第一篇：學市場營銷學心得體會

09化材 陳永榮

市場營銷學心得體會

時光荏苒，轉眼間，一學期的市場營銷課程就快接近尾聲了。通過這學期的市場營銷課程的學習，使我對市場營銷的理論有了更深一步的了解；回顧劉加來教授授課過程的點滴，他那幽默生動，獨具創新的授課方式，深受我們的喜愛，從中我們也受益匪淺。不僅收獲了課本精髓，還學到了許多課外知識，更重要的是懂得了如何正確的去定位自己。

首先我想淺談一下對市場營銷課程的一些認識。市場營銷學是一門以經濟科學、行為科學、管理理論和現代科技為基礎，研究以滿足消費者需求為中心的企業營銷活動及其規律性的綜合性應用科學。市場有三要素：人口、購買愿望、購買力。市場營銷不等于銷售或促銷。市場營銷觀念注重買方需要，考慮如何通過制造、傳送產品以及與最終消費產品的所有事物，來滿足顧客的需要。推銷觀念注重賣方需要，以賣主需要為出發點，考慮如何把產品變成現金。現代企業市場營銷活動包括市場研究、市場需求預測、新產品開發、定價、分銷、物流、廣告、人員推銷、銷售促進、售后服務等，而銷售僅僅是現代企業市場營銷活動的一部分。在市場經濟時代，買方占據主體。市場不存在價值創造，先有市場后有企業，企業是完全為了創造價值，其目的是創造顧客。而企業創造顧客的目的，必須通過營銷實現。營銷=70%的“營”+ 30%的“銷”。當代營銷大師菲利普·科特勒說過這樣一句話：“營銷管理實際上是需求管理”。

麥卡斯提出了營銷的四個因素：產品、價格、渠道、促銷。產品是市場營銷活動的軸心，是市場營銷的首要因素。產品生命周期一般可以分為四個階段，即介紹期、成長期、成熟期和衰退期。在現代市場經濟條件下，企業不能只埋頭生產和銷售現有產品，而必須隨著產品生命周期的發展變化，靈活調整營銷方案，并重視新產品開發。及時用新產品代替老產品，才能在求生存的基礎上獲得更大發展。而價格決策作為市場營銷策劃的重要內容，它關系到企業的利潤等問題。首先要明確價格目標：成本、競爭、需求，之后選擇定價方向。如25%傭金的給付方式：如能完成銷售定額付給5%，如能保持適當的存貨水平給付5%,如能向顧客有效服務給付5%，如能正確反饋顧客的需求信息給付5%,如能適當管理應收賬款給付5%。但是要想使商品有效進入市場，必須擁有強大的分銷渠道。是指商品從生產企業流轉到消費者手上的全過程中所經歷的路線。影響分銷渠道的因素有產品特性、競爭因素、企業自身因素、市場范圍、經濟環境、法律因素等。企業通過人員推銷、廣告、公共關系和營業推廣等各種促銷方式，向消費者或用戶傳遞產品信息，引起他們的注意和興趣，激發他們的購買欲望和購買行為，以達到擴大銷售的目的。這里可以用一個例子來進一步說明營銷的四要素。現對一家由大學生創辦的生產天然果汁的公司作一個營銷策略組合策劃：①產品：調整適合目標市場人群需求的口味；改變包裝，采用可重復使用的、透明的塑料瓶包裝，且要醒目。②價格：拉開與競爭者產品的價格定位，應高于一般的果汁飲料，強調純天然。③渠道：直接渠道，進入校園、娛樂場所銷售。間接渠道，進入超市等零售店。④促銷：因為無錢做廣告，因此可采用促銷的方式打開市場。如免費品嘗，買一贈一，有獎促銷等。⑤廣告宣傳：采用免費(或低價)的廣告形式，如橫幅廣告,傳單廣告，海報等。巧妙地運用公共關系進行宣傳，如新聞報道，公共事件策劃等。

