第一篇：價(jià)值型溝通技巧的培訓(xùn)心得

價(jià)值型溝通技巧的培訓(xùn)心得

現(xiàn)代管理之父德魯克曾說(shuō)：“一個(gè)人必須知道該說(shuō)什么，一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō)，一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，一個(gè)人必須知道怎么說(shuō)。”由此可見(jiàn)溝通能力是絕大多數(shù)事物完成可能的基礎(chǔ)之基石。

人際關(guān)系溝通是我們工作中的一個(gè)重要組成部分，他是人與人之間傳遞訊息和想法的基本手段，在生活中，許多問(wèn)題和矛盾的產(chǎn)生都是由溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的，每一個(gè)人都希望與他人友好相處，都希望自己能擁有一個(gè)良好高效的工作環(huán)境和氛圍。溝通是最基本的生存之道，也是人們實(shí)現(xiàn)理想與抱負(fù)的重要手段，要想使我們的工作更加出眾，生活更加精彩，不僅要學(xué)會(huì)溝通，還要了解在工作中如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值型的溝通。

在工作中就碰到過(guò)溝通不暢所引起的困難和挑戰(zhàn)。有一次部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排我，要處理下A部門(mén)牽頭發(fā)起的梳理智匯網(wǎng)站信息中，出具合規(guī)性審查建議的工作。我梳理完畢后，將審查建議報(bào)告以工作聯(lián)系單的形式轉(zhuǎn)發(fā)至A部門(mén)，并與A部門(mén)的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)溝通解釋說(shuō)明了審查建議的內(nèi)容。但因?yàn)閷彶榻ㄗh中還牽涉到B、C、D三個(gè)部門(mén)的整改工作，A部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)就認(rèn)為這是應(yīng)該我去通知并追蹤B、C、D部門(mén)的完成進(jìn)度。而我們部門(mén)認(rèn)為作為發(fā)起者的A部門(mén)，起的是組織牽頭工作，我們部門(mén)作為內(nèi)部審查部門(mén)，提出建議，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)去檢查下是否修改完畢即可，通知與追蹤的工作并不是我部門(mén)負(fù)責(zé)的內(nèi)容。這個(gè)時(shí)候，溝通就出現(xiàn)了問(wèn)題，A部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我在推卸責(zé)任，并且認(rèn)為通知與追蹤工作有一定的專(zhuān)業(yè)性，A部門(mén)并不適合進(jìn)行；我們部門(mén)這邊認(rèn)為，按照之前會(huì)議精神，我們部門(mén)是配合方，與各個(gè)部門(mén)的綜合協(xié)調(diào)工作并不屬于我們部門(mén)的工作內(nèi)容。當(dāng)然，在雙方溝 通表達(dá)的時(shí)候，我們雙方都在肢體語(yǔ)言、表情上不是太具有親和力，不是太理解對(duì)方的意思，卻一直意圖讓對(duì)方明白自身存在的難處，卻未能站在對(duì)方的角度來(lái)思考這個(gè)問(wèn)題。

經(jīng)過(guò)了這期培訓(xùn)，我明白了溝通是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，技巧也并不是第一位的，但是技巧是建立在對(duì)溝通的理想狀態(tài)有要求之上的。溝通雙方通常被稱(chēng)為主動(dòng)溝通者和被動(dòng)接受者。在一個(gè)完整的溝通過(guò)程中，主動(dòng)溝通的人，對(duì)于溝通的效果，影響十分重大。因?yàn)楸粍?dòng)者，很可能產(chǎn)生誤解或反感。一般來(lái)說(shuō)，主動(dòng)者通常具有三個(gè)常見(jiàn)溝通誤區(qū)：道聽(tīng)途說(shuō)、情緒失控、經(jīng)驗(yàn)主義。而溝通有漏斗效應(yīng)，溝通的過(guò)程中，表情和肢體對(duì)溝通的影響占到了55%，聲調(diào)占到了38%，而內(nèi)容只占到了7%，所以一定要重視溝通中的表情與肢體的重要性。想要說(shuō)服對(duì)方的想法沒(méi)錯(cuò)，但要有的放矢，你去說(shuō)明某個(gè)事物的客觀狀態(tài)或原因，態(tài)度越客觀、而不是越感性，越容易被接受，你卻需要更多的熱情，當(dāng)然不要超越理性的界限。

