第一篇：基于體驗經濟的會展服務策略研究

基于體驗經濟的會展服務策略研究

一、體驗經濟的內涵及其與會展服務的相關性

隨著社會經濟的發展，人類對物質要求的進化過程遵循這樣的發展路徑：單純的物質滿足—享受服務—精神的體驗。這就意味著隨著生活水平的提高，人們在消費過程中需要的不僅僅是物質上的享受，更追求一種精神上的滿足，而這種身心的滿足就是“體驗”。

1.體驗經濟的內涵

從經濟學的視角看，所謂體驗，就是企業以服務為舞臺，以商品為道具，圍繞著消費者，創造出消費者值得回憶的過程。在這個過程中，商品是有形的，服務是無形的，創造出來的體驗則是令人難忘的。它著重追求的是消費和生產的“個性化”感受，所以體驗既是消費又是生產的互動過程。

為此，我們可以把體驗經濟理解為：建立在一定社會基礎上的，以滿足消費者心理感受為宗旨的經濟。在體驗經濟時代下，顧客不再滿足于產品和服務本身的消費，而是更加側重于在消費過程中甚至企業生產過程中所獲取的“美好體驗”。消費者樂意為這類體驗付費的原因在于體驗是美好、不可復制的。

2.體驗經濟與會展服務的關系

在國外,體驗經濟作為一種新的經濟形式,已經滲透到了經濟生活的方方面面,且正成為社會經濟的新的增長點。同時,體驗經濟的某些現象,也已逐漸在我國某些行業顯現出來，為它們的發展提供了新的空間，在會展業服務中就有明顯的體現。隨著我國會展業的飛速發展和展會品質的逐步提升，優質的會展服務正日益成為各種展會之間展開競爭最為銳利的武器之一。由于服務具有無形性特點，這就決定了會展主辦者需要通過形象的塑造，體驗的設計，與競爭者形成差異，給參展商及觀眾以獨特的體驗。基于體驗的會展服務不僅為會展主辦者提供“舞臺”，為參展企業提供“道具”，而且二者通過融合，使參展商和觀眾融入情景之中獲得體驗價值，會展主辦者獲得價值增值。

體驗理念引入的目的是提升會展產業的服務水平，增加會展參加者的滿意度。會展主辦者與參展商、參展商與觀眾之間通過會展活動這一平臺進行信息傳遞、價值傳遞和感受傳遞。在會展市場競爭日益激烈，國際化趨勢日益明顯的背景下，參展商和觀眾的需求不僅僅停留在活動的參與，而是希望獲得更多的服務和更好的體驗，否則他們不愿意再為會展活動支付更多費用。

二、體驗式會展服務特征分析

體驗理念在對服務經濟進行深化和推進的過程中，著重追求消費與生產的個性化感受，講求消費者參與。概括起來，基于體驗經濟的會展服務有如下特征：

1.體驗性

在產品經濟和服務經濟中，影響消費者的主導因素是產品或服務的特色和用途。而在體驗經濟中，影響消費者的主導因素是感受、感覺或情感等。體驗經濟提供的體驗主要就是要讓消費者實現自我，給消費者留下一生難忘的體驗，而原有經濟形態的提供品在消費者消費之后都將消失。

在會展服務中，會展主辦者都極盡其所能，將服務設計得與眾不同，以期參展商和觀眾帶來不一樣的經歷，使所創造的體驗感受更能長久留在參展商和觀眾的腦海中。

2.差異性

在服務經濟時代，許多企業只是將服務與傳統產品包在一起，以促進產品的銷售。消費者需求的多樣化和復雜化，使商品和服務的個性化和同質化之間的矛盾越來越突出。在體驗經濟條件下，體驗以滿足消費者個性需求為出發點，在商品和服務的設計、生產、銷售和服務等方面力求迎合和滿足消費者需求的個性化。

為了能給消費者帶來個性化的服務，首先需要量身定做商品和服務。定制化的商品和服務是按消費者自身要求，為其提供適合其需求特點的，同時也是消費者滿意的商品和服務。所以，會展主辦者為參展商和觀眾提供標準化的同時，應該追求服務的個性化風格，使參展商超出其預期的期望，在體驗有針對性的會展服務的同時，體驗會展主辦者對他們個性的尊重、關注與重視。

3.參與性

體驗經濟本身是一種開放式、互動性的經濟，體驗設計的終極目標之一便是人的自主性。產品作為道具，應該給予消費者更互動、更獨特的體驗，以獲取充分的人性化的體驗價值。在會展服務過程中，體驗經濟所強調的參與性表現得尤為突出。參展商與觀眾一方面是展會的參加者，同時又是會展服務的接受者。要使他們獲得滿意的參展經歷，主辦方必須在為其提供服務的時，不斷地與他們尤其是參展商進行對話與交流，這在很大程度上決定參展商是否持續參展，決定觀眾對會展效果的評價與感受以及對參展商的印象。

因此，會展主辦者的主要經濟活動是為客戶提供舞臺，供客戶進行體驗消費，消費者有很大的主動權和能動性。會展主辦方在通過現代科技手段和吸引眼球的方式將參展商和觀眾吸引到自己展會的同時，應該創造更多的機會，讓他們也參與到會展的服務中來，或者至少讓其能被動地參與到會展活動中，使他們積極地融人到會展服務的氛圍中。

三、基于體驗經濟的會展服務策略

會展服務的主要對象是參展商、專業觀眾和普遍觀眾。在體驗經濟時代背景下，會展主辦者要充分運用體驗經濟的理念，以服務為重心，為會展參加者留下一份美好的回憶和感受。

1.全程服務

會展服務是一種全程服務，包括會展活動之前的會展活動的宣傳、參展商招募和觀眾的組織；展中服務除了必備的項目之外（現場咨詢、茶歇服務等），其外延在不斷擴大，逐步增加法律、科技等方面的援助；展后服務主要體現在相關信息的統計、分析與反饋。不同環節的服務側重點不同，在會展服務管理過程中，需要平衡這些服務維度，以便給參加者帶來難以忘懷的體驗。比如目前成都市正進一步完善會展業的“一站式服務”，即展會組展單位只需向政府主導的會展辦公室提交展會批文、長租協議等必要手續，涉及工商、稅務、公安、市容等政府部門的稅務登記證、戶外廣告臨時設置許可證等手續均由會展辦牽頭辦妥，這項舉措大大節省了參展商的時間和費用，提升了服務水平、增強了超值體驗。又如，今后高交會館將對展會主辦者提供個性化、循環式的策劃服務。它包括會前的策劃建議、會后的經驗總結，下一屆展會的改進方向等。

在整個會展活動中，主辦方提供的招展與招商、交流信息、商貿洽談等軟性服務與場館的水電供應、安排交通食宿、運輸與保管展品、布置展場等硬性服務結合起來，為會展的參加者創造一個自我表演的舞臺，使他們在互動參與中達到體驗的升華。2.細節服務

在參展商和觀眾心目中，每個細節都潛移默化地影響到他們的感受及對會展效果的評價。因此，會展活動要大處著眼，小處服務，把參展商的利益放在第一位，預測并了解他們的個性化需求，通過貼切的服務和深切的體驗保證參展商參展利益的實現。如廣東的廣交會，數千家參展單位可以享受到主辦方一日數次的熱茶供應服務，一杯小茶體現了主辦方服務的細心和濃濃關懷。一些會展活動如廣東的廣交會、深圳的高交會為了能為參展商和專業觀眾提供洽談的機會與平臺，他們就在服務上想辦法，接連推出了諸如設立洽談區域、組織配對洽談、舉辦拍賣會、網上商務與場館展覽結合等舉措。會展主辦者還逐步引進為參展廠家、客商服務的眾多機構，如會展中銀行的進駐，設立律師事務所，邀請中介資質認證和知識產權管理部門等。

同時主辦方也要關注觀眾的體會,從交通線路的安排、會展現場環境的布置等細微之處體現對他們的尊重與重視。比如,展覽會的布局完全以展品大類來劃分,方便觀眾參觀;參觀者剛踏進展覽館就能得到一份用不同文字編成的會展服務手冊或參觀指南;展場內還有就餐中心區、休息場所、便捷通道等等。這些都體現著主辦方無微不至的服務理念,也充分地體現了會展優質服務的魅力。

3.食宿服務

會展活動的成功舉辦會極大地帶動當地的餐飲、住宿等行業的發展。會展活動期間，大量參展商和觀眾的涌人對舉辦地的餐飲、住宿形成巨大的需求，如果處理不當，會出現住宿難、吃飯難的局面，致使參展商和觀眾怨聲載道，進而影響會展活動的持續舉辦。為使會展活動給參與者留下美好的體驗，大型場館要有相關配套服務設施來解決參展商和觀眾的餐飲、住宿問題。

從為會展參加者提供滿意體驗的角度考慮,會展主辦者和場館在推行以人為本的規范化服務的同時,可以在會展期間成立專門機構,根據參加者的需求特點,提供客房預訂或推薦高、中、低不同檔次的賓館、飯店服務,讓會展參加者滿意。更為細微服務則體現在在會展場館內設置快餐冷飲、小憩長椅、洗手間、廁所等必要設施,充分滿足會展參加者的潛在需求,體現服務至上的理念。

參考文獻: 本文出自：www.tmdps.cn 駱駝論文

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[4]王金洲:體驗經濟探微[J].湖北經濟學院學報，2007(7):34～36

第二篇：體驗經濟下上海會展傳播策略研究

摘 要：體驗經濟是繼農業經濟、工業經濟、服務經濟之后的新的經濟模式，是高度文明時代的經濟模式。上海作為中國經濟發展的龍頭城市，其各行各業正在逐步受到體驗經濟的影響，尤其是上海會展業。通過對目前上海會展傳播發展存在的定位不清晰、傳播理念缺失、政府管理過硬、市場不規范等問題進行分析，提出一些關于體驗經濟下上海會展傳播發展的建議。

