第一篇：跨境電商企業有哪些政策補貼

成都市商務委員會印發了《成都市2016年度服務業發展引導資金(競爭立項部分)申報指南》，其中的“成都市2016年度跨境電子商務支持資金實施細則”，列出了若干詳細條款，讓我們一起來看看都有哪些福利與您相關。

根據公布的資料，細則共按照培育跨境電商主體、引進跨境平臺企業、建設跨境電商基礎設施、引進培養跨境電商人才等五個部分進行了規范。

培育跨境電商主體：

1.國內外知名、市場占有率高的跨境電子商務平臺、供應鏈服務平臺在成都設立區域運營中心和物流分揀中心，或將企業總部遷移至成都，每年按其租用辦公場所實際租金不超過20%可獲得資金補助，單個企業最高補助金額不超過200萬元。

2.通過成都口岸開展跨境電子商務零售集散分撥業務的電子商務及服務企業通過獨立或聯合申請的方式，可獲得經過成都跨境電子商務公共服務平臺驗證的交易額5%的資金補貼，單個企業補貼金額不超過500萬元。

3.鼓勵跨境電子商務企業開設O2O線下體驗店。對于在成都市新建跨境電子商務O2O線下體驗店，營業面積超過200平方米的，可獲得不超過10萬元的資 金扶持；營業面積超過400平方米的，可獲得不超過20萬元的資金扶持；營業面積超過1000平方米的，可獲得不超過50萬元的資金扶持。對開辦社區 O2O體驗店的企業，每新開一家社區體驗店可獲得一次性1萬元資金扶持，單個企業年度最高支持金額不超過50萬元。

4.鼓勵中小微經營主體申辦進出口經營權并在跨境電子商務公共服務平臺備案，對成功申辦或備案，經公共服務平臺統計跨境電子商務業務達100筆或金額達10萬美金的企業可獲得一次性5萬元的資金扶持。

引進跨境平臺企業：

1.年成交額超過1億美元的跨境電子商務平臺，每招引1家年進出口額在100萬美元以上的外貿企業入駐平臺，可獲得2萬元的資金獎勵。每家跨境電子商務平臺的資金獎勵總額不超過300萬元。

2.對年成交額超過1億元的跨境電子商務平臺，年成交金額增長達1000萬元、2000萬元、5000萬元的，分別可獲得10萬元、20萬元、50萬元資金獎勵。

建設跨境電商基礎設施：

1.對主動對接成都市公共服務平臺開展跨境電商業務的前50戶企業的接口開發費用可獲得全額補助。

2.對于在海關備案受海關監管開展跨境電子商務業務，且建立了電子倉儲管理系統并與海關聯網對接的場所經營者，可獲得不超過實際建設費用20%的資金扶持，每家企業資金扶持總額不超過200萬元。

引進培養跨境電商人才：

1.跨境電子商務企業引進外省跨境電子商務領域高層次人才，符合成都市人才引進政策的，工作滿一年，可獲得企業不超過2萬元人才安置補助，每家企業申報人數最多不超過3名。

2.鼓勵跨境電子商務企業開展專業培訓。企業實際發生的年培訓費用可獲得不超過20%的資金補助，單個企業資金補助總額不超過10萬元。

3.經認定的社會培訓機構(含跨境電子商務平臺)為成都高校大學生開展跨境電子商務就業創業培訓、孵化。每對1所高校培訓人數超過1000名的，可獲得培 訓機構不超過5萬元的資金扶持；每在一所高校建立大學生跨境電子商務創業孵化基地的，可獲得不超過10萬元的資金扶持。

4.對于在成都地區高校開設跨境電子商務專業，對納入全國高校統一招生計劃的，可獲得不超過100萬元的資金獎勵。

第二篇：國外跨境電商政策

國外（跨境）電商征稅政策

一、美國

美國是世界最早發展電子商務的國家，同時也是全球電子商務發展最為成熟的國家。美國在電子商務方面制定了《統一商法典》、《統一計算機信息交易法》和《電子簽名法》等多部法律，其中，《統一計算機信息交易法》為美國網上計算機 信息交易提供了基本的法律規范。《統一計算機信息交易法》屬于模范法的性質，并沒有直接的法律效力，但在合同法律適用方面比如格式合同法律適用等問題，融合了意思自治原則和最密切聯系原則，最大限度地保護電子合同相對人的合法權益。

在電商的課稅問題上一直堅持稅收公平、中性的原則，給予電商一定的自由發展空間。美國從 1996 年開始實行電子商務國內交易零稅收和國際交易零關稅政策。1998 年美國國會通過《互聯網免稅法案》，規定三年內禁止對電商課征新稅、多重課稅 或稅收歧視。2001 年國會決議延長了該法案的時間。直到 2004 年，美國各州才開始對電子商務實行部分征稅政策。2013 年 5 月 6 日，美國通過了關于征收電商銷售稅的法案—《市場公平法案》，此法案以解決不同州之間在電子商務稅收領域劃分稅收管轄權的問題為立足點，對各州內年銷售 額 100 萬美元以上的網絡零售商征收銷售稅（在線年銷售額不滿 100 萬美元的 小企業享有豁免權），以電商作為介質進行代收代繳，最后歸集于州政府。仍然沿用對無形商品網絡交易免征關稅的制度，在稅負上給予電商更多的發展空間。

美國在電商的課稅問題上一直堅持稅收公平、中性的原則，給予電商一定的自由發展空間。美國從 1996 年開始實行電子商務國內交易零稅收和國際交易零關稅政策。1998 年美國國會通過《互聯網免稅法案》，規定三年內禁止對電商課征新稅、多重課稅或稅收歧視。2001 年國會決議延長了該法案的時間。直到 2004 年，美國各州才開始對電子商務實行部分征稅政策。2013 年 5 月 6 日，美國通過了關于征收電商銷售稅的法案——《市場公平法案》，仍然沿用對無形商品網絡交易免征關稅的制度。對入境包裹關稅起征點為200美元，其綜合關稅由關稅和清關雜稅構成。

二、歐盟

歐盟要求所有非歐盟國家數字化商品的供應商要在至少一個歐盟國家進行增值稅登記，并就其提供給歐盟成員國消費者的服務繳納增值稅。增值稅征收以商品的生產地或勞務的提供地作為判定來源地，并且對于電子商務收入來源 于歐盟成員國的非歐盟企業，如果在歐盟境內未設立常設機構的，應在至少一個歐盟成員國注冊登記，最終由注冊國向來源國進行稅款的移交。其中德國對來自歐盟和非歐盟國家的入境郵包、快件執行不同的征稅標準。除了藥品、武器彈藥等限制入境外，對歐盟內部大部分包裹進入德國境內免除進口關稅。對來自歐盟以外國家的跨境電商商品，價值在22歐元以下的，免征進口增值稅；價值在22歐元及以上的，一律征收19%的進口增值稅。商品價值在150歐元以下的，免征關稅；商品價值在150歐元以上的，按照商品在海關關稅目錄中的稅率征收關稅。

作為世界經濟領域中最有力的國際組織，歐盟在電商領域的發展一直處于世界領先水平。在電子商務稅收問題上，歐盟委員會在 1997 年 4 月發表了《歐洲電子商務動議》，認為修改現行稅收法律和原則比開征新稅和附加稅更有實際意義。1997 年 7 月,在 20 多個國家參加的歐洲電信部長級會議上通過了支持電子商務 的宣言一《伯恩部長級會議宣言》。該宣言主張，官方應當盡量減少不必要的限 制，幫助民間企業自主發展以促進互聯網的商業競爭，擴大互聯網的商業應用。這些文件初步闡明了歐盟為電子商務發展創建清晰與中性的稅收環境的基本政 策原則。

1998 年，歐盟開始對電子商務征收增值稅，對提供網上銷售和服務的供應商征 收營業稅。1999 年,歐盟委員會公布網上交易的稅收準則：不開征新稅和附加稅, 努力使現行稅特別是增值稅更適應電子商務的發展。為此,歐盟加緊對增值稅的改革。2000 年 6 月，歐盟委員會通過法案，規定對通過互聯網提供軟件、音樂、錄像等數字產品應視為提供服務而不是銷售商品,和目前的服務行業一樣征收增 值稅。在增值稅的管轄權方面,歐盟對提供數字化服務實行在消費地課征增值稅的辦法,也就是由作為消費者的企業在其所在國登記、申報并繳納增值稅。只有在供應商與消費者處于同一稅收管轄權下時,才一對供應商征收增值稅。這可以有效防止企業在不征增值稅的國家設立機構以避免繳稅,從而堵塞征管漏洞。因個人無需進行增值稅登記而無法實行消費地征收增值稅,因而只能要求供應商 進行登記和繳納。為此歐盟要求所有非歐盟國家數字化商品的供應商要在至少一個歐盟國家進行增值稅登記，并就其提供給歐盟成員國消費者的服務繳納增值 稅。其從 2003 年 7 月 1 日起施行的電子商務增值稅新指令將電商納入增值稅征收 范疇，包括網站提供、網站代管、軟件下載更新以及其他內容的服務。增值稅征 收以商品的生產地或勞務的提供地作為判定來源地，并且對于電子商務收入來源 于歐盟成員國的非歐盟企業，如果在歐盟境內未設立常設機構的，應在至少一個歐盟成員國注冊登記，最終由注冊國向來源國進行稅款的移交。2002 年 8 月，英國《電子商務法》正式生效，明確規定所有在線銷售商品都需繳納增值稅，稅率分為 3 等，標準稅率（17.5%）、優惠稅率（5%）和零稅率（0%）。根據所售商品種類和銷售地不同，實行不同稅率標準。德國網上所購物品的價格 已含增值稅，一般商品的普通增值稅為 19%，但圖書的增值稅僅為 7%。

案例：德國對進境包裹、快件的管理規定

德國對郵包、快件進境物品所采取的管理措施

（一）對于歐盟國家郵包、快件進境的管理規定 1 ．限制進境物品種類

他國生產的藥品；軍民兩用產品；煙花爆竹（常規郵寄禁止入境，可選擇危險物品郵寄方式）；歷史文物；武器和彈藥 ．海關征稅標準

德國海關總署對于歐盟內部郵遞包裹并沒有定期處理的規定，因此，歐盟內部包裹進入德國境內將免除進口關稅，但也有例外。在某些情況下，歐盟各國海關將對郵件進行內部控制。海關有權力檢查郵件是否包含須被征消費稅的物品或違法的被限制、禁止進口的物品。

如果郵件是從個人到個人的投遞方式，酒精類飲料、煙草、咖啡或以咖啡為基礎的產品將不能私人投遞，而須被認定為商業行為。且該類商品須繳納消費稅（葡萄酒除外），并由德國郵政運輸至海關，收貨人將被通知前往海關繳納稅費。煙草類商品在原歐盟國家繳納過稅款的，收貨人須持相關發票向德國海關證明。但葡萄酒并不在此類。另外一類由在線郵購公司寄送包裹給私人的行為，酒精類飲料、煙草、咖啡或以咖啡為基礎的產品和能源類產品須交納德國消費稅或其他稅費后投遞至買家。且該稅費由在線賣家支付。

（二）對于非歐盟國家郵包、快件進境的管理規定 1 ．限制進境物品種類

非歐盟國家生產的藥品；煙花爆竹（常規郵寄禁止入境，可選擇危險物品郵寄方式）；刑具；危害青少年的著作與媒體刊物；毛坯鉆石；歷史文物；作為個人需求與饋贈禮物的食品類原則上可以入境，但具體物品有所限制（例如：蘑菇不超過2公斤；魚子醬禁止入境；具備藥物功效的特定營養品禁止入境。）；假冒與盜版物品；不符合歐盟相關安全標準的工業產品；紡織品入境須出具符合歐盟標準的相關證明；根據動植物保護條例，由動植物制成的產品須經海關嚴格檢查以確定能否入境；武器和彈藥 ．海關征稅標準

若屬商業行為（例如網購商品）：商品價值在22歐元以下的，免征進口增值稅；價值在22歐元及以上的，一律征收19%的進口增值稅。商品價值在150歐元以下的，免征關稅；商品價值在150歐元以上的，按照商品在海關關稅目錄中的稅率征收關稅，且關稅的稅基是商品價值附加進口增值稅的總額，而不僅僅是商品價值本身。若屬私人物品：價值在45歐元以下的，海關予以免征；物品價值超出45歐元但在700歐元以下的，關稅和進口增值稅全包稅率為商品價值的17.5%；如果是來自與歐盟締結海關優惠協定國家，稅率為15%；某些特定物品（如煙酒類）稅率更高。