結(jié)合我上面描述的這樣一個(gè)溝通中存在的實(shí)際案例，我覺(jué)得如果現(xiàn)在遇到了我會(huì)這樣做：先會(huì)微笑著去A部門(mén)，微笑能使溝通在一個(gè)輕松的氛圍中展開(kāi)，可以消除由于陌生、緊張帶來(lái)的障礙。在A部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)看我們部門(mén)出具的審查建議報(bào)告書(shū)的時(shí)候，用輕松愉悅的口吻肯定他們?cè)谶@次工作中的費(fèi)心費(fèi)神，與A部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交流時(shí)，我眼神要傳遞出真誠(chéng)和謙遜的力量。我可以先問(wèn)問(wèn)他對(duì)我們部門(mén)的審查建議有什么疑義，用專(zhuān)注積極的態(tài)度來(lái)聽(tīng)聽(tīng)他的想法。等他的把他的意思表達(dá)完后，我說(shuō)明下我這里的建議里涉及到B、C、D三個(gè)部門(mén)的工作是否可以得到支持，當(dāng)然啦，我最希望可以得到A部門(mén)的支持。在表述過(guò)程中，盡量不要用對(duì)方不熟悉的專(zhuān)業(yè)名詞，疑惑和盲目少了，溝通的效率自然會(huì)提高。A部門(mén)覺(jué)得我是在征詢(xún)他的建議，并且會(huì)認(rèn)真考慮他的建議，他就會(huì)也愿意從我的角 度來(lái)思考如何把這件事辦的更順利。

從本期“價(jià)值型溝通技巧”的培訓(xùn)中，我深深感受到了溝通如何有效進(jìn)行，如何讓他人更能接受你的觀念。雨果曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，而比天空更寬闊的則是人的心靈”。寬容是溝通與協(xié)作最好的潤(rùn)滑劑，它能消除分歧，使團(tuán)隊(duì)成員能夠互敬互重、彼此包容、和諧相處、從而安心工作，體會(huì)到合作的快樂(lè)。而我們平日里要不斷提醒自己如何去做一個(gè)懂得高效溝通的人，這樣才能將工作更好的運(yùn)轉(zhuǎn)，在一個(gè)和諧的氛圍中不斷提高自己的工作能力和業(yè)績(jī)能力。

第二篇：溝通技巧培訓(xùn)心得

《有效溝通技巧》培訓(xùn)心得

在近三個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)后，整堂課效果很好，張經(jīng)理理論聯(lián)系實(shí)際，讓我們更容易接受，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分。在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)與我們激情互動(dòng)，測(cè)試自己的溝通能力，生動(dòng)有趣。在掌握了許多處理日常問(wèn)題的溝通技巧外，使我了解了溝通的重要性并且能很好的運(yùn)用到自己從事的工作中，最重要的是使我明白了溝通的目的——尋找交接、達(dá)成共識(shí)！

在現(xiàn)實(shí)的生活和工作當(dāng)中，不管是對(duì)家人、朋友還是同事之間，溝通對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)太重要了，通過(guò)張經(jīng)理的細(xì)心講解后，我學(xué)到了豐富的理論知識(shí)，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng)，也掌握了了各項(xiàng)溝通技巧，受益匪淺。溝通有它的原則，也有它的底線(xiàn)，如何保證在溝通過(guò)程的順利進(jìn)行，達(dá)到共同的協(xié)議呢？ 答案就在這次培訓(xùn)當(dāng)中，想保證溝通順利進(jìn)行，就必須要注意方式和技巧。首先要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。

1.屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊、有計(jì)劃有步驟，動(dòng)作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通，要注意細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間，要有記錄避免有太多的動(dòng)作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。

2.屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄，直接說(shuō)出目的，聲音宏亮，充滿(mǎn)信心，要有強(qiáng)烈的目光接觸，身體要前傾。

3.屬于和藹型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類(lèi)型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿(mǎn)微笑，說(shuō)話(huà)要注意抑揚(yáng)頓挫，并追求他的意見(jiàn)，要有頻繁的目光接觸。

4.表達(dá)型的人比較外向、直率有好，動(dòng)作多、話(huà)多，與這類(lèi)型的人交流時(shí)，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對(duì)方，聲音宏亮，要伴有肢體動(dòng)作，只見(jiàn)森林不見(jiàn)樹(shù)木，要比較宏觀的看事情。

