第一篇：淘寶店鋪的差異化營銷—最新總結的6點經驗

淘寶店鋪的差異化營銷—最新總結的6點經驗

作者：李雷霆

來源：派代網

從賣東西開始，就聽說過USP（獨特的銷售主張），當時不懂是什么意思，以為是快遞呢。后來才知道是賣點，再后來看了《定位》這本書，對于賣點有了更清晰的認識。

但是《定位》這本書更多的針對的是大企業，大公司。他們能夠從研發及營銷還有規模上獲得優勢。這些對于我們這種小賣家都是可望不可及的。直到后來了解到了便利店，才知道，原來定位離我們也很近。在大商場的周邊會有很多的便利店，為什么他們沒有被大商場給吞沒掉，因為他很便利，一些趕時間的人，并不會為了省點錢或者擁有更多選擇而去大商場，而是選擇方便快捷，只需花幾十秒鐘就能完事的便利店。

能夠擁有一個顧客接受的店鋪獨特賣點，對于我們來說那就可以獲取更多的客戶，帶來更多的利潤。對于我們這種小賣家我們應該從哪幾個方面著手建立自己的差異化呢？李雷霆覺得可以有這么幾個方向： 一丶產品

有些店主自己可能會研發出一些市場需求比較大的產品，這就是他的優勢。或者自己家里盛產某種產品，而別的地方沒有，比如土特產，那這也是他的優勢。對于代理別人的產品，如果我們有能力，可以拿下全國獨家代理，或者拿下某個地區的獨家代理。

一般來說對于小賣家，在工廠面前，我們沒有太多的話語權。所以，往往產品層面，我們沒有什么優勢可言。二丶服務

現在賣貨，不僅僅是賣產品，還包括售前售中售后的服務，產品沒有優勢，我們小賣家們可以從服務方面著手。比如我們可以： 1丶提供更好的服務 2丶提供更多的資訊 3丶提供更長的擔保 4丶客服等等服務態度好 5丶便利性

總之呢，讓顧客真正的感覺到你跟別家不一樣，你家是真正的在為顧客著想 三丶推廣渠道

對于小賣家，我們搞不起那種花費比較高的推廣渠道，但是，一些花費比較低的推廣渠道李雷霆覺得我們還是可以做做的。比如：seo丶微博丶微信丶分類信息丶團購等等。多去測試找出那些競爭小，而且用戶比較精準的渠道。四丶地勢

地勢主要是區域性優勢，比如你是在黑龍江賣新疆紅棗的，那么黑龍江地區的在選擇新疆紅棗的時候會更優先的選擇你，一方面是對老鄉的信賴感，一方面是能夠更早的收貨。五丶價格

雖然小賣家不像大賣家那樣能夠規模化的采購，降低采購成本價，但是，我們的價位可以相對低于大部分同行的銷售價位，或者高于大部分同行的銷售價位。六丶綜合

因為顧客買東西，要考慮的因素比較的多，不同時期所關注的點也不一樣。可能這一刻考慮的是價格，下一刻考慮的就是快捷性，或者怕麻煩直接找一家服務好的。同樣他也會綜合對比，找出一個綜合對比之下對自己更劃算的賣家，進行購買。

個人總結：顧客想要的是能夠看得見的實惠，所有的賣點都圍繞著讓顧客獲得看得見的實惠，而不僅僅是讓顧客獲得實惠。就像，你對你女朋友很好，但是她感受不到，那你的付出只是在做無用功。

第二篇：職場經驗：總結 總結點什么

職場經驗：總結 總結點什么? 風風雨雨又是一年，歲末將至，最讓我們頭疼的事來了――寫年終總結。限于通知下達之日起是開始把自己開始抓耳撓腮，不知總結應該如何寫。許多人的總結也往往是為了應付差事，內容上流于形式，大唱高調，對成績大吹大擂，對問題不疼不癢，分析起來全是客觀原因。

一份高質量的總結究竟應該如何寫呢？

一、要充分認識到總結的要義。總結是最好的老師，沒有總結就沒有進步，總結是一面鏡子，通過總結可以全面地對自己成績與教訓、長處與不足、困難與機遇的進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制訂措施，提供參考和保障。所以總結不僅僅是給領導看的，更是對自己進行全方位的剖析，使自己更加認識自己，發揮優點，彌補不足，不斷提高。為此，必須認識到總結的重要意義。當然各級領導也要重視總結的重要性，要讓下屬廣開言道，言無不盡，言者無罪，實事求是，客觀認真地總結。

