第一篇：如何進行導購培訓

如何進行導購培訓

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作者：潘文富（作者系上海森潘企業管理咨詢有限公司總經理）

? 發布：2011-9-15 在市場競爭白熱化的今天，化妝品店如何抓住顧客的心，滿足顧客的需求？作為門店銷售中與顧客面對面溝通進行產品銷售的導購，則在其中扮演一個很重要的角色。化妝品店的導購是“引導”、“指導”顧客購買產品的銷售員，不僅要掌握產品知識、銷售技巧，更要有良好的人際關系和多重的營銷手段。她們的一言一行代表著門店的形象，她們的專業性和服務能力直接決定著產品的最終銷售，但是怎樣讓導購最有效地發揮她們的職能呢？化妝品店要怎樣對她們進行有效的管理和培訓呢？

嚴格說來，在銷售領域，只有導購的銷售過程與結果是緊密掛勾的，業績在當時當天就能體現出來。決定導購銷售業績的因素有兩個：一個是工作態度的問題，也就是想不想干的問題；另外一個是工作技術的問題，也就是會不會干的問題。這兩個問題要區別對待，有些導購也想把工作做好，但實在是因為缺乏相關的技術而出不了業績，有些則是老油條，說什么都知道，就是不想好好干，總是覺得待遇低，或者是認為別家好。當然，最糟糕的導購是既不想干，也不會干的人。

通過培訓來提升促銷人員的職業技術，以及技術提升與業績之間的關系，誰都明白。那么，如何進行導購培訓呢？

一、建立培訓體系。

不要一開始就安排課程，直接抓培訓工作，先要有一個體系，把基本的框架搭起來。很多化妝品店老板一聽到體系就頭疼，說這個體系又假得很??其實，體系只是個帽子，培訓體系主要由以下幾個要點組成：

1、培訓內容的基本劃分，也就是具體要涉及到哪些課程。例如產品與企業知識，行業與市場及產品相關的專業技術，要了解消費者，熟練使用營業技術、溝通技術。若有必要，還可以把這些課程分列次序，先上什么再上什么。

2、培訓形式的設定，也就是通過什么形式來培訓。是現場集中培訓還是一對一輔導，是給導購技術資料自我學習，還是集中參觀樣板店現場觀摩？

3、培訓預算，也就是一年大概要花多少錢。不要一說起培訓就覺得非常有必要，非找一流老師不可，但一涉及到錢又萎縮下去，還是根據預算來定。

4、培訓時間與頻率安排。培訓要有一個頻率，是一月一次還是一月兩次，是晚上還是周一下午，每次是多長時間，都要基本固定下來，讓導購有個準備。

5、培訓之后的落地與效果評估。培訓不是上上課那么簡單，關鍵是要把技術方案輸入到導購的腦子里去，還得使出來，是為了落地出效果而培訓，而不是為了培訓而培訓。

所謂的培訓體系，就是把以上幾個因素組合起來，以項目內容為縱向，以時間為橫向，組成一個培訓工程進度表。

二、確認項目負責人。

無論是培訓體系的建立、培訓前期的調查，還是培訓事務的具體事務安排、培訓活動的執行等等，總得有明確的負責人，編制充足就設個專人，不然也要有人兼職負責。很多培訓工作到最后不了了之，就是沒有明確的負責人，往往是老板自己直接抓，想起來就組織一下，連續一年想不起來也就算了。所以，務必要有明確的責任人，兼職的話每年也得多給份錢，讓其負起責任來。

三、培訓安排中的定位與包裝。

在老板看來，培訓是為了提升大家的能力，最終為了業績。但有些導購會這樣認為：培訓耽誤我的時間，坐在這里聽一下午課，還不如我去賣賣貨；老師講得干巴巴的，一點意思都沒有，要不是老板在，我早走了；老師講的太理論，根本沒有什么用，還不如我的方法好??甚至，在導購看來，這再怎么培訓，無非是要我多賣貨，讓老板多賺錢，甚至還會因為增加了培訓，任務也增加了，所以并不會投入到培訓課程里去。

因此，化妝品店在對導購進行培訓時，就要協調解決這樣的問題。例如，要將培訓工作定位成銷售工作，將培訓課程作為商品銷售給導購。從這個思路出發，就要有前期調查，根據客戶的需求安排內容，還要考慮培訓環境、售后服務等等。最起碼，在和導購溝通時，要將培訓工作定位成一種內部服務和技術支持。大家在一線工作很辛苦，經常會遇到很多技術問題（一定要說是技術問題，哪怕就是心態問題）。不斷出現的技術問題，一來影響心情，二來影響效率和收入。問題是，現在絕大多數培訓經理不是這么想，反正老板要我一年安排多少場培訓，我執行就是了，至于你們這些榆木腦袋不認真聽課不求上進，那就不管了！

