第一篇：形體禮儀實訓報告

形體禮儀實訓報告

禮儀禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規(guī)范和準則。現(xiàn)代社會中禮儀的含義說實際，對于旨在維護森嚴的封建等級制度封建等級制度的禮儀制度，尤其是那些落后的繁文縟節(jié)，新的社會制度和價值體系非但無法接納，而且必須堅決予以拋棄。自辛亥革命徹底否定了幾千年的封建制度之后，伴隨著社會價值觀的根本改變，禮也被賦予了全新的現(xiàn)代意義。如果說傳統(tǒng)意義上的禮是一種涵蓋一切制度、法律和道德的社會行為規(guī)范的話，今天的所謂禮則僅僅是對禮貌和相關活動的禮儀形式而言的，這也是我這一組話題所要討論的主要范疇。儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通、情商等內個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為儀商務禮儀、服務禮儀服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因為禮儀是門綜合性的學科，所以又是相對而言。各分支禮儀內容都是相互交融的，大部分禮儀內容都大體相同。禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系；還有助于凈化社會風氣。從團體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容，是企業(yè)形象的主要附著點。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。

應專業(yè)安排，我們在夏季小學期在老師知道之下進行了為期一周的形體禮儀課程。還沒開始學商務禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng)。

在此之前，我總認為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學習商務禮儀，不僅僅局限于應用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學好禮儀，對我們大有用處。

每當看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。

通過一個學期的禮儀課的學習，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場合，就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅。

為期一周多的形體與商務禮儀的實訓結束了。這次實訓的時間雖然不長，但是給我的收獲卻是很大的。這次實訓主要是通過講座和校外的參觀來完成的。形體與商務禮儀的實訓，讓我們對禮儀的認識更深入了，從之前的膚淺的認識相比，實訓過后的我們，無論是形體還是在日常生活中的禮儀的表現(xiàn)，都有了很大的提高。在短短的八天時間里，我們還學會了如何化妝，如何挑選適合自己的衣服以及在職場中，我們所應注意的各種事項。針對現(xiàn)實生活，對我們以后的工作還有生活都有很大的幫助。這次實訓主要是面向職場的，所以必不可少的就是在職場中的各種禮儀。

商務禮儀的實訓，必不可少的是更多了為了提升同學們的個人素質。一個人的素質不僅看他的表現(xiàn)行為，其形體的姿態(tài)也是很重要的。在高利平老師的指導下，我們學會了站姿、蹲姿、行走、入座等各種對形體有嚴格要求的任務。形體訓練雖然有點累，但是學到了很多實用的東西。形體的實訓，使我們的面貌煥然一新。除了形體的訓練，老師還講解了商務談判的禮儀規(guī)范。訓練了我們的言談技巧、提高溝通能力；談判室的布置與主、客談判座次安排。這對我們日后的工作有很大的幫助，以免我們在日后的工作中犯下最基本的禮儀錯誤。在商務談判的學習中，我還學習到了出席商務談判的儀表儀態(tài)、語言規(guī)范基本要求、掌握接待工作流程及內容。讓我們在模擬的工作情景中能有更深的體會。在現(xiàn)實工作中，簽約是必不可少的。而簽約看起來簡單的一項工作，其中也蘊含了應注意的簽約禮儀。關于簽約，我們學會了簽字儀式的程序及活動內容。具體地表現(xiàn)為簽字場地的布置準備，簽字文本的格式內容，掌握簽訂儀式流程。簽約禮儀看起來微乎其微，但是其作用是巨大的，一旦簽字過程中有很輕微的禮儀錯誤，都可能導致簽約的失敗。其實，不僅是簽約禮儀，所有的禮儀都是一樣的。其作用都是巨大的。在我們的日常生活中，我們并不會注意那么的小細節(jié)，但是在工作中，畢竟和我們的日常生活不一樣，所以所有的禮儀我們都應掌握，并將這些禮儀融入自己的日常生活，從生活的點點滴滴做起。

在工作中，除了形體的規(guī)范及在工作中所應學習注意的各種禮儀規(guī)范，商務宴請也是工作很重要的一個環(huán)節(jié)。商務宴請看起來是吃吃飯，聊聊工作那么簡單。其實不然，商務宴請中也包含了許多我們所應注意的禮節(jié)。為了更好的學習商務宴請的禮儀內容，老師為我們講授了宴請活動程序、桌次與席位排序禮儀。還講解了西餐餐具的類別使用、點菜要領以及上菜順序。商務宴請，看起來很簡單的一個商務環(huán)節(jié)，但是在其過程中需要我們注意到的禮儀是不可忽略的。商務宴請在今后我們的工作生活中是必不可少的，所以掌握其應注意的事項對我們日后的工作有很大的幫助。掌握了良好的禮節(jié)，必定會給合作伙伴留下好的印象。

在我們日后的工作生活中，有很多需要我們注意的禮節(jié)，并非只有一些隆重盛大的場合才需要對自己有約束，表現(xiàn)自己的禮儀。在日后的工作生活的點點滴滴中都需要我們注意我們的禮儀。在商務接待與辦公中，也隱含了許多需要我們注意的禮節(jié)，但是在現(xiàn)實的生活中，也往往會被我們忽視。在商務接待中，我們學習到了接待工作也是需要一定的流程與順序的。在這次實訓中，老師很具體地為我們講述了接待工作流程及內容。關于商務接待，我們要做好接待前的準備、接待時的介紹致意、寒暄交談和迎接送行等內容。各種商務活動中會晤、會談的接待和拜訪禮儀規(guī)范、西方主要國家的接待拜訪禮儀。商務接待，不能很隨便的就完成。接待過程中所應注意的禮節(jié)事項也是需要我們重視的。關于商務禮儀辦公，通過此次實訓，我們學校到電話和手機接聽與撥打的禮儀規(guī)范，傳真、電子郵件等通聯(lián)禮儀規(guī)范和要求，引導賓客、電梯乘坐及進行間禮儀規(guī)范。商務接待與辦公，都是我們日后再工作過程中，所必經(jīng)的，掌握好其中所應注意的禮節(jié)，對我們的工作是有很大的好處的。

要求以小組形式自行選擇參觀考察。在大家的共同想法中，情景劇的編寫基本完成。隨后便是情景劇的排練。在排練中，我們發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并適當?shù)膶”具M行了修改。在情景劇彩排時，每個小組都盡力去做好。在場的老師都提出意見，完善每個小組的內容。我們小組的表演，與其他小組相比，我們也看到了差距，老師也提出了意見。彩排完后，小組成員又緊張的重新排練，對劇本又增加了許多內容，豐富了我們情景劇的整體內容。終于，在正式的表演中，我們小組還是取得了不錯的成績。在小組的排練過程中，使我深深地體會到團隊合作的重要性，也使我學習到了怎樣更好的融入到團隊中去。小組形式完成任務，對我們日后的實際工作中的團隊協(xié)作奠定了良好的基礎。

中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。

如今隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟一體化的不斷形成，各國間的聯(lián)系加強，商務往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀顧名思義就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。而在商務往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

學習了商務禮儀之后更加讓我意識到了這一點。學習商務禮儀最主要的是可以提高個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質的競爭，進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊！其次是為了交際應酬，因為商務活動中畢竟是離不開這個的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進行交往也是一門藝術，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。最后便是有助于維護企業(yè)形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。

千萬不要覺得這些都離我們很遠，不放在心上，我們馬上就要面臨這些了。等一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。而時下，大學生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。時下，很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關系的潤滑劑。現(xiàn)代企業(yè)強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。

隨著中國加入WTO，會有越來越多的商機，因此就更需要擁有商務禮儀的人才。因此，我們更需要掌握商務禮儀知識，這樣才能使我們立于不敗之地，擁有更廣闊的未來。

第二篇：禮儀與形體實訓

第一章、禮儀概述

一．1.禮儀——表示尊重的各種方式

禮儀是人類在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式、禮儀器物等。2.禮貌：交往中表敬重友好的行為規(guī)范。

3.禮節(jié)：交往中表致意、問候、祝愿等慣用形式。4.儀表：人的外表，如衣帽、服飾、姿態(tài)等。5.儀式：特定場合舉行的專門化、規(guī)范化活動。6.禮儀器物：表達敬意，寄托情意的一些物品。

二．禮儀的內涵：

1.禮儀是交往藝術 2.禮儀是溝通技 3.禮儀是行為規(guī)范

三．禮儀的特點

可操作性，理智性，時代性，具體性，地域性

四．禮儀的原則

平等，互尊，誠信，寬容，自律

五．為什么要學習禮儀？

內強素質，外塑形象，增進交往

六．人們在日常生活中，何時特別要講禮儀？

初次交往 ；因公交往 ；涉外交往

七.怎么學習禮儀？

1.三大場景(1)商務場景；

a、會議禮儀 b、外交禮儀 c、職場禮儀 d、服務接待禮儀 e、與人相處禮儀 f、商務洽談禮儀 g、各種商業(yè)儀式(2)休閑場景；

a、習俗禮儀 b、日常生活 c、風俗節(jié)令等(3)社交場景

a、介紹、拜訪 b、交談、宴請 c、饋贈 d、社會禁忌等 2.七大模塊

儀餐、儀式、儀柬、儀禮、儀容、儀態(tài)、儀表 3.四大步驟

知禮、懂禮、習禮、用禮

第二章、個人禮儀

一、儀容（整齊，自然，互動原則）

1、頭發(fā)(整潔規(guī)范 長度適中 款式適合)女生：長度適中 女生:長發(fā)不過肩 男生： 前不覆額 側不掩耳 后不及領 如何選擇合適的發(fā)型？ A.按照臉型

