第一篇：超市門店工作總結報告

楊寧超市高新區(qū)店中秋節(jié)后工作報告

充滿機遇與挑戰(zhàn)的中秋已經(jīng)過去，回首今年整個節(jié)日期間的門店，在總部各中心領導的幫助和指導之下，加之全體管理人員以及優(yōu)秀員工的合作與努力之下，各方面得以穩(wěn)固磐實，商場工作得以順利開展。在銷售目標上，眾人不可謂未盡之能事，且不論結果如何，此中顯現(xiàn)之苗頭，不可說不令人欣喜。

盤點整個中秋節(jié)日期間，有得有失，有關于以顧客服務為導向方面的問題;關于企業(yè)品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力基礎管理方面的問題。

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化，零售市場如今到處生根發(fā)芽，競爭日趨慘烈。面對這種局面，我已深知需完成角色轉換，修正態(tài)度，抓緊學習，從實際出發(fā)，從細節(jié)著手，以圖加強職能培訓，整頓賣場氛圍，調整員工心態(tài)，狠抓顧客忠誠度，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑。對于中秋節(jié)日期間的工作進行反思和總結如下：

一、盤點中秋節(jié)日期間的工作

A、加強賣場的人力資源、A類銷售科別、A類商品的管理。

B、對本賣場競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭，對超市滯銷商品進行清退，節(jié)日性商品的管理，盡一切可能做到不打無準備之仗。

C、積極組織管理崗員工的學習，加大對A類科別的幫扶力度，一切為銷售服務。努力提高員工以及促銷人員的工作積極性，并針對節(jié)日期間員工以及促銷人員可能出現(xiàn)或之前經(jīng)常出現(xiàn)的問題進行了分析。

二、存在的問題

超市在總部領導下，年度9月份呢月合計銷售：288萬于元,月度銷售目標360萬元。超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：

A: 大環(huán)境 受國內整體經(jīng)濟環(huán)境，競爭店酒飲強勢等影響，客單價、來客數(shù)相對減少，特別是在商品同質化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴重，購買力嚴重不足，因高新區(qū)店的主要消費層次為周邊居住的中老年人群，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的需求相對減少。

B：促銷 場外促銷活動以及有力的促銷手段全無，在商品沒有競爭力的同時，應加大場外促銷活動，特別是節(jié)日前10-15天，這對于提高商場來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用，能起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。

員工以及促銷人員積極性不高，商品只是不夠全面充實，缺乏培訓、促銷賣點不清晰。C：暢銷商品缺貨、堆頭管理混亂與新品引進速度慢 中秋節(jié)月份多為公歷紀年中的9-10月份是食品、酒飲銷售旺季時期，顧客需求量大。而暢銷商品、特價促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)備貨不足，堆頭陳列不豐滿，有的堆頭甚至只有外圍一層商品，在顧客購物時缺乏商品可比性，造成業(yè)績的流失。

賣場商品選擇性不夠，同類商品額過多，造成賣場陳列過程中不能幾種按照類別陳列，賣場陳列尤顯凌亂。

堆頭陳列位置多未能按照其所屬類別分區(qū)分類，例如：酒水區(qū)出現(xiàn)奶制品堆頭，禮盒區(qū)出現(xiàn)飲料類堆頭。致使顧客購物時不能快速找到所需商品，且無法對同類商品有直觀選擇性的購買。另，同一堆頭上雖同時陳列同一供應商的商品，但這些商品并不屬同一類別。

新品引進速度較慢，開發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違背了“賣場商品都是新的”這一經(jīng)營理念。另，酒水堆頭多為本地較為常見的品類，瀘州、扳倒井等。我店已有商品競爭者均有在售，而競爭者已有商品我店并未進場。我店至少缺乏此一項上的競爭力度。

D：商品質量問題和顧客投訴高 一旦商品發(fā)生質量問題，一方面承擔賣場的品牌形象損失，另一方面商場還可能要承擔商品死貨的責任，嚴重影響賣場業(yè)績及對外信譽度。顧客因商品質量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品質量問題，和中秋大閘蟹事件等。

E：人員流失率過高 員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業(yè)務知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團隊是商場參與競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴重。同時主管及員工的溝通、指導以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級。

管理人員工作不到位，未能及時并詳盡的了解員工的心理活動狀態(tài)以及變化。因員工更換頻繁，收銀、理貨對商品了解的不足，業(yè)務機能不夠熟練所導致的顧客普遍在賣場滯留時間過長而引起的消費欲望降低，以及埋單時間過長造成的顧客抱怨。投訴。

F：硬件設施急需改善 在中秋節(jié)日高峰期間，硬件設備突顯不足。以收銀口為例，斷網(wǎng)現(xiàn)象時有發(fā)生，很大程度上，延誤了顧客探親訪友的預定時間，顧客在等待3-5分鐘左右時會有近1/4者選擇別家購買，而其中絕大多數(shù)這選擇了競爭者的賣場。斷網(wǎng)修復后收銀臺前散落滿地的購物車購物籃中的商品可見一斑，也叫人觸目驚心。

