第一篇：酒店實習感悟之我看女性客房

酒店見習感悟之---我看女性客房

姓名：張鴻翎 學號：101210841033

在市場經(jīng)濟條件下，任何一個新興市場的出現(xiàn)必然孕育著新的商機。單身職業(yè)女性客人的日漸增多，同樣引起了服務(wù)行業(yè)的關(guān)注，為企業(yè)經(jīng)營提供了機遇及挑戰(zhàn)。2001年瑞士蘇黎世在世界上開出了第一家針對女性商務(wù)游客的酒店“Lady’s First”(女士優(yōu)先)，大獲成功。盡管我國單身女子消費市場細分和引導尚處于萌芽狀態(tài)，但是善于捕捉商機的業(yè)界人士早已關(guān)注這一細分市場。在一些經(jīng)濟發(fā)展迅速的地區(qū)，如上海、廣州、溫州等地的高星級飯店已相繼開辟了“女士樓層”，通過制定并實施一系列特色化的服務(wù)及管理措施，收到了明顯成效。那么，其出現(xiàn)以及被商家重視的原因又是什么呢？通過在酒店實習和查閱相關(guān)資料，我的總結(jié)是：

1、女人的錢最好賺，這也是眾多商家的共識。

2、推出女性客房是為了滿足日益增多的女性商務(wù)客戶的需要。

3、在公務(wù)商務(wù)活動中，女性的地位越來越重要，在現(xiàn)實中成功女性也越來越多。

那么，女性客房要如何設(shè)計，營造怎樣的氛圍才可以吸引更多的女性，突顯它的獨特呢?我認為不同職業(yè)、不同年齡階層、不同性格的女性對于家居的理解和感受是不同的，而同一個人在人生的不同階段也會不同，因此女性的房間是千姿百態(tài)的，如同紛繁的生活一樣，變化萬千。下面我就簡單列舉一些典型的女性客房

1、星座客房:由西方傳入的星座文化，越來越多的受到女性的關(guān)注與追捧。在星座客房內(nèi)，裝潢時根據(jù)十二星座，不同的房間代表著不同的星座，天花板是星座圖案，杯子是星座杯，裝飾畫室星座標志，床上還有星座玩偶，還有各種星座資料等等。

2、童真客房：激烈的競爭、殘酷的現(xiàn)實已經(jīng)逐漸的磨滅了大家心中的童趣與童真。針對這種情況我們推出童真客房將客人帶回童年時代，除去煩惱的世俗。客房中配備各種小玩具、小飾品、玩偶、房間的裝潢格局是可愛歡快的，卡哇伊的特點被充分展示。該類房間特別適合生活無味、身心疲憊和追求單純童真的女性居住。

3、知性客房：當今的職業(yè)女性越來越多，工作對于女性十分重要。針對職業(yè)追求較高的女性推出知性客房，主要是將女性喜愛整齊、專業(yè)的特點發(fā)揮出來，房間的裝飾簡潔明快，簡約而不失品味。

客房設(shè)計的的有特色是成功的基礎(chǔ)，另外還需要個性化的服務(wù)，將兩者緊密結(jié)合，才可以真正服務(wù)女性，取得信賴，獲得成功。以下是我在酒店實習中學到：

1、專設(shè)一層或幾層客房（主要依市場而定）為女性客房，最好是安排在高樓層，可以讓女性客人能夠盡情的欣賞到窗外的風景。女性樓層還有專門的女性專職管家為女客人提供貼身服務(wù)。客人入住后，這些專職管家可以在客房內(nèi)為客人辦理入住登記手續(xù)，而且24小時為客人服務(wù)，甚至如果需要熨衣服的話，這些專職管家也可以幫忙。

2、房間衛(wèi)生。相對而言，女性客人對客房的整潔有序更為關(guān)注，因為擁有一塵不染與一絲不亂的居住環(huán)境不僅是女性的天性，更有助于她們擁有一份愜意、良好的心境。所以酒店應(yīng)安排有責任心，業(yè)務(wù)技能熟練的服務(wù)員打掃女性客房。由于女性客人隨身衣物比較多，服務(wù)員應(yīng)主動為客人適時的整理衣物及行李。

