第一篇：110接警工作是公安接警

110接警工作是公安接警、派警的前哨崗位，是公安的耳朵，群眾的護身，是天網的組成部分。其工作直接影響到社會的公共安全，因此，搞好110工作意義重大。

一是要有較強的紀律。110接處警工作具有崗位的特殊性，接警員在日常工作中不僅接觸到大量的接處警信息，而且還涉及到大量的警務工作秘密，所以必須有過硬紀律。

二是要樹立宗旨意識。接處警工作是聯系群眾的重要橋梁和紐帶，以“和諧警民關系，提高群眾滿意率”為目標，增強群眾觀念，堅持“以人為本，執法為民”和“嚴格執法，熱情服務”為理念，杜絕“冷、硬、橫、推”的現象。把廣大群眾的事情當作自己的事情來辦。用熱情的服務態度去影響群眾，感化群眾，積極爭取群眾的理解和支持。拉近警民距離，創和諧警民關系。

第二篇：公安110接警系統簡介

公安110接警系統簡介

1.系統基本功能

① 110電話數字接警 ② 主叫電話號碼提取

③ 人工座席接通，自動進行數字錄音 ④ 后臺進行案情記錄

⑤ 自動調用110公安地理信息GIS ⑥ 綜合統計報表

⑦ 查詢數字錄音、案情記錄 ⑧ 留有GPS接口，系統升級方便

2.系統組成

<>智能接警調度平臺 <>110 GIS地理信息

3.系統功能介紹

<>智能接警調度平臺

1.采用TELEWIND PCM 2MB/S數字接口卡，局間采用中國1 號信令。自動提取主叫電話號碼，并可對110、119、122報警電 話進行PCM同路輸入，自動分流。

2.自動信息查詢 在報警電話接入座席的同時，系統自動查詢郵電112或114 信息庫提取相關的報警單位或個人名稱、地址。

3.同步錄音 系統在接警的同時進行同步錄音，錄音的文件按主叫號，日 期、時間、存放可隨時播放，以進行核查。4.錯號攔截 對由于各種原因造成的錯撥電話，如：X110XXX進入時會自 動攔截，防止誤報。

5.被叫鎖定 對110報警電話，實現被叫鎖定，接警臺不掛機，對方不能掛機，保證110指揮中心的主導性。

6.多席位接警調度 為保證同時受理多起報警，系統提供1～8個接警座席。7.呼叫排隊功能 接警平臺可實現排隊接警功能，對呼入報警進行循環或順序 排隊方式接入各接警席位，當接警座席忙時向報警者播放提示，一旦座席空閑立即接入。

8.調度電話功能

有線調度電話可分幾種方式進行：

(1)PCM同路方式： 為解決二級終端入網線路問題，對每個局向的PCM數字 中繼可實行110/市話用戶合群方式，通過郵電局PCM直接呼 叫分局、派出所用戶(避免了專線問題)。

(2)調度專線：在有條件的地方可以直接用專線方式調度。

(3)與行政電話復用方式：對公安行政電話比較完善的情況 下，可采用調度電話與行政電話復用外線的方法。調度優先。

<>110 GIS公安地理信息系統

隨著現代指揮系統的發展，以及社會信息化的發展，按照統計 現代化社會信息系統中，有85％以上的數據均有地理屬性，MapInfo 地圖信息系統用地圖，圖形和圖表等信息描述形勢通過對數據庫的 查詢、操縱來實現對各類信息的分析處理，可以將結果清晰的以地 域分布或圖表的形勢顯示出來，使用戶能夠身臨其境。

110指揮系統用MapInfo可以成功的解決比例 尺1:10000,1:2000,1:1000,1:500的地圖合成問題。地圖的誤差僅 為0.1mm，與航測地圖的精確度完全一致，做到了高精度、高質量。它采用按鈕控制，方便操作，功能強大。

1.通過此系統，可以在輸出終端看到高清晰度、高質量的地理 信息畫面，能夠快速在計算機顯示屏上顯示了城市地理位置圖、警區分布圖、大型建筑物、公共服務設備分布圖、人口密集區域 等地圖信息，可以多層顯示、區域自動切換，系統控制人員對地 理信息的畫面可以任意搜索、放大、縮小察看，也可以通過指定 所觀看的地名顯示出圖像，當地圖信息發生變化，可以修改相關 地圖。2.利用MapInfo的多層次地圖顯示功能，能夠快速實現多窗口之 間的地圖切換：城市地圖(包括商業、文化娛樂、人口密集場所、街道、重點單位平面圖)。重點部位保衛部署圖。

