第一篇：移動學習

移動學習引言

自從移動端開始盛行以來，全球就已經步入了信息化時代，而移動端已經成為了一種最為簡潔全面的信息加工系統，而在如今這個社會中，知識遠比力量成為一種最重要的戰略性資源。今天的互聯網絡建立在于知識的基礎之上，圍繞各種核心知識為中心，如如今最為重要的科技與金融知識，基于移動端通訊網絡構筑而成，相比于百年前的社會核心，社會結構有了巨大的變遷，因而帶來了教育資源和學習方式的轉變。而移動性，目前已經成為這個世界越來越突出的特點，如數字移動電話機、PDA、iPad平板電腦等的手持式移動設備可以讓我們無時無刻在任何地點獲取、處理和發送信息，讓我們的交流無處不在，信息也無處不在，乘著這樣的機會，為我們依托移動智能終端的設備和無線網絡開展教育活動，傳遞知識價值，實現人類在無限空間學習提供了可能，移動學習作為呈現學習資源、人機交互及社會認知建構的載體，在當今的學習中起著基礎性和支撐性的作用，移動學習的定位和功能直接影響著學習的范式和效果。

一、移動學習的定義

移動學習，又名m-learning，是起源于2000年美國加州大學伯克利分校的“Mobile Education”研究項目，由于移動學習在21世紀以來的發展速度十分驚人，因此，國際遠程教育學家Deamond Keegan在2000年慶祝上海大學建校40周年的時候在進行學術報告的過程中第一次將移動學習的概念介紹到國內，移動學習，這個如今越來越受人關注的題目，在今天的教育領域上已經成為一個可以讓人專注研究的話題，吸引的大量的教育研究者進入這個領域。

目前來說，關于移動學習還沒有一個較為明確、統一的定義，而各種的移動學習的定義從不同角度闡釋了移動學習，主要分為以下幾個大的定義：

1、北京大學現代教育技術中心移動教育實驗室給出的關于移動學習的定義是移動學習指依托目前已經成熟的無線移動網絡、國際互聯網和多媒體技術，學生和老師通過使用各種移動設備終端（如數字移動電話機、PDA）來更為方便靈活地實現交互式的教學活動。

2、芬蘭的“telenorwap移動學習“研究項目的報告中中所出示的移動學習的定義是：由于人們地理空間流動性和彈性學習需求的增加而使用移動終端設備進行的一種新型學習方式。

3、Alexzand Dye等人在他們的《mobile education-aglance at the future》的文章中也給M-learning下了一個比較具體的定義：移動學習是一種在移動終端設備幫助下能夠在任何空間開展的學習，移動學習所使用的移動終端設備必須能夠有效呈現學習內容并提供教師與學習者之間的的雙向交流。

4、外國教育學者Paul Harris對于移動學習的定義是：移動學習是移動計算基數和E-learning的交點，他能夠為學習者帶來一種隨時隨地的體驗。

5、Chabra和Figueirdo對于移動學習的定義是：移動學習就是能夠使用任何設備在任何空間進行學習。

6、Knowledge Ptanet公司認知系統部主任ClarkQuinn也從技術的角度對移動學習做出這樣的定義：移動學習是通過IA設備實現的數字化的學習，這些IA設備包括iPad、win10mobile和數字蜂窩電話等。在談到移動學習時他說到：“移動學習是移動計算和數字化學習的結合，它包括隨時、隨地的學習資源，以及強大的搜索能力，還有豐富的交互性，對有效學習的強力支持和基于績效的評價。它是通過PDA、個人數字助理或者是移動數字電話機等信息設備所進行的數字化學習。綜合而言，目前比較廣泛認可的一個移動學習的定義是：移動學習是指利用無線移動通信網絡技術以及無線移動通信設備，如移動電話、個人數字助理、pda、筆記本電腦等）獲取各種教育信息、教育資源和教育服務的一種新型的學習形式。移動學習的目標就是希望使用移動學習的人群能在任何時間、任何地點、以任何方式學習任何內容。

我認為，移動學習是在數字化學習的基礎上發展起來的，是數字化學習的擴展，它有別于一般學習。Sun公司的e-learning專家Michael Wenger針對移動學習提出了他獨到的見解，他認為移動學習并不是什么新鮮事物，因為在傳統學習中印刷課本同樣能夠很好的支持學習者隨時隨地進行學習，可以說課本在很早以前就已經成為支持移動學習的工具，而移動學習也一直就在我們的身邊。由此可見，移動學習作為一個新事物新概念在現在提出，它必須與傳統學習相區別開來，否則將失去它的意義。移動學習除具備了數字化學習的所有特征之外，還有它獨一無二的特性，即學習者不再被限制在電腦桌前，可以自由自在、隨時隨地進行不同目的、不同方式的學習。學習環境是移動的，教師、研究人員、技術人員和學生都是移動的。從它的實現方式來看，移動學習實現的技術基礎是移動計算技術和互聯網技術，即移動互連技術；實現的工具是小型化的移動計算設備，或者如Quinn所說的IA設備。Sariola等人在對移動學習的概念進行討論的過程中，對移動學習實現的設備從特征上作了這樣的一個分析：可攜帶性(portability)，即設備形狀小、重量輕，便于隨身攜帶；無線性(wireless)，即設備無需連線；移動性(mobility)，指使用者在移動中也可以很好的使用。根據Sariola等人的分析我們認為，目前支持移動學習的IA設備主要是指WAP蜂窩電話、PDA和混合設備(指混合了移動電話的語音功能和PDA的數據處理功能的設備)。但是隨著技術的不斷發展，我們相信在不久的將來會出現更多類型的設備。

二、移動學習的特征

1、移動學習的移動性

這是移動學習最重要的特征。學習者可以在任何地點進行學習，不再受傳統教學固定場所和有線網絡固定接入點的限制。學習者可以在步行中、行駛的汽車上進行學習。同樣，學習者不受時間的限制，任何時間都可以進行學習，而不必按固定的時間進行。學習者可以不受時空的限制隨時隨地訪問網絡教育資源，進行自主學習。同樣，教師也可在移動中不受時空的限制隨時隨地進行教學。簡而言之，學習場所、學習工具、學習資源、學習支持者和學習者都是可以移動的

2、靈活性

無論從學習時間還是學習資源的角度來看，移動學習都具有其他學習方式無法媲美的靈活性。從學習時間上來看，由于移動學習系統隨時隨地提供學習內容，學習者可以利用手機、PDA、智能手機等便攜式移動設備在移動中進行語音、視頻、數 據等信息的交流，可以充分利用時間的零碎片段。移動學習使得教和學能夠隨時隨地發生，移動學習技術讓學習者方便靈活地進入學習。從學習資源上來看，和傳統的學習方式相比，移動學習的學習資源存儲在互聯網上，可以及時更新，為學習者實時地提供最新的學習資源。

3、學習設備的無線性

移動學習的技術設備必須具有支持無限傳輸的特征，這是由學習形式的移動性決定的。在移動學習過程中，學習者只有基于能夠無限上網的學習設備，才能夠自由、方便且有效地實現學習資料的傳送。

4、自主性

“自主性”是指學習者產生學習需求，向移動學習終端、遠程專家或服務器發送學習請求，得到相應的反饋，移動學習終端收到應答后將其呈現出來，供學習者學習。學習者可以根據自身需求選定學習內容，這一特點不僅體現了一種新型的師生關系，也從移動學習的敘事結構（從時間維度上解析移動學習）角度反映了移動學習的特性

6、普及性

由于移動終端的大量出現和普及，為移動學習的普及打下堅實的基礎，即使在偏遠山區的人也可以通過移動終端進行學習。這是M-learning區別于E-learning的一個根本特征。所謂 泛在性是指任何人（Anyone）在任何時間（Anytime）、任何地點（Anywhere）學習任何信息（Anything）。M-learning的獨特優勢是其他學習方式所望塵莫及的，極大地滿足了“總在線”的學習需求，這也奠定了M-learning在未來學習中的重要地位

