第一篇：第二次電話拜訪話術總結

第二次電話拜訪話術總結

（假設客戶為張利民主任，“/”推測表示客戶的想法）張主任，您好； 我是今日在線的陳志欣，前段時間就虛擬化技術跟您電話交流過并發過幾次VMWare資料。/提醒客戶，增加我方的記憶點。以往幾次給您發送的資料您是否已經收到？/收到了。張主任，您單位主要是做```的，IT運維上一般都有哪些應用？/了解客戶詳細業務 這次叨擾您是想再一次跟您聊聊虛擬化，我們通過上一次簡單的了解，從虛擬化技術應用到我們業務系統，圍繞業務安全性是否能夠保障，并且虛擬化給我們IT運維帶來的諸多好處以及實際利用能有多少等問題聊聊。/詢問客戶對vmware的評價，再一次找客戶不滿的地方做為突破口交談，找尋真正的不滿及可能的原因。

6上一次談到過VMWare新產品升級，使VMWare產品的功能更加完善，對涉及到業務連續性，業務安全方面都有很大的提升，如SRM，SVA等方面。/簡單介紹，讓客戶產生興趣。張主任，十一將到，我想是不是我們在十一前后找一個您方便的時間，30分鐘足夠，我介紹一下今日在線，和我們擅長的領域技術，證明我們今日在線是有實力做IT服務的。/上門拜訪，正式的去認識客戶。

第二篇：電話拜訪話術

1、短信話術：

（短信通知客戶續保，并告知優惠活動）

尊敬的XXX客戶您好，我是中保的客戶經理XXX，您的車牌號為XXX的車輛保障將要到期，為了不影響您的使用請您盡快辦理。您只要在我司續保，并由我本人為您辦理續保手續即可免費獲得一個GPS汽車防盜系統，價值5000元，機會難得。詳情請致電0750-或

地址：江門市北郊五福五街顧十五座中國人民財產保險公司

（意向客戶報價信息）

尊敬的XXX客戶您好，我是中保的客戶經理XXX，現在我為您的愛車進行詳細報價：

承保險別: 交強險:122000.0元, 車損險:88345.6元, 三者險:300000.00元, 車上司:10000.00元, 車上乘:元, 盜搶險:80000元, 玻璃險:元, 劃痕險:2000.00元, 自燃險:82514.79元, 不計免賠:元;應繳保費 商業險:4261.24元 交強險:855.00元 合計:5116.24元。此套餐包含如下優惠：免費獲得，3年盜搶險價值1200元，GPS汽車防盜系統價值3000元，GPS三年服務費價值2500元。免費額度達6700元。

【此結果僅供參考，如有出入，以業務系統為準】

2、電話話術

（GPS有什么功能啊？）

——我們贈送的GPS是江門市侍衛長公司提供價值5000元的GPS汽車防盜大禮包，此產品是目前最先進的汽車防盜系統，裝上這個產品后，您的愛車將由24顆衛星實時定位監控，讓盜賊無從下手；同時裝上此產品后，在您的車上會裝有一個緊急報警裝置，當您的人身安全、財產安全受到危險時，只要輕輕一按，即可會有專人為您處理險情；如果您的手機是安卓系統的，那么您還可以實現手機遠程控制車輛、實時查詢車輛位置的功能，讓您的愛車更加尊貴。

（這么遠，我不想來這里）

——這樣啊，那么我安裝工作人員上門為您辦理續保吧，免得您跑來跑去，您看我是今天派人過去呢，還是明天？

（下周一吧）

——好的，那非常感謝您的支持，我會盡快安排工作人員上門為您服務。

（你的報價我看過了，好像貴了啊）

——是這樣的，我們的這個報價是參考報價，要準確的報價還需要您提供您的詳細資料，您的行駛證和您去年的保單（如果是中保往期客戶就不需要）

（你的保險怎么貴的那么多）

——是這樣的，其實我們的這個方案是非常優惠的，同其它保險可能價錢上是貴了一點點，但是我們的這個優惠包含了三年盜搶險，也就是說后兩年您在我這里續保的話，已經不需要再購買盜搶險了，這無形之中給您省了差不多1000多元；而且可免費獲贈一個超強GPS汽車防盜，還包含了三年GPS服務費，就這一項您在外面購買的話也要5000元。現在您只要在我這里辦理續保就可以不用花一分錢免費獲得，而且活動月底就結束了，名額有限，機會難得啊。

（我已經裝了GPS了）

——是這樣啊，那您對GPS要比我了解啦，那請問您裝的是哪家的GPS啊？

（安邦的）

那您的這個要不要每年交服務費啊？

（每年的服務費800元）

——是這樣啊，那我還是建議您在我這里續保，安裝我們這里的GPS會更加劃算；您只要在多這里續保，三年內您的GPS均可免費使用，GPS防盜主機免費，GPS服務費也是全免的，這樣就可以為您節約至少2400元啦。

第三篇：電話話術及陌生拜訪[推薦]