3.能夠快速在計算機顯示屏上顯示出以下文字信息：從地圖上 直接查勘建筑物群的名稱、特性、道路、安全措施、概況、生產 性質等。區域環境簡介，包括地理特點、警力分布情況以及其它 注意事項。演練情況記載，包括時間、部位、情況組織人。自動 顯示報警點的準確位置以及周圍地圖的同時，以文字說明報警來 源、報警登記(包括類別、時間、部位、情況、原因)4.利用MapInfo的動態數據連接、查詢功能，通過多種圖形和文 字信息的操作手段輔助，接受多種途徑的報警，確定警情發生地 點，自動完成警情分配，進行計算機輔助指揮，同時處理多個警 情。

5.MapInfo提供多種數據顯示方式，如餅圖、直方圖等等，方便 指揮人員定期進行分類統計，對報警多發區強加防范，最大限度 地減少損失。分析人員可以利用MapInfo的分層工具顯示出暴力犯 罪集中區，再逐層疊加該地區的服務設施分布格局圖以及假釋犯 分布密度圖、酒吧分布圖、拘留分布圖、吸毒者分布圖等。此系 統在110指揮系統的應用，將給用戶帶來一個強有力的、可使數據 地圖化的動態工具，它提供給用戶一個容易使用和容易修改的信 息網絡，并且可以節省開支，節約時間，提高效益。在使用MapInfo 之前，很多110指揮系統工作只能依靠數據庫程序相應的地理位置 建立關聯系統,使用戶不能方便地完成工作。除了圖形以外，apInfo 的強有力的數據庫連接功能可幫助用戶與某一地點有關的所有數 據建立聯系，建立地圖文件，它的分析功能可以大大提高110指揮 系統的工作效率，所有的數據可被選擇，查看及比較。數據庫可 以從其它系統轉入，或通過網絡應用MapInfo的DataLink直接訪問 上述遠程數據庫。

四、系統結構

1.單機結構

2.雙機結構

3.局域網結構

五、系統配置

1.單機結構

微機、打印機

TELEWIND PCM數字中繼卡、人工座席卡

110接警系統軟件(前臺接警系統)數字中繼線路 2.雙機結構

微機、打印機

TELEWIND PCM數字中繼卡、人工座席卡 110接警系統軟件(包括前臺接警系統和后臺GIS地理信息系統)數字中繼線路 3.采用局域網

微機、打印機

服務器、HUB TELEWIND PCM數字中繼卡、人工座席卡

110接警系統軟件(前臺接警系統)數字中繼線路

第三篇：接警工作流程

接到公安類警情后，110接線員通過350兆電臺、GPS點對點指揮調度系統直接調度街面巡邏車、網絡派單指令分局綜合室雙向處置形式指令基層單位出警處置；接到聯動類警情，110接線員根據群眾的不同訴求，初步判明性質及歸口單位，以網絡派單形式指令相關聯動單位辦理。聯動單位的受理、督辦、反饋等工作，由市政府110聯動辦相關科室負責；訴求復雜或管轄部門暫時不明的，轉110聯動辦直接轉辦。各縣及吉利區有各自的110報警臺，工作運作模式及職責范圍與市區基本一致。

自2010年開展110聯動工作以來，110指揮中心共受理群眾各類報警求助和訴求電話776萬余次，有效報警及訴求248萬余起，其中聯動訴求128萬余起。2015年，110共受理各類民生訴求32萬起，辦結率達99.4%，對110聯動群眾滿意率達96.8%。

第四篇：接警員工作職責

接警員工作職責

一、24小時受理群眾的報警、求助、咨詢；做好110報警電話的接聽、錄入、報告幾相關的信息傳遞、查詢等工作；

二、嚴格遵守各項工作紀律和規章制度，保守警務機密，熟練掌握110接警系統的操作，熟悉公安機關、社會職責部門的職能和作用；

三、接聽110報警電話中，按要素進行詢問和文字錄入。受理警情時應語言簡潔、規范。接聽非警情求助時，要做好解釋工作，并提供必要的幫助；

四、對需要處置的警情，做到“接聽、詢問、文字錄入”三同步，文字錄入速度應達到50字/分鐘以上，提高接警工作效率；

五、及時分析警情變換趨勢，在接警中注意發現社會治安的難點、群眾關心的熱點以及影響社會穩定的警情、信息，并及時報告；

工作紀律;

一、有下列情形之一的，應作為不合格等次確定;

