第一篇：網上開店之買家體驗管理的淺見

買家體驗管理與買家關系管理都是“以買家為中心”的管理理念，但買家關系管理更多的是注重買家的需求，通過對歷史的相關數據及信息的加工分析，識別買家的期望需求，進而改善和優化自身的產品和服務來滿足買家的需求； 買家體驗管理則更注重“體驗的創造”，通過資源整合創造各類體驗，這些體驗形式可能是買家曾經享受過的，但并不是買家主動要求的，甚至有大量此前未曾享受的。

買家體驗管理這一概念最初是由美國學者施密特在《買家體驗管理》一書中提出來的，顧客（買家）體驗管理是“戰略性地管理顧客對產品或公司全面體驗的過程”。對這一概念的理解如下：

1、買家體驗管理認為買家更高的追求是心理的滿足和精神的享受，而不僅僅滿足于產品或服務本身的價值；

2、買家體驗管理注重體驗的創造，所創造的體驗（認同、愉悅、歸屬、贊嘆、難忘等心理感覺），將買家的生活方式與企業的品牌緊密聯系起來，而這種感覺所創造的價值也將超越企業產品或服務提供的價值；

3、買家體驗管理考慮的不再是單個的產品或單次服務，而是企業終身帶給買家的所有體驗的管理；

4、買家體驗管理將買家的每一次互動，都視為樹立品牌形象的最佳機會，企業或產品的品牌不是單純依靠廣告來塑造，“行”更重于“言”；

5、買家體驗管理的關鍵是體驗形式及方式的整合及創新，通過不斷的改變，為不同的買家創造差異化的買家體驗，不斷提升買家的體驗。

買家體驗管理的框架離不開以下因素：產品，企業提供的具體產品或服務，如電信行業提供的則是通信服務；服務，即買家在購買產品或服務過程中或過程后享受的服務，如銷售渠道、售后服務（維修點、呼叫中心等）中享受的服務；關系，為保有或穩定買家的具體舉措（VIP、積分回饋活動）；便捷性，是買家在與企業的所有交互中的便捷程度，主要體現為買家參與交互的顯性及隱性成本的高低（時間成本、人力成本及其他機會成本等）；企業品牌形象，傳遞的品牌定位是否與目標買家認同的匹配性；價格或資費，買家的價格期望、價格與目標買家的匹配程度、性價比高低以及差別定價。

體驗泛指企業向買家提供服務或產品的所有交互環節，而買家體驗則是買家在自己與企業的互動中產生的認知印象和感覺，雖然是一個意識形態的概念，但買家體驗的產生源于與企業的互動，因此只要企業注重并管理好每一次與買家的交互活動，買家體驗自然而言也就能得到有效的管理。

如果真的使企業的經營理念以設計和傳遞買家體驗為核心，理論上來說企業應該是可以獲得豐厚回報的。因為以設計和傳遞買家體驗為核心的經營理念，它會促進企業不斷的為買家創造最佳的體驗，帶給買家舒適、認同、贊賞及難忘的感受，為買家創造更多的價值，不但能夠贏得買家自身的滿意，甚至忠誠，同時還能通過口碑傳播，為企業贏得更多的優質買家，進而達到企業增收的目的。買家體驗管理實行差異化、個性化的買家體驗原則，重點對企業的目標買家提供極佳的買家體驗，而對非目標買家則降低服務優先級，使其逐步淡出企業的服務，從而降低企業的運營成本，間接的為企業創造價值。

