第一篇：教務培訓資料

教務部工作計劃

為了在較短時間內，規范學校后期管理——教務工作，做到和咨詢部，教學部工作的完美配合，特對以下幾個教務工作內容進行強化培訓，時間及培訓內容安排如下：

（一）接待禮儀培訓

親切注視，面帶微笑---起立同時，微微欠身---拉椅子讓家長入座---倒水---平穩入座，與家長交流---起立送走（化妝--大方自然；著裝—穩重得體）

儀態方面：雙腳呈V字型，腳后跟并攏，挺胸平視前方，雙手自然放。入座：平穩入座，坐滿椅子三分之二，兩腿并攏斜放（或交叉放），可以手微握放在腿上，也可以放在椅子扶手上。

走姿：不能太夸張，盡量直走，腳步平穩，眼睛注視前方，五指并攏，垂直放下，兩手臂自己擺放，雙肩自然下垂。

倒水：水倒滿被子三分之二處，左手托住被子下方，右手輕握杯子上方，水杯放在家長右前方。

（現階段不做為重點，可放在別的事項都培訓完后進行）

（二）檔案管理培訓 檔案袋正面

（1）必填信息：學生姓名，所屬部門（小學，初中，高中），年級，教師姓

名及補習科目。

（2）補充信息：合同號，合同額，實收金額，余款，總課時，單價，簽單

日期，簽單咨詢師。

2檔案里面內容 學生輔導協議，學生咨詢登記表，學生情況分析表，學生入學教學計劃，每節課的教案。

（此項工作可放在培訓首位，需要時間很短，可很快完成）

（三）排課等表格培訓

1：排課表---老師和學生簽字確認---平時一張，周末一張 2：教師存根表----學生及教務老師簽字----一個月一張表 3：學生消耗課時及剩余課時統計---教務簽字---一周一張 4：學生續單明細表---教務簽字---一周一張 5：陪讀表格---陪讀老師和教務簽字

6：教務會議表格---署上教務名字---一周一張 7：家長會表格---教務簽字---一次一張 8：回訪表---教務簽字---一周一張

9：學生課堂記錄表---教師簽字---一個學生一張

10：學生個性化輔導表格---教務簽字，學生簽字---一個學生一張 排課原則：家長交多少錢給學生排多少課，不能超出；在學生允許時間范圍內，能多排課就多排。不能家長說一周上幾節課就排幾節課。盡量多排。（目標---一周內--學生人數：排課數量=1：3）

（此項工作為培訓第二項內容，時間需要為：一個下午進行表格培訓，加課調課培訓為每個星期一次）

（四）陪讀培訓

陪讀紀律：維持好學生紀律，確保陪讀自習有一個安靜的環境。陪讀表格：落實好每個學生自習結束回家前讓陪讀老師簽字，對學生的陪讀答疑表現作一個客觀的評價。

陪讀具體事項： 1，學生在完成作業過程中有難題，疑問或不會做的題目在學生完成作業前都不能予以解答。

2，學生寫作業必須讓其完成一科再去完成另一各科目，不能交叉寫作業，學生完成了一個科目可以告知陪讀老師，陪讀老師將為其作業進行檢查，若發現學生作業有寫不出來和做錯的題目，陪讀老師將在學生全部完成作業后予以解答和講解。

（此項工作為長期管理個作，每個星期一次，每次時間為2個小時）

（五）回訪培訓

回訪時間：最好是下午3點到5點，每個回訪電話不能低于5分鐘。回訪頻率：一對一原則是每天一次，班課是三天一次

回訪方式：一般情況是電話，個別可以是短信，視家長不同而定

回訪內容：學生的陪讀（有陪讀的學生）表現，上課表現，老師的反映，結合學校的實際情況，盡量讓家長感覺到學校對學生的真誠關心，一定指出學生的進步表現，特別突出學生學習過程中存在的問題和困難，希望家長配合學校工作，盡量讓家長樂意給學生加課。

備注：學生一報名，拿到學生檔案就盡快（最好兩天內）給家長打回訪，介紹自己，及其以后學生在優優學校的相關教學注意事項。（此項工作為后期服務工作，每周培訓討論一次，每次2個小時）

（六）家長會培訓 先發短信通知家長（短信將統一編寫）打電話通知家長：告知其家長會的意義及其對學生的重要性。3 準備事項：檔案材料準備完整，要和學科老師要提前交流好如何和家長溝通交流，學科老師起主導作用，教務起到調劑作用(學生可不到場)。交流內容：

(1)學生性格---外向，內向。

(2)學生在校陪讀情況---紀律表現，和同學關系，完成學校作業的時間和質量，是否喜歡問問題。

(3)學生作業（輔導老師布置的作業）完成情況---針對性的作業完成的效果，學生的吸收能力。

(4)思想動態---是否有什么事情影響學生學習狀態，學生的情緒是否穩定。學生成長的煩惱、感情世界、是否談戀愛。（對于任何一個家長都是有利的武器）

(5)學習習慣---學生是否有預習，復習和做筆記的習慣。怎樣預習，復習，筆記做的怎樣。

(6)學習方法---老師讓寫作業就做作業，沒有系統歸納的習慣。(7)學生在校表現---上課，筆記，作業，紀律，人際關系。(8)應試技巧---先難后易，或先易后難，題型類型的先后。(9)影響學生學習因素分析---如下簽單續單培訓里面。

