第一篇：華凱杰電動車以人為本的理念,堅持以服務為宗旨

該產品通過一系列倡導價值營銷的活動，被各大主流媒體封為“長跑年”，而華凱杰電動車就是其中的領跑者眾所周知，中國電動車市場被各路雜牌軍年復一年的“價格戰”夾殺下，走的是一條粗放式發展之路，必須盡快轉型升級，迎接中國電動車行業科技的明天。誰都知道，相比較電動車同質化的低端產品，高端電動車產品豐厚的利潤正吸引著越來越多有識之士的涌入，問題是你準備好了嗎？記者經過大量的市場調查，在掌握了第一手的市場資料后，認為中國電動車行業高端產品的突出代表是華凱杰電動車。

華凱杰開發出領航者、征服者等領先市場的電動車高端產品，成為市場長跑和爬坡的代名詞，給華凱杰電動車帶來了銷售利潤行業第一的效益。從利潤上來看，中國電動車行業多年的“價格戰”已將廠商的利潤壓到最低的極限范圍之內，而華凱杰高端產品的利潤大概為普通產品的數倍以上。有專家表示，在較高利潤水平的吸引下，行業盲目跟風會導致魚龍混雜，國產高端電動車的品牌目前來說，只有華凱杰電動車走在前頭。有關這一點，我們可以從去年喧鬧一時的“長跑風” 之中看出，華凱杰電動車確實已經準備好了。反觀其它有意跟風的電動車生產企業，他們總是“只聞樓梯響，不見人下來”。在中國電動車高端產品這個市場上，華凱杰品牌掌握著更多的話語權。

大家都知道，電動車本來就是科技創新的產物，從開發到產業化發展的過程，是業內人士為滿足消費需求、對電動車不斷創新的過程。而華凱杰，這個專注于科技創新的電動車企業，低調得總是看不到它什么廣告、只能看到他們將創新成果應用于產品，實實在在為消費者、為產業發展默默作出巨大貢獻的企業，周而復始以創新成果為“中國電動車創新領導品牌”的榮譽進行加冕，贏得了行業的尊重”。話里話外，透視出華凱杰電動車不斷通過技術創新和提升品牌價值營銷為目標，超越價格戰，做出有價值的產品來，創新出華凱杰電動車的核心競爭力，成為華凱杰品牌不斷做強做大的發展之道，引領行業前進。

這些傲視群雄的業績都歸功于華凱杰高端產品市場的投放而產生的高利潤率回報。高利潤率被公認為華凱杰電動車取得豐碩業績的最主要因素之一，這點從華凱杰品牌連續多年位居行業盈利冠軍就足以證明，也是華凱杰經銷商極少流失的關鍵所在。從整體看，華凱杰高端電動車產品含有多項專利技術的獨家賣點，利潤豐厚，經銷商賺得開心，對華凱杰業務總收入的貢獻很大，成為華凱杰電動車的支柱產業。

華凱杰堅持走自己正規道路，讓騙子無路可走

華凱杰以身作則，行得正，賺得厚和騙子不法分子爭斗到底

第二篇：華凱杰電動車新招商合作方案

中國華凱杰電動車招商合作方案

一．區、縣級代理(品牌保證金38000元，免費贈送20輛）

1.保證金返還：累計進貨100輛返1.2萬，返完保證金為止（返還標準120元/輛）

2.裝修費及廣告費補貼：累計進貨100輛獎裝修費1萬元。

3.運輸費補貼：累計進貨100輛，一次性補貼1.2萬元

4.進貨獎勵：累計進100輛獎10輛.二． 地級城市（不含縣區）：品牌保證金78000元，免費贈送40輛

1.保證金返還：累積進貨150輛返1.8萬元，返完保證金為止（返還標準120元/輛）

2.裝修費及廣告費補貼：累計進貨150輛獎裝修費1.5萬元。

3.運輸費補貼：累計進貨150輛，一次性補貼1.8萬元

4．進貨獎勵：累計進150輛獎15輛.三．地級代理（品牌保證金16萬，免費贈送80輛）

1.保證金返還：累計進貨400輛返6.4萬，返完保證金為止（返還標準160元/輛）

2.裝修費及廣告費補貼：累計進貨200輛獎裝修費2萬元。

3.運輸費補貼：累計進貨200輛，一次性補貼2.4萬元

4.進貨獎勵：累計進200輛獎25輛.四．省會城市（或直轄市）（品牌保證金30萬，免費贈送150輛）

1.保證金返還：累計進貨800輛返12.6萬，返完保證金為止（返還標準170元/輛）

2.裝修費及廣告費補貼：累計進貨400輛獎裝修費4萬元。

3.運輸費補貼：累計進貨400輛，一次性補貼4.8萬元

4.進貨獎勵：累計進400輛獎60輛.五．省級代理（品牌保證金100萬，免費贈送500輛）

1.保證金返還：累計進貨2000輛返38萬，返完保證金為止（返還標準190元/輛）

2.裝修費及廣告費補貼：累計進貨400輛獎裝修費4萬元。

3.運輸費補貼：累計進貨400輛，一次性補貼4.8萬元

4.進貨獎勵：累計進400輛獎60輛.年終累計進貨獎勵：

1.進貨量達到500輛，獎勵現金15000元。

2.進貨量達到1000輛，獎勵價值30000元的東風小康K07（微面）。

3.進貨量達到2000輛，獎勵價值90000元的現代伊朗特小轎車一輛。

4.進貨量達到3000輛，獎勵價值160000元的現代途勝越野車一輛。備注：武漢民豐聯創商貿有限公司擁有以上招商合作方案最終解釋權，最終合作情況以公司實際合作方案為準。

