第一篇：公關(guān)學(xué)習(xí)心得體會

公共關(guān)系學(xué)心得體會

組員：12法1蔣婕

12法1王子心 12會計4吳文文 12金融工程 蔡幼陽

提起公關(guān)，提起人與人之間充滿技巧性的交往，很多人往往會帶有一定程度的貶義的思想。正如在現(xiàn)實生活中，“公共關(guān)系”、“傳播“、交際”很容易與“拉關(guān)系”、“拉拉扯扯”在詞義上產(chǎn)生混淆，也許在公共關(guān)系實踐中確實出現(xiàn)過偏差，而且從這門學(xué)科引入我國之日起，社會公眾對它的疑惑和誤解就沒有停止過。有人甚至作出這樣的推斷：“公共關(guān)系＝美女＋交際”，“公共關(guān)系＝公關(guān)小姐”，“公共關(guān)系＝不正之風(fēng)”。但是事實并非如此，在經(jīng)過一學(xué)期的公共關(guān)系學(xué)課程的學(xué)習(xí)之后，我甚至完全改變了自己之前對善于推銷自己的人們“跟風(fēng)”的偏見。

在日益競爭激烈的社會環(huán)境中，不管是否從事這行業(yè)，學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》十分必要，尤其是對于即將走入社會甚至已經(jīng)踏入社會半一只腳的大學(xué)生們來說。公關(guān)并非人們所想象的那般“不堪”。它是一門研究各種社會組織的公共關(guān)系現(xiàn)象及其活動規(guī)律，以及如何運用這些規(guī)律去協(xié)調(diào)關(guān)系、傳播信息、塑造形象、廣結(jié)良緣、促進事業(yè)成功的科學(xué)。它具有綜合性、系統(tǒng)性、實用性的特點，它綜合運用社會學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等現(xiàn)代科學(xué)知識，在總結(jié)現(xiàn)代經(jīng)營管理經(jīng)驗和方法的基礎(chǔ)上，自成體系，形成公共關(guān)系學(xué)。公共關(guān)系學(xué)是現(xiàn)代企業(yè)參與市場競爭的重要武器，一個組織要生存、發(fā)展和壯大，必須運用公共關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)部與外部的關(guān)系，必須運用公共關(guān)系取得社會各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關(guān)系理論的指導(dǎo)。

起初，我?guī)е』锇閭兯菩Ψ切Φ淖h論走進公關(guān)的課堂，我自己也懷著質(zhì)疑的心態(tài)開始了一學(xué)期的學(xué)習(xí)。在公共關(guān)系開課之前，看著課表中的公共關(guān)系學(xué)，心中很不是滋味，想象中，公共關(guān)系學(xué)應(yīng)該是以研究人際關(guān)系、人際交往、公關(guān)禮儀乃至“拉關(guān)系”、“走后門”之類的實踐性極強的一門學(xué)科，這些實踐行為與社會現(xiàn)象的理論描述對我們會有什么幫助？我想，帶來的只能是紙上談兵與沉悶乏味，這種所謂的“學(xué)科”能否登上大雅之堂成為一門學(xué)科值得思考。然而，當(dāng)自己無意之中翻開課本看時，意料之外是羞愧與驚喜，羞愧的是自己的無知與自以為是，驚喜的是自己又長了見識。

“從國際上看，世界公共關(guān)系協(xié)會1978年大會對公共關(guān)系的定義：‘公共關(guān)系是一門藝術(shù)和社會科學(xué)。公共關(guān)系的實施是分析趨勢、預(yù)測后果，向機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人提供意見，履行一連串有計劃的行為，以服務(wù)于本組織和公共利益。’”“公共關(guān)系是一種處理一個團體與公眾或者是決定該團體活力的公眾之間的職業(yè)。”

課本上的知識看似紙上談兵，但實際上這本價值僅僅5元錢的小冊子，每一頁都在潛移默化的改變著我對“公關(guān)”的認(rèn)識和看法。我熱衷于交朋友，但之前的我只熱衷于傻傻的交朋友，并不知道原來人與人之間竟有如此多的技巧。李欣老師每節(jié)課都用自己漫長教學(xué)生涯中親身經(jīng)歷的事情做例，把課本上缺乏一絲生氣的文字變得活靈活現(xiàn)，在他豐富的實例的帶動下，我們越來越接受這一課程，也更準(zhǔn)確的理解了公關(guān)的魅力。我想，把一門課程巧妙又恰到好處的推銷給學(xué)生，這大概也算是一次成功的公關(guān)吧。

除了人與人之間的公關(guān)技巧，我在這門課上還學(xué)習(xí)了危機公關(guān)和校園公關(guān)等等與我們大學(xué)學(xué)習(xí)生活息息相關(guān)的本領(lǐng)。危機的發(fā)生具有不可避免性，但這門課教會我要防患于未然，也要在各種各樣危機降臨時沉著冷靜，以便采取相應(yīng)措施降低危害程度。至于校園公關(guān)，令我印象最深刻的內(nèi)容則是校園專業(yè)型公關(guān)傳播策劃。這要求我們根據(jù)各自專業(yè)的特點，策劃一個個富有創(chuàng)意和特色的活動，看似簡單，實則對培養(yǎng)我們的個性、創(chuàng)造力、想象力，顯示各自的才華產(chǎn)生了很好的效果。

經(jīng)過了這一學(xué)期十多次課時的學(xué)習(xí)了解，我終于明白，公關(guān)是遵循誠實無欺的原則，通過有計劃的長期努力，和身邊各種關(guān)系的人們相互溝通，提高自己在公眾中的知名度和美譽度，達(dá)到相互了解、信任和合作，并實現(xiàn)雙方獲益的一門藝術(shù)。這門課消除了我對公關(guān)的偏見，讓我發(fā)現(xiàn)公關(guān)是一種讓自己生活的如魚得水的必要的本領(lǐng)，它并非是對自己絕對的美化和包裝，而是良好的行為加上誠實正確的報道，是要靠90%自己做的對和10%的宣傳從而達(dá)到說服和左右社會大眾的效果的技術(shù)。

