第一篇：KTV領班工作總結

篇一：ktv領班述職報告

我于去年十月來到大歌星工作，至今已有八個月。

驀然回首，感慨萬千。在這快八個月的工作中要感謝各級領導以及各位同事的指導和關心。讓我學到許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟，綜合素質越升上了新臺階。使我得到了更好的全面的鍛煉。服務生的工作看起來不起眼,但責任重于泰山，一切都在促使我不斷努力學習掌握新的知識，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態，堅決防止事態的擴大化。自覺擁戴和支持本公司的方針決策，貫徹落實領導的有關指示。恰逢現在有提升的機會.在此我向各位領導毛遂自薦,我有信心坐好這個位置。領班扮演的是一個承上啟下協調左右的角色，每天做的也是一些繁碎的瑣事，盡快的理順關系投入到工作中去是我最重要的任務，全力配合好主管的日常工作是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作態度要端正，工作效率要提高，力求周全。本著顧客是上帝的宗旨，我們不允許自己的工作中出現任何失誤，這就要求我們各方面都做到最好，把任何能出現的問題想到去解決，嚴格要求自己，創新管理方法。第一注重員工心理。初次就任基層管理職務，如何管理好、發揮好、團結好這個隊伍就成了我最迫切的問題，管理人員的管理辦法事關整個團隊的優秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下幾個面：

1、努力破除對不利于團隊成長，不利于提升業務水平的體制機制。

2、注重發揮員工的愛好和特長，盡量的部署員工以合適的工作，以實現人盡其能的目的。

3、重視員工對工作地方的建議和意見，采納合理建議。

4、利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態，積極引導員工思想，激勵員工努力上進。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進身心健康成長。第二強化細節服務 實現完美標準。細節決定成功失敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證，一些娛樂工作者認為“成大事者無拘小節”，但事實恰恰相反，娛樂行業性質特殊，它規定從業者需具備良好的心態外，還要做到“三勤”，因此，服務人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業的水準讓客人享受到物超所值的服務。但真正要做到這一點卻有非常的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個人在這地方的做法是：

1、通過注意客人的言談舉止，判斷其需要，開展個性化服務，這里要注意的是客人說話的語氣、表情、動作等。

2、悉心服務，每一個姿勢、微笑都要力求完美，呈現給客人的是一種美的享受。

3、培養員工對細節的注意，無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細節服務過程中出現的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養成良好的習慣，于公于私都是有益的。

4、要嚴格樹立“完美”概念，絕對不能有“盡量”的思想，這并非強逼員工實現完美的標準，這是不太現實的，這里指的是規定員工以追求完美為目標，不懈努力！對特殊客人要有針對性服務，我們的服務要體現人性化服務，精益求精，為客人營造舒心的感覺，我現在擁有的經驗還很少，前面有很多東西要等著我學習，也難免出現失誤之處，現在存在的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍努力與付出，我始終堅信要運氣不如靠實力說話。我會逐步加大執行力度，以更加嚴格的標準約束自己，不斷提高自身的文化知識和社會常識，平時工作的順利開展與公司領導和同事們的支持是分不開的，公司是個大家庭成績是靠大家努力得來的，在今后的工作中我一定會全力以赴，和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻自己最大的力量。最后衷心的感謝各位領導對我的信任，指導監督以及幫助。我將認真的總結經驗，發揚成績克服不足，再接再厲，勇攀高峰，不負眾望，以百倍的的信心飽滿的工作熱情與同事們一起，勤奮工作，開拓創新，為大歌星的發展和壯大做出應有的貢獻。篇二：領班工作總結

領班工作總結

時間匆匆，一個學期又結束了。回顧這個學期的班級工作，可謂感慨良多。這個學期，我依然很注重班級建設，因為只有良好的班風，才能培養學生學習的興趣，才能引導學生養成良好的行為習慣。這個學期，我仍會以學校德育計劃為指導，以課堂教學和教育實踐活動為載體，以學生發展為本，結合本班學生實際，開展大量細致的工作。通過這半年的嚴格要求和強化訓練，本班良好的班風和學風得到進一步鞏固，正確的集體輿論已經深入學生的心，因而學生已經具有較強的集體榮譽感和責任感。我從以下幾方面來談談這個學期開展的工作：

一、總結經驗，完善管理

這個班是我從三年級就接手的，學生對我已經有了更多地了解，所以單用以前的教育方法，效果不會太明顯，因此，開學初，我就靜下心來，總結上一年管理班級取得的成效，以及不足的地方，制定可行的方法和管理模式。

