第一篇：感動營銷的推動方案和總結

感動營銷的推動

1、開周會跳甜蜜蜜，手拉手邊跳邊唱。

2、每周兩人的案例分享，以及一個現場感動營銷的演練。

3、客戶檔案的建立以及小禮物的準備（棒棒糖、口香糖、感冒沖劑、衛生紙）。

4、柜臺衛生的維護，柜臺內機子的擺放整齊，標價簽的統一等。

總結

以跳甜蜜蜜開場，不僅放松了大家的工作壓力，更加重要的是讓團隊融合在一起。大家重新互相認識，心連心的交流，以至于后來的案例分享，大家踴躍參加，現場演練沒有一絲緊張，超長發揮。演練時對顧客的贊美之詞說得很自然，不生硬，動作表情隨意，在送顧客小禮物的銜接恰到好處?，F在賣場專區都配有一塊抹布，隨時保持柜臺的衛生，標價簽都統一換為oppo或者賣場價簽。

但是目前很多伙伴在銷售的過程中還是會忘記使用感動營銷的方法，沒有養成好的習慣。這種還是需要自己去現場示范，帶動促銷實行。

第二篇：感動營銷

感動營銷，營銷感動

王喚明

感動，是營銷較高的境界，或許是因為產品太美？或許是因為讓他想起了一段往事？或許是勾起了消費者對另一種生活的向往？當你的企業或產品能觸動消費心中感情的弦，還愁奏不出美妙的交響樂？隨著營銷同質化的日趨明顯，實施感動營銷成為了許多廠商的選擇，利用感動來讓消費者心動。

一、感動營銷產生的背景分析

由于一方面競爭的激烈使得營銷的手段越來越單一，同質化現象日趨明顯，傳統的營銷方法很難打動消費者并讓消費者心動，另一方面，許多消費者抱怨企業只做表面文章，購買前后兩副“面孔”，企業沒有感動消費者，消費者也沒有被感動。雖然通過廣告宣傳我們很容易打造一個品牌，讓消費者知道一個牌子，也容易記住一個品牌，但是，我們不容易對于一個品牌滿意，也難以建立對品牌的持續記憶和品牌的忠誠，更不要提對于品牌的感動了。無論物質多么發達，無論科技如何進步，無論中外文化差異多大，人們都渴望感動。不要說商業體驗，就是在我們的日常生活體驗中，感動也是極其稀缺的。因為稀缺，人們更加渴望感動，這種渴望感動的需求的存在，是感動營銷存在的基礎。也是由于這種需求的存在，“感動”頻繁地出現，感動營銷才有了市場。

二、感動營銷實務分析

感動一次，記憶一輩子，這就是感動營銷的功效。如果一個品牌，曾經感動過人，那么品牌與人就不是商品與人那么簡單的關系了，而是人與人，人與企業至誠至愛的境界，是市場經濟中人文精神、人本主義的最高體現。

2005年，提供建造海珠橋的鋼材的英國企業向廣州市政部門發來傳真，提醒海珠橋的鋼材已經有100年歷史，達到鋼鐵材料的壽命，已經進入疲勞期，如繼續使用則建議進行疲勞強度的測試，并根據測試結果進行加固等。

櫻花，是一個臺灣的品牌，當年它的認知度不高，但是忠誠度非常高，為什么呢？因為它的燃氣灶具常年免費送濾油網，在風雪交加的惡劣天氣環境下，郵遞員仍在給用戶送濾油網，在這個細節中，用戶被感動了。一旦被感動，就是永遠的口碑傳播者和忠誠使用者。

強生藥業，白衣天使送藥到鄉下農村的鏡頭感動了無數消費者。浙江納愛斯的《懂事篇》洗衣粉廣告。一句“媽媽，我能幫您干活了！”，引起了消費者內心深處的震動以及強烈的情感共鳴?？梢砸暈楦袆宇櫩偷囊粋€經典案例。

三、感動營銷策略分析

如果某一產品的營銷推廣行為能夠使它的目標顧客深受感動，那么，感動營銷隨之產生，在感動營銷的過程中，有可能是產品的設計；有可能是廣告創意；有可能是售后服務；有可能是某一細節，只要把握了人性的心理與行為，那么，營銷感動就能夠變成現實。