總之，從這門課中我們學(xué)會了很多做人的道理和為人處世的基本素養(yǎng)。那些看似普通的日常行為舉止，其實正是我們搞好公關(guān)工作的重要前提。這讓我們明白了我們還得不斷提升自己，完善自我。在公共關(guān)系這門學(xué)科的學(xué)習(xí)上，我的思想和認(rèn)識發(fā)生了前所未有的提升。原來，搞公共關(guān)系也不是一件易事；原來，搞公關(guān)是那么的有意義；原來，我們的生活無時無處不在搞公關(guān)。這門課程雖然已經(jīng)學(xué)完了，但是我們對公共關(guān)系的學(xué)習(xí)才剛剛開始，以后的路還很遙遠(yuǎn)，好在我們的道路已經(jīng)初現(xiàn)光明了。

第二篇：學(xué)習(xí)公關(guān)心得體會

成績

學(xué)習(xí)公關(guān)的心得體會

課程名稱公關(guān)

授課教師 院系

年級專業(yè)級班

姓名

學(xué)號

時間2010年3月15日

學(xué)習(xí)公關(guān)的心得體會

通過在校學(xué)習(xí)《公關(guān)概論》讓我的人生觀、世界觀都有了很大的改變。對我以后的路產(chǎn)生了巨大的影響。課程如數(shù)學(xué)，運籌學(xué)，經(jīng)濟學(xué)的是日后走上社會的技能能力基礎(chǔ)；課程如馬概，語文，英語的是今天明天我們?yōu)槿颂幨赖幕A(chǔ)。《公關(guān)概論》的學(xué)習(xí)讓我在這點上的感觸尤為深刻。有許多點是我現(xiàn)在有所明白，日后還要繼續(xù)深入體會的。

首先學(xué)習(xí)《公關(guān)概論》感受到了學(xué)習(xí)和掌握公關(guān)，是我們大學(xué)生成長和長遠(yuǎn)發(fā)展的客觀需要，具有很需要的現(xiàn)實意義。

其次通過《公關(guān)概論》學(xué)習(xí)，我從中學(xué)到了很多科學(xué)的世界觀和方法論，潛移默化地擴大了視野，加深了思想的深度。在老師的教導(dǎo)下，正確地運用公關(guān)概論處理生活實踐中的問題，給我?guī)砹松钸h(yuǎn)意義。在看待各種現(xiàn)象和問題時，學(xué)著去理性思考，并通過現(xiàn)象看到本質(zhì)，讓我了解到事物客觀真實的一面。因此，在任何時候，任何地方，運用公關(guān)的唯物論，辯證法，認(rèn)識論和歷史觀這些原理認(rèn)識世界和改造世界是我應(yīng)該遵循的原則。我覺得上了《公關(guān)概論》課后，收獲挺大的。公關(guān)理論課讓我更深刻了解了公關(guān)是如何形成的，而且更進一步體會到公關(guān)的精髓。我個人認(rèn)為公關(guān)理論課對我們大學(xué)生樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀方面起了很重要的作用。因此，公關(guān)理論課讓我受益匪淺。《公關(guān)概論》在與時俱進的今天為大學(xué)生樹立科學(xué)的世界觀、人生觀、價值觀，提高認(rèn)識世界和改造世界的能力有著重要的作用。同時，公關(guān)還教會我們思考問題，思考生活的方式，在大學(xué)生的發(fā)展過程中也起到一定的引導(dǎo)作用。公關(guān)的基本原理、基本思想滲透在生活的每一件事上。理解公關(guān)，不僅有利于我們用科學(xué)的方法認(rèn)識事物，認(rèn)清事實本質(zhì)，更可以提高我們的邏輯能力、分析能力以及思辯能力。且掌握公關(guān)的基本觀點是我們學(xué)好其他學(xué)科知識，認(rèn)清當(dāng)今形勢和理解各項政策制定的基礎(chǔ)。2 老師們在教授公關(guān)理論知識時，深入淺出，語言幽默，并聯(lián)系發(fā)生在我們身邊的事加以闡述，這種講課方式使我們能夠更加透徹地理解公關(guān)理論精神，并學(xué)會了用公關(guān)的基本原理對現(xiàn)實進行分析。《公關(guān)概論》對與大學(xué)生確立人生理想，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀有重要的指導(dǎo)意義。矛盾的觀點，聯(lián)系的、發(fā)展的理論以及實事求是的相關(guān)方法論在現(xiàn)實學(xué)習(xí)、生活中給予指導(dǎo)，有助于實踐活動的開展。大學(xué)生作為社會未來建設(shè)者要具備較高的綜合素質(zhì)，把德育放在重要的位置。公關(guān)理論有助于增強思想道德水平及理論水平，從而更好的使理論與實踐相結(jié)合。3通過上公關(guān)概論課，我們更清楚地認(rèn)識了社會主義本質(zhì)，更加堅定了為社會主義奮斗的信念！公關(guān)是無產(chǎn)階級思想的科學(xué)體系。它的內(nèi)容涵蓋了社會性的政治、經(jīng)濟、文化、軍事、歷史和人類社會性發(fā)展中國家與自然界的關(guān)系等諸多領(lǐng)域和各個方面，是極深刻和豐富的。公關(guān)留給我們的大量文獻典籍，它涉及的眾多學(xué)科門類所形成的知識海洋，不公在公關(guān)所處的時代，即使在今天也無愧地稱得上是博大精深。公關(guān)即公關(guān)恩格斯創(chuàng)立的基本理論、基本觀點和學(xué)說的體系。當(dāng)作為中國共產(chǎn)黨和社會主義事業(yè)指導(dǎo)思想的公關(guān)，是從廣義上理解公關(guān)。它既包括公關(guān)恩格

斯創(chuàng)立的公關(guān)的基本理論、基本方法，也包括經(jīng)列寧對基繼承和發(fā)展中國家，推進到新的階段，并由毛澤東，鄧小平，江澤民等為主要代表和中國共產(chǎn)黨將其與中國具體實際相結(jié)合，進一步豐富和發(fā)展中國家了的公關(guān)，即中國化的公關(guān)。

任何一種科學(xué)理論都是時代的產(chǎn)物。同樣公關(guān)的產(chǎn)生和發(fā)展中國家也有其深刻的經(jīng)濟社會根源，思想淵源和實踐基礎(chǔ)。1，公關(guān)是時代的產(chǎn)物；2，公關(guān)恩格斯的革命實踐和對人類文明成果的繼承與創(chuàng)新；3，公關(guān)在實踐中不斷發(fā)展。

