第一篇：堯都區(qū)多措并舉 提升農(nóng)村黨員冬訓(xùn)效果改新建

堯都區(qū)多措并舉 提升農(nóng)村黨員冬訓(xùn)效果

在今年的黨員冬訓(xùn)中，堯都區(qū)緊貼農(nóng)村黨員實(shí)際，從提升基層黨員服務(wù)群眾能力，推動(dòng)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展入手，創(chuàng)新思路，多措并舉，提升農(nóng)村黨員冬訓(xùn)效果。

一是集中輪訓(xùn)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中對(duì)黨員進(jìn)行不少于五個(gè)工作日的培訓(xùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記親自講課，重點(diǎn)強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，突出增強(qiáng)以“堅(jiān)定信念、對(duì)黨忠誠(chéng)、服務(wù)人民、廉潔自律”為中心的黨性教育，引導(dǎo)黨員充分認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下農(nóng)村創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的新要求，進(jìn)一步強(qiáng)化宗旨意識(shí)，增強(qiáng)黨性觀念。

二是巡回宣講。區(qū)委組織了由領(lǐng)導(dǎo)干部，黨校教授、學(xué)者等組成的宣講團(tuán)，根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)需要，巡回宣講。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)抽調(diào)優(yōu)秀大學(xué)生村干部成立宣講隊(duì)，開設(shè)流動(dòng)課堂，進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校，流動(dòng)辦學(xué)；對(duì)部分年老體弱的老黨員、老干部，送教上門，向他們宣講黨的新方針、新政策。

三是示范帶動(dòng)。充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范教育作用，用身邊的先進(jìn)典型教育身邊的人，邀請(qǐng)賀家莊鄉(xiāng)東下莊村黨支部書記張建國(guó)等一批農(nóng)村基層先進(jìn)典型、創(chuàng)業(yè)帶頭人登臺(tái)授課、現(xiàn)身說法。

四是實(shí)地培訓(xùn)。區(qū)委聯(lián)系的專家和涉農(nóng)單位技術(shù)人員深入農(nóng)村，對(duì)農(nóng)村黨員、積極分子和實(shí)用人才開展實(shí)地培訓(xùn)和實(shí)地指導(dǎo)，提高基層黨員帶頭致富能力。如一平垣鄉(xiāng)邀請(qǐng)

省著名核桃專家王貴教授開展核桃技術(shù)培訓(xùn)班，深入田間地頭，實(shí)地指導(dǎo)核桃嫁接、過冬管理技術(shù)，取得非常好的效果。

（堯都區(qū)委組織部 白滿平）

第二篇：遼陽縣多措并舉提升農(nóng)村黨員創(chuàng)業(yè)致富能力

遼陽縣多措并舉提升農(nóng)村黨員創(chuàng)業(yè)致富能力

一是優(yōu)政扶持。該縣積極整合金融、農(nóng)業(yè)、科技、扶貧、財(cái)政、就業(yè)局等部門資源，對(duì)符合創(chuàng)業(yè)條件的農(nóng)村黨員，在政策、資金、信息、技術(shù)等方面給予大力扶持,并享受小額貸款貼息等優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)引導(dǎo)他們發(fā)展特色種養(yǎng)產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)辦個(gè)體實(shí)業(yè)，讓想干事的人有政策、有項(xiàng)目、有資金。二是技能培訓(xùn)。利用農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)，推行“遠(yuǎn)程教育＋黨員＋農(nóng)戶”為模式的培訓(xùn)活動(dòng)，加強(qiáng)農(nóng)村黨員實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，共開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)30場(chǎng)（次），培訓(xùn)黨員干部群眾百余人（次），提供信息服務(wù)上千條，使3800余名農(nóng)村黨員從遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)上學(xué)到致富技術(shù)、找到致富門路。

