第一篇：《BMT-標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)》學(xué)習(xí)心得

《BMT-標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)》學(xué)習(xí)心得

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我是物業(yè)公司鹿鳴溪谷項(xiàng)目主管許哲姣，首先感謝集團(tuán)公司給予這次去衡陽(yáng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝公司重視人才培育的理念，感謝自己不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)期盼虛心求學(xué)的虔誠(chéng)！

從古至今，學(xué)習(xí)使人進(jìn)步，落后被社會(huì)淘汰。我自進(jìn)入物業(yè)公司以來(lái)，因?qū)W了這個(gè)專業(yè)，更看好小埠集團(tuán)的宏偉藍(lán)圖和發(fā)展前景，同時(shí)被小埠以人為本、老板與員工共贏的企業(yè)文化熏陶，將從在小埠物業(yè)為起點(diǎn)納入未來(lái)職業(yè)生涯規(guī)劃中。為此，我積極主動(dòng)參加公司舉辦的《贏在執(zhí)行力》演講比賽，幾次投稿《小埠之聲》、組織新員工入職培訓(xùn)《員工手冊(cè)》及小埠集團(tuán)及物業(yè)公司企業(yè)文化的PPT學(xué)習(xí)，都是希望努力突破自己，與公司共同成長(zhǎng)。

很榮幸2016年元月7、8日兩天去衡陽(yáng)參加打造《BMT-標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)》學(xué)習(xí)，我們14人來(lái)自總經(jīng)辦、球會(huì)、景觀與物業(yè)等幾個(gè)部門，雖然分為兩組，卻在8個(gè)小組中脫穎而出，齊心協(xié)力獲得冠軍和亞軍。當(dāng)外部競(jìng)爭(zhēng)來(lái)襲時(shí)，我們記得是一個(gè)小家庭，互幫互助，榮辱與共，朝著一個(gè)共同的目標(biāo)和使命奮進(jìn)。當(dāng)?shù)诙烀媾R第一和第二名冠亞軍PK時(shí)，我們笑著說(shuō)：“友誼第一，比賽第二”，誰(shuí)獲得第一都是小埠集團(tuán)的第一，是集體的榮耀，那時(shí)我們不分彼此，都是小埠集團(tuán)光榮的一份子。滿臉洋溢著驕傲和幸福感，內(nèi)心流淌著對(duì)小埠集團(tuán)及領(lǐng)導(dǎo)的尊崇和感恩，發(fā)自肺腑，沁入心鼻！

通過(guò)兩天一晚的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了八大系統(tǒng)：企業(yè)文化系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)、情景溝通、績(jī)效薪酬、職業(yè)規(guī)劃、榮譽(yù)體系、招聘系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)；內(nèi)容豐富而全面，方式新穎而創(chuàng)新，于我感觸良多，受益匪淺，以下是我個(gè)人針對(duì)八大系統(tǒng)其中幾個(gè)系統(tǒng)的具體學(xué)習(xí)心得，結(jié)合所在部門工作情況分享如下：

1、企業(yè)文化系統(tǒng)：小埠集團(tuán)的企業(yè)文化，不管是愿景、使命還是價(jià)值觀我想大家已經(jīng)是非常深入人心，耳熟人詳了吧。溫馨、大氣又遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)、賦予詩(shī)意，如果部分能上墻在公共區(qū)域顯眼的位置，是不是更加映入眼簾，有吸引力和沖擊力，從而激發(fā)員工自豪感了？小埠集團(tuán)走過(guò)六年之久，是否需要專人對(duì)公司的發(fā)展歷程進(jìn)行剪輯，形成PPT播放，回憶成長(zhǎng)史，規(guī)劃未來(lái)，吸引面試的員工，培訓(xùn)剛剛招聘的員工，留住蠢蠢欲動(dòng)即將離職的員工呢？我們對(duì)VI形象層設(shè)計(jì)，也要對(duì)BI行為層、MI精神層進(jìn)行牽引并激發(fā)信念。