7、學習過程的交互性

移動學習的技術實現基礎是網絡通信技術和移動計算技術，數字化學習信息、資源和服務的傳輸都可以利用這些技術實現雙向交流。這種學習過程的交互有利于提高學習者的學習成績和信心，形成學習者對待學習的樂觀態度，培養學習者的交流溝通能力，發展學習者的個性等

第二篇：移動學習、時刻伴我

移動學習、時刻伴我

為深入推進我公司自有營業廳挑戰5分鐘工作的開展，客服呼叫中心在前期實施營業廳人員及硬件“雙達標”工作的基礎上，自9月1日—10月底對我中心160余名營業員共分成6批從營業員禮儀、營銷技巧、服務準則、業務能力等方面，著手集中強化培訓和日常培訓，為快速提升營業員業務能力與業務素質提供了保證。

為保證前臺人員扎實掌握基本業務知識及受理技巧，客服呼叫中心對一線員工的業務技能管理下發了嚴格的考核制度，并采取現場提問、電話質檢的方式進行驗收、強化。另為了使前臺營業員和10010客服代表及時的接收和掌握公司的最新業務通知及文件精神，客服呼叫中心還開展了“移動學習法”，即對公司新下發的文件及應知應會的業務知識通過10010知識庫短信平臺、營業員中心網站信息魅力將業務及時通過手機短信的方式進行100%傳達，使營業員和客服代表每天都能夠隨時隨地的學習、鞏固業務知識，為了更好的服務廣大客戶奠定扎實的業務基礎。

第三篇：移動學習的心得體會

移動學習的心得體會

80年代，我們坐在教室里，同學們朗朗的讀書聲總是讓人懷念。現今，學習已不再被限制在四面墻的教室里了。隨著超級本,和其他設備的迅速發展，對于大多數學生而言，學習變得越來越自由越來越容易了。當然，傳統的學習模式是無法取代的，可以說移動數字學習給現代化信息教學加入了更豐富的元素。

那移動學習到底有哪些優點和缺點呢？更容易了是不是更好了呢？下面分析例舉一下。

一、優點（1）教育支持

學生通過使用智能機和平板電腦可以很容易地獲得知識。他們把他們的設備當作支持性的教育工具來使用。現在，在教室里他們就可以獲得圖表、文章、論文集以及其他學術性的信息來提高他們的成績。（2）交互

在課上，移動學習可以讓害羞的學生更加開放地交流。老師也可以借用移動設備來與那些需要特別關照的學生交流。（3）管理

沒有兩個學生是完全一樣的。每個學生都有其特有的吸收信息的方式。一些教育者注意到，不同的學生需要不同的學習方法或者學習策略。通過移動學習，學生能夠自主學習，現在也可以個性化地學習，快樂地學習。（4）更寬的入口

學生可以閱讀業內專家寫的書評和博客，還可以參加學術會議和線上專家研討會。他們現在即使在家里或者教室里，也能與專家交流，克服距離和經費的障礙。（5）特殊教育

每天都有越來越多的工具被研發來幫助學生克服學習障礙。移動技術也從這些特殊需要中獲益。既然有這么多的應用程序能克服學習障礙和生理障礙，那么我們可以說，學習上有障礙的學生可以擁有那些普通人一樣的機會。

二、劣勢

多數的學生學習者也不得不考慮移動學習客觀因素上的限制。（1）花費

花費是移動學習最大的缺點之一。如果學生沒有一個移動設備，他們如何成為移動學習的一部分？而且，技術改變得非常快。學生必須頻繁地升級設備。除了移動終端，還有來自手機提供商的每個月數據費。（2）設備大小和電池壽命

小工具的大小也是個問題。它是那么的小以至于很容易弄丟或者被偷。而且，屏幕太小了，很容易損害那些長時間使用者的眼睛。還有，屏幕小，也就意味著只能呈現很少的信息。大多數的小工具只有大約2到4小時的工作時間。設備電量不足的時候，移動學習就不再自由了。（4）技術

雖然技術在前進，但是我們現在所能做的還是有限的。大多數的工具在儲存大文件和大量文件上還是有限的。學生必須花更多的錢來擁有更大儲存空間，那么這個問題就回到了移動學習的第一個缺點上。此外，有很多的操作系統或者平臺供人們挑，但是內容并不是人人一樣的。

因為移動設備的按鍵小，所以使用起來是非常困難的。即時是對于學生而言，也是非常棘手的。

三、結論

盡管移動學習真的能幫助學生學習，但是它要受限于只有少數特權可以負擔得起在一個移動設備的條件下。

隨著技術的不斷發展，相信移動學習客觀上問題未來會得到解決。根據用戶的需求設計產品就是教育技術發展的宗旨。這只是一個時間問題，筆記本在幾年以前對于很多學生也是望塵莫及，而現在已經成為十分常見的配備之一了。移動學習既然是有價值的，那么障礙必然就會被一一清除。為教育信息化提供最大的便利。

第四篇：關于移動培訓學習心得體會范本

培訓不僅學到了很多高效技能和正能量心態，也和績優員工一起交流了工作中的心得，收獲滿滿，希望在今后的工作中能提升自己的長板、改進短板、勇挑重擔，為公司的發展助力！下面是小編給大家整理的“關于移動培訓學習心得體會范本”，希望對大家有所幫助！

關于移動培訓學習心得體會范本【一】

踏著春風，迎著x，走上了我的第一次的項目之旅。此次是移動公司的設備巡檢項目，跟著方老師奔波于x移動機房的各個據點。映像最深刻就是移動公司對于金山機房的安保流程，實在是太惡毒了，哦，不對，是太嚴格了。要辦理專門的機房出入證，光是為了辦理無犯罪記錄證明，我都快把派出所的門檻給踏破了，比那警察叔叔上班還勤快啊。周一上午拿著無犯罪記錄證明、身份證復印件以及省公司開出的申請單，到達指定地點辦理出入證，好家伙，樓上樓下的跑了好記趟，楞是沒找著負責人。同負責人聯系好下午來辦理，于是當天就先對烏山移動大廈內的設備做了巡檢，各種找人啊，不過這里的人都挺好，放下手頭的工作領著我們去各個機房轉悠，給我們提供巡檢需要的信息。

進到向往已久的移動機房之前，俺想象著里面華麗麗的排場，各種各樣的設備整整齊齊的擺放在各自的機架上，做著自己該做的事情，但是門一打開的瞬間，我的種種幻想都破滅了，我清楚的聽到了一種類似于玻璃破碎的聲音，我知道我的想象與現實會有出入，但沒想到出入這么大

不過里面的設備倒是讓我激動了好久啊（在忽略布線的情況下），看到了好多出現在書本上的型號名詞的本體，哇，原來路由器還能長成這樣啊。當然還看到了很多除思科以外的其他廠商的設備，讓我大飽眼福，順便認識了一些存儲設備和服務器設備，雖然不太懂，不過至少知道它們都該長成啥樣了。

下午繼續前往指定地點辦理那該死的出入證，非常悲劇的是由于一個人為的疏忽使得我的出入證沒辦成…（以下省略72個字）。于是第二天就只能眼睜睜的看著方老師一個人十分歡樂的踏進了金山機房的大門。據知情人士透露，里面的設備非常nice，不論是機架的放置還是設備布線都相當專業。可憐的我就只有跟著不明群眾一起圍觀照片的份了，嗚嗚嗚嗚。

總結，溝通很重要，其實這兩天的項目做下來真正接觸設備的時間并不多，主要都是在跟相關的人員打交道，跟他們混好了咱們就好辦事兒了唄。然后，做事一定要細心啊~ 粗枝大葉的結果就是當不明群眾啊

