第一篇：出口跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈典型企業(yè)總結(jié)梳理

2017年喵星人崛起計劃

加入海貓 輕松跨境

出口跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈典型企業(yè)總結(jié)梳理

這一期的海貓跨境電商培訓(xùn)給大家?guī)淼氖浅隹诳缇硥|產(chǎn)業(yè)鏈典型企業(yè)總結(jié)梳理，隨著出口跨境電商的不斷發(fā)展，相關(guān)配套產(chǎn)業(yè)也逐步完善，形成了一個略具規(guī)模的產(chǎn)業(yè)鏈，在這個產(chǎn)業(yè)鏈中，包括平臺方、物流方、支付方、營銷方、倉儲方、資本方在內(nèi)的眾多參與者都希望可以分得一杯羹。事實上，在這些參與者中，已經(jīng)誕生了一些上市公司，也孕育了一些準(zhǔn)上市公司，那么跨境電商目前大致分成了哪些環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)又分別有哪些典型的企業(yè)或機(jī)構(gòu)呢，本文將對出口跨境電商的產(chǎn)業(yè)鏈圖譜進(jìn)行一番總結(jié)梳理。

跨境平臺方

典型案例：Amazon、eBay、Wish、Lazada、速賣通等

分析：這幾個平臺都是跨境出口賣家所熟知的，包括一些跨境出口大賣家，除了自建網(wǎng)站外，他們最主要的營銷渠道就是這5大平臺了。其中近兩年又以Amazon和Wish最為火爆，前者是因為利潤較高，后者是因為趕上了移動化的浪潮。在傲基的年報中，我們可以發(fā)現(xiàn)它在各平臺的賬號中Amazon賬號數(shù)量最多，而百事泰也在年報中提到，公司目前的銷售高度依賴第三方電子商務(wù)平臺，尤其是亞馬遜，雖然這些第三方電子平臺均是國際化的電子商務(wù)平臺，具有系統(tǒng)穩(wěn)定、政策透明、公信力強(qiáng)等優(yōu)點，但仍然可能存在因平臺系統(tǒng)或政策變動導(dǎo)致公司收入重大波動的風(fēng)險。由此可見，中國跨境賣家對這些跨境平臺的依賴之深。

跨境大賣家

案例：蘭亭集勢、DX、環(huán)球易購、百事泰、傲基國際等

分析：隨著出口跨境電商的強(qiáng)勢崛起，一些企業(yè)順勢而為，依靠自身獨特的優(yōu)勢迅速積累了技術(shù)、人才、經(jīng)驗和資本，成為了跨境電商的明星企業(yè)和大賣家，并于這兩年內(nèi)扎堆上市，真可謂是八仙過海，各顯神通，眼花繚亂，精彩紛呈。

海外營銷方

典型案例：四海商舟等

分析：海外營銷企業(yè)主要是幫助中國的跨境賣家進(jìn)行電商平臺的搭建、多渠道的

深圳市海貓跨境科技有限公司 2017年喵星人崛起計劃

加入海貓 輕松跨境

營銷推廣、海外市場的分析以及海外營銷整體方案的規(guī)劃等，以四海商舟為例，它的定位即是中國賣家海外營銷的整體解決方案服務(wù)商。

跨境支付方

典型案例：VISA、Paypal、Payoneer、錢海、PingPong金融等

分析：VISA、Paypal、Payoneer都是國外企業(yè)推出的跨境支付項目，其中Payoneer就是傳說中的P卡。PingPong和錢海是中國企業(yè)推出的跨境支付項目，其中PingPong已經(jīng)在前幾日完成了A輪融資，具體資金數(shù)額并沒有吐露。這些跨境支付方，主要為中國的跨境賣家提供高效的支付解決方案。目前我國跨境支付支持的方式主要有信用卡支付、銀行轉(zhuǎn)賬、第三方支付和線下結(jié)算等，但如何將收到的款項進(jìn)行提現(xiàn)并盡量減少匯損，便成為了跨境賣家較為關(guān)心的問題。面對這樣的現(xiàn)狀，PingPong金融等機(jī)構(gòu)也做起了文章，比如承諾最快當(dāng)天到賬，收款服務(wù)費率1%封頂?shù)取?/p>

跨境物流方

典型案例：各國郵政、四大商業(yè)快遞、遞四方、三態(tài)物流等

分析：物流一直是跨境電子商務(wù)中的核心部分，它直接關(guān)系到客戶體驗的好與壞，當(dāng)前跨境賣家可以選擇的發(fā)貨方式主要有各國郵政、商業(yè)快遞、專線物流等，如果是做亞馬遜還有FBA模式，當(dāng)然遞四方和三態(tài)物流這些跨境企業(yè)也是值得考慮的。

遞四方和三態(tài)物流這類跨境企業(yè)的業(yè)務(wù)模式更為復(fù)雜一些，比如遞四方不但提供全球的物流派送，還提供全球的倉儲服務(wù)。而三態(tài)物流主要通過整合優(yōu)質(zhì)資源，通過與各國郵政、商業(yè)快遞、專線物流等機(jī)構(gòu)的合作，利用規(guī)模效應(yīng)提高效率和降低成本，目前已在新三板上市。

倉儲服務(wù)方

典型案例：飛鳥國際、萬邑通、郵立達(dá)、出口易等

分析：跨境倉儲服務(wù)方主要是通過在國外建立倉庫（比如美國、歐洲等國家和地區(qū)），從而達(dá)到快速發(fā)貨和退換貨的目的，給目標(biāo)國消費者以本土化的體驗，可

深圳市海貓跨境科技有限公司 2017年喵星人崛起計劃

加入海貓 輕松跨境

以說是中國跨境賣家通往本土化運營的一個環(huán)節(jié)。

目前跨境電商倉儲服務(wù)方質(zhì)量參差不齊，尚處于群雄逐鹿的時期，每個倉儲服務(wù)方的優(yōu)勢領(lǐng)域和優(yōu)勢國家各不相同，而且由于倉庫類型的不同，可以存儲的商品也會有差異。

跨境分銷方 典型案例：俄優(yōu)選

分析：跨境分銷平臺主要是為中國的跨境賣家提供分銷通路，將跨境賣家的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品在目標(biāo)國家或市場進(jìn)行分銷，并將目標(biāo)國家或市場的需求反饋給跨境賣家，讓跨境賣家更有針對性的開發(fā)產(chǎn)品。

如俄優(yōu)選是針對俄羅斯以及俄語系市場的分銷平臺，它建立了專注于俄語系國家的邊境電商物流服務(wù)體系。同樣，其他跨境參與者也可以針對西班牙語系的國家，針對法語系的國家，針對歐洲各國的國家，建立起相應(yīng)的分銷平臺。

人才培養(yǎng)方

典型案例：海貓跨境等

分析：相對于傳統(tǒng)電商而言，跨境電商依舊是個新生事物，所以相關(guān)人才的需求和供給嚴(yán)重失衡，僅有潮汕職業(yè)學(xué)院等幾所大學(xué)開設(shè)了相關(guān)專業(yè)，其他想要了解跨境電商的朋友只能通過自學(xué)的方式來摸索。

