第一篇：配送重點總結

配送中心運營管理一、二、三、四、五、單選10個 多選5個 名詞解釋 簡答

計算（重心法公式節約里程法）

專題一配送中心運營管理概述

⒈配送的概念：在經濟合理區域范圍內，根據用戶要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業，并按時送達指定地點的物流活動。⒉配送的特點 ①“最終配置”，即配送是最接近用戶的物流階段②“配”和“送”的有機結合③配送以用戶的需要為出發點④配送是有一定合理的區域范圍的⑤配送已逐步成為企業發展的重要戰略手段 ⒊配送中心的概念：配送中心是從事配送業務具有完善的信息網絡的場所或組織，應基本符合下列要求：(1)主要為特定的用戶服務；(2)配送功能健全；(3)輻射范圍小；(4)多品種、小批量、多批次、短周期；(5)完善的信息網絡；(6)以配送為主，儲存為輔。⒋配送中心的作用

① 從供應方的角度（以制造企業為例）

★有助于減少銷售的中間環節，降低物流成本★提高企業服務質量，擴大產品的市場占有率 ★實現庫存集約化，提高物資利用率和庫存周轉率★有利于企業及時獲取銷售信息 ②從需求方的角度（以零售企業為例）★配送中心是市場銷售體系的保證

★配送中心是實現了物流系統化和規模化的有機結合（資源最終配置、與供應商的關系）★完善了連鎖經營體系（庫存水平、商品損耗、交易費用）★促進信息溝通 ⒌配送中心的功能： ①基本功能（備貨功能儲存功能分揀配貨功能配裝功能運輸功能送達服務功能流通加工功能信息處理功能）

②輔助功能（結算功能需求預測物流系統設計咨詢功能物流教育和培訓功能）⒍配送中心的戰略環境分析 ①配送中心的宏觀環境分析（?政治與法律環境?經濟環境?社會與文化環境?科學技術環境?自然環境）（1）消費者行為的變化：個性化、差異化、多樣化（2）生產方式的轉變：多品種、小批量、高頻率（3）零售形式的多樣化： 24h、電子商務

（4）信息技術的發展： RFID、GPS、POS、EDI等 ②配送中心行業環境分析（波特五力模型）

（1）新進入者的威脅：外資，制造、零售企業自建（2）現有競爭對手間的競爭：數量多、技術力量雄厚（3）替代服務壓力：成本最優化、服務專業化（4）來自客戶的壓力：價格、服務質量、服務范圍（5）來自供應商的壓力：供應價格、供應質量 ③配送中心內部條件分析

（1）配送中心素質分析（地點、資源能力、技術力量、組織結構等）

（2）配送中心產品實力分析（品種、數量、成本與價格、獲利能力、技術水平）（3）配送中心財務狀況分析（配送中心獲利能力評價資金周轉狀況）（4）競爭優勢分析

④配送中心戰略環境分析的方法（SWOT）（1）優勢(Strength)（2）劣勢(Weakness)（3）機會(Opportunities)（4）威脅(Threat)⒎配送中心的競爭戰略 ① 總成本領先戰略（保證服務水平的前提下，配送成本低于競爭對手）② 差異化戰略：突出產品差異，提高自身產品競爭力

③ 目標集中戰略：為特定目標服務（服務差異化、低成本）

⒏配送中心的服務定位：⑴經營定位：確定企業在市場中的定位。⑵功能定位：不同類型的配送中心其核心功能完全不相同。（儲存型、流通型、加工型、專業型、綜合型、城市范圍、區域性）

⑶配送商品定位：以滿足市場需求為提前（一般消費品、批發經營的傳統商品）⑷配送區域定位：配送距離、輻射區域、數量

專題二配送中心的運營模式

⒈ 配送中心的類型

⑴根據功能不同劃分①儲存型配送中心②流通型配送中心③流通加工型配送中心。⑵根據業務范圍不同劃分①綜合型配送中心②專業配送中心

⑶根據運營主體不同劃分①企業自營的配送中心②第三方運營的配送中③共同配送中心。⑷根據服務對象不同劃分①制造業配送中心②商業配送中心

⒉連鎖零售業物流配送的特點：⑴訂單頻繁⑵配送品種多、批量小⑶商品拆零⑷商品更新快 ⑸商品價格變化快、促銷活動頻繁⑹退貨⑺保質期管理

專題三配送中心規劃與設計

⒈.配送中心的規劃步驟(1)籌劃準備階段

①確定配送中心的定位及建設目標（建設的必要性、類型、規模、服務水平等）②配送中心的選址 ③明確配送中心的背景條件（地點、數量、商品類型、庫存標準、作業內容等）(2)總體規劃階段

①基礎資料分析（訂單變動趨勢、EIQ、物品特性、儲運單位等）

②規劃條件（轉運能力、物流單位、自動化水平等）③功能流程（功能、作業流程、作業方法）④平面布局（各業務要素所需的占地面積及其相互關系）⑤信息系統規劃（信息系統的功能、流程、網絡結構）

⑥運營設計（作業程序與標準、管理方法、各項規章制度等）

⑦進度計劃（基本設計、詳細設計、土建、機械的訂貨與安裝、系統是運轉、人員培訓等）⑧成本預算（設計費、建設費、試運轉費、勞務費等）

⑶方案評估階段：根據各方案的特點，采用各種系統評價方法或計算機仿真的方法，對各方案進行的比較和方案評估，從中選擇一個最優的方案進行詳細設計。⑷詳細設計階段①設備制造廠的選定②詳細設計 ⑸系統實施階段