關于移動培訓學習心得體會范本【二】

在學習中成長，在成長中實踐。人生中就是這樣，每一次的學習就是一次實踐的機會。每一次的實踐就是一次挑戰，我們能害怕嗎?答案是肯定的：“不能！” 不管是在什么情況下，都是不能，不會，也不可以害怕挑戰。我們之所以培訓，目的就是增強我們挑戰的信心。我不知道別人通過培訓學到了多少，感受到了多少，了解到了多少。只知道通過培訓自己感悟頗深。

首先要說明的一點就是通過這次培訓我學到了很多，見過的聽過的，沒見過的沒聽過的統統包含在內。

宋老師講的創新與實踐雖說我不知道內容是什么，不過通過各位干部的發言，我知道那是對我們以后產生影響的一次培訓。總結會上各位干部積極發言，這說明什么?說明這一次培訓是成功的。還有一點是我們需要這樣的機會，這樣一個提高自己，完善自己，充實自己的機會。

回想起這段時間的培訓，相信大家都學到了很多，可我有一種新的感覺：“學到的越多，不知道的就越多”。為什么這樣說呢?在以前的學習中自己并沒有注重某一方面的學習，只是知道老師教什么，自己就學什么，從來不管對與錯，也從來不管為什么，只是盲目的走路，學習。上大學以后感覺就變了很多，原因很簡單：“這里的學習不再是片面的，是一種以具體事情具體分析的方式進行的。”只從這一點上說，這就要比以前的學習系統化，畢竟涉及到專業知識。在這里學習越多，感覺以前了解的東西越少，然后就會努力的或者是刻意的去找這方面的書籍，學習這方面的知識。可是越學，感覺自己知道的越少，這是為什么呢?因為我們有一顆想充實自己的心，有一顆想要學習的心，同時也有一顆向前的心。這就不得不要求我們自己要在工作中學習，在學習中工作，把所學的用到工作中。

其次在我們的電教理論培訓中，于丹教授講的一段話讓我受益良多：“盤古在天地之間‘一日九變’，像一個新生的嬰兒，每天都在微妙地變化著。這種變化最終達到了一個境界，叫做“神于天，圣于地”。這六個字其實是中國人的人格理想：既有一片理想主義的天空，可以自由翱翔，而不妥協于現實世界上很多的規則與障礙；又有腳踏實地的能力，能夠在這個大地上去進行他行為的拓展。只有理想而沒有土地的人，是夢想主義者不是理想主義者；只有土地而沒有天空的人，是務實主義者不是現實主義者。”這句話雖然不能說完全體會但至少也回味很多次。他要求我們要干什么?腳踏實地！不管從哪一方面說，我們都要腳踏實地。只有這樣，我們才能在工作中，學習中積極的表現自己。也是有這樣，我們才能清楚的了解到自己的不足，從而積極的改正。

“百善孝為先”這是我在于丹教授講座中記得最清楚的一句話。它不單單注重那個“孝”字，同樣也注重那個“先”字。“孝”字講的是孝敬長輩，提倡我們中華民族的傳統美德，可“先”字，確是講的第一，敢為天下先的精神。我們在日常的生活學習工作中往往所缺乏的也正是這種精神，這難道不應該值得我們去注意嗎?

再次，在金正昆教授講的禮儀中，主要是從“互動、溝通、形象”三個關鍵詞入手，完整的講解了我們在生活中，學習中所應該注意的事項。以及在交往過程中正確處理人際關系的原則和技巧，以生動的事例，深入淺出地介紹了接待禮儀、辦公禮儀、公關禮儀的基本行為規范。同時也說明，了解現代禮儀是我們21世紀大學生素質能力的重要組成部分和必然掌握的利益規范，熟悉和掌握現代禮儀文化，既是職業特殊性和工作嚴肅性的內在要求，也是新時期建設新型學生干部良好形象的目標要求。

隨著現代信息社會飛速發展的傳播，溝通技術和手段日益改變著人們傳統的交往觀念和交往行為。尤其是人們交往的范圍已逐步從人際溝通擴展為大范圍的公眾溝通，從面對面的近距離溝通發展到了不見面的遠程溝通，從慢節奏、低頻率的溝通變為快節奏、高頻率的溝通。這種現代信息社會的人際溝通的變化給人類社交禮儀的內容和方式均提出了更高的要求。如何在這種溝通的條件下，實現有禮節的交往，去實現創造“人和”的境界，這是學習禮儀的意義。也是我們當代大學生學習禮儀的重要原因。所以我們要認識到學習禮儀的重要性，從而完善自己這方面的不足。

總的來說，這次培訓是一種以理論形式的全面培訓，也是我們學生干部組建以來第一次綜合的培訓。在這次培訓結束以后，我對自己的要求很簡單：“在以后的學習工作中，把每次的培訓都能很好的吸收，是自己的能力以及學習，工作都有一次質的飛躍。”

電力人生 揚帆起航

今年3月30日至7月30日，根據公司安排，我有幸參加了國網技術學院舉辦的繼電保護培訓班。能成為首批培訓員工中的一份子，我感到十分的榮幸，同時也感謝x省電力公司以及x供電公司的領導給我這樣一次不斷完善和提高自己能力的機會。

這次培訓是在國家電網技術學院進行的。這里是國家電網公司為大力轉變公司和電網發展方式，加快建設“一強三優”現代公司而組建的高素質應用型技術人才與技能人才培養基地，電網實用新技術與新技能應用示范中心。

培訓期間，先后學習了公共基礎課如《企業文化》、《團隊建設與溝通協調》、《員工職業生涯規劃》等，專業知識課如《安全規程》、《電力系統繼電保護》、《二次回路》、《電力系統故障分析》、《兩票管理》等，并在繼保實訓室對主變保護屏、線路保護屏、母線保護屏、斷路器保護屏等進行了校驗和故障查找消除。在這4個月的培訓生活中，我的感受很多，收獲也很大，以下從學習，生活等幾個方面總結此次學員培訓。

專業知識理論方面

（一）對《電力系統故障分析》的學習。這是繼電保護專業的最基礎的部分，要掌握故障分析，首先要對電力系統正常運行有深刻的理解，所以可以說繼電保護是一門綜合性的課程。通過對故障分析的重新學習，我對電力系統常見故障有了全面的認識，通過對各種故障的特點進行總結，我發現了故障的規律性，以及繼電保護在這些故障的針對性。

（二）對《電力系統繼電保護原理》進行學習。繼電保護原理也是繼電保護專業的基礎，這門課通過對各種故障的特點進行總結分類，講述了保護的構成原理，以及各種原理的保護的使用范圍，優點和缺點，以及系統中各種保護的配合使用問題。由于我們這些同志絕大部分來自地區供電公司，所以我們主要學習了220kV及以下電壓等級的保護原理。

（三）對電流互感器、電壓互感器（以下簡稱CT、PT）的學習。CT和PT是繼電保護專業必須掌握的部分，因為繼電保護對一次系統的保護是建立在對一次系統的監視上的，CT、PT將一次的大電流、高電壓變為繼電保護能夠使用的小電流、低電壓。通過學習，我掌握了CT二次繞組有好幾個，分別供保護、測量、計量用，以及零序電流的采集方法；CT、PT的極性接線正確與否直接關系到保護是否能可靠工作。

（四）二次回路對我來說是一個陌生的知識點。以前學校重視原理教學，二次回路部分并沒有講。這個月在開始講二次回路前，我對其進行了惡補，有什么不會的問題，找老師和有工作經驗的同學請教，在后來通過上課學習，我對二次回路有了一定程度的掌握，二次回路分為控制回路、測量回路、信號回路、調節回路、繼電保護和自動裝置回路以及操作電源系統，現在我掌握比較好的是電源系統、測量回路和信號回路，其他的回路我正在不斷的學習中。