二、日常班務工作及常規管理

在本學期的班級常規管理中，我仍以學生的行為習慣的培養為核心，以安全教育和安全行為訓練為重點，主要落實以下幾個方面的工作。

1、善用班會課，對學生進行思想教育。

開學第一次班會，我總會與學生共同學習《小學生日常行為規范》和《小學生守則》，讓他們明確本學期的要求；每個星期的班會課，我會先讓班干部總結上周班內的情況，然后由我表揚做得好的方面，如好人好事等等。提出要改進的地方，最后提出本周的目標。這樣做是讓學生有一個明確的目標，并為之努力。

除此以外，班主任的基本任務是對學生進行思想品德教育，使他們的身心得到全面健康的發展。除了學習，我想更為重要的是教會他們認識世界，明辨是非，學習怎樣做人，因此在班會課上，我還結合國旗下講話的內容，在班會課上做相應的安排。

2、在抓好學生學習的情況下，還嚴格抓好“文明班”的評比的建設。教育學生注意集隊、乘車的紀律和安全問題，并配合學校做好各項工作。

3、指導學生出好每一期的墻報工作。

三、班級活動的指導和開展

俗話說：火車跑得快必須車頭帶。同樣的道理，要帶好一個班級，班干部的作用是老師也無法取代的，所以，我在班級管理中特別重視班干部的選拔和培養，1、加強對班干部能力的培養，增強其工作能力和主人翁精神，使學生的服務意識和競爭意識得到進一步增強。學期初，我就重組班干部的隊伍，為了公平、公正，我先讓全班學生推薦名單，并公開投票，票高者得，這樣一來，選出來的班干部就有一定的威信了。每個星期，我都督促班長召開一次班干部會議，在會議上總結上周班級的存在問題，并討論如何解決問題；本周努力的方向。使他們的領導能力得到了很大的提高。

2、指導班干部根據本班實際制定學期班級活動計劃。除落實學校活動計劃外，大膽指導學生干部嘗試自我管理和自我教育，所有活動均為學生獨立設計、獨立主持開展，老師僅僅做了一些點撥和監管。

3、在每次班會課中，除了布置學校的任務與要求，還經常要求學生如何抓緊時間學習，如何選擇行之有效的好的學習方法。

四、與家長、科任取得聯系。

1、通過電話、在作業登記本上寫寄語等方式與全班大部分學生家長取得聯系，并進行了有效的交流與溝通，使家長了解孩子在校的情況，最大限度地確保學校教育與家庭教育的連續性和一致性。

2、作為班主任，我還注重與各學科老師保持密切的聯系，及時了解學生在學習生活中的思想動態和習慣，及時采取有效措施引導學生改正不良行為習慣。

五、取得的成績：

經過我和全班同學的努力，本學期也取得可喜的成績：取得了一次“五星級”標兵班和三次“四星級”標兵班的稱號，全年保持了星級班的稱號，我也因此評上了鎮優秀班主任。書香校園讀書節活動，我班的課本劇《狐假虎威》獲得全級二等獎；廣播操獲得年級第二名；賓美珊被評為南海區優秀學生。

但是，工作中也還存在一些不足，比如關注學生個性化發展，對學生的心理發展的疏導還有待改進，這些都需要在以后的工作中繼續關注，并采取切實有效的措施予以矯正。篇三：收銀領班工作總結 收銀員工作總結

時光荏苒，光陰似箭, 自順峰上班以來已經快3年了，從中經歷了很多坎坷，也學到了很多東西，在領導的正確指導下,在同事們的支持和幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名收銀的職責,能圓滿完成工作任務.總的來說來收獲了很多：

作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，自認具備較高的業務素質與良好的品德，對工作有較大的責任感。只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠更好地指導下面的人員。雖然從事收銀員工作已快三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著公司的發展，對收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，也清楚的能為下面的同事做指導。

作為一名收銀，自認為當之無愧，但作為一名管理者，的確有愧于公司對我的提拔與信任。對于管理者的工作能力，我欠缺的太多，如：組織能力、領導能力、表達能力、自信力等。對工作沒有自信是我致命的弱點，為此常常提醒自己處理任何事情應小心謹慎，不可有任何疏忽。但往往越是小心謹慎，就越緊張，結果往往適得其反。有句諺語說的好，“一頭獅子帶領的一群羊，可以打敗一只羊帶領的一群獅子”，作為企業管理者都應像獅子一樣，這樣他的企業才會無往不勝，這才是管理者應該而且必須去完成的使命。我們應該端正自己的思想，改變從前的觀念。把工作從被動變為主動，因為早已不是基層員工，應把該工作作為事業來追求，要有一顆永攀高峰的進取之心，逆水行舟，不進則退。如果想在事業上有所發展，就必需做點成績來武裝自己的頭腦、豐富自己的經驗，來適應這優勝劣汰的社會競爭環境。

