第一篇：陌生拜訪話術

銷售部陌生拜訪注意事項

一、產品銷售前的準備工作：

1、心態的準備：把你要去見的人當做你多年沒見的老朋友，你就會很高興的去面對；態度決定一切！

2、資料的準備：包括紙、筆、文件夾、合同；你要見客戶的相關資料以及他的行業知識、他周圍環境、他周圍的一些競爭對手等；

3、儀容儀表的準備：頭發，指甲（永遠別忘記和他成交最后是要用的右手操作的）、衣服的整理、皮鞋、領帶等。

4、問題準備：因為我們產品的特殊性，所以我們在見客戶之前要準備一些我們經常遇到的問題以及要提問客戶的資料

二、見面

禮貌：敲門、雙手遞名片以及接名片，最好坐在客戶的右手邊，坐姿端正（這樣客戶會感覺你很精神）、說話的語氣應根據客戶本人的語氣隨和（客戶的語氣高昂你也可以高昂點，相反，要是客戶聲音很低調，你卻很大聲的講話，就會顯得氣氛不協調，客戶也會很反感。）別忘記臉上永遠帶著微笑！

寒暄：其實電話里就能聽出你旁邊的這個人是什么性格了，所以在進門之前就應該考慮到什么話該說，什么話不該說；一般可以聊下天氣，他行業的一些新的消息，辦公室的環境等等；也有的客戶會讓你直奔主題，最好就直接說產品，可以在介紹產品的同時聊下他關心的話題。（別忘記你的微笑！并且要以輕松的話題介入較好！）總之，這方面我們要根據實際情況而定！

三、產品的介紹

可以根據客戶對我們產品的關心度著重介紹，如果客戶對產品不發表任何意見和建議，最好不要急于的去真正介紹產品，可以找點話題來切入產品；也會有客戶對產品表現出特別感興趣，這時候你就要注意了，在沒有分辨出客戶是否是真的感興趣的情況下，決不能有任何的放松；總之，說客戶感興趣的，他關心的，對他有利益的東西，我相信他是不會拒絕你的。（別忘記你的微笑！），一些基本的說辭我們在電話術中也有介紹，在此不作強調！~

四、客戶經常提出的問題及我們的回答方法！

在介紹產品或是寒暄中，客戶總會提出一些問題；首先不管客戶提出什么樣的問題，認準一點，客戶永遠是對的，不要說“不”、“不是”、“不是這樣的”、“你錯了”；對待客戶提出的問題不管你能不能回答都應該面帶微笑；有些問題完全沒必要正面的回答他；最重要的是，不要輕易給客戶承諾什么，除非你真的能做到的；解決客戶提出的問題時，不要夸大，因為我們畢竟不是去騙他，永遠記住，我們是合作的關系，我們會給他帶來更多他需要的東西。

另外當客戶提出異議時，我們要順著客戶的思路，先贊同，然后可以說：“同時我們的產品”有一些什么樣的優勢！

五、道別

道別是很重要的；你每見的一個客戶，不管談的怎么樣，他是否對我們的產品感興趣，是否對你這個人感興趣；其實都是一次談判；有些客戶就是因為你走之前的一句話或是一個小小的舉動接受你，別忘了細節決定成敗！