三、日本

1998 年日本公布電子商務活動基本指導方針：在稅收方面強調公平、稅收中性及稅制簡化原則，避免雙重征稅和逃稅。日本《特商取引法》規定，網絡經營的收入也需要交稅。但如果網店的經營是以自己家為單位的，那么家庭的很多開支就可以記入企業經營成本。在這種情況下，如果一年經營收入不足 100 萬日元，是不足以應付家庭開支的，就可以不用繳稅。據統計，日本年收益高于 100 萬日元的店主大都比較自覺地報稅。

日本在稅收方面強調公平、稅收中性及稅制簡化原則，避免雙重征稅和逃稅。日本《特商取引法》規定，網絡經營的收入也需要交稅。日本自民和公明執政兩黨已確定2015稅制改革大綱，從2015年10月起通過互聯網購自海外的電子書及音樂服務等將被征收消費稅。一般的做法是消費稅將被加到商品價格中去，由消費者承擔。

第三篇：跨境電商國家政策

跨境電商國家政策匯總

武漢東湖新技術開發區管委會 沈冰

目錄

關于實施支持跨境電子商務零售出口有關政策的意見...............2 關于跨境電子商務零售出口稅收政策的通知...............................6 國家稅務總局關于外貿綜合服務企業出口貨物退(免)稅有關問題的公告.............................................................................................8 支付機構跨境電子商務外匯支付業務試點指導意見.................10 海關總署公告2014年第12號（關于增列海關監管方式代碼的公告）...............................................................................................14 海關總署公告2014年第56號（關于跨境貿易電子商務進出境貨物、物品有關監管事宜的公告）................................................15 海關總署公告2014年第57號（關于增列海關監管方式代碼的公告）...............................................................................................18

國務院辦公廳轉發商務部等部門關于實施支持跨境電子商務零售出口有關政策意見的通知

國辦發?2013?89號

各省、自治區、直轄市人民政府，國務院各部委、各直屬機構：

商務部、發展改革委、財政部、人民銀行、海關總署、稅務總局、工商總局、質檢總局、外匯局《關于實施支持跨境電子商務零售出口有關政策的意見》已經國務院同意，現轉發給你們，請認真貫徹執行。

附件：商務部、發展改革委、財政部、人民銀行海關總署、稅務總局、工商總局、國家質檢總局、外匯局關于實施支持跨境電子商務零售出口有關政策的意見

國務院辦公廳

2013年8月21日

關于實施支持跨境電子商務零售出口有關政策的意見

商務部、發展改革委、財政部、人民銀行海關總署、稅務總局、工商總局、國家質檢總局、外匯局 發展跨境電子商務對于擴大國際市場份額、拓展外貿營銷網絡、轉變外貿發展方式具有重要而深遠的意義。為加快我國跨境電子商務發展，支持跨境電子商務零售出口（以下簡稱電子商務出口），現提出如下意見：

一、支持政策

（一）確定電子商務出口經營主體（以下簡稱經營主體）。經營主體分為三類：一是自建跨境電子商務銷售平臺的電子 商務出口企業，二是利用第三方跨境電子商務平臺開展電子商務出口的企業，三是為電子商務出口企業提供交易服務的跨境電子商務第三方平臺。經營主體要按照現行規定辦理注冊、備案登記手續。在政策未實施地區注冊的電子商務企業可在政策實施地區被確認為經營主體。

（二）建立電子商務出口新型海關監管模式并進行專項統計。海關對經營主體的出口商品進行集中監管，并采取清單核放、匯總申報的方式辦理通關手續，降低報關費用。經營主體可在網上提交相關電子文件，并在貨物實際出境后，按照外匯和稅務部門要求，向海關申請簽發報關單證明聯。將電子商務出口納入海關統計。

（三）建立電子商務出口檢驗監管模式。對電子商務出口企業及其產品進行檢驗檢疫備案或準入管理，利用第三方檢驗鑒定機構進行產品質量安全的合格評定。實行全申報制度，以檢疫監管為主，一般工業制成品不再實行法檢。實施集中申報、集中辦理相關檢驗檢疫手續的便利措施。

（四）支持電子商務出口企業正常收結匯。允許經營主體申請設立外匯賬戶，憑海關報關信息辦理貨物出口收結匯業務。加強對銀行和經營主體通過跨境電子商務收結匯的監管。

（五）鼓勵銀行機構和支付機構為跨境電子商務提供支付服務。支付機構辦理電子商務外匯資金或人民幣資金跨境支付業務，應分別向國家外匯管理局和中國人民銀行申請并按照支付機構有關管理政策執行。完善跨境電子支付、清算、結算服務體系，切實加強對銀行機構和支付機構跨境支付業 務的監管力度。

（六）實施適應電子商務出口的稅收政策。對符合條件的電子商務出口貨物實行增值稅和消費稅免稅或退稅政策，具體辦法由財政部和稅務總局商有關部門另行制訂。

（七）建立電子商務出口信用體系。嚴肅查處商業欺詐，打擊侵犯知識產權和銷售假冒偽劣產品等行為，不斷完善電子商務出口信用體系建設。

二、實施要求

（一）自本意見發布之日起，在已開展跨境貿易電子商務通關服務試點的上海、重慶、杭州、寧波、鄭州等5個城市試行上述政策。自2013年10月1日起，上述政策在全國有條件的地區實施。

（二）有關地方人民政府應制訂發展跨境電子商務擴大出口的實施方案，并切實履行指導、督查和監管責任，對實施過程中出現的問題做到早發現、早處理、早上報。要積極引導經營主體堅持以質取勝，注重培育品牌；依托電子口岸平臺，建立涵蓋經營主體和電子商務出口全流程的綜合管理系統，實現商務、海關、國稅、工商、檢驗檢疫、外匯等部門信息共享；加強信用評價體系、商品質量監管體系、國際貿易風險預警防控體系和知識產權保護工作體系建設，確保電子商務出口健康可持續發展。

（三）商務部、發展改革委、海關總署會同相關部門對政策實施進行指導，定期開展實施效果評估等工作，確保政策平穩實施并不斷完善。海關總署會同商務部、稅務總局、質檢總局、外匯局、發展改革委等部門加快跨境電子商務通 關試點建設，加快電子口岸結匯、退稅系統與大型電子商務平臺的系統對接。

三、其他事項

（一）本意見所指跨境電子商務零售出口是指我國出口企業通過互聯網向境外零售商品，主要以郵寄、快遞等形式送達的經營行為，即跨境電子商務的企業對消費者出口。

（二）我國出口企業與外國批發商和零售商通過互聯網線上進行產品展示和交易，線下按一般貿易等方式完成的貨物出口，即跨境電子商務的企業對企業出口，本質上仍屬傳統貿易，仍按照現行有關貿易政策執行。跨境電子商務進口有關政策另行研究。關于跨境電子商務零售出口稅收政策的通知

財稅[2013]96號

各省、自治區、直轄市、計劃單列市財政廳(局)、國家稅務局，新疆生產建設兵團財務局：

為落實《國務院辦公廳轉發商務部等部門關于實施支持跨境電子商務零售出口有關政策意見的通知》(國辦發[2013]89號)的要求，經研究，現將跨境電子商務零售出口(以下稱電子商務出口)稅收政策通知如下：

一、電子商務出口企業出口貨物(財政部、國家稅務總局明確不予出口退(免)稅或免稅的貨物除外，下同)，同時符合下列條件的，適用增值稅、消費稅退(免)稅政策：

1.電子商務出口企業屬于增值稅一般納稅人并已向主管稅務機關辦理出口退(免)稅資格認定；

2.出口貨物取得海關出口貨物報關單(出口退稅專用)，且與海關出口貨物報關單電子信息一致；

3.出口貨物在退(免)稅申報期截止之日內收匯；

4.電子商務出口企業屬于外貿企業的，購進出口貨物取得相應的增值稅專用發票、消費稅專用繳款書(分割單)或海關進口增值稅、消費稅專用繳款書，且上述憑證有關內容與出口貨物報關單(出口退稅專用)有關內容相匹配。

二、電子商務出口企業出口貨物，不符合本通知第一條規定條件，但同時符合下列條件的，適用增值稅、消費稅免稅政策：

1.電子商務出口企業已辦理稅務登記；

2.出口貨物取得海關簽發的出口貨物報關單；

3.購進出口貨物取得合法有效的進貨憑證。

三、電子商務出口貨物適用退(免)稅、免稅政策的，由電子商務出口企業按現行規定辦理退(免)稅、免稅申報。

四、適用本通知退(免)稅、免稅政策的電子商務出口企業，是指自建跨境電子商務銷售平臺的電子商務出口企業和利用第三方跨境電子商務平臺開展電子商務出口的企業。

五、為電子商務出口企業提供交易服務的跨境電子商務第三方平臺，不適用本通知規定的退(免)稅、免稅政策，可按現行有關規定執行。

六、本通知自2014年1月1日起執行。

財政部 國家稅務總局

2013年12月30日 國家稅務總局關于外貿綜合服務企業出口貨物退(免)

稅有關問題的公告

發文單位：國家稅務總局

文

號：國家稅務總局公告2014年第13號 發布日期：2014-2-27 生效日期：2014-4-1 為進一步發揮外貿綜合服務企業提供出口服務的優勢，支持中小企業更加有效地開拓國際市場，經商財政部、商務部同意，現將有關出口貨物的退（免）稅事項公告如下：

一、外貿綜合服務企業以自營方式出口國內生產企業與境外單位或個人簽約的出口貨物，同時具備以下情形的，可由外貿綜合服務企業按自營出口的規定申報退（免）稅：

（一）出口貨物為生產企業自產貨物；

（二）生產企業已將出口貨物銷售給外貿綜合服務企業；

（三）生產企業與境外單位或個人已經簽訂出口合同，并約定貨物由外貿綜合服務企業出口至境外單位或個人，貨款由境外單位或個人支付給外貿綜合服務企業；

（四）外貿綜合服務企業以自營方式出口。

上述出口貨物不適用《國家稅務總局 商務部關于進一步規范外貿出口經營秩序切實加強出口貨物退（免）稅管理的通知》（國稅發?2006?24號）第二條第（三）項規定、《財政部 國家稅務總局關于出口貨物勞務增值稅和消費稅政策的通知》（財稅 ?2012?39號）第七條第（一）項第7目之（3）的規定。

二、外貿綜合服務企業申報本公告第一條規定的出口貨物退（免）稅時，應在《外貿企業出口退稅進貨明細申報表》第15欄（業務類型）、《外貿企業出口退稅出口明細申報表》第19欄?退（免）稅業務類型?填寫“WMZHFW”。

三、外貿綜合服務企業應加強風險控制，嚴格審查生產企業的經營情況和生產能力，確保申報出口退（免）稅貨物的國內采購及出口的真實性。外貿綜合服務企業如發生虛開增值稅扣稅憑證（包括接受虛開增值稅扣稅憑證，善意取得的除外）、騙取出口退稅等涉稅違法行為的，應作為責任主體按規定接受處理。

四、主管稅務機關應按規定受理外貿綜合服務企業的出口退（免）稅申報，并加強對外貿綜合服務企業的預警監控、審核、評估分析，如發現涉嫌騙取出口退稅疑點的，應按現行規定進行處理。

五、本公告的外貿綜合服務企業是指：為國內中小型生產企業出口提供物流、報關、信保、融資、收匯、退稅等服務的外貿企業。

六、本公告自2014年4月1日起施行。外貿綜合服務企業出口本公告第一條范圍外的貨物，繼續按現行退（免）稅規定執行。特此公告。

國家稅務總局 2014年2月27日 支付機構跨境電子商務外匯支付業務試點指導意見

第一章總則

第一條 為便利機構、個人通過互聯網進行電子商務交易、規范支付機構跨境互聯網支付業務發展，防范互聯網渠道跨境資金流動風險，根據《中華人民共和國外匯管理條例》及《非金融機構支付服務管理辦法》等有關規定，制定本指導意見。

第二條 支付機構跨境電子商務外匯支付業務是指支付機構通過銀行為小額電子商務(貨物貿易或服務貿易)交易雙方提供跨境互聯網支付所涉的外匯資金集中收付及相關結售匯服務不包括支付機構提供的使用人民幣進行跨境結算的相關服務。

