第一篇：論大數據背景下圖書館信息以人為本的服務理念

論大數據背景下圖書館信息以人為本的服務理念

摘要：在圖書館產生、發展的較長一段時期內，圖書館的各項工作，包括圖書館服務，均是以書為本，以“藏”為圖書館的首要任務。但現代圖書館則是以人為本，以用為主，這是現代圖書館與傳統圖書館工作的根本區別之一。

關鍵詞：大數據 背景 圖書館 信息 以人為本服務理念

在?D書館產生、發展的較長一段時期內，圖書館的各項工作，包括圖書館服務，均是以書為本，以“藏”為圖書館的首要任務。但現代圖書館則是以人為本，以用為主，這是現代圖書館與傳統圖書館工作的根本區別之一。《圖書館服務宣言》指出，圖書館應以用戶需求為一切工作的出發點。堅持以人為本的服務理念，也就意味著，公共圖書館一切工作的開展都要以用戶需求為中心和依據，用戶是圖書館生存和發展過程中的決定因素。

一、圖書館服務活動的設計處處為用戶考慮

雖然圖書館館員日常工作內容和對象往往都是各類信息資源，但是最終的服務對象是用戶。因此，圖書館工作各環節都要依據用戶需要來設計，服務活動的開展更需要如此。例如為方便所有用戶還書，很多公共圖書館開通了多種還書渠道。杭州圖書館就設計了三種歸還方式，除本館服務臺外，用戶還可通過24小時還書箱和自助借還機、杭州市公共圖書館基層服務點來還書。在開放時間方面，大多數公共圖書館存在開放時間機關化的情況，使一些上班族很難走進圖書館。為滿足廣大市民的閱讀需求，廣東省茂名市新圖書館延長了開放時間，周二至周五開放時間為9個半小時，周六、周日開放時間為13個小時（8：00―21：00），節假日照常開放。較長的、靈活的開放時間，無疑方便了用戶對圖書館信息資源的獲取，提高了圖書館信息資源的利用率。上海圖書館更是推出了“網上委托借書”服務，為不方便到圖書館借書的用戶提供送書服務。讀者可以先在網上預約圖書，隨后上海圖書館把圖書送到離讀者較近的圖書館，再用短信通知取書，這種人性化的服務博得了讀者的好評。此外，上海圖書館與上海楊浦區圖書館聯合創建的上海近代文獻館，引入信息共享空間的概念，在一個空間中整合用戶需要的各類資源和服務，這種一站式服務的做法也是以用戶為中心的典型案例。

二、以用戶需求為中心，主動開展讀者服務活動

現代公共圖書館再也不是被動地等待讀者上門借閱圖書的信息機構，以人為本的服務理念要求公共圖書館時常調研用戶的實際需求和潛在需求，在此基礎上主動開展相應的信息服務。隨著全國民眾對講座服務的呼聲越來越高，很多公共圖書館開展了公益講座活動，國家圖書館的“文津講壇”、上海圖書館的“上圖講座”、山西省圖書館的“文源講壇”、杭州圖書館的“文瀾講壇”等，已形成品牌。誕生于1978年的“上圖講座”已形成6大版塊、18個系列，被稱為“城市教室”“市民課堂”和“沒有圍墻的大學”。“上圖講座”的最大特點是面對社會大眾，其服務輻射至長江三角洲地區18個城市和全國圖書館界。同時，還推出了“講座專刊”“講座網站”“參考文摘”“講座叢書”“視聽閱覽室”等一系列衍生產品。為了讓更多的民眾享受到同樣高水平的講座服務，2010年12月16日，全國公共圖書館講座聯盟正式成立，并開通了講座聯盟網站，使社會公眾可以通過網絡及時了解各圖書館的講座信息，并可在線共享優秀的視頻講座資源。

三、為弱勢群體用戶開展特殊服務

弱勢群體是根據人的社會地位、生存狀況，而非生理特征和體能狀態來界定的一個虛擬群體，是社會中一些生活困難、能力不足或被邊緣化、容易受到社會排斥的散落的人的概稱，例如兒童、老年人、殘疾人、精神病患者、失業者、貧困者、下崗職工、災難中的求助者、進城務工人員、非正規就業者以及在勞動關系中處于弱勢地位的人等。在知識經濟時代，對知識信息的獲取，對個人及組織的提升有決定性的影響。公共圖書館作為維系社會系統理性、和諧、有序運行的社會制度，為弱勢群體提供保障性服務是其義不容辭的責任。深圳從2003年開始就把進城務工人員圖書館建設作為“圖書館之城”的重要內容，2007年又進一步將進城務工人員圖書館納入“外來勞務工文化服務工程”，明確提出超過2萬人以上的大型工業區、企業興建一個進城務工人員圖書館的建設標準，并制訂了實施計劃。至2009年12月，深圳市已擁有進城務工人員圖書館（室）過百家，其中納入市區圖書館一體化管理的有24家，除借閱服務外，每年開展讀者活動350場。

隨著服務范圍的不斷擴大，服務內容的不斷更新，在圖書館管理中，忽視了館員與讀者之間的人文關懷。為此，構建圖書館以人為本的服務理念，創造一種源于讀者、悅于讀者、真誠靈動、人文親和的服務氛圍，是時代賦予我們的使命。

參考文獻：

[1]馬林山，葉潮流.大數據時代高校圖書館社會開放深入發展研究――以安徽省高校圖書館為例[J].大學圖書情報學刊，2017（02）.[2]袁艷.大數據環境下高校圖書館服務能力的構建研究[J].大學圖書情報學刊，2017（02）.★基金項目：本文系社科項目：大數據背景下的圖書館信息服務研究（項目編號：ZD2017005）。

