第一篇：敦煌網分享品牌做跨境電商出口成功案例

敦煌網分享品牌做跨境電商出口成功案例

能在全球做品牌并不是聯想、華為、小米等國產大牌的專利，隨著越來越多的海外消費者通過跨境電商平臺接觸中國商品之后，中國原生的小而美品牌也有可能“彎道超車”，借助平臺之勢“攻城掠地”。

在跨境出口這行，越來越多的人都在明白一件事，靠著大量出售廉價商品賺取利潤的路子已經走不通了。

平臺的導向最能看出這個趨勢。去年12月，知名跨境電商平臺接連透露2017年度的業務重點。品牌化幾乎是目前主流跨境出口平臺的發展方向，也是“中國制造”在對外貿易中贏得議價權的必經之路。不過，能在全球做品牌并不是聯想、華為、小米等國產大牌的專利，隨著越來越多的海外消費者通過跨境電商平臺接觸中國商品之后，中國原生的小而美品牌也有可能“彎道超車”，借助平臺之勢“攻城掠地”。

知名跨境電商平臺公布了2016~2017年度十大出海品牌。這十大品牌根據品牌知名度、店鋪交易數據等指標綜合評選而出，代表了目前活躍在跨境電商領域中最有代表性的商家。

電商在線梳理了十大品牌的成名路徑，或許能在新的一年，為繼續在跨境電商領域辛苦耕耘的商家們提供參考。

品牌：Bluedio藍弦

行業：消費電子-耳機

關鍵詞：差異定位

Bluedio(藍弦)從一眾手機品牌中脫穎而出，躋身老外最愛國產品牌前三名。Bluedio市場部負責人黎家成告訴電商在線，Bluedio今年雙11單日銷售額較去年同期增長了120%。

Bluedio的異軍突起離不開制造能力和品牌化思維。2012年，Bluedio開始布局線上業務，從OEM代工廠逐步向品牌商轉型。目前，Bluedio有一個30人左右的核心研發團隊負責產品的整體研發，已經擁有外觀、實用新型改造和發明在內的多項專利，每年的研發經費在千萬級別。

另外，Bluedio的成功也離不開在定位、定價以及目標人群上的“差異化”打法。Bluedio以“無線音頻”這一細分領域切入中高端市場，目前主要研發頭戴式耳機、便攜式藍牙音箱以及運動耳機在內的無線品類。同時，比起一線品牌動輒100美金的售價，Bluedio的售價在50-100美金。黎家成認為，這一價格優勢能吸引更為廣泛的中端消費者，也為Bluedio進入高端市場做好了鋪墊。

品牌：Simplee

行業：服裝及配件-女裝

關鍵詞：風格選品

一周上新兩次，每次上10個產品已經到了極限。在以“快”著稱的時尚服裝電商圈中，這樣的上新速度算得上是一個異類。但對女裝賣家Simplee來說，精耕細作才是做生意的門道。

Simplee在2015年跨境電商行業還是一張新面孔。不過，品牌的成長速度相當驚人，經過一年半的時間，Simplee已經在平臺取得了類目TOP的位置。相較于同樣定位在快時尚的跨境服飾品牌，Simplee的SKU不算多，但出單率卻比同行高出一大截。據創始人陶弘璟透露，開店一年半來，Simplee幾乎每一個產品都會有銷量。

盡管創業團隊精力有限，但是Simplee還是更愿意專注打磨產品。雖依賴于電商渠道，陶弘璟堅持把Simplee看作是一家服飾公司，而非網絡公司。相對于精通營銷的“技術流”，產品和服務成了Simplee對賭未來的籌碼。

品牌：PUPPYOO小狗

行業：小家電-吸塵器

關鍵詞：沉淀口碑

作為淘品牌的代表之一，小狗電器從2014年開始進駐平臺，主要瞄準俄羅斯和歐洲市場，計劃用同樣的路徑在國際市場中復制國內的成功。

盡管對線上的打法熟捻于心，但國際市場是一個更為龐大、更為復雜的領域。剛剛入駐平臺的時候，海外消費者對小狗的認知幾乎一片空白，因此，小狗像當初第一次進入國內線上市場一樣，把核心放在產品、服務和售后上，從零開始做口碑。小狗電器負責人在此前接受采訪時曾表示，平臺俄羅斯店鋪的反饋越來越喜人，復購率很高，老客帶新客情況很多。品牌成功的秘訣很簡單，把關好產品、服務、售后，慢慢沉淀口碑，在任何平臺都是如此。

吸塵器在西方是家家戶戶必備的東西，雖然品類很小，但市場卻很大。既然明白市場是存在的，小狗電器就把有限的精力用在優勢品類上。此外，小狗電器還認為，商家的重心應該是理解好平臺的主推市場，調整自己的產品和服務策略，順勢而為。

品牌：UGREEN綠聯

行業：手機通訊-手機配件

關鍵詞：產品增值

跟大多數3C數碼類商家類似，2009年至今，UGREEN經歷了從OEM代工到國內電商，再到跨境出口電商的過程。去年8月，UGREEN正式入駐平臺，首戰雙11便拿下單日32萬美金銷售額。2016年，UGREEN國內外電商總業績超過了6億元。

要想真正打開國際市場，不可能單靠功能單

一、利潤微薄的產品。張清森認為，即便在高度標準化的數碼配件行業，滿足用戶個性化需求、在基本款產品上添加“增值”功能是下一個贏利點所在。“關鍵是要做讓用戶感動的產品，不一定要很起眼，做數據線也可以嘛。”張清森這樣說道。

為了打動用戶，UGREEN已在數據線這一重度垂直的品類上下了不少功夫。在產品開發環節，UGREEN從用戶使用場景角度出發，比如UGREEN設計的數據線分為不同長度，適用出行、家居不同需求。此外，UGREEN還推出了配備Micro USB、Lightning以及Type-C三接口的數據線，一條線便能滿足多種需求。乍看起來，這些“微創新”并非高難度的技術突破，但贏得市場的正是這一體貼入微的用戶思維。

品牌：BOBO BIRD

行業：手表-石英表

關鍵詞：極致細分

BOBO BIRD的店鋪里只賣一種產品，但確是最賺錢的品牌。

BOBO BIRD只做木質手表。事實上，這個細分領域已經在手表市場里存在了8年之久，經過漫長的市場培育后擁有了一大批海外擁躉。在平臺上，經營木質手表的商家寥寥無幾，因此，巨大的市場需求和較少的產品選擇給了BOBO BIRD爆發的機會。

在當下跨境電商領域中，小而美的品牌擁有巨大的機會，而BOBO BIRD正是其中的典型代表。跟其他產品選擇大而全的商家相比，BOBO BIRD對產品和調性高度聚焦，給消費者留下了深刻的印象。在一次購買之后，這類細分產品往往可以獲得極高的復購率，以此形成的口碑效應正是成就品牌的契機。

