第一篇：協和醫院學習體會

協和醫院學習體會

在北京協和醫院為期一周的學習過程中，讓我感觸至深的是北京協和醫院具有濃厚的學習氛圍。在協和醫院，一切以學術論英雄。學術水平的高低決定其在協和醫院的地位。在這里，無論是剛剛畢業的年輕醫生，還是白發蒼蒼的教授，人人好學、勤學而樂學。身處這樣的環境，無論你是誰，無論你來自哪里，學習終將成為你生活和工作不可或缺的重要組成部分。

協和醫院作為全國疑難病收治中心，每天從全國各地慕名而來的患者不計其數。但就是這樣一家醫院，夜間幾乎不收治病人，所有急診病人必需急診留觀或急診病房住院。他們的搶救間具備呼吸機、CRRT，PICCO等一切搶救措施，能夠給病人提供所有治療。正是這樣強大的支撐，才使很多外地轉院的危重病人轉危為安，才有可能進一步治療，他們所提倡的急診搶救間—EICU—普通病房的一體化管理大大提高了搶救成功率，也大大減輕了普通病房的壓力，使得普通病房的醫生可以更有時間及精力面對更多的疑難病例。

在北京協和醫院的日常工作中處處滲透著知識的流通。無論是在圖書館還是在各類學術活動現場，任何時間都是濟濟一堂。協和醫院學術氛圍異常濃厚，學術活動種類繁多。每個科室都有自己的學術活動，如“晨讀會”、“文獻匯報會”、“病例總結與討論會”等。每周由醫院組織的學術活動包括星期五中午專門為住院醫師舉辦的“巡診講座”，由高年資主治醫師給全院護士上的專業理論課，星期四下午有為進修醫生舉辦的繼續教育。另外，只要是在京舉辦的國內或國際學術活動，相關科室都會提前一周張貼海報。如此多的學習機會，對年輕醫生的成長確實起到至關重要的作用。

查閱文獻、病例總結、匯報及提出問題的能力：每當遇到疑難病例，主治及住院醫師會迅速從電腦的數據庫中查閱出相關的中英文文獻，結合病例進行歸納總結，進而提出問題并解決相關疑難問題，很多疑難罕見的病例都是通過這樣的方法從而最終得到診斷及治療的。

形式各樣的大查房，為多學科交流提供學習的平臺，在協和醫院還有一種不容錯過的學習方式就是參加歷史最悠久的要數星期三下午的內科大查房，它已成為協和人的一種工作習慣。協和醫院的各種查房制度和會診制度對于臨床醫生的成長來說都是非常難得的學習資源。其中放射科、病理科等輔助科室也一起參加討論。內科大查房由住院總醫師安排，管床大夫負責整理病歷并做成課件，提前為各科室發言醫師提供病歷資料。討論過程為放射科醫師首先發言，他會將患者的各種影像資料逐一為大家詳細閱讀，并提出相應的理論分析，其次，病理、檢驗、核醫學科等醫師也會參與討論，不僅會就該患者的資料進行閱讀講解，同時就共性問題會進行文獻復習，引經據典，從而得出自己的見解與結論，最后為醫師提問時間，討論也比較激烈。

住院總醫師安排各科室典型病例，管床醫師做相關匯報與學習心得后，各科室住院醫師可踴躍提問，安排主治以上醫師解決疑問，可以培養住院醫師嚴謹的臨床診斷思維，解決住院醫師很多誤區。這些查房向全院每一位醫生敞開大門，只要你有時間就可以參加，聆聽一次專業組查房就好似享受一頓美味的精神大餐。從老教授到年輕的住院醫師，從進修醫師到實習醫生，大家匯聚一堂共同分享一 周來的疑難病例。住院醫師詳細匯報病史，主治醫師全面總結病例特點，并說明查房的目的，同時綜述國內外相關文獻。還會把患者請到現場，專門安排時間供參會者問診和查體，隨后就是大家各抒己見。無論你是什么身份，只要有理由或者有疑問，就可以討論表達。會議是活躍和熱烈的，在這里你感受到了協和的學術爭鳴及學術的等級人物的大碰撞，真理就在爭論中嶄露頭角。他們每天都這樣如饑似渴地追求著醫學的真理，越是疑難病例越是如獲至寶。不懈追求醫學真理已經成為協和人最大的人生樂趣。