四、培訓與分步落地。前面說了，不能為了培訓而培訓，核心是要落地提業績。所以，在培訓過后，就得緊鑼密鼓地安排跟進落地工作。那么，基本的落地流程該怎么走呢？

首先，先確認導購都聽了什么，要求導購配備專門的學習記錄本，每次課程結束后，檢查課程筆記，看記錄了多少，同時，抽樣進行復述，看她們還能說出多少。

其次，可以現場演練。聽別人講道理容易，但也最容易忘，簡單的解決辦法就是進行現場模擬演練，你演顧客她演導購，設定場景，結合課程內容，進行演練。

第三，進入工作現場進行觀察與輔導，在不忙的時候，簡單交流下培訓的話術運用情況，給予一些技術指點，但不要弄什么監督考核之類的。培訓也是為了讓導購掌握更多方法，方便工作之用，但不能局限，不能規定非得用這個方法才行，這樣反而會限制導購的發揮，甚至引發她們對后期培訓的反感。

最后，持續的反饋與修改完善。作為培訓的負責人，還要做好優秀導購的技術經驗的收集和現有課程的效果反饋工作。幾乎每個導購在實際的工作中，都會自行發明創造幾招“獨門技術”，這些往往都很實用。培訓負責人要主動收集整理，把這些內容納入到現有的課程體系中去。

第二篇：導購如何培訓

服裝導購培訓，應該培訓什么？ 字號:小 中 大 2010-05-25

服裝銷售行業的培訓可謂是五花八門，而每一個門店的導購員也是去了又來，員工流動頻率平均在3到5個月。又因為每一個品牌的管理者的個性與能力差異，很多終端導購的培訓經常是不培訓很貴、培訓更貴、沒有績效考核的培訓更是貴上加貴的現象！

服裝產品銷售不同于其他產品銷售，不是學會了和顧客周旋、記住了價格、記住了性能面料那么簡單的就能把衣服賣掉。假如你還在使用這樣的方法還能銷售業績做得好，那說明你是幸運的（這種現象通常是超市或大賣場的做法）。因為你的顧客對服裝的需要還停留在原始的著裝功能需求上！

還有一些老板希望既然培訓, 那么馬上就要見到效果，否則說明你的培訓不專業。培訓可以馬上見到效果往往會有兩種現象：1 培訓多是激勵和簡單的話術培訓，受訓者當時的激情較高，用當前學的幾句可以套用的語言，提升了銷售信心，可以馬上見到效果。2 培訓時采用實地帶教的方式，有培訓老師帶領公司原來被提拔起來的銷售骨干，學習教練技術，由于銷售骨干本來都是銷售高手，加上馬上現學現練的授課方式，往往可以帶動店鋪幾天的業績。而培訓師走后，由于服裝公司內部缺乏對所培養的中層的執行管理，培訓過后店鋪銷售就會恢復原樣。

那么到底導購培訓應該培訓什么內容呢？又采取什么形式呢？長期的終端培訓和個人特殊的職業經歷總結了一些有效的方法如下：

培訓內容部分：

一 導購員銷售職業樂趣

大部分老板忽略了員工職業樂趣的培訓，認為服裝銷售是一個簡單的職業。會不會銷售全憑個人愛好和興趣。又因為了降低人員成本，通常舍不得花學費給導購員送出去培訓。而較低的工資，通常可以招聘到適合做導購的人選很難。面對為了賺錢吃飯找來的導購人員，培訓第一步首先應該是職業樂趣的培養！

職業樂趣主要是引導導購如何在銷售過程中發現銷售樂趣點，以及導購未來的職業成長夢想啟發。銷售樂趣點有自然產生的銷售成交的成就感，還有通過銷售溝通幫助每一個顧客達成自己的愿望，以及通過服裝搭配改善顧客形象的造型作品的成就感受等。這些樂趣的培養需要一些專業知識的啟發，讓導購發現原來沒有發現的職業樂趣，改變原來機械的上班下班的工作印象，讓導購學會享受銷售工作過程。這樣的引導有助于導購員自己在工作中主動尋找成交方法，也讓導購感覺到這份工作的充實；而導購職業的未來規劃和夢想啟發，可以為導購提供職業發展方向引導推薦，讓導購員在日后的工作中感覺到為自己職業生存與發展的重要性。只有讓導購感覺到是為了自己工作才能從心里愿意最大程度的配合老板完成一些共同的工作目標。

二 消費文化

因為大部分的服裝導購員的成長經歷中對服裝消費形態的理解比較基礎，認為服裝需求就是商品購買需求，對服裝商品背后的心理尋求、著裝需求的動因了解很少。這也就不難理解為什么很多顧客都不相信導購員的推薦和語言了。

消費文化包括，目標顧客年齡與服裝消費需求、目標顧客職業與服裝需求、目標顧客氣質風格與消費需求、目標顧客生活方式與消費需求等種種目標消費群購買形態分析。讓導購員從根本上看懂理解顧客的差異消費動機，更得體的把控銷售過程中的溝通重點。而這樣的銷售會逐漸建立起顧客對導購人員的信任。導購也因此更加體會到職業帶給的滿足。

