第一篇：國外現代口腔診所管理之淺見

國外現代口腔診所管理之淺見

作者：趙銥民 文章來源：第四軍醫大學口腔醫學院2006-11-3 9:55:40

口腔醫療的專業特點決定了社區化、小型化診所是國際口腔醫療的基本模式，也是中國口腔醫療發展的大趨勢。分級醫療及功能分化是我國口腔醫療發展的另一趨勢。學習和借鑒國外口腔診所管理的成功經驗將促進我國口腔診所成長和發展。

美國權威的口腔診所管理專家指出：成功的牙科診所必須具備以下六個要素：

1.良好的管理系統：包括醫生、助手及輔助人員的適當配比；優化的診療流程；準確的病人約定；協調的整體工作；以及客觀、準確的統計評估管理系統；

2.舒適便利的環境：創造家庭化的環境，實現人性化的服務，以消除患者的恐懼心理，增加安全感，培養親近感，并調節醫務人員的情緒，也便利醫護工作；

3.團隊精神：診所的醫護人員必須具備積極向上的精神風貌、熱忱周到的服務態度、團結友愛的人際關系、配合默契的工作氛圍、忠誠執著的敬業精神和至精至善的醫療作風；

4.技術更新：高標準的醫療質量是診所生存、發展的基礎，而先進的診療技術是醫療質量的保證，因此技術更新是診所長遠發展的必然之路，也是吸引患者的主要途徑；

5.高效：高效率的工作就是要用最少的時間、最少的花費獲得最大的收入；產出效率是評價診所成功與否的主要指標，其中最重要的指標是個人產出率、單椅位產出率及投入產出比；

6.交流與合作；于當地牙醫間的學術交流可以提高業務水平；經營合作可形成行業規范；維護權益；市場合作可擴大市場；通過參與和資助當地社區的公益活動也可以擴大診所影響，建立品牌形象。

現代化口腔診所有“六化”標準就是家庭化環境、人性化服務、規范化操作、標準化收費、科學化管理、市場化經營。建好口腔診所有一個“一、二、三、四”要點：“一個目的”就是要創造效益；“二個方面”就是醫療質量，服務質量；“三項理念”是指無痛治療，無交叉感染，無近、遠期礙害；“四條措施”：建立病人聯系卡、效益核算卡、質量保障卡、繼續教育卡。認真做到這“一、二、三、四”，診所將立于不敗之地、長興不衰。醫療質量是診所發展中永恒的主題，它是患者關注的焦點和社會聲譽的基礎，也是降低醫療風險的最重要環節。做好醫務人員的遴選和規范化技術培訓，建立完善的規章制度是控制醫療質量的關鍵。

成本核算是齒科診所管理的重要內容，在美國牙醫診所的成本項目一般包括：醫生員工工資（15~22%）、技工制作費（7~10%）、材料等消耗品（4~6%）、房屋租金（5~6%）、前臺（2%）、維修（1%）、保險（1~2%）、財務管理（5%）、市場（1~2%）、雜支（2~3%）等，合計約占收入的39~58%。成本所占比例與診所的規模和管理水平有密切關系，降低成本使之保持在最合理狀態是診所管理的重要課題。

大部分口腔醫療其實都屬于生活需要的部分，可算作是一項特殊的消費，因而也需要推銷。推銷則離不開了解患者實際（病情、經濟），良好的交流和獲得患者信任等要素。迪斯尼的成功啟示是：

1、為你的事業創造一個令人矚目的夢想

2、讓他人相信你的夢

3、要與眾不同

4、知道你顧客的需求

5、超出你顧客的期望值

6、給你的顧客一個值得記憶的經歷。還有一個推銷的3A原則，既有支付能力（Affordability）、有效有益的結果(Availability)、親和力(Affinity)。實施這一原則必須注意傾聽患者的需求，關注患者的狀態和問題，真誠的關愛他們，給他們最好的幫助。具體到如何進行“推銷”則涉及許多技巧，如不要要求患者對治療方案等問題做選擇，比較好的辦法是給出最佳的方案和建議，盡可能讓患者知情（如治療的利弊等），并且不要輕易指責患者的錯誤。提高“產量”是營銷高效獲利的重要保證，指定科學合理的治療計劃；讓患者在最舒適的環境下接受治療；用準確的預約以保持治療的連續性和時效性，以及熟練高效的操作技術都可以很好的促進診所的高產出。

如何保護診所？首先要嚴格遵守相關的規章制度及規范（包括診療指南及技術操作規范等）；努力提高醫護人員的診療護理技術；嚴格履行告知義務；規范病例書寫及保留完整的醫療資料；建立處理和防范醫療糾紛的預案；杜絕非法行醫及超范圍行醫；依法正確處理醫療糾紛。

診所就診環境是患者的第一印象，從市場促銷的角度來講，診所的整體布局、氣氛、情調和品位在吸引患者和增加與患者親和力方面有重要作用。診室的設置應該滿足多功能需要、舒適適用、使用方便、簡單便于清潔，按使用頻率排列器材及物品，留有余地，避免影響病人情緒的設置。