第三條 支付機構參加跨境電子商務外匯支付業務試點，應首先取得人民銀行頒發的《支付業務許可證》，許可業務范圍須包括互聯網支付支付機構應制定相關試點申請方案經所在地國家外匯管理局分局、外匯管理部(以下簡稱“外匯分局”)初審報，國家外匯管理局核準點支付機構應按收付和結售匯管。試照跨境理有關規定及經核準的試點申請方案開展業務接受跨境外支，匯付業務監督和管理。從事跨境電子商務的主體準入管理還應遵守國家其他有關法律法規。

第二章試點業務申請

第四條 符合本指導意見第三章至第六章規定的支付機構可以申請試點開辦跨境電子商務外匯支付業務。支付機構可根據自身需求選擇，申請開展的業務范圍。

第五條 支付機構申請試點開辦跨境電子商務外匯支付業務應向，所在地外匯分局提交以下材料：

(一)申請報告，載明申請人名稱、住所、注冊資本、組織機構設置、已開展的支付業務和擬申請開展的跨境電子商務外匯支付業務種類有關備情，以及準況和工作計劃等

(二)業務運營方案含，包業務辦理流程詳細說明資金匯兌和支付整個環節、客戶實名制管理、交易真實性審核、國際收支統計申報、數據采集報送、備付金賬戶管理、業務風險控制等內容

(三)《支付業務許可證》復印件

(四)與備付金開戶銀行的書面合作協議包含備付，金賬戶管理、支付指令管理、跨境收支申報管理、系統錄入管理、數據核對等內容明確方責任務，雙義

(五)內部操作規程含，包支付機構內部各部門業務分工、操作流程和要求等

(六)國家外匯管理局要求的其他材料。

第六條 外匯分局初審支付機構申請材料內容是否符合本指導意見規定，選取申請方案符合規定業、務基礎良好且內部管理成熟的支付機構，報國家外匯管理局批準。

第三章試點業務管理

第七條 支付機構對參與跨境電子商務外匯支付業務的客戶采取實名認證制，嚴格審核客戶身份信息的真實性。

支付機構自主發展“境外特約商戶須按了解你的客戶”，照原則保證境外特約商戶的真實性、合法性。

支付機構應通過有效方式核驗銀行支付賬戶開戶人信息與客戶身份信息的一致性者一致方完成支付。

第八條 支付機構僅對具有真實交易背景的跨境電子商務交易提供跨境外匯支付服務，范圍包括貨物貿易交易和經國家外匯管理局審核同意的服務貿易交易交易背景的跨境，不得開展無外匯支付業務。

第九條 客戶外匯備付金賬戶資金與支付機構自有外匯資金應嚴格區分管理，不得混用。自有外匯收支運用應遵循現行機構外匯管理規定。

第十條 支付機構可集中為客戶辦理收付匯和結售匯業務，但應實現交易信息的逐筆還原軋差收付匯和結售支付，不得匯。機構應在日內辦理結售匯業務據與戶約定或實際交易情況，及時向客戶支付，不得故意延遲支付。

第十一條 支付機構在提供跨境電子商務外匯支付服務時，可接受客戶人民幣或自有外匯支付客戶向。支付機構劃轉外匯時，銀行應要求其提供包含有交易金額、支付機構名稱等信息的網上交易真實性證明材料，經核對金額和支付機構賬戶名稱后辦理，并在交易附言中標注“跨境外匯互聯網支付劃轉”字樣。

第十二條 支付機構為客戶集中辦理結售匯業務時應，按照銀行提供的匯率標價得自行變動匯率，不價格就。支付機構應手續費、交易退款涉及匯兌損益分擔等，與客戶事先達成協議。

第十三條 交易發生退款的支付機構應，按原路、原幣種退回的原則在銀行辦理，并進行跨境收支申報。

第四章支付機構外匯備付金賬戶管理。

第十四條 支付機構應按照現行經常項目外匯賬戶管理有關規定，在銀行開立外匯備付金賬戶，賬戶名稱結尾標注“PIA”(Payment Institute Account),并通過外，匯備付金賬戶辦理跨境代收、代付業務。

第十五條 本指導意見所稱外匯備付金，是指交易產生后由支付機構為客戶代收或代付的外匯資金，不得在無交易情況下預收、預存。

外匯備付金賬戶的收入范圍為接受境內付款方外匯劃轉或購匯轉入，境外付款方匯入，以及因交易失敗由原路、原幣種退回的外匯資金；支出范圍為外匯劃轉匯入民幣備付金賬，結轉人戶或境內收款方人民幣賬戶至收款方以及因客戶錯匯、多匯或交易失敗產生的原路，原幣種退出的外匯資金。

第十六條 支付機構應選擇其境內人民幣備付金存管銀行，開立1個存管銀行外匯備付金賬戶.同時可根據業務需要選擇不超過3家境內商業銀行作為備付金合作銀行，每家合作銀行可開立1個外匯備付金賬戶.以上兩賬戶均可辦理集中外匯收付。

第十七條 支付機構外匯備付金賬戶納入外匯賬戶管理，銀行應將數據填報在“支付機構外匯備付金賬戶”項下。

第五章風險管理

第十八條 支付機構業務系統應當能夠接收外匯局導入的分拆結售匯“關注名單”，自動別客戶是否屬于“關注名單”個人，并進行攔截提示，不得對“關注名單”內個人提供服務。

第十九條 支付機構辦理的跨境電子商務外匯支付業務應當具有真實交易背景上單筆交易金額不得超過等值萬，原則且美元貿易的單筆交易限額，國家外匯管理局。對于特殊服務易交將根據申請情況另行核準。

第二十條

試點期間，支付機構按月向所在地外匯分局書面上報客戶跨境外匯互聯網支付金額筆交易國別等總量報告，并對每月累計交易額超過等值萬美元的客戶交易情況上報累計高額支付報告。核查屬于異常交易的，支付機構應停止為該客戶辦理業務。

第二十一條 支付機構負責按照交易性質，審核客戶每筆交易的真實性并留，存交易信息、備付金賬戶資金結售匯及收支明細等相關材料備查。其中客戶登記有效期內持續保存，客戶銷戶后，紙質材料至少保存年電、子數據至少保存年。第六章數據報送及信息采集

第二十二條 支付機構原則上應要求個人客戶登記姓名、性別、國籍、職業、住址、聯系方式以及有效身份證件的種類、號碼和有效期限等身份信息。支付機構應對個人客戶提供的姓名、性別、有效身份證件的種類和號碼等基本身份信息的真實性進行審核，并留存相關信息。

支付機構應要求機構客戶登記單位名稱、地址、經營范圍、稅務登記證號碼、組織機構代碼按規定無須取得稅務登記證或無法取得組織機構代碼證的除，外可證明該客戶依法設立或者依法開展經營、社會活動的執照、證件或者文件的名稱、號碼和有效期限，法定代表人負責人和授權經辦人的姓名、有效身份證件的種類、號碼和有效期限。支付機構應核對單位及其法定代表人負責人和授權經辦人的有效身份證件信息，并留存相關信息。支付機構對客戶身份的管理，還應符合國家其他法律規定。

第二十三條 支付機構辦理業務時必須掌握真實交易信息，采集逐筆交易的明細數據，包括標的物名稱、數量、金額、交易雙方和交易時間等。

第二十四條 支付機構應按現行跨境收支申報的規定，通過境內銀行進行的集中涉外收付款項進行國際收支統計間接申報，同時應提供逐筆跨境收支信息，通過銀行對實際用匯客戶的跨境收支進行還原申報。上述申報要求同時適用跨境人民幣交易。

第二十五 條按現行結售匯管理規定，支付機構應在現行間提供通過銀行辦理的逐筆購匯或結匯信息照規，銀行應按現行定報送結售匯統計報表。個人項下結售匯業務，銀行還須按現行個人法規規定錄入個人結售匯管理信息系統，依法開展跨境互聯網交易的個人客戶結售匯不受總額限制。

第七章監督檢查

第二十六條 試點期間支付機構違反本規定家外匯管理，國局及其分支機構可要求其整改、停止試點等。

支付機構如出現違反外匯管理規定的行為匯理，國家外管局以及其分支機構將依據《中華人民共和國外匯管理條例》等予處罰。

國家外匯管理局綜合司

2013年2月1日 海關總署公告2014年第12號（關于增列海關監管方式代碼的公告）

發布時間：2014-02-07 【法規類型】海關規范性文件 【文

號】總署公告?2014?12號 【發布日期】2014-1-24 【效

力】[有效]

【效力說明】

為促進跨境貿易電子商務零售進出口業務發展，方便企業通關，規范海關管理，實現貿易統計，決定增列海關監管方式代碼，現將有關事項公告如下：

一、增列海關監管方式代碼“9610”，全稱“跨境貿易電子商務”，簡稱“電子商務”，適用于境內個人或電子商務企業通過電子商務交易平臺實現交易，并采用“清單核放、匯總申報”模式辦理通關手續的電子商務零售進出口商品（通過海關特殊監管區域或保稅監管場所一線的電子商務零售進出口商品除外）。

二、以“9610”海關監管方式開展電子商務零售進出口業務的電子商務企業、監管場所經營企業、支付企業和物流企業應當按照規定向海關備案，并通過電子商務通關服務平臺實時向電子商務通關管理平臺傳送交易、支付、倉儲和物流等數據。

上述規定自2014年2月10日起實施。

特此公告。

海關總署

2014年1月24日

【內容類別】進出口貨物監管類 【發文機關】海關總署 【生效日期】2014-2-10

海關總署公告2014年第56號（關于跨境貿易電子商務進出境貨物、物品有關監管事宜的公告）

發布時間：2014-07-23 【法規類型】海關規范性文件 【文

號】總署公告〔2014〕56號 【發布日期】2014-7-23 【效

力】[有效]

【效力說明】

為做好跨境貿易電子商務（以下簡稱電子商務）進出境貨物、物品監管工作，促進電子商務健康發展，現就電子商務進出境貨物、物品監管問題公告如下：

一、監管要求

（一）電子商務企業或個人通過經海關認可并且與海關聯網的電子商務交易平臺實現跨境交易進出境貨物、物品的，按照本公告接受海關監管。

（二）電子商務企業應提交《中華人民共和國海關跨境貿易電子商務進出境貨物申報清單》（以下簡稱《貨物清單》，式樣見附件1），采取“清單核放、匯總申報”方式辦理電子商務進出境貨物報關手續；個人應提交《中華人民共和國海關跨境貿易電子商務進出境物品申報清單》（以下簡稱《物品清單》，式樣見附件2），采取“清單核放”方式辦理電子商務進出境物品報關手續。

《貨物清單》、《物品清單》與《進出口貨物報關單》等具有同等法律效力。

（三）存放電子商務進出境貨物、物品的海關監管場所的經營人，應向海關辦理開展電子商務業務的備案手續，并接受海關監管。未辦理備案手續的，不得開展電子商務業務。

（四）電子商務企業或個人、支付企業、海關監管場所經營人、物流企業等，應按照規定通過電子商務通關服務平臺適時向電子商務通關管理平臺傳送交易、支付、倉儲和物流等數據。

二、企業注冊登記及備案管理

（五）開展電子商務業務的企業，如需向海關辦理報關業務，應按照海關對報關單位注冊登記管理的相關規定，在海關辦理注冊登記。

上述企業需要變更注冊登記信息、注銷的，應按照注冊登記管理的相關規定辦理。

（六）開展電子商務業務的海關監管場所經營人應建立完善的電子倉儲管理系統，將電子倉儲管理系統的底賬數據通過電子商務通關服務平臺與海關聯網對接；電子商務交易平臺應將平臺交易電子底賬數據通過電子商務通關服務平臺與海關聯網對接；電子商務企業、支付企業、物流企業應將電子商務進出境貨物、物品交易原始數據通過電子商務通關服務平臺與海關聯網對接。

（七）電子商務企業應將電子商務進出境貨物、物品信息提前向海關備案，貨物、物品信息應包括海關認可的貨物10位海關商品編碼及物品8位稅號。

三、電子商務進出境貨物、物品通關管理

【內容類別】進出境物品監管類 【發文機關】海關總署 【生效日期】2014-8-1

（八）電子商務企業或個人、支付企業、物流企業應在電子商務進出境貨物、物品申報前，分別向海關提交訂單、支付、物流等信息。

（九）電子商務企業或其代理人應在運載電子商務進境貨物的運輸工具申報進境之日起14日內，電子商務出境貨物運抵海關監管場所后、裝貨24小時前，按照已向海關發送的訂單、支付、物流等信息，如實填制《貨物清單》，逐票辦理貨物通關手續。個人進出境物品，應由本人或其代理人如實填制《物品清單》，逐票辦理物品通關手續。