2、會(huì)議系統(tǒng)：了解了會(huì)議的幾種形式、目的、原則和流程。分為日常經(jīng)營(yíng)性會(huì)議、階段總結(jié)會(huì)、經(jīng)營(yíng)專題會(huì)；強(qiáng)調(diào)會(huì)而有議、議而有論、論而有行，行而有果，果而有報(bào)；讓我們特別注意，以角色發(fā)言，不以情緒發(fā)言，負(fù)面往上傳，正面往下傳，正面擴(kuò)大化，負(fù)面正面化；早會(huì)是打氣，夕會(huì)是補(bǔ)氣；現(xiàn)階段，物業(yè)公司在肖總的領(lǐng)導(dǎo)下，每天的早會(huì)環(huán)節(jié)：1）8：30開(kāi)啟音樂(lè)暖場(chǎng)，振奮一天的能量，2）喊口號(hào)，鼓舞士氣；3）宣讀標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)宣言，激發(fā)工作熱情；4)分享物業(yè)管理知識(shí)點(diǎn)；5）跑步/主入口形象展示，歡送業(yè)主一路平安；6）年度總結(jié)會(huì)議時(shí)準(zhǔn)備引入“我宣示”環(huán)節(jié)，讓目標(biāo)責(zé)任人化壓力為動(dòng)力，強(qiáng)化意念，并接受大家監(jiān)督：早會(huì)暫時(shí)實(shí)行了一個(gè)星期，希望持之以恒并產(chǎn)生效果，激發(fā)團(tuán)隊(duì)凝聚力和主人翁意識(shí)。

3、榮譽(yù)體系：這是機(jī)制體系當(dāng)中的“面子”工程，從馬斯洛需求理論的7大點(diǎn)展開(kāi)，闡述了五種榮譽(yù)形式：頒獎(jiǎng)、報(bào)道、入殿、感動(dòng)人物評(píng)選、命名獎(jiǎng)；讓我明白，管理就是多樹(shù)正面形象。榮譽(yù)激勵(lì)的要點(diǎn)，就是表彰要起到標(biāo)桿作用，獎(jiǎng)項(xiàng)及獎(jiǎng)品要不斷創(chuàng)新，在音樂(lè)的烘托下，獻(xiàn)上鮮花和獎(jiǎng)狀；物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)并重，獲獎(jiǎng)嘉賓的照片可以貼出來(lái)，隆重舉辦儀式；總之，領(lǐng)導(dǎo)者要通過(guò)系列榮譽(yù)體系，讓團(tuán)隊(duì)感覺(jué)在企業(yè)“被認(rèn)可”的需要。還記得集團(tuán)公司“感恩五周年”的PPT做得很新穎，很感人，至今記憶深刻。

其他幾個(gè)系統(tǒng)，比如溝通系統(tǒng)之黃金問(wèn)句、情景營(yíng)造、團(tuán)隊(duì)高效溝通四部曲；招聘系統(tǒng)之面試與話術(shù)、人才選擇及留人方式等，不僅擴(kuò)充了知識(shí)面，更是讓我深入的思考了自己的很多不足與短處，頓時(shí)激發(fā)著更多的學(xué)習(xí)熱情，并有一顆越發(fā)敞亮的感恩的心！

此次學(xué)習(xí)，讓我體會(huì)到老板的辛苦，為實(shí)現(xiàn)自己“用一片土地成就一群人的夢(mèng)想”的偉大信念而深表佩服，而我能擁有精明優(yōu)秀的直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是多么的榮幸。管理的本質(zhì)，不在于知，而在于行。作為基層員工與中層管理者多角色的我，深知自己太多的短板，希望以后可以多些機(jī)會(huì)參加學(xué)習(xí)，不斷提升和完善自身。今后，我將以更加飽滿的熱情、正能量的激情投入工作，以主人翁責(zé)任意識(shí)嚴(yán)格要求自己，學(xué)以致用、取長(zhǎng)補(bǔ)短，爭(zhēng)取多樹(shù)標(biāo)桿，與公司共成長(zhǎng)！

物業(yè)公司 許哲姣 2016年1月14日

第二篇：“學(xué)標(biāo)桿”學(xué)習(xí)心得

學(xué)標(biāo)桿學(xué)習(xí)心得

學(xué)標(biāo)桿是一種意識(shí)、一種觀念、是一種認(rèn)真的態(tài)度、更是一種精益求精的文化，是一種制度結(jié)合行為的代名詞，是關(guān)乎企業(yè)上上下下每一個(gè)員工，關(guān)系企業(yè)發(fā)展方向的重要方法。企業(yè)做到學(xué)標(biāo)桿，有利于各項(xiàng)工作的效率實(shí)施，各種責(zé)任的明確到位，上下齊心把企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展推向制度結(jié)合文化發(fā)展的更高水平。

加強(qiáng)學(xué)標(biāo)桿,是為適應(yīng)新時(shí)期、新形勢(shì)建立的一種管理模式。堅(jiān)持以人為本，是建立和諧穩(wěn)定企業(yè)的需要。加強(qiáng)學(xué)標(biāo)桿，強(qiáng)化以人為本的管理理念，要在以下幾個(gè)方面下功夫。在現(xiàn)代管理中細(xì)節(jié)決定實(shí)體發(fā)展的成敗。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展，企業(yè)在學(xué)標(biāo)桿的應(yīng)用上，特別是社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高的社會(huì)趨勢(shì)下，學(xué)標(biāo)桿的重要性日見(jiàn)明顯。