口腔醫療的“三無”理念即無痛治療、無交叉感染、無近/遠期礙害，是“以病人為中心”思想在口腔醫療活動中具體體現，應成為我國口腔醫療的基本規范、普及、實現這一理念則應是我國廣大義務工作者的努力目標。

長期以來，傳統口腔治療方式給患者帶來強烈的恐懼感，已成為阻礙患者就診的重要原因。治療無痛本身就是患者在口腔治療中的基本精神需求。無痛治療理念的提出改變了傳統的治療觀念，體現了對患者的尊重和關愛，創造了舒適愉悅的治療條件，并且實踐了“以人為本”的醫療思想。因此以現代麻醉及治療技術為依托的無痛治療被視作是口腔治療的基本條件。

目前我國愛滋病患者超過百萬，乙肝患者超過億，而口腔治療可能成為血液、體液傳播性疾病的重要傳播途徑，因此斷絕經口腔治療的傳播途徑也是對口腔醫療的基本要求，無交叉感染是牙科治療中保護患者和醫生安全的重要措施?個人專用“則是防止交叉感染的有效途徑，如”六個一“：即每位患者專用一套手機、一副（多副）手套、一套治療彎盤、一套隔離罩、一套小器械、一杯消毒液，可以有效防止交叉感染；一些公用物品也應采用嚴格的”一人一消毒“的方式實現”個人專用“。另外對傳染病患者還應采取以下強化措施：防護面罩、護目鏡、全身隔離衣、雙人四手操作、治療后椅位、設備的徹底消毒等。而強化醫護人員預防觀念、責任感和職業道德是實現”無交叉感染"的關鍵。無近、遠期礙害意為不因治療造成不必要的口腔軟、硬組織損傷，不因治療給患者帶來口頜系統的遠期損害，即強調治療的少創性、時效性和安全性。不正確的治療可能造成的口腔組織的損傷或近期與遠期效果的矛盾，甚至損害患者的近、遠期利益。要防止近、遠期礙害就要求醫務人員具有廣博的知識基礎、規范的技術教育、嚴謹的作風教育、良好的醫德教育等是真正實現無近、遠期礙害的基礎和保證。

隨著口腔診所的迅速發展，競爭將是必由之路，應在競爭中求生存，在競爭中發展。公平競爭才是診所立于不敗的正道，惡性的低價位競爭既損害行業也損害自己。

第二篇：精細化管理之淺見

精細化管理之淺見

企業管理最能保證效率的方法就是精細管理，這也是成功企業的管理之道。但很多時候一些設計精良的精細管理規則，卻難得到良好的實施，原因雖然是多方面的，但問題的關鍵就是在于其操作性設計的得不盡合理，沒有充分考慮執行人的反應，最后導致精細化管理只能停留在紙上、口頭上、表層上。

因此：筆者認為，在實施精細

化管理方面需要注意持續發展，把管理看成一項日常而且獨立的工作，從上到下，由粗到細，逐步分解，以最優秀的企業為標桿，保證管理體系本身的領先性。加強動態管理，通過實施檢查、考核、獎勵、處罰等手段引導、培育，推進精細化管理。如果只是一味地要求大家管理精細化，但在考核方面，激勵方面沒有先進一步，與精細化接軌，也必然導致精細化落不到實處。

精細化管理是實施煤炭資源開采低成本，高效益。可持續發展戰略的重要途徑，是適應市場經濟要求，完成安全生產經營任務。克服長期存在的粗放管理的需要，因此，我們要把管理創新，實施精細化管理作為降低成本，實現效益最大化和可持續發展的主要措施之一。

—、把精細化管理貫穿于安全生產經營管理全過程

近幾年來，由于實行標準化管理，煤礦的安全生產管理水平明顯有了提高，但與管理科學的要求相比管理粗放的現象還比較普遍。比如，有的管理單元太多、層次太多，造成管理的不到位，有的考核指標缺乏科學的量化和可操作性，還存在形式主義，大而化之的現象。有的管理主體責權利不統一，導致了干多干少一個樣，干好干壞一個樣，使員工的主人翁地位虛擬化，責任隨著利益的不落實，同樣得不到落實。因此必須狠下決心摒棄粗放管理的思想觀念，思維方式和管理模式，對癥下藥，改革創新，把精細化管理作為實現科學管理的主要措施，貫穿到安全生產和經營管理的全過程。一是細分管理單元，把管理對象盡可能細化到最小工作單元，管理責任具體化、并落實到位，使細化管理單元的過程成為深化管理工作的過程。二是量化考核指標，在不同的管理層次和管理單元，都要有明確的、量化的、科學的，經過努力可以實現的考核指標，把單位的工作目標分解落實到崗位、員工身上，真正做到橫向到邊，縱向到底，不留死角。三是管理主體責權利相統一，建立起與管理主體勞動業績掛鉤的分配機制，使每名員工對自己所從事的工作都能根據其責任大小，貢獻多少，取得相應的勞動報酬。激勵廣大員工愛崗敬業多做貢獻。今年以來我區不斷深化精細化管理的思路，并逐步形成了以6s行為的養成4e標準，abcd四卡的管理。“四工”并存為內容的基本框架，把精細化的靜態標準轉化成動態的管理考核，由始至終貫穿到安全生產，利益分配的全過程，營造出了一種人人有壓力，人人有動力的競爭激勵機制，提升了安全生產管理和各項工作落實的執行力。