實際上要想真正做到這一點，十分不易，不但需要投入先進的信息系統等硬件設備，還要求企業有良好的軟件環境員工的服務意識、責任意識及進取精神。

這就如串聯方式的電路，任何一點出現問題，都將影響到買家體驗。因此，這就是為什么有些企業去實施了買家體驗管理但未取得明顯成效的原因所在。

體驗是在產品、商品、服務之上對買家更高層次需求的滿足，目前環境下，適合實施買家體驗管理的企業應該具備以下條件或特征：

1、接觸點相對分類明確，且標準化運作的；

2、企業IT信息化基礎相對較好或易推廣信息化的；

3、具有良好品牌影響力的；

4、具有規模生產效應，且覆蓋范圍較廣的；

5、與買家之間存在持續不斷交互關系的；

6、行業競爭相對充分。基于以上幾點，適合實施買家體驗管理的企業主要有電信運營商、金融保險、民航、連鎖經營（賣場、中高端餐飲、娛樂）、汽車4S店、網上商城等服務型企業。買家體驗管理在國際一些知名企業取得顯著成效的同時，國內也在不斷涌現出一批企業不斷的探索并踐行買家體驗管理，在這些企業中，不乏有正在享受買家體驗管理帶來豐碩果實的企業，在知名餐飲中，海底撈火鍋連鎖店可以稱得上是其中的典范，互聯網商城中的淘寶也正積極向成功邁進，此外，中國移動呼叫中心的買家體驗管理也取得了不菲的成績，他們得成功的關鍵在于以下兩點：第一，以創造更佳的買家感受為出發點，進行服務流程的持續優化和改進；第二，整合信息系統，實行買家的分級管理，提供個性化差異服務，創造針對性的買家體驗。

近年來，中國移動的部分呼叫中心，一方面不斷改進支撐系統，促進業務宣傳系統、營業前臺業務受理系統、營帳計費系統、買家服務系統以及數據業務管理系統融合，架設信息孤島之間的互動橋梁，有效管理好與買家的每一次接觸，為創造買家的體驗提供更強有力的支撐；另一方面建立完善的流程穿越機制，通過公司內外部買家不斷的流程體驗，查找流程中的不暢，不斷改進服務流程，增強買家的體驗；同時，建立買家分級管理制度，提供差異化個性服務，為高價值買家配備專屬電話經理，此外還建立呼叫中心對外開放日，邀約中高價值買家零距離體驗和感受現場服務。這些舉措之外，還在不斷豐富和創造新的買家體驗，循環往復，聚集員工之合力，為買家創造新的驚喜。在不斷努力付出的同時，買家也做出了“投之以李，報之以桃”的積極回應，對呼叫中心的滿意度持續攀升，忠誠度也在不斷增強。！

淘寶大學

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第二篇：精細化管理之淺見

精細化管理之淺見

企業管理最能保證效率的方法就是精細管理，這也是成功企業的管理之道。但很多時候一些設計精良的精細管理規則，卻難得到良好的實施，原因雖然是多方面的，但問題的關鍵就是在于其操作性設計的得不盡合理，沒有充分考慮執行人的反應，最后導致精細化管理只能停留在紙上、口頭上、表層上。

因此：筆者認為，在實施精細

化管理方面需要注意持續發展，把管理看成一項日常而且獨立的工作，從上到下，由粗到細，逐步分解，以最優秀的企業為標桿，保證管理體系本身的領先性。加強動態管理，通過實施檢查、考核、獎勵、處罰等手段引導、培育，推進精細化管理。如果只是一味地要求大家管理精細化，但在考核方面，激勵方面沒有先進一步，與精細化接軌，也必然導致精細化落不到實處。

精細化管理是實施煤炭資源開采低成本，高效益。可持續發展戰略的重要途徑，是適應市場經濟要求，完成安全生產經營任務。克服長期存在的粗放管理的需要，因此，我們要把管理創新，實施精細化管理作為降低成本，實現效益最大化和可持續發展的主要措施之一。