關鍵詞：體驗經濟；上海會展；會展傳播策略

中圖分類號：f713.83 文獻標志碼：a 文章編號：1673-291x（2016）13-0007-02

會展業作為中國經濟發展的新興朝陽行業，在中國經濟社會中越來越受到重視，如北京、上海、廣州等特大城市都在加快步伐發展會展業，使其成為城市經濟中的有力支柱。上海作為中國最重要的會展城市之一，每年舉辦許多大型的展會，行業范圍涉及各行各業。但是，發展的同時也帶來一些不可忽視的弊端。本文對上海會展傳播營銷策略的現狀和存在的問題進行分析，進一步完善對上海會展業的認識。

會展傳播不僅是中國會展行業發展的短板，也是上海會展業的短板之一。在未來步入體驗經濟時代，上海會展傳播營銷策略該如何轉變，是促進上海會展穩定發展的重要方面。

一、上海會展業的發展現狀

由上表可以看出，上海仍是中國展覽會行業的龍頭城市。且受到ufi認證的具有一定國際影響力的展會達到20個，比去年增加了10%。上海會展業國際化、市場化、專業化水平不斷提高是有目共睹的。如，每屆的財富論壇和apec會議的成功舉辦使得上海的國際上知名度越來越高，不僅提高了上海作為國際金融及商貿中心的地位，而且帶動了長三角的經濟發展。2010年上海世博會的舉辦，有力推動了上海成為國際會展中心之一的目標實現，進一步推進了世界各國及國內各地區與上海的交流與合作，激發上海的經濟增長潛力。

由于上海擁有了半數以上的全球排名前100的跨國公司，全球性經濟論壇紛紛選擇在上海舉行，上海目前每年所舉行的國際展會在數量上已超過德國，如財富論壇、apec領導人非正式會議、世博會等重大國際活動等，上海已發展成為亞太地區會展行業的重要城市之一。

然而，在國際會議協會的按國際會議數量排名的城市中，上海排在第86位（2014年上海會展經濟發展現狀報告），這充分說明了上海與國際發達會展產業城市相比仍有很大一段差距。

二、體驗經濟視角下上海會展傳播存在的問題

（一）展會定位不清晰，主題不鮮明或重復

上海在2014年下半年舉行的展會當中，許多展會都會在名字前面冠上“國際”“全國”等一些詞匯來修飾主題吸引眼球，比如，2014中國（上海）國際天然氣汽車、加氣站設備展、2014中國國際家用紡織品及輔料（秋冬）博覽會、第二十一屆中國國際紙漿造紙林業展覽會、2014第十一屆中國（上海）國際熱處理展覽會等等，但實際規模并未達到國際性或全國性的要求。在展會整體定位上過分注重規模，缺乏對自身主題的深度探究。

這種問題其原因主要在于：一是會展主辦方缺乏嚴謹的科學態度，沒有正確運用方法對其展會進行市場調查，隨意招商，存在名實不符的情況。二是主辦方片面追求經濟利益的最大化，忽視了展會主題的設計與展會品牌的提升，使得展會特色不明顯，會展傳播缺少信息咨詢與行業之間的交流。

（二）展會秩序混亂，展覽資源開發利用不合理

國家為了促進國內會展業的發展而頒布了一些政策法規，放低了會展業的準入門檻。在刺激會展業發展的同時，也帶來了不可忽視的問題。在追求經濟效益最大化的驅動下，各行業紛紛投身會展業導致會展業重復辦展，騙展事件屢見不鮮。

重復辦展與騙展事件會使得整個會展傳播的信息網絡混亂，無論是觀眾，參展商還是辦展企業都會因此得不到準確的市場信息，從而無法對新的展會進行科學的判斷與決策。例如，2014年上海關于建筑、裝潢、裝飾、設計等相關主題的展覽十分之多，而這些展會大都主題重復，參展商的資源是一定的，重復率越高的展會，參展商的重復率也高，展會與展商在表達自身主題或產品時的方法，如攤位的設計、現場活動的設計等雖然會有所不同但大都如出一轍，這就造成觀眾無法在每個展會中都能得到體驗感上的滿足。

（三）品牌展會不多，國際化程度低

會展大國德國的會展業專業程度與知名度在國際上人人皆知，全球大約2/3的著名貿易展會都在德國舉行。德國每年舉辦約130個國際展會，平均面積達到或超過5萬平方米。上海每年舉辦的展會涉及主題領域十分廣泛，但面積超過6萬平方米的展會卻屈指可數。雖然上海會展業這幾年的知名度不斷上漲，也與德國會展業進行了一系列的合作，例如引入了德國的漢諾威工業博覽會，新的國際博覽中心是上海與德國三家著名展覽公司合資經營等，但是這些都是與德國合作的成績，真正 “上海創造”的本土的具有一定國際性、專業性的展會并不多。

目前，上海會展主要參展商與觀眾都是來自國內的，針對國外買家的會展一般不會在國內舉辦，這也是限制上海會展業國際化提升的重要因素之一。

三、體驗經濟模式下上海會展傳播的策略建議

（一）以消費者的生活方式定位會展主題

按照體驗經濟以消費者為中心的思路，會展的主題設計也必須是以消費者為中心的特定的個性化的主題。

從參展企業方面，根據展會主題布置攤位時，要有傳統的一個企業的多個產品集合一個攤位轉化為多個行業企業的產品圍繞主題形成組合來進行展示。在產品的組合中凸顯各個展品的價值，幫助延伸產品的品牌價值。例如，宜家家居是一個大型家居用品類的外資企業。其商場內的樣品房以日常生活場景加上當下時尚元素進行布置，即實景體驗的家居設計使得宜家商場內猶如小型展會。在樣品房中不僅只是用到宜家產品，還需要家電、燈具、裝飾品等，形成的商品組合給參觀者別樣的感受。這樣的主題展示，企業可以按照主題自主尋找其他參展商進行組合，創造一種“情景體驗”，相信這樣的主題展會定能達到更好的會展傳播效果。

（二）轉變政府職能，下放更多企業主動權

在體驗經濟模式下，政府應該朝著統籌規劃，行業引導的方向發展。在會展業發展中有三個重要角色：政府、行業商會、企業。政府從職能上首先是整體規劃，營造環境，加強整體調控，協調各部分的關系。作為行業商會主要是作為政府與企業之間溝通聯系的紐帶。企業必須是會展業發展的主體，主動權需要掌握在會展企業身上。企業擁有更多的主動權，才能在創造出符合新興體驗經濟的高附加值的會展產品。

政府需要把發展重點放在城市展覽專業化與會展場館建設方面，協調展商與服務商之間的關系，而不是一味放低門檻導致展會質量下降。在這方面，上海政府可借鑒德國與香港政府的管理模式。慕尼黑的大型會展場館、香港的主要會展場館，都是由政府投資建設的。但建成后管理政府便不再干預而是交由企業經營，政府可以通過一些行政方式來推動展會項目的優化。此外，幾乎所有發達國家都設有單一的國家級的會展管理機構，例如法國海外展覽委員會技術、德國貿易展覽業協會（auma）、英國展覽業聯合會（efi）、工業和經濟合作署（cfme-actim）、美國展覽管理協會（iaem）。會展行業協會作為會展業的權威管理機構，是政府和企業之間的橋梁。

（三）注重品牌活動的設計實施應以“體驗”為原則

展會的知名度由各方面的因素影響，品牌活動便是其中之一。一個展會有拿得出手、人盡皆知的品牌活動對展會知名度的提高有至關重要的作用。體驗經濟下品牌活動的設計與實施需以“體驗”“個性化”“人”為原則。參展企業需要在深刻研究自身品牌之后進行科學的設計，構建出符合自身特點的典型的逃避現實體驗的環境。例如，旅游展的參展商可以利用各種資源和手段搭建虛擬的旅游景點體驗環境，讓觀眾從單一的圖片和視頻瀏覽中脫離，有身臨其境的體驗效果。另外，參展商和企業要延伸自身的品牌創意，尤其要加入文化體驗，每個企業每個品牌都有自身獨特的文化。

（四）重視會展網絡營銷，抓緊“互聯網+”時代

網絡信息技術的快速發展使得網絡營銷成為重要的營銷手段之一，會展傳播如果要突破理念缺失，營銷策略單一這一缺陷，就必須加快步伐發展網絡會展。網絡會展要與現實會展主題聯合，做實物會展的進一步延伸。對形成上海會展傳播的網絡營銷有以下兩點建議：第一建立會展網絡交流社區，體驗經濟強調信息對稱和地位平等。展會開通網絡交流社區，全力做到主辦方，參展商，觀眾三者之間信息傳播溝通無障礙。促進觀眾對展會及參展商之間正面口碑的傳播；第二網絡會展需為參展企業提供個性化品牌展示。其中最主要的是將網站辦得更人性化。網站需給予一定的空間供參展企業發揮自己的特色，能夠在網絡會展上使自己的品牌的獨特性得到充分的發揮。