（此項工作是教務工作一個重點部分，是為續單做準備，比較復雜，需要時間比較長，每次家長會前培訓演練兩次，一次兩個小時）

（七）簽單續單及擴單咨詢培訓

一：學生學習態度分析：

1、厭學型（多數是家長要求學，動機不純，學無興趣。基礎“欠帳”，底氣不足。意志薄弱，喪失自我。）措施：談愛好，善于發現學生的發光點，多鼓勵，激發興趣例舉類似的成功案例，給學生以心理暗示，對學習充滿信心。案例

2、好學型（重視學習知識和技能，不重視知識遷移升華和思想方法的形成。孤芳自賞,自我膨脹。思維定式，循規蹈矩。）

二：現代學生性格特點分析

性格特點：在“身心語言程序學”中，將所有人劃分為三類：視覺型、聽覺型、觸覺型，這三種類型的劃分原理是根據每個人接收信息的下意識習慣而定的。人接受信息主要憑借三個通道：視覺、聽覺、觸覺，這三個通道就像三個信息必須通過的大門，而每個人的通道發達程度是不一樣的，視覺型的人接受信息時視覺通道比較發達，其他兩個處于次要位置； 聽覺型的人接受信息時聽覺通道比較發達，其他兩個處于次要位置； 觸覺型的人接受信息時觸覺通道比較發達，其他兩個處于次要位置； 視覺型的特點：說話時語速很快，肢體動作繁多，手勢基本集中在頭頂附近，相應的反應也很快，性格直爽、沖動、感性，放在學生身上就是我們常說的喜歡耍小聰明的孩子，他的反應極快，別的孩子正在思考時他已經知道答案，而又喜歡表現自己，所以經常做一些在課堂上嘩眾取寵的行為，老師經常會說他不遵守課堂紀律，上課好動，有“多動癥”，這種學生學習主觀性很強，對于感興趣的話題很快接受，不喜歡的話題就會開小差，直觀的教具以及可視化的講解方式是他樂于接受的，而且喜歡追求時尚，穿衣很時髦；

聽覺型的孩子說話語速適中，冷靜，手勢集中在胸前，善于傾聽，善于從接受的信息中論證出觀點，是非常理性并且冷靜的人，表現出來的與年齡不符的成熟，聽覺型的人具備天生的理性思維，因此一般立刻學習起來很順手；舉例

觸覺型的孩子說話語速很慢，動作也很慢，給人的感覺反應也很慢，做個作業能做兩小時，還是不緊不慢的，經常被說成是“慢性子”實際上觸覺型的人是感情很細膩的，觀察事物極為仔細，有自己獨特的思維方式，喜歡獨立思考，善于做精細的工作，比如財務工作，計算工作，穿衣服和視覺型剛好相反，追求舒適度，喜歡穿運動服，等等。舉例

總的來說，不同類型的孩子有著截然不同性格和特點，概括地說：視覺型最大的特點就是：認為“皮鞋不亮找不到對象”，很注重視覺信息給人的感受，性格沖動，好動，這一類型代表人物是希特勒；聽覺型“傾聽是打開智慧大門的鑰匙，我需要接受更多的信息。”這一類型代表人物是大律師梅汝傲；觸覺型細膩，認真，不拘小節，代表人物是愛因斯坦。

三：學生學科分析及原因調查

（1）學科分析

各科優勢劣勢：告訴家長學生具體在哪些科目上自己覺得有困難。哪一科具體有待提高？哪種題型扣分多呢？

A． 語文：基礎語法、現代文閱讀、古文閱讀、作文 B． 英語：單詞、語法、完形、閱讀、作文 C． 數學：概念、公式、計算、思維 D． 理化生：識記、理解、計算、思維 E． 政史地：識記、理解、應用、綜合 學科分析：

A.語文、英語：不愛背東西，不愛背東西這個問題我相信你不是從上小學一年級開始就有問題的。之所以不愛背單詞一定一開始也很想表現的很不錯。可是沒有兩天就忘了又不會及時復習，所以就會覺得背了也沒有用，不如考前臨時抱佛腳。所以說到底還是學習方法上的問題。首先背東西也不是死記硬背，即使英語單詞也是有辦法的。其次要背記的基礎上養成及時復習的習慣才會記得牢，這樣就不會覺得背了又忘沒有用了。

B.數、理、化：不愛動手練筆，這個習慣可不是很好。俗話說“拳不離手曲不離口”。理科的東西題量不能保證是不可能做到熟能生巧舉一反三的。我相信家庭作業你一定還是能完成的。完成家庭作業之外，可能就不知道再去做什么內容了。所以老是低頭看書，但是光看不練是沒有效果的。

C.政、史、地：不會歸納總結，這反映出了你的概括思維還不是很強。現在學到的知識就像一個一個珠子，老師給你一顆你拿一顆，最終到手了一堆抱著，要用又不知道怎么找。沒有意識到用線把珠子連起來甚至形成網絡。（2）學生歸因調查