品牌：DEKO

行業：工具-電動工具

關鍵詞：迅速曝光

DEKO初創于2013年，由Mr.Robert KoK在吉隆坡構思。有著電子機械工程教育背景的MR.Robert KoK曾就職于摩托羅拉工程技術部門，但是對電子機械設計有獨特情懷的他沒過多久就辭職投入五金工具行業。DEKO品牌定位于五金電動工具的開發設計生產，作為中國工具行業傳統外貿企業轉型成功代表，DEKO在2016年上半年入選為中國好賣家銀牌賣家。在那之后的短短3個月時間內，DEKO月均銷售從2000美金沖達10萬美金，成為行業內成長增速最快的賣家。

今年2016年，DEKO首次參加雙11，產品售價比平時讓利了近30%，為的就是在流量和店鋪曝光量達到峰值的這一天打響品牌知名度。

品牌：LEMFO雷狐

行業：消費電子-智能手表

關鍵詞：配合平臺

2013年，LEMFO雷狐加入平臺，目前已是平臺上消費電子類的TOP品牌之一，在歷屆雙11中均表現出不俗的實力。

雷狐是一家初創公司，公司一共30余人。團隊認為，平臺對于中國賣家更有保障，發貨以及款項等方面相對寬松，很適合他們這樣小而美的初創公司。

盡管精力有限，團隊把注意力放在了產品品牌的打造和推廣上。在團隊看來，真正品牌的創造者更應該挖掘市場痛點，專注細分領域。當下，行業內產品同質化的現象非常嚴重，品牌與品牌之間的區別幾乎只體現在LOGO上。雷狐想擺脫這樣的局面，因此在運營上更愿意做出改變，在產品上也主打差異化。

品牌：UOVO

行業：母嬰玩具-童鞋

關鍵詞：工匠品質

UOVO在意大利語中是“蛋”&“新生”的文字表達，“蛋”寓意和禪意與產品的使用對象兒童有自然的關聯度和契合度。致力于3~13歲童鞋的研發、設計、生產、制造，UOVO經過多年的沉淀，已完成了品牌的初始探索和積累，開始為各渠道提供專業的具備品牌力的產品和服務。

UOVO同樣是一家有20年外貿經驗制鞋業的老兵，多年與一線品牌合作中打造出一支國際化設計團隊和高品質制鞋供應鏈。2015年，UOVO入駐平臺向跨境市場進軍，1年時間中，店鋪獲得平臺買家無數好評，用工匠精神贏得海外買家認可。

品牌：NAKIAEOI娜凱勒奇

行業：運動娛樂-泳裝

關鍵詞：優勢經驗

位于遼西走廊的葫蘆島在很多人眼里可能是一個“傻大黑粗”的工業基地，事實上，這里的泳裝產業同樣出名。數據顯示，來自葫蘆島的泳裝已經占據國內超過50%的市場，全球五分之一的泳裝同樣來自這里。NAKIAEOI品牌就是誕生于葫蘆島的品牌之一。

30年前，NAKIAEOI的制造工廠第一次開始經營外貿生意，叩開了海外市場的大門。在幾十年的耕耘中，工廠積累了深厚的外貿制造經驗。在平臺之后，NAKIAEOI的產品熱銷100多個國家，成了產業帶中的明星，而這似乎也預示著這條明星產業帶的再一次啟程。

品牌：Bacia芭雪婭

行業：鞋-女鞋

關鍵詞：轉型成長

在國內一眾女鞋品牌傳出關店潮的當下，Bacia(芭雪婭)卻在海外經營得風生水起。

Bacia芭雪婭品牌最初創立于1995年，是成都第一批私營手工皮鞋工廠“銀云鞋業”的第一個外銷出口品牌。Bacia定位于有一定消費能力的中高端女性，在俄羅斯等國家擁有大批粉絲。

2016年，這家多年傳統的外貿加工制造企業走出了跨境零售的第一步，在平臺開始設立Bacia全球品牌旗艦店。經過幾個月的發展，銷售額飛速增長。2016平臺雙11 Bacia以新生代賣家參與會場，成績突出。

Bacia團隊表示：“我們是做鞋，其實很多小的品牌在我們生產下變成了當地的大品牌，但是最終就就變成了別人家的孩子。終于平臺給了我們一扇窗戶，在我們經營制造之后有機會把自己的品牌，能在平臺有機會撫養成長，變成自己的品牌。”

第二篇：敦煌網分享跨境電商營銷：Facebook營銷成功案例

敦煌網分享跨境電商營銷：Facebook營銷成功案例

目錄

一、跨境電商小白如何玩轉Facebook營銷.........................................................................1

Facebook簡介..........................................................................................................................2 Facebook的設置及應用..........................................................................................................2 Facebook的營銷推廣..............................................................................................................3 2.如何做好FB營銷推廣.........................................................................................................4 3.FB的營銷推廣成功法則......................................................................................................6 2.不要在高峰期時間段發帖...................................................................................................6

二、外貿電商營銷：Facebook廣告4大成功案例..............................................................7

三、Facebook營銷思維........................................................................................................11

1、為什么選擇Facebook?要達到什么樣的目的................................................................11

2、廣告根據用戶營銷漏斗來做，能最大轉化...................................................................12

3、如果沒有粉絲，如何從零到一?.....................................................................................12

4、營銷活動，有什么規則?.................................................................................................12

5、更新的內容，話題如何分配?.........................................................................................12

一、跨境電商小白如何玩轉Facebook營銷

作為當今世界最大的社交網絡服務網站的Facebook，是做速賣通以及跨境電商的賣家所需要了解的一種營銷推廣渠道。本次課程將從以下四個部分進行講解：

Facebook簡介

目前Facebook平均每個用戶每個月花費83小時在頁面上，已經超過谷歌成為全球最大流量網站，通過Facebook上傳的圖片遠超Fliceker.com，每個粉絲價值136美元，公共主頁超過124萬。

Facebook的設置及應用

1.如何設置用戶資料頁

登入FB官網免費申請一個賬號—編輯個人主頁，點擊頁面左上方的“個人簡介”再點擊“信息”標簽下的“編輯”—加入網絡(點擊頁面右上方“設置”接著點“賬戶設置”和“網絡設置”，加入感興趣的網絡—聯系朋友—成功后可以使用FB的應用程序

隱私設置，FB提供用戶不同程度的隱私設置，無論是個人或者是企業賬戶。

2.應用

第一，充分利用個人信息資料，寫出一個吸引人們的個性化資料

第二，在涂鴉墻照片區放置有關網站的各類信息

第三，建立自己的網絡，圈子

第四，保持更新

第五，加入各類圈子，使你的FB活躍起來

第六、安排好你的個人主頁

第七，確定你需要的應用，如鏈接的發布和博客

第八，使用FB廣告聯盟

Facebook的營銷推廣

1.FB營銷推廣的5個版塊

FB官方專頁的運營：一般是當天的活動及相關時間。官方如果運營專頁，不可每天發過多廣告貼，一天最多一個跟官網相關的POST。

粉絲量來源：外部購買，定期刷量，合作號引粉。平臺付費點贊，官方粉絲引流(配合營銷，關注送優惠券等)，粉絲分享。

FB廣告平臺等其他付費：帖子、簡介、主頁、純廣告推廣。

官方FB附屬專頁運營：

大號引流：

2.如何做好FB營銷推廣

創建專頁—粉絲互動—效果放大

FB公共主頁：是主頁管理員發布消息、圖片、鏈接、視頻的地方，同時也是推廣、銷售、客戶關系維護拓展的主要場所。

關于建設公共主頁的創意：開發APP鼓勵粉絲分享內容，明確告知粉絲好處，讓粉絲Like，游戲視頻等增加樂趣，在網購中融合一定的社交元素和優惠，邀請粉絲參與產品設計、投票。

