第一篇：衛生院開展醫生換位就醫體驗活動_________努力實現醫療服務好

**衛生院開展醫生換位就醫體驗活動 努力

實現醫療服務好

今年7至8月，我院按照開展“三好一滿意”活動的要求，為了讓醫務人員真實感受病人看病就醫的狀況，發現醫療服務中存在的突出問題，組織開展了“換位就醫體驗”活動，讓醫務人員“當病號”，使醫務人員更好地站在患者的角度思考自己的工作，進一步提高醫療質量，優化服務流程，切實改善患者的就醫感受。

一、醫務人員當病號，醫院花錢買感受

醫院組織部分醫生、護士、行政后勤人員走出工作崗位，以患者身份在醫院門急診的各個診室就診。通過掛號、分診、候診、檢查、化驗、診斷、取藥等各個環節，讓醫護人員親身感受普通患者的就醫流程。參與“就醫換位體驗”后，大家深切感到，作為醫護人員，平時更多的時間是給病人檢查、治療、服務，現在以患者的身份親自體驗整個就診過程，更直接、全面地了解到患者就診時焦急的心理和需求。換位思考與體驗，讓醫護人員明白自己工作中存在的問題與缺陷，從而自覺改進工作方式，為患者提供滿意的服務。

二、廣泛征集就醫感受，查找就醫突出問題

為廣泛收集大家的就醫感受，醫院誠信優質服務活動領導小組共就門診導診與分診、掛號與候診、醫生治療與看病、檢查與檢驗、取藥、就醫環境等6大部分和三個等級（滿意、一般、很差）對就醫感受進行綜合評估，如實反映作為病人在診療過程中的真實體驗。參加就醫體驗的人員按照門診病人的就診流程，關注門診的每一個細節。活動結束后，反饋的問題主要集中在如下幾方面：一是個別窗口服務人員主動服務意識較差，態度較生硬；二是有的診療時間較長，空腹的病人出現了低血糖反應；三是健康宣教不夠；四是患者及家屬都擁擠在診室里面，無人維持秩序；五是門診藥房工作人員未主動說明藥物使用方法和注意事項；七是醫院夜間的指示標識不清楚。

三、推出便民服務措施，努力改善群眾就醫感受

我院根據大家在就醫感受中發現的問題，舉一反三，查找本院存在的問題，采取有效措施進行整改。一是著力改善門診窗口服務質量。加強窗口人員的服務意識和業務技能培訓，提高服務質量，確保服務高效無誤。要求門診每位工作人員給病人一個甜美的微笑，一聲親切的問候，一句溫馨的提示。門診主任加大對門診各部門、各環節的檢查力度。二是努力縮短病人掛號繳費時間。三是加強對病人的用藥指導。督促藥房工作人員切實提高主動服務意識，積極做好病人的用藥指導，并在每個藥盒上貼上藥品用法標簽。四是亮化病人檢查流程標識。對急診超聲、化驗等檢查區的標志進行亮化，指明各個檢查室的去向，確保醫院晚上的標識清楚可見

第二篇：演講稿“創新醫療服務,改善就醫體驗”

創新醫療服務，改善就醫體驗

尊敬的各位領導，同仁：

非常感謝院領導給我一個展示自已的機會。首先給大家作一下自我介紹：我叫XX ,現為X科室醫生，X 年X 月起在兒科工作至今。在此期間承蒙領導的關懷，我多次到縣內外醫院進行專業進修，使自己兒科專業水平有了更進一步提升。大家都清楚由于兒科醫療對象的特殊性，醫療工作繁瑣心理壓力大，剛到兒科時我也想過換崗位，但是看著一個個自己精心治療下康復的孩子們天真無邪的笑容，我打心底熱愛起自己的兒科事業，更堅定了自己從事兒科工作的信念。

近年來，隨著醫療市場競爭日趨劇烈，醫療服務創新已成為醫院提高醫療服務質量,增強核心競爭力，科學而持續發展的動力源泉。我時常從醫療服務創新的現實性與必要性進行淺析，并根據醫療服務的現況查找創新服務理念的突破口，就服務的貼近性、創新制度的建立等方面凝練了自己的觀點，以供大家商榷：