A.三點優勢。結合學生以前學習的情況了解在哪些方面做得很好而且取得一定成果的優勢，總結出三點來。（續單前和學生交流好學生的幾點學習優勢）B.三點劣勢。結合學生以前學習的情況了解學生在哪些方面做得不好而且以致影響學習成績的劣勢，總結出三點來。

C.三點改進想法。假如沒有老師幫助，學生打算自己怎么繼續努力以改善現有學習情況？總結出三點來。

（3）老師分析原因（和老師提前交流好，詳細，至少列出5點）（4）各個年級段學生情況分析

小一：只有在成績浮動或者家長沒有時間管理孩子，才會找老師。

應對：樹立正確生活，學習觀念，形成時間，紀律觀念。小二：孩子行為異常，問題與行為矯正的需求。

應對：有專業的心理老師，帶著孩子過來，看一下孩子的行為方式以及問題程度，溝通問題產生的原因，以制定方案。小三：寫作業磨蹭，時間拖的長。

應對：推出陪讀，在外人的監督下效果會更好，選擇領億航，因為是新的環境，新面孔，威懾力好，習慣養成了，再回家學就不成問題了，以培養興趣為重點，領億航的老師有很好的經驗及獨特的方法。

小四：英語數學成績不好，注意力不集中，書寫習慣不好。

應對：該年級孩子經常出沒于各種特長班，處于學習疲憊期，會導致成績下降。要提醒家長這樣繼續下去的危害。要讓孩子在學習中獲得快樂，為他制定合理的目標。領億航的個性化教育是針對孩子現狀，尊重孩子，考慮孩子的提升空間和速度，讓孩子在最短的時間享受成功的喜悅，提高興趣既而提高成績。

小五：注意力不集中，語文的詞語推斷，區分能力差，數學當中的分數是一個難關。

應對：數學是一門新的概念，新的思維方式不斷加入的課程，要習慣這種方式。領億航的老師可以把新的知識講的通俗易懂，并和舊的知識相互關聯，幫助孩子理解。小六：學校實驗班的選拔和以后初中生活。

應對：前期以查漏補缺為主，并滲透初中的學習方法以及心理適應的相關內容，傳授考試方法，做題技巧。后期：要針對弱項進行輔導，對可以提高成績的科目給予分析。初一：知識量增加，難度加大，新生活的適應。

應對：強調初一的基礎性，初二初三從初一發展而來，最終會影響中考，占中考的比例重。通過知識點測評，個性化測評找到孩子問題，挑選最適合的老師進行輔導。初二：加入物理，是承上啟下的時候。

數學中的二次根式是中考的重點，這個時候較好補，而且輕松。初三，加入化學，成績問題。

應對：早期可針對弱項輔導，填補漏洞，鞏固新的知識。晚期：針對成績提高較快的科目，以提高總分，應對中考為主要目的。

高一：課程多，任務重，成績下降，對高中生活的適應。

應對：1角色的轉變；2課程多且難度加大，重視學生自學能力，不僅重視孩子的學習成績的提高而且注重學習方法和學習習慣的養成。3龍文有心理測評，分析文理傾向，可以針對高二的文理分科后的會考，采取突擊法4實行課改，實行分模塊考試。補考不及格不能畢業。高一是關鍵，知識難度延伸。高二：成績不好，擔心高考。

應對：主推定向輔導，一直到高考前。高三的時間很少，高三只有兩三個月的時間在講新知識。三輪復習系統快，基礎弱的學生會有難度，之后是三模。高二是查缺補漏的最后一段時間，也是最好的時間。學生遺忘相對較少。等到高三孩子的時間安排就不那么自主了。會考的不及格沒有畢業證。高三：成績不好。

應對：給家長施壓，孩子高三了，這種情況繼續下去就相當危險了。現在高三的家長來咨詢的特別多，學生也特別多，好的老師被預定了，空余時間趕緊查缺補漏吧。

（5）細節方面

1）首先說孩子盡可能的細，換位思考。現在的孩子有一個通病：很聰明就是懶，大部分是學習方法不正確。就是所謂的一學就會，一看就懂，一做就錯。大部分學生很粗心，這是孩子對知識掌握不牢固的一個借口，有的孩子其實就是對知識點掌握不牢固，老師一講就能想起書上某個知識點，原來對那個知識點是會的，沒能深刻的領悟，以至于出現丟分，這說明這個學生學習時屬于半壺水一類，在溝通過程中要強調踏實，但話說得有技巧。

2）通過學生成績也能很好地說明：不及格的學生分為兩類：一類是快到及格線的，這類學生是一直成績不好，還是以前更差現在上來的，或者是以前成績好現在下來的。這類學生分為三種情況加以說明，一直不好的就是一直不好學，那需改變學習態度，知道學習的重要性，第二種可以說現在孩子正好在上升趨勢，我們加把勁幫孩子一下，成績提得更高，到時候信心就會建立，對整個人生都會徹底的改變。從這方面再加以拓展。同時也可以說現在孩子好不容易知道要學好，極力在努力，但學習又是一環扣一環的，她前面落下的知識肯定不少，單憑自己去攻很難，也很浪費時間，都是指點一下就會很快明白。二類是六七十分的學生一般只是完成老師的作業，或者很不用功，或者沒有能力提上去，這類學生呢，可以講大部分是方法不得當。人一般是很聰明的，提上去很容易，從現在的形式來引導，比如中高考的分數，高考的人數，高二的會考等。這些是激起孩子內因的調動，現加以老師的指導，平時我們的監督，方法的傳授，提高成績是很快的。3）再次從性別上來說男孩沒有女孩細心，用功，潛力從各個方面來看都有，女孩語言上的東西比男孩領悟的要快，但男孩數學邏輯推理能力要比女孩較強，女孩數學類的大綜合題一般很少滿分，男孩閱讀理解很難得滿分。