在北京協和醫院學習后，我有新的感悟，所學到的不僅僅是醫學知識，協和還教給我一種從醫的精神，從醫的追求，一個醫生受用不盡的學習方法。我真心地希望我院也能形成一種獨具特色的學習氛圍。

對我院今后醫療工作的啟示：

因為協和醫院是一所綜合性醫院，醫療水平居全國前列，尤其對各種疑難雜癥、多系統復合疾病的護理方面有豐富經驗，而且還有多科協助的傳統，如何走一條適合我院自己的發展道路呢？我想有以下幾條：

（1）進行愛崗敬業的訓練，樹立以“以病人為中心”的服務理念。

（2）進行內科疑難、危重大查房，不斷學習新知識、新技術，提高醫療業務水平。

（3）提高病例記錄書寫質量，加強病例書寫規范及相關法律法規的學習，強化法律意識，加強指控，開辦病歷展覽與護士溝通交流會。

（4）加強專業英語學習，加強基本知識、基本技能訓練，學會善于總結經驗，不斷創新，養成愛寫文章的好習慣。加強我院信息化建設，可隨時方便、快捷的查閱相關文獻，獲取相關中英文文獻知識。

（5）提高服務意識，改變服務模式，把“要我服務”變成“我要服務”，提高服務質量，創出自己的品牌。

（6）加強細節服務，細節決定成敗，態度決定一切。很多感人的故事并不是驚天動地的大事，而是日?，嵤纶A得病人的信任，每一個小小的疏忽都可能造成醫院和個人的重大損失。

（7）提高安全意識，加強安全教育，強化責任感。安全是醫院一切工作的前提，醫院工作中的醫療、教學、科研、管理都是0，安全是1，擁有安全，后面的一切都有了保障，失去安全，后面的一切都無從談起。克服麻痹大意和僥幸的心理，樹立患者生命在我手中，安全責任在我心中的意識，使每位工作人員都積極參與安全管理，主動發現安全隱患，群防、群管、群治，才能創造科室良好的安全環境。

第二篇：協和醫院講座

學術講座安排

主題： 關愛男性健康 提升健康指數 —— 國內知名男科專家洛陽行之男科學術交流會

時間：9月10日上午9:00——11:00

趙明正 課題 男科門診疾病的鑒別診斷與門診醫源性損傷 王建新 課題 前列腺增生的治療新進展

史國軍 課題 智源肽技術在臨床中的意義、洛陽協和醫院男科診療中心技術特色

邀請嘉賓： 洛陽市醫學會秘書長 李勁松（其他醫學會領導等）主持人： 洛陽協和醫院業務院長 張琛

參加講座人員：

一、市場部各醫院外科關系醫生、（市場部負責發函邀請）

二、市內各醫院相關醫務人員；（張琛院長負責邀請）

三、男科患者（咨詢負責邀請落實）

講座流程：

1、主持人介紹活動概況；

2、邀請醫學會領導講話；

3、合影留念；

4、專家講座；

5、講座結束，現場布置： 噴繪背景（會議室）

噴繪背景（合影場地）

院內相關展架2快

歡迎牌一塊

首批部分免費會診專家介紹

首批參加“國內知名專家洛陽行”來洛免費會診的專家團可謂陣容強大、星光燦爛，他們個個身懷絕技，在各自擅長的領域積累了豐富的診療經驗，甚至有的還總結了獨家特色診療手法，代表國內消化內科、泌尿外科等領域的最高診療水平。無論是胃腸頑疾，還是泌尿外科痼病，他們總能找到最佳的治療方案。