三是結(jié)對(duì)幫扶。開展“城鄉(xiāng)黨組織結(jié)對(duì)共建”“機(jī)關(guān)黨員接窮親”服務(wù)活動(dòng)，規(guī)定每名科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部至少與一名農(nóng)村黨員結(jié)成幫扶對(duì)子，幫扶期內(nèi)須實(shí)現(xiàn)“五個(gè)一”目標(biāo)，即為幫扶對(duì)象找一條致富門路、辦一件實(shí)事、解一個(gè)難題、學(xué)一項(xiàng)技能、扶一個(gè)項(xiàng)目，幫助他們發(fā)展致富。

四是項(xiàng)目帶動(dòng)。圍繞果菜、花卉等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，整合成重點(diǎn)農(nóng)業(yè)發(fā)展項(xiàng)目，扶持農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)發(fā)展壯大，并鼓勵(lì)其通過 “公司+支部”、“公司＋基地＋農(nóng)戶”等模式，引導(dǎo)農(nóng)村黨員進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，不斷提高產(chǎn)業(yè)發(fā)展能力，拓寬致富渠道。

五是典型引導(dǎo)。通過電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、電教短篇等方式，大力宣傳一批思想素質(zhì)高、帶頭作用大、幫帶能力強(qiáng)的農(nóng)村黨員致富典型，樹立標(biāo)桿，激勵(lì)廣大黨員在富民增收中勇當(dāng)先鋒，帶領(lǐng)群眾致富。

第三篇：多措并舉促課改

多措并舉促課改

自開展課堂教學(xué)改進(jìn)行動(dòng)以來，在認(rèn)真貫徹落實(shí)教科院提出的“以構(gòu)建高效課堂為目標(biāo)，落實(shí)教學(xué)常規(guī)，深化課堂教學(xué)改進(jìn)行動(dòng)研究”的過程中，我們柴溝小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真學(xué)習(xí)，研究分析，領(lǐng)會(huì)精神，成立了課堂教學(xué)改進(jìn)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，先后制定了《螺旋式課堂教學(xué)改進(jìn)行動(dòng)實(shí)施方案》、《“周清月結(jié)”實(shí)施方案》、《“堂堂清反饋矯正進(jìn)課堂”實(shí)施方案》、《“教、學(xué)、導(dǎo)、清案”實(shí)施方案》等多項(xiàng)課堂教學(xué)改進(jìn)措施,齊頭并進(jìn),共促教育教學(xué)質(zhì)量的提高。

一、開展螺旋式課堂教學(xué)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，推進(jìn)課堂教學(xué)改進(jìn)行動(dòng)

為了更好地推進(jìn)課堂教學(xué)改進(jìn)行動(dòng)，我校立足于課堂教學(xué)改進(jìn)的四個(gè)核心要素：落實(shí)“三講三不講”原則，減少教師的講授時(shí)間，刪除無效教學(xué)環(huán)節(jié)；落實(shí)用真問題組織教學(xué)；講練結(jié)合；當(dāng)堂檢測(cè)反饋矯正進(jìn)課堂四個(gè)方面，制定了螺旋式課堂教學(xué)達(dá)標(biāo)活動(dòng)實(shí)施方案。以“問題——計(jì)劃——行動(dòng)——反思”為操作方式，以“示范—提高—達(dá)標(biāo)—再示范—再提高—再達(dá)標(biāo)”的螺旋式推進(jìn)的方法，使教師的課堂教學(xué)水平每學(xué)期都有新的起色。

通過校長(zhǎng)、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、教研組長(zhǎng)和骨干教師定期不定期的深入教師的課堂，對(duì)教師的課堂教學(xué)問題進(jìn)行把脈診斷，尋找課堂教學(xué)中癥結(jié)所在，研討改進(jìn)辦法，然后在全校范圍內(nèi)選拔出優(yōu)秀的教師舉行示范觀摩課，引領(lǐng)部分相對(duì)薄弱的學(xué)科和教師；教師在示范觀摩的基礎(chǔ)上，通過自我反思，同伴互助，努力提高自己的課堂教學(xué)水平，舉行提高課；在示范課和提高課的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己的實(shí)際情況和課堂教學(xué)改進(jìn)形動(dòng)的基本要求，再舉行達(dá)標(biāo)課；在此基礎(chǔ)上，根據(jù)教科院的課堂改進(jìn)行動(dòng)的要求，進(jìn)一步深化，再次舉行示范課、提高課和達(dá)標(biāo)課，這樣，每一個(gè)學(xué)期一個(gè)臺(tái)階，使教師的教育教學(xué)水平不斷提高。