—、把精細化管理貫穿于安全生產經營管理全過程

近幾年來，由于實行標準化管理，煤礦的安全生產管理水平明顯有了提高，但與管理科學的要求相比管理粗放的現象還比較普遍。比如，有的管理單元太多、層次太多，造成管理的不到位，有的考核指標缺乏科學的量化和可操作性，還存在形式主義，大而化之的現象。有的管理主體責權利不統一，導致了干多干少一個樣，干好干壞一個樣，使員工的主人翁地位虛擬化，責任隨著利益的不落實，同樣得不到落實。因此必須狠下決心摒棄粗放管理的思想觀念，思維方式和管理模式，對癥下藥，改革創新，把精細化管理作為實現科學管理的主要措施，貫穿到安全生產和經營管理的全過程。一是細分管理單元，把管理對象盡可能細化到最小工作單元，管理責任具體化、并落實到位，使細化管理單元的過程成為深化管理工作的過程。二是量化考核指標，在不同的管理層次和管理單元，都要有明確的、量化的、科學的，經過努力可以實現的考核指標，把單位的工作目標分解落實到崗位、員工身上，真正做到橫向到邊，縱向到底，不留死角。三是管理主體責權利相統一，建立起與管理主體勞動業績掛鉤的分配機制，使每名員工對自己所從事的工作都能根據其責任大小，貢獻多少，取得相應的勞動報酬。激勵廣大員工愛崗敬業多做貢獻。今年以來我區不斷深化精細化管理的思路，并逐步形成了以6s行為的養成4e標準，abcd四卡的管理。“四工”并存為內容的基本框架，把精細化的靜態標準轉化成動態的管理考核，由始至終貫穿到安全生產，利益分配的全過程，營造出了一種人人有壓力，人人有動力的競爭激勵機制，提升了安全生產管理和各項工作落實的執行力。

二、認真落實以人為本的發展理念和精細化管理要求，著力抓好員工教育培訓，提高員工素質

提高員工隊伍素質是實施全面精細化管理的必然要求，要緊緊圍繞全礦區奮斗目標，堅持安全第一、生產第二的安全生產方針，以服務礦井為宗旨，以提高職工素質和實際能力為目標，按照分級培訓區為基礎培訓，教育分開，注重實效的原則，逐步形成以礦教育科培訓中心集中培訓為主渠道，以區隊自行培訓為基礎的教育培訓管理體系。職工教育培訓要突出重點講究實效，緊密結合本礦區安全生產實際，認真制定培訓計劃，以安全技術培訓，崗位培訓為基礎，重點搞好班隊長輪訓，青安崗，群監員，安網員培訓和一般工種及特殊作業人員的初訓和復訓。區隊要針對本單位具體特點，強化作業規程，技術措施的學習強化現場實際操作技能的培訓，強化安全隱患的識別和處理能力的提高，使員工不僅想干，肯干，而且會干，安全意識和操作技能全面提高。同時還應抓好員工思想政治培訓，可利用脫產學習，業余辦班，舉辦講座等形式，借助廣播，電視，網絡，板報，專欄等媒體，不斷提高員工的思想政治覺悟和安全法制觀念。穩步推進三個文明建設。力求全方位打造高素質的“四有”職工隊伍。

安全文化是安全生產管理的重要組成部分是實施精細化管理的內涵和先導，要以提升全員安全思想培養為著眼點，不斷深化煤礦安全文化建設致力打造驅動持續安全生產的人文環境。將安全管理的一般原則和方式方法進行全方延伸納入制度化、標準化、程序化的軌道。并通過（如：“關愛生命、珍惜健康”“安全十忌”“安全提醒”“四不忘”等）體現親情、真情、友情等各種具有人情味的易被廣大職工接受的形式“灌輸”到每個員工的頭腦中，轉化為個人日常行為規范，使干部職工自覺做到“想安全、抓安全、保安全”營造一種獨具煤礦特色的企業安全文化氛圍，進一步鞏固以人為本的安全平臺。確保安全生產長治久安。

第三篇：管理領導力之淺見

加強學習，不斷提高領導能力

通過學習領導與領導理論，充分感受到了領導理論是一門應用性很強的理論，通過學習領導理論能夠極大地提高領導人領導水平和領導藝術提高，從而提高勞動生產效率和企業的經營效果，所以，對于我們有一定管理經驗的管理者使管理和領導能力能有進一步的提高，領導理論的學習就相當重要了。