二、認真落實以人為本的發展理念和精細化管理要求，著力抓好員工教育培訓，提高員工素質

提高員工隊伍素質是實施全面精細化管理的必然要求，要緊緊圍繞全礦區奮斗目標，堅持安全第一、生產第二的安全生產方針，以服務礦井為宗旨，以提高職工素質和實際能力為目標，按照分級培訓區為基礎培訓，教育分開，注重實效的原則，逐步形成以礦教育科培訓中心集中培訓為主渠道，以區隊自行培訓為基礎的教育培訓管理體系。職工教育培訓要突出重點講究實效，緊密結合本礦區安全生產實際，認真制定培訓計劃，以安全技術培訓，崗位培訓為基礎，重點搞好班隊長輪訓，青安崗，群監員，安網員培訓和一般工種及特殊作業人員的初訓和復訓。區隊要針對本單位具體特點，強化作業規程，技術措施的學習強化現場實際操作技能的培訓，強化安全隱患的識別和處理能力的提高，使員工不僅想干，肯干，而且會干，安全意識和操作技能全面提高。同時還應抓好員工思想政治培訓，可利用脫產學習，業余辦班，舉辦講座等形式，借助廣播，電視，網絡，板報，專欄等媒體，不斷提高員工的思想政治覺悟和安全法制觀念。穩步推進三個文明建設。力求全方位打造高素質的“四有”職工隊伍。

安全文化是安全生產管理的重要組成部分是實施精細化管理的內涵和先導，要以提升全員安全思想培養為著眼點，不斷深化煤礦安全文化建設致力打造驅動持續安全生產的人文環境。將安全管理的一般原則和方式方法進行全方延伸納入制度化、標準化、程序化的軌道。并通過（如：“關愛生命、珍惜健康”“安全十忌”“安全提醒”“四不忘”等）體現親情、真情、友情等各種具有人情味的易被廣大職工接受的形式“灌輸”到每個員工的頭腦中，轉化為個人日常行為規范，使干部職工自覺做到“想安全、抓安全、保安全”營造一種獨具煤礦特色的企業安全文化氛圍，進一步鞏固以人為本的安全平臺。確保安全生產長治久安。

第三篇：管理領導力之淺見

加強學習，不斷提高領導能力

通過學習領導與領導理論，充分感受到了領導理論是一門應用性很強的理論，通過學習領導理論能夠極大地提高領導人領導水平和領導藝術提高，從而提高勞動生產效率和企業的經營效果，所以，對于我們有一定管理經驗的管理者使管理和領導能力能有進一步的提高，領導理論的學習就相當重要了。

首先理清了領導者和管理者的區別，領導者是組織的變革者和規劃者，而管理者是維持企業秩序的執行者；領導者起示范帶頭作用，管理者在其中起控制作用；領導者指出方向，管理者根據領導提出的方向尋找達到目標的方法。領導的職能在于出主意、用干部和創造條件。

領導理論分為三個方面，即領導特性理論、領導行為理論和領導權變理論。

一、領導的特質理論

領導的特質理論是說，重視領導者的品質和特性。認為領導者所具有的品質是天生的，是由遺傳決定的；同時領導的品質和特性也是在實踐中形成的，是可以通過教育訓練培養的。由于領導特性理論忽視下屬的需要、沒有指明各種特性之間的相對重要性、缺乏對因與果的區分、忽視了情境因素，導致它在解釋領導行為方面的不成功。

領導行為理論集中在領導的工作作風及其行為對領導有效性的影響，領導的行為方式理論、領導行為四分圖理論、管理方格理論等等，他們主要是從對人的關動和對生產的關心兩個維度，以及上級的控制和下屬參與的角度對領導行為進行分類，這些理論在確定領導行為類型與群體工作績效之間的一致性關系上取得了的明顯成效，為我們領導者有針對性的開展領導和管理工作提供了有效的工具和手段。

領導的權變理論認為沒有一種“最好”的領導行為，一切要以時間、地點、條件和對象為轉移，領導者必須是一位具有適應能力的人。領導的權變理論中運用領導行為四分圖結合領導的生命周期理論圖，可針對不同員工的特點，采用不同的領導方式，最大程度的激發員工工作積極性。

費德勒的領導權變理論認為，各種領導方式都可能在一定的環境有效，這種環境是多種外部因素和內部因素的綜合作用體。管理環境可以分為從非常適宜到很不適宜的一些列狀態。適宜的管理環境給管理者創造一個影響、控制下屬行為的有利氛圍。因此，費德勒認為領導效果的好壞取決于三種情境因素。（1）領導者與被領導者的關系。這一關系反映了領導者為被領導者所接受的程度。