基于這種現(xiàn)狀，海貓跨境推出了有關(guān)跨境電商的各類課程，比如亞馬遜基礎(chǔ)實操班、亞馬遜高級運營班、eBay基礎(chǔ)實操班、Wish基礎(chǔ)實操班、跨境電商總裁班等，更新跨境人才的培養(yǎng)方案，重塑跨境人才的培養(yǎng)方式，以市場為導(dǎo)向，為出口跨境電商的發(fā)展添磚加瓦。

跨境聯(lián)盟方

典型案例：中國跨境電商50人論壇、海貿(mào)會等

分析：跨境電商從無到有，從萌芽到茁壯，置身其中的每一位跨境賣家都有很多的困惑和迷茫，都有很多的經(jīng)驗和想法，這時候就很有必要加入一個可以抱團(tuán)取暖的組織了，與眾多的跨境賣家一同去思考、去交流，中國跨境電商50人論壇

深圳市海貓跨境科技有限公司 2017年喵星人崛起計劃

加入海貓 輕松跨境

和海貿(mào)會等機(jī)構(gòu)正是基于這種背景應(yīng)運而生的。

海貿(mào)會的創(chuàng)始人是劉智勇先生，目前已擁有了跨境電商行業(yè)百強(qiáng)會員，5萬+業(yè)內(nèi)粉絲。中國跨境電商50人論壇的主席為敦煌網(wǎng)創(chuàng)始人王樹彤女士，王樹彤女士在剛剛閉幕的G20工商峰會中擔(dān)任了B20中小企業(yè)組聯(lián)合主席，而B20中小企業(yè)組主席馬云先生提出的eWTP也必將給跨境電商行業(yè)帶來一番新的變化。跨境電商是個發(fā)展極快的行業(yè)，可能本文分析的一些典型案例，一兩年后會產(chǎn)生非常大的變化，也有可能這里沒有分析到的一些模式，在兩三個月后又驟然興起，我相信隨著出口跨境電商的繼續(xù)發(fā)展，還會產(chǎn)生很多獨特的模式。不過這都沒關(guān)系，在學(xué)習(xí)中前進(jìn)，在前進(jìn)中成長，正是我們每一個人都要面臨的過程。

海貓總裁班 期待你的到來

海貓跨境電商培訓(xùn)：http://www.tmdps.cn/47yMuY

海貓原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明出處，違者將追究法律責(zé)任

深圳市海貓跨境科技有限公司

第二篇：跨境電商企業(yè)崗位

一、出口類

1、網(wǎng)站平臺搭建人才： 工資水平：8000~15000以上。

主要是PHP程序員 和 前臺美工（必須懂開發(fā)語言），而且各方面要求還比較高，特別還要懂外語。因為跨境電商，從定位上看就必須高大上，您如果整個水平一般的人，肯定不能滿足需求。

2、網(wǎng)站運營管理人員：

工資水平：6000~8000以上，外加期權(quán)分紅。

需要有統(tǒng)籌貨源、物流、網(wǎng)站推廣、訂單處理、售后跟蹤等等環(huán)節(jié)的通才，這類崗位人才往往在跨境電商行業(yè)難找，因為之前很少有跨境電商企業(yè)很系統(tǒng)地去培養(yǎng)這方面的人才，都是老板親自上陣統(tǒng)籌一切，偶爾有那么幾個有這個能力的，現(xiàn)在都在琢磨著是不是自己做一做。建議行業(yè)內(nèi)向國內(nèi)電商行業(yè)人才進(jìn)行挖掘。也需要懂外語，難啊！

3、網(wǎng)站專業(yè)推廣人員

工資水平： 5000~8000以上，根據(jù)能力。

主要集中在SEO、SEM、Adwords操作、外媒PR、外媒廣告管理、SNS、Video Ad、Picture Ad、Comment Ad 等專業(yè)人員，這些崗位貴在專，同時又具備外語能力。相信很多剛剛跨進(jìn)這個行業(yè)的老板連這些名詞都沒聽說過，就別說更深入地了解這幫專業(yè)人才到底要做什么？通過什么形式實現(xiàn)？

4、小語種人才

工資水平：4000-5000以上，根據(jù)工作經(jīng)驗。不用說了，這類人才主要是去開發(fā)小語種市場。

5、品類管理銷售人員

工資水平：6000以上，外加分紅或提成。

此類崗位必須是在某一個細(xì)分產(chǎn)品領(lǐng)域的專家，精通產(chǎn)品的整個供應(yīng)鏈，從方案技術(shù)、成本、生產(chǎn)周期、交貨方式、產(chǎn)品的賣點提煉、產(chǎn)品的推廣節(jié)奏設(shè)計、組織銷售、售后支持等等，完全精通，同時，需要精通外語。您仔細(xì)看看，這種人是否具備自己做生意的潛質(zhì)了。

現(xiàn)在做得非常棒的外貿(mào)出口電商，要么是老板是這樣的人才，要么就是這位老板身邊有這樣的人才。專業(yè)、精深、心無旁騖的人才。必須成為公司的核心人員。

進(jìn)口類電商（海淘購物）

1、網(wǎng)站平臺搭建人才： 工資水平：5000~8000以上。除了不需要懂外語，其他同上！

2、網(wǎng)站運營管理人員：

工資水平：6000~8000以上，外加期權(quán)分紅。

需要有統(tǒng)籌貨源、物流、網(wǎng)站推廣、訂單處理、售后跟蹤等等環(huán)節(jié)的通才，這類崗位人才往往在跨境電商行業(yè)難找，因為之前很少有跨境電商企業(yè)很系統(tǒng)地去培養(yǎng)這方面的人才，都是老板親自上陣統(tǒng)籌一切，偶爾有那么幾個有這個能力的，現(xiàn)在都在琢磨著是不是自己做一做。建議行業(yè)內(nèi)向國內(nèi)電商行業(yè)人才進(jìn)行挖掘。也需要懂外語，難啊！

3、市場策劃崗位人員

工資水平：6000~8000以上，外加期權(quán)分紅。

需要精通海淘的全流程，同時對海淘消費人群的消費習(xí)慣有深入的了解，對中國海淘消費人群的分布情況有足夠的了解。

需要懂得如何去運作海淘業(yè)務(wù)的市場推廣，具備結(jié)盟推廣合作談判的能力。有較強(qiáng)的文案策劃能力和執(zhí)行能力。

4、物流供應(yīng)鏈管理專家

工資水平： 10000以上，外加期權(quán)與分紅。

眾所周知，限制跨境進(jìn)口電商的最關(guān)鍵的一環(huán)是物流，如何將貨物從發(fā)出國運進(jìn)中國，目前是制約跨境電商發(fā)展的最要命的一環(huán)，幾乎所有的公司，物流這個環(huán)節(jié)都是老板或者CEO親自在跟，如果您公司是做進(jìn)口跨境電商業(yè)務(wù)，您自己沒投入多少精力管物流這塊的事情，我建議您趕緊調(diào)整一下思路，人才要管！物流更要管！