（五）學習博電繼電保護測試儀的使用。在學習中，既溫習了各種繼電保護原理，還掌握了測試儀的使用方法以及對各種保護的測試方法。

繼保實訓室涵蓋了變電站所有的繼電保護。它的最大優點在于可以讓我們親自隨意動手學習。讓我門可以清楚以后自己將從事怎么樣的一個工作，對今后的工作有一個初步的了解。比如做母線差動保護實驗時，我們可以把所有的跳閘出口壓板和失靈壓板全部投上，然后給某條母線加故障，同時使母聯開關失靈，然后觀察跳閘現象。這個實驗在幾面保護屏上都有工作，如果在實際變電站里，是不允許這樣做的。但在實訓室，我們可以放心的做，這樣通過觀察現象，然后進行分析，總結就可以學到很多，形成面得知識，而不是單個獨立的知識點。

通過這2個月實訓學習，讓我又從新了解和認識了繼電保護這個專業。不僅僅是專業知識的了解，更多的是對于從事繼電保護的人員應當具有的專業精神和素質。繼電保護要求的是快速，準確和精確，不能出一點差錯，這就要求我門在以后的工作當中認真的對待，仔細在仔細，小心在小心，一點點疏忽都可能讓整個電網受到巨大的傷害，讓企業受到巨大的損失。

企業文化方面

在培訓期間，我們學習了國家電網公司的歷史及發展、公司的企業文化、國網職工職業道德，電力法律法規，安全生產規程等。通過學習，我明白了什么是國家電網公司的企業文化和發展戰略，它涵蓋著核心價值觀（企業宗旨、企業精神、企業理念、奮斗方向）、戰略目標（一強三優）、工作思路（三抓一創）、戰略實施舉措（兩個轉變）、發展要求（內質外形）等。我覺得國網企業文化可以給電力員工以導向、約束、凝聚、激勵的作用。而發展成現代公司是國網上下統一思想的基礎，統一行動的指南，是公司總部、區域電網公司、省公司及各市縣公司的統一目標和共同任務，是每一個電力人義不容辭的責任和使命。

團隊建設對企業是非常重要的。在參加了拓展訓練和學習了《團隊建設與溝通協調》后，我明白實際工作中沒有任何一項工作是個人能夠獨立完成的，大家要通過良好的溝通協調配合，激發工作的積極性，提高工作效率，才能產生1+1遠遠大于2的效應。

牢記國網公司的企業文化、發展戰略，讓我相信在這樣一個充滿生機的企業努力工作，一定會有光明的發展前途，企業也能為我們提供一個施展才華的平臺。明白了這些，我體會到本次培訓注入了國網公司對我們的期望，同時也是自己將來能夠更好地服務企業，實現自我價值的一次寶貴機會。

紀律方面

本次的培訓，國網技術學院實施的是半軍事管理，制定了詳細的紀律，并將每個學員在紀律方面的表現作為量化考核成績的一部分。5月初，全世界范圍的甲型H1N1流感蔓延，學校響應號召，實施了封校和嚴禁離開x的政策，我嚴格要求自己，服從班主任、班委會的管理，服從學校的各種規定，絕不外出。嚴格遵守國網技術學院得各項規章制度，對每天的早操、上課、晚自習做到不遲到、不早退、不曠課。培訓期間采取了封閉式，全過程，半軍事化管理，這就要求我們學員在學習和生活紀律上都要嚴格要求自己，適應從職工到學員的轉變，從平時工作散漫的生活向節奏緊張的學習生活轉變。良好的紀律也是我們取得好成績的保證。

生活方面

在豐富學員業余生活方面，國家電網技術學院也做了很多工作。x做為文化大省、孔孟之鄉，其文化底蘊進過五千年的積蓄，是相當深厚的。為了讓廣大學員了解齊魯文化，國網技術學院組織我們繼電保護班的學員前往曲阜、李清照故居參觀。通過導游的講解，我被影響中國幾千年的儒家文化思想深深的吸引住了。并對自己從小就敬仰的一代詞宗命運多舛有了新的認識，對她的“生當做人杰，死亦為鬼雄”的英勇和豪邁氣魄相當的欽佩。

驕陽似火的天氣，熱火朝天的賽場，激情四射的吶喊。學院舉辦的“魯能智能杯”籃球賽給我留下了許多難以磨滅的印象。它不僅豐富了學員們的業余生活，更拉近了之間的距離，使友誼更加牢固，更加長青.七一前夕，在黨的生日來臨之際，學院舉辦了首屆新員工培訓班黨員知識競賽大型活動，黨員們從競賽中體驗到樂趣，也增加了各自的黨性修養。畢業晚會讓我見識到同學們的多才多藝，更加讓同學之間的情誼得到升華，同時也對即將離別的同學，即將分別的老師，即將告別的x深深的留戀。

結語

培訓所給予我的，遠不止這些，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索！為期4個月的學習已經結束了，4個月時間過的真快，剛來學校的時候的情景仿佛還在眼前，轉眼間就要離開了。4個月時間不短，我在這里不僅僅學習到了知識，還交到了很多朋友，認識了許多全國各地的同行，開闊了眼界。馬上就要和這個學校告別了，馬上就要和這里的朋友離別了，對于我來說，有著對于學校，老師，同學的不舍，更多的是對于以后工作和未來的憧憬，我們都應當有著急不可待的心情，回到原來的工作崗位去大展身手，去用我們在這里學習到的知識更好的面對以后工作中遇到的困難，更好的回報對我們滿懷希望的老師，家人，同事，去回報對我們有著殷切希望的公司，去回報社會。我們一定會在以后的工作中交出一份讓國網，讓單位，更是讓自己滿意的答卷。

回到x的這幾天，我也在回味這幾個月學到的東西，感覺到自己要學習的東西還很多，要走的路還很長，必須在工作中不斷的努力來提高能力、彌補不足，做好準備迎接更高的挑戰，我會虛心向領導、同事請教，盡最大的努力把技能和業務學的更扎實。在和學員們的相處過程中，我了解到我們是一個有機的整體，每個人在工作中都扮演著重要的角色，只有通過團隊的努力才能使工作順利完成，隨著國網公司的發展，我也會正在向著更高的目標奮斗，我會努力成為這個團隊中合格的一員，為公司的發展壯大錦上添花，我相信通過我們的努力，國網公司的明天一定會更加輝煌！電力人生，從此揚帆起航！現作詩一首，以激勵自己：

雛鷹勵志 騰飛可期

2019年7月畢業以后，我進入了xx供電公司，在x參加了為期兩個月的培訓后，經過考試，我選擇了電力修試所。這是一個人才濟濟的集體，是一個學習電力生產知識的好場所，更是一個鍛煉人的部門。我有幸加入這個大集體，更讓我有進步的動力。2019年3月，那時我還正在繼保班輪崗，這時我接到要來國家電網技術學院培訓的通知，當時我很激動，因為我是x省為數不多的去參加培訓中的一員，而當我知道我去那培訓的是高壓電氣試驗時，心里又有了那么點緊張，因為我還沒輪崗過試驗班，以前也從來沒有接觸過高壓試驗這一塊，怕到那以后跟不上大家的步伐。3月底我從x來到了xx，有幸成為國家電網技術學院的一名學員。轉眼間，四個月已經過去了。通過四個月的脫產學習，個人政治思想素養、理論知識水平、實際操作能力得到很大提高，為今后立足本職工作，更好地服務于建設“一強三優”現代公司的工作大局打下了良好的基礎。具體有以下幾個方面的體會。

一、國家電網公司領導對新進員工的關懷。

培訓期間國家電網公司總經理劉振亞親臨國家電網技術學院檢查、指導工作，走入新進員工的中間，同大家親切握手，熱切關心新進員工的培訓工作和生活。

在本次培訓班開班之際，國家電網公司人資部方國元副主任親自參加開學典禮，并做重要講話，講話中對全體學員提出了殷切的期望和嚴格的要求，希望員工們刻苦努力學習，學得一身好本領，將來更好的服務于社會和公司。