人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖

第二篇：領班崗位職責(KTV)

1.接受歌城主管指派，全權負責本班組的工作。

2.做好員工的思想工作。

3.負責各種設備的使用和保養。

4.做好物品保管和統計。

5.負責班組員工的考勤、考核工作。

6.處理賓客投訴，并向上級匯報，與賓客保持良好的關系。

7.協助主管做好培訓工作。

8.完成主管臨時交辦的事項。

第三篇：KTV領班自薦書

ktv領班崗位職責

1、協助經理制定服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施。

2、根據客情，負責本部門員工的工作安排和調配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。

3、在營業期間，負責對整個場所的督導、巡查工作。

4、負責落實經理交代的各項工作。

5、妥善處理對客服務中發生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經理反饋相關信息。

6、監督檢查結賬過程，指導員工正確為客人結賬。

7、督導員員工正確使用場所的各項設施設備和用品，做好清潔衛生保養工作，及時報送設備維修單，控制損耗，并及時補充所缺物品。

8、督導員工遵守酒店各項規章制度及安全條例，確保營業環境清潔、美觀舒適。

9、完成經理交辦的其他工作。ktv領班工作流程

1、準時主持每天的班前例會，傳達經理的有關吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標準。

2、負責本部門員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好

有關請假、休假、遲到、曠工等一些事務，確保樓面運作所需人手充足。

3、準時檢查整個樓面的衛生情況，不合格的地方重新清理，并檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關用品用具是否擺放規范。

4、檢查家私柜的衛生情況和杯具、用具的擺放是否符合標

準，每天所需的用品用具、杯具是否準備充足。

5、安排好當天的工作計劃，并編排好當天服務員的工作區

域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。

6、營業中不斷巡視各區域的運作情況，督促服務員按標準

為賓客服務，并提供技術指導，不斷提高本部門的服務質量。

7、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時地反映給經理。

8、安排好每天的物品領用和申購，查看要作記錄并跟進所

有工作，做好營業前的一切準備工作。

9、做好服務員的思想品德教育，教導每個員工要愛護公司的一切財產，養成勤儉節約的習慣，做一名優秀員工。10.解決問題: 1．如果是自己能夠解決的問題，應迅速回復客人，告訴

客人處理意見

2．對一些看來明顯是我們服務工作中的失誤，應立即向

客人道歉

3．在征得客人同意后，做出補償性處理。所有客人的投

訴，應盡量在客人離店前得到圓滿解決 4．如果超出自己的權限，則須請上級處理 5．如確屬暫時不能解決的，也要耐心向客人解釋，取得

諒解，并請客人留下地址和姓名，以便日后告訴客人最終處理結果篇二：ktv領班述職報告 我于去年十月來到大歌星工作，至今已有八個月。驀然回首，感慨萬千。在這快八個月的工作中要感謝各級領導以及各位同事的指導和關心。讓我學到許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟，綜合素質越升上了新臺階。使我得到了更好的全面的鍛煉。服務生的工作看起來不起眼,但責任重于泰山，一切都在促使我不斷努力學習掌握新的知識，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態，堅決防止事態的擴大化。自覺擁戴和支持本公司的方針決策，貫徹落實領導的有關指示。恰逢現在有提升的機會.在此我向各位領導毛遂自薦,我有信心坐好這個位置。領班扮演的是一個承上啟下協調左右的角色，每天做的也是一些繁碎的瑣事，盡快的理順關系投入到工作中去是我最重要的任務，全力配合好主管的日常工作是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作態度要端正，工作效率要提高，力求周全。本著顧客是上帝的宗旨，我們不允許自己的工作中出現任何失誤，這就要求我們各方面都做到最好，把任何能出現的問題想到去解決，嚴格要求自己，創新管理方法。第一注重員工心理。初次就任基層管理職務，如何管理好、發揮好、團結好這個隊伍就成了我最迫切的問題，管理人員的管理辦法事關整個團隊的優秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下幾個面：