另，購物車的嚴重不足，大型購物車本店現(xiàn)有18輛，這遠遠無法滿足中秋節(jié)日高峰期時的顧客需要，因此出現(xiàn)的顧客在賣場尋找購物車的現(xiàn)象屢有發(fā)生，對中秋這樣的節(jié)日而言，這無疑會損失許多客單價較高的顧客到店選購。

G：超市目標不夠明確 目標不明確，導致員工工作的積極性不高，員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特別是一些服務理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴重。

貫徹目標不僅僅止于制度，應旨在培養(yǎng)并營造員工的工作心態(tài)和工作狀態(tài)，環(huán)境影響人，而人又都是環(huán)境的產(chǎn)物，營造一個良好的工作狀態(tài)和工作氛圍應盡早納入賣場經(jīng)營理念中來。

個人問題：

A：溝通不夠 本人對于本賣場管理理論鉆研不夠深入透徹，不能有效的將公司所有理念傳達至全體員工，對管理干部和員工的培養(yǎng)不夠，零售競爭形式變化莫測，單兵應戰(zhàn)以不是制勝之道。

B：創(chuàng)新力能力較差 超市的發(fā)展需要創(chuàng)新，特別是營銷方式需要創(chuàng)新，但由于顧慮到調整帶來對商場業(yè)績的影響，求穩(wěn)怕亂想贏怕輸?shù)男睦砦茨芗皶r克服，以致于求新求變求勝之路，未能如我心愿。有負領導栽培。

C、細節(jié)管理不夠 超市需要細節(jié)管理，過于相信人性化管理的觀點，相信全體干部的具體掌控，工作不全面、不細致。計劃性不強、監(jiān)督不力導致很多細節(jié)的執(zhí)行不到位。

針對以上問題，主要完善以下工作：

A、提升專業(yè)技能 不斷學習和總結提高工作效率，以強化基礎管理、狠抓服務質量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝危詷淞⒘己闷放菩蜗蟆?chuàng)建楊寧薛城根據(jù)地為目標，在堅持行為影響、示范引導的前提下，盡我所能激發(fā)帶動全體員工工作熱情，加強對值班長、管理崗同仁的共同學習，貫徹制度的落實與執(zhí)行，強化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。

B、商品管理 堅持對A類商品和C、Z類商品的追蹤，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳列、關聯(lián)性陳列等。認真分析商品結構及市場需求,及時調整商品結構并合理控制庫存,避免積壓資金。做好競爭分析，與競爭者形成差異優(yōu)勢,使商品在完善消費市場的同時，進一步展示賣場連鎖優(yōu)勢。

D：員工管理

努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。強化領導班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導、考核，認真貫徹師徒幫帶體系，以及對專管員干部的考核力度，配合采購部對商品的各項管理及各類商品的追蹤。認真落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習慣，積極配合公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動，改善賣場氛圍，提升賣場業(yè)績。

E、服務管理 加強員工服務意識培訓，貫徹便民、利民、為民、親民的宗旨，把服務看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。我和我的管理團隊定將自上而下不懈努力，向著這個目標步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。

我志努力做好一名超市店長，堅持系統(tǒng)地學習了專業(yè)知識、加強溝通、做好顧客消費分析、做好人員的培訓，帶出一支具有競爭力的超市管理團隊。

衷心感謝各位領導一直以來對我工作的支持、指導、監(jiān)督及對我個人的幫助。我將認真地總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，以百倍之信心，飽滿之工作熱情，與公司和我的團隊一起，勤奮工作，頑強拼搏，為楊寧的發(fā)展做出應有的貢獻。

門店編碼：011

門店名稱：楊寧超市高新區(qū)店

簽字蓋章：

日

期：2012年10月20日星期六

第二篇：超市年終工作總結報告

在過去的一年里，本超市又創(chuàng)造了一個佳績，因此我對全年中的銷售旺季作以下總結：二月。這一個月是全年里盈利最高的一個月。由于月前已作好了以“提高商品價格，降低進貨價格，欺騙消費者”為總的方針，所以這個月才有這么好的銷售成果。這些也主要靠銷售部門的努力工作才得來的。是他們每天在辦公室里冥思苦想出一套套可行的銷售方案，是他們使打了三折的商品都有利可賺，是他們把一件件積壓商品包裝成國外名牌。請各位都看看他們頭上的白發(fā)，是他們?yōu)榱顺蝎I出了青春，再請各位想想那位因欺騙消費者而被送進了監(jiān)獄的“烈士”，是他們?yōu)槌蝎I出了生命，他們每一位都甘愿為超市“拋頭顱，灑熱血”，這是多么偉大的精神呀！讓我們?yōu)樗麄儫崃夜恼瓢桑?　五月。在這個月我們應感謝宣傳部門。是他們使涼鞋成了送給工人們最好的禮物，從而使很難買出的老舊商品銷售一空，這為超市創(chuàng)造了很大的利益。是他們引導了潮流，是他們創(chuàng)造了時尚，沒有他們的工作，庫中積壓商品是無法銷售出去的。沒有他們的工作，那些三無商品是無法來。