二、重視企業文化的學習和綜合素質的提高

3月31日，培訓班正式上課，首先給我們授課的是國家電網公司企業文化處副處長張忠偉，他給我們主講的是國家電網公司的企業文化。通過引古喻今和一些事例來說明企業文化的重要性，從而引出了企業文化的概念和國家電網公司的企業文化，深刻詳細的介紹了國家電網公司的核心價值觀、企業宗旨、企業精神、企業理念和奮斗方向等內容，并在最后介紹了助你成功的十個習慣和少走彎路的十條忠告。通過這一天的學習，我們得知了先進的企業文化它就如同一根紐帶，紐帶的一頭系著企業，另一頭系著員工，兩者的相互協調統一形成了一個巨大的力量，能夠帶領企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

4月1號，給我們授課的是x電力集團公司的曹麗霞老師，他給我們主講的是員工職業生涯的規劃。剛從大學畢業走入社會的我，對自己的未來一片迷茫。通過這一節課，我重新審視著自己的人生目標和如何完成這個目標，對自己進行了一個簡單的職業生涯規劃。

2號和3號這兩天的時間里，我們進行了團隊建設與溝通的理論培訓和拓展訓練。從這兩天的培訓里，我明白了什么是團隊和團隊精神，團隊是一群具有相互彌補才能的人，致力于共同的宗旨，努力途徑的選擇與績效目標的完成，并且愿意共同承擔責任的群體。團隊成員之間必須相互信任、相互理解，這就需要良好的溝通。良好的溝通對于一個團隊就如血液對于生命，良好的溝通可以增進相互的信任，鼓勵創新，消除懷疑和不安全感，提高團隊的績效。

在接下來的二十天里，培訓的是作為一名國家電網公司的員工必須掌握的知識和一些基本的技能，如國網概況及發展規劃、應用文寫作、電力法律、合同法、安規學習、安全用具使用及緊急救護法、新能源發電技術等等。通過這二十多天的培訓，理論知識水平、業務技能得到了很大的提高，也學習到了很多以前在課本上學習不到的知識，個人綜合素質也得到了一定的提高。

三、重視基礎理論知識和基本技能的掌握

4月27日至5月15日，我們進行了電工基本技能、安全基本技能、登高作業、各種一次設備的結構和原理、不同試驗的試驗方法和注意事項等方面的培訓。開始的第一天，我們就進行了登高方面的培訓。作為國家電網公司的一員，登桿是一項最基本的技能。從這一天的培訓中，在老師的耐心指導下，我們都掌握了登桿這項最基本的技能。接下來的兩天是電工基本技能和安全基本技能的培訓，我們學會了如何做觸電急救、滅火和接線等一些基本的技能。作為電力公司生產線的員工，隨時都有可能碰到觸電的情況，學會觸電急救，不僅是對自己負責，也是對別人負責。而滅火不僅是在工作上需要，在生活上也是必須掌握的。

5月初，我們培訓的是電力一次設備的結構、原理及參數描述。我學的是電氣高壓試驗，即對電力一次設備做各種試驗，檢測設備的好壞，而掌握電力一次設備的結構和原理，才能透徹的理解試驗的原理和接線等。而隨后培訓的是一些基本的試驗的試驗方法、影響因數和結果分析等，對后來的實際操作部分奠定了理論的基礎。

四、夯實理論基礎，實踐中提高業務素質

5月中旬至6月中旬，我們進行了為期一個月的模擬訓練，我們的模擬訓練都是在電腦上進行的，電腦上有一個軟件，里邊詳細了介紹了各種設備的結構，并進行拆分講解。前幾天，老師讓我們自己好好看下各種設備的結構，由于是多媒體講解的，并且以圖片的形式，之前很多設備都無法看到內部的結構，經過這幾天的學習，更加清楚了設備內部是什么樣的，以前存在的很多疑問也都迎刃而解了。然后我們又認真仔細的看了各種電力設備電氣試驗的原理，即是對之前在教室里學習的基本試驗方法的原理的一次復習，之后又認真仔細的學習了各種設備的電氣試驗的接線，并在一個模擬軟件了進行了模擬。

經過了這一個月的模擬訓練，我們對各種試驗的原理和接線都理解的相當的透徹了，當然，光有理論是不行的，實踐才能出真知，隨后我們就到電氣試驗實訓大廳對真實設備做各種試驗，將之前所學的理論和實踐相結合，相互補充，在老師們不厭其煩的教導下，將碰到的一些問題請教老師，在老師的指點下，所有問題都得到了解決，之前的模擬訓練容易忽視的一些現場注意事項，通過實際操作也得到了很好的補充。最后這二個多月的培訓，我系統地掌握了各種電力設備的內部結構、原理和試驗的原理、方法等有關高壓試驗方面的知識，使我更加能夠信任將來的工作。

在整個培訓中，我們不僅對國家電網的各種規章制度以及企業文化有了系統的認識和體會，我想更重要的是，在四個月的培訓中我們獲得了彼此之間的友誼，以及在此之間迅速凝聚的團隊精神，這在我們以后的工作中將會受益匪淺。四個月的培訓眨眼就過去了，經過這次培訓之后，又使我重新對自己的職業規劃進行了認真的總結。懂得了一個人的成功與否不在于掙了多少錢，而在于在自己的崗位上能為公司，為社會做出多大貢獻，這才是我在我自己崗位上所能體現出的價值。由此，我給自己定了一個目標，就是在一到兩年內，不斷地充實自己的理論知識，提高自己的技術水平，能在自己的部門內成為骨干員工。在此基礎上，通過自己的不斷努力，再繼續向技術專家的方向邁近。而實現這一切，自己本身的能力是一方面，另一方面則是對工作的態度，認真是一切工作的基本原則，只有認真地對待每一項工作，努力把每一個細節都做好，才能不斷在自己的崗位上前進，不斷接近自己的目標。

合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土；千里之行，始于足下。回首四個月的培訓歷程，我感覺非常地充實，這次培訓令我終身難忘。我要從小事做起，從工作中的點點滴滴開始，向著自己的目標而前進！

人生在勤 不索何獲

從3月31日到7月31日，我們參加了國網技術學院進行的新員工入崗培訓。由于這次培訓是國網首次舉辦的，將祖國各地的新學員聚在一起，帶來了不同的文化，而文化的差異不會擋住交流的熱情，更不會阻礙友誼的建立。我相信，一個團結大家庭的建立正是這次培訓的目的之所在。

培訓的內容

這次培訓總體分為兩個部分：第一部分是公共課程的學習，通過專家講授，多媒體學習等教學方式生動而全面地給我們展示了國家電網的企業文化、團隊建設。

1）通過深入學習國網公司企業文化，對國網公司的核心價值觀、企業宗旨、企業精神及理念、奮斗方向、戰略目標及實施舉措、發展要求、工作思路、電網發展戰略等有了深入的理解，特別是通過學習員工守則、供電服務“十項承諾”、“三公”調度、以及員工服務“十個不準”，讓大家對供電企業員工的行為規范有了清楚的認識。通過對安全文化、服務文化、管理文化、廉潔文化、責任文化等國網公司企業子文化的學習，強化了大家對建立統一優秀企業文化必要性的認識。

在學習國網公司概況及發展規劃中，對國網公司的結構和經營發展狀況有了比較清晰的認識，全面學習了國網公司建設“一強三優”現代公司的戰略目標以及國網公司“xx”發展規劃，特別是深入學習了“一特四大”國家電網建設的總體目標。

2）進一步強化安全生產知識、緊急救護和電網反措知識，通過學習安規、安全工器具使用以及緊急救護知識使大家對保護人身和設備安全有了更深的理解。通過電網反措知識的學習，對電網各種事故產生的原因以及預防和處理方法有了初步的認識，這將有助于指導我們將來進行安全生產工作。

3）通過學習員工職業生涯規劃和自我管理，學會如何建立職業生涯目標，規劃好職業生涯的各個時期和如何解決職業生涯之路的5個W。通過團隊建設與溝通學習，以及戶外拓展訓練，學習如何組建團隊，如何協調好團隊來解決各種任務，從而提升了大家的團隊意識和溝通能力。通過學習電力法和合同法，提高了大家依法治企、依法維權的意識和平等、協商、風險防范意識。應用文寫作的學習，則幫助大家學會如何寫作各類公文，從而有助于規范寫作、提高大家的寫作能力和意識，讓大家在今后的工作中既要學會做也要學會寫。