另外：通過我們近幾個月的銷售工作，總結了不成文的幾點，不管是約見拜訪還是陌生拜訪都能起到一些作用，拿出來共享！

態度點、利索點、自信點、禮貌點、熱情點、激揚點、興趣點、靈活點、微笑點。

六、貨款的回收

1、博得同情：向客戶“哭訴”自己催不回貨款的不良后果，以博得客戶的同情。

2、利益誘導：暗示客戶還款可以帶來的利益，以誘導客戶主動還款。

3、指桑罵槐：在此客戶面前貶斥彼客戶，在彼客戶面前夸獎此客戶，使客戶因為不好意思而還款。

4、吹捧客戶：多給客戶灌蜜糖水，使客戶一時得意就還款。

5、威脅客戶：以投訴等手段來威脅客戶，使其為了維護自己的形象而還款。

6、以毒攻毒：聲稱要扶植其他客戶，使客戶為了維護自己的地位而還款。

7、以情動人：多表達自己對客戶的信任與尊重，使客戶因為內疚而還款。

8、服務制勝：為客戶提供更好的服務，使產品銷售更為順暢，從而使客戶因為感激而還款。

9、磨，黏，韌：緊緊地貼住客戶，使客戶為了求得安寧清凈而還款。

電話拜訪

要電話陌生拜訪先要找到負責人，先要找到企業，要注意準備好陌生電話拜訪話術。根據對方的企業的名稱，可以分析出對方的主要產品情況，要從多方位地獲得企業的資料，在陌生電話拜訪的時候，可以根據初步分析的對方需求來介紹。

場景之一 從電話號碼本上查詢到企業名稱及電話號碼，如何找到相關負責人？

一、基本思路

1.首先判斷對方的企業規模、特點、效益情況。

一般來講，根據對方的企業的名稱，可以分析出對方的主要產品情況，根據對方生產的產品，可以分析出企業的所處的行業，根據經驗可以分辨出對方的效益情況和我們的軟件能在對方的使用范圍，在具體電話接觸的時候，可以根據初步分析的對方需求來介紹。2．撥通對方電話，做出初步判斷。

如果對方是總機，說明對方企業不是微型企業。自動總機或者是人工總機，如果是自動總機，撥查號臺號碼。根據對方總機質量，一般可以分析出對方企業的實力。如果查號小姐訓練有素，說明對方管理較好、較正規，反之亦反。

3．詢問相關部門的電話及負責人姓名。

一般來講，如果對方有總機，且管理正規，可以詢問查號小姐對方的xx辦公室的分機號碼，并且詢問xx的姓名。如果對方沒有總工，可以詢問xx部門或者xx部門的分機并詢問負責人的姓名。

如果對方企業是公司性質或者公司名字較為時髦，或者對方是合資、集體、私營，xx部門一般叫做xx部，負責人稱謂叫做部長或者經理。一般這種企業沒有專門的xx部門，xx由技術部或者由xx部負責。

如果對方仍然是傳統國有企業，一般仍叫做處或者科，負責人稱為處長或者科長。

如果對方沒有查號小姐或者查號小姐素質較差，一問三不知，可以直接詢問對方技術部門的電話及負責人的姓名。如果對方沒有查號臺，可以直接任意撥2-4位數字，詢問接電話的人。

二、操作步驟

1．有禮貌地向查號小姐對方問好。

“你好！”或者“早上好！”、“下午好！”

“請問是XXXXX公司（廠）嗎？”

2．直接詢問相關部門的電話和負責人姓名。

“請問總工程師辦公室電話是多少？”

“請問你們總工姓什么？”

“請問技術部的電話是多少？”

“請問你們xx部長（經理、處長、科長）姓什么？”

三、注意事項

最好直接找到最高級領導，自上而下的做推廣。最好打聽到對方負責人的姓名，以便于下一步能直接與負責人接觸，并最大限度地消除第一次談話的陌生感。

第二篇：養老院陌生拜訪話術

我：XX您好我是北大體檢的健康顧問想找一下咱養老院的負責人。談話內容（養老院床位、入住率、價位、有無體檢需求）

我：xx（負責人）您好我是北大體檢的健康顧問想跟您聊一下體檢定點合作的事。負責人：什么意思

我：首先咱們的體檢合作是一件互惠互利的事，而且國家也提倡醫養結合可能按目前的狀況看咱們養老院做不到那么全面，咱們合作之后醫療的這部分我們就可以負責，這樣咱們就走在養老行業的前沿了，向政府申請補貼什么的也便利很多。

我跟您詳細介紹一下我們北大健康是專業做體檢的總部在北京有13年歷史了，大慶一分院地址在東城領秀2600㎡建院也三年多了，二分院地址在讓胡路遠望3500㎡正在裝修今年五月份開業，您看下我們北大健康的詳細介紹。