一、轉(zhuǎn)變觀念，做到事事有安排

工作能否取得成效，干部是決定因素，因此，在推進(jìn)學(xué)標(biāo)桿過(guò)程中，管理干部必須認(rèn)識(shí)到位。

1、要轉(zhuǎn)變作風(fēng)。單位領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人要做到靠前指揮、深入現(xiàn)場(chǎng)，深化、細(xì)化管理，養(yǎng)成“細(xì)心、耐心、細(xì)致”和“勤思考、親自干、敢負(fù)責(zé)”的習(xí)慣，要經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)、深入基層，嚴(yán)密控制各個(gè)工作環(huán)節(jié)，理順工作過(guò)程，細(xì)分工作職責(zé)，明確目標(biāo)任務(wù)，對(duì)每項(xiàng)工作、每個(gè)任務(wù)，都要安排到人，安排到位，不留任何死角和盲點(diǎn)，做到事事有安排。

2、要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。管理人員必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高安全生產(chǎn)學(xué)標(biāo)桿知識(shí)和專業(yè)技能知識(shí)，才能在安排工作中做到科學(xué)合理，細(xì)致周到，有利于工作任務(wù)的完成。

二、完善制度，做到事事有標(biāo)準(zhǔn)

管理制度是職工在工作生產(chǎn)中應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定和準(zhǔn)則，如果沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)范性的管理制度，單位就不可能正常運(yùn)行，因此，要保證單位安全生產(chǎn)的規(guī)范化和精細(xì)化運(yùn)作，必須具備規(guī)范的、精細(xì)的管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，才能依據(jù)相應(yīng)的規(guī)章制度判斷是否符合制度和標(biāo)準(zhǔn)要求。

目前，雖說(shuō)公司制定了一系列考核標(biāo)準(zhǔn)，但是，當(dāng)前安全生產(chǎn)學(xué)標(biāo)桿而言，一方面缺乏完善的、細(xì)化的規(guī)章制度，另一方面，完善的、細(xì)化的規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)得不到很好的執(zhí)行。因此，必須從完善、細(xì)化規(guī)章制度入手，建立一整套包括組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、職能分工、崗位職責(zé)說(shuō)明、工作流程以及各個(gè)專業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，職工才能做到有章可循、有規(guī)可守。

三、強(qiáng)化責(zé)任，做到事事有人管

按照責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的原則，細(xì)化各種目標(biāo)，明確責(zé)任，推行管理目標(biāo)責(zé)任制，是我們實(shí)行學(xué)標(biāo)桿一條最基本、最有效的做法。通過(guò)建立完善的安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制和各項(xiàng)工作的量化分解，使每個(gè)崗位都有責(zé)任、各項(xiàng)工作層層分解，實(shí)現(xiàn)從單位、班組到個(gè)人，都權(quán)責(zé)清晰、責(zé)任明確。要本著誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，建立領(lǐng)導(dǎo)干部第一責(zé)任人制度，要求領(lǐng)導(dǎo)干部必須做出表率，自覺(jué)履行自身職責(zé)，才能起到示范、督促作用。同時(shí)，按照一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的原則，在日常工作中，建立層層負(fù)責(zé)的責(zé)任制，在臨時(shí)工作中，指定責(zé)任人，賦予其一定的職責(zé)，并加強(qiáng)監(jiān)督檢查和責(zé)任追究。對(duì)于不能嚴(yán)格履行職責(zé)、按時(shí)完成任務(wù)的，要根據(jù)規(guī)定，進(jìn)行責(zé)任追究，做到對(duì)號(hào)入座，一視同仁，才能確保層層有壓力，工作有動(dòng)力，事事有落實(shí)。

四、加強(qiáng)執(zhí)行，做到事事有考核

1.考核要具有層次性，一級(jí)考核一級(jí)；

2.考核必須具有全面性，從領(lǐng)導(dǎo)到每一名職工，從經(jīng)營(yíng)管理到安全生產(chǎn)，都要進(jìn)行考核； 3.考核要做到嚴(yán)字當(dāng)頭、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格要求，領(lǐng)導(dǎo)干部和工作責(zé)任人要以身作則，帶頭執(zhí)行； 4.考核要真實(shí)有效，一切從實(shí)際出發(fā)，查實(shí)情、說(shuō)實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、過(guò)程真實(shí)、結(jié)果可靠，被考核者信服。

5.要根據(jù)考核結(jié)果，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

通過(guò)轉(zhuǎn)變觀念、完善制度、強(qiáng)化責(zé)任、嚴(yán)格考核，形成一個(gè)持續(xù)推進(jìn)、循環(huán)往復(fù)過(guò)程。把各項(xiàng)措施和制度嚴(yán)格落實(shí)到位，實(shí)現(xiàn)企業(yè)又好又快的發(fā)展。