了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問(wèn)題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。通過(guò)培訓(xùn)，我總結(jié)了以下受益點(diǎn)：

1.與同事之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。

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2.要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽(tīng)，切忌聽(tīng)而不聞

3.觀點(diǎn)要明確，對(duì)事不對(duì)人。

4.換位思考，但又不失原則性。

5.在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識(shí)。

6.不在乎對(duì)方的態(tài)度，以理服人。

以上是這次培訓(xùn)中，獲得的一些受益點(diǎn)、感想和心得，一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗(yàn)，并運(yùn)用到實(shí)際的工作中，把各項(xiàng)工作做到盡善盡美，團(tuán)結(jié)一起，精誠(chéng)合作，共創(chuàng)佳績(jī)。

郭春敏

2012年10月18日

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第三篇：溝通技巧培訓(xùn)心得

溝通技巧培訓(xùn)心得

前幾天有幸能參加部門(mén)安排的溝通技巧培訓(xùn)課程，通過(guò)這次的培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事、對(duì)其它部門(mén)的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系，有利于大家工作的開(kāi)展。

無(wú)論在生活中，還是在工作中，溝通無(wú)所不在。無(wú)論你從事的是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)對(duì)方或營(yíng)造一種氛圍。而我們樓宇交收部是與多個(gè)部門(mén)有著業(yè)務(wù)往來(lái)的部門(mén)，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給業(yè)主，影響到部門(mén)的形象和個(gè)人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場(chǎng)合和自己的場(chǎng)合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對(duì)業(yè)主時(shí)，更需要注重語(yǔ)氣及禮儀。業(yè)主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系，有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿伞Ｒ虼宋覀円宰詈玫姆?wù)態(tài)度服務(wù)業(yè)主，讓他們真正的感受到“

。”

在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效的溝通，就必須明確目標(biāo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決方法，在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員共同討論目標(biāo)，計(jì)劃，存在的問(wèn)題和解決的方案。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于共同的目標(biāo)，有了共同的溝通基礎(chǔ)，彼此就能夠更加了解對(duì)方，有時(shí)即使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不能接受你的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，同時(shí)上級(jí)對(duì)下屬有了進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果也自然得以改善。

溝通帶來(lái)理解，理解帶來(lái)合作。如果不能很好地溝通，就無(wú)法理解對(duì)方的意圖，而不理解對(duì)方的意圖，就不可能進(jìn)行有效的合作。這對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，都尤為重要。一個(gè)溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。而我們樓宇交收部面對(duì)的眾多業(yè)主和各部門(mén)，更需要建立良好溝通關(guān)系，這樣才有利于部門(mén)同事之間、部門(mén)之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開(kāi)展和完成。

溝通更要把握好溝通的時(shí)間，在溝通對(duì)象正處于休息時(shí)間或工作煩忙的時(shí)候，你要求他與你商量下一個(gè)議程的事情，顯然是不合時(shí)宜的，所以要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。

溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動(dòng)，而另一方消極應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結(jié)果會(huì)怎樣呢？在耕柱主動(dòng)找墨子溝通的時(shí)候，墨子要么推諉很忙沒(méi)有時(shí)間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結(jié)果耕柱就會(huì)恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒(méi)有來(lái)找自己溝通的情況下，主動(dòng)與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說(shuō)出自己心中真實(shí)的想法，結(jié)果會(huì)怎樣呢？雙方并沒(méi)有消除誤會(huì)，甚至可能使誤會(huì)加深，最終分道揚(yáng)鑣。

所以，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者，應(yīng)該要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷；作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通，說(shuō)出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)該大家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠(chéng)地溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快！溝通是每個(gè)人都要面臨的問(wèn)題，也要被當(dāng)作每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，應(yīng)該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度——從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度來(lái)對(duì)待溝通。唯有如此，才能真正打造一個(gè)溝通良好、理解互信、高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。

第四篇：溝通技巧培訓(xùn)心得

溝通技巧培訓(xùn)心得

感謝公司和華東區(qū)給我此次機(jī)會(huì)參加劉丹實(shí)經(jīng)理的溝通技巧培訓(xùn)，我感覺(jué)自我提升非常之大。此次培訓(xùn)劉經(jīng)理向我們講述了如何在銷(xiāo)售過(guò)程中實(shí)現(xiàn)有效溝通，正是每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員長(zhǎng)久以來(lái)所須實(shí)現(xiàn)的一個(gè)目標(biāo)。