通過學(xué)習(xí)《公關(guān)概論》我學(xué)習(xí)到

一.一切從實際出發(fā)

一切從是實際出發(fā)，就是要把客觀存在的事物作為觀察和處理問題的根本出發(fā)點，這是公關(guān)認(rèn)識論的根本要求和具體體現(xiàn)。從實際出發(fā)，就是要從發(fā)展變化著的客觀實際出發(fā)，從特定的社會歷史條件出發(fā)，按照客觀世界的本來面目認(rèn)識而不附加任何外部的主觀成分。從根本上說，就是要從客觀事物存在和發(fā)展的規(guī)律出發(fā)，在時間中按照客觀規(guī)律辦事。

一切從實際出發(fā)，說到底，就是要做到實事求是。重視事實，抓住“堅定不移”和“始終一貫”。實事求是是辨證唯物主義和歷史唯物主義的基本原理的集中體現(xiàn)和高度概括，是公關(guān)的精髓。

“一切從實際出發(fā)”，這么一句初聽生疏，深究卻陌生的話，在本學(xué)期的學(xué)習(xí)中曾一度深深的影響了我。大家都在說“大學(xué)生眼高手低”或“大學(xué)生能力不行”等的話，大一剛?cè)雽W(xué)時聽到這些話，我是很不服氣。但經(jīng)過一個學(xué)期的大學(xué)生活，我覺得，如果再按現(xiàn)在這種方式生活下去，我們比“眼高手低”和“能力不行”是有過之而無不及。因此，我根據(jù)實際情況，一方面現(xiàn)在努力學(xué)習(xí)。一方面也試圖通過前輩的經(jīng)驗為自己制定以后的一些計劃。雖然現(xiàn)在的計劃實施遭到挫折，但是只要我“堅定不移”和“始終一貫”，一切的艱難困阻也不過是我化之為動力的有利因素罷了。

二.事物的對立統(tǒng)一

首先，事物之間的聯(lián)系具有其客觀性和普遍性。事物的聯(lián)系是事物本身固有的，不是主觀臆斷的。世界上沒有孤立存在的事物，每一種是都是和其他事物聯(lián)系著而存在的，這是一些事物存在的客觀本質(zhì)。而任何事物內(nèi)部的不同部分和要素是相互聯(lián)系的，也就是說，任何事物都具有內(nèi)在的結(jié)構(gòu)性。整個世界是相互聯(lián)系的統(tǒng)一整體。

其次，對立統(tǒng)一規(guī)律是事物發(fā)展的根本規(guī)律。因為對立統(tǒng)一規(guī)律揭示了事物普遍聯(lián)系的根本內(nèi)容和永恒發(fā)展的內(nèi)在動力，從根本上回答了事物為什么會發(fā)展的問題；對立統(tǒng)一規(guī)律是貫穿質(zhì)量互變規(guī)律，否定之否定規(guī)律以及唯物辨證法基本范疇的中心線索，也是理解這些規(guī)律和范疇的“鑰匙”；對立統(tǒng)一規(guī)律提供了人們認(rèn)識世界和改造世界的根本方法——矛盾分析法。和顯然，自覺堅持以對立統(tǒng)一規(guī)律認(rèn)識和解決問題是十分重要的。

存在事物的矛盾就存在解決矛盾的方法。目前在我們學(xué)生的大學(xué)生活中，最為突出的矛盾人際關(guān)系和就業(yè)問題。大學(xué)是一個小社會，同宿舍的同學(xué)可能來自五湖四海，大家有著不同的文化和習(xí)慣（其實我覺得，當(dāng)我們走上社會后，這個

問題的體現(xiàn)將更為突出），因此人際關(guān)系的融洽就存在一定的阻礙。但是，當(dāng)我們認(rèn)識到人際關(guān)系的重要性和產(chǎn)生這種阻礙的原因，我們就應(yīng)當(dāng)很好的解決這個問題。另外的這個就業(yè)問題，也是同學(xué)，學(xué)校，家長乃至企業(yè)所關(guān)心的問題，我覺得其解決所需的時間因人而異，因時而異。思想活躍，人脈好，時機對，很可能造就一個成功人士。這一問題是社會的問題，是國家發(fā)展的關(guān)鍵，社會在關(guān)注，并將持續(xù)。

三.真理與價值的辨證統(tǒng)一

從真理的本性上看，真理是人們對客觀事物及其發(fā)展規(guī)律的正確反映，它的本性在于主觀和客觀相符合。所謂檢驗真理，就是檢驗人的主觀認(rèn)識同客觀實際是否相符合以及符合的程度。要做這種檢驗，就要把主觀認(rèn)識同客觀實際聯(lián)系起來加以比較，對照，才能判定它是不是真理。

實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。從實踐的特點上看，實踐是人們改造世界的客觀物質(zhì)性活動，具有直接顯示性的特點。就是說，人們遵循著一定的認(rèn)識去實踐，就可以引出現(xiàn)實的結(jié)果，把主觀的東西表為客觀的事實。

而人們的實踐活動總是受著真理尺度和價值尺度的制約。實踐的真理尺度是人們在實踐中所必須遵循的，反映了實踐對象的客觀規(guī)律和本質(zhì)的真理。實踐的價值尺度是人們在實踐中所必須遵循的，以滿足人們的需要為內(nèi)容，特定的實踐目標(biāo)。任何活動都是在上述真理尺度和價值尺度的共同制約下進行的，因此，任何成功的實踐都必然是真理尺度和價值尺度的統(tǒng)一。

學(xué)習(xí)公關(guān)列寧主義我們就要從平常中努力做到以下幾點，才能更好的理解和運用公關(guān)列寧主義：

一、在理論與實際結(jié)合中學(xué)習(xí)和掌握公關(guān)

學(xué)習(xí)公關(guān)必須堅持正確的學(xué)習(xí)原則和方法，理論聯(lián)系實際，既是公關(guān)哲學(xué)的基本原則，也是我們學(xué)習(xí)公關(guān)的根本方法。

第一，理論聯(lián)系實際要求我們要認(rèn)真讀書，切實掌握公關(guān)的基本理論、立場、觀點和方法，這是理論聯(lián)系實際的必要前提。

第二，堅持和弘揚理論聯(lián)系實際的學(xué)風(fēng)，是學(xué)習(xí)公關(guān)的根本方法。學(xué)習(xí)公關(guān)要求我們要聯(lián)系自己的思想實際，在改造客觀世界的同時改造自己的主觀世界。理論聯(lián)系實際要求我們要聯(lián)系當(dāng)前建設(shè)有中國特色社會主義的實際，去認(rèn)識、分析和解決社會主義建設(shè)過程中所面臨的許許多多的問題。