3、房間整體采用暖色調(diào)的布置，讓客人感覺像是回到了自己的家。床上放置一只憨態(tài)可掬的毛絨玩具或抱枕，床上用品，床單、被套、床尾單、床裙、靠枕、窗簾擺脫酒店專用色-白色，改成專門為女性設(shè)計的花色。桌子上擺放香包或香薰，使房間擁有清香的空氣。粉色的浴衣、卡通的拖鞋讓客人不失童心。床頭燈、臺燈區(qū)別于其他客房，使用紅色或紫色的燈罩，營造出柔和的燈光將顯得房間更加的溫馨。

4、房間桌上和衛(wèi)生間的一角分別擺放一支幽香的百合或玫瑰(主要根據(jù)客人喜好來定)，為女性賓客營造出小資情調(diào)。果盤里的水果品種很豐富，主要是廣受女士喜愛的對皮膚好的品種。第二天服務(wù)人員會留心果盤里缺少的水果品種來猜測客人的喜好，然后增加數(shù)量。餐廳提供時鮮衛(wèi)生、低脂肪低熱量、美容保健或地方特色明顯的菜式；客房中放置為女性客人“度身定制”的送餐菜單，為不愿到餐廳用餐的單身女性客人提供方便。

5、所有的女性客房都嚴禁吸煙，因此，如果有女客人吸煙，酒店不建議她們住女性樓層。

6、女性客房不僅布置得美觀溫馨，而且房間還可以專門為女性賓客配備一些日常生活用品。衛(wèi)生間里專門配備女性專用的衛(wèi)生洗浴液、洗衣粉、浴鹽。客房里有特別為女性賓客準備的精巧別致的梳妝盒、絲綢衣架、受歡迎的女性雜志如ELLE、Fashion、Vogue等等。

7、為了方便女性賓客晾曬內(nèi)衣的需要，女性客房提供立式衣架或可拉伸的晾衣繩，這就可以解決了內(nèi)衣晾曬的問題。

8、客史檔案，為每位入住女性客人建立一份完整詳盡的客史檔案，便于個性化服務(wù)與市場分析和營業(yè)推廣。另外，我對于女性客房的建議是：

1、酒店定期舉辦各種生活時尚派對，定期邀請著名專家、學者開設(shè)系列講座，內(nèi)容可包括個性化形象設(shè)計、社交禮儀、美容健身、家庭園藝、廚房烹飪等，甚至還可延伸到心理咨詢、醫(yī)療保健、家庭理財、法律顧問等，在滿足她們個人涵養(yǎng)和生活情趣的同時，更使她們有一種團隊的歸屬感，成為企業(yè)的忠實客戶。

2、房價。女性客房在房價上應(yīng)于普通客房平衡，不應(yīng)多收房價。因為目前客人中還是男性居多，一旦女性樓層入住率不高，而男性客人又不能入住這個樓層，勢必會影響酒店的入住率。但是研究和探討這一特定市場的消費特征和傾向，提出并實施針對性的管理對策和措施，既表達了對女性的尊重和人文關(guān)懷，也是飯店順應(yīng)市場競爭，另辟蹊徑，走特色化經(jīng)營的明智之舉。

第二篇：酒店個性化服務(wù)之數(shù)字客房

酒店個性化服務(wù)之數(shù)字客房

個性化服務(wù)是酒店在競爭中的一個買點，這在酒店業(yè)中幾乎是形成了一個共識，或者說是酒店在激烈競爭中的一個制勝法寶。那么什么樣的服務(wù)才能體現(xiàn)出酒店的個性服務(wù)呢?所謂個性化服務(wù)，在英文里叫做Prsonalservice，它的基本含義是指以顧客需求為中心，在滿足顧客共性需求的基礎(chǔ)上，針對顧客的個性特點和特殊需求，主動積極的為顧客提供差異性的服務(wù)。酒店個性化服務(wù)是最貼近顧客感受的，服務(wù)質(zhì)量的高低影響了客戶的直接體驗，是提高酒店競爭力的重要手段。所以如何提高酒店管理的服務(wù)意識，成為了每個酒店管理者必須學習和思考的東西。對于酒店來說，打造自己的個性化服務(wù)，提高酒店服務(wù)質(zhì)量，至關(guān)重要。

酒店業(yè)個性化的時代來臨了，但是國內(nèi)不少酒店提出了個性化服務(wù)的口號，但往往只是停留在口頭上或只作了一些皮毛，沒有真正將個性化服務(wù)理念滲透到酒店日常管理和服務(wù)中去。主要是對酒店如何提供個性化服務(wù)的理解存在誤區(qū)。業(yè)內(nèi)人士提出了4個誤區(qū)：