學習了一學期的市場營銷學知識，劉老師生動且富有哲理地講解使我大受啟發。記得劉老師常掛嘴邊的一句話：把簡單的事情做好，并堅持做下去就是不簡單；把容易的事情做好，并堅持做下去就是不簡單。不是嗎？想想每天自己都堅持了嗎？學習不就是貴在堅持嗎！只有不斷地充實自己，才能提高自身的價值。賣產品就是買自己。福建青年楊少鋒大學期間就打出“誰聘我，年薪十萬”廣告。楊少鋒“誰聘我”創意向大學生們展示了一點，即沒有疲軟的市場，只有疲軟的商品，人才市場也是如此，關鍵看你是否成為市場需要的人才。我明碼標價，目的是找一個重視人才的企業，而不只是為了錢！楊少鋒的成功也提醒我們明確目標是成功的第一要素，大多數的畢業生，在人才市場上找工作時，并沒有自己明確的目標，而是抓住什么是什么。

大學時光短暫，要抓住當前的時間和機遇，讀書，讀人，不斷地充實自己，提高自身的核心競爭力，才能在人生的“市場”上“贏”得自己，推銷自己。

第二篇：市場營銷學心得體會

《市場營銷學》是高職高專經濟管理類專業的必修課。此課程具有非常鮮明的實用性與可操作性特征。所以傳統的教學方式難以達到市場的要求，也不能很好的提高學生的學習興趣，滿足學生的需要。在市場經濟中有這么一句話：什么樣的商品是好商品？贏得市場的商品就是好商品。如果把這句話套用在教學中，就可以是：什么樣的課堂是好課堂？贏得學生的就是好課堂！把這句話套用在學生的就業問題上，就可以是：什么樣的學生是好學生？贏得企業的就是好學生。所以，在陜職院工作的八年里，作為營銷專業的一線教師，我深知探索和嘗試新的教學方式的重要性和緊迫性。當然，教無定法，教學經驗更是涉及多方面、多角度，何況又有學科間的差異，每個人都有自己的體會。我的觀點是：對于營銷這門課，應該以營銷基礎知識為起點、以營銷實際背景為依托，整合教學內容、綜合運用多種教學方法，形成一種“開放式”的教學模式。在這里想就三種教學方法的使用和各位老師分享。還請批評、指正。

一、案例教學法

案例教學法是一種以案例為基礎的教學法，是營銷教學中必不可少的方法。原來以為就是在每一章節里盡可能多的給學生介紹營銷案例，加深對理論的理解或記憶就行了。其實不然，我認為案例教學能否收到實效難點有三：

難點一：案例的選擇

營銷案例鋪天蓋地，但選擇與主要教學內容密切相關、難度、長度都合適的案例并非易事。有些案例雖然精彩，但與內容不相關或相關性不大。我要求自己在閱讀大量案例的基礎上精心篩選案例。而我最愛選擇的案例類型是既和講述內容相關，又能激勵學生的例子。例如，在講企業戰略的重要性時我舉了巨人集團史玉柱從做腦黃金的失敗到后來的腦百金勝利的事例。和學生一起分析，歸納，總結。讓學生切實的感受史玉柱在戰略上一個非常著名的“四不做”理論。“自己不熟悉的行業堅決不做；沒有發展前景的行業堅決不做；沒有好的人手堅決不做；沒有足夠的錢也堅決不做。”

難點二：案例的描述

我覺得案例能不能非常準確而生動的描述給學生聽，尤其是在沒有多媒體的教室，學生又沒有相關的資料，教師的語言表達基本功就顯得非常重要。生動的、幽默的、口語化的描述最能引起學生的興趣。我做過實驗，同樣的案例在多媒體放給學生看遠不如老師的口述，學生能有效地記憶更多的信息點。所以，平時我會留意很多老師的語言風格。好的自己也會去模仿，最終形成一個學生喜歡、自己滿意的語言風格。

難點三：調動學生積極性

案例教學中最難做好的就是綜合分析型案例這種類型，它涉及多方面營銷理論,要讓學生分析問題產生的原因,選擇相對滿意的決策,給出解決問題的具體措施。如何激發學生興趣,調動學習積極性正是難點所在。我想：首先要有意識的去轉換自己的角色，把老師看成是導演或裁判員，把學生看成是演員或運動員。只有這樣才可能營造輕松自由的課堂氣氛，才可能充分調動學生的積極性。

二、情景教學法

情景教學法也是我很喜歡，也很常用的方法。幾乎每一章開始時都會用到。比如可以從教材內容入手設置一些帶有啟發性和探索性的問題，目的在于集中學生注意力，發揮學生主觀能動性。在講營銷策略時可以設計這樣一個情景，假如我們學校外的小飯館生意不好，怎樣扭虧為盈呢？如果讓你當飯館老板，你要如何經營？我鼓勵學生積極出謀劃策，培養他們的實踐運用能力。還可以用一些經典的營銷小故事來講述營銷的大道理，例如“怎樣向寺廟推銷梳子”這樣的故事，以輕松、詼諧、幽默的方式來創造一種愉快的課堂氛圍，學生容易接受。