第三，用科學(xué)的態(tài)度對待公關(guān)。貫徹理論聯(lián)系實際的原則，必須反對教條主義和實用主義。教條主義從本本出發(fā)，把個別的觀點和結(jié)論當(dāng)作萬古不變的教條。實用主義的方法，從自己的主觀需要出發(fā)，把嚴(yán)整的公關(guān)理論體系分割成互不相關(guān)的只言片語，然后根據(jù)主觀需要決定取舍，生搬硬套地強加到實際上面去，這樣既違背了科學(xué)理論，也歪曲了客觀實際。這兩種態(tài)度和方法，都背離了理論聯(lián)系實際的原則，是我們學(xué)習(xí)公關(guān)必須防止和反對的。

總之，在理論聯(lián)系實際的過程中，逐步學(xué)會運用公關(guān)的立場、觀點和方法去分析和解決問題本領(lǐng)。

4二、把公關(guān)作為行動的指南

理論與實踐的統(tǒng)一是公關(guān)最基本的原則，學(xué)習(xí)的目地全在于運用。所以，我們大學(xué)生必須把公關(guān)作為行動的指南。

第一，在思想上要自覺地堅持以公關(guān)為指導(dǎo)，確立公關(guān)的堅定信念，樹立和堅定共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大理想。理想是人生觀不斷進取的精神支柱和動力。歷史上的勝利與成功。永遠(yuǎn)屬于具有崇高理想、堅定信念的人們。中國青年運動80多年和生動實踐告訴我們，一切有理想有抱負(fù)的中國青年，只有在中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，同人民緊密結(jié)合，為祖國奉獻青春期，才能有大作為。現(xiàn)在我國進入了全面建設(shè)小康社會，加快推進社會主義現(xiàn)代化的新的發(fā)展階段，當(dāng)代中國的大學(xué)生也應(yīng)該以此作為自己的歷史使命和神圣的職責(zé)，這是學(xué)習(xí)和運用公關(guān)的具體體現(xiàn)。

第二，不斷提高運用公關(guān)立場、觀點和方法分析、解決問題的能力，自覺地辨明和抵制各種不良思想文化的影響。實際上，客觀地正視思想文化、價值趨向多樣化的現(xiàn)實情況，也從一個側(cè)面說明書了堅持四項基本原則以公關(guān)作為青年學(xué)生裝的行動指南，堅持提倡先進文化、先進思想道德的必要性和很需要性。因為只有統(tǒng)一的代表團先進事跡文化教育前進方向盤的思想感情來凝聚人心，才能使人明榮知恥，民揮其“導(dǎo)向”作用。胡錦濤指出，在我們的社會主義社會性里，要引導(dǎo)廣大群眾特別是青少年樹立社會主義榮辱觀。“八榮八恥”——這看起來簡單樸實的字眼，卻是公關(guān)旗幟鮮明的立場、觀點和方法的體現(xiàn)，是優(yōu)秀民族文化精髓的凝練。

第三，不斷增強服務(wù)社會的本領(lǐng)，自覺投身中國特色社會主義實踐。公關(guān)的我們認(rèn)識世界的理論武器，更是我們改造客觀世界觀和主觀世界觀的行動指南。大學(xué)生要自覺的將個人的成長與社會性發(fā)展中國家融個起來，增強為祖國統(tǒng)一和為人民服務(wù)臺的責(zé)任感，努力學(xué)習(xí)班，提高警惕本領(lǐng)。早在1939年，毛澤東就說過，我們隊伍 里邊有一種恐慌，不是經(jīng)濟恐慌，也不是政治恐慌，而是本領(lǐng)恐慌。本領(lǐng)恐慌實際上是一種憂患意識、使命精神和內(nèi)驅(qū)動力。

第三篇：學(xué)習(xí)公關(guān)

學(xué)習(xí)公關(guān),活出尊嚴(yán)

我也不知道，如何闡述，才會得到一個有關(guān)尊嚴(yán)的清晰概念。那真的是一種只可意會，不可言傳的信念與力量。你要知道，因清貧而受人奚落不是沒有尊嚴(yán)，因正義而遭人排斥不是沒有尊嚴(yán)，因才華而被人嫉妒也不是沒有尊嚴(yán)，世人不曾嘲笑過韓信的胯下之辱，不曾鄙棄過李白的不得皇恩，更不曾批判過蘇軾的“文化突圍”。那是因為人們感受得到他們所具有的那份尊嚴(yán)。所以，就有了韓信漂泊時的“千金一飯”，就有了李白潦倒時的汪倫、美酒，有了蘇軾坐監(jiān)時的萬人請愿??通過學(xué)習(xí),公共關(guān)系學(xué),可能，你會明白了一點尊嚴(yán)的所在，了解了一點尊嚴(yán)的價值，就是受人敬仰與青史垂名！

這學(xué)期開了《公共關(guān)系學(xué)》的課程，以前還不怎么了解公共關(guān)系，以為就是拉關(guān)系，吃喝玩樂，送禮什么的。其實不然，公共關(guān)系的主體是組織，客體是社會公眾，是公對公的關(guān)系，它謀求的是組織的利益，通過大眾傳媒提高組織的美譽度，并且本著互惠互利的原則，也為公眾謀求利益。通過一個學(xué)期的學(xué)習(xí)是我明白公共關(guān)系公共關(guān)系（Public Relations）指企業(yè)為搞好與公眾的關(guān)系而采用的策略和技術(shù)。但公共關(guān)系與廣告、人員推銷等是有區(qū)別的：后者是直接的促銷手段，而前者的直接目的是改善企業(yè)在公眾中的形象，建立良好的公眾輿論。這是一種間接的促銷手段。

