第一篇：學習《管理創新一領導藝術》心得體會

學習《管理創新與領導藝術》心得體會

通過學習國家行政學院政治學教研部主任劉峰教授關于《管理創新與領導藝術》的輔導講座，使我對管理創新的意義、目的、方法有了更加深刻的理解，使我對領導藝術內涵有了更加明確的認識。

一、樹立管理就是服務的理念

一是要換位思考。作為一個管理者，應該經常站在別人的角度上去看問題地，也就是要換位思考。你希望別人怎么做，你自己首先就應該這樣做，你不希望別人做什么，你自己首先就不要做。老子說過認識別人是智慧，認識自己是聰明，已的不欲，勿施于人，以此對待別人也就更為理性。二是要高瞻遠矚。看問題的角度不同，結果可能截然不同，作為一名管理者，就要善于站在更高的一個層面，用辨證的觀點去考慮問題，以創新的、科學的思維方法，去分析和看待管理的每一件事和每一個問題。作為機關公務員，要更好地為企業、群眾服務，就要從全球經濟化的高度去思考、分析、研究問題，不斷提高服務能力。三是要善于激勵。激勵措施有物質的、精神的、情感的、權力的、信任的。激勵的手段要多，激勵要及時，而且激勵要與決策的目標一致。作為一個管理者，一定要善于運用激勵機制，不斷提高管理效能。

二、樹立領導就是服務的理念

黨的三代領導集體和現在的領導集體，在不同的時期都提出了相同的發展理念，那就是以人為本，樹立為群眾服務的思想。毛澤東當年提出的打土豪、分田地，解放新中國，贏得人民群眾認同。鄧小平改革開放，每一個決策，要看人民群眾滿意不滿意，擁護不擁護，答應不答應，這里的實質也是要贏得人民群眾的擁護和認同。江澤民提出“三個代表”重要思想，代表人民群眾最根本的利益，代表生產力前進的方向，代表先進文化的發展方向，這里既是我們當領導做決策的依據，也是為了贏得廣大人民群眾的認同。現在以胡錦濤同志為總書記的新的黨中央，特別強調情為民所系，利為民所謀，權為民所用，強調群眾利益無小事。通過學習使我體會到，領導不論大小、職務不論高低，特別是我們機關公務員都要樹立為企業、為群眾服務的理念，做人民群眾信得過的公仆。

第二篇：管理創新與領導藝術心得

《管理創新與領導藝術》學習心得

近期通過參加集團公司組織的《管理創新與領導藝術》培訓班的學習，使我對管理工作有了新的認識和感悟。

什么是領導藝術？領導藝術就是指領導者在長期的領導工作和實踐中總結概括出來的一種高超的特殊才能。這種才能表現為能創造性地靈活運用已經掌握的科學知識和領導方法，是領導者的智慧、學識、膽略、經驗、作風、品格、方法、能力的綜合體現。歷史上，劉邦、劉備，在有些人看來本事不大，更無一絲英雄氣度，但卻最終成就大業，什么原因？其實我們仔細一分析，兩個人都是個人的文才武略不出眾，但有駕馭群雄、審時度勢的特殊才能，這種才能也就是我們今天所說的領導藝術。長坂坡一戰，劉備被曹操打得丟盔卸甲、倉惶逃命，愛子阿斗陷落敵陣。當趙云冒死救出阿斗時，劉備卻說：“為你這個小孩子，差一點損我一員大將！”也許劉備口是心非，但不管怎樣，這一行為產生的后果是趙云感到自己在劉備心目中的位置比阿斗還重要，從而激發了他為劉備打天下的熱情，這就是一種獨到的領導藝術。通俗的說，領導藝術就是運用各種靈活、變通的方法、手段達到你最終想要的目的。