（2）任務的結構。任務的結構是指任務的明確度和下屬對這些任務的負責程度。

（3）職位權力。這是指與領導者職位相關的正式職權以及各方面的支持程度。

他指出，如果上述三個因素都具備，是最有利的環境；如果都不具備，則是最不利的情境。根據這三個因素，費德勒把領導者所處的環境從最有利到最不利共分為八種類型。如下圖：

費德勒的權變模型的意義在于：

1）將領導行為和情景之間關系的影響聯系起來。2）有效的領導需要采取不同的領導行為； 3）必須依照具體情況選用領導人； 4）改造情景以符合領導者的風格。

此外，通過學習，我還通過LPC調查確定領導的風格：工作任務取向行還是人際關系取向型，這為我們領導者對于自身的情況的了解，提供的一面鏡子，從而有利于我們的工作開展。比如我自己的總得分是51分，加權得分3.18分，處于中間狀態。

領導的藝術主要在于用人藝術、用權藝術和理事藝術。在理事藝術中，要著重關注： 1）執行政策與靈活掌握相結合； 2）主要矛盾與通覽全局相結合； 3）明晰性和含糊性相結合； 4）緊張與松弛相結合； 5）惜時如金與等待時機相結合； 6）日工有余與歲績不足相結合；

在實際的工作中十個失敗的企業，九個忽視激勵員工。我之前在西門子工作，例如西門子的領導者的領導藝術，強調的是授權、對話、承諾。對話與承諾都是雙向的，但這一切都建立在“信任”的基礎之上，“信任”就像部門的血液，支持著龐大的機體，每一個業務部門，每一個職能部門，上下級之間被信任的血液滋潤。

在工作中，我們經常會發現不解，過去一個小時能完成的工作，現在一天也完不成；以前打市場布置下去就立馬打開局面，現在兵馬不動卻先提要求；以前不催，下屬主動匯報工作，現在要盯在他們屁股后面；獎金沒少發，發了獎金卻糾紛更多。這是為什么？訓斥、換人、換崗，根本沒用，問題到底出現在哪？

實際上，這些問題的真正核心原因不是出在了員工身上，而是出在了領導身上，是你的激勵機制出現了問題，從而導致這個結果的出現，當部門出現問題的時候，部門領導自然而然應該承擔第一責任，而不是旁推到其他人身上，公司出了問題，CEO自然脫不了干系！

那么，如何使用領導機制，讓公司絕大部分員工跑起來？經理在運用領導武器的時候，要想發揮促進動力，必須深諳激勵之道，熟悉感情、幫帶、培訓、獎勵、處罰、競爭、公正、授權十六字真言，并加以綜合運用，那么你的部下就會跑起來。

感情意味著賞識和信任。有的領導和員工的感情很好，大家都是哥們弟兄，結果發現自己的威信越來越差，為什么，因為員工感覺老總也不過如此，大家都是兄弟，誰也離不開誰了；感情是傳遞你對員工工作的認可，對其能力和人品的信任，有時候看到員工累了過去拍拍他的肩膀，一句話也不說，起到的效果比請員工搓一頓都要好的多，領導不要吝嗇你的信任和贊譽，尤其是在公共場合，精神激勵時時刻刻會催動部下積極的神經，同時公司和私人絕對要分開，私下的生活細節關心見真情，生日團隊慶祝等都能起到不錯的效果。

一個優秀的領導者要善于經常適時、適度地表揚下屬——這種“零成本”激勵往往會“夸”出很多為你效勞的好下屬，激勵注意因人而異，但領導者在激勵下屬時，一定要區別對待。最好在激勵下屬之前，要搞清被激勵者最喜歡什么？最討厭什么？最忌諱什么？盡可能“投其所好”，否則。就有可能好心辦壞事。

員工是企業很重要的一個元素，從某種程度上說，員工強，則企業興；員工弱，則企業敗。然而僅有好的員工，企業就一定能興盛發達嗎？也不見得。所以，企業領導者要掌握一定的方法，使員工煥發出百分之百、甚至百分之二百的力氣，全心全意為企業做事。大家對世界著名大企業都是耳熟能詳的，他們從風雨中走來，從全世界數以億計的企業中脫穎而出，已形成完備的管理機制。那么，他們是如何能成為一個員工稱贊企業稱職的好領導呢？這就要求我們在管理工作當中，要講究管理方法和方式，我們應該試試問問自己： 別人的哪種激勵方式令我鼓舞？ 我稱贊某人時，是否曾令對方震驚？ 我最后一次在工作中稱贊別人是什么時候？