?橢圓形臉--完美臉型,不選擇蓬松的發(fā)型

?正方形臉--顴骨和腮邊同寬,發(fā)式應遮住額頭,頭發(fā)梳向兩邊及下方，燙發(fā)可轉移視線

?長方形臉--斜角的劉海,兩旁較濃密的發(fā)型,不可將發(fā)簾上梳,不可中分 B.與脖子搭配

?脖子細長-避免短發(fā) ?脖子粗短-首選短發(fā) C.與身材搭配

?身材矮小者，不要留長發(fā)；

?身材高瘦者，不要把頭發(fā)削得又短又小； ?身材矮胖者，不可使頭發(fā)做得蓬松豐厚。D.與職業(yè)搭配

運動員 醫(yī)護人員 服務員 文藝工作者

2、面部 1）眼睛

?眼睛的清潔 ?眼神 A眼神注視的方式

a.公務凝視：對方雙眼或雙眼與額頭之間的區(qū)域。b.社交凝視：對方雙眼到唇心的三角區(qū)域。

c.親密凝視 ：注視對方雙眼到胸部第二紐扣之間 B.目光注視時間

a.少于1/3 輕視注視 表示輕視 沒有興趣

b.1/3到2/3 合理的社交注視時間 表示重視 表示友好、理解

c.2/3以上 超級注釋 表示敵意 表示興趣注視的角度 C與人交談時看什么部位

平視 表示雙方地位平等，表示不卑不亢。側視 是平視的特殊情況。注意避免斜視。

仰視 面對尊長時表示尊重、敬畏，也給人留下信任、重視的感覺。

俯視 對晚輩表示寬容、憐愛，也可對他人表示輕慢、歧視。D.眼睛的轉動 轉動幅度不宜過快或過慢 2）耳 朵

清潔、修剪（場合）3）鼻 子 清潔、修剪

交談時的鼻子禮儀 4）嘴 巴 口腔、胡須

聲音、口紅 3.化妝（面容修飾）

原則： 自然原則 以淡妝為宜，視場合而定

協(xié)調原則 化妝品成系列、部位協(xié)調、服飾協(xié)調 避人原則 個人隱私行為 4.手部

清潔 不使用醒目甲彩 不蓄長指甲 腋毛不外現(xiàn)

5.表情：笑容

?在正式場合下，不能放肆大笑；

?在商務工作中不要譏笑，使對方恐慌； ?不要傻笑，使對方尷尬；

④不要皮笑肉不笑，使對方無所適從； ⑤不要冷笑，使對方產(chǎn)生敵意。

二 儀表

1.服裝 ?便 裝

適合：休閑場合 包括：觀光游覽、逛街購物、健身運 ?職業(yè)裝

適合：公務場合 包括：商務洽談、上班 ?制服

適合：工作崗位 包括：公安、海關、醫(yī)院、郵政

④時裝、禮服 適合：婚禮、拜訪、社交 包括：晚禮服、小禮服、燕尾服 ⑤民族服飾 日本和服

印度傳統(tǒng)服飾

藏族服飾

█TOP原則

time-考慮時間的變化

1.早上、日間和晚上 2.每年春、夏、秋/冬 3.人生不同的年齡階 object-考慮交往對象、參加的活動。不同的活動內容，著裝要有所不同

?上班——端莊大方的西裝、襯衫、套裙，不 能過于艷麗、裸露。?探親訪友 ——沉穩(wěn)；

?看望病人——應隨意大方； ④運動——輕松、隨便；

⑤晚會、舞會——鮮艷、華麗； ⑥上街——不可穿居家服、睡衣睡服

Place

-考慮不同的場所和身份地位

1.場合

公務場合,莊重保守

社交場合,時尚個性

休閑場合,舒適自然 2.身份

?與年齡相協(xié)調

年輕人：鮮艷、活潑、隨意一些，可充分體現(xiàn)青年人的朝氣和蓬勃向上的青春之美，可以追求時尚，甚至可以前衛(wèi)。

中、老年人： 莊重、雅致、整潔，體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重，顏色方面比較深沉。

?與職業(yè)相協(xié)調

教師、干部— 莊重、大方、得體

醫(yī)生—穩(wěn)重和富有經(jīng)驗，過于時髦給人輕浮感

?與身材相協(xié)調

小個子—顏色：淺色

胖一點—顏色：冷色

花紋：直線條 簡潔，中腰略收

款式：套裙，上衣稍短 “V”領最佳

④與顏色搭配協(xié)調

即服飾色彩與自己的體形、膚色、個性、愛好、季節(jié)、場所等協(xié)調。

█西裝禮儀

“三個三”原則 ：三色原則、三一定律、三個錯誤

1西裝款式

雙排扣

-所有扣子都要扣上 單排扣

-兩粒扣：上面一個

-三粒扣：上面兩個

-四粒扣：中間兩個 2西裝口袋

?上衣左側外胸袋

?上衣內側胸袋

?上衣外側下兩只口袋

④西裝背心上的口袋

⑤褲子四個口袋

3襯衫的選擇

?首選白色，其次與西裝同色，顏色不應太鮮艷。?正式場合襯衫最好無圖案。

?可以選條紋、素色的，一般是豎條，細小的條紋。

④正式場合不宜穿格子襯衫。

⑤質地以棉質、麻質和絲質為佳。

4襯衫的穿著

?長袖襯衫才可以系領帶，?短袖襯衫不應系領帶。

?穿長袖襯衫不能綰起來。

④襯衫袖子比西裝的袖子長一到兩指，即一到三厘米。襯衫領應高出西裝領一厘米左右。

⑤襯衫下擺必須扎進褲內。

⑥若不系領帶，襯衫的領口應敞開一顆紐扣。

█領帶禮儀

1領帶的面料 首選真絲

男人的酒窩領帶的顏色 與西裝顏色保持同色系。

2領帶的顏色

與西裝顏色保持同色系。

黑、藍、灰、棕、白、紫紅。

不超過三色

領帶的圖案

?斜條紋使用最多

?不同圖案有不同含義

方格代表熱情

斜紋代表果斷

碎花代表體貼

圓點代表關懷 4領帶的長度

系好后，最佳的領帶長度是緊挨著皮帶扣的上端。

5領帶的打法(系好后，最佳的領帶長度是緊挨著皮帶扣的上端)

?平結：是男士們選用最多的領帶打法之一。幾乎適用于各種材質的領帶，完成后領帶打法呈斜三角形，適合窄領襯衫。

要訣：圖中寬邊在左手邊，也可 換右手邊打；在選擇“男人的酒 窩”

（形成凹凸下，盡量讓兩邊均勻且對稱。）

?半溫莎結：最適合搭配在浪漫的尖領及標準式領口系列襯衣。

要訣：使用細款領帶較容易上手，適合不經(jīng)常打領帶的人

溫莎結：因溫莎公爵得名，最正統(tǒng)，適合搭配寬領襯衫。應避免材質過厚的領帶，集 結也勿打得過大。

?溫莎結：因溫莎公爵得名，最正統(tǒng)，適合搭配寬領襯衫。應避免材質過厚的領帶，集結也勿打得過大。

不適人群：中等或偏矮身高，窄胸圍，細脖子。

要訣：寬邊先預留較長的空間，繞帶時的松、緊會影響領帶結的大小。

④普瑞特結：適合大多數(shù)襯衫和場合。

不適人群：偏矮身高，窄胸圍，細脖子

⑤步驟最簡單，結型最小。

不適人群：中等身材、高個、厚胸膛、寬脖子 █下裝

男士褲子： 長度：直立站好時，褲腳剛好落在皮鞋面上。

女士的裙子： 西裝裙款式為宜，避免黑色皮裙。長度：及膝最佳。

█襪子

長度—— 寧長勿短，絕對不能 露腿毛，避免三截腿。

顏色——深色，避免白襪；女 士以肉色絲襪為宜。

材質——避免尼龍絲襪。

█鞋子

顏色——黑色，深淺搭配

█裝飾物——以少為宜 正式場合——前不露趾，后不露跟。

亮度——鞋子擦得锃亮的人，顯得光鮮，給人好感。

█腰帶

顏色——深色西裝配深色腰帶

淺色西裝則可深可淺

顏色、質地與皮鞋、公文包協(xié)調，盡量同色同質。

█裝飾物佩戴原則

以少為佳

同質同色

符合習俗

█職場服飾的禁忌

過分雜亂

過分鮮艷

過分暴露

過分透視

過分短小

過分緊身

█儀態(tài)

站姿、坐姿、走姿、蹲姿

第三章 會面禮儀

（介紹、名片、握手、稱呼、拜訪、交談、鞠躬、擁抱）

One介紹(自我介紹 介紹他人 集體介紹)