電話話術及陌生拜訪 *電話話術* 心態決定成功！

1、打電話應具備的基本態度；

2、自我檢查聲音語句的要點；

3、電話交談時應注意的內容；

4、十個撥打、接聽電話的好習慣；

5、有效地接打電話的六個要點；

6、開場白的三個步驟和兩個不要；

7、開場白的內容；

8、良好的專業習慣；

1、打電話應具備的基本態度（1）、尊重對方，增強自信。（2）、完美動聽的聲音、語調。（3）、語速要與對方恰當地配合：注意快慢、高底、急

緩。（4）、戰勝與銷售有關的一切恐懼心理。為對方服務，給對方帶來利益。

2、自我檢查聲音語句的要點（1）、語氣是否和緩友好；（2）、語調是否抑揚頓挫；（3）、語速是否適中；（4）、是否有口頭禪；（5）、聲音是否準確明白。

3、電話交談時應注意的內容

少用或盡量不用專業術語；

不做夸大不實的介紹；

避免涉及隱私問題；

杜絕主觀性問題；

切記禁用攻擊性的語言。

4、十個撥打、接聽電話的好習慣 1）讓電話響兩聲再接；

2）拿起電話說“您好，翔飛通信”； 3）微笑著說話；

4）請給對方更多的選擇； 5）盡量縮短“請稍候”的時間；

6）若商談時間很多，請事先告知對方； 7）讓客戶知道你在干什么； 8）信守對通話方做出的承諾；

9）如果不小心切斷了電話，應立即主動回撥電話； 10）等對方掛斷了電話再掛電話。

*通常來說，人等待電話的耐心不超過17秒* ~您好，您現在方便和我說話嗎？~您好，我能耽誤您幾分鐘嗎？

5、有效地接打電話的六個要點 1）電話旁邊準備好備忘錄和筆； 2）接電話的姿勢要正確；

3）記下交談中所有必要的信息；

4）將常用電話號碼制成表格貼于電話旁邊； 5）傳達日期、時間一定要再次進行確認； 6）若對方不在，請留下易于理解的信息。

6、開場白的三個步驟和兩個不要 三個步驟：

1）鄭重地介紹自己和所在的公司； 2）你可以為客戶提供哪些幫助；

3）你需要全面、準確地知道客戶的需求； 兩個不要：

1）不要拿起電話就立即推銷； 2）不要張口就談價格。

7、開場白的內容 1）自我介紹； 2）第三方引介：

3）說明打電話的目的； 4）了解對方的需求。

8、良好的專業習慣

1）養成詢問并稱呼對方姓名的習慣； 2）用自信和權威的口氣提問；

3）提出具有專業性質的問題，養成以客戶為中心，輻射產品利益的習慣；

9、產品推介的內容

1）了解客戶目前的使用情況； 2）了解客戶可能存在的不滿； 3）能暗示和牽連到的問題； 4）客戶到底有什么樣的需求。

10、經常詢問客戶的問題

1）用過什么樣的移動商務產品； 2）目前的供應商是誰？

3）對目前的供應商有何看法；

4）產品功能還有哪些方面需要完善； 5）最希望找到什么樣的供應商。

11、客戶購買動機 1）賺錢； 2）節約錢； 3）節約時間； 4）獲得認同； 5）獲得安全感； 6）追求方便； 7）追求靈活性； 8）追求滿意感； 9）追求地位； 10）希望健康。

12、處理客戶異議的六種方法（1）借力打力：將客戶拒絕的理由轉化為說服客戶購買的理由； 1）異議是銷售過程的組成部分； 2）解答異議時，要控制好情緒；

3）剖析表面現象，找到深層異議的原因； 4）有效地將異議轉化為問題； 5）特殊的異議一般與產品有關； 6）一般異議基本牽涉到價格和競爭； 7）不斷確認客戶對回答的滿意度； 8）客戶存在異議是正常的。（2）化整為零（3）平衡法：