學(xué)標(biāo)桿是種意識(shí)、觀念、是種態(tài)度與文化。因此，在企業(yè)中實(shí)施學(xué)標(biāo)桿，就是對(duì)工作過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都要精益求精，做每一件事，哪怕是小事，都要持高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做到事無(wú)巨細(xì)，不斷培養(yǎng)個(gè)人扎實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)格。做到事事有人管、時(shí)時(shí)有人查、時(shí)時(shí)有計(jì)劃、事事有總結(jié)，杜絕管理上的漏洞，消除管理上的盲點(diǎn)，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中才能步步為贏!通過(guò)對(duì)學(xué)標(biāo)桿的學(xué)習(xí)，使我系統(tǒng)、全面地了解了學(xué)標(biāo)桿的精邃，洞悉了學(xué)標(biāo)桿在現(xiàn)實(shí)工作，生活中對(duì)于個(gè)人、企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)的深遠(yuǎn)意義。我將立足本職工作，放眼未來(lái)，與廣大同仁們一起，發(fā)揮每一個(gè)人的作用，為企業(yè)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)！

第三篇：標(biāo)桿管理學(xué)習(xí)心得

標(biāo)桿管理學(xué)習(xí)心得

通過(guò)對(duì)《董事長(zhǎng)致金吉列人的一封信》的學(xué)習(xí)，使我對(duì)標(biāo)桿管理有了深刻的認(rèn)識(shí)，受到了深刻的思想和標(biāo)桿管理知識(shí)的教育，進(jìn)一步啟迪了我的思維，開(kāi)拓了我的視野，感觸良多，受益匪淺。2015年公司導(dǎo)入了“標(biāo)桿管理”。自實(shí)施“標(biāo)桿管理”以來(lái)，“標(biāo)桿”在公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)和管理方面發(fā)揮了越來(lái)越重的作用。

在2014年6月30日我加入了金吉列這大集體，在這兩年的時(shí)間里深深地體會(huì)到金吉列擁有著不斷創(chuàng)新的拼搏精神，在留學(xué)行業(yè)成為了佼佼者。在公司這兩年的工作時(shí)間里，總結(jié)和發(fā)現(xiàn)了一下兩點(diǎn)問(wèn)題：

一、顧問(wèn)在提交OA退費(fèi)流程時(shí)，退費(fèi)原因不明確，導(dǎo)致財(cái)務(wù)人員在審核時(shí)出現(xiàn)不必要的問(wèn)題。

二、在財(cái)務(wù)審核顧問(wèn)提交的OA退費(fèi)流程有誤時(shí)，財(cái)務(wù)則會(huì)退回流程到顧問(wèn)，當(dāng)顧問(wèn)修改之后重新提交OA流程時(shí)，還需要經(jīng)過(guò)部門經(jīng)理，文案經(jīng)理和總經(jīng)理的再一次審核，如遇中間流程的領(lǐng)導(dǎo)有事情為及時(shí)處理退費(fèi)流程，導(dǎo)致流程未到財(cái)務(wù)審核，以至于客戶未能及時(shí)收到款項(xiàng)。針對(duì)這種情況我建議流程可以優(yōu)化。如財(cái)務(wù)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤退回OA流程，顧問(wèn)重新提交流程之后，直接到財(cái)務(wù)審核即可，不必再需要部門經(jīng)理，文案經(jīng)理和總經(jīng)理的審核，這樣可以節(jié)約業(yè)務(wù)部門的時(shí)間，又能讓客戶及時(shí)收到款項(xiàng)，以免客戶在為及時(shí)收到款項(xiàng)時(shí)對(duì)公司造成不必要的沖突和影響。

標(biāo)桿管理是一個(gè)持續(xù)漸進(jìn)的學(xué)習(xí)，變革和創(chuàng)新的過(guò)程，是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)自身不足的方法之一。標(biāo)桿兩個(gè)字，標(biāo)是“標(biāo)準(zhǔn)”，“目標(biāo)”，桿是“旗幟”，標(biāo)桿是要達(dá)到的目標(biāo)，是金吉列前進(jìn)的原動(dòng)力的正能量，我相信，通過(guò)標(biāo)桿管理的學(xué)習(xí)，金吉列一定能超越自我。奔跑吧，向著太陽(yáng)！

