第一篇：員工手冊(上海長興會館)

目 錄

引言 董事長致詞 4 第一節(jié) 總則 5

一、目的

二、范圍

三、相關說明

四、相關概念 第二節(jié) 酒店簡介 6 第三節(jié) 員工守則

一、員工享有的權利

二、員工應盡的義務

三、行為規(guī)范

四、禮儀規(guī)范

五、特別規(guī)定

第四節(jié) 服儀要求 第五節(jié) 勞動條例

一、員工類別

二、員工招聘

三、終止勞動合同 14 14 15

四、培訓制度

五、考核

第六節(jié) 薪酬制度 20

一、總則

二、工資

三、獎金

第七節(jié) 考勤制度 21

一、總則

二、出勤

三、遲到、早退、離崗

四、曠工

五、換班

六、延時補時補休

七、其它

第八節(jié) 假期 24

一、員工除公司安排休假日外，因故不能出勤者，均應事先請假。

二、凡未按本手冊請假獲準而缺勤者，以曠工論處。

三、年固定假期11天：

四、帶薪假、事假、病假、婚假、喪假、年假等

五、其它福利

第九節(jié) 獎罰制度 26

一、總則

二、處罰

三、程序

四、上訴和干預

五、違紀內(nèi)容

第十節(jié) 安全制度

一、總則

二、防火安全系統(tǒng)

三、火災的預防

四、顧客安全

五、防盜

引 言

歡迎加入徐州新世界迎益酒店管理公司，共同致力于迎益酒店事業(yè)！

作為一家專業(yè)酒店服務類公司，我們一致的理想是成為國內(nèi)同行業(yè)最具影響力的品牌企業(yè)。

為實現(xiàn)我們的理想，我們需要和您一起努力，攜手進步；同時，公司將成為您卓越才華充分施展的舞臺。

本手冊將幫助您了解新世界迎益酒店管理公司的發(fā)展、文化以及一些基本規(guī)章制度，帶領您快速步入平等、開放、自主、上進的大家庭，希望能成為您的良師益友。

董事長致詞

各位親愛的員工：

誠摯的歡迎你們加入徐州新世界迎益酒店管理公司！由衷的祝愿你們在這里渡過健康、充實，向上的每一天。

酒店致力于成為中國乃至更大地域范圍內(nèi)的餐飲及酒店相關的高品質(zhì)產(chǎn)品和服務的提供者，為提升顧客的消費品質(zhì)服務、傳承綠色健康飲食文化、為員工搭建實現(xiàn)人生價值的平臺。

你們來自四面八方，你們?yōu)槠髽I(yè)帶來了新活力，你們每一位都肩負著企業(yè)的重任、你們都是企業(yè)的主人。我堅信我們是志同道合、榮辱與共的同路人。我們相信聚合的力量將為企業(yè)的發(fā)展注入無限的原動力。

我真切的希望你們將今天作為人生攀巖的新起點，在徐州上海長興會館這一廣闊的平臺上，學習、實踐、鉆研、奮進，以你的真心、真誠、專業(yè)、敬業(yè)，為每一位來過徐州上海長興會館的人留下難忘的尊崇記憶。

第一節(jié)

總則

一、目的

為了使酒店的員工管理科學、規(guī)范，并使酒店能夠長期穩(wěn)定發(fā)展，明確規(guī)定酒店與員工雙方的權利與義務，不斷提高員工的整體素質(zhì)，特別制定本手冊。

二、范圍

2.1本手冊適用于酒店正式錄用的所有員工。任何員工都應遵守本手冊中的各項規(guī)章制度。試用工和臨時工特約規(guī)定另訂。

2.2若本手冊中的某項條款與國家有關法律、法規(guī)、條例、行政規(guī)章及政策等相悖時，則以該國家法律為準，其他條款繼續(xù)有效。

2.3本酒店員工管理，除遵照國家有關法律、法規(guī)、行政規(guī)章及酒店的規(guī)章制度外，均依本手冊辦理。

三、相關說明

3.1酒店所有的領班級以上管理人員的職責是保證酒店的政策得以貫徹執(zhí)行。對政策有疑問的員工，或在執(zhí)行中遇到問題時，請向您的上級或酒店人力資源部門提出，酒店有責任對提出的問題進行個別調(diào)查，并給予適當?shù)幕貜汀?.2酒店人力資源部門有權對本手冊進行修改和補充。修改和補充應通過布告欄內(nèi)張貼通知的方式進行公布，同時用新版本取代相應的舊版本。

3.3各部門可根據(jù)實際情況，制定相應規(guī)章制度及細則，并報送酒店人力資源部門備案，但所制定制度不應與本手冊相違背，否則應以此為準。3.4本手冊中的管理制度的解釋權歸人力資源部門。

四、相關概念

4.1公司——即徐州新世界迎益酒店企業(yè)管理服務有限公司。4.2酒店——公司下屬各酒店。

4.3工資——指酒店依據(jù)國家有關規(guī)定或勞動合同的約定，以貨幣的形式直接

支付員工的勞動報酬，一般包括計時工資、獎金、津貼和補貼及特殊情況下支付的工資等。

4.4獎勵——在工作上有特殊表現(xiàn)的員工所得的額外報酬。4.5懲罰——違反本手冊及酒店其它管理制度而得到的處罰。4.6工號牌——員工身份證明卡。

4.7后備人才——是指為了適應酒店的不斷發(fā)展而儲備的人才，這些人才具備了上崗的基本資格，一旦有發(fā)展的需求，即可參加競聘上崗。

4.8人力資源部門——指人力資源部及從事人力資源管理工作的專職人員的總稱。

第二節(jié) 酒店簡介

上海長興會館是一家集餐飲、客房、SPA、養(yǎng)生水療為主體的綜合性現(xiàn)代化酒店。酒店可同時容納800人用餐，擁有客房近百套，是徐州現(xiàn)代化“一站 式”酒店服務的領航者。酒店位于徐州市 云龍區(qū)郭莊路。項目依托徐州東區(qū)強大的經(jīng)濟優(yōu)勢、便利的交通條件及大量的住宅小區(qū)，力圖打造徐州東區(qū)高檔樣板店。以老上海奢華公館加之現(xiàn)代時尚元素為裝飾風格，配套高雅、優(yōu)質(zhì)的服務，讓您享盡現(xiàn)代貴族生活。

做徐州酒店的領跑者，是我們前進的動力；酒店經(jīng)營管理的經(jīng)驗，是我們必勝的保障；轉變觀念、轉變作風，是我們成功的基石。

上海長興會館誠邀您的加盟，讓我們一起和傳統(tǒng)的昨天告別，向規(guī)范的未來邁進。

第三節(jié) 員工守則

一、員工享有的權利

（一）享有國家法律，法令，法規(guī)政策給予公民的權利。

（二）享有企業(yè)各項規(guī)章制度給予的權利。

（三）享有國家法定的節(jié)假日休假。

（四）享有了解本公司頒布的各種文件和信息。

（五）有權對本公司的經(jīng)營管理和發(fā)展提出意見和建議。

（六）員工在受到直接上訪不公平待遇或打擊報復時，享有越級申訴的權利、直至本公司最高領導層。

（七）員工發(fā)現(xiàn)直接或間接上級違反本公司規(guī)章制度或有損本公司利益的行為，享有檢舉權、可越級舉報、直至本公司最高領導層。

二、員工應盡的義務

（一）遵守國家的各項法律、法令、法規(guī)和政策。

（二）遵守本公司的各項規(guī)章制度。

（三）按質(zhì)、按量、按時完成本職崗位工作。

（四）服從本公司的人事調(diào)配和工作分配。

（五）愛護本公司財物。

（六）不斷改進工作，提高工作效率。

（七）不從事與本公司、本職位有利益沖突活動。

①在受聘用期間，未經(jīng)總經(jīng)理批準，員工不得從事任何兼職工作。②未經(jīng)批準任何員工或員工親屬不得與本企業(yè)有任何業(yè)務往來。

（八）各級管理人員應嚴格履行管理監(jiān)督職責。

三、行為規(guī)范

（一）員工必須做到按程序運轉、按規(guī)章實施、按規(guī)范操作、按標準落實。

（二）顧客至上，永遠把顧客擺在第一位、一切工作都以顧客為中心。

（三）上班時間內(nèi)只準在本崗位范圍內(nèi)活動，不準竄崗、不準隨意到處走動。

嚴禁大聲喧嘩、追逐打鬧、扎堆閑聊。

（四）上班時間嚴禁喝酒、吸煙、下棋、聽收錄機、玩電腦游戲、看書報紙、哼唱歌曲、處理私事等。

（五）上班一律不準接打私人電話。

（六）上班時間不準擅自接待親友來訪，來訪者經(jīng)部門負責人批準后方可在門外接見，時間不超過5分鐘。

（七）與顧客保持正常的賓方關系，不得過分親密、不得索取客人小費，更不得私自跟客人外出。

（八）員工上下班，必須走指定的通道，不得隨意亂走。

（九）員工不得使用客人專用的設施用品。

（十）員工不得將私人物品放在工作區(qū)域。

（十一）員工下班后，不得在店內(nèi)逗留，做私事。

（十二）員工應培養(yǎng)高度自覺的良好衛(wèi)生習慣、確保食品衛(wèi)生、以及公共衛(wèi)生，嚴禁用手直接接觸菜品。

（十三）員工應牢固樹立勤儉節(jié)約的意識，不許浪費材料、水、電、氣、飯菜等。

（十四）愛護公共財物，不準私拿私用公物，不準損壞公物，不準偷吃、偷取、私藏客人和店內(nèi)任何食物。

（十五）員工發(fā)現(xiàn)形跡可疑和不法行為的人和事，應提高警惕，并立即報告上級或保安予以處理。

（十六）員工應自覺接受上級領導，不得違抗上級命令，如有不當意見，應在事后陳述。

（十七）員工在處理未經(jīng)上級明確指示的事項時，應做到請示上級，遵照指示辦理。

（十八）員工之間要保持友善和伙伴關系，不得以貌取人，不準欺騙、挑逗、侮辱他人、嚴禁賭博、打架斗毆、不準相互扯皮、推卸責任、搬弄是非、造遙中傷。

（十九）嚴于律已、虛心接受上級的批評和他人的意見。

（二十）各級管理人員要嚴于律已、大公無私、以身作則、勇于承擔責任；對下屬公正嚴明、一視同仁、公平對待。

（二十一）各級管理人員嚴格履行督導職責，使下屬員工遵規(guī)守紀，時刻保持良好的工作態(tài)度。

四、禮儀規(guī)范

（一）員工應講標準普通話

（二）按規(guī)定著裝

１、上班時間內(nèi)，須穿工作服、戴工作帽、衣著整潔、美觀大方、不得有灰塵和污跡。

２、員工要保持個人衛(wèi)生；勤洗手、剪指甲；勤洗澡、理發(fā)；勤洗衣服、被褥；勤換工作服。

３、員工上下班須在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)更衣。

（三）儀表與飾物

１、員工上班不得穿拖鞋、留長指甲、染發(fā)（黑發(fā)除外）、染指甲。２、男員工不得留胡須、長發(fā)不過后衣領、發(fā)角不過耳、頭發(fā)梳理整齊。３、女員工應淡雅清妝、發(fā)長不過肩、不留怪異發(fā)型、不得濃妝艷抹。４、工作時間不得佩戴飾物，如戒指、項鏈、手鏈、耳環(huán)、紀念章等所有與工作無關的飾物。

