第一篇：初次拜訪話術(shù)Microsoft Word 文檔

初次拜訪客戶過程話術(shù)

電話拜訪話術(shù)：

電話初訪注意事項(xiàng)

電話拜訪時(shí)間有限，需要直接.有效的將產(chǎn)品特點(diǎn)，能為客戶帶來的好處告知客戶，然后盡量創(chuàng)造與客戶面對(duì)面溝通的機(jī)會(huì)。

例1.客戶購車后初次回訪

客服專員：XX先生/女士您好，我是XX4S店客服中心的XX，很冒昧打擾您！請(qǐng)問能占用您兩分鐘的時(shí)間嗎？

客戶：請(qǐng)說吧。/我現(xiàn)在不方便。

客服專員：首先對(duì)您購買我們XX品牌汽車表示由衷的感謝，請(qǐng)問XX先生/女士在使用我們產(chǎn)品的過程中有什么意見和建議嗎？ 客服專員：對(duì)不起，打擾您了，請(qǐng)問您什么時(shí)候有時(shí)間？我再聯(lián)系您？

客戶：沒有意見，XX汽車我用的很好，謝謝。

XX故障，耽誤我的工作了?？蛻簦河?，你們的汽車

客服專員：謝謝您對(duì)我們公司和產(chǎn)品的信任和支持，我們以后會(huì)做的更好，謝謝！再見

客服專員：首先允許我代表公司對(duì)您的愛車出現(xiàn)的問題表示歉意，請(qǐng)問您的愛車XX故障多長時(shí)間了？要不到維修站讓我們工程師檢測(cè)一下吧？然后在做相應(yīng)的處理，好嗎？感謝您對(duì)我們產(chǎn)品的支持！

注意：在拜訪的過程中要時(shí)刻讓客戶按照我們的思路走，盡量讓客戶車輛出現(xiàn)的問題在我們維修站維修，或者保養(yǎng)，在和客戶對(duì)話的過程中靈活處理一切意外情況。

例2．客戶車輛到期保養(yǎng)時(shí)回訪

客服專員：XX先生/女士您好，我是XX4S店客服中心的XX，很冒昧的打擾您！請(qǐng)問能占用你兩分鐘的時(shí)間嗎？

客戶：對(duì)不起，我很忙

可以，你說吧！

客服專員：不好意思，打擾您了，請(qǐng)問您什么時(shí)候有時(shí)間？我在聯(lián)系您。

客服專員：為了更好的愛護(hù)您的車輛，讓您的車輛發(fā)揮到最佳狀態(tài)，請(qǐng)您在車子購買之日2個(gè)月，或3000公里的時(shí)候，帶著您的保養(yǎng)手冊(cè)，到我們服務(wù)站做一下保養(yǎng)，我們的維修技師會(huì)為您的車子做一次全面的檢查。

注意：客戶在這種情況下會(huì)同意的，在客戶同意的情況下禮貌的掛電話，同時(shí)注意，一定對(duì)方掛電話后我們?cè)趻?，以表禮貌。

例3．客戶車輛保養(yǎng)維修后回訪

客服專員：XX先生/女士您好，我是XX4S店客服中心的XX，很

冒昧打擾您，請(qǐng)問能占用您兩分鐘的時(shí)間嗎？

客戶：對(duì)不起，我們忙。

可以，你說吧。

客服專員：不好意思，打擾您了，請(qǐng)問您什么時(shí)候有時(shí)間？我再聯(lián)系您。

客服專員：您好，請(qǐng)問您的愛車XX年XX月XX日在XX維修站做過維修是吧？維修之后您的愛車工作狀態(tài)沒有問題吧？您對(duì)我們的服務(wù)有什么意見和建議嗎？謝謝您的寶貴意見，感謝您對(duì)我們工作的支持。再見！

注意：做好客戶意見的記錄，然后反饋有關(guān)部門，處理完畢后，第一時(shí)間把情況告知客戶。和客戶交流時(shí)會(huì)有一些不確定因素出現(xiàn)，要做好應(yīng)變準(zhǔn)備，說話要圓滑。如果客戶不滿，應(yīng)代表公司表示歉意，對(duì)客戶表示理解，首先要讓客戶感覺自己有一種被認(rèn)可，受重視的感覺。時(shí)刻不忘邀請(qǐng)客戶進(jìn)站處理問題，客戶進(jìn)站我們就有合作的可能。