第三篇：學市場營銷學心得體會

市場營銷學心得體會

一學期的市場營銷課程就快接近尾聲了。在上這個課之前，我對市場營銷很陌生，只知道它是研究如何銷售東西的一門學科。通過這學期的市場營銷課程的學習，使我對市場營銷的理論有了更深一步的了解。老師讓我分為12個小組通過做ppt來學習市場營銷的方法，不僅收獲了課本精髓，還學到了許多課外知識，更重要的是懂得了如何正確的去定位自己。市場營銷學是一門以經濟科學、行為科學、管理理論和現代科技為基礎，研究以滿足消費者需求為中心的企業營銷活動及其規律性的綜合性應用科學。市場有三要素：人口、購買愿望、購買力。市場營銷不等于銷售或促銷。市場營銷觀念注重買方需要，考慮如何通過制造、傳送產品以及與最終消費產品的所有事物，來滿足顧客的需要。推銷觀念注重賣方需要，以賣主需要為出發點，考慮如何把產品變成現金。現代企業市場營銷活動包括市場研究、市場需求預測、新產品開發、定價、分銷、物流、廣告、人員推銷、銷售促進、售后服務等，而銷售僅僅是現代企業市場營銷活動的一部分。

麥卡斯提出了營銷的四個因素：產品、價格、渠道、促銷。產品是市場營銷活動的軸心，是市場營銷的首要因素。

第一次的ppt我們小組是做的NIKE公司的市場營銷戰略，因為我是做ppt的人，對整個架構必須要有必要的把握，開始做的時候我才發現我對市場營銷只接觸了一點點皮毛，當小組成員把他們收集到的資料發給我時我發現他們也和我一樣，面對NIKE這樣一個龐大的公司不知道如何下手，我至今不太滿意的是我們的微觀環境分析里面顧客這一環節，因為NIKE擁有龐大的消費團體，但是我們只分析了退休者，已工作者，還有在校大學生這三個群體，其實NIKE公司的消費者劃分方式有太多種，從不同的分組我們可以獲得的信息會更多，課后老師和同學提出了這一點，所以我們組得分也不是很高。第二次做ppt是真人軟陶公仔營銷策劃，當時老師說要自己創新一個企業的時候我們覺得很困難，不知道從哪里開始做，大家提出了幾個創新最后選擇了我的這個創新企業，真人軟陶。在市場定位這個方面我們的考慮的不夠周到，還有就是再促銷策略這個方面，我們應該將具體的促銷寫出來，比如廣告的長短在什么時段哪個頻道播放，是否要請代言人。還有就是我們忽略了一個最重要的環節，考慮產品的成本，只有考慮了成本我們的利潤才會有一個比較明確的額度。在講完ppt后同學以及老師的評價都十分的中肯，讓我們意識到我們的不足，需要改進的地方有很多，幸好我們不是真正需要創業，只是一個虛擬的創業，但是我們由此可以窺見如果需要真正的創業需要做的工作有很多，有太多信息需要掌握才能有一個相對全面的大局觀。

我覺得學習市場營銷學，是知識經濟時代的要求，是迎接新世紀挑戰、適應環境變化的必需。市場營銷學是一門非常有價值的學科，對我們將來走上社會處理工作及生活上的問題有極大的用處，在社會經濟發展中更是扮演者重要角色。大學時光短暫，要抓住當前的時間和機遇，讀書，讀人，不斷地充實自己，提高自身的核心競爭力，才能在人生的市場上更好的推銷自己。

市場營銷學習心得 學院：經濟與管理學院

班級：2 級

班 姓名：申嘉藝

學號：

20120743072

第四篇：學市場營銷學心得體會

中國地質大學（武漢）

市場營銷學課程報告

學院：

專業：

班號：

姓名：

學號：

授課教師：

關于市場營銷

對于行政管理專業的學生而言開設市場營銷這樣一門課程看似風馬牛不相及，但實際上，它們都是以行為科學、管理理論及現代科技為基礎學科，具有相同的內在屬性。學習了這門課程后，發現自己的觀點和以前相比有些許變化，下面將簡要闡述。