1、努力破除對不利于團隊成長，不利于提升業務水平的體制機制。

2、注重發揮員工的愛好和特長，盡量的部署員工以合適的工作，以實現人盡其能的目的。

3、重視員工對工作地方的建議和意見，采納合理建議。

4、利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態，積極引導員工思想，激勵員工努力上進。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進身心健康成長。第二強化細節服務 實現完美標準。細節決定成功失敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證，一些娛樂工作者認為“成大事者無拘小節”，但事實恰恰相反，娛樂行業性質特殊，它規定從業者需具備良好的心態外，還要做到“三勤”，因此，服務人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業的水準讓客人享受到物超所值的服務。但真正要做到這一點卻有非常的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個人在這地方的做法是：

1、通過注意客人的言談舉止，判斷其需要，開展個性化服務，這里要注意的是客人說話的語氣、表情、動作等。

2、悉心服務，每一個姿勢、微笑都要力求完美，呈現給客人的是一種美的享受。

3、培養員工對細節的注意，無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細節服務過程中出現的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養成良好的習慣，于公于私都是有益的。

4、要嚴格樹立“完美”概念，絕對不能有“盡量”的思想，這并非強逼員工實現完美的標準，這是不太現實的，這里指的是規定員工以追求完美為目標，不懈努力！對特殊客人要有針對性服務，我們的服務要體現人性化服務，精益求精，為客人營造舒心的感覺，我現在擁有的經驗還很少，前面有很多東西要等著我學習，也難免出現失誤之處，現在存在的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍努力與付出，我始終堅信要運氣不如靠實力說話。

我會逐步加大執行力度，以更加嚴格的標準約束自己，不斷提高自身的文化知識和社會常識，平時工作的順利開展與公司領導和同事們的支持是分不開的，公司是個大家庭成績是靠大家努力得來的，在今后的工作中我一定會全力以赴，和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻自己最大的力量。最后衷心的感謝各位領導對我的信任，指導監督以及幫助。我將認真的總結經驗，發揚成績克服不足，再接

再厲，勇攀高峰，不負眾望，以百倍的的信心飽滿的工作熱情與同事們一起，勤奮工作，開拓創新，為大歌星的發展和壯大做出應有的貢獻。篇三：ktv樓面領班工作職責 文件名稱：ktv樓面領班工作職責 文件編號：gn—ktv—w—007 制定日期：2011年6月18日 版 次：02 頁數：1/3 主要職責：（概述本職務的工作職責主要內容以及對酒店總體效益的促進作用）以愉悅的心情完成接待區域所有有關訂房、入座安排及客戶關系工作，并接受

上級指派臨時工作。

職 位：ktv樓面領班 級 別：d級

工作時間：8小時/天 工作區域：ktv 工作關系：上司 下 屬： ktv副經理 ktv服務員

1、按照酒店規定的儀容、儀表、著裝，準時上、下班。

2、熟悉并掌握ktv廂房的一切營業運作。

3、監督檢查服務員在服務過程中的作業程序、服務態度、禮貌、禮節是否符合標準。

4、在營業前對本部門的設施、設備進行全面檢查、是否符合使用要求。

5、安排并檢查ktv所在工作崗位的衛生用品、用具的衛生是否達標準。

6、會前檢查所屬員工的儀容、儀表、個人衛生、上班考勤情況，如有不符及時查明原因。

7、對所需要維修的設施、設備登記在工作交接本上并填好工程維修單。

8、補充營業所需的物品、及時填好領料單交經理審批，并做好領用、保管登記工作。

9、安排當天各區域的工作、檢導工作中的錯失及時改正。

10、配合財務部、對本部門的物品進行盤點登記，報損登記。

11、了解當天的酒水情況、了解訂房情況以便做好統計。

12、以身作則徹底執行飯店各種規章制度處罰條例。

13、對新入職員工進行入職業務培訓。

14、在工作中對員工進行評估、獎勤罰懶，做到公平、公正、公開。

15、愛護和保養部門資產，做到最低費用、最高收入、開源節流。

16、與工作相關連部門保持良好溝通的合作關系。

17、化解員工之間的矛盾、處理好員工、同事、客人的關系了解員工思想狀況。

18、處理客人簡單投訴、解決不了報告上級處理。

19、營業時，做好工作交接記錄，并簽名確認。20、營業結束，檢查水、電、門是否關閉、上鎖，檢查是否有遺留火種，關閉好所有電源

開關方可離開。

核準： 審查： 制定：

制定日期：2011年6月18日 版 次：02 頁數：2/3 決策 / 問題的處理 :(工作中遇到問題或突發事件,主管能獨立決策或需請示上級給予正確方向)內 容 原則和限制