三商品基本知識

商品基本知識可以通過日積月累、死記硬背、嚴格考試來完成。很多導購員對商品的基礎知識了解很少，顧客問起來還需要再去尋找資料，時間的耽擱會錯失銷售機會。

商品基本知識包括，各種面料洗護和特點、服裝板型特點、價格、尺碼選擇等。

四 客戶關系處理

在銷售過程中快速的反映應對顧客的種種疑問，并能創造融洽的氣氛來促進顧客購買，這樣的顧客關系心理類的培訓在當前算是最被重視的。因為這一部分是每一個人感觸最明顯的，在賣場工作第一天就可以讓導購感受到。所以這部分內容的培訓和書籍也是最多的。

在服裝銷售過程中，客戶關系應對是不能單獨存在的！也就是我們會看到一個導購在跟顧客銷售溝通時，很圓融，可以用伶牙俐齒來形容，但是最終顧客還是沒有購買。很多導購跟我說，“現在的顧客不知道怎么了，試了好幾套也不買，任憑我怎么說也不買，真搞不懂現在的顧客在想什么”。這是典型的所謂從業5年以上的資深導購嘴里說出來的。銷售過程中的客戶關系處理是在了解顧客的需求上建立的，一個不關注顧客需求的關系處理是無效的。因此顧客關系處理的種種變化應該建立在真實的顧客需求上才會有效。

五 服裝搭配技術

服裝搭配技術如今也已經被很多服裝經營者重視，只是苦于搭配能力一般，又不能總結出實用、簡單 又專業的搭配理論來，因此目前的很多搭配銷售

通常是仁者見仁、智者見智的。大部分導購都是憑著自己對搭配的理解來為顧客搭配衣服。一個適合顧客的搭配可以促進顧客連帶購買，而不適合的搭配顧客會一件都不買。如今的顧客個性化審美現象越來越突出，尤其高端的服裝品牌更是明顯。

服裝搭配培訓內容包括：衣服配衣服搭配（陳列搭配）、衣服與人的搭配兩大類。其中根據每個人搭配衣服是最變化莫測的，需要靈活、快速反映、和過硬的專業知識。在關注服裝與顧客的搭配時有以下幾個重點。1 你的服裝品牌可以滿足哪些職業、哪些年齡、哪些風格氣質、哪些消費價格組合的客群，如果他們來購買，你是否可以馬上拿得出相對應的服裝商品。2 你的服裝品牌的各個品類和款式都適合哪些體型、哪些體型需求心理的顧客類型，如果碰到相對應的顧客你是否可以馬上推薦給顧客。3 你對顧客的穿衣認識是否可以通過觀察了解到顧客這次購買的是適合的款式還是不適合款式，如果是顧客不適合的款式，你怎樣通過搭配讓顧客適合，來促進顧客購買。4對服裝面料材質、色彩、結構、線條輪廓、款式等風格的各種搭配變化，你應該掌握哪些常用的規律，以便于搭配出更符合消費者審美的整體搭配。等等！搭配衣服的技能有時候來自于一些生活智慧、有時候來自于一些高與顧客之上的審美能力、有時候是來自于引導顧客接受流行的顧問心態。服裝搭配銷售是我在每一次培訓中客戶感覺最驚奇的一部分。因為銷售中的搭配需要快速反應和極強的搭配功底。這不是一個資深導購或者一個學者能做到的，需要的是二者合一！

六 附加銷售

很多做過一段時間的導購員都知道附加銷售的重要性，確實找不到為顧客增加推薦的理由，因此顯得底氣不足，更是因為沒有方法而不能促進顧客連帶購買。看過連帶銷售做的比較好的導購員很多都是靠著一種積極心態、和努力完成指標的壓力來為顧客附加推薦，結果就是經常出現會把顧客嚇跑的現象。

附加推銷是結合銷售過程的關系處理和對服裝穿著需求的洞察力來完成的。一個自己都不會穿衣、或者說自己都不了解的職業環境應該穿什么衣服的導購員，怎么會引導顧客連帶購買呢？我在終端導購培訓中經常會聽到“我們的品牌是休閑風格的、我們的品牌是時尚風格的。”休閑、時尚在穿衣中是一種場合的區分，是不代表服裝風格的名詞。連自己的服裝品牌的風格都說不清楚的導購員何以說服顧客。現在的信息化時代顧客要比導購員更多的了解服裝穿衣知識。

七成交技巧

成交技巧是幫助顧客快速決策的一些方法，這些方法的運用也不是單獨成立的，很多都是結合了以上的在銷售流程中的互動，采用不同的方式促進顧客成交。

成交技巧要運用一些方法、談話策略以外，就是需要一個為顧客需求著想的心態。這一部分的內容基本上很多行業的銷售理論培訓可以通用的。服裝商品不同的是要增加關注顧客著裝文化的應用部分。

作為可以提升業績的導購員銷售培訓以上的專業知識分類都是缺一不可的。而這樣的內容培訓不是一天兩天可以培訓完，更不是一個導購員培訓好了可以隨便辭職的。當然最重要的是只有這樣的培訓內容會有持久的效果，是持久的業績提升，會一天比一天銷售好，因為導購員在成長。