管理者應具備哪些方面的素質，首先應具備過硬的政治素質，主要有兩個方面。一是忠誠。論語中，季康子問：“使民敬、忠以勸，如之何？”子曰：“臨之以莊則敬；孝慈則忠；舉善而教不能則勸。就是說，季康子問夫子：“要使老百姓恭敬、忠誠和聽話，如何才能做到？”夫子回答：“只要為政者能以莊重的神態負責任地對待各種事務，老百姓自然就會恭敬聽話。能做到對長輩盡孝敬順，對后輩心存慈愛，老百姓自然就會忠誠于你”。一個人的忠和孝是相通的，忠是孝的延伸和升華，孝是忠的內涵和基礎。如果一個管理者像對待自己父母一樣對待下屬，心甘情意為他們服務，那無疑就是一個好領導、好公仆了。二要清醒。就是在大是大非面前，在關鍵時刻、危難關頭，掂得出輕重，分得清是非。這主要體現在六個“不”上：在危險面前挺身而出，不退；在困難面前堅忍不拔，不倒；在成績面前戒驕戒躁，不飄；在生活面前勤儉節約，不奢；在榮譽面前泰然處之，不爭；在勝敗面前一如既往，不停。

其次，要有高尚的道德素質。道德素質包括以下兩個方面：一要謙虛謹慎。毛澤東有句眾所周知的名言：“虛心使人進步，驕傲使人落后”。唐朝名相房玄齡說，“謙虛溫謹，不以才地矜物。”意思是說，做人要謙虛、溫和、謹慎，不要以自己的才能、門第而矜驕于人。要能正確認識自己、估價自己，虛心向別人學習，善于傾聽別人的意見和建議。二要寬容大度。寬容是人格的容器。寬容度愈大，人格的容量就愈大。人無完人，金無足赤。“將相頭頂堪走馬，公侯肚里能撐船”，管理者要容人容言、容長容短、容功容過，要允許失誤，寬容失敗，不能一次犯錯誤就“永不敘錄”。古人言：“聞過則喜。”管理者要聽得下各種各樣的話，裝得下各種各樣的事，容得下各種各樣的人，甚至不計私怨，惟才是用。

第三，要有淵博的知識素質。要具備淵博的知識素質，不斷學習實踐、總結思考是唯一的途徑。要恒學，學無止境，學貴有恒。當今時代，知識更新的周期大大縮短，各種新知識、新情況、新事物層出不窮。到了如今的知識經濟時代，只有經常不斷地抓緊學習、堅持不懈地終身學習，才能夠使用一輩子，否則，就難以適應新的形勢，最終也會貽誤自己。“活到老，學到老”，只有持之以恒地學習新知識，掌握新技能，才能提高駕馭全局和應對復雜局面的能力。要善思。沒有思考就沒有智慧，沒有思考能力的管理者難以形成獨立的見解，遇事經常多問幾個為什么，舉一反三，時刻在思考中干工作，做到謀劃在前、思慮在先，掌握工作的主動權。

第四，要有良好的身心素質。情緒穩定。無論工作順利與否，應始終沉著應對，情緒飽滿，持之以恒，不能在工作順利時就喜形于色，而工作不順利時就垂頭喪氣，甚至“撂挑子”。切忌浮躁之風，浮躁是一種常見病。其特征是：情緒不穩定，易急躁；頭腦不冷靜，易沖動；心理不平衡，易偏激；精力不集中，易走神；工作不靜心，易分心；行為不沉著，易追風。浮躁看似是“小病”，無關痛癢，實則危害很大，甚至嚴重影響了各項事業發展。要樂觀自信。這是管理者必須具備的基本心態，管理者樂觀向上的風貌、積極進取的人生態度,將會對他周圍人的心態產生積極深刻的影響。縱觀古今中外,優秀的管理者都是熱愛學習、奮發向上的人,同時也是富有激情、心態健康的人。