第三篇：堅持以服務為宗旨以就業為導向辦好人民滿意的高職院校（范文）

堅持以服務為宗旨以就業為導向辦好人民滿意的高職院校

始終堅持以就業為導向。一切教學活動都圍繞促進就業做文章，都以是否促進就業作為標準。“以就業為導向”是職業教育辦學的本質特征之一，不了解這一點，就分不清普通教育和職業教育的區別，更創不出辦學特色。招生只能解決學校的生存問題，搞好就業才能解決學校的發展問題。“出口”做好了，“入口”的問題自然就解決了。今年６月份，在河南日報組織的“全省十大最具公信力學校”評比中，我院光榮入選，這是對我們堅持正確辦學方向的最大肯定和最好回報。

第三，要堅持走產學一體，工學結合，校企合作的辦學道路。這是對傳統高等教育模式的挑戰和顛覆。學院和企業之間通過共享智力資源和物力資源實現了企業需求與學院能力的對接，既給我們帶來了項目，又為企業解決了生產和技術難題，有助于高職院校找準位置，在實踐中創新，不斷提高教育教學質量。這幾年我們與蓮花集團、大用集團、美的集團、財鑫集團等６０多家著名企業簽訂了聯合辦學協議，建成了６０多個高水平實習實訓基地，實現了學校、企業、學生之間的共贏。

問：您把“以服務為宗旨”放在辦學的第一位，能否具體介紹一下你們是如何實踐這一理念的？

學院在科技推廣和服務“三農”方面主動發揮自身優勢，創造了巨大的經濟效益和社會效益，也帶動了學院自身的發展。

服務還體現在以人為本上。我們在學院倡導“大愛精神”和人文素質教育，努力創造一切條件來滿足師生的發展需要，完善教學設施，改善師生工作、生活條件，免費對教師開展培訓，報銷讀研讀博人員費用；推行后勤改革，最大限度降低學生生活費用；實施貧困生救助工程、終身就業工程等等，都是這一理念的體現。

近來，學院被評為河南省示范性高職院校，獲得河南省高校成人教育評估優秀等次，成為省內高校屈指可數的“雙冠王”，并在省級優秀教學團隊、省級實訓基地等建設中取得了一系列歷史性突破。我院代表隊在全省大學生運動會上屢屢折桂，機電系學生在全省大學生技能大賽上接連摘金奪銀，體藝系師生在全省戲曲大賽、音樂大賽上有獎必爭；北京奧運會上有我們的共青團員志愿者團隊，大學生“三下鄉”活動中涌現出“河南省優秀支教服務團”。另外，我院學生常雄健獲得“中國大學生自強之星”稱號；信科系學生韓亞威和李亞坤受到市委、市政府通報表彰，并被授予“周口市見義勇為先進個人”榮譽稱號；信科系４名學生拾金不昧的先進事跡被數家媒體報道??所有這些，都是踐行以服務為宗旨的辦學理念的結果。

問：隨著高等教育入學規模連年擴大，社會對高等教育教學質量有所擔憂。但是這兩年，周口職業技術學院除了獲得河南省高職高專人才培養工作水平評估優秀以外，還在專業建設、課程建設、實訓基地建設、師資隊伍建設等涉及教學質量的各個重要環節都取得了重大突破，你們是怎樣取得這些成績的？

答：教學質量是學校的生命。高職教育強調學生專業技能培養和全面、可持續發展，還要幫助學生做好職業生涯規劃，這和普通大學教育不是一個標準，又和中等職業教育有高低之分。為了提高教學質量，我們重點抓了以下幾項工作：

首先是樹立了以就業為導向的培養理念。堅持校企合作，工學結合，技能為先，培養具有創新能力和應用能力的高技能專門人才。

其次是根據市場需求變化調整專業設置。２００１年我們只有７個專業，８年來停辦了４個不適應市場需求的專業，每年都改造和新增３～４個專業，確保培養的人才“適銷對路”。我們辦得好的專業，實踐課所占的比例已經達到５０％，并保證每個學生至少有６個月以上的頂崗實習時間。我們讓企業專家骨干、管理人員參與到教學中來，實現了人才培養與工作崗位需求的對接。我們的畢業生都要求獲得“四證書”，即畢業證、職業資格鑒定證、外語合格證書和計算機等級證書。