4）最后從學校上也會有很的區別：市重點試驗班的學生六七十分是倒數，普通學校的卻是中上等，市重點非實驗的就是中等。

（教務工作最重要的一部分，需要時間比較長，每個星期培訓一次，每次時間為2個小時）

（八）教務會議培訓 總結上周各項基本工作：

（1）陪讀工作（2）續單工作（3）排課工作（4）回訪工作（5）日常工作 本周工作任務及目標

排課目標 續單目標 上周工作中存在的問題或突發事件相關的一些討論

（培訓時間：一個小時）

（九）突發事件緊急事情處理培訓

原則：

教師間的沖突---冷處理

校方與學生家長間的沖突---及時反映---快處理（校方領導必須出面）（每周討論一次，每次一個小時）

第二篇：培訓資料

培訓資料

主講人：王懿

培訓對象：全體醫護工作者

培訓地點：醫院食堂

培訓時間： 2012 年 11 月 6 日

金州區第二人民醫院院科兩級醫療質量安

全培訓方案

質量管理活動是一個工作過程，也是一個教育過程。人 是管理的主體，任何工作和過程都是通過人來完成的，人的 素質對醫療服務質量和工作質量起著至關重要的作用，加強 人員培訓是提高人員素質的關鍵，也是調動人員積極性的主 要手段，必須對全員進行質量安全教育培訓。

培訓內容：

一、質量觀念教育：、新的就醫觀念。要樹立“醫院救治了病人，但病人養 活了醫院”這個觀念。、新的質量觀念。就是樹立大質量觀，要做到療效好、療程短、費用低、滿意度高，并得到社會的質量認可。、質量成本觀念。要樹立以高質量、低成本求得最大利 潤的觀念，重視醫院經濟運營。

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4、全面質量管理觀念。現代全面質量管理是全體員工的 事，醫院各項工作、醫療質量貫穿到每個工作環節，落實到 每一個人。

二、醫德醫風教育：

醫德醫風教育的原則是堅持以醫療

質量為核心，以服務態度與質量為重點，致力于提高醫護人 員的業務素質、道德素質、心理素質、政治素質和身體素質。

三、法律、法規與規章制度教育：、《中華人民共和國執業醫師法》、《醫療事故處理條 例》及《中華人民共和國侵權責任法》等法律、法規。、醫療規章制度主要包括各級人員職責、各項醫療規章 制度，以及落實法律法規的具體實施辦法。、醫療技術操作規范。

四、質量控制教育：、質量意識培養，醫院的質量是由個體質量構成的，個 體質量的好壞決定著整體質量的效果。、控制方法教育，包括各科室的質量控制點以及質量控 制手段等。、質量考評與講評，在了解掌握質量控制標準的基礎上，定進行質量講評，通過目標管理實現引導式教育。

具體措施：

一、每年舉辦一次醫療質量安全教育會議，對全員進行 質量安全教育。

二、每季度進行一次質量講評，對上季度醫療質量、安 全情況進行總結，并提出下一階段的醫療質量安全教育方 案。

三、每半年對醫療事故、醫療過失、醫療缺陷案例和司 法訴訟案例進行公示，并討論（也可在質量講評提及）。

四、定期或不定期安排衛生管理法律、法規和規章的學習。

五、各科室每月進行一次安全、質量教育，并記錄學習情況，作為質量檢查的重要內容。科室學習內容包括：、國家有關法律、法規；

2、醫院各種規章制度、職責；、對安全質量會議、質量講評的內容組織學習；

4、對醫務科通報、日常檢查反饋情況組織學習和討論；

5、科室典型醫療事件分析。

簽到：

二、每季度進行一次質量講評，對上季度醫療質量、安分享到：把文檔貼到Blog、BBS或個人站等： 復制 預覽

普通尺寸(450*500pix)較大尺寸(630*500pix)

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第三篇：培訓資料

培訓資料

電腦銷售品牌：聯想，惠普，華碩，宏基，戴爾（DELL），三星，東芝，索尼

類別： 臺式機，筆記本，一體機，平板，兼容機（DIY，組裝機）

CPU：內存，硬盤，主板，顯卡，（AMD，I3）

相機銷售品牌：索尼，三星，尼康佳能，卡片機微單，卡西歐，奧林斯

手機銷售品牌：外貿蘋果，三星，HTC，摩托羅拉，諾基亞，LG，國內步步高，OPPO，金立，華為，聯想

手機制式

網絡制式主要包括GSM、CDMA、3G三種，手機自問世至今，經歷了第一代模擬制式手機（1G）、第二代GSM、TDMA等數字手機（2G）、第2.5代移動通信技術CDMA和第三代移動通信技術3G。