二、“堂堂清反饋矯正進(jìn)課堂”使教師的課堂教學(xué)不留死角 為深入落實(shí)“減少講授時(shí)間，精講多練，善導(dǎo)精練，當(dāng)堂反饋”，切實(shí)提高每一個(gè)教師的課堂教學(xué)水平和課堂教學(xué)效益，我們制定了《“堂堂清反饋矯正進(jìn)課堂”實(shí)施方案》。為此學(xué)校要求每個(gè)教師每節(jié)課必須提前準(zhǔn)備好“堂堂清檢測(cè)”題，“堂堂清檢測(cè)”主要是針對(duì)重難點(diǎn)設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)木毩?xí)，將本堂課所學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)和要點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，通過檢測(cè)結(jié)果,教師及進(jìn)了解到學(xué)生對(duì)本堂課內(nèi)容的掌握情況，明確學(xué)生存在的問題。

針對(duì)學(xué)生檢測(cè)中存在的疑難問題、錯(cuò)題，我們實(shí)施了“反饋矯正進(jìn)課堂”。這一環(huán)節(jié)主要是教師針對(duì)學(xué)生檢測(cè)中存在的疑難問題、錯(cuò)題進(jìn)行剖析、講解，講完后教師再進(jìn)行錯(cuò)題檢測(cè)，這樣通過實(shí)施反饋矯正進(jìn)課堂,真正達(dá)到學(xué)生全面掌握的效果,大大提高了課堂教學(xué)效率。

三、“周清月結(jié)”及時(shí)做到查缺補(bǔ)漏

在學(xué)校開展“螺旋式課堂教學(xué)改進(jìn)”和“堂堂清反饋矯正”的基礎(chǔ)上，學(xué)校又制定了《“周清月結(jié)”實(shí)施方案》，來進(jìn)一步落實(shí)課堂教學(xué)改進(jìn)行動(dòng)的效果。學(xué)校規(guī)定每周四上午課間操時(shí)間，由分管領(lǐng)導(dǎo)和級(jí)部主任負(fù)責(zé)，研討周周清試題的范圍、進(jìn)度、內(nèi)容和模式，把本周所學(xué)的知識(shí)作為重點(diǎn)，以前的內(nèi)容要有所涉及，并確定命題人，負(fù)責(zé)好檢測(cè)試題的命題。學(xué)校每周一上午做為周周清日，具體由教導(dǎo)處協(xié)調(diào)各級(jí)部進(jìn)行，周周清試題在周二前批完，各教師要將存在的問題進(jìn)行分析，了解自己的教學(xué)情況，了解學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握情況，做到查缺補(bǔ)漏，及時(shí)彌補(bǔ)，對(duì)存在問題較多的地方要進(jìn)行二次檢測(cè)。

“月結(jié)”就是在周周清的基礎(chǔ)上，把本月所學(xué)的知識(shí)作為重點(diǎn)，針對(duì)本月的教學(xué)重點(diǎn)和教學(xué)難點(diǎn)以及學(xué)生在周周清中存在的問題，來研討“月結(jié)”試題的范圍、進(jìn)度、內(nèi)容和模式，確定命題人，負(fù)責(zé)好檢測(cè)試題的命題。檢測(cè)后各教師要將存在的問題進(jìn)行分析，了解自己的教學(xué)情況，了解學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握情況，做到查缺補(bǔ)漏，及時(shí)彌補(bǔ)。

這樣，通過“一堂一檢測(cè)，一周一小結(jié)，一月一大結(jié)”的模式，不斷加深了學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握和理解，真正做到了查缺補(bǔ)漏。