一、自我介紹

1、什么時候需要自我介紹？

（1）你想讓別人了解你時；（2）你想了解別人的時候

2、自我介紹的時機

（1）對方比較專注時；（2）沒有別人在場時；（3）周圍環(huán)境比較安靜時；（4）在較為正式的場合時。

3、自我介紹的順序 位低者先行

（1）下級先向上級自我介紹（2）晚輩先向長輩自我介紹（3）男士先向女士自我介紹（4）主人先向客人自我介紹

4、自我介紹的方式（1）、應酬式

適用于某些公共場合和一般性的社交場合。最為簡潔，往往只包括姓名一項。（2）、公務式

適用于工作場合，它包括姓名、單位及其部門、職務或從事的具體工作等。（3）、社交式

適用于社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通。包括姓名、工作、籍貫、學歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關系。（4）、禮儀式

適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。包括姓名、單位、職務等，還應有適當?shù)闹t辭、敬辭。（5）、應答式

適用于應試、應聘和公務交往中。

5、自我介紹的時間

一般場合：半分鐘為宜，不超過一分鐘。應聘場合：3-5分鐘，突出重點。

二、介紹他人

1、誰做介紹人

在家里

一般是女主人當介紹人。

公務場合 專業(yè)人員：秘書、辦公室主任、公關

對口人員

貴賓來訪 主人一方地位最高者做介紹人。

2、介紹他人的順序 位高者有優(yōu)先知情權（1）先男后女；（2）先幼后長；（3）先下后上（4）先主后客；（5）先晚后早

3、介紹的手勢

正確的手勢：手心向上示意他人(切忌指點他人)

4、介紹他人應注意：

介紹前應事先征求被介紹雙方的意見，在確定雙方有相互結識的愿望后再行介紹，切忌貿然行事。

三、集體介紹

集體介紹的順序

（1）先把個人介紹給集體。

（2）先把地位低的集體介紹給地位高的集體。（3）介紹多個集體（以其負責人身份；以其單位規(guī)模；以單位名稱首字母順序；以抵達先后順序；以位置順序）

Two名 片

1、名片的歷史 秦朝：“謁”-----東漢末期：“刺”-----明代：“名帖”------清朝：“名片”

2、名片的制作

規(guī)格：9×5.5

版式：橫版、豎版、折卡

文字：中、外、少數(shù)民族文字

圖案：以少為佳

字體：清晰的印刷體

材質：卡片紙、木材、塑料、黃金

3、名片禮儀的三個不準

不要隨意涂改 不要提供私宅電話 不印兩個以上頭銜

4、名片的種類

（1）社交式名片 姓名和聯(lián)絡方式。

（2）單位式名片 單位全稱及其標志、單位聯(lián)絡方式。

（3）公務式名片 歸屬（單位全稱、所在部門、企業(yè)logo）

稱謂（姓名、職務、學術或技術職稱）

聯(lián)絡方式（地址、辦公電話、郵編、電子郵箱）

5、名片的遞送 ——步驟

步驟一：確認（名字、清潔、方向）

步驟二：面帶微笑，注視對方，雙手遞上。

步驟三：適當寒暄。

6、名片的遞送 ——次序

（1）地位低的先給地位高的。

（2）對方多人，先給地位高的。

（3）分不清高低時，由近及遠或按順時針順序。

7、名片的遞送 ——細節(jié)

1)正面朝上，文字順對對方遞出 2)不要擋住企業(yè)的logo； 3)足量攜帶 4）放置合適的位置

8、名片的接收

起身迎接；表示謝意；回敬對方；要看名片；收好名片。

談話時切忌玩弄對方名片或在名片上作備忘。可以將對方名片放于桌面以便隨時對應。

9、名片的索要

交易法；明示法；謙恭法；聯(lián)絡法

Three 握手

1、握手的場合

相見和告別；祝賀或慰問；表示尊重

2、握手的順序 伸手順序：“位高者先行”（1）男士與女士握手 女士先伸手（2）晚輩與長輩握手 長輩先伸手（3）下級與上級握手 上級先伸手（4）學生與老師握手 老師先身手

（5）商務場合：董事長（男）公關經(jīng)理（女）男士先伸手（6）社交場合 女士先伸手

（7）主人與客人握手時，誰先伸手？（8）到：主人先伸手 走：客人先伸手

（9）一人與多人握手 由尊至卑 由近而遠 順時針方向

3、握手的姿勢

基本手勢：大方伸出右手 手掌與地面垂直 指尖稍向下 四指并攏

4、握手的姿勢

基本姿勢 手套式（外交家式）拍肩式（1）基本姿勢

（2）手套式-久別重逢或有事拜托

（3）拍肩式—表示上級對下級的信賴、關心或者鼓勵

5、握手的力度與時間

力度： 稍微用力，兩公斤 時間： 3-5秒，可適當延長

6、寒 暄

要說話 要結合表情 眼睛要看對方 點頭微笑

7、握手應注意的細節(jié)

注意時機；注意手部清潔； 避免交叉握手； 不要用左手； 不要心不在焉； 不要戴著手套、帽子、墨鏡。

8、盤點錯誤握手

旁顧他人； 交叉握手； 壓迫握手； 越人握手。

Four 稱呼

一、得體的稱呼 原則

合乎常規(guī)； 合乎場合； 合乎身份；

合乎順序。

二、稱呼的類別

姓名稱呼 親屬稱呼 工作稱呼

1、姓名稱呼

（1）全姓名稱呼

（2）名字稱呼

（3）姓氏加修飾稱呼

2、親屬稱呼

(1)規(guī)范式親屬稱謂

自己稱呼自己的親屬。表兄、堂兄、岳父、岳母、公公婆婆等。(2)謙稱式親屬稱謂

面對外人稱自己的親屬，通常在稱謂前加“家”、“舍”、“愚”、“小”等字。家——用于對別人稱呼比自己輩分高或年紀大的親屬。舍——用于對別人稱呼比自己輩分低或年紀小的親屬。小——謙稱自己或與自己有關的人或事物。愚——用于自己的謙稱。(3)敬稱式稱謂

對他人親屬的敬稱。通常在稱謂前加“令”、“賢”、“尊”、“貴”等字。令——用于稱呼對方的長輩、同輩、晚輩。賢——用于稱呼對方的平輩或者晚輩。尊——用于稱呼對方的長輩。

貴——用于稱呼與對方相關的事物。(4)擬親屬稱謂式

中國人通常有把對毫無血緣關系的人納入親屬稱謂的習慣。通常在一些非正式交際場合使用。

3、工作稱呼

職務稱呼 職稱稱呼 職業(yè)尊稱 行業(yè)稱呼

三、稱呼的原則

1、就高不就低

2、忌對長輩、領導、客人直呼其名

3、多人交談時，遵循先上后下、先長后幼、先女后男、先疏后親。

Five 拜訪（居室拜訪 辦公室拜訪 為客之道）

1、拜訪他人最重要的是什么？ 為客之道 客隨主便

（1）有約在先（2）上門守禮（3）為客有方（4）告退有方

2、有約在先

時間 地點 人數(shù) 主題

3、上門守禮

預先告知 準時抵達 問候致意 按照對方的要求

4、為客有方

限定交談內容 限定交際范圍

限定交際空間 限定交際時間

5、告退有方

適時告退 向在場的人致意

說走就走 報平安，道感謝

Six 接待(家庭待客 企業(yè)待客)

1、家庭待客

做好準備 禮儀迎客 禮儀待客 禮貌送客

2、企業(yè)待客

接機準備 引領與接待 禮貌送客

3、引領的原則 把墻讓給客人

左前方1.5米

單行時，后方（認路）

寒暄，但不談正事

3、引領時開門的細節(jié)

推：接待人員先進 拉：客人先進

4、電梯禮儀

先進后出 位次 眼看顯示屏

5、乘坐電梯的細節(jié)

?不要大聲講話，更不能大聲喧嘩 ?不要談論他人隱私或是商業(yè)機密 ?不能吸煙，不可亂丟垃圾 ?也要避免過度使用香水

?長頭發(fā)姑娘留意。在人多的電梯中，請不要搖動你的頭

6、上茶禮儀

倒水時間 倒水多少 遞水姿勢 倒水順序 途中續(xù)水

第四章 通訊禮儀

一、電 話（時間、空間通話態(tài)度和內容）

1、打電話的時間選擇（-時間、長度）

最佳時段 ①-10:00-11:00 ②-14:00-16:00

③-因公司、因業(yè)務而異 ④-雙方約定的時間

應避免的時間 ①-晚上10點后，早7點前 ②-就餐時間

③-節(jié)假日 ④-留意時差

2、電話應該打多久比較合適？ “通話三分鐘”原則

3、如何控制通話時間？

①長話短說、廢話不說、沒話別說 ②重要電話列提綱

③適時掛電話

4、怎么暗示對方掛電話？ ①重復要點 ②有事。

5、誰先掛電話？

①地位高者先掛 ②求人后掛

6、打電話的空間選擇

①-私人電話在私人空間打 ②-辦公電話在公司打 ③-注意公共場所

7、通話的內容

①-問候、稱呼 ②-自報家門 ③-所為何事 ④-確認內容 ⑤道別

8、通話的態(tài)度

①-通話前的準備 ②-停下不必要的動作 ③-使用正確的姿勢 ④-微笑 ⑤一視同仁

9、接電話的注意事項: ①“鈴響不過三聲” ②態(tài)度謙和

10、遇到撥錯的電話怎么辦？

①-態(tài)度溫和 ②-自報家 ③-告知

11、電話中斷怎么辦？

①-及時回撥 ②-說明原因 ③-另約時間

12、會見客人時，有電話打進來怎么辦？ ①-禮貌接起 ②-說明情況 ③-另約時間

13、另一個電話響起時怎么辦？

①-獲得允許 ②-說明情況 ③-繼續(xù)接聽

14、遇到討厭的電話，怎么應對？

①-推銷的電話 ②-閑聊的電話 ③-野蠻的電話 ④-難以應答的電話

15、如何代接電話？

①以禮待人（技巧 ②準確傳達（留言）③及時傳達 ④尊重隱私

16、手機的使用 ①安全使用（-注意場所-不隨意借用）②文明使用（-注意場合-慎用功能）③規(guī)范使用（-按照電話禮儀的規(guī)范-手機放置的位置）

二、網(wǎng) 絡

1、十大禮節(jié)（網(wǎng)絡禮儀）

1）記住別人的存在 2）網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致 3)入鄉(xiāng)隨俗