⒉配送中心的規劃要素

(1)E-Entry：指配送的對象或客戶（訂單形態、出貨形態（P-C-B））(2)I-Item：指配送貨品的種類（貨物品種差異、儲位安排）

(3)Q-Quantity：指配送貨品的數量或庫存量（作業能力、設備配置；面積和空間需求）(4)R-Route：指流通渠道（配送中心的位置、上下游客戶的特點）(5)S-Service：指物流服務水平（合理的物流成本下的最佳服務質量）(6)T-Time：指物流的交貨時間（交貨時間越短，物流成本越高）(7)C-Cost：指配送貨品的價值或建造的預算

（物流成本占貨品價值的比例；配送中心的規模和自動化程度）⒊配送中心選址的影響因素

(1)經濟環境因素：①客戶的分布：配送中心是為客戶服務的，首先要考慮客戶分布。?商業配送中心--城市邊緣接近客戶分布地區?生產配送中--靠近生產企業 ②供應商的分布⑤人力資源條件 ③交通運輸條件：特別是大宗物資的配送。靠近交通通道，如高速公路、鐵路貨運站、港口、空港等。④貨物流量的大小：配送中心的建設一定要以足夠的貨物流量為條件。(2)自然環境因素

①地質條件：地質堅實、平坦、干燥、承載力較高的地點；遠離鬧市或居民區

②氣候條件：配送中心需要存放貨物，自然環境中的濕度、鹽分、降雨量、臺風、地震、河川等都會產生風險，也會增大物流成本。

(3)政策環境因素：必須符合城市規劃的要求。政策環境因素包括優惠措施(土地提供、減稅)、城市規劃(土地開發、道路建設計劃)，以及地區產業政策等。⒋配送中心內部規劃的步驟(1)規劃資料的分析

①物品的特性與狀態分析： ②ABC分析

③銷售額變化趨勢分析：就貨物銷售趨勢而言：Ⅰ長時間內是漸增或漸減的長期趨勢；Ⅱ一般以一年為周期的因自然氣候變化、文化傳統、商業習慣等因素影響的季節性變化；Ⅲ以固定周期為單位的變化趨勢的循環；Ⅳ以一種不規則變化趨勢的偶然變動等。④EIQ分析是以顧客導向為主，且針對具有不穩定或波動條件的物流配送中心作業系統的一種分析方法。其中E代表訂單（客戶）、I代表配送商品的品項（種類）、Q代表客戶訂貨量或商品的出貨量。⑤PCB分析P—托盤單位、C—箱單位、B—單品.⑥訂單變動趨勢分析：(2)流程分析：

一般常態性物流作業（進貨作業、儲存保管、揀貨、發貨、配送倉儲管理）非一般常態性物流作業（退貨、換補貨、配送）(3)作業區域設置(4)物流相關性分析

(5)活動相關性分析(6)總體平面布置(7)修正與評價

⒌儲位管理的原則①儲存位置明確標識②貨品有效定位③及時更新記錄 ⒍儲位編碼（區段方式、品項類別方式、地址式、坐標式）⒎商品編碼（128頁）

專題四配送中心作業管理

1.配送中心的一般流程

①訂單處理②進貨③儲存④分揀與配貨⑤配送⑥流通加工 ⑦包裝⑧裝卸、搬運、補貨

⒉不同類型配送中心作業流程（了解以下的每個配送流程圖109-114）

⑴中、小件雜貨型產品⑵生鮮食品、副食品⑶家庭大件家電、家具等產品⑷長條及板塊型產品⑸石油與化工產品

⒋接貨準備工作

⒌貨物的分類原則（130頁）⒍貨物驗收的內容：

①數量檢驗②外觀質量檢驗（包裝、標簽標志、貨物外觀、開包檢驗）③內在質量檢驗（物理結構、化學成分、使用功能）

貨物驗收方法：①視覺檢驗②聽覺檢驗③觸覺檢驗④嗅覺、味覺檢驗 ⑤測試儀器檢驗⑥運行檢驗 ⒎儲存保管的目標

①儲存貨物良好的養護②貨物在庫內的有效移動③倉庫的有效管理④貨物能夠方便的存取 ⑤空間的最大利用⑥勞動力及設備的有效使用 ⒏儲位分配原則

①貨物特性：物理、化學特征②周轉率：接近或遠離出口位置③貨物相關性：同時訂購 ④出貨順序：貨物的保質期⑤貨物的體積、重量：輕重貨堆放 ⒐儲存策略（1）定位儲存：固定儲位、不能互用;方便管理、較大儲存空間（2）隨機儲存:儲位隨機分配、操作習慣（3）分區分類儲存:分類貨物用于固定儲位

（4）分類隨機儲存:同一類儲區內隨機分配儲位 ⒊訂單處理作業流程圖

⒑堆碼方法(看懂圖片)①散堆法:沒有包裝的大宗貨物 ②堆垛法

重疊式、縱橫交錯式、仰伏相間式、壓縫式、通風式、栽柱式、襯墊式、“五五化”堆垛式 ③托盤堆碼:以托盤作為儲運單位，托盤貨物層層堆碼或存放高層貨架 ⒒分揀與配貨：揀貨方式：

①摘果式揀選法（單一揀取、人至貨前揀貨）優點：（1）一單一揀，各用戶的揀選互相沒有牽制；（2）對緊急需求可以采取集中力量快速揀選方式；（3）揀選完一個貨單，貨物便配齊，故可無需暫存；（4）其靈活性還表現在對機械化沒有嚴格要求；（5）用戶數量不受工藝的限制，可在很大范圍波動。缺點：（1）商品品種多時，揀貨行走路線過長，揀取效率低（2）揀取區域大時，搬運系統設計困難（3）少量、多批次揀取時，會造成揀貨路徑重復費高，效率 適用情況：（1）用戶不穩定，波動較大；（2）用戶之間共同需求不多，且需求差異很大；（3）用戶需求的種類太多；（4）用戶配送時間要求不一；（5）新建配送中心的初期，揀選配貨工藝可做為一種過渡性的辦法。