第三篇：會展經濟（范文）

會展經濟，加速城市整體建設步伐

隨著全球經濟的飛速發展，“會展經濟”這一概念已經被越來越多的人們所了解。這種通過舉辦大規模、多層次、多種類的會議和展覽，以獲取直接或間接經濟效益和社會效益的經濟行為，無疑能創造豐富的商機，有效吸引外來投資，大幅度地拉動舉辦地旅游、商貿、交通、餐飲、文化、娛樂等眾多產業的發展。在我國，雖然會展經濟起步較晚，只是改革開放之后才逐步發展起來。但是據不完全統計，近幾年來我國會展經濟的總體規模每年以20%左右的速度遞增；并且帶動了各個經濟領域的發展，從電子、汽車、機械、建筑，到花卉、食品、紡織、家具等各個行業都有了自己的國際專業展。北京國際車展、北京高新技術產業國際周、廣州廣交會、上海《財富》全球論壇、昆明世博會、哈爾濱冰雕節、大連國際服裝節、廊坊國際風箏節、珠海航博會、青島啤酒節等活動都已經成為比較著名的大型會展活動。從近幾年的發展實踐來看，會展經濟已經成為一種充滿活力的朝陽產業，成為我國經濟發展的新增長點，并對我國經濟生活的許多方面產生了深遠的影響。會展經濟已經呈現出迅猛的發展態勢，其前景十分廣闊。會展經濟對于舉辦地的作用是顯而易見的：它可以為城市帶來直接經濟效益，因為它的低成本、高收入、高贏利等優勢，能夠為舉辦城市帶來20%至25%以上經濟利潤，這也是會展經濟迅速發展的直接推動力；其強大的產業帶動效應和產業聚集效應，不僅帶動旅游、商業、物流、通訊、餐飲、住宿等多方受益的產業，而且能夠進一步發展成為帶動區域產業聚集的“動力引擎”，提升區域產業的品牌價值，對城市產業結構優化起到良好的參考作用；另外，會展是集商務活動、信息交流、觀光游覽、娛樂休閑于一體的綜合性服務產業，它提供了新思想、新觀念相互碰撞、研討和交流的平臺，它將外部世界的發展趨勢直觀地呈現在人們面前，外來的技術、外來的文化、外來的思想、外來的產品會給一個發展中的城市帶來很大的啟示，會給城市帶來靈感和創新激勵，從而可以塑造城市的國際化“個性”，能夠與外部世界進行很好融通的城市個性，促進城市的發展，培育城市獨特的魅力和影響；而舉辦會展所需要的策劃、設計、建造、服務人員，直至接待大量國內外客商所需要的酒店、交通、翻譯等職務，為當地提供大量的就業機會等等。

目前，我國各省市都在加大對會展經濟的重視，根據自身經濟特點和基礎建設的實力，舉辦了各類國際化、現代化、科技化的大小展會。據悉，為響應國家可持續發展產業政策，推動國有品牌營銷戰略發展，帶動地區產業經濟，由中國山東朱臺政府主辦的“2007中國朱臺橡膠輪胎品牌及再生技術展會”將于近期在淄博國際會展中心舉行。為適應會展經濟現代化發展的需要，此屆展會將重點突出兩大展會特色：

一、展會將充分體現參展商的利益，從參展企業的實際需求出發，不僅要組織企業來參展、為企業提供良好的配套服務，而且要盡全力協助企業進行上下游的溝通，例如統一匯編發放參展參觀企業信息等措施，將彌補時間上帶來的溝通范圍等不足；

二、展會是一個系統工程，主辦方將在每一個環節提供最優質的服務，包括廣告宣傳、物流、餐飲住宿、展會保險、參觀旅游等一系列切實為參展雙方提供便利的相關事項。

另一方面，會展業的發展也得到了各地政府的大力支持與指導。如朱臺于2006年建成了占地600畝的輪胎產業工業園區，并進一步籌建了全國最大的橡膠輪胎環?；厥赵倮蒙a基地。當地政府為積極引導會展內容與當地經濟發展相結合，特意修建一條直通工業園區的柏油馬路，為參展雙方和引入外資進一步提供便利條件，同時也為城市整體經濟建設發展開辟了新光大道。

2007年9月，中國國家主席胡錦濤在亞太經合組織（APEC）第15次領導人會議上，本著對人類、對未來的高度負責，鄭重提出了四項建議，明確主張“發展低碳經濟”，令世人矚目。他在這次重要講話中，一共提了四回“碳”：“發展低碳經濟”、研發和推廣“低碳能源技術”、“增加碳匯”、“促進碳吸收技術發展”。以此為標志，低碳經濟進入人們的生活。

2007年9月8日，亞太經合組織第十五次領導人非正式會議在澳大利亞悉尼召開，中華人民共和國國家主席胡錦濤出席當天舉行的第一階段會議并發表重要講話，提四項建議應對全球氣候變化，其中提出：應該加強研發和推廣節能技術、環保技術、低碳能源技術，并建議建立“亞太森林恢復與可持續管理網絡”，共同促進亞太地區森林恢復和增長，增加碳匯，減緩氣候變化。胡錦濤指出：中國將堅持科學發展觀，貫徹節約資源和保護環境的基本國策，把人與自然和諧發展作為重要理念，促進經濟發展與人口資源環境相協調，走生產發展、生活富裕、生態良好的文明發展道路。中國將把可持續發展作為經濟社會發展的重要目標，充分發揮科技創新在減緩和適應氣候變化中的先導性、基礎性作用，開展全民氣候變化宣傳教育，繼續推動并參與國際合作。

21世紀，如何加快城市的現代化、國際化發展，已成為當今中國社會具有深遠意義的重大課題。會展業作為城市產業體系中的一個分支，對城市經濟發展和產業結構調整都將起到積極的拉動作用，被不少城市作為經營城市的切入點。目前中國會展業正以每年20％左右的高速度增長，基本上形成以北京、上海、廣州、大連、成都、西安、昆明等為會展中心城市的環渤海、長三角、珠三角、東北以及中西部五大會展經濟產業帶框架。這些經濟產業帶通過準確的功能定位，逐步形成相互協調、各具特色、梯級發展的互動式會展經濟發展格局。然而作為經濟與文化發展的產物，會展業這個屬于現代服務業范疇的新型產業因其較高的區域社會經濟效益而備受關注、成為國民經濟一個新的增長點的同時，也暴露出一個不成熟產業存在的一些問題，特別是在管理體制、功能研究、專業化、產業布局、會展人才等方面的問題較為嚴重。本博士論文針對這些問題展開研究，有著重要的理論與現實價值：選題上的突破會展研究是一個新領域，而且本文所選擇的視角是中國第一展——中國出口商品交易會，它是中國目前歷史最長、層次最高、規模最大的綜合性國際貿易盛會。從2007年春交會的101屆開始，這一品牌改為“中國進出口商品交易會”。在這個新的發展階段，以博士論文的方式對

廣交會進行系統的研究，具有重要的意義。通過對廣交會的綜合研究，在全面了解廣交會形成的背景與發展模式的基礎上，探討會展與產業經濟j城市發展的關系，對國民經濟發展和城市經營有促進作用，對廣交會在新的變革時期的具體運作有現實指導性。多維視野以前對廣交會的研究都是從一個側面尤其是注重廣交會對中國外貿發展和中外經貿交流與合作的意義研究，本文從立體的角度以多維的視野進行系統探討，全視角地從四個方面內容重點展開：一是’研究廣交會形成的背景與發展的模式，探討政府在會展中的功能定位；二是廣交會對中國外貿出口的貢獻，探討展會方式對進出口和經濟的影響；三是全方位了解廣交會對廣州城市的影響，從而探討城市與會展的互動發展關系；四是廣交會對中國產業結構的影響，尤其是作為世界第二大展、中國第一展對中國會展產業的影響，探討其在產業發展中的地位。多學科交叉研究 本論文進行跨學科研究，包含經濟學、管理學、社會學、歷史學等學科。方法上一是文獻運用，對國家圖書館中文圖書庫和學位論文庫、中國學術期刊網等文獻數據源資料進行收集，并對這些中文會展論著中圍繞研究課題進行深入文獻計量分析、量化分析。二是案例分析，本文所有內容與資料圍繞廣交會進行研究，根據本人研究論文的需要，對廣交會會刊和廣交會通訊尤其是中國出口商品交易會出版的ca屆輝煌》和《親歷廣交會》進行重點的收集。通過參與對這些資料的整理工作，從而掌握了大量的一手資料，為論文的研究打下了基礎。三是實證研究，多次到廣交會現場，實地觀察廣交會的整個過程，親臨廣交會的具體運作機構中國對外貿易中心集團公司搜集廣交會實證資料，了解廣交會對中國外貿出口和廣州城市促進功能的主要內容、方法、障礙及對策等。同時直接與參加廣交會的人員進行訪談。2006年10月15日在廣交會100屆生日這個特殊的日子里，在中央電視臺新聞頻道進行現場直播的直播室做嘉賓主持，討論的內容與博士研究論文直接相關。富有啟迪的結論一是會展業與經濟的發展是一種互動關系，廣交會對進出口貿易額的巨幅增長和成交區域與范圍的擴展等方面起到的推動和促進作用；二是廣交會對廣州的城市經營的影響，被譽為城市經濟發展“引擎”的會展由于其本身巨大的產業帶動作用，在中國加速城市群建設時期，對城市的經營起到了巨大的推動作用；三是從中國產業經濟結構調整的角度來看廣交會對中國產業經濟的影響，’廣交會直接把中國工廠推向了國際第一線，實現從內銷到出口的蛻變，催生中國產品的品牌意識和產業升級；四是政府在會展發展中的重新定位，在會展活動中政府要充分發揮規范功能和服務功能，并注重運用會展進行城市產業經營；五是廣交會迎接新的挑戰，借更名契機實現出口、進口的同步發展，數量與質量擴張并舉，符合國際潮流，建設世界一流的展會。這些研究結論對城市政府如何擺好自己在會展活動中的位置，廣交會如何進行改革，擴大影響力，實現可持續發展有理論與現實的指導意義。