1、提供個性化服務(wù)就會增加經(jīng)營成本。

2、提供個性化服務(wù)就是要設(shè)立專門崗位或提供專門服務(wù)項目。

3、提供個性化服務(wù)只是高星級酒店所需要的。

4、個性化服務(wù)只是針對某些客人而提供的。

只有走出以上這些誤區(qū)，才能正確的為賓客提供恰到好處的個性化服務(wù)。人性化服務(wù)已是服務(wù)業(yè)發(fā)展必然采取的手段與方法，標準化服務(wù)是酒店生存的基石，個性化服務(wù)是酒店提高競爭力的重要措施，酒店的個性化服務(wù)才能贏得更高的顧客滿意度

“智慧e房”云技術(shù)酒店多媒體系統(tǒng)是快樂視界為滿足高星級酒店信息化需求自主研發(fā)的數(shù)字客房多媒體系統(tǒng)，系統(tǒng)依據(jù)領(lǐng)先的電視顯示技術(shù)、流媒體呈現(xiàn)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，實現(xiàn)電視和網(wǎng)絡(luò)多媒體的完美結(jié)合，向酒店客人提供豐富的旅游資訊、精彩的娛樂內(nèi)容、電腦網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和細致周到的客房服務(wù)。讓酒店客人在繁忙的旅途中充分享受現(xiàn)代科技帶給人們的美好體驗。青島快樂視界數(shù)字傳媒有限公司，是專業(yè)為高星級酒店提供數(shù)字化多媒體服務(wù)的高科技公司，是全球首家基于云計算技術(shù)的酒店多媒體系統(tǒng)提供商和內(nèi)容服務(wù)商。快樂視界憑借先進的技術(shù)解決方案、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)、互利共贏的合作模式，與眾多高星級酒店建立了良好的合作伙伴關(guān)系，幫助越來越多的酒店提高了客戶滿意度、增強了行業(yè)競爭力，為酒店創(chuàng)造更高收益。

第三篇：我看酒店管理

我看酒店管理

——我看萬豪禮賞計劃

201101420125 楊雅琳

綜述：

隨著我們國家的發(fā)展，外出旅游的人越來越多，商務(wù)旅行也愈發(fā)發(fā)達，加之大批優(yōu)秀的國際酒店集團越來越多的注入酒店業(yè)市場，酒店業(yè)的競爭度自然也水漲船高，作為實習生，經(jīng)過半年的實習，說實話對整個酒店業(yè)的發(fā)展認識真的連霧里看花的水平也算不上。但有一個道理是樸素的：誰贏得顧客，誰就贏得市場。而眾所周知，開發(fā)一個新顧客的成本要比留住一個老顧客高得多。如何留住顧客，如何提高顧客忠誠度就成了酒店的最基本也是最重要的課題。

老萬豪先生有這樣一句名言，也就是萬豪集團一直以來秉承的宗旨：你好好照顧你的員工，他們就會細心照料你的顧客，顧客就會成為回頭客，酒店就會盈利。最終目的離不開盈利二字，而達到目的的直接方法就是讓顧客成為回頭客。而如何做到這樣，方法法當然是多樣的。作只有短暫實習經(jīng)歷的我來講，講什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)我實在講不出什么大道理來，我只能從一個我所發(fā)現(xiàn)的細小方面談一談。那就是會員制度，對于萬豪集團，就是萬豪禮賞計劃。

一.我對萬豪禮賞內(nèi)容的了解認識

（一）.一萬豪禮賞計劃的會員等級：

萬豪禮賞計劃分為精英會員、銀卡、金卡及白金卡4個等級，我列下舉部分主要會員福利及升級標準：

1.精英卡，免費辦理，住萬豪，人人可以當精英。（當然，如果你并沒有入住萬豪任何一家酒店，想辦理一張萬豪精英卡也是可以的）

2.銀卡需要在每年完成10晚住宿，可以得到20%的額外積分，優(yōu)先延遲退房，亞太區(qū)的萬豪酒店銀卡免費網(wǎng)絡(luò)。

3.金卡需要在每年完成50晚住宿，可以得到25%的額外積分，客房升級、行政待遇保證，免費上網(wǎng)和市話，因此萬豪的金卡基本夠用了。

4.白金卡需要在每年完成75晚住宿，可以得到50%的額外積分，除金卡待遇外，還可享受入住禮品（與積分二選一），亞太地區(qū)的白金卡經(jīng)常會有套房的升級