相信在中國，目前真的將轉(zhuǎn)運、各國郵政直郵、快件、航空專線、各種夾帶、海運散貨拼柜等等方式整明白的人，太少！再加上整明白跨境電商進(jìn)口的方式的人，那就鳳毛麟角了，所以，當(dāng)您遇到這樣的人才的時候，就毫不猶豫地得拿下，如果您還沒有，那也得朝這個方向培養(yǎng)。說不定您培養(yǎng)出十個這樣的人才，那就有可能弄出一個“遞十方”公司了，哈哈！遞四方做進(jìn)出口，您就可以專業(yè)進(jìn)口啦，哈哈，開玩笑哈。

跨境電商行業(yè)的人才本身是匱乏的，我們跨境電商行業(yè)領(lǐng)域的人，需要開拓思維，到傳統(tǒng)的人才領(lǐng)域里去挖掘人才，同時注重培養(yǎng)人才，這樣才會持續(xù)發(fā)展。相信很快就會有各種各樣的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)誕生，這樣的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以解決行業(yè)入門的問題，并不能解決根本問題，所以，一切還得靠電商們自己苦練內(nèi)功。

第三篇：跨境電商（推薦）

國務(wù)院：促進(jìn)跨境電商發(fā)展 消費金融公司試點擴(kuò)圍

2015年06月10日 18:25來源：

編輯：東方財富網(wǎng)

字體：大中小|已有313人評論，共225478人參與討論|用手機(jī)討論

===本文導(dǎo)讀===

國務(wù)院：促進(jìn)跨境電商發(fā)展 消費金融公司試點擴(kuò)圍

李克強(qiáng)力推消費金融全國試點 萬億藍(lán)海起航

國務(wù)院力挺跨境電商發(fā)展 概念股迎升機(jī)

第三批投資儲備項目將公布 發(fā)改委連發(fā)穩(wěn)增長炮彈

===全文閱讀===

國務(wù)院：促進(jìn)跨境電商發(fā)展 消費金融公司試點擴(kuò)圍

國務(wù)院總理李克強(qiáng)6月10日主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，明確推進(jìn)財政資金統(tǒng)籌使用措施，更好發(fā)揮積極財政政策穩(wěn)增長調(diào)結(jié)構(gòu)惠民生作用；決定將消費金融公司試點擴(kuò)至全國，增強(qiáng)消費對經(jīng)濟(jì)的拉動力；部署促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展，推動開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展升級；確定支持農(nóng)民工等人員返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)政策，增添大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新新動能。

會議認(rèn)為，改革創(chuàng)新機(jī)制，加快推進(jìn)財政資金統(tǒng)籌使用，堅決改變資金使用“碎片化”，提高使用效益，是用足用活積極財政政策的關(guān)鍵舉措。

會議確定，一是對地區(qū)和部門結(jié)余資金及連續(xù)兩年未用完的結(jié)轉(zhuǎn)資金，一律收回統(tǒng)籌用于重點建設(shè)。不足兩年的結(jié)轉(zhuǎn)資金，要加快預(yù)算執(zhí)行，也可按規(guī)定用于其他急需領(lǐng)域。從2016年起，對上年末財政存量資金較大的地區(qū)和部門，適當(dāng)壓縮下年財政預(yù)算規(guī)模。

二是推進(jìn)科技、教育、農(nóng)業(yè)等重點科目資金整合，加快消化結(jié)轉(zhuǎn)結(jié)余資金。

三是建立動態(tài)調(diào)整機(jī)制，對項目預(yù)算執(zhí)行慢的，同級財政可按一定比例收回用于其他方面。

四是清理整合專項轉(zhuǎn)移支付，將資金分配、項目確定權(quán)交給地方，允許地方在統(tǒng)籌使用上先行先試。

五是加強(qiáng)部門內(nèi)和跨部門資金統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，避免重復(fù)安排支出和固化投向。

六是將尚未使用的地方政府存量債務(wù)資金納入預(yù)算管理，與新增債務(wù)資金統(tǒng)籌使用。

七是對政府性基金和專項收入實行目錄清單管理，加大政府性基金和國有資本經(jīng)營預(yù)算調(diào)入一般公共預(yù)算統(tǒng)籌使用力度。

八是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)預(yù)算編制和執(zhí)行，各級財政要嚴(yán)格控制代編預(yù)算，確需代編的事項要在當(dāng)年6月30日前下達(dá)。建立跨預(yù)算平衡機(jī)制，在水利、社保等領(lǐng)域開展?jié)L動財政規(guī)劃試點。

會議指出，發(fā)展消費金融，重點服務(wù)中低收入人群，有利于釋放消費潛力、促進(jìn)消費升級。會議決定，放開市場準(zhǔn)入，將原在16個城市開展的消費金融公司試點擴(kuò)大至全國。審批權(quán)下放到省級部門，鼓勵符合條件的民間資本、國內(nèi)外銀行業(yè)機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)發(fā)起設(shè)立消費金融公司，成熟一家、批準(zhǔn)一家。向消費者提供無抵押、無擔(dān)保小額信貸，規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險，使消費金融公司與商業(yè)銀行錯位競爭、互補(bǔ)發(fā)展。更好發(fā)揮消費對經(jīng)濟(jì)增長的拉動作用。

會議指出，促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展，用“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”實現(xiàn)優(yōu)進(jìn)優(yōu)出，有利于擴(kuò)大消費、推動開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展升級、打造新的經(jīng)濟(jì)增長點。

一是優(yōu)化通關(guān)流程，對跨境電子商務(wù)出口商品簡化歸類，實施經(jīng)營主體和商品備案管理，對進(jìn)出口商品采取集中申報、查驗、放行和24小時收單等便利措施。

二是落實跨境電子商務(wù)零售出口貨物退免稅政策。鼓勵開展跨境電子支付，推進(jìn)跨境外匯支付試點，支持境內(nèi)銀行卡清算機(jī)構(gòu)拓展境外業(yè)務(wù)。

三是鼓勵外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)為跨境電子商務(wù)提供通關(guān)、倉儲、融資等服務(wù)。引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，打擊違法侵權(quán)行為。

四是鼓勵跨境電子商務(wù)零售出口企業(yè)通過海外倉、體驗店等拓展?fàn)I銷渠道，培育自有品牌和自建平臺。合理增加消費品進(jìn)口。促進(jìn)外貿(mào)提速放量增效。

會議指出，支持農(nóng)民工、大學(xué)生和退役士兵等返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，通過大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新使廣袤鄉(xiāng)鎮(zhèn)百業(yè)興旺，可以促就業(yè)、增收入，打開工業(yè)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、城鎮(zhèn)化和新農(nóng)村建設(shè)協(xié)同發(fā)展新局面。