（四）佩工牌上班。

１、所有員工上班必須佩戴由酒店統(tǒng)一配發(fā)的工牌。

２、工牌必須工整的戴于左襟。

３、員工工牌代表員工身份，不準私下調(diào)換或轉借。離職時交還人事部門。４、工牌如有遺失，立即向人事部報失，并現(xiàn)補手續(xù)。

（五）對客禮儀

１、所有員工在酒店內(nèi)的任何地方遇到客人，都必須主動問好。問候語要規(guī)范得體。

２、在服務區(qū)，員工應放慢行走速度、以示禮讓，員工應靠右側行走，不得與客人搶道應讓客人先行。

３、遇客人提問，員工要熱情解答，在給客人指示方向時，手勢要規(guī)范。４、所有員工在任何時候都應主動幫助客人解決疑難問題。

（六）工作禮儀

１、與人交往時，要文明禮貌、不得污言穢語，要保持禮儀端莊；舉止得體、以誠待人。

２、員工遇到上級時應使用規(guī)范語言主動問好。３、員工在接聽電話應統(tǒng)一語言和規(guī)范用語。

４、員工進入包房或他人辦公室，應先輕輕敲門，征得同意后方可進入。５、同事之間需要幫助解決問題時，要“請”字在先，熱情致謝。

五、特別規(guī)定

（一）顧客投訴

１、如遇顧客投訴，員工必須認真、耐心聽取投訴事項。嚴禁與客人發(fā)生爭吵。２、處理顧客投訴時，不抱怨、不拖拉、不躲避、不推諉、不得拒絕客人的任何要求，要盡最大努力滿足客人正當要求。

３、對顧客的投訴，應作如實記錄，不得涂改、撕毀、更不得造假。４、如果投訴事項超過本職工作權限，立即通知上級或相關人員處理，不得以

任何借口置顧客于不顧。５、投訴應按如下程序逐級上報

員工——部長——主管——助理——經(jīng)理——總監(jiān)——常務副總——總經(jīng)理

（二）非法收入

員工如有下列行為之一者視為非法收入，除立即給予開除處理，觸犯有關法律的送交有關司法機關查辦。

1、利用職務之便巧立名目、假公濟私、侵占企業(yè)利益、索取暴利。

2、向下屬、顧客、供貨商或與單位有業(yè)務往來的任何單位或個人索取或收受利益，包括收受禮品、回扣、向其借錢，接受其宴請或各種娛樂的。

3、安排親友到供應商或與公司有業(yè)務往來的單位工作。

4、借企業(yè)的名義進行詐騙。

（三）保密責任

企業(yè)的各種文件、檔案、資料是企業(yè)的重要財富。任何人不得占為已用或擅自以任何形式向外界提供或泄露企業(yè)內(nèi)部資料情況。員工應樹立高度的保密意識對企業(yè)承擔保密責任：

1、過去和現(xiàn)在正使用的各種菜譜，所有產(chǎn)品技術資料。

2、酒店的營業(yè)收入數(shù)額、所有財務報表、數(shù)據(jù)資料。

3、企業(yè)形象設計、建筑裝飾設計、設備方面的文件、圖紙、照片資料。

4、《員工手冊》等各類手冊、各項規(guī)章制度。

5、合作伙伴的業(yè)務資料。

6、酒店的一切方針策略及業(yè)務動態(tài)、營銷動態(tài)必須保密的方面。

7、酒店專用的各類單據(jù)、表格資料、及下發(fā)的文件資料。

8、一切機要文件、圖紙、照片、磁盤、光盤等各類資料。

（四）人事記錄

1、員工必須將以下內(nèi)容的變更及時呈報給人事部：

2、家庭住址電話、郵政編碼。

3、婚姻狀況變化、生育子女。

4、姓名變更、學歷更改。

5、員工所在部門的工種變化。

6、員工所在部門經(jīng)理應作好統(tǒng)計與配合，及時上報。

（五）證件管理 １、證件的辦理

凡應聘到酒店的員工須辦理以下證件：

1)身份證：員工必須自行辦理《身份證》，無身份證者一律不予聘用。2)暫住證：企業(yè)非徐州戶籍的員工必須辦理《暫住證》，由企業(yè)統(tǒng)一辦理（費用自理）。

3)婚育證：凡聘用的女員工（年齡滿16的已婚和未婚婦女）應在原籍辦理，交人事部登記。

2、證件的管理（1）保存

所有證件的原件由員工本人保存，并復印二套證件交人事部登記造冊備檔。證件的原件必須妥善保存隨身攜帶。（2）檢查

人事部門每月進行一次證件大普查，若發(fā)現(xiàn)證件不齊或丟失、過期者，責令限期補辦。

（六）通訊工具

1、因工作需要，由酒店報銷通訊費用的通訊工具必須保持24小時暢通。

2、員工自己配置的移動通訊工具：可以隨身攜帶，但要調(diào)成靜音。并且在客用區(qū)及工作時間不得使用。

3、外助人員如：采購，營銷人員，部門經(jīng)理以上級別領導除外。

（七）員工餐和集體宿舍

1、員工應按酒店的統(tǒng)一安排，有秩序的在指定地點用餐不得搞特殊化。

2、員工餐僅供員工使用，不得帶外人進餐。

3、員工在用餐時不得亂丟亂扔，不準浪費，注意衛(wèi)生。

4、宿舍中員工休息的場所，每位員工必須自覺遵守宿舍管理制度。

5、住宿員工必須服從宿舍長的管理，不許大聲喧嘩，做到按時就寢。

6、不準在宿舍內(nèi)賭博或從事其他違法活動。

7、確保宿舍衛(wèi)生，被褥要放整齊，生活用品擺放有序。

8、員工歸寢后不得外出。無論任何情況，員工一律不得外宿或留外人。

（八）違禁物品

1、任何員工不得將違禁物品。如汽油、火藥、毒藥、兇器、毒品帶入酒店的任何一個作區(qū)、營業(yè)場所或宿舍，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴論處，情節(jié)惡劣者交司法機關處理。

2、發(fā)現(xiàn)外來人員攜帶違禁物品進店，應及時上報處理。

3、知情不報者從嚴處罰，主動上報或及時制止給予重獎。

（九）員工意見箱

1、設立員工意見箱的意義：

員工意見箱是廣大訴說心聲的園地，是員工與企業(yè)管理，行使建議權、申訴權、檢舉權的重要渠道，是本公司與員工之間的溝通信息，密切聯(lián)系的重要橋梁和紐帶；是本公司廣泛收集員工的意見和建議的重要窗口。

2、對員工意見和建議，若被單位采納的，本公司給予表揚。

3、若能產(chǎn)生經(jīng)濟效益的，本公司給予獎金，記功等獎勵。

3、員工意見箱管理辦法：

1）員工意見箱的鑰匙由酒店總經(jīng)理辦公室親自保管，每半月開啟一次。2）其他任何個人不得以任何個人理由打開員工意見箱。

3）對員工個人意見，企業(yè)將實行嚴格的保密制度。對于不愿意署名者，其意見同樣受到重視。

第四節(jié) 服儀要求

一、女員工：

1、容貌端莊，大方，不卑不亢。

2、頭發(fā)：干凈整潔，發(fā)不過肩，長發(fā)盤起，發(fā)夾與服裝顏色相似，色澤不可過艷。

3、面部：化淡妝，不濃妝艷抹。

4、手：保持清潔，不留長指甲，不涂有色指甲油。

5、襪子：著長簡肉色襪，無抽絲，無色洞現(xiàn)象。

6、制服：干凈整潔無污漬，無破損，不可隨意修改，添加飾物。

7、飾物：不戴長墜耳環(huán)、手鏈等飾物。手表和結婚戒指除外。

8、香水：可用少許香水，清新淡雅。

9、工號牌：上崗必須佩戴工號牌，以左胸第二顆鈕扣齊位置為標準。

10、做到“四勤”保持體味清新。

11、口腔清潔：勿食帶刺激食物。

二、男員工：

1、頭發(fā)：必須留短發(fā)，不留大鬢角，清潔整齊無異味、無頭屑。

2、面部：清潔不留胡須。

3、手：清潔不留長指甲。

4、制服：干凈整潔無污漬無破洞。

5、襪子：以黑色為主。

6、鞋：穿黑色皮鞋，保持清潔光亮。

7、做到“四勤”保持體味清新。

8、口腔清潔：勿食帶刺激食物。

第五節(jié) 勞動條例

一、員工類別

所有員工均為聘任制員工。

正式聘任后按月結算工資，并按規(guī)定享受有關薪金待遇。

二、員工招聘

（一）面試

1、人事部應向求職者介紹我店的基本情況和有關規(guī)定（如企業(yè)情況、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、上班時間、工資、福利、考核、崗位職責等）以使對方選擇。

2、應聘者應填寫（求職登記表）將身份證、學歷證、技術等證件的原件及復印件交人事部審核。

3、人事部概括崗位需求，對應聘者進行初試，對應聘者進行詳細記錄和評估。

4、人事部將初合格者檔案交給主管部門，由業(yè)務主管部門安排時間進行復試。

5、業(yè)務部門將復試情況于當日反饋給人事部。凡復試合格者業(yè)務部門應在求職登記表上注明該員工考察時間、考察的崗位。

（二）考察期

1、人事部門根據(jù)業(yè)務主管部門的意見在24小時內(nèi)安排考察，開具考察單及安排相關后勤事項，考察期(試工期)為三天。

2、考察部門經(jīng)理第三天,將考察回執(zhí)單填好交給人事部。

3、考察合格者3天考察期納入試用期；不合格者將不被錄用；3天考察期不計發(fā)工資。

4、在考察期間，應聘者若無健康證應到指定的防疫部門進行體檢辦理健康證。

5、如大批量招聘，由人事部組織體檢統(tǒng)一辦理。

6、員工個人體檢應自行支付費用。凡工作滿一年以上者，由酒店承擔費用。

（三）崗位培訓

大批量的招聘人員進，由本公司統(tǒng)一組織崗位培訓；零量招聘人員由試用部門進行崗位培訓。

（四）試用期

1、人事部根據(jù)主管部門在考察回執(zhí)單上簽批意見，對不合格者馬上通知離職。

2、員工應在試用期3天內(nèi)辦理暫住證。

3、試用期為1個月。

4、員工在試用期內(nèi)辭職，需提前15日向部門遞交書面辭職申請，酒店根據(jù)人員情況給予批示。

5、員工如未按要求提前遞交辭職申請書而擅自離職，酒店將不給員工出具任何證明，并按規(guī)定扣發(fā)該員工的相應薪資。

6、培訓期間辭職未按酒店規(guī)程申請離職的，酒店將不予發(fā)放其薪資。

三、員工離職

（一）在工作期間內(nèi)，員工因家庭或個人等原因，主動提出離職為辭職。

1、辭職的程序

A、試用期間員工應提前15天；正式員工應提前30天，寫書面辭職申請給部門經(jīng)理。

B、部門經(jīng)理簽批意見后（應在員工提出申請之日起3天內(nèi)審批完畢）轉交總

經(jīng)理。

C、總經(jīng)理簽批意見后（應在員工提出申請意見之日起6日內(nèi)審批完畢）轉交人事部。

D、人事部根據(jù)主管部門意見下達辭職批準書。

E、員工接到辭職批準書后方可停止工作，辦理離店手續(xù)。

F、辭職申請必須以書面形式提交，企業(yè)不接受任何電話，同事和親友轉達的辭職申請。

（二）辭退

1、有以下情形者，企業(yè)可以辭退員工 A、試用期間不合格的員工。

B、不能勝任本崗位工作不服從調(diào)配的員工。C、失職、經(jīng)常犯錯、屢教不改的員工。

D、員工患病，醫(yī)療期滿后不能從事本工作的員工。

E、按照本手冊關于企業(yè)辭退員工的規(guī)定，屬于應當辭退的員工。F、本公司因生產(chǎn)或生產(chǎn)技術條件變化出現(xiàn)盈余人員時。