我以前可曾發現某些人需要激勵？如果有，我給予他們了嗎？

是不是有人會認為我只顧激勵他人，而對他卻漠不關心，或令其消沉呢？

事實上，激勵別人是很容易的。簡單地拍拍人家的背，表現出自己的友善，自己也不會有什么損失，同時還能讓接收者受益無窮。最近的一項研究結果表明，稱贊別人所產生的激勵效果與用金錢激勵的效果不相上下。

西門子的領導者非常注重管理的領導藝術，他們認為，一名出色運用領導藝術的領導者應該達到知識、經驗、能力三方面的要求。知識方面主要是指專業知識、業務流程知識以及商業方面的知識；經驗主要是指相關專業的工作經驗、項目管理的經驗、領導的藝術和跨文化方面的經驗。能力方面包括4大方面17種能力，如溝通能力、計劃與組織能力、學習能力、分析能力、制造變革的能力等等。

在西門子，領導者非常重視向員工授權，充分信任自己的員工，并千方百計為員工實現目標排憂解難。西門子的領導者認為，授權的前提是信任（Trust）；信任的前提是員工能夠做（Able）；要讓員工能夠做，經理就必須是教練（Coach）；要教員工就必須與員工對話、溝通（Communication）；對話的目的是承諾（Commitment），要給員工值得憧憬的目標，要給員工實實在在的發展空間。

第四篇：農村寄宿制學校管理之淺見

農村寄宿制學校管理之淺見

【摘要】寄宿制學校是一個新的課題，寄宿制學生管理是一個長期的問題，需要教育工作者不斷地努力，不斷地調查研究，不斷地學習，探索出適合本校的好方法，既能創建良好學校氛圍，也能提高學校教育教學質量。俗話說：“只要功夫深，鐵杵磨成針”，只要每位教育工作者用心、用勁，寄宿制學校的發展雖然前途坎坷，但一家會有辦法戰勝困難，一定會在不久的將來寄宿制學校呈現出陽光燦爛、群星璀璨的輝煌局面。

【關鍵詞】農村、寄宿制、學校、管理

4月1日起，長治全市農村寄宿制學校的住校生每天都能吃到肉蛋菜合理搭配、花色品種豐富的營養餐了。這是今年長治市一項重要的民心工程，將有近3萬名農家孩子從中受益。這充分顯示出不論黨中央還是其它階層對教育事業，特別是對農村、邊遠、貧困地區教育的關懷與重視。近年來，農村寄宿制學校有了很大發展，但仍存在一些問題。作為農村基層的一名普通教師，在幾年的教育教學過程中對農村寄宿制學校的教育實踐中有些感悟，現結合我校實際，從農村寄宿制存在的難度或問題，及相應的解決方法或措施，力圖為廣大農村寄宿制學校管理提供一個“拋磚引玉”的磚，提供一份行之有效的管理策略，為農村寄宿制學校的管理研究作出自己應盡的努力。

農村寄宿制學校面臨的問題和原因

一、學生年齡偏低。由于取消了一些較偏遠的、生源較少的教學點、村小，甚至中心校，使這些寄宿的學生年齡趨小齡化，人數急劇上升，因此，大多數學生存在生活自理能力差，加上大多數學生在家比較驕慣，以前又沒有過住校就讀的經驗，學校既要注重學生的養成教育和行為習慣的培養，又要把精力放在照顧好學生的吃、住和安全保障上，使學校工作難度大大加大。

二、安全隱患增大。安全工作非常重要，在小學里，寄宿的是年齡較小的學生，他們的分辨能力和安全防范意識較低，自控能力較差，如玩電、玩火、玩水、到危險地方玩耍、做危險游戲等，在校內極易造成安全事故。同時寄宿學生家離學校較遠，每周往返學校須乘坐車輛或走路，農村的一些搭客車輛很不安全，無證、無牌、無駕照車輛上路非常多。再加上鄉村道路狹窄，交通安全危險系數過大，學校的安全工作極為艱難。

三、學生身心健康得不到保障。學生年齡還小，由于父母常年在外，父母關愛缺乏，心里健康失衡，對老師同學甚至親人產生隔膜感，遇到心理問題時常把自己封閉起來，得不到正常的疏導，極大地影響了他們的身心健康。

四、師資調配難度較大。人員調配將直接關系到學校的教育教學質量。由于農村小學教師年齡老化，他們大多數是上個世紀八十年代的民師轉正的，盡管通過了不同形式的培訓，教學能力有了一些提高，但還是缺乏一些必要的專業知識。雖然中心學校也想方設法調配年輕的教師到寄宿制學校任教，但音樂、體育、美術、計算機等專職教師和專業的生活教師依然非常缺乏,寄宿制學校的管理和教學都存在一定弊端。

五、基礎設施跟不上。盡管創建了寄宿制學校后，基礎設施有所改善，但依然不能滿足教育教學和師生生活的需要。特別是學生宿舍、餐廳、配套不到位，缺乏最基本的生活設備設施，水電不能到位，學生每天的飲水量就達不到要求。