5.超白金會員，邀請加入。據(jù)說全球被邀請加入的沒有多少，一般要求入住100晚以上，但也沒有具體要求，也沒有具體特別的福利說明。我在工作中見到的一般都是大公司CEO之類。

（二）萬豪禮賞計劃的分數(shù)累積：

在入住萬豪時，最后顧客可以自由選擇要積分還是積航空里程，當然對于很多商旅人士來說，積到航空公司的飛行里程聽起來也很有吸引力，但在我的工作經(jīng)驗中極少有看到客人選擇里程，原因可能是中國企業(yè)更愿意給員工報銷機票費用。我猜的。萬豪的分數(shù)累積按照酒店品牌劃分，由于品牌眾多，規(guī)則看起來也很復雜。（積分全部換算成美元計算，我想我們?nèi)嗣駧诺膱酝γ涝馁H值也讓擁有很多積分的萬豪忠實顧客蒙受了損失。)1 不可累積積分的品牌很多，在國內(nèi)分布極少，在此就不一一列舉。2 每1美元累積2.5分的酒店品牌：

ExecuStay Oakwood旗下的公寓品牌，主要分布在美國，我對其不甚了解，不可累積里程

Marriott Executive Apartment 萬豪行政公寓，在國內(nèi)有三家分別在北京，上 海，深圳 1英里航空里程每美元 每1美元累積5分或1英里航空里程的酒店品牌：

Residence Inn by Marriott 萬豪居家

TownePlace Suites by Marriott 是一家

套房酒店 在國內(nèi)目前還沒有 每1美元累積10分或1英里航空里程的酒店品牌： 萬豪AC酒店（歐洲被萬豪收購的品牌）每1美元累積10分或2英里航空里程的酒店品牌： Gaylord Hotels

JW Marriott JW萬豪豪華酒店 我所實習的杭州JW萬豪酒店就是其中之一 EDITION 是一家極具風格的精品酒店

Autograph Collection 是一家精選酒店，我也不懂什么意思 Renaissance Hotels 萬麗酒店

Marriott Hotels & Resorts 萬豪酒店

Marriott Vocation Club 萬豪分時度假俱樂部 Courtyard by Marriott 萬怡酒店 Fairfield Inn & Suites byMarriott SpringHill Inn & Suites byMarriott Ritz-Carlton 麗絲卡爾頓酒店，萬豪禮賞計劃的合作伙伴

（三）其它賺取積分的方式： “有賞同享”新會員推薦計劃，每年最多推薦5名會員：

好友每次付費入住，可為推薦人累積2000分，最多累積5次

好友本人也可每次付費入住累積2000分，最多累積5次

因此，推薦人如果推薦5好友，每個好友住5次，那么推薦人可得2000*5*5=50000分，每位好友可得10000分。萬豪酒店禮賞獎勵活動，萬豪的會議活動可是不能忘了的。

每場合資格的活動可贏取最高50000分（每1美元3分）或15000英里（每1美元1英里）或150000攜程積分（每1美元10分）

同時可以獲得每個房晚的積分，無論房費是人自付還是會議方支付

更重要的，當會議使用超過10個房晚時，可獲得10個有效房晚用于保級升級。有了這個活動，75晚的白金好像也不難。

另外萬豪網(wǎng)站上還常有活動更新，例如我在職期間就有一次超級獎勵積分計劃，還有新會員住兩晚送一晚的活動

(四)積分的用途

終于說到重點了！

首先，萬豪的房間兌換分為7個等級，和其它集團一樣，這7個等級并不代表酒店的好壞，而是看著兌換熱門的程度定級的 如圖：

也就是說，對于JW萬豪這樣的4類酒店需要20000積分就可兌換一晚免費房，而像萬怡酒店屬于2類酒店，要兌換一晚只要10000積分，相當于在萬豪花1000美元折合6000多人民幣就可以再多享受一晚的免費。其實是很有優(yōu)惠的。連續(xù)兌換的第五個晚上免費