北大健康是一家全科體檢機構只體檢不治療，也就是說醫院能檢查的項目北大都可以，而且體檢環境和體檢服務都是一流的。

我們的醫生大多都是油田總院、五院等返聘回來的。檢線上的醫生大多都有副主任以上的醫生資質，我們的體檢設備是2013年最新款，像荷蘭飛利浦的彩超、GE雙螺旋CT、日本歐姆龍的動脈硬化檢測儀等都是世界一線品牌的。

北大健康是專靠體檢吃飯的，我們的體檢數據是經過國家衛生部直接認證的，全大慶90%的銀行還有大慶機場、引航石化等都在我們這定點體檢。所以我們的體檢結果可以絕對放心。

咱們合作的方式有兩種貴單位定期組織老人來我院體檢，我們提供給您8.5折的優惠，貴單位對老人的折扣不得低于9折，我們可以保證普通散客在北大健康沒有任何優惠。

或者貴單位可以在老人的托管費用每月上加一百多一點（我這是以每位老人的體檢費用為2000院計算的）然后每年統一提供老人體檢，這樣將價格分攤大家也能更好接受一些。

我們呢也會來貴單位進行健康講座，基本的血壓測量等。

咱算一筆賬啊，咱養老院有50名老人吧通過我們合力全年開發大概開發50%的老人也就是20名老人，老人因為體檢項目較多所以費用稍高一點，25*2000*0.1=5000元

您覺得怎么樣？這樣這兩天您哪天有空來我們體檢中心看一看，然后咱們

第三篇：電話話術及陌生拜訪[推薦]

