第一篇：探究“以人為本”服務(wù)理念之下的博物館教育功能的提升

探究“以人為本”服務(wù)理念之下的 博物館教育功能的提升

摘要

博物館是集收藏、研究、教育諸功能為一體的公共機(jī)構(gòu)，而在博物館的眾多功能中教育和為公眾服務(wù)又被視為中心和要素。因此，優(yōu)化博物館教育功能的發(fā)揮顯得尤為重要。鑒于博物館在根本上和民主是一致的，同時(shí)考慮到博物館教育作為一種社會(huì)教育的特殊性，“以人為本”的服務(wù)理念應(yīng)當(dāng)被植入博物館教育之中。本文試圖從“以人為本”這一理念的視角結(jié)合現(xiàn)實(shí)來考察博物館教育功能提升的路徑。關(guān)鍵詞 博物館 教育 以人為本

正文

1974年國(guó)際博物館協(xié)會(huì)第十一屆大會(huì)通過的《國(guó)際博物館協(xié)會(huì)會(huì)章》將博物館定義為“一個(gè)不追求營(yíng)利，為社會(huì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)的、公開的永久性機(jī)構(gòu)，對(duì)人類和人類環(huán)境見證物進(jìn)行研究、采集、保存、傳播，特別是為研究教育和游覽的目的提供展覽。” 從博物館的定義中不難看出，收藏、研究、教育是博物館的三大基本功能。并且隨著時(shí)代的發(fā)展，博物館功能逐漸由單純收藏、研究向教育轉(zhuǎn)變，這三個(gè)功能的遞進(jìn)發(fā)展反映了博物館理念的深刻變化，也。的限制而進(jìn)行自我教育, 沒有合格與否或競(jìng)爭(zhēng)與淘汰的外在壓力, 自由擇取自己的需要, 充分發(fā)揮自己的想象力。基于這種自我教育的特點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)的博物館教育顯然不能隨心所欲地將外在的意志強(qiáng)加給教育對(duì)象，而必須以對(duì)象為中心來開展。因此，“以人為本”也是博物館教育作為一種社會(huì)教育的自由性所要求的。

那博物館教育的“以人為本”理念需要通過怎樣的道路來貫徹、實(shí)現(xiàn)呢？基于對(duì)現(xiàn)實(shí)中博物館的考察，我認(rèn)為有以下三點(diǎn)方法可以嘗試。首先，“以人為本”指向的是每一個(gè)個(gè)體，它強(qiáng)調(diào)人與人之間的自由和平等。這要求博物館教育應(yīng)努力保證教育對(duì)象即參觀者的受教育機(jī)會(huì)的均等和擴(kuò)大。我認(rèn)為這其中有兩方面涵義，一方面要求博物館放低門檻，對(duì)更廣范圍內(nèi)的人群開放，使更多人均等地享受參觀和教育的機(jī)會(huì)；另一方面也要求博物館豐富服務(wù)的種類，給參觀者提供更多與眾不同的參觀、體驗(yàn)機(jī)會(huì)。

2008年上海市宣傳文化部門出臺(tái)《關(guān)于本市博物館、紀(jì)念館及全國(guó)愛國(guó)主義教育示范基地免費(fèi)開放的實(shí)施管理辦法》。《辦法》規(guī)定,自2008年3月10日起,中共“一大”會(huì)址紀(jì)念館、上海博物館、上海魯迅紀(jì)念館、陳云故居暨青浦革命歷史紀(jì)念館等4個(gè)全國(guó)愛國(guó)主義教育示范基地向社會(huì)免費(fèi)開放。雖然這些博物館、紀(jì)念館在免費(fèi)開放的過程中遇到不少問題，但這種均等的參觀和受教育機(jī)會(huì)的實(shí)現(xiàn)是值得肯定的。同時(shí)，博物館也需在提供普遍教育機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上，豐富博物館教育的形式和種類。比如近年來上海科技館就正在積極嘗試。最近上海科技館更是推出了國(guó)際博物館普遍采用的模式——“會(huì)員制”，會(huì)員可享受最新科普大片預(yù)告信息、免費(fèi)獲得科普雜志等多元的教育服務(wù)，服務(wù)推出短短一周內(nèi)，已有200人報(bào)名入會(huì)。總之，博物館不僅要為更多人提供博物館教育的機(jī)會(huì)，更要提供更多、更好的博物館教育機(jī)會(huì)。其次，“以人為本”理念核心是要維護(hù)人的尊嚴(yán)。這在博物館教育中就體現(xiàn)為維護(hù)教育對(duì)象的尊嚴(yán)。博物館教育要做到這一點(diǎn)有一大前提，那就是必須考慮教育對(duì)象的需求。因?yàn)椋瑐鹘y(tǒng)的那種單純灌輸式或強(qiáng)加式的教育都是不符合人性，不尊重教育對(duì)象的尊嚴(yán)的。博物館的教育工作者必須時(shí)時(shí)了解觀眾的需求。組織觀眾調(diào)查就是最直接的了解觀眾需求的途徑。以上海博物館為例，上博為尊重觀眾、完善自身在新館開放的一年半后，即進(jìn)行了兩次大規(guī)模的觀眾調(diào)查，對(duì)觀眾概況、組合形式、喜歡的解說方式、對(duì)特別展的印象和反映、喜愛的特別展類型等進(jìn)行了調(diào)查。同時(shí)上博還對(duì)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行分析，將對(duì)觀眾需求的滿足反映到實(shí)際的博物館工作上來。