一是源于產品設計。人們經常被諾基亞手機的設計細節感動，每發現一個細節，都正是人們需要的，人們驚嘆于它怎么會那么體貼入微地感受到人們的各種需要，人性化的設計帶來了這種天長地久的感動，造就了顧客的忠誠，作為消費者，就會不斷地傳播它的口碑。人們可以忽視它的外形，可以抵抗外界新品牌的誘惑，因為在產品使用中，在可以感知的細節中，人們被感動了。

二是源于人性的把握。如“立邦漆”在草原上的小屋和泉水一般的音樂，那樣讓人喜悅和感動，就是自然的力量，人性不喜歡虛偽復雜，喜歡單純和簡單的，喜愛溫暖和友誼，真誠與和諧；如柯達膠卷的廣告，從來都有孩子，從來是普通生活的場景，孩子的哭，孩子的笑，孩子的尷尬，孩子的頑皮，由于孩子的單純，還有其語言表達能力差，才更容易讓人感動。感動了一代又一代人；其實，人性都是樸素的，感動不是華麗的辭藻，只是我們最樸素的需求。感動營銷應該拋棄華麗外表，回歸本源。

三是源于活動和事件?！懊肯M一瓶農夫山泉就為希望小學捐出一分錢”曾經感動了無數消費者，這個營銷案例必然為農夫山泉立下了汗馬功勞，之后有各種義賣的案例，例如蒙牛為貧困地區學校送出免費學生奶的案例等等。這些都是在營銷中打感情牌。但是當這種模式不斷被人抄襲模仿的時候，消費者漸漸麻木了。更有不良商家，和假乞丐一樣，為了博得人們的感情支持，不惜造假，那些每逢振災或大型募捐義演，在現場高舉幾百萬或幾千萬認捐牌博知名度，散場后卻悄無聲息，甚至根本就不認帳了。其實，當感動嫁接事件和活動時，感動營銷是建立在一個企業的社會責任的基礎上，而企業最核心的社會責任就是確保自己的產品質量無愧于消費者，否則，無論多么煽情的廣告訴求都是建立在流沙上的大廈，最終將會坍塌。如不少企業認為自己可以操縱消費者，制造感動，騙取消費者“廉價”的感情，也許一時“吸引”或許“打動”了消費者，但是，那不是消費者內心的感動，追求目的不同，結果不同，最終消費者會摒棄這些不講誠信原則的企業。

四是源于超越顧客期望。如某品牌空調在合同維護期結束之后的第二年，在炎夏來臨之季，免費為用戶提供一次加雪種和空調養護，并附帶送一把陽傘，讓許多消費者領受到了 “意外的感動”。

總之，無論科技多么進步，社會如何發展，每個人內心都有對于人性的渴望，當營銷回歸人性時，人們也特別容易被人性感動，能讓顧客感動是高境界的營銷手法。當營銷遭遇感動，不僅提升了品牌美譽度，而且提升了忠誠度，達到真正的名利雙收。

作者簡介：王喚明，營銷策劃專家，現為上海洞井天企業管理咨詢公司總經理，安徽山鷹企業管理咨詢有限公司CEO。更多相關介紹，見www.tmdps.cn或發郵件至diyiyingxiao@163.com。

第三篇：感動營銷

中國的消費者太不忠誠了，這是中國營銷人士的抱怨，只要一打價格戰，消費者立刻轉移，有時只是有新的牌子新的概念出現，消費者就會嘗試。營銷的手段因此變得單一，降價，玩概念。營銷的水平似乎很低，市場的次序由此很亂。另一邊，消費者抱怨企業短期行為，做表面文章，購買前后兩付面孔。究其原因，企業沒有感動消費者，消費者也沒有被品牌感動。

1.對于品牌的感動是如此稀缺

我們很容易知道一個牌子，也容易記住一個品牌，但是，我們不容易對于一個品牌滿意，也難以建立對于品牌的忠誠，更不要提對于品牌的感動了。

感動是基于人性中對于真善美的追求。無論物質多么發達，無論科技如何進步，無論中外文化差異多大，人們都渴望感動。但是，在這個物欲橫流的社會，人們生活在麻木和理性之中，生活在不滿和迷茫之中。不要說商業體驗，就是在我們的日常生活體驗中，感動也是極其稀缺的。唯其稀缺，人們更加渴望感動。這種渴望感動的需求的存在，是感動營銷存在的基礎。也是由于這種需求的存在，“感動”頻繁地出現，感動營銷才有了市場。