第四篇：會展項目風險管理策略研究論文

一、會展項目的風險相關內容

（一）會展項目的風險來源

會展項目最大的特點就是具有很大的不確定性，這些不確定性會在項目活動的實際開展中對會展項目造成很大的影響，影響會展活動的預期目標，甚至造成財產損失或者人員傷害等，這些不確定性因素是會展項目風險的總體方面的來源。從小層次來講，會展項目活動中會有很大的人流量，所以，會展人員的行為也是會展項目風險的重要來源，他們的行為能夠直接影響到會展項目的風險的受控程度。另外。會展的設備等設施也會成為風險的來源，例如設備安置不當，設備牢固性不強等造成一系列人員傷害或者財產損失等。這些會展項目的風險來源是風險管理策略研究的重要參考依據。

（二）會展項目的風險類型

會展項目在具體的開展過程中會存在多種多樣的風險，這些風險由于歸納的原則不同，所以就會出現不同類型的風險。例如，通常我們把影響會展項目目標進度的風險稱為進度風險，對會展項目實施階段產生影響的風險稱為實施風險；如果按會展項目風險的來源歸納可分為外部風險和內部風向，外部風險主要是由于會展外部環境等原因造成的，內部風險主要是由于會展項目開展中會展的內部因素引起的風險；如果按風險的屬性特征分類，會展項目的風險類型可分為技術風險、財務風險、市場風險等。除此之外，會展項目風險也可分為質量類風險、預算類風險、時間類風險等?？傮w來講，會展項目風險的類型不同會導致風險管理不同從而影響風險管理策略的研究。

（三）會展項目風險的主要特性

針對會展項目風險來講，其自身的一些特性是我們研究風險管理策略不可忽視的重要因素。會展項目風險主要有四大特性。一是風險事件的隨機性，在會展項目的開展過程中，有時會不可預料的出現一些風險事件，這類風險事件不再預期的計劃或者意料之中，是隨著某些突變因素而發生的偶然性事件，因此，在實際的風險管理過程中對這種隨機性事件的處理是具有一定的難度的，需要提前做出相應的應對突變策略；其次是風險的漸進性，會展項目風險的出現往往不會是一層不變的，會隨著項目活動的階段呈現不斷變化的趨勢，可能是越來越復雜化，也可能是隨著階段的不同其風險程度不斷減弱的趨勢，針對這種風險的漸變特性，在會展項目風險管理過程中需要根據風險的變化特點來采取相關策略進行風險處理；再者就是風險的相對可預測性，這一特性在實際上是有利于風險的管理的。在會展項目開展之前通過預測相關風險可以在實際活動過程中及時應對項目風險，減少風險的損害；最后是風險的潛在損失特性，既然是風險就會對實際的活動造成不同程度不同類型的損失，會展項目風險的這一特性也是進行風險管理最為重要的因素，風險管理的目標就是最大化的減輕風險帶來的損失，保證會展項目順利的進行。因此，會展項目風險的這些特性能夠對風險管理的規劃產生很重要的影響，在進行會展項目風險管理策略的研究中必須依據這些特性來制定相關方案。

二、會展項目風險管理

（一）會展項目風險管理的概念

會展項目的風險管理主要是指在實際的會展項目開展活動中相關管理人員通過對可能影響會展開展的不確定因素進行預測評估，然后綜合分析，采取有效的防治措施來避免風險的發生或者最大化降低風險，保證會展項目的順利開展，達到預期的效果。

（二）會展項目風險管理的相關特性

會展項目風險管理的特性影響著風險管理策略的研究。會展項目風險管理具有時效性、有償性、動態性以及信息依賴性等特性。時效性，會展項目風險管理的時效性主要是指在會展的不同階段所面臨的風險是不同的，所要承擔的責任也是不同的。對于組織者來講，根據這一特性只需要分析好每個階段的風險然后采取措施承擔這些風險即可;有償性，會展項目風險管理的有償性主要是指在實際的會展項目開展過程中用來防治或者最大化降低風險時所要付出的必要性的財力和人力等成本；動態性，會展項目風險管理是隨著會展項目活動的相關因素的變化而變化的一個的動態管理過程，當會展項目的相關因素發生變化時，原有的相關風險就會發生變化，因此對風險的管理也就需要重新計劃實施；信息依賴性，會展項目的風險管理首先需要獲得關于風險本身的大量信息，并且分析相關信息來進行管理，因此，會展項目風險管理具有很強的信息依賴性。

（三）會展項目風險管理的相關內容

會展項目風險管理主要包括風險管理規劃、項目風險的識別、項目風險的度量、制定風險的應對措施、項目風險的監測與控制。項目風險管理規劃主要就是確定在實際的管理過程中如何進行項目風險管理活動，也包括制定相關風險管理計劃等；項目風險的識別指的是確定項目的風險類型有哪些，基本特性是什么以及產生的主要影響，最后制定出相應的會展項目風險事件識別報告；項目風險的度量主要包括項目風險的定性度量以及定量度量等相關工作，這些相關度量工作又包括風險發生可能性的度量、后果嚴重程度的度量、風險影響范圍的度量以及風險發生時間的度量等；項目風險應對規劃簡單來講就是制定項目風險應對計劃，通過對項目風險嚴重性的考慮來制定相應的應對計劃，對嚴重性較高的項目風險來制定風險應對計劃能夠產生很好的效果，對相對嚴重性不高的風險可以適當放松計劃的制定；項目風險的監測與控制就是在整個會展項目活動過程中依據項目風險管理計劃來監測風險發生及變化，從而采取相應的措施控制項目風險。

三、會展項目的風險管理策略

（一）依據會展項目風險的相關內容進行相關風險管理

會展項目的風險相關內容主要有風險的來源、類型以及特性等，不同的內容對風險管理的影響不同。在實際的會展項目風險管理過程中，應該提前分析相關風險的來源以及類型，在依據風險的相關特性制定管理方案。例如，針對由不確定因素引起的項目風險可以提前預測好這些不確定因素，制定多種應對策略來處理這類風險。對于人為因素引起的風險可以在實際的會展活動中控制約束規范相關人員的行為來減少風險發生的概率。

（二）采取多樣化的會展項目風險管理策略

會展項目風險管理策略需要多樣化。首先需要風險的預防策略，對可能發生的風險進行預測估計，然后事先改變會展項目的相關計劃來預防項目風險，避免風險的發生。例如，在實際的會展項目開展過程中可以適當的選擇放棄某部分項目來避免風險的發生，也可以提前做好計劃以及處理應對的方案。其次做好預防和較少損失的工作，對已發生的風險及時采取應對策略把風險帶來的損失較少到最低。具體來講，可以對相關會展工作人員進行安全防范教育或者培訓；加強現場監控，保證會場能夠在監控之下進行；加強治安工作等。再者是接受或共擔風險，接受風險主要是對于會展項目影響較小的一類風險而言的，此類風險發生時可以及時安排相關人員疏散，進行醫療救治等。共擔風險主要是通過與其他組織合作來降低會展項目風險發生的可能性；最后是做好保險工作，這一風險管理策略主要是通過借助保險機構或者公司來分擔風險。多樣化的會展項目風險管理策略能夠對不同類型的風險進行及時的應對處理。

四、結語

會展項目的風險管理是會展活動開展的重要工作之一，通過對會展項目風險管理策略的研究，依據會展項目風險的相關內容采取多樣化的管理策略，能夠很好的應對不同的項目風險，保證會展項目的順利進行。

第五篇：酒店體驗營銷策略研究

四川理工學院成人高等教育

題 目：學

院：學生姓名：專 業：班 級：指導教師：

畢 業 論 文

酒店體驗營銷策略研究 四川理工學院繼續教育學院

熊靖 工商企業管理 2012級春 劉桂榮

目 錄

摘 要..............................................................1 前 言..............................................................1

一、體驗營銷概述....................................................2

（一）體驗營銷產生的背景.........................................2

（二）體驗營銷的概念.............................................2

（三）體驗營銷的特點.............................................3

二、傳統酒店營銷面臨的困境..........................................4

（一）酒店行業內競爭激烈.........................................4

（二）酒店缺乏創新思想...........................................4

（三）酒店缺少經營主題...........................................4

（四）產品同質化現象嚴重.........................................5

三、酒店體驗營銷策略分析............................................5

（一）對酒店主題進行設計——凸顯酒店個性.........................5

（二）對酒店進行整體設計——創造體驗環境.........................6

（三）對酒店的服務進行設計——提高體驗營銷意識...................6

（四）對酒店的產品進行設計——酒店個性化的主體...................7

（五）對顧客的活動進行設計——增加體驗...........................7

（六）對酒店紀念品進行設計——強化體驗...........................7

（七）充分利用互聯網的作用——傳播體驗...........................8

四、酒店導入體驗營銷時應注意的一些問題..............................8

（一）體驗營銷的觀念應深入人心...................................8

（二）體驗營銷是一種策略手段.....................................9

（三）體驗營銷適用于各類酒店.....................................9

（四）體驗營銷的實施要有特色.....................................9

五、結束語..........................................................9 參考文獻...........................................................10

附錄1.............................................................10 后記．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

酒店體驗營銷策略研究

熊靖

（四川理工學院繼續教育學院 2012級春 工號10622）

[摘 要]隨著體驗經濟的到來，體驗營銷已被越來越多的學者和企業所關注和重視。酒店業作為一個傳統的服務業，正面臨著新的機遇與挑戰。本文通過分析體驗營銷的產生背景、概念、特點和我國酒店業的現狀及存在的問題，提出酒店實施體驗營銷的具體策略包括對酒店主題、服務、產品、紀念品以及顧客的參與活動等幾個方面進行設計。文章的最后指出我國酒店在導入體驗營銷時應注意的幾個主要問題如體驗營銷的觀念應深入人心，體驗營銷的實施要有特色等等。

