客傳達一個“不論您買與不買，我們的服務都是最好”的觀念，徹底消除顧客的顧慮，讓顧客無后顧之憂地試用產品。只要導購的服務能夠讓他開心，而且又能幫他挑到滿意的產品，銷售成功的幾率就大得多。話術范例

話術范例一 導購： “先生，我看您也是個爽快人，不想買就不試，怕浪費我們的時間，其實沒有關系。我的工作就是服務好顧客，無論您買不買，我都會

盡量讓您滿意。買東西就是要精挑細選，才能真正確定想要什么。您不但要試，而且最好多試幾款，這樣才能找到自己滿意的手機。您說是吧?”(為顧客的切身利益著想，往往更能贏得顧客的信任)話術范例二 導購：“小姐，您放心，即使您今天不買也不影響您試機。再說了，不親自試用又怎么知道按鍵您用不用得習慣，具備的功能是不是正符合自己的需要呢。如果您覺得不滿意，不買也不會有遺憾；如果試得滿意，那您買起來也會更加放心。您說是不?”(針對怕試了不買丟面子的顧客)話術范例三 導購：“小姐，以我的經驗來看，這款產品真的挺合適您的!您看它緊跟潮流的外形設計，正好適合您這種時尚達人。，而且我們今天正在搞促銷，這款產品現在才X X X元，是非常劃算的。難得現在這么優惠，您試一試不滿意無所謂，萬一滿意，今天決定就會非常劃算啦!”(針對不知道價格或怕價錢高而不敢試的顧客)方法技巧

說服顧客試用的技巧：

1．讓顧客充分了解到試用產品的重要性。

2．邀請顧客試用的語言要得體，并且要充滿信心。

3．站在顧客的立場說話，可以讓顧客對你產生信任感，進而試用產品。4．邀請顧客試用的次數不要超過三次，以免讓顧客厭煩。舉一反三

顧客為什么不愿意試用產品? 1． 2．

還有哪些銷售妙語可以說服顧客試用產品? 1． 2.十、手機銷售技巧培訓：現在的手機一點都不耐用!摔一下就不行了。常見應對

1．那也不會啊，我的手機就經常摔到地上，現在也還好好的。

(明顯違反事實的說法，不但不能打消顧客疑慮，還會讓顧客認為導購不誠實)2．手機是拿來用的，肯定不能摔啦!(暗示顧客的說法很幼稚，讓顧客難堪)3．那也沒辦法啦。有得必有失嘛!(雖然是比較客觀的回答，但容易引起顧客的消極想法，不利于銷售)引導策略

現在的手機不論是外觀還是功能，都比以前進步了很多。除了能夠滿足人們打電話和發短信的基本需求之外，更能夠滿足人們上網、拍照、聽音樂等多方面的娛樂要求。但是相對于以前功能簡單的手機來說，現在大部分的手機太過“嬌嫩”，經不起一點點碰撞。

現在的手機不如以前的經摔、耐用是一個事實，顧客在這方面有異議也只是發發牢騷或是出于看導購怎么應對的挑釁心態。導購完全可以裝作不知，以玩笑置之，或者實話實說，以博得顧客的好感與信任，然后快速地將顧客的注意力轉移到現在手機的優勢上去，并根據顧客的需求。向顧客介紹合適的產品，迅速進入商品體驗階段。

話術范例

話術范例一 導購： “帥哥，我相信您買手機不是為了‘摔’的吧?如果真那樣的話，請您‘摔’給我吧!您看，這款手機最主要的特點是??”(以開玩笑的方式一笑置之，并將談話的重點轉移到產品介紹上)話術范例二導購：“呵呵，小姐，您說的的確沒錯!現在的手機除了通話和發短信的功能，還可以集聽音樂、拍照、上網等多媒體功能于一體。對于這么高級的‘玩具’，應該不會有人沒事拿手機摔著玩吧?”

話術范例三導購：“先生，您說的這種情況確實存在，這也是現今電子數碼產品正在努力想辦法解決的難題。不過，從總體上來說，我想人人都喜歡現在的手機吧!現在的手機不但造型時尚、高檔，而且在功能上更能滿足我們生活中多方面的要求。像您現在看的這款，功能簡直就相當于一臺小型計算機了，不但有??”

