第一篇：學習構建和諧警民關系心得體會

學習構建和諧警民關系心得體會

一、當前警民關系存在的問題

（一）執法質量不高。治安大隊是一線執法單位，直接面對轄區群眾，其執法質量的高低，直接關乎在構建和諧警民關系中的工作主動權。從目前的情況來看，個別人員在執法執勤方面仍然存在著一些問題。有的民警宗旨意識不強，執法為民的思想不牢固；有的民警執法水平不高，對相關法律法規不熟悉、不掌握，重實體輕程序的現象仍然存在；個別人員執法監督體系不完善，內部監督、群眾監督、社會監督等缺乏有效渠道，出現了執法監督的“真空”地帶。這些極易引發案事件當事人及群眾的不滿，影響和諧警民關系建設。

（二）工作作風不扎實。有的民警身體素質、語言表達、業務能力不強，在與群眾交往中說外行話，辦外行事，不知不覺中傷害了群眾感情；有的面對群眾求助束手無策，引起群眾不滿；有的處理問題時簡單問題復雜化，個別問題社會化；有的對待群眾盛氣凌人，甚至情緒急噪，方法簡單粗暴；有的在行政執法中缺乏深入扎實的作風，使群眾對公安機關產生執法不嚴、辦事不公的錯覺；有的把群眾的合理訴求斥為“無理”，把來訪群眾視為“刁民”，不能與群眾形成良性互動。分析原因，主要是一些民警不注重業務學習和技能訓練，自身業務素質、處理問題的能力水平不高，作風漂浮，影響了群眾工作的效果，讓群眾對民警失去了應有的信任和依靠，甚至傷害了人民群眾的感情。

（三）對群眾工作重視不夠。***同志說過：“你對群眾的感情有多深，群眾對你的感情就有多深”。如果我們不用真實的感情去與群眾交流，久而久之，我們就會失去群眾的信任。當前，有的民警過多抱怨執法環境不好，對待群眾工作表現為多一事不如少一事；有的對群眾工作的重要性認識不到位，不主動去做群眾工作；有的以高位自居，凡事不善于組織群眾、發動群眾和依靠群眾。分析原因，主要是民警全心全意為人民服務的宗旨意識不強，甚至存在特權思想，工作中常以管人者自居，處理問題簡單粗暴，對待群眾“冷、硬、橫、推”，不能帶著感情去工作，其結果是影響警察整體形象，造成警民情感上的疏離。

二、構建和諧警民關系的具體做法

（一）強化思想教育，牢固樹立宗旨意識。教育民警牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨觀念和群眾觀念，堅決摒棄工作中出現的“脫離基層、脫離群眾、脫離實際”的做法，不斷提高民警做群眾工作的自覺性，充分發揚公安機關依靠群眾、服務群眾的優良作風，以大走訪活動為載體，深入群眾，熟悉群眾喜好和需要，掌握群眾心理，用心去總結、溝通，拉近距離。堅持從小事做起，從細微處做起，實實在在地幫助群眾解決困難，在一點一滴中增進與群眾的感情，累積群眾的信任，贏得群眾的支持，用真心和真情贏得群眾的擁護和支持。

（二）加強學習培訓，努力提高民警群眾工作能力。保持積極主動的姿態，認真學習做群眾工作的方法，經常向經驗豐富的同志請教、學習，不斷鍛煉、培養和提高群眾工作能力；要以平等的姿態多結交群眾中的朋友，了解民情，獲取線索，爭取他們對公安工作的支持；要走村訪戶、深入群眾，把觸角延伸至每個人，自覺地扎根于群眾中去，不能只停留在村、單位、辦公室；要不斷探索總結群眾工作的規律和特點，熟練掌握群眾工作的方法和技巧，真正做到懂群眾心理、懂群眾語言、懂溝通技巧，會化解矛盾、會調處糾紛、會主動服務、會宣傳發動。

（三）向群眾報告工作，增強警務工作透明度。著眼群眾所需、所盼，進一步加強警民溝通交流，堅持每月召開一次警民懇談會，利用警營接待日這個平臺，與群眾進行廣泛的溝通交流。開門評警，虛心聽取群眾對公安工作的意見和建議，聽取群眾對治安熱點問題的看法，進一步密切警民關系，為抓好各項工作奠定良好的基礎。