2、辭退的程序

A、辭退試用期員工，企業(yè)應提前3天書面通知；辭退正式員工應15天書面通知。

B、辭退通知由人事部門下達，員工接到通知書后，需要在規(guī)定的期限內(nèi)辦理相關離職手續(xù)。

（三）開除

1、有以下情形者，本公司可以開除員工。①道德敗壞影響本公司紀律者。②違反國家法律，被拘留或判刑者。

③嚴重違反本公司制度者。

2、被開除的員工，必須提前通知。

3、被開除的員工接到通知書后，必須立即辦理完所有手續(xù)離開本公司。

（四）離職須知

1、離職員工應按辭退通知書、辭退批準的要求，堅持服務到最后的工作日。借故怠慢工作者，企業(yè)有權立即終止其任職，任意缺勤者按曠工累計3天，予以開除。

2、無論辭職或辭退的員工，必須于離職前將自已所經(jīng)手辦理的職務工作向直接上級交接清楚，再向人事部門辦理相關手續(xù)。因離職過程中未完善交接而使企業(yè)蒙受損失者，相關人員應承擔賠償責任。

3、凡按企業(yè)規(guī)定辦理離職手續(xù)者（A、交還所發(fā)放、借用的全部物品；B、交還工牌等有效證件；C、交還借閱、經(jīng)辦、制定的文件資料）酒店開出相應離職申請書。

4、離職手續(xù)辦理程序

1）員工將領用物品、證件、資料等交還給酒店庫管、由庫管在離職申請書的物品交還欄中簽字、認可。

2）員工與部門負責人進行工作交接。部門負責人在工作交接欄中簽字簽批意見。

3）部門經(jīng)理審核離職申請書的各項內(nèi)容后簽批意見，并通知財務結算工資。

四、培訓制度

（一）培訓宗旨

本公司視員工為重要的資源，為求提高員工的工作技能，促進事業(yè)發(fā)展，本公司將舉辦各種培訓活動，提高員工的工作效率和個人素質(zhì)。

（二）崗前培訓

新員工上崗前必須接受定期的崗位培訓，內(nèi)容包括公司概況、經(jīng)營理念、規(guī)章制度、崗位職責、和實際操作等。

（三）在崗培訓

是指在工作期間對員工進行的臨時性專項培訓，包括技能培訓、語言訓練、案例分析、管理培訓等，員工必須積極參加。

（四）集中培訓

1、集中培訓是指本公司為提出員工的業(yè)務水平，技能、技巧等綜合素質(zhì)。以及為培養(yǎng)技術人員、管理人員、不定期的選拔部門優(yōu)秀員工所進行的脫產(chǎn)集中培訓。

2、本公司負責培訓所需的教材、師資培訓費用。

五、考核

員工每月進行一次月度表現(xiàn)評估；每三個月進行一次業(yè)務考評；每半年進行一次綜合考核。考核與員工的工資、獎金、升遷直接掛鉤。

（一）月度評估

每月對員工的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績進行評估，評估結果和本月的工資、獎金掛鉤。

（二）每季對員工進行一次業(yè)務考評，并根據(jù)各月的工作評估情況綜合考核，考核結果與工資特別調(diào)整掛鉤。

（三）半年考核

每半年對員工進行一次全面業(yè)務考評，并根據(jù)半年來每月的評估情況，每季的考評情況綜合考核，考核結果與工資局部調(diào)整掛鉤。

（四）年終考核

每年年底或年初對員工進行一次全面的業(yè)務考評，并根據(jù)一年每月的評估情況、每季的考評情況綜合考核?？己私Y果與第二年的工資核定，調(diào)整和升遷

直接掛鉤。

第六節(jié) 薪酬制度

一、總則

（一）薪酬的界定：薪酬是本公司對員工為公司所做的貢獻，所給予的相應回報。

（二）薪酬是以下幾個方面的總稱：基本薪金（工資）、效益薪金（獎金）、福利（包括食宿安排、有薪假期、提成等。）

（三）發(fā)薪方式

員工薪金采用月薪制發(fā)放方式。

（1）月薪制是指員工按月領取基本薪金，效益薪金、提成。（2）每月發(fā)薪時間為次月的15日。

（3）正式員工按當月出勤和考核情況計發(fā)薪金。

（4）非正式員工（臨時和試用期員工）按實際勞動日和企業(yè)有關規(guī)定計發(fā)工資，不享有獎金、福利、提成待遇。

二、工資

1、工資由職級工資組成。

2、職級員工是指通過對員工業(yè)務素質(zhì)、技術水平、工作能力的考評決定其職務和級別，并按職級體系中相對應的工資標準發(fā)放的工資。

三、獎金

獎金是對在本職工作之外有特殊貢獻、工作業(yè)績突出、成績優(yōu)異者所給予的獎勵，是對優(yōu)秀員工的一種激勵方式。

第七節(jié) 考勤制度

一、總則

為了促進員工自律，確保工作時間和效率、增強員工的事業(yè)心和工作責任感，使員工價值工作中充分體現(xiàn)，特制定本制度。

二、出勤

（一）凡上下班時間本公司做統(tǒng)一規(guī)定

（1）上班時間由部門經(jīng)理作出安排上報人力資源部。（2）上班時間員工實行簽到點名兼打卡制。

（3）其他部門根據(jù)各自的具體情況作出安排上報人力資源部。

（二）出勤記錄

（1）出勤率是考核員工工作表現(xiàn)的重要依據(jù)之一，任何部門和個人不許以任何形式弄虛作假。

（2）員工上下班中統(tǒng)一按時簽到，并嚴禁代人或托人簽到，由部門負責人嚴格監(jiān)督，如實記錄，月末匯總上報。

（3）考勤記錄包括按時上下班、遲到、早退、離崗、曠工、病事假、工休、節(jié)假日、休假等。

三、遲到、早退、離崗

（一）違紀界定

1、有下列情形之一者視為遲到： ①末按規(guī)定的上班時間準時上班。

②晚于部門經(jīng)理以上管理人員特別規(guī)定的時間上班。③到崗后做私事。

④企業(yè)規(guī)定或集體的會議規(guī)定的時間內(nèi)未到。

2、有下列情形之一視為早退： ①未到規(guī)定的下班時間提前下班。

②未完成當天規(guī)定應當完成的工作任務提前下班。③早于部門經(jīng)理特殊安排的時間提前下班。④擅自脫崗組織各種活動。

⑤工作時間內(nèi)未經(jīng)批準擅自外出視為離崗。

（一）處理標準

1）遲到10分鐘之內(nèi)按遲到一次計算，扣10元；遲到20分鐘之內(nèi)按遲到兩次計算，扣20元；遲到30分鐘以內(nèi)（含半小時）按遲到三次計算，扣30元；遲到半個小時以上按曠工半天處理。

2）無故離崗、早退處理標準具體參照遲到處罰標準。

3）一個月內(nèi)遲到、早退、離崗累計3次以上（不含3次），記輕微過失一次。具體參照獎罰制度。

四、曠工

1、有下列情形之一者視為曠工：

1）未經(jīng)請假，而無故缺勤或擅離職守者； 2）雖經(jīng)請假但未經(jīng)獲準缺勤者； 3）未按規(guī)定履行請假手續(xù)者；

4）本屬當班卻未得部門經(jīng)理同意而擅自與他人調(diào)班者； 5）無故遲到早退一小時以上者。6）用欺騙或隱瞞手段獲得病假者。

2、曠工一天扣發(fā)三日薪金，曠工兩天扣發(fā)六日薪金，當月曠工三天以上（含三天）者，即予以辭退處分，不予以發(fā)放當月薪資。

五、換班

１、由于員工個人原因無法在工作日上班者，應找同班人員調(diào)換休息日。事先填寫調(diào)班單，并請調(diào)班人簽名后，呈報部門經(jīng)理核實后方可調(diào)班。

２、調(diào)班一個月內(nèi)不得超過3次，如有特殊由部門經(jīng)理酌情處理。

六、延時補時補休

酒店需要加班時，由經(jīng)理做登記，作為考勤加班的依據(jù)，員工加班按小時 計算并由經(jīng)理及時給員工補時。如補時累計到一個工作日的工作時內(nèi)，按補休 一日計算。具體執(zhí)行標準參照酒店前廳日常管理規(guī)定。

七、其它

每月3日前各部門經(jīng)理統(tǒng)計員工出勤記錄，并交至人事部。

第八節(jié) 假期

一、員工除公司安排休假日外，因故不能出勤者，均應事先請假。

二、凡未按本手冊請假獲準而缺勤者，以曠工論處。

三、年固定假期11天：

1、元旦（公歷一月一日）1天；

2、春節(jié)（農(nóng)歷除夕、正月初

一、初二）3天；

3、清明節(jié)1天；

4、國際勞動節(jié)（公歷五月一日）1天；

5、端午節(jié)（農(nóng)歷五月初五）1天；

6、中秋節(jié)（農(nóng)歷八月十五）1天；

7、國慶節(jié)（公歷十月一日、二日、三日）3天。

8、法定節(jié)假日可根據(jù)酒店實際營運情況在節(jié)前和節(jié)后進行輪休、補休。

四、帶薪假、事假、病假、婚假、喪假、年假等

1、事假：員工遇特殊事由必須請假時，應提前1天以書面形式（假期申請單）提出。經(jīng)部門經(jīng)理批準后才可執(zhí)行；若為3天以上（包括3天）的長假，需經(jīng)酒店總經(jīng)理批準。凡口頭申請或托人請假者，不予準假。事假一律不允許電話

請假，當日無薪資。

2、病假：當日無薪資

①員工因病不能上班，必須辦理請假手續(xù)。

病情嚴重的員工，可用電話在當日上班時間前后30分鐘之內(nèi)打電話聯(lián)系當日部門負責人。復工當天必須出示醫(yī)院證明，補辦手續(xù)。如未履行者做曠工處理。②看病，員工看病需向部門主管請假并填寫假期申請單（表），看病后須憑醫(yī)院證明病假。病休，需提供醫(yī)院出具病休證明，病假后上班第一天，員工應將附有醫(yī)院開據(jù)的病休證明的病假申請單，交各部門經(jīng)理處，不能提供醫(yī)院證明視作曠工，或部門經(jīng)理斟酌按事假處理。凡托人請假者，部門經(jīng)理拒絕批準，視同未請假。

3、婚假：

①工齡滿一年的員工，按國家法定婚齡（男滿26周歲，女滿24周歲）結婚。享有3天的待薪婚假；請假時間超過法定婚假按事假處理。

②申請婚假需在一個月前向部門經(jīng)理提出，并須出示結婚證，婚假必須于結婚半年內(nèi)使用，不能保留其他方式使用。

③婚假必須連續(xù)使用。如遇有雙休日和法定假日，不累計使用。

4、喪假：

①申請喪假者需繳付有關證明文件（死亡證明書）。

②直系親屬（含父親、母親、配偶、子女、直系兄弟姐妹）給喪假3天。③喪假于規(guī)定日數(shù)內(nèi)，不減扣薪資。

5、月度工休假

①員工每月享受工休假為４天，由部門經(jīng)理按工作需要于每月28日前安排好報至部門負責人審核，若有突發(fā)任務，部門經(jīng)理做臨時調(diào)整，員工必須服從。②公休不得累計至下月，公休不得連續(xù)使用。申請連續(xù)公休手續(xù)同請假。