方法技巧

化解“現在手機不耐用、不經摔”的技巧： 1．用開玩笑的方式轉移顧客的注意力。2．勇于承認事實，博取顧客的好感和信任。3．從側面向顧客介紹現在手機的優點。4．快速轉移顧客的注意力，介紹產品的優點。舉一反三

你認為現在的手機真的不經摔嗎? 1． 2 3 請你練習用各種不同的方法技巧，解決顧客“現在手機不經摔”的問題。1． 2．

3．十一、手機銷售技巧培訓：這個款式太普通了，已經過時啦。常見應對

1．這個款式是最新款。哪里普通啊!(直接反駁顧客的觀點，不給顧客面子。會惹惱顧客)2．這個款式現在很流行的，一點都不過時啊!(沒有具體的說明，不具說服力，改變不了顧客的觀念)3．這個價格還想買什么款式啊?(諷刺顧客沒錢。買不起高價產品)引導策略

隨著電子產品更新的速度日漸加快，不同品牌之間的產品設計同質化現象愈演愈烈。昨天還以款式外觀設計為主要賣點的產品今天就有可能滿布大街小巷，前幾個月還引以為豪的特別功能，轉眼間人家推出了更富吸引力的超強功能。面對市面上層出不窮的新產品，很多顧客不禁異口同聲地提出“你這個款式太普通了，已經過時啦”的異議。

當顧客發出款式太普通或已過時的異議時，導購先要了解清楚顧客是認為手機的外觀設計普通，還是認為功能上存在某些欠缺，進而產生產品過時的感覺。導購要弄清楚具體原因之后。再根據顧客情況耐心解答。

話術范例

話術范例一 導購：“您覺得這款產品普通，是覺得外觀造型普通，還是覺得功能一般般呢?”(給顧客提供幾個選擇方向，方便導購了解顧客提出此異議的具體原因)顧客：“外觀造型太普通了。”

導購：“是的，這款產品的外觀造型確實是不同于時下流行的夸張風格。不過，不知先生有沒有發現，這款產品的機身采用的是最顯高貴的鋼琴烤漆技術，這在同類手機上是比較少見的。加上整體上采用墨玉黑的設計，不但可以凸顯成熟穩重的氣質，而且黑色永遠是時尚界的主流，讓您時刻走在時尚潮流上。不像那些花花綠綠的外形設計可能當紅一陣，但很快就淡出人群的視線。您說對嗎?”

話術范例二 顧客：“這款手機沒有3G功能嗎?”

導購：“先生，3G功能是目前的最新技術，在國內還處于試用階段，性能不是很穩定，大多數城市都還用不了。而您現在看的這款手機，多媒體功能穩定、齊全，除了基本的上網、聽歌功能之外，還有800萬像素的拍照功能和笑臉識別技術、防抖等功能，帶有專業的閃光燈功能，堪稱當今市面上拍照像素最高、功能最全的拍照手機了。這么多娛樂功能，您還覺得它普通嗎?”

方法技巧

了解顧客為什么覺得產品普通、過時的技巧： 1．您是覺得外形太普通了，還是認為功能過時了呢? 2．您能和我說說具體是哪里普通嗎? 3．請問您覺得過時的主要原因是什么? 4．請問您為什么覺得這款手機普通呢? 舉一反三

顧客會發出產品普通、過時異議的具體原因有哪些? 1． 2 如何讓顧客發現“普通”產品的特別之處? 1． 2.

第三篇：開展農民手機應用技能培訓情況總結

開展農民手機應用技能培訓情況總結

按照農業部有關開展農民手機應用技能培訓周活動的工作要求,本著“手機助力農畜產品線上營銷”的主體，切實幫助農民用得上、用得起、用得好手機,真正讓手機成為農民發展生產、便利生活、增收致富的好幫手。湟源縣農林牧局聯合電信、移動、聯通等企業,結合新型職業農民、農技推廣服務等培訓，在全縣范圍內開展了農民手機應用技能培訓活動，培訓周期間初步開展了55人次的培訓。現將湟源縣開展培訓的工作情況總結如下：

一、培訓措施：

1、整合培訓資源，拓展農民手機應用技能培訓。

聯合電信、移動、聯通等運營企業制定了培訓方案，明確了培訓對象、培訓內容培訓形式，結合我縣實際認真開展農民手機應用技能培訓周培訓工作。充分利用各類農業培訓項目，整合培訓資源，將農民手機應用技能培訓納入新型職業農民培訓課程，在農民田間學校、農業科技下鄉等培訓宣傳中開展農民手機應用技能培訓。現場發放信息服務宣傳資料，為農民講解手機實用技能。