趙明正教授，武警北京總醫院泌尿科原主任

趙明正教授，主任醫師、博士生導師，武警醫科委委員、中華醫學會泌尿分會副主任委員、武警北京總醫院泌尿科原主任。從事泌尿外科工作40多年，對泌尿外科頗有研究和造詣，擅長前列腺炎、前列腺增生、男性性功能障礙、不育癥、泌尿系統感染的診斷及治療。其實施的膀胱全切回腸膀胱術、腹膜后巨大腫瘤切除術、經直腸尿道直腸痿修補術、尿道折疊術治療壓力性尿失禁等手術成功率100％，腎癌根治術、輸尿管鏡碎石術、經尿道膀胱頸電切術、腎上腺手術等成功率均在90％以上，異體腎移植術成功率為80％。撰寫專業學術論文65篇，專業著作一部，獲科技成果9項和“85先進科技工作者”稱號，被列入《北京名醫》書典。由于其在臨床工作上功效卓著，在理論上有所建樹，成為第一批享受國家津貼待遇的泌尿外科專家。

曹承華教授，上海同濟大學附屬同濟醫院原泌尿外科主任

曹承華教授，國際泌尿外科學會會員、中華醫學會上海分會泌尿外科專科委員會委員、上海市泌尿外科會診中心專家組成員，上海同濟大學附屬同濟醫院原泌尿外科主任，曹教授從事泌尿外科臨床研究和診療30多年，一直致力于前列腺疾病的研究，撰寫學術論文50余篇，是我國第一個提出在切除前列腺增生的同時合并處理腹股溝疝，并率先在上海市開展輸尿管鏡下氣壓彈道碎石術、電化學治療高危前列腺增生癥等高難度手術。對泌尿系腫瘤、結石、泌尿系先天性畸形、腎上腺等疾病和男性生殖感染的診治有突出貢獻。曹教授作為同濟醫院泌尿外科創始人、原學科帶頭人，當之無愧于我國泌尿外科的“元老級”人物。

潘晨鐘教授，北京廣安門廣外醫院泌尿外科主任

潘晨鐘教授，香港國際中華名醫協會會員、男科性疾病和男性保健專家、中國性學會常務理事兼性醫學專業委員會副主任，北京廣安門廣外醫院泌尿外科主任。從事臨床工作近40年，一直專攻泌尿外科領域、皮膚性病等疑難病癥的治療技術，尤其對性傳播疾病、前列腺炎（增生、肥大）、性功能障礙、不孕不育癥等研究深入。潘教授在工作實踐中不斷總結經驗，勇于探索，獨創中西醫結合治療的方法，讓廣大久治不愈的患者經過治療后重拾健康，著書立學參與學術交流，在國內外享有盛名。

王建新教授，衛生部中日友好醫院泌尿外科主任

王建新教授，衛生部中日友好醫院泌尿外科主任，從事泌尿外科臨床工作30余年，主持腎移植的術前術后監護和管理工作，參與多項國家和醫院的重點科研項目的研究工作，曾赴臺灣參加海峽兩岸男科學術交流會，發表各類學術論文10余篇，著有《男科課堂》一書，擅長各種原因引起的慢性前列腺炎、男性性功能障礙及性傳播疾病等男科疾病的診斷和治療。

劉文霞，北京世紀壇醫院（北京大學第九臨床醫學院）消華內科主任

劉文霞教授，北京世紀壇醫院（北京大學第九臨床醫學院）消華內科主任，從醫40余年來，一在三級甲等醫院消內科從事臨床醫療、科研教學工作，擅長慢性胃炎、胃潰瘍、脂肪肝、酒精肝、肝炎肝硬化等各種消化系統、胰膽系統疾病。近來來，重點研究慢性肝炎的抗病毒治療，抗纖維化、肝硬化嚴重并發癥、腹水，消化道出血，自發性細菌性腹膜炎，肝腎綜合癥等臨床治療。參加中國醫學科學院腫瘤所八五攻關課題，并獲九五科技成就獎。

第三篇：北京協和醫院簡介

北京協和醫院簡介

北京協和醫院是集醫療、教學、科研于一體的大型三級甲等綜合醫院，是北京協和醫學院的臨床學院、中國醫學科學院的臨床醫學研究所，是衛生部指定的全國疑難重癥診治指導中心，也是最早承擔干部保健和外賓醫療的醫院之一。在2011年、2012年復旦大學醫院管理研究所公布的“中國最佳醫院排名榜”中名列榜首。