一、堅持以服務為本，切實提高醫療服務質量

1.加強醫務人員的思想教育，轉變服務觀念，改善服務態度，開展多層次的職業道德思想教育，讓大家認識到，隨著醫療市場競爭的日趨激烈，病人對醫院和醫生的選擇自由度將越來越大，病人可以沒有你這一家醫院，但我們卻不能沒有病人，從中增強大家的危機感和競爭意識，轉變觀念，變“病人求我服務”為“我主動為病人服務”。使大家樹立起服務至上，病人第一的思想。本著“一切為了孩子”的宗旨，不斷提高醫療服務質量。

2.提高法律意識，規范職業行為。隨著人民群眾維權意識的不斷增強，醫療投訴也日益增多，醫務人員面臨嚴峻的醫療形勢的考驗。因此，必須教育醫務人員增強法律意識，嚴守職業道德，做到一切醫療行為必須嚴格遵守操作規程，杜絕醫療差錯事故，減少醫療糾紛發生。

3.嚴格落實規章制度和約束機制，強化內部管理，實行醫德監督，以身作則，言傳身教，起表率作用，嚴格落實醫院的規章制度，做到職責明確，責任到位。采取有效措施，保證醫德監督到位。把醫德醫風納入科室綜合目標管理，作為考核評選，評聘職稱的硬指標，建立有效激勵機制，質優則評選，從正面激勵醫務人員的自覺性。

二、加強重點學科培樹，創技術一流科室。

1.堅持科技創新提升學科整體技術水平，多年來，我院兒科一直為綜合普通兒內科，缺乏專科特色，使我院兒科專科診療水平較發達地區明顯落后，在以后學科建設中，要積極培養一批具有專科診療水平的醫療梯隊，引進先進專科技術，把專業做大做強。

2.開辟新領域，填補不足之初，隨著社會經濟的發展，醫學科技水平的提高，兒童疾病譜已經發生了顯著的變化，傳染病和感染性疾病等的發生率顯著下降，而先天畸形，小兒心理，行為等問題越來越受到家長和社會的重視，而我縣受地理，經濟，人文文化的影響，兒童保健工作的開展受到限制，結合我院產科每年有大批新生兒出生，卻因保健工作的缺乏而可能導致病員流失，同時也可能因保健知識的缺乏，使一些疾病不能早期發現而延誤了最佳治療時機。所以把保健工作開展起來，不但可以為患者提供一個連續完整的就醫途徑及病歷檔案，也可以對一些相關疾病早診斷，早治療，盡量減少致殘率，從而提高我縣兒童的生存質量。

雖然我知道自己在兒科診療經驗上還遠遠不足，但我還是鼓足勇氣走上臺來，與在座各位分享我的見解，無論今天的結果如何，我都將一如既往地勤奮學習，努力工作，爭取以更高的素質，更強的工作能力來擔負起自己的職責!我的演講完畢，謝謝大家！

第三篇：縣鄉鎮衛生院就醫服務環境整治活動方案

XX縣鄉鎮衛生院就醫服務環境整治活動方案

為進一步提升鄉鎮衛生院內涵建設和整體形象，經決定在全縣鄉鎮衛生院開展就醫服務環境整治活動（以下簡稱“活動”），制定本活動方案。

一、活動目的深入貫徹“三好一滿意”、“群眾滿意的鄉鎮衛生院”、“改善就醫服務體驗”等活動總體要求，以“抓管理、改環境、促提升、樹形象”為主題，開展就醫服務環境整治活動，進一步加強鄉鎮衛生院內涵建設，落實安全事故防范措施，營造整潔舒適就醫環境，樹立鄉鎮衛生院布局合理、環境優美、服務規范的整體新形象。

二、活動內容

（一）整治院內環境

1.按照所在縣（區）名+所在鄉鎮名+（中心）衛生院的原則規范鄉鎮衛生院命名，機構標識、執業許可證、印章、票據、病歷本冊、處方、宣傳欄等使用的單位名稱必須符合規范要求。