一、對市場營銷的認識

市場營銷學研究以滿足消費者需求為中心的企業營銷活動及其規律性的綜合性應用科學。市場有三要素：人口、購買愿望、購買力。市場營銷不等于銷售或促銷。市場營銷觀念注重買方需要，考慮如何通過制造、傳送產品以及與最終消費產品的所有事物，來滿足顧客的需要。推銷觀念注重賣方需要，以賣主需要為出發點，考慮如何把產品變成現金。現代企業市場營銷活動包括市場研究、市場需求預測、新產品開發、定價、分銷、物流、廣告、人員推銷、銷售促進、售后服務等，而銷售僅僅是現代企業市場營銷活動的一部分。在市場經濟時代，買方占據主體。市場不存在價值創造，先有市場后有企業，企業是完全為了創造價值，其目的是創造顧客。而企業創造顧客的目的，必須通過營銷實現。菲利普·科特勒說過這樣一句話：“營銷管理實際上是需求管理”。麥卡斯提出了營銷的四個因素：產品、價格、渠道、促銷。產品是市場營銷活動的軸心，是市場營銷的首要因素。產品生命周期一般可以分為四個階段，即介紹期、成長期、成熟期和衰退期。在現代市場經濟條件下，企業不能只埋頭生產和銷售現有產品，而必須隨著產品生命周期的發展變化，靈活調整營銷方案，并重視新產品開發。及時用新產品代替老產品，才能在求生存的基礎上獲得更大發展。而價格決策作為市場營銷策劃的重要內容，它關系到企業的利潤等問題。首先要明確價格目標：成本、競爭、需求，之后選擇定價方向。但是要想使商品有效進入市場，必須擁有強大的分銷渠道。企業通過人員推銷、廣告、公共關系和營業推廣等各種促銷方式，向消費者或用戶傳遞產品信息，引起他們的注意和興趣，激發他們的購買欲望和購買行為，以達到擴大銷售的目的。

二、關于市場細分

（一）為什么要進行市場細分

首先是企業資源的有限性。除了自然壟斷、國家壟斷的行業以及少數市場面極其狹窄的行業之外，對于 大多數行業而言，一個企業是很難去滿足其全部市場需求的，因為會受到企業資源和能力的限制。也就是說，企業只能去滿足該市場上一部分消費群體的需求。其次是企業經營的擇優性。既然企業只能去滿足市場中的一部分消費群體，那么，他就會面臨兩種選擇：一是不加區分地任意滿足其中的一部分，從策略上講就是廣泛營銷。其結果是，由于沒有針對性，市場群體的滿意度就不會很高，從而企業的市場競爭力也就不會很強；二是尋找到同其他資源相匹配的，有可能充分發揮企業特色和優勢的一部分市場群體，有針對性地去加以滿足。這樣就可能既使這部分市場群體的滿意度大大提高，又使企業的核心競爭力充分發揮。毫無疑問，只要有可能，企業都會選擇后者。

再次是市場需求的差異性。企業是否有可能找到這樣一些在需求上同其它市場群體不同，而需要有針對性地加以滿足的市場群體呢？在各種因素的影響下，市場消費群體之間存在很大的差異性，從而構成了一個又一個在需求上各不相同的市場群體。從而就為企業有針對性地選擇其目標市場提供了前提。

（二）、怎樣進行市場細分

1.怎樣進行市場細分是市場營銷活動的關鍵。對于消費者市場而言，對一些細分變量進行分析，是市場細分的一般方法。

（1）地理細分。要求把市場劃分為不同的地理區域單位。包括洲際、國別、區域、行政

省市、城鄉、氣候條件和其它地理環境等一系列的具體變量。

（2）人文細分。人文細分消費者市場主要是按市場人文變量進行市場細分，如以年齡、性別、家庭規模、家庭生命周期、社會階層、收入、職業、教育、宗教、國籍等為基礎，劃分出不同的消費者群體。

（3）心理細分。消費者的心理因素是關于消費者自身的較深層次的因素，包括消費者的生活方式、個性等心理變量。有時候，在同一人文群體中，可能會表現出差異極大的心理特征。