科學運用領導藝術，全面提升領導能力。領導是一種學問，更是一門藝術。要學會在工作中科學運用領導藝術，提高工作能力和水平。

1、提升統攬全局的能力。古人講“不謀全局者，不足謀一域；不謀萬世者，不足謀一時。”意思是管理者要善于抓大事，管全局，爭取全局的主動，這是一種重要的領導藝術。一要想全局。想問題、辦事情、做工作時，要把全局作為考慮和解決問題的出發點和落腳點，了解熟悉本單位的情況，努力使各項工作都體現時代性、把握規律性、富于創造性。二要抓大事。古人說：“物有本末，事有終始，知所先后，則近道矣”。這里的“本”，就是根本的意思。毛澤東主席也曾經指出：“主要矛盾在事物的發展中處于支配地位，起著主導性、決定性作用，抓住了主要矛盾，也就抓住了問題的關鍵；解決了主要矛盾，其他問題也就容易解決了”。我們做工作、辦事情決不能不分主次本末、不論輕重緩急，必須善于抓根本、抓主要矛盾。抓住了根本，就能做到綱舉目張。三要抓落實。再美好的藍圖，不抓落實，只能是一個“美麗的夢”，是一個“充不了饑的餅”，工作必須立足于實干。在工程項目管理工作中，對主要矛盾的控制就是對全局的掌控，而主要矛盾往往與主要工序、主要工程量、重點專業工程等密切關聯，作為一名項目管理者，對主要矛盾的分析要客觀、主動，在執行前運籌帷幄，統籌全局，在過程中創新突破，從而在進度上爭取主動，確保里程碑節點的順利落實。

2、提升決策決斷的能力。決策決斷是對管理者的基本要求。怎樣提高管理者決策的藝術水平呢？古人云：“天下之事，謀之貴眾，斷之貴獨，慮之貴祥，行之貴力”。概括來說，管理者決策貴在眾謀、獨斷、祥慮、力行。第一，決策要依靠集體的力量。管理者高明之處，不在于他壟斷一切智慧，而在于它善于集中大家的智慧。因此，在決策論證問題時，要充分發揚民主，各抒己見，不搞個人說了算，只有這樣決策才能體現群體意志，才能有號召力。第二，深入調研。決策離不開信息，深入調查研究、善于捕捉利用有價值的信息是成功的前提。毛澤東說：“搞好調查研究，必須有滿腔的熱忱，求知的渴望，眼睛向下的決心和放下臭架子、甘當小學生的精神。”沒有調查研究就沒有發言權，就沒有決策權和指導權。第三，處事果斷。處事果斷表現在決策上敢想敢斷、敢于拍板，不優柔寡斷；作風上雷厲風行，聞風而動、不拖泥帶水；落實上，言出必行、一尺十寸，不打折扣。伴隨著建筑行業的不斷發展及業主對建筑功能的需求不斷的提高，越來越多的難、精、尖的項目應運而生，這就對我們工程項目管理人員的管理水平提出了新的挑戰，如何在競爭激烈的建筑市場大潮中立于不敗，這不僅僅要求我們管理人員個人要具備足夠的項目管理知識和技能，更要求我們項目管理人員要懂得如何運用群策群力的法寶，并結合現場調研，客觀、科學的對技術型難題進行分析、評定、解決，從而通過團隊決策能力的提升來提升個人的決策能力。

3、提升凝聚人心的能力。凝聚人心是指按照一定宗旨、原則和形式,把組織成員凝聚起來,形成為實現總目標而奮斗的合力。如何凝聚人心，讓下屬甘心為你做事呢？一要具備親和力。一個管理者，不但要有鑒別力、決斷力、組織力，更應當有親和力。這種親和力是一種人格魅力，是最重要的影響力。它可以產生巨大的凝聚力，轉化為強大的影響力和行動力。管理者的力量，不是建立在下屬敬畏、恐懼的基礎上，而是建立在部下信服、親近、主動追隨的基礎上。二要正確授權。現代社會，管理工作千頭萬緒，極為繁雜，如果管理者事無巨細都事必躬親，即使有三頭六臂，也會應接不暇，難免事與愿違，還打擊了下屬的工作積極性。三要團結協作。團結是最重要的成功之道。俗話說，“天時不如地利，地利不如人和”。在“天時、地利、人和”這三個成功要素中，“人和”是第一位的，“天時、地利”都要通過“人和”才能發揮作用。

4、提升開拓創新的能力。鄧小平指出：“沒有一點闖的精神，沒有一點冒的精神，沒有一股氣呀、勁呀，就走不出一條好路，就干不出新的事業。”一要解放思想。思想是行動的先導，解放思想是創造性實踐的先導。提高開拓創新能力，首先要從解放思想做起。二要勇于擔當。不敢擔責任的人是小人，什么是大人呢，大人就是大人大量、勇于擔當。三要敢為人先。“敢”，就是勇敢、膽量；“先”，就是先知先覺，指比別人早預知的事情，果斷的作出相應的決策，敢于做別人不敢做或尚未做的事情。四要保持激情。開拓創新既是一種工作需要、工作責任，更是一種積極向上的精神狀態，一種工作激情。富有激情的人在面臨挑戰和困難時能夠堅持不懈、堅韌不拔，在工作中沒有辦法可以想出辦法，沒有條件可以創造條件。缺乏激情，精神就會萎靡不振，遇到小困難也會畏難發愁，怨天尤人，做不好工作，辦不成事情，給事業帶來損失，更談不上開拓創新。