四、結(jié)合《“教、學(xué)、導(dǎo)、清案”實(shí)施方案》，完善“自主互助學(xué)習(xí)型”的課堂教學(xué)。

為切實(shí)提高課堂教學(xué)效率，把時(shí)間還給學(xué)生，把課堂還給學(xué)生，讓學(xué)生成為課堂的主人，我校通過《“教、學(xué)、導(dǎo)、清案”實(shí)施方案》，進(jìn)一步完善“自主互助學(xué)習(xí)型”的課堂教學(xué)模式。首先學(xué)校經(jīng)過研究確定出了“自主互助學(xué)習(xí)型”的教學(xué)流程：導(dǎo)入課題，認(rèn)定目標(biāo)———學(xué)生根據(jù)教學(xué)導(dǎo)清案自學(xué)———小組交流———課堂討論———教師歸納精講———堂堂清檢測(cè)———反饋矯正。

然后學(xué)校確定好實(shí)驗(yàn)班級(jí)和實(shí)驗(yàn)老師，同時(shí)將學(xué)生經(jīng)過合理、優(yōu)化地重新組合，分成幾個(gè)小組，每小組由優(yōu)等生、中等生、和學(xué)困生組成，讓他們主動(dòng)參與、互教互學(xué)、合作探討，同時(shí)由學(xué)習(xí)小組民主推薦一名組織能力強(qiáng)、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)好的學(xué)生擔(dān)任小組長(zhǎng)。

教師首先根據(jù)“自主互助學(xué)習(xí)型”的教學(xué)流程，編寫所教內(nèi)容教學(xué)導(dǎo)清案，每生一份，學(xué)生根據(jù)教學(xué)導(dǎo)清案，先自學(xué)，再小組討論，互教互學(xué)、合作探討，再課堂交流，之后，就是堂堂清達(dá)標(biāo)，然后教師精講點(diǎn)撥，最后反饋矯正。

實(shí)驗(yàn)班級(jí)實(shí)驗(yàn)一段時(shí)間，基本形成“自主互助學(xué)習(xí)型”課堂教學(xué)模式后，由學(xué)校分教研組、分學(xué)科舉行全校示范課，全校同學(xué)科教師認(rèn)真觀摩。觀摩后，各教師根據(jù)各科的“自主互助學(xué)習(xí)型”課堂教學(xué)模式自行備課，并將備課交教研組研討、修改最后定出教師的個(gè)案，舉行達(dá)標(biāo)課，不達(dá)標(biāo)的教師再次研討、再次備課，直至達(dá)標(biāo)，同時(shí)其他教師結(jié)合螺旋式課堂教學(xué)改進(jìn)的流程依次推進(jìn)，不斷提高全體教師的授課水平。

總之，課堂教學(xué)改進(jìn)行動(dòng)是一個(gè)全方位、立體式的工程，通過以上多種措施的綜合實(shí)施，我校教師的課堂教學(xué)授課水平有了大幅度的提升，教育教學(xué)質(zhì)量逐年提高，一學(xué)期一個(gè)新臺(tái)階。

第四篇：多措并舉 提升供電服務(wù)水平

多措并舉 提升供電服務(wù)水平

摘要：隨著黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)及加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)工作的持續(xù)推進(jìn)，作為公共服務(wù)行業(yè)，國(guó)網(wǎng)海東供電公司面臨監(jiān)督問政和媒體曝光的壓力空前，再加上客戶訴求越來越高，服務(wù)壓力空前增大。因此，國(guó)網(wǎng)海東供電公司通過黨員干部強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)改進(jìn)作風(fēng)、有效防控客戶投訴、規(guī)范95598處理等措施的實(shí)施，努力解決供電服務(wù)“最后一公里”問題，取得較好成效。

關(guān)鍵詞：供電服務(wù);問題;措施

1、供電服務(wù)“最后一公里”中存在的突出問題

1.1 部分員工服務(wù)意識(shí)有待增強(qiáng)。部分員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，工作中推諉、搪塞客戶現(xiàn)象依然存在，窗口及現(xiàn)場(chǎng)不規(guī)范行為尚未杜絕，業(yè)擴(kuò)工程“一口對(duì)外”服務(wù)流程尚未實(shí)現(xiàn)順暢運(yùn)作，供電方案答復(fù)超時(shí)等風(fēng)險(xiǎn)依然存在，“一次性告知”、“限時(shí)辦結(jié)”等規(guī)定不能得到嚴(yán)格執(zhí)行，服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步提升。