粉絲：點擊公共主頁Like按鈕，自愿訂閱來自該公共主頁消息的FB用戶。

案例分享，Threadless在線T恤公司，邀請設計師設計T并且擇粉絲選的款式賣。給粉絲們按照興趣和地域分組，還通過線下社區見面會結合。邀請普通人做模特，進行真實有趣的產品推廣。舉辦T恤挑戰書，調動社區活躍。

總結：邀請粉絲參與產品設計，投票;利用照片優化在線購物體驗;通過交叉推廣相關頁面與見面活動，建立并加強化社區。

3.FB的營銷推廣成功法則

提高Facebook營銷效果方法

2.不要在高峰期時間段發帖

需要測試后，選擇最佳時間發帖，可以嘗試晚上10點到凌晨3點發。3.分享原創照片，公司團隊之類

4.用提問作文案，引發互動

5.發可以說明一切的post，不用文字解釋

二、外貿電商營銷：Facebook廣告4大成功案例

Facebook廣告，不僅在視覺上非常吸引人，產品還通常是消費者感興趣的，因此效果非常好。下面，是4大成功的Facebook廣告案例，賣家可從中吸取經驗，讓自己的廣告更加具有說服力。

Facebook廣告案例1#：云之家(Slack)

這家公司的Facebook廣告非常吸引人。

眾所周知，人們都討厭開那些繁雜而毫無意義的會議。那么，簡單而高效的——從視覺上告訴人們減少25%的會議是個什么感覺，極具說服力地點明了“云之家”作為一個企業溝通平臺所帶來的各種便利。

另外，廣告風格俏皮，通過網絡語言和圖像，讓產品顯得更加真實可靠。

賣家可從中學到：

? 關注用戶或消費者使用你的產品后有什么感覺

? 廣告創意/意象充滿想象力

? 考慮在廣告中使用簡潔明快的標語(比如，“讓工作更輕松”)，對個人產品來說是否合適

Facebook廣告案例2#：谷歌

谷歌十分精通網絡廣告，它設計出令人嘆服的廣告也就無可厚非了。

這個廣告有很多絕妙之處。首先，谷歌圖標“G”在廣告中是無縫銜接的，在報價的同時強化品牌的服務質量。

其次，廣告很巧妙地把簡潔的主動動詞與激勵性的話語結合，創造出一種使用“云計算平臺”的興奮感。谷歌本可以突出“云計算平臺”的任一特點，比如速度或安全性，但卻選擇“Building What’s Next ”作為噱頭，讓廣告更具吸引力，也引導潛在客戶設想他們使用平臺后可以做什么——這是廣告成功的第一步。

第三，廣告采用的顏色搭配也值得一提。明麗生動的淺藍色不僅與Facebook頁面本身的深藍色相搭配，還傳達了顏色本身所代表的信任、堅定這類情感(這也是為什么很多大型科技公司圖標都使用藍色)。

賣家可從中學到：

? 廣告語言盡量使用主動詞

? 可嘗試將簡約的深色作為主色調

? 提供金錢激勵措施

Facebook廣告案例3#：Dollar Shave Club

男士美容行業是一個市場價值達數十億美元的行業(預計今年的交易額達210億美元)，銷售男士美容產品的企業之間競爭越來越激烈。而Dollar Shave Club(剃須刀品牌)卻能從日益繁雜的市場上脫穎而出。

這個廣告非常聰明，它不像其他剃須刀公司那樣強調性別，反而將產品推向一個全新的消費群體——女性。

廣告詞開頭就用玩笑的話語將Dollar Shave Club與其他美容公司區分開來，“粉色”刮毛刀既活躍了氣氛，又點明了Dollar Shave Club產品的目標消費群體。

不需生產新的產品，就可以將現有產品線推廣到一個巨大的新消費群體。同時將Dollar Shave Club樹立成為緊跟不斷變化的社會價值觀、具有前瞻性和進取精神的公司。這則廣告是個絕佳的例子，告訴賣家如何宣傳品牌、以及將暢銷產品推向新的消費群。

賣家可從中學到：

? 品牌價值觀可成為一大賣點。

? 審視目標設定和主要受眾——看是否能將現有產品線推廣到全新的消費群中?

? 查看現有買家——他們是否真的代表了你的理想客戶，或者你是否無意中忽視了潛在的有價值客戶?

Facebook廣告案例4#：Shopify

Shopify 4月份發布在Facebook上的廣告，非常引人注目，而且敏銳地揭示了業務發展的核心客戶群體和目標市場。

Shopify了解到很多潛在客戶出于個人愛好，會制作一些手工藝品，但她們并未想過賣出去，或開設自己的網店。但，這就是Shopify如此吸引人的原因。

鼓勵性的話語和信息是Shopify在Facebook平臺上推出廣告的主題。如下圖：

賣家可從中學到：

? 使用鼓勵性的語言激起用戶的希望和雄心——你的產品或服務如何幫助他們變成自己喜歡的狀態?

? 站在客戶的角度提出問題

? 考慮想讓廣告呈現出什么風格——干凈和簡約?多彩和充滿活力?

三、Facebook營銷思維

1、為什么選擇Facebook?要達到什么樣的目的

數據顯示，Facebook是電商社交流量的第一大來源。Facebook在全球有127個國家和地區都是主導的社交網絡，在全球有14億活躍用戶，覆蓋 75%的移動端。如果想抓住移動的機會，不管通過移動的M站點還是通過移動APP，一定需要讓用戶在移動設備上了解你的生意，Facebook的用戶黏度和用戶體量會成為你的一個重要工具。

Facebook營銷的三重境界(目標)：幫助快速建立品牌的認知、幫助直接促進銷售機會、幫助培養客戶的忠誠度。

2、廣告根據用戶營銷漏斗來做，能最大轉化

開拓海外市場絕大部分是陌生用戶，想把陌生用戶變成最終我的買單用戶，肯定是希望一層一層對用戶進行篩選：第一步，先從廣泛的潛在用戶想把它放到我的銷售漏斗中來;第二步，把不了解的用戶變成了解的用戶;第三步，把有興趣的用戶最后變成結帳用戶;最后把結帳用戶變成忠誠的客戶。”

在營銷漏斗的每個階段，Facebook有相應的不同廣告產品支持到這個階段的廣告投放策略。事實證明，通過營銷漏斗來做推廣，比直接向一個人群天天推送 “買這個今天促銷”好很多。根據Adaptly和Facebook聯合做的研究，相較于單一訴求的號召廣告，按照營銷漏斗有步驟開展的廣告活動，觀看量增加了87%，注冊量提升了56%。

3、如果沒有粉絲，如何從零到一?