除特殊情況外，《貨物清單》、《物品清單》、《進出口貨物報關單》應采取通關無紙化作業方式進行申報。

（十）電子商務企業或其代理人應于每月10日前（當月10日是法定節假日或者法定休息日的，順延至其后的第一個工作日，第12月的清單匯總應于當月最后一個工作日前完成。），將上月結關的《貨物清單》依據清單表頭同一經營單位、同一運輸方式、同一啟運國/運抵國、同一進出境口岸，以及清單表體同一10位海關商品編碼、同一申報計量單位、同一法定計量單位、同一幣制規則進行歸并，按照進、出境分別匯總形成《進出口貨物報關單》向海關申報。

電子商務企業或其代理人未能按規定將《貨物清單》匯總形成《進出口貨物報關單》向海關申報的，海關將不再接受相關企業以“清單核放、匯總申報”方式辦理電子商務進出境貨物報關手續，直至其完成相應匯總申報工作。

（十一）電子商務企業在以《貨物清單》方式辦理申報手續時，應按照一般進出口貨物有關規定辦理征免稅手續，并提交相關許可證件；在匯總形成《進出口貨物報關單》向海關申報時，無需再次辦理相關征免稅手續及提交許可證件。

個人在以《物品清單》方式辦理申報手續時，應按照進出境個人郵遞物品有關規定辦理征免稅手續，屬于進出境管制的物品，需提交相關部門的批準文件。

（十二）電子商務企業或個人修改或者撤銷《貨物清單》、《物品清單》，應參照現行海關進出口貨物報關單修改或者撤銷等有關規定辦理，其中《貨物清單》修改或者撤銷后，對應的《進出口貨物報關單》也應做相應修改或者撤銷。

（十三）《進出口貨物報關單》上的“進出口日期”以海關接受《進出口貨物報關單》申報的日期為準。

（十四）電子商務進出境貨物、物品放行后，電子商務企業應按有關規定接受海關開展后續監管。

四、電子商務進出境貨物、物品物流監控

（十五）電子商務進出境貨物、物品的查驗、放行均應在海關監管場所內完成。

（十六）海關監管場所經營人應通過已建立的電子倉儲管理系統，對電子商務進出境貨物、物品進行管理，并于每月10日前（當月10日是法定節假日或者法定休息日的，順延至其后的第一個工作日）向海關傳送上月進出海關監管場所的電子商務貨物、物品總單和明細單等數據。

（十七）海關按規定對電子商務進出境貨物、物品進行風險布控和查驗。海關實施查驗時，電子商務企業、個人、海關監管場所經營人應按照現行海關進出口貨物查驗等有關規定提供便利，電子商務企業或個人應到場或委托他人到場配合海關查驗。

電子商務企業、物流企業、海關監管場所經營人發現涉嫌違規或走私行為的，應主動報告海關。

（十八）電子商務進出境貨物、物品需轉至其它海關監管場所驗放的，應按照現行海關關于轉關貨物有關管理規定辦理手續。

五、其他事項

（十九）海關依據《進出口貨物報關單》、《物品清單》對電子商務實施統計。

（二十）本公告有關用語的含義：

“電子商務企業”是指通過自建或者利用第三方電子商務交易平臺開展跨境貿易電子商務業務的境內企業，以及提供交易服務的跨境貿易電子商務第三方平臺提供企業。

“個人”是指境內居民。

“電子商務交易平臺”是指跨境貿易電子商務進出境貨物、物品實現交易、支付、配送并經海關認可且與海關聯網的平臺。

“電子商務通關服務平臺”是指由電子口岸搭建，實現企業、海關以及相關管理部門之間數據交換與信息共享的平臺。

“電子商務通關管理平臺”是指由中國海關搭建，實現對跨境貿易電子商務交易、倉儲、物流和通關環節電子監管執法的平臺。

（二十一）海關特殊監管區域、保稅監管場所跨境貿易電子商務進出境貨物、物品的監管，除另有規定外，參照本公告規定辦理。

本公告內容自2014年8月1日起施行，未盡事宜按海關現行規定辦理。

特此公告。

附件：1.中華人民共和國海關跨境貿易電子商務進出境貨物申報清單(0).doc 2.中華人民共和國海關跨境貿易電子商務進出境物品申報清單(0).doc

海關總署

2014年7月23日 海關總署公告2014年第57號（關于增列海關監管方式代碼的公告）

發布時間：2014-07-30 【法規類型】海關規范性文件 【文

號】總署公告〔2014〕57號 【發布日期】2014-7-30 【效

力】[有效]

【效力說明】

【內容類別】加工貿易保稅監管類 【發文機關】海關總署 【生效日期】2014-8-1 為促進跨境貿易電子商務進出口業務發展，方便企業通關，規范海關管理，實施海關統計，決定增列海關監管方式代碼，現將有關事項公告如下：

一、增列海關監管方式代碼“1210”，全稱“保稅跨境貿易電子商務”，簡稱“保稅電商”。適用于境內個人或電子商務企業在經海關認可的電子商務平臺實現跨境交易，并通過海關特殊監管區域或保稅監管場所進出的電子商務零售進出境商品（海關特殊監管區域、保稅監管場所與境內區外（場所外）之間通過電子商務平臺交易的零售進出口商品不適用該監管方式）。

“1210”監管方式用于進口時僅限經批準開展跨境貿易電子商務進口試點的海關特殊監管區域和保稅物流中心（B型）。

二、以“1210”海關監管方式開展跨境貿易電子商務零售進出口業務的電子商務企業、海關特殊監管區域或保稅監管場所內跨境貿易電子商務經營企業、支付企業和物流企業應當按照規定向海關備案，并通過電子商務平臺實時傳送交易、支付、倉儲和物流等數據。

上述規定自2014年8月1日起實施。

特此公告。

海關總署 2014年7月30日

第四篇：跨境電商試題

一、單選題

?

1、以下關于PI的說法錯誤的是 A、形式發票沒有法律效力

B、形式發票是一種數量化的報價

C、買方可以用形式發票申請外匯許可、進口許可和開立信用證 D、形式發票可以當做銷售合同

? 參考答案：A

2、獨立的自定義營銷頁面最多能添加多少個？

A、4個 B、3個

C、1個

D、2個

? 參考答案：D

3、以下哪項不是制約跨境電商發展的主要因素？

A、通關結匯易

B、產品同質化嚴重

C、品牌化未建立

? 參考答案：A

4、信用證的第一付款責任人應該是

A、議付行 B、開證行

C、轉讓行

D、通知行

? 參考答案：B

5、詢盤分析要素要素包含

A、詢盤內容是否使用電子商務 B、詢盤內容、聯系方式、是否使用電子商務、客戶IP地址 D、客戶IP地址

C、? 參考答案：B

6、當有1000元讓步空間時,下列讓步策略描述正確的是？

A、所有答案都不對

B、可以使用600,400,0,0大跨度的讓步策略

C、可以使用500,200,100,50均勻的讓步策略 D、可以使用250,250,250,250平均幅度? 的讓步策略 參考答案：C

7、以下哪組的關鍵詞設置的比較好

A、Scooter, Gas Scooter, Gas Scooter Accessory

B、Gas Scooter, ? Gasoline Scooter, G-Scooter, G Scooter, Scooter, 50cc Scooter, EEC Approved Scooter 參考答案：B

8、外貿找客戶的主要方式通常來講有三種。第一,讓客戶主動找到自己,比如B2B；第二,主動尋找客戶,比如利用搜索引擎尋找客戶。第三是什么？ A、展會 B、論壇營銷

? 參考答案：A

9、以下哪一個是FOB計算公式

A、（產品成本＋國內費用－出口退稅＋利潤）/匯率 +海運費國內費用－出口退稅＋利潤）/匯率匯率 +保費

B、（產品成本＋

C、（產品成本＋國內費用－出口退稅＋利潤）/ D、（產品成本＋國內費用－出口退稅＋利潤）/匯率 +海運費+保費

? 參考答案：B

10、哪里查看客戶來訪的行為記錄？

A、訪客詳情 B、RFQ商機

C、營銷管理

D、我的效果

? 參考答案：A

11、在CIF術語下,以下是買方義務的為：

A、出口國報關

B、進口國清關

C、租船訂艙

D、購買保險

? 參考答案：B

12、旺鋪的導購系統哪項描述是不對的

A、每個產品介紹頁都有在線溝通工具客服

B、建議在旺鋪首頁上放上最多8個在線

D、在頁面顯眼 C、在旺鋪中顯示在線客服,阿里旺旺、Skype最好時常在線? 的位置放上聯系方式 參考答案：B

13、產品詳情中最佳圖片像素建議為？

A、1000*750

B、1000*750

C、750*800

D、1000*1000 ? 參考答案：C

14、一份完整的報價單包含

A、價格,貿易術語,產品名稱,規格,包裝,MOQ ,付款方式,報價有效期易術語,產品名稱 C、價格,貿易術語,產品名稱,規格,包裝

B、價格,貿

D、價格,貿易術語,產品? 名稱,規格,包裝,MOQ ,付款方式 參考答案：A

15、給同一個客戶發開發信每月什么頻率最好

A、2-4次 B、4-6次

C、1-2次

? 參考答案：A

16、線上的詢盤發送方式有哪些？

A、傳真,電話 B、郵寄,郵件

C、郵件,聊天工具

D、電話,郵件 ? 參考答案：C

17、較容易引起知識產權糾紛,后續司法訴訟和賠償十分麻煩的商務形式是什么？

A、國內電子商務

B、跨境電子商務

? 參考答案：B

18、客戶希望我們找船,把貨物運到澳大利亞的悉尼港,但是保險由他們來購買,這種情況下,我們應該給客戶報什么價格

A、CIF Sydney

B、FOB Shanghai

C、CFR Sydney

D、CIF Shanghai ? 參考答案：C

19、金磚5國是指哪5個國家？

A、中國、歐洲、美國、德國、法國中國、印尼、俄羅斯、南非、巴西

B、中國、泰國、俄羅斯、日本、巴西

C、D、中國、印度、俄羅斯、南非、巴西

? 參考答案：D

20、搜索第二頁時,頁面上會出現幾個P4P產品？

A、19 B、1C、1D、10 ? 參考答案：B

21、跨境電子商務可以將信息流、資金流和物流集合在一個平臺上完成,而且可以同時進行,因此相對于傳統貿易而言,交易雙方的交易頻率大幅提高。這種現象我們稱之為什么？

A、多邊化 B、高頻度

C、透明化

? 參考答案：B

22、在阿里巴巴國際站發布產品如果需要給產品圖片添加水印功能是在

A、系統設置 B、發布產品頁面

C、管理產品頁面

D、圖片銀行頁面

? 參考答案：B

23、詢盤的來源有哪些？

A、Internet(B2B,Search engine), MSN, AdvertisementsSKYPE, Friends’ recommendationpages

B、Yellow pages，C、Trade fairs , Trade association, Yellow D、Trade fairs, Travelling, Friends’ recommendation

參考答案：C http://cgxtcw.ml3.yl01.com/ 城固柑橘，城固柑橘特產，城固柑橘價格，城固特產價格，城固特產價格批發，城固特產批發

?

24、以下報價的基本原則錯誤的是 A、爭取有利交易條件參考答案：B

B、寧低勿高

C、知己知彼

D、有舍有留 ?

25、櫥窗產品跟普通產品相比,具有什么特權？ A、排名優先 B、反饋率更高

C、點擊率更高

D、一定會上首頁

? 參考答案：A

26、影響產品曝光到點擊的最主要因素是什么？

A、產品標題 B、公司信息

C、產品圖片

D、產品交易信息

? 參考答案：C

27、以下哪項關于視覺營銷的說法是錯的？

A、視覺營銷就是網絡營銷。

B、視覺營銷是做好營銷必不可少的營銷手段之一

D、視覺營銷 C、可以利用色彩、圖像和文字等造成沖擊力,吸引潛在顧客的關注可以增加網站和產品的吸引力 參考答案：A

28、客戶收到開發信的時候一般最關注什么？

A、交期 B、質量

C、價格 ?

? 參考答案：C

29、郵政的航空大包航程一般需要多久？

A、2周 B、1周 C、4周 D、3周

? 參考答案：A

30、產品相關性最主要表現在什么地方？

A、類目相關性

B、產品標題相關性

C、產品描述相關性

D、關鍵詞相關? 性

參考答案：A

31、在首頁頁面在虛線以上實線以下的是什么產品？

A、固定排名 B、頂級展位

C、自然排名

D、P4P產品

? 參考答案：D

32、阿里巴巴國際站的數據管家統計的一月情況都是每月幾號更新的？

A、2號 B、4號

C、1號

D、3號

? 參考答案：D

33、在拍攝反光性產品時,是從哪個角度進行拍攝

A、正面 B、側面

? 參考答案：B

34、關于發布新產品,以下描述正確的是 A、產品屬性要填寫完整,專業 B、只要關鍵詞設置了,標題中沒有也是沒關系的 D、產品圖片要越大越好 C、產品的類目可以在推薦的3個類目中隨便選一個參考答案：A

35、產品詳情中出現圖片失效的原因有可能是

A、圖片太大片銀行被刪除

? ?