感動一次，記憶一輩子。這就是感動營銷的功效。一批過了氣的歌星在中國開演唱會，一大批過了青春期的歌迷狂熱追隨，他們追隨的不是歌星，是當年青春年少的感動。曾經的感動，將一生都刻在他們記憶的板上。

如果一個品牌，曾經感動過人，那么品牌與人就不是商品與人那么簡單的關系了。如果有一個人說，我只用這個牌子，這是我的牌子，那么，他一定曾被這個品牌感動過。但是，他是如何被感動的？又是被什么感動的呢？這就需要將品牌剖析，品牌的價值是如何構成的？又是如何表達的？

2.消費者為何心動？

中國的企業家中還有相當多的人單純地以為品牌就是打廣告，做活動，搞宣傳，做標志設計。他們以為品牌是市場部的事情，是給客戶看的。其實，品牌是與領導者價值觀和企業文化息息相關，是由內而外的。員工，經銷商，產品，組織體系，內部機制都體現了品牌，都是品牌的載體，因此，一個在外部可以感動消費者的品牌，在品牌的內部一定有堅實的基礎，有相應的企業價值觀和企業文化，有匹配的產品設計和市場營銷的理念，體現了品牌價值的各個維度。

企業文化：出自誠信，發自良知，堅持原則

品牌必須形成自己的獨特人格以后才稱得上是一個有意識構建的品牌，中國的很多企業人格特征模糊，只是在不知不覺中形成了一些有可能互相沖突的人格表現，但是，都沒有對于品牌人格的自覺構建。企業行為是企業領導者所選擇的，是基于領導者的價值觀。相應地，企業營銷將體現企業文化和企業的價值觀。因此，每一個希望感動消費者的品牌首先要有意識的塑造一個人格化的品牌形象。做品牌就是做人。

品牌價值有一個被中國企業忽視的要素就是品牌的社會特征，包括公益，回報社會，環保，誠信等。感動營銷出自誠信的企業文化，才能感動消費者。古時候商業恪守“童叟無欺”的原則，講究“君子愛才，取之有道”的信念是感動營銷的前提。一個不堅持原則的企業，不講究商道的企業，根本談不到感動營銷。遵循基本的商道和企業“做人”的原則是感動營銷的基礎。

“大宅門”中白景琪焚燒了價值七千萬兩白銀的不合格中藥，如果放在今天就是感動營銷的典型案例。相比之下，海爾的砸冰箱事件也就容易理解了。而今，不少企業認為自己可以操縱消費者，制造感動，騙取消費者“廉價”的感情，也許一時“吸引”或者“打動”了消費者，但是，那不是消費者內心的感動，追求目的不同，結果不同，最終消費者會摒棄這些不講誠信原則的企業。為了感動而去制造感動，得不到感動的回報。就像公司里最看重錢的人反而得不到最高的報酬，反而是那些為了責任心和內心成就感的員工提升的最快，最好的銷售員往往不是外貌出眾和能說會道的人。

上海的出租車給我一次感動。那次，在上海出差，我問出租司機：“你為什么態度這么好？這樣的辛苦，你有沒有覺得委屈和不平？”，他說：“客戶坐我的車，就是讓我掙錢，給我飯吃，我應該感激客戶才是，怎么會委屈呢”，他的對于顧客感恩之心讓我感動?；氐奖本?，我不遺余力地對北京的出租車宣講我的感動。如果一個企業對于消費者懷著這樣的感恩之情，又如何會去欺騙消費者呢？

產品設計理念：感動源于產品，細節體現感知價值

品牌價值必須是可被感知的。可感知的價值卻往往被中國企業忽視。作為技術專家，作為企業決策者，產品設計技術領先，花費了更高的成本，超過了競爭對手，就是有價值的。但是，對于用戶來說，往往并不領情。他們不會為一個自己無法體驗和感知的技術和成本而付費，更不會為此感動。感動在于使用中，在于產品的細節中，只有細節才讓消費者感知。從細節中感受體貼，感受關愛。產品同質化以后，細節更加重要，有細節才有差異化。所以說，感動并不是服務業的專利，而是制造業、政府等都適用的。