三是根據崗位要求和工作過程構建課程體系。用人單位需要什么樣的人，我們就開設什么樣的課程。我們建立了工學結合的人才培養模式，讓學生在學習中工作，在工作中學習，大大提高了教學效果。我們實施了精品課程建設計劃，承擔編寫２１世紀國家高職高專教材和“十一五”規劃教材２７部。我擔任了國家“十二五”規劃教材的副主任委員，今后我院教師主編或參編的全國通用高職高專教材，將覆蓋大部分專業。學院已有兩門課程分別評為河南省精品課程和河南省優秀課程。

四是加強校企合作，不斷改善實踐教學條件。目前，我們擁有校內實驗室和實習基地３１個，所爭取到的２５０萬歐元西班牙政府貸款，也全部用于購買教學急需的儀器設備；校外實訓基地已達６０多個，今年還要增加１０個以上。２００８年，我院現代農業技術綜合實訓基地被評為河南省示范性實訓基地，標志著我院的實習實訓條件已經達到省內院校先進水平。

五是狠抓教師隊伍建設。沒有一流的教師，就沒有一流的教學質量。我們一方面解放思想，突破“教師必專職、專職必入編”的人事管理框架，除了把在周口工作的數十名博士全部聘為我院兼職教師外，還在企業聘請了１００多名高技能、高層次技術骨干和管理人員來校擔任專業帶頭人或骨干教師。另一方面是加大教師培養和引進力度。幾年來，我校共支持９５名青年教師獲得了碩士、博士學位，對新進教師全部要求具有研究生學歷或碩士學位，對所有專業教師都進行了職業培訓，以提高其“雙師素質”。這些措施使我院教師隊伍的結構迅速改善，高級職稱教師比例達到３６％，年輕教師中有碩士以上學位者達到４０％，專業課中“雙師素質”教師比例達到８０％。今年６月，在有５０多所省內高職高專院校參加的河南省高校優秀教學團隊評比中，我院畜牧獸醫專業教學團隊經過激烈競爭最終折桂，被評為河南省高校優秀教學團隊，標志著我院教師隊伍建設取得了重大歷史性突破。

問：２００８年年初，周口職業技術學院被確定為河南省示范性高職院校建設單位，一舉邁進河南省高職院校的“第一集團”。據了解，省內幾乎所有高職院校都參加了這次競爭，周口職業技術學院有什么優勢？你們又是怎么把握住這一歷史機遇的呢？

答：２００７年年底，河南省計劃從全省５４所高職高專院校中遴選出１０所辦學水平高、特色鮮明的院校進行重點扶持建設，成為“示范院校”，也就是高職高專院校的“２１１”工程。２００７年年底，我們是在迎接教育部人才培養工作水平評估的緊張時刻得到這個消息的，于是當即決定組織力量，全力以赴進行競爭，最終以第六名的成績申報成功。這一成功不僅意味著我們已躋身省內高職院校第一團隊，也標志著我們進入了一個嶄新的發展階段。

取得這一成績并不是偶然的，既是我們堅持以服務為宗旨、以就業為導向的結果，更是市委、市政府鼎力支持的結果。在申報過程中，市委書記毛超峰和市長徐光親自坐鎮指揮，副市長范明還參加了現場答辯會，受到了省專家評委的一致好評。時至今日，我們全院師生還一直津津樂道地談論著市委、市政府領導和社會各界對我校的關心和支持！

問：特色是一所學校的名片。河南省高職高專人才培養工作水平評估專家組意見反饋會上，專家組一致認為，“服務三農”和“專家治學”是周口職業技術學院最大的辦學特色。您認為周口職業技術學院的特色是什么？一所學校如何才能辦出特色呢？

答：我的體會是，辦學校和開飯館一樣，沒有特色是辦不下去的。

這些年來，學院依托傳統農科和畜牧專業的優勢，立足服務“三農”，堅持產、學、研相結合，逐步形成了自己的特色。我們通過推廣具有自主知識產權的一系列科研成果，建立了一批高水平實習實訓基地，鍛煉培養了一批骨干教師。我們鼓勵學生參與科技服務與推廣，有效提高了學生的實踐能力。我們農科和畜牧獸醫專業畢業生供不應求，這就是我們的一個辦學特色。去年現代農業綜合實訓基地被確定為省級示范性實訓基地，明年還要申報國家級基地，就是因為有這個特色。

在專業建設上，這兩年我們也創出了鮮明的特色。我們堅持專家治學的方針，任用高層次人才擔任專業帶頭人，大膽向系部下放辦學自主權。畜牧獸醫專業和汽車維修專業分別被省教育廳命名為河南省高校特色專業。我們的目標是，爭取今明兩年建成國家級特色專業。