二、對一年來工作的回顧，對一年來各項工作的完成情況進行總結，全面總結成績：各項計劃完成了多少、銷售指標（銷量、銷售額、回款、利潤）完成情況、與去年同期相比各項任務是否有增長、產品結構是否得到優化、渠道建設和客戶關系是否得到加強、經銷商的素質是否得到提高、經銷商與消費者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升、競爭對手衰退了沒有、如果作為團隊領導還要總結團隊建設、培訓學習等方面的內容。

三、分析取得成績的原因。沒有人會隨隨便便成功，每一個成功的后面都是付出的艱辛努力。認真分析取得成績的原因，總結經驗，并使之得以傳承，是實現工作業績持續提升的前提和基礎。成績固然要全面總結，原因更要認真客觀分析：

1、成績的取得客觀因素分析：行業宏觀環境的勢利性、競爭對手失誤所造成的機會、公司所給予的資源支持程度、團隊領導在具體方面的指導、同事的幫助。

2、成績取得的主觀因素分析：自己對目標任務的認識和分解、自己對市場的前瞻性認識、自己的困難的挑戰意識、自己自我學習素質提升、解決問題能力提升、自己對市場變化的反應能力。

四、分析導致工作目標沒有達成的失誤和問題。人貴有自知之明，總結并不是要總結得形勢一片大好，必須認真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問題。通過分析問題，查找原因，認識不足，不斷改進和提高，實現工作質量的持續提高。來反思自己為什么沒有進步。一般來說工作中往往會存在以下的失誤和問題：

1、主觀認識不足，思路不夠高度重視。

2、自身沒有遠大理想與目標，對自己不能嚴格要求，對下屬和自己過于放任。

3、計劃制訂得不合理，脫離客觀實際。

4、對計劃的分解不到位，執行和過程監控不到位。

5、對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應速度滯后。

6、產品結構、價格策略、促銷組合、渠道建設、品牌傳播計劃不合理、執行不到位。

7、團隊管理能力差、個體成員素質差，不能勝任工作的要求。

8、來自于競爭對手的強大壓力，使自身的優勢不能突顯。

五、對當前形勢的展望與分析。總結不僅要回顧過去，還要展望未來。要對當前的形勢現狀與未來的發展進行客觀深入的分析：

1、外界宏觀與微觀環境分析：行業發展現狀與發展、競爭對手現狀與動向預測、區域市場現狀與發展、渠道組織與關系現狀、消費者的滿意度和忠誠度總體評價。

2、內部環境分析。企業的戰略正確性和明晰性、企業在產品、價格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。

3、自身現狀分析。自身的目標與定位、工作思路和理念、個人素質方面的優勢與差距。

通過對現狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備。

六、下一工作計劃與安排。總結上年工作當然是總結的重點，但更好的籌劃和安排下年工作才總結的目的，所以下一工作計劃和安排同等重要。

1、明確工作的主要思路。戰略決定命運，思路決定出路，良好的業績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會越走越遠。

2、新一工作的具體目標：銷量目標、回款目標、利潤目標、渠道建設目標、區域市場發展目標、團隊建設目標、學習培訓目標。

3、完成計劃的具體方法：團隊整體素質與協作能力的提升、資源需要和保障措施、目標任務的分解、渠道的開發與管理、產品結構的調整與優化、市場秩序的規范管理、客戶關系管理與加強、品牌策略創新與高效傳播。

第三篇：淘寶推廣,淘寶店鋪推廣經驗 淘寶推廣,淘寶店鋪推廣經驗

淘寶推廣，淘寶店鋪推廣經驗 淘寶推廣，淘寶店鋪推廣經驗

自己開了淘寶店鋪，推廣怎么辦？小店要讓別人知道，就一定離不開推廣宣傳~！作為新手賣家深刻知道它的重要性！通過學習前輩的經驗和自己的經歷 來把一些推廣方法做個小小匯總！希望可以幫助到和我一樣苦于不會推廣的朋友們！有不足的地方還請朋友沒多指教！我們主要介紹一些免費的推廣方法。到“一家網”認領店鋪 推薦指數★★★★★