（四）加強執法教育培訓，提高民警執法水平。深入開展執法為民思想教育，端正執法思想，純潔執法目的，使民警做到深懷愛民之心，恪守為民之責，切實尊重和保障他們的合法權益。加大執法培訓力度，特別要搞好法律法規和基礎業務的培訓，依托執法培訓機制，分層次、分科目展開多種方式的培訓。逐步建立和完善案件審核監督制、錯案責任追究制等一系列監督制度，通過監督和制度來管理人。進一步完善警務公開制度，實現陽光作業，體現執法的公正與公平，將社會監督機制納入監督執法的全過程，不斷規范民警執法行為，減少與群眾之間的不和諧因素。

（五）加強新聞報道，正確把握輿論導向。宣傳工作是民警公共關系活動中的重要組成部分，是治安大隊聯系人民群眾的紐

帶。要主動保持與媒體的經常性接觸，借助媒體，向社會廣泛宣傳治安大隊為維護社會穩定所做的大量工作和取得的成績，宣傳隊伍中涌現出來的先進典型、先進事跡，通過正面宣傳讓群眾更多地了解、理解和支持公安工作，實現警民關系良性互動，加深群眾同民警的感情，營造良好社會氛圍。

第二篇：構建和諧警民關系心得體會

構建和諧警民關系心得體會

水上派出所 謝佳

警民關系是社會關系的一個分支，是指人民警察在嚴格執法時與人民群眾自覺守法之間建立的一種長期而特殊的社會關系。警民關系的善惡和情感的濃淡都將直接關乎執法效果和社會效果相統一。近年來，由于受多種客觀原因和一些不良現象的直接影響以及間接作用，和諧警民關系構建時常遇到一些令人尷尬的事件，甚至是難以收拾的局面。如果這種危機不能夠有效化解，作為基層管理部門應當在日常的執勤執法工作中，樹立宗旨意識，端正執法態度，創新執法理念，以公正、文明、高效的執法素養來贏得公信力，進一步密切和厚實警民關系?；鶎铀牁嫿ê椭C警民關系要念好“十字”經

一是“誠”字，以誠待人。積極開展便民利民活動最能體現出為民執法管理的誠意。在日常的管理工作中，基層所隊要拿出具體服務措施，讓群眾真切的感受誠意，享受到服務。開啟“綠色通道”，推行“一窗式”、“一站式”、“一條龍”服務，讓群眾在辦事過程中享受快捷式服務；設立咨詢臺，建立值日警官制度，推行導辦服務，將辦事流程、收費標準、規章制度等上墻, 并且設置專門的值日警官為群眾解疑釋難，詳細介紹辦事程序、準入手續及填寫相關表格，讓群眾享受到優質服務；在公共辦公場所增設桌椅、紙筆、飲水機等便民服務措施，讓群眾享受到家庭式服務；推行微笑服務，熱情、耐心為群眾辦事，解答群眾的疑問，讓群享受親情式的服務。同時還要大力倡導下鄉式服務，深入基層，走向群眾，到群眾最需要的地方去。

二是“情”字，以情感人。在執勤執法過程中，所隊民警不但 “嚴格執法、依法執法”，而且“熱情服務、便民服務”。做到事事曉之以理，時時動之以情，不讓群眾害怕我們，仇視我們。善于掌握群眾心理，學會做群眾工作，于合情、合理、合法處，尋找執法工作的最大“服眾”效應，追求最好的執法效果，進而實現社會效應與執法效果的統一，引導警民關系朝著和諧方向發展。

三是“德”字，以德服人。不論何時何地何事，能夠心里裝著群眾、凡事想著群眾，遇事幫助群眾，隨時服務群眾，最大限度地給人民群眾提供方便和便利，這是做為一名民警的“德”之所在。在執法實踐中，所隊民警要從思想根源上真正由管理型向服務型轉變，講究執法藝術，學會做群眾工作，善同群眾打交道，做到以德服眾，絕不以勢壓人。要經常教育民警站在群眾的立場和角度執法辦案，執法方式不能簡單、態度不能生硬、脾氣不能粗暴，要讓違法行為人理解和配合我們的工作，決不允許做出，既損害群眾利益，又傷害警民關系的事情。四是“禮”字，以禮相待。經過多年來的教育整頓活動，當前基層民警待人接物、為民服務的工作作風發生了極大轉變，“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的“四難”現象已成為過去。民警們服務主動、態度和氣、接待熱情，在執勤執法工作中同群眾接觸做到“以禮相待”。良好形象的塑造，主要是從日常的養成抓起，嚴整警容，端莊舉止，規范指揮，標準敬禮；執法態度端莊，執法用語文明、規范、禮貌。這些看似小節的問題，其實是影響公安形象，疏遠干群關系的強性腐蝕劑，應當徹底予以擯棄。決不容忍，對當事人不尊重，對群眾不耐心的現象發生。