[關鍵詞]體驗營銷；酒店；策略

前 言

經濟快速發展的21世紀，隨著消費形態的逐步改變，已從過去的農業經濟、工業經濟、服務經濟轉變至“體驗式經濟”時代，體驗營銷也隨之到來。美國哥倫比亞大學商學院施密特教授率先提出了體驗營銷的觀點，我國的不少學者也對此進行了相關研究并取得了一定成績。

作為適應時代發展的一種營銷方式——體驗營銷，其有著自己的特點與優勢，它為某些企業、行業的發展帶來了良好的效益如在星巴克的應用、在房地產中的應用等。然而體驗營銷作為一種新型的營銷模式還處于摸索發展階段，其理論體系還不成熟，因而相當一部分人對它的理解存在著一定的誤區。由于經濟發展的不平衡，人們的固有觀念以及中國的文化傳統等，使得體驗營銷在我國的推廣運用中存在著一些問題與誤區，尤其是具體到酒店行業中，相關的研究對策更是少之又少。

本文也正是基于此而開展研究工作，并以網絡資源、圖書館電子圖書、各種相關著作以及相關期刊論文作為研究的主要來源，采用觀察、經驗總結、對比分析等方法和手段，進行多個輪回的研究，結合自己的相關觀點而得出的報告。

[1]

一、體驗營銷概述

（一）體驗營銷產生的背景

體驗營銷是1988年美國戰略地平線LLP公司的兩位創始人派恩和吉爾摩提出的，經過短短幾年的時間就得到了飛速的發展。體驗營銷在我國傳播如此之快，并非偶然，它與我國體驗消費趨勢有關，是一定經濟、社會背景下的產物，主要概括為以下幾點：

1.生活水平和消費需求的提高

著名經濟學家馬斯洛將人的需求分為五個層次即生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現的需求。隨著經濟水平的提高，人的需求由底層逐次遞增。最開始人們追求的是溫飽的基本滿足；隨著社會的發展，生活水準由物質產品數量來衡量；如今人們更加關心的是生活質量，是自己在心理上和精神上獲得的滿足程度，而體驗可以說正是代表這種滿足程度的經濟提供物。可見，人們的消費需求轉向體驗需求是社會發展的結果。

2.產品和服務的趨同化

隨著市場經濟的發展，市場競爭越來越激烈，技術傳播速度越來越快，同一行業的不同企業，其提供的產品不管是外形還是功能等各項因素都越來越趨同。一個新產品研發出來，沒過多長時間市場上便充斥著類似的產品。如手機，由美國摩托羅拉公司最先研制出大哥大到如今的3G手機，各個廠家研發生產出來的手機不管是外觀還是各參數都越來越趨同。不僅實體產品如此，服務產品也面臨著同樣的局面：每個服務場所所提供的服務越來越趨同。正是因為商品和服務的趨同抹殺了商品和服務給人們帶來的個性化、獨特性的感受和體驗，體驗也才顯得如此珍貴。

3.先進企業對人們消費觀念的引導和示范

由于市場競爭激烈，一個企業要想長期立足于市場除了提供原有的產品和服務外還要不斷研發出新產品，提供新服務，即不僅要滿足顧客當前的消費需要，而且要深入挖掘他們心中還沒表達出來的需求甚至是創造新的需求。作為先進企業，行業內的領頭者其引導和示范作用更是明顯。如在研發并大量銷售汽車之前，消費者并沒有期望出行會如此方便；在制造出等離子電視機之前，消費者從來沒有想到可以如身臨其境般的觀看各個比賽，各個電視節目。先進企業是如此深挖人們心中未表達出來的消費需求，然后得到他們的肯定和向往，以致最終成為在人們生活中占據重要地位的消費需求。

4.科學技術的飛速發展

體驗營銷在當今社會飛速發展的一個重要原因是科技的支持?，F在人們接觸到的許多體驗，如互動游戲、虛擬社區、3D電影等都是現代科學技術的飛速發展而滿足人們的體驗需求。網絡空間與生俱來就是一個提供體驗的好地方。相信在未來幾年，隨著科技的不斷進步，網絡的進一步運用于人們的日常生活中，人們將接觸到更多的體驗，將體會到更多的方便和新鮮感。

[2]

（二）體驗營銷的概念

所謂體驗營銷，就是指企業以顧客為中心、以產品為道具、以服務為舞臺，以滿足消費者的心理與精神需求為出發點，通過對事件、情景的安排以及特定體驗過程的設計，讓顧客在體驗中產生美妙而深刻的印象和體驗，獲得最大程度上的精神滿足的過程。簡而言之，就是以顧客需求為導向，為目標顧客提供超過平均價值的較高價值的服務。

[3]

（三）體驗營銷的特點

1.關注顧客的體驗

體驗通常是一個人對事件的直接或間接的參與造成的。體驗會涉及到顧客的情感、情緒、感官等感性因素，也會包括知識、智力、閱歷、思考等理性因素，確切地說是這些因素綜合作用的結果。企業應該注重與顧客之間的溝通，發覺他們內心的渴望，從顧客的角度，換位審視自己的產品和服務。

2.將體驗應用于產品設計、制作及銷售這整個環節中

同一個（種）產品，當其增加“體驗”含量時，其經濟價值就會發生很大的變化。如牛肉，在菜市場出售時，它只是以一種肉類的價格出售；當它在一般西餐廳作為牛排出售時，其價格在幾十元左右；當其在環境、氣氛都非常好的五星級飯店出售時，其價格就要遠遠高于前面兩處；當它被制作成各種口味的牛肉干，包裝成各種形狀，配以新潮的廣告等，其價格又會是另一種情況。總之，即使是一個簡簡單單的產品，只要適當地增加產品的“體驗”含量，就能為企業帶來不一樣的經濟效益。

3.創造顧客的綜合體驗效應

以前營銷人員一般都是孤立地思考一個產品如質量、功能、包裝等，而在體驗營銷下是要通過各種手段和途徑如店面裝潢、人員、廣告、品牌、宣傳等來創造一個綜合的效應以增加消費體驗；不僅如此，還要思考產品向消費者所表達的內在價值觀念、消費文化和生活的意義。創造顧客的綜合體驗效應使得企業在對營銷方式的思考上，通過綜合的考慮各種情況、各個方面來擴展其外延，要在較廣泛的社會文化背景中提升其內涵。顧客購物前、中、后的體驗已成為增加顧客滿意度和品牌忠誠度的決定因素。因而企業要相當重視顧客的體驗，創造顧客的綜合體驗效應。

4.體驗營銷下的顧客是理性與感性并舉的

一般來說，顧客在消費時都是進行理性的選擇，他們會事先決定要買什么，什么價位，什么品牌的東西等，但也有很多時候由于環境或其他人員的影響，顧客會進行感性的選擇。而在消費時理性與感性并舉的顧客可能占更大多數。他們即會有理性的思考，也會有基于感性上的選擇。因此企業在進行營銷活動時既要從顧客理性的角度去考慮，也要滿足顧客情感上的需要。

5.要有一個穩定的、個性的主題

主題是一個核心的東西，是企業整個體驗營銷活動的靈魂。即使營銷活動在千變萬化，店面裝潢在不斷革新，企業的主題也應該只是對原主題的深化而不應該完全改變，這也就是說企業的主題要有一定的穩定性。因為一個企業如果經常更改主題，那它很難在消費者的心中形成一個穩定的形象，這樣對企業樹立品牌，擴大經營很不利。同時，企業的主題要有個性，一個有個性的主題是企業區別于其他企業的有利標志，可以讓企業在眾多同類企業中脫穎而出。因而企業要精心設計體驗主題。所有的道具、人員等都應該為這個主題服務。如一家酒店的主題可以是溫馨等。

[4][4]

二、傳統酒店營銷面臨的困境

早在1970年，著名的未來學家阿爾文·托夫勒就在《未來的沖擊》一書中預言：服務經濟的下一步是走向體驗經濟。如今這一預言正在一步步走向現實，體驗營銷已悄然來到我們身邊。它的到來要求各行各業采取相應的措施，在營銷手段上作出恰當的調整。酒店業作為一個傳統的服務業，正面臨著新的挑戰。

酒店業是我國對外開放最早的企業，中國的第一家合資企業就誕生在這個行業。按照常理說酒店業應該是比較早接受和吸收國外先進經營理念和管理模式的。然而，令人不解的是我國酒店業正面臨著觀念比較陳舊、經營模式不新，經營業績較差的窘況。

我國酒店業的現狀及問題主要表現在以下幾個方面：

（一）酒店行業內競爭激烈

市場經濟下，每個行業競爭都是非常激烈的，作為傳統服務業的酒店業也是如此，其主要表現在兩個方面：一方面是我國酒店數量眾多。在我國不管是哪個地區哪個城市各種大大小小的酒店可以說是隨處可見，例如各種星級酒店、經濟型酒店等，在原有酒店的基礎上，更有許多新的酒店涌現出來，不僅如此一些提供類似產品的企業如招待所、賓館、餐廳等都是酒店的競爭對手；另一方面是酒店的市場空間是有限的。在一個地區酒店的市場空間是可以被計算出來的，即使是人口流動比較大的旅游景點，通過以往的經驗及數據統計也可以大致預測人數，也就是說一個地區的酒店的市場是有限的。因而一家酒店要想在有限的市場空間下的眾多酒店中生存下來并得到一定的發展，可想而知，競爭是多么的激烈。

（二）酒店缺乏創新思想

創新是推動民族進步和社會發展的不竭動力。一個民族要想走在時代前列，就一刻也不能沒有理論思維，一刻也不能停止理論創新。一個酒店要想在激烈的競爭中獲得健康穩定的發展也不能沒有創新思想。然而我國酒店在經營管理中的創新意識并不強烈，他們大多數對酒店的理解還停留在傳統意義上——酒店只是提供餐飲和住宿的地方。