推薦理由：認領過的的淘寶店鋪可自行在“一家網”發布打折促銷信息，并有機會獲得一家網的推薦，迅速的傳播轉載，零成本做推廣。

優點：免費發布，免費獲得流量。

缺點：需要信譽3鉆淘寶店鋪才能提交店鋪。（新手們加油了）

商品發布時間 推薦指數：★★★★★

推薦理由：在淘寶搜索中，默認是按剩余時間長短來排序的，結束時間越短，排行就在越前面。所以每天都有到期商品，就會每天都有商品排在前面。優點：可任意設定發布時間，不受限制。

缺點：還沒有發現。呵呵。

櫥窗推薦 推薦指數：★★★★★

推薦理由：櫥窗推薦寶貝會集中在寶貝列表頁面的櫥窗推薦中顯示，就像實體店的櫥窗一樣，櫥窗推薦可增加寶貝的曝光率。

優點：可任意選擇推薦寶貝。

缺點：推薦數量受限制。

搜索引擎推廣 推薦指數：★★★★★

推薦理由：網店頁面的搜索引擎優化是一種免費讓網店排名靠前的方法，可使網店在搜索引擎上獲得較好的排位，讓更多的潛在客戶能夠很快地找到你。優點：不受限制，可任意設定關鍵字。

缺點：專業的SEO是非常難做到的。

論壇、貼吧推廣 推薦指數：★★★★

推薦理由：去論壇、貼吧逛逛，順便發幾個小廣告，是新手賣家最常用的提高小店知名度的方法，當然這其中也蘊含著很多的技巧。

優點：可到目標客戶集中的論壇針對性推廣。

缺點：有的論壇不支持外鏈，還很容易被刪貼。

友情鏈接 推薦指數：★★★★★

推薦理由：淘寶網店最多可添加35個友情鏈接，與人氣旺的店鋪交換鏈接，可以增加網站流量。如果連接了參加淘客推廣的網店，還有機會獲得傭金哦~

優點：與高級店鋪互換鏈接，可借光發展。

缺點：同樣，高質量的鏈接是比較難做到的。

參加站內活動 推薦指數：★★★★★

推薦理由：淘寶有很多活動需要商家提供商品展示，這是最好的推廣機會。如果能降低一款商品的價格參與活動，帶來的流量是淘寶直通車無法比擬的。優點：可獲得好的流量和銷量。

缺點：商品是否可入選，完全找不到規律呀。

郵件群發 推薦指數：★★★

推薦理由：這是一種老式的推廣方式，但必須承認它的有效性，因此現在仍然是網店店長宣傳推廣的利器。注意要避免讓接收方反感，否則適得其反。優點：可以用來做老客戶的跟蹤維護。

缺點：使用不當容易引起接收者的反感。

利用促銷推廣 推薦指數：★★★★

推薦理由：當賣家商品參加VIP、抵扣券促銷后，被買家找到的機會大大提升。因此，店主最好參與促銷以提高寶貝的曝光率，從而提升銷售額。

優點：不受限制地參加促銷。

缺點：要損失一部分利潤。

巧用QQ、旺旺等 推薦指數：★★★★

推薦理由：把自己的店鋪地址掛在QQ、MSN等簽名上。關注你的朋友，自然會光顧你的店鋪。

優點：可把好友變成潛在客戶。

缺點：隨便群發消息也會被封殺哦。

發起團購 推薦指數：★★★★

推薦理由：網絡團購有一定的人氣，而這些人氣會給你的網店帶來一定的推廣作用！

優點：一次團購成功可以獲得很多信用。

缺點：較難湊夠人數，后期工作比較繁瑣。

第四篇：淘寶店鋪營銷策劃書

淘寶店鋪營銷策劃

一、對淘寶網的整體分析

隨著互聯網的發展，網上購物已經成為一種很普通的事情。淘寶是一個致力與全球最大的個人交易網站，所以，淘寶的目標客戶，無疑就是在網上開店的賣家，在淘寶上可以免費開店，這就吸引了很大一部分人去關注。作為電子商務專業的我們，現在沒有什么經濟實力，淘寶對于我們來說也非常的好。淘寶作為國內第一的網上購物網站，這里的人氣是毋庸置疑的，而且淘寶擁有自己專屬的聊天工具和支付系統，實行貨到付款政策，安全系數高，這就為淘寶買家提供了保障，使得淘寶的人氣更加的旺盛，并且隨著淘寶新規的發布、消保的實行，使得淘寶賣家的信譽度更加高，對買家有了更多的保障。因此，對于我們賣家說，憑借淘寶中的人氣和免費開店，免費裝修，和淘寶對與新手的一些幫助措施來講，淘寶網是一個很適合我們這些電子商務的初學者，網店新手的。