電話話術及陌生拜訪 *電話話術* 心態決定成功！

1、打電話應具備的基本態度；

2、自我檢查聲音語句的要點；

3、電話交談時應注意的內容；

4、十個撥打、接聽電話的好習慣；

5、有效地接打電話的六個要點；

6、開場白的三個步驟和兩個不要；

7、開場白的內容；

8、良好的專業習慣；

1、打電話應具備的基本態度（1）、尊重對方，增強自信。（2）、完美動聽的聲音、語調。（3）、語速要與對方恰當地配合：注意快慢、高底、急

緩。（4）、戰勝與銷售有關的一切恐懼心理。為對方服務，給對方帶來利益。

2、自我檢查聲音語句的要點（1）、語氣是否和緩友好；（2）、語調是否抑揚頓挫；（3）、語速是否適中；（4）、是否有口頭禪；（5）、聲音是否準確明白。

3、電話交談時應注意的內容

少用或盡量不用專業術語；

不做夸大不實的介紹；

避免涉及隱私問題；

杜絕主觀性問題；

切記禁用攻擊性的語言。

4、十個撥打、接聽電話的好習慣 1）讓電話響兩聲再接；

2）拿起電話說“您好，翔飛通信”； 3）微笑著說話；

4）請給對方更多的選擇； 5）盡量縮短“請稍候”的時間；

6）若商談時間很多，請事先告知對方； 7）讓客戶知道你在干什么； 8）信守對通話方做出的承諾；

9）如果不小心切斷了電話，應立即主動回撥電話； 10）等對方掛斷了電話再掛電話。

*通常來說，人等待電話的耐心不超過17秒* ~您好，您現在方便和我說話嗎？~您好，我能耽誤您幾分鐘嗎？

5、有效地接打電話的六個要點 1）電話旁邊準備好備忘錄和筆； 2）接電話的姿勢要正確；

3）記下交談中所有必要的信息；

4）將常用電話號碼制成表格貼于電話旁邊； 5）傳達日期、時間一定要再次進行確認； 6）若對方不在，請留下易于理解的信息。

6、開場白的三個步驟和兩個不要 三個步驟：

1）鄭重地介紹自己和所在的公司； 2）你可以為客戶提供哪些幫助；

3）你需要全面、準確地知道客戶的需求； 兩個不要：

1）不要拿起電話就立即推銷； 2）不要張口就談價格。

7、開場白的內容 1）自我介紹； 2）第三方引介：

3）說明打電話的目的； 4）了解對方的需求。

8、良好的專業習慣

1）養成詢問并稱呼對方姓名的習慣； 2）用自信和權威的口氣提問；

3）提出具有專業性質的問題，養成以客戶為中心，輻射產品利益的習慣；

9、產品推介的內容

1）了解客戶目前的使用情況； 2）了解客戶可能存在的不滿； 3）能暗示和牽連到的問題； 4）客戶到底有什么樣的需求。

10、經常詢問客戶的問題

1）用過什么樣的移動商務產品； 2）目前的供應商是誰？

3）對目前的供應商有何看法；

4）產品功能還有哪些方面需要完善； 5）最希望找到什么樣的供應商。

11、客戶購買動機 1）賺錢； 2）節約錢； 3）節約時間； 4）獲得認同； 5）獲得安全感； 6）追求方便； 7）追求靈活性； 8）追求滿意感； 9）追求地位； 10）希望健康。

12、處理客戶異議的六種方法（1）借力打力：將客戶拒絕的理由轉化為說服客戶購買的理由； 1）異議是銷售過程的組成部分； 2）解答異議時，要控制好情緒；

3）剖析表面現象，找到深層異議的原因； 4）有效地將異議轉化為問題； 5）特殊的異議一般與產品有關； 6）一般異議基本牽涉到價格和競爭； 7）不斷確認客戶對回答的滿意度； 8）客戶存在異議是正常的。（2）化整為零（3）平衡法：