培訓形式：

培訓形式可以多種方式配合，可以讓導購直接的是理論結合實操來培訓，可以更直接的讓導購理解。最好可以安排練習輔導的時間。不過這種培訓對講師的要求很高，我見過很多沒有做過服裝銷售的培訓師給導購員講課。或者是一些賣過運動品牌的人給時裝品牌講課。這樣的老師只能講一些不且實際的內容或者一些基礎理論流程，如果實戰演練就會暴露缺陷。

對于導購員的素養培養，由于掌握和應用的過程需要，導購員培訓可以分級進行，結合績效考核需要掌握不同的技能、銷售應用時間、業績完成率等，分次把培訓內容傳授給導購員。這樣做一方面可以讓導購員便于掌握，一方面這樣更有利于結合實踐應用，當然關鍵還有在導購需要的時候及時給到合適的銷售方法能夠更好促進導購員的職業熱情，延續更好的銷售業績！我在為客戶培訓中很多管理者說，這是一種最有后勁的銷售培訓。事實也證明，每一次的培訓對銷售拉動的影響時間都是比較長的。

第三篇：服裝導購培訓

服裝店服裝導購培訓內容

服裝店服裝導購培訓五花八門，到底服裝店導購培訓培訓什么內容？有長期進行服裝店終端銷售導購員培訓的人士透露，雖然服裝店服裝導購培訓的內容多，但是有效的服裝店服裝導購培訓只有以下幾點：

服裝店服裝導購培訓一：導購員銷售職業樂趣

大部分老板忽略了員工職業樂趣的培訓，認為服裝銷售是一個簡單的職業。會不會銷售全憑個人愛好和興趣。又因為了降低人員成本，通常舍不得花學費給導購員送出去培訓。而較低的工資，通常可以招聘到適合做導購的人選很難。面對為了賺錢吃飯找來的導購人員，培訓第一步首先應該是職業樂趣的培養!

職業樂趣主要是引導導購如何在銷售過程中發現銷售樂趣點，以及導購未來的職業成長夢想啟發。銷售樂趣點有自然產生的銷售成交的成就感，還有通過銷售溝通幫助每一個顧客達成自己的愿望，以及通過服裝搭配改善顧客形象的造型作品的成就感受等。這些樂趣的培養需要一些專業知識的啟發，讓導購發現原來沒有發現的職業樂趣，改變原來機械的上班下班的工作印象，讓導購學會享受銷售工作過程。這樣的引導有助于導購員自己在工作中主動尋找成交方法，也讓導購感覺到這份工作的充實;而導購職業的未來規劃和夢想啟發，可以為導購提供職業發展方向引導推薦，讓導購員在日后的工作中感覺到為自己職業生存與發展的重要性。只有讓導購感覺到是為了自己工作才能從心里愿意最大程度的配合老板完成一些共同的工作目標。

服裝店服裝導購培訓二：消費文化

因為大部分的服裝導購員的成長經歷中對服裝消費形態的理解比較基礎，認為服裝需求就是商品購買需求，對服裝商品背后的心理尋求、著裝需求的動因了解很少。這也就不難理解為什么很多顧客都不相信導購員的推薦和語言了。

消費文化包括，目標顧客年齡與服裝消費需求、目標顧客職業與服裝需求、目標顧客氣質風格與消費需求、目標顧客生活方式與消費需求等種種目標消費群購買形態分析。讓導購員從根本上看懂理解顧客的差異消費動機，更得體的把控銷售過程中的溝通重點。而這樣的銷售會逐漸建立起顧客對導購人員的信任。導購也因此更加體會到職業帶給的滿足。

服裝店服裝導購培訓三：商品基本知識

商品基本知識可以通過日積月累、死記硬背、嚴格考試來完成。很多導購員對商品的基礎知識了解很少，顧客問起來還需要再去尋找資料，時間的耽擱會錯失銷售機會。

商品基本知識包括，各種面料洗護和特點、服裝板型特點、價格、尺碼選擇等。

服裝店服裝導購培訓四：客戶關系處理

在銷售過程中快速的反映應對顧客的種種疑問，并能創造融洽的氣氛來促進顧客購買，這樣的顧客關系心理類的培訓在當前算是最被重視的。因為這一部分是每一個人感觸最明顯的，在賣場工作第一天就可以讓導購感受到。所以這部分內容的培訓和書籍也是最多的。

在服裝銷售過程中，客戶關系應對是不能單獨存在的!也就是我們會看到一個導購在跟顧客銷售溝通時，很圓融，可以用伶牙俐齒來形容，但是最終顧客還是沒有購買。很多導購跟我說，“現在的顧客不知道怎么了，試了好幾套也不買，任憑我怎么說也不買，真搞不懂現在的顧客在想什么”。這是典型的所謂從業5年以上的資深導購嘴里說出來的。銷售過程中的客戶關系處理是在了解顧客的需求上建立的，一個不關注顧客需求的關系處理是無效的。因此顧客關系處理的種種變化應該建立在真實的顧客需求上才會有效。