會議確定，一是簡化創(chuàng)業(yè)場所登記手續(xù)，推進(jìn)“一址多照”、集群注冊等改革。

二是落實農(nóng)民工等人員返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)定向減稅和普遍性降費措施，對創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款財政按規(guī)定給予貼息。

三是在返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)較為集中地區(qū)探索發(fā)行中小微企業(yè)集合債券等，鼓勵銀行加大信貸支持和服務(wù)。

四是依托現(xiàn)有開發(fā)區(qū)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園發(fā)展返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)園和孵化基地。鼓勵電子商務(wù)交易平臺渠道下沉，帶動網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)。

五是加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，將返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)農(nóng)民工等納入社保、住房、教育、醫(yī)療等公共服務(wù)體系，運用政府購買服務(wù)等機(jī)制，幫助返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員改善經(jīng)營、開拓市場。

會議還研究了其他事項。

李克強(qiáng)力推消費金融全國試點 萬億藍(lán)海起航

6月10日，國務(wù)院總理李克強(qiáng)主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，決定將消費金融公司試點擴(kuò)至全國，增強(qiáng)消費對經(jīng)濟(jì)的拉動力。

會議指出，發(fā)展消費金融，重點服務(wù)中低收入人群，有利于釋放消費潛力、促進(jìn)消費升級。會議決定，放開市場準(zhǔn)入，將原在16個城市開展的消費金融公司試點擴(kuò)大至全國。審批權(quán)下放到省級部門，鼓勵符合條件的民間資本、國內(nèi)外銀行業(yè)機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)起設(shè)立消費金融公司，成熟一家、批準(zhǔn)一家。向消費者提供無抵押、無擔(dān)保小額信貸，規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險，使消費金融公司與商業(yè)銀行錯位競爭、互補(bǔ)發(fā)展。更好發(fā)揮消費對經(jīng)濟(jì)增長的拉動作用。

有專家認(rèn)為，設(shè)立消費金融公司有助于促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)從投資主導(dǎo)型向消費主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變的需要，可以促進(jìn)個人消費的增長，從而推動企業(yè)銷售和產(chǎn)品需求的增長，改變GDP對出口和固定資產(chǎn)投資的過度依賴。

消費金融，實際上很早就滲透到了我們生活的方方面面：從傳統(tǒng)的信用卡支付到現(xiàn)如今的互聯(lián)網(wǎng)金融時代的白條、花唄，不管是線上還是線下，大多數(shù)人都已經(jīng)在接觸或者在使用不同類型的消費金融產(chǎn)品了。

隨著2013年互聯(lián)網(wǎng)金融概念的普及，消費者消費習(xí)慣的改變，帶動了各大機(jī)構(gòu)紛紛涉足互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的消費金融。在眾多已經(jīng)入場或者準(zhǔn)備入場的企業(yè)或機(jī)構(gòu)中，電商涉足互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的消費金融似乎成為了最佳選擇。電商平臺具有的天然優(yōu)勢，一方面擁有海量的交易數(shù)據(jù)，另一方面，電商平臺上出售產(chǎn)品，消費者在購買的時候，可以選擇分期等方式，可以做到消費金融的無縫結(jié)合。阿里的花唄、京東白條等消費金融產(chǎn)品，正在顛覆傳統(tǒng)的信用消費方式。

在業(yè)內(nèi)看來，在爆發(fā)式增長預(yù)期下，消費金融領(lǐng)域的市場規(guī)模有望迅速從千億向萬億級別挺進(jìn)。根據(jù)艾瑞咨詢公布的首份消費金融報告數(shù)據(jù)顯示：2013年中國消費信貸規(guī)模達(dá)到13萬億元，2014年中國互聯(lián)網(wǎng)消費金融產(chǎn)業(yè)交易規(guī)模將突破160億元，增速超過170%。預(yù)計到2017年，整體市場就將突破千億，三年復(fù)合增長率高達(dá)94%。

有分析人士指出，擴(kuò)大消費金融試點，有助于促進(jìn)內(nèi)需消費增長，對結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型有明顯刺激作用。從受益程度來看，對家電業(yè)所產(chǎn)生的積極影響將明顯好過于屬于個人消費的旅游、婚慶、教育等行業(yè)，相關(guān)公司值得重點關(guān)注。

蘇寧云商(002024)作為主要出資人組建的蘇寧消費金融公司于5月29日正式開業(yè)，該公司的首款產(chǎn)品“任性付”也隨之亮相。這是國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)零售商作為主要出資人的消費金融公司。蘇寧依托海量的會員、數(shù)以萬計的供應(yīng)商，以及充沛的現(xiàn)金流，擁有成為建立“商業(yè)、金融、服務(wù)生態(tài)圈”的有利條件。蘇寧消費金融公司的開業(yè)使得蘇寧“供應(yīng)鏈金融+基金保險+消費信貸”的全產(chǎn)業(yè)鏈金融布局初步成型。

生意寶(002095)擬出資5000萬元與杭州銀行等出資人共同設(shè)立杭銀消費金融股份有限公司，占消費金融公司注冊資本的10%。該公司主要為中國境內(nèi)居民個人提供以消費為目的的貸款，以培養(yǎng)新型消費模式，提高人民生活品質(zhì)，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)拓展。這將能夠更好地滿足公司互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)拓展和戰(zhàn)略發(fā)展的要求，有利于提升服務(wù)能力和整體競爭力。

小商品城(600415)作為一般出資人現(xiàn)金出資3000萬元參與發(fā)起設(shè)立馬上消費金融股份有限公司，占10%股份。馬上消費金融是一家互聯(lián)網(wǎng)消費金融公司，今年初已獲批組建，預(yù)計在6月份正式開業(yè)。該公司6月即將上線的“馬上貸”是一款產(chǎn)品、技術(shù)、風(fēng)控的線上交易APP平臺，可以與很多消費場景結(jié)合，實現(xiàn)消費信貸。

海印股份(000861)與中國郵政儲蓄銀行等共同發(fā)起設(shè)立“中郵消費金融有限公司”事宜，已獲得中國銀監(jiān)會批復(fù)同意。公司作為一般發(fā)起人，認(rèn)繳出資人民幣3500萬元，占中郵消費金融有限公司注冊資本總額的3.5%。公司日前提出，要形成包含支付平臺、線上場景、融資平臺、投資平臺以及征信和風(fēng)控體系的O2O閉環(huán)，著力打造商娛領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺。（來源：證券時報網(wǎng)）

國務(wù)院力挺跨境電商發(fā)展 概念股迎升機(jī)

國務(wù)院總理李克強(qiáng)6月10日主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，部署促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展，推動開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展升級。會議指出，促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展，用“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”實現(xiàn)優(yōu)進(jìn)優(yōu)出，有利于擴(kuò)大消費、推動開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展升級、打造新的經(jīng)濟(jì)增長點。