1）提出建議，與客戶達成協議；

13、銷售誤區

1）銷售人員往往沒有弄清楚誰是真正的負責人；

2）過多談論產品的特點，而很少提到給客戶帶來的許多實際利益； 3）誓死與客戶一爭輸贏；

4）不好意思直接問客戶是否要購買； 5）說得太多，“言多必失”而失去客戶。

14、購買信號

1）詢問產品的細節； 2）詢問價格； 3）詢問售后服務； 4）詢問付款的細節。

15、學會傾聽的七種技巧 1）充滿耐心；

2）善用停頓的技巧； 3）運用插入語；

4）不要臆測客戶的談話； 5）聽其詞、會其意； 6）不要匆忙地下結論； 7）提問。

16、開發客戶時原則

1）每天安排一定的時間開發新客戶； 2）多打電話；

3）電話內容應簡潔扼要； 4）不中斷地工作；

5）了解客戶開發的最佳狀態； 6）開始時就預知后果；

7）遭到拒絕后，不輕言放棄。

17、成交后處理策略

1）給客戶發短信，表示感謝；

2）成交以后至少再打三次電話，平均時間間隔10天左右； 3）兌現曾經做過的承諾； 4）持之以恒地進行聯系。18常用話術

第四篇：電話約訪及陌生拜訪話術專題

電話約訪及陌生拜訪話術

1、打電話應具備的基本態度（1）、尊重對方，增強自信。（2）、完美動聽的聲音、語調。

（3）、語速要與對方恰當地配合：注意快慢、高底、急緩。（4）、戰勝與銷售有關的一切恐懼心理。為對方服務，給對方帶來利益。

2、自我檢查聲音語句的要點

（1）、語氣是否和緩友好；（2）、語調是否抑揚頓挫；（3）、語速是否適中；

（4）、是否有口頭禪；（5）、聲音是否準確明白。

3、電話交談時應注意的內容

? 1）少用或盡量不用專業術語??2）不做夸大不實的介紹；3）避免涉及隱私問題；

? ?4）杜絕主觀性問題；5）??切記禁用攻擊性的語言。

4、十個撥打、接聽電話的好習慣

1）讓電話響兩聲再接；2）拿起電話說“您好，翔飛通信”；3）微笑著說話； 4）請給對方更多的選擇；5）盡量縮短“請稍候”的時間；

6）若商談時間很多，請事先告知對方；7）讓客戶知道你在干什么； 8）信守對通話方做出的承諾；9）如果不小心切斷了電話，應立即主動回撥電話；

10）等對方掛斷了電話再掛電話。

*通常來說，人等待電話的耐心不超過17秒* ~您好，您現在方便和我說話嗎？~您好，我能耽誤您幾分鐘嗎？

5、有效地接打電話的六個要點

1）電話旁邊準備好備忘錄和筆；2）接電話的姿勢要正確；3）記下交談中所有必要的信息；

4）將常用電話號碼制成表格貼于電話旁邊；5）傳達日期、時間一定要再次進行確認；

6）若對方不在，請留下易于理解的信息。

6、開場白的三個步驟和兩個不要 三個步驟：

1）鄭重地介紹自己和所在的公司； 2）你可以為客戶提供哪些幫助；

3）你需要全面、準確地知道客戶的需求； 兩個不要：

1）不要拿起電話就立即推銷；2）不要張口就談價格。

7、開場白的內容

1）自我介紹；2）第三方引介：3）說明打電話的目的；4）了解對方的需求。

8、良好的專業習慣

1）養成詢問并稱呼對方姓名的習慣；2）用自信和權威的口氣提問； 3提出具有專業性質的問題，養成以客戶為中心，輻射產品利益的習慣； 9.產品推介的內容

1）了解客戶目前的使用情況；2）了解客戶可能存在的不滿；3）能暗示和牽連到的問題；

4）客戶到底有什么樣的需求。

10、經常詢問客戶的問題

1）用過什么樣的移動商務產品；2）目前的供應商是誰？3）對目前的供應商有何看法； 4）產品功能還有哪些方面需要完善；5）最希望找到什么樣的供應商。

11、客戶購買動機

1）賺錢；2）節約錢；3）節約時間；4）獲得認同；5）獲得安全感；6）追求方便；

7）追求靈活性8）追求滿意感；9）追求地位；10）希望健康。

12、處理客戶異議的六種方法

（1）借力打力：將客戶拒絕的理由轉化為說服客戶購買的理由； 1）異議是銷售過程的組成部分；2）解答異議時，要控制好情緒； 3）剖析表面現象，找到深層異議的原因；4）有效地將異議轉化為問題； 5）特殊的異議一般與產品有關；6）一般異議基本牽涉到價格和競爭； 7）不斷確認客戶對回答的滿意度；8）客戶存在異議是正常的。（2）化整為零（3）平衡法： 1）提出建議，與客戶達成協議；

13、銷售誤區

1）銷售人員往往沒有弄清楚誰是真正的負責人；

2）過多談論產品的特點，而很少提到給客戶帶來的許多實際利益； 3）誓死與客戶一爭輸贏；4）不好意思直接問客戶是否要購買； 5）說得太多，“言多必失”而失去客戶。

14、購買信號

1）詢問產品的細節；2）詢問價格；3）詢問售后服務；4）詢問付款的細節。

15、學會傾聽的七種技巧

1）充滿耐心；2）善用停頓的技巧；3）運用插入語；4）不要臆測客戶的談話；

5）聽其詞、會其意；6）不要匆忙地下結論；7）提問。

16、開發客戶時原則

1）每天安排一定的時間開發新客戶；2）多打電話；3）電話內容應簡潔扼要；

4）不中斷地工作；5）了解客戶開發的最佳狀態；6）開始時就預知后果； 7）遭到拒絕后，不輕言放棄。

17、成交后處理策略

1）給客戶發短信，表示感謝；

2）成交以后至少再打三次電話，平均時間間隔10天左右； 3）兌現曾經做過的承諾； 4）持之以恒地進行聯系。

第五篇：拜訪話術

您好我們這邊是中國平安客服部的想請問一下您星期六怎么沒來我們公司領取禮品呢

哦 沒關系是這樣的 因為您是我們的讀報有獎的幸運客戶

所以都會有一份免費禮品送給您 因為您上個星期六沒能過來領取

所以我們的工作人員會在三個工作日之內把禮品給您送過去

請問您方便留一下地址嗎

到時候這個電話可以聯系到您對嗎好的感謝您對中國平安的支持與信任 祝您平安再見