《公共關(guān)系學(xué)》是一門研究各種社會組織的公共關(guān)系現(xiàn)象及其活動規(guī)律，以及如何運用這些規(guī)律去協(xié)調(diào)關(guān)系、傳播信息、塑造形象、廣結(jié)良緣、促進事業(yè)成功的科學(xué)。它具有綜合性、系統(tǒng)性、實用性的特點，它綜合運用社會學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等現(xiàn)代科學(xué)知識，在總結(jié)現(xiàn)代經(jīng)營管理經(jīng)驗和方法的基礎(chǔ)上，自成體系，形成公共關(guān)系學(xué)。公共關(guān)系學(xué)是現(xiàn)代企業(yè)參與市場競爭的重要武器，一個組織要生存、發(fā)展和壯大，必須運用公共關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)部與外部的關(guān)系，必須運用公共關(guān)系取得社會各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關(guān)系理論的指導(dǎo)。

公共關(guān)系的源頭可追溯到古代社會人類文明開始的地方--古埃及、巴比倫、波斯和中國等國家。當(dāng)時的統(tǒng)治者雖然更多的是依靠國家機器--軍隊、監(jiān)獄等暴力工具來維護他們的統(tǒng)治，但輿論手段的運用在處理與民眾的關(guān)系上仍然具有很重要的地位，“水能載舟，亦能覆舟”就是當(dāng)時的統(tǒng)治方式的反映。雖然“公共關(guān)系”這個名詞幾千年前根本沒有出現(xiàn)，但在當(dāng)時，它作為人類的一種實踐活動卻已有之。整個國家，甚至整個世界，都是公共關(guān)系從業(yè)者的工作場域。資訊是他的工具；傳播是他的策略；說服是他的目的。

公共關(guān)系是一個組織將自己呈現(xiàn)在公眾面前的方法。它是一套行動，被設(shè)計用來建立和維持組織的正面形象。因此，它著重于組織所指定的大眾的態(tài)度和考量上，這些大眾包括它的顧客，員工和股東。一位公共關(guān)系從業(yè)人員的主要任務(wù)是在組織和它特定的對象之間，發(fā)展雙向的傳播管道，這個傳播過程的信息包含組織每日運作的每一件重要事務(wù)。所傳播的資訊可以是關(guān)于如何選定行銷方向，是動機行銷或判斷行銷，或者是有關(guān)爭議的，災(zāi)難的，好的消息等等。

現(xiàn)代西方發(fā)達(dá)國家里，上至政府、總統(tǒng)、軍隊、警方，下至企業(yè)、事業(yè)、個體戶，都在研究公共關(guān)系這門高深但又非常通俗的不可或缺的學(xué)問，因為公共關(guān)系是現(xiàn)代社會的“潤滑劑”與“催化劑”,它可以使各種關(guān)系得到溝通和改善，使事業(yè)獲得成功；它是取得信息與參與決策的鑰匙，是科學(xué)的現(xiàn)代管理方法；它還是為人處事的一門學(xué)問。作為現(xiàn)代的中國，對外開放、對內(nèi)搞活，建立社會主

義市場經(jīng)濟新體制，在這種形勢下，所有的組織都被現(xiàn)代經(jīng)濟、現(xiàn)代政治、現(xiàn)代文化聯(lián)系在一起，換言之，現(xiàn)代社會的任何組織都不能離開他人的理解、支持和幫助而獨立地生活下去。作為現(xiàn)代社會的組織，要想在市場經(jīng)濟的競爭中求得生存和發(fā)展，要想把上上下下方方面面的關(guān)系都處理得比較融洽，從某種意義上講，離開公共關(guān)系是寸步難行的。

在明確了他的作用外更重要是掌握公共關(guān)系的基本特點第一，《公共關(guān)系學(xué)》是一門綜合性的邊緣交叉學(xué)科。其特征為外延大、內(nèi)含少。所謂“外延大”是指：公共關(guān)系學(xué)廣泛借助管理學(xué)、傳播學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、邏輯學(xué)、語言學(xué)、政治學(xué)、法律學(xué)、歷史學(xué)、民俗學(xué)、禮儀學(xué)和哲學(xué)等學(xué)科的理論方法，所以專業(yè)基礎(chǔ)理論范圍廣泛。例如：公共關(guān)系的主體是組織，對組織的結(jié)構(gòu)和性質(zhì)的分析需要社會學(xué)的知識。公共關(guān)系的客體是公眾，調(diào)查公眾心理時就要用心理學(xué)的常識。公共關(guān)系過程本質(zhì)上是一種傳播活動，為了提高傳播質(zhì)量，必須研究傳播學(xué)的理論。公共關(guān)系的本質(zhì)是一種管理職能，因此公關(guān)操作需要運用許多管理學(xué)方面的知識。公共關(guān)系寫作需要較高的語言和邏輯能力；公關(guān)活動必須遵守國家相關(guān)的法律、法規(guī)；公關(guān)交際過程中要熟悉各個國家、民族、地區(qū)人民的風(fēng)俗禮儀習(xí)慣等等。相比較而言，公共關(guān)系自身的專業(yè)理論則并不很多，主要包括公共關(guān)系定義、歷史、職責(zé)與功能、組織與人員、工作程序等幾個部分，內(nèi)容不多，而且也不很復(fù)雜。

第二，《公共關(guān)系學(xué)》是一門應(yīng)用型學(xué)科。公共關(guān)系的一個重要原則就是強調(diào)創(chuàng)新性，照搬照抄前人使用過的經(jīng)驗，傳播效果就會大打折扣，所以必須以不斷創(chuàng)新的經(jīng)驗來豐富公共關(guān)系。新的經(jīng)驗來自兩個方面：其一，我們都是大學(xué)生了，在我們的身邊就會有許多組織與公眾進行溝通的生動經(jīng)驗。其二，注意報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的一些新鮮案例。每個組織進行公關(guān)活動，都會在媒體上廣泛傳播，他們的構(gòu)思、設(shè)計、實施都有一些巧妙之處，值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”,生活中的豐富經(jīng)驗將會推動理論不斷發(fā)展。

在明確了他的作用和掌握了他的基本特點外更重要是注意公共關(guān)系的工作程序公共關(guān)系工作的目標(biāo)是要在公眾中樹立良好的組織形象。為此，公共關(guān)系工作、尤其是企業(yè)的公共關(guān)系工作必須有周密的計劃，必須制定基本的步驟，遵循一定的程序。雖說組織公共關(guān)系活動的形式千差萬別，而且是一項不停歇的事業(yè)，但公共關(guān)系工作大體上可以分為四個階段，這四個階段構(gòu)成一個完整的公共關(guān)系工作程序。