如果使用積分兌換無論是標準房還是高級房型連續(xù)5個晚上，都可以享受第5個晚上免費的獎勵，就是只收取你4個晚上的積分。可兌換航空公司里程

4.航空里程和酒店打包兌換（Travel Package）

據(jù)說這是萬豪所有兌換里的核心部分，但由于這種兌換方式最低的兌換標準是20萬豪積分，20萬積分按最高的積分方式下也至少需要在萬豪旗下酒店消費100萬美元以上，我還從來沒有真的見識到一次這樣的積分兌換，但真正有這樣積分的客人可兌換連續(xù)7晚的萬豪1級別-5級別的酒店+5萬英里部分公司里程或3萬5千英里部分公司里程。

其實這個20萬兌換在萬豪的計算是，7晚5級別酒店以150000積分算，剩下的5萬以1比1的比例轉(zhuǎn)到航空公司去。那么除了20萬兌換檔位還有 一更高的，隨著酒店級別的不同或你想要的航空公司里程不同來決定，但是計算方式都是一樣的。為什么說這個聯(lián)合兌換劃算的？其實就是航空公司的里程1比1的 比例給你轉(zhuǎn)走了。

這個兌換雖然酒店和航空是綁在一起的，但是那也就是兌換的時候，實際上他們是分離的，航空公司的積分轉(zhuǎn)走了，而酒店你可以去住任何一家符合條件的酒 店.雖然有時候客服會叫你在兌換的時候必須選出一個酒店，但是你可以馬上吧這個預定取消，然后那7晚的電子卷就一直保留在你的賬戶，一年有效。兌換萬豪禮品卡或禮品支票

積分可以兌換萬豪的禮品卡或支票，這些禮品卡或支票可以用在支付在萬豪酒店的所有消費，也可以用來送人。住店期間即時兌換消費

在美國，加拿大和歐洲的部分萬豪酒店已經(jīng)推出了直接用積分抵消費的用法。而在大中華區(qū)據(jù)我所知還只能兌換房費。

7.網(wǎng)上兌換禮品

萬豪計劃有一個非常大的積分兌換商城，里面商品應(yīng)有盡有，選擇多種多樣。甚至可以用積分買飛機票或?qū)⒎e分直接捐給慈善機構(gòu)，因為萬豪跟慈善機構(gòu)也有合作。

這么多元化的積分兌換方式，還是非常吸引人的。

二、萬豪禮賞計劃的利弊分析：

1.我想萬豪禮賞針對的主要是商旅人群，總的來說，萬豪在國內(nèi)的分部有些不均衡。京滬到處都是，廣深也有了不少，其他二三線城市分布很少。這對國內(nèi)的商人來講并不方便，因為即使你是完好的白金會員，你出差到某個中等城市時卻無萬豪可住，這顯然不利于顧客忠誠度的建立。但關(guān)于這方面萬豪正在大力改進，因為是作為酒店管理集團而非業(yè)主出現(xiàn)在中國市場上，這使得萬豪在中國的擴張可以大踏步的邁進，在未來幾年中，萬豪的觸角降生向中國的更多中型城市，幾十家萬豪投入建設(shè)中，這無疑會產(chǎn)生更大的競爭力。

2.萬豪的待遇還是不錯的，特別是金卡就能夠保證待遇、網(wǎng)絡(luò)、電話（麗絲卡爾頓只升一級、沒待遇）。但是每年50/75晚的保級壓力還是很大的，對于萬豪來說，保級就是一場戰(zhàn)斗，如果完不成入住天數(shù)就會被降級。在網(wǎng)站上還看到，還可以通過積分買回上一年的級別的政策（最多買回一級且不能超過上一年級別）:

If emailing us, include your name and Rewardsnumber, then copy(or cut-and-paste)one of the three options below:

Buy Back my Elite status from Gold toPlatinum status: 40,000 points

Buy Back my Elite status from Silver toGold status: 25,000 points

Buy Back my Elite status from Basic toSilver status: 7,500 points

這個BUY BACK也是非常給力的。一些有人，住得不多，但消費高，積分多，就年年用BUY BACK來保級。

萬豪的保級晚數(shù)Roll Over也是很有特色的，某一年住多了的話可以留作下一年保級。促銷活動：萬豪的Mega Bonus似乎已經(jīng)成了每季度常規(guī)的促銷，即住二送一，根據(jù)不同的類別有不同的免房上線。這種簡單的促銷確實給萬豪贏得了不少顧客，使更多人轉(zhuǎn)向了萬豪的懷抱。