客服部：周偉

2011-1-5

第二篇：拜訪話術(shù)

您好我們這邊是中國平安客服部的想請(qǐng)問一下您星期六怎么沒來我們公司領(lǐng)取禮品呢

哦 沒關(guān)系是這樣的 因?yàn)槟俏覀兊淖x報(bào)有獎(jiǎng)的幸運(yùn)客戶

所以都會(huì)有一份免費(fèi)禮品送給您 因?yàn)槟蟼€(gè)星期六沒能過來領(lǐng)取

所以我們的工作人員會(huì)在三個(gè)工作日之內(nèi)把禮品給您送過去

請(qǐng)問您方便留一下地址嗎

到時(shí)候這個(gè)電話可以聯(lián)系到您對(duì)嗎好的感謝您對(duì)中國平安的支持與信任 祝您平安再見

第三篇：陌生拜訪話術(shù)

銷售部陌生拜訪注意事項(xiàng)

一、產(chǎn)品銷售前的準(zhǔn)備工作：

1、心態(tài)的準(zhǔn)備：把你要去見的人當(dāng)做你多年沒見的老朋友，你就會(huì)很高興的去面對(duì)；態(tài)度決定一切！

2、資料的準(zhǔn)備：包括紙、筆、文件夾、合同；你要見客戶的相關(guān)資料以及他的行業(yè)知識(shí)、他周圍環(huán)境、他周圍的一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等；

3、儀容儀表的準(zhǔn)備：頭發(fā)，指甲（永遠(yuǎn)別忘記和他成交最后是要用的右手操作的）、衣服的整理、皮鞋、領(lǐng)帶等。

4、問題準(zhǔn)備：因?yàn)槲覀儺a(chǎn)品的特殊性，所以我們?cè)谝娍蛻糁耙獪?zhǔn)備一些我們經(jīng)常遇到的問題以及要提問客戶的資料

二、見面

禮貌：敲門、雙手遞名片以及接名片，最好坐在客戶的右手邊，坐姿端正（這樣客戶會(huì)感覺你很精神）、說話的語氣應(yīng)根據(jù)客戶本人的語氣隨和（客戶的語氣高昂你也可以高昂點(diǎn)，相反，要是客戶聲音很低調(diào)，你卻很大聲的講話，就會(huì)顯得氣氛不協(xié)調(diào)，客戶也會(huì)很反感。）別忘記臉上永遠(yuǎn)帶著微笑！

寒暄：其實(shí)電話里就能聽出你旁邊的這個(gè)人是什么性格了，所以在進(jìn)門之前就應(yīng)該考慮到什么話該說，什么話不該說；一般可以聊下天氣，他行業(yè)的一些新的消息，辦公室的環(huán)境等等；也有的客戶會(huì)讓你直奔主題，最好就直接說產(chǎn)品，可以在介紹產(chǎn)品的同時(shí)聊下他關(guān)心的話題。（別忘記你的微笑！并且要以輕松的話題介入較好?。┛傊?，這方面我們要根據(jù)實(shí)際情況而定！

三、產(chǎn)品的介紹

可以根據(jù)客戶對(duì)我們產(chǎn)品的關(guān)心度著重介紹，如果客戶對(duì)產(chǎn)品不發(fā)表任何意見和建議，最好不要急于的去真正介紹產(chǎn)品，可以找點(diǎn)話題來切入產(chǎn)品；也會(huì)有客戶對(duì)產(chǎn)品表現(xiàn)出特別感興趣，這時(shí)候你就要注意了，在沒有分辨出客戶是否是真的感興趣的情況下，決不能有任何的放松；總之，說客戶感興趣的，他關(guān)心的，對(duì)他有利益的東西，我相信他是不會(huì)拒絕你的。（別忘記你的微笑！），一些基本的說辭我們?cè)陔娫捫g(shù)中也有介紹，在此不作強(qiáng)調(diào)！~