我經常被諾基亞手機的設計細節感動，每每發現一個細節，正是我需要的，就驚嘆于他如何知道我的需要的（其實我是從事市場研究的，我知道一定是市場研究幫助他們挖掘到消費者需求的）。這種天長地久的感動，造就了我的忠誠，作為消費者，我不斷地傳播它的口碑。我可以忽視它的外形，可以抵抗外界新品牌的誘惑，因為在產品使用中，在我可以感知的細節中，我被感動了。

櫻花，是一個臺灣的品牌，當年的調查發現，他的認知度不高，但是忠誠度非常高，為什么呢？因為它的燃氣灶具常年免費送油網，因為別的產品會漏殘渣，他的是一體化的，容易擦洗。在這個細節中，用戶被感動了。一旦被感動，就是永遠的口碑傳播者和忠誠使用者。而另一個品牌，使用了更好的更高級的主體材料，消費者并不買帳。

市場營銷理念之一：拋棄華麗包裝，回歸人性自然

個人聯系度是品牌價值的情感要素。也就是說一個品牌要和消費者個人建立聯系，保持個人的溝通。和消費者建立個人聯系，就要回歸到人的本源。

現代營銷有很多的誤區，認為時尚的廣告，熱鬧的活動，華麗的包裝就是營銷，其實，人性都是樸素的。感動不是華麗的詞藻，只是我們最樸素的需求。不要包裝，不要矯情，感動營銷應該拋棄目前的華麗外表，回歸人性的本源，自然的本源。

感動通常和家庭有關，和孩子有關。從來沒有聽說孩子用華麗的詞藻和時尚的包裝，相反，就是由于孩子單純，孩子依賴，其語言表達能力差，更易讓人感動?？逻_膠卷的廣告，從來都有孩子，從來是普通生活的場景，孩子的哭，孩子的笑，孩子的尷尬，孩子的頑皮，感動了一代又一代人。

感動通常和人性有關。人性是崇尚自然的，“立邦漆”在草原上的小屋和泉水一般的音樂那樣讓人喜悅和感動，就是自然的力量。人性不喜歡虛偽復雜，喜歡單純和簡單的，喜愛溫暖和友誼，真誠與和諧。無論科技多么進步，社會如何發展，每個人內心都有對于人性的渴望?，F代中國社會，缺乏宗教信仰，缺乏歷史傳承，因此，誠信匱乏，傳統丟棄，社會凝聚力差。唯有如此，特別需要回歸人性，人們也特別容易被人性感動，被宗教吸引，因為宗教都是順應人性的。為什么藝術又這么熱門，為什么知識又重新有價值，都是人性的回歸。

市場營銷理念之二：非理性的感動

無論是認知度，記憶度，美譽度，還是滿意度，還是品牌，以及忠誠，在某種程度上，都是非理性的。對于品牌的追隨通常是非理性的，因為感動是非理性的。所謂的理性，只是給自己的非理性尋找一個支持的理由。記憶是一個特別理由，滿意是超出你的預期，品牌是情感的聯系，忠誠是依戀，都是理性難以度量的。

年輕的時候，過馬路，他的一個保護動作，讓我感動，我從心里接受了他做我的男朋友。雖然理性中已經知道，這只是文明社會的習俗，但是，就算在今天，每次過馬路時，我還是會為這個動作感動，雖然只是在心底。被保護的感覺是消費者在很多領域追求的。有一次電訊的消費者座談會，他們指著一張兒子騎在父親肩上的圖片，說，“企業是巨人，是父親，我是兒子，被他關愛著。這是我喜歡的。”在很多專業領域，企業在技術上是強勢的，消費者在心里上是弱勢的，消費者需要這樣非理性的保護和關愛的感覺。消費心理經常都是非理性的。