六、寄宿學生管理落后。農村學校實行寄宿制管理后，管理人員不能配套。學校要么就臨時抓“壯丁”，花幾百元請農村無業人員做學生管理員，要么指派學校任教老師進行臨時管理，這樣導致對寄宿學生的管理要么欠缺管理方法，要么力不從心，管理不到位。

寄宿制學校，對我們來說是一個新的課題，面對剛形成的寄宿制學校，作為教育工作者，我們只有摸著石頭過河。經過初步的摸索，我對寄宿制學校管理提出了幾下幾方面解決辦法。

一.為解決學生獨立生活能力差的問題，為每個宿舍安排兼職生活教師，生活教師由各班班主任輪流擔任，為了切實有效，學校每周安排一名學校領導帶班，確定每周一課為生活能力培訓日，為鞏固成果，學校每學期組織一次學生自我勞動服務競賽，經過培訓，讓學生養成了起床疊好被子，將生活用品擺放整齊，簡單地縫補衣服，洗小件衣物、每天打掃寢室衛生、同室相互幫助的良好生活習慣。

二.為了讓學生在校安全有保障，學習有人輔導，實行住宿學生晚上集中學習制度，為住宿生課后鞏固和預習營造良好的學習環境。

三、身心并重，開展豐富多彩的校園文化活動。

關注學生身心健康，讓學生茁壯成長，是每個學校的首要責任。寄宿制學校學生晚上時間特長，從下午四、五點鐘放學到，晚上九、十點鐘熄燈睡覺，有將近五個小時的時間，為了安全，我們總不能讓寄宿生老坐在教室里寫作業、學習，我們必須充分利用學校的各種資源，開展形式多樣的文體活動，豐富學生的課余生活，把學校變成寄宿生的樂園。

1、收看電視節目。我們利用校園電視設備，以集中組織學生為形式，收看《新聞聯播》、《科技博覽》電視節目，開闊學生的眼界。眼界開闊了，心胸必然擴大，學生心里裝的不再僅僅是自己的學校，自己的小山村，而是整個世界。

2、組建豐富多彩的文體興趣小組。如，體育方面的籃球、打排球、打乒乓球、跳繩、踢毽、拔河等興趣小組；藝術方面的書法、繪畫、舞蹈等興趣小組。盡力培養我校學生都能擁有一種或幾種興趣活動習慣。這些興趣小組，一定要采取學生自愿參加的原則，不僅不給學生帶來負擔和壓力，而且要給學生帶來愉快和開心，放松學生學習的緊張心弦，培養一顆活潑、愛動、積極向上的心。

3、課外閱讀與誦讀經典。我們要求每個班級設圖書角，為學生閱讀提供方便。為了讓學生們從小吸收中國傳統文化的精神營養，我們開展了朗誦、演講、小品、作文等多形式多各類的經典文藝活動，開闊學生的視野，提高學生的學習能力。

這些活動不僅豐富了寄宿生的生活，提高了他們的實踐能力，擴展了他們的知識面，培養了他們的興趣和特長，提升了他們的文化品位，更重要的是輕松解決了學生放學后到睡覺前的近五個小時空檔，大大減少了此階段發生安全意外的可能。

四.強化家校聯系，充分發揮三結合教育的重要作用。為了解決學生上放學路上安全管理難、家校聯系不容易，教師掌握學生不準難以實施有效教育的困難，每半學期組織一次寄宿學生家長會，在會上相互交流學生的成長收獲，學生成長過程中遇到的困難和家長對學校的建議。家長會一改過去的頒獎會或者是批評會，而是對等和諧地坐在一起商討學校發展大計，一起謀求孩子成長良方。更多地了解學生，明白家長的愿望，知道我們工作的不足，促使學校更深層次的思考。除了利用開家長會來到達與家長溝通外，還要求各班班主作老師每學期要做好一次全班學生的家訪工作，對學困生、“雙差生”、“問題生”、“生活困難生”、“留守生”進行建檔轉化與幫扶工作，對這些學生教師做到周轉化不間斷幫扶，每月家訪一次，與家長一起做好學生的思想教育，學習輔導工作，對生活存在特殊困難的及時予以解決，力爭達到不讓每一個孩子掉隊，不讓每一個孩子失學。

五、教學方面

學校把“學習新大綱，鉆研新教材，研究學生新情況”和“提高課嘗四十分鐘教學質量”作為主攻方向，要求教師要做到“上明新大綱，下聯新學情”制定最佳教學方案，異步教學、分層要求，分類指導，使每個學生都能在課堂教學中得到不同程度的發展。同時，大膽進行以發展能力為本位的教改試驗，使學生想學、愛學、悅學、會學。教師想教、愛教、樂教、善教。提高課堂45分鐘的教學效益，是全面提高學生素質的有效保證。

寄宿制學校是一個新的課題，寄宿制學生管理是一個長期的問題，需要教育工作者不斷地努

力，不斷地調查研究，不斷地學習，探索出適合本校的好方法，既能創建良好學校氛圍，也能提高學校教育教學質量。俗話說：“只要功夫深，鐵杵磨成針”，只要每位教育工作者用心、用勁，寄宿制學校的發展雖然前途坎坷，但一家會有辦法戰勝困難，一定會在不久的將來寄宿制學校呈現出陽光燦爛、群星璀璨的輝煌局面。