③新入職員工十日內(nèi)無公休。

五、其它福利

員工生日等福利，具體參照《員工日補充辦法》。

第九節(jié) 獎罰制度

一、總則

（1）為了確保酒店的工作效率和工作質(zhì)量促進員工的個人發(fā)展，特別制定本獎懲制度。

（2）企業(yè)在管理中將嚴格執(zhí)行“獎懲分明，獎優(yōu)罰劣，客觀、公正、公平”的原則，即有功必獎，有過必罰，實事求是，制度面前人人平等。

（3）獎勵和處罰只是一個手段，不是最終目的。所有員工都應當自覺遵守酒店的紀律，腳踏實地、奮發(fā)向上使自己在人格上受到尊重、在物質(zhì)上得到收獲、在事業(yè)上得到成就。

（4）各級管理人員都應隨時對下屬的言行、工作狀態(tài)進行檢查督導，及時、如實地記錄申報下屬的獎懲情況，若對一親屬員工的獎勵或過失未及時記錄申報，該管理人員負督導不得之責，承擔連帶責任。

一、獎勵

凡在下列方面成績顯著，貢獻突出的員工，均可酌情給予各種獎勵：

1、在經(jīng)營管理方面；

2、在酒店服務方面；

3、在提高經(jīng)濟效益方面；

4、在贏得和維護酒店聲譽方面；

5、在增收節(jié)支方面；

6、在技術革新方面；

7、在保護酒店財產(chǎn)和賓客生命財產(chǎn)方面；

8、在發(fā)現(xiàn)隱患、防止重大事故方面；

9、在拾金不昧方面；

10、在精神文明和企業(yè)文化建設方面；

11、在提出重要合理化建議方面；

12、在為酒店做出重大貢獻方面。

二、處罰

1、紀律處分

（1）必要的紀律處分可以提高員工的道德水準、工作效率。必要的紀律處分一定要同勸告和職業(yè)培訓相結合。

（2）紀律處分應公正、公平、具有一致性和持續(xù)性，對所有違紀者一視同仁。（3）酒店對違反紀律者，實行累計式的紀律處分。A、輕微過失

a第一次過失口頭警告；（扣款15元）b第二次過失書面警告；（扣款30元）c第三次過失為嚴重過失；（扣款50元）d第四次過失為最后警告。（扣100元）B、嚴重過失

a第一次過失書面警告；（扣款50元）b第二次過失最后警告；（扣款100元）c第三次過失解除用工關系。C、重大過失

a第一次過失最后警告；（100元）b第二次過失解除用工關系。

D、立即解除用工關系

（1）口頭或書面警告簽發(fā)期一年以后失效，警告通知書退還員工本人，最后警告在合同期內(nèi)不予以撤銷。

（2）在解除用工關系尚無最終確定或對員工正在進行調(diào)查時可采取停工停薪辦法，但時間不得超過兩周，事先應報部門經(jīng)理，并由總經(jīng)理批準。（3）為了最大限度保障員工有效地工作，并一視同仁地對待員工，在沒有得到總經(jīng)理同意之前，任何部門不能宣布解除員工用工關系。所有員工的解除用工關系必須得到總經(jīng)理批準。

（4）解除管理人員用工關系之前，應先對其進行綜合考核，考核由本人的直接領導負責。

（5）除非員工所犯的過失十分嚴重或非解除用工關系不可，酒店通常的政策是采取溫和的正面教育的辦法來幫助員工糾正過失，并給違紀者對自己的錯誤有一個認識與改正的機會。

三、程序 第一步：違紀

員工犯有過失或沒有遵守酒店與部門規(guī)章制度的行為。第二步：調(diào)查

（1）有關部門負責人應先進行調(diào)查，然后再決定所犯過失是否能夠給予違紀處罰。

（2）如果行為過失是屬輕微錯誤，部門負責人則必須以書面形式對于該員工給予警告處理，并通知其本人。

（3）屬于嚴重違紀，部門負責人應立即呈報經(jīng)理，若對違紀范疇不清楚，可及時與部門經(jīng)理聯(lián)系。第三步：處理

當員工犯有錯誤時，領導應按以下步驟處理：（1）口頭警告

（2）書面警告，并記錄在案；（3）最后警告，并記錄在案；（4）解除用工關系

四、上訴和干預

若員工本人對處理決定不服，可逐級上訴至管理當局，如果處理決定確實不當，管理當局有權干預。

五、違紀內(nèi)容

1、輕微過失

（1）上下班不走員工通道；

（2）一個月內(nèi)無故遲到、早退、離崗3次以上（不含3次）；（3）不佩帶名牌、制服不整潔，發(fā)式著妝不合規(guī)定；（4）違反考勤制度，上下班不打卡；（5）不主動接受安保人員檢查；

（6）當班時間在崗位閑聊天、行為不檢點、嘻皮笑臉、大聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背；

（7）未經(jīng)過同意從員工餐廳拿取或帶出食物。（8）未經(jīng)過同意接打私人電話；

（9）隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑、雜物或類似不衛(wèi)生的行為；

（10）在規(guī)定就餐時間以外用餐，在員工餐廳以外的酒店內(nèi)各營業(yè)、工作間等處用餐；

（11）未經(jīng)過同意進入或參觀酒店其它部門；（12）上班時間洗澡；

（13）在禁煙區(qū)域或客人區(qū)域內(nèi)吸煙；

（14）違反員工宿舍或員工更衣室、員工活動室、員工餐廳等有關管理規(guī)定；（15）擅自調(diào)換、挪用更衣柜；

（16）工作期間接待私人探訪或未經(jīng)批準帶親友進入餐廳、工作間；（17）其它輕微違反酒店規(guī)章的行為。

2、嚴重過失

（1）沒有正當理由或未經(jīng)部門負責人同意而擅自離開工作崗位；

（2）對待客人有不禮貌的行為或嚴重侵犯客人利益；服務態(tài)度不好，對賓客不禮貌，與賓客爭辯，引起客人投訴；（3）違反酒店安全規(guī)章制度；（4）吃用客人的食品或飲料；

（5）未經(jīng)許可使用酒店內(nèi)設施、設備、儀表、儀器或酒店其它財物；（6）未經(jīng)許可私自使用客用廁所、私乘客用電梯；（7）威脅、侮辱、使用粗言穢語對待同事；（8）攜帶各類物品與酒店物品調(diào)換；

（9）發(fā)現(xiàn)酒店財物丟失時，置若罔聞、無動于衷，在被調(diào)查時提供假情況；（10）故意消極怠工；

（11）當班時間睡覺、下棋、打撲克及做其它娛樂活動；（12）未經(jīng)許可，將消防安全設備或其它儀器挪作它用；（13）無故曠工半天及以上；

（14）其他嚴重違反酒店規(guī)章制度的行為。

3、重大過失

（1）不服從上級指令，甚至拒絕或有意完不成指派給他（她）的工作，在緊急情況下不完成指定的工作任務；

（2）在更衣柜內(nèi)藏有酒店財務；

（3）故意毀壞同事財物；破壞、損耗公物；（4）在酒店內(nèi)進行任何形式的賭博；

（5）上下班替其他員工或委托他人打卡，給酒店提供假考勤；（6）無故曠工2天以上；

（7）其他被認定為重大過失的行為；

4、解除用工關系范圍

犯有下列過失，即使從未有過紀律處分，也可以即解除用工關系：（1）犯有偷竊或使用客人財物或企圖將酒店財產(chǎn)帶出酒店之外，將酒店財產(chǎn)拿出并占為己有；

（2）偷竊或使用非手段涂改原始記錄、帳單或單據(jù)，利用客人已付帳單再向客人收取錢財，從中謀利；

（3）嚴重玩忽職守，導致酒店信譽、客人或同事的利益受到損失；（4）未經(jīng)許可，打開客人房間、辦公室抽屜、檔案柜、更衣柜；（5）參與非法罷工；

（6）向外單位泄露酒店內(nèi)機密文件、資料、數(shù)據(jù)，使酒店利益受到損害；（7）因違反國家法律，被公安機關依法拘留；（8）藏有槍支、彈藥及各傷人兇器、易燃、易爆物品；（9）故意偽造酒店各種記錄、帳單、考勤卡等；

（10）對客人（在語言和行動上）使用粗言穢語、威脅、侮辱客人，有意損壞客人財物；

（11）用暗示的方法向客人索取小費；（12）因各種原因在酒店內(nèi)發(fā)生打架的行為；（13）一個月內(nèi)連續(xù)3天以上或累計曠工7天；

（14）由于不負責任造成重大安全事故或財產(chǎn)損失的；（15）其他符合法定解除勞動合同條件的行為。

第十節(jié) 安全制度

一、總則

（一）為規(guī)范酒店治安防火、防盜、防破壞和其它安全工作特別制定本守則。

（二）員工必須自覺接受安全教育，增強安全教育防范意識，遵守操作規(guī)程和防火、防盜等工作流程，確保人身、財產(chǎn)安全。

二、防火安全系統(tǒng)

1、酒店成立了以總經(jīng)理為組長的防火領導小組，全面領導防火安全工作。下設防火辦公室，保安消防隊，義務消防隊，實行管理。層層負責，及時處理各種火災隱患和火情。

2、各部門與總經(jīng)理逐級簽訂防火安全責任書，人人對防火安全負責，使全體員工都成為防火安全的成員。

3、經(jīng)常性的開展防火安全教育和檢查。

（1）消防器材定點存放，方便取用。全體員工要熟知消防器材存的位置、數(shù)量和使用方法，任何人不得隨意移動消防器材。

（2）各部門防火負責人應經(jīng)常進行防火安全檢查，方法有日常檢查、每周檢查、重點檢查、自查、互查、抽查等。并作好記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時整理并上報。

三、火災的預防

1、對客服務防火

1）留心觀察，特別是房間的地毯，消除各種可能引起火災的隱患。2）保證每桌有足夠的煙缸。若客人將煙蒂丟在地上（地毯）員工應立即將其拾入煙缸并熄滅。

3）使用酒精時，應十分小心謹慎，嚴禁向燃燒的酒精中注入酒精。4）房間是不安全因素較多的區(qū)域，尤其是四壁，地毯、電源、更注意防火。

2、其它區(qū)域防火

1）各辦公室、庫房、集體吸煙處。

2）電工房應有專人值班，經(jīng)常檢查電路和電器設備，杜絕一切不安全隱患。3）停車場嚴禁堆入烯物和各種雜物。

3、預防意外

1）員工應熟記火警電話119。在工作中發(fā)現(xiàn)設備有不安全因素可能引起意外，應立即報知部門主管，并加以標志，防患于未燃。

2）各部門員工必須熟記各項部門管理人員的電話，遇到緊急情況立即通知。

4、火警及防火措施

當發(fā)生火災，不論程度大小，必須采取如下措施： 1）保持鎮(zhèn)靜，呼喚同事協(xié)助。2）立即報告總經(jīng)理，并報119。

3）在安全情況下，利用就近滅火設備奮力將火撲滅

4）如火勢擴大，立即協(xié)助及引導客人撤離火警現(xiàn)場。關閉電源、門窗、開啟應急燈。要先救人，后救物。

四、顧客安全

（一）、顧客進酒店后所有員工都應對顧客的安全負責。

（二）、發(fā)現(xiàn)毆打顧客和盜竊顧客財物的人和事，要主動制止，立即上報。

（三）、拾到顧客丟失的財物，不論大小貴賤。一律上交主管，設法找到失主。

（四）、顧客在店內(nèi)突然發(fā)病，員工立即上報上級給予妥善解決，按時拔打“120”急救。

（五）、員工端菜應小心謹慎，防止湯水、油脂撒在顧客衣服上和燙傷事故。

（六）、保持餐廳地面，各樓梯的潔凈。防止客人摔倒。

五、防盜

（一）財務安全

1）財務重地，無特殊事由，任何人不準進入。2）現(xiàn)金一律交財務，不準存放在抽屜里。

3）下班時應鎖好保險柜、抽屜、儲物柜、關好門窗。

（二）庫房安全

1）非本崗位員工禁止隨意出入。2）關好門窗，鎖好門。

（三）夜間值班安全

1）保安人員負責及時清走下班后仍逗留工作崗位的員工，并負責清查店內(nèi)、廚房的所有門窗的關閉情況，檢查各種閘門的封閉情況有無關火災隱患。2）保安人員不得動用店內(nèi)任何物品，發(fā)現(xiàn)員工有私拿店內(nèi)物品現(xiàn)象應及時制止并上報。