（4）行為細分。行為細分是指和消費者購買行為習慣相關的一些變量，包括購買時機和頻率、追求的利益、使用情況和消費者對品牌的忠誠度等而將它們劃分為不同的群體。

2.市場細分的實施步驟。（1）先把市場進行區隔。市場可以細分，但市場主要說的是人的一種需求。人從嬰幼兒到老年都是有需求的，但是相同的產品不可能適應所有人。一個產品適合一個年齡段的人群，這個年齡段就叫整體人群的區隔人群。有些產品適合從年齡上區隔，有些產品適合從性別上區隔，還有些適合從經濟能力上區隔。（2）在區隔市場的基礎上確定初步細分市場。在區隔市場中，把已經區隔的人群進行細分。如何細分呢？就是在產品的共性利益基礎上加上個性利益，然后針對這個年齡段不同個性特點的人所要求的個性利益點，進行細分。（3）對初步細分市場的調查和市場趨向性的分析。由于市場競爭的加劇，在大的細分條件下還出現了更細的細分。做細分產品時還要考慮這個市場成熟不成熟。市場沒有成熟到一定程度的時候不要細分。

3.決定該細分市場的有效評估和重要考量

（1）宏觀上的有效評估。可區分性即以某種標準進行細分后的各個子市場范例清晰，其需求程度和購買力水平是可以被度量的，并同其它子市場有明顯差異。可進入性即以某種標準進行細分后的各個子市場是企業的營銷輻身能力能夠到達的，消費者能接觸到企業的產品和營銷努力。可進入性的另一含義就是該市場不存在的實力很強的競爭對手，從而使企業進入這一市場相對比較容易。可盈利性即以某種標準進行細分后的各個子市場擁有足夠的潛在需求，能使企業有利可圖，實現其利潤目標。

（2）決定該細分市場的重要考量方面。a：細分市場的潛量。b：細分市場內的競爭狀況。c：細分市場所具有的特征與企業總目標和資源優勢的吻合程度。d：細分市場的投資回報。企業十分關心細分市場提供的盈利水平。高投資回報率是企業所追求的，必須對細分市場的投資回報能力做出正確的估測和評價。

二、個人經驗

大一暑假間曾參加過“青春在沃-學見計劃”這個活動。“青春在沃-學見計劃”是湖北聯通分公司創辦的活動，大體內容就是將學生分配到不同的區域，自行銷售聯通手機卡和聯通的寬帶業務。當時接到任務后，沒有什么具體的想法，就簡單的根據要求到指定地點按時出勤。但最終的結果也是可想而知的，收獲甚小。如今，學習了市場營銷這門課程，在重新來審視這個問題時，首先應該想到的是該地區人們現今所使用的是什么樣的業務，根據小區的人員結構特色來進行合理促銷。例如，商務人士與一般的居民所關注的產品不一樣，可以依據這個來制定專門的推銷計劃。

另外，市場營銷是藝術和科學的共同體，是一門藝術性很強的應用學科，因時因地，因人而異，具有不可復制性功能。市場營銷更不是促銷、拉銷、推銷，市場營銷是基于需求導向的競爭戰略，是適銷對路產品的開發、生產與銷售。市場營銷要立于謀，成于策，要以理論做為指導，按規則行動，有理論作為指導，做工作才能高瞻遠矚，胸有成竹，事半功倍。市場營銷不只是銷營部門的事，而是涉及企業技術、安全、質量、服務等各部門的事，只有各

個環節齊頭并進，“使推銷成為多余的目的”才能實現。

三、通過學習，知道了市場營銷人員應具備哪些職業素養和工作技能

經營承攬是施工企業市場營銷的最主要內容，是企業生存的基礎，經營人員的素質、工作能力決定企業的可持續發展。我認為，經營人員應該具備以下素質，具備優秀的工作技能。

1、要有良好的品德。約定俗成的禮儀規范是社會公德的主要內容，也是人們思想道德素質中最基本、最起碼的要求。我們的營銷面對各級政府官員、業主代表和招標管理機構，這就要求從業人員必須具有優秀的道德品質和高尚情操，誠實嚴謹、恪盡職守的態度和廉潔奉公、公道正派的作風。在代表企業進行社會交往和協調關系中，不謀私利，不徇私情，為人正直，處事公道;在本職工作中，盡心盡責，恪盡職守，能充分履行自己的社會責任、經濟責任和道德責任。那種玩忽職守、自由散漫、不學無術、損公肥私、投機鉆營、趨炎附勢、傲慢自大、爭功奪利、嫉賢妒能的思想和行為，都是背離經營人員職業道德的。