（作者簡介：張健，女，本科，牡丹江師范學院圖書館，中級館員，研究方向：圖書情報）

第二篇：MOOC環境下圖書館服務思考論文

一、MOOC概述

MOOC，即大型開放式網絡課程。2012年，美國的頂尖大學陸續設立網絡學習的平臺，在網上提供免費課程，人們為此將2012年稱為大型開放式網絡課程之年。MOOC由5個主要元素組成：教師、學習者、主題、學習材料和情境。MOOC的特征是在線學習設計、大型、免費，由于課程免費、便捷、容易注冊，使得學習者既可以免費獲取知名高校的學習與教學資源，還能根據自身學習目標、已有知識技能和興趣進行參與行為的自組織活動，這一重要基礎使得MOOC受到了市場歡迎。由于其打破了傳統的教學模式，所以對教育界影響深刻，如使得全球資源走向了開放存取、有效的降低了教育成本、推動了教育模式變革等。可以預見，隨著MOOC運動的進一步發展和完善，必將顛覆現有的教育模式，成為高等教育模式的主要組成部分。

二、圖書館在MOOC中的作用

(一)擔當版權清理顧問。在一個開放的環境中，教學所使用的資源與傳統情況有所不同，會受到種種限制。圖書館館員的一個重要角色就是作為版權顧問來協助慕課教師進行教材資料的篩選。課程講座使用的資源、學生的課外閱讀內容以及課程材料的歸屬是版權問題涉及的主要方面，但課程材料的歸屬通常可以通過教師與學校或MOOC提供商的協商來確定，因此前兩者是版權問題所重點關注的，圖書館在版權使用方面的服務也主要針對前兩者進行。

在版權清理方面，美國的圖書館走在了時代的前列，其中以杜克大學圖書館為例，除了做好資源使用請求和尋找替代資源外，還在圖書館成立了版權指導服務部門即版權和學術辦公室。該部門一是進行版權許可咨詢、版權問題答疑;二是給MOOC教師編寫了合理使用資源的參考指南列表。該指南列表涵蓋了教育工作者和圖書管理員所需的版權知識，內容非常具體詳細。譬如MOOC教師在做資源選擇時，圖書館館員會讓MOOC教師認真考慮有些資源是否是課程中所必需的;它們是否可以在知識共享、公共領域、其他開放途徑，以及在版權所有者許可下找到無版權問題的替代資源。另外，該指南詳細闡述了“合理使用”的規則與邊界，具有較強的操作性和指導性。

當前，我國高校圖書館的作用主要是為在校學生提供各種學習資料并提供學習場所，但是缺乏開展版權指導、教育、咨詢的經驗，尤其是沒有圖書館行業性版權政策的導向。因此，對圖書館來說，把慕課版權處理融入其日常工作中，這對圖書館來說既是挑戰也是發展的機遇。

(二)進行信息素養培訓。圖書館介入MOOC的最直接方式就是開設自己的MOOC課程。而“信息素養”課程則是圖書館當仁不讓、責無旁貸的首要選擇。圖書館既可以為學習者提供信息檢索、信息管理等專業知識，還可以通過講座、網上教學、專題培訓等多形式多層次的信息素養培訓服務，將信息素質與終身學習結合起來，全面提升學生的信息分析能力、綜合能力和創新能力。

目前，在MOOC教育支持方面，圖書館還能夠在MOOC課程制作過程中搜集、管理MOOC課程所需的信息資源。對教師來說，圖書館提供的各種服務一般都能滿足教師的需求，另外還能夠幫助其提高信息獲取水平和MOOC管理能力。對學習者而言，圖書館提供的嵌入式咨詢及其信息導航等服務，既可以為其信息檢索和信息利用等活動給予相應指導，也可以提升他們的信息素養等。此外，還可以在圖書館站及各種論壇、服務平臺等頁面發布MOOC服務的使用指南、MOOC學習的平臺新消息、接收用戶咨詢及反饋的信息、FAQ、課程討論、甚至于課程本身，以促進信息的溝通和交流，提升師生的信息素養。

(三)給予課程方面支持。圖書館對MOOC最為傳統和直接的支持工作是為學習者提供MOOC學習的場所和網絡軟硬件平臺，為教師提供資源和技術方面的幫助。事實上，支持工作貫穿課程的始終，主要表現在以下三個階段：

1、課程前期，圖書館不僅能夠提供技術方面的支持和幫助，還能結合課程特點提供課程資源使用方面的咨詢和指導。早期的MOOC以科學、技術、工程和數學的課程為主，其授課教師對于MOOC所需的媒體和技術較為熟悉。隨著MOOC的迅速發展，課程涉及的專業領域也不斷拓展，一些人文科學和社會科學相關專業的課程也加入進來。另外，圖書館還支持實施了“學術技術專家項目”，在該項目一些“嵌入”教學部門為其提供技術支持的圖書館員也將為該部門的MOOC開發給予幫助。

2、課程中期，圖書館館員除繼續提供技術類支持外，還要積極發揮“信息咨詢專家”的作用。他們可以與學習者直接交流，提供建議和指導，也可以與教師及MOOC提供商合作，分析學生可能出現的信息方面的問題并做出解答，形成文字資料后作為課程的一部分，供學生們參考。

3、課程后期，圖書館的服務。主要包括兩種：第一，搜集、整理和保存MOOC中產生的有用的信息資源。MOOC在教與學的過程中會產生大量信息內容，既包括教師制作的視頻音頻和使用的文字材料，也包括學生產生的內容(如作業)，其中不乏有價值和需要長期保存的資源。圖書館長久以來就肩負著保存機構信息和知識資源的重任，因而有必要對有價值的內容進行整理和保護，將其納入高校的機構知識庫中，實現其價值和長期可用性;第二，分析相關的學習數據，為課程提供反饋和評估依據，便于教師改進。利用“大數據”進行學習分析是高等教育領域數據挖掘的新趨勢，有助于實時追蹤教學情況，為課程決策和完善服務。目前，存儲和分析MOOC教學中產生的數據的情況還比較少，圖書館可以將其作為信息服務的一部分，發揮積極的作用。

