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發(fā)明專利OA答復套話-法25條、法2條2款(個人總結)

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簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關的《發(fā)明專利OA答復套話-法25條、法2條2款(個人總結)》,但愿對你工作學習有幫助,當然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《發(fā)明專利OA答復套話-法25條、法2條2款(個人總結)》。

第一篇:發(fā)明專利OA答復套話-法25條、法2條2款(個人總結)

法25條

一、科學發(fā)現(xiàn)

《審查指南2010》的第二部分第一章第4.1節(jié)中指出:

“科學發(fā)現(xiàn),是指對自然界中客觀存在的物質(zhì)、現(xiàn)象、變化過程及其特性和規(guī)律的揭示。科學理論是對自然界認識的總結,是更為廣義的發(fā)現(xiàn)。它們都屬于人們認識的延伸。這些被認識的物質(zhì)、現(xiàn)象、過程、特性和規(guī)律不同于改造客觀世界的技術方案,不是專利法意義上的發(fā)明創(chuàng)造,因此不能被授予專利權。例如,發(fā)現(xiàn)鹵化銀在光照下有感光特性,這種發(fā)現(xiàn)不能被授予專利權,但是根據(jù)這種發(fā)現(xiàn)制造出的感光膠片以及此感光膠片的制造方法則可以被授予專利權。又如,從自然界找到一種以前未知的以天然形態(tài)存在的物質(zhì),僅僅是一種發(fā)現(xiàn),不能被授予專利權。

應當注意,發(fā)明和發(fā)現(xiàn)雖有本質(zhì)不同,但兩者關系密切。通常,很多發(fā)明是建立在發(fā)現(xiàn)的基礎之上的,進而發(fā)明又促進了發(fā)現(xiàn)。發(fā)明與發(fā)現(xiàn)的這種密切關系在化學物質(zhì)的“用途發(fā)明”上表現(xiàn)最為突出,當發(fā)現(xiàn)某種化學物質(zhì)的特殊性質(zhì)之后,利用這種性質(zhì)的“用途發(fā)明”則應運而生。”

從指南中的上述內(nèi)容可以看出,在針對審查員下發(fā)科學發(fā)現(xiàn)的審查意見進行答復時,需要明確本申請中有無對該物質(zhì)的應用,即針對該物質(zhì)的性質(zhì)進行“用途發(fā)明”。因此,個人總結一下可能會用到的答復語句如下:

本申請中所要求保護的并非是該物質(zhì)本身的物質(zhì)特性,而是利用該物質(zhì)的X特性通過Y方式實現(xiàn)Z功能的技術方案(如有多個方案時也可以描述多個方案或只描述其中一個方案),也就是說,本申請的技術方案是基于該物質(zhì)的特性的應用,是屬于用途發(fā)明,不是科學發(fā)現(xiàn),因此不屬于專利法第二十五條規(guī)定的不授予專利權的客體的內(nèi)容。

二、智力活動的規(guī)則和方法

《審查指南2010》的第二部分第一章第4.2節(jié)中指出:

“智力活動,是指人的思維運動,它源于人的思維,經(jīng)過推理、分析和判斷產(chǎn)生出抽象的結果,或者必須經(jīng)過人的思維運動作為媒介,間接地作用于自然產(chǎn)生結果。智力活動的規(guī)則和方法是指導人們進行思維、表述、判斷和記憶的規(guī)則和方法。

由于其沒有采用技術手段或者利用自然規(guī)律,也未解決技術問題和產(chǎn)生技術效果,因而不構成技術方案。它既不符合專利法第二條第二款的規(guī)定,又屬于專利法第二十五條第一款第(二)項規(guī)定的情形。因此,指導人們進行這類活動的規(guī)則和方法不能被授予專利權。”

從指南中的上述內(nèi)容可以看出,在針對審查員下發(fā)智力活動的規(guī)則和方法的審查意見進行答復時,需要明確本申請中是否能夠明確解決技術問題,也就是說,是否采用了技術手段構成了技術方案,達到了技術效果。

《審查指南2010》的第二部分第一章第2節(jié)中指出:“技術方案是對要解決的技術問題所采取的利用了自然規(guī)律的技術手段的集合。技術手段通常是由技術特征來體現(xiàn)的。”