首先，不存在零粉絲，我們現有的客戶就是我們的粉絲，好好激活，好好服務，這是第一步要做的。第二，是要想想，你們的品牌和產品需要什么樣的粉絲，你們要給他們建一個家，讓他們互動，為他們服務。第三，在策劃活動時要把激活這些粉絲，讓粉絲幫品牌去傳播，把他們身邊的弱關系和強關系變成新的粉絲。

4、營銷活動，有什么規則?

首先要做好策劃，無策劃不營銷。做活動前要從頭到尾做一個閉環，把所有的環節想清楚，比如到底需要通過這個活動引導粉絲做什么。另外活動規則一定要簡單易懂而且容易傳播。

5、更新的內容，話題如何分配?

沒有一個現成的答案，從經驗來說，大約比例是40%必須要跟我們的產品、品牌直接相關，30%到40%左右跟我們的行業熱點或者產品相關的產品信息、資訊相關，20%-30%左右有一些社會熱點，或者粉絲平時關注的社會熱點或者最新資訊??有時候是惡搞的一些東西，但是必須要有底線。

第三篇：敦煌網分享2018年跨境出口電商糾紛問題匯總

敦煌網分享2018年跨境出口電商糾紛問題匯總

目錄

一、買家發起糾紛,賣家在各階段應該怎么做.............................................................................1

二、在協議糾紛階段，系統要求賣家5天響應，賣家應該如何操作？...................................1

三、平臺糾紛階段，賣家如何響應預裁決的訂單？...................................................................7

四、賣家如何處理糾紛...................................................................................................................9

一、買家發起糾紛,賣家在各階段應該怎么做

買家開啟糾紛了，我該怎么做能盡快將糾紛關閉呢？處理流程如下：

二、在協議糾紛階段，系統要求賣家5天響應，賣家應該如何操作？

1.賣家登錄賬號后，在“我的DHgate”頁面中點擊 “糾紛中”的訂單，或者點擊“交易”—“我的訂單”—“糾紛訂單”中的“協議糾紛”能找到對應的訂單

2.找到對應的訂單號后，點擊 “退款&糾紛詳情”，進入到糾紛訂單詳情頁面

3.在糾紛訂單詳情頁面，點擊“同意協議”或“拒絕協議”并提交新的協議內容等相關操作按鈕進行協商

同時，請您關注頁面上方賣家需要響應時間的提醒和買賣雙方協商最長時間的提醒，并在此期間跟買家做好溝通，爭取早日達成一致

賣家點擊拒絕協議后，系統彈出拒絕協議對話框，見下圖

點擊“拒絕協議”按鈕后，賣家到訂單詳情頁，點擊提交新協議

進入到新協議內容選擇界面，見下圖

賣家提交新協議后，見下圖，賣家可以繼續點擊相關按鈕進行協商的操作

為避免訂單不及時響應和投訴升級到人工給您店鋪帶來的風險，請您重視客戶問題的解決。相信您能通過良好的產品、卓越的服務，在客戶端充分展示您的經營能力和服務水平，為您店鋪積累更多的口碑和財源！

三、平臺糾紛階段，賣家如何響應預裁決的訂單？

1.賣家登錄賬號后，在“我的DHgate”頁面中點擊 “糾紛中”的訂單，找到“平臺糾紛”找到相應的訂單

2.找到對應的訂單后，點擊 “退款&糾紛詳情”，進入到糾紛訂單詳情頁面。如下圖所示，若您接受買家提出糾紛處理建議或者預裁決方案，您可直接點擊下方的“同意”按鈕。

3.若您拒絕預裁決方案，請您按照下圖提示補充提供相應的證據并提交

買家開啟糾紛，主要有兩大原因：未收到貨和貨物與描述不符，針對這兩種糾紛原因，我們的處理建議如下：

1.未收到貨

2.貨物與描述不符

五、賣家協議糾紛期間常見問題FAQ

1.什么時間買家可以發起協議申請？

1）發貨前協議：買家付款確認后即可提交退款申請

2）發貨后協議：四大快遞開啟糾紛時間為填寫發貨單號后的5-90天、一般快遞和專線為7-90天、平郵為10-90天

2.買家發送協議可選擇原因及對應的責任方： 1）發貨前協議：

Items out of stock(斷貨)-賣家責任

Items not now required（我不想要了）-買家責任

Seller concerned about customs seizure（擔心海關叩關）-買家責任

Seller cannot ship order at this price and quantity（賣家不能按照訂單的價格/數量進行發貨）-賣家責任

Seller cannot ship items by desired method（買家選擇的發貨方式，我無法執行）-賣家責任

Specifications not as requested（沒有買家需要的尺寸、顏色、款式等）-賣家責任 2）發貨后協議：

Item not as described（貨物與描述不符）： About design or style（貨物與描述不符-產品設計樣式）-賣家責任

Not satisfied wish seller’s services（貨物與描述不符-對賣家服務不滿）-賣家責任

About used items（貨物與描述不符-舊的使用過的產品）-賣家責任 About imitation（貨物與描述不符-品牌問題）-賣家責任 About missing parts（貨物與描述不符-配件少）-賣家責任 About missing quantity（貨物與描述不符-數量少）-賣家責任 About color（貨物與描述不符-顏色不符）-賣家責任 About size（貨物與描述不符-關于尺碼）-賣家責任

About damaged item(s)（貨物與描述不符-貨物有損壞）-賣家責任

About faulty items not working（貨物與描述不符-貨物無正常使用）-賣家責任 About material（貨物與描述不符-材質（商品材料））-賣家責任 About model（貨物與描述不符-型號）-賣家責任 Item not received（未收到貨）：

Not satisfied with seller’s services（未收到貨-對賣家服務不滿意）-賣家責任 Package is still on the way（未收到貨-包裹仍舊在途）-第三方責任

Package was intercepted by customs（未收到貨-貨物扣關）-糾紛判定扣關原因后確認真實責任方

Invalid tracking number（未收到貨-運單號無效）-賣家責任 Receive well but need to return（無理由退貨）-買家責任 3.賣家收到協議應該做什么？ 1）發貨前協議：

①賣家斷貨或產品設置的顏色、數量、規格、尺碼、價格等有問題時，請積極通過站內信和買家溝通，盡量協商換貨或給予一些優惠解決問題，保證訂單順利進行的同時可以有效避免處罰，給買家帶來良好購物體驗，增加買家重復下單。

②買家單方面不想要貨物、下重單、擔心海關問題、或未及時提供產品信息等買家原因發起退款協議，建議您在損失不嚴重的情況下同意買家的退款，避免后續買家拒簽貨物帶來糾紛。

③買家單方面原因發起退款協議，協議原因錯誤選擇為賣家原因，可以在協議期間（7天內）聯系客服核實，如核實訂單退款真實原因為買家原因，可特殊申請協助您取消訂單。

④貨物已提交廠家制作，買家不想要了，您可以拒絕協議，選擇“我已備貨”，可繼續填寫發貨記錄。建議您盡量聯系廠家看是否可以暫停制作，然后通過站內信和買家進行溝通，問下買家具體不想要的原因，了解原因根據情況解決。如果買家執意不需要，建議您可以和買家說明情況，看是否可以些許補償。并且建議您保留貨物，看后期是否有其他買家需要。