醫院建成于1921年，由洛克菲勒基金會創辦。建院之初，就志在建成亞洲最好的醫學中心。新中國成立后，協和的發展建設得到了歷屆黨和國家領導人的高度重視和大力支持。90年來，醫院始終擁有一支以優秀的臨床醫學家、醫學教育家和醫學科學家為骨干的專業人才隊伍，培養和造就了張孝騫、林巧稚等一代醫學大師和多位中國現代醫學的領軍人物，并向全國輸送了大批的醫學管理人才，當今知名的10余家大型綜合、?？漆t院都是由協和人創建的。在長期的發展過程中，形成了獨特的文化和優良傳統以及“嚴謹、求精、勤奮、奉獻”的協和精神?！敖淌?、病案、圖書館”是著名的協和“三寶”，現代醫學教育的“三基”、“三嚴”理念起源于協和。

醫院學科齊全、技術力量雄厚、特色?？仆怀?，以多學科綜合優勢享譽海內外。2002年與郵電總醫院合并重組，形成東單和西單兩個院區，總建筑面積17余萬平方米。2010年12月27日，干部保健基地啟用。年內，新門急診樓及手術科室樓建成并將投入使用，屆時醫院總建筑面積達到53萬余平方米，將進一步全面提升就醫環境。近年來，通過學科規劃和資源整合，形成了東院以“大醫療為主體”、西院以“大?？?、小綜合”為特色的醫療格局。醫院現有在職職工4000余人，其中兩院院士6人、正副教授682人；中華醫學會、北京醫學會及其它學會前任主委、現任主任、副主任委員及侯任主任60名，中文核心雜志正副總編及名譽主編60余人；設立臨床、醫技科室54個，開放住院床位2000余張，國家臨床重點?？?4個、國家級重點學科20個、北京市重點學科5個；日門診量1.2萬人次，年出院病人6.8萬人次，住院手術病人3.2萬人次，平均住院日9.5天以下。

現有博士生導師104人、碩士生導師214人，博士點14個、碩士點21個，國家級繼續醫學教育基地6個、二級學科住院醫師培養基地14個、三級學科?？漆t師培養基地14個，每年嚴格遴選、接收來自全國各地的進修醫師700余名、進修護士及專科培訓學員600余名。2009年9月19日，普通外科專科醫師培訓中心通過英國愛丁堡皇家外科學院與香港外科醫學院認證。目前，正在積極籌建國家級住院醫師培訓基地。

注重臨床科學研究。獲得國家科技進步獎23項、省部級科研獎140余項。近五年來承擔國家級科研課題177項、省部級科研課題151項，其中國家自然科學基金資助131項；在國內外發表學術論文7500余篇。醫院設有國內領先的中心實驗室、臨床藥理中心、實驗動物中心和衛生部內分泌重點實驗室。正在籌建國家級臨床重點實驗室。2010年，協和轉化醫學中心成立，《協和醫學》雜志創刊。

醫院承擔著國家重大會議、活動、賽事及特殊任務的醫療保障工作，重大突發事件的醫療救援及外國元首訪華的醫療保健任務。近年來，在北京奧運、建國60周年慶典、抗震救災、抗洪搶險中均表現出色，凸顯了協和作為國家醫療隊主要成員的重要作用。在2008年北京奧運工作中榮獲“特別貢獻獎”，為國爭光。

醫院重視管理，注重實效，積極探索可持續發展之路。精簡機構，改革干部管理機制，實行公開競聘和聘期目標責任制，定期考核、輪轉、培訓干部，形成了一支精干、高效的管理團隊。院領導班子高度重視人才培養工作，特別是青年隊伍建設，設立了中青年“百人計劃”等培養項目，選派青年骨干出國學習；成立了住院醫師管理委員會，由住院醫師直接參與自身的培養管理工作；成立了國際合作智庫（PICT），發現、培養國際交流人才。