其實隨著經濟的飛速發展，生活水平的不斷提高，人們的消費層次，消費需求也在不斷地提高，消費者不再僅僅滿足于大眾化的消費，更多時候他們希望能夠體驗不一樣的感受，或是一種心情或是一種經歷，即使只是最平常的餐飲，消費者也希望能品嘗到不一樣的口味，這就需要酒店具有創新意識。酒店除了在店面設計、店內裝潢、提供的餐飲上下功夫外還可以設計一些活動讓顧客參加，提高他們的參與度從而增加體驗的感受，總之一個酒店只有具有創新意識并切實地運用到實際中，才能在眾多酒店中脫穎而出。

（三）酒店缺少經營主題

由于在九十年代以前，因酒店數量稀少，酒店可以說是賣方市場，皇帝的女兒不愁嫁，根本不需要什么營銷手段。這種觀念根深蒂固，因而即使到了今天許多酒店還是抱著這樣的思想，坐等顧客前來而不是主動采取措施。即使一些經營觀念新一點的酒店意識到了這個問題而采取了一些措施，他們也只是進行最基本的打折、禮品促銷等活動來吸引消費者而已，并沒有從整體上思考酒店的定位、形象等問題，沒有給酒店一個明確的主題。酒店經營沒有主題就沒有自己的特色，酒店的一切活動也沒有了一個統一的標準，從而也就很難在消費者心中形成一個固定的形象，當然也就不能讓消費者體驗到不一樣的感受。

（四）產品同質化現象嚴重

我國存在著這樣一種現象：在顧客心中酒店只是一個整體的概念，似乎每一家酒店在顧客的眼里都是一樣的，幾乎很難得有家酒店能給顧客留下不一樣的印象。這是因為我國酒店所提供的服務，產品（如客房、餐飲）等都是千篇一律的，都是一些最基本的大眾化的東西并沒有自己的特色。甚至是酒店所做的活動、宣傳等都是一個模子的，這就很難讓顧客體驗不一樣的感受，從而記住酒店。酒店產品和服務的同質化不利于酒店樹立自己的形象，同時也就不能很好的吸引顧客，對酒店的長期發展是非常不利的。

綜上所述，一家酒店要想跟上時代的步伐——體驗經濟時代，要想在激烈的競爭中立足腳跟并不斷地健康發展，就要更新觀念、采取措施，可以說體驗營銷是一個非常不錯的選擇。同時由于當代科技水平的不斷進步，互聯網的進一步應用，更為酒店間的競爭提供了一種技術支持，為酒店實施體驗營銷提供一種技術保障，作為服務業中的元老酒店業導入體驗營銷已是迫在眉睫。

三、酒店體驗營銷策略分析

酒店體驗營銷是指酒店以顧客為中心、以產品（餐飲、客房等）為道具、以服務為舞臺，以滿足顧客的生理、心理與精神需求為出發點，通過對酒店環境設計、情景安排以及特定體驗過程的設計，讓顧客在體驗中留下深刻而美好的印象，獲得最大程度上生理、心理及精神的滿足的過程，并提升酒店的聲譽，為酒店爭取更多的回頭客及獲得較高的美譽度。

《體驗營銷》的作者派恩二世和吉爾摩指出體驗包括四種：娛樂、教育、遁世和審美。伯德·施密特教授在《體驗營銷》中構建了體驗式營銷主體框架的模型——通過消費者的感官（Sense）、情感(Feel)、思維(Think)、行為(Act)、關聯(Relate)五種體驗模塊來建立體驗營銷戰略支柱。體驗營銷的主題框架在酒店中的應用也不外乎這五種模式，即感覺營銷、情感營銷、思維營銷、行動營銷和關系營銷。

根據體驗營銷的五種策略及結合酒店的實際情況，體驗營銷在酒店的應用策略一般包括以下幾個方面：

[5]

（一）對酒店主題進行設計——凸顯酒店個性

設計精煉集中的主題是體驗營銷中關鍵的一步，是通往體驗營銷的核心環節，也是區別于其它酒店的第一步。酒店要根據目標顧客的特點及自身的優勢確定適合自己的體驗主題。體驗營銷的一個顯著的特點是要有一個主題，而這個主題其實是酒店實行體驗營銷的一個整體思想，是一個提綱挈領的東西，酒店的所有活動都應該圍繞這個主題而展開。當然，選擇一個合適的體驗主題是具有挑戰性的工作，同時需要有強烈的創新意識。

一個好的體驗主題應該具有如下特征：第一，具有長遠性。一家酒店確定一個主題，如同確定了酒店的一個風格，選擇了一種經營思路，一般在短時間內是不會改變的，甚至在長時間內只能適當的對其深化延伸而不要做大規模的改變?？梢哉f主題是酒店區別于其他酒店的一個重要內容，是酒店脫穎而出的一個重要籌碼，是企業經營發展的靈魂，因而一個好的體驗主題應該是長遠性的。每一次的體驗活動可以有所差異，但其中所體現的主題應該是同一個，這樣經過一段時間的發展可以在顧客心中形成一個酒店形象，形成一種品牌效應。而只有具有長遠性的主題才可以適應社會的千變萬化。第二，一個好的主題應該是來源于現實而又高于現實的。它是對現實的一種反映，同時又是超越現實的。它應該是一個集時間、空間和事物于一體的相互協調的現實整體，企業可以根據實際情況能在一個空間進行多景點布局，同時也可以深化主題。第三，一個好的體驗主題應當適當展示酒店的特色。酒店中的所有要素，如人員、設施、服務、場景、互動過程等，都要以體驗主題為中心。比如，如果將酒店的體驗主題設計為一種“大草原清新自然”的感覺，那么人員的服裝、語言、店內的裝潢設計、服務的場景、提供的食物等都應該能烘托出這一主題。

酒店應根據自己的實際情況及一個好的主題所具備的幾個特征，切實地設計自己酒店的主題，如一般酒店的主題有：賓至如歸、西部風味、四川特色等等，讓自己的酒店在眾多酒店中脫穎而出。

[6]

（二）對酒店進行整體設計——創造體驗環境

良好的環境能提高產品和服務的質量和價值，從而使產品和服務的形象更加完美。這種完美形象促使消費者在通過各種感官感受體驗的過程中產生親切感，并進而演化成喜悅感和依戀感。顧客去酒店消費首先看到的是酒店的外觀，進入酒店看到的是大堂的環境，這種環境和外觀使顧客對這家酒店有了一個初步的印象，而這印象的好壞關系著顧客對酒店的整體評價，所謂先入為主就是這個理，也就是說這個第一印象也是體驗營銷的一個重要部分。比如：一家酒店想要給顧客體驗的是“大草原”的感覺，那么把酒店的外觀設計成蒙古包，酒店大堂的地面可以是綠草地，而天花板可以是藍天白云，其他的墻壁上可以適當地畫上一些動物，再配合上燈光、音樂等效果，相信只要顧客一來到這酒店門口就會有一種耳目一新的感覺，一走進酒店便會有深處大草原的感覺，使顧客獲得了與其它酒店不一樣的體驗，這也就達到了酒店預期的目的。[6]

（三）對酒店的服務進行設計——提高體驗營銷意識

獲得服務是顧客獲得體驗感受的一個重要的途徑，而在酒店中顧客想要獲得一種好的服務，酒店員工是一個非常關鍵的要素。員工是實現體驗營銷的一個重要組成部分，許多體驗活動都要通過員工來實現。因而在酒店實行體驗營銷之前應對全酒店的員工進行體驗營銷相關內容的培訓。只有當員工潛意識里有體驗營銷這個概念時才有可能把體驗營銷更好的實施好。而這里的員工不僅僅是指直接與顧客接觸的服務人員或行政管理人員，還包括酒店的清潔人員、保安等人，只要是屬于酒店的一部分都是代表著整個酒店的形象。俗話說細節決定成敗，有時候越是不起眼的地方卻最能體現水平。雖然不同文化層次的員工經過培訓后對體驗營銷所能理解和吸收的層次肯定是不一樣的，但作為酒店的一分子對相關的內容至少要有基本的理解而且知道一點永遠都比一無所知的好。如：酒店將其主題定位為“大草原”，則酒店行政管理人員和服務人員一般都會相適應的了解一些大草原的知識及風俗習慣等，但如果連清潔人員、保安等人在見到顧客時都能微笑的道一句草原上的問候語，都能輕輕地哼幾句大草原的歌，那種體驗感覺我想肯定是不一樣的，會更深刻，更容易獲得顧客的好感與認同感。

（四）對酒店的產品進行設計——酒店個性化的主體

酒店實體產品（餐飲、客房等）是酒店體驗營銷的基礎。顧客前來光顧酒店歸根究底的原因還是為了酒店的實體產品。它是體驗營銷能夠成功的一個保證。如果實體產品不符合顧客的要求，那么其他的一切都是無用功。在當今競爭激烈的酒店業，同星級、同類型酒店的硬件設施已相差無幾，他們所提供的服務也趨于一致，因而只有為顧客創造獨特的體驗，形成富有個性的體驗產品才能區別于其他酒店而獲得市場，從而培養自己的忠實顧客群。