1.2 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及能力提升勢(shì)在必行。隨著智能電能表大面積推廣應(yīng)用、用電信息采集系統(tǒng)100%覆蓋、營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控的規(guī)模化應(yīng)用、分布式電源接入和電能替代能源戰(zhàn)略快速推進(jìn)，對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷管理模式變革和突破提出了更高的要求，而由于服務(wù)人員受文化層次、業(yè)務(wù)素質(zhì)、法律法規(guī)政策、服務(wù)技能等因素影響對(duì)內(nèi)不能完全適應(yīng)公司在管理、服務(wù)廣度和深度方面的延伸，對(duì)外無法滿足地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和客戶用電需求的不斷提高，制約著供電服務(wù)水平的提升，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及能力提升勢(shì)在必行。

1.3 服務(wù)壓力倍增。政府監(jiān)管力度加大，媒體更加關(guān)注，公眾期望值不斷提高，6月份95598全業(yè)務(wù)國(guó)網(wǎng)集中上劃后，內(nèi)外部監(jiān)管更加嚴(yán)格，極易產(chǎn)生媒體曝光、網(wǎng)絡(luò)炒作等負(fù)面輿情，行風(fēng)壓力空前大，供電服務(wù)質(zhì)量面臨公開化、透明化的挑戰(zhàn)。

1.4 營(yíng)配部門內(nèi)部協(xié)同機(jī)制有待完善。營(yíng)配部門內(nèi)部協(xié)同機(jī)制尚未完全建立，服務(wù)工作運(yùn)營(yíng)效率達(dá)不到上級(jí)管控要求，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障報(bào)修、95598業(yè)務(wù)等客戶需求的響應(yīng)速度受限。

1.5 停電計(jì)劃“四聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制未健全。停限電制度剛性執(zhí)行、計(jì)劃?rùn)z修與客戶生產(chǎn)高峰安排不合理等現(xiàn)象依然存在。同時(shí)，未健全電網(wǎng)計(jì)劃?rùn)z修、業(yè)擴(kuò)接入工程、電網(wǎng)建設(shè)改造、客戶設(shè)備檢修停電計(jì)劃的“四聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制，影響供電可靠性。

2、提升“最后一公里”服務(wù)水平的措施

2.1 黨員干部強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、改進(jìn)作風(fēng)、作好表率。①?gòu)?qiáng)化學(xué)習(xí)教育。保證學(xué)習(xí)時(shí)間，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容，確保學(xué)習(xí)效果，使學(xué)習(xí)常態(tài)化，別要強(qiáng)化責(zé)任、率先垂范，引導(dǎo)員工提高做好服務(wù)工作的行動(dòng)自覺，確保自己分管的工作管控有效、推進(jìn)有力。②搞好基層調(diào)研。黨員干部定期下基層進(jìn)行調(diào)研走訪，深入基層傾聽職工群眾的訴求與呼聲，詳細(xì)了解實(shí)際困難，做到關(guān)愛員工，以人為本。③加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系。加強(qiáng)與各類電力客戶溝通和調(diào)研工作，急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶解決實(shí)際困難。④進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。堅(jiān)持厲行節(jié)約，反對(duì)奢侈浪費(fèi)，嚴(yán)格公務(wù)性支出管理。堅(jiān)持勤政廉政，嚴(yán)守工作紀(jì)律，外出出差辦事要履行請(qǐng)假和報(bào)批手續(xù)，嚴(yán)格落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”。