醫療服務質量是醫院的永恒主題。醫院始終將確保醫療質量、醫療安全和提升醫療服務水平放在各項工作之首，建立了院科兩級的“全質控體系”，創新性地開展不良事件和病人

安全隱患報告及手術安全核對工作，于2010年順利通過ISO9001質量管理體系認證。近年來，醫院大力推進信息化建設工作，探索醫院信息化建設新途徑。與石化盈科合作開展醫院信息化建設，整合人員，轉換職能，全面規劃。加強信息系統災備建設，承擔了保健基地信息系統和新HIS建設重任。與微軟公司合作建立信息系統平臺，實現了病人信息資源共享。力爭建成國際一流的數字化醫院。

醫院高度重視文化建設，傳播、傳承、發展協和文化。2011年7月，總結協和90年的發展經驗，創新性提出了“待病人如親人，提高病人滿意度；待同事如家人，提高員工幸福感”新辦院理念。

醫院贏得了廣大同行的認可和社會及病人的信賴，先后榮獲百余項國家級、北京市級獎項和榮譽，每年接待數十批同行單位的大規模參觀學習。榮獲衛生部“2005-2007全國醫院管理年活動先進單位”和“全國衛生系統護士崗位技能競賽金獎”，被評為衛生部2010年優質護理服務考核優秀醫院。

90年來，協和人以執著的醫志、高尚的醫德、精湛的醫術和嚴謹的學風書寫了輝煌的歷史，今天的協和人正為打造“國際知名、國內一流”醫院的目標而繼續努力。

文由： 提供

第四篇：仁壽縣協和醫院計劃書

仁壽縣協和醫院合作項目

計

劃

書

一、概要 四川省眉山市仁壽協和醫院位于仁壽縣文林鎮糧食街7號，是眉山市城鎮職工、居民基本醫療保險定點醫療機構、工傷保險定點醫療機構、新型農村合作醫療保險定點醫療機構。經前期考察協和醫院自2006年開業以來并沒有推進市場廣告營銷，鑒于此為了促進仁壽縣醫療事業的發展，提高各自的社會效益和經濟效益，方便群眾就醫，解除群眾疾苦，共同開拓醫療市場，高效地為患者提供優質的醫療服務，促進藥物及治療方法水平的提高，現將科室合作意向計劃如下：

二、項目介紹

1、項目合作情況，我方將于仁壽縣協和醫院專科合作，期限為年，總投資大約為100萬元人民幣，將按照經營情況分期、分批執行。

2：合作科室：

1、增設胃腸科：診療范圍有——急、慢性胃炎、胃潰瘍、十二指腸潰瘍、結腸炎、胃竇炎等。

2、拓展婦科：診療范圍有——婦科炎性病、月經病、女性不孕不育病、婦科整形、婦科無痛人流、乳腺病、微創手術、少女生理知識援助等。三：項目基本情況

1：合作科室用房：協和醫院門診部二樓提供約8到10間左右；

增設胃腸幽門螺桿菌（HP）檢測室。

2醫務人員配置：婦科副主任或主任醫師1至2名、婦科助理2名、治療護士2至4名

胃腸科：消化內科副主任或主任醫師1至2名、內科助理1名

一樓導醫1至2名

3：農、醫保比例：約占科室總營業額的30%左右；

4：合作方式：

1： 以每月雙方約定固定金額作為科室合作的管理費；或參照下一條2： 或以每月科室的總營業額的10%提取作為合作科室的管理費用； 5：結算方法：合作科室門診收入采取每天核對一次賬、現金按每半月結清一次帳，醫保、新農合按地方政策兩個月結清一次帳；

6：輔助科室共享：功能科室所產生的費用按—%分成，藥房、收費室和輸液室的人員由院方負責；具體利潤分成后期討論。

7：設備投入：院方現有的醫療設備基礎上再增加引進一些先進的醫療設備；如：（數碼陰道鏡、體外短波、利普刀、多功能治療儀等）

四：市場營銷

廣告投入：雜志每月6到8萬冊，電視每天20到30分鐘，戶外廣告以農村 墻體為主，小區和城區的展牌和路牌為輔，定期組織專家、醫生、護士下鄉下基層義診、巡診、業務轉診等；、結論