⑤協議買賣雙方有7天協商時間，超過7天未協議一致，系統將自動退款取消訂單，系統自動退款會計算成交不賣。2）發貨后協議：

①沒收到貨物：產品運輸過程中可能會出現貨物丟失、貨運單號無法查詢或產品被扣關等情況，一旦出現這樣的異常情況，買家就有可能發起退款或退換貨協議申請。如果買家發起這類協議，請您積極通過站內信與買家進行協商，及時回復買家的詢問，盡力安撫，并及時與貨運公司聯系解決物流方面的問題。如果產品沒有妥投，請及時與您的買家協商退款，避免買家發起糾紛投訴到平臺或者進行信用卡投訴。

②收到的貨物與描述不符：收到的貨物與描述不符是指買家認為收到的產品與購買時產品頁面上的描述不相符或者產品出現質量問題。如果買家發起這類退款或退換貨申請，請您積極通過站內信與買家進行協商，及時回復買家的詢問，盡量通過協商解決，例如通過部分退款或退貨退款方式解決問題，避免買家將糾紛投訴到平臺或者發起信用卡投訴。

③協議買賣雙方有10天協商時間，在協議糾紛階段，賣家須在協議糾紛開啟后的5個自然天內對買家的退款申請作出回應（同意/拒絕），逾期系統將根據買家的退款金額執行。買家可在協議糾紛后的3（VIP買家）/5（其他買家）-10個自然日期間請求敦煌網調解中心介入，糾紛升級為平臺升級糾紛。如買家未在協議糾紛開啟后的10個自然日內請求敦煌網調解中心介入，也未在此階段和賣家達成一致，10個自然日后系統將此協議糾紛升級為平臺升級糾紛，調解中心介入后，會在升級后的10個自然日內出具裁決意見。

4.協議達成后續處理流程：

1）退貨退款的協議：買家退貨之后長時間收不到貨物或者填寫的跟蹤號沒有貨運信息：平臺在買賣雙方達成退貨退款之后，給買家7天的時間填寫發貨記錄，買家填寫之后，賣家有30天的時間收貨，如果賣家在買家填寫單號后第25天還未收到貨物，可以在第25-30天內聯系客服反饋，申請糾紛專員介入，逾期系統將默認賣家收到貨物，自動退款給買家。

2）重新發貨的協議，重發貨物已經妥投，買家一直沒有后臺確認：

在您填寫重新發貨單號之后，平臺是給買家90天的時間跟蹤并查收貨物。如果在這90天內貨物已經成功妥投，建議您可以在貨物妥投的30天后，聯系糾紛專員反饋，糾紛專員會幫助聯系買家確認處理放款。5.協議&糾紛對賬戶的影響：

1）當買家因沒有收到貨物或對產品不滿意發起協議時，此階段視為買賣雙方協商解決的階段，還不是平臺糾紛，平臺工作人員不會介入，也不會計算賣家糾紛率，建議您在此階段盡量和買家協商解決問題，避免協議升級為糾紛影響您賬戶糾紛率數據。2）當買賣雙方協議不成功，買家投訴到平臺形成平臺糾紛以后，平臺糾紛專員將介入協助買賣雙方解決問題，此階段視為“糾紛階段”，由此糾紛引起的退款將影響到您的退款率，其中糾紛專員判斷責任方為賣家的會計算賣家責任糾紛率。3）糾紛率對賬戶的影響：產品排序、訂單放款、商戶評級、賬戶經營。

六、在普通協議糾紛階段，有哪些是賣家需要特別關注和配合的

流程及相應的規則：

賣家填寫貨運單號后的買家可以在賣家填寫貨運單號后的5-90天內（四大快遞發起糾紛時間5-90天、一般快遞為7-90天、平郵為10-90天）內，如果買家長期沒收到貨，貨物與描述不符，或者不滿意賣家服務，買家可在賬戶申請退貨或退款，在買家發起協議后，敦煌網不會人工介入，鼓勵買賣雙方積極溝通協商，在雙方自愿的基礎上達成協議，一旦協議達成，請賣家嚴格按照協議內容執行，敦煌網不再受理賣家或者是買家更改協議內容的任何要求。“協議期間，VIP買家（3天）/其他買家（5天）后可以主動升級糾紛至平臺人工處理。賣家需要在買家升級后的5天反饋，若未反饋，則執行買家方案。若雙方10天內未達成一致協議，則系統自動升級至平臺人工處理”。如雙方達成的協議內容中只涉及款項，不包含退貨或重新發貨的問題，系統會在協議達成的即刻執行退款放款操作。

如雙方之間達成協議既涉及款項，又涉及貨物，系統會以買賣雙方執行協議內容的情況進行后續的退款或放款操作，促使訂單完成。對于任何協議內容，需要買賣家積極履行并配合，如在特定時間內，買賣家未按時履行協議內容，系統將默認拒不執行協議的一方放棄協議，并執行相應的退款放款操作。

協議內容中僅包含重新發貨條件的，賣家需要在7個自然天內在自己賬戶填寫重新發貨的有效貨運單號。如未及時填寫，系統將在8天執行全額退款。

在協議階段，雙方可以根據訂單的實際情況積極溝通，在賬戶內達成以下任意協議內容： A，退貨后，全額退款

如買賣家達成退貨后，全額退款的協議，買家需要在7個自然天內提供有效的退貨單號。在買家提供貨運單號后，賣家有30天的時間跟蹤并查收退件，系統將在買家提供退貨運單號后的第15天和第20天和賣家確認收貨情況，如賣家點擊確認收到退貨，系統將即刻執行全額退款;如賣家未進行收貨的確認，同時也未提前反饋消息至平臺,系統將默認賣家收到退貨并執行全額退款。如買家未在7個自然天內提供退貨運單號，系統會默認買家放棄協議并放款給賣家。

以上規則同樣適用于退貨部分退款的協議內容。B，重新發貨

如買賣家達成重新發貨的協議，賣家需要在7個自然天內履行協議內容重新發貨并填寫有效的重新發貨運單號。在賣家提供貨運單號后，買家有90天的時間跟蹤并查收貨物，系統將在賣家提供貨運單號后的第10天和第15天和買家確認收貨情況，如買家點擊確認收到貨物，系統將即刻放款。如買家未進行收貨的確認，同時也未提前反饋消息至客服或者糾紛專員,系統將默認買家收到貨物并放款。如賣家未在7個自然天內填寫有效的重新發貨運單號，系統會默認賣家放棄協議并全額退款至買家。