2、明確培訓目標，助力農民跨入互聯網時代。

邀請移動公司技術人員為農民講解智能手機應用技能基礎課，讓農民用好手機互聯網，讓他們知道網店、淘寶、天貓、京東，也了解了網銷與網購，讓手機成為農民發家致富的好幫手。

3、豐富培訓內容，利用手機助農民開闊增收渠道。

此次培訓班的內容主要包括電子商務基礎知識、電子商務實際操作、電商與傳統營銷的區別，電子商務對農產品銷售的意義，網絡技術等內容，內容豐富、富有新意，具有很強的實用性和可操作性，幫助農民掌握電子商務的基礎知識，搭建了學習的平臺，引導他們拓寬了銷售渠道。

4、加強培訓網路安全，增強農民自身保護能力和防范意識。

電信技術人員重點講解網絡安全教育知識，舉實例生動講解網絡詐騙的危害，為農民財產安全提高了保障。

二、培訓成效：

1、便民服務：農民可利用手機開展在線事務辦理，醫療掛號、法律咨詢、購買車票、網購生活用品、農產品購銷等業務。

2、信息服務：教會農民使用12316三農服務熱線，有效開辟農業公益服務渠道。農民可從中了解技術推廣、農業農村政策法規、市場動態、供求信息、動植物疫病防治、土地流轉等涉農信息。

3、金融服務:教會農民使用手機銀行、“支付寶”、“微信”、“財付通”等現代支付手段，讓農民安全方便及時地辦理金融業務，讓農民足不出村就可以辦理水電氣繳費、小額貸款和農業保險等事務。

第四篇：煙臺手機微課制作培訓總結

走進煙臺走進微課

——第二屆手機微課開發與云平臺應用培訓總結

11月日，我有幸參加了第二屆全國手機微課制作培訓。本次活動由北京師范大學《中國教師》雜志社主辦，中小學名師巡講團、全國名師大講堂承辦。山東省特級教師苗文芝老師主持，由中國教育學會高質量學習研究中心微課程開發部主任雷斌老師主講。并邀請“參訓教師李玉平-雷斌微課程聯合工作室”核心成員，《手機微課程設計與開發》版權課程金牌講師，手機微課程關鍵技術研究者，尹望玲老師助教。來自全國十多個省份240名教師齊聚一堂，我縣共有31名教師參加。培訓內容包括微課程制作，微課程設計，微課程應用，以及微課程萃取四個模塊。

首先，雷斌老師為我們帶來一次新的理念沖擊，他介紹手機微課能推動教師信息技術應用能力的提高，幫助廣大中小學一線教師利用手機視頻編輯軟件敏捷開發微課程，通過云平臺構建課程資源體系并實現跨時空學習（翻轉課堂），促進信息技術與手機APP在課堂教學中的落地應用，轉變學生學習方式，減輕教師負擔，提高教學效率和學生成績。是提升教師技術含量的一個重要支撐點。

培訓開始正式，溫馨歡樂的破冰分組后，雷主任用他獨有的幽默風趣從“手機微課程的制作技術”、“手機微課程的設計技術”兩個模塊，給大家傳授了許多關于手機微課程的營養干貨，一整天的時間里，滿滿的培訓內容讓工作室的老師們聽得津津有味，大家都躍躍欲試，迫不及待想進行實戰操作。雷斌老師強調，學生微課程應選擇重難點、考點、易錯點易混點作為課程主題。微課的案例一定要“平常化、身邊事”。雷斌老師提出思考：以應用為目標來設計學生微課程。

第二天，雷老師給大家詳細講解了“手機微課程的重構設計”、“手機微課程講授與點評”兩大板塊的內容，向老師們明確手機微課程培訓講師要掌握的重要培訓技巧以及關鍵知識點。在進行理論知識傳授的同時，雷老師引導老師們現場操作，把所學知識應用到微課制作中，小組合作，現場生成微課作品。在活動體驗中，大家不僅掌握了手機微課程的作用、設計、培訓、開發、制作、應用，還懂得了成為培訓師的各種方法、技巧。