②播種式揀選法（批量揀取）優點：（1）批量揀取可以縮短揀取商品時的行走時間；（2）增加單位時間的揀貨量。缺點：（1）對訂單無法快速反映，需要等訂單累計到一定數量時才做一次處理，因此訂單處理前置時間長；（2）批量揀取后還要進行再分配，增加人工搬運次數。適用情況：

（1）用戶穩定且用戶數量較多，可以建立穩定的分貨線；（2）用戶的需求共同性強、差異性小；（3）用戶需求的種類有限；（4）用戶對配送時間的要求不強。⒓配送信息傳遞 ⒔配送作業操作 ⑴行走、搬運

縮短行走與貨物搬運距離是提高配送中心作業效率的關鍵。揀貨人員可以步行或搭乘運載工具到達貨物儲存的位置，這一過程也可以由自動儲存分揀系統完成。

⑵揀取貨物：揀貨信息被確認后，揀取的過程可以由人工或自動設備完成。人工、機動車、傳輸帶、揀選機械、回轉式⑶分類集中 ⒕補貨作業（看看）⒖車輛配載原則：①輕重搭配②大小搭配③貨物性質搭配④到達同一地點的適合配裝的貨物應盡可能一次裝載⑤裝載時不允許超過車輛所允許的最大載重量和容積 ⒗配送路線的確定：

確定目標：有以下多種目標可以選擇

①效益最高②成本最低③路程最短④噸公里最小⑤準時性⑥運力利用最合理⑦勞動力消耗最低 ⒘包裝的功能(1)保護產品

①防止物品破損變形（例: 振動、顛簸、壓縮、摩擦）；②防止物品發生化學變化（例: 受潮、發霉、變質、生銹）；③防止有害生物對物品侵害（例: 鼠、蟲及其他有害生物）；④防止異物流入，減少污染，避免丟失、散失。(2)方便流通

①提高效率，便于運輸，便于搬運裝卸，便于儲存。②提高搬運運輸效率（集裝作用）③傳遞信息（包裝物品的識別、分選、跟蹤、裝卸說明）(3)提高貨物的識別性

包裝物的造型及外部印刷文字、圖案、色彩等，美化商品、宣傳商品。(4)便于使用

不同大小、重量便于消費者選擇，包裝上的用法、用量、功能、成分等說明便于使用和指導消費。⒙配送物品的包裝要求 ①對于同一物品，包裝盡量做到標準化，統一材料、統一規格、統一容量、統一標志和統一封裝方法。②根據物品外形特點，選用適宜的包裝材料，使其重量和尺寸應變與裝卸和搬運。③包裝要符合運輸要求，做到牢固、穩定，并采取適當的防潮、防震措施。④嚴禁互相影響或性能抵觸的物品混合包裝。⑤充分利用包裝的容積，節約包裝材料。

⑥包裝標識必須簡明清晰，易于辨認，符合國家規定。

專題五配送中心的現場管理

⒈配送中心現場管理基本要素：①人員(Manpower)②機器設備(Machine)③物料(商品)(Material)④作業方法(Method)⑤環境(Environment)⒉配送中心的5S管理

5S管理是指對現場各要素(主要是物的要素)所處的狀態不斷地進行整理、整頓、清掃、清潔、提高素養的活動。整理(seiri)、整頓(seiton)、清掃(seiso)、清潔(seikesn)、素養(sitswke)，所以簡稱為5s活動。⒊配送中心5S活動的內容

⑴整理：所謂整理，是指區分要和不要的物品，將不要的物品或廢棄或放在別處保管，在配送中心現場只放置必要的物品。

⑵整頓：整頓是將整理后需要的物品進行科學、合理的布置和擺放。它是5S的第二項活動，是配送中心現場改善的關鍵，是5S的重點。整頓的內容是將物品依使用類別分類，以尋找時間和工作量最少為原則來安置這些物品。通過整頓應達到以下要求：

①物品放置要有固定的場所，不需要花費時間去尋找，隨手就可以把物品拿到手。②物品擺放地點要科學合理。③物品擺放要目視化

⑶清掃：清掃就是指把配送中心現場打掃干凈，包括通道、貨架、輸送設備、搬運工具、墻壁天花板及其他工作場所。

⑷清潔：清潔是對經過整理、整頓、清掃以后的配送中心現場狀態進行保持，它包括配送中心現場的環境整齊、美觀、整潔，現場設備、工具、物品干凈整齊，沒有垃圾、噪聲和污染源，現場各類人員著裝、儀表、儀容整潔，還包括員工精神上的整潔。

⑸素養：素養是一種作業習慣和行為規范，就是提高人的的素質。提高素養就是逐步養成良好的作業習慣、行為規范和高尚的品德，自覺遵守各項規章制度，并且能改善人際關系，加強集體主義觀念及團隊精神，建立良好的企業文化，這是5s活動的核心。

專題六配送中心設備管理

●自動分揀系統和自動立體倉庫（看看）

⒈自動化立體倉庫的概念：自動化立體倉庫是指由電子計算機進行管理和控制，不需要人工搬運作業，而實現收發作業的倉庫。立體倉庫也稱為高架倉庫，采用高層貨架以貨箱或托盤儲存貨物，用巷道堆垛機及其他機械進行作業的倉庫。

⒉自動化立體倉庫系統的構成：(1)貨物儲存系統：高層貨架；托盤(貨箱)(2)貨物存取和傳送系統：堆垛機；輸送機系統；AGV系統(3)控制和管理系統：自動控制系統；庫存信息管理系統