(四)教學參考資源建設。MOOC倡導的問題導向、自主學習、主動探索，要求教學參考資源更趨向于數字化，體現為知識關聯、富媒體、社交化，并集學習工具于一體來發現知識，這讓開放式數字教參資源建設顯得尤為重要。目前把課程資源納入圖書館資源建設的圖書館還不多，開放課程資源的收集、整理、分析、揭示工作尚處于起步階段。高校圖書館現有的教參服務包括紙本及電子教參服務，前者呈現服務區域固定、借閱期短、供不應求等特點，而后者雖以數字化形式揭示，但幾乎均未與課程管理系統融合，僅圖書館獨立系統使用，且資源類型主要以圖書、文本為主，未考慮諸如網絡課件、音視頻多媒體資料等多種教參類型，服務成效無法保障。單一化是目前國內教參服務的主要問題，尚不足于支持MOOC教學。高校圖書館要融入MOOC，就必須以MOOC網站為依托，建設以知識點為構架的數字化教學素材的集合，建設開放型的動態多媒體資源庫，將人員、設備系統、教學資源等進行優化融合。上海交通大學圖書館已經開始多方合作，探索數據信息自動交互和動態融合的電子教參資源服務。

三、圖書館參與MOOC發展的思考

(一)加強合作，形成知識儲存的共同體，共享優質資源。這既包括與教師的協作，又包括與其他校內部門的協作，還包括與校外圖書館等實體的跨機構協作。斯坦福大學圖書館積極參與校內的版權教育，它與學校法律顧問辦公室合作，為教師提供與在線學習有關的版權問題的指導方針和建議;加州大學伯克利分校圖書館參與了一項多機構的合作項目，從可訪問內容和研究技巧方面制定為MOOC提供支持的最佳實踐。除此之外，圖書館還應聘請各種專業相關領域的專家、學者，通過積極構建專家咨詢網上平臺，學生和教師可以根據自身的需要實時在線視頻咨詢專家，這樣既免去了時間、空間的困擾，又能夠為師生讀者提供更加專業的信息服務。當前，面對MOOC所帶來的前所未有的規模和影響，任何一個圖書館都不可能只依靠自身的人力、技術和信息資源就能提供有效的服務，協作活動不可或缺。

(二)加強硬件設施建設，完善圖書館技術服務體系。目前全國各高校圖書館的多媒體和計算機互聯網設施往往是新世紀初時置辦的，顯然已經不能適應現今的慕課教學與學習。慕課是全球信息化、網絡化背景下的產物。為更好地適應慕課海量數據的需要，圖書館必須加強硬件設施、管理系統的更新和維護，實行關聯技術，重新組合圖書館內各種載體如書、報、期刊、音視頻資源、數據庫資源及相關知識服務體系，建立大數據資源處理平臺，實現從人找數據到數據找人的智慧型服務。只有這樣，才能為慕課學習者提供高智能的技術服務體系。

(三)積極轉變管理理念、服務理念，做到積極主動服務。理念是行動的先導，積極轉變管理思想，從上到下營造“一切為了讀者，為了讀者一切”的管理理念和服務理念是高校圖書館MOOC服務良性運轉的首要前提。近幾年的大學教學改革研討會都圍繞在線開放課程展開，2013年11月南京師范大學承辦的第六屆大學教學改革研討會主題為“開放課程背景下的教學方法與教學模式改革”，2015年11月西北大學承辦的第八屆大學教學改革研討會就直接命名為“在線開放課程建設工作推進會”。可見，以MOOC為代表的在線開放課程已經對我國高等教育產生了很大的影響。當前，高校圖書館要看到MOOC對高等教育以及自身服務帶來的影響，但是每個圖書館的情況以及校情存在較大差異，至于是否要立即開展M00C服務以及要開展哪些MOOC服務一定要結合自身的實際情況量力而行，條件成熟的可以在原有MOOC服務的基礎上不斷強化服務力度，拓展服務內容;條件暫不成熟的可以考慮從宣傳MOOC、推薦MOOC、提供MOOC學習空間等做起，由易到難、由點到面逐步推進MOOC服務的開展。

四、結論

MOOC是一種新興的課程模式，在近兩年才得到迅猛發展和廣泛關注，可以預見在不遠的將來，慕課將會成為一種主流的學習方式。MOOC打破思維定勢創造了嶄新的教學模式，不僅改變了教與學的方式，也深刻影響著相關行業產業的發展。優質教育將不再是少數人的精英教育，越來越多的普通人也可以無限制地接受最高水平的教育和指導。而圖書館也應轉變管理思維和服務理念，拓寬圖書館員的服務視野，提升圖書館員的職業精神和業務素質，主動嵌入式地積極服務于慕課課程，為慕課課程提供高水平的智慧化服務。

第三篇：全媒體視野下圖書館服務的未來

“全媒體”視野下圖書館服務的未來

張芳寧

2012-11-26 16:41:28 來源：《情報資料工作》2011年04期

【英文標題】The Future of Library Service under the Perspective of Omnimedia

(Chang'an University Library, Xi'an, 710064)

【作者簡介】張芳寧，女，1980年生，長安大學圖書館館員。長安大學圖書館 西安 710064

【內容提要】 文章基于全媒體信息環境對圖書館的影響，闡述了全媒體概念及圖書館應用全媒體服務的案例，分析了全媒體時代圖書館服務的六項主要特征，提出信息傳播已進入全媒體時代，應重新思考圖書館服務的未來。

Based on the influence on library from the omnimedia, the paper narrates the concept of omnimedia and the cases of omnimedia services in library, analyzes the six main characters of library services under the omnimedia era, puts forward that libraries should reconsider the future of the services since information propagation has entered the omnimedia age.【關 鍵 詞】圖書館服務/全媒體/服務特征library service/omnimedia/service characteristic