第四篇：標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)打造活動(dòng)發(fā)言稿

標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)打造活動(dòng)發(fā)言稿

尊敬的：

大家好！

根據(jù)省公司【2012】243號(hào)文《關(guān)于開(kāi)展全省郵政金融專職營(yíng)銷隊(duì)伍“標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)”打造專項(xiàng)活動(dòng)的通知》的安排，2012年7月16日至8月15日在我們蘇州昆山局開(kāi)展了為期一個(gè)月的金融營(yíng)銷標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)打造活動(dòng)。在這一個(gè)月的時(shí)間里，昆山局三個(gè)客戶經(jīng)理營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)共計(jì)銷售保險(xiǎn)2208萬(wàn)元，其中期繳45萬(wàn)元，銷售業(yè)績(jī)環(huán)比提升86%，所有團(tuán)隊(duì)的成員活動(dòng)率和網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)率均達(dá)到100%，基本實(shí)現(xiàn)了本次活動(dòng)的既定目標(biāo)。本次活動(dòng)能夠取得這樣的成績(jī)，一方面是因?yàn)楦魑豢蛻艚?jīng)理敢打敢拼、辛勤付出，在活動(dòng)中充分發(fā)揮出了自己的能力和水平。另一方面也是和省公司、省中郵的全力支撐，王夢(mèng)老師、杜玉陽(yáng)老師等講師的全力配合分不開(kāi)。

昆山局一直以來(lái)高度重視隊(duì)伍建設(shè)，在標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)打造之前，已經(jīng)有了較為完善的隊(duì)伍搭建的體系，將全局22名客戶經(jīng)理分成了金輝隊(duì)、眾志隊(duì)、開(kāi)拓隊(duì)三支隊(duì)伍，且客戶經(jīng)理均為各網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)秀專職人員組成，戰(zhàn)斗力已初步形成。在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)上也重視客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，客戶經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)與柜員分工協(xié)作，互補(bǔ)不足。在蘇州全區(qū)選拔的30人高端客戶經(jīng)理活動(dòng)中，昆山局有9人入圍，占比近30%。客戶經(jīng)理的年齡架構(gòu)也非常合理，平均年齡在30歲上下，朝氣蓬勃。在蘇州局舉辦的歷次培訓(xùn)和技能比賽中，昆山局的客戶經(jīng)理隊(duì)伍就已經(jīng)展現(xiàn)其過(guò)人的團(tuán)隊(duì)合作精神。三支團(tuán)隊(duì)分別配有3名團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理為

支局的客戶經(jīng)理，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理在標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)打造之前主要從事隊(duì)伍的組織和活動(dòng)組織的工作，業(yè)績(jī)也在整個(gè)客戶經(jīng)理隊(duì)伍中名列前茅，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的工作熱情，也獲得了團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可。

在標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)打造之初，輔導(dǎo)小組及昆山局領(lǐng)導(dǎo)就確定了本次標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)打造的目標(biāo)即是確定原有團(tuán)隊(duì)日常經(jīng)營(yíng)規(guī)范化，例會(huì)開(kāi)展常態(tài)化，追蹤輔導(dǎo)體系化。在實(shí)際打造過(guò)程中也實(shí)實(shí)在在地按照這些目標(biāo)展開(kāi)工作：

1.確立《團(tuán)隊(duì)經(jīng)理管理辦法》

在標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)打造之處，昆山局就一直在探索如何在現(xiàn)有的體制下，將團(tuán)隊(duì)管理與目前的營(yíng)銷模式相結(jié)合，昆山局充分利用本次“標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)”打造的機(jī)遇，對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理模式進(jìn)行了初步嘗試，并完成了《昆山郵政局團(tuán)隊(duì)經(jīng)理管理辦法（試行）》，為提升團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理熱情，提升團(tuán)隊(duì)人員的團(tuán)隊(duì)凝聚力等方面，進(jìn)行了有效嘗試。

2.提升硬件條件

在本次活動(dòng)期間，昆山局逐步落實(shí)了職場(chǎng)建設(shè)、職場(chǎng)硬件設(shè)備的完善，設(shè)計(jì)了《客戶經(jīng)理工作日志》、《會(huì)議記錄》和《團(tuán)隊(duì)經(jīng)理追蹤輔導(dǎo)日志》等管理工具，讓團(tuán)隊(duì)的日常管理更規(guī)范、更有活力。

3.完善例會(huì)機(jī)制

本次標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)打造期間，輔導(dǎo)小組輔導(dǎo)督訓(xùn)師結(jié)合本地區(qū)原有的例會(huì)制度，確立了團(tuán)隊(duì)經(jīng)理會(huì)議、總團(tuán)隊(duì)會(huì)議、分團(tuán)隊(duì)會(huì)議三級(jí)會(huì)議制度。團(tuán)隊(duì)經(jīng)理會(huì)議由督訓(xùn)師召集舉辦，主要目的是及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)確定總團(tuán)隊(duì)會(huì)議內(nèi)容及培訓(xùn)專題、輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理技能等方面的內(nèi)