因此,在答復時,需要將本申請中的各技術特征向自然規(guī)律靠攏,即向各自然特征如齒輪、板材等實體物品靠攏,實在沒有的,還有如模塊、單元等虛擬物品靠攏。

個人總結一下可能會用到的答復語句如下:

現(xiàn)有技術中具有X問題,為了解決X問題,本申請使用了A特征和B特征,A特征的Y性質(zhì)和B特征的Z性質(zhì)通過自然規(guī)律進行結合后,形成本申請的C技術方案,使本申請的方案具有了D效果,進而解決了X問題。

綜上所述,本申請確實是一種技術方案,屬于發(fā)明的保護客體,且同時不屬于專利法第25條第1款第(二)項的規(guī)定的內(nèi)容。

三、診斷方法

《審查指南2010》第二部分第一章第4.3.1.1節(jié)中指出了哪些屬于診斷方法的發(fā)明,同時又在《審查指南2010》第二部分第一章第4.3.1.2節(jié)中指出了哪些是不屬于診斷方法的發(fā)明,那么在答復關于診斷方法的審查意見時,就可以盡量將本申請向不屬于診斷方法的發(fā)明中靠攏,尤其是其中規(guī)定的第(2)項和第(3)項,以達到授權的目的。

個人總結一下可能會用到的答復語句如下: 本申請中的技術方案從說明書的第?段的內(nèi)容可以看出,是屬于為了獲得中間結果(如生理參數(shù))的方案,其不屬于診斷方法的范疇。

四、治療方法

《審查指南2010》第二部分第一章第4.3.2.1節(jié)中指出了哪些屬于治療方法的發(fā)明,同時又在《審查指南2010》第二部分第一章第4.3.2.2節(jié)中指出了哪些是不屬于治療方法的發(fā)明,那么在答復關于治療方法的審查意見時,就可以盡量將本申請向不屬于治療方法的發(fā)明中靠攏。

個人總結一下可能會用到的答復語句如下:

本申請中的技術方案從說明書的第?段的內(nèi)容可以看出,其是一種制造假肢的方法/通過非外科手術來提高肉質(zhì)的方法/動物屠宰方法/對已經(jīng)死亡的動物體的處置方法/單純的美容方法,其不屬于治療方法的范疇。

五、原子核變換方法和用該方法獲得的物質(zhì)

《審查指南2010》第二部分第一章第4.5節(jié)中指出了哪些屬于原子核變換方法和用該方法獲得的物質(zhì)的發(fā)明,同時又在《審查指南2010》第二部分第一章第4.5.1節(jié)中指出了哪些是不屬于原子核變換方法的發(fā)明,那么在答復關于原子核變換方法和用該方法獲得的物質(zhì)的審查意見時,就可以盡量將本申請向不屬于原子核變換方法的發(fā)明中靠攏。

個人總結一下可能會用到的答復語句如下:

本申請中的方案主要是用于為了實現(xiàn)核聚變?yōu)椴捎玫募铀?加力/加壓的方法,也就是說,本申請中要保護的并非是核聚變,而使在核聚變的過程中采用的方法。

/ 本申請所要保護的方案并非是原子核變換方法所獲得的物質(zhì),而是利用該物質(zhì)的性能實現(xiàn)X效果,以達到解決Y問題的目的。

/ 本申請所要保護的方案并非是原子核變換方法所獲得的物質(zhì),而是保護實現(xiàn)獲得該物質(zhì)的設備。因此,本申請不屬于專利法第25條第1款第(五)項的規(guī)定的內(nèi)容。

法2條2款

一、實質(zhì)相同

當審查員下發(fā)實質(zhì)相同的審查意見時,就需要小心去判斷其是否真的是實質(zhì)相同。

本申請與對比文件所在的技術領域是否相同,本申請的技術特征在技術方案中起到的作用與對比文件中的技術特征在其技術方案中起到的作用是否相同,兩者解決的技術問題是否相同,達到的技術效果是否相同,從這些內(nèi)容中一一進行判斷,進而判斷是否是如審查員所說的實質(zhì)相同。

個人總結了一下可能會用到的語句以供參考:

首先,本申請屬于A技術領域,對比文件屬于B技術領域,兩者的技術領域不同;

其次,本申請中的X特征在本申請中的作用是C,通過X特征,能夠?qū)崿F(xiàn)D功能,進而解決E問題,而對比文件中的X’特征的作用是為了F,通過X’特征,能夠?qū)崿F(xiàn)G功能,進而解決H問題。