比如以營造大草原體驗感覺的酒店為例：在餐飲方面，酒店應該突破常規的菜點，要充分利用大草原這一因素，可以采用一些大草原特有的菜色如烤羊肉、青稞酒等，值得一提的是菜的裝盤也是一個講究，就像烤羊肉這道菜就不用像我們一般的做法那樣切成塊，可以是一整只（考慮到份量問題可以是一整塊大肉），在吃時也不用筷子，可以用手直接上。餐桌的擺放，就餐用具，就餐的程序等都盡量符合大草原的習慣。想象一下，坐在類似大草原的環境中，聽著草原上的歌，喝著青稞酒，啃著烤羊肉，這種體驗對生活在都市中的人來說應該是非常難能可貴的。在客房方面，酒店的客房也可以裝飾成蒙古包內的樣子，床也不需要用一般酒店的傳統的床，可以換成塔塔床，床上被子的面料、圖案都是草原上所特有的，總之盡量要和草原上類似。讓人在繁忙的生活中有能輕松一下，感受一下不同的體驗。站在酒店中，如果你閉上眼睛深呼吸一下似乎能聞到淡淡的青草香；能感覺到天上漂浮的朵朵白云；能感受到馬匹悠閑地在草原上吃著青草；能聽到草原人民爽朗的笑聲及淡淡的交談聲。我想如果能做到這樣那么體驗營銷的目的也就達到了，顧客只要來這酒店一定能體會到這種獨特的感受，一定能留下深刻而美好的印象，那么酒店的效益也不成問題了。

（五）對顧客的活動進行設計——增加體驗

在實施體驗營銷時一定要有這樣一個觀念：顧客前來酒店不僅僅是為了吃飯或住宿，而是希望在滿足了這些基本要求后能獲得一個難忘的體驗感受。因而酒店在實施體驗營銷時除了在基本環節上下功夫，還可以增加一些其他的活動來增加顧客的體驗感受，如以“大草原”為主題的酒店，可以在酒店的某個位置放一頭仿真奶羊，顧客可以拿著杯子親手擠奶，擠出的羊奶可以免費飲用，但不得帶走和浪費。當然這些羊奶是經過標準技術生產和消毒處理的，顧客可以完全放心飲用。這種方式可以讓顧客體驗到貼近真實的草原牧羊人生活，讓整天生活在都市里的人們得到一種放松和享受。

（六）對酒店紀念品進行設計——強化體驗

我想研究過酒店經營的人一定知道希爾頓的小鴨子的故事，一只小小的鴨子不知道俘獲了多少顧客的心。其實他們正是很好的實施了體驗營銷。正如瑞士達沃斯世界經濟論壇在線政策的主席布諾努·吉烏沙尼說：“紀念品是一種使體驗社會化的方法，人們通過它把體驗的一部分與他人分享?！苯o顧客提供合適的紀念品可以增加和強化顧客的體驗，在離開酒店時有個小小的驚喜，并給本次體驗留下更深刻的印象，從而吸引顧客的下一次光顧。酒店可以根據酒店的主題送一些相應的小禮物給顧客如哈達，小馬玩具、蒙古包模型等，如果條件允許的話根據顧客的實際情況送小禮物效果會更好如帶小孩或家里有小孩的送一些相應的小孩玩具，單身的送一些飾品等等?？傊Y物雖小，卻可以加深顧客的體驗，同時也可以適當地提醒顧客還有這樣的一家特別的酒店，即加深記憶與喚起記憶，它所起到的作用可謂不小。因此，酒店在實施體驗營銷時要加以重視。

（七）充分利用互聯網的作用——傳播體驗

互聯網是體驗營銷快速發展的技術支持。在酒店實施體驗營銷時充分利用互聯網的作用主要包括兩個方面：

一方面，顧客良好的體驗會形成“口碑效應”，而傳統的傳播方式由于受眾的數量和傳播的范圍，其影響力是非常有限的，如果能夠借助網絡手段，酒店在一些預訂網站、口碑網、博客等開辟互動論壇，讓消費過的顧客把自己的體驗反映在網絡上，供其他的潛在顧客共享和參考，會形成很好的傳播效果，對酒店的體驗營銷也能夠起到進一步提升效果的作用。當然這也有一個反面的效果，如果顧客在酒店獲得的是不好的體驗，留下的是不開心的感受，那么也會很快的傳播出去，甚至比好的口碑傳播的更快，影響更大，這就要求酒店盡量做好自己的工作，給顧客留下一個美好而深刻的映像。

另一方面，當今社會生活節奏比較快，尤其是生活在都市中的人，他們大多數都忙于工作而很少有空余的時間親自去尋找好的酒店，去提前訂位子，訂房間什么的，他們希望有一個地方可以告訴他們口碑好的酒店，希望自己一到酒店就有位子，就能吃飯，就能入住房間，而且如果可以網上查找、網上預訂的話，顧客就可以完全按照自己的喜好、時間來安排，這樣可以為顧客節省許多時間，會得到一些顧客的認同。當然我們也不排除一些顧客不會去上網，不會去網上預訂，這就要求酒店把網上預訂與親自到酒店預訂統一處理好，預訂情況要及時準確的進行統計，不要讓兩者產生矛盾從而給顧客帶來不便，留下不好的印象與體驗。這樣就會得不償失了。

總之，酒店要充分利用互聯網有效地傳播體驗。

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四、酒店導入體驗營銷時應注意的一些問題

體驗營銷已越來越多的應用于酒店經營管理中，然而由于體驗營銷理論并沒有成熟，在我國的發展也處于初期階段，再根據我國的具體國情與酒店業的實際情況，我國在導入體驗營銷時應注意以下問題：

（一）體驗營銷的觀念應深入人心

體驗營銷不僅僅是一種營銷手段，更多的是對事件的整體把握。因而酒店在推行體驗營銷時也不僅僅是一個或幾個部門的事情，而是整個酒店的工作。而且只有當酒店的全體員工自己都有意識地、主動地去參與、去實行，才有可能把酒店想要傳達給顧客的那種體驗真實真誠地傳達給顧客，才能使顧客明白酒店所做的不僅僅是為了業績，他們也有為顧客設身處地的著想，最終使顧客感受不一樣的體驗，獲得最大程度的滿足。

而如今由于體驗營銷理論還未成熟，它在我國的發展與應用才剛剛興起，因而許多人都對體驗營銷的理解不深，體驗營銷的觀念沒有深入人心，這在酒店經營管理中主要有以下兩方面的表現：一方面，酒店整體員工的體驗意識偏低，較好的酒店也只是高層人員、銷售部人員等直接相關的員工有這方面的認識，其他的如前臺、清潔員、保安等就很少有體驗營銷的觀念。而我國大多數的酒店可以說沒有體驗營銷的意識。另一方面，對體驗營銷的理解太片面，可以說有絕大多數的人片面的把體驗營銷理解為一種直接嘗試，如在酒店中實行體驗營銷就是直接品嘗該酒店的餐飲，或免費入住該酒店等，而沒有理解體驗營銷的重點和核心是讓顧客有不一樣的體驗，從而獲得最大的滿足。它不僅僅是一種直接嘗試。或者說直接嘗試只是體驗營銷當中的一種手段而已，并不是全部。

所以要更好的實施體驗營銷應該使體驗營銷的觀念深入到每個員工的心中。

（二）體驗營銷是一種策略手段

體驗營銷在酒店經營管理中更多的應作為一種策略手段而存在，而不是戰略手段。對大多數的酒店而言，體驗營銷是作為一個新事物而存在的，在具體實施體驗營銷時，多數酒店還是把它作為一種戰術性的手段來運用。主要表現為兩方面：一方面，酒店為了在短期內提升知名度，提高營業額，而把體驗營銷作為暫時的一種策略手段而運用，卻沒有考慮把它作為酒店未來的一項戰略來運用；另一方面大多數酒店體驗營銷的應用只停留在某一環節，而沒有貫穿到整個營銷活動中，也就是說沒有把體驗營銷的思想融合到整個酒店的設計、裝潢及服務員的言行、餐飲特色等方方面面中。體驗營銷應該是一種策略，酒店應該針對未來的發展而設計體驗營銷，應該把體驗營銷的設計融入到酒店的方方面面中，而不僅僅是酒店某次活動的策略手段。

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（三）體驗營銷適用于各類酒店

體驗營銷適用于所有的大大小小的酒店而不僅僅針對一些相對規模較大、實力較強的酒店。一提到營銷方式、營銷手段等相關內容，很多相對規模較小的酒店就會說這是他們那些大酒店的事情，與我們這些小酒店無關，我們沒有那個多余的成本來搞這些虛的東西。體驗營銷也是如此，許多經濟型酒店根本沒有主動地去認識它，運用它。其實這是一種錯誤的觀念。酒店要想在激烈的競爭中長期生存下去并得到健康的發展，尋找運用適合本酒店發展的營銷戰略，戰術是非常必要的。而且體驗營銷的實施，設備上的支出固然是一部分，但這并不是全部，它更多的是一種思想上的行動，是想辦法讓顧客有不一樣的體驗，因而只要想法恰當，有時候花很少的錢就可以收到較好的效果。

（四）體驗營銷的實施要有特色

體驗營銷的實施在不同的酒店中應該有自己的特色而不是完全照搬照抄其他成功酒店的經驗。酒店提供的產品（餐飲、客房等）、服務趨于同質化是眾所周知的事情，也是酒店經營者不得不面對的現實，也正因為如此，許多酒店經營者就認為只要是在其他酒店成功實施的體驗營銷在本店也可以照搬照抄，也可以獲得相同的效果。其實不然，即使當今酒店提供的產品、服務同質化現象嚴重，但由于每家酒店的實力不同，所處的地理位置不同，所處地方的文化不同，酒店的目標顧客，酒店檔次等都存在著很大的差異。要想體驗營銷的實施更順利，取得更好的效果，就應該根據自己酒店的實際情況，制定出適合自己酒店的獨特的營銷方案，從而在趨同化嚴重的今天為顧客提供不一樣的體驗。這也是體驗營銷的一個目標。

