第一篇：超市收銀員工作總結(jié)報告

超市收銀員每日工作流程是對超市收銀員每日工作內(nèi)容的一個介紹，超市收銀員每日工作流程用于指導(dǎo)收銀員每日工

作。明確超市收

銀員每日工作流程有助于更加深刻理解超市收銀員的崗位職責。下面介紹下超市收銀員工作流程。

超市收銀員工作流程一：按照收銀部規(guī)定的時間領(lǐng)取備用金，及時上款臺，領(lǐng)取備用金的時候要簽名和注明時間，這是營業(yè)前必

須要做好的準備工作。

超市收銀員工作流程二：準時站立于收款臺，做好迎賓的準備工作。正確的迎賓站姿是雙手相握置于體前，面帶

微笑，還要注意

禮貌規(guī)范用語。

超市收銀員工作流程三：營業(yè)中的時候要注意時刻禮貌微笑用語。找給顧客的錢應(yīng)放在顧客的手中，以免有人渾

水摸魚造成損失

。在營業(yè)過程中如果有顧客已經(jīng)付款但是忘記帶走商品時，收銀員應(yīng)該登記在本上，寫清楚日期、商品名稱以及數(shù)量，報知領(lǐng)班和主

管知曉后，返回柜組。

超市收銀員工作流程四：交接班時，應(yīng)把上午發(fā)現(xiàn)出問題的商品及商品條碼出現(xiàn)的錯誤情況交接清楚，并認真記

錄。

超市收銀員工作流程五：營業(yè)結(jié)束后，打掃款臺衛(wèi)生，推出收款系統(tǒng)，關(guān)閉電源，把營業(yè)款準確無誤的封好，交

給收銀領(lǐng)班，備

用金入庫要簽上自己的名字和時間。

近年來，超級市場作為新型的零售業(yè)態(tài)，在我國發(fā)展迅速。豐富的商品種類，便利的購物方式，低利銷售的經(jīng)營方針，使超市日益走

進了尋常百姓的生活。與傳統(tǒng)的百貨商店售貨員不同，超市員工一般并不直接或主動與顧客打交道。顧客在店內(nèi)通過

比較，選購自己

喜歡的商品之后，自行到超市出口處結(jié)賬。這時候，超市收銀員的重要性就顯現(xiàn)出來了。對于超市收銀員或者準備從

事收銀工作的人

員來說，要想做好收銀工作，成為一名合格的超市收銀員，首先應(yīng)該明了超市收銀員的工作職責。

在局外人看來，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結(jié)清。大多數(shù)超市的出入口都與前臺收銀作業(yè)區(qū)設(shè)

計在一起，顧客

踏進超市，看到的第一個超市員工就是收銀員，選好商品結(jié)賬時，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動、言談

舉止都代表了超

市的形象。因此，超市收銀員的工作職責還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的重要內(nèi)容。另外，超市作為一個經(jīng)營實體，其經(jīng)營特點決

定了超市收銀工作必須配合整個超市的經(jīng)營工作，以達到超市利潤最大化。所以，超市收銀員的工作職責還包括現(xiàn)金

管理、推廣促銷

活動以及防損等工作。

一、為顧客提供結(jié)賬服務(wù)

收銀員在提供結(jié)賬服務(wù)時不僅要快捷，唱收唱付，而且必須準確。不可將低價位的商品，以高價打出，損害顧客利益

；也不可將高價

位的商品，以低價位打出，損害企業(yè)的利益。對于掃描不出的商品，應(yīng)輸入商品的條碼，在輸入時應(yīng)看清數(shù)字，杜絕

錯誤。

二、為顧客提供咨詢服務(wù)

收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個商場商品的布局。在顧客詢問時，要能夠準確回答顧客的問