2.做好硬化亮化綠化工程，硬化衛生院內主干道路，主要通道安置照明設施，完善排水系統，避免出現雨天積水、積泥，做好綠化工程，院內空地綠化率達到25%以上。

3.整治院內環境衛生，粉刷、修補房屋外墻，院內合理設置垃圾箱（桶），定時清理院內雜草污物。

4.完善文化體育等設施，院內設置宣傳欄、文化長廊，有條件的設置籃球場、羽毛球場等體育活動或健身場所。

5.車輛定點停放，保持就醫通道暢通，嚴禁在室內、走廊等區域停放摩托車、電瓶車、自行車等車輛，有條件的修建停車場、停車棚。

（二）整治室內環境

1.粉刷、修補室內樓道、墻皮、天花板，安裝照明設施，根據區域布局合理張貼宣傳圖片、引導指示、禁煙標志等。

2.合理布局內部功能分區，診療科室環境保持整潔、美觀，物品放置有序，不得堆放與工作無關的物品。病房床單元配置完善，安裝應急呼叫系統，對陳舊、破損部件及時清理、更換。

3.診查室、治療室、護士站等業務區域，設置洗手池，放置消毒物品，配備廢紙簍、垃圾盒等，保持室內環境衛生。

4.實行區域衛生包干制度，地面、墻面定期清掃，做到地面無痰跡、積垢，四壁無霉斑，天花板無積塵、蜘蛛網。

（三）整治廁所衛生

1.消除旱廁，修建室內水沖式衛生間，內墻面貼瓷片到頂，地面鋪設水磨石或地磚。

2.衛生間采用懸掛式隔斷，方便地面消毒、清潔，并設置輸液吊鉤。

3.衛生間內部設置蹲便池、洗手池、拖布池等，地面設置地漏，使用腳踩沖水式或按壓沖水式的蹲便器。

4.落實保潔制度，保持廁所衛生清潔干凈。

5.廁所化糞池為三格式，基本達到糞便無害化處理要求。

（四）整治科室設置

1.急診室、搶救室緊鄰設置，夜間有指示燈，配備相應搶救設備及藥品，墻面懸掛或張貼有關搶救流程及藥物配伍禁忌等圖片，定期檢查設備、藥品儲存及使用情況。

2.腸道門診、發熱門診應設置在就醫通道末端，并單獨設置出入口，有條件的應單獨設置衛生廁所。

3.放射室設置在醫療區域相對盲端，機房大門內夾3mm鉛板，設有警示性標志，控制室設有觀察窗并安裝防輻射鉛玻璃。

4.整治院內功能分區，合理規劃設置門診、住院、檢驗、檢查等服務區域，清理整合閑置用房，提高業務用房利用率。禁止職工住房與業務科室混合設置。

（五）整治院辦食堂

1.食堂從業人員每年必須進行健康檢查，取得健康培訓合格證明后方可參加工作，工作期間應穿戴清潔的工作衣帽，養成良好的個人衛生習慣。

2.餐廳環境保持衛生整潔，設有供用餐者洗手、洗餐具的自來水裝置，落實衛生清理等保潔制度及滅蟑滅蠅滅鼠措施。

3.公用餐飲具使用前必須洗凈、消毒，符合國家有關衛生標準，消毒餐飲具必須貯存在專用保潔柜內備用，禁止一次性餐飲具重復使用。

4.食品分類、分架、隔墻、離地存放，貯存場所禁放其他無關物品，并定期檢查、處理變質或超保期限的食品，防范食源性中毒事件發生。

（六）整治安全隱患

1.嚴格落實消防安全制度，每一樓層必須配備相應數量的消防栓或滅火器、應急照明設備，并制定有關應急預案。

2.清理室外強電弱電線路，合理規劃線路布局，室內線路采用穿管（PVC等材料）暗敷于天花板角落或墻體內，各電力區域均安裝使用配電箱、空氣開關等。

3.加強對氧氣瓶、發電機油料等易燃易爆物品管理，實行專用倉庫密閉儲存，并落實安全責任人。

4.落實醫療廢物分類管理制度，設置暫時貯存設施、設備及明顯標識，不能露天存放，實行毀形、浸泡、焚燒、深埋措施，有條件的應將醫療廢物交由具備資質的醫療廢物集中處置單位處置。