服裝店服裝導購培訓五：服裝搭配技術

服裝搭配技術如今也已經被很多服裝經營者重視，只是苦于搭配能力一般，又不能總結出實用、簡單又專業的搭配理論來，因此目前的很多搭配銷售通常是仁者見仁、智者見智的。大部分導購都是憑著自己對搭配的理解來為顧客搭配衣服。一個適合顧客的搭配可以促進顧客連帶購買，而不適合的搭配顧客會一件都不買。如今的顧客個性化審美現象越來越突出，尤其高端的服裝品牌更是明顯。

服裝搭配培訓內容包括：衣服配衣服搭配(陳列搭配)、衣服與人的搭配兩大類。其中根據每個人搭配衣服是最變化莫測的，需要靈活、快速反映、和過硬的專業知識。在關注服裝與顧客的搭配時有以下幾個重點。1你的服裝品牌可以滿足哪些職業、哪些年齡、哪些風格氣質、哪些消費價格組合的客群，如果他們來購買，你是否可以馬上拿得出相對應的服裝商品。2你的服裝品牌的各個品類和款式都適合哪些體型、哪些體型需求心理的顧客類型，如果碰到相對應的顧客你是否可以馬上推薦給顧客。3你對顧客的穿衣認識是否可以通過觀察了解到顧客這次購買的是適合的款式還是不適合款式，如果是顧客不適合的款式，你怎樣通過搭配讓顧客適合，來促進顧客購買。4對服裝面料材質、色彩、結構、線條輪廓、款式等風格的各種搭配變化，你應該掌握哪些常用的規律，以便于搭配出更符合消費者審美的整體搭配。等等!搭配衣服的技能有時候來自于一些生活智慧、有時候來自于一些高與顧客之上的審美能力、有時候是來自于引導顧客接受流行的顧問心態。服裝搭配銷售是我在每一次培訓中客戶感覺最驚奇的一部分。因為銷售中的搭配需要快速反應和極強的搭配功底。這不是一個資深導購或者一個學者能做到的，需要的是二者合一!

服裝店服裝導購培訓六：附加銷售

很多做過一段時間的導購員都知道附加銷售的重要性，確實找不到為顧客增加推薦的理由，因此顯得底氣不足，更是因為沒有方法而不能促進顧客連帶購買。看過連帶銷售做的比較好的導購員很多都是靠著一種積極心態、和努力完成指標的壓力來為顧客附加推薦，結果就是經常出現會把顧客嚇跑的現象。

附加推銷是結合銷售過程的關系處理和對服裝穿著需求的洞察力來完成的。一個自己都不會穿衣、或者說自己都不了解的職業環境應該穿什么衣服的導購員，怎么會引導顧客連帶購買呢?我在終端導購培訓中經常會聽到“我們的品牌是休閑風格的、我們的品牌是時尚風格的。”休閑、時尚在穿衣中是一種場合的區分，是不代表服裝風格的名詞。連自己的服裝品牌的風格都說不清楚的導購員何以說服顧客。現在的信息化時代顧客要比導購員更多的了解服裝穿衣知識。

服裝店服裝導購培訓七：成交技巧

成交技巧是幫助顧客快速決策的一些方法，這些方法的運用也不是單獨成立的，很多都是結合了以上的在銷售流程中的互動，采用不同的方式促進顧客成交。

成交技巧要運用一些方法、談話策略以外，就是需要一個為顧客需求著想的心態。這一部分的內容基本上很多行業的銷售理論培訓可以通用的。服裝商品不同的是要增加關注顧客著裝文化的應用部分。

作為可以提升業績的導購員銷售培訓以上的專業知識分類都是缺一不可的。而這樣的內容培訓不是一天兩天可以培訓完，更不是一個導購員培訓好了可以隨便辭職的。當然最重要的是只有這樣的培訓內容會有持久的效果，是持久的業績提升，會一天比一天銷售好，因為導購員在成長。

第四篇：導購培訓(01)

一，金字塔的支點：心態決定你的高度。離開了這個支點，整個金字塔將會傾斜，甚至倒塌。最基本的支點：要做好自己的本職工作

二，硬件素質：身體素質必要的身體素質軟件必須要由硬件支撐

三，技巧+意識（支點）

A，推銷意識。特別強調：強烈心中的劍：“我一定要把產品賣出給顧客”強烈的銷售意識是導購員對工作、企業、顧客和事業的熱情、責任心，勤奮精神和忠誠度的結果，促使導購員發揮主觀能動性，克服客觀困難，能使導購員發現或創造出更多的銷售機會。

B、熱情、友好|、主動的服務意識服務一種產品的衍生產品服務能吸引顧客、創造銷售機會、締造銷售業績。首先是態度問題。接觸-----溝通-----感染-----共鳴導購員面對的是人，推銷首先是心和心的交流，導購員要用熱情去感染對方，熱情所散發出的活力與自信，會引起顧客的共鳴。