五是“和”字，以和為貴?；鶎庸芾碜非蟆昂蜁场?，警民關系講究“和諧”，和諧社會倡導“以和為貴”的行為方式。

（一）想方設法拓寬和暢通群眾與我們的溝通的渠道，隨時接受群眾咨詢、投訴、舉報，及時解答群眾疑問，化解群眾不滿情緒；

（二）深入開展走訪活動，聽民聲，解民憂，辦民需，從群眾最期盼、最關心、最現實的問題入手，以公正、快捷、高效的工作方式，盡早盡快解決一批焦點、難點和熱點問題，以此為契機切實化解矛盾、減少怨氣、理順情緒，加強和諧警民關協建設，在群眾心目中提升公信力。

（三）充分運用“警營開放日”、“開門接訪”、“警民聯誼”、“警民共建”、“警民座談”等交流互動活動，促進警民互動，增強警民情感，融洽警民關系。六是“公”字，公字當頭。執法不公、執法不嚴、執法不廉將會對和諧警民關系建設造成一定的危害。民警在執法辦案中要公字當頭，做到“四不”，即不受私利驅動，不鉆法律空子，不找程序漏洞，不謀一己之私。在執法過程中，如果我們作出了一些顯示公正的執法行為，那么民眾對公安交通管理機關的公信力和誠信度將會產生誤解和懷疑?！瓣柟狻笔亲詈玫姆栏瘎e極推行警務公開，實行陽光作業?；鶎铀犚⒖茖W健全的監督機制，進一步制定和完善各項執法責任制，把落實各種形式的執法監督和過錯責任追究制度作為工作重點，采取有效措施約束執法人員的執法行為和行政行為，并建成一套系統、規范、嚴格的程序穩定、操作性強的制度，從執勤執法的事前，事中和事后三個環節進行監督，真正實現依法辦案，按章行事，取信于民，和諧關系。

七是“正”字，正氣在胸。在執法管理活動中，民警要正氣懾人，不要盛氣凌人，要一視同仁，不搞區別對待。不可否認，當前一些地方的民警任然存在自身不正，辦事不公的問題。

八是“廉”字，廉潔自律。隨著經濟社會迅速發展，社會整體價值取向發生根本變化，公安民警作為社會的一分子，不可避免地受到各種思想觀念的沖擊和現實問題的困擾，如果經受不住利益的誘惑，價值觀和金錢觀發生扭曲，不能夠做到廉潔自律，潔身自好，就有可能從接受一些說情者的“小恩小惠”開始，到接受吃請“魚肉”當事人，再逐步發展到“吃拿卡要”的地步。隨著“廉、恥”兩字的丟失，公正執法將成為空談，和諧的健康的警民關系將不復存在。九是“訪”字，訪中求穩。接訪工作是公安交警部門與人民群眾進行溝通的一個窗口，是維護合法群眾權益、傾聽群眾呼聲的一個重要渠道。加強接待群眾來訪工作要堅持解決問題、化解矛盾，依法處理的原則。要經常主動走進群眾，聽取和收集群眾意見及建議，在走訪中尋找不足、不力之處，從工作中的小事、小節改起。群眾利益無小事。在接待群眾來訪過程中，堅決防止相互推諉，接而不答，答非所問的問題，及時化解矛盾糾紛，消除誤解，安撫群眾不平之心。

十是“維”字，維護尊嚴。和諧警民關系應當是 “警愛民，民擁警”雙向互敬式的，強調和諧絕非無原則的遷就和忍讓。民警依照法律執法，代表的是國家，行使的是公權，其權威應神圣不可侵犯。當前民警在執法執勤時常受到干擾、阻礙，而法律對民警執法的保護顯得軟而無力，在民警執法權力受侵害或民警個人受辱罵、誣告、惡意投訴等人身攻擊時，要積極維護民警的自身權利，同時追究侵害或攻擊民警行為人的責任，切實維護民警的執法權威。