總之，與仁壽縣協和醫院合作婦科、胃腸科是一個非常難得、非常有潛力的項目，有仁壽縣及周邊成熟的市場平臺、有農、醫保的優勢、有協和醫院長期來的基礎、有嚴謹細致的實施方案、有很好的合作團隊做后盾，大家只要齊心協力、各其所能，一定能有著美好的前景。

項目計劃書草擬人：高地亞林狗

第五篇：協和醫院員工手冊

協和醫院員工手冊

目錄

一、前言----1

二、歡迎詞--2

三、醫院文化3

四、協和作風

五、醫院組織結構--------------------------操作規范：發藥時要叫清病人姓名并交代用法，嚴格執行雙人雙簽核對制度和唱藥制度，藥品包裝上姓名、用法、用量齊全，字跡清晰，配藥時做到四查四對，嚴防發錯藥。有差錯匯報記錄制度，嚴格執行麻醉精神藥品管理制度，做好貴重藥品清點轉帳，缺藥時不擅自以類似藥代替發給病人，需向病員講清必須酌情更改處方的道理，對年老體弱傷殘病人，應親自辦理方便病人。發生差錯及時向負責人匯報，采取一切措施及時糾正。

環境規范：窗口柜臺整潔安靜明亮，無積灰，堆物整齊，地面清潔，窗口張貼規范，衛生制度健全。

檢驗科文明服務規范

語言規范：請先付費后抽血；請稍坐一會取報告；對不起，請稍等，請X X天后來取報告。

行為規范：提前到崗，做好交接班，方便病人抽血，認真核對姓名、項目，報告字跡端正，耐心解答病員提問。

儀表規范：工作服整潔，操作時戴口罩，佩戴胸卡，禁止吸煙，不在病員面前嬉戲喧嘩。

操作規范：采取標本前，要認真核對(姓名、性別、年齡、項目)發現有誤即與醫生聯系或核對病卡，操作時帶口罩，做到采血一人一針一管一帶一墊，接觸傳染患者按規定執行碘酒、酒精雙消毒，報告核對制，結果及時正確可靠，執行質控制度、試劑檢查制度，取到標本后應立即告訴病人需要等侯時間，按時寫出報告，認真輸寫化驗單，若有修改要加蓋印章，填寫日期及檢驗者印章報告發出前要登記入冊。

環境規范：無積灰，操作臺整潔，藥物及時清理，堅持環境保潔制度，衛生制度健全。放射科文明服務規范

語言規范：請到X機房拍片；請在X月X日時來拍片；請脫掉外衣，請站上去；請穿好衣服，請X時間來取報告，請到收費處記帳付費。

行為規范：準時到崗，堅守崗位，禮貌接待，照顧老弱，做好交接班，發現問題主動與·臨床聯系，做好拍片指導工作，做好開診前準備工作。

儀表規范：工作服整潔，舉止大方得體，佩戴胸卡，禁止吸煙，不在病員面前嬉戲喧嘩。操作規范：執行核對制度，填寫報告單應查對姓名、年齡、性別、床號，以防差錯，妥善保管X片，遵守借片、讀片制度、報告制度，攝片前向病員介紹攝片注意事項，準確部位拍片，嚴格執行操作規程，急診攝片30分鐘報告，一般攝片2h內報告，報告單填寫字跡端正，指導詳盡如實，提出明確診斷，必要時可提出進一步檢查的建議。

環境規范：環境整潔，無雜亂堆物，機器專人保管，無積灰，衛生制度健全。

營養室文明服務規范

語言規范：X號床X X X，請你用餐，請問你點什么菜，請問你有什么要求。

行為規范：認真執行崗位責任制，交接班制度完善，禮貌服務，送飯到床，認真傾聽病員意見，及時整改，不發生送錯飯菜現象。

儀表規范：嚴格執行“食品衛生法”，配膳人員應服裝整潔，開飯帶好口罩、帽子、圍裙，講究個人衛生，佩戴胸卡，禁止吸煙，不在病員面前·嬉戲喧嘩。

操作規范：持證上崗，按規定時間開飯，遵醫囑配膳，保證各種營養菜的充分供給比例均衡，嚴格執行食品衛生法，層層把關，記錄完全，每周制訂食譜一次，每二周一次深入病房聽取病人對飲食的意見，重點病員每周隨訪，主動修訂飲食治療方案，疑診傳染病患者應有專用食具，用后先煮沸或藥物消毒后再送回廚房刷洗消毒，剩余食品不得帶回廚房。