2010年12月15日，文化部副部長楊志今先生在“國家數字圖書館推廣工程啟動儀式”講話中指出：“以3G、智能移動終端以及數字電視等新興媒體為代表的信息技術與通信技術的應用和普及，使信息的傳輸渠道變得更為多元化，全媒體時代已經來臨”[1]。“全媒體”是信息、通訊及網絡技術條件下各種媒介實現深度融合的結果，是媒介形態大變革中最為嶄新的傳播形態[2]。全媒體信息環境將改變圖書館的服務形態，圖書館唯有敏銳把握變化的時代方位和傳媒格局，調整信息服務方略，才能適應全媒體發展趨勢，成功邁向未來。“全媒體”概念

“全媒體”概念在業界還存在著爭議，具體分為兩類：一類是以中國人民大學教授彭蘭為代表的“營運理念（模式）說”，她認為，“全媒體”即運用所有媒體手段和媒體平臺來構建大的報道體系，是傳媒業務運作的整體模式與策略，強調從總體上看全媒體傳播在落點、形態、平臺上不再是單一的，而是多元化的；另一類是以南京政治學院周洋為代表的“傳播形態（模式）說”，他認為“全媒體”概念是媒體走向融合后的產物，是綜合運用各種媒體表現形式和傳播手段來全方位、立體化地展示傳播內容，是一種新的傳播形態。目前看來多數專家認可“傳播形態”說，認為全媒體就是在以互聯網、手機為代表的新媒體快速發展前提下，在多種媒體傳播手段基礎之上，進行媒介之間的融合，產生質變后形成的一種新的傳播形態。全媒體是人類掌握信息流手段的最大化集成者，是傳統媒體與網絡媒體乃至通訊媒體的全面互動、互補、互溶的融合模式。通過提供紙媒、電視、廣播、網絡、手機等多種類、多方式、多層次的傳播形態，使受眾獲得海量、實時、快速的媒體體驗[2]。

新技術的高速發展，使得傳統媒體和新媒體之間的分界線越來越模糊，無論是紙媒、廣電媒體還是新興的網絡、手機等媒體，都是你中有我、我中有你，盡情發揮各自的優勢。全媒體時代展示了互聯網、廣電網和電信網三網合一，電腦、電視和手機三屏合一的圖景，也展示了紙媒、廣播、電視等傳統媒體和以互聯網、手機、移動新媒體共存融合的圖景。圖書館“全媒體”服務發展概況

未來圖書館發展應該向什么方向延伸？我國圖書館專家杜定友先生說：圖書館是社會的大腦；Carter Allan M.的名言：圖書館是大學的心臟；阿根廷國家圖書館前館長博爾赫斯則認為：天堂應該就是圖書館的模樣。從大腦到心臟再到天堂，是圖書館的發展歷程也是必經之路。隨著全數字化時代、全媒體化時代、全文獻化時代的到來，圖書館從角色定位、工作職能、服務要求到外在形態都會發生變化[3]。我國已有多家圖書館通過積極探索和努力，在向全媒體形態轉型方面取得可喜成果。

上海圖書館的全媒體時代經歷了較長發展過程。2000年12月，啟動城市中心圖書館建設，開創了將物理空間、網絡空間和社會空間融為一體的服務新形態；2001年，推出了網上聯合知識導航站，并將觸角延伸到了世界各國；2003年，推出系列電子剪報服務和手機圖書館服務；2010年，推出的手持閱讀器借閱服務，為全媒體時代圖書館服務增添了新的內容[4]；2010年世博會前夕，“24小時自助圖書館”亮相上海街頭，讀者可以全自助式辦理證件、查詢目錄、借書、還書、續借、預約等[5]。“上海之窗”是上海圖書館2002年開始組織實施的文化交流項目，截至目前已進駐全球五大洲30多個國家的61家圖書館，累計贈書兩萬多冊[6]。在上海世博會期間，上海圖書館不僅保存了國際展覽局的大量紙質圖書、雜志、報告、檔案，還保存了大量照片、實物、模型、廣告、證章、票券、視頻，并積極搜索、保存網上世博會的所有知識信息[4]。上海圖書館館長吳建中先生2010年11月在復旦大學圖書館做“圖書館發展展望”講座時，闡述了圖書館發展的范式轉換，認為現代圖書館應該從圖書館業務為中心轉換到以讀者需求為中心，收藏全媒體資源，建立復合型知識空間[7]。

2010年，國家圖書館啟動全媒體服務工程[8]。在“十二五”期間，將以國家數字圖書館為核心，在全國范圍內實施“國家數字圖書館推廣工程”，將以技術手段使全國分散異構的數字圖書館系統連接為一個超大型數字圖書館，并將跟進以手機、數字電視、網絡電視等為代表的新興媒體協同發展，服務范圍將覆蓋互聯網、電子政務外網、衛星、移動通信網、數字電視網等，最終實現全國每個機構、每個家庭、每個公眾都能擁有屬于自己的數字圖書館[9]。該工程將建設世界上最大的中文數字信息保存基地，構建支持數字資源采集、加工、保存、服務的技術支撐平臺[10]。到“十二五”末，數字資源總量將達到10000TB，實現全媒體服務[11]。此前，作為“掌上國圖”的重要組成部分國圖手機門戶WAP網站正式改版上線，新增了諸多服務功能，可及時為讀者提供在線講座、在線展覽、在線閱讀、書刊推介、講座預告等服務[12]。2010年10月，國圖啟用《國家圖書館全媒體編目規范》。國家圖書館館長周和平先生認為：要加快我國數字圖書館建設，必須加快建設分級分布的國家文獻信息資源保障體系；加快建設覆蓋全國的“全媒體”數字圖書館網絡體系；加快構建以用戶為中心的開放式信息服務平臺[13]。