第三篇：和諧警民關系構建

構建和諧警民關系的三大有效途徑

和諧警民關系，是指人民警察在執行職務過程中與人民群眾之間基于法律所形成的一種水乳交融、相互尊重、彼此信任、互助合作的社會關系。公安機關如何清醒分析當前警民關系的現狀，深入剖析影響警民關系的因素，努力采取措施、全力打造和諧的警民關系？筆者認為，用好四大平臺、抓住四個載體、拓寬三個渠道是構建好和諧警民關系的三大有效途徑。

一、用好“四大平臺”有效了解群眾需求

公安機關要把回應人民群眾的新期盼作為工作的出發點和落腳點，認真通過各種有效渠道了解掌握群眾需求，深入推進和諧警民關系建設。重點要用好以下“四大平臺”：

1、通過接警處警平臺了解掌握群眾需求。接警時，要站在群眾的角度思考群眾所想、所需、所求，詳細記錄報警群眾最迫切、最希望公安機關解決的問題。處警時，要爭取群眾理解和配合，第一時間收集了解群眾的報警原因、目的等需求信息。警情研判時，要認真分析研究，在群眾需求信息中發現規律、把握趨勢，為領導決策和回應群眾需求提供依據。

2、通過網絡媒體平臺了解掌握群眾需求。搭建網上三個平臺，利用互聯網搭建網上交流平臺，拓寬公安機關與群眾的聯系渠道；開辟網上警務欄目，直接傾聽社會民眾的呼聲；建立網上互動論壇，了解網民關注的警務工作重點和熱點。建立網上三支隊伍，通過建立輿情導控隊伍，及時收集掌握網民的情緒變化和實質意圖；通過建立網評專兼職隊伍，掌握網民的言行舉止，了解其真實觀點和真實需求；通過建立輿論領袖隊伍，幫助網民多角度看問題，引導網民的需求方向。

3、通過來信來訪平臺了解掌握群眾需求。接訪時，廣大民警特別是領導干部要拉下面子、放下架子、俯下身子，仔細傾聽群眾呼聲。處理中，要通過換位思考，認真傾聽信訪人的情況反映和訴求，讓其把話說完、把事情說透、把訴求講清。問題解決后，要主動上門了解信訪人的生活情況和思想狀況，準確掌握當事人對公安機關處理信訪問題的意見和建議。

4、通過社會平臺了解掌握群眾需求。要重視警風警紀監督員的反映，通過他們了解掌握群眾對公安工作、公安隊伍的意見和建議、期盼和想法，建立起公安機關聯系群眾的橋梁和紐帶。要重視人大代表和政協委員的反映，在辦理人大代表建議、政協委員提案過程中，采取電話溝通、上門走訪、聯合調研等形式，認真領會群眾的真實意圖和想法，及時了解掌握人民群眾反映的熱點難點問題，做到問政于民、問需于民、問計于民。

二、抓好“四個載體”鞏固警民關系建設成果

公安機關要緊緊圍繞“為民”這個重心和主題，不斷鞏固和擴大和諧警民關系建設的成果。重點要抓好“四個載體”：

1、抓好打防體系建設這個載體，立足破大案。結合各級公安機關部署的一系列專項斗爭，嚴厲打擊各類暴力犯罪活動，及時公布案情；立足破小案，重視涉及群眾切身利益的小案件，以小民安促大和諧。要集中整治，針對影響群眾安全、群眾深惡痛絕的治安問題，開展“黑窩點”、“城中村”、藏污納垢、秩序混亂地區場所的集中整治。要嚴密防控，充分發動群眾，整合社會資源，參與治安防控；要定期向群眾通報轄區治安特點和趨勢，不斷提高群眾的自防意識；要加強轄區內保工作，指導開展治安防范。要重點管控，加大對酒后駕車的整治力

度，加強警車規范化管理；結合社會消防安全“防火墻”工程，加大對消防隱患的排查整改；做好大型群眾性活動安全保衛，嚴防因監督不力、管理不當發生傷害群眾的安全事故。

2、抓好公安“大調解”這個載體，切實化解民怨。確立調解也是執法的思想，把調解工作放到與執法辦案同等重要的地位來看待，落實“一把手”工程，加大經費投入，做到調解規定、調解場所、調解隊伍“三個規范化建設”。樹立調解優先的理念，積極利用各級調解中心、警務室、調解室，充分發揮專職、協助、特邀調解隊伍的作用。拓寬對“大調解”的認識和理解，做到公安行政調解與人民調解、司法調解，公安機關與黨政部門，公安機關內部各警種之間的“三個有機結合”，不斷增強化解社會矛盾的實效性。