同樣，消費過程也是非理性的。特別女性消費者，非理性的成分更大。因為被一個新穎可愛的促銷產品感動而購買價值高的多的產品，是一個非常普遍的現象。調查表明，93.5%的18－35歲的女性都有過各種各樣的非理性消費行為，也就是受打折、朋友、銷售人員、情緒、廣告等影響而進行的“非必需”的感性消費。非理性消費占女性消費支出的比重達到20.0％。這種感性消費并非事前計劃好的，所購買的商品也非生活所必需的。感動是這些非理性購買行為的動因。

市場營銷理念之三：和你一起慢慢變老

品牌內涵持久不變，但是，品牌的外在體現要與時俱進。和你一起慢慢變老，這是令不少女孩子感動的境界，也是企業追求的境界，有沒有哪一個品牌可以伴隨消費者成長，可以如此深入地根植在消費者的心中。消費者希望有一個牌子和自己一起經歷歲月和環境的變化，知道自己的需要，體貼自己的需要，那么，作為企業，就要隨時洞察客戶的需要及其變化，不斷以新的方式，新的產品服務于消費者。

與其說感動營銷，不如說真誠營銷，感動既不是出發點，也不是目的，只是過程之中的一個節點的結果。這個社會人人都功利，所以，內心中，人們其實不會與功利的人做朋友，發生感情，那就更談不上被感動。如果為了感動而去營銷，消費者不是傻瓜，他們有非常強的防衛心理，感動就會更加稀少。感動是可遇不可求的。用心去做，真誠待客，過程之中，消費者就被感動了。

瑞星殺毒，當年的市場領先者，沒有跟上環境的變化和用戶需求的變化，沒有及時從單機版轉移到網絡版，也就不能擁有持續的感動。IBM從單機轉到主機再轉到服務，則是跟隨時代跟隨消費者變化而變化。

3.感動營銷在中國

中國的市場經濟時間不長，以消費者為中心的理念還沒有完全建立，用戶滿意度體系尚不完善，對于品牌還有很多不正確的認識。感動營銷的路太漫長。在這樣的背景下，如果盲目推行感動營銷，只是鸚鵡學舌，難以真正起到效果。

但是，無論如何，感動營銷是有利于營銷回歸到其本質的。被感動的消費者要求高了，對其他的競爭對手是一個促進。因此，感動營銷是有利于社會進步。

第四篇：二組營銷推動方案

社區板塊營銷方案（第二組）

策劃人：

為推動社區經紀人板塊保險業務的發展，經過組員協商，特制定以下營銷推動方案。此方案首銷計劃，常規計劃個部分，具體方案如下：

首銷計劃

一、培訓支持

1、除了每個產品常規的視頻授課外，針對主推產品(楊總確定)，開通講師視頻直播賬號（暫定斗魚平臺），亦可做兩周一次直播（針對兩周內新上架產品，經紀人在銷售過程中遇到的關于產品的實際問題，講師進行解答）。（后期可邀請優秀經紀人參與視頻直播，分享銷售經驗）

2、目前組內只有三個分公司（浙江，安徽，河南），前期經紀人人數不多可分轄區建立微信群，現有經紀人可全部入群。微信群內包括講師、分公司、支公司負責人，以及社區經紀人。群內講師負責解答疑惑、語音授課，分公司、支公司負責人需要鼓勵團隊與實時報告簽單情況。（后期經紀人增多，可有條件的篩選經紀人入群）

3、以支公司為單位挑選部分社區經紀人近期來公司培訓，培訓課程為社區經紀人的職能、優勢等，建立經紀人轉變身份的信心，鼓勵經紀人（亦可監督支公司自己培訓）

4、開業前出一套宣傳片，關于社區經紀人的，主要體現社區經紀人的優勢、職能，此宣傳片用于讓客戶更好的了解、認可社區經紀人模式。

以上涉及培訓課程，主推產品有產品基礎課、銷售技巧、理賠流程，普通產品可只包括產品基礎課。

二、運營支持

1、在視頻直播期間，提供APP具體操作指引，常見問題解決方案指引。

2、對于微信群里經紀人提出的具體操作問題給與相應的解決方案。三，首銷激勵政策

1、首銷期間，經紀人無需繳納押金或者設置前100名經紀人無需押金或押金收取50%（主要是為了順利開單，前期降低一下準入門檻，并不確定我們的平臺能吸引大量經紀人注冊，后期可以恢復）在學習并通過APP內基礎知識及產品知識即可開始銷售，錯過首銷期間將需要繳納押金。