在過去的一年里不只是抓住了成年人的心，也在兒童的身上作足了文章。在四月五日清明節(jié)左右，由于學校會組織同學們去春游、掃墓，而且在學生當中浪費攀比之風漸長，這對銷售是很有好處的，同時母親節(jié)、父親節(jié)、教師節(jié)等，也是我們大賺一筆的好機會，我們把握的相當好。>　同志們，我們的前途是光明的，好好干，不用考慮是否會被工商部門查到，我們的上級已打通了每一條道。同志們，各顯身手的機會來了，我們的創(chuàng)業(yè)空間是十分巨大的。

第三篇：門店超市店長主要的工作

門店超市店長主要的工作

一、超市各項管理程序 超市的管理程序: 超市作業(yè)流程:信息傳送程序(采購部—營業(yè)部—訂貨程序—收貨程 序(退貨程序—核對程序—結款程序

其它管理程序:家電程序,服務中心程序,收銀程序,保安程序,工程部程序,金庫程序等。

稽核工作檢查

檢查各個門店程序執(zhí)行情況

稽核員權限;稽核員受控于總公司,檢查各個門店的程序執(zhí)行情況 無權指揮和管理

稽核員檢查內容:抽查門店各項工作,各項程序的執(zhí)行 稽核報告:定期檢查后,稽核報告一份給總公司,一份給店長

店長稽核總結:收到稽核報告后,開全店會議,總結工作中的問題并改正 資 產(chǎn) 管 理

二超市設備管理與維護

店長負責全店的資產(chǎn)管理與投資

工程部任務;定期維護設備,維修,為各個部門服務 投資規(guī)劃:新設備投資,及舊設備維護資金。三店內布局

賣場布局規(guī)劃:賣場布局設計,主次通道,購物導向等

賣場環(huán)境,裝飾:賣場的購物環(huán)境,衛(wèi)生情況的管理,店內指示牌, pop管理 資產(chǎn)管理

四每日,每周,每月店內會議

每日店會議:總結昨天的營業(yè)額,經(jīng)營中的問題, 各部門協(xié)調,顧客投訴, 每周會議:總結上周營業(yè)額,及經(jīng)營問題,及時解決, 布置下周工作

每月會議:總結盤點結果并對績效分析 商品管理

一商品訂貨管理,缺貨管理

檢查訂貨程序的執(zhí)行,是否有缺貨,當事人的責任 庫存為0的缺貨單品 庫存不為0的缺貨單品 負庫存單品 嚴禁促銷品缺貨 二庫存管理

倉庫定期檢查,庫存控制

庫存大于 0超過3個月無銷量之單品 高庫存前40名單品 三收貨管理 收貨程序嚴格遵守 驗貨嚴把質量關 四退貨管理

退貨檢查;退貨程序執(zhí)行,退貨單據(jù)定期抽查, 五損 耗 管 理 報廢商品控制 生鮮損耗控制 報廢程序 盜竊率控制 六商品陳列管理

依據(jù)組織表陳列:依據(jù)陳列的三個原則 滿貨架

促銷商品正確陳列及量感 補貨先進先出

禁止缺貨部分用其它商品補滿 價格牌正確,同商品一 一對應 七市 場 調 查

新品的調查,流行趨勢:新品,季節(jié)性商品引進,跟蹤 滯銷品的調查:滯銷品淘汰,退貨等

市調檢查:市調報告定期檢查,市調價格檢查,驗證,市調后決策 八促銷管理

平時促銷商品檢查:促銷品選擇,促銷價格,市調,費用,促銷缺貨 促銷結果分析:促銷商品占銷售百分比。

店促銷活動策劃:活動主題策劃,促銷品選擇,印刷,派送,促銷品缺貨,促銷結果分析,總結。九信息管理

銷售日報表:監(jiān)督時段,來客數(shù),客單價 銷售排行榜:銷售額,量,毛利率排行, 供應商結款報表:費用金額占營業(yè)額百分比。

促銷分析:促銷品銷售占店比例,促銷商品,促銷毛利率,客單價變化分析,促銷活動前后差異。

盤點結果分析,損益表分析:庫存,銷售額,實際毛利率,損耗率,費用率分析。

●了解超級市場店鋪的經(jīng)營理念 ●完成總公司下達的各項指標 ●制定店鋪的經(jīng)營計劃

●督促各部門服務人員貫徹執(zhí)行經(jīng)營計劃 ●組織員工進行教育培訓

●監(jiān)督店鋪的商品進貨驗收、庫存管理、商品陳列等作業(yè)內容 ●監(jiān)督檢查店鋪的財務管理

●監(jiān)督人事部門的職員管理以及業(yè)績考核 ●執(zhí)行總公司下達的促銷活動與促銷計劃

●了解并掌握店鋪的銷售動態(tài),及時調整貨架商品陳列比例 ●監(jiān)督檢查店鋪的門面、標識、櫥窗等,維護商店的清潔與衛(wèi)生 ●負責處理顧客的投訴與抱怨 ●處理日常經(jīng)營中出現(xiàn)的例外事件 ●參加一些公益活動,成為店鋪的代言人 ●執(zhí)行總公司下達的商品價格調整