5、提升知人善任的能力。成功管理者最主要的能力，就是發現人才，培養人才，團結人才和使用人才的能力。一要善于用人。這就要求各管理者要做慧眼識馬的伯樂，充分挖掘每個下屬的潛能，積極主動推薦人才、大膽使用人才。以德才兼備作為知人善任的標準，是中國文化的結晶。二要欣賞下屬。古人云：“士為知己者死，女為悅己者容。”欣賞是對他人的肯定，可以激發人們的潛在力量，促使人們激情投入。一個高明的管理者，應當善于發現別人的優點，樂于欣賞別人的優點，最大限度地把大家的積極性調動出來，有效地加以組織和整合。不僅管理者本人要善于欣賞，而且要在自己的團隊中營造一種相互欣賞的氛圍。當人們彼此看到優點時，這個團隊就是優點的集合體；當人們彼此盯著缺點時，這個團隊就變成缺點的集合體了。海不辭水，故能成其大；山不辭土石，故能成其高。當一個人受到領導和周圍同事的欣賞時，他的自信心和積極性就會被大大激發出來，并會進一步去展示和發展自己的優點，如果把所有人的潛能充分激發調動起來，我們的各項事業就一定能攻無不克，戰無不勝，所向披糜，無往而不勝。

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第三篇：大學生學習領導藝術心得體會

我認為，所謂領導，就是設定目標，率領和引導組織或個人在一定的時境以及其他條件下，按照一定的計劃或方法實現該目標的行為過程。有分工協作必須要有領導。

本學期通過對《領導藝術》這門課的學習，讓我懂得了領導不僅是一種方法，更是一種藝術，需要不斷地順勢而變，需要不斷地創新。

這種創新要求管理者對管理決策、管理方案、管理方法等方面提出新見解、新主意、新辦法。按照行為科學的觀點，創新過程大致分為五個階段：

1.浸潤階段。以徹底了解某一個問題為出發點，對存在問題的背景、現狀及有關聯系作充分的了解。

2.審思階段。對研究的課題認真進行分析，抓住主要矛盾，找到相關的聯系，從不同角度思索、分析，多種方案反復安排，比較利弊。

3.潛化階段。經過冥思苦想仍找不到答案，出現暫停現象時，應該讓潛意識接班，在別的領域內得到啟發。

4.實現階段。經過其他聯想，好想法可能突然出現。應該立即拋棄許多無價值的想法，把新方法過濾出來。新方法可能粗糙，但是很有希望。

5.適應階段。對新辦法新主意加以修改調整，使之完善。

然而作為一個領導者，在實現創新的途徑中還應該掌握和運用好下面的方法：

1.學習科技，發現問題。如學習價值工程，從功能分析和成本分析中發現問題。

2.類比追蹤，開拓思路。具體方法有⑴追蹤式。先提出一個問題，從中捕捉一個或幾個疑點，以此為線索進行追蹤，直到成功。例如從發現產品質量問題，追蹤到基礎工作薄弱，缺乏管理制度。⑵類比式。從已知的問題或事件中找出基本點，類推比較，進行聯想。例如從清宮的八卦系列食品，發現產品系列化思想，聯想生產系列小包裝月餅、系列化妝用品、系列醫藥用品等。⑶輻射式。以一個問題為中心，向外輻射。⑷歸謬式。對已有結論的東西，對其思維方式和過程重新回顧，發現謬誤，加以改進。⑸歸納式。把幾種特點、用途加以迭加和歸結，形成新產品。比如帶橡擦的鉛筆。⑹相反式。從問題相反的角度或相反的方面去考慮問題。