二、對自身淘寶店鋪的分析

（一）優勢

淘寶網對于1鉆一下的淘寶賣家，都會給與旺鋪扶植版作為店鋪的模版，這樣更加有利于淘寶買家在搜索商品時找到自己，店鋪也會排在較前面，這樣就更加具有競爭優勢，所以相較于其他的普通店鋪來說，我的店鋪更加據有優勢些。

（二）劣勢

首先，就是自身店鋪的信譽度不高，這點是所有新開店鋪的人的煩惱，一般來說，對于信譽度不高的店鋪買家都會不太相信，這樣就流失好多的生意；而且買家對于有相同產品的店鋪都會進行對比，如果你的店鋪信譽不高，即使你的商品要比另外一家要便宜一些，很多買家也會選擇去相信那家信譽要高的店鋪里的商品，所以提高店鋪信譽是當務之急。

其次，我們是學生，所以我們的店鋪不可能像網上一些全職賣家一樣時刻在線，我們只能利用下課的課余時間，所以從這方面來說我們的銷售量肯定比不過一些同等級賣家，所以我們就更加要注重商品的質量和店鋪的裝修，贏

取回頭客。

還有就是因為是代銷的產品，因此價格也會比相同的那些產品店鋪的價格略高些，沒有很大的競爭優勢，因為是代銷，所以對于衣服的質量之類的問題自己也不是很清楚，無法給與買家確切的保證，再就是商品沒有經過我們的手上，所以對于在寄給買家商品時不能很好的了解商品的流通信息。同時，在淘寶中供買家選擇的空間很大，有很多銷售同樣商品的賣家，這樣的使得自身店鋪的信譽、寶貝排名、以及賣家的口才等等一些方面更加重要，還有一個就是商品的價格，買家在這么多出售同樣商品的店鋪中會進行挑選，雖然每個人看重的都不同，但是綜合自身店鋪的整體情況，要想打敗其他競爭對手也是一件非常困難的事。

三、貨源的選擇和獲得渠道

（一）貨源的選擇

網上熱銷的有服裝類、鞋類、電子類、美容護膚類產品等等，其中又以服裝類占據網中的第一位，而在服裝類中，又以女裝所占比例最大，銷售最好的也是女裝，而且在淘寶女裝的搜索中，不管是用那種排序方式搜索，第一頁的店鋪中，商城所占的比例并不大，銷售量大的也絕大部分是屬于個人的店鋪；所以對于像我這樣的個人店鋪來說，銷售的空間也比較大。

女裝市場是最大的，占據市場份額中的10%以上，同時女裝在行業中的排名也是一直位居第一位，所以對于貨源的選擇，我選擇銷售女裝。

（一）獲得渠道

（1）阿里巴巴

阿里巴巴是屬于B2B類的，對于我們這樣的兼職學生來說，沒有能力一次性去批發那么多東西，這要承受一定的存貨壓力，同時還有物流的風險；雖然阿里巴巴安全性比較高，但是它是屬于B2B類的電子商務平臺，并不適合我們。

（2）淘寶分銷平臺

這個平臺很適合我們這樣的學生，因為它不需要我們自己來負擔存貨壓力和運輸風險，且信譽度高，是淘寶的另一個平臺；同時也可以獲取一定的利潤，只要符合了條件進行申請，申請通過了，即可在分銷平臺中下載寶貝，這樣寶貝就直接到店鋪中未上架商品中了，而且也不需

要你自己去制作模版、填寫寶貝信息，更加的方便快捷。

單獨的服裝批發網站

這個并不適合我們，首先是可信度低，避免上當受騙建議還是選擇以上2個信譽有保障的平臺；再有就是同樣需要大量的進行批發，作為學生的我們沒有這個能力去經驗、去承擔這樣的風險。