3）保安人員應時刻保持高度警惕，及時發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。如有特殊情況立即向有關領導匯報。

4）夜間保安人員必須堅持在指定位置執(zhí)勤，禁止和自帶人到店內(nèi)及員工住宿。5）保安人員必須及時記錄當天的情況，簽字認可。

（四）車輛安全

1）保安人員必須及時對進入餐廳客人的車輛進行疏導，安全停放，登記好車牌，做到車輛停泊有序。

2）正確引導顧客車輛入位，保證暢通，保護好車輛不受損害；并提醒顧客勿將貴重物品放在車內(nèi)，督促客人鎖好車門。

修訂一、二、三、本手冊如有未盡事宜，由人力資源部呈報總經(jīng)理核準，增訂或刪除。本手冊解釋權歸于徐州上海長興會館。

本手冊將重復回收利用，為了他人的方便，請保持頁面干凈整齊，不要在頁面上做任何標記。

《員工手冊》培訓心得

姓 名： 身份證號碼： 員工 簽字： 日 期：

培訓心得一式兩份，一份存放個人檔案中，一份附在《員工手冊》后由員工保管?！秵T工手冊》培訓心得：

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第二篇：上海恒德-員工手冊(2008年版)

問鼎HR總監(jiān)殿堂的《人力資源操作大全》系列

前言

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全流域，跨區(qū)域地治理歷史遺留的環(huán)境問題。

恒德?lián)碛薪?0年的行業(yè)經(jīng)驗。伴隨美國環(huán)境治理產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)生、發(fā)展和成熟，親歷了美國從工業(yè)化社會到服務型社會的轉型，為美國的國家環(huán)境安全和健康做出了非常巨大的貢獻，多次受到國會和政府的表彰和嘉獎。

恒德?lián)碛忻绹h(huán)境基礎設施和大型環(huán)境地產(chǎn)建設領域的最高級別資質(zhì)認可。與美國環(huán)保署共同承接和治理了多個大型項目，并與政府聯(lián)合建立了美國國家危險品處理示范平臺。恒德在美國成功運營了全美第一座商業(yè)化運作的低輻射土壤修復企業(yè)和多座工業(yè)廢物處理廠。客戶遍及全美，涉及多個行業(yè)，包括GE、道氏化學等。

恒德與多家國際知名金融機構、投行有著良好的長期合作關系。是美國環(huán)保、能源部、衛(wèi)生部核準及支持的國家級合作伙伴。

恒德的核心競爭力——

專業(yè)技術、資本規(guī)模、品牌影響，但最重要的是企業(yè)的變革和創(chuàng)新精神。企業(yè)創(chuàng)新有諸多方面，但基礎是思維觀念和運作機制的創(chuàng)新。正是基于這一關鍵點，恒德走過了近30年的輝煌歷程。

恒德在中國治理機制與模式的創(chuàng)新：

恒德在中國的開拓與發(fā)展已有3年。隨著中國在國際舞臺上的影響力日益增強，中國將會被國際社會期待、而擔負更多的大國責任和壓力。如何提高中國政府在國際媒體中的公信力，將在奧運和世博舉辦前后，顯得至為關鍵。

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2005年7月，在全球知名金融機構的協(xié)助下，恒德控股集團發(fā)起成立了擁有3億美金首期資金的“恒德環(huán)境基金”。同年，恒德在中國成立了國內(nèi)首家土地修復獨資企業(yè)：北京恒德水沐土地修復環(huán)保科技有限公司。

2006年恒德集團在山西籌建恒德環(huán)保循環(huán)科技園。2008年將在該園區(qū)啟動亞洲首個綜合土地修復中心和工業(yè)固廢填埋場。

2007年組建了多個以流域治理、區(qū)域治理及歷史環(huán)境遺留問題治理為主的項目公司，包括以上海為中心，面向長江三角洲的項目公司和以北京為中心、輻射環(huán)渤海地區(qū)的項目公司。

企業(yè)文化、理念及其它

愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活是我們凝聚力的源泉。責任意識、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神與團結合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。實事求是是我們行為的準則。尊重老員工，愛護幫助新員工。

認真負責和管理有效的員工是企業(yè)最大的財富。尊重知識、尊重個性、集體奮斗和不遷就有功的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長的內(nèi)在要求。

我們強調(diào)人力資本不斷增值的目標優(yōu)先于財務資本增值的目標。

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企業(yè)主張在員工與合作者之間結成利益共同體。努力探索分配的內(nèi)部動力機制。我們決不讓雷鋒吃虧，奉獻者定當?shù)玫胶侠淼幕貓蟆?/p>

我們將按照我們的事業(yè)可持續(xù)成長的要求，設立每個時期的合理的利潤率和利潤目標，而不單純追求利潤的最大化。

我們實行管理者持股制度。一方面，普惠認同的模范員工，結成公司與員工的利益與命運共同體。另一方面，將不斷地使最有責任心與才能的人進入公司的中堅層。

企業(yè)可分配的價值，主要為組織權力和經(jīng)濟利益；其分配形式是：機會、職權、工資、獎金、安全退休金、醫(yī)療保障、股權、紅利，以及其他人事待遇。我們實行按勞分配與按資分配相結合的分配方式。

效率優(yōu)先，兼顧公平，可持續(xù)發(fā)展，是我們價值分配的基本原則。按勞分配的依據(jù)是：能力、責任、貢獻和工作態(tài)度。按勞分配要充分拉開差距，分配曲線要保持持續(xù)和不出現(xiàn)拐點。股權分配的依據(jù)是：可持續(xù)性貢獻、突出才能、品德和所承擔的風險。股權分配要向核心層和中堅層傾斜，股權結構要保持動態(tài)合理性。按勞分配與按資分配的比例要適當，分配數(shù)量和分配比例的增減應以公司的可持續(xù)發(fā)展為原則。

企業(yè)全體員工無論職位高低，在人格上都是平等的。人力資源管理的基本準則是公正、公平和公開。

我們鼓勵員工對公司目標與本職工作的主人翁意識與行為。每個員工主要通過干好本職工作為公司目標做貢獻。員工應努力擴大職務視野，深入領會公司目標對自己的要求，養(yǎng)成為他人作貢獻的思維方式，提高協(xié)作水平與技巧。另一方面，員工應遵守職責間的制約關系，避免越俎代庖，有節(jié)制地暴露因職責不清所掩蓋的管理漏洞與問題。

員工有義務實事求是地越級報告被掩蓋的管理中的弊端與錯誤。允許員工在緊急情況下便宜行事，為公司把握機會，躲避風險，以及減輕災情全國各地免費送貨，貨到付款，詳情咨詢qq：864266899（加qq請備注“操作大全”）問鼎HR總監(jiān)殿堂的《人力資源操作大全》系列

作貢獻。但是，在這種情況下，越級報告者或便宜行事者，必須對自己的行為及其后果承擔責任。

每個員工都擁有以下基本權利，即咨詢權、建議權、申訴權與保留意見權。

每個員工通過努力工作，以及在工作中增長的才干，都可能獲得職務或任職資格的晉升。與此相對應，保留職務上的公平競爭機制，堅決推行能上能下的干部制度。公司遵循人才成長規(guī)律，依據(jù)客觀工整的考評結果，讓最有責任心的明白人擔負重要的責任。我們不拘泥于資歷與級別，按公司組織目標與事業(yè)機會的要求，依據(jù)制度性甄別程序，對有突出才干和突出貢獻者實施破格晉升。

第一章 基本錄用政策及相關事宜

1.1 基本錄用政策

根據(jù)應聘者的工作經(jīng)驗、技術熟練程度、個人能力、學歷背景及性格等因素擇優(yōu)錄用。公司將與其簽訂《勞動合同》。任何員工在工作期間發(fā)生的調(diào)職或晉升，將按公司管理層的決策執(zhí)行，員工應服從公司的工作調(diào)整安排。若有異議，可與上級部門領導協(xié)商解決。1.2 試用期

在試用期內(nèi)公司會對您的工作能力及表現(xiàn)作出評核。試用期結束時，若您的工作表現(xiàn)達到公司要求，并能自覺遵守公司的各項紀律和規(guī)章制度，您將收到公司發(fā)出的試用期轉正通知書，成為公司的正式員工。1.3 體檢

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在錄用報到前，員工必須在公司指定的醫(yī)院進行體格檢查，公司將以指定的醫(yī)院提供的體檢報告作為錄取條件之一。公司保留要求任何員工在任何時間接受體格檢查的權利。1.4 《勞動合同》的解除

雙方在合理合法的前提下，均有權解除勞動合同。合同的解除和相關經(jīng)濟補償以《勞動合同》中有關約定及國家相關的法律、法規(guī)為依據(jù)。嚴重違反公司《員工手冊》中的規(guī)章制度及違紀行為的將予以辭退。

試用期員工有以下情況將解除勞動關系：

1、偽造學歷、證書與工作經(jīng)歷的；

2、個人簡歷、求職登記表中所含內(nèi)容與實際情況不符的；

3、體檢未通過、乙方的用工手續(xù)不完備；

4、乙方在試用期內(nèi)請假次數(shù)超過3天或者遲到早退超過3次；

5、患有傳染性、精神性、不可治愈性以及其他嚴重疾病的；

6、隱瞞病史（包括女員工懷孕、結婚等）或工作經(jīng)歷的；

7、不能按照崗位職責（職位描述）完成相應的工作要求的；

8、拒絕接受領導交辦的任務的；

9、非因工負傷無法在工作時間內(nèi)提供勞動義務的；

10、有任何違法公司規(guī)章制度的行為的；

11、其他不符合崗位要求的情形，諸如：態(tài)度粗暴、待人接物沒有禮貌等。1.5 工作時間

公司實行每周40小時工作制。上班時間為每周一至每周五的上午9：00至下午17：30，中午11：30至13：00為午休時間（特殊情況除外）。1.6 考勤管理

公司考勤周期為上月的1日至31日（特殊月份除外），根據(jù)員工出勤記錄及《請假審批單》、《出差審批單》、《加班審批單》、《外出登記表》等表單（凡記錄中未出勤的時間，須與表單吻合），將各部門考勤匯總報人力資源部，作為發(fā)放本月工資和扣發(fā)工資的依據(jù)。1.7 遲到、早退及曠工工資扣發(fā)辦法