C、熟練的推銷技巧生意場上無論買賣大小，出賣的都是智慧。——卡塞爾（美）導購員要掌握產品知識、顧客心理、推銷技巧及相關知識，更需要創新能力，創新是銷售工作的生命線。說與干的辨證認識：敢說敢干——基本條件能說能干——必要條件能說巧干——充分條件。只要多動腦筋，導購員肯定與眾不同。舞臺都是一樣的，但是每個人的表演都是不一樣的。例如：幾乎在每個優秀的促銷員的商場，我們都會發現一些新鮮的東西，這些都是大家在平時的工作中積極的開動腦筋，而做出的一些很小但很有用的東西。將海報上鮮艷的圖案剪貼下來，貼在冰箱門上；將特殊客戶單獨歸類，整理出詳細的內容，方便了售后工作。

D、勤奮意識售場終端生動化建設信息傳遞E、學習意識向競爭對手學習向公司同事學習自己主動的學習F、進取意識

四、升華（整體表現力）精神狀態銷售業績其他貢獻導購員基本知識結構模型

一、關于公司的（遞延產品部分）公司歷史+現狀+未來+形象公司的形象、規模、實力、行業地位、聲譽等都會使顧客產生聯想，從而影響到顧客對產品的信任。二，關于產品（核心產品）導購員——產品專家學習途徑：聽——聽專業人士介紹產品知識；看——親自觀察產品；用——親自使用產品；問——對疑問要找到答案；感受——仔細體會產品的優缺點講——自己明白和讓別人明白是兩個概念進一步熟悉：1，找到產品的賣點及獨特賣點。賣點——基本屬性獨特賣點（USP）——產品差異力（特征+形象）2，SWOT方法優點缺點考慮如何將缺點轉化為優點或給顧客一個合理的解釋。機會威脅3，信任產品。進一步學習用各種心態去欣賞自己的產品信賴 信心 說服力更強初級的導購員能進一步的了解產品的賣點及優缺點，并制定出應對之策，高級的導購員則在了解產品的基礎上信賴產品。

二、關于競爭品牌尋找產品與競爭品牌產品的差異化導購員要了解競爭對手（類似品、替代品）以下情況：1，品種。主營產品 促銷產品 主要賣點 質量、性能、特色是 價格新產品2，陳列展示。柜臺展示商品和展示特色POP廣告表現3，促銷模式促銷內容 促銷傳播4，銷售技巧。針對賣點做的各種不同的解說技巧5，競品顧客分額分析顧客數量 顧客層次 例如：北京某公司一位導購員自己設計了一系列的銷售統計報表，包括日報表、周報表、月報表。通過這些報表，公司可以知道各個型號的產品在一天里賣了多少；單個型號在一個月里賣了多少；一天/周/月的出貨高峰期在什么時候；競爭對手的銷量怎么樣？暢銷及不暢銷型號有哪些，各是什么型號？自己品牌的走量產品、利潤產品、戰位產品是什么型號？競爭對手與自己相對應的產品是什么型號？

三、終端生動化建設售場氛圍也是產品不可分割的一部分。通過產品陳列、POP廣告等創造出賣場氣氛，吸引顧客購買。，掌握產品陳列與賣場生動化的基本知識是必須的。1，產品陳列。產品陳列是促成終端銷售的最后機會之一，調查表明，顧客的購買決定87%取決于該商品的顯眼度。黃金標準：A，陳列位置最佳（容易看到、容易找到、容易拿到）B，陳列面積最大C，陳列高度位于視線水平高度，介于胸膛與下頜之間D，陳列地點及位置更多E，品種齊全，數量充足F，品類集中，以帶動連帶購買G，按固定順序擺放，給顧客以視覺沖擊H，產品向外正面向外，以傳遞產品及促銷信息I，干凈衛生，完整無缺J，先進先出，保持產品新鮮2，POP廣告。有效刺激顧客的購買欲望調查表明，貨架上有品牌標記可提升18%的銷量；貨架上有特價或折扣標記可提升23%的銷量。形式多樣式

四、了解顧客顧客是銷售過程中最重要的人物，導購員必須對顧客購買心理有詳細的了解。1，顧客購買動機。購買動機取決于顧客的需求，導購員只有了解顧客的購買才能進行針對性的說明。購買動機常見的有以下幾種形式：A，利于健康B，實用，省時，經濟，這是顧客最基本、也是最主要的購買動機。C，舒適與方便D，安全動機E，喜愛，一種帶感情色彩的購買動機F，聲譽與認可，商品本身的聲譽并不重要，重要的是商品的聲譽給顧客帶來什么G，多樣化和消遣的需要，能為生活增添樂趣現實銷售活動中，影響顧客的不只是一種購買動機，而是多種購買購買動機同時并存。一個聰明的導購員能夠最大限度的掌握顧客的購買動機，并找出其中最主要的。導購員要通過察言觀色和詢問顧客來了解顧客的購買動機，有的放矢地進行銷售工作。顧客的類型。