環境衛生：環境整潔，食物按放有序，通風干燥，餐具餐餐消毒，衛生制度健全。

門衛文明服務規范

語言規范：您好!需要我幫助嗎?不客氣；請走好。

行為規范：堅守崗位，堅持說理，禮貌接待，謝絕敬煙。

儀表規范：服裝整齊，儀表端正，站立工作，佩戴胸卡，禁止吸煙不在病員面前嬉戲喧嘩。

操作規范：規范站立，勤巡視，善于發現問題并積極解決，確保醫院財產及人員的人身安全，做好消防保衛工作。主動為患者提供幫助，熱情為來院者指引路。協調車輛停放，保持醫院門前的環境秩序井然。環境規范：值崗區域清潔，無亂停亂放車輛，亂堆雜物，衛生制度健全。

內窺鏡室文明服務規范

語言規范：請于X日到內窺室來檢查，請按照通知單的要求做好準備，請把藥吃下去，請準備打針，請躺到檢查床上去，請向左側臥位，請把咬口咬好，請XX時間采取報告，請到收費處付費。

行為規范：準時到崗，堅守崗位，禮貌接待照顧老弱，做好交接班，發現問題主動與臨床聯系，做好開診前準備工作。

儀表規范：服裝整潔，舉止大方得體，佩戴胸卡，禁止吸煙，不在病員面前嬉戲喧嘩。

操作規范：執行核對制度，查姓名、性別、年齡、門診號、床號；及時出報告，妥善保管存根資料，介紹注意事項，嚴格執行操作規程，急診胃鏡隨叫隨到，報告單填寫字跡端正，提出明確診斷，必要時進一步會診提出進一步檢查。

環境規范：環境整潔，無雜亂堆物，儀器有專人保管；衛生制度健全。心電圖、超聲室文明服務規范

語言規范：X X同志，請進來，請做好準備工作，請上床檢查。

行為規范：提前到崗，準時開診，禮貌服務，耐心解答病員提出的各類問題，對年老體弱、重危病人安排提前檢查。

儀表規范：工作服整潔、干凈，佩戴胸卡，不戴首飾，禁止吸煙，不在病員面前嬉笑喧嘩。

操作規范：動作輕柔，操作熟練，核對姓名、性別、年齡、床號；了解有關病史。圖譜描記清晰、整齊，超聲切面正確，報告書寫端正、及時，有疑問及時與臨床科室取得聯系，提高診斷正確率，急診心電圖隨叫隨到，不耽誤搶救時間。

環境規范：科室環境整潔、安靜，窗明幾凈，無積灰-，堆物整齊，衛生制度健全。

理療室文明服務規范

語言規范：接到申請單后，看清檢查項目，根據治療部位，安排檢查，說明須做好準備工作，態度熱情，語言文明。對預理療病人，要嚴格掌握適應癥及禁忌癥，耐心解釋，消除恐慌心理，使病人配合治療，早日痊愈。

行為規范：提前到崗，做好開機準備，保證準點開診，報告字跡端正，耐心解答病員提問。

儀表規范：工作服整潔，佩戴胸卡，禁止吸煙，檢查時不閑談。

操作規范：檢查前認真核對姓名、性別、年齡、床號、檢查項目，發現有問題及時與臨床聯系或核對病卡。認真仔細多方位檢查，直至弄清病變部位。治療完畢請病人稍等片刻，治療結論寫出后帶回。