四、客戶經(jīng)常提出的問題及我們的回答方法！

在介紹產(chǎn)品或是寒暄中，客戶總會(huì)提出一些問題；首先不管客戶提出什么樣的問題，認(rèn)準(zhǔn)一點(diǎn)，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，不要說“不”、“不是”、“不是這樣的”、“你錯(cuò)了”；對(duì)待客戶提出的問題不管你能不能回答都應(yīng)該面帶微笑；有些問題完全沒必要正面的回答他；最重要的是，不要輕易給客戶承諾什么，除非你真的能做到的；解決客戶提出的問題時(shí)，不要夸大，因?yàn)槲覀儺吘共皇侨ヲ_他，永遠(yuǎn)記住，我們是合作的關(guān)系，我們會(huì)給他帶來更多他需要的東西。

另外當(dāng)客戶提出異議時(shí)，我們要順著客戶的思路，先贊同，然后可以說：“同時(shí)我們的產(chǎn)品”有一些什么樣的優(yōu)勢(shì)！

五、道別

道別是很重要的；你每見的一個(gè)客戶，不管談的怎么樣，他是否對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣，是否對(duì)你這個(gè)人感興趣；其實(shí)都是一次談判；有些客戶就是因?yàn)槟阕咧暗囊痪湓捇蚴且粋€(gè)小小的舉動(dòng)接受你，別忘了細(xì)節(jié)決定成敗！

另外：通過我們近幾個(gè)月的銷售工作，總結(jié)了不成文的幾點(diǎn)，不管是約見拜訪還是陌生拜訪都能起到一些作用，拿出來共享！

態(tài)度點(diǎn)、利索點(diǎn)、自信點(diǎn)、禮貌點(diǎn)、熱情點(diǎn)、激揚(yáng)點(diǎn)、興趣點(diǎn)、靈活點(diǎn)、微笑點(diǎn)。

六、貨款的回收

1、博得同情：向客戶“哭訴”自己催不回貨款的不良后果，以博得客戶的同情。

2、利益誘導(dǎo)：暗示客戶還款可以帶來的利益，以誘導(dǎo)客戶主動(dòng)還款。

3、指桑罵槐：在此客戶面前貶斥彼客戶，在彼客戶面前夸獎(jiǎng)此客戶，使客戶因?yàn)椴缓靡馑级€款。

4、吹捧客戶：多給客戶灌蜜糖水，使客戶一時(shí)得意就還款。

5、威脅客戶：以投訴等手段來威脅客戶，使其為了維護(hù)自己的形象而還款。

6、以毒攻毒：聲稱要扶植其他客戶，使客戶為了維護(hù)自己的地位而還款。

7、以情動(dòng)人：多表達(dá)自己對(duì)客戶的信任與尊重，使客戶因?yàn)閮?nèi)疚而還款。

8、服務(wù)制勝：為客戶提供更好的服務(wù)，使產(chǎn)品銷售更為順暢，從而使客戶因?yàn)楦屑ざ€款。

9、磨，黏，韌：緊緊地貼住客戶，使客戶為了求得安寧清凈而還款。

電話拜訪

要電話陌生拜訪先要找到負(fù)責(zé)人，先要找到企業(yè)，要注意準(zhǔn)備好陌生電話拜訪話術(shù)。根據(jù)對(duì)方的企業(yè)的名稱，可以分析出對(duì)方的主要產(chǎn)品情況，要從多方位地獲得企業(yè)的資料，在陌生電話拜訪的時(shí)候，可以根據(jù)初步分析的對(duì)方需求來介紹。

場(chǎng)景之一 從電話號(hào)碼本上查詢到企業(yè)名稱及電話號(hào)碼，如何找到相關(guān)負(fù)責(zé)人？

一、基本思路

1.首先判斷對(duì)方的企業(yè)規(guī)模、特點(diǎn)、效益情況。

一般來講，根據(jù)對(duì)方的企業(yè)的名稱，可以分析出對(duì)方的主要產(chǎn)品情況，根據(jù)對(duì)方生產(chǎn)的產(chǎn)品，可以分析出企業(yè)的所處的行業(yè)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)可以分辨出對(duì)方的效益情況和我們的軟件能在對(duì)方的使用范圍，在具體電話接觸的時(shí)候，可以根據(jù)初步分析的對(duì)方需求來介紹。2．撥通對(duì)方電話，做出初步判斷。

如果對(duì)方是總機(jī)，說明對(duì)方企業(yè)不是微型企業(yè)。自動(dòng)總機(jī)或者是人工總機(jī)，如果是自動(dòng)總機(jī)，撥查號(hào)臺(tái)號(hào)碼。根據(jù)對(duì)方總機(jī)質(zhì)量，一般可以分析出對(duì)方企業(yè)的實(shí)力。如果查號(hào)小姐訓(xùn)練有素，說明對(duì)方管理較好、較正規(guī)，反之亦反。