說白了就是一張會員卡可以通過怎樣的福利拴住多少回頭客的問題，酒店在這方面做的少了沒有力度，做得多了又不免降低了酒店的品級。就是要保持那種我發(fā)給你福利的感覺，要既謙卑有很拽。如何能在不降低檔次的前提下沖出重圍，在中國酒店業(yè)殺出一條血路，贏得更多客人，得到更高的市場占有率，萬豪正在路上，而經(jīng)歷了實習后的我，重新回到學校，發(fā)現(xiàn)要學的東西還有太多太多，更是一個剛剛出發(fā)的人。

第四篇：我看酒店管理

實習生在酒店所占的比例將越來越大，這已是一個不可改變的趨勢。隨著實習生在酒店所要承擔的任務(wù)越來越與正式員工接近，實習生的工作性質(zhì)也在漸漸地向正式員工趨同。由于實習生本身的學生身份，這也導致實習生在工作中與酒店的矛盾也越來越突出。

以我所在酒店為例，由于人員的嚴重不足，酒店在對實習生的使用，近乎是單純的用來填補眼前的用工缺口。在酒店眼中，實習生已成為酒店用工荒問題中臨時性，流動性的勞動力資源。這種由學生向勞動力的粗魯轉(zhuǎn)變，遠離了旅游管理專業(yè)實習的最初目的，也使很多實習的同學不適應(yīng)。雖然在實習的目標中，包含了對實習生吃苦耐勞精神的鍛煉，但這種鍛煉不應(yīng)簡單粗暴的變成枯燥超負荷的體力勞動，這是對實習生的專業(yè)性、成長性的破壞。任何合作都應(yīng)建立在雙贏的基礎(chǔ)上，實習生再為酒店做出經(jīng)濟貢獻的同時，對酒店也會有相應(yīng)的期待，希望在實習過程中得到鍛煉，學習，加深對酒店業(yè)的了解，以達到自我發(fā)展的目的。這種鍛煉、學習、了解應(yīng)該是全面的，深層次的，這樣才能使實習生實現(xiàn)自我發(fā)展。

然而實際情況是酒店對實習生的培訓仍顯狹隘化、表面化。酒店對實習生的主要培訓方式還是很傳統(tǒng)的由師傅帶新人，將自己的工作經(jīng)驗口頭傳授給徒弟。這種師徒式的培訓，會使原本相互平等的員工之間出現(xiàn)等級差異，讓新員工在老員工面前矮人一等，我們都可以想象，師徒跟同事關(guān)系是不一樣的。另一方面，這種培訓帶有師傅強烈的主觀色彩，由于各位師傅之間的差異，決定了實習生不可能收到系統(tǒng)、全面的培訓。加上酒店員工的緊缺，培訓也就逐漸變成了教會實習生怎樣干活，以盡快成為酒店可用的勞動力。這自然達不到實習生們希望提高自身素質(zhì)以達到自我成長的目標。沒有系統(tǒng)、科學的培訓，實習生對酒店的了解，也只能停留在了解自己所在的部門怎樣運作，至于對酒店各個部門間整體的配合、運作及酒店在這個社會中的功能、整個酒店業(yè)的發(fā)展狀況，酒店行業(yè)的發(fā)展方向都缺乏一種高層次、全局性了解，作為旅游管理專業(yè)學生，其專業(yè)性不應(yīng)僅僅停留在具體操作技能上，還應(yīng)體現(xiàn)在其理論性和預見性。

另外，實習生在感情關(guān)系上跟酒店的矛盾也不容忽視，由于工作中的存在的各種不公平對待，各個學校的實習生都有過想集體罷工離開的沖動。

而我認為，實習生本身的性質(zhì)，是引起這些矛盾的主要原因。實習生，顧名思義，“實習性”和“學生性”是他們的兩個主要性質(zhì)。“實習性”說明他們是短暫的、流動的。“學生性”決定了他們在受到酒店的管理的同時也要按學生的制度做事。這兩個性質(zhì)導致了以上矛盾的產(chǎn)生：

一、酒店不會把他們按自己的長遠發(fā)展需要去培養(yǎng)，不會舍得花時間去讓他們?nèi)ビ杏媱潯⑷娴膶W習提高。酒店對員工進行培訓來提高他們的素質(zhì)并不能立竿見影，效果的產(chǎn)生會有滯后性，而實習生在不是很長的實習期結(jié)束后要離開酒店。這使酒店的培訓投資不能獲利，酒店自然也不會做這種無效的投資。