⒊自動化立體倉庫的優點：(1)實現機械化和自動化，節省人力、提高作業效率(2)采用高層貨架、立體儲存，能有效利用空間(3)采用托盤或貨箱儲存貨物，破損率降低

(4)貨位集中，便于控制與管理

⒋自動分揀系統：在最短的時間內從龐大的高層貨架存儲系統中準確找到要出庫的商品所在位置，并按所需數量出庫，將從不同出位上取出的不同數量的商品按配送地點的不同運送到不同的理貨區域或配送站臺集中，以便裝車配送。特點：能連續、大批量地分揀貨物；分揀誤差率低；最大限度減少人員的使用

專題八配送中心的信息管理

配送中心應用的信息技術

1、自動識別技術的含義：是指能夠對信息數據進行自動識讀、自動輸入計算機的方法和手段的統稱，它綜合應用了計算機技術和通信技術。①條碼識別技術P258 ②射頻技術：P261

RFID的特點（即RFID與條碼的區別）?可非接觸識別，可識別高速運動物體?識別無“盲區”，可以穿透墻壁、地面、人員衣服等物體 ?可同時識別多個識別對象?抗惡劣環境能力強?抗干擾能力強，保密性強 ⒉電子數據交換技術（EDI）P265 ⒊物流空間技術①全球定位系統（GPS）P269

②地理信息技術（GIS）P272

專題十配送中心績效管理：

配送中心績效評價指標（319-321）

第二篇：配送總結

連鎖經營的基本模式：直營連鎖 特許連鎖 自由連鎖

連鎖經營模式的主要特征比較：共同點：由總部和門店構成總店和分店分工配合具備成熟的盈利模式

不同點：所有權不同 經營管理模式不同 核算制度不同

連鎖經營的本質特征：規模化（統一采購、統一配送）專業化（統一管理、統一核算）標準化（統一標志）信息化（網絡化）連鎖企業概念：是指從事同類商品的若干部門在其總部的管理下使用統一的商號、實行統一供貨的經營組織。連鎖企業由總部、配送中心和10個以上門店組成。品類是一組從消費者角度來看，在滿足消費者某一方面需求時可以相互聯系或者相互替代的產品，是一組易于區分、能夠管理的商品和服務。

品類管理是指消費品制造商、零售商以品類為業務單元的管理流程，通過消費者研究，以數據為基礎，對一個品類做出以消費者為中心的決策思維。

品類管理的工作流程:確定行動計劃—信息收集—品類優化分析—貨架陳列分析—確定并執行方案—數據回顧。

品類角色：

常規品類

目標性品類

便利品類

季節性/偶然性品類

便利性品類

城市共同配送是在城市范圍內，由商業流通、物流配送等企業對各類貨物資源進行整合，針對城市某一區域內多個用戶的要求，統籌安排配送倉儲、裝卸、運輸等流程，實現統一配送的物流方式。

建立城市共同配送試點城市；濰坊市、石家莊市、唐山市、太原市、長春市、哈爾濱市、南京市、廈門市、青島市、鄭州市、襄陽市、廣州市、東莞市、海口市、烏魯木齊市。城市共同配送模式；上海模式

成都模式

唐山模式

農村配送新動向：快遞“下鄉工程”啟動

快遞企業加速農村市場布局

電商搶占農村市場新高地

農村配送問題：業務量少，盈利差

鄉鎮一級快遞網點少且多數不規范

補貼和優惠政策少 物流配送在連鎖經營中的功能：有利于實現連鎖經營的規模效益；有利于促進連鎖經營的速度效應；有利于完善連鎖經營體系；

連鎖企業物流配送的特點：變價快 訂單頻繁 拆零 退貨處理 更換頻繁 保質期要求 連鎖企業物流配送流程：備貨籌集貨物、儲存貨物 理貨 貨物分揀、配貨、包裝 送貨 備貨、理貨 流通加工

連鎖企業物流配送模式：供應商直接配送模式 自營配送模式 第三方物流配送模式 共同配送模式 1.直接配送方式的優點（1）降低成本。（2）降低連鎖企業運作的復雜性。

2.直接配送方式的缺點（1）對供應商的物流配送能力有高要求（2）運輸工具的空載率高，運輸成本增加（3）社會問題增加。適用場合：（1）保質期較短、容易變質的商品；（2）銷售量比較大 ；（3）連鎖店鋪數量不能太多太分散，但商品銷售量要達到一定規模的連鎖超市.自營配送方式的優點（1）統一管理、分散經營（2）物流配送系統有效控制（3）實現連鎖經營價格優勢（4）提高連鎖經營效率

自營配送方式的缺點（1）投資規模大（2）成本較高（3）靈活性不夠，風險高 適用場合： 一些銷售規模較大、經濟實力雄厚、連鎖門店數量較多或自身擁有較好的配送網絡的連鎖零售企業 第三方物流配送優點：（1）專業化的物流服務（2）提高核心競爭力

（3）降低物流成本（4）減投資，降風險 第三方物流配送劣勢：（1）不能直接控制物流職能（2）連鎖企業要承擔連帶經營風險（3）企業經營信息被泄露的風險 適用于：第三方物流企業的配送模式是主要的發展趨勢。

連鎖企業配送不合理的表現形式：配送觀念的不合理；資源籌措的不合理；配送與直達的

決策不合理；庫存決策不合理；商品采購和價格策略的不合理；送貨中運輸不合理；資本經營不合理。

配送合理化做法：推行一定綜合程度的專業化配送；推行加工配送；)推行共同配送；實行送取結合；推行準時配送系統；推行即時配送

配送中心分類：按配送中心的功能分類：儲存型配送中心 流通型配送中心 加工型配送中心，按地理區域劃分：城市配送中心區域配送中心按社會化程度分類：企業配送中心社會（專業）配送中心共同配送中心 區別