GSM手機（中國移動和中國聯通的2G制式網絡）

GSM系統：防盜拷能力佳、網絡容量大、號碼資源豐富、通話清晰、穩定性強不易受干擾、信息靈敏、通話死角少、手機耗電量底等。

CDMA手機（中國電信的2G制式網絡）

CDMA是碼分多址的英文縮寫（Code Division Multiple Access），它是在數字技術的分支－－擴頻通信技術上發展起來的一種嶄新而成熟的無線通信技術。它能夠滿足市場對移動通信容量和品質的高要求，具有頻譜利用率高、話音質量好、保密性強、掉話率低、電磁輻射小、容量大、覆蓋廣等特點，可以大量減少投資和降低運營成本。

注：目前GSM網絡使用最多。CDMA2000（中國電信3G網絡）可以用133卡，其余WCDMA與TD-SCDMA（中國移動3G網絡）暫時無法使用133卡。2008年，我國開始應用3G手機，成為“3G”元年。

雙模手機簡介：

GSM+CDMA 即雙模手機，所謂的“雙模”就是工作在兩個網絡模式下，這兩個工作模式就是GSM網絡和CDMA網絡，所謂的“GSM/CDMA雙模手機”就是指手機可以同時支持GSM以及CDMA這兩個網絡通信技術，它可以根據環境或者是實際操作的需要來從中做出選擇，哪個網絡技術更能發揮作用，就讓手機切換到哪種模式下去工作，如果在一種模式下，手機通信質量不高或者是出現其他不良的通信現象，可以自由轉到另外一個網絡模式上工作，它實際上就是擴大了手機的通話頻率，并大大提高通信的穩定性而已。

智能手機簡介：

智能手機（Smartphone)，是指“像個人電腦一樣，具有獨立的操作系統，可以由用戶自行安裝軟件、游戲等第三方服務商提供的程序，通過此類程序來不斷對手機的功能進行擴充，并可以通過移動通訊網絡來實現無線網絡接入的這樣一類手機的總稱”。

3G智能手機的基本要求

1．高速度處理芯片。這樣的芯片才能讓手機不經常死機，不發熱，不會讓系統慢得如蝸牛。

2．大存儲芯片和存儲擴展能力。要保證足夠的內存存儲或擴展存儲，才能真正滿足3G的應用。

3．面積大、標準化、可觸摸的顯示屏。只有面積大和標準化的顯示屏，才能讓用戶充分享受3G的應用。辨率一般不低于320×240。而支持手機的觸屏功能是中國用戶必不可少的。

4．支持播放式的手機電視。支持GPS導航。它不但可以幫助你很容易找到你想找到的地方，這是手機特有特點。

5．配備大容量電池，并支持電池更換。良好的人機交互界面。

基本特點

1、具備普通手機的全部功能，2、具備無線接入互聯網的能力，即需要支持GSM網絡下的GPRS或者CDMA網絡下的CDMA 1X或者3G網絡。

3、具備PDA的功能，包括PIM（個人信息管理），日程記事，任務安排，多媒體應用，瀏覽網頁。

4、具備一個具有開放性的操作系統，5、具有人性化的一面，可以根據個人需要擴展機器的功能。

6、功能強大，擴展性能強，第三方軟件支持多。

不足：價格普遍較高，易用性較差，新手需要慢慢適應。那些對電腦以及手機不是很熟悉的朋友來說，如果你想玩轉一個智能手機，不花點時間好好鉆研鉆研是不行的，而真正制約用戶消費的還是在于價格，一般都要高出非智能手機一大截。

第四篇：培訓資料

雅

詩

萊

麗

培

訓

資

料

第一章公司簡介

公司簡介：

2006年巴黎歐萊雅化妝品（集團）有限公司摩下力作“雅詩萊麗”已隆重上市，并授權廣州合盛化妝品有限公司為生產基地。廣州俊倩化妝品公司為中國總代理。廣州俊倩先以北方為中心向南方拓展市場，后以香港·澳門區域為銷售中心。

2010年9月份登陸湖南聯城化妝品公司。

湖南聯誠化妝品有限公司是集美容護膚用品銷售、服務、管理顧問，人才教育培訓、營銷策劃為一體的綜合性企業。通過不懈努力，憑借勇于探索，敢于拼博的企業精神，是目前湖南省內最具有潛力的精品日化強勢代理商。主要代理韓國品牌，歐萊雅-雅詩萊麗，丹雅斯等系列化妝品，在公司全體員工的鍥而不舍的努力下和精誠所至、金石為開的奮斗精神，始終堅持品牌與品質并重，經營與服務并舉的經營方針，不斷創新與超越，以此來鑄就在美容化妝品領域的輝煌成就！

“誠信為本、互惠共贏”是聯誠公司恒久的經營理念。

“心有多高，舞臺就有多大”是聯誠公司給予員工發展的理念。

“立足湖南、輻射全國”是聯誠公司的宏偉目標

巴黎歐萊雅化妝品（集團）有限公司針對亞洲人皮膚特質，研究開發出的“雅詩萊麗”天然植物素系列化妝品，以天然植物粹取精華為基礎原料，衍生出 補水保濕抗皺系列·煥顏美白系列·清爽控油祛痘系列·眼部調理系列·手部防護系列·美容院裝系列·亮透凈白系列·水漾滋潤系列·復顏緊致系列·明晰亮彩系列· UV防護系列·洗發護發系列等，宗旨以其高貴的質量，良好的實效，豐富的內涵，播種的美麗，收獲美麗。