2.2 防控客戶投訴。①提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。加強(qiáng)教育培訓(xùn)，全面提高員工各方面素質(zhì)，使服務(wù)規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到工作人員的思想和行動(dòng)上，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性轉(zhuǎn)化為必要性，不斷完善服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，正確宣傳導(dǎo)向，維護(hù)供電企業(yè)良好服務(wù)形象。②完善內(nèi)部管理。加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)，提高辦事效率，確保首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等供電服務(wù)保證機(jī)制落到實(shí)處。③加大宣傳力度。大力宣傳電力法規(guī)政策，宣傳供電服務(wù)的范圍和相關(guān)規(guī)定，宣傳有序用電、安全用電、科學(xué)用電知識(shí)，有效避免客戶因?yàn)閷?duì)電力政策、規(guī)定的不了解以及對(duì)供電部門工作的不理解而引起的投訴。④建立溝通機(jī)制。建立地市公司與省級(jí)95598工作人員溝通機(jī)制，實(shí)時(shí)了解基層服務(wù)情況，以便為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。⑤細(xì)化省公司《員工獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則供電服務(wù)類補(bǔ)充規(guī)定（試行）》內(nèi)職責(zé)，明確投訴工單反單時(shí)限及質(zhì)量要求，進(jìn)一步加快客戶需求響應(yīng)速度，抓好投訴、輿情防控。⑥借投訴促服務(wù)。通過投訴的認(rèn)真辦理，解決投訴反映的問題、落實(shí)客戶提出的合理訴求，不斷改進(jìn)工作中的不足，從而使服務(wù)工作日臻完美。

2.3 規(guī)范95598工單處理采取的措施。①建立層層回訪制度。對(duì)涉及服務(wù)行為規(guī)范、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程、計(jì)量表計(jì)、電價(jià)電費(fèi)等營(yíng)銷業(yè)務(wù)的投訴，由工單所屬單位首先進(jìn)行現(xiàn)象核實(shí)上報(bào)并做回訪、其次縣公司回訪核實(shí)后報(bào)至營(yíng)銷部、最后海東公司營(yíng)銷部審核上報(bào)省供電服務(wù)中心。②制定各部門服務(wù)聯(lián)動(dòng)制度。對(duì)供電質(zhì)量類、報(bào)修類投訴工單由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)運(yùn)維檢修部，運(yùn)維檢修部負(fù)責(zé)對(duì)此類投訴工單進(jìn)行調(diào)查與結(jié)果審核，并在接到工單當(dāng)日起兩個(gè)工作日內(nèi)將結(jié)果加蓋運(yùn)維檢修部公章后反饋給營(yíng)銷部，同時(shí)對(duì)判定屬實(shí)的投訴應(yīng)第一時(shí)間報(bào)省公司運(yùn)維檢修部備案。

2.4 其他方面的提升措施。①嚴(yán)格監(jiān)督、強(qiáng)化問責(zé)、量化考核，建立供電服務(wù)約束激勵(lì)機(jī)制。加大明察暗訪力度，堅(jiān)決杜絕窗口及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，嚴(yán)格落實(shí)“一口對(duì)外”、首問負(fù)責(zé)和限時(shí)辦結(jié)制。②簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)手續(xù)、優(yōu)化工作流程，切實(shí)解決大客戶前期可研時(shí)間長(zhǎng)、方案答復(fù)不及時(shí)、新建增容客戶電網(wǎng)側(cè)工程建設(shè)速度不能滿足客戶的用電需求、配套費(fèi)工程建設(shè)周期過長(zhǎng)等突出問題，真正做到“一口對(duì)外、協(xié)同高效”，同時(shí)加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程管控，嚴(yán)防超期及系統(tǒng)外流轉(zhuǎn)現(xiàn)象。③全力做好保電服務(wù)。開展電網(wǎng)計(jì)劃?rùn)z修、建設(shè)改造、業(yè)擴(kuò)工程、客戶檢修停電“四聯(lián)動(dòng)”。完善重要活動(dòng)保電協(xié)同機(jī)制，排查重要客戶供用電安全隱患，確保重大節(jié)日和活動(dòng)保電服務(wù)“萬無一失”。④加大用電檢查力度，定期開展用電檢查工作，對(duì)用戶表計(jì)燒損、現(xiàn)場(chǎng)表計(jì)接線錯(cuò)誤等現(xiàn)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排查，避免因用戶私自增容或采集建設(shè)工程時(shí)表計(jì)接線錯(cuò)誤等遺留問題引發(fā)用戶投訴。⑤依托營(yíng)銷信息化平臺(tái)，加強(qiáng)營(yíng)銷全業(yè)務(wù)管控，強(qiáng)化服務(wù)時(shí)限、服務(wù)過程、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)價(jià)。結(jié)合營(yíng)銷稽查外查功能，常態(tài)開展供電服務(wù)明察暗訪活動(dòng)，重點(diǎn)關(guān)注營(yíng)業(yè)窗口和一線服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)95598全業(yè)務(wù)分析管控力度，完善投訴及熱點(diǎn)問題分析、通報(bào)、督辦、考核機(jī)制，全面提升供電服務(wù)水平，切實(shí)解決供電服務(wù)最后一公里問題。⑥進(jìn)一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理，發(fā)揮供電所綜合管理機(jī)構(gòu)職能，確保管理界面和崗位職責(zé)清晰，標(biāo)準(zhǔn)制度統(tǒng)一。結(jié)合縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理兩個(gè)提升工程，著力提升農(nóng)電服務(wù)水平。不斷完善相關(guān)部門協(xié)同配合機(jī)制，及時(shí)梳理解決縣供電企業(yè)及供電所存在的問題。⑦結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，通過95598客戶服務(wù)熱線、互動(dòng)網(wǎng)站、大客戶座談會(huì)、明察暗訪等多種渠道，收集服務(wù)需求、意見、建議，進(jìn)一步提高行風(fēng)建設(shè)能力，主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，不斷提高公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