3、抓好行政效能發展提升建設這個載體，切實服務民生。要堅持首問責任制，認真承辦屬于自己負責的事項，及時引導移交不屬于自己職責范圍內的事項。要堅持限時辦結制，清理現有行政審批項目，確保在規定時間內辦結的基礎上，最大限度縮短群眾辦事時間。要堅持責任追究制，實行部門首長問責制和行政過錯責任追究制，做到有權必有責、用權受監督、違法受追究、侵權須賠償，不斷提高公安機關服務改善民生的能力。

4、抓好公正廉潔執法這個載體，切實維護民利。要規范執法源頭，健全公安執法制度制定、清理和評估機制，完善執法監督體系、執法評價和獎懲機制，細化量化公安執法涉及的法律法規條款，探索推行“執法工作ISO9000質量管理體系”，確保執法制度和管理規范。要規范執法程序，深入推進網上辦案，實行辦案程序網上流轉，開展“說理執法”、“陽光執法”。要規范執法結果，增強規范、公正、廉潔執法意識，建立案件審批告知、執法回訪、執法結果即時測評等制度，全面推行執法警示教育和執法過錯誡勉談話制度，縮小執法民警的自由裁量范圍，確保執法結果的合法性、公平性和合理性。

三、拓寬“三個渠道”加強警民溝通交流

廣辟警民溝通渠道，加強聯系、深入交流，努力形成警民互動互信、和諧與共的大好局面。重點要拓寬以下三個渠道：

1、打開警營知公安，不斷拓寬溝通聯系群眾渠道。廣泛開展“警民懇談”、“警營開放日”、“當一天警察”等活動，通過法律咨詢、裝備展示、參觀展覽、角色互換等形式，讓群眾近距離了解公安工作；深入開展公安“大走訪”，通過“領導干部大走訪”、“功模大走訪”以及網絡、短信、電話、QQ群走訪等有效方式，仔細傾聽群眾呼聲，幫助群眾紓危解困；積極培育警察藝術團體，打造公安文藝精品，深入人民群眾進行慰問、匯報演出，用群眾喜聞樂見的形式介紹公安英雄模范人物，宣傳真實感人的警民故事，展示公安民警恪盡職守、犧牲奉獻的高尚情操。

2、跳出公安識公安，不斷拓寬塑造公安良好形象的渠道。加強與黨委、宣傳部門、主流媒體的溝通聯系，建立良性互動機制，積極在電視、電臺、報紙、網站等媒體開辟公安頻道或欄目，擴大公安宣傳的覆蓋面和影響力。加強法律法規宣傳教育，提高群眾自律意識和法治意識，創造一個有利于嚴格執法的社會環境；加強公安機關在履行職能和取得成績等方面的宣傳，喚起群眾對公安民警的理解；加強公安隊伍模范典型的宣傳，教育感染群眾，要強化引導塑造形象，深入推進警務公開，采取開設警方提示專欄、網上政務中心等形式，提供規范化的辦事公開內容、流程、要素和收費標準，為群眾辦事提供便利；建立完善新聞發言人制度，定期發布公安機關階段性工作、社會治安和重大案件偵破情況等人民

群眾關心的熱點、難點問題，不斷增強執法服務行為的透明度，樹立起公安機關公開、公平、公正的形象。

3、邀請公眾評公安，不斷拓寬群眾監督的渠道。結合行風評議活動，定期開展“開門評警”活動，逐步健全相關規章制度，始終堅持把執法依據、執法過程和執法結果置于人民群眾的嚴格監督之下，以公開促公正，以公正促和諧。要加強民意調查，完善監督機制，采取聘請群眾擔任執法、廉政監督員，設立舉報電話、開通群眾信箱等多種方式，不斷拓寬監督渠道，自覺接受社會各界和人民群眾的監督；要完善投訴處理機制，對群眾投訴舉報事項要及時查辦，最大限度地消除不和諧因素，及時化解矛盾糾紛。