（七）整治工作形象

1.落實24小時值班制度，應急電話時刻保持暢通，不得出現缺崗、漏崗情況。

2.掛號、收費、取藥、檢查、診療等服務實行并標明“老人優先、軍人優先”。

3.醫務人員實行掛牌上崗，著裝整齊，嚴禁衣冠不整，不準穿拖鞋、背心或短裙（褲）上班。

4.保持積極良好的精神面貌，醫護人員要舉止端莊，語言文明，服務熱情。

5.嚴格遵守醫療衛生行風建設“九不準”等有關規定,堅決糾正醫療衛生方面損害群眾利益行為，嚴肅查處醫藥購銷和辦醫行醫中的不正之風。

三、實施步驟

（一）宣傳發動階段（2022年7月1日—31日）。

縣衛計委印發實施方案，各鄉鎮衛生院制定實施細則，進行動員和部署，根據本單位實際情況制定整改活動計劃，組織召開動員大會，部署工作分工。

（二）自查自糾階段（2022年8月1日—10月10日）。

各鄉鎮衛生院對照工作要求進行全面梳理排查，對梳理排查出的問題進行整理、歸納、登記形成問題列表，并按問題列表分別提供整改前后對比照片，徹底改善就醫服務環境。同時，于2022年10月10日前向縣衛計委報送自查自糾報告，報告必須附帶各鄉鎮衛生院整改前后對比照片。

（三）督查整改階段（2022年10月11日—11月20日）。

按照下管一級的原則，縣衛計委對各單位“活動”開展情況進行督導檢查，對督查中發現的問題督促立即進行整改。市衛生計生委將適時組織督導檢查，并通報有關情況。

（四）總結驗收階段（2022年11月21日—12月30日）。

各單位要對“活動”進行總結，樹立先進典型，交流活動經驗，宣傳好經驗好做法，并將“活動”中形成的一些好制度、好做法轉化為基層醫療衛生管理的長效機制。

四、工作要求

（一）提高思想認識，強化組織領導。

整治就醫服務環境是落實“群眾滿意鄉鎮衛生院”創建活動要求、提升衛生院形象、推進機構持續健康發展的重要舉措，各單位要充分認識開展“活動”的重要性、必要性和緊迫性，認真制定具體實施細則，加強組織領導，落實責任分工，各負其責，責任到人，推動落實，確保整治工作取得實效。

（二）精心組織實施，有力有序推進。

就醫服務環境整治有關工作內容將納入全省鄉鎮衛生院等級評審工作范圍，各單位要認真開展梳理排查和自查自糾工作，縣衛計委將不定期開展督查檢查。在整治工作中，對于敷衍了事、行動遲緩、整改不力的單位要給予通報批評，對其院長進行誡勉談話。要把“活動”開展與創建群眾滿意鄉鎮衛生院、鄉鎮衛生院等級評審、鄉鎮衛生院（院長）考核等工作相銜接，實現以查促建、糾建并舉，形成長效、規范、科學的管理機制，不斷鞏固和擴大整治成果。

（三）加強宣傳引導，促進形象提升。

各單位要認真做好活動的宣傳發動工作，充分發揮新聞宣傳和輿論引導作用，調動全院醫務人員共同參與“活動”的積極性。深入挖掘各單位開展“活動”的好經驗、好做法，做好與“群眾滿意的鄉鎮衛生院”創建活動宣傳報道的銜接，發揮典型示范作用，推動“活動”順利開展，樹立鄉鎮衛生院就醫服務環境新形象。

第四篇：衛生院學雷鋒醫療志愿者服務活動總結

2014年學雷鋒志愿服務活動總結

為深入貫徹落實黨的十八屆三中全會精神，大力弘揚雷鋒精神，認真踐行社會主義核心價值觀，加強思想道德建設，根據上級文件要求，我院開展了豐富多彩的學雷鋒志愿服務活動，現將活動總結如下:

一、領導重視,成立了以“學雷鋒踐社會主義核心價值觀大行動”為主題的活動領導小組及醫療志愿者服務隊。分別為共青團志愿者小組,巾幗文明崗志愿者小組,宣傳、義診志愿小組。分別負責院內志愿者服務,志愿者下鄉醫療服務及深入特殊群體志愿者服務。