題，熱情禮貌待

客，做好導(dǎo)向服務(wù)。

三、現(xiàn)金管理

收銀員由于其工作崗位的需要，每天與大量現(xiàn)金接觸，所以必須嚴格遵守手銀員的規(guī)章制度。如工作時身上不可帶私

人物品，不可在工作崗位上清點個人的現(xiàn)金等。

四、超市防損

顧客在結(jié)賬時，會因某種原因?qū)⒁恍┥唐妨粼谑浙y臺上，這時，收銀員應(yīng)及時將顧客不需要的商品登記然后歸位到貨

架上，避免不必wen10.com,文一零網(wǎng)提供

要的損耗。從某種程度上說，收銀員也是兼職防損員。

五、推廣促銷活動

超市經(jīng)常有各種各樣的促銷活動，收銀員在推廣促銷活動中，除正常收銀作業(yè)以外，應(yīng)特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內(nèi)容主

要包括以下三項：

1．得到優(yōu)惠或贈品的條件

當顧客所購商品的金額已接近這次活動所需金額時，收銀員應(yīng)提醒顧客再選購一些商品就可以得到某種優(yōu)惠或贈品等，這樣可以使顧

客獲得某種意義上的滿足并感受到被尊重。

2．有關(guān)注意事項

收銀員在解答顧客關(guān)于促銷活動的問題時，應(yīng)將有關(guān)注意事項告知顧客，比如：截止日期、參與條件等。

3．促銷活動的類型

促銷活動有“累計”計算和“不累計”計算之分。在“不累計”計算的促銷活動中，收銀員應(yīng)注意此項活動特點的宣

傳與說明，避免

一些不愉快的場面出現(xiàn)。

第二篇：超市收銀員工作描述

超市收銀員工作描述

標 簽 : 超市收銀員工作

作為一名超市收銀員，雖然只是偌大超市中的一個渺小分子，但是對于超市收銀員這個職位來說，要做的事情卻有很多，不可小覷哦！下面就來看看一個稱職的超市收銀員工作描述吧！

1、提前半小時要換好工作裝。

2、在班長的帶領(lǐng)下到現(xiàn)金房領(lǐng)取備用金。

3、收銀員在班長在場的情況下清點備用金。

4、確認無誤后，在相應(yīng)的欄內(nèi)畫“對號”，確認簽字。

5、在班長的帶領(lǐng)下返回賣場，做早禮，做開店前準備。

6、進行收銀臺的區(qū)域整理——開啟收銀機——備品的整理。

7、對顧客不要的小票要當場撕毀，不得保留。

8、對掃、重掃商品，必須由班長、經(jīng)理進行取消。

9、交接班時做到確認收銀機，抽屜及周圍是否有忘記回收的現(xiàn)金。

10、收銀員下臺后把現(xiàn)金拿到現(xiàn)金房，填寫《幣種明細表》（不得留取備用金）在班長的監(jiān)督下簽字確認后，交給現(xiàn)金房。

11、收銀員不得到現(xiàn)金房兌換零錢，班長兌換零錢。

12、晚班收銀流程同上。

13、晚班員工要做到下臺前關(guān)閉機器，關(guān)掉電源，方能到現(xiàn)金房兌款。

但是一般來說，為了防止每天重復(fù)領(lǐng)備用金，收銀員手中不得留備用金（以防作弊）

以上內(nèi)容就是對超市收銀員工作描述的具體內(nèi)容，所以即使只是一個超市收銀員，其工作內(nèi)容也并非那么簡單的哦！推薦超市收銀員使用小財迷超市收銀系統(tǒng)，簡單好用！

第三篇：超市收銀員工作規(guī)范

超市收銀員工作規(guī)范

為規(guī)范超市收銀員的收銀操作，提高收銀效率、提高收銀準確性、安全性，制定本規(guī)范。本規(guī)范適用于超市收銀員。

一、營業(yè)前

1、到指定地點領(lǐng)取備用金（人民幣），并在登記本上簽名，兌換充足的零鈔，當面清點。

2、清理收銀臺衛(wèi)生，打開電源總開關(guān)，然后依次開UPS、顯示屏、主機開關(guān)，輸入操作密碼，進入銷售狀態(tài)，確認收銀機處于正常工作狀態(tài)；打開錢箱，放入備用金（除小面額紙幣外,不同幣種分開放）。