第四篇：淺談構建和諧警民關系（范文）

淺談構建和諧警民關系

和諧的警民關系是和諧社會的重要內容。如何構建和諧的警民關系，是新形勢下公安消防部隊必須面對和必須下大力氣研究解決的重要問題。

一、充分認識構建和諧警民關系的重要意義

對消防部隊來說，警民關系是指在行使國家法律賦予消防部隊的職權和提供社會服務等各種防火、滅火和搶險救援活動中，與社會公眾形成的權利義務關系與人際關系。和諧警民關系就是消防官兵熱愛人民、保護人民、依靠人民、受人民監督，人民愛護消防官兵、理解消防、支持消防、監督消防，軍民警民間的關系達到了對等平衡、相宜相生、和衷共濟的境界，最大限度地調動了構建和諧社會的積極因素。構建和諧警民關系牽動著公安消防工作的方方面面，隨著社會利益矛盾日益多元化，人民群眾對公共消防安全的訴求日益強烈，公安消防工作的任務更重、職能更寬、情況更復雜，新時期的警民關系更有其與時俱進的意義和內涵。

（一）構建和諧警民關系是為人民服務宗旨思想的具體體現。我黨我軍的根本宗旨是全心全意為人民服務。黨和軍隊的根基在人民、血脈在人民、力量在人民。孟部長指出，人民群眾滿意，不僅是政法工作的根本目標，也是衡量和檢驗政法工作的根本標準。要實現這一目標，構建和諧警民關系是直接而有效的方式。公安消防部隊要踐行全心全意為人民服務的宗旨，就要牢固樹立人民群眾的主體地位意識，把維護和保障人民群眾的合法權益作為促進社會和諧的出發點和落腳點，制定方針政策、出臺重大舉措，要看群眾需要不需要、群眾滿意不滿意、群眾高興不高興，傾聽群眾的意見和建議，凡是群眾贊同的，我們認真去做，凡是群眾提出意見的，我們就堅決地改，以實際行動不斷滿足人民群眾新要求、新期待。

（二）構建和諧警民關系是服務發展的重要要求。當前，我國進入了世界公認的人均GDP1000-3000美元之間的安全事故多發期，加之全球性金融危機對我國經濟社會影響和沖擊不斷加深，我國經濟運行困難急劇增加，安全隱患和不穩定因素越來越多，可以預見和難以預見的風險與挑戰范圍更廣、處置難度更大，不容我們有絲毫懈怠。實踐證明，警民關系越融洽的地方，消防工作也越好開展，消防安全形勢也越穩定。公安消防部隊作為維護社會穩定的一支特殊力量，不僅要抓好嚴格執法，嚴厲打擊違法犯罪行為這個“硬實力”，也要注重抓好構建和諧警民關系這個“軟實力”，發揮和人民群眾保持血肉聯系這一政治優勢和

強大法寶的作用，把公安消防工作的基點放在隨時應對各種復雜情況，維護和確保社會大局穩定。

（三）構建和諧警民關系是衡量執政為民的重要尺度。我們要建設的和諧社會，是全體人民共同建設、共同享有的和諧社會。人民群眾的認同度、參與度、滿意度，決定著和諧社會建設的廣度、深度和進度。在消防工作中踐行科學發展觀，必須堅持以人為本，切實做到執法為民，把維護人民群眾的根本利益作為消防工作的出發點和落腳點，把群眾滿意不滿意作為衡量消防工作的根本標準，在理論上研究，在規律上探索，在實踐上創新，最大限度地增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素，大力構建和諧警民關系，促進和諧社會建設。

二、構建和諧警民關系的幾種方法

（一）堅持公平、公正，嚴格執法。一是執法過程中要牢固樹立正確的群眾觀，強化消防官兵尤其是防火監督干部的群眾觀念、人本觀念、人權觀念，打牢執法為民的思想基礎，使廣大官兵堅定不移地做中國特色社會主義事業的建設者、捍衛者，做黨和人民的忠誠衛士，使消防工作與群眾目標同向、感情同