3.多方觸角，提高敏感。見空子就鉆，決不放過。比如資產重組。主動拓展新業務，對老業務揚棄等。

4.運用資料、分析情報。搜集信息，從中發現問題，采取各種分析方法，如數量分析，圖表分析，趨勢分析等，啟發思想。

5.多種方式，集思廣益。通過展銷會、訂貨會、市場觀察、參觀展覽、開諸葛會，消費者座談等多種形式均能提高創新能力。此外，采取非常規手段有時也能激發靈感。

阿克蘇諾貝爾公司曾提出過“leadership——iswhatyoudowithpeoplenotwhatyoudotothem（領導藝術是什么——不是員工為你工作,而是員工和你共同工作）”，由此可以看出公司所要倡導的一種領導者的態度。團隊工作目標的實現需要多環節，多渠道，多部門的相互銜接和配合，團結協作，共同完成。領導起指揮、協調作用，并不是自己身體力行去做每一項具體工作。《企業管理》雜志介紹原tcl王牌副總裁吳士宏的成長經歷時，提到吳士宏起初在微軟公司擔任中國地區總經理時，意圖不僅得不到下屬的理解和認可，還受到下屬的排斥，業務做的不好。吳士宏經過冷靜思考，仔細查找原因，發現問題出在角色錯位。自己應是一個協調者、組織者，而不應是一個自認為比誰都強的實踐者。不應把自己的能力同下屬相比。人的能力有差異，固然自己的能力比下屬強，對下屬取得的工作進展也要及時認可，肯定下屬的成績，要會贊美別人。如此才能調動下屬的潛能，下屬也才能因受到鼓舞而越戰越勇。經過調整角色、改變工作方法，吳士宏逐漸被認可，業務逐漸好轉。這個小故事不僅很好地映證了威信與威權的區別，同時也更進一步地說明作為領導者要懂得尊重下屬。

其實，作為一個領導者，應該常常站在別人的角度上去看問題，也就是我們常說的換位思考。老子說過認識別人是有智慧，認識自己才是真正的聰明。換位思考是認識他人、認清自己的最有效辦法。經常換位思考，就不會出現總是抱怨別人的情況。己所不欲，勿施于人，以此心態對待別人也更為理性。對于別人給予的關愛要給予理解，要懂得感恩。千萬不要認為自己所得的一切都是理所應當的。領導安排了自己的工作，同時也就提供了自己機會，取得的任何成績都要有感恩心理。要以嚴謹的態度對待自己，經常檢查、反省自己的不足，持續性地改進與完善自我；要以寬容的心態對待別人，能夠不斷發現別人的長處并給予肯定，這樣就便于相互間的理解，建立信任關系，便于工作的有效開展。

21世紀的競爭是人才的競爭，立志做一個對社會有用的人才，尤其是做一個注重領導藝術的人才，就要做好長期磨練的準備。

第四篇：學習《領導藝術》的心得體會

市場營銷3班

林健文

201124012337

學習《領導藝術》的心得體會

時間匆匆，猶如白馬過隙，不知不覺領導藝術這門課程已經接近尾聲了。回想起這門課，應算是本學期的一道美麗的彩虹,它又是那么的短暫，但短暫中也會有瞬間的美麗，學習《領導藝術》，也是對我們的一次升華。但天無不散之宴席，課也無不結之理，要過去的總會過去，過去了不代表沒發生過，這回憶是美好的，它依然會存在我們的心里，陪伴我們的一生。我們需要做的就是珍惜現在，總結過去，讓自己以后的路走得更好。

領導藝術之所以叫做藝術，也就是說是一種非模式的東西，如何運用，完全靠領導者個人自己把握和發揮，不同的領導藝術，只要運用得好，同樣可以得到好的效果。

一個學期的《領導藝術》課程，讓我受益匪淺，具體體現有以下幾點：

第一，其實，作為一個領導者，應該常常站在別人的角度上去看問題，也就是我們常說的換位思考。老子說過認識別人是有智慧，認識自己才是真正的聰明。換位思考是認識他人、認清自己的最有效辦法。經常換位思考，就不會出現總是抱怨別人的情況。己所不欲，勿施于人，以此心態對待別人也更為理性。對于別人給予的關愛要給予理解，要懂得感恩。千萬不要認為自己所得的一切都是理所應當的。領導安排了自己的工作，同時也就提供了自己機會，取得的任何成績都要有感恩心理。要以嚴謹的態度對待自己，經常檢查、反省自己的不足，持續性地改進與完善自我;要以寬容的心態對待別人，能夠不斷發現別人的長處并給予肯定，這樣就便于相互間的理解，建立信任關系，便于工作的有效開展。

