第一篇：河南省安裝集團(tuán)“應(yīng)知應(yīng)會”學(xué)習(xí)活動的心得體會

“應(yīng)知應(yīng)會”學(xué)習(xí)活動的心得體會

根據(jù)集團(tuán)公司的安排，我部門開展了“應(yīng)知應(yīng)會”學(xué)習(xí)的活動。通過學(xué)習(xí)，使我們?nèi)媪私庹莆樟斯尽?017-2020”發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)一步明確了集團(tuán)公司“2017-2020”時期的發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、重點(diǎn)項(xiàng)目和保障措施。

作為材料部門，我們將以公司（三年發(fā)展規(guī)劃）為指導(dǎo)，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞集團(tuán)公司“2017-2020”時期發(fā)展規(guī)劃綱要，加大宣傳力度，努力做到：

一、加強(qiáng)材料方面知識的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，并積極做好每日的工作，始終把公司放在首位，培養(yǎng)每一位員工都要有“沒有公司利益，一切的付出都等于零”的深刻認(rèn)識。

二、進(jìn)一步完善部門內(nèi)部管理制度和各項(xiàng)操作規(guī)范，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，以不斷進(jìn)取、積極向上的工作作風(fēng)和強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心，抓住時機(jī)，應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。

三、在努力提高服務(wù)一線員工的基礎(chǔ)上，落實(shí)公司一費(fèi)承包，兩費(fèi)控制管理要求，努力做好每天的工作，并全力控制公司和項(xiàng)目的材料成本。

四、做好本職工作并利用空擋時間出去市場了解市場物價。爭取通過各方面的不斷努力，使公司收入和利潤每年都能夠保持增長。

五、強(qiáng)化節(jié)約成本意識，嚴(yán)格把關(guān)本部門日常物、耗的控制和管理，開源節(jié)流，做好節(jié)約物資材料，合理控制成本支出，爭取做到利潤最大化。“2017-2020”期間，我們將面臨新的挑戰(zhàn)，展望未來，在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)及全體員工的努力下，進(jìn)一步解放思想，開拓創(chuàng)新、增強(qiáng)合力，為實(shí)現(xiàn)“2017-2020”發(fā)展規(guī)劃而努力。

XXX

2018年4月5日

第二篇：應(yīng)知應(yīng)會學(xué)習(xí)心得體會

“應(yīng)知應(yīng)會”學(xué)習(xí)活動的心得體會

根據(jù)集團(tuán)公司及賓館的安排，我部門開展了“應(yīng)知應(yīng)會”學(xué)習(xí)的活動。通過學(xué)習(xí)，使我們?nèi)媪私庹莆樟斯尽笆濉卑l(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步明確了集團(tuán)公司“十二五”時期的發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、重點(diǎn)項(xiàng)目和保障措施。

作為賓館會議娛樂部，我們將以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞集團(tuán)公司“十二五”時期發(fā)展規(guī)劃綱要，加大宣傳力度，努力做到：

一、加強(qiáng)安全知識的培訓(xùn)和檢查力度，增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，發(fā)現(xiàn)

隱患及時排除，做到防患于未然，并積極做好每日安全的預(yù)防工作，始終把安全放在首位，培養(yǎng)每一位員工都要有“沒有安全，一切的付出都等于零”的深刻認(rèn)識。

二、進(jìn)一步完善部門內(nèi)部管理制度和各項(xiàng)操作規(guī)范，提高全員道德

素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和工作能力，以不斷進(jìn)取、積極向上的工作作風(fēng)和強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心，抓住時機(jī)，應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。

三、針對會議場地其他同行的激烈競爭，在努力提高服務(wù)質(zhì)量的基

礎(chǔ)上，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)與技巧，努力做好每場會議的各項(xiàng)接待工作，全力提高會議的場次和收入。

四、在做好會議接待工作的基礎(chǔ)上娛樂要做好日常客戶的維護(hù)，主

動和顧客經(jīng)常聯(lián)系，搞好客情關(guān)系，做好友情銷售并利用會議空擋出去開拓新客源，適時不斷推出促銷活動等。爭取通過各方面的不斷努力，使銷售收入和利潤每年都能夠保持增長。

五、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理和培訓(xùn)力度，培養(yǎng)員工的觀察能力，為客人