2、首銷期間，金誠中介平臺將不對經紀人銷售所得傭金進行抽成，經紀人開單所得最大化

常規計劃

一、培訓支持

1、針對主推產品，培訓講師進行定期巡講，以顯示對社區經紀人的關注與支持。

2、以支公司為單位，每月評選出特別優秀展業人員與意愿學習和展業人員，一起到總公司進行培訓，培訓講師可內部，可外聘。

本月展業特別優秀社區經紀人可選擇進行一次視頻授課或者視頻直播，分享成功經驗

二、運營支持

3、在視頻直播期間，提供APP具體操作指引，常見問題解決方案指引。

4、對于微信群里經紀人提出的具體操作問題給與相應的解決方案。

二、常規激勵政策：

激勵永遠是一個銷售團隊最有效的動力源泉，不管是物質獎勵還是精神鼓舞。

1、以月（周）為單位統計經紀人展業情況，統計出本月完成保費最多經紀人、車險銷售保費最多經紀人、非車險銷售保費最多經紀人，以上三類的第一、二、三名分別給予獎勵（微信群通報表揚或APP版塊排名展示，可視頻授課或直播、去總公司培訓、旅游等）。

2、以半年為單位計算經紀人簽單保費金額，若是達到了總公司設定目標保費，可給予經紀人豐厚的物質獎勵，此物質獎勵可用于客戶拜訪，贈與客戶。

3、總公司可定期舉辦聯誼，參與人員為各分、支公司保費前幾名的社區經紀人及分、支公司負責人，用于溝通銷售技巧，同時舉行榮譽餐會，總公司進行鼓勵與表揚，增進榮譽感、歸屬感、親切感。

4、以支公司為單位，將支公司所有社區經紀人20~30人為一組，組內小競賽，組和組之間大競賽，每個月優勝組，支公司予以獎勵（同時給予優勝組內保費第一名予以獎勵）

5、社區負責人可以定期幫助社區經紀人展業，尤其幫助那些銷售熱情高而又一直不見效果的人，可以去陪同拜訪，促成銷售。

【注意事項】 前期社區版塊并沒有收入進賬，可采取首銷激勵政策，常規激勵政策（物質激勵）需要建立在銷售業績之上，暫不考慮，穩定盈利即可開展。以上是我們組內營銷推動方案，請領導批評指正

第五篇：在線客服推動營銷

現在普遍很多人都知道在線客服主要是會在訪問網頁時彈出窗口,這個比較煩人.現在已經完全可以解決.可以選持要不要設定彈窗和多長時間后再彈窗.已經很人性化了.但更重要是把網站的訪問者轉化成為實際的客戶或者有意向的客戶。這點QQ MSN 和旺旺是不能比的.因為他們都需要互相加為好友才可以對話.而且比較煩躁.而在線客服直接是網頁打開就可以對話。

那么在線客戶合適哪些類型的網站呢:：1.醫院 2.美容院 3.網店 4.電子商務網站 5.培訓機構 6.企業網站。特別是做了廣告推廣的網站,更需要在線客服系統來幫助你及時的把你的投入廣告帶來的客戶給抓住,比如做百度競價的客戶,花了不少錢做的推廣客戶訪問到網站了,沒有人及時的發現和主動和客戶取得聯系,網站本身做的也一般,這樣就很可能讓你的廣告效果大打折扣.而有了在線客戶系統好,及時和客戶取得聯系.讓客戶感覺有良好的服務,而且可以省去客戶的聯系成本.因為網上過來的客戶一般是先通過網上交流然后才轉換到線下傳統的電話交流的。

金鎧甲科技有限公司推出的LIVE800在線客服系統正是輔助于企業網絡營銷的工具，主要具備以下功能和優勢：

1、及時在線洽談，把訪客轉化為意向客戶或者實際客戶的機率很高。

2、方便分析訪客的IP，了解到訪客都來自哪些地區，方便企業規劃地區營銷策略。

3、方便分析訪問者關心的內容,可以及時調整公司產品和網站的策略。

4、廣告投入轉化率大幅提高,不在只是被動的產生IP,更需要轉化為實際的銷售。