首先理清了領導者和管理者的區別，領導者是組織的變革者和規劃者，而管理者是維持企業秩序的執行者；領導者起示范帶頭作用，管理者在其中起控制作用；領導者指出方向，管理者根據領導提出的方向尋找達到目標的方法。領導的職能在于出主意、用干部和創造條件。

領導理論分為三個方面，即領導特性理論、領導行為理論和領導權變理論。

一、領導的特質理論

領導的特質理論是說，重視領導者的品質和特性。認為領導者所具有的品質是天生的，是由遺傳決定的；同時領導的品質和特性也是在實踐中形成的，是可以通過教育訓練培養的。由于領導特性理論忽視下屬的需要、沒有指明各種特性之間的相對重要性、缺乏對因與果的區分、忽視了情境因素，導致它在解釋領導行為方面的不成功。

領導行為理論集中在領導的工作作風及其行為對領導有效性的影響，領導的行為方式理論、領導行為四分圖理論、管理方格理論等等，他們主要是從對人的關動和對生產的關心兩個維度，以及上級的控制和下屬參與的角度對領導行為進行分類，這些理論在確定領導行為類型與群體工作績效之間的一致性關系上取得了的明顯成效，為我們領導者有針對性的開展領導和管理工作提供了有效的工具和手段。

領導的權變理論認為沒有一種“最好”的領導行為，一切要以時間、地點、條件和對象為轉移，領導者必須是一位具有適應能力的人。領導的權變理論中運用領導行為四分圖結合領導的生命周期理論圖，可針對不同員工的特點，采用不同的領導方式，最大程度的激發員工工作積極性。

費德勒的領導權變理論認為，各種領導方式都可能在一定的環境有效，這種環境是多種外部因素和內部因素的綜合作用體。管理環境可以分為從非常適宜到很不適宜的一些列狀態。適宜的管理環境給管理者創造一個影響、控制下屬行為的有利氛圍。因此，費德勒認為領導效果的好壞取決于三種情境因素。（1）領導者與被領導者的關系。這一關系反映了領導者為被領導者所接受的程度。

（2）任務的結構。任務的結構是指任務的明確度和下屬對這些任務的負責程度。

（3）職位權力。這是指與領導者職位相關的正式職權以及各方面的支持程度。

他指出，如果上述三個因素都具備，是最有利的環境；如果都不具備，則是最不利的情境。根據這三個因素，費德勒把領導者所處的環境從最有利到最不利共分為八種類型。如下圖：

費德勒的權變模型的意義在于：

1）將領導行為和情景之間關系的影響聯系起來。2）有效的領導需要采取不同的領導行為； 3）必須依照具體情況選用領導人； 4）改造情景以符合領導者的風格。

此外，通過學習，我還通過LPC調查確定領導的風格：工作任務取向行還是人際關系取向型，這為我們領導者對于自身的情況的了解，提供的一面鏡子，從而有利于我們的工作開展。比如我自己的總得分是51分，加權得分3.18分，處于中間狀態。

領導的藝術主要在于用人藝術、用權藝術和理事藝術。在理事藝術中，要著重關注： 1）執行政策與靈活掌握相結合； 2）主要矛盾與通覽全局相結合； 3）明晰性和含糊性相結合； 4）緊張與松弛相結合； 5）惜時如金與等待時機相結合； 6）日工有余與歲績不足相結合；

在實際的工作中十個失敗的企業，九個忽視激勵員工。我之前在西門子工作，例如西門子的領導者的領導藝術，強調的是授權、對話、承諾。對話與承諾都是雙向的，但這一切都建立在“信任”的基礎之上，“信任”就像部門的血液，支持著龐大的機體，每一個業務部門，每一個職能部門，上下級之間被信任的血液滋潤。

在工作中，我們經常會發現不解，過去一個小時能完成的工作，現在一天也完不成；以前打市場布置下去就立馬打開局面，現在兵馬不動卻先提要求；以前不催，下屬主動匯報工作，現在要盯在他們屁股后面；獎金沒少發，發了獎金卻糾紛更多。這是為什么？訓斥、換人、換崗，根本沒用，問題到底出現在哪？