五、結束語

體驗營銷在我國的發展只是小荷才露尖尖角，在酒店業的發展更是如此。雖然體驗營銷在酒店業中的應用存在著一些的問題，但我們不可否認體驗營銷帶來的效益也是巨大的，而且隨著體驗經濟的發展，在酒店經營管理中實施體驗營銷也是不可回避的事實。我們有理由相信體驗營銷是二十一世紀酒店業的有力武器。因而作為相關人員應該重視及開展體驗營銷的相關工作，以獲得酒店業的健康穩定發展。

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體驗營銷與傳統營銷：建立與消費者的理性和情感聯絡員

本文章的目的是展示傳統營銷和體驗營銷的特殊性，并說明為什么體驗營銷是一種來了解消費者行為的更好的方式。經過對比分析表明傳統營銷和體驗營銷的主要特征。傳統的營銷特點有：產品的功能特點和優勢；縮小確定性的產品類別；作為一個理性的消費者角度來看；應用子系統的分析；定量和口頭方式；機械的角度給消費者“刺激一反應”的消費。體驗營銷目前有這些特點：定位到消費者的經驗；著眼于從整體消費體驗；對作為一個理性消費者的思想家和情緒的角度也有條不紊的“從刺激的反應”。正如我們可以看到站在傳統的營銷特色這一立場對消費者是不夠的，因為它評估的只是一個側面的消費行為：理性的行為即希望從購買獲得最大的好處。然而體驗營銷評估消費者的兩個方面：理性與情感，這一觀點的消費者更個性化，更個人化。

關鍵詞：傳統營銷，體驗營銷，產品優勢，消費，情感性，合理性。導言

現在世界將是非常迅速的變化：未來的新技術、通信、即將到來的市場營銷中的變化。在英國、美國和類似的縣的市場充滿著產品與服務。有如此巨大的競爭所以原則和傳統營銷活動不能正常工作。那么又如何吸引新的消費者，原因又是什么呢？這些是體驗營銷的機會。

一些傳統營銷的命題被進行了討論。在傳統的市場營銷中商品是作為理解的幫兇。1966年，K.蘭卡斯特第一次表示這一立場。然后F.科特勒和T.納戈發展了這一觀點。在最新的科學文獻中我們可以找到作為一個復雜的特點和優勢的很好的描述。

許多消費者行為研究表明消費者估計喜歡這樣的理性的思想家如恩格爾，黑井，米納德(1999)。這一觀點是基于對信息的改造概念。這個概念普遍地來自于認知心理學。

營銷組合發明者尼爾·博登(1964)斷言聯合組成不是營銷組合。營銷組合理論被批評是因為它的機械的觀點（刺激一反應）。現在證明刺激和反應的之間是過程。

經驗的概念通過霍爾布魯克和赫希曼在1982年創作的文章已進入消費和銷售領域。20年后，這一概念被當作能夠促進市場的消費知識已經抬頭。因此，它是所謂的體驗經濟和體驗營銷的支柱。建立在阿諾德和Price的眾所周知的非凡經歷93的“河魔術”的文章上，營銷人員往往從事于消費者一個難忘的方式：向他們提供非凡的體驗。對他們來說，經驗為消費者提供一種進行身體、精神、情感、社會和在產品或作出真正有意義的互動服務消費精神的方式。

經驗主義-這是立足在一個人的經驗、感性的認識保證可靠性上（霍利斯，1994年）。體驗營銷包括比感性和理性的認識更多。

在1982年，霍爾布魯克 和 赫希曼只有對體驗有不同的觀點，但體驗營銷的概念還沒有使用。這些科學家試圖補充一點理性的消費者對于體驗的認識。

但是只有施密特(2001)完全將傳統營銷和體驗營銷分開。該文章的主要目的是探索“體驗”的概念。

消費行為研究人員的經驗首先是個人的發生，往往是重要的情感意義上的刺激，是產品或服務的消費基礎。這種情況的發生可能導致一個個人作為特殊定義的經驗的改變。到了社會學的消費者行為進行研究的論點認為，經驗作為今天的消費者生活的中心內容，一個尋找感覺的消費者：“對后現代消費，消費不是一個單純的行為吞噬，破壞，或使用的東西。這也不是最終的（中央）的經濟周期，而是一個自我的經驗和生產行為或自我形象??”

生命是被制作和創造的，實際上是通過消費者所牽連的多個經驗建造的。因此，一個關鍵的概念開發伴隨著經驗是一種浸泡：后現代消費者高興地說“要被浸泡在平庸中”。

事實上，存在著不同的經驗，認識到了生長在當代消費者對沉浸部分的追求越來越多的被概括為“體現的經驗”。這個所謂的體驗消費必須在服務的發展上尋求，而良好的的購買要求的根源是經驗而不是物質的對象。其主要特點是給予空間情緒。這就導致了一個體驗的方法來研究以前被忽視的變量的重要性的消費：“情緒行為的職能作用；事實上，消費者是觸角以及思想家和實干家；在消費的象征意義；消費者需要娛樂和休閑；消費者的作用，超出了購買行為的乘積使用和品牌的選擇，等等”。

從體驗的角度來看，消費的經驗也不再僅限于一些售前活動，也不是一些購買后的活動，例如，滿意度評估，但其中包含了影響消費者的決定和今后的行動等一系列活動。因此，消費經驗的傳播時間根據阿諾德和Price（1993年）可以劃分時期為四個主要階段： ● 超前消費體驗，其中包括搜索、規劃、每天夢想著，預見或想像的經驗； ● 本次購買體驗來自于選擇、付款、包裝、與服務和環境的接觸； ● 核心消費體驗，包括感覺、滿足、滿意/不滿意、刺激/泛濫、改造；

● 消費體驗和懷舊經驗的記憶激活照片從而回顧過去的經驗，這是基于故事帳戶和進行有關過去的朋友的論點，并實現記憶分類方式。

因此，消費體驗不能淪為唯一的購物體驗，例如，在銷售點的經驗。這種購物體驗的概念是基于那個自七十年代以來審視了收購銷售點的行為并試圖超越消費者理性假說的研究。這第一次揭示了被稱為“消遣的”消費型。后來，更廣泛的研究顯示：大多數消費者強調享樂行為，因此轉向從功利注意購物享樂主義的價值。

對于市場營銷、設計和經濟來說，經驗主要是產品種類，增加商品，產品和服務提供給了這特別適合于后現代消費者的需求的第四種類型。的確，這些作者有個共同的觀點他們都認為：后現代主義或“千年消費者”根本不是被期望的她/他是什么理性的營銷模式。因此，對于市場營銷，像古普塔等國家，一個好的經驗是“令人難忘的”，如果不是“特別的”，允許這個消費者通過活動/物質支持/社會互動三聯階段充分利用一切他/她的感覺。這樣的經驗產生的情緒（市場營銷，情感體驗或者感情經常被作為消費體驗中心引用）并在個人間變換?！耙恍I內專家認為，現在的經濟價值比優質的產品和良好的服務提供更多的曲折：它打開了從事客戶一個難忘的方式向他們提供一些經驗，甚至更好，轉化引導他們的經驗。當提供的體驗經驗和舉辦營銷有關時使它難忘和個人化”。

盡管存在不同的體驗類型，它是按照其總沉浸或暴跌的想法的流經驗，這些經驗最吸引市場營銷人員，特別是那些致力于消費者行為的人，他們因為阿諾德和Price已經把它與在二十世紀六十年代沉迷于參照宗教的馬斯洛提出的高峰馬斯洛概念化的經驗做比較。這些經驗也和鄧辛描述的使人頓悟的經驗和亞伯拉罕斯介紹的特別的經驗做比較。鄧辛：“使人頓悟的經驗斷絕了日常生活和挑起自我激進的重新定義。在頓悟的時刻，人們重新定位自己。”

經驗在這文章中被定義為一個主觀事件/個人的轉變，但是對感情和感覺強調沉浸在認知層面的生活費用上。另一方面，營銷使經驗具有更為客觀的（而不是主觀的）的意義，它證實了這個想法：結果可能必須極其重要的東西和浸入到消費者難以忘懷的經驗?！狣ainora Grundey.體驗營銷與傳統營銷：建立與消費者的理性和情感聯絡員[N].羅納尼亞經濟日報，2008(03)，（NO.29)：133-151.后記

經過一個多學期的準備和撰寫，我終于完成了“酒店體驗營銷策略研究”這篇畢業論文。畢業論文是大學教育的最后一個重要環節，它是對大學四年的一個檢測，是大學生涯的一個總結，也是人生的一個重要階段。

論文的準備與撰寫是一個非常辛苦的過程，從確定課題到正式定稿，這中間長達半年多的時間，可以說這半年多的時間，論文一直是自己的心頭大事。確定研究方向、查找資料、確定論文大綱、開題報告、文獻綜述、外文翻譯、論文正文這一步步走來都包含著自己的努力與付出。雖然撰寫論文這個過程比較辛苦，但自己也從中學到了不少東西。在寫論文之初，自己對于體驗營銷的理解可以說是知之甚少，甚至可以說是一無所知。通過前期的一些準備工作，自己對體驗營銷有了進一步的了解，但也只是停留在表面即體驗營銷是一種直接嘗試，具體到酒店中就是免費品嘗菜肴或者是免費入住等等。但隨著論文的成型、修改、資料的反復研究，自己對體驗營銷也有了更深刻的認識，如今我不敢說自己對體驗營銷的認識有多深刻、到位，但至少有了自己的一點認識與想法，我相信在今后的實踐中我將會認識到更多。

在準備與撰寫論文這個過程中，自己除了學到一些理論知識外還學到了許多其他的東西如做事情要耐心仔細、要經常的進行思考以及Word的一些用法等等，總之，這次論文使自己受益匪淺。

最后我深深地感謝我的老師、同學與朋友，正是因為你們的鼓勵、幫助與支持才使我順利地完成了這篇論文，在這里一并向你們致謝！

2013/11/23.