2、要有淵博的知識。與傳統推銷觀念相比，建筑施工企業的市場營銷人員觀念則以消費者需求為出發點，即不僅要重視標前的推銷宣傳，也重視標后前的信譽維護。所以市場營銷人員必須以淵博的管理、科技、文化知識作后盾，其中掌握一般文化知識是基本條件，包括語文、歷史、地理、外語、政治、哲學、法律等知識；精通本專業的知識是必備條件，包括施工、技術、心理、市場、營銷、管理、公關、財務、人際關系等知識；并且要具備廣泛的興趣和愛好，包括體育、音樂、美術等領域以增加自身的知識面，這樣才能與客戶有更多的共同語言。

3、要有良好的心理素質。優秀的營銷人員應具備的心理特征是：有濃厚的職業興趣，在奔波勞累之中樂此不疲，以持久的熱情從事營銷活動，市場營銷人員要有充分的自信心，自我能動性和忍耐性較強，勤奮努力，目標明確，這些是決定經營承攬和營銷工作能否成功的內在力量。

4、要有較強的公關能力。市場營銷人員應具備的公關能力主要包括：推銷能力、觀察能力、記憶能力、思維能力、交往能力、勸說能力、演示能力、應變能力、反饋能力。其中自我推銷能力最為重要，推銷能力應從以下幾個方面培養： 一是自信，對自己所說的話，必須有絕對的信心，才有可能取信于朋友和客戶。二是助人，所謂助人就是愿意不計一切地去幫助他人，建立長久、真誠的朋友關系。三是熱誠，表現出來的興奮與自信，引起朋友和業主的共鳴，而對你的話深信不疑。四是友善，對人友善，保證你廣得人緣，必獲回報。

5、要有隨機應變的能力。在當前市場低迷的情況下，經營人員承受著巨大的工作壓力，在工作過程中會遇到許多困難和問題，如拘泥于一般的原則不會變通，往往導致失敗。因此，一定要有隨機應變的能力。

6、要有良好的氣質。如果一個人在工作中表現得緊張而有序，生活中嚴于律己，寬以待人，嚴守紀律，遵守公共秩序，這有利于提高氣質的質量。做到“膽大而不急躁，愛動而不粗浮，服從上司而不阿諛奉承，勝而不驕，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不欺人，剛強而不執拗，謙虛而不狂妄自大”，這應該成為營銷人員共同的信條和努力方向

沒有疲軟的市場，只有疲軟的商品。對于市場營銷這門極富有藝術性和科學性的學科而言，對現實也是極具有指導意義的。

第五篇：學習市場營銷學心得體會

《市場營銷》心得

市場營銷學是一門現代經濟運行的先行學科。我國現正處于從計劃經濟急速進入市場經濟的運行過程中。所以市場營銷對于我們這些從事壟斷企業工作的員工來說是一片工作學習生活的真空區，通過此次學習才有了一點感受特表述如下：

就我自己而言對市場營銷的理解就是，作為一名服務者如何盡可能多的了解客戶的需求并把客戶的這些需求作為一種工作目標去努力實現。以期實現客戶需求的最大滿足、公司利益的最大實現、員工薪水的快速提高、社會效益與經濟效益共同發展。

以上所述具體來講市場營銷就是圍繞客戶需求實現能源與生產經營活動的最佳搭配并以此為中心的一切工作技術手段其中包括客戶服務、需求側管理、相關的法律援助、服務所需的技巧和手段、營銷人員的工作素質、規范的行業標準、無遺漏的客戶需求滿意度統計、客戶的心理需求、完善的企業形象等。

作為一名基層的營銷人員，站在客戶的角度。我肯定希望有一個了解我生產需求的電力企業來幫助我的生產經營活動。

總之一句話，就是一名市場營銷人員能否實時把握客戶需求，并使之與我們企業自身的生產特點結合起來，實現共

同利益的最大提高。

在這一目標驅動下，首先我們的企業要有一個良好的社會形象。員工要有較高的行業素質，它包括此次培訓所學到的客戶服務知識，法律法規知識、需求側管理知識及相關的行業素養知識使我們的員工都盡可能發現客戶每一個細小的需求。我相信我們的員工每一個細小發現都會成為企業發展壯大的基石。

最后我想說只要一個公司有一個好的工作氛圍，我們的部門繼續發揚團結合作的精神，我們的員工都有企業主人翁的自豪感。