杭州數字圖書館可謂全媒體時代數字圖書館的樣本，于2010年12月正式開通。通過技術創新，突破了以往數字圖書館基于Internet服務模式以及局限于物理館內使用的限制，拓寬了局限于個人電腦的用戶終端。在全媒體環境下，實現了所有杭州地區的IP地址用戶，可通過網站平臺免費獲取各種資源；所有注冊用戶都可通過手機平臺使用數字圖書館服務；所有杭州有線電視用戶，都可24小時點擊杭州數字圖書館服務。這樣全時空的數字信息服務模式充分發揮了數字圖書館超越時空限制的優勢，實現了服務的免費、無限制和無障礙，彰顯了信息公平。上海圖書館系統網絡中心副主任趙亮表示，杭州數字圖書館前瞻性地把握了“全媒體時代”與“公共文化服務”的發展趨勢。杭州數字圖書館創造性的開拓了圖書館通過全媒體傳播渠道提供服務的新模式，具有全免費、多終端、免注冊、全時空、資源多樣化、覆蓋各類人群的特點。尤其是電視服務終端的推出在全國數字圖書館建設中屬首例，也是國內首家實現三網融合、三平臺運行的數字圖書館[14]。圖書館“全媒體”服務特征

上海圖書館館長吳建中先生在《世博啟示錄》中說：“托馬斯·庫恩把新老兩個模式的轉換叫做范式轉換，范式轉換指的是一種革命性的變化，不是單純的相加或減少。今天圖書館正處在范式轉換進程中，正在從一個紙質媒體時代進入一個全媒體時代。這兩種模式的圖書館之間不只是量的差異，而是質的根本變化”[15]。物理圖書館在實現物聯網應用后服務將全面智能化，結合數字圖書館服務的即時性、大容量、互動性、多樣化、個性化，物理圖書館服務與數字圖書館服務將進入到協調發展的全媒體時代。結合“百度名片”對“全媒體”的詮釋，筆者認為全媒體時代圖書館服務將呈現以下主要特征。

3.1 立體化服務

全媒體在對同一信息需求的服務中綜合運用多種途徑和終端，以文字、圖片、聲音、影像等載體，全時段、寬用戶、立體化地進行信息服務，共同建構一種全景化的立體服務格局。服務形式上呈現三維空間效果，讓用戶置身各種不同形式信息的包圍之中，全方位感受和體驗服務成果。這種多視角的特點，營造出全方位，立體化覆蓋用戶面的信息服務環境。在這個環境中，既有文本的摘要和深度分析、圖表的示例和橫縱向對比，又有音頻、視頻的場景再現和專家講座等。用戶也可以根據自己的興趣選擇服務形式：文本、圖像、圖表或是音視頻，還可以發表自己關于信息的認識和結論。以往的數字圖書館用戶服務大多基于Internet服務模式，用戶終端主要是個人電腦。但隨著傳播方式的變革，手機、數字電視、電子閱讀器、智能移動終端等新媒介將成為重要的信息服務工具。

3.2 互動性服務

全媒體服務吸收了互聯網、手機等具有的互動優勢，使傳受雙方互為信息的發布者和傳播者，既豐富了信息內涵，又拓展了信息空間。博客、微博、網帖和即時在線成為用戶的信息發布平臺，人人都可以成為一名信息傳播者，實時、時尚、快捷、聯動，創享信息服務的全新體驗。在網站、手機等媒體發布信息時配上跟進式的信息產品，延伸了全媒體信息的價值鏈。圖書館在全媒體服務中擇優選擇信息群，為用戶挖掘豐富而有特色的知識產品，產生立體互動的服務效果，可極大地滿足用戶需求。而用戶也可以對復雜性專題知識提供新視角和新見解，使用服務平臺發表言論，形成意見，發動公眾討論，尋求解決方案。

3.3 聚合性服務

全媒體服務是集互聯網、電視、手機等全方位、全媒體、互動性傳播信息的聚合性服務，它的技術手段最全、信息載體最全、用戶覆蓋面最全。除了傳統紙媒、聲像外，還有視、聽、光、形象、觸覺、互動等新媒體表現形式，可謂豐富多彩，大大增強了服務效果。全媒體時代圖書館將實現三網融合和多載體聚合服務，實現包括數據庫、媒體、人與人之間的聚合服務，實現包括傳統媒體與新媒體、物理空間與網絡空間的聚合服務，實現包括人工服務與數字服務、大眾服務與個性化服務、公益性服務與增值服務等聚合服務。全媒體不是各種媒體的簡單組合，而是共存互補、有機結合，它強調的是特性不同、傳播力不同、影響力不同的各種信息介質的聚合，是多載體、多媒體、多空間、多時間、多形式等聚合服務的選擇。

3.4 同一性服務

全媒體服務強調對信息資源的同一發布，通過同一平臺實現一次性無縫采集所有形式的信息資源，打造一條包括“信息采集信息加工信息發布信息儲存.信息多次發布”等環節的信息服務鏈條，實現將同一內容信息同時發布在紙質媒體、互聯網、手機、手持閱讀器等媒體上的形式，從時間維度上看，全媒體強調同步，從空間維度上看，它意味著同一信息在不同載體上的呈現。圖書館將數字電視平臺、智能移動終端平臺與網站平臺整合而成的多平臺的綜合性數字圖書館，為用戶提供開放、便捷、觸手可及的多樣化資源，使用戶可以隨時隨地通過網絡、有線電視、手機等途徑享受圖書館的服務。全媒體技術的發展使得“三屏合一”甚至“N屏合一”成為可能，信息內容在同一時間可以分別通過各終端獲取，甚至可以在幾個終端間進行切換獲取。

3.5 個性化服務

全媒體服務整體表現為大而全，而針對用戶則表現為超細分服務，適應用戶個性化趨勢。全媒體時代用戶個性化特征更加突出，可以利用手機、iPad獲取自己想要看的咨詢。在微博傳播形態里，每個人都可能成為信息傳播的一個小平臺，一個自媒體，一個微媒體。當前快節奏的生活帶來用戶時間和空間的碎片化，用戶在全媒體情景下獲取信息的能力和習慣也是各不相同的，全媒體為不同用戶可提供適合的接受信息方式，提高了信息傳播的有效性。