超級市場店長每日的作業(yè)流程大多數(shù)超級市場的營業(yè)時間為9:00—21:00。其中有兩個大的營業(yè)高峰,即10:00—12:00,17:00—20:00。中午12:00一14:00是一個小高峰。超級市場店長的上班時間通常為8:00—18:00,基本上涵蓋了三個營業(yè)高峰的時段,也非常便于掌握當天的營業(yè)狀況。以下是超級市場每日的工作流程: a、8:00-9:001、例會(每星期一次):總結和布置工作

2、檢查職員出勤情況:包括檢查職工出勤、人力臨時調整、儀表儀容及精神狀況。

3、賣場倉庫情況確認:重點是商品陳列、焦點廣告及衛(wèi)生狀況;進貨與庫存狀況;收銀員的準備工作以及問訊服務臺的準備工作。

4、了解昨日的營業(yè)狀況:包括銷售額、客流量、價格變動、突發(fā)事件。

b、9:00-10:001、店鋪開門檢查:各部門準備工作和賣場環(huán)境準備工作就緒。

2、各部門行動計劃重點確認:包括銷售計劃、促銷計劃、出勤計劃、在崗培訓計劃。

c、10:00-11:001、營業(yè)問題點追蹤:(1)前一營業(yè)日,為實現(xiàn)銷售計劃的原因分析以及改進措施。(2)分析不同時段的銷售狀況,進行縱向比較,并指示有關部門限期改善。

2、大類商品及各品牌商品銷售狀況的跟蹤分析:包括生產(chǎn)企業(yè)沒有及時供貨的確認;重點品牌、重點商品、季節(jié)商品、熱銷商品所占貨源面積的確認;不同時段的銷售額確認。d、11:00-12:301、庫存狀況確認:即倉庫、冷藏庫、冷凍庫庫存商品種類確認。

2、營業(yè)高峰情況掌握:(1)各商品部門銷售情況及促銷進展狀況;(2)后場人員調度支援收銀、促銷活動;(3)服務臺加強促銷活動的廣播宣傳。

e、12:30-13:30午餐

f、13:00-15:301、了解競爭對手的有關狀況:(1)競爭對手正在進行的促銷活動;(2)競爭對手與本店有關情況的比較,例如重點商品、品牌、客流量、銷售額、賣場整潔程度、服務人員的儀容等。

2、部門會議:各部門協(xié)商有關事項、如何實現(xiàn)今天的銷售計劃。

3、職員培訓:新聘職員的在崗訓練、定期在職培訓、節(jié)假日銷售或促銷活動訓練。

4、工作日志及各種計劃、報告的撰寫準備工作:包括職員出勤狀況、職工投訴與抱怨情況、針對競爭店促銷活動的具體措施、本周本月的營業(yè)計劃、營業(yè)會議的時間安排。

g、15:30-16:301、時段、部門營業(yè)額確認:包括銷售目標的完成情況、各商品部的銷售情況、銷售高峰的營業(yè)指標。

2、巡視賣場及其他部門:包括賣場的清潔狀況、商品陳列情況、理貨員補貨情況、售點促銷情況。

h、16:30-18:30營業(yè)高峰情況掌握:(1)工作人員交接班的情況;(2)貨架上商品的種類及數(shù)量;(3)收銀臺顧客付款結算情況;(4)服務臺的促銷廣播情況;(5)賣場的環(huán)境;i、18:30以后指示副店長代理:交代這一時段營業(yè)中應注意的事項、交代關店事宜。

一般來說 店長的主要職責都是這些 店長崗位職責:

一、工作職責

(1)將目標傳達給下屬,要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況,帶領員工完成公司下達的指定銷售目標, 依業(yè)績狀況達成對策,領導員工提供優(yōu)質的顧客服務,并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。(2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務工作:主持早、晚會,并做好記錄。(3)銷售工作進行分析,每日檢查貨源情況,暢銷產(chǎn)品及時補充,滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉,確保日常的銷售。

(4)進(退)店的貨品,安排店員認真清點,若發(fā)現(xiàn)差異,立即向公司匯報。(5)有效地管理和運用資源,如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。(6)定期對員工進行培訓教育指導:與門店工作規(guī)范相關的一切規(guī)章制度。

(7)傳達公司下達的各項目及促成工作,培訓及管理所有員工。

二、人事管理

(1)指導屬下員工之紀律及考勤。

(2)編排班表,按實際情況作適當修正,并確保下屬準時上班。(3)建議人事調動,紀律處分,下屬晉升等。(4)負責執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。

(5)培訓員工產(chǎn)品知識,銷售技巧及其他有關之工作知識。(6)了解公司政策及運作程序,向員工加以解釋,并推動執(zhí)行。(7)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

(8)清楚理解有關雇傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。(9)召開店內工作會議:主持早、晚會,并做好記錄,與員工商討店鋪運作及業(yè)務事宜,發(fā)揮員工主人翁的精神,及時溝通,達成共識。