進貨作業的基本流程;1進貨作業計劃2.進貨前的準備（儲位準備 人員儲備 握運工具準備）3.接運與卸貨4.分類與標識5.核對單據6.入庫驗收7.進貨信息的處理

貨物驗收的標準:（1）采購合同或訂單所規定的具體要求和條件（2）以議價時的合格樣品為準據（3）采購合約中的規格或者圖解（4）各類產品的國家品質標被或國際標準 訂單交易形式：一般交易訂單 間接交易訂單 現銷式交易訂單 合約式交易訂單 寄庫式交易 兌換券交易訂單 訂單確認的主要內容：貨物數量及日期、客戶信用、訂貨價格等

補貨作業：補貨方式（整箱補貨，適合于體積小且少量多樣出貨的貨品；托盤補貨，適合于體積大或出貨量多的貨品；貨架上層—下層的補貨方式，適合于體積不大，存貨量不高，且多為中小量出貨的貨物。）配貨作業：配貨作業基本流程；配貨檢查；包裝；

第三篇：配送總結

2011—2012年電器配送工作總結及工作計劃

遵循原則：

1、物流的高效、快捷、服務、節約。

2、配送的七要素物品、客戶、車輛、人員、時間、地點、路線。

3、企業運行經濟收益最大化。

4、以最合理方式。

5、定期召開安全會議，并做好記錄，建立檔案。

參與人員：分單人員、單據回收人員、駕駛員、基礎材料整理上報人員。工作流程：分單→派車→車輛檢查、油料補給→裝車捆綁→配送結束后返回→交回單據→整理單據及上報運費→收集有關配送信息，并在今后的工作中改進。

配送是一種“中轉”形式。配送是從物流結點至用戶的一種特殊送貨形式。配送是“配”和“送”有機結合的形式。配送與一般送貨的重要區別在于，配送利用有效的分揀、配貨等工作，使送貨達到一定的規模，以利用規模取得較低的送貨成本。如果不進行分揀、配貨，有一件運一件，需要一點送一點，這就會大大增加動力的消耗，使送貨并不優于取貨。所以，追求整個配送的優勢，分揀、配貨等項工作是必不可少的。配送以用戶要求為出發點。在定義中強調“按用戶的定貨要求”明確了用戶的主導地位。配送是從用戶出發、按用戶要求進行的一種活動，因此，必須明確“用戶第一”、“質量第一”，配送企業的地位是服務地位而不是主導地位，因此應從用戶利益出發，在滿足用戶利益基礎上取得本企業的利益。

配送物品以電視、冰箱、洗衣機、小家電為主體，在季節上有著不同區別，夏天以冰箱為主體，秋冬以洗衣機、電視為主體，過節（如五、一，十、一等）以電視為主體。在時間上過節、星期

六、星期天比較忙。在配送點上看，節假日單次、單票、單車比較集中，相對收益較好。在配送距離上看，平時貨少，配送點和過節相比相關不大，汽車空載距離相對較多、較長，收益相對較少，甚至單日、單次、單車核算出現虧損。

第一部分2011年總結

一、駕駛員部分

1、出車前、中、后的車輛檢查，發現異常及時處理，如部件外觀松動，能自己動手解決的，就自己解決，增強自己的維修技能。

2、平時能以工作為重，節假日盡量不要請假。

3、夏冬季節下雨較多，要求車輛隨車攜帶雨布，保護好車上物品。

4、行車中注意安全，吸取585夏天下河洗澡的事件，認真對待6.30的教訓。

5、夏天注意防暑降溫，在下暴雨時，行車注意不能過太深的積水，以免發動機浸水，造成不必要的損失。

6、加油發票、單據注意保存，以免丟失，585、565各一次。

7、在出車前，駕駛員能做到單據和車上物品相符。

8、吸取外租車8.23的教訓，對交通事故認真執行“交通事故應急處理辦法”。

9、經常檢查捆綁車輛的繩索，是否正常，發現有斷裂跡象的及時更換。

10、吸取9.12的教訓，途中物品丟失的教訓。

二、分單人員

1、能維護本公司的經濟利益。

2、大坪周邊的貨物盡量加給自備車，尤其是電視、小家電必須加給自備車。

3、運行路線：貨多以走專路專線多裝，件數多的為主體，節省時間，多走多裝；貨少走圓形路線，減少油耗，滿足自備車為主體，少走多裝。

4、九龍坡楊家坪、南坪、江北以自備車為主體。

5、單張票據兩件以上的，盡量放給自備車。

三、綜合人員

1、維持秩序，早、中兩次分單時安次序進出。

2、多到現場查看車輛、觀看現場，有問題及時協調溝通、處理。

3、核算填寫手工單據，及時、準確上報運費。

4、記錄油費、停車費、其它費用，及時上報，發放給相應的人員。

5、根據公司有關制度、規定，考核有關人員，并做好記錄，如駕駛員考核表，油費考核表等其它事情。

第二部分2012年工作計劃

一、加強招租外租車的進度，說明只在節假日使用，平時不用，以彌補過節車輛不足。對現有外租車實行“固定制和流動制”相結合，對于適應配送工作和服從工作安排的車輛，進行固定化，否則實行流動制。以不斷更換車輛，逐漸適應公司對外租車的需求。