3.6 多元化服務

(1)服務途徑多元化。全媒體時代信息傳播途徑也在延伸和復合化，全媒體服務在圖書館與用戶間構建了多向的、交互的傳播模式。讀者可以到物理圖書館借閱印刷型圖書或借手持閱讀器閱讀，可以利用就近的24小時自助借閱機查閱并借還印刷型圖書，可以利用自助漂流機下載或傳遞擁有知識產權的圖書和論文；可以利用電腦、電視、手機、移動閱讀器等查詢圖書信息，聽數字講座，查數據庫文獻，咨詢網上專家，欣賞知識網頁等[4]。

(2)信息形態多元化。在全媒體信息環境下，圖書館信息資源建設逐步進入集互聯網、電視、手機等全方位、多媒體、互動性的全媒體存貯格局。上海圖書館正在積極策劃完整地保存網上世博會的所有知識信息，博客、推特也將成為收藏品。隨著數字技術和傳播格局的進步，圖書館可以謀求通過紙媒、手機、網絡和廣電傳媒逐級發布、傳播信息，滿足不同用戶的多元信息需求。

(3)信息內容多元化。圖書館信息資源內容的多元化源于全媒體信息量的無限增長。傳統媒體資源充分利用新的傳播技術，主動與新媒體鏈接；新媒體充分利用自身的傳播優勢，發揮即時性、便攜性、互動性等優勢，謀求全媒體聯動服務。

當前傳統媒體和新興媒體形態并存、功能互補、邊緣融合、影響疊加，這是全媒體時代的重要特征。在全媒體信息環境下，一切媒體都是傳播信息的，信息提煉成為知識，知識提煉成為文化，文化提煉成為智慧。圖書館當以三網融合的力度、手機傳播的速度、覆蓋用戶的廣度、信息資源的深度、卓越服務的高度共同營造全媒體服務的良好氛圍和最佳效果。我們要從全媒體視野思考、設計圖書館服務的未來。

【參考文獻】

[1]王婉瑩.國家數字圖書館推廣工程啟動[OL].[2010-12-15].http://news.163.com/10/1215/14/6NVOHQRT00014JB5.html.[2]羅鑫.什么是“全媒體”[J].中國記者，2010(3):82-83.[3]雨悅.從大腦到心臟再到天堂：公共圖書館發展的必經之路[OL].[2009-11-19].http://.[15]吳建中.世博啟示錄[M].上海：上海大學出版社，2010.

第四篇：全民閱讀環境下圖書館社會化服務角色的定位研究

全民閱讀環境下圖書館社會化服務角色的定位研究

關鍵詞：社會化服務；視障讀者；角色定位

摘要：文章介紹了全民閱讀環境下視障讀者群體的閱讀障礙，分析了視障讀者閱讀的特點，對全民閱讀環境下圖書館社會化進行了角色定位，并以廣州圖書館為例闡述了圖書館為視障讀者提供的社會化服務，最后提出了圖書館社會化服務的創新之路。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）07-0068-03

1全民閱讀環境下視障讀者群體的閱讀障礙

1.1視障讀者自身身體條件及文化條件的限制

視力上的缺陷導致視障讀者在獲取信息方面存在很多困難。一方面，視障讀者由于自身身體條件所限，獨立出行不方便，一般需要他人陪同，因此，他們到圖書館查閱資料、獲取閱讀信息存在一定障礙；另一方面，視障讀者受自身知識水平的限制，在閱讀理解方面存在一定障礙。文字是表達信息的重要方式，而視障讀者的受教育程度普遍比較低，懂盲文的人比較少，這嚴重制約了視障讀者獲取信息的途徑和閱讀數量。據調查，我國大約有900萬盲人，但真正接受盲文教育的僅占3%。可見，真正能夠接觸到文字閱讀信息的盲人數量非常有限，其獲取知識的途徑也比較狹窄[1]。

1.2傳統盲文信息內容和形式的制約

視障讀者在閱讀時還受到盲文圖書在內容和形式等方面的制約：①我國盲文圖書出版事業起步較晚，出版數量有限。相對于普通書刊而言，盲文圖書的受眾群體比較小，盈利價值不高，因此盲文圖書的出版無論在數量上還是在內容和品種上都比不上普通書刊讀物。據了解，我國正式公布的公益性盲文出版社僅有一家，自該出版社成立以來出版的盲文圖書甚至不及目前我國圖書出版市場一年的出版量。②盲文圖書因受形式的制約很難普及。一般的盲文圖書體積巨大，非常笨重，普通的4卷本圖書印刷成盲文可能需要22冊甚至更多，導致讀者攜帶不方便。盲文圖書的裝訂形式也十分簡易，外表極易被破壞，書脊還未印刷盲文題目，導致讀者選書困難，必須要借助別人的幫助[2]。③盲文圖書的利用率不高。隨著數字閱讀的普及，圖書館盲文書刊的借閱率明顯降低。廣州圖書館近年來盲文書的購入及借閱數據統計情況見表1。

1.3現代數字閱讀內容及獲取方式的制約

目前，視障讀者除通過閱讀盲文圖書獲得信息外，還可以利用數字網絡資源獲取信息。但數字資源在信息內容和獲取方式上的一些缺陷也同樣制約著視障讀者的閱讀。一方面，隨著數字閱讀的普及，許多不懂盲文的視障讀者可以通過鍵盤和讀屏軟件等獲取信息，而且獲取的速度比閱讀盲文要快很多。但互聯網資源數量龐大且內容繁雜，增加了盲人檢索、閱讀的難度，而且真正適合盲人閱讀的圖書非常少。另一方面，雖然互聯網閱讀的普及為視障讀者提供了更多的閱讀機會，但并不是每一個視障讀者都可以接觸到網絡或計算機，有的讀者缺乏計算機方面的知識，只能實現簡單的資源查詢，遇到較為復雜的軟硬件問題時常常無能為力。