第二部分是專業實際操作學習。實訓主要分為電能表檢定、互感器檢定、電能表現場檢定和錯接線仿真、電能計量裝置安裝接線，電力營銷知識學習。

電能表的檢定，主要是學習了單相和三相電子式電能表的校驗。需注意的問題：通訊接線要正確，否則會出現儀器與被檢表通訊錯誤，無法讀數的問題。并且需要手動錄入被檢表的參數和設定類別，但在試驗中，每個數據得來的原理還是要清晰明確，特別是檢定時間的設置，要明確其由來，以便機器發生故障時，能明確正確與否。例如啟動時間的計算方法，就是要通過脈沖常數，算出一個脈沖對應的功率值，乘上時間，除以對應等級的啟動電流下的功率值，得出啟動時間。

由于條件的有限我們學習電流互感器的檢定。在練習時主要出現的問題是，升流器和被檢設備接線時同名端要接正確。在使用升流器時需要按被檢設備的電流大小選者接線，特別是穿心接線時，穿心扎數需要準確把握，切實達到所需檢定電流大小。

電能表現場檢定和錯接線仿真，首先要明確三相電路的有功和無功計算方式。而且要明確向量圖的畫法和所代表的含義。現場檢定中主要是儀器設定和電流撥片的打開和合上的問題。即是電流互感器二次側不能處于開路的狀態。在錯接線仿真中，原以為沒有基準點，完全通過萬用表的測量數據畫向量圖來判斷接線方式，感覺難度很大。而在操作和工作中都是又基準的電壓點作為參考。可以快速得到電壓單元的接線方式，而后再判斷電流的接線，難度也就降低了很多。仿真平臺幾乎可以模擬全部的錯接線情況，在課程要求之外，自己設置了電壓互感器回路出現開路，電流互感器二次短路等多種情況進行練習，并掌握。

在這次培訓中，讓我受益匪淺的是電力營銷知識的學習。學校給我們請來了x供電公司營業廳的班長給我們上課，讓我們全面了解國網公司供電企業的業務流程，通過培訓認識到，供電企業市場營銷的最終目標是滿足各類電力客戶（商業用戶、工業用戶、居民用戶）對電力產品的需求，在滿足客戶需要的同時企業本身獲取利潤，因此其基本任務是使電力需求與電力供給順利、完美的結合。這一目標的實現也是通過交換來完成的。我們也進行了簡短的討論，關于供電公司提倡優質服務的必要性。在現今電力行業競爭日益激烈情況下，電力作為商品供銷給用戶，要使用戶用的滿意，這就要求我們工作做的認真，服務也要到位。加強優質服務，對外不僅提升我們的服務形象和企業競爭力，對內還能增進企業與員工，員工與員工間的和諧、團結。而營業廳作為服務窗口，加強優質服務勢在必行，這個討論雖然簡短，卻也極大的增強了我們的企業歸屬感，明白了今后工作中的學習方向。

培訓的認識

從早春的3月到x，結束于激情的7月，在這120個培訓的日子里，我學習著，感悟著，懷著感恩的心努力掌握每一個知識點，就像是生活、工作道路上的一個驛站，給我補充能量，增強信心。這次培訓讓我認識到，對于我們這些剛從學校畢業的新員工而言所有一切必須從零開始，每位新員工都必須接受工作實際的檢驗。曾經的知識并不能直接轉變為工作需要的技能，思考問題的方式在具體的工作崗位中變得并不適用，我必須要做出一系列調整，誠實地面對自身的不足并嚴格要求自己，誠懇地向身邊的前輩學習并努力找出差距，通過深刻地自我反省找到問題的癥結并堅決地改正。踏踏實實地做好每一件小事，從努力做一名合格的新員工開始，找準自己的位置，明確自己的方向，時刻保持謙卑的態度和踏實的作風。我也會不斷提升自身水平，踏踏實實的工作，為公司的明天做出自己最大的貢獻。

關于移動培訓學習心得體會范本【三】

踏著春風，迎著x，走上了我的第一次的項目之旅。此次是移動公司的設備巡檢項目，跟著方老師奔波于x移動機房的各個據點。映像最深刻就是移動公司對于金山機房的安保流程，實在是太惡毒了，哦，不對，是太嚴格了。要辦理專門的機房出入證，光是為了辦理無犯罪記錄證明，我都快把派出所的門檻給踏破了，比那警察叔叔上班還勤快啊。周一上午拿著無犯罪記錄證明、身份證復印件以及省公司開出的申請單，到達指定地點辦理出入證，好家伙，樓上樓下的跑了好記趟，楞是沒找著負責人。同負責人聯系好下午來辦理，于是當天就先對烏山移動大廈內的設備做了巡檢，各種找人啊，不過這里的人都挺好，放下手頭的工作領著我們去各個機房轉悠，給我們提供巡檢需要的信息。

進到向往已久的移動機房之前，俺想象著里面華麗麗的排場，各種各樣的設備整整齊齊的擺放在各自的機架上，做著自己該做的事情，但是門一打開的瞬間，我的種種幻想都破滅了，我清楚的聽到了一種類似于玻璃破碎的聲音，我知道我的想象與現實會有出入，但沒想到出入這么大

不過里面的設備倒是讓我激動了好久啊（在忽略布線的情況下），看到了好多出現在書本上的型號名詞的本體，哇，原來路由器還能長成這樣啊。當然還看到了很多除思科以外的其他廠商的設備，讓我大飽眼福，順便認識了一些存儲設備和服務器設備，雖然不太懂，不過至少知道它們都該長成啥樣了。

下午繼續前往指定地點辦理那該死的出入證，非常悲劇的是由于一個人為的疏忽使得我的出入證沒辦成…。于是第二天就只能眼睜睜的看著方老師一個人十分歡樂的踏進了金山機房的大門。據知情人士透露，里面的設備非常nice，不論是機架的放置還是設備布線都相當專業。可憐的我就只有跟著不明群眾一起圍觀照片的份了，嗚嗚嗚嗚。

總結，溝通很重要，其實這兩天的項目做下來真正接觸設備的時間并不多，主要都是在跟相關的人員打交道，跟他們混好了咱們就好辦事兒了唄。然后，做事一定要細心啊~粗枝大葉的結果就是當不明群眾啊！

關于移動培訓學習心得體會范本【四】

作為一名受訓的同學，我想說，這樣的入職培訓是非常必要的。這次培訓給我體會最深的是一個成語，學海無涯。也印證了一句俗語，活到老，學到老。

如果要問這次培訓帶給我的具體感受是什么，我想可能有以下幾點:

第一，中國移動的核心價值觀。

其實，要理解核心價值觀并不困難，即企業文化中的精髓。我知道中國移動的核心價值觀是在x的大學生就業實習啟動儀式上，易拉寶上的“正德厚生臻于至善”。剛看到這八個字的時候，我僅了解了它的字面意思。

但是，通過課堂上老師的講解，我明確了“正德厚生”意即“責任”，“臻于至善” 意即“卓越”。客觀得評價，我認為中國移動的確在履行著社會公民的責任，也在一直不斷得超越，超越對手，更多的是自己，以取得更大的進步。

舉兩個自己親身經歷的例子。一是今年我參加了中國移動動感地帶微笑重現計劃，深切體驗到了移動公司對地震中受災民眾，尤其是兒童的關懷與幫助；二是作為一名動感地帶用戶，能切身體驗到它更新的快速以及滿足消費者需求的周到，記得剛進校時使用的是基本套餐，不長的時間，網聊套餐、音樂套餐相繼推出。另外，作為學生來講，通訊的便捷與資費的高低是最受關注的，為此，移動將原來的小班精英網拓展成為校園精英網。同時，飛信的問世也為在校大學生提供了極大的便利。