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全體員工不得遲到、早退及曠工，上班一律實行打卡制。

（一）遲到/早退30分鐘以內(nèi)（含）按遲到/早退計；30分鐘以上、2小時以下按曠工半天計；2小時以上按曠工1天計。

（二）一個月內(nèi)遲到/早退1-2次，不扣發(fā)工資；3-5次者，自第3次起，每次扣發(fā)20元；6次及以上者，每發(fā)生一次，按曠工1日計（前5次不再另外扣減）。

（三）曠工1天倒扣3天基本工資，曠工3天以上者，從第4天起視作自動離職，并按此條規(guī)定扣除工資，公司將與其解除勞動合同。1.8 免責條款

如遇不可抗力、惡劣天氣等原因可免責。1.9 全勤

全月按規(guī)定之工作日上班，無遲到、早退、曠工、事假、病假者。1.10 薪金及發(fā)薪安排

薪資體系主要包括基本工資、崗位工資、加班工資、全勤津貼、午餐津貼、交通津貼、通訊津貼、其它等。當月8日為發(fā)薪日。在特殊情況下，員工可向人力資源部提出書面要求，由員工的直系家庭成員領取薪金。公司實行工資保密制度，違反者屬嚴重違紀行為，將遭受解雇處理。1.11 保密制度

保守公司機密是員工應盡的職責。在公司與員工簽訂的勞動合同有效期間，或勞動合同終止后兩年內(nèi)，員工不得向任何個人或企業(yè)團體泄漏因受雇于公司而得知的公司商業(yè)秘密、運作程序、方法、途徑，公司專項技術、公司業(yè)務等信息或文件。員工在職期間披露公司關于項目策劃、公司經(jīng)營、管理、人力資源、人事檔案、財務等方面信息時，應謹慎負責，遵守公司保密規(guī)定，在遇到?jīng)]有明確規(guī)定的疑難問題時，不得擅自主張，應及時請示上級。具體細則以公司與員工簽訂的《保密協(xié)議》為準，違反者將負法律責任。1.12 退休

男性員工滿60周歲和女性員工滿55周歲，將被批準退休。公司可根據(jù)公司發(fā)展及業(yè)務需要，在協(xié)商一致的前提下，繼續(xù)留用。

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第二章 員工假期及福利

2.1 法定假日

（一）元旦：放假1天（1月1日）；

（二）春節(jié)：放假3天（農(nóng)歷除夕、正月初

一、初二）；

（三）清明節(jié)：放假1天（農(nóng)歷清明當日）；

（四）勞動節(jié)：放假1天（5月1日）；

（五）端午節(jié)：放假1天（農(nóng)歷端午當日）；

（六）中秋節(jié)：放假1天（農(nóng)歷中秋當日）；

（七）國慶節(jié)：放假3天（10月1日、2日、3日）；

（八）婦女節(jié)：婦女放假半天（3月8日）；

（九）青年節(jié)：28周歲以下的青年放假半天（5月4日）；

（十）兒童節(jié)：有13周歲以下子女的員工可放假半天（6月1日）。備注：

（八）、（九）、（十）如果適逢星期

六、星期日，則不補假。2.2 帶薪年假

員工在本公司連續(xù)工作1年以上的，可享受帶薪年休假。具體標準以國家有關規(guī)定執(zhí)行。員工在休假前兩周填寫《請假審批單》，經(jīng)部門領導批準后提交人力資源部備案，部門正、副經(jīng)理（含）以上員工申請年假須經(jīng)公司總經(jīng)理或常務副總批準。員工每年年假應在當使用，否則該未使用的年假將視為自動放棄。如因工作原因無法于當休假時，經(jīng)核準后可以在次補假或以薪資補給。不給予年假的按國家有關規(guī)定執(zhí)行。2.3 婚假

公司正式員工凡符合《婚姻法》規(guī)定，并已履行正式結婚登記手續(xù)，可享有3天婚假。符合晚婚條件者：男年滿25周歲、女年滿23周歲，初婚為晚婚的公民，除享受國家規(guī)定的婚假外，另增加晚婚假七天。婚假按工作日計算并一次休完，不得轉帶薪年假，員工須提前兩周填寫《請假審批單》通知部門領導及人力資源部并附結婚證書復印件，經(jīng)審核批準，方能生效。

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2.4 喪葬假

員工的直系親屬（父母、配偶、子女、配偶的父母）死亡，準假3天。員工近親屬（兄弟、姐妹、祖父母或配偶的祖父母等）死亡，準假1天。受影響的員工應立即通知部門領導和人力資源部，并填寫《請假審批單》辦理請假手續(xù)。員工在外地的直系親屬死亡，喪事在當?shù)剞k的，另給予適當?shù)穆烦碳?，路費自理。2.5 探親假

凡在本公司工作滿一年的職工，與配偶不住在一起，又不能在公休假日團聚的；與父、母親都不住在一起，又不能在公休假日團聚的；若與父、母親一方能夠在公休假日團聚的，則不能享受。員工應提前兩周填寫《請假審批單》向上級部門領導提出申請并核準，并報人力資源部備案。探親假包括公休假日和法定休假日。

配偶相聚：30天/年； 已婚職工探望父母的，20天/4年。未婚職工探望父母，20天/年；

2.6 產(chǎn)假及授乳時間

公司正式女性員工單胎順產(chǎn)者可享有90天有薪產(chǎn)假（含產(chǎn)前假15天），產(chǎn)假包括休息日和法定休假日。員工休產(chǎn)假前兩周需填寫《請假審批單》向上級部門領導及人力資源部提出申請并核準，方能生效。

（一）如遇難產(chǎn)或剖腹產(chǎn)，可增加產(chǎn)假15天。

（二）多胞胎生育的，每多生1個嬰兒，可增加產(chǎn)假15天。

（三）妊娠3個月內(nèi)自然流產(chǎn)或子宮外孕者，給予產(chǎn)假30天；妊娠3個月以上，7個月以下自然流產(chǎn)者，給予產(chǎn)假45天。

（四）員工需在懷孕后首3個月內(nèi)，通知其上級部門領導和人力資源部；在雇用開始以前已懷孕，并向公司隱瞞的將被解雇。

女員工生育后，在其嬰兒一周歲內(nèi)應照顧其在勞動時間內(nèi)授乳兩次（包括人工喂養(yǎng)）。每次單胎純授乳時間為30分鐘，亦可將兩次授乳時間合并使用。

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2.7 晚育假、晚育護理假

（一）已婚婦女生育第一個子女時，年滿24周歲的晚育女性員工，可增加30天晚育假。晚育假期中只包含休息日，不包括法定休假日。

（二）符合晚育政策的男性員工可在配偶生產(chǎn)后享受晚育護理假3天。晚育假、晚育護理假期間享受產(chǎn)假同等待遇。

（三）員工休假前需填寫《請假審批單》向部門經(jīng)理及人力資源部提出申請并核準，方能生效。2.8 病假

員工因病不能上班，憑區(qū)級或以上醫(yī)院開出的《病假證明單》申請病假。若因患急?。ò痹\）未能在當天親自遞交《病假證明單》，必須及時電話告知或委托他人向上級部門領導請假，事后應及時補交，并報人力資源部備案，否則一律不作病假處理。未辦任何手續(xù)而缺勤者，作曠工處理。病休證明一經(jīng)查出不實，均按曠工處理；病假期間如有違法亂紀行為，將予以解雇。

當月連續(xù)或累計2-5天的病假者，扣日薪30%；當月連續(xù)或累計6-14天的病假者，扣日薪50%；當月連續(xù)或累計15天以上（含）的病假者，扣日薪100%。員工請病假不滿半天按半天計算；滿半天不滿一天按一天計算。2.9 事假

員工因私人緊急情況或本人無法控制的因素可申請事假，事假需事先填寫《請假審批單》，依請假核準權限辦理，并報人力資源部備案，否則一律不作事假處理。若因緊急、特殊情況，不能事先親自請假的，必須及時電話告知或委托他人向上級部門領導請假，事后應及時補交，未辦任何手續(xù)而缺勤者，作曠工處理。

當月連續(xù)或累計1-5天的事假者，扣日薪50%；當月連續(xù)或累計6-14天的事假者，扣日薪70%；當月連續(xù)或累計15天以上（含）的事假者，扣日薪100%。員工請事假不滿半天按半天計算；滿半天不滿一天按一天計算。2.10 國家福利計劃

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公司正式員工均享有全部國家法定福利計劃。按照國家有關法規(guī)，參加國家法定的社會保險計劃。2.11 公司特殊福利

正式員工新婚、新生兒、生日賀禮等按公司具體規(guī)定實行。2.12 其它假期

其它假期包括公假、產(chǎn)前假、保胎假、工傷假等按國家有關規(guī)定執(zhí)行。

第三章 基本規(guī)章制度

3.1 人事檔案

公司保存所有員工的個人基本情況及就業(yè)資料的最新記錄，如有任何變更應立即通知公司人力資源部。員工的個人檔案應呈公司人力資源部備案。3.2 公司證件卡及名片

公司為每位員工制作公司證件卡，在上班時間應佩帶該卡，以便公司隨時檢查。如有遺失，本人應立即向其上級部門領導及人力資源部報告，申請新證件卡，所需費用由申請人支付。

公司還將為工作需要的員工印制工作名片，以便開展工作。若雙方雇用關系解除、終止時，應立即將證件卡和名片歸還給公司。3.3 禁止兼職

公司禁止員工從事任何其它單位的兼職或與公司經(jīng)營業(yè)務同類及相關的業(yè)務活動。員工應盡其最大的努力為公司服務。員工有責任遵循總經(jīng)理和公司管理人員的指示、遵守勞動紀律、公司規(guī)章、努力工作以完成公司的工作計劃。3.4 工作計劃

部門經(jīng)理應負責擬訂部門工作計劃及員工職務說明書。員工必須根據(jù)部門經(jīng)理制定的工作計劃及說明書執(zhí)行工作。3.5 缺席

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不論何種缺席必須有合理理由，應提前一天向上級部門領導及人力資源部申請，并應提供公司認可的證明。屢次無正當理由缺席者公司可與其解除勞動關系。3.6 布告欄

公司將在前臺設立刊有公司活動、規(guī)章制度、資料性報刊及各項通知事宜，員工應經(jīng)常閱讀。布告欄上的任何通知須依相關授權人審核簽字或蓋章后方有效。3.7 禮儀規(guī)范

員工的個人儀表反映出公司的形象，員工應注意以下準則：

（一）上班時間儀表應保持整潔，大方，得體，男士頭發(fā)不宜過長、胡子應經(jīng)常修剪；女士劉海不得遮住眼睛，不得著吊帶裝，超短裙及露臍裝，嚴禁穿拖鞋（后跟無帶的鞋）。