4)尊重別人的時間和帶寬 5）給自己網(wǎng)上留個好印象 6）分享你的知識 7）平心靜氣地爭論 8）尊重他人的隱私 9）不要濫用權利 10）寬容

2、電子郵件

①主題 ②正文（問候、稱呼、字體和字號）③附件 ④ 結尾簽名 注意事項

① 主題明確 ②內容簡潔 ③善用附件

④慎用群發(fā) ⑤不發(fā)無聊軟件 ⑥及時回復

第五章、求職禮儀

一、禮儀在求職過程中的作用體現(xiàn)

1面試前的準備——第一印象 從你參加宣講會、招聘會、投簡歷開始 2面試中的展示——求職藝術 從你接到面試通知開始

3面試后的答謝——加深印象 從你走出面試室

4面試外的考察——展示本色 從面試到簽訂三方協(xié)議

二：面試前應避免的問題（這些都可能讓你錯過一個Offer）

1、有缺陷的簡歷或求職信，具體表現(xiàn)為

①錯別字，②缺少招聘公告中要求的必填內容，③千篇一律的套話、廢話

2、招聘會上不合適的言談舉止，具體表現(xiàn)為

①言談中透露出猶豫或不自信、②和好友同時應聘同一個職位、③請別人代為投遞簡歷、④為揉皺或折角的簡歷

3、網(wǎng)絡申請中讓HR不快的小細節(jié)，具體表現(xiàn)為

①不寫應聘職位、②不按招聘公告要求投遞簡歷、③在郵件中使用過于口語化的文字/標點，或 非正式的信紙/簽名、④僅使用附件發(fā)送簡歷、⑤不認真閱讀招聘公告、4、投遞簡歷后到面試前的疏忽，具體表現(xiàn)為

①未能保持聯(lián)絡暢通、②未在居住地停留、③對面試時間和地點挑三揀

四、④不記錄面試時間地點

5、面試過程中的準備不足或失誤，具體表現(xiàn)為

①面試服飾妝容不合適、②面試過程中的準備不足或失誤、③面試不準時、迷路、無故失約、④在面試現(xiàn)場聊天/打瞌睡、⑤記錯應聘的職位/公司名稱、⑥帶人陪同自己面試

三：求職準備：（確定企業(yè)、制作簡歷、招聘會/網(wǎng)投）

1、就業(yè)信息的搜集途徑：

①學校、學院；②招聘會；③網(wǎng)絡渠道；④傳統(tǒng)媒體； ⑤ 其他：人際關系、實踐

2、參加招聘會的幾點技巧：

①隨身攜帶一面小鏡子 ；②帶一些紙巾；③避開招聘代表吃飯的時間； ④先旁聽再決定是否遞交應聘資料 ；⑤尊重對方 ；⑥避開于己不利的話題 ；⑦向對方索要聯(lián)系方式； ⑧帶簡歷

3、求職人際網(wǎng)絡

又稱支援性人際關系，即在求職過程中可以為你提供支援的人，包括父母、親戚、朋友、老師、同學、學長、實習單位和其他人。有相當高比例的就業(yè)來自于推薦的方式

4、確定人際關系網(wǎng)

①家庭和朋友：直接家庭成員、其他親屬、鄰居、朋友、大學同學及他們的朋友和家庭 成員；

②大學：你所在專業(yè)和相關專業(yè)的教授/講師 /助教，就業(yè)指導部門的老師，學長，輔導 員；

③俱樂部和社團：你參加的社團，健身俱 樂部成員等； ④工作：上學期間工作的老板、同事、行業(yè) 內人士等； ⑤接觸的其他人：醫(yī)生、招聘機構等。

5、你的人際關系網(wǎng)可以提供的幫助：

①對你的擇業(yè)提出建議； ②真實再現(xiàn)你要從事的工作；③給你將要從事的工作提供信息； ④ 幫你很好地理解所要扮演的角色； ⑤給你撰寫簡歷提出建議；⑥把你介紹給其他人；

⑦把你推薦給招聘者。

6、對求職信息的分析整理

①辯真?zhèn)危虎诎盐招畔⒌臅r效性；③把握勝任和難度原則；④在招聘活動有沖突或精力不濟時,取舍果斷；⑤參照信息完善自己；⑥共享信息資源；⑦ 在與招聘單位簽訂就業(yè)協(xié)議之前,不要停止搜集就業(yè)信息。

7、謹防中圈套！要留意一下幾種公司的招聘信息： ①中介公司 ②房地產(chǎn)經(jīng)紀（中介）公司 ③保險公司③ 影視（娛樂）公司 ④只招收女生的公司 ⑤傳銷公司 ⑥無底薪只有提成工資的公司。

8、HR眼中的優(yōu)秀簡歷標準

①形式 ：無錯、清晰、簡潔、美觀大方、重點突出

②內容 ：量身訂做、符合崗位要求、完整、主次分明、言之有物

9、制作簡歷的三個步驟：（1）分析需求

根據(jù)招聘啟事，分析HR的顯性和隱性需求-顯性需求——招聘啟事上明確列明的需求-隱性需求——HR不愿意公開表達的需求 如：形象端莊=形象氣質好者優(yōu)先考慮 有服務心態(tài)=我們需要你打雜（2）發(fā)掘相關事實

發(fā)掘自己的相關事實，匹配HR的顯性隱性需求，有根有據(jù)的“事實”來匹配“需求”，而不是無根無據(jù)的“空頭支票”。（注意：不可能挖掘到表格中所列舉的全部“事實”，只要能夠在個人經(jīng)歷中找到部分“事實”，就已經(jīng)相當適合這個職位了！）（3）動手制作簡歷

①采用計算機程序式版面

②讓重點自己”跳“出來（把重點放在黃金位置上、在重要信息處留白（單間）、把重要信息以黑體標出來（A4紙的1/3處））③信息點要進行邏輯分類

④簡練表達、少說廢話（如：個人信息類：身體狀況良好-教育背景類：小學***;初中***-宣誓類 “虛”信息：兼職銷售的工作使我開闊了視野，鍛煉了與人溝通的技巧 常見的“廢話”沒有幫助的信息，果斷刪除！）⑤過程+結果（過程：在某個活動中，你必須描述自己“做了什么”；結果：必須以結果證明自己“做得不錯！”，需要描述所做出的結果，說清楚所做的事情在 整個活動中起到什么作用。）⑥要數(shù)字與細節(jié)，不要抒情

10、如何有效投遞簡歷

e-mail發(fā)送簡歷、郵寄簡歷，成功率高于網(wǎng)投、上門親遞簡歷，成功率最高

（1）e-mail發(fā)送簡歷需注意：

①言簡意賅勾勒出自己“合格”的背景，立刻引起HR注意 ②為HR著想，給HR行方便，那是相當?shù)捏w貼！③一句幽默的“好好工作，天天快樂”，可能令HR欣然 笑納你的簡歷。④最好直接將簡歷粘貼在正文中、讓你email 的附言成為“美言”、寫好email的主題 例：（1）主題：應聘銷售代表（2）主題：張林的簡歷（3）主題：張林應聘“銷售代表”中英文簡歷，謝謝您！（2）郵寄簡歷 ?優(yōu)勢：

更容易給HR留下好印象、信件沒有被遺失的可能性，email——可能被忽略。

細節(jié)注意：在信封上標明“應聘**職位，謝謝！”、把全部求職材料訂在一起，不要使用不利于HR存放簡歷 的大塑料夾子（3）上門親遞簡歷

如果在合理的時間內沒有收到面試通知，親自上門，親遞簡歷！在不打擾單位的正常工作秩序的情況下，交給前臺。

四：面試禮儀

①形象：服飾；不要嚼口香糖；不帶香煙；不要駐足觀看，也不評論；禮貌用語

②守時：一般提前10-15分鐘，不可遲到。

③等候：耐心等候，保持安靜和正確的坐姿 不要來回走動，不要大聲說話

④照面：進屋 ；形體語言：眼神、微笑、適度的手勢

⑤自我介紹 ：突出優(yōu)點和特長；展現(xiàn)個性、用事實說話；少用虛詞 ；盡量簡潔、少用方言土語 ；聲音洪亮，條理清晰 ⑥面試后 ：感謝信 常見的面試問題 ?