C，退貨后，重新發貨

如買賣家達成退貨后，重新發貨的協議，買家需要在7個自然天內提供有效退貨單號，在買家提供貨運單號后，賣家有30天的時間跟蹤并查收退件，如買家未在規定7天內退貨并提供退貨單號，系統默認買家放棄協議內容，并放款至賣家。如買家履行協議退貨并在規定7天內提供退貨運單號，賣家有30天的時間跟蹤并查收退件。系統將在買家提供貨運單號后的第15天和第20天和賣家確認收貨情況，如賣家點擊確認收到退貨，在賣家確認后的7天內，賣家需要履行協議重新發貨并填寫貨運單號。（如賣家未進行收貨確認，同時也未提前反饋消息至平臺,系統仍默認賣家收到退貨，并要求賣家盡快填寫重新發貨的貨運單號）。如賣家未在7天內重新發貨，系統將默認賣家放棄協議，全額退款給買家。

第四篇：敦煌網分享2017跨境電商新政策匯總解讀

敦煌網分享2017年跨境電商新政策匯總解讀

目錄一、二、三、1月15日起土耳其關稅起征點或將由原來75歐元改為30歐元..............................1 質檢總局、海關總署：197個HS編碼進出境商品目錄調整......................................2 對浙江省跨境電子商務政策措施的解讀：...................................................................4

1.延遲產業鏈，升級利潤空間.............................................................................................4 2.積極擺脫對跨國貿易公司的依賴程度.............................................................................4 3.完善貿易價值鏈，避免產業空心化.................................................................................5 4.適應和調整傳統外貿小單化趨勢.....................................................................................5

四、1.2.3.4.五、當前跨境電商的發展現狀...............................................................................................5 一個是市場主題比較單一，經營層次不高。...........................................................5 跨境電商的模式較為單一，只有海外倉和平郵兩種方式.......................................5 配套制成不足，產業生態實際上尚未形成。...........................................................5 政府監管流程不暢，貿易便利化程度不明顯...........................................................6 跨境電商創新發展的對策分析.......................................................................................6

一、1月15日起土耳其關稅起征點或將由原來75歐元改為30歐元

近期部分國家在貨物輸送過程中需要注意以下事項，主要包括巴基斯坦和加拿大這兩個國家。據香港聯邦通知，凡是寄往巴基斯坦的貨件都要求提供原始商業發票，且不接受二手貨或舊貨，因貨物和發票類型出錯的將不予出貨;凡是寄往加拿大的貨件，一旦經由香港聯邦提取后將不再接受更改關稅支付方式的服務。

另外，提醒與加拿大合作的跨境電商賣家在發貨前務必確認、核實稅務承當方的責任歸屬，如若由發件人支付關稅的應該在交貨清單、運單和發票上注明清楚關稅的預訂情況。在確定關稅到付時，應在確保收貨人會支付關稅的前提下對關稅預付進行更改，否則將不被接受。如若因為收件人拒付關稅由此而產生的費用和后果將由發貨人自行承擔和負責。

值得注意的是，接深圳四方速遞客戶服務部的通知，自2017年1月15日起香港D記渠道發往土耳其關稅起征點將有所變更：由原來75歐元下調至30歐元，需要注意的是調整額度以當地海關具體審核為主，望廣大跨境電商及時獲悉相關信息以便于作出相應的變動和調整。

二、質檢總局、海關總署：197個HS編碼進出境商品目錄調整

質檢總局、海關總署發布聯合公告，自2017年1月日起執行《出入境檢驗檢疫機構實施檢驗檢疫的進出境商品目錄》相關調整，涉及進出口商品的通關將更加便利。據捷豹路虎公司等常熟汽車企業向記者反映，相關汽車零部件進口將節省更多的通關費用和時間。

據悉，此次調整涉及三個內容：取消12個10位海關商品編碼(以下簡稱HS編碼)的監管條件“A/B”，檢驗檢疫機構不再實施進/出境檢驗檢疫;將17個10位HS編碼監管條件由“A/B”調整為“A”，檢驗檢疫機構實施進境檢驗檢疫;取消168個10位HS編碼監管條件“A”，檢驗檢疫機構不再實施進境檢驗檢疫。

常熟檢驗檢疫局相關專家分析，本次調整共涉及197個HS編碼的外貿商品，主要包括相關汽車零部件、醫療儀器器具零件及附件、食品加工設備零部件、照相排版設備、電纜、農藥等。據捷豹路虎公司等常熟汽車企業向記者反映，相關汽車零部件進口將節省更多的通關費用和時間。

記者獲悉，為了讓廣大進出口企業充分享受上述簡政放權紅利，常熟檢驗檢疫局提醒企業，可通過四種方式獲知生產經營的外貿商品是否需要檢驗檢疫：

一是登陸國家質檢總局網站“信息公開”欄目，查詢《出入境檢驗檢疫機構實施檢驗檢疫的進出境商品目錄》。

二是查詢《中華人民共和國海關進出口稅則》，商品HS編碼對應的監管條件是否帶“A/B”，“A”代表進口需檢驗檢疫，“B”代表出口需檢驗檢疫。

三是在貨物進出口前，主動向檢驗檢疫部門咨詢，以確保政策調整后貨物的順利通關。

四是根據自身生產經營的外貿商品情況，將2016版《出入境檢驗檢疫機構實施檢驗檢疫的進出境商品目錄》和本次調整公告進行比較，目錄內的均需實施檢驗檢疫。

三、對浙江省跨境電子商務政策措施的解讀：

深度解讀浙江省跨境電商扶持政策措施

在2016年所有跨境電子商務出口額的統計中，光是浙江省內就擁有6.43萬個從事跨境電商的網店賣家，出口就占了319億，相比去年同期數據增長了42%，比浙江省的網絡零售額的增長幅度高出了7個百分點。

結合目前跨境電商在浙江省的發展現狀來看，跨境電商總體量還不是非常大，但是明顯增加的幅度說明了跨境電商在浙江省的發展勢頭是非常好的，逐漸完善發展的跨境電子商務也影響著跨境電商模式的創新和發展，各種綜合性的研究和論斷也層出不窮。以下是浙江省商務廳電子商務處副處長章晗的分享：

1.延遲產業鏈，升級利潤空間

傳統外貿形式的利潤空間十分狹小，多數在廣交會上交易下單、遵循外商生產和采購需求進行貿易的商家可以賺取的利潤額是十分薄弱的，在整個產業鏈低端、沒有完善的前提下，商家實際上獲得的只是一些初級基礎生產加工、從工廠出去到碼頭的血汗錢，真正高端的產品設計、研發和售后服務都掌握在外商手中，中方商家所占份額十分有限。因此，我們要積極淘汰和改善傳統的低端外貿形式，真正享受涵蓋市場信息獲取，品牌的形成包括商標注冊、網絡零售終端設計和終端建設，跨境物流、海外倉、售后服務和咨詢等整個跨國貿易鏈的利潤空間，致力于使產品價格從我們離岸價格變成我們的零售價格，而不單單只安于享受一個環節的利潤。

2.積極擺脫對跨國貿易公司的依賴程度

傳統外貿行業的發展一直受到了跨國貿易公司的限制，國內生產商與境外消費者不能直接有效的溝通，產品的系列說明書也沒有中文的呈現，以致于國內的廠家不能夠針對消費國別的市場需求對產品進行升級改造，為了有效緩解傳統外貿行業對跨國貿易公司的依賴程度，外貿行業應該積極創設條件使得自身能在第一時間內獲取有效的市場信息，把中國產品變成跨國產品。