（二）在辦公室上班或出席各種會議或代表公司出席社交活動時，男士著襯衫，西裝，系領帶，皮鞋。

（三）女士化妝以淡雅大方為宜，辦公時間禁止穿著過多裸露的奇裝異服及化濃妝。公司活動或會議另有著裝要求的，按要求執(zhí)行。

（四）工地現(xiàn)場管理人員可著與工作場所相適應的輕便服裝。3.8 行為規(guī)范

（一）私人電話應簡明扼要。不得在工作時間用電話聊天或其它與工作無關的事。

（二）上班時間注意保持清潔，良好的辦公環(huán)境，不要在辦公區(qū)域或在非吸煙區(qū)吸煙，不得高聲喧嘩。

（三）工作時間員工應堅守工作崗位，需暫時離開時應向直屬上級或同事交代。

（四）嚴禁接受與公司經(jīng)營業(yè)務有關單位或個人的宴請或禮物。如難以拒絕，可上交登記。

第四章 紀律懲處

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4.1 說明

公司員工必須嚴格遵守本手冊制訂的有關規(guī)章制度，準時出勤，勤奮工作，服從主管的工作指示，按公司的標準嚴格要求自己，不損害公司利益。員工工作表現(xiàn)欠妥或行為失當，可受紀律處分，嚴重者公司將與其解除勞動關系，并無須支付任何經(jīng)濟補償或違約金。

4.2 違紀行為（不排除犯有下列行為之外的過失也會受到處罰）：

（一）違反公司基本規(guī)章制度的行為；

（二）損壞公物，影響公司正常秩序；

（三）在公司大庭廣眾下大發(fā)脾氣；

（四）履行職責時玩忽職守、態(tài)度散漫或缺乏效率并造成事故或損失；

（五）工作時間睡覺及擅離工作崗位；

（六）對同事做出無禮舉止及猥褻行為，包括性騷擾；

（七）拒不服從合理的工作分配，影響工作；

（八）沒有及時歸還在公司范圍內(nèi)拾到的物品；

（九）故意引致員工或客人的人身損害以及財物的損毀；

（十）未經(jīng)領導批準駕駛或操作公司車輛及領導私人設備；

（十一）擅自銷毀、更改公司內(nèi)部的資料；

（十二）偷竊或挪用屬于公司、供貨商、客人或任何其他員工的財物；

（十三）威脅、挑釁或煽動公司員工或其他人員之間打斗；

（十四）向公司報銷不明費用或提供假發(fā)票、謊報虛假信息騙取假期、詐病缺勤、隱瞞個人健康狀況等；

（十五）為謀取個人利益，串通他人偽造公司記錄或文件；（十六）接受與公司經(jīng)營業(yè)務有關單位或個人的宴請或禮物；（十七）擅自將公司內(nèi)部資料及機密泄露給第三方；（十八）觸犯及違反國家法律、法規(guī)的行為；（十九）向公司出示偽造文件；

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（二十）同時任職于其它機構或單位從事兼職或其它與本公司業(yè)務有關的活動；

（二十一）虛報個人申述資料或故意填報不正確個人資料；（二十二）泄露個人工資或探聽他人工資數(shù)額的。4.3 懲處方式

公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認識態(tài)度不同等給予行政處分：警告、記過、記大過、降級、撤職、留用查看、開除。在給予上述行政處分的同時，可以給予一次性罰款。如員工行為觸犯刑律，被依法追究刑事責任，公司將無條件對當事人予以解除勞動合同處理。

第五章 離職制度

5.1 離職程序

員工因故辭職，應于一個月前提出書面申請，試用期員工應提前3天通知公司。員工因嚴重違反公司規(guī)章制度，由直屬上級部門領導申報核準作辭退處理。員工獲準離職或作辭退處理時，依人力資源部所發(fā)《離職通知單》辦理移交手續(xù)。離職者須在離職前完備離職手續(xù)。

（一）離職手續(xù)包括：

1、交接崗位及手頭上的工作；

2、退還辦公用品、文件、證件卡、名片及其他公務；

3、報銷公司帳目，歸還公司備用金及欠款；

4、如果與公司簽有其他協(xié)議，按其他協(xié)議約定辦理。

（二）掌握或涉及公司商業(yè)秘密與公司簽署《保密協(xié)議》的員工離職，公司負責人或上級部門領導應與離職人員作最后離職囑咐談話，囑咐離職人員必須遵守《保密協(xié)議》，向離職人員重申保護公司商業(yè)秘密的法律責任，離職囑咐的內(nèi)容必須做好書面記錄，談話結束請離職人員在書面記錄上簽字認可，由人力資源部門保存?zhèn)浒浮?/p>

（三）員工辦妥離職手續(xù)后，由人力資源部門辦理合同終止、退工、結算工資手續(xù)。

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第六章 附則

6.1 《員工手冊》的更改與修訂

《員工手冊》的任何更改與修訂均由人力資源部負責執(zhí)行，公司人力資源部有隨時對本手冊進行修改之權力。若有重大更改與修訂須經(jīng)公司總經(jīng)理批準并告知全體員工。6.2 《員工手冊》之承諾

請各位員工詳細閱讀本手冊，并承諾履行其各項規(guī)章及制度。若有任何疑議請向人力資源部提出。員工簽署《勞動合同》時，即表示已承諾《員工手冊》的全部條款。

最后歡迎各位員工對本手冊的內(nèi)容提出合理建議，公司將根據(jù)有關法律、法規(guī)及實際情況予以修正。公司衷心希望與您保持長期愉快的合作關系。

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第三篇：臺球會館員工各項職責

負責協(xié)助公司經(jīng)理做好日常管理、維護、人員安排工作。在吧臺做好門面接待工作。2.負責球房運營；

3.負責球局擺放，和會員的交流。非高峰時間段陪打陪練。臺球器具的整理、維護工作；及公司其他事物的維護工作。

專業(yè)臺球用品銷售 球房策劃

服務項目 ●球館選址.房源信息.●器材銷售 1．專業(yè)銷售Y.C POWER球桿及球臺，承接球具維修項目。2．銷售查理士（雙斧），F(xiàn)ury、力國、美洲豹等國內(nèi)外撞球桿。3．訂做無影燈，球桌坐椅等。4．代理多種球館計費系統(tǒng)。5．銷售臺球配件。●球館裝修設計 1．開業(yè)前籌劃 2．球館媒體宣傳 3．活動策劃.賽事策劃 4．會員制度的建立 5．會員積分活動 ● 員工輸出與培訓 1．為您推薦優(yōu)秀教練員與經(jīng)理人 2．主管.領班.收銀員.器材維護人員.服務人員輸出。3．員工培訓.a.臺球俱樂部員工禮儀培訓.技能培訓.b.臺球規(guī)則培訓.c.臺球俱樂部制度及崗位責任制培訓.d.器材維護培訓 ● 服務團隊a.簽約球員多名.b.專業(yè)器材維護人員5名?！?幫您加入全國各大臺球網(wǎng)站。一）主管；

*工作職責* 1.負責管理球廳服務人員的服務工作：包括領位服務、臺球

服務、茶點服務、結賬服務以及客人在臺球廳消費期間的其他服務工作。

2.負責督促員工做好球廳的衛(wèi)生清潔保養(yǎng)工作。

3.負責監(jiān)督球廳營業(yè)前的器材和其他物品的準備工作。

4.負責監(jiān)督員工做好營業(yè)期間的消防安全防范工作，注意觀

察客人的異常情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。

5.及時處理球廳發(fā)生的突發(fā)事件并及時向上級匯報。6.負責員工考勤、排版等事務。

*任職要求* 1.男女不限，年齡18—35歲。五官端正。

2.學歷高中或中專以上，有社會任職經(jīng)驗。有相關管理經(jīng)驗

者優(yōu)先。

3.普通話標準，有親和力和良好的溝通能力和管理能力。4.有時間觀念，及較強的應變能力。

*薪資待遇* 月薪+業(yè)績提成。包食宿。（試用期過后上三險）

*工作時間* 9：00-21：00。兩班倒。

*面試要求*：周一至周日13：00到19：00均可面試，面試

者請攜帶本人身份證（及近期個人簡歷）。

有意者可來電咨詢或預約面試。

（二）收銀員；

*工作職責* 1.負責日常收銀、會員接待及會員消費和積分的數(shù)據(jù)管理。2.負責吧臺設備（收銀機、驗鈔機、電腦等）的保養(yǎng)。3.負責吧臺衛(wèi)生清潔。

*應聘條件* 1.限女性，年齡18—30歲。

2.初中以上學歷。有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

3.能在較短時間內(nèi)熟練掌握電腦和收銀機等設備的操作。4.能快速、準確地收取現(xiàn)金。

5.具備較強的語言表達能力，能精準的解答顧客的疑問。

*薪資待遇* 月薪+獎金。提供食宿。（試用期過后上三險）

*工作時間* 9：00-21：00。兩班倒。

*面試要求*：周一至周日13：00到19：00均可面試，面試

者請攜帶本人身份證（及戶籍證明復印件）。面試合格

者次日即可上崗。

有意者可來電咨詢或預約面試。

（三）服務員；

*工作職責* 1.負責領位、碼球及客人在球廳消費期間的其他服務工作。2.負責做好球廳的衛(wèi)生清潔保養(yǎng)工作。3.負責球廳營業(yè)前的器材準備工作。

*應聘條件* 1.男女不限，年齡18—30歲。有身份證原件。2.對工作認真負責，有團隊協(xié)作意識。3.反應靈敏，品行端正，無不良嗜好。

*薪資待遇* 月薪+提成。提供食宿。

*工作時間* 9：00-21：00。兩班倒。

*面試要求*：周一至周日13：00到19：00均可面試，面試

者請攜帶本人身份證（及戶籍證明復印件）。面試合格

者當日即可上崗。

有意者可來電咨詢或預約面試。

隨著國民經(jīng)濟水平的提高及世界臺球運動的發(fā)展，臺球在中國得到蓬勃的發(fā)展，各地臺球運動場館如雨后春筍，催生出一大批高檔次、高標準的臺球運動場館。球房的林立，使球房之間的競爭異常激烈，如何經(jīng)營、如何管理成為擺在廣大臺球俱樂部經(jīng)營者面前的一個重要課題。

一、經(jīng)營項目關乎總體收益

俱樂部除了為客戶提供正常的俱樂部打球服務外，還可以為客戶提供諸如茶水、飲料、冷飲、小食、上網(wǎng)、送餐等服務，俱樂部可以通過這些增值服務獲取收入，并且成為很多大型俱樂部的不可缺少的一部分收入來源。下面就俱樂部經(jīng)營中的一些問題單獨列出進行講述。

二、餐飲收入不可小視

1、飲料服務：主要為顧客提供諸如茶水、熱飲、冷飲、啤酒、紅酒等服務。國內(nèi)很多休閑型俱樂部在這方面做的都非常好，俱樂部除了為顧客準備了一般的飲品外，還特設了一些鮮扎的飲料，深受廣大顧客的歡迎。但是由于飲料容易從瓶中灑落出來，注意不要讓顧客將飲料放在球桌上。目前紅酒也逐漸走入了很多大型俱樂部，比如青島的五洲高鍵臺球會所就是一個很好的例子。

2、就餐服務：主要為一些顧客提供訂餐、送餐服務。國內(nèi)有一些俱樂部已經(jīng)跨越了訂餐的范疇，他們有自己的廚師，并且有自己的特色小菜，深受顧客的歡迎。典型代表是北京球動力臺球俱樂部。

3、上網(wǎng)服務：上網(wǎng)本身也是可以收費的，所以在俱樂部增加上網(wǎng)服務，一是能增加收入，二是方便客人隨從來的女客。這樣做臺球俱樂部就變成一個多功能的休閑俱樂場所了，更容易獲得顧客的青睞。北京球動力臺球俱樂部有廚房和餐廳，可以給客戶炒一些小菜，價格雖然實惠，但是也是一部分收入。

三、臺球配件是重要利潤來源

臺球配件的收入已經(jīng)成為很多老牌俱樂部的很大一塊收入，所以很多臺球俱樂部爭相代理一些球桿或者其他配件。諸如球桿、鑰匙扣、煙灰缸、手套、毛巾、皮頭、巧克粉等都可以進行銷售，并且利潤都比較好。