第一步是公共關(guān)系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括社會環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法包括文獻調(diào)查法、觀察法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計主要指組織整體形象的設(shè)計，包括形象設(shè)計的原則與步驟。公共關(guān)系活動的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體活動。包括選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、確定時間等方面的內(nèi)容。第三步是公共關(guān)系活動的實施，公關(guān)活動以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活動能夠?qū)?zhǔn)目標(biāo)公眾。其次是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動的傳播效果。最后是了解在傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評估，包括評估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。

在公共關(guān)系工作程序中，以上四個階段組成一個有機的整體，它們相互聯(lián)系、不可分割。這是因為：沒有調(diào)查研究就沒有制定計劃的依據(jù)；沒有計劃的制定就沒有信息傳播的內(nèi)容；沒有效果評估就不可能掌握公關(guān)工作的具體成效，就無法進行下一步的公關(guān)工作

以上是我學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》的學(xué)習(xí)心得，我知道這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，但是只要自己有一個信念，敢于突破自己，相信在自己的努力下一定會掌握好知識，并靈活運用與自己的生活、工作中，達(dá)到事半功倍的效果為自己的將來打好基礎(chǔ),通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系,活出尊嚴(yán)

第四篇：公關(guān)培訓(xùn)心得體會

很多人經(jīng)過了我們的生命，留下了一些，帶走了一些，于是一個個故事演繹了人間百態(tài)，讓你嘗盡苦辣酸甜。對于這些人這些事，我一直心存感激，他們豐富了我的記憶，它們裝點了我的人生。

與人相處是一門高深的學(xué)問，我自知學(xué)識淺薄不敢妄加評論，但卻始終渴望靠近并走入這門藝術(shù)，領(lǐng)略它的美。終于，在XX年10月24日，我第一次真正接觸了我向往已久的公關(guān)培訓(xùn)。

公關(guān)培訓(xùn)，我們首先要學(xué)會的就是與人接觸，友愛互助。雖然在培訓(xùn)之初就知道，隊長要做那個承擔(dān)全隊錯誤的人，但我沒有猶豫選擇成為隊長，因為我知道，有些事，還是要有人去做的。我把這份責(zé)任攬過來，就可以保證隊友們免遭痛苦。在數(shù)字傳遞環(huán)節(jié)中，我組的失誤讓我的俯臥撐從1個以乘2的方式漲到了32個，本來，我的身體素質(zhì)很差，膝蓋又有傷，俯臥撐對我來說是難之又難的事，每一次受罰，我趴在地上費力地?fù)纹鹕眢w時，我的組員們都在注視著我，是他們自責(zé)和心痛的目光支撐著我一次次撐起越來越沉重的責(zé)任，那一刻，我深知：我的背上，是一個隊長的擔(dān)當(dāng)。

很多時候，責(zé)任是一種催化劑，活躍你的思維，調(diào)動你的激情，挖掘你的潛力。一次性32個俯臥撐，是我從來沒有想過能夠做到的事，如果我沒有選擇當(dāng)隊長，這將是我的心理極限。在組員們從地上扶起汗如雨下的我，給我端水按摩的時候，我被一種強烈的無悔沖擊著，因為我的付出，已然在別人的心中留下了愛的印記。

數(shù)字傳遞的懲罰規(guī)則緊緊的凝聚了一個個小組，而這種團結(jié)在接下來的過電網(wǎng)環(huán)節(jié)中，則上升成了一種信任。

過電網(wǎng)的要求很苛刻，一個小小的網(wǎng)格，你要沒有絲毫接觸的穿過去，這意味著幾乎每一個人，都只能被別人抬起穿越網(wǎng)格。這期間，你的眼睛無法給你外界的任何信息，你不可以自行移動，你只能毫無懷疑地把身體和生命交給隊友，讓他們用雙手托起你，接過你。

我是第二個穿越網(wǎng)格的人，之后的二十幾個人幾乎都被我托起過。當(dāng)一個個隊友在我的手上成功穿越的時候，我早已意識不到疲倦，心中充斥著托起生命的欣慰和自豪，激蕩得快要溢出。

游戲結(jié)束后的分享環(huán)節(jié)，我說了這樣幾句話：“當(dāng)每個人閉上眼睛被隊友托起時，我們團隊的核心就是信任兩個字，這種交付生命的信任必定升華為信仰，而信仰，是比夢想還要重要的東西。”的確，是信仰支撐著革命烈士挨過嚴(yán)刑拷打，是信仰支撐著民族一代代人前赴后繼創(chuàng)造奇跡。如果說夢想給了我們前進的動力，那么信仰，則賦予了我們追求的勇氣。

公關(guān)培訓(xùn)的每一個環(huán)節(jié)都教會了我一生受用的東西，比如合作，比如誠信，比如成功背后必然要付出的那些東西，比如我們生存的世界其實人才濟濟……這些認(rèn)知對成長來說都是不可或缺的學(xué)習(xí)內(nèi)容。更重要的是，我們在一起，努力了，付出了，感動了，收獲了。如果多年以后我們駐足回眸，這段經(jīng)歷將會成為成長歲月中一道溫暖的陽光，點亮眼睛，點亮希望。

最后，我想感謝為我們提供了這次機會的老師和學(xué)長們，感謝托起我的隊友和公平競爭的對手們，謝謝你們在我成長的路上不求回報、全心全意的陪伴和指引，謝謝你們的信任和肯定。短短的兩天，我們一起經(jīng)歷的悲傷與歡樂，會化作永恒閃爍于我心空的恒星，成為我低落時的安慰、忐忑時的信念、迷途時的召喚、成長中的豐碑。

第五篇：公關(guān)學(xué)的心得體會

通過本學(xué)期的學(xué)習(xí)，我對公共關(guān)系學(xué)有了更進一步的認(rèn)識，了解了現(xiàn)代公共關(guān)系的形成與發(fā)展，深刻認(rèn)識到中國公共關(guān)系事業(yè)存在的問題與不足，作為當(dāng)代管理類專業(yè)的大學(xué)生，我們應(yīng)該學(xué)好這門課程，從而運用所學(xué)的公共關(guān)系理論解決實際的問題，并靈活的將公共關(guān)系理論運用到企業(yè)管理中，使企業(yè)吸收一切人類文明成果，努力提高企業(yè)自身素質(zhì)，塑造企業(yè)的文化和企業(yè)形象，使企業(yè)在劇烈的市場競爭中立于不敗之地。關(guān)鍵詞：職能 原則 步驟 企業(yè)管理