三、顧客服務

(1)指導屬下員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品,提供優(yōu)質的顧客服務。(2)有效處理顧客投訴及合理要求。(3)建立顧客與公司良好關系。

(4)建立顧客聯(lián)系檔案,以便更好的服務客戶。

四、貨品管理

(1)根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量,確保店內存貨適宜或充足。

(2)據(jù)公司要求,正確陳列貨品(包括pop、貨架、櫥窗陳列等等)。(3)根據(jù)市場轉變靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。(4)監(jiān)管收貨、退貨、調貨工作,并確保無誤。(5)監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

(6)留意市場趨勢,分析顧客反映,向公司及時反映和提出積極意見。

五、店鋪運作

(1)監(jiān)察全店銷售工作。

(2)負責開鋪、關鋪,監(jiān)管收銀程序及操作電腦設備。(3)維持貨場及貨倉整齊清潔。

(4)保持全場燈光、音樂、儀器(冷氣/工具)的正常運作。(5)確保店內外裝修,貨架完好無缺。(6)監(jiān)管一切店內裝修,維修事項。

(7)負責店內貨品,財物及現(xiàn)金安全及防火工作。(8)負責陳列工作,維護貨場貨品按公司陳列要求陳列。(9)確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交。(10)帶動全體員工,有效提升銷售業(yè)績。

(11)編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。(12)主持店鋪各類會議,作為員工和公司的溝通橋梁。

(13)定期安排導購員了解其他品牌的動向,及時向公司反映,加強咨詢流通,監(jiān)控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。

(14)負責退貨、調拔貨品工作并及時輸入電腦或入帳。店長績效評定標準

1、達到每月的銷售目標。

2、提高下屬員工的團隊的凝聚力和對企業(yè)向心力。

3、提供良好而舒適的銷售環(huán)境。

4、對店鋪所有的財產(chǎn)有保護的義務。

5、嚴格執(zhí)行公司各項制度。

6、帳目清楚、帳物相符。

7、每月的各種業(yè)務報告按時呈交給公司。說到底就是將上面主管的旨意很好的傳達到店內的員工,還有貨品的成列和pop的按照要求歸位

百貨、食品、香煙、退換貨、業(yè)務登記、如何報貨、上傳、看相關通告、等都是有相關主管的

你只要能夠讓以上的主管聽你的話去做事就ok了

你不會的他們都會的,你主要是要把握超市的一個大方向就行了 有個疑問?你既然沒有相關經(jīng)驗是怎么找到這份店長的工作的？

第四篇：超市 門店 考勤制度（精選）

店面超市 考勤制度

一、目的：

為規(guī)范公司對于各項考勤的具體管理方法以及員工辦理各項假事手續(xù)的流程，制定統(tǒng)一的管理標準，以保證公司正常的管理秩序。

二、范圍：

本規(guī)定適用公司全體員工

三、職責：

1.總經(jīng)理：對于本制度具有最終審批權

2.人力資源部：考勤制度的制定、修正及執(zhí)行部門，對全體員工各項假事進行備案登記。

3.各店長（店長）：負責根據(jù)本制度對員工加班進行一級審核，對員工事假具有最終審批權，對員工其他各項假事進行一級審批。店面員工考勤實行店長負責制，不受此限制，但所有結果均需向人力資源部進行清晰、完整的考勤報備。

4.店面考勤管理員：負責店面考勤日常維護、數(shù)據(jù)采集、考勤數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總，并負責確保考勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計的真實性。

四、內容：工作時間：

公司營運系統(tǒng)實行營運工作制，各店面根據(jù)自己的工作任務，制定與營運制度相符合的工時制度。公司總部支持部門實行標準工時，早8：30—晚17:30 周一至周五，各部門根據(jù)部門任務的周六日加班記存休。

2休息時間：

⑴、公休日：營運系統(tǒng)執(zhí)行營運工時，總部支持系統(tǒng)執(zhí)行標準工時。

⑵、法定節(jié)假日：執(zhí)行國家標準假期。

⑶、公司給予員工的帶薪年休假福利。

⑷、浮動假：除公共和法定節(jié)假日外，公司每年還可能提供其他浮動假日，公司浮動假日需抵消員工的加班調休備案及年休假，公司將保留對公司浮動假日進行調整的權利。

⑸、除上述法定假期及公司所認定的假期外，還可能存在占用工作時間的需要本人親自辦理的其它假事，例如：病假、事假、婚假、產(chǎn)假、喪假等。除法定假期外，所有假事均必須按照請假流程辦理請假手續(xù)。