四、市場定位

市場定位的重要性不言而喻，一個準確的市場定位，往往能夠成為產品銷售的又一大助力，找對了銷售方向，這樣才能使產品的銷售更上一層樓。

（一）價格定位

在淘寶以默認排序搜索女裝時，在第一頁中商家只有5家，其他都是個人店鋪；以按銷售量排名時，在第一頁中商家的數量更加少，只有3家，可以從中看出，排在前面的賣家中商城并不多，銷售的好的大多都是個人店鋪，因此以個人店鋪來說還是有很大的競爭優勢

其次，從這2個排序中所看到的衣服的價格大多是100元以下的，賣出去更多的衣服都是在100元以下的，而且在淘寶中搜索5-100元之間的女裝商品共有6447863件，而100-300元之間的商品只有3631863件，這足以體現出中低檔女裝的銷售的熱和競爭之激烈。

因此，本店鋪的女裝定價都在中低檔范圍之內，這樣的銷售面更加的廣闊，這樣也更加有利于產品的銷售。

（二）銷售人群的定位

從調查中發現不到18歲的網名有20.1%，網購網民就占有3.6%，18~24歲的網購網民就占據了所有網購網民的一半，達到了53.3%，25~30歲的網購網民有28.4%，從網購用戶的年齡構成看，網購群體較一般網民更偏年輕化。18～30歲的網民是網購的主力，占網購用戶總數的81.7%。其中，18～24歲的網購用戶占比還在提升，未成年人和40歲以上網民群體網購使用相對較少。雖然不到18的人群購買能力不大，但是隨著時間的推移，這也是一群很大的潛在客戶。

從中可以看出，網購網民主要是以年輕人為主體，這類人的消費能力比較高，且這類人更加傾向于打扮自己，正是對衣服等消費非常巨大的時候，因此市

場情景是非常廣闊的，這也是我選擇以年輕類服飾為主要銷售商品的原因之一，還有就是淘寶中銷售的最好的也是年輕一類的服裝。

五、分析對策

面對這么強大競爭壓力，我們也需要更多有利的對策來提高自己的銷售量，下面也是根據自身店鋪的現狀所提出的一些對策，也是我現在正在進行的一些方式。

（一）裝修好門面

人靠衣裝，店也靠店裝，一個符合自己商品特性的店鋪裝修也能提升店鋪商品的價值，淘寶對于1鉆以下的商家提供免費的旺鋪，現在我的店鋪經營時間不長，現在的信譽還只有1顆星，所以使用的是淘寶免費提供的旺鋪，但是旺鋪卻不能有很多個性化的裝修，也不能添加其他的模塊，所以裝修起來也比較簡單，店招方面可以根據淘寶提供的免費店招來進行修改，在上面添加一些屬于自己店鋪的一些特點，同時取個讓人能夠一下子就能夠記住的，讓人覺得特別的店名，這樣讓人下次來找同類商品時也能夠記起自己的店鋪；還有一個重要的就是寶貝分類這一塊，在這上面也能體現出賣家的用心，同時寶貝分類也能夠讓買家更加快速的找到自己需要的商品；第三個可以裝修的就是自定義模塊，可以在這上面插入一些廣告，比如說店鋪的一些熱銷產品、節日促銷活動等等，這一塊也是最能吸引人的地方，能夠為店鋪帶來更多的客戶；我的店鋪也主要是做了這幾點，整體看起來比較和諧，但是也需要進行進一步的改進。

（二）提高店鋪信譽

擁有了一個好的門面、一個好的貨源，但是沒有足夠的信譽的話，店鋪的生意也是很難做的，我的店鋪現在還就只有1顆星，這樣的店鋪在淘寶中比比皆是，沒有一點競爭優勢，一般來說，這樣的店鋪一般都是墊底的，很難有出頭的機會，所以，當務之急就是提高自己店鋪的信譽，這樣才能留住更高顧客的腳步，一般來說，在現在這種情況下，想要通過真實的交易使自己的店鋪信譽提高是一件非常困難的事，我們學生也沒有那么多的時間去天天守著這個店鋪，所以也必需要通過一些虛擬交易的手段來提高自己店鋪的信