提供個性化服務(wù)，不斷更新經(jīng)營理念與服務(wù)理念，促使員工在工作中自覺為賓客提供“五心服務(wù)”為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為困難的客人熱心服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)自身價值的同時，給企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。重點(diǎn)加強(qiáng)培養(yǎng)員工的思想道德、工作責(zé)任心、讓大家都要有主人翁意識。

六、強(qiáng)化節(jié)能意識，嚴(yán)格把關(guān)部門日常物、耗的控制和管理，開源

節(jié)流，做好節(jié)能工作，合理控制成本支出，爭取做到利潤最大化。

“十二五”期間，我們將面臨新的挑戰(zhàn)，展望未來，在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)及全體員工的努力下，進(jìn)一步解放思想，開拓創(chuàng)新、增強(qiáng)合力，為實(shí)現(xiàn)“十二五”規(guī)劃而努力篇二：應(yīng)知應(yīng)會心得體會(汪勇)學(xué)習(xí)群眾路線教育實(shí)踐活動應(yīng)知應(yīng)會心得體會

通過學(xué)習(xí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動應(yīng)知應(yīng)會等一系列文件材料，聆聽黨課，參加討論，收看警示教育片等，我真切感到開展群眾路線教育實(shí)踐活動的重要意義，感到“水能載舟，亦能覆舟”的深刻內(nèi)涵。曾經(jīng)，我們依靠“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去”的“群眾路線”取得了革命和建設(shè)的偉大成就。如今，我國成為了世界第二大經(jīng)濟(jì)體，正在向著全面建成小康社會邁進(jìn)。然而，我們也要看到，黨內(nèi)脫離群眾的現(xiàn)象開始大量存在：形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)，讓群眾對黨逐漸產(chǎn)生了距離感甚至是不信任。“人心向背關(guān)系黨的生死存亡。黨只有始終與人民心連心、同呼吸、共命運(yùn)，始終依靠人民推動歷史前進(jìn)，才能做到堅(jiān)如磐石。”

通過這次學(xué)習(xí)，收獲頗豐，主要體會有以下三點(diǎn)：

一、開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動非常即時和必要

中央開展以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，其目的是著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，提高我黨在新形勢下做好群眾工作的能力。這是黨在新的歷史條件下準(zhǔn)確把握國際國內(nèi)形勢，妥善應(yīng)對考驗(yàn)，化解風(fēng)險，運(yùn)用馬克思主義建黨學(xué)說加強(qiáng)黨的建設(shè)的重大舉措，對于我們進(jìn)一步加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)，保持黨的先進(jìn)性和純潔性，進(jìn)一步密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，促進(jìn)黨員干部做到求真務(wù)實(shí)、清正廉潔具有極其重要的作用。

中央開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，正值當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)社會取得長足發(fā)展，物質(zhì)財(cái)富豐富，社會上奢靡之風(fēng)、奢華之風(fēng)日甚，形式主義、官僚主義、享樂主義橫行，黨員干部脫離群眾，一些領(lǐng)域和地區(qū)消極腐敗現(xiàn)象多發(fā)，一些重大違紀(jì)、違法案件影響惡劣，人民群眾很不滿意，黨員不關(guān)心群眾、對群眾反映的問題漠不關(guān)心，久拖不決，傷害了人民群眾對黨的感情。這此現(xiàn)象和行為嚴(yán)重?fù)p害了黨的形象，玷污了黨的純潔性和先進(jìn)性，在此關(guān)鍵時刻，在全黨大興密切聯(lián)系群眾之風(fēng)，大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，大興為民務(wù)實(shí)清廉之風(fēng)，開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，既是加強(qiáng)黨的自身建設(shè)的必然要求，又是廣大群眾的迫切需要，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義，非常即時也非常必要。

黨的群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線。開展群眾路線教育，是實(shí)現(xiàn)黨的十八大確定的奮斗目標(biāo)的必然要求。要實(shí)現(xiàn)黨的十八大確定的奮斗目標(biāo)和中國夢，就要求全黨同志必須要有優(yōu)良作用，這就是我們黨歷來堅(jiān)持的理論聯(lián)系實(shí)際、密切聯(lián)系群眾、批評與自我批評以及艱苦奮斗、求真務(wù)實(shí)等作風(fēng)。在改革開放歷史新時期，隨著改革不斷地深入和對外開放不斷擴(kuò)大，黨必將面臨前所未有的風(fēng)險和挑戰(zhàn)，黨的作風(fēng)建設(shè)始終是擺在我們面前的一項(xiàng)重大任務(wù)，抓作風(fēng)建設(shè)一絲也不能放松，一刻也不能停頓。