1、因表現差或不適應110報警服務臺工作的，被列為退工對象的；

2、責任心差，工作中經常出錯或因工作差錯造成嚴重后果的；

3、一年發生2次曠工或一次曠工2天以上的；

4、作風散漫，紀律松弛，多次違反規章制度，經批評教育，仍不改正的；

5、政治、業務素質差，不能完成崗位應承擔的各項工作任務。

二、連續2次考核不合格或最后一名的，解除勞務關系。

派出所治安輔助人員主要職責

一、開展治安巡邏和安全防范宣傳教育，協助維護社會治安秩序和交通管理秩序，協助做好人口管理工作；

二、協助開展治安檢查；

三、協助維持大型活動現場秩序；

四、協助盤查、堵控有違法犯罪嫌疑的人品和物品；

五、保護案件(事故)現場；

六、向公安機關報告發現的違法犯罪活動，將現場抓獲的違法犯罪嫌疑人扭送到公安機關；

七、參加搶險救災，幫助群眾排憂解難；

八、公安機關根據實際情況布置的其他非執法性工作任務。

派出所治安輔助人員應嚴格遵守下列工作紀律

一、遵守紀律，依法辦事；

二、服從命令，聽從指揮；

三、堅守崗位，盡職盡責；

四、規范著裝，文明執勤；

五、服務群眾，接受監督。

治安巡邏協管員工作紀律

一、嚴格要求，必須遵守各項規章制度；

二、服從命令，聽從指揮；

三、文明執勤，按規定著裝；

四、服務人民群眾，接受社會監督

五、如有違反以上工作紀律者，經批評教育仍不改正，將建議保安公司予以辭退。

第五篇：接警員工作總結

工作總結

開頭：（三號仿宋體）

一、顧大局，盡職責，全心全意投入工作

工作兩年來，我深知110接處警工作是公安機關的一項重要職能，是建設和諧警民關系的橋梁和紐帶，隨著110日益深入人心，人民群眾也更加熟知與依賴110，對110的期望值越來越高，由此對我們接警臺工作的要求也越來越高。如果接處警工作不到位，就會直接影響公安機關在人民群眾心目中的形象。因此，結合市局開展的“？？？法治理念教育”、“解放思想大討論”等活動，深刻領會貫徹上級領導意圖，認真的處理每一起報警電話，設身處地的做到想群眾之所想、急群眾之所急、幫群眾之所求，將小小接警臺當成公安機關親民、愛民的窗口，將群眾和各出警單位的滿意度作為衡量工作質量的標準，今年以來，我共值班？？次，受理報警求助電話？？起，安排有效警情？？起，未受到一次有效投訴，較好的維護了公安機關的良好形象。

二、順民意，獻真情，真心實意服務群眾

作為110接警員，在接處警工作中，要深懷一顆愛民之心。我自覺站在群眾的角度思考問題，想群眾之所想，給群眾之所需，幫群眾之所求，做到知民心、順民意、解民憂、幫民困、救民難，變受理為服務，寓服務于受理。應信守“四有四必”的承諾，設身處地地體會一名普通百姓、受害者、求助者的感受，深刻領悟“執法為民”的深刻內涵，明確自己不僅是執法者，也是權為民所用、情為民所系、利為民所謀的具體落實者。在處理群眾報警過程中，既要善于用法，又要學會用情；既要與人民群眾心連心，又要與人民群眾心換心。所謂心連心，就是要做到民情民意入耳，民聲民求入腦，民利民苦入心；所謂心換心，就是在心連心的基礎上，要求接處警人員主動與人民群眾在心理上調換位置，換位思考，充分了解報警群眾最迫切、最希望解決的是什么？從而有針對性地處理和解決群眾亟待解決的問題，真正贏得群眾的信任。舉例：---

三、勤學習，善總結，誠心正意提高素質

經過近兩年的工作實踐，我深知做一名合格的接警員必 須要有過硬的政治素質、良好的心理素質、縝密的判斷能力、豐富的業務知識，才能在工作中更好地駕馭局面，處理警情，因此，我平時認真的參加科里組織的業務學習，虛心向領導和同事請教。比如，向來值班的各單位領導學習處變不驚，駕馭事件的心態，向？班長、？班長、？班長、？班長學習熟練調度復雜警情的方法，向？姐、？姐和其他同事學習答復群眾問題的技巧，向各處警單位學習對轄區情況的熟悉程度。通過細心地觀察、學習，我較好的掌握了接警員應具備的“耳、手、口、腦”四項基本功，熟悉接處警流程，熟練指揮科各種設備的操作。

四、查問題，找不足，以整改促進步

回顧一年來的工作，有成績，也有不足。通過認真的總結剖析，認為存在以下幾點：一是有時工作態度不嚴謹，如對報警人的耐心說服能力有待提高；二是對業務知識掌握的還不夠全面，如對轄區地理位置劃分了解的不清楚，有時候會派錯出警單位，造成不必要的麻煩；三是組織紀律性稍差，未能認真遵守規章制度，有遲到、筆記記錄不全等現象發生。

以上是我個人的工作總結，有不足的地方，請領導和領導給予批評指正。