導購員面對的顧客可以分為三種類：已決定要買某種商品的顧客；未決定購買某種商品的顧客；隨意瀏覽的顧客。1，已決定要買某種商品的顧客。注意觀察2，未決定購買某種商品的顧客。根據觀察——確定推薦所需——突出差別3，隨意瀏覽的顧客。口頭語——“我只是隨便看看”。強調聊天顧客購買心理變化。1），產品。2），興趣。商品（品牌、廣告、促銷、POPO等）導購員（服務使顧客愉悅）。3），聯想。益處、解釋哪些問題，幫助4），欲望。購買欲望和沖動5）比較。比較——差異——所需點6）信任。影響信任感的因素：想念導購員（導購員的優秀服務和專業素質）；相信商店（商場信譽不佳會使顧客猶豫不決）；想信商品／企業（企業的品牌和信譽）。7）行動。顧客決定購買并付諸行動。8）滿足。顧客對產品和導購員服務滿意。顧客在付款和過程中還可能發生一些不愉快的事情，如交款時，包裝時，迸客時導購員如有不周到之處，可能會引起顧客不滿，甚至當場退貨。因此，導購員要自始至終對顧客熱情、誠懇、耐心。導購員職能分析模型導購員職能界定：銷售產品角色定位：產品導購顧問職能描述：在銷售現場，面對顧客，導購員就是一個推銷員，他們直接和顧客做面對面的溝通，向顧客介紹產品，回答顧客提出的問題，誘導顧客做出購買決策。站在顧客的角度，導購員的工作職責：1，為顧客提供服務2，幫助顧客做出最佳的選擇。導購員在了解顧客需求心理的基礎上，使顧客相信購買某種產品能使他們獲得最大的利益。導購員如何幫助顧客呢？1），詢問顧客對商品的興趣，愛好。2），幫助顧客選擇他們需要的商品3），向顧客介紹產品的特點4），向顧客說明買到此種商品后 將會給他帶來的益處5），回答顧客對產品提出的疑問6），說服顧客下決心購買此商品7），向顧客推薦別的商品與服務項目8），讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇一個好的導購員能向顧客提出很多有用的信息，出許多好的主意，提出許多好的建議，能夠幫助顧客選擇中意的產品。站在企業的角度，導購員的職責：1，宣傳品牌。導購員不僅要向顧客銷售產品，更是銷售產品背后的品牌，要在流利介紹產品的基礎上，介紹產品的品牌價值，介紹一種品牌承諾，讓顧客不僅買到產品本身，更是買一份放心，為此，導購員要做好以下工作：1），通過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳本品牌產品和企業形象，提高品牌知名度。2），產品銷售。3）終端生動化建設4）收集信息A、顧客信息B、競品信息C、商場方面信息5），協調關系：1），傳遞產品知識、企業信息：2），示范3），聯絡感情4），利益激勵5），填寫報表6），其他站在個人角度：1，付出勞動，獲得回報。（物質生存基礎）2，學習，提高個人生存技能，提升個人修養（精神方面）3，為社會，為他人貢獻自己的一份力量導購員專業銷售技巧模型架橋原理：產品賣點與顧客需求點推銷原理：信息不對稱推銷三段：

一，向顧客推銷自己導購員需要作到以下幾點：1，微笑。真誠、迷人2，贊美顧客。3，注重禮儀。4，注重形象。5，傾聽顧客說話。顧客尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員。

二，向顧客推銷利益常犯的錯誤——特征推銷導購員一定記住：我們賣的不是產品，而是產品帶給顧客的利益——產品能夠滿足顧客什么樣的需要，為顧客帶來什么好處。導購員可分為三個層次：低級的導購員講產品特點；中級的導購員講產品優點；高級的導購員講產品利益點。導購員如何向顧客推銷利益？1，利益分類產品利益，企業利益差別利益2，強調推銷要點“與其對產品的全部特點進行冗長的討論，不如把介紹的目標集中在顧客組關心的問題上”。推銷要點：就是把產品的用法，以及在設計、性能、質量、價格中最能激發顧客購買欲望的部分，用簡短的話直截了當的表達出來。注意要點：適合性、兼容性、耐久性、安全性、舒適性、簡便性、流行性、效用性、美觀性、經濟性。3，FABE推銷法F——特征，A——由這一特征所產生的優點，B——由這一優點能帶給顧客的利益，E——證據（技術報告、顧客來信、報刊文章、照片、示范等）。

三、向顧客推銷產品三大關鍵：一是如何介紹產品；二是如何有效化解顧客異議；三是誘導顧客成交。

（一）產品介紹方法

語言介紹A，講故事。B，引用例證C，用數字說明D，比喻E，富蘭克林說服法。F，形象描繪產品利益G，ABCD介紹法。示范：所謂示范，就是通過某種方式將產品的性能、優點、特色展示出來，使顧客對產品有一個直觀了解和切身感受。銷售工具介紹產品的資料、用具、器具，如顧客來信、圖片、像冊、產品宣傳資料、說明書、POP、數據統計資料、市場調查報告、專家內行證詞、權威機構評價、生產許可證、獲獎證書、經營部門的專營證書、鑒定書、報紙剪貼等。消除顧客的異議消除顧客憂慮，就會促其下定購買決心。