2全民閱讀環境下圖書館社會化服務角色定位

2.1以人為本，時刻為視障讀者服務

以人為本是全民閱讀環境下圖書館社會化應該遵守的基本原?t，也是圖書館社會化服務的目標。視障讀者作為圖書館社會化服務的特殊群體，盡管有著生理上的缺陷，但仍然有平等享受社會信息的權利，圖書館應該依托現代科學技術和專業人員服務，為視障讀者提供更加人性化的社會服務。人性化的社會服務體現在很多方面，圖書館可以在閱讀環境上盡量為盲人提供舒適便利的條件，包括軟件和硬件設備，當然還可以不斷改進服務方式，為視障讀者提供更加人性化的服務[3]。

2.2服務多元化，提升讀者自身閱讀能力

隨著網絡技術的發展，服務方式變得越來越多元化。為了促進視障讀者多閱讀，圖書館可以不斷創新服務方式，讓視障讀者掌握更多的閱讀技能，實現自主閱讀。如：圖書館可以增加盲文藏書量，進一步豐富視障讀者的閱讀數據庫，還可以利用現代多媒體為視障讀者提供有聲讀物。為了增強視障讀者的閱讀能力，圖書館還可以開展盲用電腦培訓服務，讓視障讀者能夠通過系統學習獨立操作電腦。

2.3加強溝通，豐富讀者活動

視障讀者屬于圖書館的特殊服務對象，圖書館在提供服務的同時應該加強與視障讀者的溝通，及時了解他們的閱讀需求，進而更好地為他們提供服務。現在很多公共圖書館都推出了專門針對視障讀者的閱讀推廣活動，如：在2009年的“世界讀書日”期間，廣州圖書館舉辦了視障讀者參觀圖書館活動，邀請盲人閱讀愛好者參觀圖書館、了解圖書館，激發他們的閱讀熱情。

3全民閱讀環境下圖書館為視障讀者提供的社會化服務――以廣州圖書館為例

3.1收藏盲文書刊，為視障讀者提供學習資源

廣州圖書館設有專門的視障讀者閱覽室，為視障讀者閱讀提供了更加便捷的條件。視障讀者閱覽室收藏了各種類型的盲文書刊，為視障讀者提供了豐富的學習資源。首先，廣州圖書館提供豐富的盲人在線閱讀資源。電子資源相對盲文書刊來說，成本低廉，傳播速度快。廣州圖書館在視障讀者閱覽室為視障讀者提供在線閱讀服務，讓視障讀者享受到更多的閱讀資源。同時，為了方便視障讀者的在線閱讀，圖書館還將電子圖書的格式進行了轉換，以便讀屏軟件讀取[4]。其次，廣州圖書館也非常注重對盲文實體書刊的收藏。雖然數字閱讀為視障讀者的閱讀帶來了方便，但有的視障讀者仍然喜歡閱讀盲文實體書刊。他們認為電子資源僅靠聽力獲取信息，留下的印象不是太深刻，而在觸摸閱讀盲文圖書的同時還能進行思考，閱讀效果更好。

3.2提供上門服務，為視障讀者解決出行困擾

鑒于視障讀者出行困難，廣州圖書館特地為視障讀者提供上門服務。一方面，廣州圖書館與郵局進行合作，提供送書上門和上門還書服務。圖書館為視障讀者辦理盲人借閱證，視障讀者可以將自己需要的書刊名稱和版本通過電話、郵件等方式告知圖書館，由圖書館員在指定日期內送達；視障讀者閱讀完畢后，再聯系館員上門還書。廣州圖書館還與本地的啟明學校（盲人學校）合作，每月由高校志愿者為啟明學校的視障讀者送書。另一方面，廣州圖書館還為視障讀者提供數字資源的上門服務，如：向盲人讀者定期免費贈送刻錄的光盤，設計專供盲人使用的局域網閱讀網頁等[5]。這些措施已經取得了很好的服務效果，廣州圖書館視障讀者的數量正在不斷增加。

3.3舉辦閱讀活動，為視障讀者提供施展平臺

廣州圖書館通過開展各種閱讀活動，提高視障讀者的閱讀積極性。如：廣州圖書館與無障礙電影制作組織及志愿者團體進行合作，每月舉辦一次無障礙電影（口述電影）欣賞會，還專門采用廣州本土方言口述電影，讓視障讀者更好地感受藝術的魅力。同時，圖書館還開展每月一期的盲文圖書推薦活動，向視障讀者定期推薦閱讀書目。此外，圖書館還舉辦了視障讀者閱讀分享會，視障讀者按照季度分享自己的閱讀體會。為了給視障讀者提供更為廣闊的發展平臺，廣州圖書館還攜手志愿者為視障讀者舉辦了很多創意性活動。如：在圖書館舉辦的每年一度的廣州市盲人詩歌朗誦大賽、盲人散文創作大賽及廣州市盲人新年晚會活動中，視障讀者可以盡情展示自己的才能。廣州圖書館開展的“非視覺攝影”讀者培訓及作品展覽活動，為視障讀者提供攝影培訓和作品展覽的機會。從上述活動可以看出，廣州圖書館為視障讀者開展的閱讀活動形式更加多樣化，合作對象也越來越多元化。

3.4加強技術應用，為視障讀者提供數字化服務

為了提高視障讀者的數字化閱讀能力，廣州圖書館為他們提供了計算機網絡使用服務，包括視障讀者文獻資源的查詢和下載。此外，圖書館還提供盲文電子文獻資源的打印服務，方便讀者閱讀。

4全民閱讀環境下?D書館社會化服務的創新

4.1拓展信息內容，豐富盲文閱讀

信息資源是開展閱讀的基礎，也是圖書館開展社會化服務的根本。沒有足夠的信息資源，圖書館就相當于一個沒有靈魂的空殼，無法為讀者提供服務。盲文閱讀資源相對于普通閱讀資源來說，其存儲量遠遠不夠。但視障讀者和普通人一樣，擁有一樣的情緒、愛好、追求等，因此在閱讀內容上，盲文閱讀資源也應該向普通公民閱讀讀物看齊，讓視障讀者接觸到更加全面和廣泛的信息。圖書館應該不斷拓展盲文閱讀信息的內容，從根本上保障閱讀資源的充足供應。