第五篇：現代企業制度下的傳播關系之淺見

從傳播實踐的角度看，文化體制改革將對傳播關系的變革產生重大影響，實際上，傳受雙方只有處在平等的關系中，受傳者才有可能客觀地接受、理解、評價傳播內容，良好的傳播關系也將有利于現代大眾傳媒的自身發展。當下，我們也要如何在現實情況下，去改善這種傳播關系，以使媒體能夠留住更多的受眾，以讓受眾更愿意為媒體的發展添磚加瓦。

我市目前正積極推進文化體制改革試點工作，報社由事業向企業轉制日益提上議事日程，我們如何抓住這一重要機遇，把握發展態勢，在培育和重朔充滿活力、具有競爭力的市場主體，建立報業的現代企業制度上，有所作為。筆者認為首先可以從明確現代企業制度下“記者——媒介——受眾”這一傳播關系的概念上上入手。

記者就是生產力

筆者認為，記者就是生產力包含兩層意思。其一，報社要樹立人才為本的發展理念。報業是一個知識含量高、人才需求量大的知識密集型主業，沒有高素質人才，報業的生存和發展就無從談起。國內外傳媒業的經驗教訓告訴我們，媒體的競爭關鍵是人才的競爭，人才資源是報業的第一資源。如果要改制為現代化企業，首先可能要把好用人的“關口”，在用人上必須堅持企業選用人才的唯生產力論，那就是將“有利”、“有用”變成評判標準。同時就是理順受以往業的管理體制、經營機制和市場環境、社會環境的制約造成的諸如內部人分多等，同樣的采編人員，有事業編制與企業編制，正式職工與聘用職工之分等等，人為地在內部制造了職業身份的鴻溝，影響了報刊生產力的發揮的人事關系。積極探索改革思路，建立和完善報業各類人才的培養、評價、選拔、使用、流動、配置和激勵機制，使各類人才脫穎而出、人盡其能，為報業的發展提供強有力的人力支撐。

其二，記者要強化自己只是生產力的概念。目前，筆者從實際工作中了解到，還有少數記者往往自我陶醉于“事業單位”上，而對“企業化經營”則缺乏深刻的理解，還把自己當作“無冕之王”、過分喜歡于自身的“黨的耳目喉舌”地位，這種思想往往會讓記者在自己與“衣食父母”——被采訪者、讀者之間的關系弄顛倒，損害企業形象，傷害企業的客戶群和潛在客戶群。報社在使用這些生產力的時候，也要有現代化企業的魄力。我們知道，現代企業管理中與家庭作坊式的管理最大的區別在于精細明確的專業分工、這也是生產力得以提高的重要法寶。所以在搞采編的就努力搞好采編、搞發行的就努力搞好發行，讓記者去買報紙和讓發行人員去寫稿件都是會從影響企業整體上的生產效率。

媒介就是資源

從經濟學的角度看，傳媒也是做生意，做生意，就要利用自身的優勢資源去擴市場。對我們報紙而言，自身的版面或欄目就是我們的資源。從傳統的辦報觀念看，我們往往按照這樣一種思維方式去設置版面和稿件：參考同類媒體的版面，結合媒體所在區域的特點設置版面，版面的多少往往簡單地以成本投入和廣告收入來測定。在稿件采編方面，我們大多遵循著“滿足并引導讀者需求”這一原則，很多情況下強調的是為辦報而辦報，而忽略了報紙的中長遠期經營與發展。在這種傳統的辦報觀念下，報紙版面的資源浪費現象嚴重，報紙同質化現象嚴重，報紙難以尋覓到真正有突破的發展途徑，大家的精力往往放在幾個競爭對手和自己報紙的稿件版面比較上，這使版面缺乏個性和特色，缺乏戰略性的實質創新。

現代辦報的理念應當是怎樣的呢？重視市場化運作，用經營和發展的戰略眼光去辦報。這就要求報紙要把讀者的要求和自己的中長遠期發展目標結合起來去考慮，要有一種投入意識、市場培育意識，更要有一種市場推介意識，這種辦報理念決定了版面的設置必須確定一種發展目標，能夠充分調動一切有利于報紙發展的資源優勢，而且還要克服“殺雞取卵”式的短期行為，充分挖掘每一個版面的資源，讓它產生更多的效益。

筆者以為，目前我們的報紙版面資源存在較嚴重的浪費，除去稿件質量粗劣等因素外，如何合理布置、利用、開發版面資源優勢是日報、晚報以及新農民報都面臨的課題。例如，雙休日報紙版面資源的浪費就是我們這幾張報紙都存在的問題，雙休日報料少、廣告少，又不得不去填充版面，造成版面資源浪費。但從實際讀者需求情況來看，雙休日報紙反而比較受歡迎。