二、深入學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，以科學(xué)的方法找準(zhǔn)問題和差距

搞好群眾路線教育實(shí)踐活動，習(xí)近平同志提出了“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，也就是通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，做到自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高。嚴(yán)肅認(rèn)真地找差距、修身正已；勇于正視缺點(diǎn)和不跳，正視矛盾和問題，端正行為，保持共產(chǎn)黨人的良好形象；深入分析發(fā)生問題的原因，清洗思想和行為上的灰塵，既解決思想上的問題，也要解決實(shí)際問題，保持共產(chǎn)黨人的政治本色；人的思想和作風(fēng)有了毛病，須要抓緊治病，對癥下藥，否則將病入

膏肓，無藥可治。

三、靈活運(yùn)用群眾路線教育實(shí)踐活動的成果，努力提高為群眾解決問題的能力

一是要牢固樹立宗旨意識，強(qiáng)化群眾觀點(diǎn)。擺正同基層群眾之間的關(guān)系，深入基層，了解群眾，打好為群眾服務(wù)的基礎(chǔ)。政府、企業(yè)、個體工商戶及廣大農(nóng)民群眾就是我們的群眾，應(yīng)該多到基層了解企業(yè)及農(nóng)民的需求，關(guān)心他們的融資難問題，探索解決問題的辦法，即時反映他們的呼聲和訴求；深入企業(yè)了解企業(yè)發(fā)展情況，多聽企業(yè)意見和實(shí)話、真話，摸清行業(yè)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律，把握產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向和形勢，切實(shí)開展貼身的服務(wù)工作，更好地為企業(yè)服務(wù)。

二是要切實(shí)改善工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，認(rèn)真研究并幫助解決行業(yè)發(fā)展中面臨的突出困境和瓶頸問題。我們應(yīng)該切實(shí)改善作風(fēng)，深入企業(yè)基層一線，尊重基層和農(nóng)民的首創(chuàng)精神，要沉得下去，坐得下來，認(rèn)真研究搞透一個地方、一個企業(yè)、一種模式、一種做法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和典型，剖析優(yōu)勢和劣勢，在全行業(yè)推廣典型做法，切忌走馬觀花，搞形式主義、花架子、寫官樣文章。要狠剎“四風(fēng)”，真正服務(wù)企業(yè)，服務(wù)園區(qū)，做到從思想上尊重企業(yè)、感情上貼近企業(yè)、行動上密切聯(lián)系企業(yè)，真心實(shí)意為企業(yè)辦實(shí)事、解難事、做好事，贏得企業(yè)的擁護(hù)和支持。

三是求真務(wù)實(shí)，做到兩手抓，兩促進(jìn)，創(chuàng)新思路，為行業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的目的就是不斷提高我們在實(shí)際工作中的調(diào)查研究、掌握實(shí)情的能力，提高解決問題、化解矛盾的能力，這也正是我們黨開展群眾路線教育實(shí)踐活動的最終目標(biāo)的具體體現(xiàn)。如何為企業(yè)提供更即時、更準(zhǔn)確的信息以及政策咨詢；如何打造良好的為企業(yè)服務(wù)平臺，推動企業(yè)現(xiàn)代化，都需要不斷地提出新的思路及切實(shí)可行的工作思路和辦法。群眾路線教育實(shí)踐活動對為企業(yè)服務(wù)提出了更高的要求，也更堅(jiān)定了“凝聚行業(yè)智慧，傾聽行業(yè)呼聲，維護(hù)行業(yè)利益，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展”的服務(wù)宗旨，我們在未來的工作中將認(rèn)真抓落實(shí)、抓出成效，使工作上一個新臺階。

在黨組織中我是一名新兵，要積極學(xué)習(xí)黨的精神，做到不怕苦、不怕累。為黨注入新鮮血液，使我黨充滿無限正能量。同時，積極投入工作，開拓創(chuàng)新，勇于進(jìn)取，爭取做一名合格的公職人員。篇三：上好課應(yīng)知應(yīng)會心得 上好課應(yīng)知應(yīng)會心得