一、目的同歸，從而得到人民群眾的支持，構建和諧的警民關系。二是隨著我國民主法治建設的逐步深入，廣大人民群眾的法律意識、權利意識日益增強，對消防執法能力、執法水平提出了更高的要求。消防執法工作要創新執法理念，做到理性執法，自覺地把打擊違法與保護群眾權益、追求效率與實現公正、執法形式與執法目的結合起來，努力實現法律效果與社會效果的有機統一；平和執法，善于用和諧的思維來化解矛盾，用平和的態度來對待群眾，使群眾通過辦理消防業務，既感受到法律的權威、尊嚴，又感受到公安消防部隊的關愛、溫暖；文明執法，注重消防執法的態度、方法、作風等，做到文明接待、文明執法、文明服務；規范執法，針對當前消防執法活動群眾反映強烈、容易發生問題的重點崗位和關鍵環節，健全執法制度，從源頭上減少和杜絕消防執法出現的問題。三是消防官兵既是消防工作的主體，也是警民關系的主體之一。從一定程度上說，警民關系是消防工作和隊伍自身建設的晴雨表、反射鏡。警民關系越和諧，消防部隊的最大政治優勢就會越明顯，越有利于社會和諧穩定。要著力解決消防官兵在思想、素質、作風方面存在不少亟待解決的問題，努力提高綜合素質，切實杜絕一些單位存在的“門難進，臉難看，事難辦”和個別官兵冷漠、推諉、低效等態度和現象，轉變少數群眾對消防部隊不信任、不支持，甚至不理解執法活動的看法和行為，千方百計為群眾做好事、解難事、辦實事，爭做群眾的貼心人。

（二）堅持務實、勤政，為民服務。孟部長指出，各級公安機關和廣大民警要始終把人民群眾的安全感和滿意度作為檢驗公安工作的根本標準，從老百姓最需要的事情做起，從老百姓最有意見的地方改起。一要從小做起，貼近群眾。小事連全局，小事連民心。一些微不足道的小事，如消除一個隱患，提前為群眾辦結一項許可，主動上門為群眾服務等，看似不能完全改變消防安全面臨的嚴峻形勢，但就是這樣的一舉一動都可能與關系到群眾的切實利益，影響到消防部隊的形象，關系重大，不容忽視。要真正貼近群眾，認真聽取他們的意見，不以善小而不為，老百姓反映什么問題最突出，有什么最直接的訴求，我們就集中解決什么問題，力求通過解決小問題累積大和諧。二要維護權益，提高保障能力。群眾看消防，關鍵在我們能否為群眾提供最放心的消防安全環境，能否在群眾辦事時提供最高效便捷優質的服務，能否在發生災害時最及時的救民于水火，最大限度的挽回財產損失，能否在出現安全隱患時切實維護老百姓切身利益，這也是消防部隊落實科學發展觀，構建和諧警民關系的直接體現。

（三）堅持真誠、高效，與民互動。消防工作要從群眾最有意見的地方改起，從群眾最關心的事情抓起，在細節上下功夫，在服務上出實招，增強透明度、親和度、公信度，爭取群眾對消防工作的支持、理解，構建和諧的警民關系。一要讓群眾對消防工作滿意、對消防官兵信任，就要主動把執法工作置于廣大人民群眾的監督之下，把評判權交給人民群眾，最大限度地擴大和落實警務公開，最大限度地實現透明執法，以透明公正贏得公信。定期召開新聞發布會，通報火災形勢，把群眾關心的熱點、難點問題和社會輿論的焦點問題及時納入視線；廣開渠道，虛心接受人大代表、政協委員、黨風廉政特邀監督員、社區居（村）民、企業主等各階層群眾的意見和建議，找出消防工作存在的突出問題和薄弱環節，認真加以改進；借助聯系卡、便民卡、宣傳手冊、公告欄、互聯網等載體，主動公布消防工作動態和群眾辦理消防業務的進程和結果，增加消防工作透明度和公信度，實現人民群眾對消防工作的知情權、參與權和監督權。二要在大力發發揚消防部隊優良傳統的基礎上，積極開展以“大走訪”開門評警活動，不斷拓展為民服務的范圍，切實提高消防部隊聯系溝通、主動服務、解決問題的能力，組織人員深入群眾，了解思想動態，傾聽需求呼聲，宣傳安全常識，實實在在地為群眾解決困難和問題，千方百計地為他們排憂解難，以實際行動取信于民。三要進一步提高服務的質量，特別是行政許可等方面，進一步簡化審批手續，減少中間環節，提高辦事效率。要積極研究推出便民利民惠民政策，在服務內容、程序、時限等方面，創新服務方式，挖掘服務潛力，讓群眾實實在在感受到方便實惠。特別是“窗口”服務單位，要完善

便民設施，備齊辦事告知單、警民聯系卡、筆墨紙張、茶水等設施，方便群眾辦事。對于符合政策規定的，及時妥善辦理，不以任何借口拖延、推諉；對不符合政策規定的，耐心解釋。采取延時服務、預約服務等靈活多樣的形式，為群眾提供最快捷、最高效的服務。只要盡我們最大的努力去做，老百姓對消防工作的認同感、滿意度一定會不斷提升。