容。總團(tuán)隊(duì)會(huì)議則由督訓(xùn)師召集，團(tuán)隊(duì)成員全體參加，旨在明確各團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，分享主題，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理技能提升。各團(tuán)隊(duì)會(huì)議由團(tuán)隊(duì)經(jīng)理召集，主要內(nèi)容為業(yè)績(jī)通報(bào)、團(tuán)隊(duì)成員活動(dòng)量追蹤、相關(guān)工具檢查、主要工作匯報(bào)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、個(gè)案分享或訓(xùn)練等內(nèi)容。通過(guò)三級(jí)會(huì)議制度的確定，基本確定了團(tuán)隊(duì)管理的會(huì)議管理模式，并梳理流程，使會(huì)議內(nèi)容豐富，更有參與性。

4.推動(dòng)追蹤機(jī)制

昆山局利用現(xiàn)有的短信平臺(tái)、QQ平臺(tái)、電話追蹤平臺(tái)中，逐步確立了每日的追蹤事項(xiàng)及追蹤方式，即每日通過(guò)短信平臺(tái)、QQ平臺(tái)發(fā)布每日業(yè)績(jī)情況、重要開(kāi)單情況（首單、大單）等短信，通過(guò)電話追蹤客戶經(jīng)理未開(kāi)單情況、業(yè)績(jī)完成情況等內(nèi)容。此外，在活動(dòng)期間輔導(dǎo)小組與督訓(xùn)師、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理一起，深入網(wǎng)點(diǎn)，與客戶經(jīng)理座談、追蹤活動(dòng)量管理工具的使用。通過(guò)這種方式，提升了團(tuán)隊(duì)成員參與活動(dòng)的信心與決心，調(diào)動(dòng)了團(tuán)隊(duì)經(jīng)理和客戶經(jīng)理的積極性，為標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)打造期間順利完成任務(wù)做好了基礎(chǔ)。

5.明確輔導(dǎo)機(jī)制

在標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)打造期間，結(jié)合昆山局現(xiàn)狀，確定了例會(huì)輔導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、電話輔導(dǎo)的三種輔導(dǎo)模式，并將輔導(dǎo)內(nèi)容從單純的技巧擴(kuò)展到技巧、心態(tài)、產(chǎn)品、素質(zhì)等各個(gè)方面。輔導(dǎo)的人員主要由督訓(xùn)師和團(tuán)隊(duì)經(jīng)理完成，督訓(xùn)師為主要輔導(dǎo)人員。督訓(xùn)師通過(guò)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理例會(huì)，確定本周輔導(dǎo)計(jì)劃，并通過(guò)例會(huì)、巡點(diǎn)、電話等多種方式，分別對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行輔導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理也充分利用每日的電話及團(tuán)隊(duì)例會(huì)對(duì)客戶經(jīng)

理進(jìn)行輔導(dǎo)，通過(guò)這種立體的輔導(dǎo)形式，幫助客戶經(jīng)理從各個(gè)角度提升自身的素質(zhì)，使團(tuán)隊(duì)經(jīng)理通過(guò)標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)打造，獲得技巧、心態(tài)、技能、服務(wù)等方面獲得提升。

從此次標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)打造活動(dòng)中，昆山局得到了不少收獲。一是提升了督訓(xùn)師、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、客戶經(jīng)理的個(gè)人能力。在“標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)”打造期間，督訓(xùn)師負(fù)責(zé)了大量的隊(duì)伍建設(shè)工作，充分的參與到了團(tuán)隊(duì)的打造中去，從團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)到管理，從人員的輔導(dǎo)到培訓(xùn)，從業(yè)績(jī)的追蹤到預(yù)警，督訓(xùn)師都參與其中，不僅僅完成了標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)打造期間的具體工作，更重要的是通過(guò)此次活動(dòng)，明確了督訓(xùn)師的職能，明確了督訓(xùn)師的工作內(nèi)容，提升了督訓(xùn)師的組織能力和培訓(xùn)能力，為團(tuán)隊(duì)的日常建設(shè)提供了基礎(chǔ)。團(tuán)隊(duì)經(jīng)理通過(guò)每周的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理例會(huì)、每次的電話督導(dǎo)和追蹤，提升自己的團(tuán)隊(duì)管理意識(shí)和團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)意識(shí)，提升自己的團(tuán)隊(duì)管理水平和輔導(dǎo)水平，為團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)期管理打下了基礎(chǔ)。而對(duì)于客戶經(jīng)理在活動(dòng)中他們得到的已不僅僅是營(yíng)銷技能的提高，而是團(tuán)隊(duì)理念、合作精神、心理素質(zhì)等多方面的綜合提升。