問：一所高職院校的辦學效果，最終要反映在畢業生的就業率和就業質量上。這幾年，周口職業技術學院的就業情況如何？

答：這個問題提得好。畢業生就業率是反映教學質量的根本指標。讓每個學生都端上金飯碗，是我們永遠不變的追求。我們明確承諾：凡我校畢業生，我校皆負責安置；凡我校畢業生失業，我校負責再培訓再安置。我們建立了畢業生免費再培訓制度，促進畢業生二次就業，幾年來，共幫助４０余名畢業生實現了再就業。我們十分重視畢業生的推介工作，僅２００８年就舉辦大中型招聘會２８場，提供就業崗位３０００多個，加上我們平時推薦的就業崗位，為畢業生提供的就業崗位數達到畢業生總人數的１．８倍。我們與美的集團、聯碩集團、蓮花集團、雙匯集團等國內數十家著名企業簽訂了長期穩定的畢業生就業安置協議，訂單培養規模不斷擴大。截至目前，我院畢業生當年就業率連續５年保持在９５％以上，企業滿意度９５．６％，就業后前３年平均薪酬水平位于全省同類院校前列，被評為河南省高校就業先進單位。

我們還開設了創業輔導選修課。很多畢業生剛參加工作就取得了驕人的成績，如２００４屆畜牧獸醫專業畢業生尹光磊，畢業后創辦養豬場，僅２００７年就實現利潤近６０萬元。這樣的例子還有很多。

問：當前，大學生就業形勢十分嚴峻。根據國家有關部門最新統計，２００９屆畢業生的就業率不足５０％，加上仍未找到工作的歷年大學畢業生，等待就業的大學畢業生總數約為１０００萬人。對大學生就業問題，國家高度重視，社會廣泛關注周口職業技術學院在保障畢業生就業方面有哪些新的舉措？

答：早在２００８年，我們就預測到今后幾年，畢業生就業形勢可能出現一個多年不遇的困難局面。因此未雨綢繆，做了認真部署和充分準備，主要措施有：及時調整專業結構，新開設３個面向企業改造升級、畢業生緊俏的新專業；瞄準國際大市場，和加拿大簽訂了聯合辦學和就業協議，并開始招生；建立就業目標責任制，強調“誰培養誰負責”，解決了一部分學生的就業問題；打破專業限制，允許學生跨專業學習技能，增強就業能力；做好學生專升本工作，今年我院畢業生專升本推薦２０％，錄取率１００％；鼓勵大學生面向基層就業，通過參軍入伍、擔任村官等方式安置了相當數量的應屆畢業生。

截至目前，我院２００９屆畢業生大部分已經找到工作，目前已安置就業９１％。預計到年底，總體就業率仍將達到９５％以上。

問：由于這幾年的突出表現，周口職業技術學院迅速成長為河南省高職教育的一個品牌，引起了全省高職教育界和周口市委、市政府的高度關注，也被周口人民寄予了越來越高的期望。展望未來，您對周口職業技術學院今后的發展都有哪些設想？

答：雖然這幾年學院取得了一系列的辦學成就，獲得了多項國家和省級榮譽，辦學聲譽不斷提高，但我們清醒地看到，我們距離市委、市政府的要求和廣大師生的期待還有相當大的差距。自我發展能力、科技研發和創新能力以及為地方服務的能力還不夠強大。最關鍵的是，我們還需要進一步解放思想，以更加開放、開明的視野，站在全國高等職業教育改革和發展的前沿，借鑒他人的先進經驗，勇于改革創新。

今后學院的發展，我想還是要堅持以“服務為宗旨、就業為導向”，完善“校企合作，產學一體，工學結合，頂崗實習”的教學模式，大力推進“訂單培養”，創出明顯特色。市委書記毛超峰最近對學院作了重要指示，要求我們進一步辦出特色，進一步增強為地方經濟服務的能力，同時注重培養文化積淀。這一指示從當前到長遠都給我們指明了辦學方向。學院黨委已經明確提出“走科學發展，內涵建設道路”，具體目標是：在校生規模穩定在１８０００人左右，電大和成人本專科生人數達到５０００人；每年培養高職畢業生５０００人，中職畢業生１０００人；開展各類社會培訓（包括返鄉農民工和再就業、職業技能鑒定）３００００人次；新建高水平的實習實訓基地６０個，使校內外實習實訓基地總數達到１５０個，可鑒定各種等級的職業工種１５０個，能同時滿足５０００名學生實習實訓、技能鑒定的需要；打造一批國家級特色專業、精品課程和高水平教學團隊；畢業生平均薪酬和就業對口率明顯提高，當年就業率保持在９６％以上。同時我們要積極貫徹實施省、市兩級職業教育攻堅計劃，參與跨省的區域性職業教育集團建設，成立我市職業教育協會，發揮龍頭作用。

我們相信，只要我們進一步踐行科學發展觀，解放思想，以更加開放、開明的視野，勇于改革創新，繼續堅定不移地走科學發展、內涵建設、特色發展道路，就一定能以更好的成績回報黨和政府、社會各界的支持，辦好人民滿意的高等職業教育。

第四篇：踐行“以服務為宗旨,待旅客如親人”的鐵路服務理念

踐行“以服務為宗旨，待旅客如親人”的鐵路服務理念

一、要理解“以服務為宗旨，待旅客如親人”的含義

“以服務為宗旨，待旅客為親人”展示鐵路系統對客運服務的態度和努力方向。要把口號落到實處，相關人員要理解這個口號的含義，解讀清楚達成共識。

什么是服務？服務就是幫助別人做事，為別人創造價值（這是我的定義）。這個“服務”與“全心全意為人民服務”的“服務”含義有點區別，后者體現在在免費、無私奉獻上。而現在常見到的“服務”，通常有交易作為基礎或鏈接紐帶。