B、圖片格式不對 C、產品是零效果產品 D、該圖片在圖參考答案：D

36、哪里查看平臺所有關鍵詞的數據效果？

A、我的效果 B、我的產品

C、我的詞

D、我的全球旺鋪

? 參考答案：C

37、阿里巴巴國際站的數據管家統計的一周情況都是每周幾更新的？

A、周二 B、周四

C、周三

D、周一

? 參考答案：A

38、當櫥窗展示形式為全小圖展示模式時,最多能展示幾個櫥窗？

A、10個 B、20個

C、30個

D、60個

? 參考答案：D

39、在所有的結匯單據中,最重要的一個單據是

A、保險單 B、裝箱單

C、提單

D、商業發票

? 參考答案：C

40、網站專業術語, PV指的是？

A、重復訪問者數量

B、頁面瀏覽量

C、獨立訪問者數量

D、每個訪問者的頁面瀏覽量 參考答案：B

41、在所有的結匯單據中,最重要的一個單據是

A、商業發票

B、保險單

C、提單

D、裝箱單 參考答案：C

42、不同國別或地區間的交易雙方通過互聯網及其相關信息平臺將傳統國際貿易加以網絡化和電子化,實現在線批發和零售的一種新型國際貿易模式。我們稱之為什么？

A、跨境電子商務

B、國內電子商務

C、國際貿易 參考答案：A

43、以下關于PI的說法錯誤的是

A、形式發票沒有法律效力

B、形式發票是一種數量化的報價

C、買方可以用形式發票申請外匯許可、進口許可和開立信用證

D、形式發票可以當做銷售合同 參考答案：A

44、信用證是一種（）信用

A、商業

B、銀行

C、民間

D、企業 參考答案：B

45、網站專業術語, PV指的是？

A、獨立訪問者數量

B、頁面瀏覽量

C、重復訪問者數量

D、每個訪問者的頁面瀏覽量 參考答案：B

46、線上的詢盤發送方式有哪些？

A、郵件,聊天工具

B、電話,郵件

C、傳真,電話

D、郵寄,郵件 參考答案：A

47、詢盤的來源有哪些？

A、Yellow pages, SKYPE, Friends’ recommendation B、Internet(B2B,Search engine), MSN, Advertisements C、Trade fairs , Trade association, Yellow pages

D、Trade fairs, Travelling, Friends’ recommendation 參考答案：C

48、產品的曝光跟什么因素有直接關系？

A、產品的排名

B、產品圖片

C、產品的詳情頁面

D、產品標題 參考答案：A

49、旺鋪的導購系統哪項描述是不對的

A、建議在旺鋪首頁上放上最多8個在線客服

B、在頁面顯眼的位置放上聯系方式

C、每個產品介紹頁都有在線溝通工具

D、在旺鋪中顯示在線客服,阿里旺旺、Skype最好時常在線 參考答案：A 50、以下報價的基本原則錯誤的是

A、爭取有利交易條件

B、知己知彼

C、有舍有留

D、寧低勿高 參考答案：D

51、阿里巴巴國際站的數據管家統計的一月情況都是每月幾號更新的？

A、4號

B、1號

C、2號

D、3號 參考答案：D

52、外貿找客戶的主要方式通常來講有三種。第一,讓客戶主動找到自己,比如B2B；第二,主動尋找客戶,比如利用搜索引擎尋找客戶。第三是什么？

A、展會

B、論壇營銷 參考答案：A

53、在首頁頁面在虛線以上實線以下的是什么產品？

A、自然排名

B、固定排名

C、P4P產品

D、頂級展位 參考答案：C

54、通過以下哪種方法,可以在國際站找到買家的求購信息? A、BUYERS B、SUPPLIERS 參考答案：A

55、在T/T付款方式下,單據是通過（）傳遞的A、賣方直接向買方

B、買方向賣方銀行

C、賣方向買方貨代

D、賣方向買方銀行

參考答案：A

56、獨立的自定義營銷頁面最多能添加多少個？

A、1個

B、4個

C、3個

D、2個 參考答案：D

57、詢盤分析要素要素包含

A、客戶IP地址

B、詢盤內容、聯系方式、是否使用電子商務、客戶IP地址

C、詢盤內容

D、是否使用電子商務 參考答案：B

58、哪里查看客戶來訪的行為記錄？

A、我的效果

B、RFQ商機

C、訪客詳情

D、營銷管理 參考答案：C

59、以下哪項關于視覺營銷的說法是錯的？

A、視覺營銷就是網絡營銷。

B、視覺營銷可以增加網站和產品的吸引力

C、視覺營銷是做好營銷必不可少的營銷手段之一

D、可以利用色彩、圖像和文字等造成沖擊力,吸引潛在顧客的關注 參考答案：A

60、系統提供的滾動BANNER有幾張？

A、1張

B、3張

C、2張

D、4張 參考答案：D 61、產品相關性最主要表現在什么地方？

A、產品描述相關性

B、類目相關性

C、產品標題相關性

D、關鍵詞相關性 參考答案：B

62、客戶希望我們找船,把貨物運到澳大利亞的悉尼港,但是保險由他們來購買,這種情況下,我們應該給客戶報什么價格

A、CIF Shanghai B、FOB Shanghai C、CIF Sydney D、CFR Sydney 參考答案：D

63、阿里網站專業術語中,MA的全稱是

A、my alipay

B、my adimistration C、My alibaba D、my ali 參考答案：C 64、以下哪組的關鍵詞設置的比較好

A、Gas Scooter, Gasoline Scooter, G-Scooter, G Scooter, Scooter, 50cc Scooter, EEC Approved Scooter

B、Scooter, Gas Scooter, Gas Scooter Accessory 參考答案：A

65、對于有回復未成交的客戶,該如何跟進？

A、已報價情況

B、定期關懷

C、其他產品的推介

D、特價或有新產品時及時通知 參考答案：D

66、產品詳情中最佳圖片像素建議為？

A、1000*1000 B、750*800 C、1000*750 D、1000*750 參考答案：B

67、阿里巴巴國際站的數據管家統計的一周情況都是每周幾更新的？

A、周一

B、周四

C、周三

D、周二 參考答案：D

68、哪里查看平臺所有關鍵詞的數據效果？

A、我的產品

B、我的詞

C、我的全球旺鋪

D、我的效果 參考答案：B

69、當有1000元讓步空間時,下列讓步策略描述正確的是？

A、可以使用600,400,0,0大跨度的讓步策略

B、可以使用250,250,250,250平均幅度的讓步策略

C、所有答案都不對

D、可以使用500,200,100,50均勻的讓步策略 參考答案：D

70、以下關于P4P的扣費規則哪一項是不正確的？

A、扣費≤出價

B、扣費≠出價

C、扣費≥出價

D、最后一名扣費=出價 參考答案：C

71、搜索第二頁時,頁面上會出現幾個P4P產品？

A、14 B、10 C、15 D、19 參考答案：A

72、在拍攝反光性產品時,是從哪個角度進行拍攝

A、正面

B、側面 參考答案：B

73、每個產品能設置幾個關鍵詞？

A、3個

B、2個

C、1個

D、4個 參考答案：A 74、給同一個客戶發開發信每月什么頻率最好

A、4-6次

B、2-4次

C、1-2次 參考答案：B

75、As you are

wear and children’s clothes, we are writing to enquire whether you are willing to _______with us.A、in the line of, relate

B、specialized in, enter into business relation 參考答案：B

76、在CIF術語下,以下是買方義務的為：

A、進口國清關

B、購買保險

C、出口國報關

D、租船訂艙 參考答案：A

77、做一個跨境電商人,必須承受七項修煉,以下哪一項不是？

A、外語交流

B、法律法規

C、國際營銷

D、心態年輕 參考答案：D

78、關于發布新產品,以下描述正確的是

A、產品屬性要填寫完整,專業

B、只要關鍵詞設置了,標題中沒有也是沒關系的 C、產品圖片要越大越好

D、產品的類目可以在推薦的3個類目中隨便選一個 參考答案：A

79、影響產品曝光到點擊的最主要因素是什么？

A、產品圖片

B、產品交易信息

C、產品標題

D、公司信息 參考答案：A 80、以下的流程順序正確的是

A、報關——退單——核銷——退稅

B、核銷——退稅——報關——退單

C、退單——核銷——退稅——報關

D、退稅——核銷——退單——報關 參考答案：A 81、如下關于非洲市場相關內容描述錯誤的是？ 答案選項:

D A非洲35%-60%的人口仍在貧困線上掙扎，收入較低

B非洲5%-15%的人口通常來自世界各地，收入較高

C非洲25%-40%的人口擁有較強的剛需，生活不算窮也不富裕

D非洲每年進口到國內的貨物量很小

82、我們和歐洲相隔的時間大概有幾個小時？ 答案選項:

C A5小時

B6小時 C 7小時 D 8小時 83、歐洲大部分人的宗教信仰是？ 答案選項: A A 基督教

B佛教

C伊斯蘭教

D天主教

正確

錯誤

84、如下關于阿拉伯國際風俗習慣描述錯誤的是？ 答案選項:C A 見面握手時間越長說明關系越好

B 見面擁抱時間越長說明關系越好 C 見面擁抱時間越短說明關系越好

D阿拉伯人都信任伊斯蘭教 85、如下關于絕大多數中東阿拉伯客戶特點描述錯誤的是？ 答案選項: D A性格急躁

B 交貨期限卡的緊

C 樣品跟成品一致性要求高

D不喜歡接收各種有地方特色的小禮物

二、多選題（共20題，每題2分，共40分）

?

1、產品詳情中至少需要由哪些要素組成？ A、圖片 B、視頻

C、表格

D、文字

? 參考答案：ACD

2、以下哪些是統一ppt的技巧

A、同一圖片中截取元素

B、同一系列出處

C、統一效果的處理

D、統一? 色系

參考答案：ABCD

3、成為跨境電商人必須具備的素質有以下哪些？

A、心態年輕,充滿激情 D、復合型的知識結構

B、追求創新 E、敢冒風險

C、快速的學習能力和客戶反應能力? 參考答案：ABCDE

4、數據管家我的效果可以查看哪些效果趨勢？

A、曝光 B、反饋

C、訪客

D、點擊

E、點擊率

? 參考答案：ABCDE

5、阿里巴巴多語言市場的特點有哪些？

A、高排名高曝光

B、多語言國際詢盤激增

C、高質量詢盤

? 參考答案：ABC

6、取樣原則一般包含哪些內容？

A、制作樣品標簽 D、樣品要有代表性

參考答案：ABCD

7、隨樣品文件一般包含哪些內容？

A、物品種類 B、目的地

C、收件人

D、數量

B、保證待寄樣品的質量

C、保留樣品及生產批次等資料?

? 參考答案：ABCD

8、如下關于為什么要報關,描述正確的是？

A、WTO的要求

B、統計的需求

C、監管的需求

D、以上都不對

? 參考答案：ABC

9、主帳號進入櫥窗管理頁面有哪幾種方式？

A、數據管家 B、建站管理

C、外貿直通車營銷中心

D、產品管理

? 參考答案：CD

10、產品審核不通過,被退回的原因有可能是？

A、屬性沒填全

B、標題及描述語句不通順

C、使用到品牌詞

D、圖片侵? 權

參考答案：CD

11、跨境電子商務的參與主體主要有以下幾種類型？_ A、自建網站或通過第三方平臺進行跨境電商經營的企業方平臺 C、支付企業和銀行

B、跨境電子商務的第三

E、物流企業

D、從事跨境電子商務活動的個人? 參考答案：ABCDE

12、如下描述中,正確的是？

A、CFR=成本+運費

B、CFR=成本+運費+保險費

C、CIF=成本+運費 D、CIF=成本+運費+保險費 參考答案：AD ?