譽，一邊進行真實的交易，一邊通過虛擬交易的方式，利用同專業的這么多同學來進行互相交易，但是也要注意避免被淘寶發現。

（三）提高寶貝的搜索排名

剛開店的店，淘寶網都會給每個賣家10個櫥窗位。我們可以好好的利用這10個櫥窗位，同時在選擇寶貝的上架時間的時候也要選擇7天時間的，因為距離結束時間越短的商品就能沖到越前面，這樣也能夠使得自己的店鋪和自己的寶貝沖到前面，迎來更多的訪問量和銷售量，同時也要注意去刷新寶貝，一般在淘寶中新上架和就要下架的寶貝排名都是比較靠前的，可以抓住這一點來提高寶貝的排名。

（四）價格戰略

現階段自身店鋪的信譽不高，要想在眾多的店鋪中脫穎而出，想要獲得更多的顧客，價格戰略也是必需的，價格比其他店鋪中要稍低一些，也能為自己打開銷售的大門，因為是在淘寶平臺中找的代銷，所以利潤不大，但是因為是開店初期，所以盡量以較少的利潤獲得較多的交易量，提高自己店鋪的信譽。

（五）論壇、博客、問答等的推廣

論壇我主要是關注淘寶論壇，因為這是比較專業性的，都是一些買家和賣家在里面，但是這推廣起來也更加的困難，因為這里面的人都比較了解這些，所以，對于在這里面，不做則以，做就一定要做的好些，這樣才能帶來利益，在這里面也能擴大店鋪的知曉率；還有一個就是以買家的身份去分享自己店鋪中的一些衣服，讓別人更加的了解；在百度中，除了在百度知道中提問，回答問題外，還可以在百度文庫里發表一些文章，這些文章的瀏覽量也是非常可觀的，當別人在查找資料時順便也會看看你的店鋪，這也是一種隱形的客源；暫時就先對自己的店鋪做這些推廣，如果還有時間，我還會加入博客進去，在大范圍如騰訊微博，新浪微博，小范圍也可以在自己的空間里，因為熟悉所以才會更加的相信。

六、總結

上面對淘寶店鋪的營銷策劃，其實也是對自己店鋪的一種自我檢討，通過這

一系列的調查發現，發現最多的是自身的不足之處，同時，要想做好一個淘寶店鋪也絕非易事，這么多的工作需要去做，但是想要獲得皇冠甚至更高，就必需這樣做，甚至遠遠不止做這么點，對自己的店鋪所需要付出的也更加多，但是，有了自己的付出，自己的店鋪也會越來越好。

第五篇：淘寶店鋪營銷策劃書

一、開店的目標

從普通淘寶店鋪做起，用經驗累積信用，樹立本公司在淘寶的知名度和口碑，增加瀏覽量、收藏量、成交量和信譽度，努力將搜索結果靠前排列，信用和質量的過硬讓更多顧客口碑相傳

二、開店的步驟

1.用本公司的名稱注冊一個電子郵箱后注冊淘寶會員并開通支付寶

2.申請淘寶實名認證

3.通過淘寶開店考試

4.下載淘寶助理（批量修改和上傳商品的工具）和公司數據包

5.上傳本公司的商品，數量達到10件可迅速開店，做好寶貝的分類

三、項目預算

1、淘寶標準版模板90元一季度，加購買模板50-100元。（初期也可使用免費版）

2、加入消保需交1000元保證金。

提出消費者保障賠付申請的條件：

2.1買家發起的賠付申請的相關商品與收到的商品為同一件

2.2買家已要求賣家退貨而被拒絕，或無法聯系到該賣家，或賣家中斷其經營服務

2.3買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定

2.4賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款加郵費（含維權商品回郵郵費）為限

2.5買家確認表面一致后，不得就表面一致的問題提出“消費者保障服務”賠付申請，但收貨人能夠提供有效相反證據的除外）

四、我們的劣勢

自身店鋪的信譽度直接影響了顧客的信任感，這也導致很多客源的流

失，而且我們有各自的工作，不能像很多全職賣家一樣時刻守在電腦旁，有時不會做出及時的應答，所以當有顧客咨詢時我們更要加倍的追蹤與跟進，盡量

在第一時間回復，但我們的發貨有可能是從供應商直接發貨，這就導致了我們不能百分之百向賣家保證商品數量、質量、瑕疵和流通的信息，所以我們用質量和速度贏得客戶的信任是關鍵