什么是宗旨？宗旨就是目的或意圖。

什么是親人？親人就是指直系親屬或配偶。

如何對待親人的事情？從態度上，采取最積極的態度，真情實意絞盡腦子、想盡辦法；從行動上，不僅依靠自己的力量，還會動用各種資源，包括人際關系、必要的資金投入等。以最快的速度，能1個小時搞定的絕不會拖到2個小時。從效果上看，想辦法讓親人滿意。

因此，“以服務為宗旨，待旅客如親人”這句話解釋為：鐵路客運服務應以服務為目的，不是以賺錢為目的，為旅客服務好；對待旅客就像對待自己親人一樣，想旅客之所想、急旅客之所急，解決旅客遇到的問題，為旅客提供一個舒服的旅行環境，讓旅客安全正點，順利抵達目的地。期望整個服務過程讓旅客滿意。

二、如何將這句口號落實到日常工作當中？

鐵路是運輸企業，包括客運、貨運，是典型的服務行業。從客運角度看，鐵路部門的分工分為直接接觸旅客的窗口單位和間接為旅客服務的機、車、工、電、輛、信息等主要部門。下面以一次旅行為例，看看鐵路各部門、各環節應如何實踐服務理念？

1、購票

現如今購買火車票的方式較多，有網上購票、電話訂票、售票網點購票、車站售票大廳買票等等。現以網絡售票和車站售票大廳為例，談談看法。

網絡售票，通過12306網站購票，平日里很方便，網上購票過程與買機票、上京東等電商網站購物基本一致，并且提供的郵件、短信信息很方便。線上售票，線下取票也很方便、很快捷。遇到節假日集中出行，網絡購票難、搶票的問題，還需對網絡售票系統做進一步的分析研究，建立網絡售票的公平環境，限制非法植入和高頻重復登陸。這一點可以借鑒其它網站的一些做法，如托福考試報名網站，就有一些限制措施，可參考。

車站售票大廳購票，以北京西站為例，平日里，買票還是比較方便，排隊時間大約在40分鐘以內，窗口售票員大多比較熱情，一改過去的橫眉立目，張嘴就訓人的形象。在回答是否有票時，如果沒票，不是簡單的“沒有”就完了，而是主動多說一句話，推薦另一個方案供選擇，讓旅客排一次隊就解決買票問題。

2、進站候車

進站候車首先要通過安檢，每次通過安檢時，總有一個疑問“放包的傳送帶和后面的緩沖平臺是否干凈”，因為旅客背的包有很奢侈的LV、GUCCI等大牌，也有農民工、裝修工背的落滿灰塵的包，大家共用一個通道，干凈的包會沾上散落的灰塵。包是背在身上的，包臟了衣服就臟了，這對于商務以及講究衛生的大多數人來說是一件很郁悶的事情。并且，車站是多長時間擦拭安檢傳送帶和緩沖地帶都不得而知？

走進候車室，通常人很多，幾乎座無虛席。很不容易找到一個座位，座位有些臟，加上鄰座的“大哥”把穿著旅游鞋的大腳亮出來，一股特殊的味道差點把我熏倒，也就不忍心坐下了。候車室的衛生情況也不盡相同，有些候車室不錯，及時清理方便面盒、飲料瓶、紙屑等垃圾。有些候車室無人及時清理，等到旅客進站時，看到滿地的殘渣余孽，不堪入目，特別是國際大都市的車站，代表國人形象，看到此景很令人難過。候車室衛生不好究竟是旅客的錯還是車站管理的問題？

在候車間隙偶而去衛生間，發現無論硬件多么好、裝修多么新，小便池上面、窗戶臺、地面死角都有一些灰塵，明顯幾天或更長時間無人打掃過。洗手臺上的污水及污水滲入到臺面里邊形成的痕跡，讓人感到就像美女臉上的一塊傷疤，很令人失望。其實，我有一個看法，就是一個單位管理的好與壞，通過衛生間就能看出來。衛生間干凈整潔的，單位管理差不了；衛生間管理不好的，單位管理一定好不到哪里。

就候車環境和管理水平而言，高鐵站明顯高于老站。高鐵站的硬件環境和管理水平與機場候機廳的水平接近了，給旅客提供一個舒適的候車環境。老站與高鐵站應該對比一下，找找管理差距。

3、檢票進站上車

不同的候車室、不同的車次，檢票時間不一樣。有幾次感觸挺多，夏天從北京站乘動車去東北，廣播通知旅客到檢票大廳準備檢票，狹窄的大廳里聚集著很多人，由于天熱、空調制冷效果不好，人們聚集在一起很煩躁，原以為開車前半小時檢票，等到開車前15分鐘才開始檢票進站。人的狀態真有要崩潰的感覺，過去聽說過，坐長途車時間長、人又多，空氣流動不暢，偶爾有跳車的，就是精神崩潰了！