①請介紹一下你自己②說說你最大的缺點③你對加班的看法④你對薪資的要求⑤你選擇這個你工作的動機⑥五年內，你的職業(yè)規(guī)劃。

第六章：禮儀與形體實訓（知禮 懂禮習禮 用禮）

一、宴請禮儀

1、宴請的禮儀規(guī)范

2、中餐禮儀

3、西餐禮儀

4、酒水禮儀

二、宴請的形式

1、宴會

國宴—國家元首宴請國家元首

正式宴會—人員確定、菜單確定、時間確定

便宴—非正式宴會、不排座次、氣氛親切

家宴—在家中設宴

2、招待會

3、茶會

4、工作餐

三、宴請的六大問題——六個M

1、money 費用（主人付費；AA；自愿付費）

考慮原則：量力而行、講究節(jié)儉、忌重質減量

2、meeting 會客（確定主賓后，確定作陪的客人）

與客沒有矛盾之人；與客有關之人：朋友、老鄉(xiāng)；共同的國籍與民族

3、media 環(huán)境（衛(wèi)生、安全、方便）

4、music 音樂（氣氛、選曲適宜）

中餐：古箏、笛子、琵琶等；西餐：鋼琴等

5、menu 菜單（禁忌：職業(yè)、個人、民族、宗教、健康；特色：本國、地方、民族、菜館；菜量；搭配）

6、manner 舉止（舉止五不準：讓菜不夾菜，祝酒不勸酒，吃東西不發(fā)出聲，進嘴的東西不亂吐，不整理服飾）

四、赴宴的三大要求

遵守時間、適度的交際、維護自身形象

五、中餐禮儀

1、中餐的宴請程序

迎賓；引導入席；致詞、祝酒；用餐； 送別

2、中餐的上菜順序

茶-冷菜（涼菜）-熱炒-主菜（大菜）-點心-湯（南北差異）-水果

3、桌次安排（中餐）

基本原則：以右為上；居中為上；面門為上；遠門為上

a、兩桌組成的小型宴請——（當兩桌橫排時；當兩桌豎排時）

b、三桌及以上組成的宴請——（三桌橫排時；三桌豎排時；四桌橫排時；四桌花排時；五桌正排時；五桌花排時；七桌花排時；十三桌；）

座次安排（西餐）

基本原則：面門為主、以右為尊、離主人越近越尊貴、主位同向或面向

a、一位主人

b、兩位主人(分兩種情況)

4、餐具使用

A、筷子——也叫“箸”，在中餐中是夾取食物的用具。

a握筷的姿勢；

b筷子的使用：輕拿輕放、正確擺放、十二個禁忌——三長兩短、仙人指路、品箸留聲、擊盞敲盅、執(zhí)箸巡城、迷箸刨墳、淚箸遺珠、顛倒乾坤、定海神針、當眾上香、交叉十字、落地驚神

B、碗——作為人們日常必需的飲食器皿，主要是用來盛放食物和羹湯的。

C、匙——又稱勺子。在中餐中，勺子是用來輔助提取食物的，尤其是羹、湯或滑溜的食物等。（注意：不要太滿、不要放回、不要舀來舀去）

D、盤——是用來盛放食物或者殘渣的。

（注意：一次性不要拿太滿；殘渣、魚刺、骨頭等用筷子夾到骨碟；必要時換骨碟）

E、杯子——盛液體的器皿。多為圓柱狀，或下端略細，主要用于盛水、酒以及飲料等。（注意：拿杯的方式）

六、中餐取菜時應注意的事項

1、順時針轉桌

2、別人夾菜時不可轉動轉盤

3、筷子夾不起的食物用湯匙輔助

4、一次夾菜不宜過多

5、相互禮讓

七、西餐禮儀

1、就餐形式——分餐制（東方型、手抓型、刀叉型）

2、上菜順序（開胃菜-面包-湯-主菜（白、紅）-點心-甜品-水果-熱飲）

3、座位次序

基本原則：

女士優(yōu)先；恭敬主賓；以右為尊；距離定位；面門為上；交叉排列 座位次序: 長桌型的座位次序

a.長桌型的座位次序b方桌型的座位次序;馬蹄桌型的座位次序

a.馬蹄桌型的座位次序

4、西餐餐具使用有什么講究？

a、西餐餐具的擺放

b、西餐餐具的使用

刀叉的拿法——叉：用左手拇指、食指、中指拿住叉。

刀：用右手食指壓在刀背上以出力，其余手指拿住刀把。

肘關節(jié)正好壓在腰兩側

刀叉的使用——-順序：由外往內

用法：左側開切（英式、美式）

刀叉使用的禁忌——叉不能指人；與人交談時，應把刀叉放下

刀叉的暗示作用——見PPT中圖片展示

湯匙的使用——由內往外舀、柄放在右邊

酒杯的使用——持酒杯杯柱、注意口紅

酒杯的種類：白葡萄酒杯、勃艮第紅酒杯、波爾多葡萄酒杯、波爾多紅酒杯、雞尾酒杯、威士忌杯、白蘭地杯、甜酒杯、啤酒杯、水杯、香檳杯、醒酒瓶

餐巾的使用——用餐中、用餐中、用餐結束

西餐面包的食用

八、西餐中的舉止：

1、交際要等距離

2、肢體忌頻頻晃動，忌做小動作

3、餐具不能發(fā)出聲音

九、西餐中的交際

1、一定要跟主人和主賓打招呼

2、你身邊的人

3、你想認識的人——請人引見

十、酒水禮儀

1、A、敬酒禮儀——怎么斟酒

-服務員、主人斟酒

-白酒和啤酒倒?jié)M，洋酒不必斟滿

-別人幫你斟酒須致意

B、敬酒禮儀——敬酒時間

-正式敬酒：主人致祝酒詞

-普通敬酒：位高者敬完之后

-對方方便時

C、敬酒禮儀——敬酒順序

-年齡大小、職位高低、賓主或主賓身份

-順時針

D、敬酒禮儀——敬酒姿勢

-站起身來

-手拿酒杯，右手拿著杯子，左手托底，酒杯低于對方

-面帶微笑，臉朝對方

2、A、咖啡禮儀——喝咖啡的順序

-先喝一口冷水

-喝純咖啡

-加糖，后加奶

B、咖啡禮儀——拿咖啡杯的姿勢

-手指不要穿過杯耳

-用拇指和食指捏住即可

C、咖啡禮儀——加糖的方法

-砂糖：用咖啡匙舀

-方糖：用夾子夾到近身一側，再用咖啡匙加入杯中攪拌

D、咖啡禮儀——注意事項

-端咖啡時，連碟子一起

-如果太燙，不能用嘴吹

-攪拌時，不能發(fā)出聲音

-喝咖啡時，匙放在碟子上

-吃點心時，要交替著吃

金正昆交談禮儀

六不談：

1.不非議黨和政府 2.不涉及國家及行業(yè)秘密 3.不能隨便議論交往對象 4.不非議自己的領導，同行和同事5.不涉及格調不高的話題 6.不涉及個人隱私問題

個人隱私問題：

收入，年齡，婚姻，健康，職業(yè)機密

交談五個禁忌：

不高聲喧嘩、不補充對方、不質疑對方、不打斷對方、不糾正對方

交談話題：

1、交往對象所擅長的的問題

2、時尚的話題

3、格調高雅的話題（文學，藝術，建筑）

4、輕松愉快的話題（電影電視，旅游風光，休閑，娛樂等）

談吐有度：

少說多聽（言多必失）

細雨柔聲（得體）

專心致志

善于請教

熱情友善

第三篇：禮儀實訓報告

一、實訓目的

為了提高我們的綜合素質，讓我們提高素養(yǎng)，將來成才

二、實訓準備

1.編寫的社交禮儀實訓指導書，集合本院和本專業(yè)學生的實際需求，精心挑選的授課內 容 2.備有金正昆教授的社交禮儀有關講座。

三、實訓要求

1.按時上課，積極回答課堂提問

2.課后認真復習，預習并完成相關作業(yè)。

3.認真準備課堂場景模擬，按時、高質完成實訓報告

四、實訓內容

軍訓后第一個星期，我們上了一個星期的禮儀課。導師宋大鵬是一個修養(yǎng)很好的人，她教會了我們很多禮儀方面的知識和見解。

導師從形象、舉止、語言、餐飲等方面詳細闡述，讓我獲益匪淺。宋大鵬老師的講演幽默風趣，引起場內聽眾的陣陣掌聲。當講到著裝禮儀的時候，全場

不停地響起贊同的聲音。很多人都想不到穿衣都還有那么多講究。大到男士西裝、女士套裝，小到襪子顏色，在職場公務場合也是有很多要注意的問題的。

同時我們還聽了金正昆教授的講座，他輕松風趣的講座讓我們更加深刻的記住了更多的禮儀內容。

以前沒上課之前。沒想到連平時最簡單的請客都有那么多的說道，請客到底要怎么請、在哪請、吃什么，座次、敬酒與勸酒、請菜與夾菜都是有規(guī)定的。總之通過這次培訓之后，大家都覺得學到了很多實用的知識。

見面與介紹

見面禮節(jié)

1，握手禮的作用：能體現(xiàn)交往雙方對對方的態(tài)度。

2，握手禮的使用規(guī)范；時機 姿勢 順序 力度 時間 目光 接觸位置 表情 語言 3，握手的禁忌：左手握右手 戴手套握手 手臟 交叉握手 與異性握手時用雙手 4，要求；目視對方 面帶微笑 稍事寒暄 少許用力