1、對待行動不便的客人

1、應主動、熱情、有禮貌地攙扶客人

2、遇到無聊客人糾纏

2、應禮貌回絕客人的無理要求，如需要，馬上通知副經理級

酒店內部工作項目與關系 :(工作項目

1、接受預訂 1

2、特殊食品/飲料推廣 2 工作項目

1、更換鮮花 1

2、填寫訂房表 2 酒店外部工作項目與關系 :(工作項目

1、與客人交談中介紹設施 1.以上的管理人員 與酒店其他部門有直接工作聯系需經常接者)需要的信息 信息來源、人數/時間/特殊要求

1、預訂部/餐飲辦公室、推廣內容/價格

2、廚房/酒吧 提供的信息 信息接收、數目/單位

1、管家部、ktv辦公室 需要接觸的與工作有關的人際關系)交際目的、推銷酒店

制定日期：2011年6月18日 版 次：02 頁數：3/3 篇四：量販ktv領班工作職責

領班工作職責

基本資料：

崗位名稱：ktv領班

直接上級：ktv主管、經理

一.工作職責:在部門經理及主管的直接領導下完成對客人的標準服務及部門其它本職工作

二.基本工作職責 1．上班前按要求著裝、按時打卡、中午11：50，晚上17：50點名，開班前例會。（例會內容：安排工作崗位、做好員工考勤記錄及排休、檢查員工儀容儀表及工具、總結匯報前一天的工作情況及上級指示、對服務工作出現問題具體的要求）2． 促員工搞好區域衛生，并根據部門需求合理開單領料，控制

好部門易耗品的損耗。

3． 查各區域的班前準備工作：骰仔、骰盅、垃圾袋、備用杯、托盤、無線嘜、毛巾、搖控器、筆、打火機、開瓶器、空氣清新劑、煙盅等 4． 規定時間內檢查全場燈光、空調、沙發、圓凳、等硬件設備

是否完好，如有破損及時報總控dj或工程部維修。檢查各區域衛生是否合格以及各區域氣味是否正常。

5． 真做好交接班工作，領班必須安排好各崗位員工進行交接，詳細交待交接班內容及注意事項。6． 工作中經常巡視各崗位員工站位情況，是否準時、標準，有

無交頭

接耳、大聲說笑，有無到處亂跑，精神狀態是否良好，禮貌儀態等。7． 客人到時，以身作則，進房服務。督導服務員及時服務，合理調度

服務員進行工作。

8． 全場巡視，現場指點及跟進工作中存在的問題。每次巡視完

畢后要

馬上返回控制臺，發現服務燈亮無人跟進領班及時處理追查原因。9．協調本部門與其他部門員工之間的合作，現場發現問題及時處理或

上報。

10．留意客人提出的建議及意見，如硬件設備、服務、出品、節目

等并及時匯報上級。

11．經常巡視，及時做好跟單工作，以免跑單事件發生。要了解每間房客人情況，買單時要讓服務員及時跟進，對持卡客人，按照有關規定進行買單，發現未能及時買單的要馬上追查原因并記錄。12．對于房間設施損壞需馬上維修，迅速通知工程部搶修，若客人

損壞公用物品，根據相關規定及時下單賠償。13．經常巡視員工洗手間、大廳、通道及其他公共區域衛生，督促

現場pa及時做好清理工作，對故意破壞公共衛生的員工開單處罰。14．觀察員工表現，做好員工的思想教育工作，調動員工的積極性，并參與獎罰制度的執行，在規定時間內可安排人員輪流休息。15．如實反饋員工的動向，及工作表現匯報給部門主管。16．安排好員工的晚餐及宵夜時間，下班前檢查收尾工作是否合格。17．如有個別新入職員工，應對其進行崗前培訓以及崗中工作的指

點及跟進。

18．全部單買完后，召開班后會，督促員工做好工作日記，聽取員

工的意見及工作情況，按時換衣打卡下班。篇五：領班自薦書

領班自薦書

尊敬的各級領導：

您們好！我叫祝美芬，此時此刻我為能夠有機會站酒店內部客房領班競選深感榮幸，無論今天的競選結果怎么樣，我都將忠心感謝各位領導對我的支持與厚愛，因為你們讓我有機會站在這里盡情的展現自我，謝謝！