在這個環節上，有些車站缺乏疏導、講解。

4、人在旅途

人在旅途不是“人在囧途”，平日里乘坐高鐵和動車還是比較舒服的，車廂干凈整潔清新，全列不吸煙，車廂衛生打掃的也比較頻繁，衛生間設備、設施比較齊全，衛生紙提供的比較充足。

車上提供的食品，如盒飯40多元一份，感覺有點貴，并且無特色，購買者聊聊無幾。這使我想起小時候，1960、1970年代，乘坐火車時可以買到0.2元一個的大面包，限量購買。當時處于比較困難的環境，細糧、副食都限量供應，掙錢又少，能在車上買到物美價廉的大面包是很難得的，給我留下終生印象！如果把列車看成是一個市場，餐飲經營者是賣方，旅客是買方，并且是獨家經營，如何經營好客戶？提供哪些有特色的食品供旅客選用，仍有開發空間。

車上視頻資源開發利用的不夠，有些車視頻播放旅客乘車安全須知、廣告和影視劇，有些車視頻尚未很好利用，停留在某個故障的畫面，無人處理。列車視頻應以宣傳鐵路安全知識、宣傳鐵路的建設成果、宣傳鐵路的自身優勢，播放新聞，影視劇和適度插播的廣告，以旅客舒服、舒適為前提，適度市場化是可以接受的。

5、到站下車

到站下車前，廣播和列車員的提醒是必要的，提醒那些睡著了的旅客到站該下車了。有一次乘坐高鐵從武漢到合肥，由于起的比較早，車上睡著了，要不是停車時間長，加上接站的朋友手機來電，差一點睡過站。

6、出站

出站本無太大問題，由于大多數旅客到達目的地，回家心切，所以出站時比較擁擠。同時，有些站考慮人手少，不易管理，出站口未全部開放，如6個出站口，僅打開3個，這也是造成出站比較擁擠的一個原因。

三、對服務效果應建立評價機制

要對鐵路客運服務建立一個評價機制是不容易的，肯定會有人說不太可能，因為，涉及眾多站、眾多列車、眾多班次，另外，所需成本很高，需要大量人力物力。初看這件事太復雜，如果仔細研究，還是可以把復雜問題簡單化，先從重要的線路、重點站抓起，然后，逐步展開。

人們不禁要問：建立評價機制有什么好處？

首先，評價信息、評價結果來自旅客的聲音（VOC，Customer of Voice)，反映旅客感受，不是來自內部檢查。

其次，評價結果用數據說話，如旅客整體滿意度是多少？形成按月、按季的報告，呈現在主管部門、主管領導面前，讓決策部門了解當前的服務現狀和存在的問題。如果愿意，也可公開具體結果，讓社會大眾監督、提意見。

第三，把旅客不滿的部分，結合鐵路自身規章制度的要求，對當事人、當事班組、當時車站、列車段等提出改進要求，推動有缺陷部門建立持續改進的機制。

第四，把評價結果作為相關單位考核依據，納入到績效考核當中，與個人收入掛鉤，推動工作的持續改進。

評價什么內容？

圍繞一次旅行過程，對經歷的各主要環節進行評價。如上面提到的從購票、進站候車、檢票進站、旅途中、到站下車、出站等環節，根據自身感受，讓旅客進行打分評價。

評價樣本如何采集？

基本有三個渠道可用：

1、網絡購票的旅客，有郵箱信息，可以發郵件調查；

2、委托第三方專業公司，到各環節檢查，對旅客訪談，采集信息；

3、面向社會大眾，隨機抽樣調查。

三者采集的內容可以有所不同，可以看成從不同維度收集的數據樣本，分析得出的結論有何不同。

四、鐵路客運服務水平應形成螺旋上升的機制

鐵路客運服務質量的提升應成為持續性的工作，即把每次質量改進提升運動的成果固化住，沉淀一些管理做法，變成企業經營的基礎。每次新的運動或新的口號提出時，都在前面的基礎上再前進。而不是一陣風式的管理，陣風來時，大家動動，風聲過去又回到原點。

上面圍繞“以服務為宗旨，待旅客如親人”這個理念如何落實到行動中，談了一些膚淺的想法。實際上，所謂的落實就是對照標準找出現實的差距，加以改進。僅喊口號沒用，要落實到行動上，落實到每個干部職工的行動上，“空談誤國，實干興邦”。

鐵路服務應著眼較高的服務目標，在國內，要向航空服務看齊；在國際，要向發達國家的服務水平看齊。希望經過幾年努力，讓全世界的鐵路服務向中國看齊，作為全球鐵路服務的標桿，樹立起中國的形象。

第五篇：創新理念文明執法為實現兩個率先提供服務.