3．詢問相關(guān)部門的電話及負(fù)責(zé)人姓名。

一般來講，如果對(duì)方有總機(jī)，且管理正規(guī)，可以詢問查號(hào)小姐對(duì)方的xx辦公室的分機(jī)號(hào)碼，并且詢問xx的姓名。如果對(duì)方?jīng)]有總工，可以詢問xx部門或者xx部門的分機(jī)并詢問負(fù)責(zé)人的姓名。

如果對(duì)方企業(yè)是公司性質(zhì)或者公司名字較為時(shí)髦，或者對(duì)方是合資、集體、私營，xx部門一般叫做xx部，負(fù)責(zé)人稱謂叫做部長或者經(jīng)理。一般這種企業(yè)沒有專門的xx部門，xx由技術(shù)部或者由xx部負(fù)責(zé)。

如果對(duì)方仍然是傳統(tǒng)國有企業(yè)，一般仍叫做處或者科，負(fù)責(zé)人稱為處長或者科長。

如果對(duì)方?jīng)]有查號(hào)小姐或者查號(hào)小姐素質(zhì)較差，一問三不知，可以直接詢問對(duì)方技術(shù)部門的電話及負(fù)責(zé)人的姓名。如果對(duì)方?jīng)]有查號(hào)臺(tái)，可以直接任意撥2-4位數(shù)字，詢問接電話的人。

二、操作步驟

1．有禮貌地向查號(hào)小姐對(duì)方問好。

“你好！”或者“早上好！”、“下午好！”

“請(qǐng)問是XXXXX公司（廠）嗎？”

2．直接詢問相關(guān)部門的電話和負(fù)責(zé)人姓名。

“請(qǐng)問總工程師辦公室電話是多少？”

“請(qǐng)問你們總工姓什么？”

“請(qǐng)問技術(shù)部的電話是多少？”

“請(qǐng)問你們xx部長（經(jīng)理、處長、科長）姓什么？”

三、注意事項(xiàng)

最好直接找到最高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，自上而下的做推廣。最好打聽到對(duì)方負(fù)責(zé)人的姓名，以便于下一步能直接與負(fù)責(zé)人接觸，并最大限度地消除第一次談話的陌生感。

第四篇：電話拜訪話術(shù)

1、短信話術(shù)：

（短信通知客戶續(xù)保，并告知優(yōu)惠活動(dòng)）

尊敬的XXX客戶您好，我是中保的客戶經(jīng)理XXX，您的車牌號(hào)為XXX的車輛保障將要到期，為了不影響您的使用請(qǐng)您盡快辦理。您只要在我司續(xù)保，并由我本人為您辦理續(xù)保手續(xù)即可免費(fèi)獲得一個(gè)GPS汽車防盜系統(tǒng)，價(jià)值5000元，機(jī)會(huì)難得。詳情請(qǐng)致電0750-或

地址：江門市北郊五福五街顧十五座中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司

（意向客戶報(bào)價(jià)信息）

尊敬的XXX客戶您好，我是中保的客戶經(jīng)理XXX，現(xiàn)在我為您的愛車進(jìn)行詳細(xì)報(bào)價(jià)：

承保險(xiǎn)別: 交強(qiáng)險(xiǎn):122000.0元, 車損險(xiǎn):88345.6元, 三者險(xiǎn):300000.00元, 車上司:10000.00元, 車上乘:元, 盜搶險(xiǎn):80000元, 玻璃險(xiǎn):元, 劃痕險(xiǎn):2000.00元, 自燃險(xiǎn):82514.79元, 不計(jì)免賠:元;應(yīng)繳保費(fèi) 商業(yè)險(xiǎn):4261.24元 交強(qiáng)險(xiǎn):855.00元 合計(jì):5116.24元。此套餐包含如下優(yōu)惠：免費(fèi)獲得，3年盜搶險(xiǎn)價(jià)值1200元，GPS汽車防盜系統(tǒng)價(jià)值3000元，GPS三年服務(wù)費(fèi)價(jià)值2500元。免費(fèi)額度達(dá)6700元。