我于2011年2月16日成為帝京大酒店的員工，到今天已有整4年。在這4年時間里，我主要的工作是管家部樓層上中班服務員，在酒店工作中我學會了很多。

工作要求上，我從儀容儀表、禮貌禮節、行禮規范，還有酒店的規章制度。服務上，努力學習并做到最好。

在服務要求上，我學到了在服務行業中對待客人要熱情、主動、周到、大方、禮貌，對待自己注意儀表大方，清潔得體，工作利落快捷。我深刻認識到作為一名優秀員工，堅守職業道德和愛崗敬業對自身成長，對樹立酒店形象的極端重要性，也要加強理論學習、計算機學習，培養良好的情操，調整自己的心態，全面提高自身素質，確立良好的心理定位，成為一名稱職的優秀員工。

第四篇：KTV領班崗位職責

酒吧領班崗位職責

日期：

部門：

呈報:

抄送： 一：督責檢查

(1)督導下屬員工按操作程序，熱情周到地為賓客服務。

(2)對賓客的問題、投訴和要求應迅速而機敏地作出反應。

(3)檢查各調酒員在調制酒水時，是否配量準確，技術熟練，服務周到。

(4)檢查酒吧、酒柜、冷藏柜等地的清潔。

二：管理培訓

(1)負責員工的考勤，工作班次的編排，檢查員工的儀表、儀容，做好營業前準備工作。

(2)對員工進行業務培訓，提高員工素質、調酒技能和服務水平。

(3)定期對員工的表現作出評估，負責酒吧用具的保管和管理。

(4)協助樓面做好出品推廣的同時，按計劃控制出品成本率。

總經理簽字：

第五篇：ktv領班自薦書

篇一：KTV領班工作流程

KTV領班崗位職責

1、協助經理制定服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施。

2、根據客情，負責本部門員工的工作安排和調配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。

3、在營業期間，負責對整個場所的督導、巡查工作。

4、負責落實經理交代的各項工作。

5、妥善處理對客服務中發生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經理反饋相關信息。

6、監督檢查結賬過程，指導員工正確為客人結賬。

7、督導員員工正確使用場所的各項設施設備和用品，做好清潔衛生保養工作，及時報送設備維修單，控制損耗，并及時補充所缺物品。

8、督導員工遵守酒店各項規章制度及安全條例，確保營業環境清潔、美觀舒適。

9、完成經理交辦的其他工作。

KTV領班工作流程

1、準時主持每天的班前例會，傳達經理的有關吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標準。

2、負責本部門員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好

有關請假、休假、遲到、曠工等一些事務，確保樓面運作所需人手充足。

3、準時檢查整個樓面的衛生情況，不合格的地方重新清理，并檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關用品用具是否擺放規范。

4、檢查家私柜的衛生情況和杯具、用具的擺放是否符合標

準，每天所需的用品用具、杯具是否準備充足。

5、安排好當天的工作計劃，并編排好當天服務員的工作區

域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。

6、營業中不斷巡視各區域的運作情況，督促服務員按標準

為賓客服務，并提供技術指導，不斷提高本部門的服務質量。

7、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時地反映給經理。

8、安排好每天的物品領用和申購，查看要作記錄并跟進所

有工作，做好營業前的一切準備工作。

9、做好服務員的思想品德教育，教導每個員工要愛護公司的一切財產，養成勤儉節約的習慣，做一名優秀員工。

10.解決問題:

1．如果是自己能夠解決的問題，應迅速回復客人，告訴

客人處理意見

2．對一些看來明顯是我們服務工作中的失誤，應立即向

客人道歉

3．在征得客人同意后，做出補償性處理。所有客人的投

訴，應盡量在客人離店前得到圓滿解決

4．如果超出自己的權限，則須請上級處理

5．如確屬暫時不能解決的，也要耐心向客人解釋，取得

諒解，并請客人留下地址和姓名，以便日后告訴客人最終處理結果

篇二：KTV樓面領班工作職責

文件名稱：KTV樓面領班工作職責 文件編號：GN—KTV—W—007

制定日期：2011年6月18日 版 次：02 頁數：1/

3主要職責：（概述本職務的工作職責主要內容以及對酒店總體效益的促進作用）

以愉悅的心情完成接待區域所有有關訂房、入座安排及客戶關系工作，并接受

上級指派臨時工作。

職 位：KTV樓面領班 級 別：D級

工作時間：8小時/天 工作區域：KTV

工作關系：上司 下 屬：

KTV副經理 KTV服務員

1、按照酒店規定的儀容、儀表、著裝，準時上、下班。

2、熟悉并掌握KTV廂房的一切營業運作。

3、監督檢查服務員在服務過程中的作業程序、服務態度、禮貌、禮節是否符合標準。

4、在營業前對本部門的設施、設備進行全面檢查、是否符合使用要求。

5、安排并檢查KTV所在工作崗位的衛生用品、用具的衛生是否達標準。

6、會前檢查所屬員工的儀容、儀表、個人衛生、上班考勤情況，如有不符及時查明原因。

7、對所需要維修的設施、設備登記在工作交接本上并填好工程維修單。

8、補充營業所需的物品、及時填好領料單交經理審批，并做好領用、保管登記工作。

9、安排當天各區域的工作、檢導工作中的錯失及時改正。

10、配合財務部、對本部門的物品進行盤點登記，報損登記。

11、了解當天的酒水情況、了解訂房情況以便做好統計。

12、以身作則徹底執行飯店各種規章制度處罰條例。

13、對新入職員工進行入職業務培訓。

14、在工作中對員工進行評估、獎勤罰懶，做到公平、公正、公開。

15、愛護和保養部門資產，做到最低費用、最高收入、開源節流。

16、與工作相關連部門保持良好溝通的合作關系。

17、化解員工之間的矛盾、處理好員工、同事、客人的關系了解員工思想狀況。

18、處理客人簡單投訴、解決不了報告上級處理。

19、營業時，做好工作交接記錄，并簽名確認。

20、營業結束，檢查水、電、門是否關閉、上鎖，檢查是否有遺留火種，關閉好所有電源

開關方可離開。

核準： 審查： 制定：

制定日期：2011年6月18日 版 次：02 頁數：2/

3決策 / 問題的處理 :

(工作中遇到問題或突發事件,主管能獨立決策或需請示上級給予正確方向)

內 容 原則和限制

1、對待行動不便的客人

1、應主動、熱情、有禮貌地攙扶客人

2、遇到無聊客人糾纏

2、應禮貌回絕客人的無理要求，如需要，馬上通知副經理級

酒店內部工作項目與關系 :（工作項目

1、接受預訂

12、特殊食品/飲料推廣

2工作項目

1、更換鮮花

12、填寫訂房表

2酒店外部工作項目與關系 :（工作項目

1、與客人交談中介紹設施

1.以上的管理人員 與酒店其他部門有直接工作聯系需經常接者)需要的信息 信息來源、人數/時間/特殊要求

1、預訂部/餐飲辦公室、推廣內容/價格

2、廚房/酒吧 提供的信息 信息接收、數目/單位

1、管家部、KTV辦公室 需要接觸的與工作有關的人際關系)交際目的、推銷酒店

制定日期：2011年6月18日 版 次：02 頁數：3/

3篇三：ktv領班述職報告

我于去年十月來到大歌星工作，至今已有八個月。

驀然回首，感慨萬千。在這快八個月的工作中要感謝各級領導以及各位同事的指導和關心。讓我學到許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟，綜合素質越升上了新臺階。使我得到了更好的全面的鍛煉。服務生的工作看起來不起眼,但責任重于泰山，一切都在促使我不斷努力學習掌握新的知識，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態，堅決防止事態的擴大化。自覺擁戴和支持本公司的方針決策，貫徹落實領導的有關指示。恰逢現在有提升的機會.在此我向各位領導毛遂自薦,我有信心坐好這個位置。領班扮演的是一個承上啟下協調左右的角色，每天做的也是一些繁碎的瑣事，盡快的理順關系投入到工作中去是我最重要的任務，全力配合好主管的日常工作是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作態度要端正，工作效率要提高，力求周全。本著顧客是上帝的宗旨，我們不允許自己的工作中出現任何失誤，這就要求我們各方面都做到最好，把任何能出現的問題想到去解決，嚴格要求自己，創新管理方法。第一注重員工心理。初次就任基層管理職務，如何管理好、發揮好、團結好這個隊伍就成了我最迫切的問題，管理人員的管理辦法事關整個團隊的優秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下幾個面：

1、努力破除對不利于團隊成長，不利于提升業務水平的體制機制。

2、注重發揮員工的愛好和特長，盡量的部署員工以合適的工作，以實現人盡其能的目的。

3、重視員工對工作地方的建議和意見，采納合理建議。

4、利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態，積極引導員工思想，激勵員工努力上進。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進身心健康成長。

第二強化細節服務 實現完美標準。細節決定成功失敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證，一些娛樂工作者認為“成大事者無拘小節”，但事實恰恰相反，娛樂行業性質特殊，它規定從業者需具備良好的心態外，還要做到“三勤”，因此，服務人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業的水準讓客人享受到物超所值的服務。但真正要做到這一點卻有非常的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個人在這地方的做法是：