第二，在學校學到的知識是非常有用的，這種知識可以分成兩類:一是在課堂上、課本上學到的專業知識；二是在課堂外、在學生社團中學到的社會知識。

我就舉一些比較具體的例子吧。比如，鐵老師為我們講《法律常識》，他為我們講的主要是合同的相關知識。其中，合同簽訂這部分中的要約、要約邀請以及承諾。我記得在必修課《經濟法》中是學到過的，當時覺得比較難理解，但是第二次學習，就變得容易很多。又如，喻梅老師的《管理溝通》，我曾在學生社團干部培訓中聽過人文院陳老師的《如何實現有效溝通》，若將兩人進行比較，各有特點。另外，中國管理教育主講師余世維先生也有關于有效溝通的視頻，這足以證明溝通的重要性。對我自身而言，我的溝通能力是比較弱的，所以在接下來的工作中學會如何運用技巧，提升自己的溝通能力是相當有必要的。

既然課本上的知識這么有用，作為學生的我現階段就應該認真學習。但是，有一點也必須明確，那就是課本上的知識不是萬能的。作為社會成員，每個公司都會有自身個性化的部分，比如財務管理方面。當黃英老師為我們做《財務基礎知識》的培訓時，我還暗自歡喜，因為學過會計基礎知識以及財務成本管理，我猜這課程應該是比較簡單的。可是當她打開她的課件時，我才發現自己的想法是錯誤的，sox內部控制、boss系統等都是未曾接觸的，學起來也很艱澀。這不禁讓我明白了一個道理，學海無涯。我應抓住這次實習的機遇，多學一些課本上有但社會色彩更濃郁的知識。

第三，參與式的培訓學習。

第一天的培訓中，給我映象最深的是喻梅老師的課程，不僅是因為她的課很受用，同時也是因為她采取了互動式的培訓，即老師與學生、學生與學生之間有許多交流。

但是，當黃艷老師的課程結束后，我想說，我更喜歡這樣的培訓。之所以有這樣的感受，大致有以下幾個原因:一是參與式培訓能讓培訓學員能以團隊的形式出現，能充分體驗到teamwork的重要性。二是我當了一回助教，即為主講老師當“秘書”，期間收獲良多。

還記得第一次接觸參與式培訓是在今年的端午，期間我參加了x市紅十字志愿者能力培訓。那次培訓，我在參與式的過程中學習了志愿者精神、團隊式工作方法等內容，真的很難忘。

上次的能力培訓我是小組的小隊長，是一名參與者，但這次，我是一個旁觀者。作為助教，要做的比別人更多，除了學習，還要協助老師做各項工作。通過體驗當助教，我感觸很多，即要懂得察言觀色，以此當好主講老師的另一只手。坦誠地講，我的助教旅程并不成功，原因有與老師前期溝通較少，但更多的是自身的能力不夠。另外一點收獲是，當我把我一個人想到的分析問題的觀點與四個團隊中任一一個團隊的觀點比較時，我發現了自己的遺漏與不足，這更應驗了團隊合作的重要性。

另外，因為參與式培訓對培訓師的要求很高，所以我比較喜歡。

我深信，在中國移動x分公司接下來的實習過程中，我還會學到更多的知識，我會努力的。

關于移動培訓學習心得體會范本【五】

畢業實習是學生完成大學全部課程后的最重要的實踐環節。通過實習了解社會，接觸實際，鞏固專業理論和提高實際操作技能，培養良好的職業道德，熟悉和掌握市場經濟條件下企業的運營規律，并通過撰寫實習報告，學會綜合應用所學知識，為走向正式工作崗位做好準備。

在兩個月的實習時間里，我選擇了了中國移動潤迅分公司作為實習單位，通過在國企進行的實地學習，讓自己在校所學的專業理論知識在實踐中可以得到全面系統的掌握和應用。在了解和熟悉了該公司的運作模式、經營管理方式以及員工的團作協作能力的基礎上，使我能夠對自己的實習作出一個報告。

很多人都想去看一下，那個甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個人呢，而10086又是一個怎樣的地方呢?帶著這個好奇心，這個疑問我走進了中國移動x分公司的10086客服中心。

20XX年11月2日，我對中移動的客戶服務中心10086的了解就從開始了！

二、實習崗位及實習過程

呼入實習

前兩個月我實習的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，提供業務的咨詢、查詢和辦理。

進入潤迅的第二天就開始了崗前培訓。培訓無疑是辛苦而又充實的，我們一共20位同事一起跟著移動公司的師兄師姐學習業務，因為移動的業務品種很多，我們要學習的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統，基本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業務上的學習，另一項要學習的就是說話，學會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態度、感覺到你的微笑，并且也要學習語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業務的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現實習的價值。

通過學習業務、學習系統操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓過程，我開始正式上線接聽電話了。

剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由于業務知識的不扎實，系統操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業務很不理解的客戶，對我發泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。

剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天；對業務多看多了解多熟悉，在應答客戶時一定要準確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權威性。

在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個客服代表所應該達到的標準。

在這個暑假的實習培訓中，我們學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，在客戶出現不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學會了說話，學會了去應對在接線過程中遇到的形形色色的人；我們學會了邊聽邊說，學會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。

呼出實習

就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班因為公司的調度都開始了呼出工作，我又開始學習呼出的技能。

呼出的工作內容其實就是電話營銷，它是一個較新的概念，是指通過使用電話，來實現有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。

我們呼電話給客戶，進行調研回訪、邀請客戶參加優惠活動、幫客戶登記辦理業務，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因為客戶對于營銷總是比較抵觸的，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因為有些人覺得你打擾他了，有些人不信任移動，認為優惠業務是一個騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時，我剛開始會比較沮喪，情緒低落，但是后來也馬上調整好了，因為作為外呼客服代表服務態度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當代社會的服務行業，要是服務態度不到位，絕沒人樂意買你的產品，所以只有以積極的心態面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業務的優惠，客戶才會放心的辦理優惠業務并認可我的服務。

因為我學習過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時大多數時間進行呼出，在話務繁忙的時候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉換對我來說很有挑戰性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產品營銷出去。

三、實習總結和心得

（一）實習總結

實習的這幾個月之中，在領導的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。在學習方面嚴格要求自己，憑著對個人的目標和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專業知識，工作并學習著，工作實踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項數據也相當不錯，公司上級以及同事對我的成績都給予了肯定

與此同時，我自己思想認識都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強烈的責任心。因為員工的一點疏忽就會導致公司罰款及個人的被投訴，以及企業形象受損，我要時刻對客戶負責，時刻對自己負責，時刻對公司形象負責。

（二）實習心得

1、在工作進程方面。要提前做好準備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學歷以及預計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決客戶問題，在呼出的時候能夠盡快確認到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉而不是我們花很長時間繞用戶轉，保持主動性。

2、在電話營銷方面。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠；不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌；盡量不用口頭禪“嗯、這個、那么”等；讓客戶知道不只是他一個人辦理了這個業務（如呼GPRS時，可以對用戶說“以后3G的來臨的來臨，每個人手機都可以上網都是通過3G網絡聯系，您現在可以提前嘗試”）；注意傾聽客戶的話；當勸了用戶1至2次不同意時選擇放棄，以免被用戶投訴；外呼口徑嚴格按公司規定要求。

3、在同事關系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的，有利于公司整體發展，也有利于個人不了解的知識越來越少。按總體上說公司所有員工是個大集體，因為公司會要求全體達到多少量。目前公司也分組，每一組是一個團體。

四、對實習單位建議

毋庸置疑，公司作為一個國企在很多方面確實做的不錯，以下僅僅是作為一個員工對公司一點不足做點建議。

1、公司在對新員工這一方面，缺少關心以及詳細的知識培訓。剛來的新員工，對業務知識及專業術語了解甚少，就開始正式上線，公司未對員工做一個系統的知識介紹。可能之前的一批人知道哪是對的，哪不對，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經常可能發生的錯誤說清楚，及時關注新人的動態。