4.2拓展服務方式，豐富資源獲取途徑

全民閱讀環境下，圖書館社會化服務的方式日益多元化，圖書館應該充分利用共享網絡為視障讀者提供信息資源。2016年，廣州圖書館與殘聯合作，對100個視障讀者進行了信息

資源使用情況調查，其中一項調查項目為“您希望從哪個途徑獲得電子資源”。調查顯示，相比傳統的圖書借閱方式，視障讀者更傾向于通過共享網絡和電子郵件等新型傳輸方式獲取信息（見表2）。未來，圖書館可以開展數字網絡信息聯盟，建立盲人數字圖書館共享網站，為盲人提供更加便捷的服務。

4.3團結志愿者力量，加強人文關懷

盲人群體作為社會的特殊群體需要得到更多人的關注，圖書館在進行社會化服務的同時要團結志愿者的力量，為視障讀者提供更多的人文關懷。圖書館與志愿者一直以來就保持著比較穩定的合作關系，在視障讀者的社會化服務過程中更應該強化這一關系。如：志愿者可以作為臨時教師，定期為視障讀者開展計算機基礎應用課程培訓，幫助視障讀者掌握計算機應用技能。志愿者還可以參與到圖書館盲人活動的推廣策劃中，幫助更多的視障讀者參與閱讀活動。幫助視障讀者閱讀不僅是圖書館的責任和義務，同時也是每一個公民的責任和義務，圖書館團結志愿者力量奉獻愛心，不僅能幫助更多的視障讀者參與閱讀，同時也促進了志愿者責任意識的培養。

5結語

全民閱讀環境下，圖書館為視障讀者開展社會化服務是一個國家、一個城市文明進步的象征，它體現了公平公正的原則。圖書館只有不斷擴展盲文信息資源的內容，拓展服務方式，才能促進圖書館社會化服務的轉型。

參考文獻：

[1]閆奕文，朱迎春.社會化閱讀環境下圖書館的角色定位與服務創新[J].農業圖書情報學刊，2012（12）：201-204.[2]劉燕.公共圖書館視障讀者服務探究[J].河南圖書館學刊，2012（4）：29-31.[3]劉曉景.全媒體環境下的視障讀者服務研究：以重慶圖書館視障讀者服務為例[J].圖書館學刊，2012（7）：114-115.[4]方筱盈.關于廣州圖書館為視障讀者開展無障礙信息服務經驗探討[J].山東圖書館學刊，2011（4）：51-54.[5]萬娜.論我國公共圖書館視障讀者服務的人性化[J].黑龍江科技信息，2010（21）：112.（編校：崔萌）

第五篇：以人為本,提高人性化服務理念

以人為本，提高人性化服務理念

“以人為本”就是要從人的特點或實際出發，一切制度安排和政策措施“要體現人性，要考慮人情，要尊重人權，不能超越人的發展階段，不能忽視人的需要。對醫務人員來說，就是要以病人為中心，不斷深化改革，轉變服務理念，提高醫療質量，千方百計減輕群眾負擔，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，多替患者著想，并盡其所能減輕患者痛苦。這樣，就能形成和諧的醫患關系，才能緩解醫患矛盾。

在護理工作中，以人為本主要體現在為病人實施人性化護理服務上，以病人為中心，尊重病人的權利，滿足病人的需要，為病人提供舒適的、安全的護理服務。

1、樹立以病人為中心的服務觀念。隨著社會的發展，人們對健康需求認識的不斷提高，護理人員首先應轉變服務觀念以適應時代發展的要求，牢固樹立以病人為中心的服務理念,使為病人提供人性化服務深深扎根于思想觀念當中，成為一種自覺行為，真正做到想病人所想,急病人所急,變“要我服務”為“我要服務”,變 “病人等我”為“我迎病人”。

2、尊重病人的生命價值、人格尊嚴和個人隱私。隨著人們對健康需求及生存期望值的提高,護理人員不僅要滿足病人求生存、求健康的需求，還應維護病人的人格尊嚴和個人隱私,意識到病人個人尊嚴不能因生命活動力降低而遞減,護理工作者有責任幫助病人維護人格尊嚴。

3、加強溝通,做好健康教育。整體護理作為一種理念，已滲透到臨床工作的各個方面。病人的社會經歷、文化程度、疾病種類和病情嚴重程度不同，要求我們護理人員應理解和尊重病人，與病人多溝通,了解病人的需要、需求、期望和感受,進行個性化的服務和健康教育。

相互了解靠溝通，靠由始至終、細心入微的溝通。通常情況下，病人的病情發生了變化，要溝通；病人哭了、笑了，情緒有波動，要溝通；病人住院、出院、要溝通；甚至病人家屬有解不開的疙瘩，也要溝通。每一天溝通都創造了完善治病救人品德的良機，創造了醫患之間心貼心的機會。醫患之間的溝通應該是心靈的溝通和感情的溝通。如果醫務人員設身處地為患者著想，把病人擔心的事情講清楚、說明白，幫助患者選擇既保證醫療質量，又能夠減少費用支出的治療方案，患者必然會理解醫務人員的難處。

4、重視細節管理。細節決定成敗。護理人員的人性化服務體現在每一個細微之處,往往一個微笑、一句溫暖的語言、一個得體的撫摸可起到藥物無法替代的作用。在護理人員為患者護理服務過程中，完美、周到的禮儀發揮著舉足輕重的作用，它代表著醫院的人文精神與服務理念。所以,護理人員應提高自身修養,精練技術,不斷完善自我,將端莊的儀表、美好的語言、得體的行為、精湛的技術體現在為病人提供的人性化服務中。

總之，在護理工作中堅持以人為本，在護理工作中處處體現人性化服務理念，是時代發展的需求，是社會進步的表現，也是我們今后工作的目標和努力的方向。我們應該牢固樹立以人為本的服務觀念，樹立全心全意為人民服務的思想，滿足人們不斷增長的健康需求，為社會主義健康事業貢獻自己微薄的力量。