3、檢查所在收銀臺的銀行POS機終端是否工作正常；如有異樣立即向收銀柜長或樓面管理人員匯報。

4、認真檢查收銀機、讀碼器、刷卡器是否工作正常，如有異樣立即向收銀柜長或樓層管理人員匯報。

5、將營業(yè)所需的收銀專用章、私章、印臺、刷卡器、封箱膠紙、包裝繩、記錄本、購物袋及其它用品按指定位置擺放整齊，檢查購物袋存量是否足夠。

6、了解當天商場及廠家的促銷活動，商場工作要求；參加部門召開的晨會,并做好記錄。

7、分類整理好報紙及公司有關(guān)促銷宣傳單，各種物品擺放整齊，整理著裝，調(diào)整情緒，準備營業(yè)。

二、營業(yè)中

1、顧客來到收銀臺前，收銀員應(yīng)面帶微笑，及時接待，不得以任何理由推諉。

2、錄入前應(yīng)先詢問顧客有無優(yōu)惠卡，如顧客有，先刷優(yōu)惠卡再錄入商品；如顧客無，可告知顧客到服務(wù)臺辦理的方法及優(yōu)惠卡的功能。在錄入商品條碼時應(yīng)先對顧客購買的商品數(shù)量作大致估計及分類，選出合適的購物袋（預(yù)計給顧客的購物袋的容量相當于顧客購物量的一倍），然后把商品逐一用掃描器掃描后分類裝入購物袋中。對于一些裸露商品（臺布、雜志、散裝面包糕點、蛋糕等）；直接接觸顧客皮膚的商品（如新鮮魚肉、凍品、熟食、洗衣粉等）；在掃描后應(yīng)立即裝入購物袋，不要長時間放在收銀臺面，以保證顧客所購的商品干凈、衛(wèi)生。

3、正確、規(guī)范掃描，在掃描器最敏感的地區(qū)按掃描器指定箭頭方向?qū)⑸唐穭澾^，聽至“嘟”的響聲后，再仔細核對每個商品與電腦顯示的品名、規(guī)格、價格是否一致。

4、讀不出條碼的商品馬上用手工輸入，不得用不同條碼的同價商品代替入機，同時記錄該商品條碼，報部門處理；用手工輸入條碼如果屏幕提示“無該商品信息”時，應(yīng)向顧客表示歉意，同時向收銀柜長反映情況以求盡快解決；同條碼的3件以上商品清點數(shù)量后可直接用數(shù)量鍵輸入電腦，并且要準確清晰地向顧客報出修改的數(shù)量，如“3個益力多”。同條碼的3件以下的商品可以一一掃描錄入。

5、當電腦顯示的商品資料與實物不符時：

1）柜臺打錯價時，可在收銀柜長證明后按低價售出，差價由柜臺責任人賠償。收銀柜長作好記錄；

2）商品品名、規(guī)格、條碼(編碼)不符時，應(yīng)委婉地向顧客解釋并及時通知還原人員進行更換；

3）顧客私自更換條碼，一旦發(fā)現(xiàn)，立即報防損分部處理。

6、商品的正常折讓和變價由授權(quán)人參照公司規(guī)定輸（《權(quán)限卡使用規(guī)范》），對符合條件的操作，由授權(quán)人在記錄本上做好登記。

7、在未結(jié)算前發(fā)現(xiàn)輸入錯誤應(yīng)使用“取消”（或“更正”）鍵，若屬顧客原因（顧客錢不夠、不要、換貨等）取消，由收銀員請示授權(quán)人，授權(quán)人核對原因?qū)賹嵑笫跈?quán)取消；若屬收銀員輸入錯誤，收銀員應(yīng)先向顧客道歉，然后請示授權(quán)人，授權(quán)人核對原因?qū)賹嵑笫跈?quán)取消，授權(quán)人在該收銀員 “退換貨登記本”上記錄該收銀員的失誤；若授權(quán)人不能及時到場，可使用“掛起”功能鍵，但須先向防損員解釋情況，授權(quán)人進行取消時須先向防損員了解當時的情況。