值得注意的是，觀眾的需求是動(dòng)態(tài)的，它不僅表現(xiàn)為觀眾參觀需求的縱向變化，也表現(xiàn)為個(gè)體在同一時(shí)間內(nèi)存在的多種需求。“如果說觀眾的需求是自變量，那么博物館的教育服務(wù)就是應(yīng)變量。” “以人為本”的博物館教育需要以觀眾的需求為前提，應(yīng)變量隨著自變量靈活反應(yīng)，只有如此才能提升博物館人性化的教育服務(wù)功能，順應(yīng)博物館的發(fā)展。第三，“以人為本”博物館教育理念還應(yīng)該包含博物館教育過程中對(duì)人文關(guān)懷意識(shí)的傳遞。博物館具有公共性，又承擔(dān)社會(huì)教育的職能，理應(yīng)成為一種倡導(dǎo)社會(huì)主流價(jià)值、促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的力量。基于博物館特有的歷史文化氛圍，博物館教育應(yīng)當(dāng)使人們?cè)趨⒂^、參與的過程中學(xué)會(huì)尊重人、尊重歷史，懷抱人文關(guān)懷。

我想這種人文關(guān)懷的傳遞可以分為宏觀和微觀兩個(gè)層面上的傳遞。從宏觀層面上看，博物館的人文教育與博物館的整體建設(shè)是不能分開的。博物館的宏觀設(shè)計(jì)如展覽內(nèi)容的選擇、設(shè)定和引導(dǎo)上應(yīng)盡量體現(xiàn)人文關(guān)懷。在日本，就有借用“博物館療法”來醫(yī)治老年癡呆癥的博物館。這種博物館的設(shè)立本身就深刻地體現(xiàn)了對(duì)人的關(guān)懷，參觀者浸潤(rùn)在這樣的環(huán)境中，能非常自然地接收到人文關(guān)懷的訊號(hào)，甚至參觀者本身就成為了這種人文關(guān)懷的受益者。當(dāng)下的社會(huì)轉(zhuǎn)型期中，中國(guó)社會(huì)有許多人文關(guān)懷缺失的角落。

第二篇：提升服務(wù)理念

加強(qiáng)服務(wù)理念拓 寬 溝 通 渠 道

————記與公交公司駕駛員的交流互動(dòng)紀(jì)實(shí)

2014年4月2日晚7點(diǎn)，應(yīng)交運(yùn)公交公司的邀請(qǐng)，汽修分公司經(jīng)理***等一行參加了公交駕駛員安全機(jī)務(wù)會(huì)議，會(huì)議由公交公司副經(jīng)理***主持。

汽修分公司***從車輛的技術(shù)配置性能及日常維護(hù)，維修作業(yè)及報(bào)修的重要性等諸多方面進(jìn)行了深入淺出的講解，同時(shí)也提醒駕駛員朋友在行車過程當(dāng)中需要注意的操作事項(xiàng)，盡量避免操作不當(dāng)造成的機(jī)械故障，講解在一次次熱烈的掌聲中結(jié)束。接下來的雙方互動(dòng)過程中，張經(jīng)理對(duì)廣大駕駛員提出了種種問題進(jìn)行了一一耐心細(xì)致的回答，幽默的話語(yǔ)，真誠(chéng)的態(tài)度又一次獲得了駕駛員朋友熱烈的掌聲。