實際上，這些問題的真正核心原因不是出在了員工身上，而是出在了領導身上，是你的激勵機制出現了問題，從而導致這個結果的出現，當部門出現問題的時候，部門領導自然而然應該承擔第一責任，而不是旁推到其他人身上，公司出了問題，CEO自然脫不了干系！

那么，如何使用領導機制，讓公司絕大部分員工跑起來？經理在運用領導武器的時候，要想發揮促進動力，必須深諳激勵之道，熟悉感情、幫帶、培訓、獎勵、處罰、競爭、公正、授權十六字真言，并加以綜合運用，那么你的部下就會跑起來。

感情意味著賞識和信任。有的領導和員工的感情很好，大家都是哥們弟兄，結果發現自己的威信越來越差，為什么，因為員工感覺老總也不過如此，大家都是兄弟，誰也離不開誰了；感情是傳遞你對員工工作的認可，對其能力和人品的信任，有時候看到員工累了過去拍拍他的肩膀，一句話也不說，起到的效果比請員工搓一頓都要好的多，領導不要吝嗇你的信任和贊譽，尤其是在公共場合，精神激勵時時刻刻會催動部下積極的神經，同時公司和私人絕對要分開，私下的生活細節關心見真情，生日團隊慶祝等都能起到不錯的效果。

一個優秀的領導者要善于經常適時、適度地表揚下屬——這種“零成本”激勵往往會“夸”出很多為你效勞的好下屬，激勵注意因人而異，但領導者在激勵下屬時，一定要區別對待。最好在激勵下屬之前，要搞清被激勵者最喜歡什么？最討厭什么？最忌諱什么？盡可能“投其所好”，否則。就有可能好心辦壞事。

員工是企業很重要的一個元素，從某種程度上說，員工強，則企業興；員工弱，則企業敗。然而僅有好的員工，企業就一定能興盛發達嗎？也不見得。所以，企業領導者要掌握一定的方法，使員工煥發出百分之百、甚至百分之二百的力氣，全心全意為企業做事。大家對世界著名大企業都是耳熟能詳的，他們從風雨中走來，從全世界數以億計的企業中脫穎而出，已形成完備的管理機制。那么，他們是如何能成為一個員工稱贊企業稱職的好領導呢？這就要求我們在管理工作當中，要講究管理方法和方式，我們應該試試問問自己： 別人的哪種激勵方式令我鼓舞？ 我稱贊某人時，是否曾令對方震驚？ 我最后一次在工作中稱贊別人是什么時候？

我以前可曾發現某些人需要激勵？如果有，我給予他們了嗎？

是不是有人會認為我只顧激勵他人，而對他卻漠不關心，或令其消沉呢？

事實上，激勵別人是很容易的。簡單地拍拍人家的背，表現出自己的友善，自己也不會有什么損失，同時還能讓接收者受益無窮。最近的一項研究結果表明，稱贊別人所產生的激勵效果與用金錢激勵的效果不相上下。

西門子的領導者非常注重管理的領導藝術，他們認為，一名出色運用領導藝術的領導者應該達到知識、經驗、能力三方面的要求。知識方面主要是指專業知識、業務流程知識以及商業方面的知識；經驗主要是指相關專業的工作經驗、項目管理的經驗、領導的藝術和跨文化方面的經驗。能力方面包括4大方面17種能力，如溝通能力、計劃與組織能力、學習能力、分析能力、制造變革的能力等等。

在西門子，領導者非常重視向員工授權，充分信任自己的員工，并千方百計為員工實現目標排憂解難。西門子的領導者認為，授權的前提是信任（Trust）；信任的前提是員工能夠做（Able）；要讓員工能夠做，經理就必須是教練（Coach）；要教員工就必須與員工對話、溝通（Communication）；對話的目的是承諾（Commitment），要給員工值得憧憬的目標，要給員工實實在在的發展空間。