1、事前認真準備。

2、“對，但是“處理法。

3、同意和補償處理法。

4、利用處理法。

5、詢問處理法。導購員一定要記住“顧客永遠是對的”。

（二）誘導顧客成交

1、成交三原則。導購員要能達成更多的交易，就要遵守以下三個原則：（1）主動。（2）信。（3）堅持。

2、識別顧客的購買信號。（1）語言信號（2）行為信號（3）表情信號

3、成交方法（1）直接要求成交法。（2）假設成交法。（3）選擇成交法。（4）推薦法。（5）消去法：（6）動作訴求法。“您再看一下―――”、“請多試一試”（把產品遞過去）。（7）感生訴求法。（8）最后機會成交法。

四、向顧客推銷服務推銷活動的結束，是下一次推銷活動的開始。做好為顧客服務的工作，以培養顧客的忠誠度。處理顧客投訴是導購員向顧客推銷服務的重要內容，妥善處理顧客的不滿，會比以前更加被顧客所信賴。導購員處理顧客抱怨要做到三點：

1、傾聽。

2、及時。

3、感謝。

第五篇：服裝導購培訓

服裝導購培訓

一導購員銷售職業樂趣

大部分老板忽略了員工職業樂趣的培訓，認為服裝銷售是一個簡單的職業。會不會銷售全憑個人愛好和興趣。又因為了降低人員成本，通常舍不得花學費給導購員送出去培訓。而較低的工資，通常可以招聘到適合做導購的人選很難。面對為了賺錢吃飯找來的導購人員，培訓第一步首先應該是職業樂趣的培養!

尋找成交方法，也讓導購感覺到這份工作的充實;同的工作目標。

二消費文化

三商品基本知識

四

在服裝銷售過程中，客戶關系應對是不能單獨存在的!也就是我們會看到一個導購在跟顧客銷售溝通時，很圓融，可以用伶牙俐齒來形容，但是最終顧客還是沒有購買。很多導購跟我說，“現在的顧客不知道怎么了，試了好幾套也不買，任憑我怎么說也不買，真搞不懂現在的顧客在想什么”。這是典型的所謂從業5年以上的資深導購嘴里說出來的。銷售過程中的客戶關系處理是在了解顧客的需求上建立的，一個不關注顧客需求的關系處理是無效的。因此顧客關系處理的種種變化應該建立在真實的顧客需求上才會有效。

五服裝搭配技術

服裝搭配技術如今也已經被很多服裝經營者重視，只是苦于搭配能力一般，又不能總結出實用、簡單又專業的搭配理論來，因此目前的很多搭配銷售通常是仁者見仁、智者見智的。大部分導購都是憑著自己對搭配的理解來為顧客搭配衣服。一個適合顧客的搭配可以促進顧客連帶購買，而不適合的搭配顧客會一件都不買。如今的顧客個性化審美現象越來越突出，尤其高端的服裝品牌更是明顯。

服裝搭配培訓內容包括：衣服配衣服搭配(陳列搭配)、衣服與人的搭配兩大類。其中根據每個人搭配衣服是最變化莫測的，需要靈活、快速反映、和過硬的專業知識。在關注服裝與顧客的搭配時有以下幾個重點。群，如果他們來購買，你是否可以馬上拿得出相對應的服裝商品。果碰到相對應的顧客你是否可以馬上推薦給顧客。!

六附加銷售

購買呢?“我們的品牌是休閑風格的、我們的品牌是時尚風格的。七

是結合了以上的在銷售流程中的互動，采用不同的方式促進顧客成交。

成交技巧要運用一些方法、談話策略以外，就是需要一個為顧客需求著想的心態。這一部分的內容基本上很多行業的銷售理論培訓可以通用的。服裝商品不同的是要增加關注顧客著裝文化的應用部分。

作為可以提升業績的導購員銷售培訓以上的專業知識分類都是缺一不可的。而這樣的內容培訓不是一天兩天可以培訓完，更不是一個導購員培訓好了可以隨便辭職的。當然最重要的是只有這樣的培訓內容會有持久的效果，是持久的業績提升，會一天比一天銷售好，因為

導購員在成長。

培訓形式：

培訓形式可以多種方式配合，可以讓導購直接的是理論結合實操來培訓，可以更直接的讓導購理解。最好可以安排練習輔導的時間。不過這種培訓對講師的要求很高，我見過很多沒有做過服裝銷售的培訓師給導購員講課。或者是一些賣過運動品牌的人給時裝品牌講課。這樣的老師只能講一些不且實際的內容或者一些基礎理論流程，如果實戰演練就會暴露缺陷。

對于導購員的素養培養，由于掌握和應用的過程需要，導購員培訓可以分級進行，結合銷售業績!一次的培訓對銷售拉動的影響時間都是比較長的。