綜上所述可知,本申請與對比文件屬于不同的技術領域,且X特征和X’特征所起的作用不同,解決的技術問題不同,實現(xiàn)的技術效果也不相同,兩者屬于不同的技術方案。

上述的語句中,不一定是全部不同,其可以是任意一個不相同即可,且有可能其功能或作用或效果上的差異很細微,需要代理人在答復的過程中進行仔細的研究分析后才能發(fā)現(xiàn)。

二、慣用手段的直接置換

對于管用手段的直接置換類的審查意見,在答復的時候需要小心審查員的陷阱,本人就遇到過很多次,審查員說是慣用手段的直接置換,結果在經(jīng)過將對比文件仔細讀過以后發(fā)現(xiàn),根本就沒有相類似的手段。

就算是確實有相類似的手段出現(xiàn),那么就需要將其與本申請中的特征進行對比判斷,其判斷過程與前面的實質(zhì)相同類似,通過其領域、功能、技術問題和技術效果方面進行判斷。

另外,除上述判斷外,還可以增加一些反例,如本申請中的X特征的慣用替換手段為Y、Z等,對比文件中的特征由于具有M方向的提示,不具有替換的提示。

個人總結一些可能會用到的語句以供參考:

首先,本申請屬于A技術領域,對比文件屬于B技術領域,兩者的技術領域不同;

其次,本申請中的X特征在本申請中的作用是C,通過X特征,能夠?qū)崿F(xiàn)D功能,進而解決E問題,而對比文件中的X’特征的作用是為了F,通過X’特征,能夠?qū)崿F(xiàn)G功能,進而解決H問題。

且,本申請中的X特征的慣用替換手段為Y、Z等,對比文件中的X’特征由于具有M方向的提示,不具有替換的啟示。

綜上所述可知,本申請與對比文件屬于不同的技術領域,且X特征和X’特征所起的作用不同,解決的技術問題不同,實現(xiàn)的技術效果也不相同,兩者屬于不同的技術方案。因此,兩者不具備技術啟示,那么就不可能會將X’特征替換為X特征,以實現(xiàn)其G功能。

第二篇:干部述法個人總結

干部述法個人總結

2019年我嚴于律己,將學法、守法、用法作為工作生活的基本要求,現(xiàn)將具體情況匯報如下:

一、強化學法用法意識。依法治國是中國共產(chǎn)黨領導人民治理國家的基本方略,是發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟的客觀需要,也是社會文明進步的顯著標志,同時還是國家長治久安的必要保障、是人民當家做主的根本保證。作為一名國家公務人員,在平時學習工作中,認真學習《憲法》和社會主義法律制度、認真學習各地先進的有效的宣傳方法,用法律法規(guī)規(guī)范自己的言行,認真開展好自己的本職工作。

二、提高依法行政能力。一年來我認真學習了《中華人民共和國憲法》《公務員法》《中華人民共和國民法總則》《中華人民共和國刑法》《行政處罰法》等法律法規(guī)知識,一定程度上豐富了自己的法律法規(guī)知識水平,為依法行政提供了必要條件。

三、依法開展各項工作。在日常工作生活中,我堅持法治思維,踐行法治理念,始終恪守國家法律法規(guī)和黨員領導干部廉潔自律準則,嚴格依法、依紀、依規(guī)把各項工作落到實處。一年來,沒有出現(xiàn)違紀違法違規(guī)的現(xiàn)象,較好地履行了自己的職責,為加快建設“全省經(jīng)濟生態(tài)強區(qū)”貢獻了自己的力量。

第三篇:個人總結業(yè)務溝通法

務員面對新客戶,通常會直接拜訪,但是效果不見得會很好,所以我這個七步達成法 中分為前四次打電話、后三次直接拜訪的結構。第一步:電話 溫暖

以往,業(yè)務員在第一次跟客戶通電話的時候可能就已經(jīng)談到了合作的事情了,這樣是很不妥當?shù)摹?蛻魟倓偨拥揭粋€陌生電話的時候,尤其是一個陌生的公司業(yè)務員的電話,你說他會有什么反應,當然是拒絕,不給你見面的機會,更不要談合作。所以,七步達成法最重要的要訣是:要能忍得住。

客戶的態(tài)度是冷漠的,所以我們需要使關系溫暖起來。我們第一次給客戶打電話的目的是產(chǎn)生印象,決不是馬上建立聯(lián)系。所以你可以這樣打電話:王老板你好,我是XX公司的,我姓王,叫王XX,剛到這個市場,先跟您通個電話,聽說您做這行相當有經(jīng)驗了,以后可要多指點啊!