13、和傳統國際貿易相比,跨境電子商務呈現出哪些新特征？ A、多邊化 B、高頻度

C、透明化

D、數字化

E、小批量

? 參考答案：ABCDE

14、國際站和客戶聯系有幾種方法？

A、TRADER MANGER

B、傳真

C、電話

D、EMAIL ? 參考答案：ABCD

15、優秀產品網站的要素有

A、盡量使用靜態網頁

B、網頁設計符合科學的閱讀習慣

C、內容詳實

D、? 突出特色

參考答案：BCD

16、多語言市場具有什么優勢？

A、費用低廉 B、龐大買家需求

C、低門檻準入

D、精準SEO ? 參考答案：BCD

17、國內比較出名的b2b站點

A、Made-in-china

B、Indiamart

C、Tradekey

D、Alibaba

E、? Globalsources 參考答案：ACDE

18、對外貿來說,找客戶的主要方式有哪三種？

A、主動尋找客戶,比如利用搜索引擎尋找客戶

B、論壇營銷

C、展會

D、? 網上營銷,讓客戶主動找到自己,比如B2B 參考答案：ACD

19、數據管家我的效果中效果趨勢三條線代表什么？

A、TOP10均值

B、行業均值

C、我的效果

D、我的趨勢

? 參考答案：ABC

20、精準的SEO是從何而來？

A、買家市場精準投詞上三項都錯誤

參考答案：ABC

21、成為跨境電商人必須具備的素質有以下哪些？

A、快速的學習能力和客戶反應能力

B、追求創新

C、敢冒風險

D、復合型的知識結構

E、心態年輕,充滿激情 參考答案：ABCDE

22、形式發票要列舉清楚哪些內容？

A、成交價格方式

B、數量

C、貨物品名

D、裝運期

參考答案：ABCD

23、阿里巴巴多語言市場的優勢有哪些？

A、精準SEO

B、低門檻準入,且搭配合理的進階服務

C、龐大的買家需求且逐年增長 參考答案：ABC

B、用戶習慣和特點

C、本地搜索引擎優化

D、以

24、關于郵寄樣品,如下描述正確的是？

A、所有選項都正確

B、有些客戶是一定需要郵寄樣品的C、不是所有客戶都需要郵寄樣品

D、所有客戶都需要郵寄樣品 參考答案：BC

25、FOB的術語風險有哪些？

A、交貨風險

B、物權風險

C、責任風險

D、貨代風險

E、運輸風險

參考答案：ABCDE D、貨代風險

E、運輸風險

參考答案：ABCDE

26、產品審核不通過,被退回的原因有可能是？

A、使用到品牌詞

B、標題及描述語句不通順

C、屬性沒填全

D、圖片侵權 參考答案：AD

27、如何讓海外買家知道我們是可信的？

A、有相關的生產流程介紹

B、提供客戶感言等信息

C、網頁中添加體現誠信的內容,如資質證書、重點客戶等

D、提供正確的聯系方式

E、準確描述企業信息 參考答案：ABCDE

28、圖片銀行支持以下哪幾種格式的圖片

A、PCX B、PNG C、BMP D、JPG 參考答案：BCD

29、國際貿易術語風險的來源有哪些？

A、物權

B、責任

C、貨代

D、交貨

E、運輸

F、收匯

參考答案：ABCDEF

30、以下哪些情況會出現在產品診斷優化中？

A、涉及侵權

B、重復鋪貨

C、語法錯誤

D、類目錯放 參考答案：BD

31、對外貿來說,找客戶的主要方式有哪三種？

A、網上營銷,讓客戶主動找到自己,比如B2B B、展會

C、主動尋找客戶,比如利用搜索引擎尋找客戶

D、論壇營銷 參考答案：ABC

32、在沒有固定排名的情況下,P4P產品的具體位置有哪些？

A、右側10個

B、主搜區5個

C、左側10個

D、底部智能搜索區4個 參考答案：ABD

33、國際站和客戶聯系有幾種方法？

A、EMAIL B、傳真

C、TRADER MANGER D、電話

參考答案：ABCD

34、旺鋪裝修最重要的影響因素有哪些？

A、商品詳情頁是否到位

B、產品說明是否清晰

C、是否有旺旺在線客服

D、旺鋪主色調的挑選是否符合買家的采購習慣

E、圖片是否制作精良 參考答案：ABCDE

35、跨境電子商務與國內電子商務的區別體現在以下哪幾個方面？

A、適用規則差異

B、交易主體差異

C、交易風險差異

D、業務環節的差異 參考答案：ABCD

36、如下關于為什么要報關,描述正確的是？

A、監管的需求

B、統計的需求

C、WTO的要求

D、以上都不對 參考答案：ABC

37、幾星的P4P產品可以進入主搜區,且有對應產品并可以出價排名？

A、5星

B、0星

C、4星

D、2星

E、1星

F、3星

參考答案：ACF

38、淘詞板塊包含哪幾個版塊？

A、熱門搜索詞

B、零少詞

C、搜索上升最快的詞

D、熱搜詞 參考答案：BCD

39、下列關于讓步策略要點描述正確的是？

A、你讓步的方式可能在買主心理形成一種期待的定勢

B、不要做均等的讓步,因為買主的要求可能無休無止

C、不要首先就做一個大的讓步,因為它會產生敵意

D、不要因為買主要求你給出最后的實價就一下子讓到談判底限 參考答案：ABCD 40、如何讓大家知道店鋪中的產品是賣給誰的？

A、直接在產品圖片上標上國旗,方便對應國家的買家識別

B、頁面設計風格符合客戶的特點

C、頁面中提示產品的購買群體

D、有針對不同客戶群體做的產品推薦 參考答案：BCD

（）在整個跨境電子商務中的比重最大，約占整個電子商務出口的90%。（）雖只占跨境

41、和傳統國際貿易相比，跨境電子商務呈現出傳統國際貿易所不具備的以下特征。答案選項:

ABCDE A多邊化 B小批量C高頻度 D透明化 E數字化

42、為什么要做跨境電商？ 答案選項:

ABCDE A有利于傳統外貿企業轉型升級

B縮短了對外貿易的中間環節

C為小微企業提供了新的機會

D促進產業結構升級

E有利于中國制造應對全球貿易新格局

43、跨境電商參與主體有哪些？ 答案選項:

ABCD A通過第三方平臺進行跨境電商經營的企業和個人 B跨境電子商務的第三方平臺

C物流企業

D支付企業

44、以下哪些是跨境電商人員需要具備的素質？ 答案選項:

ABCD A了解海外客戶網絡購物的消費理念和文化B了解相關國家知識產權和法律知識

C熟悉各大跨境電商平臺不同的運營規則

D具備“當地化/本地化”思維

45、跨境電商呈現以下發展趨勢 答案選項: ABCD A 產業生態更為完善，各環節協同發展B產品品類和銷售市場更加多元化

C B2C占比提升，B2B和B2C協同發展 D移動端成為跨境電商發展的重要推動力

46、以下選項哪幾個是跨境電商人必須承受的修煉？ 答案選項: ABCDEF A 外語交流B外貿實務 C國際營銷 D 人文地理

E法律法規 F 性格完善

47、假如你是一名外貿業務員，當沒有客戶詢盤、沒有訂單時，如下哪些做法是可取的？ 答案選項: ABC A 通過努力提升自己來改變現狀B用積極的心態面對工作

C想辦法找客戶、找詢盤、找訂單 D抱怨老板、抱怨同事、抱怨公司

48、關于如何實現目標，下列方法有效的是？ 答案選項:

ABCD A鑒定信念

B全力以赴

C邀請身邊的人見證自己的行動

D獎勵與懲罰

49、關于如何設定自己的目標，如下描述正確的是？ 答案選項: ABCD A要想清楚為什么要做，并明確目標

;B設定關鍵任務;C通過按時、定時等方法進行時間管理;

D在設定的時間內檢查關鍵任務的達成度;“ 50、如下描述中，屬于術語風險的有哪些？ 答案選項: ABCD A 交貨風險B貨代風險C運輸風險D物權風險

51、如下描述中，正確的是？ 答案選項: AD A CFR=成本+運費

B CIF=成本+運費

C CFR=成本+運費+保險費

D CIF=成本+運費+保險費

52、通過對外貿流程的學習，如下屬于履約階段的有哪些？ 答案選項: ABC A生產/備貨B 報關前的準備C裝船 D退稅

53、如下關于為什么要報關，描述正確的是？ 答案選項:ABC A 監管的需求B 統計的需求C WTO的要求D 以上都不對

54、如下關于非正規報關描述正確的是？ 答案選項: AC A 非正規報關不可以申報退稅

B 非正規報關可以申報退稅 C 非正規報關是違法違規行為

D非正規報關是合法行為

【單選題】 信用證通常包括如下哪些單證？ 答案選項:ABCDE A 提單 B 商業發票 C 裝箱單 D 匯票 E其他說明貨物情況的文件 【單選題】 通常來說，收到即期信用證需要幾個自然日是比較合理的？ 答案選項:

C

A 5-10個自然日左右 B 10-15個自然日左右 C 15-20個自然日左右

D 20-30個自然日左右

55、如下屬于國際上比較知名的船公司的是？ 答案選項:

ABCD A 馬士基(MAERSK)B 地中海(MSC)C 達飛(CMA-CGM)D 中遠(COSCO)”

56、無船承運人簽發的提單是真實的有效的 答案選項: AD A無船承運人簽發的提單是真實有效的B無船承運人簽發的提單不是真實有效的C一級貨代是可以承擔承運人責任的 D一級貨代是不能承擔承運人責任的57、通過本課的學習，下列屬于打造行業TOP10數據的要素有哪些？ 答案選項:ABC A 主打關鍵詞排名優化 B 長尾關鍵詞大量覆蓋 C 流量有效轉化為詢盤 D 以上都不對

58、阿里巴巴站內長尾詞可以通過哪些途徑獲得？ 答案選項: ABCD A 熱搜詞B 行業視角C 外貿直通車D 外貿郵

59、阿里巴巴站外長尾詞可以通過哪些途徑獲得？ 答案選項:ABC A

GOOGLE AD

B

UOL

C YANDEX

D SINA 60、關于阿里巴巴國際站旺鋪主圖，如下描述正確的是？ 答案選項:ACD A 主圖是客戶在列表頁看到我們產品的第一張圖;B 主圖就是一張圖片不需要在意;C 制作主圖時要重點突出主產品;D 產品大小比例按照61.8%黃金分割點來占比和布局 61、關于阿里巴巴國際站上發布產品，如下描述正確的是？ 答案選項:

ABC A 產品類目要選擇準確;

B 產品名稱必須包含買家搜索詞;C 簡要描述相當于產品廣告語;

D 以上都不對

62、在阿里巴巴國際站上發布產品時，通過哪些模塊的描述可以提高產品專業度？ 答案選項: ABC A 結構化文字，可以便于買家閱讀;B 參數表格，可以體現產品重要的參數細節;C 細節圖片，可以把產品總要的細節展現出來;D 以上都不對

40、為了打造優質阿里巴巴平臺產品模板，描述產品的時候可以包含如下哪些內容？ 答案選項:

ABCD A 生產流程線

B 產品構造示意圖

C產品描述

D 產品認證

63、為了打造優質阿里巴巴平臺產品模板，描述公司的時候可以包含如下哪些內容？ 答案選項:

ABCD A 公司外觀圖

B 工廠景觀

C 工廠車間圖

D 合作客戶或品牌

64、在P4P中，關鍵詞共分為幾個級別星級？ 答案選項: C A 4 B 5

C 6

D 7 65、在P4P中，優化關鍵詞可以從如下那幾個方面入手？ 答案選項: ABCD A 優化以推廣的產品

B整理星級低的詞，重新發布產品

C檢查產品類目是否正確

D以上都正確

66、在阿里巴巴后臺可以通過如下哪些方式添加關鍵詞？ 答案選項:ABC A 搜索關鍵詞 B 系統推薦詞

C 手動添加關鍵詞

D 以上都不正確 67、下列關于“關鍵字（詞）”描述正確的是？ 答案選項: ABCD A關鍵字（詞）出現在網頁中可以幫助搜索引擎找到網頁 B 關鍵字（詞）出現的次數影響排名的順序

C關鍵字（詞）以自然語句的頻率出現效果最佳

D過度人為插入關鍵字（詞）的行為，可能被歸類為作弊

68、在my alibaba后臺，可以通過以下那幾個維度查看關鍵詞？ 答案選項:ACD A 我的詞 B 他的詞 C 熱門搜索詞 D 行業視角 69、在阿里巴巴平臺做外貿需要做哪幾件事？ 答案選項:

ABCD A增加曝光量讓客戶找到你

B提升點擊量讓客戶了解你

C增加詢盤量讓客戶愛上你

D增加訂單量把客戶取回家

70、在阿里巴巴平臺上進行產品詳細描述時，文案設計可以從如下那幾個方面入手？ 答案選項:

ABCD A吸引注意力、激發興趣

B產品專業性介紹 C簡歷信任感

D接觸抗拒點

71、如下哪些是大多數外貿企業主的困惑？ 答案選項:

ABCD A 推廣方法

B業務員執行

C管理者監督

D統計分析

72、在拓展海外市場時，借助高效的工具可以提升工作效率，如下描述正確的是？ 答案選項: BC A網站www.tmdps.cn適用于拓展日本市場;B網站www.tmdps.cn適用于在線翻譯多國語言;D網站www.tmdps.cne"作為回復下列描述正確的是？ 答案選項:

BCD A這樣回復很好，完全沒有問題 B這樣回復稍顯不足，缺乏靈活性

C建議使用No problems回復

D 建議使用No worries 回復 82、下列關于銷售現狀發生變化中“雙贏”描述正確的是？ 答案選項

:C A 單純的經濟利益上的盈利

B 單純的心理上的雙贏

C保證經濟利益的同時滿足心理上的愉悅

D 所有答案都不對 83、下列關于讓步策略要點描述正確的是？ 答案選項:ABCD A你讓步的方式可能在買主心理形成一種期待的定勢

B不要做均等的讓步，因為買主的要求可能無休無止

C不要首先就做一個大的讓步，因為它會產生敵意

D 不要因為買主要求你給出最后的實價就一下子讓到談判底限 84、當有1000元讓步空間時，下列讓步策略描述正確的是？ 答案選項: B A可以使用250,250,250,250平均幅度的讓步策略

B可以使用500,200,100,50均勻的讓步策略

C可以使用600,400,0,0大跨度的讓步策略

D所有答案都不對

85、下列組合中，屬于外貿業務中蠶食策略應用的是那些？ 答案選項: ABC A 買汽車+裝潢、保險 B 摩托艇+水上安全 C 價格+支付條件+運輸 D 以上都不對

86、接待客戶參觀工廠內部時，通常需要參觀哪些地方？ 答案選項:

ABCD A 辦公室 B 車間

C 倉庫 D 原料間

87、接待客戶參觀時，溝通過程中可以從哪幾方面向客戶介紹？ 答案選項: A 公司的規模

B公司的產能

C公司產品的質量

D 公司提供的服務 88、如下關于俄羅斯市場相關內容描述錯誤的是？ 答案選項:

B A 俄羅斯人很注重儀表，很愛干凈

B Google搜索引擎在俄羅斯擁有很高的市場份額，都多俄羅斯人都在用 C 俄羅斯人善飲伏特加酒

D 在俄羅斯上網費用較貴 89、如下關于俄羅斯市場相關內容描述錯誤的是？ 答案選項:

D A 俄羅斯消費者對商品的選擇要求較高，具有嚴格的挑剔性

B俄羅斯消費者喜歡追逐名牌，即使價格較貴，人們也愿意購買 C 對俄羅斯市場必須建立質量第一的關鍵

D與俄羅斯客戶進行商務談判通常速度會非常快 90、如下關于南美市場描述正確的是？ 答案選項:

ABD A 南美洲地廣人稀，資源豐富

B 南美大陸語言以西班牙語、葡萄牙語為主 C 南美大陸語言以英語為主

D 南美洲貧富懸殊，近一半的財富集中在10%人的手中

第五篇：跨境電商工作總結

跨境電商工作總結

跨境電商工作總結1

一、實習目的：

通過為期八天的實地考察和學習，深入了解跨境電商的運營機制，為在學院內部建立實訓基地做好知識儲備和經驗積累。電商，是指在互聯網、企業內部網和增值網上以電子交易方式進行交易活動和相關服務活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網絡化，而跨境電商則將這一概念延伸到國家與國家之間通過電子技術進行的商務活動。

二、實習時間：

20xx年1月11日--20xx年1月18日

三、實習地點：

深圳市龍崗區

四、實習單位：

深圳海貿會、深圳YKS科技有限公司、深圳TOMTOP通拓科技有限公司、深圳賽維網絡科技有限公司

五、實習內容：

1月11日下午，調研團隊經過五個多小時的航班和一個多小時的車程，終于抵達目的地――深圳市海外貿易聯合會（以下簡稱海貿會）。海貿會的定位是成為全球領先的外貿電子商務領袖圈，核心宗旨是整合外貿電子商務產業鏈，包括制造商、貿易商、外貿電子商務平臺、外貿電子商務服務商、VC及政府機構等，為外貿電子商務行業提供一個溝通、合作、發展、多贏的平臺。海貿會會向會員頒發

SGS（瑞士通用公證行）認證資格牌照，此牌照公信力極高，該項認證能夠證明會員的產品、流程、系統或服務是否符合國內和國際標準及規范或客戶定義的標準。另外，海貿會還經常開展洽談活動，目的是分享信息與對接工作。

海貿會電商劉總熱情地接待了我們，并耐心地向我們介紹了電商的部門構成、運營以及相關知識，還告訴我們在接下來的時間里可以從哪些方面進行自主學習。通過他的講解，我們首先了解到，電商包括產品商、渠道商、服務商，其中服務商指物流、IT、支付環節的經營者。接著他講到，電商的模式有垂直電商（自產自銷）和提供平臺（接受其他中小賣家在平臺售貨）兩種模式，淘寶、亞馬遜、eBay等就屬于后者。

隨后他請來亞馬遜深圳分部的王總進一步介紹了亞馬遜的一些相關知識。王總談到，電商，是一直走在市場和科技的最前沿的，現在的色盲眼鏡、骨感耳機、極速電容等高科技產品都是電商發展的成果。針對亞馬遜本身，他又談到四大原則性問題：賬戶關聯、產品侵權、不可以行賄取消差評、不可以哄抬物價。接下來的時間里，王總、劉總以及年僅三十就創業成功的徐總，又分別就亞馬遜賣家賬戶安全政策、產品開發和電商發展向我們進行了細致的講解。

1月12日，因為深圳的電商公司是周日單休日制，所以今天并沒有安排實習任務。然而在鄂立彬老師的嚴格要求下，我們并沒有浪費寶貴的時間，而是各自搜集資料，按照前一天王總指出的的方向自主學習亞馬遜的賣家賬戶安全政策，從店鋪規則、產品選擇、客戶服務

幾個方面全方位了解相關知識。午飯后，我們開始了集體討論，總結出以下要點：

（1）亞馬遜的運營特色：重推薦輕廣告、重商品詳情輕客服咨詢、重產品輕店鋪、重視客戶反饋（包括貨物與描述是否相符，訂單取消率、遲發率等）。

（2）賣家評級主要根據：物品說明的準確性、溝通是否順利、運送是否及時、運費包裝費是否合理等。

（3）如何定價：可以利用Terapeak和Completed listings了解同類物品的市場價，將價格定在合理并有一定競爭力的范圍內。

（4）兩個“不得”：不得提供任何禁止和限制銷售的產品的信息或試圖陳列銷售，在亞馬遜網站銷售的產品價格也不得高于賣家在其他地方的銷售價格。

（5）如何提高流量：在亞馬遜搜索欄及其他B2C平臺搜索欄查熱門關鍵字，加以引用。

（6）如何提高銷量：提供質量報告、運用銷售指導、MWS（亞馬遜商城網絡服務）及第三方服務商軟件系統化管理店鋪運營。也可以推出一款或幾款熱銷商品沖高銷量，提升知名度。

鄂老師還向我們推薦了eBay外貿大學，其中涵蓋了幾乎所有初學者想要弄清楚的問題，信息量很大，內容龐雜。我們用了一整個下午的時間利用外貿大學更深入地挖掘著所需的信息，并在老師的要求下，各自想出十個有關跨境電商的無法從網絡直接獲取答案的問題，帶著問題去迎接接下來的挑戰，汲取更多的實戰經驗。

1月13日，一早，我們就來到深圳市一棵樹科技有限公司（以下簡稱YKS），YKS是一家電子商務營銷類的高新技術外貿企業，一直致力于為全球消費者及商家提供一個基于互聯網的全球商品貿易整合供應鏈服務，近年來，經過全體成員不懈的努力，YKS實現了跨躍式的發展，目前已迅速發展成國內知名的電子商務海外貿易領軍企業。該公司現主要業務擴展涉及eBay、Alibaba國際站、Amazon、Aliexpress和Taobao等多個第三方國際電子商務平臺。

YKS的肖總有事晚些到，所以先由事業部經理向我們介紹電子商務的后臺操作、客戶反饋、產品營銷以及管理系統。關于后臺操作與運營，整體流程如下：產品開發（包括調研、分析報告與審核）、產品采購（入庫后系統即可查）、圖片拍攝與處理編輯、產品上架（包括價格制訂、數據分析與價格跟進）、生成訂單、物流監控等。關于客戶投訴，通常工作人員會根據產品的損壞程度判斷是否可修復，盡可能通過一定的補償避免退貨，如果客戶的投訴源自實物與描述不符，則需進行談判，尋求合理的解決方式。關于產品營銷，該公司經營產品共十六大品類，均由專門人士負責營銷，這些營銷人員必須要足夠熟悉產品，提出改進的建議，分類別設置更新信息的時間間隔，力求與最新資訊同步，通過分析競爭對手（著重關注毛利排名前十位的對手）銷售量與價格變化及時制定最佳的營銷方案。關于管理系統，該公司自行研發了一套ERP管理系統，方便庫存與信息管理，一些小企業無力承擔研發費用，通常會采取購進成形的ERP系統或傳統Excel表格管理方法。

肖總到來以前，我們已經了解了YKS的主要工作和分工，因此肖總到場后，我們主要是采取問答的形式進行深入學習。首先，有人提出，天貓和淘寶的用戶與eBay的用戶關注點有什么不同。肖總給出的回答是，國內淘寶用戶更多的注重產品品牌與客戶評價，而eBay上的國際用戶更注重產品的'價格是否經濟實惠。之后有人提出，網絡營銷有哪些有效途徑。于是肖總向我們介紹了郵件營銷、社區營銷、設置廣告等。隨后肖總向我們說明了傳統貿易和電子商務的根本區別，即傳統貿易的核心是公關能力，而線上交易的核心是搜索引擎規則，并特別強調了復合式人才的重要性。所謂復合式人才，是指綜合掌握計算機、財務、營銷、管理以及倉儲和物流的全方位立體型人才，在越發激烈的競爭環境中，組建團隊專攻特定產品已然是應需而生的新式競爭。當天下午，另一位事業部經理向我們介紹了另一大操作平臺――eBay的運營特色，并系統的教給我們貨品上架的操作方法，我們趁熱打鐵，當晚便就eBay貨品上架展開了一輪激烈的競賽。在YKS十位專業員工的親自傳授下，我們的一對一指導進行的非常順利，半個多小時后，我們的競賽便開始了，大家完成的非常迅速，基本上都在十五分鐘內完成了任務。賽后，各位老師根據大家的成果評選出了三個優秀作品。準備返回住處時大家才意識到，不知不覺已經過了半夜十二點，走在路上，大家都開玩笑地說，我們的深圳之旅真的是“痛，并快樂著”。

第四天，我們依然來到華南電子城，繼續學習有關Amazon和Aliexpress的操作規則，肖總找來Amazon的銷售冠軍和Aliexpress的人事主管為我們講解，著重介紹兩大操作平臺與eBay的區別，隨后我們仍以問答形式展開討論。

跨境電商工作總結2

隨著當前全國范圍內電子商務活動持續升溫，電子商務正成為經濟社會建設中重要的增長點，電子商務將是當今乃至未來一定時間行業發展的主流，發展前景廣大。×區委、區政府高度重視發展跨境電商和電子商務工作，目前已取得了較好的成果和進展，尤其是×自貿區×片區×區地塊范圍的確定，預示著×區的跨境電子商務以及電子商務經濟具有更深的發展潛力和更美好的發展前景。