二、實行“預防為主、安全第一”的原則，杜絕安全事故的發生，增加企業的發展力、竟爭力。

三、加強“顧客、時間、地點”的協調處理，增加公司的收益。

四、維修費用實行“定點和流動”相結合，分類按公司的規定處理。

五、每月召開二次以上的安全會議，并做好記錄。

六、提高自備車車輛的利用率，增加駕駛員、公司的收入。

七、2012年3月份以前，駕駛員應減少或躲避交巡警的檢查，重點為（渝中區、江北、渝北及其它區域）。

八、認真執行大坪配送現有考核制度，逐步完善現有考核內容，依實際情況適時增加考核內容，保證車輛安全，增強企業的收益率。

第四篇：花都配送總結

徐馥2008—2009年第二學期工作總結

2008—2009年第二學期，我在廣東省財經職業技術學校廣州校區擔任07物流班的《運輸與配送實務》課程的教學，在教學中我完成了教學任務。

本學期，我除了在本校區上課外，學校安排我每周一天在花都任教。《運輸與配送實務》這門課我從04級開始上到現在，比較熟悉，不過這次定教材是采用了實訓型的教材，在教學上存在一些難處。

一、進行教學內容處理較多

由于實訓型的教材著重點在實訓，所以理論知識比較簡單。在教學上我們要注重理論知識的補充，將重點內容補充進去，這樣可能需要學生記非常多筆記。

二、實訓操作可能性不高

由于實訓型的教材重點放在實訓，但由于廣州校區物流實訓室還在建設中，所以可操性不強，我只能選擇性地進行實操，一般都是用文字練習代替動手練習，這樣可能學生會覺得比較無趣。

通過這學期的教學，我的總結如下：

一、理論知識講透

由于《運輸與配送實務》是物流專業的一門非常重要的專業課，難度較大，所以在講解枯燥的理論時，在教學中要注重理論與實際聯系，多舉一些生活中的例子。

二、作業布置方式多樣

這次作業布置上注重了實操性的作業，在作業上訓練他們，并檢驗學習的程度。所以這次作業有課后練習、章節練習，實操性作業等。

通過這學期的教學，我能比較好完成這門課的工作。

徐馥 2009年6月21日

第五篇：重點總結

第一講 廣告與廣告學

1、廣告的起源和發展

（1）以叫賣招徠為主的古代廣告：口頭叫賣、實物廣告、招牌廣告、幌子廣告、燈籠廣告（2）以印刷技術為主的近代廣告

（3）以電子技術為主的現代廣告：廣播廣告、電視廣告、電影廣告、網絡廣告、霓紅燈廣告、路牌廣告、交通廣告等

2、廣告的含義

廣告是由廣告主付出某種代價的信息，經過藝術加工，通過不同媒體向大眾傳播，達到改變或強化人們觀念和行為的目的。

3、廣告的要素

廣告主、廣告內容、廣告媒介、廣告費用、廣告代理商、廣告受眾

5、廣告的分類

? 按照是否贏利分為： 商業廣告：以贏利為目的

非商業廣告：公益廣告、政府通告、個人聲明等

? 按廣告傳播空間分：地方性廣告、全國性廣告、國際性廣告 ? 按訴求方式分：理性訴求廣告、感性訴求廣告

第2講

廣告與市場營銷

3、市場營銷的要素（1）產品（2）價格：（3）分銷：

（4）促銷：

四種促銷方式：廣告、公共關系、人員推銷、銷售促進（也叫促銷活動）

第4講 廣告與消費行為

4、廣告的心理效應模式－AIDMA（1）引起注意attention：

一個好的廣告應能在瞬間抓住消費者的注意力。

注意是人的心理活動對外界一定事物的指向與集中。引起注意的策略：

加大刺激的強度

廣告需要排斥一切與廣告傳播信息無關的因素，使被接受的廣告信息內容的重點能鮮明清晰地反映出來。（2）激發興趣interest：

一則廣告僅引起消費者的注意是不夠的，它往往是短暫的，而且無法促成購買行為的發生。激發興趣的措施：

驚奇的廣告創意

富有吸引力的廣告色彩

將廣告內容與消費者感興趣的事物聯系起來 使用充滿人情味的故事作為題材

利用人們的好奇心等。（3）刺激欲望desire：

廣告都會盡量鼓勵受眾想像自己正在享受的產品或服務所帶來的好處。

如將許諾給予消費者，描繪商品可以避免否定性的事物，強調商品的獨家特點及優越性等。（4）增強記憶memory：

有效的廣告不僅要能引起消費者注意，激發興趣，還要能讓消費者將有關商品信息存入記憶之中。方法：

減少材料數量

適當加以重復：廣告需要重復播放 增進理解：化抽象為具體的形象（5）采取行動action： 方法：

鼓勵親身體驗，試用試嘗，宣布特價的時限或有限的供應量，提供免費贈品，用大字體或鮮亮的色彩突出公司電話號碼等。

第5講 廣告運作

一、現代廣告運作

1、廣告運作的概念：

廣告運作是指廣告活動發起、規劃和執行的全部過程。

廣告運作是廣告主、廣告公司、廣告媒體三者密切合作，明確分工，按照一定的順序共同參與的過程。

4、廣告運作的環節

（1）廣告戰略計劃的確立

（2）廣告策劃：市場調查、廣告創意等（3）廣告設計制作

（4）廣告活動的執行和廣告作品發布（5）廣告效果測定

第6講 廣告策劃

3、廣告策劃的概念

廣告策劃是根據廣告主的營銷戰略和廣告目標，對市場、產品、消費者、競爭者和廣告環境進行周密的調查和分析，遵循系統性、可行性、針對性、創造性、效益性的原則，為廣告主的整體經營提供經濟有效的廣告計劃方案的決策過程。廣告策劃在廣告運作中處于核心地位。

5、廣告策劃的內容

（1）廣告市場調查與分析（2）進行廣告目標決策（3）制定廣告定位策略（4）擬定廣告媒體策略（5）確定廣告訴求策略（6）進行廣告創意構思（7）創作廣告宣傳文案（8）決定廣告表現策略（9）確定廣告預算方案