【此結(jié)果僅供參考，如有出入，以業(yè)務(wù)系統(tǒng)為準(zhǔn)】

2、電話話術(shù)

（GPS有什么功能??？）

——我們贈(zèng)送的GPS是江門市侍衛(wèi)長公司提供價(jià)值5000元的GPS汽車防盜大禮包，此產(chǎn)品是目前最先進(jìn)的汽車防盜系統(tǒng)，裝上這個(gè)產(chǎn)品后，您的愛車將由24顆衛(wèi)星實(shí)時(shí)定位監(jiān)控，讓盜賊無從下手；同時(shí)裝上此產(chǎn)品后，在您的車上會(huì)裝有一個(gè)緊急報(bào)警裝置，當(dāng)您的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全受到危險(xiǎn)時(shí)，只要輕輕一按，即可會(huì)有專人為您處理險(xiǎn)情；如果您的手機(jī)是安卓系統(tǒng)的，那么您還可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)遠(yuǎn)程控制車輛、實(shí)時(shí)查詢車輛位置的功能，讓您的愛車更加尊貴。

（這么遠(yuǎn)，我不想來這里）

——這樣啊，那么我安裝工作人員上門為您辦理續(xù)保吧，免得您跑來跑去，您看我是今天派人過去呢，還是明天？

（下周一吧）

——好的，那非常感謝您的支持，我會(huì)盡快安排工作人員上門為您服務(wù)。

（你的報(bào)價(jià)我看過了，好像貴了?。?/p>

——是這樣的，我們的這個(gè)報(bào)價(jià)是參考報(bào)價(jià)，要準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)還需要您提供您的詳細(xì)資料，您的行駛證和您去年的保單（如果是中保往期客戶就不需要）

（你的保險(xiǎn)怎么貴的那么多）

——是這樣的，其實(shí)我們的這個(gè)方案是非常優(yōu)惠的，同其它保險(xiǎn)可能價(jià)錢上是貴了一點(diǎn)點(diǎn)，但是我們的這個(gè)優(yōu)惠包含了三年盜搶險(xiǎn)，也就是說后兩年您在我這里續(xù)保的話，已經(jīng)不需要再購買盜搶險(xiǎn)了，這無形之中給您省了差不多1000多元；而且可免費(fèi)獲贈(zèng)一個(gè)超強(qiáng)GPS汽車防盜，還包含了三年GPS服務(wù)費(fèi)，就這一項(xiàng)您在外面購買的話也要5000元?，F(xiàn)在您只要在我這里辦理續(xù)保就可以不用花一分錢免費(fèi)獲得，而且活動(dòng)月底就結(jié)束了，名額有限，機(jī)會(huì)難得啊。

（我已經(jīng)裝了GPS了）

——是這樣啊，那您對(duì)GPS要比我了解啦，那請(qǐng)問您裝的是哪家的GPS??？

（安邦的）

那您的這個(gè)要不要每年交服務(wù)費(fèi)啊？

（每年的服務(wù)費(fèi)800元）

——是這樣啊，那我還是建議您在我這里續(xù)保，安裝我們這里的GPS會(huì)更加劃算；您只要在多這里續(xù)保，三年內(nèi)您的GPS均可免費(fèi)使用，GPS防盜主機(jī)免費(fèi)，GPS服務(wù)費(fèi)也是全免的，這樣就可以為您節(jié)約至少2400元啦。

第五篇：拜訪話術(shù)范例

拜訪話術(shù)范例：

尊敬的X先生/小姐您好，我是XX公司銷售顧問/客服代表XXX，值此新春佳節(jié)之際，向您拜個(gè)早年/晚年，祝您身體健康，闔家歡樂！在新的一年里，如果您的愛車在使用過程中遇到任何問題，或者對(duì)我們的服務(wù)有任何要求和建議，歡迎您來店或致電我公司，我們將竭誠為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也希望您如果明年2-5月在街頭接到調(diào)研公司對(duì)您購買風(fēng)行品牌汽車過程和用車感受的調(diào)查面訪，衷心希望您給予我們公司以好評(píng)和高分，我們對(duì)您的支持，表示最誠摯的感謝，我們將再接再厲為您提供更好的服務(wù)，同時(shí)在您來店和我們說明相關(guān)調(diào)查內(nèi)容后，我們將贈(zèng)送您價(jià)值元的禮品一份。