機(jī)構(gòu)預(yù)計未來幾年跨境電商將快速發(fā)展，未來2-3年中國跨境電商交易規(guī)模保持的30%的CAGR，2017年跨境電商交易額將占進(jìn)出口貿(mào)易總額的20%左右。而其中主導(dǎo)仍是出口電商，占比約保持在80%以上，預(yù)計未來幾年我國出口電商交易規(guī)模仍將保持20%-25%的增速，2017年將達(dá)到6.64萬億的規(guī)模。

未來隨著跨境物流、支付等環(huán)節(jié)問題的進(jìn)一步突破和跨境電商企業(yè)盈利能力的進(jìn)一步提升，有利于行業(yè)迎來黃金發(fā)展期。

分析認(rèn)為，國務(wù)院力促跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展，相關(guān)概念股有望迎來投資機(jī)會。A股市場上的跨境電商概念股主要包括生意寶、小商品城、華夏幸福、外運發(fā)展、焦點科技、華貿(mào)物流、物產(chǎn)中大、東方創(chuàng)業(yè)等。(來源：證券時報網(wǎng))

第三批投資儲備項目將公布 發(fā)改委連發(fā)穩(wěn)增長炮彈

近日，《華夏時報》記者從發(fā)改委處獲悉，繼“七大工程包”和“六大領(lǐng)域消費工程”后，發(fā)改委第三批投資儲備項目即將公布，其中涉及軌道交通和新興產(chǎn)業(yè).采訪中，業(yè)界對第三批項目都非常感興趣，但記者從發(fā)改委方面了解到，第三批戰(zhàn)略重大項目重點涉及“一帶一路 ”交通走廊、京津冀協(xié)同發(fā)展交通一體化和長江經(jīng)濟(jì)帶綜合立體交通走廊。

而為了配合工程包快速落地，決策層不但推出了有助于拓寬融資渠道的多項政策，而且還派出督查組前往各地督查，推動重大穩(wěn)增長工程盡快落地。

穩(wěn)投資再發(fā)力

近期，發(fā)改委可謂激情澎湃，穩(wěn)增長政策一波接著一波。在地方，包括陜西、遼寧、云南、吉林、廣西、江西、湖北等多省份，也隨之相繼發(fā)布“地方版”穩(wěn)增長項目。

6月1日，湖州市63個項目集中開工，總投資269億元，涉及先進(jìn)裝備制造、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、生物醫(yī)藥、新能源新材料等領(lǐng)域，每個項目投資額均在1億元以上。

此前的5月28日-30日，海南省副省長毛超峰率隊赴儋州、海口、瓊中、瓊海等地，并召開中央投資未開工項目督辦會，承諾按時間表、路線圖準(zhǔn)時開工。“為督促中央投資項目盡快開工，由省領(lǐng)導(dǎo)帶隊上門服務(wù)，約談19個市縣區(qū)政府主要負(fù)責(zé)人，并簽下責(zé)任狀。”海南省發(fā)改委一位官員告訴《華夏時報》記者，此次會議要求各市縣直接匯報每個項目未開工的具體原因。

5月25日，遼寧省代省長陳求發(fā)提出，要把項目建設(shè)作為穩(wěn)增長調(diào)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略布局的一項重點工作來抓。而廣西提出的投資目標(biāo)更為具體，其包括二季度完成投資4635億元，上半年累計投資7090億元，完成全年任務(wù)的46%；三季度完成投資3390億元，前三季度累計10480億元，完成全年任務(wù)的68%，四季度完成投資4930億元，確保全面完成全年15410億元的目標(biāo)。

云南也提出重點項目上半年完成投資1000億元，全年完成投資2600億元；湖北則提出，力爭全省全年在建億元以上重大項目不低于9000個，完成投資超過1.5萬億元。

相比之下，交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)被各地方視為提振經(jīng)濟(jì)的不二之選。再加上發(fā)改委不到一周時間內(nèi)先后批復(fù)的4個鐵路項目、5個城市軌道交通規(guī)劃，共計4587.68億元的投資，交通軌道已成為此輪穩(wěn)增長的投資主力。

為了盡快落實這些項目，吉林提出，要積極推動政府和社會資本合作項目，加快推廣政府與社會資本合作；廣西則提出要創(chuàng)新投融資模式，在能源、交通運輸、水利、環(huán)境保護(hù)、市政等基礎(chǔ)設(shè)施和公共領(lǐng)域開展特許經(jīng)營，吸引和擴(kuò)大社會有效投資。

“從今年開始就沒有再通過地方融資平臺融資了，現(xiàn)在都是通過PPP的方式在做。”6月2日，四川省一位不具姓名官員告訴《華夏時報》記者。此外，發(fā)行地方債券也是一個重要的融資途徑。目前，已有江蘇、天津、河北、山東、重慶、安徽、貴州等多個省市公布了2015年首批一般債券發(fā)行額度及期限。

督查項目盡快落地

而為了保證項目盡快落地，國務(wù)院近期發(fā)出通知，將派督查組到各地督查。根據(jù)國務(wù)院規(guī)定，5月31日前，各地區(qū)、各部門開展自查并向國務(wù)院上報自查報告；6月1日至6月15日，國務(wù)院派出11個督查組赴有關(guān)部門和部分省進(jìn)行實地督查；6月25日前，將督查結(jié)果上報國務(wù)院。

“此次督查采取全面自查、實地督查等方式，目的也是穩(wěn)增長。”國家發(fā)改委投資研究所研究員張漢亞表示。

國務(wù)院總理李克強(qiáng)在5月的一次簡政放權(quán)會議上指出，穩(wěn)增長必須發(fā)揮投資的關(guān)鍵作用，而當(dāng)前投資仍處于下行狀態(tài)，像重大水利工程、中西部鐵路、棚戶區(qū)改造、城市基礎(chǔ)設(shè)施等，有的項目批了，中央投資也到位了，但就是遲遲開不了工，錢也花不出去。其中，“有不作為的問題，但確實還有審批慢、審批難、環(huán)節(jié)多的問題，影響了投資進(jìn)度。”與此同時，目前各省市也都在派督查組，對各地的投資項目及各個穩(wěn)增長的措施落實情況進(jìn)行調(diào)研。

近日陜西發(fā)改委調(diào)查中央投資項目情況時發(fā)現(xiàn)，很多項目進(jìn)展慢。截至2015年4月底，抽查2014年中央投資項目113個，34個項目未開工，開工率為69%，西安市開工率僅僅42.9%、渭南市僅僅50%。甚至2013年及以前未開工的410個項目中，迄今仍有174個未開工。

“盡管很多項目中央資金早已下發(fā)，但各地的配套資金籌備不足，致使中央投資長期閑置賬上，未能發(fā)揮效益。”陜西省發(fā)改委相關(guān)官員向記者坦言，目前陜西已派出人大、市政府等多個部門的相關(guān)人士，帶頭協(xié)調(diào)各個項目的進(jìn)展情況，解決投資進(jìn)度慢的問題。

事實上，這種情況不止陜西，全國其他各地也均有發(fā)生。

中國投資協(xié)會副會長劉慧勇建議，下一步應(yīng)該繼續(xù)放松對投資規(guī)模的控制。劉慧勇認(rèn)為，目前地方投資慢，還需要解決預(yù)算法修改、資本金比例和發(fā)債比例等問題。（來源：華夏時報）