這次手機微課制作培訓既接地氣、實用化，又有領先的教育理念。可以用“五化”來概括：制作簡單化、設計流程化、應用場景化、學習實操化、傳播復制化。

在兩天的學習中，我們認真學習手機微課制作，并取得了一些成績，每個教師都制作了一個精美的手機微課作業。其中以我們寧津教師為主要成員第十五組獲得本次培訓班第一名。通過培訓我們提升了我們的教育理念，正確認識了手機微課在教育中的地位與促課改的重要作用。通過學習微課程設計技術，提升制作水平，讓微課程做到吸引學生、通俗易懂、有針對性，可以讓老師們清楚在實際教學工作中如何正確使用微課程，提高學生成績、減輕老師與學生負擔。

第五篇：手機銷售總結

2012年工作總結

時間過的很快，轉眼就跨過了2012來到了新的2013年。本人在公司從業也已經快十個月了。從剛開始一無所知的一名懵懂無知新員工，慢慢的也變成了成熟的老員工。回頭想想在中恒大家庭的快一年時間里，很開心，自己的收獲真的很多。一個人出門在外，也很感謝親切的同事和領導的關心。

我是于2012年2月底入職的公司，先后在西鄉營業廳（入職第一天），新安營業廳（六個月）和石巖營業廳（四個月）擔任儲干一職。說是總結起2012年緊張的工作，在這里淺談下自己的心得感受。

入職以來，自己的收獲很多。尤其是在新安廳的入職學習和年末參加22期店長成才和橫崗墊，松崗3Gmall 和東莞信息大廈營業廳的開業，都對我的思想心態和見知有很大的提高。

在新安廳的前三個月里，主要都是學習電信和公司的業務知識，很感謝新安廳班長陳輝遠，投入了很大的經理培訓我的銷售知識和業務知識。也用他的銷售激情感染了新安廳當時的每一個人。有榮譽感的團隊，每一個成員的電信知識和公司系統知識都很齊備。新安廳的龍虎榜也第一次拿到了第一名。也為在其他營業廳提供了目標和方向感。

就我自己來說，銷售能力和督促員工完成的力度并不是我的長項。最適合自己的管理方法是最快的融入團隊，了解團隊每一個成員。鼓勵成員。策劃方案交與每一個團隊成員完成。很感謝在石巖的四個月里，班長能給我足夠的信任，讓自己能慢慢的摸索和實踐不同的方法，是自己有信心讓石巖的成績達到一個新的高度。

不得不說，在年中旬的時候，自己也遇到了從公司來的最大的心理困境，學習知識的瓶頸，銷售激情的退化。調廳和各個地方的壓力。使得自己在有段時間里看不清前途，懷疑自己的選擇。在工作中惴惴不安。也正是在這種情況下，我參加了第二十二期店長成才班。自己的心態有了根本的改觀。

在成才班里，認識了很多優秀的同事，來自于公司的各個業態。也讓我知道自己以前的不足。特別是門店系統的同事，他們積極向上的性格。吃苦耐勞的精神。讓我對自己在公司以前的工作進行了深刻的反思。也讓我知道，只有做好本崗位的工作，就在門店而言，就是最大程度的幫助好班長的工作。讓營業廳的精神面貌蒸蒸日上。才是對自己最大的鍛煉。如果說在成才班是改變自己的心態，那么在三次的開業拓展中來說，就一定程度的幫助自己總結了策劃和管理的方法。在三次不同地區的拓展活動中，自己總結了 核心--計劃--討論修正--實行--修正 的基本方案制定方法。方案的制定從原則來說只能為一個核心目標來定，也是幫助核心目標來實現的。在橫崗老店來說，核心的目標就是毛利。龍毛店長采取的是全民帝王主推的方法，低價機吸引顧客，主推帝王機來實現。取得了很好的效果。而在3GMALL主要的核心是體驗，為了實現這個目標。自己看到在3Gmall有很多優秀，甚至于沒有上市的新機型。所有的銷售人員，都是門店抽調的精英。而在東莞信息大廈中心，主要是于電信的合作，彰顯的是恒波公司優質的服務和業務知識。主要以體驗和配卡來實現，在三天也取得了較好的成績。

轉眼都到了2013年的開始，新的一年必將是3G蓬勃發展的一年。新的機遇也必將給處在潮流中的我們帶來更大的機遇和挑戰。

也許我的能力也許并不是最好的。但是自己一定端正心態，在每一次的歷練中，讓自己得到最大的提升。必將在2013年的工作中再創佳績。

謝謝！

2013-01-04