二是提升了客戶經(jīng)理大客戶開(kāi)發(fā)和維護(hù)的熱情。活動(dòng)期間客戶經(jīng)理營(yíng)銷熱情高漲。石牌支局華潔經(jīng)理身為眾志隊(duì)的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，一方面認(rèn)真關(guān)注追蹤團(tuán)隊(duì)其他成員的發(fā)展情況，另一方面身先士卒，積極發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。在得知一名老客戶之前購(gòu)買的保險(xiǎn)產(chǎn)品期滿后，以郵政自辦保險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)切入，經(jīng)過(guò)多次與客戶溝通，成功簽單80萬(wàn)元中郵人壽躉交和10萬(wàn)元中郵人壽期交業(yè)務(wù)，為該局所有客戶經(jīng)理樹(shù)立了大客戶開(kāi)發(fā)和維護(hù)的典范。

三是提供了全新的管理思路。本次活動(dòng)也為我們提供了全新的管理思路。團(tuán)隊(duì)例會(huì)的定期召開(kāi)，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理每日電話追蹤以及巡點(diǎn)輔導(dǎo)，開(kāi)創(chuàng)了我局營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理新模式，充分調(diào)動(dòng)了團(tuán)隊(duì)成員的積極性，借助團(tuán)隊(duì)的力量，使保險(xiǎn)業(yè)績(jī)有了明顯地提升。

雖然此次活動(dòng)取得了一定的成績(jī)，但是我們?nèi)匀磺逍训乜吹奖敬位顒?dòng)中還存在著一些不足：一是期交銷售不理想，只完成了活動(dòng)目標(biāo)的50%，昆山局三個(gè)團(tuán)隊(duì)的期交完成情況在全省11個(gè)團(tuán)隊(duì)中排名較為落后，有4個(gè)網(wǎng)點(diǎn)在活動(dòng)中甚至未能破零；二是團(tuán)隊(duì)各成員之間銷售業(yè)績(jī)、營(yíng)銷水平存在著一定的差距，未能真正實(shí)現(xiàn)齊頭并進(jìn)。要克服這些不足，一方面要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性和必要性，保常量促增量，不斷加快發(fā)展速度；另一方面要調(diào)整保險(xiǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，逐步提高期交產(chǎn)品占比。同時(shí)各團(tuán)隊(duì)之間、客戶經(jīng)理之間還要加強(qiáng)交流，相互溝通，相互學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍素質(zhì)的整體提升。

省公司在昆山局開(kāi)展的標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)打造活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，但是對(duì)我們來(lái)說(shuō)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作才剛剛起步。我們要以此次標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)打造活動(dòng)為契機(jī)，在全區(qū)進(jìn)行推廣，進(jìn)一步完善隊(duì)伍管理架構(gòu)，壯大客戶經(jīng)理隊(duì)伍，培養(yǎng)客戶經(jīng)理凝聚力和團(tuán)隊(duì)合作精神，將營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作持之以恒地開(kāi)展下去，真正將我們的金融營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)打造成金融零售類業(yè)務(wù)發(fā)展的中堅(jiān)力量。

第五篇：標(biāo)桿學(xué)習(xí)心得—楊石清

自我標(biāo)桿學(xué)習(xí)

不管愿意還是不愿意，每天都在進(jìn)行著信息的傳遞，大腦處理信息就像分子無(wú)規(guī)則運(yùn)動(dòng)一樣永無(wú)止息。在生活和工作中樹(shù)立以自我為標(biāo)桿，不斷完善自己的技能和知識(shí)，打破原有的固定思維模式，用全新的眼睛看世界顯得尤為重要。即便是我們工作內(nèi)容單一操作員也必須學(xué)會(huì)自我超越，學(xué)會(huì)心靈的轉(zhuǎn)換，學(xué)會(huì)建立共同互換的愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)用系統(tǒng)思考解決各種問(wèn)題等等。

工作中首先要轉(zhuǎn)變的是觀念，或許以前的態(tài)度是能夠支持起我們生活處事所需，但是我們操作員崗位是一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)助才能完成公司的指標(biāo)任務(wù)的。每位同事的性格或有相差，但是他們身上都會(huì)有亮點(diǎn)，可以結(jié)合他們身上優(yōu)點(diǎn)，以自我為參照進(jìn)行取長(zhǎng)補(bǔ)短，這是一種解放的思想，若能融入到自己的思想與工作中去，將會(huì)事半功倍，相似的行為，總是能夠很好的認(rèn)可，且易產(chǎn)生默契。