第四篇：網上開店策劃書

上開店策劃書

（一）隨著絡和電子商務的發展，現在越來越多的人喜歡在上購物，大大小小的東西只要你能想出來，上就能買到，長期在上沖浪的人就開始思考，既然大家能做，為什么我不能呢，說不定比上班還強呢，但是開店并不是那么容易的，要注意很多問題。

1、店店名設計

店鋪名稱十分重要，一個具有高度概括力和強烈吸引力的名稱，對消費者的視覺刺激和心理影響都起著重要作用，不僅能給人以美的享受，而且還能吸引顧客，擴大銷售，起到第一“推銷員”的作用。古代商號都很注重使用吉祥順利的字眼，來寓意自己的生意。那時的店鋪大都冠以順、廣、泰、祥一類的字眼，為的是討個舒心吉利。現代經營也十分講究給自己的店鋪起個言簡意賅、寓意清新、富有特色的店名。作為店，起名也是一個大學問，名字要雅，有潮流感，能打動顧客的心。一個好的店鋪名必須適合其目標顧客的層次，適合其經營宗旨和情調，這樣才能為店鋪樹立美好的形象，增強對顧客的吸引力。

2、店的專業性

一個店是不是值得信賴，除了上面的信用積分是一個參考外，我想對于一個初開店的人來說，店鋪的專業性就顯得尤其重要了。這不像一來就是幾鉆幾皇冠的早期賣家，人家一看信用就可以產生購買行為，但對初入淘寶的人來說，確實有些難以突破這個限制，大家都沒有什么信用積分，你需要怎樣才能證明店主是有信用而且服務質量是值得信賴的呢?答案就是店的專業性，店需要精心布置，需要好好策劃，讓人一看上去就覺得爽心。很多賣家的店沒有經過布置，這樣就很難吸引人，有時我們寧愿花點小錢開通旺鋪，也不要吝嗇給人帶來好印象的機會。

3、店的主題

你的店是決定做什么產品的銷售，如果你有資源你可以選擇它，如果你沒有太多資源你就要決定做哪一種比較好做的產品，而且要讓自己投入不是太大，產出不會太低的。貨品的選擇在此不個贅述。有了賣的產品，就要設置好店的色彩基調，要能夠襯托出店的主題來，比如賣化妝品的就要突出那種清爽干凈的風格來;賣冬季服裝類的就要突出保暖火熱的風格來。這樣人們會在第一時間感受到你店的氣氛，色彩心理很重要。

這點在店名上也要體現。店名還應該暗示經營產品某種性能和用途。顯而易見的問題是，名作越是描述某一類產品，那么這一名作就越難向其他產品上延伸。因此，店主為店鋪命名時，勿使用店名過分暗示經營產品的種類和屬性，否則將不利于企業的進一步發展。但是，在服裝行業，如果服飾店經營的是某一類型服裝，面向的是固定的某一階層顧客，則可以面向顧客而取名，使他們知道店的類型?quot;淑女屋"就是這樣的成功例子。除了體現類型之外，還要體現服飾店的特點。

4、店色彩主題的確定

色彩是人的視覺的基本特征之一，不同波長的可見光引起人們視覺對不同顏色的感覺，形成了不同的心理感受。如玫瑰色光源給人以華貴、幽婉、高雅的感覺;淡綠色光源給人以柔和、明快的感覺;深紅色刺激性較強，會使人的心理活動趨向活躍、興奮、激昂或使人焦躁不安;藍靛色刺激較弱，會使人的心理活動趨向平靜，控制情緒發展，但也容易產生沉悶或壓抑的感覺。色彩依紅橙黃綠藍靛紫的順序排列，強弱度依次由強轉弱。

5、店的推廣方式

我覺得并不是所有的店都適用于固定的推廣方式，很多的方法只是針對大多數店而言，有點大而不全。我講的推廣方式一定是要針對店所經營項目而來的，即賣什么東西就有一套合適這套東西的推廣方式。并不是千篇一律的那幾個推廣大法，有些方法對于某些店來說并不適合，最重要的還是要找到合適的方法才行。根據不同的受眾群體展開宣傳，這樣的效率才是最高的。