二、實習生在酒店實習相當于在學校的課程，在學校有考試成績的壓力，在酒店有實習評價的壓力。為了實習評價，實習生會盡量不與酒店鬧翻，為了這門不能掛科的課程及一定要拿到的畢業(yè)證，實習生更不可能中途離開，制約性會產(chǎn)生不公平性，這激化了實習生在感情上與酒店的矛盾。

作為實習生的一員，我們都要思考問題的解決之道。實習生不以賺錢為目的，實習生的主要目的是為了學習、提高自我。所以，實習生不是酒店可以廉價打發(fā)的勞動力。培訓教育也應(yīng)像獲取工資一樣成為實習生明確而不可或缺的權(quán)利。在實習之前，我們應(yīng)對這項權(quán)利作出具體，硬性的要求，而不是現(xiàn)在這樣由酒店單方面隨意決定。當實習生與酒店發(fā)生沖突時，應(yīng)避免實習生跟酒店直接解決，這種力量不對等的方式不能有效地解決問題。這需要一個能代表實習生利益的組織出現(xiàn)與酒店實行平等對話。從個體的角度看，旅游管理專業(yè)學生的實習是一個長期的活動，實習生也是酒店業(yè)中一直重要力量。作為實習生的負責者，學校是實現(xiàn)上述措施的最好選擇，我們也希望學校能成為實習生利益的最好維護者。

第五篇：我看女性回歸家庭

我看女性回歸家庭

姓名：王群學院：民商經(jīng)濟法學院年級班級：2010級四班關(guān)鍵詞：撐起半邊天 責任 能力 人生價值

觀點概述：女性也能“撐起半邊天”，雖然擔負著照顧家庭的責任，但是有能力的女性能夠做到事業(yè)與家庭的雙贏。走出家庭未必不是女性實現(xiàn)自己人生價值更好的方式。

最近迷上了一個又新又給力的職場真人秀節(jié)目：《職來職往》，節(jié)目囊括各行各業(yè)。通過不同行業(yè)職位的人群，不同的思維與視角展示社會的本來面目，反映當下熱點的行業(yè)話題。其中我很驚訝地發(fā)現(xiàn)，不管是胸有成竹的求職面試者，還是身經(jīng)百戰(zhàn)的職場達人們，女性的比例都占據(jù)著“主導地位”。這絕不是個偶然的現(xiàn)象！隨著社會發(fā)展和女性獨立意識的增強，我們不難發(fā)現(xiàn)女性已經(jīng)覺醒，她們不再滿足于被束縛在家庭這樣一個小小的生活圈里，她們知道自己應(yīng)該在男人們的世界里與之平分秋色，她們也要“撐起半邊天”。于是女性們開始走向社會，開始懂得創(chuàng)造和體現(xiàn)自我價值，學會承擔和男性一樣的角色。而今女性已在社會各個領(lǐng)域大展身手。

誠然，中國古代婦女在家庭里還是有一席之地的，“男主外，女主內(nèi)”就是明確的社會分工。傳統(tǒng)的觀念和法律一致認同母親具有一定管教懲戒子嗣的義務(wù)和權(quán)力，在主婚、分配財產(chǎn)等方面，亦有一半的權(quán)限，在家庭當中，處于主人的地位，有相當?shù)脑捳Z權(quán)。其婚姻、財產(chǎn)等一定程度上還受到家族、社會和法律的保護，享有一定的社會地位。但是中國傳統(tǒng)文化中, 對待女性的態(tài)度是極其復雜的,絕非卑微或低賤幾個簡單的字眼所能涵蓋，也很難用一句話來斷言中國傳統(tǒng)社會中女性的社會地位和家庭地位的高低。那時女性的才智和創(chuàng)造力大多數(shù)體現(xiàn)在“家庭”這一私人領(lǐng)域中，發(fā)揮著所謂“靜能制動”,“柔能勝

剛”,“無為而無不為”的家庭關(guān)系協(xié)調(diào)員的作用。只能說，在家庭中扮演重要角色的中國女性有著相當?shù)臋C會、權(quán)利和自由。當時的社會現(xiàn)實是女人只是終生呆在家庭中，她們在社會上行動的能力則完全無法顯現(xiàn)。

一個時代有一個時代的生存法則。對于女性生活的家庭定位僅僅只是當時世人的一般看法而已，我們只能說它不高明，但是并不特別令人鄙夷。但是在經(jīng)過21世紀世事大變、女性生存狀況大變之后竟然還堅持認為女性應(yīng)該回歸家庭做回家庭主婦，實在是不可救藥。