一、公共關(guān)系的涵義

通過本學(xué)期學(xué)習(xí)，我理解了公共關(guān)系的涵義，它是指一種獨特的管理職能，是幫助一個組織建立并保持與公眾之間雙向交流、理解、認(rèn)可與合作；它參與處理各種問題與事件；它幫助管理者及時了解公眾輿論，并對之作出反應(yīng)；它確定并強調(diào)管理部門為公眾利益服務(wù)的責(zé)任；它作為社會發(fā)展趨勢的監(jiān)視系統(tǒng)，幫助管理者掌握，并有效地利用社會變化，保持與社會變動同步；它運用健全的、正當(dāng)?shù)膫鞑ゼ寄芎脱芯糠椒ㄗ鳛橹饕墓ぞ摺?/p>

二、公共關(guān)系的職能 1.收集信息

內(nèi)容：收集與組織形象有關(guān)的信息和組織環(huán)境中的各種信息。

渠道：從公眾和大眾媒體中獲取信息。

基本要求：必須真實準(zhǔn)確、客觀全面和及時連續(xù)。2.咨詢社會

咨詢建議：對組織形象、公眾一般情況、公眾心理的分析預(yù)測進行咨詢。

參與決策：幫助組織確立決策目標(biāo)；為組織決策提供有關(guān)信息，為公眾提供咨詢服務(wù)；運用公共關(guān)系手段，協(xié)助擬定和選擇實施方案；通過公共關(guān)系渠道觀察，評價與反饋決策效果。3.宣傳引導(dǎo)

通過信息溝通爭取建立公眾對于本企業(yè)的良好印象，能夠招攬人才，爭取投資來源；建立自己的獨特風(fēng)格，在企業(yè)遇到風(fēng)險時，要弄清事情的原因，區(qū)別對待，對公眾的誤解或他人的陷害，要進行必要的解釋，將本企業(yè)采取的預(yù)防措施向公眾宣布；對企業(yè)自身過失危害公眾利益，公共關(guān)系人員應(yīng)實事求是，使惡劣影響減小到最低限度，將本企業(yè)的改進措施公之于眾，幫助企業(yè)重振聲譽。4.服務(wù)社會

服務(wù)于內(nèi)部公眾，是組織內(nèi)部運轉(zhuǎn)得更加順暢協(xié)調(diào)。

服務(wù)于外部公眾，是組織外部環(huán)境更加和諧于良好。

三、公共關(guān)系的原則與實施步驟 1.確定公共關(guān)系的原則

以誠取信的原則

企業(yè)要在公眾心目中樹立良好的形象，關(guān)鍵在于誠實。只有誠實才能獲得公眾信任的回報。如果企業(yè)以欺騙的方法，吹噓自己，必然失去公眾的信任。

公眾利益與企業(yè)利益相協(xié)調(diào)的原則

企業(yè)的生存發(fā)展不能離開社會的支持，諸如勞動力、資金、生產(chǎn)資料的提供及政府的宏觀調(diào)控。因此，企業(yè)因為社會公眾提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，公關(guān)活動時必須將公眾利益與企業(yè)利益結(jié)合起來。2.公共關(guān)系實施的步驟

調(diào)查研究

確定目標(biāo)

交流信息 4.評估公共關(guān)系結(jié)果

四、公共關(guān)系與企業(yè)管理 1.地位作用

企業(yè)公共關(guān)系作為一種手段，可以為企業(yè)創(chuàng)造良好的社會環(huán)境和調(diào)動內(nèi)部成員的積極性，使企業(yè)得到順利發(fā)展。公共關(guān)系活動在企業(yè)管理中的重要作用已越來越為有識之士所重視。社會實踐表明，企業(yè)公共關(guān)系搞得好，有利于樹立企業(yè)良好形象、促進企業(yè)產(chǎn)品銷售，有利于廣結(jié)人緣、強化企業(yè)與公眾的聯(lián)系，有利于企業(yè)信息收集與反饋，有利于化解矛盾、消除公眾誤解，有利于團結(jié)職工、激勵士氣。2.存在問題

多年來，由于受傳統(tǒng)體制的影響，我國企業(yè)已經(jīng)習(xí)慣于“找市長”而不是“找市場”，加之公共關(guān)系理論在我國起步較晚，公共關(guān)系知識尚未普及以及各種社會現(xiàn)象的誤導(dǎo)等原因，致使我國大多數(shù)企業(yè)對公共關(guān)系在企業(yè)管理中的應(yīng)用未予以真正的重視，應(yīng)用狀況極不平衡，企業(yè)的公共活動也只停留在不自覺的狀態(tài)中。

具體體現(xiàn)在以下方面：

公共關(guān)系意識在企業(yè)內(nèi)尚未形成，忽視公共關(guān)系在企業(yè)管理中的應(yīng)用。由于公共關(guān)系知識在我國尚未普及，許多企業(yè)中尚存在不知公關(guān)為何物的狀況。當(dāng)前，我國大多數(shù)企業(yè)仍停留在以傳統(tǒng)的觀念以及傳統(tǒng)的企業(yè)組織模式下開展經(jīng)營管理工作，對企業(yè)公共關(guān)系這一企業(yè)管理的重要手段不了解、不接受。企業(yè)公共關(guān)系工作實際處于沒機構(gòu)、沒人員、沒經(jīng)費的“三無”狀況，完全將公共關(guān)系排除在企業(yè)管理之外，以致公共關(guān)系這一企業(yè)管理的重要資源在企業(yè)中沒有得到應(yīng)有的利用。

片面理解公共關(guān)系內(nèi)涵，未能正確發(fā)揮公共關(guān)系在企業(yè)管理中的作用。公共關(guān)系是一個企業(yè)或組織運用各種溝通和傳播手段，加強企業(yè)或組織與公眾之間的相互聯(lián)系、了解和支持，維護和提高企業(yè)或組織形象和聲譽，實現(xiàn)企業(yè)或組織目標(biāo)的一項科學(xué)的管理工作。然而，由于我國現(xiàn)階段市場發(fā)育還不夠完善，有些企業(yè)靠請客送禮、給回扣等手段，也使企業(yè)變得一時火紅起來，致使一些企業(yè)把公共關(guān)系誤解為拉關(guān)系、走后門，把公關(guān)引入“攻關(guān)”，大刮不正之風(fēng)，完全背離了公共關(guān)系學(xué)的宗旨，將公共關(guān)系庸俗化，嚴(yán)重影響企業(yè)形象。