創新理念 文明執法 為實現兩個率先提供服務

“兩個率先”是黨中央提出的xx發展的戰略目標。省高院在《全省法院依法服務“兩個率先”的指導意見》中指出：法院戰線服務“兩個率先”，必須立足于審判這個中心，通過依法公正高效審理好各類案件，全面充分發揮審判職能作用，為“兩個率先”提供優質高效的司法保障。這是法院戰線服務“兩個率先”的主渠道和主陣地。要在依法的前提下，拓寬審判工作服務渠道和服務領域，將法院依法應當做和可以做的事情辦好辦實。

一、服務“兩個率先”，創新執法理念。

理念是行動的先導。人民法院要服務“兩個率先”，首先要樹立先進的執法理念，以理念的更新求得思想的解放，以思想的解放引領工作的創新，以創新的舉措打開工作的新局面。

近兩年來，秦淮法院開展了一系列的創新執法理念教育活動，提出了審判工作要“始終不斷地解放思想，始終不斷地開拓創新，始終不斷地與時俱進”的要求。解放思想就是要打破舊的框框，把人民法院審判工作的價值取向統一到促進經濟發展，服務“兩個率先”上來，把是否有利于經濟的發展，有利于實現“兩個率先”作為衡量法院審判工作的標準；開拓創新就是要做到“發展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，工作要有新舉措”，要勇于實踐，敢為人先，銳意進取，大膽改革，只要是對發展經濟有利，實現“兩個率先”有益的做法、措施就要義無反顧地付諸行動，投入實踐；與時俱進就是要求人民法院的審判工作要跟上時代的步伐，適應發展的需要，在服務“兩個率先”的同時，自身也要率先實現現代化。

當前人民法院的最大責任，最大工作都是為“兩個率先”服務。明確了這個審判工作的出發點和落腳點，秦淮法院也找到了服務“兩個率先”的工作方法。一是立足大局抓審判。通過深入開展“回顧過去，開拓未來”教育整頓活動，全院干警牢固樹立了“為誰掌權、為誰執法、為誰服務”的宗旨意識，圍繞區委提出的“一年面貌大變，三年實現小康，五年再創輝煌”的工作思路，認真抓好審判工作，把服務xx實現“兩個率先”的大目標落實到服務秦淮實現“富民強區”的具體行動之中；二是融入經濟抓審判。用“發展第一要務”的思想指導審判工作，密切聯系經濟建設來開展審判，自覺地把人民法院的各項審判工作融入到經濟建設的大潮之中，通過公正、公平的司法裁判，維護經濟秩序的正常運行，通過快立、快審、快執，提高訴訟效率，推動市場資源的迅速流轉，通過熱情周到的服務，營造親商、愛商、護商的發展氛圍；三是跳出審判抓審判。我院跳出審判抓審判，延伸司法服務的職能和范圍，深入基層搞服務，開展了送法到村落、送法到社區、送法到企業、送法到機關、送法到學校、送法到軍營的“六送”活動，引起方方面面的高度重視，區人大主任親自參加現場指導，媒體廣泛宣傳，取得了良好的社會效果。

二、服務“兩個率先”，促進經濟發展。

根據服務“兩個率先”的要求，結合秦淮實際，我們提出要充當經濟發展的推進器，投資環境的調節器，社會矛盾的穩壓器，城市建設的清障器，為改革、發展、穩定提供有力的司法保障，為實現“兩個率先”創造“平安xx”的法治環境。

當好推進器，促進經濟發展。經濟建設是中心工作，發展是第一要務，實現“兩個率先”最根本的就是要把經濟搞上去。同樣，人民法院在新時期的根本任務也是要當好推進器，促進經濟的發展。我院主動把審判工作置身于經濟建設的大局之中，服從和服務經濟發展，為各類經濟主體提供有效的司法服務和幫助，通過審判活動推進秦淮經濟的高速發展。去年12月，我院在審理南京橡塑機械廠訴山東淄博和豐塑料制品公司貨款糾紛一案中，短短的一個月內，法官三上山東進行調解，促使雙方達成調解協議，最終不僅案子順利解決，還使“怨家變親家”，為橡塑機械廠又引來了千萬元的訂單。

當好調節器，打造投資環境。法治環境是第一投資環境。人民法院審判工作是否公正、高效，法律服務是否體貼、到位，直接關系到投資人對投資環境的評價，關系到經濟發展的成敗。這就要求人民法院要運用審判的杠桿，調節好各類社會關系，打造一個安定和諧的投資環境。我院在審判實踐中自覺地將辦案的法律效果和社會效果、政治效果有機地統一起來，具體制定、落實為投資人提供優質、高效司法服務的二十六條措施，暢通法院的立案、審判、執行等各個環節，為秦淮經濟的快速發展開辟司法的“綠色通道”，創造出良好的投資環境，受到區委的高度贊揚。我院“一份司法建議救活一家企業”的做法成為區委書記在全區各種場合津津樂道地事跡。南京因格爾化工有限公司是一家私營企業，由于注冊登記時存在不規范行為，今年初被工商局處以27萬元的罰款，面臨倒閉。工商局申請強制執行后，我院從扶持、幫助私營企業發展的角度出發，提出暫緩執行的司法建議，救活了這家企業。