五、貨源的選擇

因淘寶顧客需求商品種類的不確定性和地域的不同，我們盡量和穩定的供應商建立長期合作的信任關系，其能確保商品的質量和發貨的及時性，發貨速度不及時，也是導致中差評的重要原因

六、價格定位

銷售要保證自己的基本利潤點，不要輕易降價，更不要輕易抬高價格，價格要實惠，能抓人眼球，其他賣家缺少的商品，可以適量抬高價格，價格過低會導致后期難以調回，也影響顧客對商品的判斷。店內的商品可以拉開檔次，有高價位的也有低價位的，起步階段也可以將一兩款商品按照成本價出售，主要是為了初期賺取瀏覽量和人氣，定價一定要準確，含糊的定價會使有意向的賣家放棄交易。如果顧客的需求達到一定金額的時候，也可適當做出一些讓步的優惠，如滿XX元包郵，或者送樣品一件，需要發票的顧客可以另拍(是否存在我們的顧客在淘寶搜到我們店鋪并在網店購買的可能)

七、商品圖片及介紹

顧客看不到我們商品的實物，對我們商品唯一了解的途徑就是圖片和文字，圖片一定要清晰，為實物照片或實拍為主，體現商品的品質，以免有些顧客收到貨之后發現色差較為嚴重、細節差異較大、薄厚不

一、圖案不夠清晰等問題，帶來不必要的麻煩；商品的介紹數據要準確，細節應全面

八、搜索的關鍵

新上架的寶貝排名會比較靠前，所以上新產品可以分批分次，搜索的關鍵詞一定要全面、廣泛，如無塵布：“無塵 潔凈 尺寸 圖案 顏色 廠家直銷”等一切與此相關的關鍵詞，更加方便顧客搜索到商品的信息

九、我們的服務

1.問好當買家向你詢問時要注意自己的用詞，要親切，和善，如果語言太過僵硬，顧客也會不怎么滿意，當顧客詢問寶貝的詳情時要有問必答，就算顧客最后決定不買也要有禮貌

2.提問善于提問能夠引導顧客

3.分析通過溝通分析顧客的真正需求遇到問題時應該安撫顧客，在解決問題前先分析問題

4.推薦當顧客拿不定主意的時候，可以適當給一些推薦，推薦要適當的看顧客需求

5.談判成功的談判將直接促成交易 談判中以退為進更易接受

6.幫助一定要和顧客核實收貨方的信息

7.告別告別時要有禮貌，要給顧客留下好的映像

十、顧客的評價及我們的售后

口碑是淘寶商家最在乎的重要問題，許多商家信譽達到一定高度時，會忽略顧客的感受，甚至出言不遜，因為他們忘記了當初在自己起步階段的時候自己曾經最在意的口碑，但是很多顧客看到商家的惡意回復和中差評的時候一樣會放棄選擇皇冠甚至金冠賣家，盡管他們的價格和信譽度很誘人，退而選擇銷量和信譽度不如他們的中小賣家，因為他們知道中小賣家更注重服務和售后，所以在網店的經營過程當中，口碑，是我們永遠不能忽視更加不能輕視的問題，如果遇到有些買家給了中評甚至差評，要第一時間聯系賣家，細心咨詢其給中差評的原因，很多買家給出中差評都是因為快遞的速度、貨物改變了形態或者為了砍低價格，這個時候我們不能責備他們的無理取鬧或者置之不理，要和顧客溝通，詢問原因之后，用我們的誠意來換取他的好評，當顧客在遇到問題要退貨，你要及時的處理，要有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下不好的印象，做出適當的調節，是退貨還是協商，不要讓顧客找到淘寶網來維權

十一、網店的配送方式定價

總結

以上是為公司擬定的淘寶策劃書，因沒有實際在淘寶中的銷售經驗，有不足之處望各位同事多提意見和建議，一個網店的開張并不難，但想要在眾多商家之中做出自己的信用和銷量并不是一件容易的事，需要人力的維護，速度的保證，產品的質量，顧客的信任等等很多原因，網絡平臺的不確定性讓我們面臨著很多的問題，希望在各位的共同努力下讓公司的淘寶店鋪早日步入正常的運營之中。