第二章

1． 產品定位 雅詩萊麗的定位

從細胞改善到肌膚動力，全面對抗衰老。

2． 價格定位

貴族產品的平民化消費，著重滿足中低收入人群的需求。

3． 市場定位

大型商場的專柜產品商超渠道的高檔陳列

精品日化的連鎖加盟終端美容院的首選產品

4.經營策略

以廣告為導以促銷為手段

以客源為目標以服務為基礎以利益為宗旨

以滿足女性的護膚要求為第一竟爭力，第一產品研發力

第三章

1．脂質體高壓輸送技術： 核心技術

又稱超微囊包裹技術，脂質體是一種技術，也是一種成分，（簡稱LPS 成份既是大豆卵磷脂）它是運用納米級的膜囊將營養成份層層包裹在里面，滲透至肌膚每一層、層層釋放、修復受損肌膚、直達基底層。具有超微超滲性：滲透至肌膚每一層直達基底層 靶向性：針對需要營養的肌膚釋放營養成份，不需要的地方不釋放分段釋放性：肌膚需要的時候釋放不需要的時候再將營養成份包裹起來不造成浪費.2．生物仿生技術：

模仿人體細胞結構與人體內細胞吸收營養的方式，使化妝品營養成份極易被皮膚所吸收，迅速滲透到皮膚的真皮層，達到長效高效補充營養。

3．自動水分子平衡技術:

利用天然保濕因子,使肌膚根據自身水分狀況即使的吸收或釋放水分,保濕皮膚的水潤度.同時調節自身的攝水含量。

EF.GF皮膜再生技術：

在現代生物高科技技術的支持下，利用高分子基因EF來修復各種受損細胞，再利用分子元素GF強滲透顆粒因子來自動調節皮膚的皮膜再生。

第四章

皮膚的基礎知識: 皮膚的基礎知識

一．皮膚的概念

皮膚位于人體表面與外界直接接觸的一種組織，是人體最大的器官，也是生命必須的器官之一，同是它就像一臺精密儀器，是內臟器官的一面鏡子，顯示一個人體內的狀況。因此，其內外環境中的變化可能通過皮膚反映出。

皮膚指身體表面包在肌肉外面的組織，是人體最大的器官。主要承擔保護身體，排汗，感覺冷熱和壓力的功能。皮膚覆蓋全身，它使體內各種組織和器官免受物理性，機械性，化學性和病原微生物性的侵襲。皮膚的顏色跟黑色素，胡蘿卜素，血紅素有關。人和高等動物的皮膚由表皮·真皮·皮下組織·皮下附屬器組成。

皮膚的概述：

皮膚總重量占體重的5%～15%

總面積為1.5～2平方米

厚度因人或因部位而異，0.5～4毫米（最厚的為腳掌·手掌，最薄的為眼

險）皮膚具有兩個方面的屏障作用：一方面防止體內水分，電解質和其他物質的丟失；另一方面阻止外界有害物質的侵入。保持著人體內環境的穩定上，在生理上起著重要的保護功能，同時皮膚也參與人體的代謝過程

二． 皮膚的作用

1.保護2.排泄

3.觸覺4.吸收

5.新成代謝6.調節體溫

三． 皮膚的結構

表皮分為角質層·透明層·顆粒層·荊棘層·基底層

1.角質層：

老化.死亡,并開始脫落的細胞具有保護作用。角質層的細胞內含有角蛋白，它有助

減少水份蒸發，甚至能吸收水份，使皮膚保持濕潤。角質層具有保濕，保護的作用。含

水量約為20%-25%。角蛋白吸水力較強，一般含水量不低于10%，以維持皮膚的柔潤。如

低于15%水含量就會出現緊繃的現象。低于10%水含量，皮膚則干燥，出現鱗屑或皸裂，脫皮。

2.透明層

由2～3層核已消失的扁平透明細胞組成，含有角母蛋白。能防止水分，電

解質和化學物質的丟失，故又稱屏障帶。有過濾紫外線的作用。

3.顆粒層

由2～4層扁平梭形細胞組成，含有大量嗜堿性透明角質顆粒。顆粒層細胞約需14天，在通過角質層而脫落又需14天左右此層有兩種重要結構：1.障壁層：可分泌并形成膜一樣的結構，形成天然的屏障，常溫下呈封閉狀態，防止水分流失.水及大分子物質通過表皮和細菌感染但遇高溫（蒸臉`熱敷）會產生裂隙；2.晶樣角素:晶狀顆粒,可折射紫外線,但受到鹽堿及陽光暴曬的損害會失去功能.有折身紫外線的作用.4.棘細胞層 具有分裂和繁殖作用，給表皮供養。各細胞間有間隙可存儲淋巴液供給細胞的營養。