（四）聽民聲、順民意，為民排難。孟部長指出：“全國公安機關要著力研究人民群眾的新期待、不斷滿足人民群眾的新要求，把公安工作成效更多更直接地體現到促進和諧、惠及百姓上”。暢通公民利益表達渠道，認真傾聽群眾的意見和呼聲，是衡量工作成效，構建和諧警民關系的有效途徑之一。一要最大限度地掌握社情民意。馬克思說過，發表意見的自由是一切自由中最神圣的，因為它是一切的基礎。要構建和諧警民關系，首先要敢于讓老百姓說話，建立健全公民權益表達機制，創造寬松的民意表達環境，給人們充分表達的權利。具體說，要通過建立群眾意見反饋制度、落實制度，開設熱線、專線、專欄、網站等，及時收、掌握群眾對消防工作的利益訴求，公開受理群眾的投訴，面對面解答群眾咨詢，拓寬社情民意反映渠道，搭建直接交流的良好平臺。二要最大限度地傾聽群眾訴求。注意收集、掌握、化解在消防執法、火災撲救等工作中可能發生的矛盾糾紛，對各類矛盾糾紛做到早發現、早預警、早處置，杜絕因小糾紛、小矛盾化解不及時而發生大的事件。任何涉及群眾權益的工作，都要積極征求群眾意見，尊重群眾意愿，做到以法為據、以理服人、以情感人，讓群眾通過事件的處理，切身感受到消防部隊的關愛和溫暖。三要最大限度地維護公民權益。正確認識嚴格執法，消除火災隱患，維護公共消防安全，就是最大限度地維護廣大公民的權益，要轉變為了滿足個別人的“私權益”隨意放松執法尺度，從而犧牲更廣大群眾的權益的錯誤認識，把工作著力點更多地放在加大對消防違法行為查處，保障消防安全上。在不影響公共消防安全和其他人合法權益的同時，切實解決涉及群眾切身利益的問題。

（五）廣宣傳、重引導，樹立形象。一是搞好輿論宣傳。加大消防部隊先進典型的宣傳力度，調動一切積極因素，協調各級新聞媒體，利用多種形式，唱響當代消防主旋律，弘揚忠誠可靠、赴湯蹈火、服務人民的新時期公安消防精神，展示消防部隊愛民親民、敬業奉獻、文明可親的光輝形象，打造更多的構建和諧警民關系的新亮點。同時，發掘正面宣傳對消防隊伍建設的積極作用，用先進的警營文化武裝部隊、塑造官兵，發揮其對消防職業行為、職業意識和職業形象建設的導向、教育、凝聚、約束作用，使之外化為工作中的良好形象。二是做好輿論引導。要充分考慮到輿論可能會對消防工作帶來的影響，密切關注輿論動態，注意發現苗頭性、傾向性的負面報道信息，并及時采取有效措施，引導媒體全面、客觀、公正

地開展報道，及時消除媒體和群眾對某些事件的誤解。三是強化機制建設。按照“及時、主動、準確、統籌”的要求，健全包括新聞發布制度、專線記者采訪制度、新聞紀律規范、新聞獎懲制度、報道審核報送制度、負面報道出現后的快速處置程序及措施等，使之形成上下聯動的新聞工作機制，積極應對新聞輿論監督，把握輿論導向，確保整個消防宣傳網絡健康、暢通、協調。

第五篇：構建和諧警民關系

構建和諧警民關系

—密切聯系人民群眾

構建和諧警民關系，是公安機關“三項建設”中的任務之一，密切聯系人民群眾是構建和諧警民關系的一個重要環節。當前世情、國情、社情都在發生著深刻的變化，面對復雜多變的社會環境，公安部提出構建和諧警民關系，要求公安機關始終保持與人民群眾的密切聯系，努力提升群眾工作的能力和水平。

密切聯系人民群眾，是我黨的優良傳統，在新的歷史條件下全國公安機關要繼承和發揚這一優良傳統。公安機關在新的歷史時期里要不斷深化同人民群眾的感情，始終保持同廣大人民群眾血肉聯系，堅定不移地依靠人民群眾，最大限度的防止脫離人民群眾。公安機關與人民群眾的關系就猶如魚兒和水的關系，魚兒離不開水，公安機關離不開人民群眾，公安工作更不能沒有人民群眾的支持與理解。離開人民群眾，公安機關就如失明的瞎子，失聰的聾子。