會(huì)議在坦誠(chéng)交流、和諧、熱烈、愉悅的氛圍中進(jìn)行，對(duì)于這次的客戶互動(dòng)，使得汽修分公司也從中了解到客戶目前想解決的問題，司駕人員對(duì)車輛維修過程中的意見和建議，為汽修分公司今后進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)理念及提升技術(shù)等方面提供了較好的參考意見。

汽修分公司

2014.4.3

第三篇：以人為本的教育理念

堅(jiān)持以人為本

推進(jìn)創(chuàng)新教育

楊談中學(xué)

楊國(guó)梁

楊銀付，國(guó)家教育發(fā)展研究中心教育政策評(píng)估研究室主任、教育學(xué)博士。在關(guān)于《教育規(guī)劃綱要》中義務(wù)教育均衡發(fā)展和素質(zhì)教育內(nèi)容的解讀中，明確指出“堅(jiān)持以人為本、推進(jìn)素質(zhì)教育是教育改革發(fā)展的戰(zhàn)略主題”。

以人為本的教育理念是時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物。他的意義在于把人放在第一位，主張以人作為教育教學(xué)的出發(fā)點(diǎn)，順應(yīng)人的稟賦，提升人的潛能，完整而全面地關(guān)照人的發(fā)展。創(chuàng)新教育是以人為本教育理念的實(shí)踐的核心要義。創(chuàng)新教育應(yīng)體現(xiàn)在教育教學(xué)的各個(gè)方面。

如我們農(nóng)村學(xué)校，設(shè)施和器材方面與城市學(xué)校相比有明顯的差距。在這種情況下，我們的教師在平時(shí)上課的過程中就不斷自創(chuàng)器材，開拓體育資源，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

首先，就地取材。

無論哪一所學(xué)校都有自己的地方特色，就地取材，就在于我們要去發(fā)現(xiàn)有利于我們的東西，并充分發(fā)揮它的作用。例如：我們學(xué)校搞校安工程建設(shè)，四處都是磚，我們就把它用來代替啞鈴，學(xué)生每人兩塊，做屈臂上舉來練習(xí)臂部力量，還可以練習(xí)腳步的靈活性。把磚擺成人走路時(shí)留下腳印的圖形，學(xué)生可以順步走，可以交叉步走，還可以倒走，也可以

兩人交叉走。走法非常靈活多變，而且圖形也可以變多種樣式。如果放著音樂，你會(huì)看到學(xué)生時(shí)而翩翩起舞，時(shí)而輕若飛燕，特別有利于激發(fā)學(xué)生的運(yùn)動(dòng)興趣，充分發(fā)揮學(xué)生的個(gè)性。

其次，發(fā)揮當(dāng)?shù)氐膬?yōu)勢(shì)條件。

揚(yáng)長(zhǎng)避短，一己之長(zhǎng)，攻人之短。在戰(zhàn)事上如此，在教育上亦是如此，自己優(yōu)勢(shì)的地方要充分發(fā)揮它的作用。例如：雖然我們農(nóng)村學(xué)校沒有規(guī)格的、標(biāo)準(zhǔn)的大體育場(chǎng)，但是我們有廣闊的田野作為我們的活動(dòng)場(chǎng)所，可以進(jìn)行野外生活模仿練習(xí)，可以進(jìn)行越野跑，這樣不僅有利于提高學(xué)生的身體素質(zhì)，保證“健康第一”，而且可以使學(xué)生接近大自然，融入大自然，到大自然中去發(fā)現(xiàn)和探究問題，從而培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)探究意識(shí)。還有，讓學(xué)生自制器材。

我們可以利用社會(huì)實(shí)踐課的手工制作時(shí)間，把體育自制器材引進(jìn)去。發(fā)動(dòng)學(xué)生自制器材，“自己動(dòng)手，豐衣足食”。依靠學(xué)生群體的力量，每人準(zhǔn)備一件，上課后互用。這樣既鍛煉學(xué)生的動(dòng)手能力，提高了學(xué)生的自信心，培養(yǎng)了學(xué)生的成就感，又使上課的內(nèi)容豐富多彩。

總之，創(chuàng)新教育能挖掘教師和學(xué)生更深層次的潛能，能充分發(fā)揮他們的創(chuàng)造性、創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造精神，使學(xué)生能健康的成長(zhǎng)，使教師能更好地完成教學(xué)任務(wù)。