（10）撰寫《廣告策劃書》

第7講 廣告目標

1、廣告目標的概念

廣告目標：經過一個或者一系列的廣告活動后，所要達到的境地或者標準。即廣告活動要達到的預期目的。

4、廣告目標的制定 制定廣告目標的科利法

1961年，美國廣告學家瑞瑟·科利認為，廣告目標由四個階段構成：

知名(Awareness)：潛在顧客首先一定要對某品牌或公司的存在“知名”。

了解(Comprehension)：潛在顧客一定要“了解”這個產品是什么，以及這個產品能為他作什么。

信服(Conviction)：潛在顧客一定要達到一心理傾向或“信服”想去買這種產品。行動(Action)：最后潛在顧客一定要采取行動。

第8講 廣告預算

1、概念：

廣告預算是廣告主和廣告策劃者在廣告活動過程中，為實現企業的目標，根據一定時期內從事廣告活動的具體計劃，對廣告活動所需經費的總額及其使用范圍、分配方法等進行的預先估算和籌劃。

2、廣告預算的內容（1）廣告媒體費。

主要指購買媒體的時間和空間的費用，約占廣告費用總額的80%~85%。（2）廣告設計制作費。

主要包括廣告設計人員的報酬、廣告設計制作的材料費用、工藝費用、運輸費用等，約占廣告費用總額的5%~15%.（3）廣告調查研究費。

包括廣告調研、咨詢費用，購買統計部門和調研機構的資料所支付的費用，廣告效果檢測費用等。

約占廣告費用總額的5%。（4）廣告部門行政費用。包括廣告人員的工資費，辦公費，廣告活動業務費，公關費，與其他營銷活動的協調費用等，約占廣告費用總額的2%~7%。

第9講 廣告定位

1、什么是廣告訴求

（1）廣告訴求：是指廣告通過媒介向目標受眾訴說，以求達到所期望的反應。

（2）廣告訴求方式是指用于吸引消費者注意力和影響他們對產品或服務的感受的一種方式。? 理性訴求方式

理性訴求：重在說明證明

說明的方法：舉例子、作比較、下定義、列數字、打比方、分類別、用圖表和引用等 證明的方法：人證、物證、言證、事證、實證、印證、引證、反證等 ? 感性訴求方式

感性訴求：重在創造意境氛圍，渲染某種情感或情緒，動之以情，從而引起消費者的共鳴。廣告是在揣測和把握消費者心理的基礎上，來打開消費者的心靈，情感化訴求是廣告創意的有效手段。

感性訴求中營造的情緒與情感

? 情緒：喜、怒、哀、恐 ? 情感

? 愛與關懷：親情、愛情、友情、鄉情、同情 ? 生活情趣：好奇、休閑、幽默

? 自我觀念與期許：個性、價值觀、自我實現

（3）廣告訴求點是指某商品或服務在廣告中所強調的、企圖勸服或打動廣告對象的傳達重點。

又稱為廣告主題、廣告主張、廣告中心意念、廣告賣點等。

2、廣告定位的思想來源

（1）羅瑟·瑞夫斯的USP理論：USP：unique selling proposition，“獨特銷售”主張、獨特銷售說辭

由美國廣告大師羅瑟·瑞夫斯（Resor Reeves）在20世紀40年代提出的一種具有廣泛影響的廣告創意策略理論。在20世紀50年代得以流行。理論要點：

? 每一則廣告必須向消費者“說一個主張”，必須讓消費者明白購買廣告中的產品可以獲得具體的利益。

? 所強調的主張必須是競爭對手做不到的或無法提供的，必須說出其獨到之處，在品牌和說辭方面是獨一無二的。

? 所強調的主張必須是強而有力的，必須聚焦在一個點上，集中打動、感動和吸引消費者來購買相應的產品。? 存在的問題： 在當代，由于激烈的市場競爭和技術條件使得產品的同質化越來越嚴重，產品間的差異和區別越來越小，因此，USP理論越來越難以應用。（2）大衛·奧格威的“品牌形象論”

20世紀60年代，大衛·奧格威寫了著名的《一個廣告人的自白》一書，品牌形象論也開始在廣告界風行。理論要點：由于一個產品具有它的品牌形象，消費者所購買的是產品能夠提供的物質利益和心理利益，而不是產品本身。因此，廣告活動應該以樹立和保持品牌形象這種長期投資為基礎。

存在的問題：

品牌形象論認為廣告活動應該以樹立和保持品牌形象這種長期投資為基礎。但一旦以長期投資為目標，企業有些時候就必須犧牲短期利潤。隨著競爭的日趨激烈，要維持品牌形象的活力所需廣告費用越來越大，相應企業利潤開始降低。