如果俱樂部的投資者有經(jīng)營配件的想法，那么在俱樂部初建階段就要在空間上留出適當?shù)奈恢?，一般在進門口處或者在休閑區(qū)附近，以透明玻璃將配件罩住。

這些配件除了可以正常銷售給會員外，還可以作為禮品、獎品、贈品送給客人。送物品往往比直接給客人現(xiàn)金劃算。

四、組織比賽提升生意水平

實踐證明：打比賽是提高球房人氣的比較不錯的一種方式。平時多組織會員打打比賽，能夠調(diào)動會員的打球積極性，提高其在俱樂部的消費數(shù)量。如果能夠承辦到全國范圍的比賽那對俱樂部的品牌形象的提升效果是非常大的。但是俱樂部必須具備承辦大型比賽的條件，并且還要做好自己投入很多資金的準備。下面對經(jīng)常舉辦的比賽方式做簡單的介紹：

1、會員比賽

所謂的會員比賽是面向本俱樂部的會員開展的比賽活動，參加比賽的選手都是本俱樂部的會員，通過比賽獎金的激勵能夠留住和開發(fā)一些會員。這類比賽可以每月或者每周舉行，能夠提高俱樂部的人氣。總獎金一般在1500元以內(nèi)，可以配增一些球桿、球桿盒之類的作為獎品。

目前國內(nèi)的會員比賽的獎金大多是從會員比賽報名中來的，并比賽中輸球方負擔臺費。這樣一來俱樂部就變成了一個組織比賽的單位，基本上投入很少的費用。

2、區(qū)域性正式比賽

區(qū)域性正式比賽一般是指全國性比賽、全省性比賽和市級比賽。這類比賽對活動組織的要求比較高，要能找到臺協(xié)或者體育局的支持，這樣才便于開展工作；要請到至少是省級裁判，以保證比賽的公正。在活動中一般都能有新聞媒體的介入，所以現(xiàn)場要整潔、組織的要有秩序。這類比賽一定要邀請到比較知名的球手參加，否則比賽被關注的比例就不會大。

在這里需要注意的是：如果俱樂部想承辦國際性的比賽，或者國內(nèi)較大的賽事，盡量在俱樂部內(nèi)設計出一個比賽廳。比賽廳主要是用于大比賽的決賽的，場地要在80平米以上，有觀眾看臺。有比賽廳的俱樂部比其他沒有比賽廳的俱樂部在承辦大型比賽上優(yōu)勢較大。

在組織這類比賽中，首先要有主辦單位，一般是國家部門或者人民團體；承辦單位：具體組織比賽的單位；協(xié)辦單位，協(xié)助比賽組織的單位；贊助單位，一般分冠名贊助、指定用品、一般贊助兩類。冠名就是XXX杯；指定用品，比如指定用臺、指定用布之類的；一般贊助，在現(xiàn)場中做一點宣傳基本就可以了。媒體支持，要列出有哪些媒體參與報道或者宣傳等。

五、會員服務是利潤之源

顧客是企業(yè)生命之源，沒有顧客的俱樂部是無法生存的；不重視顧客的俱樂部，是賺不到顧客錢的；因此俱樂部要做強做大，一定要抓住顧客，在顧客服務上超過競爭對手?，F(xiàn)在每個地區(qū)都有很多較具規(guī)模的俱樂部，直面競爭不可避免，能否留住會員顧客成為俱樂部能否在這場競爭中獲勝的關鍵所在。下面簡單介紹幾種會員服務的方式：

1、會員卡積分：為每個會員積分，達到一定分值時可以兌換獎品，比如鑰匙扣、煙灰缸、毛巾、球桿、擦粉、服裝等。如有多家連鎖俱樂部的，則允許會員在幾個俱樂部刷卡使用會員卡。

2、會員購物優(yōu)惠：會員購買俱樂部的物品享受折扣優(yōu)惠，比如普通顧客購買某種球桿是500元/支，會員則可以打9折，也就是450元/支。

3、會員柜：為會員或者某一級別的會員提供存桿服務，為其提供一個柜子，可以在里面裝自己的球桿及個人物品。每個會員柜可以為柜子貼上貴賓客戶：XXX，給顧客一個很有身份的感覺。

4、短信提醒：俱樂部有什么比賽，優(yōu)惠活動，以短信群發(fā)的形式發(fā)給客戶；自然環(huán)境發(fā)生變化的時候，給他們一溫馨提醒。

5、俱樂部QQ群：專門建立一個大容量的QQ群，邀請廣大會員加入，將會員都團結在一起，提高會員的忠誠度。

6、會員免費服務日：俱樂部可以在每月的某一天設一個會員免費服務日，在這天，會員可以將球桿交給球房進行保養(yǎng)，包括擦球桿，沾皮頭，講解球桿的保養(yǎng)知識等。

7、俱樂部網(wǎng)站：有實力的俱樂部可以自己建立一個網(wǎng)站，上面可以報道俱樂部的一些比賽。對于一些表現(xiàn)優(yōu)異的會員，在征得他們同意的情況下，可以將他們的照片展示到網(wǎng)上，給會員以成就感。

8、單桿過百成績表：在俱樂部內(nèi)可以設立一塊成績表，凡是在比賽或者練習中單桿過百的客人，俱樂部都要將他的成績寫在成績表上，并贈送一些禮品以示祝賀。

9、生日禮物：讓會員留下自己的生日日期，在會員過生日的時候送客人一些溫馨禮物。這些禮物不分貴賤，就算是一張溫馨的賀卡，客人也會感覺到很溫馨。

10、會員聚會：俱樂部可以不定期組織一些會員在一起聚餐或者游玩，參加者全部AA制。這樣俱樂部就不單純是一個打球的場所，而變成了一個具有商務功能的平臺。每年的年底，也可以宴請一些俱樂部的大客戶，以讓他們有更高的忠誠度。

五、行業(yè)資源要小心經(jīng)營

經(jīng)營俱樂部和經(jīng)營其他店一樣，也要和方方面面的部門打好關系，當然在這里我們不談工商、稅務等國家部門，而是談一些行業(yè)相關的部門。

經(jīng)營臺球主要和三個部門打交道，一個是主管或者指導單位：包括體育局，臺協(xié)；一個是當?shù)卣热鐓^(qū)政府、市政府；一個是當?shù)仉娨暸_、報紙、網(wǎng)站等。

這些單位都是與臺球經(jīng)營有關的部門，如果俱樂部能夠得到他們的支持，會有很多好處。國內(nèi)也有些臺球俱樂部和一些諸如老年協(xié)會、汽車協(xié)會等合作，合作開展一些活動，收效也會比較好。

這些行業(yè)資源的獲取可能要經(jīng)過很長一段時間的運作，一般來說先搞定體育局這邊之后，其他的事情都比較容易了。（大道若水）

第四篇：洗浴會館洗浴中心員工崗位職責

洗浴中心員工崗位職責

負責所轄區(qū)域的服務接待工作、物料管理工作、衛(wèi)生清潔工作、設備設施的監(jiān)管養(yǎng)護和“四防”（防火、防盜、防行兇搶劫、防食物中毒）安全工作。

各崗位員工服務上要做到：禮貌待客、微笑服務，一定要積極主動、周到熱情。要用敬語服務（您好，請，對不起等）。同時要注意做到三輕（走路輕、說話輕、操作輕）遵守工作區(qū)服務標準。

物料管理工作要本著節(jié)耗減支，專人專管的原則，謹防人為浪費，注意可再生物品回收（如毛巾、褲頭等）。

衛(wèi)生清潔工作要做到“十無”要求。遵守個人衛(wèi)生與工作區(qū)衛(wèi)生標準。

設備設施的監(jiān)管養(yǎng)護要時時注意，發(fā)現(xiàn)損壞要及時修補，出現(xiàn)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象要及時通知工程部門，照明設施燈具、門鎖折頁等等，如若損壞要及時更換。努力使設備設施正常的工作和運轉，維持良好的營業(yè)狀態(tài)。

“四防”安全工作要時刻注意：防火、防盜、防行兇搶劫、防止食物中毒，同時各班組要熟悉掌握滅火器材的使用及存放位置，做到心中有數(shù)。出現(xiàn)事故要平穩(wěn)鎮(zhèn)定，服從上級領導的指揮與調(diào)度，采取有力措施及時補救。服務不忘防范，禮貌不忘警惕，發(fā)現(xiàn)有形跡可疑和行為不軌人員，及時報告上級主管，通知同事注意，以防不測。廚房的工作人員一定要注意，飲品食物的質(zhì)量與保質(zhì)期，以防食物中毒，造成人員傷害。

第五篇：洗浴會館洗浴中心員工守則

員工守則

一、店規(guī)店紀：

（1）熱愛祖國，關心企業(yè)，遵守國家法令、政策，熱愛本職工作，維護會館聲譽；

（2）服從領導，聽從指揮，忠于職守，盡職盡責；（3）文明禮貌、真誠打造優(yōu)質(zhì)服務；

（4）謙虛謹慎，團結合作，任勞任怨，顧全大局；

（5）努力學習，鉆研業(yè)務，提高服務技能，堅持規(guī)范服務，提高服務質(zhì)量；

（6）勤儉節(jié)約，保護公物，養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德；（7）嚴格遵守各項規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。

二、行為規(guī)范：

（1）按時上、下班，工作時間要精神飽滿，微笑服務，杜絕一切不良習慣，按時完成上級安排的任務；

（2）員工應提前到崗，做好交接工作，工作區(qū)域衛(wèi)生的清理，備品的儲備補充，下班要及時離崗，不可無故在會館逗留；

（3）工作時間，要按規(guī)定著裝，佩戴工牌，不可著工裝外出或離店或戴無關飾物；（4）對儀容儀表的要求，要充分認識，并且嚴格要求，男員工要求發(fā)際不過耳部及后衣領為適度，發(fā)型整潔，不留胡須。女員工不得披肩散發(fā)，發(fā)長不可過肩，或留辮子，著淡妝，不得涂有色指甲，噴濃味的香水，皮鞋保持潔凈、光亮；

（5）保護會館的設施、設備，熟悉掌握設備的安全操作及定期的維護和保養(yǎng)；

（6）養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，丟雜物，保持會館潔凈優(yōu)美環(huán)境；

（7）節(jié)約用水、用電和消耗品，不亂拿公物，禁止使用客用物品；

（8）接待服務、語言、動作要規(guī)范，要做到主動、熱情、耐心、周到、給賓客以賓至如歸的感覺，做事要認真負責，廉潔奉公，不得以權謀私；

（9）團結、尊重同事，相互支持、配合，同心協(xié)力，解決疑難問題，維護會館聲譽；

（10）工作時間不做與本職工作無關之事，串崗妨礙他人工作；

（11）注意安全防火，熟悉各類消防設施分布使用，不可在會館內(nèi)吸煙；（12）每月認真檢查本崗的工作環(huán)境，及設備運作情況，發(fā)現(xiàn)隱患，不能自己處理時，要及時報告上級不要盲目處理；

（13）服務中，要樹立“顧客永遠是對的”觀念，不可與客人強詞爭辯，對待投訴要認真聽取，虛心接受，不可應付了事，怠慢客人；

（14）工作中要誠實守信，不藏虛做假，有錯必改，不包庇隱瞞；

（15）積極參預會館的各項集體活動及業(yè)務學習。