3各種類別考勤的說明

遲到、早退：

1.每月遲到或早退2次以內的，每次均在30分鐘以內的，一分鐘扣一元錢。

2.遲到或早退超過30分鐘以上，一分鐘扣2塊錢.3.遲到或早退超過1個小時者，按曠工半天處理。

4.員工遲到、早退，主管上級應對其進行嚴肅批評，月累計遲到次數(shù)達到2次（含）以上公司將

給予警告處分；每年被警告處分2次以上的將視為嚴重違反公司勞動紀律，公司將給予記過處分，并有權與其解除勞動合同且不支付經(jīng)濟補償金。

病假：

1.員工在勞動合同期間患病或非因工負傷，月度請病假不超過5天（≤2天）以上可提供2級

甲等以上定點醫(yī)院的病休證明、看病記錄及診斷證明的，視為病假。無法提供上述材料的，按事假處理。

2.員工月累計病假超過5天（＞5天）以上者，辦理病假手續(xù)，必須提供經(jīng)公司指定的3級甲等

或3級甲等以上醫(yī)院出具的醫(yī)生診斷證明、病歷、處方、醫(yī)院收費證明、假條或住院證明等證明材料原件，交人力資源部備案，方可請假，否則按事假處理；

3.在試用期期間請病假者，試用期按請假天數(shù)順延；在離職工作交接期請病假者，離職交接期按

請假天數(shù)順延。

4.不履行請假手續(xù)或持虛假醫(yī)院證明的，視為曠工；

5.病假薪資計算標準：

病假超過一個月以上 病假期間不享有公司提供的福利待遇。

當月累計病假時間≤5天（含5天），且當年累計病假時間≤15天（含15天）時，日病假工資發(fā)放標準為：最低工資標準X 80% ÷當月營運天數(shù)

注：最低工資標準是指本公司注冊所在地當年的最低工資標準。

事假：

1.員工不得不占用工作時間請假處理個人或家庭事務的，視為事假；

2.由于任何請假都將會影響到本人及其它部門的業(yè)務進展，因此公司原則上不主張在工作時間內

請事假。確因私事不能正常上班需請事假者，必須說明請假事由。

3.在試用期期間請事假者，試用期按請假天數(shù)順延；在離職工作交接期請事假者，離職交接期按

請假天數(shù)順延。

4.事假薪資計算標準：

已批準的事假，按日全額工資乘以事假天數(shù)扣款；

事假期間不享有公司提供的福利待遇；

曠工：

1.以下情形視為曠工：

①未按規(guī)定履行請假、外出手續(xù)或未經(jīng)批準擅自離崗的，利用工作時間辦私事或拒絕工作者； ②超假未按規(guī)定續(xù)假者；

3工作時間開始后到崗者，而又未請假者；

5因違法亂紀，被公安機關收容、審查、拘留、傳訊不能正常工作者；

2.曠工3小時（含）以內的計曠工0.5天，3小時以上計曠工1天；

3.員工未經(jīng)批準連續(xù)曠工2天或一年內累計曠工超過5天，公司有權立即解除其勞動合同，并且不承擔任何因單方解除勞動合同需而向員工支付的補償金。

4.曠工薪資計算標準：

1曠工一天按照當事人日全額工資×2倍進行扣款，曠工期間不享受公司提供的福利待遇； 2當月曠工達五天（含），扣發(fā)當月全部工資總額，停辦當月福利。

婚假：

1本公司正式員工，符合晚婚條件（女滿23周歲，男滿25周歲）初婚者給予10天（不含休息日）婚假，不符合晚婚條件的則給予3天婚假。

2.婚假應在婚姻登記后半年內一次性休完，一次未休完或未休者視為自動放棄；

3因公司原因未休完或未休者，需重新補寫申請報公司另行處理；

4員工請婚假需提前1個月遞交申請，經(jīng)公司同意，員工方可使用假期。

5婚假薪資計算標準：帶薪婚假

6婚假需提交資料：夫妻雙方身份證復印件、結婚證復印件；不能提交資料者按事假處理 產(chǎn)假：

1.本公司正式員工，符合國家享受產(chǎn)假規(guī)定的女性員工可享有一定期限的產(chǎn)假（含節(jié)假日及公休日），男性員工可享有一定期限的陪產(chǎn)假。

2.女性員工正常產(chǎn)假90天；難產(chǎn)增加15天；多胞胎生育，每多生育一個嬰兒增加15天。年滿24歲已婚女員工初生第一個孩子為晚育，晚育可增加晚育產(chǎn)假30天；

3.女性員工產(chǎn)假于預產(chǎn)期前15天可以開始使用，產(chǎn)前與產(chǎn)后連續(xù)計算產(chǎn)假天數(shù)；

4.女性員工待產(chǎn)期間進行孕期檢查，需出示正式的醫(yī)院證明，可視為正常出勤。

5.男性員工，配偶分娩，給予陪產(chǎn)假3個工作日

6.女員工休產(chǎn)假應提前1個月遞交《請假申請單》，店長在妥善安排該員工休假期間的職務代理工作后簽字批準，交人力資源部核查批準后，員工方可使用假期；

7.男員工如需休陪產(chǎn)假應提前1天辦理請假手續(xù)，如因事發(fā)突然來不及辦理請假手續(xù)，應按照緊急事件請假的規(guī)定辦理。

8.產(chǎn)假薪資計算標準：

女職工產(chǎn)假按北京市相關工資支付規(guī)定辦理；

男性員工陪產(chǎn)假日工資＝日全額工資。

產(chǎn)假需提供資料：結婚證復印件、子女出生證明，準生證

喪假：

1員工的直系親屬（含父母、公婆或岳父母、配偶、子女）去世，公司允許申請喪事假；

2本市員工喪假為3天。外省員工可根據(jù)實際情況給予所必需的路程時間的路程假，路程假薪酬按照事假處理，但其假期時間不計入年終事假統(tǒng)計中。

3喪事假要求一次性休完，不休不補，超期按事假處理；

4員工請喪事假可隨時遞交《請假申請單》，店長在妥善安排該員工休假期間的職務代理工作后簽字批準，交人力資源部核查批準，最終由總經(jīng)理進行批準后，員工方可使用假期。