通過(guò)此次培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)到了，溝通的是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和感情在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。如何在這個(gè)過(guò)程中成功銷(xiāo)售，也有很多問(wèn)題需要我們?nèi)タ紤]。比如溝涌前的準(zhǔn)備工作、聆聽(tīng)的技巧、溝通過(guò)程中異議的有效處理、如何通過(guò)有效溝通從而達(dá)成共同協(xié)議，這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領(lǐng)會(huì)到，在營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作或日常工作過(guò)程中溝通的重要性，以及掌握各類(lèi)談判技巧的重要性。

首先，作為銷(xiāo)售的一個(gè)重要組成部分，我們需要時(shí)刻銘記每個(gè)人的銷(xiāo)售目標(biāo)，并將之細(xì)分至每個(gè)客戶(hù)。這樣我們才能在每次溝通之前有明確的方向。

第二，溝通的過(guò)程是雙向的。有效的溝通不只是我們銷(xiāo)售員單方面的滔滔不絕，而是要從問(wèn)題出發(fā)，結(jié)合每個(gè)客戶(hù)的具體情況、通過(guò)溝通共同找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，進(jìn)而有據(jù)可依、可據(jù)可論來(lái)進(jìn)行溝通，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。

第三，溝通是要有結(jié)果的。每次向顧客提出銷(xiāo)售目標(biāo)時(shí)，經(jīng)常性的需要面對(duì)現(xiàn)實(shí)中的種種困難。溝通的目的不僅僅是與客戶(hù)分析困

難。更重要的是與客戶(hù)達(dá)成共識(shí)，為了提升銷(xiāo)售這一共同目標(biāo)，一起分析如何解決這些困難，并將之落實(shí)到具體的工作中去。

最后，溝通達(dá)成共同協(xié)議之后，任然需要我們繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)于客戶(hù)達(dá)成的協(xié)議。協(xié)助客戶(hù)安照既定方案去執(zhí)行。

雖然此次培訓(xùn)的時(shí)間很短暫，對(duì)于我們?nèi)粘９ぷ鞯闹笇?dǎo)意義是極其重大的。我們?nèi)孕枰谝院蟮墓ぷ髦羞M(jìn)一步提升自己的專(zhuān)業(yè)技能、溝通技巧，在提升工作能力的同時(shí)，及時(shí)有效的完成各項(xiàng)工作，再次感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)，希望能夠有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)讓進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)能力。

華東區(qū) 代維2015-05-14

第五篇：溝通技巧培訓(xùn)心得

溝通技巧培訓(xùn)心得

這次培訓(xùn)讓我深刻領(lǐng)會(huì)到在日常工作中溝通的重要性以及掌握各類(lèi)談判技巧的重要性；

其一，溝通是雙向的，有效的溝通不只是勇敢的說(shuō)出來(lái)，而是要從實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，結(jié)合一個(gè)人對(duì)事情的判斷、了解以及一個(gè)解決方法，從而有據(jù)可依，可據(jù)可論來(lái)進(jìn)行溝通，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。

其二，在我們追求有效溝通的同時(shí)無(wú)效溝通即溝通障礙也需要我們?nèi)ソ鉀Q。比如：知識(shí)、技巧、習(xí)慣、環(huán)境等各類(lèi)障礙，認(rèn)清和克服這類(lèi)障礙非常重要。其三，在溝通過(guò)程中注意觀察和具有良好的心態(tài)也是成功的關(guān)鍵，還要具有敏銳的觀察力找到突破點(diǎn)，掌控局面。

以上這些都是在工作中需要學(xué)習(xí)和借鑒的。

通過(guò)這次的培訓(xùn)，讓我明白還有許多方面需要自己去克服去解決。如何通過(guò)溝通達(dá)成自己的目的，這是工作中經(jīng)常需要面臨的問(wèn)題，因此在工作中需要進(jìn)一步提升自己的專(zhuān)業(yè)技能、溝通技巧，在提升工作能力的同時(shí)，及時(shí)有效的完成各項(xiàng)工作，同時(shí)使自己的工作能力得到進(jìn)一步提升。