6、店的服務水平

二十一世紀不是賣產品的世紀，而是一個賣服務的世紀。一個服務好的店，往往更能吸引顧客，在現實生活中亦然，絡中更甚，而且絡中的服務質量水平是有紀錄的，也許在現實中，我們走進一家店，就不會了解到它以前是怎樣的，是不是服務態度不好，是不是有坑害顧客的事情，這些我們都是不知道的。所以它還可以照常著做生意;然后如今在上卻行不通了，我們隨便走進一家店鋪，就可以看到此店從開始到現在的所有信用紀錄，這可不是鬧著玩的，要是有一次不好的時候，都可能會影響到以后很多的生意，而且顧客一進到店鋪，就知道了此店的服務質量水平，然后才會決定要不要買它的東西，所以，良好的服務有助于店的正常運營，好則會有好的紀錄，差卻會有差的紀錄，如果處理不好，彼此之間產生的效應卻會翻倍。

7、店客戶管理

不要認為顧客來一次了就不用再管他了，照顧生意的往往是那些回頭客，這就要看你是否能夠抓住他們了，如果抓住得好，他們就會是你以后的忠實客戶，這比開辟一個新的客戶市場要容易得多。對于這個，我認為可以在每一次產生購買行為以后，要詳細的記錄下你的顧客的信息，包括姓名、性別、年齡、電話、地址、愛好等，通過對他感興趣的方式進行營銷，這樣的客戶，對你也算有一點了解，你再有針對性的去營銷，很可能會事半功倍，如短信群發，郵件提醒，生日禮物贈送，節日問候等方式，要逐漸的讓他們對你店的了解到熟悉，從熟悉到經常光顧，從經常光顧到經常購買。這才達到了你的目的，所有的營銷也才產生了效果。

8、店的財務

店不同于站，站的投入和產出是很明顯的，店卻不盡然。進貨、運費、自己的出行吃穿住統統都在其中，而且一件一件的貨品的產出也不一樣，每一件都要有記載。雖然在這方面我們不需要請一個專業的會計來為我們做賬，但是，自己的每一筆開支，每一次支出，每一次回報都應該有詳細的記載，還要算出純利潤，根據財務表要清楚地看出哪些貨品比較暢銷，就可根據相應的情況作出下一時期的安排，最大化的利用好自己的人力財力，以及時間方面的投入。相對于小店或是初期店來說，這個方面表現出來的重要性還不是很強，但隨著店漸漸有了起色，良好的財務記錄卻是必不可少的。每個店主都要學會使用Excel軟件，大的店要有自己的專業化軟件來進行出貨入貨管理。

上開店策劃書

（二）一、中國電子商務發展前景

隨著市場經濟體制進一步完善，推進經濟增長方式轉變和結構調整的力度繼續加大，發展電子商務的需求將會更加強勁。電子商務將被廣泛應用于生產、流通、消費等各領域和社會生活的各個層面。這將促使全社會電子商務的應用意識不斷增強，有關電子商務的政策、法律、法規將不斷出臺，電子商務發展的政策法律環境將不斷完善。同時，也促使物流、信用、電子支付等電子商務支撐體系建設更全面的展開，從而使得電子商務發展的內在動力持續增強。

隨著《電子商務發展“十二五”規劃》的實施，電子商務在國民經濟各部門中將得到進一步的推廣和應用。電子商務交易額呈現穩定持續增長態勢；在區域發展方面，長三角、珠三角和環渤海等東南沿海的電子商務在繼續高速增長的同時，輻射力也逐漸提高，將促進東部和中西部地區之間的協調發展；在企業應用方面，在國家、各級政府的政策引導下，在電子商務服務業的協助下，將促進企業由非支付型電子商務向支付型電子商務發展、協同電子商務的發展，深化企業應用水平。

在綜合性電子商務站已經占據綜合類B2B領域絕大部分市場的情況下，越來越多的行業電子商務站已經在綜合站市場之外尋求專業化細分領域的發展。電子商務正在與傳統產業進行深入的融合，兩者相互促進，協調發展。