3、結(jié)論

通過各項(xiàng)措施的實(shí)施，截止10月底，優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)價(jià)指數(shù)同比提升21.79個(gè)百分點(diǎn)，95598問題解決率100%，客戶滿意率保持在98%以上。服務(wù)協(xié)同機(jī)制進(jìn)一步完善。明確營(yíng)銷、運(yùn)檢、調(diào)控中心95598故障搶修、停電信息錄入職責(zé)，加強(qiáng)溝通，促使故障報(bào)修工單填寫不規(guī)范、停電信息錄入不及時(shí)、故障報(bào)修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)超時(shí)等突出問題得到有效解決;業(yè)擴(kuò)服務(wù)時(shí)限達(dá)標(biāo)率由2013年底的99.68%提升為100%;營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范率較年初提升6.71個(gè)百分點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱哲鴻，淺談供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作.城鄉(xiāng)供電，2013，04

[2]劉文軍，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升供電所管理水平.農(nóng)村電工，2014，10

第五篇：多措并舉提升醫(yī)保服務(wù)水平

我市多措并舉提升醫(yī)保服務(wù)水平

為了進(jìn)一步的提升我市醫(yī)保服務(wù)水平，促進(jìn)我市醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)向精細(xì)化、人性化發(fā)展，市醫(yī)保中心從工作能力、執(zhí)行能力、管理能力、服務(wù)能力及內(nèi)控能力五個(gè)方面進(jìn)行提高和改進(jìn)，使得我市的醫(yī)保管理人員能夠更好的服務(wù)于廣大參保群眾

2011年，市醫(yī)保中心采取五項(xiàng)措施，不斷提升醫(yī)保工作服務(wù)水平。一是著力提高工作能力。通過開展“學(xué)業(yè)務(wù)、強(qiáng)素質(zhì)、促服務(wù)”活動(dòng)，提高經(jīng)辦人員工作能力。二是著力提高執(zhí)行能力。規(guī)范居民醫(yī)保參保登記、基金安全運(yùn)行、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查等各項(xiàng)工作運(yùn)行機(jī)制，完善操作流程和信息系統(tǒng)。三是著力提高管理能力。加強(qiáng)醫(yī)保平臺(tái)和窗口建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提升管理手段，優(yōu)化經(jīng)辦模式，做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便捷化。四是著力提高服務(wù)能力。牢固樹立服務(wù)利民理念，規(guī)范服務(wù)行為，簡(jiǎn)化辦事程序，為參保者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。五是著力提高內(nèi)控能力。制定內(nèi)控管理制度，加強(qiáng)醫(yī)保運(yùn)行內(nèi)部監(jiān)管，建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制，完善參保人員待遇審核、支付信息，保障基金安全。