通過參加本次繼續(xù)教育的培訓(xùn)，在課下我又認(rèn)真閱讀了《評好課應(yīng)知應(yīng)會》這本書，給我有很大的感觸，對于觀課議課有了更深的理解與認(rèn)識，下面我談一下自己的學(xué)習(xí)體會

演。而是帶著共同研究課堂、改進(jìn)教學(xué)，提高自身課堂實(shí)效的探究目的一同參與的。觀課議課打破了“不想在同事面前暴露自己的弱點(diǎn)，不愿意自己的工作被別人指手畫腳”。也不希望別人來干涉自己的教學(xué)”這種“私下默契”的狀態(tài)，它致力于讓所有教師互相觀摩教學(xué)，直面現(xiàn)有問題，相互坦誠批評，共同商議辦法，謀求教學(xué)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)共同成長。

“議課和以往評課的最大區(qū)別有兩點(diǎn)：一是議課者并不完全是從旁觀者的立場來評論上課教師，而是把自己融入課堂教學(xué)中去，以執(zhí)教教師的角度來觀察和思考課堂教學(xué)過程中所出現(xiàn)的問題；二是議課者與執(zhí)教者是在完全平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行的交流，是議論式的而不是評判式的。所以，這種方式不但適用于有專家參與的指導(dǎo)性議課，也適用于校本教研中的教師互相觀課的同伴交流。議課的主要目的是為了促進(jìn)上課教師對自己的教學(xué)進(jìn)行深入的反思，總結(jié)并提升實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對課堂上的不足之處進(jìn)行分析，探討和尋求解決問題的策略和辦法。觀課時必須做到：第一，需要觀察課堂上發(fā)生了什么，觀察的對象不僅有教師，而且包括學(xué)生。第二，我需要推斷執(zhí)教老師的教學(xué)行為背后的想法（不能等到議課時再問授課老師，就算要問，自己也要先想一想），需要判斷執(zhí)教老師的教學(xué)行為

是否收到了預(yù)期的效果，需要思考效果與行為之間有什么樣的聯(lián)系。第三，要思考：假如我來執(zhí)教，該怎么處理。第四，要思考：在議課時，我需要交流什么。別人讓你看了他的課，你有了思考和進(jìn)步，感謝當(dāng)然是應(yīng)該的，但感謝的方式不是嘴上說，而是拿出行動真誠地交流對對方有價值、有幫助的意見，幫助對方成長。

第三篇：“應(yīng)知應(yīng)會”學(xué)習(xí)活動的心得體會（精選）

“應(yīng)知應(yīng)會”學(xué)習(xí)活動的心得體會

根據(jù)集團(tuán)公司及賓館的安排，我部門開展了“應(yīng)知應(yīng)會”學(xué)習(xí)的活動。通過學(xué)習(xí)，使我們?nèi)媪私庹莆樟斯尽笆濉卑l(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步明確了集團(tuán)公司“十二五”時期的發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、重點(diǎn)項(xiàng)目和保障措施。

作為賓館會議娛樂部，我們將以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞集團(tuán)公司“十二五”時期發(fā)展規(guī)劃綱要，加大宣傳力度，努力做到：

一、加強(qiáng)安全知識的培訓(xùn)和檢查力度，增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，發(fā)現(xiàn)

隱患及時排除，做到防患于未然，并積極做好每日安全的預(yù)防工作，始終把安全放在首位，培養(yǎng)每一位員工都要有“沒有安全，一切的付出都等于零”的深刻認(rèn)識。

二、進(jìn)一步完善部門內(nèi)部管理制度和各項(xiàng)操作規(guī)范，提高全員道德

素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和工作能力，以不斷進(jìn)取、積極向上的工作作風(fēng)和強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心，抓住時機(jī)，應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。

三、針對會議場地其他同行的激烈競爭，在努力提高服務(wù)質(zhì)量的基

礎(chǔ)上，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)與技巧，努力做好每場會議的各項(xiàng)接待工作，全力提高會議的場次和收入。

四、在做好會議接待工作的基礎(chǔ)上娛樂要做好日常客戶的維護(hù)，主

動和顧客經(jīng)常聯(lián)系，搞好客情關(guān)系，做好友情銷售并利用會議空擋出去開拓新客源，適時不斷推出促銷活動等。爭取通過各方面的不斷努力，使銷售收入和利潤每年都能夠保持增長。