隨著企業供應鏈電子商務、國際電子商務的發展，將帶動電子商務服務業的發展，圍繞電子商務服務形成的從低端技術環節到中端支撐環節再到高端應用環節的電子商務服務鏈在我國結點飽滿，一個全新視角的電子商務服務業群正在形成，將成為未來國民經濟新的增長點。

2006年以來，移動通訊商，密切關注移動商務企業市場，中國移動和銀聯聯手推出的“手機錢包”，完成移動電子商務付費的個性化服務。基于移動支付的支持，移動電子商務正成為電子商務新的應用領域。

二、電子商務的模式

C2C：C2C孕育了中國電子商務的發展。預計未來幾年里，C2C賣方的用戶增長會放緩，大量的業務會向少數賣家集中，這類賣家會朝著專業B2C的方向邁進。互聯領域里，幾大巨頭憑借龐大的用戶群體也實現了良性的多棲發展的布局。騰訊憑借龐大的忠實即時通信用戶開拓了多項增值業務，其中拍拍獲得了不俗的業績。有理由相信，百度也能憑借龐大的用戶群體在C2C領域獲取一定市場。當然，差異化的競爭策略是后來者搶得一定的市場份額所必須的。阿里巴巴的淘寶則不同，因應了馬云的高明眼光，從零崛起，占據了中國C2C領域的絕對優勢。在C2C領域里，賣家競爭的最終結果就是一些個人賣家逐步成長，依靠更優質的貨源還有規模采購，在價格上和服務上形成壟斷的地位，以化妝品的銷售為例，淘寶平臺上有五家皇冠級賣家擁有了超過60%以上的銷售。

第五篇：網上開店經驗

網上開店經驗

引用馬云的一句話：今天是痛苦的，明天是痛苦的，后天是美好的，但是許多人就是死在了明天的晚上，看不到后天的光明！

希望目前生意還不太理想的你不要氣餒和埋怨，靜下心來思考突破的方法，這張帖子應該對你有一定啟發的！

要想成為一位真正的大賣家必需做到以下三點：

一、解決好貨源問題！貨品要有一定的特色，款式要保持更新，價格要定得合理，而且貨一定要穩定！這是最主要的一點，涉及到你以后能不能發展壯大！

二、宣傳的力度一定要大！以淘寶平臺為例：

1）店標和簽名檔要起到一種宣傳的作用；店鋪裝修要營造出一種與產品相關的氣氛；公告欄要發表最新的消息，新上架了，搞優惠了之類的；店鋪價紹里面可以祥細介紹一些你想讓你知道的東西；要充分利用好個人空間來展示自已的產品！==

2）有效種用櫥窗推薦位；旺旺的狀態信息要設置一些廣告語句；上架時最好設為七天；商店和商品名稱要設一些關鍵字；商品里面至少要有一件東東是一元的！

3）敢用拍賣，但要有做好虧本的心里準備！但你的手法好的話還是讓你掙了人氣又掙錢！

4）多建友情鏈接；主動出擊，到求購集市找買家；到淘寶瀏覽量高的店鋪留言！

5）到人氣旺的社區發帖回帖，還有就是請求你的買家幫你做一個超級BUYER秀！6）有一定信用后可以考慮加入商盟，7）上一個季度你賣了東西的話就可以使用紅包功能！

8）如果你有銀幣那就去搶占廣告位吧！淘寶以外的宣傳：

1）登錄搜索引擎。

2）發布廣告信息。

3）利用好QQ，MSN等聊天工具！

4）可以去尋找一些免費的廣告位，有錢的當然可以打一些好的廣告了！

5）博客、郵箱群發、、、、都是可以嘗試的！

6）到街上派發宣傳資料，實行一個市內送貨上門也是不錯的想法！三、一定要誠信經營！眼光要放長遠一點，不要與客戶爭吵。

告戒各位，在互聯網的大海中，我們非常的渺小，要是我們不做宣傳的話，那就是等死，酒香也怕巷子深的