8、營業(yè)中遇電腦故障而無法自行處理,立即通知理貨區(qū)電腦員或電腦部工作人員；關(guān)機前須經(jīng)過收銀柜長以上人員的批準,并由授權(quán)人作好記錄,不得擅自關(guān)機。

9、支票結(jié)算按公司《關(guān)于受理支票的若干規(guī)定》操作。

10、銀行卡結(jié)算按公司《受理信用卡、儲蓄卡付款的操作規(guī)范》操作，按各銀行信用卡操作規(guī)程及注意事項收取；如因線路問題導(dǎo)致等候時間長，應(yīng)向顧客作解釋說明；如出現(xiàn)“線路中斷”或“操作時間過長”等提示時，應(yīng)主動在銀行卡調(diào)帳單上做好記錄，以便事后查詢通知顧客。如發(fā)現(xiàn)重收顧客款時應(yīng)填寫調(diào)帳表交財務(wù)出納，由財務(wù)核實后負責將款項在七個工作日內(nèi)通過銀行轉(zhuǎn)帳形式退還顧客，并電話告知顧客情況。

11、儲值卡結(jié)算時應(yīng)注意：

1）刷卡后核對卡、屏的卡號是否一致，并向顧客讀出余額，確認后再核對打印的卡號；

2）儲值卡余額不足10元，應(yīng)建議顧客把余額消費完，把卡收回，空卡按面值統(tǒng)一整理后交售卡處；如顧客堅持要保留購物卡，須請示上級處理；

3）當刷卡后電腦不顯示或顯示卡已過期時，收銀員應(yīng)請其他員工或收銀柜長領(lǐng)顧客到理貨區(qū)，由電腦員處理；

4）當收到“該卡不存在”或其它不能使用的提示時，收銀員應(yīng)及時報告收銀柜長或樓層管理人員處理。

12、顧客使用現(xiàn)金（人民幣）支付時：

1）除人民幣外，商場目前只能受理港幣支付貨款，收銀員應(yīng)嚴格按公司財務(wù)公布的匯率進行折算，嚴禁私自兌換港幣；（參照“商場匯率控制細則”）

2）當顧客使用其它外幣時，收銀員須委婉地向顧客說明不能接受，并請顧客先到銀行兌換成港幣或人民幣后再來購物，同時盡可能詳細指示銀行的位置；

3）收取人民幣或港幣時，應(yīng)仔細辯別真?zhèn)危唬▍⒄铡凹兮n的辯別方法”）

4）當港幣找不開時，在取得顧客同意的情況下，可折成人民幣找贖；

5）禁止私自截留港幣。

13、具備防盜意識

1）當顧客將超市同類商品從收銀臺帶入超市時，收銀員必須耐心解釋并要求顧客到寄存處寄存。

2）顧客將開單柜臺購買的商品由超市出收銀臺時，收銀員必須核對實物與電腦小票，如發(fā)現(xiàn)沒有電腦小票或其它異常情況，立即報告防損人員；

3）收銀員應(yīng)注意監(jiān)督從本通道經(jīng)過的顧客，發(fā)現(xiàn)異常立即報告防損人員或收銀柜長。

14、營業(yè)中不可隨意離開崗位，以免造成錢幣丟失或引起等候結(jié)算的顧客的不滿和抱怨。離崗前須經(jīng)柜長以上人員審批，否則按擅離工作崗位處理。離崗前須將收銀機退至輸入鎖定狀態(tài)，鎖好辦公用品，掛好護欄，掛出“暫停服務(wù)”牌方可離開。非用餐時間離崗半小時以上的情況需事先經(jīng)過分部值班經(jīng)理以上人員批準。收銀臺前仍有顧客排隊等候付款時，未經(jīng)收銀柜長以上人員批準不得離崗擺放“暫停服務(wù)”標識。現(xiàn)場應(yīng)時刻有收銀柜長或指定負責人在場。