一、跨境電商及電子商務工作取得的成果

(一)跨境電商和電子商務企業發展成果良好。在推動跨境電商工作發展方面，主要以發揮轄區國有大企業優勢，以點帶面，帶動全區外貿和電商企業共同發展為主要抓手，轄區內大型企業如×公司、×有限公司、×有限公司、×集團、×有限公司等緊跟“互聯網+”發展形勢，充分利用阿里巴巴、百度推廣、谷歌推廣等互聯網電商平臺開展國際業務，截止×年×月，多家大企業進出口總額均超千萬美元。在扶持中小企業發展發展方面，主要以優惠政策助力企業發展，以《外經貿發展專項資金》《×省高成長服務業專項引導資金》等優惠政策，鼓勵中小外貿企業利用互聯網和國際交易平臺開展進出口業務，轄區典型企業×有限公司、×有限公司、×有限公司、×公司等民營中小企業進出口總額與去年同期對比都有了不同程度的增長。在推動電子商務企業發展方面，×國家大學科技園為全市首批“國家級”科技園區，在全市的科技園區中脫穎而出，轄區內×家企業獲得省級電子商務示范基地稱號(×電子商務大廈、×國家大學科技園)，×家省級電子商務示范企業(×農業有限公司、×信息科技有限公司、×科技產業園)，×家市級電子商務示范企業(×進出口貿易有限公司、×電子商務有限公司)，×余家企業獲得×省省級電子商務企業認定。

(二)多家傳統型企業完成轉型，“互聯網+”發展前景良好。×區是我市的工業大區，工業基礎雄厚，如何使轄區內的傳統型企業利用互聯網和電子商務發展浪潮開拓市場是×區發展電子商務的一項重點工作。我區重點企業有色金屬設計研究院，緊跟互聯網發展形勢，把握機遇，聯合行業內龍頭企業，分別與×科技大學、×銅業、×鋁業、×銅業簽訂戰略合作框架協議，成立了×有色金屬加工工業公共技術服務平臺，該平臺目前以簽約合作單位×余家，預計到×年年底將突破×家。×有限公司本為一家傳統生產型企業，同時也是一家外貿生產型企業，主要生產工程機械零件，公司于×年成立企業門戶網站和銷售平臺，經過×年多探索和積累經驗，目前企業已成功轉型，用電子商務帶動了企業發展，×年該公司聯合多家企業成立了×網商會，吸引了會員×余家企業，形成了產業鏈條，該公司的事例，也為其他傳統型企業如何利用互聯網使企業轉型提供了借鑒，也為企業如何做好跨境電商探索出了一條道路。

二、發展跨境電商和電子商務工作主要做法

(一)完善相關政策制度，以政策扶持轄區電子商務企業發展。以貫徹落實國家商務部、×省商務廳及×市委、市政府的文件精神和優惠政策為主，積極響應李克強總理提出的“互聯網+”發展行動戰略，以《關于促進信息消費擴大內需的若干意見》、《×省電子商務工作考核辦法》《×省省級高成長服務業專項引導資金管理辦法》，《×市電子信息產業行動計劃》等文件精神為宗旨，扎實開展電子商務管理和推廣工作，積極幫助電商企業申報扶持資金，在×年×省省級高成長服務業專項引導資金申報工作中，轄區的×國家大學科技園獲得了×萬元的補助資金，×卓陽耀濱科技園獲得了×萬元的補助資金，×容威電子商務有限公司獲得了×萬元的補助資金。在“×省省級電子商務企業認定”工作中，×區有×家企業獲得了相關資質認定，目前正在搜集整理轄區其他電商企業的資料，今后會有更多的電子商務企業獲得省級認定，并為×區及×市的電子商務工作發展提供有力支持。

(二)加強政企聯動，建設服務型政府機關。×區委、區政府以服務電子商務企業、建設服務型政府機關為工作宗旨，充分發揮政府機關的橋梁和紐帶作用，幫助轄區跨境電商和電子商務企業發展，制定了定期走訪電商企業調研工作制度，組建了×區電商工作微信群，目前已吸收×余家電商企業的負責人加入，不僅使各電商企業之間有了一個互相溝通學習的平臺，還能夠及時向電商企業傳達上級部門的決策指示和文件精神，增加了彼此間合作的機會，還能夠及時了解到企業發展中遇到的問題和困難,充分發揮了政府機關的職能作用，電商工作開展更加有序。

三、工作中存在的不足

(一)轄區缺少跨境電子商務龍頭企業。×區跨境電子商務企業主體大部分為外貿企業，并且為民營中小企業，進出口業務和跨境電子商務規模普遍不大。

(二)自貿區×區塊內跨境電商企業數量少。目前×自貿區×片區×區區塊內的跨境電子商務企業數量較少，在下一步工作中將著力發揮自貿區優勢，著力引進跨境電子商務特色企業。

四、×區下一步發展跨境電商及電子商務的主要任務和工作

(一)以自貿區建設帶動×區跨境電子商務工作進展。結合×自貿區×片區×區區塊建設，充分發揮自貿區×區塊產業優勢，以《×市跨境電子商務綜合試驗區建設方案》為工作指引，著力引進有特色的跨境電子商務企業。

(二)提高企業應用電子商務能力。發揮轄區龍頭電子商務企業的主力軍作用，進一步促進企業電子商務應用系統的規模發展和品牌建設，提升企業營銷能力。鼓勵轄區老工業大廠進行電子商務轉型，通過智能設計和品牌創意，提升網絡品牌發展，使這些家喻戶曉的老品牌“網絡化”，利用互聯網思維進行產品研制和設計，推動工業×時代的發展。

(三)推動中小企業普及電子商務。鼓勵中小企業應用第三方跨境電商和電子商務平臺，開展在線銷售、采購等活動，提高生產經營和流通效率。引導中小企業積極融入龍頭企業的電子商務購銷體系，發揮中小企業在產業鏈中的專業化生產、協作配套作用。鼓勵有條件的中小企業自主發展電子商務，創新經營模式，擴展發展空間，提高市場反應能力，幫助中小企業通過電子商務提高競爭力，為中小企業應用電子商務提供良好條件。

(四)加強與上級商務部門、兄弟縣區以及與企業的學習和交流。“它山之石，可以攻玉”，學習兄弟單位和企業在跨境電子商務、電子商務工作中好的經驗和做法，能夠明確×區今后發展跨境電子商務和電子商務工作的方向，有效提高×區跨境電商、電子商務工作能力。

(五)不斷加強×區跨境電商、電商工作的經驗和資料積累，不斷深化和提高我區電子商務工作水平。目前我區的跨境電子商務和電商工作還有很大的發展空間，×區委、區政府今后將在×市委、市政府的領導下，積極推進電子商務工作發展，為我市的經濟建設和發展提供有力保障。

跨境電商工作總結3

b2b電子商務是指企業與企業之間，通過internet或專用網方式進行的商務活動。這里企業通常包括制造、流通(商業)和服務企業，因此b2b電子商務的形式又可以劃分為兩種類型，即特定企業間的電子商務和非特定企業間的電子商務。特定企業間的電子商務是指在過去一直有交易關系的或者在進行一定交易后要繼續進行交易的企業，為了相同的經濟利益，而利用信息網絡來進行設計、開發市場及庫存管理。傳統企業在供銷鏈上，通過現代計算機網絡手段來進行的商務活動即屬此類。非特定企業間的電子商務是指在開放的網絡中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進行全部的交易行為。其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續交易為前提。

與傳統商務活動相比，b2b電子商務具有下列5項競爭優勢：

(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現交易的基礎。傳統商務活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具，這與internet信息是以web超文本(包含圖像;聲音、文本信息)傳輸不可同日而語。

(2)降低企業間的交易成本。首先對于賣方而言，電子商務可以降低企業的促銷成本。即通過internet發布企業相關信息(如企業產品價目表，新產品介紹，經營信息等)和宣傳企業形象，與按傳統的電視、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因為在網上提供企業的照片、產品檔案等多媒體信息有時勝過傳統媒體的千言萬語。據idc調查，在internet上做廣告促銷，可以提高銷售數量10倍，而費用只是傳統廣告的1/10。其次對于買方而言，電子商務可以降低采購成本。傳統的原材料采購是一個程序繁鎖的過程。而利用internet，企業可以加強與主要供應商之間的協作，將原材料采購和產品制造過程兩者有機地結合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統。據通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務采購系統，可以節約采購費用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助internet，企業還可以在全球市場上尋求最優價格的供應商，而不是只局限于原有的幾個商家。

(3)減少企業的庫存。企業為應付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產品或材料是適銷貨品;而企業低庫存政策，可能使生產計劃受阻，交貨延期。因此尋求最優庫存控制是企業管理的一個目標之一。以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業決策中信息不確切和不及時問題。通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業決策生產，同時也把需求信息及時傳遞給供應商而適時得到補充供給，從而實現零庫存管理。

(4)縮短企業生產周期。一個產品的生產是許多企業相互協作的結果，因此產品的設計開發和生產銷最可能涉及許多關聯企業，通過電子商務可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現象。

(5)24小時/天無間斷運作，增加了商機。傳統的交易受到時間和空間的限制，而基于internet的電子商務則是一周7天、一天24小時無間斷運作，網上的業務可以開展到傳統營銷人員和廣告促銷所達不到的市場范圍。

4電子商務網店推廣專員試用期工作總結光陰荏苒，日月如梭，轉眼走出象牙塔不久的我來到英騰軟件公司這個大家庭工作已經2個月了，我的人生開始了新的歷程。剛從學校畢業出來的我，就進入了英騰軟件公司這樣一個有著優良傳統和欣欣向榮的一流高新技術公司，并擔任一份與自己所學專業相對口淘寶運營崗位，我心中感到非常的幸運和驕傲。在這兩個月中我融入了部門運營團隊，基本上完成了自己崗位上的各項職責，下面是我將就這兩個月自己的工作概況、感想做以下的總結。

一、主要工作情況

1、了解公司及產品概況，淘寶店鋪的整體運作概況、模式;從11月1日開始進入公司上班，因為我是從學校剛畢業出來剛到公司上班，所以在來公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司及產品概況，市場環境，并在上班前的兩周寫了公司淘寶兩個店鋪的分析報告，在寫分析報告過程中對公司的產品、淘寶店鋪整體運作有了更加深入的了解。對店鋪經營概況有了一個比較全面的系統性的認識，并對此存在的不足提出了自己的修改建議。

2、在11月份下旬開始承擔工作崗位的相應任務，在團隊負責人陸柳寧的安排下開始負責淘寶c店和旗艦店兩個店鋪的寶貝標題優化，及制作兩個店鋪每日來源流量匯總及旗艦店直通車的轉化數據表，因為我是從學校剛畢業出來實習生，對相應的seo優化技術不是很熟練，所以在工作中也是邊學習邊實踐，在負責標題優化的過程中速度有些慢，但基本可以完成優化寶貝標題的工作任務。

3、在12月上旬開始負責旗艦店的直通車優化，因為在來這之前這是第一次接觸直通車的推廣操作，所以對操作方面不是很熟練，在部門同事的積極指導下從開始接觸摸索到慢慢的熟悉操作，在11月份的時候已經開始接觸寶貝關鍵詞優化，直通車優化與標題優化相類似，所以在直通車這塊開始入手比較快，剛開始主要是對寶貝添加推廣關鍵詞，然后對關鍵詞做相應的調價，根據負責人陸柳寧的工作要求、主次關鍵詞的排名要求進行關鍵詞的調價。

4、在12月下旬主要的工作任務就是負責直通車推廣的優化工作，因為在前面12月上旬的時候已經對直通車做了基本的調整比如添加關鍵詞、設置關鍵詞的出價、排名，所以現在主要做的就是提高關鍵詞的質量得分，降低點擊平均單價。為了達到預期的目標通過和團隊負責人的協商同意，我對旗艦店的直通車推廣計劃做了很大的調整，在18日時開始重新規劃、調整直通車推廣計劃，到目前為止基本達到了預期的效果，點擊量增加了兩倍，點擊單價有所降低。在接下來的時間里還重新啟動了淘寶c店的直通車推廣，并開始做出推廣計劃調整、優化。

二、工作中出現的問題

1、因為我是剛從學校出來開始工作，雖然之前在校期間經營過網店有一些基本的功底，但在公司運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學習邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處。

2、在工作中因為個人或是環境氛圍的原因，除了主要工作的安排外溝通的時間比較少，所以對團隊的交流比較缺乏，有時候工作實行也會受到影響，以后我注意這方面的問題增加相互的溝通。

三、個人感受

從入職第一天起到公司已經有兩個月的時間了，對于現在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前雖然對淘寶的運營推廣有自己的一些經驗，但對于公司的產品類目而言和之前做的有很大的反差，所以來這里之后也是在不斷地充實自己的知識，重新認識行業類目，并開始接觸直通車的操作。這兩個月來對于運營水平有了一定的提高，對于直通車的推廣從零開始變得越來越熟練，能力得到進一步的提升。

跨境電商工作總結4

本人xxx，畢業于xxxx大學，所學專業為xxxx，于20xx年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據;歸納了行業在電商領域(淘寶)的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化;在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。