5喪假薪資計算標準：喪假工資＝日全額工資×喪假天數(shù)。喪假需提供資料：死亡人死亡證明，請假者與死亡者關系證明。

年休假：

1適用范圍：本公司連續(xù)工作滿一年且仍在職的全日制員工。年假分為帶薪年假及獎勵年假。

2.休假天數(shù)：職工累計進入公司

已滿1年，年休假5個工作日；已滿2年，年休假7個工作日；

已滿3年，年休假9個工作日；已滿4年，年休假10個工作日；

已滿5年，年休假11個工作日； 已滿6年，年休假12個工作日；

已滿7年，年休假13個工作日； 已滿8年，年休假14個工作日；

帶薪年假 最多不超過14個工作日。

3.獎勵年假：為了獎勵那些為公司服務年限長的員工，凡進入公司滿第十年者，除享受當年帶薪年假外，還享受一次帶薪司齡獎勵年假，即10個工作日。凡進入公司滿第十五年者，除享受當年帶薪年假外，還享受一次帶薪司齡獎勵年假，即15個工作日。

凡進入公司滿第二十年者，除享受當年帶薪年假外，還享受一次帶薪司齡獎勵年假，即20個工作日。

4.員工如有下列任一情況的，不再享受年假：

1因違反國家法律被刑事羈押不能繼續(xù)任職的；

2嚴重違反公司規(guī)章制度被公司辭退的；

3以為單位連續(xù)曠工2天或累計曠工5天的。

4未經(jīng)公司批準，年休假不可以用于沖抵其他類型的假期，公司浮動假除外

5休年假的前提是不能影響本人及公司的工作進展。休年假前必須按照公司請假流程及假期審批權限進行審批。

6年休假原則上必須在下一的3月31日之前休完，逾期不予延期休假。如因工作需要年休假未休完的，必須經(jīng)總經(jīng)理批準后，方可按國家的相關規(guī)定給予未休年假的折薪或延期到下一。7若員工提出離職申請時有未休年假，為保證交接工作的順利進行，從離職申請日至工作交接期原則上不得申請年休假，待工作交接完畢后，方可申請補休。離職員工應在補休完畢后再辦理離職手續(xù)，不申請補休的視為自動放棄。（離職提前一個月辦理交接手續(xù)）

7年休假薪資計算標準：年休假工資＝日全額工資×年休假天數(shù)。

加班：

1本公司的加班僅適用于店面部門的普通級別員工和業(yè)務部門的普通級別職能崗位員工，除此之外的例如店長、部門經(jīng)理、部門副經(jīng)理、市場銷售人員等崗位員工均實施目標考核管理，不做加班考勤統(tǒng)計，不計加班工資（三薪工作日除外）。

2加班，是指公司在員工完成勞動定額或規(guī)定的工作任務后，根據(jù)工作需要安排員工在營運工作時間以外的工作。如因個人工作效率低下導致沒有按時完成當日工作任務，由員工自行安排，確保公司業(yè)務按期進行，此種情況不在加班范圍之內。

3員工因公異地外出，如遇國家節(jié)假日或雙休日，如公司安排在異地進行工作，可視為加班，如公司未在此期間安排員工進行工作，視為異地休息，不做加班處理，但享受因公異地出差補助，具體處理辦法參加《差旅管理規(guī)定》。

4店面申請加班應設立當次加班帶班人，由帶班人負責根據(jù)加班內容對加班結果、加班時間進行監(jiān)督和驗證，經(jīng)帶班人確認及店長簽字后，該次加班審批結果真正生效。

5若員工提出離職申請時有加班備案的，待工作交接完畢后，公司可通過補休的形式予以補償；離職員工應在補休完畢后辦理離職手續(xù)，不申請補休的視為自動放棄。

6加班薪資計算標準：

1在每一個日歷年結束后次年的3月31日內所備案的加班如無調休，可根據(jù)國家法律規(guī)定按照如下標準進行加班工資的核算：

2國家法定節(jié)假日加班，公司將支付員工日全額工資的300％的工資報酬。、3日常營運加班按照員工日全額工資的100%支付加班工資。

4.4假期審批權限：

4.4.1店長的假期審批權限：店面員工的所有假別，店長均有權審批。但年假、產(chǎn)假、婚假需提前一個月向店長報批，由店長在不影響營運的情況下進行審批。

4.5請假流程：

4.5.1辦理請假事宜的前提：

4.5.1.1所有辦理請假手續(xù)的前提都必須是請假當事人店長已對工作進行了妥當安排，工作已找到其它的代理人，不會因本部門員工請假的事實影響公司業(yè)務的順利開展和既定的工作計劃；