第一次的通話時間不要超過一分鐘,堅決不要邀約,這樣不會給客戶產(chǎn)生厭惡的感覺。第二步:電話再溫暖

第二次電話在首次電話3天后執(zhí)行,電話的內(nèi)容:

王老板!你好!我是***公司的王世文啊!前兩天給您打過電話的!您再忙啥呢?我這兩天……”

總之,第二次的電話內(nèi)容應該以與對方溝通最近兩天的行蹤為主,可以適當?shù)赝嘎冻鲎罱鼉商焓裁辞闆r,等正面暗示。當然,第二次,仍然堅決不要邀約,時間可以超過一分鐘,但不能超過兩分鐘。第三步:電話三溫暖

第三次仍然是電話溫暖,時間間隔、內(nèi)容、通話時間與第二步類似。

第四步:電話邀約經(jīng)過前面的三次電話的三溫暖,冷漠的客戶開始對我們產(chǎn)生一些好 感,事實上很可能一些性急的客戶已經(jīng)開始為我們沒有邀約他見面感到困惑和著急了,因此這時候邀約的成功率會比較大。第三次電話兩天后,你可以這樣來:

王老板,忙啥呢?我是XX啊,XXX公司的!……(略微寒暄一下)對了,我正想跟你說,明天我正好去一個客戶那兒,離你那邊不遠,要是你方便的話,我去一趟,你看,跟你聊了這么多次,也沒上門拜訪你,怪我!……….通常,你會邀約成功。當然,如果湊巧對方不在,你也可以就勢下坡:也好!我還正擔心時間太緊了!后天我再約你!

第五步:面談拉關系,不談你的產(chǎn)品與公司

第五步是你第一次見到這個客戶的面,記住不要急于推銷我們的產(chǎn)品,或者急于開始尋求合作,心急吃不得熱豆腐。這一步的主要任務是讓他對你建立一個全面,直觀的認識,同時要對他的情況有一個基本的了解,第一次去談個40分鐘以內(nèi),就可以借公務繁忙的理由告辭了。第六步:談我們的產(chǎn)品與公司,不談合作根據(jù)你之前對他經(jīng)銷情況的了解,在第二次拜訪他的時候,可以毫無功利僅從學術角度談談我們的產(chǎn)品了,但是,你所談的產(chǎn)品,一定是在他現(xiàn)最需要合作的前提下,提出合作。不可當場就說合作條件如何如何,一定要說,回去研究后盡快答復。

第七步:基于市場運作的合作洽談

在與客戶談合作之前,我們需要想好一套與他合作的整體市場方案,而不是我們的合同條款,只有讓我們的客戶能看到與我們公司合作市場前景,才能使他欣然接受我們的合作條件,這樣才最有可能達成雙贏的成果。

我們都知道,銷售最大的敵人是自我的急功近利只要能通過七步達成法,克服這個敵人,那么你就具備了一個卓越業(yè)務員的基礎。

第四篇:法辯盟個人總結

法辯盟個人總結

杜瀟瀟

今天是4月17號,3月17號我們開始準備初賽辯題,算是和法辯盟一起走過了整整一個月。現(xiàn)在用鍵盤敲下這些字的心情和去年給師兄師姐打陪練寫總結的心情完全不同。先談問題,再談收獲。

1備戰(zhàn)及比賽問題

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1資料檢索

從去年聽肖志遠老師的講座就開始被灌輸文獻檢索的意識,但是到現(xiàn)在我們的文獻檢索能力還是不足以支撐賽前準備的需要。主要存在以下問題:

1.準備初期檢索關鍵詞不清晰、不全面

從拿到辯題開始我們就大范圍撒網(wǎng)找資料,但是對于辯題關鍵詞的定位經(jīng)常存在偏差,檢索的價值無法體現(xiàn),這也說明了我們對于辯題的理解還不到位。第一場辯題“當今中國應該/不應該征收擁堵費”,我們一開始找了很多關于擁堵費的文獻,但是卻很少檢索我國交通擁堵產(chǎn)生原因的相關文獻,導致對擁堵費的征收條件等一系列問題理解不夠深入。第二場“小區(qū)圍墻該拆/不該拆”我們的關鍵詞只集中在“開放式小區(qū)”“街區(qū)制”,卻沒有仔細查找有關城市發(fā)展趨勢和城市規(guī)劃的相關文獻,這一點的論證也不夠充分,在場上也沒有把開放是必然趨勢打出來。最后一場關于休學創(chuàng)業(yè)的辯題,對于大學教育與高等職業(yè)教育的定位區(qū)分不夠清楚。