1）提出建議，與客戶達成協議；

13、銷售誤區

1）銷售人員往往沒有弄清楚誰是真正的負責人；

2）過多談論產品的特點，而很少提到給客戶帶來的許多實際利益； 3）誓死與客戶一爭輸贏；

4）不好意思直接問客戶是否要購買； 5）說得太多，“言多必失”而失去客戶。

14、購買信號

1）詢問產品的細節； 2）詢問價格； 3）詢問售后服務； 4）詢問付款的細節。

15、學會傾聽的七種技巧 1）充滿耐心；

2）善用停頓的技巧； 3）運用插入語；

4）不要臆測客戶的談話； 5）聽其詞、會其意； 6）不要匆忙地下結論； 7）提問。

16、開發客戶時原則

1）每天安排一定的時間開發新客戶； 2）多打電話；

3）電話內容應簡潔扼要； 4）不中斷地工作；

5）了解客戶開發的最佳狀態； 6）開始時就預知后果；

7）遭到拒絕后，不輕言放棄。

17、成交后處理策略

1）給客戶發短信，表示感謝；

2）成交以后至少再打三次電話，平均時間間隔10天左右； 3）兌現曾經做過的承諾； 4）持之以恒地進行聯系。18常用話術

第四篇：電話拜訪話術

電話拜訪話術（中國運營網參考）

銷售：您好，是x先生（小姐）嗎？

客戶：是的銷售：你公司是做xx產品的吧？

客戶：對啊，什么事？

銷售：是這樣的，我們公司現在有這樣的服務，你公司出產品和服務，我們出專業團隊和運營，線上的我們全都包攬了，銷售到的利潤我們進行分成。

客戶：你們是什么公司？

銷售：我們是中國運營網，我是XX，您叫我小X就行了

客戶：你們那個服務具體是怎樣操作的，分成又怎樣分？

銷售：是這樣的，我們公司現在有這么三套服務：

1、網絡代理型服務：你們出產品和服務，我們出團隊和運營，我們負責在線上銷售產品，所有的操作由我們來負責（包括網絡產品調查，分析，廣告投放，公關活動開展，產品銷售等等），你們只要負責線下的，其他的都不用管，銷售到的利潤我們進行分成。

2、網絡托管型服務：由我們來幫你管理網站（包括網站免費推廣，內容更新，關鍵詞選取等等）

3、網絡定制型服務：我們進行雙方合作，我公司的團體到你公司進行調查，根據你們公司的規劃等設計出一整套適合你們網上銷售的方案，并提供相應的網上策略！

銷售：這樣吧，我下午帶上一份資料過去你公司，順便把我們的案例及詳細的操作方式和你解釋一下，就占用您10分鐘時間。

銷售：你公司具體地址是在哪里啊？在什么公車站下比較方便？我去到了再給你電話！

客戶：我下午沒空？

銷售：哦，我理解，您那么忙是為什么呢，還不是為了公司的利潤？而您只需要10鐘，了解一下這種新的網絡營銷模式，況且你們根本不需要付出什么，就可以得到不錯的利潤，何樂而不為呢！

客戶：那你發一份資料（傳真）過來了解一下！

銷售：發資料，沒問題！（你那里的傳真號碼是多少？）

客戶：我再詳細了解一下！（上網看一下）

銷售：沒問題！某先生（小姐），你說要詳細了解一下，說明對我們的服務比較感興趣啦。客戶：嗯

銷售：（因為可能在電話上很多事情我很難解釋清楚，要不我下午帶上資料到你那里慢慢解釋給你聽吧！你公司地址在哪里？）

客戶：我再考慮考慮；

銷售：沒問題！某先生（小姐），你說要考慮一下，那就說明對我們的服務比較感興趣啦。客戶：嗯

銷售：（我現在就帶上資料到你那里，只需要打擾你10分鐘，你公司地址在哪里啊？）

客戶問題庫：

客戶：有保證效果么？

銷售：說到效果問題，我們有自己的一套針對客戶的效果保障計劃，我們可以再見面的時候詳談（約客話術）；

銷售：我公司第一套服務是開了全國先例的，你們是穩賺不賠的；第二套服務是我們多年的網絡運營經驗的結晶（像卡仕達，凡客誠品，雅姿，水胭脂等）的網站托管運營都是我們公司操作的，而且實踐證明是行之有效的；第三套服務也是經過實踐的驗證的！

銷售：這么好的機會擺在你面前，你還要猶豫什么！所謂機不可失，失不再來啊！我上午/下午帶上資料到你公司，去到了再給你電話，你公司具體地址是在哪里啊？在什么公車站下比較方便？

第五篇：第二次電話邀約話術

你好，先生/女士，這里是靈丘縣全友家居貴賓客專場辦公室，相信我們客服專員有和你溝通過吧？對您的服務您還滿意嗎？有什么需要改進的呢？

這次給你致電是溫馨提示你，由于本次活動由成都總公司全程策劃實施，價格由總公司批復，所以不用擔心價格問題，另外活動時間較短（3個小時），我們家居顧問有限，建議你今天可以帶上自己的親朋好友提前到店里看產品，活動當天再來比較。這樣你就有足夠的時間來選購你稱心如意的家具。

這次總公司為靈丘提供了僅有的15份邀請函，現在只有有5個名額，你看我這邊跟你申請一份好吧？

顧客：好

導購：請問您是自己到店里來領取，還是讓我們工作人員送給你呢？

顧客：我到店來拿（回答：你們送給我嘛，回復：那麻煩您說一下您的地址（準確記錄送函地址）那您看我們今天還是明天送給您你呢？（確定送函時間），好的，那我們在++時間把邀請函送到您手上，感謝您對全友家具的支持，祝您身體健康，生活幸福！）

導購：好的，我們地址是金山榕城廣場川正家具城，歡迎您提前光臨我們賣場，全友家具祝您身體健康，萬事如意！再見！顧客：再見！顧客：沒有

導購：那太可惜了，我們本次機會是非常難得的，是您一年之內都不會享受到的價格。還是希望您如果需要家具請一定記得來我們全友家居哦。顧客：可以可以的。

導購：謝謝您對全友家居的支持，不好意思打擾您了，祝您生活愉快，再見！顧客：再見！