3.完善貿易價值鏈，避免產業空心化

結合當前中國的實際國情可以得知，國內企業已經喪失了人口紅利，勞動力和土地資源化在不斷提高，需要面臨的環境壓迫力也在持續變大。再加上西方一些發達國家在產業轉移的過程中享有主動權，以致于中方企業在選擇“走出去”戰略的過程中遇到了重重阻礙，產生了嚴重的產業空心化。這啟示國內企業應該加強自身品牌的核心力度創設，通過掌握零售渠道和自主品牌將產品附加值提到最高，保留尖端產業制造升級，轉移低端高污染的企業，積極掌握品牌轉移的主動權，實現真正意義上“走出去”的發展戰略。

4.適應和調整傳統外貿小單化趨勢

在大體量的引導更多的廠商參與跨境電商的基礎上加強對品牌和渠道的構建，充分積累產業轉移的資本，此外我們還需要積極構建國內廠商在全球貿易平臺交流上的話語權，讓外商貿易伙伴意識到中國外貿的潛在實力和未來發展空間的擴大趨勢。

四、當前跨境電商的發展現狀

1.一個是市場主題比較單一，經營層次不高。

目前跨境電商經營主要是淘寶的網商，供應鏈的服務能力較為薄弱、產品檔次較低、售后保障能力比較差，發展空間實際上是受到了很大的限制。

2.跨境電商的模式較為單一，只有海外倉和平郵兩種方式

物流輸送用時漫長、中途意外發生概率大，不能夠真正滿足消費者的使用需求。

3.配套制成不足，產業生態實際上尚未形成。跨境電商是一個信息流、商流、物流、資金流的復雜網狀架構，因為涉及到一個多變的貿易體，以致于缺乏這種復雜流程專業化外貿服務的企業無法有效存活，基礎設施建設和軟件配套設施，實際上也都困擾著跨境電商的發展。

4.政府監管流程不暢，貿易便利化程度不明顯

實際上涉及跨境電商相關的通關保檢退稅方面還是存在一些問題，缺少一個統一的協調。

五、跨境電商創新發展的對策分析

首先，針對以上跨境電商中的現狀傳統的外貿企業應該要積極培養市場主題，通過選擇優質平臺加大市場的存量，打響自己的品牌號召力，要積極構建完整的服務體系，深化與政府的合作交流，運用傳統的貨運模式打造多層次的物流體系，打造更加具有公共性、智能化、網絡化的，致力于創新管理機制進一步推進關進匯稅;

其次，政府可以聯合廠商對園區進行等級評定，選出一些比較優質的園區享受政策措施和補助，以便于提升園區自身的發展，不斷的完善自身的功能，成功的為跨境電商服務的園區;

再者，網商還要對接國際市場，更新教材印制，完善師資隊伍建設，有針對性的培養高端科技人員;最后，我們應該提供更加優質的體制機制創新便利服務，強化投融資支持和孵化力度，打造一個專門針對電商的投融資平臺。

第五篇：敦煌網分享跨境電商社交營銷秘籍

敦煌網分享跨境電商社交營銷秘籍（上）

目錄

一、郵件營銷失敗常犯的3大錯誤.......................................................................................1

1.所抱期望太大.......................................................................................................................2 2.錯誤的產品供應(定位不準)...............................................................................................2 3.抓不到潛在客戶...................................................................................................................3二、三、選擇最適合自己的社交媒體平臺...................................................................................3 如何使用Google Analytics測量社交媒體效果.........................................................7

1.驗證流量...............................................................................................................................7 2.社交貼子...............................................................................................................................9 3.找出訪客是如何從社交上消費的.....................................................................................12 4.查看社交如何影響轉化途徑.............................................................................................12

一、郵件營銷失敗常犯的3大錯誤

不是所有的社交網絡帖子或者郵件信息，又或廣告都能帶來理想的效果。事實上，很多人的營銷活動和策略都是無效和失敗的。失敗帶來的不應該是沮喪和逃避，而是經驗和教訓。

套用蘇格蘭詩人羅伯特·彭斯的《致老鼠》的一句詩：“不管是人是鼠，即使最如意的安排設計，結局也往往會出其不意。”在做營銷時，你也許準備了最具創意的內容，最清晰好看的圖片，甚至是有最令人信服的數據備份策略，but，營銷結果往往還是會讓你大失所望。

以下我們就來分析以下，營銷常出現的問題有哪些，以及經驗教訓是什么。

1.所抱期望太大

“沒有任何高管不重視營銷的”，1989年作家且具有教授身份的Thomas V.Bonoma在《哈佛評論》上寫道，“很多高官都把公司的營銷人員看成是介于吸塵器和救世主的角色~~營銷帶來的銷售現象并不是一個絕對的東西，營銷是否成功與真實結果和高管預想之間的差距有很大的關系”。

這也許是個真命題，尤其是對同時身兼高管和首席營銷人員的小型電商來說。有時候營銷失敗只是因為最開始設置目標時的不切實際。

去年，Shopify發布了一個他們公司啟動在線商業計劃的帖子。帖子中表述Shopify的市場部能夠在三天之內建立一個獨立的網站并創造超過900美元的 銷售額。

這是一個需要我們學習的好例子。但同時也要記住，在開始時不要把目標定的與實力不符的高。Shopify成功的原因部分在于超強的人機關系，這在其他營銷活動中是無法復制的。

“對我們來說，幸運的是，團隊中的一個成員的朋友是Product Hunt的管理人員。兩個平臺合作，Product Hunt能將900人左右的流量引入到Shopify。完成目標就很簡單了”。

欲速則不達，營銷活動一定要設置成與你實際情況相匹配的目標。

2.錯誤的產品供應(定位不準)

舉個例子，試想一下在每日濕度達80%的田納西州有一個全渠道零售產業鏈。他們出售一種小型的，輕度除濕器。該零售商做了一個面對全國的郵件營銷，在亞利桑那州和尤馬等濕度只有20%的地區，向用戶大概發送了1000份郵件。

這樣看來，盡管整個活動的目標不完全在亞利桑那州和尤馬，但也可以說這種營銷是失敗的。因為零售商提供的產品對這些地區的用戶是完全沒有意義的。他們更愿意買的是加濕器而非除濕器。

你也許也犯過這種產品供應方面的錯誤，比如季節性錯誤，甚至是產品展示方式的錯誤等。

毫無疑問，廣告，郵件，和社交帖子是能夠吸引潛在用戶的注意。但是，你必須要觀時勢采取措施，畢竟很少人會在大冬天穿比基尼，炎熱太陽下穿棉服。

3.抓不到潛在客戶

在空的房間了大聲喊叫，只會聽見自己的回聲，不會有人出來與你交流。

有時候做營銷失敗也是因為我們沒有把信息傳達給對的人面前。通常是以下幾種錯誤方式：

廣告放在了錯誤的地方。

輸入了錯誤的關鍵詞。

活動沒有堅持到底。

營銷的一大挑戰就是將信息傳達給受眾。確保你的競爭活動能目標到最精準的受眾。

二、選擇最適合自己的社交媒體平臺

從多方面給大家分析一下如何選擇適合自己的社交媒體平臺。

你需要Twitter賬戶嗎?你適合利用Snapchat來擴大品牌影響力嗎?你需要在每個流行的社交媒體平臺上都活躍起來以接觸到更多的目標受眾嗎?如今有這么多的社交媒體平臺，決定自己應該專注哪一個平臺確實是比較困難的。

其實也并不一定非要每個平臺都活躍，就算是有專門的社交媒體團隊的大公司一般也只會把精力主要放在極少數的幾個平臺上。一般情況下，賣家應該精選對自己的品牌和銷量最有利的平臺。而作為賣家，做決定之前要考慮目標受眾群體、你所在的行業、社交媒體營銷策略等諸多因素。下面小編就為大家來逐步解讀什么樣的社交媒體平臺最適合你，并告訴你如何像專業人士一樣運營你的賬戶。

你的目標受眾在哪里?