此外，報紙版面游離于經濟效益。現在我們的報紙很少注意充分挖掘行業專刊的版面潛力，應該說，隨著市場的發展，非新聞性的信息服務將從報紙角落一躍成為新寵，如何很好地進行行業運作，從而嘗試整合資源，走出版面與經濟行業合作的產業化運營路子，搞好經濟類專刊讓其成為報紙產業化運營的載體和最佳平臺應該可以成為我們目前改革的經濟增長點。

受眾就是客戶

隨著市場經濟的發展，客戶服務對普通老百姓來說已經不是什么新鮮事。你把自己當作一個廣義上的消費者的時候，你會感受到無處不在的客戶服務。在如今市場經濟的大潮中，優秀企業間的競爭已經從產品質量與價格層面演變為客戶服務層次上的競爭。越來越多的消費者在做出某一購買決定的時候，特別是在決定購買耐用消費品的時候，往往把該產品客戶服務水平的高低作為首先考慮的因素。

目前，我們報社對客戶服務問題雖然已有所警覺，但多數局限于如何處理訂戶投訴這個層面。很少記者編輯在新聞采編過程中有著客戶理念。我認為當前我們每個員工在日常工作中，需要思考誰是我們的客戶？我們有沒有必要開展客戶服務？誰來做客戶服務工作？報業的客戶服務都包括些什么內容？

我們都知道，在我們的報紙發行目前還是采取以讓利為主要內容的種種優惠措施作為爭奪客戶的競爭手段，確實會收到明顯效果。但是，隨著市場環境的改變和發展，客戶變利越來越個性化，如果還是沿用降價、打折等等手段來拉攏客戶，不僅會導致惡性競爭，而且會使客戶始終處于漂浮不定的狀態，客戶的忠誠度難以提高。

為了保持讀者資源的最大化占有和有效維持以及以此為基礎所帶來廣告收益的增長，我們必須適應正在變化的市場，在報社各個層面大力倡導以讀者為本位的客戶服務理念，全方位探索為讀者服務的領域和途徑，努力培養和提升讀者忠誠度，從而不斷提高報紙、報社的核心競爭力。

筆者認為，我們可以從以下幾個方面來做好我們報社的客戶服務工作：

第一、大力轉變思想觀念，努力提升經營理念。針對報業廣大從業人員在思想認識上存在的誤區，需要從現代市場營銷和客戶服務的ABC學起。如果說報紙的采編因為要正確引導輿論而需要遵守新聞紀律約束的話，對報業經營來說那就只能按著市場經濟的通行規則辦事。從一定意義說，報業和其他工商企業一樣，都是以客戶為衣食父母的。只是因為所提供的產品和服務不同，各自的客戶及稱謂才有所不同而已。

第二、正確把握報紙的準確定位，力爭為特定的目標讀者群提供最有幫助的服務。當報紙的定位確定之后，讓每一名采編經營人員頭腦里就要確立一個觀念，目標讀者群就是我們的客戶或潛在客戶，我們只有努力取悅于他們，才會有飯吃；只有及時反應他們所關心的問題，提供他們所需要的信息，給予他們所需要的幫助，才能得到他們的認同。只要我們持之以地貫徹以讀者為本位的辦報理念，被我們鎖定的目標讀者就會由嘗試性購買的新客戶變成具有一定滿意度因而相對固定的訂(購)閱者，然后逐步變成你的忠誠讀者。當一個個的滿意讀者變成你的忠誠讀者的時候，他們就會成為這張報紙的義務宣傳員。

第三、從建立客戶數據庫作起。客戶服務牽涉到報社各個職能部室和全體員工，決不僅僅是我們目前所理解的發行部門處理訂戶投訴問題。因為我們報社的每一個職能部室、每一名員工除了內部工作流程上的相互協作外，總要以這樣或那樣的身份與本報社及所辦報紙的讀者打交道。每個員工工作質量和言行舉止，或直接或間接地影響報社形象。報紙的可讀性強不強、印刷質量好不好，與報紙投送服務到位不到位具有同樣重要的意義。從與讀者和客戶直接接觸的一線部門開始，根據自己的服務對象，先分門別類逐步建立分散的客戶數據庫。

第四、努力拓展服務領域，不斷提高服務水平。實際上，這些年來報社都在做客戶服務工作，并且已經摸索出不少經驗。譬如報社都舉辦過的讀者節、晚報進行的讀者問卷調查、廣告經營部門經常進行的廣告客戶聯誼活動、發行投遞隊伍在投送報紙之外開展的物流配送，這都是客戶服務的有效形式。但是，僅僅滿足于此是遠遠不夠的。無論是報紙的編輯出版，還是廣告經營與報紙發行，如果大家都從讀者本位的角度來研究，就會發現我們能為讀者和客戶提供的服務領域還非常廣闊。我們應該從服務的延伸和增值兩大環節入手，不斷拓展服務領域，努力提高服務質量，盡最大可能為我們的讀者和客戶提供更多、更好、更有效的幫助