以人為本，創(chuàng)新教育的教育理念，應(yīng)貫穿于學(xué)校的辦學(xué)理念、辦學(xué)方向，應(yīng)面向全體師生。

素質(zhì)教育是提高全民族素質(zhì)為宗旨，以提高全體學(xué)生基本素質(zhì)為根本宗旨，素質(zhì)教育是永恒的主題。“因地制宜才是最好的教育，教育需要實(shí)事求是，模仿教育出不了諾貝爾，創(chuàng)造就在身邊，重視結(jié)果更重視過程”。以人為本的創(chuàng)新教育，是貫徹落實(shí)素質(zhì)教育的根本途徑。要提高全民素質(zhì)，就在于把人放在第一位，提升人的潛能，充分發(fā)揮人的創(chuàng)造性、創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造精神。

第四篇：以人為本的班級(jí)管理理念探究

以人為本的班級(jí)管理理念探究

樹立以人為本的教育理念，在理解、信任、尊重基礎(chǔ)上師生之間交流溝通，就是用教師的語(yǔ)言喚起學(xué)生的愛，用教師的情感滋養(yǎng)學(xué)生的心靈。

談話前認(rèn)真做好調(diào)研工作，要對(duì)談話對(duì)象的思想、心理、問題的原因以及社會(huì)、家庭、學(xué)習(xí)生活環(huán)境等，要做到心中有數(shù)。交談中可采用多種方法對(duì)學(xué)生進(jìn)行誘導(dǎo)，或敘經(jīng)歷、談感受，或樹觀點(diǎn)、辨是非，或引典設(shè)喻、寓理于情、情理交融，做到忠言順耳，使學(xué)生心悅誠(chéng)服。比如對(duì)于脾氣急躁、易沖動(dòng)的學(xué)生，易采用商討式批評(píng)；對(duì)于自尊心強(qiáng)、固執(zhí)己見的學(xué)生，易采用漸進(jìn)式批評(píng)；對(duì)于依賴性強(qiáng)、試探性心理較突出的學(xué)生，易采用能動(dòng)式批評(píng)。批評(píng)時(shí)要考慮學(xué)生的處境及態(tài)度，一時(shí)不能接受的，可以轉(zhuǎn)換話題，緩和氣氛，采取冷處理的辦法。應(yīng)沉著冷靜，分析緣由，全面考慮，恰當(dāng)運(yùn)用教育機(jī)智和教育技巧，恰當(dāng)處理。通過給學(xué)生傳小紙條、進(jìn)行周記對(duì)話等書面形式，悄悄地批評(píng)教育學(xué)生；面對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)，應(yīng)先充分肯定學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，然后輕輕帶出學(xué)生美中不足的地方，緊接著與家長(zhǎng)一同商討教育方案。這樣做既不損家長(zhǎng)的面子，也調(diào)動(dòng)了家長(zhǎng)的教育積極性，更重要的是學(xué)生認(rèn)為老師夠朋友，心甘情愿地聽從老師的教導(dǎo)，師生相處變得水乳交融般親密。

老師與學(xué)生要加深彼此間的溝通了解，進(jìn)行角色換位，以努力創(chuàng)造出新穎、獨(dú)特的教育藝術(shù)。師生之間因其角色不同，導(dǎo)致看人、處事的方法不同，這給班級(jí)管理工作的開展帶來一定的困難。為此，作為一名班主任，要把自己置于學(xué)生位置去認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)和思考，要深入到學(xué)生中去了解他們的心理活動(dòng)。另一方面應(yīng)常引導(dǎo)學(xué)生思考，若你是班主任你應(yīng)怎樣看待和處理班上的人和事？這樣既利于提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力，還有利于加深師生間的了解，增進(jìn)師生間的感情。老師與學(xué)生之間，因其角色不同，學(xué)生很自然地在心理上對(duì)老師筑起一道無形的心理防線，這很不利于班級(jí)管理工作的開展。用親切的語(yǔ)言開展班級(jí)管理工作，能在較短的時(shí)間內(nèi)，消除學(xué)生對(duì)老師的心理戒備。