5．基地層

由一層排列呈柵狀的圓柱細胞組成。此層細胞不斷（經常有3%～5%的細胞進行分裂），逐漸向上推移、角化、變形，形成表皮其他各層，最后角化脫落。基底細胞間夾雜一種來源于神經嵴的黑色素細胞（又稱樹枝狀細胞），占整個基底細胞的4%～10%，能產生黑色素（色素顆粒），決定著皮膚顏色的深淺，適當的黑色素能夠保護皮膚。

黑色素細胞： 是一種腺細胞透過樹枝壯軸突的運動將黑色素輸入鄰近的表皮細胞內，隨著細胞的角化過程與表皮分離。人體每十個細胞內就有一個黑色素細胞，皮膚的膚色深淺主要取決于黑色素細胞分泌量的多少及在表皮細胞內降解的過程。黑色素細胞受紫外線照射加上體內荷爾蒙分泌發生異常易產生黑斑，雀斑等皮膚狀況。

基底細胞——角質層（停留14天）正常角化——皮膚表面柔嫩光滑

異常原因：缺乏維生素A，女性荷爾蒙不足，皮脂膜不全.異常癥狀: 1.角化不全,導致表皮增生分解霉不足,應多吃豆制品.2.角化過度,顆粒層減少或消失,使有棘層萎縮,魚鱗病，基底細胞母營養不足

皮膚的再生周期

皮膚表皮的再生周期約為56天，由基底層細胞分裂到開始角化約為14天，由棘狀層至顆粒層約為28天，而角質層從角化死亡到成為皮屑污垢剝落也需14天。

真皮

真皮層男人比女人真皮層多10%，真皮層內有密集的神經纖維叢，血管與淋巴管，汗腺，皮脂腺與毛囊也是由真皮延伸至表皮，真皮層中含基質膠原纖維，彈性膠原纖維及網狀纖維，真皮含二層，乳突狀與網狀層。

1、纖維：有膠原纖維、彈力纖維和網狀纖維三種

（1）膠原纖維：皮膚中80%為膠原蛋白，骨骼中75%-80%為膠原蛋白

為真皮的主要成分，約占95%，集合組成束狀。由膠原母細胞制造一種有力的纖維，能提供張力及承受力，讓皮膚細胞和血管有支撐的架構。VC優點：可以促進膠原蛋白的合成，具有還原美白的作用。缺點：容易被氧化。

附：一聲驚嚇容易失去14毫克VC，一支香煙可以流失25毫克VC

（2）彈力纖維：

在網狀層下部較多，多盤繞在膠原纖維束下及皮膚附屬器官周圍。介于

膠原蛋白纖維之間，除賦予皮膚彈性外，也構成皮膚及其附屬器的支架。

(3)網狀纖維：

被認為是未成熟的膠原纖維，于膠原纖維，彈性纖維一起提供細胞周圍的支撐結構。固定，牽拉。（4）乳突層占真皮層20%,含豐富神經末梢，微細血管。神經末梢：調節體溫，輸送表皮氧分，知覺作用。

（5）網狀層：膠原纖維，網狀纖維，彈性纖維對真皮層支撐，連接，架構，張力，占真皮面積的80%,也是真皮中最緊密的纖維叢，主要為膠原纖維，混合些網狀纖維與彈性纖維。

2、基質：是一種無定形的、均勻的膠樣物質，充塞于纖維束間及細胞間，能潤滑及

隔離，細胞與細胞之間，含大量粘多糖體，是皮膚絕佳的天然保濕因子。為皮膚提供各種物質成分的支持，并為物質代謝提供場所。

基質含有大量的玻尿酸，1分子的玻尿酸可補充比自身大1000倍的水份來供給自己使用，1公克玻尿酸可捕捉500cc—800cc水分，供給細胞使用，體內通過血液循環來提取水分，體外通過空氣來提取水分。

皮下組織

來源于中胚葉，在真皮的下部，由疏松結締組織和脂肪小葉組成，其下緊臨

肌膜。皮下組織的厚薄依年齡、性別、部位及營養狀態而異。有防止散熱、儲備能量和抵御外來機械性沖擊的功能.皮下組織，女人比男人多10%。

皮下附屬器

汗腺皮脂腺毛發

四． 皮膚的分類

中性皮膚特征：水份、油份適中，皮膚酸堿度適中，皮膚光滑細嫩柔軟，富于彈性，紅潤而有光澤，毛孔細小，無任何瑕疵，紋路排列整齊，皮溝縱橫

走向，是最理想漂亮的皮膚。中性皮膚多數出現在小孩當中，通常以10歲以下

發育前的少女為多。年紀輕的人尤其青春期過后仍保持中性皮膚的很少這種皮

膚一般炎夏易偏油，冬季易偏干

保養重點：注意清潔、爽膚、潤膚以及按摩的周護理。注意日補水、調節水油平衡的護理。

護膚品選擇：依皮膚年齡、季節選擇，夏天親水性，冬天選滋潤性，選擇范圍較廣。

干性皮膚特征：皮膚水份、油份均不正常，干燥、粗糙，缺乏彈性，皮膚的PH值不正常，毛孔細小，臉部皮膚較薄，易敏感，注意防曬。面部偏白肌膚暗沉、沒有光澤，易破裂、起皮屑、長斑，不易上妝。但外觀比較干凈，皮丘平坦，皮溝呈直線走向，淺、亂而廣。皮膚松弛、容易產生皺紋和老化現象。干性皮膚又可分為缺油性和缺水性兩種。