五、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理和培訓(xùn)力度，培養(yǎng)員工的觀察能力，為客人

提供個性化服務(wù)，不斷更新經(jīng)營理念與服務(wù)理念，促使員工在工作中自覺為賓客提供“五心服務(wù)”為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為困難的客人熱心服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)自身價值的同時，給企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。重點(diǎn)加強(qiáng)培養(yǎng)員工的思想道德、工作責(zé)任心、讓大家都要有主人翁意識。

六、強(qiáng)化節(jié)能意識，嚴(yán)格把關(guān)部門日常物、耗的控制和管理，開源

節(jié)流，做好節(jié)能工作，合理控制成本支出，爭取做到利潤最大化。

“十二五”期間，我們將面臨新的挑戰(zhàn)，展望未來，在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)及全體員工的努力下，進(jìn)一步解放思想，開拓創(chuàng)新、增強(qiáng)合力，為實(shí)現(xiàn)“十二五”規(guī)劃而努力

第四篇：應(yīng)知應(yīng)會

銷售基本能力培訓(xùn)

置業(yè)顧問應(yīng)知應(yīng)會

置業(yè)顧問代表了易居公司的形象，也是開發(fā)商信譽(yù)、樓盤品質(zhì)對外的窗口，是樓盤與用戶之間的橋梁和紐帶，我們向顧客介紹樓盤、提供信息、提供服務(wù)，同時了解顧客對所售樓盤的反應(yīng)，為樓盤營銷戰(zhàn)略修訂提供決策依據(jù)。因此，銷售人員的個人素質(zhì)與能力，不僅直接影響樓盤的銷售速度與銷售量，同時也將給樓盤的市場形象和開發(fā)商的品牌形象帶來長久的影響。

有效的售樓人員應(yīng)該是半個地產(chǎn)專家，對所售樓盤有高漲的熱情。不僅對所售樓盤本身的特點(diǎn)（品位、文化、規(guī)劃、景觀、設(shè)計(jì)、風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設(shè)施、設(shè)備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等）有根本了解，而且對所售樓盤地段、周邊環(huán)境、城市規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施、發(fā)展趨勢、開發(fā)商實(shí)力等有足夠的了解。更重要的是對競爭樓盤優(yōu)劣勢有清醒的認(rèn)識，能夠與競爭樓盤進(jìn)行使人信服、恰如其分的比較。在比較中，無原則的貶低競爭對手樓盤的做法極易導(dǎo)致置業(yè)者的逆反心理，因此，既要實(shí)事求是，又要揚(yáng)長避短，輕描淡寫與重彩潑墨處理妥當(dāng)，相得益彰。同時為顧客提供置業(yè)意見，使顧客對樓盤產(chǎn)生信任感。

有效的售樓人員能夠向顧客傳達(dá)出我們的樓盤能更有效的滿足他的需求的信息。能夠告訴顧客：為什么買我們的樓盤比買別的樓盤更有利？我們的樓盤能給客戶帶來什么樣的利益與效益？

所以，你必須精通、了解、掌握以下一些問題，并能在客戶提問中用自己的語言回答。? 你必須了解當(dāng)?shù)厮鞋F(xiàn)售樓盤的名稱、地理位置、檔次定位、價格水平、銷售情況等，并能分析出它們有哪些優(yōu)勢和弱勢，和給你所代表的樓盤帶來的影響。? 你必須精通你所代表樓盤的一切特點(diǎn)。如她的品位、文化、規(guī)劃、景觀、設(shè)計(jì)、風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設(shè)施、設(shè)備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等，這是售樓的基礎(chǔ)，也是置業(yè)人員必須能如數(shù)家珍的。? 你必須掌握一些相關(guān)的房產(chǎn)知識以及它的專有名詞。如房屋的面積如何測量、房屋的層高、樓間距的計(jì)算、閣樓最低處、土地使用年限、容積率、七通一平、房價的組成等。

? 你必須了解一些家裝方面的知識。甚至培養(yǎng)自己一點(diǎn)美學(xué)、人文歷史方面的愛好。

銷售基本能力培訓(xùn)