如在布置工作任務(wù)或總結(jié)情況時(shí)說“我們、我們班”，學(xué)生會(huì)感覺到老師與他們是同一陣線的；在說明活動(dòng)的原因、目的時(shí)說“根據(jù)、考慮”，學(xué)生聽起來覺得很安全，不象聽到“針對(duì)”那樣緊張、充滿火藥味；教師叫學(xué)生時(shí)，只叫其名，他會(huì)覺得班主任與自己是平起平坐的；在請(qǐng)學(xué)生幫忙前說“請(qǐng)、能否”，干完活后說“謝謝、辛苦了”，學(xué)生會(huì)倍感親切。班主任自身的榜樣示范，對(duì)學(xué)生有著極強(qiáng)的說服力、感染力。學(xué)生對(duì)老師的心理防線也會(huì)慢慢地消失了。要給學(xué)生以豐富的情感，教師還要用心來贏得學(xué)生的微笑。一個(gè)慈愛的眼神，一次輕輕的撫摸，一份小小的禮物，都會(huì)使學(xué)生如臨春風(fēng)，如沐時(shí)雨。要給學(xué)生以豐富的情感，我們還要把富有激勵(lì)、呼喚、鼓舞和關(guān)注性的語(yǔ)言當(dāng)作傳遞情感的靈丹妙藥。在教育過程中，班主任要善于把命令式的、居高臨下式的語(yǔ)言轉(zhuǎn)化成商量式的、平等交流式的語(yǔ)言，把生硬冰冷的語(yǔ)言變成富有感情色彩的語(yǔ)言。

尊重學(xué)生的知情權(quán)、參與權(quán)和選舉權(quán)，培養(yǎng)學(xué)生的是非判斷能力，強(qiáng)化學(xué)生的集體主義主人翁責(zé)任感。在教育方法上力求避免使用傳統(tǒng)的命令、要求、任務(wù)等方式，而是更多地運(yùn)用公眾評(píng)價(jià)、公眾道德管理、公眾群體心理形成等手段來達(dá)到目標(biāo)，樹立起群體價(jià)值觀，使每一位學(xué)生都意識(shí)到每個(gè)人是群體的一部分，自己的一言一行都關(guān)系著這個(gè)班級(jí)。班主任在工作中要廣泛聽取學(xué)生并及時(shí)采納正確的意見和建議。當(dāng)學(xué)生提出的意見和建議得到班主任的肯定并得以實(shí)施時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生一種滿足感，主動(dòng)性和參與意識(shí)就會(huì)得到進(jìn)一步強(qiáng)化，這樣可以使管理學(xué)生的方式從“控制型”轉(zhuǎn)向“參與型”。如讓學(xué)生參與制訂班級(jí)本學(xué)期的工作計(jì)劃及規(guī)章制度，由班干部帶頭與其他同學(xué)共同商議擬定班級(jí)公約，使規(guī)章制度具有群眾性，形成共識(shí)而共同遵守。將班干部、三好生、品德優(yōu)秀生的選舉權(quán)下放給全體學(xué)生。在選舉的時(shí)候，學(xué)生莊嚴(yán)地舉起右手或交上選票之前，他不能不嚴(yán)肅地思考：什么是真正的優(yōu)秀學(xué)生？班上哪些同學(xué)才真正值得我敬佩？……教師為學(xué)生提供這樣的思維過程，便是給了學(xué)生一次自我教育的機(jī)會(huì)，學(xué)生的是非觀念、道德觀念正是在這一次次比較、辨別、判斷中逐步形成的。這對(duì)班主任提出了更高的要求，那就是設(shè)法造就一個(gè)良好的班風(fēng)。班級(jí)一切活動(dòng)都是學(xué)生形成集體主義觀念的良好途徑，讓學(xué)生懂得辨別美丑善惡是非的道理，并把這種道理轉(zhuǎn)化為植根于心靈的道德信念。在集體輿論健康的班級(jí)里，至少大多數(shù)學(xué)生的道德評(píng)價(jià)、是非判斷與班主任是一致的。班主任也正因?yàn)槿绱硕谷蛔匀舻刈鹬貙W(xué)生們的選舉權(quán)。

師者，傳道授業(yè)解惑。那么一個(gè)教師單只做到這些就是成功的教育者嗎？答案肯定是否定的。成功的教育者必須深入細(xì)致地了解并尊重學(xué)生的天然稟賦及個(gè)性特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上因材施教，給他們一個(gè)廣闊自由的發(fā)展空間。班主任管理班級(jí)的過程，實(shí)質(zhì)上是教師與學(xué)生之間的一種雙方的情感交流過程。只有尊重學(xué)生的人格和自尊心，平等地對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，高揚(yáng)“以人為本”的價(jià)值理想，才能使學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中有愉悅感、安全感、尊嚴(yán)感，學(xué)生的潛能、智力才能得到充分的發(fā)展。教師要善于運(yùn)用教育方法和技巧，改變批評(píng)方式，針對(duì)不同層次的、類型的學(xué)生，正確引導(dǎo)，認(rèn)真對(duì)待。