環境規范：無積灰，操作臺整潔，堅持環境保潔制度，衛生制度健全。

各級醫師文明服務規范

語言規范：堅持“請”字當頭文明用語，語氣溫和；稱呼病人不單叫床號，不講刺激性語言，不在病區大聲喧嘩閑談。

行為規范：準時到崗，堅守崗位，服務熱情，態度和藹，新老病人一視同仁，做好交接班，發現問題及時與有關科室聯系。

儀表規范：服裝整潔，舉止端莊，佩戴胸卡，嚴格遵守院紀院規，禁止吸煙，不戴戒指、手鏈、耳環等飾品。

操作規范：嚴格遵守各項操作規范，按規范要求書寫病史、填寫各種申請單、處方及開醫囑，認真執行查對和消毒隔離制度。

環境規范：建立衛生制度，每天一小掃，每周一大掃，保持工作環境整潔安靜，不亂扔污物臟物，不亂堆雜物。

導醫文明服務規范

語言規范：熱情接待病人，正確使用禮貌用語，見到病人有問候聲： “您好!”；服務不周有歉意聲： “對不起!”；病人協助有謝意聲： “謝謝!”；病人離開有告別聲： “請走好!”?！罢垺?、“請稍候”、“給您添麻煩了”等經常講。有問必答，態度和藹，語氣溫和，語言文明禮貌，對病人的稱謂可視不同年齡、性別、職業而選擇不同的稱謂。

行為規范：行為端正，穩重大方，做到走路輕、說話輕、動作輕。

儀表規范：必須衣著整齊端正，儀表端莊，美觀大方，不得濃妝及涂指甲油，不留長指甲，上崗前必須戴好白帽子，按規定穿著工作衣、褲、鞋，要保持干凈，沒有污跡，上班時不得戴戒指、手鏈等首飾。

操作規范：主動熱情迎候病人，微笑站立接待病人，用規范的禮儀標準引領病人到所需就診科室。對老、弱、殘、病重等行動不便病人提供攙扶、掛號等服務。

環境規范：隨時注意大廳的整體環境，對不足之處立即提醒責任人員，保持導醫臺桌面整潔，無積灰，不得在工作場所大聲交談。

各級護理人員文明服務規范

語言規范：熱情接待病人，使用禮貌用語，“請”字當頭，有問必答；態度和藹，語氣溫和，語言文明，稱呼病人不單叫床號；耐心、細致、主動幫助病人解答疑問。行為規范：行為端正，穩重大方，在病室工作場所要做到走路輕、說話輕、動作輕。嚴格執行操作規程，具有愛傷觀念，操作時盡量減速輕病人的痛苦，以無傷病員為原則。

儀表規范：必須衣著整齊端正，儀表端莊，美觀大方，不得濃妝及涂指甲油、不留長指甲；上崗前必須戴好白帽子，按規定穿著工作衣、褲、鞋，要保持干凈，沒有污跡，上班時不得戴戒指、手鏈等首飾。

操作規范：熟練掌握各項業務操作技術和各項護理操作常規及各項急救技術，嚴格掌握好無菌操作技術和消毒隔離技術，杜絕在操作過程中發生無菌物品污染和交叉污染現象。

環境規范：病室及工作場所保持空氣清新流通，環境安靜，舒適整潔，窗明幾凈，走廊地板及墻面保持清潔無污跡；不得在工作場所大聲交談及遠距離呼叫電話；病室內物品、床頭柜臺面干凈整齊，放置規范。

工務員文明服務規范

語言規范：堅持文明用語，做到請字當頭，謝字結尾，不在病區大聲喧嘩，不講粗話臟話。

行為規范：按時上班，做到有問必答，有求必應，主動熱情，將病人當親人，禁止在病區內吸煙。

儀表規范：儀表端正，衣、帽、鞋整潔，佩戴工號牌上班，注意自身形象。

操作規范：每日二次沖開水，送到病人床邊，做好外勤工作，嚴格清點被服及消毒工作。手術室、門急診等科室工務員，按實際參照執行。

環境規范：按操作要求做好衛生工作，做到每天一小掃，每周一大掃，保持地面整潔無積灰，不漏死角，不亂堆亂放，整齊規范、衛生區域落實到人。