這些對你的美感和給客戶介紹房屋時彌補(bǔ)戶型方面的缺憾是很有幫助的。? 你必須對最后你所要和客戶簽訂的合同一切相關(guān)事宜（如貸款按揭、分期付款等）了如指掌。這是最后一步，也是最關(guān)鍵的一步，千萬要把握好，不要前功盡棄。? 你必須要有良好的外交禮儀和銷售技巧。在知識相等的情況下，你的素質(zhì)、銷售水平高低直接決定了你的業(yè)績。

? 優(yōu)秀營銷人員的基本素質(zhì)可分為內(nèi)在素質(zhì)和外在素質(zhì)兩類。

內(nèi)在素質(zhì)有：

1)忠誠服務(wù)于公司； 2)豐富的品知識商； 3)良好的道德習(xí)慣；

4)識別他人的能力與獨(dú)到的敏銳見地； 5)幽默感；

6)良好的社會公共關(guān)系； 7)判斷力與常識；

8)對客戶需求的滿足，以及發(fā)自真誠的關(guān)心； 9)悟性； 10)說服能力； 11)機(jī)警善變；

12)忍耐力強(qiáng)，精力充足，勤勉過人； 13)見人所愛，滿足其要求； 14)樂觀，富創(chuàng)造性； 15)記憶力； 16)順應(yīng)性。

外在素質(zhì)有：

1)善于接近顧客，引起顧客的注意； 2)善于表達(dá)自己和有關(guān)商品；

銷售基本能力培訓(xùn)

3)善于激發(fā)顧客對商品的信心；

4)善于喚起顧客對商品的占有欲望，并博得顧客信任； 5)把握顧客占有欲望，促成購買。

記住，售樓無常法，機(jī)遇不常存，售樓人員惟有以扎實(shí)的專業(yè)知識和靈敏的觀察和反應(yīng)力，才能把握住每一個可能的客戶，才能切切實(shí)實(shí)的賣好房子，為公司創(chuàng)造效益的同時也豐富了你自己。應(yīng)知

1.知道本公司的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀；

2.知道本公司現(xiàn)代理的樓盤區(qū)位、特點(diǎn)、價格和銷售情況；

3.知道蘭州現(xiàn)售和即將上市各樓盤的名稱、區(qū)位、檔次定位、價格水平和營銷狀況； 4.知道你代理樓盤開發(fā)商的歷史和現(xiàn)狀，知道開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)成員和營銷、財(cái)務(wù)、施工等人員，認(rèn)識他們并尊重他們；

5.知道你代理樓盤的特點(diǎn)、優(yōu)劣勢和規(guī)劃、建筑、結(jié)構(gòu)、容積率、土地使用年限、三通一平、人車分流、環(huán)藝景觀、物業(yè)管理、樓間距、層高、閣樓最低處、戶型、開間、進(jìn)深、各廳室廚衛(wèi)尺寸、車庫等情況；

6.知道你代理樓盤周邊的學(xué)校、醫(yī)院、商場、小區(qū)交通等配套，以及周邊在銷和即將上市樓盤的特點(diǎn)檔次、優(yōu)劣勢、價格變化、營銷策略等情況；

7.知道當(dāng)前房地產(chǎn)發(fā)展趨勢和《商品房銷售管理辦法》、《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》等政策法規(guī)； 8.知道本公司的各項(xiàng)管理制度；

9.知道代理樓盤從物色樓盤、接盤、銷售到售后服務(wù)的整個操作流程； 10.知道家庭裝潢布置和裝潢材料的一般知識。應(yīng)會

1.會操作從接待客戶、介紹樓盤、解惑答疑、跟蹤客戶、洽談合同、簽約成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服務(wù)等每一個流程；

2.會按照《置業(yè)顧問接待規(guī)范》接待服務(wù)，將置業(yè)顧問禮儀、置業(yè)顧問文明用語、接聽客戶電話要則、置業(yè)顧問待客要求等，落實(shí)到自己的每一個行動中，普通話純熟

銷售基本能力培訓(xùn)

自然、落落大方；

3.會按制度和分工打掃衛(wèi)生，客戶離開后立即將場地桌椅整理清潔，隨時保持售樓現(xiàn)場達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；