愈演愈烈的促銷戰等短期獲利行為使許多企業對長程投資望洋興嘆。

3、什么是廣告定位

廣告定位的核心：確定廣告訴求重點，確定向消費者展示的商品賣點。

廣告定位：指廣告主通過廣告活動，使企業或品牌在消費者心目中確定位置的一種方法。廣告定位解決的是廣告“說什么”的問題。

4、廣告定位的方法 根據廣告目的分為：（1）產品定位 品名定位

品質定位 價格定位 功效定位 強勢定位 比附定位 空檔定位 逆向定位

（2）企業形象定位 ? 理念識別定位

理念識別由企業目標、企業哲學、企業宗旨、經營戰略、企業道德、企業文化等要素組成。

? 行為識別定位

企業行為包括企業內外生產經營管理及非生產經營性活動中表現出來的各種行為。如招聘、培訓、考核、獎懲、采購、銷售、金融、公益等。? 視覺識別定位

企業視覺識別是企業形象的具體化、直觀化、視覺化表達形式。

包括企業名稱、標志、商標、標準字、標準色、象征圖案、旗幟、服裝、口號、店鋪/車間布置等。

第10講 廣告創意

1、什么是廣告創意 創意可以有兩種解釋：

? 靜態：“創造性的主意”。

是指廣告創意活動的結果，是有效地并且具有創造性地傳達廣告訴求和主題的方式。

? 動態：創造性的想法、主意從無到有的動態過程。

在廣告策略的指導下，對如何有效的傳遞廣告訴求和主題進行創造性的思考過程。也既是我們通常所說廣告創意活動。

2、廣告創意的內涵（1）創意的核心概念

通過創意人員反復論證和檢驗所提煉出來的關于如何有效的表現廣告主題、廣告信息傳達方式的基本想法。

創意的核心概念具有充分的執行空間、可延續，容許根據不同發布背景、條件可以有多種執行方式，而且能夠適應不同媒體的要求。

核心創意概念一旦確定，便成為廣告活動中必須切實執行的方針和綱領，不能輕易更改。（2）廣告的形象和風格。

廣告的形象，指在廣告創意活動中，對將要出現在廣告作品的人物、事物及其活動的限定。廣告的風格，指對將要在廣告作品中體現出來的具有特定的審美特征的整體風貌。（3）具體的執行點子。

考慮如何將創意核心概念應用到具體的廣告作品中，得出關于每副具體廣告作品的表現方式，這就是執行點子。

4、創意的過程

20世紀60年代，美國廣告大師詹姆斯·韋伯·揚在其所著的《創意法》一書中提出了廣告創意的五個步驟： 收集資料 消化資料

孵化資料 創意誕生 定型實施

5、廣告創意思維

（1）形象思維與抽象思維

（2）頓悟思維：又叫靈感思維。（3）垂直思維與水平思維（4）發散思維與聚合思維（5）順向思維與逆向思維

6、獲取創意的方法 ? 集體創意的方法

頭腦風暴法（Brain Storming）戈登法

出入法

? 個體創意的方法

啟發構思法

金字塔法

輻射構思法

筆記法

綜攝法 檢核表法

第12講 廣告創意的表現手法

廣告表現就是通過一定的表達方式或表現方式，用語言文字、圖形、色彩或其他方式，把有關商品、勞務和企業的信息表現出來，實現廣告的目標和促成消費的目的。廣告創意的表現手法 1.幽默手法 2.恐懼手法 3.名人手法 4.動漫手法 5.漢字手法 6.對比手法 7.夸張手法 8.比喻手法 9.懸念手法 10.留白手法

第13講 廣告文案

1、概念

廣告文案：指廣告作品中的語言和文字符號。

3、結構

（1）廣告標題

標題是每一個廣告作品為傳達最重要或最能引起廣告對象興趣的信息。

標題與廣告的具體內容密切相關，它不需要建立長期的印象，只追求即時效果，為的是讓消

費者在接觸到廣告的一瞬間就被廣告所吸引。（2）廣告正文

正文是廣告作品中承接標題，對廣告信息進行展開說明、對訴求對象進行深入說服的語言或文字內容。（3）廣告標語

廣告標語又稱為廣告口號，是為了加強訴求對象對企業、產品或服務的印象而在廣告中長期、反復使用的簡短的口號性語句。

廣告標語基于長遠的銷售利益，向消費者傳達一種長期不變的觀念。廣告語是品牌形象的體現 廣告語的創作方法

A.企業形象：包括企業的核心理念、企業的歷史、企業的優勢等 B.品牌形象：品牌的獨特定位、個性與觀念、情感關聯等 C.產品特性：產品獨有的優勢、給消費者的利益等。（4）廣告隨文 隨文又稱附文，是廣告中傳達購買產品或接受服務的方法等基本信息、促進或者方便訴求對象采取行動的語言或文字。

隨文一般出現在印刷廣告的最下角位置，在電子廣告中一般出現在廣告的末尾。隨文內容一般包括：

購買商品或獲得服務的方法 權威機構證明標志

用于接受訴求對象反應的熱線電話 網址

直接反應表格 特別說明

品牌（企業）名稱與標識

第15講 廣告媒介策略

1、確定媒介目標（1）基本概念 到達率（reach）：在一個確定的時間段內，在一次媒體排期中接觸到廣告信息的人數占總人數的比例。

頻次（frequency）：在一個確定的時間段內，媒體排期接觸到個人或家庭的平均次數。總印象數(Gross impression)：目標受眾每一次接觸到一個廣告，都會產生一個廣告印象。總印象數是在一個既定的時段內媒體排期所產生的印象的總數。毛評點（Gross rating point即GRP）：又稱總收視率或總收聽率。計算公式：到達率與平均接觸頻次的乘積。（2）設定媒介目標

利用到達率和頻次來設定媒介目標：對于新產品發布尤其有用。

利用GRP或者總印象數來設定媒介目標：當實施廣告運動的產品處于生命周期的成熟階段時，適用此方法。但實際操作中更傾向于使用GRP而不是總印象數。

2、媒介戰略：媒介組合和排期

（2）媒介排期策略

媒介排期策略的實質是決定何時發布廣告和以何種方式來發布廣告。? 連續式媒介排期

? 起伏式媒介排期

? 脈沖式媒介排期

第15講 廣告效果評估

1、廣告效果的含義

廣告效果是指廣告活動目標的實現程度，是廣告信息在傳播過程中所引起的直接或間接的變化總和。

4、廣告效果評估的內容

（1）廣告信息評估

廣告信息評估是對廣告作品傳播的各方面的信息進行全面的檢測和評定。分為：

廣告主題評估 廣告文案評估：

（2）廣告活動效果評估

廣告活動評估是對某一產品所有廣告活動的評定。分為： 銷售效果評估：

心理效果評估：

（3）廣告媒體評估