2004年，電視劇《中國式離婚》紅極一時，引發(fā)了國人對家庭、婚姻問題的深度思考。辭去工作，回歸家庭的妻子，卻反而因為生活重心的完全傾斜，讓丈夫感到壓抑和束縛。當下這個社會，很多家庭的男主角都必須在工作崗位上極力拼搏。既要應(yīng)付家庭的日常開銷，又想給孩子更加光明的未來。但這樣結(jié)果往往和想要的背道而馳，巨大的經(jīng)濟壓力讓男人們力不從心。到這時你難道還能說女性們應(yīng)該回歸家庭，為孩子和家庭犧牲事業(yè)而專心相夫教子嗎？家務(wù)勞動是有價值的，但不能把女性固化在家務(wù)勞動上。女性回歸家庭，自身收入減少，結(jié)果導致在家庭中散失話語權(quán)。但是卻給在外工作的丈夫增加了尋花問柳的潛在可能性。不僅如此女性本能的猜疑和不信任心理亦會激增，使得作為主婦的幸福感加速日漸遠去。其實定義一個女人是否成功，評價的標準不應(yīng)該局限于是個如何賢惠的妻子抑或是個如何慈祥的母親，女人成功應(yīng)定義在更寬泛的層面上。一個熱愛家庭、讓家庭成員幸福生活的女性是成功的，一個擁有成功事業(yè)的女性難道就不是成功的嗎？適合女性和家庭自身發(fā)展，能給自己和他人都帶來愉悅快樂的生活方式才是現(xiàn)代社會真正應(yīng)該提倡的人性生活。是走向大世界，還是回歸小家庭，著實讓很多女性難以抉擇。事實勝于雄辯，女性走出家庭更能發(fā)揮她們的女性特質(zhì),雖然男女性別差異與生俱來,不可改變，社會理應(yīng)尊重這一客觀事實，對男女區(qū)別對待。但是區(qū)別并非是不平等甚至歧視，長久以來的性別觀念和家庭分工模式，要求女性既要接受賢妻良母標準的檢驗，現(xiàn)代社會又要接受優(yōu)勝劣汰的能力競爭，這使得女性既要具備傳統(tǒng)魅力，又要具備現(xiàn)代社會競爭的魄力。有人甚至提出“女人意圖家庭工作兩不誤，那只是一廂情愿。” 但是就是有這么一部分女性，她們的精力非常充沛，她們有著推動社會發(fā)展的無法忽略的潛力。像龔如心，現(xiàn)代職業(yè)女性的典型代表。她在全球最富的女性中排名第５０位。，在全英國所有女富豪中排名第一，其財產(chǎn)甚至超過英女王伊麗莎白二世的５倍之多。像宋慶齡，無論是在抗日戰(zhàn)爭中還是在解放戰(zhàn)爭中，她都是不可或缺的骨干力量之一。甚至于她還成為了中華人民共和國的副主席。像。。這樣的成功女性絕對不在少數(shù)，龔如心，宋慶齡只是廣大成功女性同胞的典型而已。偉大？了不起？這樣簡單的字眼已完全不能表達出她們的不一般。言語的力量終究是有限的。女性們已經(jīng)覺醒，她們開始走出家門，到曾經(jīng)男人們主宰的世界里闖蕩，他們要和男性們“平風秋色”。事實上，她們已經(jīng)開始“撐起半邊天”。不言而喻，她們應(yīng)該得到社會的尊重和認可。記得有人說過：“把女人當男人用。”這也許在當時只是一個調(diào)侃的微不足道的玩笑，但是在現(xiàn)在的職場中它已不再是一句笑話，女性在現(xiàn)代社會中發(fā)揮的作用絕對不容忽視！

誰說家庭才是女性施展能力的唯一有效的空間？誰說女性只能主演相夫教子的賢妻良母的角色？誰說關(guān)注家庭的女性本能必然會影響女性的職業(yè)發(fā)展？其實，女性到底該不該回歸家庭不是我們?nèi)詢烧Z能說清楚的。我們只是旁觀者，沒有權(quán)利為當事人作最后的決定。既然女性走出家門已經(jīng)得到時代的允許，我們就該積極鼓勵有能力的女性再接再厲，最大地實現(xiàn)自己的人生價值，當然廣大的女性朋友們還是別忘了“常回家看看”。