第二，學習《領導科學與藝術》讓也我明白到 ：作為下屬要欣賞和佩服上司，其實就是吸引力強，若上司沒此吸引力則很可能只運用其他力，收效會變小。所以在瞬息萬變的社會中，要令下屬死心塌地的跟著你，被下屬認為可以從你的身上學到知識的話，那么我們的管理者的吸引力就必需加強。否則，我們必須認真思考，加快充電步伐，讓自己的知識面、處理問題能力、被人欣賞面加強，也必須樹立大多數人認同的價值觀、人生觀、管理觀，運用大腦思考以身作則帶頭，正確處理各級人際關系及正確處理本職的各種問題。我們每位領導者作為一名普通的管理者一定要讓你的下屬滿意他的上司之管理方法、做人原則、處世方式等，如此才算是一個基本可以令人接受的管理者。

第三，善于做思想工作，知人善任，是領導藝術的保證。在領導藝術中，善于進行思想工作，是領導工作中的一項主要方法，也是引導下屬為實現集體的目標而奮斗的根本保證。在思想工作藝術可以概括為：疏通引導、注重說理、善意批評、堅持民主、以情動人、用先進事跡感染人、用通俗生動語言談心對話、領導做表率等。領導者必須善于識別和使用下屬，善于愛護和培養下屬。借鑒古代用人之道，提出德才兼備的標準和任人唯賢的政策。善于運用辨證的觀點識別人才，并能用人所長，在實踐中磨練人才的獨特風格。光陰似箭、時不待我，以上之所見，受益匪淺，在學習領導藝術這門課中的的所思所想所悟，都成為自己人生旅途上那深深地腳印。我也會在自己以后的工作中不斷為之努力去做，盡量完善自己管理工作中的不足，使自己成為優秀的管理人員。

第五篇：管理創新與領導藝術-中國保險網

中國保險網

如愿以償——100%執行的領導藝術

一、為什么學習本課程：

對企業來說，任何不能帶來管理行為的改變，從而提升績效的訓練是沒有任何意義的。本課程聚焦于提升執行力的實際操作，通過對執行力的深刻研究，將經理人的執行力設計成一個個簡單易掌握、量化可操作的要點與工具，使經理人通過抓要點與工具，從而達到改變舊行為，建立新行為的目的，對全面提升執行力起到立竿見影的效果。

二、誰應該學習本課程：

企業中高層管理人員

三、通過本課程您將學習到： 1.關注后果，塑造行為

2.增加正效應、消除負效應的思路和方法

3.了解管理中的三大契約——勞動契約、績效契約、心理契約 4.學習和掌握讓下屬自動自發地工作的幾個管理方法。

四、培訓方式：

角色演練、案例分析等

五、講師介紹： 章 哲

北京時代光華教育發展有限公司特聘高級講師、著名管理培訓專家、劍橋國際培訓師導師。章哲先生曾擔任股份制企業總經理六年，并歷任清華大學職業經理訓練中心副主任、首席培訓專家等職，是國內最早進入管理培訓領域、引入國際企業培訓的理念和方法的實戰型專家之一。品牌課程有：《高績效的中層管理》、《職業經理的十項管理技能訓練》、《如愿以償——100%執行的領導藝術》。1995起先后為數百家跨國企業和內資企業提供管理課程或管理顧問。客戶包括中國聯通、廈華電子、TCL集團、首信股份、奇瑞汽車、宇通客車、金龍客車、東風汽車、猛獅客車、日產汽車、浙大中控、烽火科技、火箭股份、三九醫藥、歐普照明、廈門國際銀行、中國人壽、太平洋財險、武漢中商、遼寧成大、杭州解百、華美煙草、中國寰球化學、大慶油田、廣州新港、南方電網┉┉等數百家。中國保險網