公共關(guān)系機構(gòu)設(shè)置不到位，直接制約了公共關(guān)系在企業(yè)管理中的應(yīng)用。由于我國企業(yè)公關(guān)起步晚、水平不高及傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)等原因，企業(yè)公關(guān)機構(gòu)設(shè)置在大多數(shù)企業(yè)中基本處于“部門所屬型”狀況，這一狀況本身就表明公關(guān)工作在企業(yè)中的重視程度不夠。地位決定作用，機構(gòu)設(shè)置不到位，必然導(dǎo)致企業(yè)公共關(guān)系在企業(yè)管理中發(fā)揮作用的局限性。3.解決方法

培養(yǎng)全員公共關(guān)系意識，為企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)奠定思想基礎(chǔ)。企業(yè)的公共關(guān)系工作不能簡單地理解為幾個公關(guān)人員的工作，而應(yīng)看作是企業(yè)全體人員都有責(zé)任去做的工作，因此，在企業(yè)內(nèi)應(yīng)實行全員公共關(guān)系管理。在克服對公共關(guān)系片面認(rèn)識的基礎(chǔ)上，必須牢固樹立起企業(yè)的內(nèi)外兼顧、上下兼顧的全員全方位的公關(guān)意識，并使之成為一種滲透企業(yè)每個員工言行舉止中的無時不在的意識。只有這樣，企業(yè)公共關(guān)系工作才能真正落到實處，使之服務(wù)于企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。合理設(shè)置企業(yè)公共關(guān)系機構(gòu)，為做好企業(yè)公共關(guān)系工作提供組織保證。公共關(guān)系不僅需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視和全體職工的廣泛參與，而且在機構(gòu)設(shè)置上和人員配備上更要遵循“設(shè)置要到位、專兼職并舉”的基本原則，合理配置機構(gòu)和人員。在機構(gòu)設(shè)置上，基于公共關(guān)系部門在企業(yè)中的重要地位及其職能上考慮，公共關(guān)系部門在機構(gòu)設(shè)置上應(yīng)與企業(yè)其它部門平行，而其負(fù)責(zé)人應(yīng)該同時是企業(yè)的負(fù)責(zé)人之一，以充分體現(xiàn)企業(yè)對公共關(guān)系的重視程度。只有這樣，公共關(guān)系部門才能真正發(fā)揮其決策參謀部、情報信息部、宣傳外交部的作用。在公關(guān)人員配備上，除選配一定數(shù)量并具有良好素質(zhì)的專職人才外，還應(yīng)重視在各職能部門選拔、培養(yǎng)一批兼職公關(guān)人員，以備企業(yè)在開展大型公關(guān)活動時抽調(diào)出來配合公共關(guān)系部門開展工作。

重視做好企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系，為企業(yè)開展外部公共關(guān)系打好基礎(chǔ)。企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系是企業(yè)公共關(guān)系的重要組成部分，其狀態(tài)如何，直接關(guān)系到企業(yè)公共關(guān)系目標(biāo)的實現(xiàn)和企業(yè)良好形象的塑造，是企業(yè)公共關(guān)系的基礎(chǔ)，也是實現(xiàn)企業(yè)良好外部公共關(guān)系的前提和保證。開展內(nèi)部公共關(guān)系依賴于有效的內(nèi)部信息交流，即通過民主管理、文體活動、思想政治工作等形式，努力做到上情下達(dá)、下情上傳，使企業(yè)內(nèi)部精誠團結(jié)、協(xié)調(diào)一致。企業(yè)良好的內(nèi)部公共關(guān)系是企業(yè)在競爭中求生存謀發(fā)展的基礎(chǔ)。我國企業(yè)公共關(guān)系工作較重視對外公共關(guān)系，往往忽略內(nèi)部公共關(guān)系。為了樹立企業(yè)良好形象，應(yīng)注重處理好與企業(yè)內(nèi)部公眾關(guān)系，要重視企業(yè)價值觀念的培養(yǎng)，創(chuàng)造最佳的人事環(huán)境，培養(yǎng)內(nèi)部公眾的歸屬感、認(rèn)同感和自豪感，形成融洽的“家庭氣氛”，為外部公共關(guān)系工作提供保證。

努力搞好企業(yè)外部公共關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造最佳的社會經(jīng)營環(huán)境。企業(yè)外部公共關(guān)系是企業(yè)與其外部公眾之間通過有效信息溝通，達(dá)到相互理解與支持的一種活動，是樹立企業(yè)良好形象的重要活動。企業(yè)外部公共關(guān)系的重要工作內(nèi)容在于同企業(yè)外部公眾建立經(jīng)常性聯(lián)系，并加強雙向信息交流。一方面，企業(yè)應(yīng)盡量快速、準(zhǔn)確地收集來自外部公眾的信息；另一方面，應(yīng)及時、準(zhǔn)確、有效地將企業(yè)有關(guān)信息傳達(dá)至相關(guān)公眾，使外部公眾的決策與活動為本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營提供方便，并使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營符合相關(guān)公眾利益和要求。為此，通常要做好新聞宣傳、公共關(guān)系廣告、社會公益贊助等工作，并且要注意把握住開展外部公共關(guān)系的各個時機，包括企業(yè)開張或更名、企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)或開拓新業(yè)務(wù)、企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展較快，特別是知名度信譽度不高、出現(xiàn)差錯或被公眾誤解等時機，廣泛開展公共關(guān)系活動，這是實現(xiàn)企業(yè)公共關(guān)系目標(biāo)的一項重要方面。

我個人認(rèn)為，公共關(guān)系是一門很生動的行為科學(xué)，任何教條主義的東西要不得，任何庸俗化的東西更是應(yīng)該舍棄。而且企業(yè)形象塑造不可能一蹴而就，公關(guān)活動更非什么靈丹妙藥。企業(yè)只有本著一顆回報社會的真誠愛心，不斷投入到實際行動中去，才能真正從整體上改善企業(yè)形象，讓這種形象成為企業(yè)最大的財富，而非曇花一現(xiàn)，得之即失。