15、所有商品輸入電腦后，應(yīng)快速、準確、響亮地唱出應(yīng)付金額，并詢問顧客是否還有其它商品及用什么方式結(jié)算。

16、交易時必須站立服務(wù)，唱收唱付時要注視顧客。

17、做好相關(guān)檢查：

1）能打開外包裝的商品必須打開包裝將實物與電腦顯示規(guī)格、商品質(zhì)量進行認真核對，同時向顧客解釋：“對不起，我檢查一下商品的質(zhì)量”；

2）檢查商品配件是否齊全；

3）顧客購買電器商品時應(yīng)提醒顧客到寄存處調(diào)試；

4）易碎商品（如鏡子、陶瓷玻璃制品等），及時提醒顧客或在征得顧客同意時開箱檢查，并提示顧客到存包處包裝以防磕碎；

5）容易丟失的小配件如熱水袋的墊片等應(yīng)做好最后的檢查；

6）交易完成后主動將零錢和電腦小票遞到顧客手中，提醒購買熱水瓶的顧客到存包臺取瓶塞等。

18、應(yīng)注意保持收銀通道的暢通，發(fā)現(xiàn)有購物籃或購物車堵塞通道，應(yīng)及時通知還原人員還原；發(fā)現(xiàn)收銀通道超過四位顧客排隊等候付款時，應(yīng)及時報告收銀柜長增加收銀通道，直至開完所有的收銀通道。

19、沒有接待顧客時，應(yīng)整理好收銀臺桌面物品和收銀臺前小貨架商品。

20、當班期間妥善保管好收銀臺的配套物品；顧客臨時決定不購買的商品應(yīng)及時還原，生鮮冷藏類商品應(yīng)第一時間通知還原人員還原，以免商品變質(zhì)。

21、營業(yè)中隨時判斷所余零錢是否充足，提前向收銀柜長提出增加零錢的申請。

22、交接班應(yīng)注意：

1）按照收銀柜長安排的順序交接班。接班人未準備好前，交班人不得擅自中止收款；

2）交班人或接班人向顧客解釋“對不起，我們正在交接班，（預(yù)計需要3分鐘左右），請稍候”，交班人將營業(yè)款、卡等放入錢袋，退出自己的密碼，分類裝訂所有單據(jù)，對所有銀行POS終端機進行結(jié)帳；

3）收銀臺貴重用品一一清點、交接；

4）接班人放好錢、物，輸入自己的密碼，核對操作員工號后立即收銀。

三、營業(yè)后

1、收銀柜長根據(jù)顧客滯留情況逐步安排收銀機停止收款。

2、收銀員按規(guī)定程序退出收銀狀態(tài)，關(guān)機，鎖好收銀章及辦公用品，交出鑰匙，罩好收銀機罩。嚴禁不正當關(guān)機。

3、收銀結(jié)束時，將“暫停服務(wù)”牌掛出，并將垃圾清理到指定地點。

4、拿好備用金、營業(yè)款及各類單據(jù)到指定地點清點數(shù)量及登記帳目，金額較大時（超過2萬元）須請防損員護衛(wèi)。

5、按商場規(guī)定的金額留存?zhèn)溆媒穑褌溆媒鸷蜕辖豢罘诸愌b入不同的收銀專用袋，鎖入保險柜中。

6、收銀員按規(guī)定格式填寫<銷貨款回單>，要求字跡工整清晰，不得涂改。

第四篇：2019超市收銀員工作心得體會

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2019超市收銀員工作心得體會4篇

2019超市收銀員工作心得體會（一）

我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。

一、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守超市的作業(yè)紀律

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。

因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與

這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

二、認真做好商品裝袋工作

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

三、注意離開收銀臺時的工作程序

離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔住；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。

2019超市收銀員工作心得體會（二）

時光飛速而逝，整日中有收獲，有經(jīng)驗，有，有教訓(xùn)，但我自身而言是充實的，我融入了超市大集體中。

從事超市收銀工作不長的新人，我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距，但我能夠克服努力學習，端正工，向有經(jīng)驗的人員請教和學習，能踏實，地本職工作，為超市的發(fā)展了應(yīng)，現(xiàn)在自身工作中遇到的問題有如下心得與體會，也算對工作的總結(jié)吧。