此外 還有 ：擁抱禮 合十禮 舉手禮 鞠躬禮 拱手禮 吻手禮 點頭禮

（二）介紹

規(guī)范要點；介紹順序 規(guī)范 姿勢 內容

介紹禮儀：介紹是交際之橋 介紹的含義：向外人說明情況

介紹的分類：自我介紹 介紹他人 機體介紹 業(yè)務介紹 要點：介紹的時機（時間 地點 人物 場合）介紹的主角 自我介紹的情況：想了解對方情況時 想向別人說明自己情況時

介紹的順序:地位低者先介紹 主人與客人之間 主人先介紹 女士之間 男士先介紹 介紹要點；需要輔助工具和輔助人員 自我介紹時的時機：沒有外人在場時 自我介紹的方式：寒暄式 公務式 社交式 要點：注意縮略語言的使用

公務介紹四要素：單位 部門 職務 姓名

社交式內容：姓名 職業(yè) 籍貫 偏好 共同熟悉的人

為他人做介紹的要點：誰來做介紹人（女士 專業(yè)人員 對口人員）

介紹的順序；先介紹主任 晚輩 下級和職務低的人，集體介紹和業(yè)務介紹，集體與集體先介紹地位低的，集體與個人，個人先介紹 業(yè)務介紹三個要點：把握時機 講究方式 不詆毀他人

（三）交換名片的禮節(jié)

名片的制作：種類 制作規(guī)格 色彩圖案 文字 印發(fā) 板式 名片的用途：自我介紹 結交朋友等等

名片的交換：交換時機 交換方法 名片的收藏與利用 遞送名片的禮節(jié)以及接受名片的禮節(jié)

四、拜放與接待禮儀

拜訪禮儀：事先有約，時間恰當，認真準備，尊師守約，進門有禮，做客有方，適時告辭 迎訪禮儀：精心準備，熱情迎客，周到待客，禮貌送客 交談禮儀

交談的態(tài)度：接受別人

五不談：不能訓斥別人 不能挖苦別人 不要糾正對方 不隨便質疑別人 不要隨便補充別人 交談的形式；談話要文明 說話要禮貌 說話要規(guī)范

六不談：不能非議當國家和政府 不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密 不能非議交往對象 不談論個人隱私問題

個人隱私五不問：個人收入 年齡 婚姻家庭 健康問題 職業(yè)經(jīng)歷

三談：對方擅長的問題 時尚的問題 格調高雅的問題

得體表達的四個要點：要善于交流，學會傾聽，要學會接受，學會尊重。

（四）贈禮禮儀 1，選擇禮品 2，包裝禮品 3，選擇時機 4，贈禮場合

5，贈送時的禮儀：

①了解對象的情況 年齡 性別 興趣 愛好 身份 地位 民族習慣 經(jīng)濟狀況 文化水平②明確目的 ③尊重禁忌

收禮禮儀的規(guī)范： 1，站立雙手接禮品 2，感謝贈禮的人 3，拆開欣賞并贊美 4，慎重放置保管 實訓項目五： 西方社交禮儀 1，到達 2，準備 3，入席 4，告別 實訓項目六：

（一）宴請組織禮儀

1，明確宴請對象 目的 范圍 形式

2，明確時間地點（時間：不選擇重大節(jié)日 假日 或禁忌時間 要先和主賓商量 地點：環(huán)境優(yōu)雅 交通方便）

3，精心制作請柬 認真發(fā)送確認（請柬要提前一直二周發(fā)送）4，安排席位

5，擬定菜單和用酒

（二）宴會中主人的禮儀 1，迎賓 2，引導入席 3，致辭祝酒 4，用餐 5，送別

（三）赴宴的禮儀

1，接受邀請事項：應邀要盡早答復 適度修飾符合要求 適時到達不早不晚 2，席上禮規(guī) 3，席間祝酒 4，席間談話 5，宴會結束

（四）宴請組織禮儀

1，明確宴請對象 目的 范圍 形式

2，明確時間地點（時間：不選擇重大節(jié)日 假日 或禁忌時間 要先和主賓商量 地點：環(huán)境優(yōu)雅 交通方便）

3，精心制作請柬 認真發(fā)送確認（請柬要提前一直二周發(fā)送）4，安排席位

5，擬定菜單和用酒

（五）宴會中主人的禮儀 1，迎賓 2，引導入席 3，致辭祝酒 4，用餐

5，送別

（六）赴宴的禮儀

1，接受邀請事項：應邀要盡早答復 適度修飾符合要求 適時到達不早不晚 2，席上禮規(guī) 3，席間祝酒 4，席間談話 5，宴會結束 實訓項目七：

（一）歡樂詞的特點： 1，歡愉性

2，口語醒 3，間短性

（二）歡樂詞的結構和寫法。

（三）歡樂詞的基本格式和寫法。

五、實訓心得

我們作為一名大學生，本身就是社會的驕子，將來也會成為國家的棟梁，所以，這次實訓給我?guī)淼男Ч欠浅＞薮蟮摹Ｍㄟ^本次的實訓，讓我們總體的修養(yǎng)素質都得到了很大的提高，為將來在社會上能夠更加出色發(fā)揮自己起到了至關緊要的作用。

指導教師評語：

實訓報告成績：

*********

指導教師(簽字)：

2011 年

月日

第四篇：禮儀實訓報告

實習實訓報告專用紙

禮儀實訓報告

一、實訓的目的

社會發(fā)展需要禮儀規(guī)則意識，以體現(xiàn)個人的學識、修養(yǎng)和價值觀。禮儀能有效地展現(xiàn)施禮者和還禮者的教養(yǎng)、風度與魅力，體現(xiàn)著個人對他人和社會的認知水平、尊敬程度，是人與人之間表達心意、增進交流、促進了解的有效保障，是人際交往活動中不可缺少的潤滑劑和聯(lián)系紐帶。商務禮儀是我們國際經(jīng)濟與貿易專業(yè)的必修課程，商務禮儀實訓當然也是我們教學過程中必不可少的一個重要環(huán)節(jié)。禮儀是一個人外在美與內在美的有機結合，是一個民族進步的標志，也是一個公民思想道德文化素質的標志。通過禮儀實訓，可以讓我們更好地認識禮儀，了解禮儀，以及更好地掌握禮儀并運用禮儀。

此次禮儀的實訓，是為了使學生們認識禮儀、了解禮儀在商務活動中的重要性、遵循商務禮儀的基本要求、提高學生的商務禮儀修養(yǎng)，還有自身素質的提高。

二、實訓的主要內容

商務禮儀實訓是為所有專業(yè)所設置的，是市場營銷、旅游英語、藝術營銷、國際經(jīng)濟與貿易等專業(yè)教學計劃中重要的實踐教學環(huán)節(jié)，是學生在校學習期間理論聯(lián)系實際、增長實踐知識的重要手段和方法之一。本實訓可提高學生在商務儀容、儀態(tài)、儀表和商務會面、商務接待、商務拜訪、以及出席中西餐宴請活動時的能力。

現(xiàn)在先介紹一下此次實訓的實訓老師：李媛媛老師、高利平老師、童茜老師、戈倩茜老師等四位，李媛媛老師是營銷班的班主任，也是一名有經(jīng)驗的禮儀教師；高老師也是一名專業(yè)的禮儀老師；童茜老師也是專業(yè)的禮儀老師，同時也是國貿二班的管理學老師；戈倩茜老師也是一位有經(jīng)驗的禮儀教師，更是一名專業(yè)的咖啡師。

本次實訓的環(huán)節(jié)由以下不同的實訓任務組成：

（一）儀容儀表禮儀訓練 1.掌握潔面步驟、職業(yè)化妝技巧；

2.掌握男士西裝、女士套裙和職業(yè)著裝的原則；

（二）儀態(tài)禮儀訓練

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1、掌握站立、入座、行走和下蹲等姿態(tài)，以及手勢和身體語言使用的禮儀規(guī)范。

2、掌握塑造良好個人職業(yè)形象的原則，以及儀容禮儀的內涵和意義。

（三）商務接待與辦公禮儀、商務談判與簽約禮儀

1.掌握接待工作流程及內容：接待前的準備、接待時的介紹致意、寒暄交談和迎接送行等內容、各種商務活動中會晤、會談的接待和拜訪禮儀規(guī)范、西方主要國家的接待拜訪禮儀；

2.商務辦公禮儀：電話和手機接聽與撥打的禮儀規(guī)范，傳真、電子郵件等通聯(lián)禮儀規(guī)范和要求，引導賓客、電梯乘坐及進行間禮儀規(guī)范。

3.了解商務談判的禮儀規(guī)范；訓練言談技巧、提高溝通能力；談判室的布置與主、客方談判座次安排；

4.出席商務談判的儀表儀態(tài)、語言規(guī)范基本要求、掌握接待工作流程及內容； 5.簽字儀式的程序及活動內容：簽字場地的布置準備，簽字文本的格式內容，掌握簽約儀式流程。

（四）商務場景考察觀摩

以小組形式，前往當?shù)厣痰辍C場、賓館、商務公司觀察商務禮儀，為商務場景模擬訓練收集素材。

結合實訓內容和外出實地觀摩情況，以小組為單位撰寫商務情景劇劇本

（五）商務宴請禮儀訓練

1.掌握宴請活動程序、桌次與席位排序禮儀；

2.掌握中餐餐具分類使用、點菜要領及上菜順序等餐桌禮儀；

3.掌握西餐餐具類別使用、點菜要領、上菜順序及餐酒搭配等餐桌禮儀； 4.以小組為單位上交商務情景模擬劇劇本給指導老師。

（六）商務情景模擬劇排演

在指導教師的指導下，各小組根據(jù)修改完成的劇本進行商務情景模擬劇的排演。

（七）商務情景模擬劇展示

1.以組為單位進行商務場景模擬及角色扮演展示；

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2.指導教師與學生共同評價各小組禮儀展示，現(xiàn)場點評總結。