自發(fā)請(qǐng)教學(xué)習(xí)將會(huì)大大提高個(gè)人的能力，這并不是通常我們?cè)趯W(xué)校所接受的那種灌輸式學(xué)習(xí)，是自己以一種積極的心態(tài)主動(dòng)去學(xué)習(xí)。“謙受益、滿招損”，我們得有謙虛的態(tài)度，才能在日常工作中、生活中、團(tuán)隊(duì)中去發(fā)現(xiàn)新事物、新知識(shí)，這其實(shí)也是培養(yǎng)與提高自己的學(xué)習(xí)能力，書(shū)寫和校對(duì)都會(huì)蘊(yùn)含著個(gè)人的方法和技巧。

自我標(biāo)桿并非是自我為中心另起爐灶，其他人不聞不顧，而是一種反省式學(xué)習(xí)。即比上個(gè)月的自己做的更好，或說(shuō)比昨天的你做的更完美。學(xué)習(xí)講究的是感悟，是主動(dòng)的去擷取，去開(kāi)拓未知的領(lǐng)域，達(dá)到創(chuàng)新，以提高效率創(chuàng)造更多的效益。我覺(jué)得我會(huì)在以下幾點(diǎn)花大力氣提升的。樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，變平淡度日為發(fā)奮進(jìn)取； 樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，變默守陳規(guī)為標(biāo)新立異； 樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，變相互推諉為勇挑重?fù)?dān)； 提高拼搏精神，變自抱自棄為自我超越； 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，變各自為政為默契配合；培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣，變被動(dòng)受訓(xùn)為主動(dòng)鉆研，從變?cè)固煊热藶榉从^自省。加強(qiáng)良好的習(xí)慣，多投料多出料為豪，若因自我失誤產(chǎn)生耽擱，內(nèi)心會(huì)深感自責(zé)。

其實(shí)也就是向自我的缺點(diǎn)學(xué)習(xí)，同一事，次日效率更高，效果更好，乃至游刃有余的勝任自己的本職工作，進(jìn)而掌握設(shè)備管路、物料特性等的其他知識(shí)技能，工藝參數(shù)來(lái)源等，這樣才有去追求更高目標(biāo)的基礎(chǔ)。

在未來(lái)的工作日內(nèi)我會(huì)制定長(zhǎng)期短期計(jì)劃，且根據(jù)自己的實(shí)際狀況每日反思，目

前自己所達(dá)到的階段，再修正切合自己計(jì)劃。對(duì)自己來(lái)說(shuō)可執(zhí)行性的計(jì)劃才是最有用的。有些計(jì)劃可以放在心里作為一種潛在的目標(biāo)，有些也可寫下來(lái)，有了計(jì)劃然后堅(jiān)持不懈的去執(zhí)行與實(shí)現(xiàn)。

雖然我們的工作是四班三倒的，但公司也會(huì)經(jīng)常的舉行培訓(xùn)和活動(dòng)來(lái)豐富我們的生活，讓我們不斷的學(xué)習(xí)，不斷地成長(zhǎng)，有一句短語(yǔ)：工作著是快樂(lè)的，工作著是美麗的。不無(wú)道理，快樂(lè)就是一種心態(tài)，也是一種信心的體現(xiàn)。“今天我做了什么？學(xué)到了什么？”在每天的工作中我們不斷的問(wèn)自己、不斷的總結(jié)，從辛勤的勞動(dòng)中去體現(xiàn)自身的價(jià)值。只有保持這種心態(tài)，我們才能去體會(huì)到一份成功的樂(lè)趣，從緊張工作中找到一種成就感，只有快樂(lè)的學(xué)習(xí)、快樂(lè)的工作，才能有清醒的頭腦和飽滿的熱情去面對(duì)工作中的難題，才能毫無(wú)畏懼的去面對(duì)挫折與困難，才能持之以恒、才能務(wù)實(shí)高效地去解決出現(xiàn)的問(wèn)題。充實(shí)自我、沖破瓶頸、超越自我，最終達(dá)到超越領(lǐng)先的境界。

當(dāng)然工作不是一個(gè)人的事情，光局限在自己的領(lǐng)域中還不行，自我完善或許這樣到了一定程度以后就會(huì)停步不前。若自己行有余力也務(wù)必幫助身邊的新同事更快學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。當(dāng)我們趕上或超越了我們的理想標(biāo)桿時(shí)，我們將可以從更廣闊的空間里去尋求更高目標(biāo)，通過(guò)了解更多的信息和學(xué)習(xí)更多的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己，為自己所用。這樣，我們就具備了創(chuàng)新的能力，當(dāng)我們的創(chuàng)新能應(yīng)用到實(shí)際工作中的時(shí)候，就能夠?yàn)楣編?lái)更大奉獻(xiàn)的時(shí)候。

丙班：楊石清