2.檢索途徑單一

我們一直比較習慣用知網(wǎng),對于萬方、讀秀等檢索途徑用的比較少。由于知網(wǎng)上很多城市規(guī)劃方向的文獻我們學校都沒有購買,初期我們也不知道讀秀具有文獻互助的功能,可以通過發(fā)送請求獲取知網(wǎng)上沒有購買的文獻資源,直到第二場比賽準備后期我們才掌握這個技能,很多有幫助的文獻都沒有能夠較好的利用。

同時,我們對于數(shù)據(jù)的檢索途徑也太單一,僅僅通過網(wǎng)頁查找,沒有利用相關領域的官網(wǎng)。在擁堵費辯題中,有很多城市交通報告都可以在交通部門的官網(wǎng)中找到,其中的數(shù)據(jù)豐富又權威,比我們在新聞中找到的數(shù)據(jù)要好用的多。

3.對于文獻的識別能力不足

兩位老師在第一場比賽的準備過程中就指出了這個問題,我們找的很多文獻都不是核心期刊中的,還找了一些普通學校的碩士論文作為參考,這很大程度上的會影響我們論據(jù)的權威性。

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2辯題思路

1.初期思路不統(tǒng)一

在準備初期能明顯感覺到四個人的思路存在差異,對己方立場和觀點不夠清楚,對一些問題給出的答案都不同,導致己方四個人自相矛盾。第一場分歧點在于“征收擁堵費是否有效”,第二場分歧點在于“沒必要開放的小區(qū)是否應該開放”,第三場初期我們對于“彈性學制的政策是否應該否定”產(chǎn)生了分歧。四個人思路不統(tǒng)一的情況下論證必然會得出不同的結論。

2.依賴老師,思路不清晰

每一個辯題老師都會講的很清楚但是我們都沒有完全理解透,過于依賴老師的思路,但沒有轉(zhuǎn)化成自己的內(nèi)容,所以場上很難講出來,不能自成體系。這點我們感受的很深,以后一定要慢慢改掉。

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3討論成稿

1.自由辯成稿效率低、質(zhì)量差

本來立論、駁論、盤問、自由辯、結辯都應該是四個人一起討論,分配論證重點,再由相應辯位的同學出稿,但是由于自由辯不是單獨屬于一個辯位,有一種“反正不是我的事還有別人在”的感覺,所以大家對于自由辯沒有足夠的重視,出稿速度比較慢,而且問法單

一、沒有攻擊力。這也反映了四個人配合存在很大的問題。整個備戰(zhàn)階段這個問題都很突出,自由辯也是整場比賽中我們最為薄弱的部分,從戰(zhàn)場分配到問題設置都存在較大的問題。

2.反駁戰(zhàn)場形式單

一、語言僵化

其實這也是對辯題理解不夠深刻、過于依賴老師的體現(xiàn)。老師說什么我們就會記下來,但是不會轉(zhuǎn)化成不同的方式進行反駁,只會干澀的用同一種反駁方式,現(xiàn)場效果很差,聽上去也很刺耳。

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場上配合1.自由辯不聽隊友講話

三場比賽感覺我們就是一個人一個自由辯思路,雖然有成稿但是沒有聽隊友講話,追問題不夠,結問題不夠,轉(zhuǎn)戰(zhàn)場的意識也不夠強,轉(zhuǎn)的過于生硬。

2.不能回到己方立場

徐老師曾經(jīng)說,反駁不僅僅只是為了反駁,而是要回到己方立場,論證己方觀點。但是場上我們多數(shù)情況下都僅僅是為了反駁而反駁,尤其是第二場比賽,雖然反駁到了安全不是封閉小區(qū)的專利,但是沒有論證己方“開放式小區(qū)有更為便利的潛力”,整場自由辯一直跟著對方在走,忘記了自己的立場是什么。