4.5.1.2所有請假事宜均必須對上級領導說明真實的請假原因，不得以虛假理由請假；

4.5.1.3除病、產(chǎn)、喪假等不可預見因素的假期外，當個人假期會影響到公司或部門整體目標實現(xiàn)的情況下，個人的利益必須服從于公司利益；

4.5.2以上情況如店長未按流程報備總務部人力資源處則每次扣款200元處罰。

4.6考勤執(zhí)行方法：

4.6.1員工上、下班均應及時報考勤，每月月底店長應將統(tǒng)計完的考勤經(jīng)員工簽字確認后，于下月5日前報送至人力資源部。

4.6.2未經(jīng)店長或負責人批準實施的加班，不算做加班考勤

4.6.3在核算當月工資時，當月考勤以經(jīng)簽字確認的考勤表為準

4.6.4 店長在報送考勤時，請一并提供員工請病假、婚假、喪假、產(chǎn)假的提交資料，無資料者，人力資源部一律按事假處理，后果由店長承擔。

4.6.5員工未按照公司規(guī)定的請假流程辦理請假手續(xù)，其店長負完全責任，公司會視情節(jié)的嚴重性給予相應的處理。

5.其它：

5.1如本制度與現(xiàn)行考勤制度內容有沖突的，以本制度為準；如本制度與其他制度中所規(guī)定的相關內容有沖突的，以本制度為準。

5.2本制度2011年9 月 1 日開始執(zhí)行。

5.3本制度中所有假事薪資計算口徑均為全額工

第五篇：超市門店營業(yè)員每日工作流程范文

超市門店營業(yè)員每日工作流程

一、營業(yè)前準備工作

1、員工要佩戴工牌進店打卡。

2、換工裝、整理儀表。（男員工不能留長發(fā)、不能有胡須，女員工短發(fā)不能過肩、長發(fā)要扎起）佩戴工牌進入售貨區(qū)。

3、準時參加門店或部門舉行的早會（例會）

4、衛(wèi)生清潔

（1）商品

（2）貨架

（3）地面

（4）售貨區(qū)通道

5、補充商品

（1）根據(jù)前日銷售情況把柜臺貨架商品補充飽滿，商品陳列藝術美觀，科學，合理，便于顧客拿放。

（2）商品與價格標簽相符，對位。

（3）檢查有無過期商品和未達到質量要求的商品。

二、開始營業(yè)

1、開業(yè)后，隨時注意售貨區(qū)銷售情況，巡回走動整理貨架，對顧客拿放后又不買的商品放回到此商品的原貨位上去。

2、由于顧客購買而出的商品陳列松散不齊的貨架空位，要隨時補貨，擺放整齊。

3、顧客提出的問題注意聆聽，給予正確合理的解釋，確保顧客滿意。自己解答不了的問題，請有關人員給予解答。

4、顧客對銷售區(qū)域不熟悉，找不到自己所需購習買的商品時，員工應主動、友好的將顧客送至相應售貨區(qū)。

5、看到顧客購買商品攜帶有困難時，應迅速上前幫助，送到收銀處。

6、與主管打招呼，并與在崗人員交接方可離開。

7、隨時注意觀察售貨區(qū)情況，如有意外，迅速與有關人員聯(lián)系。

8、營業(yè)員要隨時進行衛(wèi)生清潔營業(yè)區(qū)內始終要保持良好的衛(wèi)生狀況。

9、根據(jù)銷售和庫存情況，做好訂貨計劃，上報主管進行審核。

10、注意查看有無包裝損壞的商品。如包裝已損壞，不能再包裝的商品，應集中放到部門指定的破損商品區(qū)域。

11、以“三米微笑”迎接我們每一位顧客，感謝她的光臨購物，并照顧好最后一位離開的顧客。

12、員工要每日注意與顧客溝通，收到顧客的要求及所提出的期望要及時反饋給管理層。

13、查詢商品價格，注意有無變價。對已變價的商品，要進行商品價簽的檢查，看是否一致。

14、檢查損耗商品及隨時做好記錄。

15、跟進并處理退貨及索賠商品。

16、協(xié)助其他部門處理工作。

三、閉店后工作

1、整理貨架上的商品，對空位、缺貨的商品做好補充。

2、整理銷售區(qū)域衛(wèi)生、商品及貨架衛(wèi)生。

3、檢查商品有無過期、破損或不符合衛(wèi)生要求，要進行記錄。

4、商品擺放、陳列飽滿、整齊、貨簽對位，商品與價格標簽相符。

5、準備明日促銷情況，銷售額、品種，哪個銷得好，哪個銷得差，認真記錄。

6、檢查庫存商品情況，整理好庫房商品及衛(wèi)生。

7、檢查還有哪些未盡事宜，如果沒有完成的工作記錄下來，第二天解決。

四、晚會（例會）

1、總結當日工作，分享不同信息（營業(yè)額）。

2、脫工裝、摘工牌、打卡。

3、打卡離店。