第四篇：跨境電商研討會總結(jié)

《跨境電商》課程建設(shè)與教學(xué)改革研討會總結(jié)

8月5日至8日我參加了由中國人民大學(xué)教育培訓(xùn)中心舉辦的高校電子商務(wù)專業(yè)《跨境電商》課程建設(shè)及教學(xué)改革研討會。本期研修班，中國人民大學(xué)教育培訓(xùn)中心、中國人民大學(xué)出版社憑借豐富的行業(yè)寶貴經(jīng)驗及資源，面向全國外經(jīng)貿(mào)職業(yè)院校國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、國際商務(wù)、國際貿(mào)易實務(wù)和電子商務(wù)等專業(yè)，研討跨境電子商務(wù)基礎(chǔ)知識和專業(yè)教學(xué)設(shè)計、跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)模式、課程與教材建設(shè)，以及通過與跨境電商園學(xué)生團(tuán)隊的交流和相關(guān)平臺的操作實踐，提升專業(yè)教師在跨境電商教學(xué)和實操能力。這次研討會共有來自全國各地高校的40名電子商務(wù)、國際商務(wù)、國際貿(mào)易專業(yè)教師參加。

本次研討會的主要內(nèi)容包括：電商實踐教學(xué)改革政策解讀、高校跨境電商人才培養(yǎng)的模塊化教學(xué)實踐、跨境電商產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析暨跨境電商平臺分析、全球速賣通店鋪運營實操訓(xùn)練、跨境企業(yè)走訪及圓桌論壇五個模塊。

通過這次研討會我有以下幾個方面的收獲：

1、了解了高校跨境電商人才培養(yǎng)的基本情況，學(xué)習(xí)了目前在國內(nèi)做得比較好的高校跨境電商人才培養(yǎng)的模式；

2、了解了國內(nèi)目前流行的跨境電商的平臺以及各平面的特點；

3、通過對全球速賣通店鋪運營操作，了解了速賣通的基本操作，熟悉了平臺的規(guī)則；

4、通過走訪寧波市慈溪的e點通跨境電商產(chǎn)業(yè)園，了解了江浙地區(qū)跨境電商的運作模式，通過與駐園區(qū)的高校學(xué)生交談，了解了高校與跨境電商產(chǎn)業(yè)園之間合作的基作模式。

這次研討會時間雖很短，只有短短三天，但是收獲還是很大，我將利用這次研討會所見所學(xué)所聽為我校的電子商務(wù)專業(yè)的發(fā)展出謀劃策，同時希望將有更多的機(jī)會出去學(xué)習(xí)，擴(kuò)大視野，了解最新的專業(yè)發(fā)展動態(tài)，為我校電子商務(wù)專業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己一點點力量。

李柱 2015年8月31日

第五篇：敦煌網(wǎng)分享2018年跨境出口電商糾紛問題匯總

敦煌網(wǎng)分享2018年跨境出口電商糾紛問題匯總

目錄

一、買家發(fā)起糾紛,賣家在各階段應(yīng)該怎么做.............................................................................1

二、在協(xié)議糾紛階段，系統(tǒng)要求賣家5天響應(yīng)，賣家應(yīng)該如何操作？...................................1

三、平臺糾紛階段，賣家如何響應(yīng)預(yù)裁決的訂單？...................................................................7

四、賣家如何處理糾紛...................................................................................................................9

一、買家發(fā)起糾紛,賣家在各階段應(yīng)該怎么做

買家開啟糾紛了，我該怎么做能盡快將糾紛關(guān)閉呢？處理流程如下：

二、在協(xié)議糾紛階段，系統(tǒng)要求賣家5天響應(yīng)，賣家應(yīng)該如何操作？

1.賣家登錄賬號后，在“我的DHgate”頁面中點擊 “糾紛中”的訂單，或者點擊“交易”—“我的訂單”—“糾紛訂單”中的“協(xié)議糾紛”能找到對應(yīng)的訂單

2.找到對應(yīng)的訂單號后，點擊 “退款&糾紛詳情”，進(jìn)入到糾紛訂單詳情頁面

3.在糾紛訂單詳情頁面，點擊“同意協(xié)議”或“拒絕協(xié)議”并提交新的協(xié)議內(nèi)容等相關(guān)操作按鈕進(jìn)行協(xié)商

同時，請您關(guān)注頁面上方賣家需要響應(yīng)時間的提醒和買賣雙方協(xié)商最長時間的提醒，并在此期間跟買家做好溝通，爭取早日達(dá)成一致

賣家點擊拒絕協(xié)議后，系統(tǒng)彈出拒絕協(xié)議對話框，見下圖

點擊“拒絕協(xié)議”按鈕后，賣家到訂單詳情頁，點擊提交新協(xié)議

進(jìn)入到新協(xié)議內(nèi)容選擇界面，見下圖

賣家提交新協(xié)議后，見下圖，賣家可以繼續(xù)點擊相關(guān)按鈕進(jìn)行協(xié)商的操作

為避免訂單不及時響應(yīng)和投訴升級到人工給您店鋪帶來的風(fēng)險，請您重視客戶問題的解決。相信您能通過良好的產(chǎn)品、卓越的服務(wù)，在客戶端充分展示您的經(jīng)營能力和服務(wù)水平，為您店鋪積累更多的口碑和財源！

三、平臺糾紛階段，賣家如何響應(yīng)預(yù)裁決的訂單？

1.賣家登錄賬號后，在“我的DHgate”頁面中點擊 “糾紛中”的訂單，找到“平臺糾紛”找到相應(yīng)的訂單

2.找到對應(yīng)的訂單后，點擊 “退款&糾紛詳情”，進(jìn)入到糾紛訂單詳情頁面。如下圖所示，若您接受買家提出糾紛處理建議或者預(yù)裁決方案，您可直接點擊下方的“同意”按鈕。

3.若您拒絕預(yù)裁決方案，請您按照下圖提示補(bǔ)充提供相應(yīng)的證據(jù)并提交

買家開啟糾紛，主要有兩大原因：未收到貨和貨物與描述不符，針對這兩種糾紛原因，我們的處理建議如下：

1.未收到貨

2.貨物與描述不符

五、賣家協(xié)議糾紛期間常見問題FAQ

1.什么時間買家可以發(fā)起協(xié)議申請？

1）發(fā)貨前協(xié)議：買家付款確認(rèn)后即可提交退款申請

2）發(fā)貨后協(xié)議：四大快遞開啟糾紛時間為填寫發(fā)貨單號后的5-90天、一般快遞和專線為7-90天、平郵為10-90天

2.買家發(fā)送協(xié)議可選擇原因及對應(yīng)的責(zé)任方： 1）發(fā)貨前協(xié)議：

Items out of stock(斷貨)-賣家責(zé)任

Items not now required（我不想要了）-買家責(zé)任

Seller concerned about customs seizure（擔(dān)心海關(guān)叩關(guān)）-買家責(zé)任

Seller cannot ship order at this price and quantity（賣家不能按照訂單的價格/數(shù)量進(jìn)行發(fā)貨）-賣家責(zé)任