一、與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我遵守超市的作業(yè)紀律，收銀員需要在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和產(chǎn)生的公款私挪的。收銀員在收銀作業(yè)的不可擅離收銀臺，以免錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨

二、工作好商品裝袋工作，將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié)，不要以為該項工作是最容易不過的，往往該項工作做的不好，而使顧客掃興而歸，裝袋作業(yè)的控制程序是：時刻為顧客著想，以顧客為優(yōu)先。

三、注意離開收銀臺時的工作程序，要將“暫停收款”牌收銀臺上，用鏈條將收銀員通道攔住，將現(xiàn)金鎖入收銀機抽屜里，鑰匙隨身帶走或交到值班班長保管，對了暫停收款要以禮貌的請后來的顧客到的收銀臺結(jié)賬，并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開。

四、與微笑和的對消費者。人常說顧客上帝，這句話一點也說錯，的服務(wù)了，整個超市才會的發(fā)展，親和力，于他人親近了。消費者才會如一家人，才會與超市為家，才能的招來顧客，月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營理念，我只希望以我之心，以我之努力換來超市，的。

最后我要團結(jié)在超市周圍，取長補短，的實踐能力，工作能力，交際能力，溝通能力，為我超市發(fā)展而努力，為本職工作而努力。

2019超市收銀員工作心得體會（三）

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個月的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個月的時間里，我有歡喜，也有過失落。自己不但學得了很多專業(yè)知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。

也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！

通過近三個月的工作和學習，賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動。這這三個月的時間里，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結(jié)吧。

在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學習關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚洌挥凶龊眠@些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。

時光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間，但給自己的的感受卻很深，無路實在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應(yīng)該多學習多進步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。

2019超市收銀員工作心得體會（四）

不知不覺，在超市工作也已經(jīng)一個多月了。從剛開始的生疏到后來慢慢的熟練，也經(jīng)歷了一番磨練，這期間感觸頗多，我不僅學會了很多專業(yè)知識，而且也學會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財富，因為曾經(jīng)我是一個多么不善于與人溝通的孩子。

在局外人看來，收銀是件很容易的事，收銀員只負責收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先要開會，然后才開始一天的工作。上崗時我們要做好上崗5部曲，工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：

“您好，歡迎光臨“請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。

在短短的一個多月收銀過程中，雖然有時會有些失落，不過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心......還有，每次有不懂的問題時，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學習，我相信沒有什么做不好的。

在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進來，特別是當顧客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結(jié)賬過程中，當商品標價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進行核實，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有，就是一定要運用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生。

在收銀的過程中難免我們會遇到一些刁蠻的顧客，記得有一次周末，超市人特別的多，當時我就遇到了這么一位刁蠻的顧客，由于她得態(tài)度極其的惡劣，還用臟話罵了我，當時我很氣憤也很激動，所以并我沒有及時通知主管過來解決問題，而是很無所謂的說了一句“如果你對我有什么不滿可以到服務(wù)臺去投訴我”。就因為這么句話那天我就被顧客投訴了。不過后來在主管的細心指導(dǎo)下我吸取了教訓(xùn)，這不僅讓我明白了如果以后遇到這種事就不應(yīng)該正面和她們發(fā)生沖突，而應(yīng)該找主管及時解決。更懂得了“顧客永遠是對的”道理。因為我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，但在我眼里，它無處不顯示著獨有的魅力。因為從中教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。只有不斷學習才能磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。無論是多么渺小的工作崗位，都會有它自己的領(lǐng)域，散發(fā)出屬于它的光芒。在茫茫社會中，尋找屬于自身的價值，創(chuàng)造美好的未來？

第五篇：超市收銀員工作心得體會

一名好的收銀員，不僅要保持細致的工作態(tài)度，還要加強溝通，從而遇到事情可以不慌不忙，從中周旋。那么作為一名收銀員會有怎樣的總結(jié)呢？下面是小編為大家整理的超市收銀員工作心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。超市收銀員工作心得體會（一）

我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。

一、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守超市的作業(yè)紀律

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。

因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

二、認真做好商品裝袋工作

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

三、注意離開收銀臺時的工作程序

離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔住；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。