（八）撰寫實訓總結（3000字）1.學生上交實訓材料； 2.教師評閱實訓成績。

三、實訓中遇到的難點與問題

在實訓中，難免會遇到難點與問題。首先，當然是化妝的問題，沒有技巧，粉底上的太白，腮紅又太紅，眉毛沒有眉形，眼線經(jīng)常會暈妝??畫上去就像帶了個面具一樣。其次，服裝很好，但是，高跟鞋卻是一個很大的問題。因為之前沒有穿高跟鞋的習慣，導致了現(xiàn)在我們穿高跟鞋走路就像張牙舞爪一樣，而且都沒穿幾分鐘，腳就開始投訴了。還有，形體總是有那么些時候，這個動作OK了，下一個動作又“老奶”樣了。最后，在團隊小組的形體展示和情景劇的表演中，總是因為動作、隊形、音樂、主題、時間等等的因素所困擾，總之，各種問題都輪流來找過我們了。

四、遇到的難點與問題的解決途徑

俗話說得好：“道高一尺魔高一丈”，雖然在實訓中我們遇到了各種問題，但“上有政策，下有對策”，不會化妝？沒事，我可以慢慢練習，總有一天我會迎刃有余；不會踩高跟鞋？這問題很大嗎？我堅持每天走好幾次，一次走好幾分鐘，我就不信制服不了你；形體也堅持練習，我相信也是會有成果的；至于情景劇，姐這么多年的電視劇可不是白看的，想象力也不是蓋的??不管什么問題，我相信，只要我堅持努力，發(fā)揮我們的團結精神，神馬都會是浮云的。

五、本次實訓的總結與體會

（一）儀容儀表禮儀訓練 1.掌握潔面步驟、職業(yè)化妝技巧；

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高老師在實訓的第二天就給我們講了化職業(yè)妝的方法和步奏，以及針對我們新手來說，應選擇的化妝品。一套完整的彩妝至少應包括粉底、定妝粉、眉筆、眼線、眼影、腮紅、口紅等。其中，粉底包括BB霜、粉底液、粉底霜、粉底膏、慕斯粉底、干濕兩用粉餅等；定妝可以選擇散粉、粉餅或彩色粉球；畫眉可選眉筆、眉粉、眉膏；畫眼線可選眼線筆、眼線粉、眼線膏、眼線液；眼影分為亞光眼影、珠光眼影、水溶眼影和鉆石眼影；腮紅分為粉餅狀腮紅、膏狀腮紅、慕斯腮紅、液體腮紅；口紅分為管狀口紅、唇彩、唇凍等等。對于以上化妝品的選擇，梁老師針對我們初學者給了我們幾個建議：應選擇粉底霜、散粉、眉筆、眼線液、亞光棕色系眼影、粉餅狀腮紅和管狀口紅，當然還應有化妝棉、粉刷和卸妝油。

圖1 在化妝前后，潔面的工作都是必不可少的。首先，準備好一盆溫水（溫水潔面效果是最好的），用溫水浸濕臉部，接著取適量的適合自己的皮膚的潔面品在手中揉出豐富的泡沫，把泡沫抹在臉上輕輕按摩適當時間，再用清水洗凈，最后用柔軟干凈的毛巾擦干即可。

潔面后就可以開始化妝了，步驟如下：（1）底妝。即使是擁有傲人的好皮膚的人，也不能怠慢這個步驟。粉底液應比原有膚色稍深，用海綿或指腹按照皮膚的紋理由上到下或者從大面積到細部，采用均勻推開或輕拍的方式，少量多次，粉底才能打得薄而透。（2）定妝。定妝能延長妝容時間，可用粉撲或刷具，上完粉再用余粉刷把多余散粉末掃掉，才能定妝更久。蜜粉和粉餅的顏色不要與頸部膚色差別太大，用1/2面積海綿擦粉餅涂抹，順著同一方向才不會混濁。（3）畫眉。職業(yè)妝畫眉的原則是自然。原來的眉毛如果太濃太深，可能需要修除一些。眉形稍粗為宜，過細或過于高挑，都給人不可信的感覺。眉色要比發(fā)色稍淺，看起來最自然。濃眉可用眉粉減淡，疏眉可用削尖的眉筆在稀疏處一根根描畫，并補齊短缺部分。最后用眉刷順著從眉頭至眉

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尾輕輕刷拭幾遍。（4）畫眼線。畫眼線是在上眼皮的睫毛根部畫的，可根據(jù)眼型，在最后一根睫毛處畫上翹或微下，或都不畫。畫眼線不僅可以使眼睛美麗有神，還可以使雙眼更具有立體感。（5）涂抹眼影。在此我們選用的是棕色系的亞光眼影，常見的是利用兩色眼影，深色重點描繪眼瞼，淺色打眼窩為底、做搭配，可打扮出立體有型的深邃效果。（6）刷腮紅。腮紅既能調整氣色，又可以補臉型。臉龐較好膚色紅潤的女性可以省去這一步。用腮紅刷上腮紅由顴骨到太陽穴均勻刷拭，霜狀腮紅可用指腹涂上清薄的一層。（7）唇妝。平時要注意保養(yǎng)雙唇，將唇上的脫皮和角質去除干凈，這樣易于上妝，妝容也更持久.如果來不及勾勒唇線，可直接用唇掃涂口紅，縱向順著唇紋，容易推勻.唇部較容易脫妝，要及時補妝，在雙唇間夾一片化妝棉，抿掉余色，再補唇色。（8）補妝。在以上七個步驟完成后，或一段時間過后，會出現(xiàn)暈妝、掉妝等現(xiàn)象，這時就需要補妝了。

2.掌握男士西裝、女士套裙和職業(yè)著裝的原則。

職業(yè)套裝是職業(yè)女性首選的裝束，它包括裙式套裝和褲式套裝。穿裙式套裝時裙子的長度不得短于膝蓋三寸以上的地方。

男性的職業(yè)裝當然非西服莫屬了。其中，領帶的下端在皮帶下1－1.5厘米處。正式場合，穿雙排扣西裝主衣，扣子應當永遠扣閆。穿2顆扣的單排扣西裝上衣，上邊那顆扣子應扣上，下邊那顆扣永遠都是解開的或上下2顆扣都解開，如3顆扣單排西裝上衣，扣中間一個扣。

圖2

（二）儀態(tài)禮儀訓練

“行如風，站如松，坐如鐘”，這句話充分體現(xiàn)了我們這次儀態(tài)禮儀實訓的嚴格要求，也讓我們掌握了站立、入座、行走和下蹲等姿態(tài)，以及手勢和身體語言使用的第5頁

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禮儀規(guī)范，及其重要性。只有用心學，這些都不算是大問題的。

（三）商務接待與辦公禮儀、商務談判與簽約禮儀

了解商務談判的禮儀規(guī)范；訓練言談技巧、提高溝通能力；談判室的布置與主、客方談判座次安排；出席商務談判的儀表儀態(tài)、語言規(guī)范基本要求、掌握接待工作流程及內容；簽字儀式的程序及活動內容：簽字場地的布置準備，簽字文本的格式內容，掌握簽約儀式流程，這些禮儀都是很必要的，細節(jié)可決定成敗。

圖3 坐車位次表

（四）商務場景考察觀摩

圖4西餐擺放 圖5翠湖賓館

我們場景考察的地點為昆明的五星級酒店——翠湖賓館。在我看來，翠湖賓館的第6頁

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禮儀做得很到位，這也是它能夠吸引并留住客源，還能在昆明“長存”的重要原因，還有許多他們能夠注意到的細節(jié)，都能做的很好，這些我都很佩服他們。

（五）商務宴請禮儀訓練

先前高老師和李老師都給我們講了宴請活動程序、桌次與席位排序禮儀；湖賓館的老師和戈老師也講了中餐餐具分類使用、點菜要領及上菜順序等餐桌禮儀；西餐餐具類別使用、上菜順序及餐酒搭配等餐桌禮儀，讓我明白，吃飯也是可以吃出學問的，尤其是翠西餐。

（六）形體展示與商務情景模擬劇排演和展示

在學習了各種商務禮儀之后，按照實訓要求，我們要編排約五分鐘的形體展示盒約十分鐘的情景劇表演。

對于形體展示，首先是音樂的選擇，這個倒是簡單，人多意見也多，半個小時我們就決定選擇《暴力十三區(qū)》的片頭曲了，很有節(jié)奏的，接著是隊形和動作的安排，花了我們近兩天的時間增增減減、修修改改才勉強可以上臺，再經(jīng)過老師的指導和我們的堅持努力、團結協(xié)作，形體展示可算是完結了。

情景劇和形體展示差不多，都在編排上花了大量時間，充分發(fā)揮了我們的想象力，我在劇中扮演了山歌小天王，串燒了了幾首有云南民族特色的民族歌，雖然最終沒有拿到獎，大家都有些失望，但這也說明了我們還有欠缺和不足的地方有待改正，而且，至少我們大家都努力過了，也不會有太大的遺憾了，重在參與吧！