六、課程提綱：

開場白：執行的漏斗——在上司與下屬之間 期望的差異

? 上司對下屬的期望 ? 下屬的想法 ? 執行漏斗

? 問題定位——四象限分析

一、行為不等式——ABC分析法

? 傳統分析法——問“為什么” ? ABC分析法——問“后果如何”？

練習：尋找前因與后果 ? ABC分析法的啟示

二、使員工100%執行——通過前因的途徑

? 前因——執行的平臺 ? 前因的途徑——常見的問題 ? 如何運用前因塑造期望的行為

三、使員工100%執行——通過后果的途徑

? 塑造行為的四種方式 ?正強化 ?負強化 ?消退 ?懲罰

? 為什么不按期望執行

?好的行為，卻受到懲罰了嗎？ ——“比慢現象” ——“比少現象” ——“比傻現象” ——“比差現象”

?不好的行為，卻受到獎賞了嗎？ ——“職責缺失現象” ——“人情分現象”

——“會哭的孩子有奶吃現象” ——“大鍋飯現象” ?好的行為，卻視而不見嗎？ ——“組織退化現象” 中國保險網

?不好的行為，卻視而不見嗎？ ——“老好人現象” ? 塑造期望的行為 ?正效應（Ⅰ）?正效應（Ⅱ）?負效應

?案例分析：每月25日前交報表?? ? 正強化中常見的錯誤及改進 ?認識錯誤 ?相信性錯誤 ?延遲錯誤 ?頻率錯誤 ?改進的思路

四、為什么會漏掉——管理的交易分析

? 管理就是交易

? 第一層次交易分析：公司與員工 ? 第二層次交易分析 ? 管理中的三個契約 ?勞動合同 ?績效契約 ?心理契約

? 胡涂帳分析——為什么員工不能自動自發 ?公司在交易中行到了什么？ ?“經歷產品”的特點 ?管理交易中那些不劃算 ?執行需解決的兩大問題

五、管理交易（Ⅰ）——讓下屬有效執行

? 從管理交易的角度看：下屬執行中的問題 ?以為已經支付夠了 ?支付不夠仍可以得到 ?多支付不會換來更多回報 第一種思路：任職時，就高要價

?向下屬高要價的管理方法 第二種思路：讓任職人事先同意要價 中國保險網

?方法Ⅰ：職位管理

——問題：為什么下屬有時找借口？

為什么臨時性工作沒人愿意干？

為什么不干份內的工作

——職位描述的方法 ——職責對話三步法 ?方法Ⅱ：績效契約

——管理交易的標的：績效 ——常見的幾種績效“兩張皮”現象 ——績效契約管理 ?方法Ⅲ：心理契約管理 第三種思路：支付不夠就及時指出

?方法Ⅰ：述職或述職報告

——述職為什么能消除來自下屬的抗拒或借口 ——述職四步法 ?方法Ⅱ：反饋

——下屬50%的工作偏差是缺乏反饋 ——正面反饋 ——中性反饋 ——負面反饋 ?方法Ⅲ：輔導面談

——輔導面談：讓下屬停止做不該做的事，或開始做他應該做的事 ——輔導面談的五個步驟 ——輔導面談情況模擬 ? 提升執行力

?面臨的問題：從管理交易的角度，提升執行力意味著上司單方面抬高要價，所以會遭到下面的拒絕或消極應付 ?解決的思路 ?具體的解決方案 ?提高要價的方法

六、管理交易（Ⅱ）——如何讓經理有效交易

? 管理交易中的難題

由于公司不是自己的，經理們在與下屬管理交易中可能不會追求公司收益最大化，從而出現以下問題： 中國保險網

?只管有收益歸已，支付是公司或老板的事 ?不得罪人，同等支付下，降低回報要求 ?在得到同等回報下，能多支付就多支付

?當員工的產出達不到要求時，往往抱怨公司投入不夠（薪酬、培訓）? 如何讓經理人按照最大效用原則面對下屬 ?角色管理 ?有效授權

?提高經理人的報價能力 ?學會激勵下屬的方法

?創新一個讓經理人當“惡人”的環境

分組討論：如何創造一個讓經理人當“惡人”的環境 ? 讓經理人當“惡人”的方法