Seller cannot ship items by desired method（買家選擇的發(fā)貨方式，我無法執(zhí)行）-賣家責(zé)任

Specifications not as requested（沒有買家需要的尺寸、顏色、款式等）-賣家責(zé)任 2）發(fā)貨后協(xié)議：

Item not as described（貨物與描述不符）： About design or style（貨物與描述不符-產(chǎn)品設(shè)計樣式）-賣家責(zé)任

Not satisfied wish seller’s services（貨物與描述不符-對賣家服務(wù)不滿）-賣家責(zé)任

About used items（貨物與描述不符-舊的使用過的產(chǎn)品）-賣家責(zé)任 About imitation（貨物與描述不符-品牌問題）-賣家責(zé)任 About missing parts（貨物與描述不符-配件少）-賣家責(zé)任 About missing quantity（貨物與描述不符-數(shù)量少）-賣家責(zé)任 About color（貨物與描述不符-顏色不符）-賣家責(zé)任 About size（貨物與描述不符-關(guān)于尺碼）-賣家責(zé)任

About damaged item(s)（貨物與描述不符-貨物有損壞）-賣家責(zé)任

About faulty items not working（貨物與描述不符-貨物無正常使用）-賣家責(zé)任 About material（貨物與描述不符-材質(zhì)（商品材料））-賣家責(zé)任 About model（貨物與描述不符-型號）-賣家責(zé)任 Item not received（未收到貨）：

Not satisfied with seller’s services（未收到貨-對賣家服務(wù)不滿意）-賣家責(zé)任 Package is still on the way（未收到貨-包裹仍舊在途）-第三方責(zé)任

Package was intercepted by customs（未收到貨-貨物扣關(guān)）-糾紛判定扣關(guān)原因后確認(rèn)真實責(zé)任方

Invalid tracking number（未收到貨-運單號無效）-賣家責(zé)任 Receive well but need to return（無理由退貨）-買家責(zé)任 3.賣家收到協(xié)議應(yīng)該做什么？ 1）發(fā)貨前協(xié)議：

①賣家斷貨或產(chǎn)品設(shè)置的顏色、數(shù)量、規(guī)格、尺碼、價格等有問題時，請積極通過站內(nèi)信和買家溝通，盡量協(xié)商換貨或給予一些優(yōu)惠解決問題，保證訂單順利進(jìn)行的同時可以有效避免處罰，給買家?guī)砹己觅徫矬w驗，增加買家重復(fù)下單。

②買家單方面不想要貨物、下重單、擔(dān)心海關(guān)問題、或未及時提供產(chǎn)品信息等買家原因發(fā)起退款協(xié)議，建議您在損失不嚴(yán)重的情況下同意買家的退款，避免后續(xù)買家拒簽貨物帶來糾紛。

③買家單方面原因發(fā)起退款協(xié)議，協(xié)議原因錯誤選擇為賣家原因，可以在協(xié)議期間（7天內(nèi)）聯(lián)系客服核實，如核實訂單退款真實原因為買家原因，可特殊申請協(xié)助您取消訂單。

④貨物已提交廠家制作，買家不想要了，您可以拒絕協(xié)議，選擇“我已備貨”，可繼續(xù)填寫發(fā)貨記錄。建議您盡量聯(lián)系廠家看是否可以暫停制作，然后通過站內(nèi)信和買家進(jìn)行溝通，問下買家具體不想要的原因，了解原因根據(jù)情況解決。如果買家執(zhí)意不需要，建議您可以和買家說明情況，看是否可以些許補(bǔ)償。并且建議您保留貨物，看后期是否有其他買家需要。

⑤協(xié)議買賣雙方有7天協(xié)商時間，超過7天未協(xié)議一致，系統(tǒng)將自動退款取消訂單，系統(tǒng)自動退款會計算成交不賣。2）發(fā)貨后協(xié)議：

①沒收到貨物：產(chǎn)品運輸過程中可能會出現(xiàn)貨物丟失、貨運單號無法查詢或產(chǎn)品被扣關(guān)等情況，一旦出現(xiàn)這樣的異常情況，買家就有可能發(fā)起退款或退換貨協(xié)議申請。如果買家發(fā)起這類協(xié)議，請您積極通過站內(nèi)信與買家進(jìn)行協(xié)商，及時回復(fù)買家的詢問，盡力安撫，并及時與貨運公司聯(lián)系解決物流方面的問題。如果產(chǎn)品沒有妥投，請及時與您的買家協(xié)商退款，避免買家發(fā)起糾紛投訴到平臺或者進(jìn)行信用卡投訴。

②收到的貨物與描述不符：收到的貨物與描述不符是指買家認(rèn)為收到的產(chǎn)品與購買時產(chǎn)品頁面上的描述不相符或者產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題。如果買家發(fā)起這類退款或退換貨申請，請您積極通過站內(nèi)信與買家進(jìn)行協(xié)商，及時回復(fù)買家的詢問，盡量通過協(xié)商解決，例如通過部分退款或退貨退款方式解決問題，避免買家將糾紛投訴到平臺或者發(fā)起信用卡投訴。

③協(xié)議買賣雙方有10天協(xié)商時間，在協(xié)議糾紛階段，賣家須在協(xié)議糾紛開啟后的5個自然天內(nèi)對買家的退款申請作出回應(yīng)（同意/拒絕），逾期系統(tǒng)將根據(jù)買家的退款金額執(zhí)行。買家可在協(xié)議糾紛后的3（VIP買家）/5（其他買家）-10個自然日期間請求敦煌網(wǎng)調(diào)解中心介入，糾紛升級為平臺升級糾紛。如買家未在協(xié)議糾紛開啟后的10個自然日內(nèi)請求敦煌網(wǎng)調(diào)解中心介入，也未在此階段和賣家達(dá)成一致，10個自然日后系統(tǒng)將此協(xié)議糾紛升級為平臺升級糾紛，調(diào)解中心介入后，會在升級后的10個自然日內(nèi)出具裁決意見。

4.協(xié)議達(dá)成后續(xù)處理流程：

1）退貨退款的協(xié)議：買家退貨之后長時間收不到貨物或者填寫的跟蹤號沒有貨運信息：平臺在買賣雙方達(dá)成退貨退款之后，給買家7天的時間填寫發(fā)貨記錄，買家填寫之后，賣家有30天的時間收貨，如果賣家在買家填寫單號后第25天還未收到貨物，可以在第25-30天內(nèi)聯(lián)系客服反饋，申請糾紛專員介入，逾期系統(tǒng)將默認(rèn)賣家收到貨物，自動退款給買家。