各位賣家應該自問的第一個問題是，你的目標受眾喜歡使用哪個社交媒體平臺。如果目標受眾根本都不使用Vine，那你在上面再活躍也沒多大意義。先定義一下你的目標受眾群體，然后跟社交媒體統計資料相匹配。

這是一個很好的起點。比如說，如果你的目標受眾是50歲以上的女人，那么Instagram可能不是最好的選擇。Facebook和Pinterest可能也不是。

除了這些，你還應該對你感興趣的平臺親自做一個調查。看看該平臺上發布的內容，原作者是誰，與你行業相關的一些內容在該平臺上的反響如何等。比如說，你可以輸入跟你行業相關的關鍵詞，看看用戶是否活躍。

總之一句話，不要跟隨潮流，要看你的受眾最喜歡哪個平臺。

你處在什么行業中?

并不是所有的平臺對你的行業都適用。像時尚、美容、晚餐這些靠視覺驅動的行業，對這類的商家來說，可能Instagram、Pinterest、Snapchat等平臺更加適用一點。而像軟件公司等依賴文本多過依賴視覺的公司，Twitter可能就更合適一點，因為他們可以在Twitter上展示自己的文本內容，引導用戶進入他們的網站。

哪個平臺已經為你帶來了流量?

有時候適合你的平臺可能就在你眼前。如果你已經嘗試運營了多個平臺賬號，而現在想專注在某幾個，這個時候你可以查看一下社交媒體為你的網站帶來了多少流量，哪一個平臺帶來的流量最多。通過谷歌Analytics下的Acquisition & Social & Network Referrals可以做到這一點。

如果你已經從特定的社交平臺上獲得了足夠的流量，那你就可以把自己的主要精力用在該平臺上。

不要僅盯住主流平臺

現在人人都在討論Facebook、Twitter、Instagram等主流平臺，說起社交媒體平臺，我們的腦海中浮現的也是這些。但是也不要忽略了有些小眾的平臺。小眾平臺有小眾平臺的優勢，雖然用戶量可能沒那么大，但是他們定位一般比較準確，而且競爭相對來說較小，比如某一領域內的專業平臺等。

小眾平臺幫助我們解決了在主流平臺上非常困難的一個問題：努力吸引用戶的注意。在其他主流平臺上，用戶的興趣不一，來到該平臺的目的也各不相同，不像專業性的平臺一樣都是因為對平臺感興趣才去的。

你想分享什么樣的內容?

很多商家都忽略了這一點。其實在選擇平臺的時候還要考慮一下你想要分享的內容類型，做一下計劃。原則上來說，平臺越多你所能分享的內容類型也就越多，這樣不僅可以接觸到更多的受眾，還能使你分享的內容更多樣化。但是如果沒有這個精力，盡可能確立自己的內容主要是什么類型的。

決定哪個平臺最適合你

根據以上原則選擇兩到三個平臺來運營，也可以先從一個平臺開始。做好了一個平臺，以后再想開發另外的平臺就會更有優勢，因為你已經有了一批忠實粉絲。

三、如何使用Google Analytics測量社交媒體效果

社交媒體是通過哪些途徑或者因素來對你的生意產生影響的?

跟著大神步驟，如下且查看且思考。

1.驗證流量

Google Analytics會對引入網站或博客的流量整體做出一個整體的評測。在生成的報道中，其中包括對來自社交媒體流量的測量。當你看到流量從其他渠道引入到社交平臺時，就能輕易判斷出社交網絡對網站所起的作用。

一起來看一下在Google Analytic如何查看。

進入Google Analytic，按順序分別點Acquisition > All Traffic > Channels。

完事就能看到流量的來源：

搜索引擎(通過必應或者谷歌)

社交平臺(Twitter，Facebook等)

來自訪客的直接流量

推薦流量

Email

付費搜索

其他

這些不同渠道所帶來的流量及占比都會一清二楚地出現在搜索結果中。

此外，通過谷歌分析工具也能夠查到從特殊的社交網絡中的引流量是多少。

依次點開Acquisition > Social > Network Referrals。

2.社交貼子

在社交平臺上發布帖子時，可以加上一條能跳轉到網站的鏈接，這樣就能適用谷歌分析工具來追蹤分析了。

使用Google Analytics結合UTM跟蹤，就會很快搞明白社交平臺是如何影響交易的。

首先，在所有社交平臺的鏈接上建立UTM的參數，之后在分析工具的用戶交流目標上上傳一個美元圖片。

先來看前者的操作方法~

在谷歌的URL Builder上設置原始參數，目的是為了顯示從社交平臺轉過來的帖子。其次，使用社交參數來展示帖子放置的平臺(Facebook，Twitter，Pinterest等)。最后再來用Campaign parameter來跟蹤社交平臺上的帖子。

然后是設置轉化目標。

我們舉例快速演示一下操作~

在谷歌分析工具的menu上點擊Admin link，視圖下面的右側欄中選擇目標。

如圖，在目標建立中選擇Custom。

將Destination作為目標類型(type)。

進入你社交平臺的用戶最常登陸頁面，完整action it called for，行動呼吁。

在conversion上設置一個一美元的價值。

現在是，所有的設置都完成了啦。

之后就可以交給這個分析工具了。它會對所設置的目標進行跟蹤并把分析數據反映到dashboard上去。

查看路徑為Acquisition > Campaigns > All Campaign。3.找出訪客是如何從社交上消費的

除了上述討論的Destination目標外，谷歌分析還允許跟蹤其他三個類型的目標。如下圖。

使用Duration goal可以查看訪客在網站停留時間。

4.查看社交如何影響轉化途徑

要在Analytic中設置轉換漏斗，同樣要使用到目標Goal部分。

根據Conversions > Multi-Channel Funnels > Top Conversion Paths的路徑進入漏斗報告。

在這個報告中能夠顯示出很多有用的信息，比如用戶轉化的路徑。

通過以上這些措施就能對各種數據進行監控啦。什么流量轉化，營利情況，郵件注冊量等等數據手到擒來，相信會對你的社交運營產生一定的積極影響。