時光飛速而逝，整日中有收獲，有經(jīng)驗，有，有教訓(xùn)，但我自身而言是充實的，我融入了超市大集體中。

從事超市收銀工作不長的新人，我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距，但我能夠克服努力學習，端正工，向有經(jīng)驗的人員請教和學習，能踏實，地本職工作，為超市的發(fā)展了應(yīng)，現(xiàn)在自身工作中遇到的問題有如下心得與體會，也算對工作的總結(jié)吧。

一、與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我遵守超市的作業(yè)紀律，收銀員需要在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和產(chǎn)生的公款私挪的。收銀員在收銀作業(yè)的不可擅離收銀臺，以免錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨

二、工作好商品裝袋工作，將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié)，不要以為該項工作是最容易不過的，往往該項工作做的不好，而使顧客掃興而歸，裝袋作業(yè)的控制程序是：時刻為顧客著想，以顧客為優(yōu)先。

三、注意離開收銀臺時的工作程序，要將“暫停收款”牌收銀臺上，用鏈條將收銀員通道攔住，將現(xiàn)金鎖入收銀機抽屜里，鑰匙隨身帶走或交到值班班長保管，對了暫停收款要以禮貌的請后來的顧客到的收銀臺結(jié)賬，并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開。

四、與微笑和的對消費者。人常說顧客上帝，這句話一點也說錯，的服務(wù)了，整個超市才會的發(fā)展，親和力，于他人親近了。消費者才會如一家人，才會與超市為家，才能的招來顧客，月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營理念，我只希望以我之心，以我之努力換來超市，的。

最后我要團結(jié)在超市周圍，取長補短，的實踐能力，工作能力，交際能力，溝通能力，為我超市發(fā)展而努力，為本職工作而努力。

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個月的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個月的時間里，我有歡喜，也有過失落。自己不但學得了很多專業(yè)知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。

也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！

通過近三個月的工作和學習，賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動。這這三個月的時間里，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結(jié)吧。

在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學習關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚洌挥凶龊眠@些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。

時光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間，但給自己的的感受卻很深，無路實在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應(yīng)該多學習多進步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。

不知不覺，在超市工作也已經(jīng)一個多月了。從剛開始的生疏到后來慢慢的熟練，也經(jīng)歷了一番磨練，這期間感觸頗多，我不僅學會了很多專業(yè)知識，而且也學會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財富，因為曾經(jīng)我是一個多么不善于與人溝通的孩子。

在局外人看來，收銀是件很容易的事，收銀員只負責收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先要開會，然后才開始一天的工作。上崗時我們要做好上崗5部曲，工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好，歡迎光臨“請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。

在短短的一個多月收銀過程中，雖然有時會有些失落，不過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心......還有，每次有不懂的問題時，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學習，我相信沒有什么做不好的。

在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進來，特別是當顧客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結(jié)賬過程中，當商品標價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進行核實，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有，就是一定要運用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生。

在收銀的過程中難免我們會遇到一些刁蠻的顧客，記得有一次周末，超市人特別的多，當時我就遇到了這么一位刁蠻的顧客，由于她得態(tài)度極其的惡劣，還用臟話罵了我，當時我很氣憤也很激動，所以并我沒有及時通知主管過來解決問題，而是很無所謂的說了一句“如果你對我有什么不滿可以到服務(wù)臺去投訴我”。就因為這么句話那天我就被顧客投訴了。不過后來在主管的細心指導(dǎo)下我吸取了教訓(xùn)，這不僅讓我明白了如果以后遇到這種事就不應(yīng)該正面和她們發(fā)生沖突，而應(yīng)該找主管及時解決。更懂得了“顧客永遠是對的”道理。因為我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，但在我眼里，它無處不顯示著獨有的魅力。因為從中教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。只有不斷學習才能磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。無論是多么渺小的工作崗位，都會有它自己的領(lǐng)域，散發(fā)出屬于它的光芒。在茫茫社會中，尋找屬于自身的價值，創(chuàng)造美好的未來！