第五篇：以人為本,提高人性化服務(wù)理念

以人為本，提高人性化服務(wù)理念

“以人為本”就是要從人的特點(diǎn)或?qū)嶋H出發(fā)，一切制度安排和政策措施“要體現(xiàn)人性，要考慮人情，要尊重人權(quán)，不能超越人的發(fā)展階段，不能忽視人的需要。對(duì)醫(yī)務(wù)人員來說，就是要以病人為中心，不斷深化改革，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高醫(yī)療質(zhì)量，千方百計(jì)減輕群眾負(fù)擔(dān)，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，多替患者著想，并盡其所能減輕患者痛苦。這樣，就能形成和諧的醫(yī)患關(guān)系，才能緩解醫(yī)患矛盾。

在護(hù)理工作中，以人為本主要體現(xiàn)在為病人實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)上，以病人為中心，尊重病人的權(quán)利，滿足病人的需要，為病人提供舒適的、安全的護(hù)理服務(wù)。

1、樹立以病人為中心的服務(wù)觀念。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)健康需求認(rèn)識(shí)的不斷提高，護(hù)理人員首先應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念,使為病人提供人性化服務(wù)深深扎根于思想觀念當(dāng)中，成為一種自覺行為，真正做到想病人所想,急病人所急,變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”,變 “病人等我”為“我迎病人”。

2、尊重病人的生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私。隨著人們對(duì)健康需求及生存期望值的提高,護(hù)理人員不僅要滿足病人求生存、求健康的需求，還應(yīng)維護(hù)病人的人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私,意識(shí)到病人個(gè)人尊嚴(yán)不能因生命活動(dòng)力降低而遞減,護(hù)理工作者有責(zé)任幫助病人維護(hù)人格尊嚴(yán)。

3、加強(qiáng)溝通,做好健康教育。整體護(hù)理作為一種理念，已滲透到臨床工作的各個(gè)方面。病人的社會(huì)經(jīng)歷、文化程度、疾病種類和病情嚴(yán)重程度不同，要求我們護(hù)理人員應(yīng)理解和尊重病人，與病人多溝通,了解病人的需要、需求、期望和感受,進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)和健康教育。

相互了解靠溝通，靠由始至終、細(xì)心入微的溝通。通常情況下，病人的病情發(fā)生了變化，要溝通；病人哭了、笑了，情緒有波動(dòng)，要溝通；病人住院、出院、要溝通；甚至病人家屬有解不開的疙瘩，也要溝通。每一天溝通都創(chuàng)造了完善治病救人品德的良機(jī)，創(chuàng)造了醫(yī)患之間心貼心的機(jī)會(huì)。醫(yī)患之間的溝通應(yīng)該是心靈的溝通和感情的溝通。如果醫(yī)務(wù)人員設(shè)身處地為患者著想，把病人擔(dān)心的事情講清楚、說明白，幫助患者選擇既保證醫(yī)療質(zhì)量，又能夠減少費(fèi)用支出的治療方案，患者必然會(huì)理解醫(yī)務(wù)人員的難處。

4、重視細(xì)節(jié)管理。細(xì)節(jié)決定成敗。護(hù)理人員的人性化服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)微之處,往往一個(gè)微笑、一句溫暖的語(yǔ)言、一個(gè)得體的撫摸可起到藥物無法替代的作用。在護(hù)理人員為患者護(hù)理服務(wù)過程中，完美、周到的禮儀發(fā)揮著舉足輕重的作用，它代表著醫(yī)院的人文精神與服務(wù)理念。所以,護(hù)理人員應(yīng)提高自身修養(yǎng),精練技術(shù),不斷完善自我,將端莊的儀表、美好的語(yǔ)言、得體的行為、精湛的技術(shù)體現(xiàn)在為病人提供的人性化服務(wù)中。

總之，在護(hù)理工作中堅(jiān)持以人為本，在護(hù)理工作中處處體現(xiàn)人性化服務(wù)理念，是時(shí)代發(fā)展的需求，是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)，也是我們今后工作的目標(biāo)和努力的方向。我們應(yīng)該牢固樹立以人為本的服務(wù)觀念，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，滿足人們不斷增長(zhǎng)的健康需求，為社會(huì)主義健康事業(yè)貢獻(xiàn)自己微薄的力量。