保養重點：多做按摩護理，促進血液循環，注意使用滋潤、美白、活性的修護霜和營養霜。注意補充肌膚的水份與營養成份、調節水油平衡的護理。

護膚品選擇：多喝水、多吃水果、蔬菜，不要過于頻繁的沐浴及過度使用潔面乳，注意周護理及使用保持營養型的產品，選擇非泡沫型、堿性度較低的清潔產品，帶保濕的化妝水。

油性皮膚特征：油脂分泌旺盛、T部位油光明顯、毛孔粗大、觸摸有黑頭、皮質厚硬不光滑、皮紋較深；外觀暗黃，膚色較深、皮膚偏堿性，彈性較佳，不容易起皺紋、衰老，對外界刺激不敏感。皮膚易吸收紫外線容易變黑、易脫妝、易產生粉刺、暗瘡。

保養重點： 隨時保持皮膚潔凈清爽，少吃糖、咖啡、刺激性食物，多吃維生素B2/B6以增加肌膚抵抗力，注意補水及皮膚的深層清潔，控制油份的過度分泌，調節皮膚的平衡。護膚品選擇：使用油份較少、清爽性、抑制皮脂分泌、收斂作用較強的護膚品。白天用溫水洗面，選用適合油性皮膚的洗面奶，保持毛孔的暢通和皮膚清潔。暗瘡處不可以化妝，不可使用油性護膚品，要注意適度的保濕。

混合性皮膚特征: 種皮膚呈現出兩種或兩種以上的外觀（同時具有油性和干性皮膚的特征）。多見為面孔T區部位易出油，其余部分則干燥，并時有粉刺發生，男性80%都是混合性皮膚。混合性皮膚多發生于20～35歲之間.保養重點：按片油性、偏干性、偏中性皮膚分別側重處理，在使用護膚品時，先滋潤較干的部位，再在其它部位用剩余量擦拭。注意適時補水、補營養成份、調節皮膚的平衡。

敏感性肌膚特征：表現特征：皮膚較敏感，皮脂膜薄，皮膚自身保護能力較弱，皮膚易出現紅、腫、刺、癢、痛和脫皮、脫水現象。

保養重點：洗臉時水不可以過熱過冷，要使用溫和的洗面奶洗臉。早晨，可選用防曬霜，以避免日光傷害皮膚；晚上，可用營養型化裝水增加皮膚的水份。在飲食方面要注意易引起過敏的食物。皮膚出現過敏后，要立即停止使用任何化妝品，對皮膚進行觀察和保養護理

護膚品選擇：應先進行適應性試驗，在無反應的情況下方可使用。切忌使用劣質化妝品或同時使用多重化妝品，并注意不要頻繁更換化妝品含香料過多及過酸過堿的護膚品不能用，而應選擇適用于敏感性皮膚的化妝品。

第五章雅詩萊麗產品

雅詩萊麗產品：

57個客裝單品·12款院裝

八大系列:

補水保濕系列·煥顏美白系列·清爽控油系列

眼部調理系列·完美防曬系列·亮透凈白系列

水漾滋潤系列·復顏緊致系列

七個套盒：

煥顏美白精品五件套·補水嫩膚精品四件套·

亮透凈白精品五件套·水漾滋潤精品四件套·復顏緊致精品四件套

雪顏美白靚膚精品六件套·彈性緊實去皺眼部修護精品四件套

第五篇：培訓資料

（九）嚴格落實企業職工先培訓后上崗制度。礦山、危險物品等高危企業要對新職工進行至少72學時的安全培訓，建筑企業要對新職工進行至少32學時的安全培訓，每年進行至少20學時的再培訓；非高危企業新職工上崗前要經過至少24學時的安全培訓，每年進行至少8學時的再培訓。企業調整職工崗位或者采用新工藝、新技術、新設備、新材料的，要進行專門的安全培訓。礦山和危險物品生產企業逐步實現從職業院校和技工院校相關專業畢業生中錄用新職工。政府有關部門要實施“中小企業安全培訓援助”工程，推動大型企業和培訓機構與中小企業簽訂培訓服務協議；組織講師團，開展培訓下基層進企業活動。

（十）完善和落實師傅帶徒弟制度。高危企業新職工安全培訓合格后，要在經驗豐富的工人師傅帶領下，實習至少2個月后方可獨立上崗。工人師傅一般應當具備中級工以上技能等級，3年以上相應工作經歷，成績突出，善于“傳、幫、帶”，沒有發生過“三違”行為等條件。要組織簽訂師徒協議，建立師傅帶徒弟激勵約束機制。

（十一）嚴格落實安全監管監察人員持證上崗和繼續教育制度。市（地）及以下政府分管安全生產工作的領導同志要在明確分工后半年內參加專題安全培訓。各級安全監管監察人員要經執法資格培訓考試合格，持有效行政執法證上崗；新上崗人員要在上崗一年內參加執法資格培訓考試；執法證有效期滿的，要參加延期換證繼續教育和考試。鼓勵安全監管監察人員報考注冊安全工程師等職業資格，在職攻讀安全生產相關專業學歷和學位。