二、踐行群眾路線，弘揚雷鋒精神，學習雷鋒活動內容豐富，形式多樣。我院始終把廣泛開展志愿者學雷鋒活動作為踐行黨的宗旨、密切群眾關系的重要樞紐，結合開展創先爭優活動及“三好一滿意”活動，使廣大醫務人員牢固樹立“以人為本，以病人為中心”的服務理念，滿腔熱忱地為人民群眾排憂解難，爭創人民滿意醫院。第一，深入開展院內志愿者服務，使雷鋒精神深入人心。為了更好地服務患者，為病人排憂解難，方便病人就醫，我院號召全院在職共產黨員、共青團員結合各自專業特點，利用休息時間，在門診高峰時段為就診病患開展有針對性的志愿服務，包括協助引導服務、利民便民服務、健康宣教服務、文明禮儀督導以及義務勸煙等服務。第二，巾幗文明崗則充分發揮崗位特色，廣泛開展“崗位學雷鋒，爭做好員工”活動，通過不斷規范服務流程、改善服務質量、優化服務環境、提升服務水平，努力踐行“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的承諾。第三，積極開展志愿者下鄉醫療服務，使學雷鋒活動深入千家萬戶。我們以“雷鋒月”為契機，分別深入基層提供衛生指導服務，深入農村為居民提供義務診療、健康咨詢等服務，深入特殊群體為空巢老人、留守兒童及殘疾人等開展保健輔導服務，傳遞溫暖、奉獻愛心。通過這一系列豐富多樣的學雷鋒活動，使雷鋒精神產生了廣泛而持久的影響。

志愿者服務是構建和諧醫患關系、體現醫院公益功能、展示醫院綜合形象的平臺，我院將不斷拓展活動項目，切實推進活動全面、有效、長期不懈地開展，推動形成人人參與的良好氛圍，以實際行動為廣大群眾提供優質醫療服務，樹立全心全意為人民服務的良好形象。

2014年3月20日

第五篇：xxx局開展換位體驗轉作風活動計劃

xxx局開展“換位體驗轉作風，立行立改見實效”活動計劃

各科室、中心：

為進一步推動黨的群眾路線教育實踐活動深入開展，促進廣大干部轉變作風、增強服務群眾工作能力。經研究，決定在全局開展“換位體驗轉作風，立行立改見實效”活動，現將相關事宜安排如下。〃

一、活動目的組織開展“換位體驗轉作風，立行立改見實效”活動，目的是以“換位”的形式，開展角色互換體驗活動，通過與群眾、服務對象面對面、零距離接觸，切身體會當前的工作作風、方式方法與群眾需求之間的差距和不足，改進工作作風，回應群眾關切。對于在體驗中發現和查找出的問題，能改的馬上改，小有小改，大有大改，努力使廣大干部思想進一步提高、作風進一步轉變、服務群眾能力進一步提升，盡快解決一批突出問題，以立查立改、立行立改的成果檢驗教育實踐活動成效。

二、人員范圍及時間安排

（一）人員范圍：領導班子成員和中層領導。

（二）活動時間：2014年6月3日起。

三、活動方式

（一）基層蹲點。到xxx村和xx社區蹲點調研，從辦事方法、辦事程序、服務態度、服務效率等方面查找不足，制定整改措施，進一步提高辦事效率和工作質量。

（二）、基層實踐。到xxx服務窗口當一天業務員，辦理

一天業務，體驗工作作風、辦事流程、服務態度及群眾咨詢、辦事的感受，查擺工作中存在的問題。重點體驗領導干部是否存在高高在上、腳不沾泥、不接地氣，為民、愛民、親民的宗旨意識是否淡化等問題。

（三）、換位體驗。以服務對象身份進行換位體驗，到服務企業、服務窗口親身體驗一次咨詢、申辦等事項，親身體會普通工作人員的服務態度、辦事效率、公開公正程度。重點體驗是否存在為民服務意識淡化，工作中態度蠻橫、簡單粗暴，對群眾反映的熱點難點問題重視不夠，服務承諾、工作流程、行為規范、一次性告知不到位，門難進、臉難看、事難辦、話難聽等問題。

四、活動要求

（一）要高度重視。領導班子和中層領導，結合各自實際，自行確定活動方式、活動內容和活動方法步驟，明確活動目的，盡快實施。要堅持實事求是，把換位體驗作為檢驗群眾路線教育實踐活動的有效途徑，切實轉變作風，服務群眾。

（二）要立行立改。要在實踐中體驗群眾所思、所想、所盼，認真梳理、總結體驗活動中真實的感受、發現的問題、群眾的意見，并結合其他渠道征求意見建議。對于發現的問題和征求到的意見建議，要制定切實管用的整改措施，立行立改，特別要抓住群眾反映強烈的熱點、難點問題，下大決心進行整改。

附件：xxx局開展“換為體驗轉作風，立學立改見實效”活動體驗報告