當好穩壓器，化解社會矛盾。實現“兩個率先”離不開安定團結的社會環境。然而，在改革發展的進程中，形形色色的社會矛盾層出不窮，稍有不慎就可能影響到經濟建設的大局。因此，人民法院就要發揮“穩壓器”的作用，利用司法的職能，延伸服務的陣地，調解、鈍化社會矛盾，為實現“兩個率先”創造一個“平安xx”。我院把維護社會的穩定作為審判工作的重中之重，利用自身優勢，妥善處理影響安定團結的群體性糾紛，化解社會矛盾于無形之中，近兩年共調解解決民事案件5500余件，占民事案件結案數的65％，調處訴訟外民事糾紛近千起，做到了“化干戈為玉帛”，2002年被評為“全市民事調解工作先進單位”。因中華路改造遺留問題，引起一戶人家上訪8年，甚至在“兩會”期間進京上訪，法院接手后，一天功夫就解決了糾紛。在全市引起強烈反響的“夢重圓超市集團訴訟案”、“瑞伯寶石加工集團訴訟案”，經過法院的妥善審理和合理執行，均圓滿解決，市委領導專門批示要求登報表揚。

當好清障器，推動城市建設。城市建設水平的高低是衡量是否實現現代化和小康社會的一個重要標志。由于歷史的原因，xx在實現“兩個率先”的過程中，城市建設的任務非常重，阻力非常大，矛盾非常復雜。如何當好“清障器”，為舊城改造疏通道路成為人民法院服務城市建設，推動城市建設的重點課題，重要工作。“拆出一片新天地，秦淮美景迎華商”是人民法院報在顯著位置對我院服務舊城拆遷改造事跡進行報道的大標題。兩年來，我院勇當城市建設的急先鋒，立足審判，延伸服務，依法審理、執行拆遷、拆違案件148件，現場服務800余人次，為秦淮區順利完成繁重的城建任務做出了貢獻。為了拔除無理取鬧的“釘子戶”，法院干警在頭部被砍6刀、流血800CC的情況下，仍奮勇向前制服歹徒，圓滿完成執行任務，被省法院榮記二等功，受到區委的通令嘉獎。中央軍委確定的“023”國防重點工程因為少數“釘子戶”的阻撓拖延了半年之久，我院受理后僅用一周時間就掃清了障礙，受到省、市、區各級領導的贊揚。

三、服務“兩個率先”，體現司法文明。

黨的“十六大”提出了要建設社會主義政治文明、物質文明和精神文明，這“三個文明”的建設也是xx實現“兩個率先”的必備條件。而人民法院的審判工作是政治文明建設的重要組成部分，審判活動在實現“公正與效率”的過程中，還要體現人文的關懷，實現司法的文明。近兩年，秦淮法院不僅通過加大基礎設施建設的投入力度，改善干警辦案、辦公條件，完成了辦公大樓的出新、紅花人民法庭、法院局域網、檔案庫房、干警食堂的建設，添置了電腦、汽車、空調等必要辦公設施，為審判工作奠定了堅實的物質基礎，展示出新時期人民法院的良好形象。更通過人性化的辦案，彰顯現代司法的文明，樹立文明法院的形象。

----“圓桌審判”關愛青少年。秦淮法院在全市法院率先實行“圓桌審判”方式審理未成年人犯罪案件，讓法官、檢察官、辯護人和未成年被告人一起圍坐在圓形會議桌前，進行幫教，鼓勵未成年被告人洗心革面，重新做人，取得了良好的社會效果，受到上級的肯定，被市法院指定管轄秦淮、白下、雨花臺三個區的未成年人刑事案件，被市法院和團市委聯合授予“優秀青少年維權崗”的光榮稱號，今年又創“省優秀青少年維權崗”。

----“老年法庭”通過向社區、敬老院發放聯系卡，開通老人熱線電話、知心信箱，方便老年人咨詢、投訴。對行動不便、身患疾病而不能親自到法院進行訴訟的老人，法庭登門立案、調解，開庭在床頭。由于工作年年有創新，受到各界人士的廣泛好評，中央電視臺《夕陽紅》欄目每年都來專題采訪報道，今年全國老齡工作會議又專門邀請秦淮法院作為全國法院系統唯一的代表做了專題經驗介紹。

----“消費者權益保護法庭”是全國第一家以保護消費者合法權益為主旨的專業法庭。在繼續堅持接待全市群眾投訴，維護消費者合法權益的基礎上，又專門成立了全省首家“醫患糾紛合議庭”，慎重審理醫患糾紛案件，促進醫療體制改革，維護醫患雙方的合法權益。

----“司法救助”幫扶弱勢群體。兩年來，共實施司法救助案件456 件，緩、減、免訴訟費用金額達100余萬元，受益企業150 家、群眾481人次，真正做到讓那些合法權益受到侵犯但經濟確有困難交不起訴訟費的群眾打得起官司；讓那些確有冤情但正義難以伸張的群眾打得贏官司，群眾形象地稱贊：“法院大門朝南開，有理無錢請進來”。