4.會使用迎賓語“您好，歡迎參觀”、送客語“請慢走”等，要求聲音洪亮，面帶微笑。客戶進(jìn)入售樓處，一定要起身，并使用迎賓語。客戶離開時，要起身送客，門口沒有專門迎賓人員時，送客業(yè)務(wù)員要上前一步為客戶打開門，并使用送客語； 5.會與開發(fā)公司人員打好交道，主動積極熱情配合開發(fā)公司做好工作。開發(fā)公司和本公司人員來售樓處，所有在場業(yè)務(wù)員都要主動問好，要求聲音洪亮，面帶微笑； 6.會熱情接待客戶，介紹樓盤做到如數(shù)家珍、娓娓道來，做到熱愛樓盤、駕輕就熟，充滿熱情和感染力；

7.會計(jì)算房價、代收費(fèi)用、代辦費(fèi)用等，熟練輕松地到每套房總房價的明細(xì)賬目； 8.會計(jì)算房屋的使用面積、套內(nèi)面積、建筑面積、樓間距等； 9.會簽訂《商品房買賣合同》和確認(rèn)合同，按合同要求的付款進(jìn)度；

10.會計(jì)算按揭貸款利息，對利率、貸款年限、每月還款額、貸款所需材料和程序清楚； 11.會使用銷售技巧，在如何吸引客戶來看房；如何引導(dǎo)客戶對你介紹的房屋產(chǎn)生購房欲望；如何使客戶的購房欲望變?yōu)橘彿啃袆樱蝗绾巫尶蛻粝聸Q心簽訂合同交定金等方面，借鑒書本知識和他人經(jīng)驗(yàn)，融會貫通，在實(shí)踐中為自己所用；

12.會掌握疏導(dǎo)客戶情緒，控制銷售局面，處理矛盾，避免客戶情緒激動和矛盾激化； 13.會調(diào)節(jié)自我情緒，進(jìn)入售樓處把一切不愉快的事情丟開，把微笑帶給客戶； 14.會反饋銷售信息，填寫有關(guān)表格，將銷售中的信息和問題及時反映給銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)。

第五篇：應(yīng)知應(yīng)會

應(yīng)知應(yīng)會

1.五大發(fā)展理念：創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享。

2.四個全面：全面建成小康社會、全面深化改革、全面依法治國、全面從嚴(yán)治黨。

3.四個意識：政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。

4.四個自信：中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。

5.四個看齊：向黨中央看齊，向總書記看齊、向黨的理論和路線方針看齊，向黨的各項(xiàng)決策部署看齊。6.兩學(xué)一做：學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話，做合格黨員。

7.新時期好干部標(biāo)準(zhǔn)：信念堅(jiān)定、為民服務(wù)、勤政務(wù)實(shí)、敢于擔(dān)當(dāng)、清正廉潔。

8.合格黨員“四講四有”標(biāo)準(zhǔn)：講政治、有信念，講規(guī)矩、有紀(jì)律，講道德、有品行，講奉獻(xiàn)、有作為。

9.“兩學(xué)一做”四個專題學(xué)習(xí)的內(nèi)容：講政治，有信念，做政治合格的明白人。講規(guī)矩，有紀(jì)律，做紀(jì)律合格的明白人。講道德，有品行，做品德合格的明白人。講奉獻(xiàn)，有作為，做發(fā)揮作用合格的明白人。

10.“兩學(xué)一做”基礎(chǔ)是什么，關(guān)鍵是什么：基礎(chǔ)在學(xué)，關(guān)鍵在做。11.五好黨支部：支部班子好，黨員管理好，組織生活好，制度落實(shí)好，作用發(fā)揮好。

12.總書記在慶祝建黨95周年大會上明確提出：堅(jiān)持不忘初 心、繼續(xù)前進(jìn)。

13.總書記對天津工作“三個著力”的重要要求：著力提高發(fā)展質(zhì)量和效益，著力保障和改善民生，著力加強(qiáng)和改善黨的領(lǐng)導(dǎo)。

14.中國共產(chǎn)黨“入黨誓詞”最后一句是：永不叛黨。

15.“三會一課”制度具體內(nèi)容：定期召開支部黨員大會，支部委員會，黨小組會，按時上好黨課。16.《黨章》有多少章，多少條：11章53條。17.黨的最高理想和最終目標(biāo)是什么：實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義。18.黨的宗旨是什么：全心全意為人民服務(wù)。