2、在呼電話方面，撥打電話時應口齒清晰，講解優惠應清晰，那么講解到收取功能費也應清晰。為了移動用戶對移動業務的長期支持，為了外呼中心能長遠健康的發展。建議外呼客戶優惠時真正的為客戶著想，對牽涉到收費、綁定等要和客戶說明，不能一概而論，含糊帶過。

3在激勵方面，公司喜歡采取一些物質方面的比如過節送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵。依然會有員工整天抱怨。建議下班時間可以了解對方狀況，問候今天是否被用戶罵等等。可以增加班組活動，班組集體出去玩既可以增進同事凝聚力，也可以加強內部溝通。

五、致謝

實習以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學、朋友們的關心，讓我更有動力專注于工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。

感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導員的長期以來的關心與支持！學生在此向你們敬禮了，你們辛苦了！

感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業務問題，提供業務支撐，以及在生活方面無微不至的照顧。

感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時，能給予我安慰，陪我一起度過這段難忘的實習期。

第五篇：移動學習在路上

移動學習在路上

移動學習正在悄然改變我們的生活，并印證了信息時代的“學無止境”。

當你邊玩3D游戲邊熟悉CRM軟件的操作，當你用Twitter和老師交流數學題的新解法，當你坐在車里打開手機報學幾個新單詞，當你躺在床上用電子書看最新上榜的管理教程，也許你沒有意識到，自己已悄悄加入移動學習的大軍。

“互聯網應用的第三次浪潮是E-learning。”思科總裁約翰?錢伯斯曾斷言。沒錯，借助衛星電視、視頻會議系統、計算機網絡技術而興起的E-learning已經深刻地改變了學習的面貌。隨著厚厚的大部頭詞典被塞進小小文曲星里以及校園網絡的鋪設，學生們越來越習慣一個用電子工具學習的時代。而重視效率的企業也開始將E-learning作為培育人力資源、降低成本的手段。2004年，網絡培訓在全球市場達到23l億美元――全美有92％的大型企業開始嘗試使用網絡培訓，其中60％的企業已經將網絡培訓作為企業實施培訓的主要輔助工具。

然而現在，錢伯斯預言中的“E-learning”似乎應該改成“M-1earning”。按照愛爾蘭教育技術專家Desmond Keegan的說法，遠程學習有三個階段，從D-learning(Distance L earning，特點是教師與學生時空分離)，到E 1earning，再到M learning(Mobile Learning，移動學習)。所謂移動學習，主要指借助無線通信技術和互聯網技術，在相對不確定的學習環境下，利用各種移動設備隨時隨地進行的學習。在這個學術味道濃厚的帽子下面，有著豐富的應用場景。學校教育的挑戰者

K12是一家為從幼兒園到12年級的學生提供經認可的網絡教育服務的提供商，在美國內外提供全日制的網絡課程。對于這家美國在線教育服務商，斯坦福國際研究院的一項研究報告顯示，在K-12接受網絡教育的學生要比那些傳統課堂上聽講的學生表現更好。

當IM、SNS、視頻通信等工具紛紛移植到手機上，網絡教育憑借移動學習獨特的優勢，進一步成為傳統學校教育的挑戰者。如果學生突然冒出一個新問題時，他不僅可以立刻通過手機向老師請教，還能在微博客上把自己的認識與同學們即時分享；如果他正在解決立體幾何問題，還可以用視頻電話讓對方看到自己畫的四面體或圓柱。

在國內，新東方堪稱最成功的面授教育企業之一，擁有200萬總數的學生規模。然而其網上注冊用戶數是面授用戶的2，5倍即500萬。董事長俞敏洪告訴記者，新東方面授年增長比例大概是15～20％，在線用戶的增長比例則在50％以上，而今年4月中旬上線的新東方英語手機報在短短數月中，已經達到將近60萬的用戶。“這個跡象表明了用手機來對學習充電的方法比較容易被學生接受。”俞敏洪分析，“未來用手持設備在關鍵的時刻學習東西可能會變成中國孩子的一個習慣。”

“手機報現在是移動學習戰略的起步，未來一定不止于一個手機報。”新東方在線副總經理趙勇對記者表示。“現在我們在構建移動資源站點，會把更豐富的互動性的內容、測試、點評、視頻、文字、音頻內容全部放在互聯網上。我們跟手機的硬件廠商已經有過嘗試，像諾基亞有兩款機型，就有開發好的預制終端，通過這個終端可以很方便的訪問新東方的內容。”

當嗅覺靈敏的新東方在商業領域探索時，國內各高校和研究機構也開始將移動學習引入傳統的教育體系里。上海交通大學建立了移動學習網，主要基于手機應用提供校園網絡課程的下載與瀏覽，中國移動廈門分公司、廈門軟件學院共建了廈門軟件學院3G校園網……中國的移動學習正潛移默化地改變傳統教育的面貌，一步步走向產業的成熟。企業培訓尚待挖掘

2006年，IBM在“第二人生”游戲里買下12個小島，然后通過3D課程訓練他們的營銷人員。在虛擬商業環境中，學員們進行著與真實場景相似的競爭。事實上，越來越多的企業已經將互動模擬課程應用于企業內訓，尤其是那些實際操作機會有限的崗位，比如航空公司的乘務員。

這種別開生面的培訓模式從一個側面體現了企業網絡培訓的生命力。據美國培訓與發展協會(ASTD)統計，美國已經有超過60％的企業通過網絡方式進行員工培訓。思科公司采用網絡培訓已為其節約了40％至60％的直接培訓成本。在國內，中國工商銀行、招商銀行、聯想、華為、上海貝爾、南孚電池等許多知名企業都開始將網絡學習作為企業培訓的一種方式。

不過，讓企業把培訓課堂搬到手機上似乎還不是那么容易。畢竟企業的管理流程和系統軟件都更為復雜，在目前基礎網絡尚待升級、手機終端魚龍混雜的情況下，要讓培訓既科學又安全還要體驗良好，某個企業或行業的力量還是太單薄。“3G真正成熟以后，新東方手機報可能會成為企業內部的培訓方式。但是基于目前彩信的平臺，要來承載特別系統和復雜的長期的培訓，這個平臺現在做不到。”趙勇坦承。看來為企業量身打造的移動學習還有待時日。屬于每個人的大學

“大學存在的理由是，它使青年人和老年人融為一體，對學術進行充滿想象力的探索，從而在知識和追求生命的熱情之間架起橋梁。”這是英國學者懷特海的大學理想。但對于大多數人而言，大學仍是一個用四年左右寄宿的驛站，而不是陪伴終生的發現樂園。更何況，這個驛站還有不低的門檻。

2007年末，全球最大網絡零售商亞馬遜推出無線閱讀器Kindle，上市之后短短幾天便一度斷貨。亞馬遜公司創始人兼首席執行官Jeff Bezos表示：“我們謀劃電子閱讀機已經有三年時間了，我們的最終目標是讓Kindle從你的手中消失，徹底改變你原來的閱讀方式，比如你可以躺在床上，坐在火車上，只要你想起一本書，不到60秒的時間就可以得到它。”這個掌上圖書館將為普通人打開專業知識寶庫的大門，讓你隨時隨地都可以給自己充電。

政府機構也將移動學習作為消除鴻溝的手段。歐盟委員會正在運作的“M-learning”項目，以開發出廉價、方便、易用的移動學習技術為目標，幫助那些16到24歲的年輕人或窮困潦倒的人對自己感興趣的課程進行終身學習。

通過無線網絡構筑的社區，移動學習的參與者既是內容消費者，也可以是知識創作者；既是學生，也可以扮演老師。平等性、個性化、互動性、趣味性，這些互聯網特質將在移動學習領域得到充分發揮。大學將屬于年輕人、老年人、有錢人、普通人，最重要的是，它將屬于你自己。正如國際移動學習協會(IAmLearn)在2009年1月的報告里展望的那樣：“當手機在下一個十年成為學習和發現的力量時，今天的人們將從中獲益。”