2）重新發(fā)貨的協(xié)議，重發(fā)貨物已經(jīng)妥投，買家一直沒有后臺確認(rèn)：

在您填寫重新發(fā)貨單號之后，平臺是給買家90天的時間跟蹤并查收貨物。如果在這90天內(nèi)貨物已經(jīng)成功妥投，建議您可以在貨物妥投的30天后，聯(lián)系糾紛專員反饋，糾紛專員會幫助聯(lián)系買家確認(rèn)處理放款。5.協(xié)議&糾紛對賬戶的影響：

1）當(dāng)買家因沒有收到貨物或?qū)Ξa(chǎn)品不滿意發(fā)起協(xié)議時，此階段視為買賣雙方協(xié)商解決的階段，還不是平臺糾紛，平臺工作人員不會介入，也不會計算賣家糾紛率，建議您在此階段盡量和買家協(xié)商解決問題，避免協(xié)議升級為糾紛影響您賬戶糾紛率數(shù)據(jù)。2）當(dāng)買賣雙方協(xié)議不成功，買家投訴到平臺形成平臺糾紛以后，平臺糾紛專員將介入?yún)f(xié)助買賣雙方解決問題，此階段視為“糾紛階段”，由此糾紛引起的退款將影響到您的退款率，其中糾紛專員判斷責(zé)任方為賣家的會計算賣家責(zé)任糾紛率。3）糾紛率對賬戶的影響：產(chǎn)品排序、訂單放款、商戶評級、賬戶經(jīng)營。

六、在普通協(xié)議糾紛階段，有哪些是賣家需要特別關(guān)注和配合的

流程及相應(yīng)的規(guī)則：

賣家填寫貨運單號后的買家可以在賣家填寫貨運單號后的5-90天內(nèi)（四大快遞發(fā)起糾紛時間5-90天、一般快遞為7-90天、平郵為10-90天）內(nèi)，如果買家長期沒收到貨，貨物與描述不符，或者不滿意賣家服務(wù)，買家可在賬戶申請退貨或退款，在買家發(fā)起協(xié)議后，敦煌網(wǎng)不會人工介入，鼓勵買賣雙方積極溝通協(xié)商，在雙方自愿的基礎(chǔ)上達(dá)成協(xié)議，一旦協(xié)議達(dá)成，請賣家嚴(yán)格按照協(xié)議內(nèi)容執(zhí)行，敦煌網(wǎng)不再受理賣家或者是買家更改協(xié)議內(nèi)容的任何要求。“協(xié)議期間，VIP買家（3天）/其他買家（5天）后可以主動升級糾紛至平臺人工處理。賣家需要在買家升級后的5天反饋，若未反饋，則執(zhí)行買家方案。若雙方10天內(nèi)未達(dá)成一致協(xié)議，則系統(tǒng)自動升級至平臺人工處理”。如雙方達(dá)成的協(xié)議內(nèi)容中只涉及款項，不包含退貨或重新發(fā)貨的問題，系統(tǒng)會在協(xié)議達(dá)成的即刻執(zhí)行退款放款操作。

如雙方之間達(dá)成協(xié)議既涉及款項，又涉及貨物，系統(tǒng)會以買賣雙方執(zhí)行協(xié)議內(nèi)容的情況進(jìn)行后續(xù)的退款或放款操作，促使訂單完成。對于任何協(xié)議內(nèi)容，需要買賣家積極履行并配合，如在特定時間內(nèi)，買賣家未按時履行協(xié)議內(nèi)容，系統(tǒng)將默認(rèn)拒不執(zhí)行協(xié)議的一方放棄協(xié)議，并執(zhí)行相應(yīng)的退款放款操作。

協(xié)議內(nèi)容中僅包含重新發(fā)貨條件的，賣家需要在7個自然天內(nèi)在自己賬戶填寫重新發(fā)貨的有效貨運單號。如未及時填寫，系統(tǒng)將在8天執(zhí)行全額退款。

在協(xié)議階段，雙方可以根據(jù)訂單的實際情況積極溝通，在賬戶內(nèi)達(dá)成以下任意協(xié)議內(nèi)容： A，退貨后，全額退款

如買賣家達(dá)成退貨后，全額退款的協(xié)議，買家需要在7個自然天內(nèi)提供有效的退貨單號。在買家提供貨運單號后，賣家有30天的時間跟蹤并查收退件，系統(tǒng)將在買家提供退貨運單號后的第15天和第20天和賣家確認(rèn)收貨情況，如賣家點擊確認(rèn)收到退貨，系統(tǒng)將即刻執(zhí)行全額退款;如賣家未進(jìn)行收貨的確認(rèn)，同時也未提前反饋消息至平臺,系統(tǒng)將默認(rèn)賣家收到退貨并執(zhí)行全額退款。如買家未在7個自然天內(nèi)提供退貨運單號，系統(tǒng)會默認(rèn)買家放棄協(xié)議并放款給賣家。

以上規(guī)則同樣適用于退貨部分退款的協(xié)議內(nèi)容。B，重新發(fā)貨

如買賣家達(dá)成重新發(fā)貨的協(xié)議，賣家需要在7個自然天內(nèi)履行協(xié)議內(nèi)容重新發(fā)貨并填寫有效的重新發(fā)貨運單號。在賣家提供貨運單號后，買家有90天的時間跟蹤并查收貨物，系統(tǒng)將在賣家提供貨運單號后的第10天和第15天和買家確認(rèn)收貨情況，如買家點擊確認(rèn)收到貨物，系統(tǒng)將即刻放款。如買家未進(jìn)行收貨的確認(rèn)，同時也未提前反饋消息至客服或者糾紛專員,系統(tǒng)將默認(rèn)買家收到貨物并放款。如賣家未在7個自然天內(nèi)填寫有效的重新發(fā)貨運單號，系統(tǒng)會默認(rèn)賣家放棄協(xié)議并全額退款至買家。

C，退貨后，重新發(fā)貨

如買賣家達(dá)成退貨后，重新發(fā)貨的協(xié)議，買家需要在7個自然天內(nèi)提供有效退貨單號，在買家提供貨運單號后，賣家有30天的時間跟蹤并查收退件，如買家未在規(guī)定7天內(nèi)退貨并提供退貨單號，系統(tǒng)默認(rèn)買家放棄協(xié)議內(nèi)容，并放款至賣家。如買家履行協(xié)議退貨并在規(guī)定7天內(nèi)提供退貨運單號，賣家有30天的時間跟蹤并查收退件。系統(tǒng)將在買家提供貨運單號后的第15天和第20天和賣家確認(rèn)收貨情況，如賣家點擊確認(rèn)收到退貨，在賣家確認(rèn)后的7天內(nèi)，賣家需要履行協(xié)議重新發(fā)貨并填寫貨運單號。（如賣家未進(jìn)行收貨確認(rèn)，同時也未提前反饋消息至平臺,系統(tǒng)仍默認(rèn)賣家收到退貨，并要求賣家盡快填寫重新發(fā)貨的貨運單號）。如賣家未在7天內(nèi)重新發(fā)貨，系統(tǒng)將默認(rèn)賣家放棄協(xié)議，全額退款給買家。