1、通過注意客人的言談舉止，判斷其需要，開展個性化服務，這里要注意的是客人說話的語氣、表情、動作等。

2、悉心服務，每一個姿勢、微笑都要力求完美，呈現給客人的是一種美的享受。

3、培養員工對細節的注意，無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細節服務過程中出現的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養成良好的習慣，于公于私都是有益的。

4、要嚴格樹立“完美”概念，絕對不能有“盡量”的思想，這并非強逼員工實現完美的標準，這是不太現實的，這里指的是規定員工以追求完美為目標，不懈努力！對特殊客人要有針對性服務，我們的服務要體現人性化服務，精益求精，為客人營造舒心的感覺，我現在擁有的經驗還很少，前面有很多東西要等著我學習，也難免出現失誤之處，現在存在的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍努力與付出，我始終堅信要運氣不如靠實力說話。

我會逐步加大執行力度，以更加嚴格的標準約束自己，不斷提高自身的文化知識和社會常識，平時工作的順利開展與公司領導和同事們的支持是分不開的，公司是個大家庭成績是靠大家努力得來的，在今后的工作中我一定會全力以赴，和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻自己最大的力量。最后衷心的感謝各位領導對我的信任，指導監督以及幫助。我將認真的總結經驗，發揚成績克服不足，再接

再厲，勇攀高峰，不負眾望，以百倍的的信心飽滿的工作熱情與同事們一起，勤奮工作，開拓創新，為大歌星的發展和壯大做出應有的貢獻。

篇四：領班自薦書

領班自薦書

尊敬的各級領導：

您們好！

我叫祝美芬，此時此刻我為能夠有機會站酒店內部客房領班競選深感榮幸，無論今天的競選結果怎么樣，我都將忠心感謝各位領導對我的支持與厚愛，因為你們讓我有機會站在這里盡情的展現自我，謝謝！

我于2011年2月16日成為帝京大酒店的員工，到今天已有整4年。在這4年時間里，我主要的工作是管家部樓層上中班服務員，在酒店工作中我學會了很多。

工作要求上，我從儀容儀表、禮貌禮節、行禮規范，還有酒店的規章制度。服務上，努力學習并做到最好。

在服務要求上，我學到了在服務行業中對待客人要熱情、主動、周到、大方、禮貌，對待自己注意儀表大方，清潔得體，工作利落快捷。

我深刻認識到作為一名優秀員工，堅守職業道德和愛崗敬業對自身成長，對樹立酒店形象的極端重要性，也要加強理論學習、計算機學習，培養良好的情操，調整自己的心態，全面提高自身素質，確立良好的心理定位，成為一名稱職的優秀員工。當然，由于個人的認識和經驗有限，在工作中難免有所不足，誠心希望并感謝大家幫助指出，我會盡力改正，以完善自我的能力，謝謝！

此致

敬禮

自薦人：祝美芬

2015年3月10日

篇五：KTV樓面領班工作職責

KTV樓面領班工作職責

1.按照公司規定的儀容儀表著裝，準時上下班。

2.熟悉并掌握KTV房間的一切運作。

3.監督檢查服務員在服務過程中的作業程序、服務態度、禮貌禮節是否符合標準。

4.對本部門設施設備全面檢查是否符合使用要求。發現問題及時上報相關部門處理。

5.檢查KTV房間及使用器具衛生是否達標，并做及時清理維護。

6.準時參加18:15分部門管理集會，并參加18:30分的班前例會。協助并且聽取上級的工作安排，同時認真執行。

7.補充營業所需物品，落實當天自己負責轄區的工作。督導工作中的過失并及時改正。

8.做到以身作則，徹底執行本公司各項規章制度。

9.輔助上級對新員工業務培訓。

10.與工作相關部門保持良好溝通的合作關系，化解員工之間的矛盾。處理好下屬、同事、客人的關系，了解員工的思想狀況

11.處理客人簡單投訴，解決不了問題必須及時上報處理。

12.做好工作交接，對工作中所有存在及發生的問題做詳細登記，每周上交工作筆記。

13.營業結束后，檢查水、電、門是否關閉。是否有火種遺留。

14.在工作中實事求是，對下屬獎勤罰懶，同時做到公平公正。

15.配合上級對本部門使用物品進行盤點登記。

16.時刻準備著，以最佳精神狀態投入到工作中。以愉悅的心情，完成接待和上級安排的工作。