3.現(xiàn)場反應不夠

這個問題表現(xiàn)為以下幾點:第一,不回答對方問題,強行說己方內(nèi)容;第二,自由辯強推戰(zhàn)場;第三,對于現(xiàn)場戰(zhàn)況總結不到位。

第一個問題在第一場比賽中就有體現(xiàn),從盤問開始到自由辯,不管對方問什么我們都不管,第三場自由辯被對方連續(xù)問了三次都沒有回答問題。我們的一個特點就是陳詞尚可但反應不足,我前期準備的結辯陳詞不敢輕易動,即便現(xiàn)場出現(xiàn)了一些新的問題,總結反駁能力也不足,這一點以后需要加強。

收獲

準備比賽最大的收獲不是看了多少論文接觸了多少新領域的知識,也不是思辯能力的提升,而是對于一個問題的看法和思考方式的變化。政策不都是合理的,期刊里的話不都是科學的,多數(shù)人去做的事情不一定是對的。看問題的角度的改變比知識的積累更為重要,我很幸運在思辯學園這個地方接觸到了不同角度的思考方式,改變了以往單一又固執(zhí)的看法,對我而言這個是最重要的。

不想太矯情,但是一個月的時間一起準備比賽怎么可能不加深隊友之間的感情。時間還很長,大家一起走下去。

第五篇:2014年年終個人總結-通用套話模版

2014年終個人總結

時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間2014年已接近尾聲,2015年已近在咫尺。伴隨著汗水與收獲,在領導的關心和同事們的幫助下,我度過了一個意義非凡的2014年;在政治思想和工作學習方面都取得了一些成績,但也存在一些不足之處,為了在未來的2015年里能夠揚長避短,再接再厲,現(xiàn)將2014年的各方面總結如下:

在政治思想上,我一直以一名共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己,積極學習黨中央的各類方針政策,團結群眾,積極投入到公司的黨群結對工作中,努力把優(yōu)秀的人民群眾盡快盡早的團結到黨組織中來,為黨組織增添新鮮的血液。并且積極參與青海災區(qū)人民的救助活動,切實起到一名黨員的模范帶頭作用。

在工作方面,2014年作為xx電信無線專業(yè)負責人的我深感肩頭的壓力。麻雀雖小,五臟俱全,xx地區(qū)雖然每年的工程量有限,但是工程建設中的各項繁雜瑣事卻一項也不少,從精細化上報、EPMS、工程轉(zhuǎn)資、編寫材料、大小會議等等等等,無一不是耗時耗力的事情。面對工作任務繁重,人員緊張的困難,xx項目組齊心協(xié)力,充分調(diào)動項目組內(nèi)部資源,分工協(xié)作、統(tǒng)籌安排、加班加點,圓滿完成了電信公司交予的各項任務,獲得電信公司的認可,在每季度打分中都名列第一。并且在其他地市遇到突發(fā)任務無法完成的情況下,項目組盡可能的在不影響的本地區(qū)生產(chǎn)任務的前提下,派人前往支援,作為同樣服務在江蘇電信戰(zhàn)線上的戰(zhàn)友,這也是我們的義不容辭的責任和義務。

經(jīng)歷了2014年的磨練,使我收獲很多。在每天的奔波忙碌中,我逐漸發(fā)現(xiàn)在做好設計工作,不斷完善提高自身專業(yè)知識的同時,如何服務好客戶,真正作為客戶可以信賴的伙伴也是至關重要。“滿足客戶需求、創(chuàng)造客戶商機、超越客戶期望、成就客戶事業(yè)。”不單單是一句口號,而是我們應該努力的方向,只有真正成為客戶的左膀右臂,成就客戶事業(yè)的同時,我們才能成就了自己的事業(yè)。秉持著這樣的理念,我認為僅僅做好設計工作還遠遠不夠的,客戶服務工作也同樣重要,并且需要把客戶服務提高一個層次,不僅反應在平時的日常工作,而是要發(fā)揮主觀能動性,注意觀察和發(fā)現(xiàn),急客戶所急,憂客戶所憂,真正意義上成為客戶的良師益友、共同進退。

面對悄然而至2014年,首先要感謝過去一年關心、幫助我的領導和同事,是你們給了我前進的方向和動力。未來的一年里,我一定會更加努力的工作和學習,進一步提高自身工作能力,保持樂觀向上的心態(tài),積極應對工作上的各種困難,揚長避短,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),為公司的明天添磚加瓦。

2014-11-29

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