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圖6

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第五篇：實訓報告——禮儀

實訓報告——禮儀

最后一個模塊的實訓是禮儀。禮儀就是人們在社會的各種具體交往中，為了互相尊重，在儀表、儀態(tài)、儀容、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同認可的規(guī)范和程序。禮儀是人際交往的藝術，禮儀是有效溝通的技巧，禮儀是約定俗稱的行為規(guī)范。人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。沒有人不欣賞紳士，沒有人不愛淑女，誰都想讓自己的氣質脫俗。禮儀模塊的實訓就是讓大家學習我們應有的禮儀，規(guī)范自己的行為規(guī)范。

首先是女士的基本禮儀要求：

1、頭發(fā)梳洗要勤，以便清除頭發(fā)上的灰塵和 頭皮屑,同 時保持頭發(fā)的整齊，不凌亂。

2、保持面部干凈清爽，無汗?jié)n和油污等不潔之物。

3、保持口腔潔凈、牙齒潔白、口無異味。

4、美白要自然，要注意頸部的膚色。

5、不留長指甲，勤洗手，保持個人衛(wèi)生。

6、裙子長度適宜。

7、膚色絲襪，無破洞（備用襪）。

8、鞋子光亮、清潔。

然后是男性的基本禮儀要求：

1.頭發(fā)干凈整潔，不宜過長，不要太新潮。2.精神飽滿，面帶微笑。

3.不蓄胡須，及時清除。

4.飯后潔牙，保持口腔無異味。5.短指甲，保持清潔。

6.皮鞋光亮，深色襪子。7.全身3種顏色以內。

講了基本的禮儀之后，講師繼續(xù)給我們講了端莊的儀容，包括面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾。面部修飾應該注意：

1、眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。

2、耳朵：內外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。

3、鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。

4、胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。

5、嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。肢部修飾要注意：

1、手臂修飾：手臂保潔、手臂妝飾

——不要蓄長指甲、不要涂畫艷妝。

2、腳部修飾：不能光腿、不能光腳。發(fā)部修飾要注意：

1、確保發(fā)部的整潔：清洗、修剪、梳理頭發(fā)。

2、慎選發(fā)部的造型:男性要前發(fā)不覆額、側發(fā)不掩耳、后發(fā)不觸領。女性要在時頭發(fā)不宜長于肩部、不宜擋住眼睛，不允許隨意披散，應盤起。

接下來講了服飾的得體。工作時間著裝應遵循端莊、整潔、穩(wěn)重、美觀、和諧的原則，能給人以愉悅感和莊重感。參加晚會或喜慶場合，服飾則可明亮、艷麗些。節(jié)假日休閑時間著裝應隨意、輕便些，西裝革履則顯得拘謹而不適宜。家庭生活中，著休閑裝、便裝更益于與家人之間溝通感情，營造輕松、愉悅、的氛圍。但不能穿睡衣拖鞋到大

街上去購物或散步，那是不雅和失禮的。

男士著裝禮儀：

1、西裝的穿著要領：拆除衣袖上的商標、熨燙平整、扣好紐扣、少裝東西。

2、西裝的搭配技巧：襯衫、領帶、皮鞋、襪子、飾品。

3、三色原則：職場中人在公務場合著正裝，必須遵循“三色原則”，即全身服裝的顏色不得超過三種顏色。如果多于三種顏色，則每多出一種，就多出一分俗氣，顏色越多則越俗。

4、“三一定律”：這是指職場中人如果著正裝必須使三個部位的顏色保持一致，在職場禮儀中叫做“三一定律”。具體要求是，職場男士身著西服正裝時他的皮鞋、皮帶、皮包應基本一色；職場女士的“三一定律”指：皮鞋、皮包、皮帶及下身所穿著的裙褲及襪子的顏色應當一致或相近。這樣穿著，顯得莊重大方得體。

5、三大禁忌：一是職場男士西服套裝左袖商標不拆者是俗氣的標志。二是職場中人最好不要穿尼龍絲襪，而應當穿高檔一些的棉襪子，以免產(chǎn)生異味。三是職場人士不要穿白色襪子，尤其是職場男性著西服正裝并穿黑皮鞋時，如果再穿一雙白襪子那可就真是俗不可耐了。

女士著裝禁忌：不分場合、過份雜亂、過份暴露、過份透視、過份短小緊身。女士職業(yè)裝九忌忌短、忌露、忌透、忌緊、忌艷、忌異、忌臟、忌亂、忌破。

女士著裝符合自身職業(yè)特性、體現(xiàn)穩(wěn)重大方，能力與魄力，不能盲目趕潮流，知性的、干練的、優(yōu)雅的，熱情的、文靜的、時尚的，高雅、自然、簡練、樸實，應考慮衣著面料趨向含蓄、挺刮，不易起皺的布料。

應強調：不求最貴，但求最精； 不求數(shù)量，但求質量；不求華貴，但求雅致。

鞋襪與正裝搭配的要領：鞋襪與服裝風格統(tǒng)一,色彩款式協(xié)調,可使人的儀表爍爍增輝。皮鞋是西服、套裝、禮服、正裝最好搭配，而且鞋襪都以深色、單色為宜。襪子要無破洞、無跳絲。襪口不應露在裙邊、褲腳的外面。

繼續(xù)講了優(yōu)雅的舉止，包括站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手勢。站姿的基本要求是挺直、舒展、站直、立正。具體要求是頭正、雙目平視，微收下頦，面帶微笑；脖頸挺拔，雙肩舒展，保持水平并微下沉；兩臂自然下垂，手指自然彎曲；身軀直立，身體重心在兩腳之間；挺胸收腹，立腰，臂部收緊；雙腿直立，女士雙膝和雙腳要靠近；女士工作中，雙腳可成“V”字或“丁”字，右手搭在左手上，貼在腹部。走姿需要注意的是手臂的擺動、步幅的大小、步位的標準、步韻的彈性。女士要抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺。男士要步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。坐姿的具體要求是入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然并攏（男士可略分）頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收。手勢是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過大，在示意方向或人物時，應用手掌，切不可用手指。示意他人過來時，應用手掌，掌心向上，切不可掌心向下。

第二講首先講了親切的表情，包括眼神和微笑。微笑表現(xiàn)著人際

關系中自信友善、親切和藹、禮貌融洽等最為美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力，能使人相悅、相親、相近，是美不可言的社交語言。

聆聽他人講話的正確姿勢：切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動；雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上；不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望；臀部應占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上；面帶微笑、眼神溫和地注視對方；在適當?shù)臅r候可以用點頭表示贊同或了解；作筆記對主講者來說，會有相當受尊重的感受；與人對談時，最好采對坐或“L”型式。

接下來又講了職場禮儀，包括說話禮儀、電話禮儀、會面禮儀、問候禮儀、介紹禮儀、名片禮儀、位次禮儀、就餐禮儀、面試禮儀。

最后講了著重講了位次禮儀，座次排列內外有別、中外有別、外外有別、場合有別。首先是乘車規(guī)范：客人先上后下，如果很多人坐一輛車，那誰最方便下誰先下。行進中的位次排列：一）常規(guī)：并行時，內側高于外側（路程短），中央高于兩側。即要讓客人或領導走在中央或內側（外側導引）；單行行進時，前方高于后方（抓鏡頭），沒有特殊情況，應讓客人或領導在前面行進。

（二）上下樓梯

規(guī)則：上下樓梯一般而言，宜單行行進，以前方為上：（因為樓道通常比較窄，并排行會阻塞交通，是沒有教養(yǎng)的標志，沒有特殊原因，應靠右側單行行進，讓客人或領導走在前面，把選擇前進方向的權利讓給客人或領導）。需要引路情況下客人在后。男女同行時，下

樓宜令女士居后。

（三）出入電梯：平面移動式電梯——單行右站。升降式電梯——無人駕駛先進后出；有人駕駛后進后出。

（四）出入房門規(guī)則：沒有特殊原因，出入房門的標準做法是位高者先進或先出房門。但是如果情況特殊的話，比如需要引導，室內燈光昏暗，男士和女士兩個人單獨進入房間，那么標準的做法是，陪同接待人員先進，為客人開燈，開門，出的時候，也是陪同接待人員先出，為客人拉門導引。

位次排列技巧：會客時的位次排列：

1、相對式：基本要求是面門為上，面對房間正門者為客位，是地位高者；背對門者為主位，是地位較低者。

2、并列式：賓主并列而坐，如果雙方都面對正門，具體要求是以右為上。即客人坐在主人的右邊。以右為上是一種國際慣例。

3、自由式：客人較多，座次無法排列時，客人愿意坐哪兒就坐哪兒。或者大家都是親朋好友，沒有必要排列座次。排列規(guī)則：面門為上、居中為上、近主為上、前排為上、以遠為上、以右為上。會議位次排列 ：1.大型會議：應考慮到主席臺、主持人、發(fā)言人位次。其中，主席臺排列原則：一是前排高于后排；二是中央高于兩側；三是右側高于左側。主持人：可在前排正中，亦可居于前排最右側。發(fā)言席：一般可設于主席臺正前方，或者在右前方。2.小型會議：與大型會議基本相同。要盡量兼顧中間為上，右為上和遠門者為上三個原則。